Universidade da Beira Interior

Licenciatura em Marketing

Gestão de Produtos e Marcas

Prof. Paulo Duarte

2009/2010

Desenvolvimento de um novo Produto

Trabalho elaborado por:

Mª Luísa Pires nº 20449

José Miguel Azevedo nº23216

Pedro Martins da Costa nº23292

2010

1

Índice 1 – Introdução ............................................................................................................................... 3

2 – Inovação e desenvolvimento de novos produtos ................................................................... 3

2.1 – Conceito de novo produto ............................................................................................... 3

2.2 – Motivações para introdução da Marca. ........................................................................... 4

2.2.1 – Motivações internas. ................................................................................................. 4

2.2.1 – Motivações externas. ................................................................................................ 4

2.3 – Identificação das oportunidades ...................................................................................... 4

2.4 – Fonte e valor da oportunidade. ........................................................................................ 4

2.5 – Análise da oferta de mercado. ......................................................................................... 4

2.6 – Compreensão do consumidor. ......................................................................................... 5

2.8. Tipo de Inovação ................................................................................................................ 6

3. Produto ...................................................................................................................................... 6

3.1. As 7 Dimensões do produto ............................................................................................... 6

3.1.1. Marca .......................................................................................................................... 6

3.1.2. Atributos Físicos .......................................................................................................... 6

3.1.3. Tecnologia ................................................................................................................... 6

3.1.4. Nível de Serviço ........................................................................................................... 7

3.1.5. Qualidade .................................................................................................................... 7

3.1.6. Embalagem e rotulagem ............................................................................................. 7

3.2. Funcionalidades do produto .............................................................................................. 8

4. Níveis de Produto ...................................................................................................................... 9

5. Classificação e tipologias de Produto ........................................................................................ 9

5.1. Durabilidade e Tangibilidade.............................................................................................. 9

5.2. Necessidades satisfeitas ..................................................................................................... 9

5.3. Modo de compra ................................................................................................................ 9

5.4. Tipo de mercado ................................................................................................................ 9

6. Ciclo de vida do produto ......................................................................................................... 10

7. Gestão da Carteira de Produtos .............................................................................................. 11

7.1. Gama e linhas de Produtos .............................................................................................. 11

7.2. Posicionamento ................................................................................................................ 11

2010

2

8. Política de preços .................................................................................................................... 12

9. Comunicação ........................................................................................................................... 12

9.1.Constituiçao de Marca; Processo de Criação da Marca .................................................... 12

9.1.1 Tipo de marca ............................................................................................................. 12

9.1.2 Classificação ............................................................................................................... 12

9.1.4. Elementos da Marca .................................................................................................. 12

9.2 Outras Actividades a Desenvolver ..................................................................................... 14

10. Distribuição ........................................................................................................................... 15

11. Conclusão .............................................................................................................................. 15

12. Bibliografia ............................................................................................................................ 15

2010

3

1 – Introdução

Com a elaboração deste trabalho pretendemos desenvolver uma marca e um produto

associado aplicando os conteúdos teóricos da unidade curricular Gestão de Produtos e Marcas.

A nossa ideia de produto surgiu numa conversa de café sobre a falta de qualidade das

campainhas que existem nos prédios onde residimos. Verificámos então que é um produto

que na nossa geração não sofreu nenhuma alteração tecnológica relevante. Deste modo

decidimos então introduzir um conjunto de tecnologias já existentes à campainha tradicional,

alterando totalmente a percepção que temos da mesma, como pode ser verificado no trabalho

que se segue.

2 – Inovação e desenvolvimento de novos produtos

2.1 – Conceito de novo produto

Tabela: Matriz de Posicionamento do produto tendo em conta o mercado e empresa.

Fonte: Sebenta de GPM.

Tendo em conta que a criação da nossa empresa surgiu com o desenvolvimento e

comercialização deste produto podemos dizer que este é uma novidade na perspectiva da

empresa.

Na perspectiva do mercado também consideramos que o produto desenvolvido pela sBELL

é uma novidade, sendo assim consideramos o mesmo um produto inovador pois este reúne

capacidades tecnológicas com as necessidades latentes dos clientes.

Redução de custo

11%

Reposicionamento no

mercado

7%

Melhoria de produto

26%

Adição de linha

26%

Nova linha de

produtos

20%

Produto inovador

10%

No

vid

ad

e p

ara

a e

mp

resa

Novidade para o mercado

2010

4

Queremos ainda salientes que apesar de todas as tecnologias utilizadas neste produto não

serem uma inovação em si, a junção das mesmas torna-se algo que ainda não foi desenvolvido.

