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Download Gesto por Processos -  Slides Aulas Gestao por Processos).pdfNeste Guia para o BPM CBOK, “negcio” se refere a todos os tipos de organizaes com ou sem ... Fonte: ABPMP BPM CBOK Verso 2.0

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  • Gesto por Processos

    Simone Klober Gesto de Processos de Negcio

    Simone Klober

    Ponta Grossa SCSetembro de 2011

  • Simone de Andrade Klober. Graduado em Psicologia - ACE/SC, Mestre em Gesto Estratgica ESAG/UDESC, Especialista em dinmica dos Grupos SBDG, Formao em BPM Aura Portal Valncia Espanha, Certificada CBPP (Certified Business Process Professional). Formao e atuao do programa de Desenvolvimento de Dirigentes (PDD/PAEX) da Fundao Dom Cabral, Professora na PUC-MG, Instituto Dll de Tecnologia e Educao Ponta Grossa PR.

    Simone Klober Gesto de Processos de Negcio

    Educao Ponta Grossa PR. Atua ha mais de 15 anos com consultoria e assessoria em

    Planejamento Estratgico, Gerenciamento de Processo de Negcio, e Gesto Estratgica de Pessoas. Scia da CCeG Consultores Associados Joinville-SC, empresa focada em Gesto de Pessoas. Scia da IbiUbi Belo Horizonte-MG, empresa focada em Gesto por Processos.

    Linkedin: Simone de Andrade Klober - simone.klober@terra.com.br Perfil pblico: http://www.linkedin.com/profile/view?id=73707348&trk=tab_pro

  • Ementa

    Viso da BPM - Gesto de Processos de Negcios. Elementos do Processo. Gesto orientada a processos.

    Simone Klober Gesto de Processos de Negcio

    Mapeamento e modelagem de processos. O papel das pessoas nos processos de negcios. Automao de processos: modelagem, simulao, execuo, controle, otimizao.

  • Avaliao

    - Avaliao estudo de caso (prtico): Peso 4,0

    -Atividades em sala de aula (terico/prtico): Peso 2,0

    -Avaliao pesquisa ferramentas BPM : Peso 4,0

    Simone Klober Gesto de Processos de Negcio

    -Avaliao pesquisa ferramentas BPM : Peso 4,0

  • Perguntas? Voc j trabalhou com processos? 1

    Voc utilizou alguma ferramenta? Qual? Softexpert

    Voc utilizou alguma nomenclatura especfica? Qual? Da ferramenta

    Voc j utilizou algum BPMS? Qual?

    Voc j utilizou alguma metodologia de melhoria dos processos?

    Simone Klober Gesto de Processos de Negcio

    Voc j utilizou alguma metodologia de melhoria dos processos?

    Com qual freqncia voc analisa seus processos?

    Voc possui indicadores de medir resultados?

    Voc trabalha em alguma rea especfica na sua empresa, com

    processos? Como se chama a rea? Qual o nome da sua funo?

    A empresa em trabalha gerencia os processos em modo contnuo?

  • A empresa que voc trabalha possui um escritrio de processo?

    Voc j trabalhou com algum modelo de gesto (ISO, PMI, SOX, Itil, sales

    solution, etc)? Quais? ISSO 9, CMMI6, MPSbr, - 3 ,SOX, 1< ONA 3, ITIL 3,

    PNQ-1, eSCM-sp (outsourcing) ISO 7,Itil 1

    Voc gerenciado por resultados? Como feito isto?

    Voc remunerado por resultados? 4

    Perguntas?

    Simone Klober Gesto de Processos de Negcio

    Voc remunerado por resultados? 4

    Sua empresa possui Planejamento Estratgico definido?

    Voc conhece o Planejamento da sua empresa? 4

    Voc sabe como seu trabalho interfere no Planejamento da sua empresa?

    Voc conhece o negcio da sua empresa? 26

    Voc conhece as caractersticas da sua empresa? E o posicionamento da sua

    empresa?

    Voc sabe por que eu estou perguntando tudo isto?

  • O que negcio?

    O termo negcio, conforme aqui utilizado se refere a pessoas que interagem

    para executar um conjunto de atividades para entregar valor a clientes e

    retorno de investimento a partes interessadas. Neste Guia para o BPM

    CBOK, negcio se refere a todos os tipos de organizaes com ou sem

    fins lucrativos e governamentais.

    Simone Klober Gesto de Processos de Negcio

    fins lucrativos e governamentais.

    Fonte: ABPMP BPM CBOK Verso 2.0

    Quantas das palavras chaves voc acertou?

  • O que processo?Para compreender BPM, necessrio compreender processo de negcio. Nesse

    contexto, um processo um conjunto definido de atividades ou comportamentos

    executados porhumanos ou mquinas para alcanar uma ou mais metas. Os

    processos so disparados por eventos especficos e apresentam um ou mais

    resultados que podem conduzir ao trmino do processo ou a outro processo.

    Processos so compostos por vrias tarefas ou atividades inter-relacionadas que

    Simone Klober Gesto de Processos de Negcio

    Processos so compostos por vrias tarefas ou atividades inter-relacionadas que

    solucionam uma questo especfica. No contexto do gerenciamento de processos de

    negcio, um processo de negcio definido como um trabalho ponta-a ponta que

    entrega valor aos clientes. A noo de trabalho ponta-a-ponta crtica, pois envolve

    todo o trabalho, cruzando limites funcionais, necessrios para entregar valor aos

    clientes.

