gerenciamento de estoque por meio da ferramenta vendor ... silva frota... · logística empresarial...
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UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS FACULDADE DE TECNOLOGIA
PROGRAMA DE POacuteS-GRADUACcedilAtildeO EM ENGENHARIA DE PRODUCcedilAtildeO
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash VMI Um estudo de caso em uma empresa do Poacutelo
Industrial de Manaus
Aycha Silva Frota Sampaio
MANAUS 2008
Aycha Silva Frota Sampaio
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash VMI Um estudo de caso em uma empresa do Poacutelo
Industrial de Manaus
Dissertaccedilatildeo apresentada ao Programa de Poacutes-Graduaccedilatildeo em Engenharia de Produccedilatildeo da Universidade Federal do Amazonas como requisito parcial para obtenccedilatildeo do Tiacutetulo de Mestre em Engenharia de Produccedilatildeo
Orientador Antocircnio Jorge Cunha Campos Dr
MANAUS 2008
Ficha Catalograacutefica (Catalogaccedilatildeo na fonte realizada pela Biblioteca Central ndash UFAM)
S192g
Sampaio Aycha Silva Frota
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash VMI Um estudo de caso em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus Aycha Silva Frota Sampaio - Manaus UFAM 2008
60 f il color
Dissertaccedilatildeo (Mestrado em Engenharia de Produccedilatildeo) ndashndash Universidade Federal do Amazonas 2008
Orientador Prof Dr Antocircnio Jorge Cunha Campos
1 Administraccedilatildeo de material 2 Logiacutestica empresarial 3 Cadeia de suprimentos - Administraccedilatildeo 4 Competitividade empresarial I Campos Antocircnio Jorge Cunha II Universidade Federal do Amazonas III Tiacutetulo
CDU 65878 (0433)
RESUMO
O VMI ndash Vendor Managed Inventory eacute uma ferramenta utilizada para a aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima onde o gerenciamento do estoque eacute realizado pelo fornecedor ou seja as ordens de compras satildeo emitidas pelo fornecedor agrave medida que os saldos do estoque se aproximam ao estoque miacutenimo de seguranccedila negociado e quando existe uma necessidade programada por parte do clientefaacutebrica garantindo que o suprimento das linhas de produccedilatildeo sejam realizados em tempo haacutebil para evitar atrasos e perda de recursos e matildeo-de-obra disponiacutevel Com o intuito de mostrar a importacircncia e os benefiacutecios da utilizaccedilatildeo dessa ferramenta foi realizado um estudo em uma empresa do PIM tendo como principal objetivo agrave explicaccedilatildeo sistecircmica dos fatos ocorridos no contexto Industrial durante a implantaccedilatildeo dessa ferramenta utilizando entrevistas semi-estruturadas e abertas onde os sujeitos da pesquisa foram os gerentes e supervisores das aacutereas envolvidas possibilitando mostrar os pontos fortes e criacuteticos dessa ferramenta que jaacute estaacute sendo utilizada com sucesso em algumas empresas do PIM Os resultados alcanccedilados com esse estudo mostram a reduccedilatildeo dos custos com armazenagem de material e flexibilidade com relaccedilatildeo aos pedidos de compras devido agraves constantes alteraccedilotildees na demanda de produccedilatildeo ocasionada pela variaccedilatildeo do mercado O estudo revelou as principais dificuldades na implantaccedilatildeo assim como os inuacutemeros benefiacutecios que motivam o investimento nessa ferramenta os retornos foram significativos tornando-se esta um diferencial para competitividade no mercado que a cada dia exige mais agilidade e dinamismo das empresas Palavras chave VMI ndash Supply Chain (Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos) ndash Diferencial - Competitividade
ABSTRACT
The VMI ndash Vendor Managed Inventory is a tool that is used to acquisition of raw-material the management of stock is made by supplier it means the purchase orders are issued by supplier as soon as factory stock became near of security stock negotiated and when there is a demand program mated by customsfactory to guaranty the supply of production line on time avoiding delays and lost resource available All of it is to show the importance and benefits of utilization this tool was made a study in one factory of PIM and the main objective is a systemic explanation of facts occurrence in a factory during the implantation of this tool using interview semi-structured and open when the people of search were the managements and supervisions of areas involved possibility to show the strong and critical points of this tool that is already used with success in some factories of PIM The results expected with this study is to show the reduction of cost with hoard of row-material and flexibility with purchase orders due to continue alteration of production demand caused by economic variation The study shows the main difficult during the implantation and benefits to invest in this implementation because of the payback are significant and it will be a differential to get the competition
Key words VMI ndash Supply Chain ndash Differential - Competitive
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeOhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 08 JUSTIFICATIVA E IMPORTAcircNCIA DO TRABALHOhelliphelliphelliphelliphellip 11 OBJETIVOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 13 Geralhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 13 Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 13 PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 14 Pesquisa 14 Coleta de dados 15 1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICAhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 17 11 Competitividade Empresarialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 17 12 Logiacutestica Empresarialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 18 13 A importacircncia da Logiacutesticahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 21 14 Cadeia de Suprimentoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 22 15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentoshelliphelliphelliphelliphelliphellip 24 16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentoshelliphelliphellip 24 17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECRhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 26 171 Processos e Princiacutepios do ECRhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 29 172 As estrateacutegias do ECRhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31 18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventoryhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 32 181 Aspectos contratuais do VMIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 33 182 Algoritmo do VMIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 34 183 Benefiacutecios do VMIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 35 184 Problemas Potenciaishelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 37 185 Mudanccedilas de Culturahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 38 2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA 39 21 Definiccedilotildeeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41 22 Custos com Armazenagem no EADIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43 23 Projeto Pilotohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45 24 Indicadores de Desempenho e Resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 48 25 Problemas Identificadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 50 26 Benchmarkinghelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 51
CONCLUSOtildeES E RECOMENTACcedilOtildeEShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 53 REFEREcircNCIAShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56
ANEXOS 59
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 ndash Estrutura do ECR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31 Figura 2 ndash Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedoreshelliphelliphelliphellip 42 Figura 3 ndash Primeiros oito fornecedores de maior valor agregadohelliphelliphelliphelliphellip 43 Figura 4 ndash Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADIhelliphelliphelliphelliphellip 44 Figura 5 ndash Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3helliphelliphelliphelliphelliphellip 46 Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 47 Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VM 48 Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X 51
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 ndash Acompanhamento dos indicadores de desempenho 49
LISTA DE SIGLAS
ABM______________ Activity Based Management CIF_______________ Coast Insurance Freight DELFOR__________ Delivery Forecast DOS______________ Dias de estoque na faacutebrica DSD______________ Direct Store Delivery EADI______________ Estaccedilatildeo Aduaneira Interior ECR______________ Efficient Consumer Response EDI_______________ Eletronic Data Interchange INVRPT___________ Inventory Report JIT________________ Just-in-time KPI_______________ Key Performance Indicators PampD______________ Pesquisa e desenvolvimento PIM_______________ Poacutelo Industrial de Manaus SAPR3____________ Systeme Anwendungen Produkte SCM______________ Supply Chain Management VMI_______________ Vendor Managed Inventory TECA_____________ Terminais de Carga
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INTRODUCcedilAtildeO
Constantes alteraccedilotildees tecircm sido percebidas na economia mundial e brasileira O
efeito da globalizaccedilatildeo fez com que as empresas mudassem suas estrateacutegias e formas de fazer
negoacutecio
O cenaacuterio mundial demonstra que as organizaccedilotildees tecircm buscado seu crescimento
mas nem sempre tecircm obtido sucesso nesta busca A competiccedilatildeo eacute cada vez mais acirrada e os
produtos jaacute natildeo satildeo o diferencial competitivo O niacutevel de serviccedilo agregando valor percebido
ao produto e a fidelizaccedilatildeo dos clientes ganha foco cada vez maior
Atualmente no ponto de vista das atividades internas as empresas continuam a
empreender esforccedilos no sentido de buscar processos mais eficientes em menor tempo e
custos
Haacute que se considerar tambeacutem que o fluxo de informaccedilatildeo das empresas encontra um
problema comum referente agrave falta de integraccedilatildeo ao longo da cadeia de suprimento devido agraves
barreiras existentes entre os departamentos dentro da proacutepria empresa e entre os diversos
agentes que interagem com o processo produtivo da empresa
Neste contexto de economia globalizada as empresas passam a competir em niacutevel
mundial mesmo dentro de seu proacuteprio territoacuterio sendo obrigadas a transformarem-se em
empresas de operaccedilatildeo mundial Segundo Dornier et al (2000 p134) ldquoa globalizaccedilatildeo forccedilou
raacutepidas mudanccedilas em empresas historicamente imunes agrave competiccedilatildeo estrangeirardquo
estimulando a reorganizaccedilatildeo do territoacuterio nacional e definindo o que eacute mais importante na
determinaccedilatildeo da capacidade de manter uma vantagem competitiva em termos globais
Andrade (1995) afirma que com a crescente globalizaccedilatildeo as fronteiras nacionais
estatildeo sendo abolidas e as empresas dependem de uma logiacutestica de suporte tornando-as mais
competitivas diante da internacionalizaccedilatildeo da produccedilatildeo e do consumo Para isso as empresas
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teratildeo de se preocupar com a infra-estrutura de instalaccedilotildees e equipamentos sistemas de
comunicaccedilatildeo obter um programa contiacutenuo de desenvolvimento de pessoal cujo objetivo seja
o de proporcionar aos funcionaacuterios uma constante atualizaccedilatildeo e aperfeiccediloamento nas teacutecnicas
de trabalho tanto operacional quanto administrativo formando uma rede integrada de
fornecedores fabricantes distribuidores e transportadores otimizando os custos e melhorando
a qualidade dos serviccedilos na tentativa de manter o fluxo global de mercadorias
Pode ser percebido que as alteraccedilotildees tecircm se procedido cada vez mais raacutepido com
impactos cada vez maiores as organizaccedilotildees devem estar preparadas para absorver estas
mudanccedilas sob o risco de perderem mercado A versatilidade inovaccedilatildeo e poder de resposta
surgem como caracteriacutesticas imprescindiacuteveis nas organizaccedilotildees do novo milecircnio
Os avanccedilos da tecnologia da informaccedilatildeo tecircm reduzido as distacircncias entre os clientes
e os fornecedores Com o advento da Internet a comunicaccedilatildeo entre os parceiros foi
simplificada e democratizada em funccedilatildeo de seus baixos custos operacionais Em todos os
setores pode-se perceber a presenccedila de grandes grupos e de maior profissionalizaccedilatildeo
No setor industrial as empresas estatildeo investindo cada vez mais para que os
processos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima sejam o mais eficiente possiacutevel adequando-se as
constantes e inevitaacuteveis alteraccedilotildees de plano de produccedilatildeo que satildeo ocasionadas pelo mercado
consumidor
Neste cenaacuterio a logiacutestica ganha uma nova dimensatildeo e tem despontado como soluccedilatildeo
para grande parte das necessidades exigidas pelo modelo de concorrecircncia percebido pela
organizaccedilatildeo A logiacutestica apresenta diversos modelos e estrateacutegias para a integraccedilatildeo de
parceiros de todas as atividades ao longo da cadeia de valores desde a negociaccedilatildeo das
mateacuterias-primas ateacute a entrega do produto ao consumidor final O conceito de gestatildeo de
estoque relacionamento mix de produtos gestatildeo dos transportes e integraccedilatildeo da cadeia de
suprimentos deixa de ter enfoque operacional passando a adquirir um caraacuteter estrateacutegico
Ao analisar o setor de compras de uma multinacional eacute possiacutevel perceber que a
logiacutestica tem grandes benefiacutecios a serem proporcionados principalmente para os itens
classificados com itens classe ldquoArdquo isto eacute os itens mais caros do processo produtivo As
estrateacutegias logiacutesticas podem gerar grandes reduccedilotildees de custo e otimizaccedilatildeo de processos Aleacutem
disto existem ainda benefiacutecios na cadeia quando se foca no fornecedor que pode utilizar essa
integraccedilatildeo forte para obtenccedilatildeo de informaccedilotildees imprescindiacuteveis ao desenvolvimento de
produtos planejamento e principalmente o controle de produccedilatildeo pois com um sistema
integrado o fornecedor teraacute condiccedilotildees de acompanhar as alteraccedilotildees de produccedilatildeo praticamente
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on line podendo assim ajustar as entregas programadas para atender o cliente em seu novo
cenaacuterio
Tendo em vista todo esse enfoque o presente trabalho aborda a descriccedilatildeo da
implantaccedilatildeo de um novo processo de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima importada em uma
multinacional instalada no Poacutelo Industrial de Manaus atraveacutes da ferramenta VMI ndash Vendor
Managed Inventory que se define como o gerenciamento do estoque pelo fornecedor
mostrando tambeacutem a real importacircncia da logiacutestica como elemento estrateacutegico
Neste cenaacuterio na qual a integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos tem-se demonstrado
uma forma de reduccedilatildeo de custo e melhoria nos niacuteveis de serviccedilo ao cliente final pode-se
avaliar o impacto das estrateacutegias ligadas ao ECR ndash Efficient Consumer Response ou Resposta
Eficiente ao Consumidor no setor em estudo
Esse movimento criado na deacutecada de oitenta e institucionalizado em 1997 no Brasil
pela criaccedilatildeo da ECR Brasil consiste em uma seacuterie de estrateacutegias e ferramentas para apoiar a
introduccedilatildeo promoccedilatildeo sortimento e reposiccedilatildeo de mateacuteria-prima ou produtos ao mercado
(ECR Brasil 2003)
O VMI eacute uma das teacutecnicas apresentadas pelo ECR o qual estaacute intimamente ligada
ao conceito de gerenciamento otimizado dos niacuteveis de estoque para o atendimento das
demandas informadas no plano de produccedilatildeo
Uma das grandes discussotildees no atual cenaacuterio logiacutestico das empresas conforme
relata Klingenberg (2001) estaacute na forma de reduzir os gastos de manutenccedilatildeo de estoques sem
prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento de venda Uma das questotildees que esse
trabalho busca responder eacute ldquoComo equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo
e sem aumentar os custos na cadeia como um todordquo
Assim o VMI desponta como uma teacutecnica que se propotildee a equacionar este modelo
Como o proacuteprio nome jaacute denota o VMI consiste em uma teacutecnica na qual os estoques do
cliente passam a ser gerenciados pelo fornecedor que tem a responsabilidade pelo seu bom
andamento e reposiccedilatildeo contiacutenua de forma otimizada buscando os menores custos (ECR
BRASIL 2003)
Atualmente existe uma grande preocupaccedilatildeo com os niacuteveis de estoques gerados nas
empresas isso ocorre devido a fatores internos (falta de mateacuteria-prima equipamento
quebrado entre outros) e externos (mudanccedila na demanda ocasionada pela flutuaccedilatildeo do
mercado brasileiro) A proposta do VMI eacute minimizar esses custos utilizando a tecnologia da
informaccedilatildeo isso eacute o fornecedor teraacute acesso direto a essas variaccedilotildees de demandas podendo
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bloquear o envio de mateacuteria-prima que a faacutebrica natildeo necessite mais agilizando a fabricaccedilatildeo e
a entrega da nova necessidade e garantindo o atendimento da nova demanda
O presente trabalho estaacute estruturado da seguinte forma
Uma introduccedilatildeo na qual buscou-se contextualizar a visatildeo geral do estudo realizado
em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus assim como a justificativa e importacircncia do
trabalho abordando tambeacutem os objetivos a serem alcanccedilados e os procedimentos
metodoloacutegicos utilizados
1deg Capiacutetulo Este capiacutetulo eacute inteiramente reservado para o referencial teoacuterico com a
finalidade de apresentar uma literatura capaz de respaldar as ideacuteias e propostas apresentadas
2deg Capiacutetulo Nesse capiacutetulo eacute apresentada a descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo da
ferramenta VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus Neste capiacutetulo foram
validadas as reais vantagens e desvantagens da utilizaccedilatildeo da ferramenta em um ambiente
coorporativo
Por fim satildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a anaacutelise do caso praacutetico
referente agrave implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus na qual foram
verificadas as conclusotildees em cada um dos objetivos do presente trabalho
JUSTIFICATIVA E IMPORTAcircNCIA DO TRABALHO
As multinacionais estatildeo cada vez mais buscando garantir a disponibilidade de
produtos aos consumidores finais com menor niacutevel de estoque possiacutevel e sem que isso
resulte na falta de mateacuteria-prima para a produccedilatildeo dos itens solicitados pelo mercado
Diversos tecircm sido os motivos para essa busca Dentre estes pode-se ressaltar a
crescente diversidade de produtos tornando cada vez mais difiacutecil o processo de gestatildeo dos
niacuteveis de estoque e do mix mais rentaacutevel Aleacutem disso existe ainda a preocupaccedilatildeo em reduzir
os custos na cadeia logiacutestica pois estoques parados representam capital natildeo aplicado ou juros
desnecessaacuterios pagos na captaccedilatildeo do capital no mercado financeiro
A justificativa do trabalho baseia-se no estudo da implantaccedilatildeo do VMI em uma
empresa multinacional situada em Manaus realizada no periacuteodo de Janeiro a Outubro de
2006 Constatou-se que essa implantaccedilatildeo teve um impacto significativo na reduccedilatildeo de estoque
da faacutebrica (ganho de 33 dias em estoque) reduccedilatildeo de linhas paradas por falta de material
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(reduccedilatildeo em 21) e principalmente melhoria na comunicaccedilatildeo entre os
parceirosfornecedores (ganho de 4 a 6 dias)
O propoacutesito eacute difundir a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI e mostrar as vantagens e
desvantagens da utilizaccedilatildeo dessa ferramenta no acircmbito do Poacutelo Industrial de Manaus devido
suas particularidades e dificuldades regionais
O tema foi escolhido levando em consideraccedilatildeo as necessidades mais criacuteticas da
empresa em estudo e por se tratar tambeacutem de um tema atual e inovador A empresa precisava
achar uma saiacuteda para os seus problemas imediatos e causadores de impactos na gestatildeo da
mesma O VMI entrou como peccedila fundamental para a soluccedilatildeo de grande parte dos problemas
enfrentados por essa multinacional
O desenvolvimento econocircmico industrial brasileiro eacute novo em relaccedilatildeo aos paiacuteses de
primeiro mundo tendo absorvido as inovaccedilotildees tecnoloacutegicas e evoluccedilotildees gerenciais sempre
depois dos paiacuteses desenvolvidos A estrateacutegia de capacitaccedilatildeo do setor industrial de
eletroeletrocircnicos de Manaus revela que a evoluccedilatildeo e o aumento da capacidade tecnoloacutegica
inovadora natildeo satildeo automaacuteticos O VMI eacute inovador tornando-se necessaacuterio aprofundar os
estudos da performance buscando vantagens competitivas diferenciadas na implantaccedilatildeo dessa
tecnologia que seraacute materializada nos produtos produzidos no Poacutelo Industrial de Manaus
No presente trabalho se efetuaraacute a analise da ferramenta ECR focando o VMI para
aplicaccedilatildeo como uma forma de obter otimizaccedilatildeo dos estoques na cadeia como um todo com
uma reduccedilatildeo de custos sem comprometer o bom funcionamento da produccedilatildeo
Entende-se que a gestatildeo dos estoques sendo realizada pelo fornecedor reduziraacute
significativamente os volumes estocados e a falta de produtos para o cliente final Aleacutem disto
a proacutepria faacutebrica teraacute informaccedilotildees importantes para efetuar seu planejamento de produccedilatildeo
aumentando assim a confiabilidade das entregas conforme as necessidades calculadas
A grande dificuldade da empresa que ilustra este estudo de caso eacute alcanccedilar a meta
do DOS (Dias de estoque na faacutebrica) e conseguir ao mesmo tempo atender as variaccedilotildees de
demandas exigidas pelo mercado Como eacute comum o mercado externo sofre variaccedilotildees quase
que diaacuterias (solicitaccedilotildees de clientes estoques de terceiros estoques de fornecedores
demandas futuras com base nas projeccedilotildees crescimento de mercado capacidade de
fornecimento e etc)
A empresa em estudo enfrenta dificuldades com relaccedilatildeo agrave comunicaccedilatildeo eficiente
com o fornecedor A morosidade das respostas eacute um grande problema e eacute nesse contexto que
entra a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI (Vendor Managed Inventory) na qual o fornecedor
teraacute informaccedilatildeo on-line das variaccedilotildees de demanda podendo assim tomar as devidas accedilotildees
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imediatamente seja essa uma postergaccedilatildeo ou antecipaccedilatildeo de embarques Eacute imprescindiacutevel
que a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica x fornecedores) seja dinacircmica tendo em vista a
constante flutuaccedilatildeo de mercado podendo impactar negativamente a faacutebrica
A ferramenta de VMI serviraacute para nortear o fornecedor sobre as demandas futuras
aquisiccedilotildees de mateacuteria-prima e melhor adequaccedilatildeo dos recursos da empresa cujos retornos
tambeacutem dependem diretamente das anaacutelises de diversos seguimentos e ou departamentos da
empresa como produccedilatildeo compras e engenharia
Os fatores motivadores para a realizaccedilatildeo desse trabalho consistem primeiramente
em ter ciecircncia da real necessidade da empresa com relaccedilatildeo agrave implantaccedilatildeo do VMI e
consequumlentemente estar vivenciando e contribuindo com a implantaccedilatildeo da ferramenta na
empresa onde a pesquisadora trabalha
O propoacutesito do trabalho eacute acompanhar o processo de implantaccedilatildeo de uma ferramenta
que se compromete a equacionar um dos problemas mais impactantes no ponto de vista do
negoacutecio (lucratividade produtividade e concorrecircncia no mercado) podendo assim trazer
benefiacutecios tangiacuteveis para a empresa em estudo
OBJETIVOS
Geral
Descrever a implantaccedilatildeo do Vendor Managed Iventory (VMI) como ferramenta de
gerenciamento de estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo
entre Janeiro e Outubro de 2006 mostrando as vantagens e desvantagens na utilizaccedilatildeo da
ferramenta
Especiacuteficos
Descrever o estado da arte sobre ECR VMI Logiacutestica e Cadeia de Suprimentos