2.2 – Motivações para introdução da Marca.

2.2.1 – Motivações internas.

Oportunidade de negócio com boas perspectivas económico-financeiro.

2.2.1 – Motivações externas.

Estagnação do mercado das campainhas.

Facilidade na obtenção das matérias-primas.

Elevada dependência dos consumidores à tecnologia.

2.3 – Identificação das oportunidades

Ao encontrarmos uma lacuna no mercado das campainhas e uma consequente

oportunidade de negócio, decidimos criar a Marca/Produto pois acreditamos que este

pode vir a ser bastante rentável no futuro, pois não precisamos de qualquer tipo de

investigação tecnológica apenas iremos usar componentes já existentes no mercado e

junta-los num só produto.

2.4 – Fonte e valor da oportunidade.

Consideramos a nossa oportunidade de alto valor, pois o nosso produto demonstra

capacidade de satisfazer as necessidades latentes e ser capaz de satisfazer melhor, e

de forma personalizada as capacidades já existentes neste mercado.

2.5 – Análise da oferta de mercado.

Após uma efectuarmos uma análise ao mercado consideramos que o nosso produto

tem um elevado potencial de crescimento. Tencionamos abranger inicialmente todo o

mercado português num curto espaço de tempo, e depois de uma consolidação da

marca fazer a expansão para o estrangeiro. Temos no entanto que ter em conta que os

nossos custos de entrada são elevados tal como o investimento inicial, e existe o risco

de o mercado não aceitar o produto, pois este centra-se numa necessidade latente.

Ultrapassando estas dificuldades encontramos um mercado estável e esperamos obter

um retorno considerável do investimento.

2010

5

2.6 – Compreensão do consumidor.

Ao tentarmos compreender o nosso consumidor identificamos como suas

necessidades a segurança, conectividade e comodidade. Outras razoes que levariam o

comprador a adquirir o nosso produto serão: é uma novidade, requer pouca

complexidade de adaptação, não são necessários conhecimentos técnicos, com uma

frequência de utilização diária por um longo período de tempo. Por estes motivos o

produto irá ser visto como um bom investimento e o risco percebido deste será

reduzido.

Tabela: Matriz Mudanças comportamentais e tecnológicas.

Mudança comportamental

Mudança tecnológica

Fraca Elevada

Elevada Ruptura organizacional Inovação radical

Fraca Melhoria tecnológica Ruptura tecnológica

Fonte: Sebenta de GPM.

No enquadramento do nosso produto com a matriz acima apresentada posicionam-

nos no quarto quadrante: ruptura tecnológica. Justificamos esta escolha pois

consideramos que a mudança tecnológica será elevada apesar de todas as tecnologias

já existirem em separado juntas formam um produto revolucionário, pois acreditamos

que este substituirá totalmente a campainha tradicional, alterando o facto como esta é

vista. Consideramos que a mudança comportamental é fraca pois adquirindo apenas o

pacote base do nosso produto, este não passará de uma campainha alterando apenas

o facto que quando o cliente chegar a casa poderá visualizar as mensagens de quem

esteve à sua porta, o que altera em grande escala o seu comportamento.

Por outro lado consideramos poder vir a ser uma inovação radical se os nossos

produtos complementares tiverem uma aceitação elevada, vejamos então o seguinte

exemplo: num salão de cabeleireiro há sempre horários de pouca afluência, neste

horário a proprietária/cabeleireira pode aproveitar para resolver assuntos pendentes,

não correndo o risco de perder qualquer cliente, utilizando a ligação directa por

telemóvel, ou então a service application (sAPP) Appointment Manager for business

(software desenvolvido personalizadamente para cada cliente empresarial) que neste

2010

6

caso permite ao cliente consultar o horário disponível da cabeleira e marcar a hora de

atendimento que mais lhe convêm.

2.8. Tipo de Inovação

Consideramos o sBELL uma inovação no produto, pois este é feito de um material

diferente da campainha comum (materiais reciclados), novas funcionalidades, e

elementos intangíveis tais como todo o processo de atendimento do cliente para a

devida personalização do sBELL e também a formação dada ao cliente no acto da

instalação do serviço.

3. Produto

3.1. As 7 Dimensões do produto

3.1.1. Marca: SmartBell

3.1.2. Atributos Físicos:

Tamanho:

Prédios já existentes: Tamanho ajustável a todos os intercomunicadores já

existentes.

