gestão 2.0 gerando valor por meio da colaboracao
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Apresentação / Palestra no ISE - MBA sobre Colaboracao no contexto do trabalho criativo e inovador do sec XXITRANSCRIPT
Gestão 2.0: gerando valor por meio da colaboração
Conferência no ISE – 19/05/2010
Prof. Dr. José Cláudio C. Terra
2
Contexto dos indivíduos
Indicadores: perspectiva internacional
3Fonte: U.S. Bureau of Labour Statistics 1999, in: Richard Florida, “The Rise of
the Creative Class, Basic Books, 2002, pags. 77, 328-330
Indicadores: perspectiva internacional
4Fonte: U.S. Bureau of Labour Statistics 1999, in: Richard Florida, “The Rise of
the Creative Class, Basic Books, 2002, pags. 77, 328-330
Ca
teg
ori
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cu
pacio
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–E
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999) Criativos
(30%)Salário –
US$ 49 mil
Trabalhadores
(26%)Salário –
US$ 28 mil
Serviços
(43,4%)Salário –
US$ 22 mil
Agricultura
(0,6%)Salário –
US$ 18 mil
•Profissionais de TI e
matemáticos
•Engenheiros e arquitetos
•Ocupações Gerenciais
•Advogados
•Médicos
•Artes, design, esportes
•Entretenimento e mídia
•Educação e treinamento
•Construção
•Extração
•Manutenção
•Manufatura
•Transporte
•Logística
•Serviços de saúde
•Alimentação
•Limpeza
•Serviços pessoais
•Vendas de baixo valor
•Serviço social
•Segurança
•Atividades administrativas
• Agricultura
• Pecuária
• Pesca
• Atividades florestais
Indicadores: perspectiva internacional
5Fonte: Gartner, in: “Building a Knowledge and Decision Superior Force, Colonel Timothy E.
Eayre, USA, DCIO, U.S. Joint Staff, KM World 2002, Santa Clara-CA, October 29-31, 2002
O trabalhador do conhecimento
• Equilibrar vida pessoal e profissional.
• Equilibrar trabalho individual e em grupo.
• Acessar vários aplicativos distintos no dia.
• Economizar tempo e evitar atividades de
baixo valor.
• Trabalhar em qualquer lugar.
O trabalhador do conhecimento
• Aprender continuamente.
• Ter acesso a fontes de conhecimento.
• Ser supreendido positivamente.
• Colaborar dentro e fora da sua área e de sua
empresa.
• Autonomia e gerenciamento sua própria
carreira.
• Saber o que e em quem confiar
• Gerenciar excesso de informação
• Publicar informações e compartilhar conhecimentos para públicos escolhidos
O trabalhador do conhecimento
O trabalhador do conhecimento
• Desenvolver uma identidade própria.
• Ser ouvido e reconhecido.
O trabalhador do conhecimento
Produtividade
Aprendizado
Gerenciamento de
informação
Identidade e
reconhecimento
11
Contexto do trabalho
Estrutura
DE: ambientes e sistemas (relativamente) isolados
Estrutura
PARA: ambientes que propiciem compartilhamento de conhecimento e criatividade.
Pessoas
DE: profissionais com focos específicos
Pessoas
PARA: profissionais dispostos a ousar, criar, inovar e multitácitos.
Pessoas
Ferramentas de Gestão
DE: ferramentas de gestão não colaborativas e integradas.
Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (I)
17
Produção
Fluxo de Produção
Posses dos Meios
de Produção
Fonte de Poder
Recursos físicos para
criar produtos tangíveis
Sequencial
Empresa
Nível hierárquico
Conhecimento para
criar produtos
intangíveis
Caótico
Empresa e indivíduos
Nível de conhecimento
Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (II)
18
Pessoas
Distribuição de
Recompensas
Papel da Gerência
Forma de Controle
Geradores de custos
Centradas no indivíduo
Supervisionar
“Hard”
Geradores de receitas
Centradas nos
indivíduos e grupo
Apoiar
“Soft” – baseada em
cultura e valores
Informação Instrumento de
Controle
Ferramenta para
communicação
Recurso para todos
Questões Fundamentais....