na literatura pertinente
Descrever o processo de implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo
Industrial de Manaus no periacuteodo entre Janeiro e Outubro de 2006
Analisar e mensurar os benefiacutecios e problemas advindos com a implantaccedilatildeo do
VMI na empresa em estudo
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Mostrar a reduccedilatildeo do inventaacuterio da faacutebrica paradas de linha e melhoraria da
comunicaccedilatildeo entre a faacutebrica e o fornecedor
Propor sugestotildees e recomendaccedilotildees de melhorias no processo de implantaccedilatildeo e
manutenccedilatildeo da ferramenta de VMI
PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS No que se refere aos meios para a busca de informaccedilotildees considerando o criteacuterio de
classificaccedilatildeo proposto por Barros (2000) a pesquisa foi bibliograacutefica por recorrer agrave coleta de
dados primaacuterios e secundaacuterios tais como bibliografia teacutecnica revistas teacutecnicas Internet
artigos cientiacuteficos publicaccedilotildees referentes agrave questatildeo tratada consulta a documentos oficiais e
tambeacutem ex post facto pois se observam variaacuteveis natildeo controlaacuteveis de um fato jaacute ocorrido
analisando-se os possiacuteveis resultados
Quanto aos fins ainda segundo Barros (2000) a pesquisa pode ser classificada como
uma pesquisa aplicada pois o pesquisador eacute movido pela necessidade de conhecer para
aplicaccedilatildeo imediata dos resultados contribuindo para fins praacuteticos e qualitativos pois requer a
interpretaccedilatildeo e atribuiccedilatildeo de significados no processo de pesquisa natildeo necessitando o uso de
meacutetodos e teacutecnicas estatiacutesticas
Foi realizado um estudo intensivo levando em consideraccedilatildeo a compreensatildeo do
processo ocorrido em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus tendo como principal
funccedilatildeo a descriccedilatildeo sistecircmica dos fatos ocorridos no contexto industrial durante a implantaccedilatildeo
do VMI mostrando os pontos fortes e os pontos que deveram ser retrabalhados
O periacuteodo de implantaccedilatildeo foi de Janeiro de 2006 ateacute Marccedilo de 2007 e caso
houvesse algum fator natildeo previsto o prazo de conclusatildeo poderia ter sido estendido por ateacute
seis meses
Pesquisa
De acordo com Mattar (1999) as diferentes classificaccedilotildees dos tipos de pesquisa
existentes satildeo passiacuteveis em trecircs categorias explanatoacuteria descritiva e causal No escopo do
trabalho a pesquisa descritiva observou registrou analisou interpretou e correlacionou os
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dados sem manipular variaacuteveis visando mostrar o processo de implantaccedilatildeo de uma nova
ferramenta
Os dados da pesquisa foram coletados e registrados ordenadamente para seu estudo
propriamente dito A pesquisa descritiva abrangeu aspectos gerais e amplos de um contexto
industrial analisando e identificando as relaccedilotildees de causa e efeito A pesquisa natildeo interferiu
na realidade apenas descreveu e interpretou os fatos que influenciaram a implantaccedilatildeo
estudada estabelecendo uma correlaccedilatildeo entre as diversas variaacuteveis importantes no processo
de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus
O conceito inovador do VMI como uma ferramenta de consideraacutevel resultado na
relaccedilatildeo entre parceiros de uma cadeia que buscam a reduccedilatildeo dos estoques sem prejudicar a
posiccedilatildeo da empresa no mercado isso eacute sem perder vendas pode ser observado em empresas
do mesmo segmento que jaacute utilizam a ferramenta com sucesso por isso viu-se necessaacuterio a
realizaccedilatildeo de um benchmark como um propoacutesito de estudar os resultados obtidos e
experiecircncias praacuteticas para facilitar a anaacutelise da ferramenta VMI
Tambeacutem foram utilizadas no presente trabalho as teacutecnicas de entrevista com as
pessoas chaves na implantaccedilatildeo do VMI na empresa Delta
Coleta de dados
A coleta de dados foi realizada atraveacutes de entrevistas semi-estruturadas e abertas na
qual os sujeitos da pesquisa foram os gerentes das aacutereas de Compras Procurement (setor
responsaacutevel pelo desenvolvimento de fornecedores) e pelo gerente de Logiacutestica e
Armazenagem Foram entrevistados tambeacutem os supervisores e alguns empregados chave
dessas aacutereas pertencentes ao processo de implantaccedilatildeo da empresa em estudo (VERGARA
2006)
As entrevistas realizadas com os Gerentes de Compras e de Movimentaccedilatildeo de
Cargas com os supervisores e funcionaacuterios diretamente envolvidos no projeto na qual pode-
se visualizar o processo operacional em execuccedilatildeo objetivaram a coleta de informaccedilotildees que
natildeo poderiam ser encontradas em registros ou fontes documentaacuterias
Esta entrevista natildeo estruturada com um roteiro preacute-estabelecido procurou deixar os
entrevistados agrave vontade para expressar atentando-se apenas para o fato de conduzir a
discussatildeo e evitando se afastar do assunto objeto do estudo
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De acordo com Barros (2000 p 91) ldquonas entrevistas natildeo-estruturadas o
pesquisador busca conseguir atraveacutes da conversaccedilatildeo dados que possam ser utilizados na
anaacutelise qualitativa ou seja os aspectos considerados mais relevantes de um problema de
pesquisardquo
Apoacutes a coleta dos dados seraacute possiacutevel analisar os dados qualitativos para elaboraccedilatildeo
de um cenaacuterio claro do projeto como um todo e tambeacutem analisar seus pontos positivos e
negativos falhas no processo bem como obter posicionamento para futuros projetos desta
natureza
O presente estudo avaliou os aspectos do desenvolvimento e resultados do VMI
aplicados em uma empresa do ramo de eletro-eletrocircnicos localizado no Poacutelo Industrial de
Manaus em parceria com fornecedores de classe internacional
Ao se discutir a escolha de uma metodologia de pesquisa eacute fundamental ter em
mente o que se pretende pesquisar e o que se espera descobrir e aprender com a pesquisa
(VERGARA 2006) Pensar nessas questotildees conduz a um tratamento de dados direcionado a
uma comparaccedilatildeo de resultados na qual os resultados adquiridos na implantaccedilatildeo da ferramenta
seratildeo utilizados como indicadores de performance que satildeo os sinais vitais de uma
organizaccedilatildeo Esses indicadores satildeo utilizados para controlar e melhorar a qualidade e o
desempenho dos produtosserviccedilos e processos
No presente trabalho natildeo houve nenhuma limitaccedilatildeo agrave abrangecircncia da pesquisa por
causa do acesso que foi concedido pela empresa e por participar atuantemente da implantaccedilatildeo
tendo assim acesso agraves informaccedilotildees inerentes ao projeto de implantaccedilatildeo na empresa Delta
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1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA
11 Competitividade Empresarial A sociedade dos dias atuais eacute baseada em organizaccedilotildees que fornecem uma vasta
gama de produtos e serviccedilos Estas organizaccedilotildees satildeo grupos de pessoas reunidas que
combinam esforccedilos em relaccedilotildees estaacuteveis para alcanccedilarem objetivos comuns (MAXIMIANO
1985)
Levando em consideraccedilatildeo a etapa da cadeia produtiva as organizaccedilotildees transformam
ou combinam recursos como trabalho informaccedilotildees instalaccedilotildees materiais e capital
adicionando valor atraveacutes de um processo de transformaccedilatildeo Este processo resulta num
produto ou serviccedilo que chega agraves matildeos dos consumidores Este por sua vez fecha o ciclo de
produccedilatildeo e consumo atraveacutes do reconhecimento financeiro do bem adquirido
Segundo Porter (1985) as Organizaccedilotildees Industriais no periacuteodo poacutes-guerra atuavam
em um mercado com pouca concorrecircncia e apresentavam uma estrateacutegia de negoacutecios voltada
para a produccedilatildeo em massa de um nuacutemero limitado de produtos com crescente ampliaccedilatildeo das
vendas Ballou (2007) acrescenta que o ambiente era estaacutevel com demandas crescentes
baixos custos de materiais baixos custos financeiros e previsotildees de consumo altamente
confiaacuteveis Em meados da deacutecada de setenta a competitividade das organizaccedilotildees estava
relacionada ao seu desempenho financeiro e produtividade fiacutesica
Apoacutes esse periacuteodo a situaccedilatildeo comeccedila a se alterar Surge a necessidade de reavaliar
poliacuteticas de produccedilatildeo e estocagem Aspectos ligados agrave competitividade passaram a se
considerar nas estrateacutegias organizacionais (KOTLER 1998) O ambiente mercadoloacutegico dos
anos noventa apresenta novas diretrizes a serem consideradas A demanda passa a ser variaacutevel
18
e os custos de materiais tecircm elevaccedilatildeo acompanhados de altos custos financeiros o que
resultou numa anaacutelise de compras e vendas (BALLOU 2007)
O comportamento dos consumidores tambeacutem se altera exigindo produtos de maior
qualidade funcionalidade menores preccedilos melhores condiccedilotildees de pagamento prazos de
entrega e niacutevel de serviccedilo dentre outros aspectos A qualidade passa a ser preacute-requisito e natildeo
mais diferencial
A globalizaccedilatildeo dos mercados impulsiona o processo de competitividade na qual
Porter (1985) distingue dois grandes vetores estrateacutegicos de competitividade custo e
diferenciaccedilatildeo Assim a meacutedio prazo uma organizaccedilatildeo pode escolher entre oferecer um
produto padronizado a um custo baixo menor que a concorrecircncia ou diferenciaacute-lo agregando
valores percebidos que justifiquem diferenciais de preccedilo Porter (1985) complementa ainda
com a visatildeo de que a longo prazo a organizaccedilatildeo deve unir estes fatores de competitividade
oferecendo produtos baratos e diferenciados
12 Logiacutestica Empresarial
Desde a antiguidade que o conceito de logiacutestica tem mudado sensivelmente de
modo que aquilo que o termo significa hoje - tanto para os governos como para os agentes
econocircmicos e para o mundo dos negoacutecios ndash eacute bem diferente do uso que por exemplo os
filoacutesofos gregos lhe conferiram inicialmente Para estes logiacutestica era raciociacutenio loacutegico
baseado em algarismos e siacutembolos matemaacuteticos a arte de calcular
Dias (2005) afirma que ainda hoje o significado de loacutegica se associa facilmente ao
desenvolvimento terminoloacutegico do que representa a logiacutestica enquanto sistema loacutegico de
abastecimento agraves atividades de criaccedilatildeo de valor de gestatildeo dos recursos considerados
estrateacutegicos de sustentabilidade de atividades e accedilotildees de caraacuteter militar
A logiacutestica sempre serviu de base agrave estrateacutegia por isso esteve associada agraves operaccedilotildees
militares jaacute que sem capacidade de abastecimento eacute insustentaacutevel a permanecircncia de tropas e a
ocupaccedilatildeo do terreno Nos exeacutercitos de Napoleatildeo era famoso o trem das equipagens que lhe
assegurava os deslocamentos e a alimentaccedilatildeo (TIXIER D MATHEacute H e COLIN J 1996
apud DIAS 2005)
Nota-se que historicamente a logiacutestica sempre esteve associada ao militarismo O
planejamento quanto ao suprimento e movimentaccedilatildeo de tropas entre outros traccedilava os
19
primeiros sinais logiacutesticos ainda que restritos ao lugar onde se travavam as batalhas O
grande exemplo de uma falha logiacutestica foi agrave dizimaccedilatildeo das tropas de Napoleatildeo na frente de
batalha contra as tropas da Ruacutessia pela falta de suprimentos em meio ao rigoroso inverno
russo
Por muitos anos a uacutenica preocupaccedilatildeo das empresas era a de produzir e vender
mercadorias O conceito de logiacutestica deixa de ser puramente militar e passa a fazer parte das
empresas a partir do momento em que estas passam a se preocupar com a armazenagem o
transporte a distribuiccedilatildeo e principalmente o niacutevel de serviccedilo oferecido ao cliente
Ballou (2007 p67) define a logiacutestica empresarial como o estudo da administraccedilatildeo
de bens e serviccedilos de forma a promover maior niacutevel de rentabilidade atraveacutes do
planejamento organizaccedilatildeo e controle das atividades produtivas
De acordo com Ballou (2007 p45) a logiacutestica empresarial tem uma missatildeo
ldquocolocar as mercadorias ou os serviccedilos certos no lugar e no instante corretos e na condiccedilatildeo
desejada ao menor custo possiacutevelrdquo pois a logiacutestica associa estudo e administraccedilatildeo dos fluxos
de bens e serviccedilos e da informaccedilatildeo associada que os potildee em movimento Caso fosse viaacutevel
produzir todos os bens e serviccedilos no ponto onde estes satildeo consumidos ou caso as pessoas
desejassem viver onde as mateacuterias-primas e a produccedilatildeo se localizam entatildeo a logiacutestica seria
pouco importante Mas isso natildeo ocorre numa sociedade moderna Uma regiatildeo tende a
especializar-se na produccedilatildeo daquilo que tiver vantagem econocircmica para fazecirc-lo e obter
ganhos atraveacutes das exportaccedilotildees
A constante busca pelo aumento da produtividade e maior participaccedilatildeo no mercado
tem provocado uma alta competitividade entre as empresas Esse grande desafio nos dias
atuais tem promovido a busca por instrumentos cada vez mais eficazes na gestatildeo empresarial
que possam agregar valor aos seus produtos e serviccedilos conforme abordado anteriormente
Nesse contexto a Logiacutestica Empresarial pode ser uma poderosa ferramenta de
competitividade e diferencial de mercado entre as empresas que buscam reduccedilotildees
significativas de custos e otimizaccedilotildees de seus processos atraveacutes da integraccedilatildeo entre suas
cadeias de processos internos e externos Internamente o conceito de integraccedilatildeo de cadeia
pressupotildee a otimizaccedilatildeo dos processos atraveacutes dos departamentos e externamente entre
empresa para obterem ganhos de escala e diferenciais de custos
Sendo assim a logiacutestica poderaacute ser responsaacutevel por agregar os valores de tempo e
lugar a seus produtos diante de seus consumidores o que pode ser traduzido como aumentar a
20
acessibilidade do produto no tempo exigido pelo consumidor Isto porque a Logiacutestica visa agrave
circulaccedilatildeo dos bens e serviccedilos concreta e efetivamente demandados pelos clientes com os
menores custos econocircmico-financeiros e de tempo possiacuteveis e com qualidade preacute-
determinada
Diferentes definiccedilotildees de Logiacutestica podem ser encontradas nas bibliografias
existentes Moura (1998 p130) posiciona a Logiacutestica de forma sistecircmica
ldquoA logiacutestica consiste em fazer chegar agrave quantidade certa das mercadorias certas ao ponto certo no tempo certo nas condiccedilotildees e ao miacutenimo custo a Logiacutestica constitui-se num sistema global formado pelo inter-relacionamento dos diversos segmentos ou setores que a compotildeem Compreende a embalagem e a armazenagem o manuseio a motivaccedilatildeo e o transporte de um modo geral a estocagem em tracircnsito e todo o transporte necessaacuterio a recepccedilatildeo o acondicionamento e a manipulaccedilatildeo final isto eacute ateacute o local de utilizaccedilatildeo do produto pelo clienterdquo
Jaacute Dornier et al (2000 p41) definem logiacutestica como
ldquo() gestatildeo de fluxos entre marketing e produccedilatildeo A abordagem da estrutura organizacional orientada funcionalmente separa arbitrariamente as atividades de uma empresa em um nuacutemero limitado de diversotildees organizacionais O processo logiacutestico atravessa todas as aacutereas funcionais criando assim importantes interfaces() Para gerenciar as atividades de interface efetivamente devem ser estabelecidos alguns mecanismos para encorajar a cooperaccedilatildeo entre as funccedilotildeesrdquo
De acordo com Ballou (2001 p67) a missatildeo do profissional de logiacutestica eacute fornecer
mercadorias e serviccedilos a clientes de acordo com suas necessidades e exigecircncias da maneira
mais eficiente possiacutevel Colocada de forma mais clara a missatildeo da Logiacutestica eacute dispor a
mercadoria ou o serviccedilo certo no lugar certo no tempo certo e nas condiccedilotildees desejadas ao
mesmo tempo em que fornece a maior contribuiccedilatildeo agrave empresa
Tomando uma cadeia de valores que eacute na verdade a identificaccedilatildeo das atividades
desempenhadas pela empresa separando-as em grupos diferenciados do ponto de vista
tecnoloacutegico e econocircmico tecircm-se dois tipos de atividades atividades primaacuterias e atividades
secundaacuterias
Para Ballou (2007) o transporte a manutenccedilatildeo de estoques e o processamento de
pedidos satildeo as atividades primaacuterias para atingir os objetivos logiacutesticos as quais satildeo
consideradas atividades-chave na logiacutestica pois ou contribuem com a maior parcela do custo
total da logiacutestica ou satildeo essenciais para a coordenaccedilatildeo da tarefa logiacutestica
21
Para Bowersox e Closs (2001) o objetivo central da logiacutestica eacute o de atingir um niacutevel
de serviccedilo ao cliente pelo menor custo total possiacutevel onde se busca oferecer capacidades
logiacutesticas alternativas com ecircnfase na flexibilidade na agilidade no controle operacional e no
compromisso de atingir um niacutevel de desempenho que implique em um serviccedilo perfeito
De acordo com Ballou (2007 p34) o problema a ser enfrentado pela logiacutestica eacute
ldquodiminuir o hiato entre a produccedilatildeo e a demanda de modo que os consumidores tenham bens e
serviccedilos quando e onde quiserem e na condiccedilatildeo fiacutesica que desejarrdquo
13 A importacircncia da Logiacutestica
A logiacutestica eacute uma das grandes responsaacuteveis pela criaccedilatildeo de valor isso eacute agrega
valor para os clientes e fornecedores de empresas e tambeacutem para os acionistas de empresas
De acordo com Ballou (2001) o valor em logiacutestica eacute expresso em termos de tempo
e lugar Produtos e serviccedilos natildeo tecircm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando
(tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los
Tambeacutem podemos afirmar que os custos logiacutesticos satildeo significativos e vaacuterios
estudos foram feitos para determinar os custos da logiacutestica para a economia e para as
empresas individuais De acordo com o Fundo Monetaacuterio Internacional o custo da logiacutestica
representa em meacutedia 12 do produto interno bruto mundial
A logiacutestica tambeacutem eacute importante para a estrateacutegia das empresas pois as mesmas
dedicam muito tempo procurando meios para diferenciar seus produtos dos de seus
concorrentes Quando a gerecircncia reconhece que a logiacutestica afeta uma parte significativa dos
custos da empresa e que o resultado das decisotildees tomadas sobre a cadeia de suprimentos leva
a diferentes niacuteveis de serviccedilos ao cliente ela estaacute em condiccedilotildees de usaacute-la de maneira eficaz
para penetrar em novos mercados para ampliar a sua participaccedilatildeo no mercado e
consequentemente para elevar os lucros
A logiacutestica adiciona valor para os clientes ou seja um produto ou serviccedilo tem pouco
valor se natildeo estiver disponiacutevel aos clientes no tempo e no lugar em que eles desejam consumi-
lo De acordo com Ballou (2001) quando uma empresa incorre em custos para movimentar os
produtos em direccedilatildeo aos clientes ou toma um estoque disponiacutevel de maneira oportuna o
valor que natildeo estava laacute antes foi criado para o cliente Esse valor eacute tatildeo seguro quanto aquele
criado atraveacutes da produccedilatildeo de um produto de qualidade ou atraveacutes de preccedilo baixo
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Ballou (2007) tambeacutem afirma que na escala global sistemas logiacutesticos eficientes
formam bases para o comeacutercio e a manutenccedilatildeo de um alto padratildeo de vida nos paiacuteses
desenvolvidos permitindo que uma regiatildeo geograacutefica explore suas vantagens inerentes pela
especializaccedilatildeo de seus esforccedilos produtivos naqueles produtos que ela tem capacidade
produtiva e pela exportaccedilatildeo desses produtos agraves outras regiotildees permitindo entatildeo que os custos
do paiacutes (custos logiacutesticos e de produccedilatildeo) e a qualidade desse produto sejam competitivos com
aqueles de qualquer outra regiatildeo
Taylor (2006) enfatiza que a velocidade eacute primordial na cadeia de suprimentos e
tambeacutem eacute uma das importacircncias da logiacutestica ele afirma que ultimamente a velocidade do
estoque se tornou o termo favorito para descrever a velocidade com que um material flui por
uma cadeia de suprimentos
Novaes (2001) complementa dizendo que a gratificaccedilatildeo ou prazer que o consumidor
frui no consumo ou no uso do produto adquirido estaacute basicamente ligado agrave mercadoria em si
mas a interferecircncia da Logiacutestica nesse processo natildeo eacute despreziacutevel entrando de forma indireta
subjacente mas ainda assim muito importante Falhas logiacutesticas prejudicam seriamente o
marketing dos produtos comercializados e a imagem das empresas
14 Cadeia de Suprimentos
Algumas empresas tecircm percebido que a atividade logiacutestica de fato tem se
apresentado como responsaacutevel pelo desenho e consolidaccedilatildeo de posiccedilotildees muito competitivas
natildeo soacute pelas reduccedilotildees de custos melhoria do atendimento e de outros serviccedilos reduccedilatildeo de
prazos mas tambeacutem podendo representar a instalaccedilatildeo de fortes barreiras agrave concorrecircncia
(KOTLER 1998)
A evoluccedilatildeo do conceito de logiacutestica e o reconhecimento de sua crescente
importacircncia no contexto da competitividade entre empresas tecircm feito com que a consciecircncia
de integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos seja altamente difundida Empresas tecircm buscado
diferenciar seus produtos e serviccedilos agregando diferencial atraveacutes de atividades de
armazenamento distribuiccedilatildeo planejamento integraccedilatildeo gestatildeo de estoque e outras teacutecnicas
baseadas no conceito logiacutestico
As cadeias de suprimento concorrem entre si conforme coloca Wollmann amp Cordon
(1996) verifica-se que as empresas que trabalham independentemente de seus clientes e
23
fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
24
15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
25
Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
29
custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
ficie
nte
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rodu
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Intro
duccedilatilde
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Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
Aycha Silva Frota Sampaio
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash VMI Um estudo de caso em uma empresa do Poacutelo
Industrial de Manaus
Dissertaccedilatildeo apresentada ao Programa de Poacutes-Graduaccedilatildeo em Engenharia de Produccedilatildeo da Universidade Federal do Amazonas como requisito parcial para obtenccedilatildeo do Tiacutetulo de Mestre em Engenharia de Produccedilatildeo
Orientador Antocircnio Jorge Cunha Campos Dr
MANAUS 2008
Ficha Catalograacutefica (Catalogaccedilatildeo na fonte realizada pela Biblioteca Central ndash UFAM)
S192g
Sampaio Aycha Silva Frota
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash VMI Um estudo de caso em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus Aycha Silva Frota Sampaio - Manaus UFAM 2008
60 f il color
Dissertaccedilatildeo (Mestrado em Engenharia de Produccedilatildeo) ndashndash Universidade Federal do Amazonas 2008
Orientador Prof Dr Antocircnio Jorge Cunha Campos
1 Administraccedilatildeo de material 2 Logiacutestica empresarial 3 Cadeia de suprimentos - Administraccedilatildeo 4 Competitividade empresarial I Campos Antocircnio Jorge Cunha II Universidade Federal do Amazonas III Tiacutetulo
CDU 65878 (0433)
RESUMO