Prédios novos: Personalizado.

Durabilidade: ” é u produto para a vida”.

Cor: Personalizada.

Modelo: Prédios já existentes: Modelo Base.

Prédios novos: Modelo base + aplicações.

3.1.3. Tecnologia

As tecnologias usadas no produto base, produtos complementares e nas service

applications são: Wireless, Telefone Móvel, LED, TouchScreen, Programação de

2010

7

Software informático, Energia Fotovoltaica, sensores de toque para captação de

energia, Hardware, leitor de impressões digitais e Microfone.

3.1.4. Nível de Serviço

É um serviço fácil de encomendar, com entrega e instalação rápidas, a manutenção

é grátis durante a garantia e as reparações, depois de avaliar as causas poderão ou não

ser grátis.

3.1.5. Qualidade

O sBELL é um produto altamente desenvolvido e aperfeiçoado por uma equipa de

montagem, desenvolvimento e inovação altamente qualificadas tentado sempre

procurar a perfeição e ir de encontro as expectativas do cliente.

3.1.6. Embalagem e rotulagem

Vamos optar por embalagens de transporte o mais simples e baratas possíveis de

modo a minimizar os custos e assim poder ter um produto acessível a todo o público.

Sendo assim não vamos ter rótulos nas embalagens

2010

8

3.2. Funcionalidades do produto

Produto Regular:

Voz

Vídeo

Voicemail

Teclado

Disco 2gb

Produto Premium:

Voz

Vídeo

Voicemail

Teclado

Leitor de impressões digitais

TouchScreen

Disco 5gb Service Applications

1. Ligação ao telemóvel 2. Controle remoto wireless 3. Painel Solar 4. Sensor de toque 5. Capacidade para vários toques 6. Discos rígidos de maior capacidade 7. Protecção para crianças 8. Campainhas/comandos de design 9. Software de business applications 10. Outros tipos de software personalizado

1- encaminhamento do toque da campainha directo para o telemóvel

2- todas as funcionalidades da campainha inseridas no comando, incluindo vídeo.

3- Captação de energia fotovoltaica para sustentabilidade ecológica do produto.

4-Sensivel ao toque captando energia com a força utilizada no tapete, é colocado no

hall de entrada do prédio.

5- Capacidade de utilização de musicas como toque de campainha.

6- Maior capacidade de armazenamento de informação.

7- Sistema utilizado para deixar os seus filhos em casa sem preocupação de alguém ou

eles abrirem a porta, sem a sua autorização feito por contacto móvel.

8- possibilidade de ter o seu estilista/designer favorito a desenhar a sua

campainha/interlocutor e comando.

9- Todo o tipo de software personalizado à medida da sua empresa.

10- Funcionalidades principalmente destinas a pessoas fisicamente/mentalmente

incapacitadas, mas personalizável para qualquer fim à sua medida.

2010

9

4. Níveis de Produto

Nível

Beneficio central Campainha de porta

Produto genérico Funcionamento correcto da campainha

Produto esperado Produto Regular

Produto ampliado Produto Premium com todos os extras

Produto potencial Instalação wireless em todo o prédio (sem

qualquer cabo de ligação)

Animação 3D interactiva

5. Classificação e tipologias de Produto

5.1. Durabilidade e Tangibilidade

É um produto com 1 durabilidade elevada em que a sua taxa de reposição é nula, é

puramente tangível.

5.2. Necessidades satisfeitas

Satisfaz o cliente durante um largo período de tempo devido a sua durabilidade e

possibilidade de actualização permanente e personalizada.

5.3. Modo de compra

Inicialmente é um bem que o consumidor não conhece e normalmente não pensa

consumir (bem não procurado), a curto/médio prazo pretendemos torná-lo especial.

5.4. Tipo de mercado

Bens de consumo: principalmente para famílias e prédios já existentes.

Be s i dustriais: e presas de co strução civil prédios ovos e PME’s

2010

10

6. Ciclo de vida do produto

O beneficio central do produto (campainha genérica) encontra-se na fase de

maturidade estabilizada onde existe um nivelamento das vendas e saturação do

mercado. Pretendemos com a introdução desta inovação aumentar o número de

vendas e deste modo voltar a trazer o produto para uma fase de crescimento. A

estratégia utilizada é a inserção de funcionalidades inovadoras, um design à medida do

cliente e uma qualidade superior. Contamos assim aumentar as vendas da campainha

com a substituição das campainhas velhas pela sBELL, impulsionando de uma fase de

saturação para uma de crescimento.

