Gestão de Órgãos de Gestão de Órgãos de Informação Informação

Durante as EmergênciasDurante as Emergências

Ivete DengoMoisés Inguane

Porque o treinamento em questões Porque o treinamento em questões de informação durante desastres?de informação durante desastres?

Desde o início de uma emergência ou desastres a procura de Desde o início de uma emergência ou desastres a procura de informação é importante;informação é importante;

Todo o interveniente na operação pode ser solicitado a prestar Todo o interveniente na operação pode ser solicitado a prestar informação aos orgãos de Informação (OI) nacionais e informação aos orgãos de Informação (OI) nacionais e internacionais. Isto implica que os intervenientes são potenciais internacionais. Isto implica que os intervenientes são potenciais oficiais de relações públicas “spokespersons”;oficiais de relações públicas “spokespersons”;

A Instituição deve indicar um oficial de relações públicas ou ao A Instituição deve indicar um oficial de relações públicas ou ao interlocutor válido. A este, deve-se facultar toda a informação sobre interlocutor válido. A este, deve-se facultar toda a informação sobre tudo a informação de base. “ex: O que está a acontecer no terreno, tudo a informação de base. “ex: O que está a acontecer no terreno, qual é a intervencão da instituição”;qual é a intervencão da instituição”;

A boa informação ao público aumenta a credibilidade da A boa informação ao público aumenta a credibilidade da organização que está no terreno - com informação no início da organização que está no terreno - com informação no início da operação.operação.

Gestão dos OI Gestão dos OI Durante as EmergênciasDurante as Emergências

Os participantes devem saber:Os participantes devem saber:

– O que se entende de comunicação;O que se entende de comunicação;

– A diferença entre comunicação e informação;A diferença entre comunicação e informação;

– Como ter uma estratégia de limitação de mensagens Como ter uma estratégia de limitação de mensagens comprometedoras;comprometedoras;

– Como elaborar uma boa história ou fazer uma Como elaborar uma boa história ou fazer uma entrevista às vitimas respeitando as regras básicas e entrevista às vitimas respeitando as regras básicas e éticas para com o entrevistado.éticas para com o entrevistado.

Três principais objectivos dos OI Três principais objectivos dos OI durante emergênciasdurante emergências

Informar o público;Informar o público; Advocacia;Advocacia; Promoção da imagem; Promoção da imagem; Mobilizar recursos.Mobilizar recursos.

Grupo AlvoGrupo Alvo

Funcionários da Instituição, a website Funcionários da Instituição, a website da referida instituição (da referida instituição (www.rwww.redcross.org.mzedcross.org.mz) )

Doadores – Governo, Sector Doadores – Governo, Sector empresarial, sociedade civil.empresarial, sociedade civil.

OI - nacionais e internacionaisOI - nacionais e internacionais

Qual é o nosso papel como Qual é o nosso papel como informadores?informadores?

Prestar informação ao nosso interlocutor válido na instituição. Prestar informação ao nosso interlocutor válido na instituição. Decorre que estando no terreno somos chamados a prestar Decorre que estando no terreno somos chamados a prestar informação aos media dai que temos que estar preparados para o informação aos media dai que temos que estar preparados para o efeito.efeito.

Estando no terreno devemos também, produzir histórias ou fazer Estando no terreno devemos também, produzir histórias ou fazer entrevistas com os beneficiários e esta acção deve ser feita entrevistas com os beneficiários e esta acção deve ser feita respeitando as boas prrespeitando as boas prááticas e ética por forma a:ticas e ética por forma a:– Colher informação precisa e útil;Colher informação precisa e útil;– Utilizar correctamente as imagens tiradas no terreno;Utilizar correctamente as imagens tiradas no terreno;– Respeitar os direitos do beneficiário;Respeitar os direitos do beneficiário;– Obter permissão para entrevista e tirar imagens, explicando os fins da Obter permissão para entrevista e tirar imagens, explicando os fins da

entrevista e imagens;entrevista e imagens;– Explicando que por vezes esta acção pode atrair a imprensa e despertar maior Explicando que por vezes esta acção pode atrair a imprensa e despertar maior

interesse pela causa, e ou até mobilizar fundos para a operação de interesse pela causa, e ou até mobilizar fundos para a operação de emergência.emergência.

Como desempenhar o seu papel Como desempenhar o seu papel com sucesso ?com sucesso ?

Ter a mensagem;Ter a mensagem; Torna-la clara, curta e precisa;Torna-la clara, curta e precisa; Manter a mensagem – KISS (Keep It Manter a mensagem – KISS (Keep It

Super Simple) .Super Simple) .

““Caso contrário o seu risco de desinformar ou Caso contrário o seu risco de desinformar ou criar sensacionalismo é de 90%”.criar sensacionalismo é de 90%”.

Qual é a diferença entre Qual é a diferença entre comunicação e informação?comunicação e informação?