O VMI ndash Vendor Managed Inventory eacute uma ferramenta utilizada para a aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima onde o gerenciamento do estoque eacute realizado pelo fornecedor ou seja as ordens de compras satildeo emitidas pelo fornecedor agrave medida que os saldos do estoque se aproximam ao estoque miacutenimo de seguranccedila negociado e quando existe uma necessidade programada por parte do clientefaacutebrica garantindo que o suprimento das linhas de produccedilatildeo sejam realizados em tempo haacutebil para evitar atrasos e perda de recursos e matildeo-de-obra disponiacutevel Com o intuito de mostrar a importacircncia e os benefiacutecios da utilizaccedilatildeo dessa ferramenta foi realizado um estudo em uma empresa do PIM tendo como principal objetivo agrave explicaccedilatildeo sistecircmica dos fatos ocorridos no contexto Industrial durante a implantaccedilatildeo dessa ferramenta utilizando entrevistas semi-estruturadas e abertas onde os sujeitos da pesquisa foram os gerentes e supervisores das aacutereas envolvidas possibilitando mostrar os pontos fortes e criacuteticos dessa ferramenta que jaacute estaacute sendo utilizada com sucesso em algumas empresas do PIM Os resultados alcanccedilados com esse estudo mostram a reduccedilatildeo dos custos com armazenagem de material e flexibilidade com relaccedilatildeo aos pedidos de compras devido agraves constantes alteraccedilotildees na demanda de produccedilatildeo ocasionada pela variaccedilatildeo do mercado O estudo revelou as principais dificuldades na implantaccedilatildeo assim como os inuacutemeros benefiacutecios que motivam o investimento nessa ferramenta os retornos foram significativos tornando-se esta um diferencial para competitividade no mercado que a cada dia exige mais agilidade e dinamismo das empresas Palavras chave VMI ndash Supply Chain (Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos) ndash Diferencial - Competitividade
ABSTRACT
The VMI ndash Vendor Managed Inventory is a tool that is used to acquisition of raw-material the management of stock is made by supplier it means the purchase orders are issued by supplier as soon as factory stock became near of security stock negotiated and when there is a demand program mated by customsfactory to guaranty the supply of production line on time avoiding delays and lost resource available All of it is to show the importance and benefits of utilization this tool was made a study in one factory of PIM and the main objective is a systemic explanation of facts occurrence in a factory during the implantation of this tool using interview semi-structured and open when the people of search were the managements and supervisions of areas involved possibility to show the strong and critical points of this tool that is already used with success in some factories of PIM The results expected with this study is to show the reduction of cost with hoard of row-material and flexibility with purchase orders due to continue alteration of production demand caused by economic variation The study shows the main difficult during the implantation and benefits to invest in this implementation because of the payback are significant and it will be a differential to get the competition
Key words VMI ndash Supply Chain ndash Differential - Competitive
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeOhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 08 JUSTIFICATIVA E IMPORTAcircNCIA DO TRABALHOhelliphelliphelliphelliphellip 11 OBJETIVOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 13 Geralhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 13 Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 13 PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 14 Pesquisa 14 Coleta de dados 15 1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICAhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 17 11 Competitividade Empresarialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 17 12 Logiacutestica Empresarialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 18 13 A importacircncia da Logiacutesticahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 21 14 Cadeia de Suprimentoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 22 15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentoshelliphelliphelliphelliphelliphellip 24 16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentoshelliphelliphellip 24 17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECRhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 26 171 Processos e Princiacutepios do ECRhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 29 172 As estrateacutegias do ECRhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31 18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventoryhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 32 181 Aspectos contratuais do VMIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 33 182 Algoritmo do VMIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 34 183 Benefiacutecios do VMIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 35 184 Problemas Potenciaishelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 37 185 Mudanccedilas de Culturahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 38 2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA 39 21 Definiccedilotildeeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41 22 Custos com Armazenagem no EADIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43 23 Projeto Pilotohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45 24 Indicadores de Desempenho e Resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 48 25 Problemas Identificadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 50 26 Benchmarkinghelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 51
CONCLUSOtildeES E RECOMENTACcedilOtildeEShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 53 REFEREcircNCIAShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56
ANEXOS 59
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 ndash Estrutura do ECR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31 Figura 2 ndash Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedoreshelliphelliphelliphellip 42 Figura 3 ndash Primeiros oito fornecedores de maior valor agregadohelliphelliphelliphelliphellip 43 Figura 4 ndash Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADIhelliphelliphelliphelliphellip 44 Figura 5 ndash Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3helliphelliphelliphelliphelliphellip 46 Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 47 Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VM 48 Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X 51
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 ndash Acompanhamento dos indicadores de desempenho 49
LISTA DE SIGLAS
ABM______________ Activity Based Management CIF_______________ Coast Insurance Freight DELFOR__________ Delivery Forecast DOS______________ Dias de estoque na faacutebrica DSD______________ Direct Store Delivery EADI______________ Estaccedilatildeo Aduaneira Interior ECR______________ Efficient Consumer Response EDI_______________ Eletronic Data Interchange INVRPT___________ Inventory Report JIT________________ Just-in-time KPI_______________ Key Performance Indicators PampD______________ Pesquisa e desenvolvimento PIM_______________ Poacutelo Industrial de Manaus SAPR3____________ Systeme Anwendungen Produkte SCM______________ Supply Chain Management VMI_______________ Vendor Managed Inventory TECA_____________ Terminais de Carga
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INTRODUCcedilAtildeO
Constantes alteraccedilotildees tecircm sido percebidas na economia mundial e brasileira O
efeito da globalizaccedilatildeo fez com que as empresas mudassem suas estrateacutegias e formas de fazer
negoacutecio
O cenaacuterio mundial demonstra que as organizaccedilotildees tecircm buscado seu crescimento
mas nem sempre tecircm obtido sucesso nesta busca A competiccedilatildeo eacute cada vez mais acirrada e os
produtos jaacute natildeo satildeo o diferencial competitivo O niacutevel de serviccedilo agregando valor percebido
ao produto e a fidelizaccedilatildeo dos clientes ganha foco cada vez maior
Atualmente no ponto de vista das atividades internas as empresas continuam a
empreender esforccedilos no sentido de buscar processos mais eficientes em menor tempo e
custos
Haacute que se considerar tambeacutem que o fluxo de informaccedilatildeo das empresas encontra um
problema comum referente agrave falta de integraccedilatildeo ao longo da cadeia de suprimento devido agraves
barreiras existentes entre os departamentos dentro da proacutepria empresa e entre os diversos
agentes que interagem com o processo produtivo da empresa
Neste contexto de economia globalizada as empresas passam a competir em niacutevel
mundial mesmo dentro de seu proacuteprio territoacuterio sendo obrigadas a transformarem-se em
empresas de operaccedilatildeo mundial Segundo Dornier et al (2000 p134) ldquoa globalizaccedilatildeo forccedilou
raacutepidas mudanccedilas em empresas historicamente imunes agrave competiccedilatildeo estrangeirardquo
estimulando a reorganizaccedilatildeo do territoacuterio nacional e definindo o que eacute mais importante na
determinaccedilatildeo da capacidade de manter uma vantagem competitiva em termos globais
Andrade (1995) afirma que com a crescente globalizaccedilatildeo as fronteiras nacionais
estatildeo sendo abolidas e as empresas dependem de uma logiacutestica de suporte tornando-as mais
competitivas diante da internacionalizaccedilatildeo da produccedilatildeo e do consumo Para isso as empresas
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teratildeo de se preocupar com a infra-estrutura de instalaccedilotildees e equipamentos sistemas de
comunicaccedilatildeo obter um programa contiacutenuo de desenvolvimento de pessoal cujo objetivo seja
o de proporcionar aos funcionaacuterios uma constante atualizaccedilatildeo e aperfeiccediloamento nas teacutecnicas
de trabalho tanto operacional quanto administrativo formando uma rede integrada de
fornecedores fabricantes distribuidores e transportadores otimizando os custos e melhorando
a qualidade dos serviccedilos na tentativa de manter o fluxo global de mercadorias
Pode ser percebido que as alteraccedilotildees tecircm se procedido cada vez mais raacutepido com
impactos cada vez maiores as organizaccedilotildees devem estar preparadas para absorver estas
mudanccedilas sob o risco de perderem mercado A versatilidade inovaccedilatildeo e poder de resposta
surgem como caracteriacutesticas imprescindiacuteveis nas organizaccedilotildees do novo milecircnio
Os avanccedilos da tecnologia da informaccedilatildeo tecircm reduzido as distacircncias entre os clientes
e os fornecedores Com o advento da Internet a comunicaccedilatildeo entre os parceiros foi
simplificada e democratizada em funccedilatildeo de seus baixos custos operacionais Em todos os
setores pode-se perceber a presenccedila de grandes grupos e de maior profissionalizaccedilatildeo
No setor industrial as empresas estatildeo investindo cada vez mais para que os
processos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima sejam o mais eficiente possiacutevel adequando-se as
constantes e inevitaacuteveis alteraccedilotildees de plano de produccedilatildeo que satildeo ocasionadas pelo mercado
consumidor
Neste cenaacuterio a logiacutestica ganha uma nova dimensatildeo e tem despontado como soluccedilatildeo
para grande parte das necessidades exigidas pelo modelo de concorrecircncia percebido pela
organizaccedilatildeo A logiacutestica apresenta diversos modelos e estrateacutegias para a integraccedilatildeo de
parceiros de todas as atividades ao longo da cadeia de valores desde a negociaccedilatildeo das
mateacuterias-primas ateacute a entrega do produto ao consumidor final O conceito de gestatildeo de
estoque relacionamento mix de produtos gestatildeo dos transportes e integraccedilatildeo da cadeia de
suprimentos deixa de ter enfoque operacional passando a adquirir um caraacuteter estrateacutegico
Ao analisar o setor de compras de uma multinacional eacute possiacutevel perceber que a
logiacutestica tem grandes benefiacutecios a serem proporcionados principalmente para os itens
classificados com itens classe ldquoArdquo isto eacute os itens mais caros do processo produtivo As
estrateacutegias logiacutesticas podem gerar grandes reduccedilotildees de custo e otimizaccedilatildeo de processos Aleacutem
disto existem ainda benefiacutecios na cadeia quando se foca no fornecedor que pode utilizar essa
integraccedilatildeo forte para obtenccedilatildeo de informaccedilotildees imprescindiacuteveis ao desenvolvimento de
produtos planejamento e principalmente o controle de produccedilatildeo pois com um sistema
integrado o fornecedor teraacute condiccedilotildees de acompanhar as alteraccedilotildees de produccedilatildeo praticamente
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on line podendo assim ajustar as entregas programadas para atender o cliente em seu novo
cenaacuterio
Tendo em vista todo esse enfoque o presente trabalho aborda a descriccedilatildeo da
implantaccedilatildeo de um novo processo de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima importada em uma
multinacional instalada no Poacutelo Industrial de Manaus atraveacutes da ferramenta VMI ndash Vendor
Managed Inventory que se define como o gerenciamento do estoque pelo fornecedor
mostrando tambeacutem a real importacircncia da logiacutestica como elemento estrateacutegico
Neste cenaacuterio na qual a integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos tem-se demonstrado
uma forma de reduccedilatildeo de custo e melhoria nos niacuteveis de serviccedilo ao cliente final pode-se
avaliar o impacto das estrateacutegias ligadas ao ECR ndash Efficient Consumer Response ou Resposta
Eficiente ao Consumidor no setor em estudo
Esse movimento criado na deacutecada de oitenta e institucionalizado em 1997 no Brasil
pela criaccedilatildeo da ECR Brasil consiste em uma seacuterie de estrateacutegias e ferramentas para apoiar a
introduccedilatildeo promoccedilatildeo sortimento e reposiccedilatildeo de mateacuteria-prima ou produtos ao mercado
(ECR Brasil 2003)
O VMI eacute uma das teacutecnicas apresentadas pelo ECR o qual estaacute intimamente ligada
ao conceito de gerenciamento otimizado dos niacuteveis de estoque para o atendimento das
demandas informadas no plano de produccedilatildeo
Uma das grandes discussotildees no atual cenaacuterio logiacutestico das empresas conforme
relata Klingenberg (2001) estaacute na forma de reduzir os gastos de manutenccedilatildeo de estoques sem
prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento de venda Uma das questotildees que esse
trabalho busca responder eacute ldquoComo equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo
e sem aumentar os custos na cadeia como um todordquo
Assim o VMI desponta como uma teacutecnica que se propotildee a equacionar este modelo
Como o proacuteprio nome jaacute denota o VMI consiste em uma teacutecnica na qual os estoques do
cliente passam a ser gerenciados pelo fornecedor que tem a responsabilidade pelo seu bom
andamento e reposiccedilatildeo contiacutenua de forma otimizada buscando os menores custos (ECR
BRASIL 2003)
Atualmente existe uma grande preocupaccedilatildeo com os niacuteveis de estoques gerados nas
empresas isso ocorre devido a fatores internos (falta de mateacuteria-prima equipamento
quebrado entre outros) e externos (mudanccedila na demanda ocasionada pela flutuaccedilatildeo do
mercado brasileiro) A proposta do VMI eacute minimizar esses custos utilizando a tecnologia da
informaccedilatildeo isso eacute o fornecedor teraacute acesso direto a essas variaccedilotildees de demandas podendo
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bloquear o envio de mateacuteria-prima que a faacutebrica natildeo necessite mais agilizando a fabricaccedilatildeo e
a entrega da nova necessidade e garantindo o atendimento da nova demanda
O presente trabalho estaacute estruturado da seguinte forma
Uma introduccedilatildeo na qual buscou-se contextualizar a visatildeo geral do estudo realizado
em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus assim como a justificativa e importacircncia do
trabalho abordando tambeacutem os objetivos a serem alcanccedilados e os procedimentos
metodoloacutegicos utilizados
1deg Capiacutetulo Este capiacutetulo eacute inteiramente reservado para o referencial teoacuterico com a
finalidade de apresentar uma literatura capaz de respaldar as ideacuteias e propostas apresentadas
2deg Capiacutetulo Nesse capiacutetulo eacute apresentada a descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo da
ferramenta VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus Neste capiacutetulo foram
validadas as reais vantagens e desvantagens da utilizaccedilatildeo da ferramenta em um ambiente
coorporativo
Por fim satildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a anaacutelise do caso praacutetico
referente agrave implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus na qual foram
verificadas as conclusotildees em cada um dos objetivos do presente trabalho
JUSTIFICATIVA E IMPORTAcircNCIA DO TRABALHO
As multinacionais estatildeo cada vez mais buscando garantir a disponibilidade de
produtos aos consumidores finais com menor niacutevel de estoque possiacutevel e sem que isso
resulte na falta de mateacuteria-prima para a produccedilatildeo dos itens solicitados pelo mercado
Diversos tecircm sido os motivos para essa busca Dentre estes pode-se ressaltar a
crescente diversidade de produtos tornando cada vez mais difiacutecil o processo de gestatildeo dos
niacuteveis de estoque e do mix mais rentaacutevel Aleacutem disso existe ainda a preocupaccedilatildeo em reduzir
os custos na cadeia logiacutestica pois estoques parados representam capital natildeo aplicado ou juros
desnecessaacuterios pagos na captaccedilatildeo do capital no mercado financeiro
A justificativa do trabalho baseia-se no estudo da implantaccedilatildeo do VMI em uma
empresa multinacional situada em Manaus realizada no periacuteodo de Janeiro a Outubro de
2006 Constatou-se que essa implantaccedilatildeo teve um impacto significativo na reduccedilatildeo de estoque
da faacutebrica (ganho de 33 dias em estoque) reduccedilatildeo de linhas paradas por falta de material
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(reduccedilatildeo em 21) e principalmente melhoria na comunicaccedilatildeo entre os
parceirosfornecedores (ganho de 4 a 6 dias)
O propoacutesito eacute difundir a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI e mostrar as vantagens e
desvantagens da utilizaccedilatildeo dessa ferramenta no acircmbito do Poacutelo Industrial de Manaus devido
suas particularidades e dificuldades regionais
O tema foi escolhido levando em consideraccedilatildeo as necessidades mais criacuteticas da
empresa em estudo e por se tratar tambeacutem de um tema atual e inovador A empresa precisava
achar uma saiacuteda para os seus problemas imediatos e causadores de impactos na gestatildeo da
mesma O VMI entrou como peccedila fundamental para a soluccedilatildeo de grande parte dos problemas
enfrentados por essa multinacional
O desenvolvimento econocircmico industrial brasileiro eacute novo em relaccedilatildeo aos paiacuteses de
primeiro mundo tendo absorvido as inovaccedilotildees tecnoloacutegicas e evoluccedilotildees gerenciais sempre
depois dos paiacuteses desenvolvidos A estrateacutegia de capacitaccedilatildeo do setor industrial de
eletroeletrocircnicos de Manaus revela que a evoluccedilatildeo e o aumento da capacidade tecnoloacutegica
inovadora natildeo satildeo automaacuteticos O VMI eacute inovador tornando-se necessaacuterio aprofundar os
estudos da performance buscando vantagens competitivas diferenciadas na implantaccedilatildeo dessa
tecnologia que seraacute materializada nos produtos produzidos no Poacutelo Industrial de Manaus
No presente trabalho se efetuaraacute a analise da ferramenta ECR focando o VMI para
aplicaccedilatildeo como uma forma de obter otimizaccedilatildeo dos estoques na cadeia como um todo com
uma reduccedilatildeo de custos sem comprometer o bom funcionamento da produccedilatildeo
Entende-se que a gestatildeo dos estoques sendo realizada pelo fornecedor reduziraacute
significativamente os volumes estocados e a falta de produtos para o cliente final Aleacutem disto
a proacutepria faacutebrica teraacute informaccedilotildees importantes para efetuar seu planejamento de produccedilatildeo
aumentando assim a confiabilidade das entregas conforme as necessidades calculadas
A grande dificuldade da empresa que ilustra este estudo de caso eacute alcanccedilar a meta
do DOS (Dias de estoque na faacutebrica) e conseguir ao mesmo tempo atender as variaccedilotildees de
demandas exigidas pelo mercado Como eacute comum o mercado externo sofre variaccedilotildees quase
que diaacuterias (solicitaccedilotildees de clientes estoques de terceiros estoques de fornecedores
demandas futuras com base nas projeccedilotildees crescimento de mercado capacidade de
fornecimento e etc)
A empresa em estudo enfrenta dificuldades com relaccedilatildeo agrave comunicaccedilatildeo eficiente
com o fornecedor A morosidade das respostas eacute um grande problema e eacute nesse contexto que
entra a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI (Vendor Managed Inventory) na qual o fornecedor
teraacute informaccedilatildeo on-line das variaccedilotildees de demanda podendo assim tomar as devidas accedilotildees
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imediatamente seja essa uma postergaccedilatildeo ou antecipaccedilatildeo de embarques Eacute imprescindiacutevel
que a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica x fornecedores) seja dinacircmica tendo em vista a
constante flutuaccedilatildeo de mercado podendo impactar negativamente a faacutebrica
A ferramenta de VMI serviraacute para nortear o fornecedor sobre as demandas futuras
aquisiccedilotildees de mateacuteria-prima e melhor adequaccedilatildeo dos recursos da empresa cujos retornos
tambeacutem dependem diretamente das anaacutelises de diversos seguimentos e ou departamentos da
empresa como produccedilatildeo compras e engenharia
Os fatores motivadores para a realizaccedilatildeo desse trabalho consistem primeiramente
em ter ciecircncia da real necessidade da empresa com relaccedilatildeo agrave implantaccedilatildeo do VMI e
consequumlentemente estar vivenciando e contribuindo com a implantaccedilatildeo da ferramenta na
empresa onde a pesquisadora trabalha
O propoacutesito do trabalho eacute acompanhar o processo de implantaccedilatildeo de uma ferramenta
que se compromete a equacionar um dos problemas mais impactantes no ponto de vista do
negoacutecio (lucratividade produtividade e concorrecircncia no mercado) podendo assim trazer
benefiacutecios tangiacuteveis para a empresa em estudo
OBJETIVOS
Geral
Descrever a implantaccedilatildeo do Vendor Managed Iventory (VMI) como ferramenta de
gerenciamento de estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo
entre Janeiro e Outubro de 2006 mostrando as vantagens e desvantagens na utilizaccedilatildeo da
ferramenta
Especiacuteficos
Descrever o estado da arte sobre ECR VMI Logiacutestica e Cadeia de Suprimentos
na literatura pertinente
Descrever o processo de implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo
Industrial de Manaus no periacuteodo entre Janeiro e Outubro de 2006
Analisar e mensurar os benefiacutecios e problemas advindos com a implantaccedilatildeo do
VMI na empresa em estudo
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Mostrar a reduccedilatildeo do inventaacuterio da faacutebrica paradas de linha e melhoraria da
comunicaccedilatildeo entre a faacutebrica e o fornecedor
Propor sugestotildees e recomendaccedilotildees de melhorias no processo de implantaccedilatildeo e
manutenccedilatildeo da ferramenta de VMI
PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS No que se refere aos meios para a busca de informaccedilotildees considerando o criteacuterio de
classificaccedilatildeo proposto por Barros (2000) a pesquisa foi bibliograacutefica por recorrer agrave coleta de
dados primaacuterios e secundaacuterios tais como bibliografia teacutecnica revistas teacutecnicas Internet
artigos cientiacuteficos publicaccedilotildees referentes agrave questatildeo tratada consulta a documentos oficiais e
tambeacutem ex post facto pois se observam variaacuteveis natildeo controlaacuteveis de um fato jaacute ocorrido
analisando-se os possiacuteveis resultados
Quanto aos fins ainda segundo Barros (2000) a pesquisa pode ser classificada como
uma pesquisa aplicada pois o pesquisador eacute movido pela necessidade de conhecer para
aplicaccedilatildeo imediata dos resultados contribuindo para fins praacuteticos e qualitativos pois requer a
interpretaccedilatildeo e atribuiccedilatildeo de significados no processo de pesquisa natildeo necessitando o uso de
meacutetodos e teacutecnicas estatiacutesticas
Foi realizado um estudo intensivo levando em consideraccedilatildeo a compreensatildeo do
processo ocorrido em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus tendo como principal
funccedilatildeo a descriccedilatildeo sistecircmica dos fatos ocorridos no contexto industrial durante a implantaccedilatildeo
do VMI mostrando os pontos fortes e os pontos que deveram ser retrabalhados
O periacuteodo de implantaccedilatildeo foi de Janeiro de 2006 ateacute Marccedilo de 2007 e caso
houvesse algum fator natildeo previsto o prazo de conclusatildeo poderia ter sido estendido por ateacute
seis meses
Pesquisa
De acordo com Mattar (1999) as diferentes classificaccedilotildees dos tipos de pesquisa