2010 1873

TEMPO

V

E

N

D

A

S

2010

11

7. Gestão da Carteira de Produtos

7.1. Gama e linhas de Produtos

Largura da gama -> 13

Profundidade da linha -> 1

Consistência da gama -> Consistente

Extensão das gamas: Campainhas: 2

Serviçe Applications: 11

7.2. Posicionamento

A sBELL posiciona-se como a marca mais inovadora no sector dando sempre especial

atenção à segurança.

sBELL

Campainhas

Regular

premium

Service Application

Ligação ao telemóvel

Controle remoto wireless

Painel Solar

Capacidade para vários toques

Discos rígidos de maior capacidade

Protecção para crianças

Campainhas/comandos de design

Business Applications

Software Personalizado

sensor de toque

tecnologia LED

2010

12

8. Política de preços

Em relação ao Produto Regular o nosso objectivo vai ser um grande volume de

vendas, sendo assim iremos obter uma margem de lucro mínima podendo praticar

preços acessíveis a toda a população, e convidativos a efectuar a mudança para a

sBELL. Também irá ser facilitado o pagamento a prestações sem juros para esta linha

de forma a facilitar a penetração no mercado, e o consequente aumento de volume de

vendas.

O Produto Premium tal como diz o nome irá ser vendido a um preço Premium e

neste segmento o nosso objectivo será orientado para a imagem. De forma a facilitar a

penetração neste exigente segmento iremos inicialmente fazer um desconto com a

validade de um ano para a compra de duas Service Applications à escolha do cliente.

Em relação às Service Applications o nosso objectivo será orientado para o lucro,

fazendo apenas o desconto referido anteriormente aos clientes PREMIUM. A longo

prazo quando o mercado das campainhas voltar a fase da maturidade e as vendas

estagnarem esta vai ser a nossa maior fonte de rendimentos.

9. Comunicação

9.1.Constituiçao de Marca; Processo de Criação da Marca

9.1.1 Tipo de marca

Marca linha e marca gama.

9.1.2 Classificação

Marca do produtor.

9.1.4. Elementos da Marca

2010

13

9.1.4.1. Logótipo

Tipo simples

Tipo complexo

Tipo icotipo

Tipo icotipo 3D

9.1.4.2. Nome

SmartBell sBELL

2010

14

9.1.4.3. Slogan

S art ow er… S art House… SmartBELL

9.1.4.5. Valores

Somos uma marca amiga do ambiente, tecnologicamente futurista que se

preocupa em prestar o melhor serviço possível a todos os seus clientes.

9.1.5.5. Personalidade

9.2 Outras Actividades a Desenvolver

De forma a melhorar o nosso produto e serviço pretendemos desenvolver parcerias

com as seguintes marcas:

EDP

PT

TMN

Maxtor

Google - Programação

Samsung – Tecnologia LED

Personalidade:

Batman BELL é corajoso, divertido, humilde, moderno, sedutor, de confiança, inteligente, imaginativo e bem sucedido. É bastante bem sucedido e domina completamente as novas tecnologias.

Livre associação:

Qualidade de equipamentos, Óptimo software Serviço de qualidade superior Bom parceiro de negócios Empresa respeitável

Gosta de: campainhas,

comodidade e segurança

Não gosta de: falhas de serviço,

produtos de má qualidade

2010

15

10. Distribuição

O serviço e o produto vão de encontro ao cliente, o que na óptima do cliente facilita

a distribuição, indo de encontro com os nossos objectivos de tornar a vida do cliente

mais cómoda.

11. Conclusão

Após concluir este trabalho podemos considerar o nosso produto como uma boa inovação

que unirá vantagens tecnológicas que irá criar maior valor ao cliente e desenvolver um

mercado que já havia estagnado.

A visão e personalidade da Marca sBell e toda a sua gama de produtos apresentam-se como

um bom investimento financeiro, que trará retorno financeiro a curto prazo.

Em suma, apesar de não ser um dos objectivos da Marca acreditamos que o nosso produto,

a médio/longo prazo irá revolucionar a sociedade e comportamentos.

Também temos a salientar que a realização deste trabalho foi uma grande ajuda para

melhor percepcionarmos os conteúdos desta unidade curricular.

12. Bibliografia

Ma ual de Gestão de Produtos e Marcas”; Duarte, Paulo; Edição de 2008