Comunicação Comunicação – é um instrumento usado pelas organizações para é um instrumento usado pelas organizações para

obter visibilidade, interesses e credibilidade perante obter visibilidade, interesses e credibilidade perante seus parceiros. Está também ligada a forma como seus parceiros. Está também ligada a forma como cada organização interage ou estabelece ligação com cada organização interage ou estabelece ligação com os seus maiores parceiros (stakeholders).os seus maiores parceiros (stakeholders).

InformaçãoInformação– A instituição sente-se na obrigação de influenciar os A instituição sente-se na obrigação de influenciar os

parceiros, projectando a identidade que pode afectar parceiros, projectando a identidade que pode afectar a imagem das pessoas sobre a organização. Assim, a imagem das pessoas sobre a organização. Assim, produz informação para o efeito.produz informação para o efeito.

Relação com os OI…Relação com os OI…

Para uma relação saudável com os OI o Para uma relação saudável com os OI o oficial de informação deve responder a sede oficial de informação deve responder a sede de informação que estes têm. de informação que estes têm.

Deve usar as tácticas como conferências de Deve usar as tácticas como conferências de imprensa, comunicados de imprensa, imprensa, comunicados de imprensa, pagina web, email, exposições, entrevistas, pagina web, email, exposições, entrevistas, videos, spots, fotografias.videos, spots, fotografias.

O Comunicado de imprensaO Comunicado de imprensa……

Este é um elemento básico que todos os oficiais de Este é um elemento básico que todos os oficiais de informação utilizam. Estima-se que entre 55 a a 90% de informação utilizam. Estima-se que entre 55 a a 90% de todas as notícias escritas colocadas para o público pelos todas as notícias escritas colocadas para o público pelos OI são analizadas, sobretudo o seu interesse e impacto. OI são analizadas, sobretudo o seu interesse e impacto.

Os que escrevem os comunicados competem no sentido Os que escrevem os comunicados competem no sentido de trazer algo atractivo que seja do interesse dos OI, de trazer algo atractivo que seja do interesse dos OI, visto que estes são a porta de veiculacção de visto que estes são a porta de veiculacção de informação da instituição. Considerar o seguinte: informação da instituição. Considerar o seguinte: – Seguir os formatos ou regras básicasSeguir os formatos ou regras básicas– Providenciar informação que é do interesse do leitor, não do Providenciar informação que é do interesse do leitor, não do

seu interesseseu interesse– Situar os eventos reportados no tempo.Situar os eventos reportados no tempo.

Porque utilizar comunicados de Porque utilizar comunicados de imprensa?imprensa?

São normalmente utilizados para atingir as São normalmente utilizados para atingir as metas da Instituição, os objectivos e mesmo metas da Instituição, os objectivos e mesmo para chamar atenção sobre certos aspectos ou para chamar atenção sobre certos aspectos ou situações. Comparado com a publicidade, os situações. Comparado com a publicidade, os comunicados de imprensa não tem custo comunicados de imprensa não tem custo acrescido a organização. Quando publicados:acrescido a organização. Quando publicados:– São notSão notíícia;cia;– São livres de sensacionalismo;São livres de sensacionalismo;– O sensacionalismo pode perigar em certa medida O sensacionalismo pode perigar em certa medida

sobre tudo quando em situação de emergência;sobre tudo quando em situação de emergência;

Tipos de comunicadoTipos de comunicado Anúncios – eventos, acontecimentos, etcAnúncios – eventos, acontecimentos, etc

Spot - utilizado em resposta a alguma acção ou para criar Spot - utilizado em resposta a alguma acção ou para criar uma influência externa angariação de fundos, uma influência externa angariação de fundos, sencibilização sobre este ou aquele comportamento,etcsencibilização sobre este ou aquele comportamento,etc

Reacção- usada como uma resposta a algum Reacção- usada como uma resposta a algum acontecimento ou omissão, o que pode prejudicar a acontecimento ou omissão, o que pode prejudicar a organização. organização.

Notícias - dizer a verdade com todos os factos. Notícias - dizer a verdade com todos os factos.

O que deve conter o comunicadoO que deve conter o comunicado

Nome da organizaçãoNome da organização ContactosContactos:: Titular:Titular: – deve ser directo ao assunto. Por – deve ser directo ao assunto. Por

exemplo . “exemplo . “Explosão da bomba mata 25, 000 Explosão da bomba mata 25, 000 pessoas em Mahoche”. pessoas em Mahoche”.

Local e dataLocal e data: : Maputo; 07/05/2009Maputo; 07/05/2009 CabeçalhoCabeçalho: deve dizer a história em poucas : deve dizer a história em poucas

palavras. Recordam-se das 6 principais palavras. Recordam-se das 6 principais perguntas: quem, o quê, onde, quando, por quê, perguntas: quem, o quê, onde, quando, por quê, e por fim, como?e por fim, como?