existentes satildeo passiacuteveis em trecircs categorias explanatoacuteria descritiva e causal No escopo do
trabalho a pesquisa descritiva observou registrou analisou interpretou e correlacionou os
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dados sem manipular variaacuteveis visando mostrar o processo de implantaccedilatildeo de uma nova
ferramenta
Os dados da pesquisa foram coletados e registrados ordenadamente para seu estudo
propriamente dito A pesquisa descritiva abrangeu aspectos gerais e amplos de um contexto
industrial analisando e identificando as relaccedilotildees de causa e efeito A pesquisa natildeo interferiu
na realidade apenas descreveu e interpretou os fatos que influenciaram a implantaccedilatildeo
estudada estabelecendo uma correlaccedilatildeo entre as diversas variaacuteveis importantes no processo
de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus
O conceito inovador do VMI como uma ferramenta de consideraacutevel resultado na
relaccedilatildeo entre parceiros de uma cadeia que buscam a reduccedilatildeo dos estoques sem prejudicar a
posiccedilatildeo da empresa no mercado isso eacute sem perder vendas pode ser observado em empresas
do mesmo segmento que jaacute utilizam a ferramenta com sucesso por isso viu-se necessaacuterio a
realizaccedilatildeo de um benchmark como um propoacutesito de estudar os resultados obtidos e
experiecircncias praacuteticas para facilitar a anaacutelise da ferramenta VMI
Tambeacutem foram utilizadas no presente trabalho as teacutecnicas de entrevista com as
pessoas chaves na implantaccedilatildeo do VMI na empresa Delta
Coleta de dados
A coleta de dados foi realizada atraveacutes de entrevistas semi-estruturadas e abertas na
qual os sujeitos da pesquisa foram os gerentes das aacutereas de Compras Procurement (setor
responsaacutevel pelo desenvolvimento de fornecedores) e pelo gerente de Logiacutestica e
Armazenagem Foram entrevistados tambeacutem os supervisores e alguns empregados chave
dessas aacutereas pertencentes ao processo de implantaccedilatildeo da empresa em estudo (VERGARA
2006)
As entrevistas realizadas com os Gerentes de Compras e de Movimentaccedilatildeo de
Cargas com os supervisores e funcionaacuterios diretamente envolvidos no projeto na qual pode-
se visualizar o processo operacional em execuccedilatildeo objetivaram a coleta de informaccedilotildees que
natildeo poderiam ser encontradas em registros ou fontes documentaacuterias
Esta entrevista natildeo estruturada com um roteiro preacute-estabelecido procurou deixar os
entrevistados agrave vontade para expressar atentando-se apenas para o fato de conduzir a
discussatildeo e evitando se afastar do assunto objeto do estudo
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De acordo com Barros (2000 p 91) ldquonas entrevistas natildeo-estruturadas o
pesquisador busca conseguir atraveacutes da conversaccedilatildeo dados que possam ser utilizados na
anaacutelise qualitativa ou seja os aspectos considerados mais relevantes de um problema de
pesquisardquo
Apoacutes a coleta dos dados seraacute possiacutevel analisar os dados qualitativos para elaboraccedilatildeo
de um cenaacuterio claro do projeto como um todo e tambeacutem analisar seus pontos positivos e
negativos falhas no processo bem como obter posicionamento para futuros projetos desta
natureza
O presente estudo avaliou os aspectos do desenvolvimento e resultados do VMI
aplicados em uma empresa do ramo de eletro-eletrocircnicos localizado no Poacutelo Industrial de
Manaus em parceria com fornecedores de classe internacional
Ao se discutir a escolha de uma metodologia de pesquisa eacute fundamental ter em
mente o que se pretende pesquisar e o que se espera descobrir e aprender com a pesquisa
(VERGARA 2006) Pensar nessas questotildees conduz a um tratamento de dados direcionado a
uma comparaccedilatildeo de resultados na qual os resultados adquiridos na implantaccedilatildeo da ferramenta
seratildeo utilizados como indicadores de performance que satildeo os sinais vitais de uma
organizaccedilatildeo Esses indicadores satildeo utilizados para controlar e melhorar a qualidade e o
desempenho dos produtosserviccedilos e processos
No presente trabalho natildeo houve nenhuma limitaccedilatildeo agrave abrangecircncia da pesquisa por
causa do acesso que foi concedido pela empresa e por participar atuantemente da implantaccedilatildeo
tendo assim acesso agraves informaccedilotildees inerentes ao projeto de implantaccedilatildeo na empresa Delta
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1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA
11 Competitividade Empresarial A sociedade dos dias atuais eacute baseada em organizaccedilotildees que fornecem uma vasta
gama de produtos e serviccedilos Estas organizaccedilotildees satildeo grupos de pessoas reunidas que
combinam esforccedilos em relaccedilotildees estaacuteveis para alcanccedilarem objetivos comuns (MAXIMIANO
1985)
Levando em consideraccedilatildeo a etapa da cadeia produtiva as organizaccedilotildees transformam
ou combinam recursos como trabalho informaccedilotildees instalaccedilotildees materiais e capital
adicionando valor atraveacutes de um processo de transformaccedilatildeo Este processo resulta num
produto ou serviccedilo que chega agraves matildeos dos consumidores Este por sua vez fecha o ciclo de
produccedilatildeo e consumo atraveacutes do reconhecimento financeiro do bem adquirido
Segundo Porter (1985) as Organizaccedilotildees Industriais no periacuteodo poacutes-guerra atuavam
em um mercado com pouca concorrecircncia e apresentavam uma estrateacutegia de negoacutecios voltada
para a produccedilatildeo em massa de um nuacutemero limitado de produtos com crescente ampliaccedilatildeo das
vendas Ballou (2007) acrescenta que o ambiente era estaacutevel com demandas crescentes
baixos custos de materiais baixos custos financeiros e previsotildees de consumo altamente
confiaacuteveis Em meados da deacutecada de setenta a competitividade das organizaccedilotildees estava
relacionada ao seu desempenho financeiro e produtividade fiacutesica
Apoacutes esse periacuteodo a situaccedilatildeo comeccedila a se alterar Surge a necessidade de reavaliar
poliacuteticas de produccedilatildeo e estocagem Aspectos ligados agrave competitividade passaram a se
considerar nas estrateacutegias organizacionais (KOTLER 1998) O ambiente mercadoloacutegico dos
anos noventa apresenta novas diretrizes a serem consideradas A demanda passa a ser variaacutevel
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e os custos de materiais tecircm elevaccedilatildeo acompanhados de altos custos financeiros o que
resultou numa anaacutelise de compras e vendas (BALLOU 2007)
O comportamento dos consumidores tambeacutem se altera exigindo produtos de maior
qualidade funcionalidade menores preccedilos melhores condiccedilotildees de pagamento prazos de
entrega e niacutevel de serviccedilo dentre outros aspectos A qualidade passa a ser preacute-requisito e natildeo
mais diferencial
A globalizaccedilatildeo dos mercados impulsiona o processo de competitividade na qual
Porter (1985) distingue dois grandes vetores estrateacutegicos de competitividade custo e
diferenciaccedilatildeo Assim a meacutedio prazo uma organizaccedilatildeo pode escolher entre oferecer um
produto padronizado a um custo baixo menor que a concorrecircncia ou diferenciaacute-lo agregando
valores percebidos que justifiquem diferenciais de preccedilo Porter (1985) complementa ainda
com a visatildeo de que a longo prazo a organizaccedilatildeo deve unir estes fatores de competitividade
oferecendo produtos baratos e diferenciados
12 Logiacutestica Empresarial
Desde a antiguidade que o conceito de logiacutestica tem mudado sensivelmente de
modo que aquilo que o termo significa hoje - tanto para os governos como para os agentes
econocircmicos e para o mundo dos negoacutecios ndash eacute bem diferente do uso que por exemplo os
filoacutesofos gregos lhe conferiram inicialmente Para estes logiacutestica era raciociacutenio loacutegico
baseado em algarismos e siacutembolos matemaacuteticos a arte de calcular
Dias (2005) afirma que ainda hoje o significado de loacutegica se associa facilmente ao
desenvolvimento terminoloacutegico do que representa a logiacutestica enquanto sistema loacutegico de
abastecimento agraves atividades de criaccedilatildeo de valor de gestatildeo dos recursos considerados
estrateacutegicos de sustentabilidade de atividades e accedilotildees de caraacuteter militar
A logiacutestica sempre serviu de base agrave estrateacutegia por isso esteve associada agraves operaccedilotildees
militares jaacute que sem capacidade de abastecimento eacute insustentaacutevel a permanecircncia de tropas e a
ocupaccedilatildeo do terreno Nos exeacutercitos de Napoleatildeo era famoso o trem das equipagens que lhe
assegurava os deslocamentos e a alimentaccedilatildeo (TIXIER D MATHEacute H e COLIN J 1996
apud DIAS 2005)
Nota-se que historicamente a logiacutestica sempre esteve associada ao militarismo O
planejamento quanto ao suprimento e movimentaccedilatildeo de tropas entre outros traccedilava os
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primeiros sinais logiacutesticos ainda que restritos ao lugar onde se travavam as batalhas O
grande exemplo de uma falha logiacutestica foi agrave dizimaccedilatildeo das tropas de Napoleatildeo na frente de
batalha contra as tropas da Ruacutessia pela falta de suprimentos em meio ao rigoroso inverno
russo
Por muitos anos a uacutenica preocupaccedilatildeo das empresas era a de produzir e vender
mercadorias O conceito de logiacutestica deixa de ser puramente militar e passa a fazer parte das
empresas a partir do momento em que estas passam a se preocupar com a armazenagem o
transporte a distribuiccedilatildeo e principalmente o niacutevel de serviccedilo oferecido ao cliente
Ballou (2007 p67) define a logiacutestica empresarial como o estudo da administraccedilatildeo
de bens e serviccedilos de forma a promover maior niacutevel de rentabilidade atraveacutes do
planejamento organizaccedilatildeo e controle das atividades produtivas
De acordo com Ballou (2007 p45) a logiacutestica empresarial tem uma missatildeo
ldquocolocar as mercadorias ou os serviccedilos certos no lugar e no instante corretos e na condiccedilatildeo
desejada ao menor custo possiacutevelrdquo pois a logiacutestica associa estudo e administraccedilatildeo dos fluxos
de bens e serviccedilos e da informaccedilatildeo associada que os potildee em movimento Caso fosse viaacutevel
produzir todos os bens e serviccedilos no ponto onde estes satildeo consumidos ou caso as pessoas
desejassem viver onde as mateacuterias-primas e a produccedilatildeo se localizam entatildeo a logiacutestica seria
pouco importante Mas isso natildeo ocorre numa sociedade moderna Uma regiatildeo tende a
especializar-se na produccedilatildeo daquilo que tiver vantagem econocircmica para fazecirc-lo e obter
ganhos atraveacutes das exportaccedilotildees
A constante busca pelo aumento da produtividade e maior participaccedilatildeo no mercado
tem provocado uma alta competitividade entre as empresas Esse grande desafio nos dias
atuais tem promovido a busca por instrumentos cada vez mais eficazes na gestatildeo empresarial
que possam agregar valor aos seus produtos e serviccedilos conforme abordado anteriormente
Nesse contexto a Logiacutestica Empresarial pode ser uma poderosa ferramenta de
competitividade e diferencial de mercado entre as empresas que buscam reduccedilotildees
significativas de custos e otimizaccedilotildees de seus processos atraveacutes da integraccedilatildeo entre suas
cadeias de processos internos e externos Internamente o conceito de integraccedilatildeo de cadeia
pressupotildee a otimizaccedilatildeo dos processos atraveacutes dos departamentos e externamente entre
empresa para obterem ganhos de escala e diferenciais de custos
Sendo assim a logiacutestica poderaacute ser responsaacutevel por agregar os valores de tempo e
lugar a seus produtos diante de seus consumidores o que pode ser traduzido como aumentar a
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acessibilidade do produto no tempo exigido pelo consumidor Isto porque a Logiacutestica visa agrave
circulaccedilatildeo dos bens e serviccedilos concreta e efetivamente demandados pelos clientes com os
menores custos econocircmico-financeiros e de tempo possiacuteveis e com qualidade preacute-
determinada
Diferentes definiccedilotildees de Logiacutestica podem ser encontradas nas bibliografias
existentes Moura (1998 p130) posiciona a Logiacutestica de forma sistecircmica
ldquoA logiacutestica consiste em fazer chegar agrave quantidade certa das mercadorias certas ao ponto certo no tempo certo nas condiccedilotildees e ao miacutenimo custo a Logiacutestica constitui-se num sistema global formado pelo inter-relacionamento dos diversos segmentos ou setores que a compotildeem Compreende a embalagem e a armazenagem o manuseio a motivaccedilatildeo e o transporte de um modo geral a estocagem em tracircnsito e todo o transporte necessaacuterio a recepccedilatildeo o acondicionamento e a manipulaccedilatildeo final isto eacute ateacute o local de utilizaccedilatildeo do produto pelo clienterdquo
Jaacute Dornier et al (2000 p41) definem logiacutestica como
ldquo() gestatildeo de fluxos entre marketing e produccedilatildeo A abordagem da estrutura organizacional orientada funcionalmente separa arbitrariamente as atividades de uma empresa em um nuacutemero limitado de diversotildees organizacionais O processo logiacutestico atravessa todas as aacutereas funcionais criando assim importantes interfaces() Para gerenciar as atividades de interface efetivamente devem ser estabelecidos alguns mecanismos para encorajar a cooperaccedilatildeo entre as funccedilotildeesrdquo
De acordo com Ballou (2001 p67) a missatildeo do profissional de logiacutestica eacute fornecer
mercadorias e serviccedilos a clientes de acordo com suas necessidades e exigecircncias da maneira
mais eficiente possiacutevel Colocada de forma mais clara a missatildeo da Logiacutestica eacute dispor a
mercadoria ou o serviccedilo certo no lugar certo no tempo certo e nas condiccedilotildees desejadas ao
mesmo tempo em que fornece a maior contribuiccedilatildeo agrave empresa
Tomando uma cadeia de valores que eacute na verdade a identificaccedilatildeo das atividades
desempenhadas pela empresa separando-as em grupos diferenciados do ponto de vista
tecnoloacutegico e econocircmico tecircm-se dois tipos de atividades atividades primaacuterias e atividades
secundaacuterias
Para Ballou (2007) o transporte a manutenccedilatildeo de estoques e o processamento de
pedidos satildeo as atividades primaacuterias para atingir os objetivos logiacutesticos as quais satildeo
consideradas atividades-chave na logiacutestica pois ou contribuem com a maior parcela do custo
total da logiacutestica ou satildeo essenciais para a coordenaccedilatildeo da tarefa logiacutestica
21
Para Bowersox e Closs (2001) o objetivo central da logiacutestica eacute o de atingir um niacutevel
de serviccedilo ao cliente pelo menor custo total possiacutevel onde se busca oferecer capacidades
logiacutesticas alternativas com ecircnfase na flexibilidade na agilidade no controle operacional e no
compromisso de atingir um niacutevel de desempenho que implique em um serviccedilo perfeito
De acordo com Ballou (2007 p34) o problema a ser enfrentado pela logiacutestica eacute
ldquodiminuir o hiato entre a produccedilatildeo e a demanda de modo que os consumidores tenham bens e
serviccedilos quando e onde quiserem e na condiccedilatildeo fiacutesica que desejarrdquo
13 A importacircncia da Logiacutestica
A logiacutestica eacute uma das grandes responsaacuteveis pela criaccedilatildeo de valor isso eacute agrega
valor para os clientes e fornecedores de empresas e tambeacutem para os acionistas de empresas
De acordo com Ballou (2001) o valor em logiacutestica eacute expresso em termos de tempo
e lugar Produtos e serviccedilos natildeo tecircm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando
(tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los
Tambeacutem podemos afirmar que os custos logiacutesticos satildeo significativos e vaacuterios
estudos foram feitos para determinar os custos da logiacutestica para a economia e para as
empresas individuais De acordo com o Fundo Monetaacuterio Internacional o custo da logiacutestica
representa em meacutedia 12 do produto interno bruto mundial
A logiacutestica tambeacutem eacute importante para a estrateacutegia das empresas pois as mesmas
dedicam muito tempo procurando meios para diferenciar seus produtos dos de seus
concorrentes Quando a gerecircncia reconhece que a logiacutestica afeta uma parte significativa dos
custos da empresa e que o resultado das decisotildees tomadas sobre a cadeia de suprimentos leva
a diferentes niacuteveis de serviccedilos ao cliente ela estaacute em condiccedilotildees de usaacute-la de maneira eficaz
para penetrar em novos mercados para ampliar a sua participaccedilatildeo no mercado e
consequentemente para elevar os lucros
A logiacutestica adiciona valor para os clientes ou seja um produto ou serviccedilo tem pouco
valor se natildeo estiver disponiacutevel aos clientes no tempo e no lugar em que eles desejam consumi-
lo De acordo com Ballou (2001) quando uma empresa incorre em custos para movimentar os
produtos em direccedilatildeo aos clientes ou toma um estoque disponiacutevel de maneira oportuna o
valor que natildeo estava laacute antes foi criado para o cliente Esse valor eacute tatildeo seguro quanto aquele
criado atraveacutes da produccedilatildeo de um produto de qualidade ou atraveacutes de preccedilo baixo
22
Ballou (2007) tambeacutem afirma que na escala global sistemas logiacutesticos eficientes
formam bases para o comeacutercio e a manutenccedilatildeo de um alto padratildeo de vida nos paiacuteses
desenvolvidos permitindo que uma regiatildeo geograacutefica explore suas vantagens inerentes pela
especializaccedilatildeo de seus esforccedilos produtivos naqueles produtos que ela tem capacidade
produtiva e pela exportaccedilatildeo desses produtos agraves outras regiotildees permitindo entatildeo que os custos
do paiacutes (custos logiacutesticos e de produccedilatildeo) e a qualidade desse produto sejam competitivos com
aqueles de qualquer outra regiatildeo
Taylor (2006) enfatiza que a velocidade eacute primordial na cadeia de suprimentos e
tambeacutem eacute uma das importacircncias da logiacutestica ele afirma que ultimamente a velocidade do
estoque se tornou o termo favorito para descrever a velocidade com que um material flui por
uma cadeia de suprimentos
Novaes (2001) complementa dizendo que a gratificaccedilatildeo ou prazer que o consumidor
frui no consumo ou no uso do produto adquirido estaacute basicamente ligado agrave mercadoria em si
mas a interferecircncia da Logiacutestica nesse processo natildeo eacute despreziacutevel entrando de forma indireta
subjacente mas ainda assim muito importante Falhas logiacutesticas prejudicam seriamente o
marketing dos produtos comercializados e a imagem das empresas
14 Cadeia de Suprimentos
Algumas empresas tecircm percebido que a atividade logiacutestica de fato tem se
apresentado como responsaacutevel pelo desenho e consolidaccedilatildeo de posiccedilotildees muito competitivas
natildeo soacute pelas reduccedilotildees de custos melhoria do atendimento e de outros serviccedilos reduccedilatildeo de
prazos mas tambeacutem podendo representar a instalaccedilatildeo de fortes barreiras agrave concorrecircncia
(KOTLER 1998)
A evoluccedilatildeo do conceito de logiacutestica e o reconhecimento de sua crescente
importacircncia no contexto da competitividade entre empresas tecircm feito com que a consciecircncia
de integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos seja altamente difundida Empresas tecircm buscado
diferenciar seus produtos e serviccedilos agregando diferencial atraveacutes de atividades de
armazenamento distribuiccedilatildeo planejamento integraccedilatildeo gestatildeo de estoque e outras teacutecnicas
baseadas no conceito logiacutestico
As cadeias de suprimento concorrem entre si conforme coloca Wollmann amp Cordon
(1996) verifica-se que as empresas que trabalham independentemente de seus clientes e
23
fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
24
15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
25
Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
29
custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
ficie
nte
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Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
Ficha Catalograacutefica (Catalogaccedilatildeo na fonte realizada pela Biblioteca Central ndash UFAM)
S192g
Sampaio Aycha Silva Frota
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash VMI Um estudo de caso em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus Aycha Silva Frota Sampaio - Manaus UFAM 2008
60 f il color
Dissertaccedilatildeo (Mestrado em Engenharia de Produccedilatildeo) ndashndash Universidade Federal do Amazonas 2008
Orientador Prof Dr Antocircnio Jorge Cunha Campos
1 Administraccedilatildeo de material 2 Logiacutestica empresarial 3 Cadeia de suprimentos - Administraccedilatildeo 4 Competitividade empresarial I Campos Antocircnio Jorge Cunha II Universidade Federal do Amazonas III Tiacutetulo
CDU 65878 (0433)
RESUMO
O VMI ndash Vendor Managed Inventory eacute uma ferramenta utilizada para a aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima onde o gerenciamento do estoque eacute realizado pelo fornecedor ou seja as ordens de compras satildeo emitidas pelo fornecedor agrave medida que os saldos do estoque se aproximam ao estoque miacutenimo de seguranccedila negociado e quando existe uma necessidade programada por parte do clientefaacutebrica garantindo que o suprimento das linhas de produccedilatildeo sejam realizados em tempo haacutebil para evitar atrasos e perda de recursos e matildeo-de-obra disponiacutevel Com o intuito de mostrar a importacircncia e os benefiacutecios da utilizaccedilatildeo dessa ferramenta foi realizado um estudo em uma empresa do PIM tendo como principal objetivo agrave explicaccedilatildeo sistecircmica dos fatos ocorridos no contexto Industrial durante a implantaccedilatildeo dessa ferramenta utilizando entrevistas semi-estruturadas e abertas onde os sujeitos da pesquisa foram os gerentes e supervisores das aacutereas envolvidas possibilitando mostrar os pontos fortes e criacuteticos dessa ferramenta que jaacute estaacute sendo utilizada com sucesso em algumas empresas do PIM Os resultados alcanccedilados com esse estudo mostram a reduccedilatildeo dos custos com armazenagem de material e flexibilidade com relaccedilatildeo aos pedidos de compras devido agraves constantes alteraccedilotildees na demanda de produccedilatildeo ocasionada pela variaccedilatildeo do mercado O estudo revelou as principais dificuldades na implantaccedilatildeo assim como os inuacutemeros benefiacutecios que motivam o investimento nessa ferramenta os retornos foram significativos tornando-se esta um diferencial para competitividade no mercado que a cada dia exige mais agilidade e dinamismo das empresas Palavras chave VMI ndash Supply Chain (Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos) ndash Diferencial - Competitividade
ABSTRACT
The VMI ndash Vendor Managed Inventory is a tool that is used to acquisition of raw-material the management of stock is made by supplier it means the purchase orders are issued by supplier as soon as factory stock became near of security stock negotiated and when there is a demand program mated by customsfactory to guaranty the supply of production line on time avoiding delays and lost resource available All of it is to show the importance and benefits of utilization this tool was made a study in one factory of PIM and the main objective is a systemic explanation of facts occurrence in a factory during the implantation of this tool using interview semi-structured and open when the people of search were the managements and supervisions of areas involved possibility to show the strong and critical points of this tool that is already used with success in some factories of PIM The results expected with this study is to show the reduction of cost with hoard of row-material and flexibility with purchase orders due to continue alteration of production demand caused by economic variation The study shows the main difficult during the implantation and benefits to invest in this implementation because of the payback are significant and it will be a differential to get the competition
Key words VMI ndash Supply Chain ndash Differential - Competitive
