gestão de decisões e regras de negócio

Gestão de Decisões e Regras de Negócio

Maurício Bitencourt, CBPPVice-presidente e co-fundador da ABPMP Brasil

São Paulo, 08 de outubro de 2015 http://mauriciobitencourt.comhttp://linkedin.com/in/mbitencourt

mauriciobitencourt.com https://www.youtube.com/watch?v=OIRZebE8O84


TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Em 1974 Arthur C. Clarke disse à

rede ABC que cada família em 2001 terá um computador

conectado ao mundo.


A 'digitalização’ a partir da

perspectiva dos processos é orquestrar de forma mais

rápida e otimizada todos tipos recursos.

mauriciobitencourt.com

Processos previsíveis


Flexíveis, eficazes e

governados por regras de negócio

Padronizados e eficientes para

assegurar qualidade

Resultados pré-definidos do processo


Processos adaptativos


Design

Experiência do cliente (UX)


mauriciobitencourt.com 2002

Há mais de 10 anos temos técnicas e tecnologias BPMS Open Source

2013

Agora temos notação, modelo e ferramentas abertas



Notações e modelos abertos

BPMN

Processos

DMN

Decisões

CMMN

Casos

+ +

Está provado que podemos

atribuir tarefas inteligentes para

as máquinas


Está provado que podemos

atribuir tarefas inteligentes para

as máquinas

mauriciobitencourt.com http://www.hbrbr.com.br/revista/junho-2015

h"p://campustechnology.com/ar4cles/2015/06/02/bpm-to-hit-2.7-billion-in-2015-driven-in-part-by-internet-of-things.aspx

A Internet das Coisas está impulsionando o BPM


iBPMS Com o iBPMS, vários dispositivos inteligentes executarão volumes enormes de decisões, capturar eventos complexos, instanciar processos estruturados e casos dinâmicos.


Internet das coisas

Inteligência embarcada do IoT está tornando os sistemas mais autônomos.


Internet das coisas

Estes dispositivos conectados geram bilhões de eventos diariamente para as soluções iBPMS.


Demanda exponencial

•  Resolver problemas complexos em tempo real

•  Ser proativo antes que aconteçam problemas

•  Combinar com analíticos


Oportunidade para evoluir os modelos

Processos modelados como fluxograma de forma equivocada

para o padrão BPMN mauriciobitencourt.com

Oportunidade para evoluir os modelos

Desvios do processo integrados ao Modelo de Decisão e Regras

de Negócio automatizadas

Processos modelados como fluxograma de forma equivocada

para o padrão BPMN mauriciobitencourt.com

Diminuir complexidade, fazer mais rápido, melhor e com menos recursos


Processo de Negócio e Modelo de Decisão BPMN


Processo de Negócio e Modelo de Decisão BPMN DMN


Processo de Negócio e Modelo de Decisão

Nome da tabela de decisão

U Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída

1Valor de entrada 1a

Valor de entrada 2a Resultado 1a

2 Valor de entrada 2b Resultado 1b

3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c

BPMN DMN


Processo de Negócio e Modelo de Decisão BPMN DMN


U Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída






Processo de Negócio

Requisitos de Decisão Lógica de Decisão

Complexidade do “workflow macarrônico”


“caminho feliz” na prática


O caminho feliz e as exceções


Gargalos em filas de trabalho organizadas em lote


Filas de trabalho automatizadas com BPMS

Decisão

Desvio


Fluidez das filas de trabalho automatizadas com o conceito lote=1 (LEAN Office)


Documentação do processo igual a

execução

Conformidade com trilhas de auditoria


Produtividade para executar grande volume de instâncias e exceções

PESSOAS

PROCESSOS

DECISÕES

SISTEMAS


Substituir tarefas de usuários em sistemas

por acesso automático a informações de serviços

SOA com maior segurança e menor custo


Substituir decisões operacionais

sem julgamento

por regras de negócio automatizadas


BPMN + DMN

Estender interfaces responsivas do desktop ao

wearable


Decisões claras potencializam o trabalho do conhecimento


Regras de negócio: •  não são julgamentos, são direcionamentos •  não são software, são ativos de conhecimento

