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GESTÃO DE PROCESSOS

Professor Almerindo Souza

www.grancursosonline.com.br Professor Almerindo Souza

Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.

• Conceito de Processos

• Processos são maneiras de fazer alguma coisa. Envolvem a

transformação de um insumo em produto final. No interior do processo

ocorrem transformações, que incluem as etapas necessárias para a

obtenção do produto final, de valor agregado.

• Dessa forma, processo dispõe de inputs, outputs, tempo, espaço,

ordenação, objetivos e valores que, interligados logicamente, irão

resultar em uma estrutura para fornecer produtos ou serviços ao

cliente.

Insumo => Transformação => Produto final

(Necessidade (O que, quem, (Necessidade

do Cliente) como, medições) atendida)



Questões

• 1.(FCC/BAHIAGAS/2010) Um grupo de atividades realizadas numa

sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem

valor para um grupo específico de clientes é denominado

• (a) processo.

• (b) ciclo PDCA.

• (c) kaizen.

• (d) fluxograma.

• (e) just-in-time.



Questões

• 2.(FCC/MPSE/2009) Ao grupo de atividades realizadas em uma sequência

lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para

um grupo específico de clientes atribui-se o nome de

• (a) insumos.

• (b) processo.

• (c) just-in-time.

• (d) qualidade total.

• (e) kaizen.



• Aspectos dos processos e sua análise

• O primeiro aspecto e de maior relevância é a comunicação;

• Em continuidade, a ideia de agregação de valor é considerada;

• A diferenciação de processos ocorre entre:

• Finalísticos (Processos de negócio)

• São ligados à essência do funcionamento da organização;

• São apoiados por outros processos internos;

• Resultam no serviço ou produto que é recebido pelo cliente

externo.

• De apoio (Processos de suporte)

• São centrados na organização;

• Viabilizam o funcionamento dos vários subsistemas da

organização;

• Garantem o suporte adequado aos processos finalísticos.www.grancursosonline.com.br Professor Almerindo Souza


• 3.(FCC/PGERJ/2009) O modelo de gestão orientado para processos é adequado

para promover maior efetividade organizacional porque:

• (a) há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização

da organização como um todo e uma maior interrelação entre os diferentes

agentes da cadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do processo.

• (b) elimina a estrutura vertical de comando, descentralizando o fluxo de decisões,

estimulando a participação e o envolvimento dos funcionários com os objetivos

estratégicos da empresa.

• (c) cada atividade pode ser controlada de forma independente, e não como uma

série de tarefas sequencialmente interrelacionadas e organizadas com a finalidade

de produzir resultados específicos.

• (d) favorece a formação de equipes de trabalho, é composto por profissionais com

diferentes competências, orientados para o desenvolvimento de projetos

específicos.

• (e) permite que os esforços da empresa estejam direcionados para uma integração

entre processos e funções, tornando a divisão do trabalho de cada setor mais

precisa e estável.www.grancursosonline.com.br



• Macroprocesso

• É um processo que geralmente envolve mais que uma função na

estrutura organizacional, e a sua operação têm um impacto significativo

no modo como a organização funciona.

• Processo

• É um conjunto de atividades relacionadas e sequenciais que recebe

entradas (inputs), agrega valor e produz saída (outputs)

consubstanciadas em bens e serviços.

• Subprocesso

• É a parte que, inter-relacionada de forma lógica com outro

subprocesso, realiza um objetivo específico em apoio ao

macroprocesso e contribui para a missão deste.



• Atividades

• Atividades são coisas que ocorrem dentro do processo ou subprocesso.

São geralmente desempenhadas por uma unidade (pessoa ou

departamento) para produzir um resultado particular. Elas constituem a

maior parte dos processos. Podem ser subdivididas em atividades

críticas e não críticas.

• Tarefa

• É uma parte específica do trabalho, de forma atomizada no processo,

podendo ser um único elemento, ou ainda um subconjunto de uma

atividade.

• Se subdividem em atividades críticas e não críticas. As primeiras têm

papel crucial para a integridade do processo, considerando tempo de

início, matéria-prima, equipamentos, tempo de produção e término.

• As últimas não são menos importantes, porém desfrutam de

parâmetros e condições mais flexíveis de realização.www.grancursosonline.com.br



Questões

• 4.(FCC/TRF 4ªRegião/2010) Os processos-chave de negócio estãodiretamente relacionados às atividades-fim e são críticos para o sucessoorganizacional.

• Analise, com relação a tais processos:• I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores.• II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do

sistema.• III. Não são críticos para a execução da estratégia da organização.• IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a

minimizar riscos, tempo e desperdícios de recursos e maximizar sinergia.• V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados

no sistema de gestão.• É correto o que consta APENAS em• (a) IV e V.• (b) II e IV.• (c) III, IV e V.• (d) I, II e III.• (e) I e V.



• Gestão de Processos

• É realizar, a partir do foco no cliente, do início ao término, com cada

etapa do processo agregando valor, a obtenção dos melhores

resultados.

• Cada tipo de processo tem características específicas e deve ser

gerenciado de maneira específica.

• Gestão por Processos é a forma estruturada de visualização do

trabalho (e todas as suas transferências internas).

• Objetivos da gestão de processos

• Eficácia: foco nos resultados (otimização de tempo e ações);

• Eficiência: otimização do uso dos recursos;

• Adaptação: possibilidade de ajustes conforme as demandas internas e

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