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeOhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 08 JUSTIFICATIVA E IMPORTAcircNCIA DO TRABALHOhelliphelliphelliphelliphellip 11 OBJETIVOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 13 Geralhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 13 Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 13 PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 14 Pesquisa 14 Coleta de dados 15 1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICAhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 17 11 Competitividade Empresarialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 17 12 Logiacutestica Empresarialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 18 13 A importacircncia da Logiacutesticahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 21 14 Cadeia de Suprimentoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 22 15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentoshelliphelliphelliphelliphelliphellip 24 16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentoshelliphelliphellip 24 17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECRhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 26 171 Processos e Princiacutepios do ECRhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 29 172 As estrateacutegias do ECRhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31 18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventoryhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 32 181 Aspectos contratuais do VMIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 33 182 Algoritmo do VMIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 34 183 Benefiacutecios do VMIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 35 184 Problemas Potenciaishelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 37 185 Mudanccedilas de Culturahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 38 2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA 39 21 Definiccedilotildeeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41 22 Custos com Armazenagem no EADIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43 23 Projeto Pilotohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45 24 Indicadores de Desempenho e Resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 48 25 Problemas Identificadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 50 26 Benchmarkinghelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 51
CONCLUSOtildeES E RECOMENTACcedilOtildeEShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 53 REFEREcircNCIAShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56
ANEXOS 59
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 ndash Estrutura do ECR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31 Figura 2 ndash Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedoreshelliphelliphelliphellip 42 Figura 3 ndash Primeiros oito fornecedores de maior valor agregadohelliphelliphelliphelliphellip 43 Figura 4 ndash Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADIhelliphelliphelliphelliphellip 44 Figura 5 ndash Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3helliphelliphelliphelliphelliphellip 46 Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 47 Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VM 48 Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X 51
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 ndash Acompanhamento dos indicadores de desempenho 49
LISTA DE SIGLAS
ABM______________ Activity Based Management CIF_______________ Coast Insurance Freight DELFOR__________ Delivery Forecast DOS______________ Dias de estoque na faacutebrica DSD______________ Direct Store Delivery EADI______________ Estaccedilatildeo Aduaneira Interior ECR______________ Efficient Consumer Response EDI_______________ Eletronic Data Interchange INVRPT___________ Inventory Report JIT________________ Just-in-time KPI_______________ Key Performance Indicators PampD______________ Pesquisa e desenvolvimento PIM_______________ Poacutelo Industrial de Manaus SAPR3____________ Systeme Anwendungen Produkte SCM______________ Supply Chain Management VMI_______________ Vendor Managed Inventory TECA_____________ Terminais de Carga
8
INTRODUCcedilAtildeO
Constantes alteraccedilotildees tecircm sido percebidas na economia mundial e brasileira O
efeito da globalizaccedilatildeo fez com que as empresas mudassem suas estrateacutegias e formas de fazer
negoacutecio
O cenaacuterio mundial demonstra que as organizaccedilotildees tecircm buscado seu crescimento
mas nem sempre tecircm obtido sucesso nesta busca A competiccedilatildeo eacute cada vez mais acirrada e os
produtos jaacute natildeo satildeo o diferencial competitivo O niacutevel de serviccedilo agregando valor percebido
ao produto e a fidelizaccedilatildeo dos clientes ganha foco cada vez maior
Atualmente no ponto de vista das atividades internas as empresas continuam a
empreender esforccedilos no sentido de buscar processos mais eficientes em menor tempo e
custos
Haacute que se considerar tambeacutem que o fluxo de informaccedilatildeo das empresas encontra um
problema comum referente agrave falta de integraccedilatildeo ao longo da cadeia de suprimento devido agraves
barreiras existentes entre os departamentos dentro da proacutepria empresa e entre os diversos
agentes que interagem com o processo produtivo da empresa
Neste contexto de economia globalizada as empresas passam a competir em niacutevel
mundial mesmo dentro de seu proacuteprio territoacuterio sendo obrigadas a transformarem-se em
empresas de operaccedilatildeo mundial Segundo Dornier et al (2000 p134) ldquoa globalizaccedilatildeo forccedilou
raacutepidas mudanccedilas em empresas historicamente imunes agrave competiccedilatildeo estrangeirardquo
estimulando a reorganizaccedilatildeo do territoacuterio nacional e definindo o que eacute mais importante na
determinaccedilatildeo da capacidade de manter uma vantagem competitiva em termos globais
Andrade (1995) afirma que com a crescente globalizaccedilatildeo as fronteiras nacionais
estatildeo sendo abolidas e as empresas dependem de uma logiacutestica de suporte tornando-as mais
competitivas diante da internacionalizaccedilatildeo da produccedilatildeo e do consumo Para isso as empresas
9
teratildeo de se preocupar com a infra-estrutura de instalaccedilotildees e equipamentos sistemas de
comunicaccedilatildeo obter um programa contiacutenuo de desenvolvimento de pessoal cujo objetivo seja
o de proporcionar aos funcionaacuterios uma constante atualizaccedilatildeo e aperfeiccediloamento nas teacutecnicas
de trabalho tanto operacional quanto administrativo formando uma rede integrada de
fornecedores fabricantes distribuidores e transportadores otimizando os custos e melhorando
a qualidade dos serviccedilos na tentativa de manter o fluxo global de mercadorias
Pode ser percebido que as alteraccedilotildees tecircm se procedido cada vez mais raacutepido com
impactos cada vez maiores as organizaccedilotildees devem estar preparadas para absorver estas
mudanccedilas sob o risco de perderem mercado A versatilidade inovaccedilatildeo e poder de resposta
surgem como caracteriacutesticas imprescindiacuteveis nas organizaccedilotildees do novo milecircnio
Os avanccedilos da tecnologia da informaccedilatildeo tecircm reduzido as distacircncias entre os clientes
e os fornecedores Com o advento da Internet a comunicaccedilatildeo entre os parceiros foi
simplificada e democratizada em funccedilatildeo de seus baixos custos operacionais Em todos os
setores pode-se perceber a presenccedila de grandes grupos e de maior profissionalizaccedilatildeo
No setor industrial as empresas estatildeo investindo cada vez mais para que os
processos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima sejam o mais eficiente possiacutevel adequando-se as
constantes e inevitaacuteveis alteraccedilotildees de plano de produccedilatildeo que satildeo ocasionadas pelo mercado
consumidor
Neste cenaacuterio a logiacutestica ganha uma nova dimensatildeo e tem despontado como soluccedilatildeo
para grande parte das necessidades exigidas pelo modelo de concorrecircncia percebido pela
organizaccedilatildeo A logiacutestica apresenta diversos modelos e estrateacutegias para a integraccedilatildeo de
parceiros de todas as atividades ao longo da cadeia de valores desde a negociaccedilatildeo das
mateacuterias-primas ateacute a entrega do produto ao consumidor final O conceito de gestatildeo de
estoque relacionamento mix de produtos gestatildeo dos transportes e integraccedilatildeo da cadeia de
suprimentos deixa de ter enfoque operacional passando a adquirir um caraacuteter estrateacutegico
Ao analisar o setor de compras de uma multinacional eacute possiacutevel perceber que a
logiacutestica tem grandes benefiacutecios a serem proporcionados principalmente para os itens
classificados com itens classe ldquoArdquo isto eacute os itens mais caros do processo produtivo As
estrateacutegias logiacutesticas podem gerar grandes reduccedilotildees de custo e otimizaccedilatildeo de processos Aleacutem
disto existem ainda benefiacutecios na cadeia quando se foca no fornecedor que pode utilizar essa
integraccedilatildeo forte para obtenccedilatildeo de informaccedilotildees imprescindiacuteveis ao desenvolvimento de
produtos planejamento e principalmente o controle de produccedilatildeo pois com um sistema
integrado o fornecedor teraacute condiccedilotildees de acompanhar as alteraccedilotildees de produccedilatildeo praticamente
10
on line podendo assim ajustar as entregas programadas para atender o cliente em seu novo
cenaacuterio
Tendo em vista todo esse enfoque o presente trabalho aborda a descriccedilatildeo da
implantaccedilatildeo de um novo processo de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima importada em uma
multinacional instalada no Poacutelo Industrial de Manaus atraveacutes da ferramenta VMI ndash Vendor
Managed Inventory que se define como o gerenciamento do estoque pelo fornecedor
mostrando tambeacutem a real importacircncia da logiacutestica como elemento estrateacutegico
Neste cenaacuterio na qual a integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos tem-se demonstrado
uma forma de reduccedilatildeo de custo e melhoria nos niacuteveis de serviccedilo ao cliente final pode-se
avaliar o impacto das estrateacutegias ligadas ao ECR ndash Efficient Consumer Response ou Resposta
Eficiente ao Consumidor no setor em estudo
Esse movimento criado na deacutecada de oitenta e institucionalizado em 1997 no Brasil
pela criaccedilatildeo da ECR Brasil consiste em uma seacuterie de estrateacutegias e ferramentas para apoiar a
introduccedilatildeo promoccedilatildeo sortimento e reposiccedilatildeo de mateacuteria-prima ou produtos ao mercado
(ECR Brasil 2003)
O VMI eacute uma das teacutecnicas apresentadas pelo ECR o qual estaacute intimamente ligada
ao conceito de gerenciamento otimizado dos niacuteveis de estoque para o atendimento das
demandas informadas no plano de produccedilatildeo
Uma das grandes discussotildees no atual cenaacuterio logiacutestico das empresas conforme
relata Klingenberg (2001) estaacute na forma de reduzir os gastos de manutenccedilatildeo de estoques sem
prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento de venda Uma das questotildees que esse
trabalho busca responder eacute ldquoComo equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo
e sem aumentar os custos na cadeia como um todordquo
Assim o VMI desponta como uma teacutecnica que se propotildee a equacionar este modelo
Como o proacuteprio nome jaacute denota o VMI consiste em uma teacutecnica na qual os estoques do
cliente passam a ser gerenciados pelo fornecedor que tem a responsabilidade pelo seu bom
andamento e reposiccedilatildeo contiacutenua de forma otimizada buscando os menores custos (ECR
BRASIL 2003)
Atualmente existe uma grande preocupaccedilatildeo com os niacuteveis de estoques gerados nas
empresas isso ocorre devido a fatores internos (falta de mateacuteria-prima equipamento
quebrado entre outros) e externos (mudanccedila na demanda ocasionada pela flutuaccedilatildeo do
mercado brasileiro) A proposta do VMI eacute minimizar esses custos utilizando a tecnologia da
informaccedilatildeo isso eacute o fornecedor teraacute acesso direto a essas variaccedilotildees de demandas podendo
11
bloquear o envio de mateacuteria-prima que a faacutebrica natildeo necessite mais agilizando a fabricaccedilatildeo e
a entrega da nova necessidade e garantindo o atendimento da nova demanda
O presente trabalho estaacute estruturado da seguinte forma
Uma introduccedilatildeo na qual buscou-se contextualizar a visatildeo geral do estudo realizado
em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus assim como a justificativa e importacircncia do
trabalho abordando tambeacutem os objetivos a serem alcanccedilados e os procedimentos
metodoloacutegicos utilizados
1deg Capiacutetulo Este capiacutetulo eacute inteiramente reservado para o referencial teoacuterico com a
finalidade de apresentar uma literatura capaz de respaldar as ideacuteias e propostas apresentadas
2deg Capiacutetulo Nesse capiacutetulo eacute apresentada a descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo da
ferramenta VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus Neste capiacutetulo foram
validadas as reais vantagens e desvantagens da utilizaccedilatildeo da ferramenta em um ambiente
coorporativo
Por fim satildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a anaacutelise do caso praacutetico
referente agrave implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus na qual foram
verificadas as conclusotildees em cada um dos objetivos do presente trabalho
JUSTIFICATIVA E IMPORTAcircNCIA DO TRABALHO
As multinacionais estatildeo cada vez mais buscando garantir a disponibilidade de
produtos aos consumidores finais com menor niacutevel de estoque possiacutevel e sem que isso
resulte na falta de mateacuteria-prima para a produccedilatildeo dos itens solicitados pelo mercado
Diversos tecircm sido os motivos para essa busca Dentre estes pode-se ressaltar a
crescente diversidade de produtos tornando cada vez mais difiacutecil o processo de gestatildeo dos
niacuteveis de estoque e do mix mais rentaacutevel Aleacutem disso existe ainda a preocupaccedilatildeo em reduzir
os custos na cadeia logiacutestica pois estoques parados representam capital natildeo aplicado ou juros
desnecessaacuterios pagos na captaccedilatildeo do capital no mercado financeiro
A justificativa do trabalho baseia-se no estudo da implantaccedilatildeo do VMI em uma
empresa multinacional situada em Manaus realizada no periacuteodo de Janeiro a Outubro de
2006 Constatou-se que essa implantaccedilatildeo teve um impacto significativo na reduccedilatildeo de estoque
da faacutebrica (ganho de 33 dias em estoque) reduccedilatildeo de linhas paradas por falta de material
12
(reduccedilatildeo em 21) e principalmente melhoria na comunicaccedilatildeo entre os
parceirosfornecedores (ganho de 4 a 6 dias)
O propoacutesito eacute difundir a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI e mostrar as vantagens e
desvantagens da utilizaccedilatildeo dessa ferramenta no acircmbito do Poacutelo Industrial de Manaus devido
suas particularidades e dificuldades regionais
O tema foi escolhido levando em consideraccedilatildeo as necessidades mais criacuteticas da
empresa em estudo e por se tratar tambeacutem de um tema atual e inovador A empresa precisava
achar uma saiacuteda para os seus problemas imediatos e causadores de impactos na gestatildeo da
mesma O VMI entrou como peccedila fundamental para a soluccedilatildeo de grande parte dos problemas
enfrentados por essa multinacional
O desenvolvimento econocircmico industrial brasileiro eacute novo em relaccedilatildeo aos paiacuteses de
primeiro mundo tendo absorvido as inovaccedilotildees tecnoloacutegicas e evoluccedilotildees gerenciais sempre
depois dos paiacuteses desenvolvidos A estrateacutegia de capacitaccedilatildeo do setor industrial de
eletroeletrocircnicos de Manaus revela que a evoluccedilatildeo e o aumento da capacidade tecnoloacutegica
inovadora natildeo satildeo automaacuteticos O VMI eacute inovador tornando-se necessaacuterio aprofundar os
estudos da performance buscando vantagens competitivas diferenciadas na implantaccedilatildeo dessa
tecnologia que seraacute materializada nos produtos produzidos no Poacutelo Industrial de Manaus
No presente trabalho se efetuaraacute a analise da ferramenta ECR focando o VMI para
aplicaccedilatildeo como uma forma de obter otimizaccedilatildeo dos estoques na cadeia como um todo com
uma reduccedilatildeo de custos sem comprometer o bom funcionamento da produccedilatildeo
Entende-se que a gestatildeo dos estoques sendo realizada pelo fornecedor reduziraacute
significativamente os volumes estocados e a falta de produtos para o cliente final Aleacutem disto
a proacutepria faacutebrica teraacute informaccedilotildees importantes para efetuar seu planejamento de produccedilatildeo
aumentando assim a confiabilidade das entregas conforme as necessidades calculadas
A grande dificuldade da empresa que ilustra este estudo de caso eacute alcanccedilar a meta
do DOS (Dias de estoque na faacutebrica) e conseguir ao mesmo tempo atender as variaccedilotildees de
demandas exigidas pelo mercado Como eacute comum o mercado externo sofre variaccedilotildees quase
que diaacuterias (solicitaccedilotildees de clientes estoques de terceiros estoques de fornecedores
demandas futuras com base nas projeccedilotildees crescimento de mercado capacidade de
fornecimento e etc)
A empresa em estudo enfrenta dificuldades com relaccedilatildeo agrave comunicaccedilatildeo eficiente
com o fornecedor A morosidade das respostas eacute um grande problema e eacute nesse contexto que
entra a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI (Vendor Managed Inventory) na qual o fornecedor
teraacute informaccedilatildeo on-line das variaccedilotildees de demanda podendo assim tomar as devidas accedilotildees
13
imediatamente seja essa uma postergaccedilatildeo ou antecipaccedilatildeo de embarques Eacute imprescindiacutevel
que a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica x fornecedores) seja dinacircmica tendo em vista a
constante flutuaccedilatildeo de mercado podendo impactar negativamente a faacutebrica
A ferramenta de VMI serviraacute para nortear o fornecedor sobre as demandas futuras
aquisiccedilotildees de mateacuteria-prima e melhor adequaccedilatildeo dos recursos da empresa cujos retornos
tambeacutem dependem diretamente das anaacutelises de diversos seguimentos e ou departamentos da
empresa como produccedilatildeo compras e engenharia
Os fatores motivadores para a realizaccedilatildeo desse trabalho consistem primeiramente
em ter ciecircncia da real necessidade da empresa com relaccedilatildeo agrave implantaccedilatildeo do VMI e
consequumlentemente estar vivenciando e contribuindo com a implantaccedilatildeo da ferramenta na
empresa onde a pesquisadora trabalha
O propoacutesito do trabalho eacute acompanhar o processo de implantaccedilatildeo de uma ferramenta
que se compromete a equacionar um dos problemas mais impactantes no ponto de vista do
negoacutecio (lucratividade produtividade e concorrecircncia no mercado) podendo assim trazer
benefiacutecios tangiacuteveis para a empresa em estudo
OBJETIVOS
Geral
Descrever a implantaccedilatildeo do Vendor Managed Iventory (VMI) como ferramenta de
gerenciamento de estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo
entre Janeiro e Outubro de 2006 mostrando as vantagens e desvantagens na utilizaccedilatildeo da
ferramenta
Especiacuteficos
Descrever o estado da arte sobre ECR VMI Logiacutestica e Cadeia de Suprimentos
na literatura pertinente
Descrever o processo de implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo
Industrial de Manaus no periacuteodo entre Janeiro e Outubro de 2006
Analisar e mensurar os benefiacutecios e problemas advindos com a implantaccedilatildeo do
VMI na empresa em estudo
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Mostrar a reduccedilatildeo do inventaacuterio da faacutebrica paradas de linha e melhoraria da
comunicaccedilatildeo entre a faacutebrica e o fornecedor
Propor sugestotildees e recomendaccedilotildees de melhorias no processo de implantaccedilatildeo e
manutenccedilatildeo da ferramenta de VMI
PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS No que se refere aos meios para a busca de informaccedilotildees considerando o criteacuterio de
classificaccedilatildeo proposto por Barros (2000) a pesquisa foi bibliograacutefica por recorrer agrave coleta de
dados primaacuterios e secundaacuterios tais como bibliografia teacutecnica revistas teacutecnicas Internet
artigos cientiacuteficos publicaccedilotildees referentes agrave questatildeo tratada consulta a documentos oficiais e
tambeacutem ex post facto pois se observam variaacuteveis natildeo controlaacuteveis de um fato jaacute ocorrido
analisando-se os possiacuteveis resultados
Quanto aos fins ainda segundo Barros (2000) a pesquisa pode ser classificada como
uma pesquisa aplicada pois o pesquisador eacute movido pela necessidade de conhecer para
aplicaccedilatildeo imediata dos resultados contribuindo para fins praacuteticos e qualitativos pois requer a
interpretaccedilatildeo e atribuiccedilatildeo de significados no processo de pesquisa natildeo necessitando o uso de
meacutetodos e teacutecnicas estatiacutesticas
Foi realizado um estudo intensivo levando em consideraccedilatildeo a compreensatildeo do
processo ocorrido em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus tendo como principal
funccedilatildeo a descriccedilatildeo sistecircmica dos fatos ocorridos no contexto industrial durante a implantaccedilatildeo
do VMI mostrando os pontos fortes e os pontos que deveram ser retrabalhados
O periacuteodo de implantaccedilatildeo foi de Janeiro de 2006 ateacute Marccedilo de 2007 e caso
houvesse algum fator natildeo previsto o prazo de conclusatildeo poderia ter sido estendido por ateacute
seis meses
Pesquisa
De acordo com Mattar (1999) as diferentes classificaccedilotildees dos tipos de pesquisa
existentes satildeo passiacuteveis em trecircs categorias explanatoacuteria descritiva e causal No escopo do
trabalho a pesquisa descritiva observou registrou analisou interpretou e correlacionou os
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dados sem manipular variaacuteveis visando mostrar o processo de implantaccedilatildeo de uma nova
ferramenta
Os dados da pesquisa foram coletados e registrados ordenadamente para seu estudo
propriamente dito A pesquisa descritiva abrangeu aspectos gerais e amplos de um contexto
industrial analisando e identificando as relaccedilotildees de causa e efeito A pesquisa natildeo interferiu
na realidade apenas descreveu e interpretou os fatos que influenciaram a implantaccedilatildeo
estudada estabelecendo uma correlaccedilatildeo entre as diversas variaacuteveis importantes no processo
de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus
O conceito inovador do VMI como uma ferramenta de consideraacutevel resultado na
relaccedilatildeo entre parceiros de uma cadeia que buscam a reduccedilatildeo dos estoques sem prejudicar a
posiccedilatildeo da empresa no mercado isso eacute sem perder vendas pode ser observado em empresas
do mesmo segmento que jaacute utilizam a ferramenta com sucesso por isso viu-se necessaacuterio a
realizaccedilatildeo de um benchmark como um propoacutesito de estudar os resultados obtidos e
experiecircncias praacuteticas para facilitar a anaacutelise da ferramenta VMI
Tambeacutem foram utilizadas no presente trabalho as teacutecnicas de entrevista com as
pessoas chaves na implantaccedilatildeo do VMI na empresa Delta
Coleta de dados
A coleta de dados foi realizada atraveacutes de entrevistas semi-estruturadas e abertas na
qual os sujeitos da pesquisa foram os gerentes das aacutereas de Compras Procurement (setor
responsaacutevel pelo desenvolvimento de fornecedores) e pelo gerente de Logiacutestica e
Armazenagem Foram entrevistados tambeacutem os supervisores e alguns empregados chave
dessas aacutereas pertencentes ao processo de implantaccedilatildeo da empresa em estudo (VERGARA
2006)
As entrevistas realizadas com os Gerentes de Compras e de Movimentaccedilatildeo de
Cargas com os supervisores e funcionaacuterios diretamente envolvidos no projeto na qual pode-
se visualizar o processo operacional em execuccedilatildeo objetivaram a coleta de informaccedilotildees que
natildeo poderiam ser encontradas em registros ou fontes documentaacuterias
Esta entrevista natildeo estruturada com um roteiro preacute-estabelecido procurou deixar os
entrevistados agrave vontade para expressar atentando-se apenas para o fato de conduzir a
discussatildeo e evitando se afastar do assunto objeto do estudo
16
De acordo com Barros (2000 p 91) ldquonas entrevistas natildeo-estruturadas o
pesquisador busca conseguir atraveacutes da conversaccedilatildeo dados que possam ser utilizados na
anaacutelise qualitativa ou seja os aspectos considerados mais relevantes de um problema de
pesquisardquo
Apoacutes a coleta dos dados seraacute possiacutevel analisar os dados qualitativos para elaboraccedilatildeo
de um cenaacuterio claro do projeto como um todo e tambeacutem analisar seus pontos positivos e