1. Intangível
2. Produtividade do
Trabalhador do
Conhecimento
3. Métricas: CP x LP;
Quantitativa x Qualitativa
4. Controle x Confiança
5. Gestão de TI x Gestão da
Informação x Gestão do
Conhecimento
6. Organização Formal x
Organização Informal
7. Sponsors, not managers
8. Treinar x Aprender
9. Cargos x Competências x
Identidade
10. Indivíduo x Coletivo
20
Contexto das Ferramentas
Ferramentas
23
Contexto dos Comportamentos
Níveis de intensidade de cooperação/colaboração e suporte ao trabalho em equipes
• Não coopera, causa interrupções e problemas
• Neutro, passivo, não participa ou não é membro de nenhuma equipe
• Coopera, participa com boa vontade ,é um bom team player e faz sua parte nos trabalhos
• Partilha informação, mantém as pessoas informadas e atualizadas sobre os processos, compartilha toda informação relevante ou útil
• Expressa expectativas positivas sobre os outros, fala dos membros do time em termos positivos e mostra respeito pela inteligência dos demais
• Solicita inputs e e genuinamente valoriza as contribuições e expertise dos demais, aprende com os outros, solicita idéias e opiniões
• Dá poder aos outros através de reconhecimento público e encorajamento
• Constrói a equipe, promove um bom clima, bom moral e cooperação, protege e promove a reputação do grupo frente aos não participantes
• Resolve conflitos pela exposição dos mesmos e facilita uma resolução benéfica para cada um deles, sem esconder ou evitar o problema
Encontrando formas para fazer com que gerentes e executivos realmente trabalhem juntos…
PRÉ-REQUISITOS PARA A COLABORAÇÃO BEM-SUCEDIDA
• Cultura que reforçe e reconheça a cooperação e o compartilhamento
• Liderança que reconheça a interdependência e não resultados individuais
• Visão compartilhada dos objetivos, diretrizes e desafios
• Confiança entre colaboradores e na organização
• Autonomia no desempenho de tarefas e projetos
• Convivência e espaço/oportunidades para contato pessoal
• Capacidade de contribuição individual (técnica e de relacionamento)
• Trabalho em equipes permanentes ou não, formais ou não
• Incentivos e programas de remuneração que privilegiem grupos e áreas
• Portais ou outros sistemas de suporte ao compartilhamento
26
Contexto dos resultados
Você acha possível...
...receber mais de 5000 idéias em
menos de 1 ano de todo o mundo
com propostas para melhorar seus
produtos e serviços?
Dell IdeaStorm
Site onde qualquer pessoa pode:
Mandar idéias (5.090 idéias)
Comentar as idéias (20.541 comentários)
Votar nas mais interessante (354.122 votos)
A Dell estuda como e quando implementar as idéias mais votadas
Utilizado para discutir conceitos inovadores com o consumidor (“Ter duas opções de Atendimento -Geeks ou Iniciantes”)
...liberar de forma totalmente gratuita acesso
aos conteúdos, palestras e ementas da
maioria dos cursos das mais renomadas
universidades do mundo
para qualquer pessoa?
MIT OpenCourseWare (OCW)
OCW Consortium é
composto por mais de
100 universidades no
mundo inteiro
Já existem mais de 2000
cursos disponíveis
O site recebe cerca de 1
milhão de visitas mensais
com o crescimento de
56% ao ano
O OCW já foi citado em
mais de 300 artigos em
veículos como Forbes e
CNN
MIT World
Site com 428 palestras
online gratuitas dos
principais pensadores e
lideres empresariais da
atualidade
São lançados mais de 75
vídeos por ano de
palestras realizadas em
todas as 5 escolas do MIT
Algumas das palestrantes
disponíveis: Michael Dell,
Bill Gates, Jack Welch,
Steve Wozniak, Thomas
Friedman
...uma empresa mexicana tomar a
decisão se internacionalizar, utilizar as
melhores práticas do mundo e saltar da
20ª posição para 2ª posição mundial em
um espaço de 10 anos?