    Fonte: ABPMP BPM CBOK Verso 2.0

  • O que gerenciamento de processos de negcio?Gerenciamento de Processos de Negcio (BPM) uma abordagem disciplinada

    para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, e controlar

    processos de negcio automatizados e no-automatizados para alcanar os

    resultados pretendidos consistentes e alinhados com as metas estratgicas de uma

    organizao. BPM envolve a definio deliberada, colaborativa e cada vez mais

    Simone Klober Gesto de Processos de Negcio

    organizao. BPM envolve a definio deliberada, colaborativa e cada vez mais

    assistida por tecnologia, melhoria, inovao e gerenciamento de processos de

    negcio ponta-a-ponta que conduzem a resultados de negcios, criam valor e

    permitem que uma organizao cumpra com seus objetivos de negcio com mais

    agilidade. BPM permite que uma organizao alinhe seus processos de negcio a

    sua estratgia organizacional, conduzindo a um desempenho eficiente em toda a

    organizao atravs de melhorias das atividades especficas de trabalho em um

    departamento, em toda a organizao ou entre organizaes.Fonte: ABPMP BPM CBOK Verso 2.0

  • Simone Klober Gesto de Processos de Negcio

    CONTEXTUALIZAO ....Novo mercado, novas exigncias, novo posicionamento

  • Novo cenrio para as organizaesAs organizaes competem no ambiente do sculo XXI, e no entanto ainda adotam prticas de gesto do sculo XX.

    (Gary Hamel, The Future of Management, 2007)

    Sculo XXISculo XXI

    Simone Klober Gesto de Processos de Negcio

    EstratgiasEstratgias

    EstruturasEstruturas

    CulturaCultura

    Sculo XXISculo XXI

    Sculo XXSculo XX

    Sculo IXSculo IX

    Sculo XXISculo XXI

    Sculo XXISculo XXI

  • De um lado: Contra uma nova dinmica:

    Escala Eficincia Hierarquia Controle

    Centrada no cliente Cliente com mais acesso s

    informaes Globalizao/Terceirizao Uso crescente da TI

    Simone Klober Gesto de Processos de Negcio

    Uso crescente da TI TI com posicionamento

    estratgico Complexidade Incerteza Riscos

    A informao sobre o produto passa a ter mais valor do que o prprio produto!

  • Tamanho da Tamanho da

    KOTABE (1998); DAVENI (1995)

    Anos 70Anos 70 Anos 80Anos 80 Anos 90Anos 90

    2000

    ...

    2000

    ...

    Hipercompetitividade

    Simone Klober Gesto de Processos de Negcio

    Tamanho da Tamanho da Vantagem Vantagem

    CompetitivaCompetitiva

    Tempo de SUSTENTAO da Vantagem CompetitivaTempo de SUSTENTAO da Vantagem Competitiva

    Assim, menores so e sero as

    vantagens competitivas.

  • ROIROI

    MonoplioMonopliotemporriotemporrio

    Alto

    A Lgica da Comoditizao

    Simone Klober Gesto de Processos de Negcio

    CustoCusto+ Lucro+ Lucro

    PreoPreo

    CompetidoresCompetidores

    PreoPreo-- CustoCusto

    LucroLucroBaixo

    Poucos Muitosque tenhoque tenho

    que desejoque desejo

    que EU estabeleoque EU estabeleo

    que o mercado pagaque o mercado paga

    que tenhoque tenho

    que SOBRAque SOBRA......

  • Novo cenrio para as organizaes

    A medida que as empresas reconhecem a necessidade de mudar, elas tendem a concentrar esforos nos processos chave que trazem benefcios e valor ao cliente. Esta mudana implica em enxergar uma empresa atravs de um viso por processos, em vez da tradicional viso por funes.

    Simone Klober Gesto de Processos de Negcio

    viso por funes.

    (Peter Fingar)

  • Simone Klober Gesto de Processos de Negcio

    BPM BUSINESS PROCESSMANAGEMENT

    Gesto por Processos de Negcio, pensamento em processos.

  • Simone Klober Gesto de Processos de Negcio

    VAMOS PRATICAR?Mudana de pensamento, mudana do olhar...

  • Simone Klober Gesto de Processos de Negcio

  • Simone Klober Gesto de Processos de Negcio

  • Funcional Estruturada por especializao do trabalho Economia de escala Hierarquia

    Estruturas organizacionais tradicionais

    Simone Klober Gesto de Processos de Negcio

    Hierarquia Controle facilitado Deciso e tempo de respostas mais lentos

    Presidncia

    Compras Produo Vendas RH TI

  • Estruturas organizacionais tradicionais

    Divisional Estruturada por especializao do trabalho Segmentada normalmente por geografia, produto e at mesmo cliente Deciso descentralizada por cada Diviso

    Simone Klober Gesto de Processos de Negcio

    Deciso descentralizada por cada Diviso Controle mais complexo s vezes so muitas empresas em um s

    Presidncia

    Diviso XXX

    Compras Produo Vendas RH TI

    Diviso YYY

    Compras Produo Vendas RH TI

  • Matricial (Projetizada) Estruturada por especializao do trabalho Existem dois eixos: o funcional e o de projetos Compartilha recursos e portanto pode gera conflitos de mando Existem as matriciais fracas e as matriciais fortes

    Estruturas organizacionais tradiciona

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