negativos falhas no processo bem como obter posicionamento para futuros projetos desta
natureza
O presente estudo avaliou os aspectos do desenvolvimento e resultados do VMI
aplicados em uma empresa do ramo de eletro-eletrocircnicos localizado no Poacutelo Industrial de
Manaus em parceria com fornecedores de classe internacional
Ao se discutir a escolha de uma metodologia de pesquisa eacute fundamental ter em
mente o que se pretende pesquisar e o que se espera descobrir e aprender com a pesquisa
(VERGARA 2006) Pensar nessas questotildees conduz a um tratamento de dados direcionado a
uma comparaccedilatildeo de resultados na qual os resultados adquiridos na implantaccedilatildeo da ferramenta
seratildeo utilizados como indicadores de performance que satildeo os sinais vitais de uma
organizaccedilatildeo Esses indicadores satildeo utilizados para controlar e melhorar a qualidade e o
desempenho dos produtosserviccedilos e processos
No presente trabalho natildeo houve nenhuma limitaccedilatildeo agrave abrangecircncia da pesquisa por
causa do acesso que foi concedido pela empresa e por participar atuantemente da implantaccedilatildeo
tendo assim acesso agraves informaccedilotildees inerentes ao projeto de implantaccedilatildeo na empresa Delta
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1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA
11 Competitividade Empresarial A sociedade dos dias atuais eacute baseada em organizaccedilotildees que fornecem uma vasta
gama de produtos e serviccedilos Estas organizaccedilotildees satildeo grupos de pessoas reunidas que
combinam esforccedilos em relaccedilotildees estaacuteveis para alcanccedilarem objetivos comuns (MAXIMIANO
1985)
Levando em consideraccedilatildeo a etapa da cadeia produtiva as organizaccedilotildees transformam
ou combinam recursos como trabalho informaccedilotildees instalaccedilotildees materiais e capital
adicionando valor atraveacutes de um processo de transformaccedilatildeo Este processo resulta num
produto ou serviccedilo que chega agraves matildeos dos consumidores Este por sua vez fecha o ciclo de
produccedilatildeo e consumo atraveacutes do reconhecimento financeiro do bem adquirido
Segundo Porter (1985) as Organizaccedilotildees Industriais no periacuteodo poacutes-guerra atuavam
em um mercado com pouca concorrecircncia e apresentavam uma estrateacutegia de negoacutecios voltada
para a produccedilatildeo em massa de um nuacutemero limitado de produtos com crescente ampliaccedilatildeo das
vendas Ballou (2007) acrescenta que o ambiente era estaacutevel com demandas crescentes
baixos custos de materiais baixos custos financeiros e previsotildees de consumo altamente
confiaacuteveis Em meados da deacutecada de setenta a competitividade das organizaccedilotildees estava
relacionada ao seu desempenho financeiro e produtividade fiacutesica
Apoacutes esse periacuteodo a situaccedilatildeo comeccedila a se alterar Surge a necessidade de reavaliar
poliacuteticas de produccedilatildeo e estocagem Aspectos ligados agrave competitividade passaram a se
considerar nas estrateacutegias organizacionais (KOTLER 1998) O ambiente mercadoloacutegico dos
anos noventa apresenta novas diretrizes a serem consideradas A demanda passa a ser variaacutevel
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e os custos de materiais tecircm elevaccedilatildeo acompanhados de altos custos financeiros o que
resultou numa anaacutelise de compras e vendas (BALLOU 2007)
O comportamento dos consumidores tambeacutem se altera exigindo produtos de maior
qualidade funcionalidade menores preccedilos melhores condiccedilotildees de pagamento prazos de
entrega e niacutevel de serviccedilo dentre outros aspectos A qualidade passa a ser preacute-requisito e natildeo
mais diferencial
A globalizaccedilatildeo dos mercados impulsiona o processo de competitividade na qual
Porter (1985) distingue dois grandes vetores estrateacutegicos de competitividade custo e
diferenciaccedilatildeo Assim a meacutedio prazo uma organizaccedilatildeo pode escolher entre oferecer um
produto padronizado a um custo baixo menor que a concorrecircncia ou diferenciaacute-lo agregando
valores percebidos que justifiquem diferenciais de preccedilo Porter (1985) complementa ainda
com a visatildeo de que a longo prazo a organizaccedilatildeo deve unir estes fatores de competitividade
oferecendo produtos baratos e diferenciados
12 Logiacutestica Empresarial
Desde a antiguidade que o conceito de logiacutestica tem mudado sensivelmente de
modo que aquilo que o termo significa hoje - tanto para os governos como para os agentes
econocircmicos e para o mundo dos negoacutecios ndash eacute bem diferente do uso que por exemplo os
filoacutesofos gregos lhe conferiram inicialmente Para estes logiacutestica era raciociacutenio loacutegico
baseado em algarismos e siacutembolos matemaacuteticos a arte de calcular
Dias (2005) afirma que ainda hoje o significado de loacutegica se associa facilmente ao
desenvolvimento terminoloacutegico do que representa a logiacutestica enquanto sistema loacutegico de
abastecimento agraves atividades de criaccedilatildeo de valor de gestatildeo dos recursos considerados
estrateacutegicos de sustentabilidade de atividades e accedilotildees de caraacuteter militar
A logiacutestica sempre serviu de base agrave estrateacutegia por isso esteve associada agraves operaccedilotildees
militares jaacute que sem capacidade de abastecimento eacute insustentaacutevel a permanecircncia de tropas e a
ocupaccedilatildeo do terreno Nos exeacutercitos de Napoleatildeo era famoso o trem das equipagens que lhe
assegurava os deslocamentos e a alimentaccedilatildeo (TIXIER D MATHEacute H e COLIN J 1996
apud DIAS 2005)
Nota-se que historicamente a logiacutestica sempre esteve associada ao militarismo O
planejamento quanto ao suprimento e movimentaccedilatildeo de tropas entre outros traccedilava os
19
primeiros sinais logiacutesticos ainda que restritos ao lugar onde se travavam as batalhas O
grande exemplo de uma falha logiacutestica foi agrave dizimaccedilatildeo das tropas de Napoleatildeo na frente de
batalha contra as tropas da Ruacutessia pela falta de suprimentos em meio ao rigoroso inverno
russo
Por muitos anos a uacutenica preocupaccedilatildeo das empresas era a de produzir e vender
mercadorias O conceito de logiacutestica deixa de ser puramente militar e passa a fazer parte das
empresas a partir do momento em que estas passam a se preocupar com a armazenagem o
transporte a distribuiccedilatildeo e principalmente o niacutevel de serviccedilo oferecido ao cliente
Ballou (2007 p67) define a logiacutestica empresarial como o estudo da administraccedilatildeo
de bens e serviccedilos de forma a promover maior niacutevel de rentabilidade atraveacutes do
planejamento organizaccedilatildeo e controle das atividades produtivas
De acordo com Ballou (2007 p45) a logiacutestica empresarial tem uma missatildeo
ldquocolocar as mercadorias ou os serviccedilos certos no lugar e no instante corretos e na condiccedilatildeo
desejada ao menor custo possiacutevelrdquo pois a logiacutestica associa estudo e administraccedilatildeo dos fluxos
de bens e serviccedilos e da informaccedilatildeo associada que os potildee em movimento Caso fosse viaacutevel
produzir todos os bens e serviccedilos no ponto onde estes satildeo consumidos ou caso as pessoas
desejassem viver onde as mateacuterias-primas e a produccedilatildeo se localizam entatildeo a logiacutestica seria
pouco importante Mas isso natildeo ocorre numa sociedade moderna Uma regiatildeo tende a
especializar-se na produccedilatildeo daquilo que tiver vantagem econocircmica para fazecirc-lo e obter
ganhos atraveacutes das exportaccedilotildees
A constante busca pelo aumento da produtividade e maior participaccedilatildeo no mercado
tem provocado uma alta competitividade entre as empresas Esse grande desafio nos dias
atuais tem promovido a busca por instrumentos cada vez mais eficazes na gestatildeo empresarial
que possam agregar valor aos seus produtos e serviccedilos conforme abordado anteriormente
Nesse contexto a Logiacutestica Empresarial pode ser uma poderosa ferramenta de
competitividade e diferencial de mercado entre as empresas que buscam reduccedilotildees
significativas de custos e otimizaccedilotildees de seus processos atraveacutes da integraccedilatildeo entre suas
cadeias de processos internos e externos Internamente o conceito de integraccedilatildeo de cadeia
pressupotildee a otimizaccedilatildeo dos processos atraveacutes dos departamentos e externamente entre
empresa para obterem ganhos de escala e diferenciais de custos
Sendo assim a logiacutestica poderaacute ser responsaacutevel por agregar os valores de tempo e
lugar a seus produtos diante de seus consumidores o que pode ser traduzido como aumentar a
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acessibilidade do produto no tempo exigido pelo consumidor Isto porque a Logiacutestica visa agrave
circulaccedilatildeo dos bens e serviccedilos concreta e efetivamente demandados pelos clientes com os
menores custos econocircmico-financeiros e de tempo possiacuteveis e com qualidade preacute-
determinada
Diferentes definiccedilotildees de Logiacutestica podem ser encontradas nas bibliografias
existentes Moura (1998 p130) posiciona a Logiacutestica de forma sistecircmica
ldquoA logiacutestica consiste em fazer chegar agrave quantidade certa das mercadorias certas ao ponto certo no tempo certo nas condiccedilotildees e ao miacutenimo custo a Logiacutestica constitui-se num sistema global formado pelo inter-relacionamento dos diversos segmentos ou setores que a compotildeem Compreende a embalagem e a armazenagem o manuseio a motivaccedilatildeo e o transporte de um modo geral a estocagem em tracircnsito e todo o transporte necessaacuterio a recepccedilatildeo o acondicionamento e a manipulaccedilatildeo final isto eacute ateacute o local de utilizaccedilatildeo do produto pelo clienterdquo
Jaacute Dornier et al (2000 p41) definem logiacutestica como
ldquo() gestatildeo de fluxos entre marketing e produccedilatildeo A abordagem da estrutura organizacional orientada funcionalmente separa arbitrariamente as atividades de uma empresa em um nuacutemero limitado de diversotildees organizacionais O processo logiacutestico atravessa todas as aacutereas funcionais criando assim importantes interfaces() Para gerenciar as atividades de interface efetivamente devem ser estabelecidos alguns mecanismos para encorajar a cooperaccedilatildeo entre as funccedilotildeesrdquo
De acordo com Ballou (2001 p67) a missatildeo do profissional de logiacutestica eacute fornecer
mercadorias e serviccedilos a clientes de acordo com suas necessidades e exigecircncias da maneira
mais eficiente possiacutevel Colocada de forma mais clara a missatildeo da Logiacutestica eacute dispor a
mercadoria ou o serviccedilo certo no lugar certo no tempo certo e nas condiccedilotildees desejadas ao
mesmo tempo em que fornece a maior contribuiccedilatildeo agrave empresa
Tomando uma cadeia de valores que eacute na verdade a identificaccedilatildeo das atividades
desempenhadas pela empresa separando-as em grupos diferenciados do ponto de vista
tecnoloacutegico e econocircmico tecircm-se dois tipos de atividades atividades primaacuterias e atividades
secundaacuterias
Para Ballou (2007) o transporte a manutenccedilatildeo de estoques e o processamento de
pedidos satildeo as atividades primaacuterias para atingir os objetivos logiacutesticos as quais satildeo
consideradas atividades-chave na logiacutestica pois ou contribuem com a maior parcela do custo
total da logiacutestica ou satildeo essenciais para a coordenaccedilatildeo da tarefa logiacutestica
21
Para Bowersox e Closs (2001) o objetivo central da logiacutestica eacute o de atingir um niacutevel
de serviccedilo ao cliente pelo menor custo total possiacutevel onde se busca oferecer capacidades
logiacutesticas alternativas com ecircnfase na flexibilidade na agilidade no controle operacional e no
compromisso de atingir um niacutevel de desempenho que implique em um serviccedilo perfeito
De acordo com Ballou (2007 p34) o problema a ser enfrentado pela logiacutestica eacute
ldquodiminuir o hiato entre a produccedilatildeo e a demanda de modo que os consumidores tenham bens e
serviccedilos quando e onde quiserem e na condiccedilatildeo fiacutesica que desejarrdquo
13 A importacircncia da Logiacutestica
A logiacutestica eacute uma das grandes responsaacuteveis pela criaccedilatildeo de valor isso eacute agrega
valor para os clientes e fornecedores de empresas e tambeacutem para os acionistas de empresas
De acordo com Ballou (2001) o valor em logiacutestica eacute expresso em termos de tempo
e lugar Produtos e serviccedilos natildeo tecircm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando
(tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los
Tambeacutem podemos afirmar que os custos logiacutesticos satildeo significativos e vaacuterios
estudos foram feitos para determinar os custos da logiacutestica para a economia e para as
empresas individuais De acordo com o Fundo Monetaacuterio Internacional o custo da logiacutestica
representa em meacutedia 12 do produto interno bruto mundial
A logiacutestica tambeacutem eacute importante para a estrateacutegia das empresas pois as mesmas
dedicam muito tempo procurando meios para diferenciar seus produtos dos de seus
concorrentes Quando a gerecircncia reconhece que a logiacutestica afeta uma parte significativa dos
custos da empresa e que o resultado das decisotildees tomadas sobre a cadeia de suprimentos leva
a diferentes niacuteveis de serviccedilos ao cliente ela estaacute em condiccedilotildees de usaacute-la de maneira eficaz
para penetrar em novos mercados para ampliar a sua participaccedilatildeo no mercado e
consequentemente para elevar os lucros
A logiacutestica adiciona valor para os clientes ou seja um produto ou serviccedilo tem pouco
valor se natildeo estiver disponiacutevel aos clientes no tempo e no lugar em que eles desejam consumi-
lo De acordo com Ballou (2001) quando uma empresa incorre em custos para movimentar os
produtos em direccedilatildeo aos clientes ou toma um estoque disponiacutevel de maneira oportuna o
valor que natildeo estava laacute antes foi criado para o cliente Esse valor eacute tatildeo seguro quanto aquele
criado atraveacutes da produccedilatildeo de um produto de qualidade ou atraveacutes de preccedilo baixo
22
Ballou (2007) tambeacutem afirma que na escala global sistemas logiacutesticos eficientes
formam bases para o comeacutercio e a manutenccedilatildeo de um alto padratildeo de vida nos paiacuteses
desenvolvidos permitindo que uma regiatildeo geograacutefica explore suas vantagens inerentes pela
especializaccedilatildeo de seus esforccedilos produtivos naqueles produtos que ela tem capacidade
produtiva e pela exportaccedilatildeo desses produtos agraves outras regiotildees permitindo entatildeo que os custos
do paiacutes (custos logiacutesticos e de produccedilatildeo) e a qualidade desse produto sejam competitivos com
aqueles de qualquer outra regiatildeo
Taylor (2006) enfatiza que a velocidade eacute primordial na cadeia de suprimentos e
tambeacutem eacute uma das importacircncias da logiacutestica ele afirma que ultimamente a velocidade do
estoque se tornou o termo favorito para descrever a velocidade com que um material flui por
uma cadeia de suprimentos
Novaes (2001) complementa dizendo que a gratificaccedilatildeo ou prazer que o consumidor
frui no consumo ou no uso do produto adquirido estaacute basicamente ligado agrave mercadoria em si
mas a interferecircncia da Logiacutestica nesse processo natildeo eacute despreziacutevel entrando de forma indireta
subjacente mas ainda assim muito importante Falhas logiacutesticas prejudicam seriamente o
marketing dos produtos comercializados e a imagem das empresas
14 Cadeia de Suprimentos
Algumas empresas tecircm percebido que a atividade logiacutestica de fato tem se
apresentado como responsaacutevel pelo desenho e consolidaccedilatildeo de posiccedilotildees muito competitivas
natildeo soacute pelas reduccedilotildees de custos melhoria do atendimento e de outros serviccedilos reduccedilatildeo de
prazos mas tambeacutem podendo representar a instalaccedilatildeo de fortes barreiras agrave concorrecircncia
(KOTLER 1998)
A evoluccedilatildeo do conceito de logiacutestica e o reconhecimento de sua crescente
importacircncia no contexto da competitividade entre empresas tecircm feito com que a consciecircncia
de integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos seja altamente difundida Empresas tecircm buscado
diferenciar seus produtos e serviccedilos agregando diferencial atraveacutes de atividades de
armazenamento distribuiccedilatildeo planejamento integraccedilatildeo gestatildeo de estoque e outras teacutecnicas
baseadas no conceito logiacutestico
As cadeias de suprimento concorrem entre si conforme coloca Wollmann amp Cordon
(1996) verifica-se que as empresas que trabalham independentemente de seus clientes e
23
fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
24
15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
25
Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
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custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
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forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
ficie
nte
de P
rodu
tos
Sorti
men
to e
ficie
nte
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rodu
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Efic
ient
ede
Pro
duto
s
Intro
duccedilatilde
o Ef
icie
nte
de P
rodu
tos
Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
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Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
RESUMO
O VMI ndash Vendor Managed Inventory eacute uma ferramenta utilizada para a aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima onde o gerenciamento do estoque eacute realizado pelo fornecedor ou seja as ordens de compras satildeo emitidas pelo fornecedor agrave medida que os saldos do estoque se aproximam ao estoque miacutenimo de seguranccedila negociado e quando existe uma necessidade programada por parte do clientefaacutebrica garantindo que o suprimento das linhas de produccedilatildeo sejam realizados em tempo haacutebil para evitar atrasos e perda de recursos e matildeo-de-obra disponiacutevel Com o intuito de mostrar a importacircncia e os benefiacutecios da utilizaccedilatildeo dessa ferramenta foi realizado um estudo em uma empresa do PIM tendo como principal objetivo agrave explicaccedilatildeo sistecircmica dos fatos ocorridos no contexto Industrial durante a implantaccedilatildeo dessa ferramenta utilizando entrevistas semi-estruturadas e abertas onde os sujeitos da pesquisa foram os gerentes e supervisores das aacutereas envolvidas possibilitando mostrar os pontos fortes e criacuteticos dessa ferramenta que jaacute estaacute sendo utilizada com sucesso em algumas empresas do PIM Os resultados alcanccedilados com esse estudo mostram a reduccedilatildeo dos custos com armazenagem de material e flexibilidade com relaccedilatildeo aos pedidos de compras devido agraves constantes alteraccedilotildees na demanda de produccedilatildeo ocasionada pela variaccedilatildeo do mercado O estudo revelou as principais dificuldades na implantaccedilatildeo assim como os inuacutemeros benefiacutecios que motivam o investimento nessa ferramenta os retornos foram significativos tornando-se esta um diferencial para competitividade no mercado que a cada dia exige mais agilidade e dinamismo das empresas Palavras chave VMI ndash Supply Chain (Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos) ndash Diferencial - Competitividade
ABSTRACT
The VMI ndash Vendor Managed Inventory is a tool that is used to acquisition of raw-material the management of stock is made by supplier it means the purchase orders are issued by supplier as soon as factory stock became near of security stock negotiated and when there is a demand program mated by customsfactory to guaranty the supply of production line on time avoiding delays and lost resource available All of it is to show the importance and benefits of utilization this tool was made a study in one factory of PIM and the main objective is a systemic explanation of facts occurrence in a factory during the implantation of this tool using interview semi-structured and open when the people of search were the managements and supervisions of areas involved possibility to show the strong and critical points of this tool that is already used with success in some factories of PIM The results expected with this study is to show the reduction of cost with hoard of row-material and flexibility with purchase orders due to continue alteration of production demand caused by economic variation The study shows the main difficult during the implantation and benefits to invest in this implementation because of the payback are significant and it will be a differential to get the competition
Key words VMI ndash Supply Chain ndash Differential - Competitive
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeOhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 08 JUSTIFICATIVA E IMPORTAcircNCIA DO TRABALHOhelliphelliphelliphelliphellip 11 OBJETIVOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 13 Geralhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 13 Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 13 PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 14 Pesquisa 14 Coleta de dados 15 1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICAhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 17 11 Competitividade Empresarialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 17 12 Logiacutestica Empresarialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 18 13 A importacircncia da Logiacutesticahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 21 14 Cadeia de Suprimentoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 22 15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentoshelliphelliphelliphelliphelliphellip 24 16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentoshelliphelliphellip 24 17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECRhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 26 171 Processos e Princiacutepios do ECRhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 29 172 As estrateacutegias do ECRhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31 18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventoryhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 32 181 Aspectos contratuais do VMIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 33 182 Algoritmo do VMIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 34 183 Benefiacutecios do VMIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 35 184 Problemas Potenciaishelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 37 185 Mudanccedilas de Culturahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 38 2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA 39 21 Definiccedilotildeeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41 22 Custos com Armazenagem no EADIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43 23 Projeto Pilotohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45 24 Indicadores de Desempenho e Resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 48 25 Problemas Identificadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 50 26 Benchmarkinghelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 51
CONCLUSOtildeES E RECOMENTACcedilOtildeEShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 53 REFEREcircNCIAShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56
ANEXOS 59
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 ndash Estrutura do ECR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31 Figura 2 ndash Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedoreshelliphelliphelliphellip 42 Figura 3 ndash Primeiros oito fornecedores de maior valor agregadohelliphelliphelliphelliphellip 43 Figura 4 ndash Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADIhelliphelliphelliphelliphellip 44 Figura 5 ndash Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3helliphelliphelliphelliphelliphellip 46 Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 47 Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VM 48 Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X 51
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 ndash Acompanhamento dos indicadores de desempenho 49
LISTA DE SIGLAS
ABM______________ Activity Based Management CIF_______________ Coast Insurance Freight DELFOR__________ Delivery Forecast DOS______________ Dias de estoque na faacutebrica DSD______________ Direct Store Delivery EADI______________ Estaccedilatildeo Aduaneira Interior ECR______________ Efficient Consumer Response EDI_______________ Eletronic Data Interchange INVRPT___________ Inventory Report JIT________________ Just-in-time KPI_______________ Key Performance Indicators PampD______________ Pesquisa e desenvolvimento PIM_______________ Poacutelo Industrial de Manaus SAPR3____________ Systeme Anwendungen Produkte SCM______________ Supply Chain Management VMI_______________ Vendor Managed Inventory TECA_____________ Terminais de Carga