Origem de algumas melhores práticas na Cemex
Ásia, final da década de 90
• Rede de TI e padrões de produtividade
novos após testes de aplicação nas
Filipinas, Taiwan e Cingapura
Espanha, início da década de 90
• Sistemas métricos e processos de orçamento
modernizados
• Controles mais rígidos e informações melhores para
negociações financeiras
• Tecnologia e ferramentas de gerenciamento de fábricas
• Uso de coque de petróleo em fornos para cimento
América do Sul, meados
dos anos 90 até o presente
• Auditoria e supervisão
contábil mais modernizada e
freqüentemente atualizada
• Cultura mais forte de
serviços ao consumidor
Bahamas, meados dos anos
90
• Construção de paletes para
cimento
Estados Unidos, 2001
• Manutenção de caminhões e substituição de peças
com mais eficiência
• Novos procedimentos de treinamento em
segurança industrial
México, anos 80 até o presente
• Gerenciamento de frota e
eficiência logística
• Previsão de fluxo de caixa
consistente e gerenciamento
de pagamentos e cobranças
• Plataforma de TI padronizada
para gerenciamento da
distribuição
• Rede de distribuição da
licenciada Construrama
Fonte: Relatório Anual da Cemex, 2002, in: Ghemawat,
Redefinindo Estratégia Global, 2007
...aumentar o valor de uma empresa
mineradora de US$ 100 milhões para
US$ 9 bilhões em menos de 10 anos
usando a inteligência coletiva?
Goldcorp Challenge
Desafio organizado pela empresa em 2000 aberto para qualquer pessoa no mundo
Os participantes recebiam um kit com as informações sobre terreno sendo explorado
A empresa recebeu estimativas e métodos para se encontrar jazidas de ouro
Resultou em 44 novos pontos de exploração com quantidades substanciais de ouro
...desenvolver um dos produtos mais
inovadores dos últimos tempos estando
aberto para idéias de pessoas externas
e colaborando com muitas outras
empresas
Case Ipod - Apple
Objeto de desejo
Vendas do iPhone 3G atingem 1 milhão de unidades
no fim de semana
segunda-feira, 14 de julho de 2008
A Apple afirmou nesta segunda-feira (14/7) que esse
foi o número de aparelhos vendidos de sexta-feira a
domingo, isso, mesmo com os danos causados em
decorrência dos problemas com ativação do
aparelho nos Estados Unidos
Case Ipod - Apple
O desenvolvedor independente
Tony Fadell desenvolve a solução
iPod/iTunes em 8 semanas
A empresa contrata o empreendedor para criar e liderar
uma equipe de 35 pessoas da Philips, IDEO, General
Magic, Apple, Connectix e Web TV. A empresa desenvolve
a interface com o usuário e design
A PortalPlayer oferece a plataforma e produz, junto
com a Apple, um reference design. A empresa
também gerencia o desenvolvimento do design
técnico do produto
Tudo foi realizado em 6 meses
Fonte: Henry Chesbrough, Industrial Technology Research Institute Conference,
October 12, 2007
... Usar o mercado aberto da Internet
para receber propostas de novos
produtos e serviços?