O que O que éé not notíícia?cia?

Quando o cQuando o cãão morde o homem?o morde o homem?

Quando o homem morde o cQuando o homem morde o cãão?o?

Valor da Informação ou NotíciaValor da Informação ou Notícia

ImpactoImpacto

ProximidadeProximidade

OportunidadeOportunidade

EvidênciaEvidência

Interesse públicoInteresse público

Trabalho em GrupoTrabalho em Grupo

Cada grupo deve escrever o que pode fazer Cada grupo deve escrever o que pode fazer para prestar uma boa informação aos OI e para prestar uma boa informação aos OI e trazer noticias que tenham impacto.trazer noticias que tenham impacto.

Cada Grupo deve escrever o que não pode Cada Grupo deve escrever o que não pode fazer, pois com esta acção o papel de fazer, pois com esta acção o papel de informador seria nulo.informador seria nulo.

5 a 7 Minutos.5 a 7 Minutos.

O que pode!O que pode! Esteja preparado para prestar informação. Esteja sempre Esteja preparado para prestar informação. Esteja sempre

disponível para oS OI – faz parte do trabalho.disponível para oS OI – faz parte do trabalho. Tenha sempre uma mensagem da instituição.Tenha sempre uma mensagem da instituição. Tenha em mente o - KISS - Keep It Short and SimpleTenha em mente o - KISS - Keep It Short and Simple Faça uma abordagem que mostre que tem o controle.Faça uma abordagem que mostre que tem o controle. Mencione o nome da instituição em que trabalha inMencione o nome da instituição em que trabalha inúúmeras meras

vezesvezes Seja cuidadoso com os númerosSeja cuidadoso com os números Seja realístico – mas rejeite assuntos sensíveisSeja realístico – mas rejeite assuntos sensíveis Aponte o que sabe – Não especularAponte o que sabe – Não especular Refira outras pessoas se não sente segurança no que vai Refira outras pessoas se não sente segurança no que vai

ou deve dizerou deve dizer

O que não pode!O que não pode!

Nunca fale “off record” – especialmente num Nunca fale “off record” – especialmente num momento de emergênciamomento de emergência

Não especule – falar o que sabeNão especule – falar o que sabe Nunca deixe a imagem da instituição quando Nunca deixe a imagem da instituição quando

fala para a media nacional. fala para a media nacional. Rejeite assuntos controversos – crítica à Rejeite assuntos controversos – crítica à

instituição, ao Governo, etcinstituição, ao Governo, etc Evite mentiras.Evite mentiras.

Ter sempre palavras que funcionam, Ter sempre palavras que funcionam, tais como!!!tais como!!!

A Cruz Vermelha e o Crescente Vermelho A Cruz Vermelha e o Crescente Vermelho está para salvar vidas...está para salvar vidas...

A Cruz Vermelha estava no terreno quando A Cruz Vermelha estava no terreno quando o ciclone devastou Vilanculos...o ciclone devastou Vilanculos...

A Cruz Vermelha precisa ajudar a mitigar o A Cruz Vermelha precisa ajudar a mitigar o sofrimento das pessoas…sofrimento das pessoas…

Tenha sempre palavras que Tenha sempre palavras que funcionam, tais como!!!funcionam, tais como!!!

Estas pessoas precisam de ajuda e ela deve Estas pessoas precisam de ajuda e ela deve ser já...ser já...

Tenha em enfoque aos princípios da Tenha em enfoque aos princípios da instituição: Por exemplo: o mandato da instituição: Por exemplo: o mandato da CV/CV e providenciar ajuda humanitária aos CV/CV e providenciar ajuda humanitária aos que precisam independentemente da raça, que precisam independentemente da raça, idade, religião ou filiação política…idade, religião ou filiação política…

Algumas regras na elaboração de Algumas regras na elaboração de histhistóórias e entrevistas.rias e entrevistas.

Pedir permissão ao entrevistado;Pedir permissão ao entrevistado; Pedir permissão antes de tirar qualquer imagem; Pedir permissão antes de tirar qualquer imagem;

(Imagens de pobreza são usados para angariar (Imagens de pobreza são usados para angariar fundos e muitos não tem uma ética e respeito fundos e muitos não tem uma ética e respeito pelas pessoas pois divulgam sua imagem sem pelas pessoas pois divulgam sua imagem sem permissão)permissão)

Fazer perguntas introdutórias (nome, origem, Fazer perguntas introdutórias (nome, origem, número de filhos, língua em que sente a vontade,) número de filhos, língua em que sente a vontade,) – Tirar o nervosismo da pessoa-.– Tirar o nervosismo da pessoa-.

Fazer pergunats claras e objectivas.Fazer pergunats claras e objectivas.

ObrigadoObrigado

OBRIGADOOBRIGADO