8
INTRODUCcedilAtildeO
Constantes alteraccedilotildees tecircm sido percebidas na economia mundial e brasileira O
efeito da globalizaccedilatildeo fez com que as empresas mudassem suas estrateacutegias e formas de fazer
negoacutecio
O cenaacuterio mundial demonstra que as organizaccedilotildees tecircm buscado seu crescimento
mas nem sempre tecircm obtido sucesso nesta busca A competiccedilatildeo eacute cada vez mais acirrada e os
produtos jaacute natildeo satildeo o diferencial competitivo O niacutevel de serviccedilo agregando valor percebido
ao produto e a fidelizaccedilatildeo dos clientes ganha foco cada vez maior
Atualmente no ponto de vista das atividades internas as empresas continuam a
empreender esforccedilos no sentido de buscar processos mais eficientes em menor tempo e
custos
Haacute que se considerar tambeacutem que o fluxo de informaccedilatildeo das empresas encontra um
problema comum referente agrave falta de integraccedilatildeo ao longo da cadeia de suprimento devido agraves
barreiras existentes entre os departamentos dentro da proacutepria empresa e entre os diversos
agentes que interagem com o processo produtivo da empresa
Neste contexto de economia globalizada as empresas passam a competir em niacutevel
mundial mesmo dentro de seu proacuteprio territoacuterio sendo obrigadas a transformarem-se em
empresas de operaccedilatildeo mundial Segundo Dornier et al (2000 p134) ldquoa globalizaccedilatildeo forccedilou
raacutepidas mudanccedilas em empresas historicamente imunes agrave competiccedilatildeo estrangeirardquo
estimulando a reorganizaccedilatildeo do territoacuterio nacional e definindo o que eacute mais importante na
determinaccedilatildeo da capacidade de manter uma vantagem competitiva em termos globais
Andrade (1995) afirma que com a crescente globalizaccedilatildeo as fronteiras nacionais
estatildeo sendo abolidas e as empresas dependem de uma logiacutestica de suporte tornando-as mais
competitivas diante da internacionalizaccedilatildeo da produccedilatildeo e do consumo Para isso as empresas
9
teratildeo de se preocupar com a infra-estrutura de instalaccedilotildees e equipamentos sistemas de
comunicaccedilatildeo obter um programa contiacutenuo de desenvolvimento de pessoal cujo objetivo seja
o de proporcionar aos funcionaacuterios uma constante atualizaccedilatildeo e aperfeiccediloamento nas teacutecnicas
de trabalho tanto operacional quanto administrativo formando uma rede integrada de
fornecedores fabricantes distribuidores e transportadores otimizando os custos e melhorando
a qualidade dos serviccedilos na tentativa de manter o fluxo global de mercadorias
Pode ser percebido que as alteraccedilotildees tecircm se procedido cada vez mais raacutepido com
impactos cada vez maiores as organizaccedilotildees devem estar preparadas para absorver estas
mudanccedilas sob o risco de perderem mercado A versatilidade inovaccedilatildeo e poder de resposta
surgem como caracteriacutesticas imprescindiacuteveis nas organizaccedilotildees do novo milecircnio
Os avanccedilos da tecnologia da informaccedilatildeo tecircm reduzido as distacircncias entre os clientes
e os fornecedores Com o advento da Internet a comunicaccedilatildeo entre os parceiros foi
simplificada e democratizada em funccedilatildeo de seus baixos custos operacionais Em todos os
setores pode-se perceber a presenccedila de grandes grupos e de maior profissionalizaccedilatildeo
No setor industrial as empresas estatildeo investindo cada vez mais para que os
processos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima sejam o mais eficiente possiacutevel adequando-se as
constantes e inevitaacuteveis alteraccedilotildees de plano de produccedilatildeo que satildeo ocasionadas pelo mercado
consumidor
Neste cenaacuterio a logiacutestica ganha uma nova dimensatildeo e tem despontado como soluccedilatildeo
para grande parte das necessidades exigidas pelo modelo de concorrecircncia percebido pela
organizaccedilatildeo A logiacutestica apresenta diversos modelos e estrateacutegias para a integraccedilatildeo de
parceiros de todas as atividades ao longo da cadeia de valores desde a negociaccedilatildeo das
mateacuterias-primas ateacute a entrega do produto ao consumidor final O conceito de gestatildeo de
estoque relacionamento mix de produtos gestatildeo dos transportes e integraccedilatildeo da cadeia de
suprimentos deixa de ter enfoque operacional passando a adquirir um caraacuteter estrateacutegico
Ao analisar o setor de compras de uma multinacional eacute possiacutevel perceber que a
logiacutestica tem grandes benefiacutecios a serem proporcionados principalmente para os itens
classificados com itens classe ldquoArdquo isto eacute os itens mais caros do processo produtivo As
estrateacutegias logiacutesticas podem gerar grandes reduccedilotildees de custo e otimizaccedilatildeo de processos Aleacutem
disto existem ainda benefiacutecios na cadeia quando se foca no fornecedor que pode utilizar essa
integraccedilatildeo forte para obtenccedilatildeo de informaccedilotildees imprescindiacuteveis ao desenvolvimento de
produtos planejamento e principalmente o controle de produccedilatildeo pois com um sistema
integrado o fornecedor teraacute condiccedilotildees de acompanhar as alteraccedilotildees de produccedilatildeo praticamente
10
on line podendo assim ajustar as entregas programadas para atender o cliente em seu novo
cenaacuterio
Tendo em vista todo esse enfoque o presente trabalho aborda a descriccedilatildeo da
implantaccedilatildeo de um novo processo de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima importada em uma
multinacional instalada no Poacutelo Industrial de Manaus atraveacutes da ferramenta VMI ndash Vendor
Managed Inventory que se define como o gerenciamento do estoque pelo fornecedor
mostrando tambeacutem a real importacircncia da logiacutestica como elemento estrateacutegico
Neste cenaacuterio na qual a integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos tem-se demonstrado
uma forma de reduccedilatildeo de custo e melhoria nos niacuteveis de serviccedilo ao cliente final pode-se
avaliar o impacto das estrateacutegias ligadas ao ECR ndash Efficient Consumer Response ou Resposta
Eficiente ao Consumidor no setor em estudo
Esse movimento criado na deacutecada de oitenta e institucionalizado em 1997 no Brasil
pela criaccedilatildeo da ECR Brasil consiste em uma seacuterie de estrateacutegias e ferramentas para apoiar a
introduccedilatildeo promoccedilatildeo sortimento e reposiccedilatildeo de mateacuteria-prima ou produtos ao mercado
(ECR Brasil 2003)
O VMI eacute uma das teacutecnicas apresentadas pelo ECR o qual estaacute intimamente ligada
ao conceito de gerenciamento otimizado dos niacuteveis de estoque para o atendimento das
demandas informadas no plano de produccedilatildeo
Uma das grandes discussotildees no atual cenaacuterio logiacutestico das empresas conforme
relata Klingenberg (2001) estaacute na forma de reduzir os gastos de manutenccedilatildeo de estoques sem
prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento de venda Uma das questotildees que esse
trabalho busca responder eacute ldquoComo equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo
e sem aumentar os custos na cadeia como um todordquo
Assim o VMI desponta como uma teacutecnica que se propotildee a equacionar este modelo
Como o proacuteprio nome jaacute denota o VMI consiste em uma teacutecnica na qual os estoques do
cliente passam a ser gerenciados pelo fornecedor que tem a responsabilidade pelo seu bom
andamento e reposiccedilatildeo contiacutenua de forma otimizada buscando os menores custos (ECR
BRASIL 2003)
Atualmente existe uma grande preocupaccedilatildeo com os niacuteveis de estoques gerados nas
empresas isso ocorre devido a fatores internos (falta de mateacuteria-prima equipamento
quebrado entre outros) e externos (mudanccedila na demanda ocasionada pela flutuaccedilatildeo do
mercado brasileiro) A proposta do VMI eacute minimizar esses custos utilizando a tecnologia da
informaccedilatildeo isso eacute o fornecedor teraacute acesso direto a essas variaccedilotildees de demandas podendo
11
bloquear o envio de mateacuteria-prima que a faacutebrica natildeo necessite mais agilizando a fabricaccedilatildeo e
a entrega da nova necessidade e garantindo o atendimento da nova demanda
O presente trabalho estaacute estruturado da seguinte forma
Uma introduccedilatildeo na qual buscou-se contextualizar a visatildeo geral do estudo realizado
em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus assim como a justificativa e importacircncia do
trabalho abordando tambeacutem os objetivos a serem alcanccedilados e os procedimentos
metodoloacutegicos utilizados
1deg Capiacutetulo Este capiacutetulo eacute inteiramente reservado para o referencial teoacuterico com a
finalidade de apresentar uma literatura capaz de respaldar as ideacuteias e propostas apresentadas
2deg Capiacutetulo Nesse capiacutetulo eacute apresentada a descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo da
ferramenta VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus Neste capiacutetulo foram
validadas as reais vantagens e desvantagens da utilizaccedilatildeo da ferramenta em um ambiente
coorporativo
Por fim satildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a anaacutelise do caso praacutetico
referente agrave implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus na qual foram
verificadas as conclusotildees em cada um dos objetivos do presente trabalho
JUSTIFICATIVA E IMPORTAcircNCIA DO TRABALHO
As multinacionais estatildeo cada vez mais buscando garantir a disponibilidade de
produtos aos consumidores finais com menor niacutevel de estoque possiacutevel e sem que isso
resulte na falta de mateacuteria-prima para a produccedilatildeo dos itens solicitados pelo mercado
Diversos tecircm sido os motivos para essa busca Dentre estes pode-se ressaltar a
crescente diversidade de produtos tornando cada vez mais difiacutecil o processo de gestatildeo dos
niacuteveis de estoque e do mix mais rentaacutevel Aleacutem disso existe ainda a preocupaccedilatildeo em reduzir
os custos na cadeia logiacutestica pois estoques parados representam capital natildeo aplicado ou juros
desnecessaacuterios pagos na captaccedilatildeo do capital no mercado financeiro
A justificativa do trabalho baseia-se no estudo da implantaccedilatildeo do VMI em uma
empresa multinacional situada em Manaus realizada no periacuteodo de Janeiro a Outubro de
2006 Constatou-se que essa implantaccedilatildeo teve um impacto significativo na reduccedilatildeo de estoque
da faacutebrica (ganho de 33 dias em estoque) reduccedilatildeo de linhas paradas por falta de material
12
(reduccedilatildeo em 21) e principalmente melhoria na comunicaccedilatildeo entre os
parceirosfornecedores (ganho de 4 a 6 dias)
O propoacutesito eacute difundir a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI e mostrar as vantagens e
desvantagens da utilizaccedilatildeo dessa ferramenta no acircmbito do Poacutelo Industrial de Manaus devido
suas particularidades e dificuldades regionais
O tema foi escolhido levando em consideraccedilatildeo as necessidades mais criacuteticas da
empresa em estudo e por se tratar tambeacutem de um tema atual e inovador A empresa precisava
achar uma saiacuteda para os seus problemas imediatos e causadores de impactos na gestatildeo da
mesma O VMI entrou como peccedila fundamental para a soluccedilatildeo de grande parte dos problemas
enfrentados por essa multinacional
O desenvolvimento econocircmico industrial brasileiro eacute novo em relaccedilatildeo aos paiacuteses de
primeiro mundo tendo absorvido as inovaccedilotildees tecnoloacutegicas e evoluccedilotildees gerenciais sempre
depois dos paiacuteses desenvolvidos A estrateacutegia de capacitaccedilatildeo do setor industrial de
eletroeletrocircnicos de Manaus revela que a evoluccedilatildeo e o aumento da capacidade tecnoloacutegica
inovadora natildeo satildeo automaacuteticos O VMI eacute inovador tornando-se necessaacuterio aprofundar os
estudos da performance buscando vantagens competitivas diferenciadas na implantaccedilatildeo dessa
tecnologia que seraacute materializada nos produtos produzidos no Poacutelo Industrial de Manaus
No presente trabalho se efetuaraacute a analise da ferramenta ECR focando o VMI para
aplicaccedilatildeo como uma forma de obter otimizaccedilatildeo dos estoques na cadeia como um todo com
uma reduccedilatildeo de custos sem comprometer o bom funcionamento da produccedilatildeo
Entende-se que a gestatildeo dos estoques sendo realizada pelo fornecedor reduziraacute
significativamente os volumes estocados e a falta de produtos para o cliente final Aleacutem disto
a proacutepria faacutebrica teraacute informaccedilotildees importantes para efetuar seu planejamento de produccedilatildeo
aumentando assim a confiabilidade das entregas conforme as necessidades calculadas
A grande dificuldade da empresa que ilustra este estudo de caso eacute alcanccedilar a meta
do DOS (Dias de estoque na faacutebrica) e conseguir ao mesmo tempo atender as variaccedilotildees de
demandas exigidas pelo mercado Como eacute comum o mercado externo sofre variaccedilotildees quase
que diaacuterias (solicitaccedilotildees de clientes estoques de terceiros estoques de fornecedores
demandas futuras com base nas projeccedilotildees crescimento de mercado capacidade de
fornecimento e etc)
A empresa em estudo enfrenta dificuldades com relaccedilatildeo agrave comunicaccedilatildeo eficiente
com o fornecedor A morosidade das respostas eacute um grande problema e eacute nesse contexto que
entra a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI (Vendor Managed Inventory) na qual o fornecedor
teraacute informaccedilatildeo on-line das variaccedilotildees de demanda podendo assim tomar as devidas accedilotildees
13
imediatamente seja essa uma postergaccedilatildeo ou antecipaccedilatildeo de embarques Eacute imprescindiacutevel
que a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica x fornecedores) seja dinacircmica tendo em vista a
constante flutuaccedilatildeo de mercado podendo impactar negativamente a faacutebrica
A ferramenta de VMI serviraacute para nortear o fornecedor sobre as demandas futuras
aquisiccedilotildees de mateacuteria-prima e melhor adequaccedilatildeo dos recursos da empresa cujos retornos
tambeacutem dependem diretamente das anaacutelises de diversos seguimentos e ou departamentos da
empresa como produccedilatildeo compras e engenharia
Os fatores motivadores para a realizaccedilatildeo desse trabalho consistem primeiramente
em ter ciecircncia da real necessidade da empresa com relaccedilatildeo agrave implantaccedilatildeo do VMI e
consequumlentemente estar vivenciando e contribuindo com a implantaccedilatildeo da ferramenta na
empresa onde a pesquisadora trabalha
O propoacutesito do trabalho eacute acompanhar o processo de implantaccedilatildeo de uma ferramenta
que se compromete a equacionar um dos problemas mais impactantes no ponto de vista do
negoacutecio (lucratividade produtividade e concorrecircncia no mercado) podendo assim trazer
benefiacutecios tangiacuteveis para a empresa em estudo
OBJETIVOS
Geral
Descrever a implantaccedilatildeo do Vendor Managed Iventory (VMI) como ferramenta de
gerenciamento de estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo
entre Janeiro e Outubro de 2006 mostrando as vantagens e desvantagens na utilizaccedilatildeo da
ferramenta
Especiacuteficos
Descrever o estado da arte sobre ECR VMI Logiacutestica e Cadeia de Suprimentos
na literatura pertinente
Descrever o processo de implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo
Industrial de Manaus no periacuteodo entre Janeiro e Outubro de 2006
Analisar e mensurar os benefiacutecios e problemas advindos com a implantaccedilatildeo do
VMI na empresa em estudo
14
Mostrar a reduccedilatildeo do inventaacuterio da faacutebrica paradas de linha e melhoraria da
comunicaccedilatildeo entre a faacutebrica e o fornecedor
Propor sugestotildees e recomendaccedilotildees de melhorias no processo de implantaccedilatildeo e
manutenccedilatildeo da ferramenta de VMI
PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS No que se refere aos meios para a busca de informaccedilotildees considerando o criteacuterio de
classificaccedilatildeo proposto por Barros (2000) a pesquisa foi bibliograacutefica por recorrer agrave coleta de
dados primaacuterios e secundaacuterios tais como bibliografia teacutecnica revistas teacutecnicas Internet
artigos cientiacuteficos publicaccedilotildees referentes agrave questatildeo tratada consulta a documentos oficiais e
tambeacutem ex post facto pois se observam variaacuteveis natildeo controlaacuteveis de um fato jaacute ocorrido
analisando-se os possiacuteveis resultados
Quanto aos fins ainda segundo Barros (2000) a pesquisa pode ser classificada como
uma pesquisa aplicada pois o pesquisador eacute movido pela necessidade de conhecer para
aplicaccedilatildeo imediata dos resultados contribuindo para fins praacuteticos e qualitativos pois requer a
interpretaccedilatildeo e atribuiccedilatildeo de significados no processo de pesquisa natildeo necessitando o uso de
meacutetodos e teacutecnicas estatiacutesticas
Foi realizado um estudo intensivo levando em consideraccedilatildeo a compreensatildeo do
processo ocorrido em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus tendo como principal
funccedilatildeo a descriccedilatildeo sistecircmica dos fatos ocorridos no contexto industrial durante a implantaccedilatildeo
do VMI mostrando os pontos fortes e os pontos que deveram ser retrabalhados
O periacuteodo de implantaccedilatildeo foi de Janeiro de 2006 ateacute Marccedilo de 2007 e caso
houvesse algum fator natildeo previsto o prazo de conclusatildeo poderia ter sido estendido por ateacute
seis meses
Pesquisa
De acordo com Mattar (1999) as diferentes classificaccedilotildees dos tipos de pesquisa
existentes satildeo passiacuteveis em trecircs categorias explanatoacuteria descritiva e causal No escopo do
trabalho a pesquisa descritiva observou registrou analisou interpretou e correlacionou os
15
dados sem manipular variaacuteveis visando mostrar o processo de implantaccedilatildeo de uma nova
ferramenta
Os dados da pesquisa foram coletados e registrados ordenadamente para seu estudo
propriamente dito A pesquisa descritiva abrangeu aspectos gerais e amplos de um contexto
industrial analisando e identificando as relaccedilotildees de causa e efeito A pesquisa natildeo interferiu
na realidade apenas descreveu e interpretou os fatos que influenciaram a implantaccedilatildeo
estudada estabelecendo uma correlaccedilatildeo entre as diversas variaacuteveis importantes no processo
de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus
O conceito inovador do VMI como uma ferramenta de consideraacutevel resultado na
relaccedilatildeo entre parceiros de uma cadeia que buscam a reduccedilatildeo dos estoques sem prejudicar a
posiccedilatildeo da empresa no mercado isso eacute sem perder vendas pode ser observado em empresas
do mesmo segmento que jaacute utilizam a ferramenta com sucesso por isso viu-se necessaacuterio a
realizaccedilatildeo de um benchmark como um propoacutesito de estudar os resultados obtidos e
experiecircncias praacuteticas para facilitar a anaacutelise da ferramenta VMI
Tambeacutem foram utilizadas no presente trabalho as teacutecnicas de entrevista com as
pessoas chaves na implantaccedilatildeo do VMI na empresa Delta
Coleta de dados
A coleta de dados foi realizada atraveacutes de entrevistas semi-estruturadas e abertas na
qual os sujeitos da pesquisa foram os gerentes das aacutereas de Compras Procurement (setor
responsaacutevel pelo desenvolvimento de fornecedores) e pelo gerente de Logiacutestica e
Armazenagem Foram entrevistados tambeacutem os supervisores e alguns empregados chave
dessas aacutereas pertencentes ao processo de implantaccedilatildeo da empresa em estudo (VERGARA
2006)
As entrevistas realizadas com os Gerentes de Compras e de Movimentaccedilatildeo de
Cargas com os supervisores e funcionaacuterios diretamente envolvidos no projeto na qual pode-
se visualizar o processo operacional em execuccedilatildeo objetivaram a coleta de informaccedilotildees que
natildeo poderiam ser encontradas em registros ou fontes documentaacuterias
Esta entrevista natildeo estruturada com um roteiro preacute-estabelecido procurou deixar os
entrevistados agrave vontade para expressar atentando-se apenas para o fato de conduzir a
discussatildeo e evitando se afastar do assunto objeto do estudo
16
De acordo com Barros (2000 p 91) ldquonas entrevistas natildeo-estruturadas o
pesquisador busca conseguir atraveacutes da conversaccedilatildeo dados que possam ser utilizados na
anaacutelise qualitativa ou seja os aspectos considerados mais relevantes de um problema de
pesquisardquo
Apoacutes a coleta dos dados seraacute possiacutevel analisar os dados qualitativos para elaboraccedilatildeo
de um cenaacuterio claro do projeto como um todo e tambeacutem analisar seus pontos positivos e
negativos falhas no processo bem como obter posicionamento para futuros projetos desta
natureza
O presente estudo avaliou os aspectos do desenvolvimento e resultados do VMI
aplicados em uma empresa do ramo de eletro-eletrocircnicos localizado no Poacutelo Industrial de
Manaus em parceria com fornecedores de classe internacional
Ao se discutir a escolha de uma metodologia de pesquisa eacute fundamental ter em
mente o que se pretende pesquisar e o que se espera descobrir e aprender com a pesquisa
(VERGARA 2006) Pensar nessas questotildees conduz a um tratamento de dados direcionado a
uma comparaccedilatildeo de resultados na qual os resultados adquiridos na implantaccedilatildeo da ferramenta
seratildeo utilizados como indicadores de performance que satildeo os sinais vitais de uma
organizaccedilatildeo Esses indicadores satildeo utilizados para controlar e melhorar a qualidade e o
desempenho dos produtosserviccedilos e processos
No presente trabalho natildeo houve nenhuma limitaccedilatildeo agrave abrangecircncia da pesquisa por
causa do acesso que foi concedido pela empresa e por participar atuantemente da implantaccedilatildeo
tendo assim acesso agraves informaccedilotildees inerentes ao projeto de implantaccedilatildeo na empresa Delta
17
1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA
11 Competitividade Empresarial A sociedade dos dias atuais eacute baseada em organizaccedilotildees que fornecem uma vasta
gama de produtos e serviccedilos Estas organizaccedilotildees satildeo grupos de pessoas reunidas que
combinam esforccedilos em relaccedilotildees estaacuteveis para alcanccedilarem objetivos comuns (MAXIMIANO
1985)
Levando em consideraccedilatildeo a etapa da cadeia produtiva as organizaccedilotildees transformam
ou combinam recursos como trabalho informaccedilotildees instalaccedilotildees materiais e capital
adicionando valor atraveacutes de um processo de transformaccedilatildeo Este processo resulta num
produto ou serviccedilo que chega agraves matildeos dos consumidores Este por sua vez fecha o ciclo de
produccedilatildeo e consumo atraveacutes do reconhecimento financeiro do bem adquirido
Segundo Porter (1985) as Organizaccedilotildees Industriais no periacuteodo poacutes-guerra atuavam
em um mercado com pouca concorrecircncia e apresentavam uma estrateacutegia de negoacutecios voltada
para a produccedilatildeo em massa de um nuacutemero limitado de produtos com crescente ampliaccedilatildeo das
vendas Ballou (2007) acrescenta que o ambiente era estaacutevel com demandas crescentes
baixos custos de materiais baixos custos financeiros e previsotildees de consumo altamente
confiaacuteveis Em meados da deacutecada de setenta a competitividade das organizaccedilotildees estava
relacionada ao seu desempenho financeiro e produtividade fiacutesica
Apoacutes esse periacuteodo a situaccedilatildeo comeccedila a se alterar Surge a necessidade de reavaliar
poliacuteticas de produccedilatildeo e estocagem Aspectos ligados agrave competitividade passaram a se
considerar nas estrateacutegias organizacionais (KOTLER 1998) O ambiente mercadoloacutegico dos
anos noventa apresenta novas diretrizes a serem consideradas A demanda passa a ser variaacutevel
18
e os custos de materiais tecircm elevaccedilatildeo acompanhados de altos custos financeiros o que
resultou numa anaacutelise de compras e vendas (BALLOU 2007)
O comportamento dos consumidores tambeacutem se altera exigindo produtos de maior
qualidade funcionalidade menores preccedilos melhores condiccedilotildees de pagamento prazos de
entrega e niacutevel de serviccedilo dentre outros aspectos A qualidade passa a ser preacute-requisito e natildeo
mais diferencial
A globalizaccedilatildeo dos mercados impulsiona o processo de competitividade na qual