BASF Future Business
Subsidiária da BASF com
total autonomia para
escolher tecnologias
relacionadas com:
Qualidade de vida,
Gestão energética
Bioeletrônica
Utiliza conceito de stage
gates para escolher
aquelas tecnologias que
serão incorporadas pela
BASF
Shell GameChanger
Iniciativa existente desde de 1996
Na época, uma Equipe da Shell recebeu US$ 20 milhões para alocar em tecnologias inovadores
Qualquer funcionário tem 25 minutos para apresentar e defender sua idéia para a equipe do Gamechanger
Idéias bem avaliadas recebem de US$ 100.000 ~ US$ 600.000
Em 1999, 4 das 5 iniciativas com maior crescimento surgiram do Gamechanger
Cerca de 30% do orçamento de R&D para exploração e produção são destinados a iniciativas começadas pelo Gamechanger
... utilizar o conhecimento de
pesquisadores, universidades e
instituições de pesquisa do mundo
inteiro para resolver grandes desafios
científicos?
Innocentive
Site onde empresas enviam grandes desafios científicos (Química, Ciências Aplicadas e Ciências da Vida)
Algumas empresas participantes: Basf, DuPont, Eli Lilly e Sygenta
Existem desafios com premio de até US$ 1 milhão
80 desafios já foram solucionados desde 2001
Mais de 70,000 Pesquisadores em mais de 170 países
Parceria com mais de 50 Universidades do mundo inteiro
E como tudo isto se aplica no mundo corporativo no Brasil?
Gestão 2.0
Marketing 2.0
• Desenvolvimento de produto:
incluindo concepção, lançamento
e avaliação da experiência de uso
• Posicionamento de Produto, junto
a um determinado mercado ou da
empresa como um todo
• Realizações de promoções
envolvendo produtos
• Pós-venda e assistência técnica
Inovação 2.0
• Inteligência Competitiva;
• Geração de Ideais e Insights;
• Realização conjunta de P&D;
• Realização de testes e pilotos;
• Apoio à comercialização e scaling
up
Trabalho 2.0
• Recrutamento e Seleção
• Comunicação da Liderança
• Execução do Trabalho
(Comunicação Horizontal &
Intranet , Gestão de Projetos)
• Aprendizagem e Desenvolvimento
• Comunidades de Prática
Sustentabilidade 2.0
• Facilidade de Serviços
• Mobilização
• Inteligência Coletiva
• Consolidação de Informação
• Alinhamento com stakeholders
• Mensuração
© T
err
aFo
rum
Gestão 2.0
Marketing 2.0
• Desenvolvimento de produto:
incluindo concepção, lançamento
e avaliação da experiência de uso
• Posicionamento de Produto, junto
a um determinado mercado ou da
empresa como um todo
• Realizações de promoções
envolvendo produtos
• Pós-venda e assistência técnica
Inovação 2.0
• Inteligência Competitiva;
• Geração de Ideais e Insights;
• Realização conjunta de P&D;
• Realização de testes e pilotos;
• Apoio à comercialização e scaling
up
Trabalho 2.0
• Recrutamento e Seleção
• Comunicação da Liderança
• Execução do Trabalho
(Comunicação Horizontal &
Intranet , Gestão de Projetos)
• Aprendizagem e Desenvolvimento
• Comunidades de Prática
Sustentabilidade 2.0
• Facilidade de Serviços
• Mobilização
• Inteligência Coletiva
• Consolidação de Informação
• Alinhamento com stakeholders
• Mensuração
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Como engajar milhares de apaixonados por carros ?
Que tal mobilizar os melhores estudantes do país
para resolver desafios reais das organizações ?
Caso Battle of Concepts
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Batalha Vopak
Desafio
Criação de um sistema rápido de aquecimento de produtos armazenados em tanques,
com a finalidade de aquecer somente o volume necessário para abastecer um ou
poucos caminhões, sem alterar as especificações do produto.