•  Pesquisa

•  Análise

•  Altos níveis de experiência

•  Julgamento

•  Colaboração

•  Avaliação de riscos

•  Criatividade

•  Investigação

•  Negociação

•  Habilidades de comunicação

Problemas


1.  Regras estão escondidas dentro das aplicações – problema de visibilidade

Regras numa caixa preta

S ? N

Problemas



2.  Necessita de TI e um prazo longo para ser alterada – problema da agilidade

Regras numa caixa preta Criação e manutenção por código de programadores

S ? N

Problemas




3.  Pessoas com diferentes interpretações sobre uma mesma regra – problema da consistência

Regras numa caixa preta Criação e manutenção por código de programadores Custo de reuniões e discussões para definir a regra

S ? N

Problemas




3.  Pessoas com diferentes interpretações sobre uma mesma regra – problema da consistência

4.  Regras não são tratadas como ativos da organização – problema da gestão do conhecimento

Regras numa caixa preta Criação e manutenção por código de programadores Custo de reuniões e discussões para definir a regra Boa parte das regras na cabeça das pessoas

S ? N

Solução


1.  Separar regras de negócio das aplicações – visibilidade e processos mais inteligentes

Decisão antes do desvio no processo

Solução


Motor de Regras de Negócio

(BRE)


2.  Automatizar regras – consistência


Solução



(BRE)

Repositório de Regras (BRMS)



3.  Gerenciar um repositório de regras – regras como ativos


Solução



(BRE)





4.  Expressar regras de negócio em termos que as pessoas de negócio compreendam – visibilidade dos modelos de decisão Regras expressas em

tabelas de decisão


Solução



(BRE)





4.  Expressar regras de negócio em termos que as pessoas de negócio compreendam – visibilidade dos modelos de decisão

5.  Estimular a colaboração entre pessoas de negócio e TI - agilidade

Criação e manutenção visual das regras

Regras expressas em tabelas de decisão



Fatos à Decisões à Resultados


Fatos Estado dos clientes

Histórico de compras

Novo pedido

Clientes em potencialClientes prioritários

Captura de eventos


Decisões Este é o melhor caminho?

Este é um bom cliente?

Devemos notificar o cliente?

Este comportamento é normal?Devemos ter mais estoques?

O que o cliente necessita?

Devemos conceder mais crédito ao cliente?


Resultados Gerenciar logística

Propor um seguro

Notificar o cliente

Fraude detectada

Oferecer uma promoção especial Alarme de incêndio

Temos um problema no lote de produtos


Fatos à à Resultados

O motor cuida da complexidade para você.

Regras em todo lugar

mauriciobitencourt.com http://www.voeazul.com.br/voos-internacionais/tarifas-para-bebes-e-criancas

Exemplo prático


Regras

Condições 1 2 3

Bebês (entre 0 e 2 anos incompletos) þ þ

Viajando no colo þ

Viajando ocupando um assento e em cadeirinha de bebê

þ

Crianças entre 2 e 12 anos incompletos þ

Decisões 1 2 3

10% da tarifa do adulto ý

75% da tarifa do adulto ý

Desconto de até 25% da tarifa do adulto ý

http://www.voeazul.com.br/voos-internacionais/tarifas-para-bebes-e-criancas

Agilidade

Uma das principais causas de ineficiência de TI é a reconstrução contínua de sistemas com base em decisão codificadas.



Empoderamento para automação do conhecimento

Do modelo ao motor de execução



Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída





FEEL (Friendly Enough Expression Language)

BRE

Diferenças


Regras de Negócio guiam comportamentos e decisões

Processos criam valor aos clientes

Requisitos revelam o que desenvolver

“A única vantagem competitiva sustentável é a capacidade de aprender mais rápido e melhor do que os concorrentes.”

Peter M. Senge


Créditos

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Ferramentas

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