Especificação
O produto a ser tomado como referência é a Estearina (podemos usar como
referência os seguintes valores: ponto de fusão 50ºC, calor específico
0,47+0,00073*tempºC expresso em Kcal/KgºC, densidade (25 a 75ºC) de 0,9244-
0,00067*tempºC expresso em Kg/m³, viscosidade 80 cP a 45º e condutividade
térmica 0,1 BTU/ft.h.ºF quando em fase líquida), que necessita estar com
temperatura ao redor de 70ºC para ser movimentado. O aquecimento é feito através
de vapor saturado a 150°C gerado por uma caldeira, e a bomba utilizada para a
transferência possui 70 m³/hora de vazão. Tomaremos como referência tanques sem
isolamento interno com 14 m de diâmetro e 14 m de altura, volume nominal de 2300
m³, densidade de projeto de 1500 kg/m³, material aço carbono.
Como envolver fornecedores no desenvolvimento
de produtos para atender novas demandas de
mercado?
Caso Samarco
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envolvendo produtos
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Que tal desenvolver um programa de ideias que
permite a todos os funcionários colaborarem e
apostarem nas ideias de inovação?
Caso SERASA
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incluindo concepção, lançamento
e avaliação da experiência de uso
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a um determinado mercado ou da
empresa como um todo
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envolvendo produtos
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Intranet , Gestão de Projetos)
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Como podem funcionar comunidades globais
usando ferramentas da Web 2.0?
Caso GERDAU
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Resultado Tangível
Como promover o mapeamento de tendências
tecnológicas e compartilhar boas práticas entre
áreas de pesquisas e desenvolvimento?
Observatório
Tecnológico - Sádia
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Um dos recursos da ferramenta é ocanal de "perguntas tecnológicas",onde os empregados podem postarperguntas de diferentes áreas doconhecimento. As postagens sãoclassificadas e organizadas de acordocom o assunto e, em seguida, sãoenviadas aos especialistas maisindicados da empresa. As respostas sãopostadas na mesma plataforma e ofórum é encerrado só quando o autorda pergunta se sentir satisfeito com aexplicação.
Desde dezembro de 2007, oObservatório de Tecnologiaregistrou 1.427 respostas para 307perguntas tecnológicas. Ao todo, aferramenta reúne 1.800 usuários eengloba 49 comunidades quetratam de diferentes temas, comotecnologia e meio ambiente. SegundoSarantopoulos, a ferramentapossibilitou maior interação entrefuncionários e parceiros, além deaumentar a proposição de projetosinovadores e estimular o debate sobreas propostas.
São Paulo - Como gerir e transmitir oconhecimento técnico em umaempresa que compõe um grupo demais de 100 mil colaboradores? Esteé o desafio que a Sadia tem enfrentadonos últimos anos.
Até o final de 2007, a companhia nãotinha nenhuma ferramenta queorganizasse e disseminasse asinformações técnicas entre osfuncionários. "Se o empregado saísse daempresa, aquele conhecimentoadquirido era perdido", explica oconsultor da Sadia, IoanisSarantopoulos, que apresentou o case
durante o evento Gestão 2.0,
promovido hoje (29) pelo TerraForum,em São Paulo.
A companhia encontrou a solução noObservatório de Tecnologia, redecolaborativa online criada para gerirconhecimento e inovação produzidos naempresa. Por meio dele, funcionários deunidades distantes puderam estreitar ocontato e trocar informações com maisfacilidade.
Gestão 2.0
Sadia usa rede colaborativapara gerir conhecimentoPlataforma online ajuda a reunir, organizare registrar informações que eramperdidas com o tempo
29/04/2010, Luciana Carvalho
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incluindo concepção, lançamento
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Como trabalhar na internet junto ao poder público de
forma colaborativa, transparente e aberta para a
sociedade?
Caso iGov
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• Comunidades de Prática
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É possível adotar os conceitos da Web 2.0 para
gestão de projetos?
Caso Atento...
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E como Wikis podem ser usados para produzir
conteúdos de alto valor em grandes coporações?
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Como incentivar a colaboração global em uma empresa
em forte processo de internacionalização?
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Reflexão final
Sua organização é um solo árido ou fértil para a
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Corrija rapidamente
Participação no
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