Porter (1985) distingue dois grandes vetores estrateacutegicos de competitividade custo e
diferenciaccedilatildeo Assim a meacutedio prazo uma organizaccedilatildeo pode escolher entre oferecer um
produto padronizado a um custo baixo menor que a concorrecircncia ou diferenciaacute-lo agregando
valores percebidos que justifiquem diferenciais de preccedilo Porter (1985) complementa ainda
com a visatildeo de que a longo prazo a organizaccedilatildeo deve unir estes fatores de competitividade
oferecendo produtos baratos e diferenciados
12 Logiacutestica Empresarial
Desde a antiguidade que o conceito de logiacutestica tem mudado sensivelmente de
modo que aquilo que o termo significa hoje - tanto para os governos como para os agentes
econocircmicos e para o mundo dos negoacutecios ndash eacute bem diferente do uso que por exemplo os
filoacutesofos gregos lhe conferiram inicialmente Para estes logiacutestica era raciociacutenio loacutegico
baseado em algarismos e siacutembolos matemaacuteticos a arte de calcular
Dias (2005) afirma que ainda hoje o significado de loacutegica se associa facilmente ao
desenvolvimento terminoloacutegico do que representa a logiacutestica enquanto sistema loacutegico de
abastecimento agraves atividades de criaccedilatildeo de valor de gestatildeo dos recursos considerados
estrateacutegicos de sustentabilidade de atividades e accedilotildees de caraacuteter militar
A logiacutestica sempre serviu de base agrave estrateacutegia por isso esteve associada agraves operaccedilotildees
militares jaacute que sem capacidade de abastecimento eacute insustentaacutevel a permanecircncia de tropas e a
ocupaccedilatildeo do terreno Nos exeacutercitos de Napoleatildeo era famoso o trem das equipagens que lhe
assegurava os deslocamentos e a alimentaccedilatildeo (TIXIER D MATHEacute H e COLIN J 1996
apud DIAS 2005)
Nota-se que historicamente a logiacutestica sempre esteve associada ao militarismo O
planejamento quanto ao suprimento e movimentaccedilatildeo de tropas entre outros traccedilava os
19
primeiros sinais logiacutesticos ainda que restritos ao lugar onde se travavam as batalhas O
grande exemplo de uma falha logiacutestica foi agrave dizimaccedilatildeo das tropas de Napoleatildeo na frente de
batalha contra as tropas da Ruacutessia pela falta de suprimentos em meio ao rigoroso inverno
russo
Por muitos anos a uacutenica preocupaccedilatildeo das empresas era a de produzir e vender
mercadorias O conceito de logiacutestica deixa de ser puramente militar e passa a fazer parte das
empresas a partir do momento em que estas passam a se preocupar com a armazenagem o
transporte a distribuiccedilatildeo e principalmente o niacutevel de serviccedilo oferecido ao cliente
Ballou (2007 p67) define a logiacutestica empresarial como o estudo da administraccedilatildeo
de bens e serviccedilos de forma a promover maior niacutevel de rentabilidade atraveacutes do
planejamento organizaccedilatildeo e controle das atividades produtivas
De acordo com Ballou (2007 p45) a logiacutestica empresarial tem uma missatildeo
ldquocolocar as mercadorias ou os serviccedilos certos no lugar e no instante corretos e na condiccedilatildeo
desejada ao menor custo possiacutevelrdquo pois a logiacutestica associa estudo e administraccedilatildeo dos fluxos
de bens e serviccedilos e da informaccedilatildeo associada que os potildee em movimento Caso fosse viaacutevel
produzir todos os bens e serviccedilos no ponto onde estes satildeo consumidos ou caso as pessoas
desejassem viver onde as mateacuterias-primas e a produccedilatildeo se localizam entatildeo a logiacutestica seria
pouco importante Mas isso natildeo ocorre numa sociedade moderna Uma regiatildeo tende a
especializar-se na produccedilatildeo daquilo que tiver vantagem econocircmica para fazecirc-lo e obter
ganhos atraveacutes das exportaccedilotildees
A constante busca pelo aumento da produtividade e maior participaccedilatildeo no mercado
tem provocado uma alta competitividade entre as empresas Esse grande desafio nos dias
atuais tem promovido a busca por instrumentos cada vez mais eficazes na gestatildeo empresarial
que possam agregar valor aos seus produtos e serviccedilos conforme abordado anteriormente
Nesse contexto a Logiacutestica Empresarial pode ser uma poderosa ferramenta de
competitividade e diferencial de mercado entre as empresas que buscam reduccedilotildees
significativas de custos e otimizaccedilotildees de seus processos atraveacutes da integraccedilatildeo entre suas
cadeias de processos internos e externos Internamente o conceito de integraccedilatildeo de cadeia
pressupotildee a otimizaccedilatildeo dos processos atraveacutes dos departamentos e externamente entre
empresa para obterem ganhos de escala e diferenciais de custos
Sendo assim a logiacutestica poderaacute ser responsaacutevel por agregar os valores de tempo e
lugar a seus produtos diante de seus consumidores o que pode ser traduzido como aumentar a
20
acessibilidade do produto no tempo exigido pelo consumidor Isto porque a Logiacutestica visa agrave
circulaccedilatildeo dos bens e serviccedilos concreta e efetivamente demandados pelos clientes com os
menores custos econocircmico-financeiros e de tempo possiacuteveis e com qualidade preacute-
determinada
Diferentes definiccedilotildees de Logiacutestica podem ser encontradas nas bibliografias
existentes Moura (1998 p130) posiciona a Logiacutestica de forma sistecircmica
ldquoA logiacutestica consiste em fazer chegar agrave quantidade certa das mercadorias certas ao ponto certo no tempo certo nas condiccedilotildees e ao miacutenimo custo a Logiacutestica constitui-se num sistema global formado pelo inter-relacionamento dos diversos segmentos ou setores que a compotildeem Compreende a embalagem e a armazenagem o manuseio a motivaccedilatildeo e o transporte de um modo geral a estocagem em tracircnsito e todo o transporte necessaacuterio a recepccedilatildeo o acondicionamento e a manipulaccedilatildeo final isto eacute ateacute o local de utilizaccedilatildeo do produto pelo clienterdquo
Jaacute Dornier et al (2000 p41) definem logiacutestica como
ldquo() gestatildeo de fluxos entre marketing e produccedilatildeo A abordagem da estrutura organizacional orientada funcionalmente separa arbitrariamente as atividades de uma empresa em um nuacutemero limitado de diversotildees organizacionais O processo logiacutestico atravessa todas as aacutereas funcionais criando assim importantes interfaces() Para gerenciar as atividades de interface efetivamente devem ser estabelecidos alguns mecanismos para encorajar a cooperaccedilatildeo entre as funccedilotildeesrdquo
De acordo com Ballou (2001 p67) a missatildeo do profissional de logiacutestica eacute fornecer
mercadorias e serviccedilos a clientes de acordo com suas necessidades e exigecircncias da maneira
mais eficiente possiacutevel Colocada de forma mais clara a missatildeo da Logiacutestica eacute dispor a
mercadoria ou o serviccedilo certo no lugar certo no tempo certo e nas condiccedilotildees desejadas ao
mesmo tempo em que fornece a maior contribuiccedilatildeo agrave empresa
Tomando uma cadeia de valores que eacute na verdade a identificaccedilatildeo das atividades
desempenhadas pela empresa separando-as em grupos diferenciados do ponto de vista
tecnoloacutegico e econocircmico tecircm-se dois tipos de atividades atividades primaacuterias e atividades
secundaacuterias
Para Ballou (2007) o transporte a manutenccedilatildeo de estoques e o processamento de
pedidos satildeo as atividades primaacuterias para atingir os objetivos logiacutesticos as quais satildeo
consideradas atividades-chave na logiacutestica pois ou contribuem com a maior parcela do custo
total da logiacutestica ou satildeo essenciais para a coordenaccedilatildeo da tarefa logiacutestica
21
Para Bowersox e Closs (2001) o objetivo central da logiacutestica eacute o de atingir um niacutevel
de serviccedilo ao cliente pelo menor custo total possiacutevel onde se busca oferecer capacidades
logiacutesticas alternativas com ecircnfase na flexibilidade na agilidade no controle operacional e no
compromisso de atingir um niacutevel de desempenho que implique em um serviccedilo perfeito
De acordo com Ballou (2007 p34) o problema a ser enfrentado pela logiacutestica eacute
ldquodiminuir o hiato entre a produccedilatildeo e a demanda de modo que os consumidores tenham bens e
serviccedilos quando e onde quiserem e na condiccedilatildeo fiacutesica que desejarrdquo
13 A importacircncia da Logiacutestica
A logiacutestica eacute uma das grandes responsaacuteveis pela criaccedilatildeo de valor isso eacute agrega
valor para os clientes e fornecedores de empresas e tambeacutem para os acionistas de empresas
De acordo com Ballou (2001) o valor em logiacutestica eacute expresso em termos de tempo
e lugar Produtos e serviccedilos natildeo tecircm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando
(tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los
Tambeacutem podemos afirmar que os custos logiacutesticos satildeo significativos e vaacuterios
estudos foram feitos para determinar os custos da logiacutestica para a economia e para as
empresas individuais De acordo com o Fundo Monetaacuterio Internacional o custo da logiacutestica
representa em meacutedia 12 do produto interno bruto mundial
A logiacutestica tambeacutem eacute importante para a estrateacutegia das empresas pois as mesmas
dedicam muito tempo procurando meios para diferenciar seus produtos dos de seus
concorrentes Quando a gerecircncia reconhece que a logiacutestica afeta uma parte significativa dos
custos da empresa e que o resultado das decisotildees tomadas sobre a cadeia de suprimentos leva
a diferentes niacuteveis de serviccedilos ao cliente ela estaacute em condiccedilotildees de usaacute-la de maneira eficaz
para penetrar em novos mercados para ampliar a sua participaccedilatildeo no mercado e
consequentemente para elevar os lucros
A logiacutestica adiciona valor para os clientes ou seja um produto ou serviccedilo tem pouco
valor se natildeo estiver disponiacutevel aos clientes no tempo e no lugar em que eles desejam consumi-
lo De acordo com Ballou (2001) quando uma empresa incorre em custos para movimentar os
produtos em direccedilatildeo aos clientes ou toma um estoque disponiacutevel de maneira oportuna o
valor que natildeo estava laacute antes foi criado para o cliente Esse valor eacute tatildeo seguro quanto aquele
criado atraveacutes da produccedilatildeo de um produto de qualidade ou atraveacutes de preccedilo baixo
22
Ballou (2007) tambeacutem afirma que na escala global sistemas logiacutesticos eficientes
formam bases para o comeacutercio e a manutenccedilatildeo de um alto padratildeo de vida nos paiacuteses
desenvolvidos permitindo que uma regiatildeo geograacutefica explore suas vantagens inerentes pela
especializaccedilatildeo de seus esforccedilos produtivos naqueles produtos que ela tem capacidade
produtiva e pela exportaccedilatildeo desses produtos agraves outras regiotildees permitindo entatildeo que os custos
do paiacutes (custos logiacutesticos e de produccedilatildeo) e a qualidade desse produto sejam competitivos com
aqueles de qualquer outra regiatildeo
Taylor (2006) enfatiza que a velocidade eacute primordial na cadeia de suprimentos e
tambeacutem eacute uma das importacircncias da logiacutestica ele afirma que ultimamente a velocidade do
estoque se tornou o termo favorito para descrever a velocidade com que um material flui por
uma cadeia de suprimentos
Novaes (2001) complementa dizendo que a gratificaccedilatildeo ou prazer que o consumidor
frui no consumo ou no uso do produto adquirido estaacute basicamente ligado agrave mercadoria em si
mas a interferecircncia da Logiacutestica nesse processo natildeo eacute despreziacutevel entrando de forma indireta
subjacente mas ainda assim muito importante Falhas logiacutesticas prejudicam seriamente o
marketing dos produtos comercializados e a imagem das empresas
14 Cadeia de Suprimentos
Algumas empresas tecircm percebido que a atividade logiacutestica de fato tem se
apresentado como responsaacutevel pelo desenho e consolidaccedilatildeo de posiccedilotildees muito competitivas
natildeo soacute pelas reduccedilotildees de custos melhoria do atendimento e de outros serviccedilos reduccedilatildeo de
prazos mas tambeacutem podendo representar a instalaccedilatildeo de fortes barreiras agrave concorrecircncia
(KOTLER 1998)
A evoluccedilatildeo do conceito de logiacutestica e o reconhecimento de sua crescente
importacircncia no contexto da competitividade entre empresas tecircm feito com que a consciecircncia
de integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos seja altamente difundida Empresas tecircm buscado
diferenciar seus produtos e serviccedilos agregando diferencial atraveacutes de atividades de
armazenamento distribuiccedilatildeo planejamento integraccedilatildeo gestatildeo de estoque e outras teacutecnicas
baseadas no conceito logiacutestico
As cadeias de suprimento concorrem entre si conforme coloca Wollmann amp Cordon
(1996) verifica-se que as empresas que trabalham independentemente de seus clientes e
23
fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
24
15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
25
Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
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custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
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Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
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Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
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O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
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Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
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bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
ABSTRACT
The VMI ndash Vendor Managed Inventory is a tool that is used to acquisition of raw-material the management of stock is made by supplier it means the purchase orders are issued by supplier as soon as factory stock became near of security stock negotiated and when there is a demand program mated by customsfactory to guaranty the supply of production line on time avoiding delays and lost resource available All of it is to show the importance and benefits of utilization this tool was made a study in one factory of PIM and the main objective is a systemic explanation of facts occurrence in a factory during the implantation of this tool using interview semi-structured and open when the people of search were the managements and supervisions of areas involved possibility to show the strong and critical points of this tool that is already used with success in some factories of PIM The results expected with this study is to show the reduction of cost with hoard of row-material and flexibility with purchase orders due to continue alteration of production demand caused by economic variation The study shows the main difficult during the implantation and benefits to invest in this implementation because of the payback are significant and it will be a differential to get the competition
Key words VMI ndash Supply Chain ndash Differential - Competitive
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeOhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 08 JUSTIFICATIVA E IMPORTAcircNCIA DO TRABALHOhelliphelliphelliphelliphellip 11 OBJETIVOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 13 Geralhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 13 Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 13 PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 14 Pesquisa 14 Coleta de dados 15 1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICAhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 17 11 Competitividade Empresarialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 17 12 Logiacutestica Empresarialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 18 13 A importacircncia da Logiacutesticahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 21 14 Cadeia de Suprimentoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 22 15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentoshelliphelliphelliphelliphelliphellip 24 16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentoshelliphelliphellip 24 17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECRhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 26 171 Processos e Princiacutepios do ECRhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 29 172 As estrateacutegias do ECRhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31 18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventoryhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 32 181 Aspectos contratuais do VMIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 33 182 Algoritmo do VMIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 34 183 Benefiacutecios do VMIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 35 184 Problemas Potenciaishelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 37 185 Mudanccedilas de Culturahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 38 2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA 39 21 Definiccedilotildeeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41 22 Custos com Armazenagem no EADIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43 23 Projeto Pilotohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45 24 Indicadores de Desempenho e Resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 48 25 Problemas Identificadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 50 26 Benchmarkinghelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 51
CONCLUSOtildeES E RECOMENTACcedilOtildeEShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 53 REFEREcircNCIAShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56
ANEXOS 59
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 ndash Estrutura do ECR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31 Figura 2 ndash Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedoreshelliphelliphelliphellip 42 Figura 3 ndash Primeiros oito fornecedores de maior valor agregadohelliphelliphelliphelliphellip 43 Figura 4 ndash Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADIhelliphelliphelliphelliphellip 44 Figura 5 ndash Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3helliphelliphelliphelliphelliphellip 46 Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 47 Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VM 48 Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X 51
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 ndash Acompanhamento dos indicadores de desempenho 49
LISTA DE SIGLAS
ABM______________ Activity Based Management CIF_______________ Coast Insurance Freight DELFOR__________ Delivery Forecast DOS______________ Dias de estoque na faacutebrica DSD______________ Direct Store Delivery EADI______________ Estaccedilatildeo Aduaneira Interior ECR______________ Efficient Consumer Response EDI_______________ Eletronic Data Interchange INVRPT___________ Inventory Report JIT________________ Just-in-time KPI_______________ Key Performance Indicators PampD______________ Pesquisa e desenvolvimento PIM_______________ Poacutelo Industrial de Manaus SAPR3____________ Systeme Anwendungen Produkte SCM______________ Supply Chain Management VMI_______________ Vendor Managed Inventory TECA_____________ Terminais de Carga
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INTRODUCcedilAtildeO
Constantes alteraccedilotildees tecircm sido percebidas na economia mundial e brasileira O
efeito da globalizaccedilatildeo fez com que as empresas mudassem suas estrateacutegias e formas de fazer
negoacutecio
O cenaacuterio mundial demonstra que as organizaccedilotildees tecircm buscado seu crescimento
mas nem sempre tecircm obtido sucesso nesta busca A competiccedilatildeo eacute cada vez mais acirrada e os
produtos jaacute natildeo satildeo o diferencial competitivo O niacutevel de serviccedilo agregando valor percebido
ao produto e a fidelizaccedilatildeo dos clientes ganha foco cada vez maior
Atualmente no ponto de vista das atividades internas as empresas continuam a
empreender esforccedilos no sentido de buscar processos mais eficientes em menor tempo e
custos
Haacute que se considerar tambeacutem que o fluxo de informaccedilatildeo das empresas encontra um
problema comum referente agrave falta de integraccedilatildeo ao longo da cadeia de suprimento devido agraves
barreiras existentes entre os departamentos dentro da proacutepria empresa e entre os diversos
agentes que interagem com o processo produtivo da empresa
Neste contexto de economia globalizada as empresas passam a competir em niacutevel
mundial mesmo dentro de seu proacuteprio territoacuterio sendo obrigadas a transformarem-se em
empresas de operaccedilatildeo mundial Segundo Dornier et al (2000 p134) ldquoa globalizaccedilatildeo forccedilou
raacutepidas mudanccedilas em empresas historicamente imunes agrave competiccedilatildeo estrangeirardquo
estimulando a reorganizaccedilatildeo do territoacuterio nacional e definindo o que eacute mais importante na
determinaccedilatildeo da capacidade de manter uma vantagem competitiva em termos globais
Andrade (1995) afirma que com a crescente globalizaccedilatildeo as fronteiras nacionais
estatildeo sendo abolidas e as empresas dependem de uma logiacutestica de suporte tornando-as mais
competitivas diante da internacionalizaccedilatildeo da produccedilatildeo e do consumo Para isso as empresas
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teratildeo de se preocupar com a infra-estrutura de instalaccedilotildees e equipamentos sistemas de
comunicaccedilatildeo obter um programa contiacutenuo de desenvolvimento de pessoal cujo objetivo seja
o de proporcionar aos funcionaacuterios uma constante atualizaccedilatildeo e aperfeiccediloamento nas teacutecnicas
de trabalho tanto operacional quanto administrativo formando uma rede integrada de
fornecedores fabricantes distribuidores e transportadores otimizando os custos e melhorando
a qualidade dos serviccedilos na tentativa de manter o fluxo global de mercadorias
Pode ser percebido que as alteraccedilotildees tecircm se procedido cada vez mais raacutepido com
impactos cada vez maiores as organizaccedilotildees devem estar preparadas para absorver estas
mudanccedilas sob o risco de perderem mercado A versatilidade inovaccedilatildeo e poder de resposta
surgem como caracteriacutesticas imprescindiacuteveis nas organizaccedilotildees do novo milecircnio
Os avanccedilos da tecnologia da informaccedilatildeo tecircm reduzido as distacircncias entre os clientes
e os fornecedores Com o advento da Internet a comunicaccedilatildeo entre os parceiros foi
simplificada e democratizada em funccedilatildeo de seus baixos custos operacionais Em todos os
setores pode-se perceber a presenccedila de grandes grupos e de maior profissionalizaccedilatildeo
No setor industrial as empresas estatildeo investindo cada vez mais para que os
processos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima sejam o mais eficiente possiacutevel adequando-se as
constantes e inevitaacuteveis alteraccedilotildees de plano de produccedilatildeo que satildeo ocasionadas pelo mercado
consumidor
Neste cenaacuterio a logiacutestica ganha uma nova dimensatildeo e tem despontado como soluccedilatildeo
para grande parte das necessidades exigidas pelo modelo de concorrecircncia percebido pela
organizaccedilatildeo A logiacutestica apresenta diversos modelos e estrateacutegias para a integraccedilatildeo de
parceiros de todas as atividades ao longo da cadeia de valores desde a negociaccedilatildeo das
mateacuterias-primas ateacute a entrega do produto ao consumidor final O conceito de gestatildeo de
estoque relacionamento mix de produtos gestatildeo dos transportes e integraccedilatildeo da cadeia de
suprimentos deixa de ter enfoque operacional passando a adquirir um caraacuteter estrateacutegico
Ao analisar o setor de compras de uma multinacional eacute possiacutevel perceber que a
logiacutestica tem grandes benefiacutecios a serem proporcionados principalmente para os itens
classificados com itens classe ldquoArdquo isto eacute os itens mais caros do processo produtivo As
estrateacutegias logiacutesticas podem gerar grandes reduccedilotildees de custo e otimizaccedilatildeo de processos Aleacutem
disto existem ainda benefiacutecios na cadeia quando se foca no fornecedor que pode utilizar essa
integraccedilatildeo forte para obtenccedilatildeo de informaccedilotildees imprescindiacuteveis ao desenvolvimento de
produtos planejamento e principalmente o controle de produccedilatildeo pois com um sistema
integrado o fornecedor teraacute condiccedilotildees de acompanhar as alteraccedilotildees de produccedilatildeo praticamente
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on line podendo assim ajustar as entregas programadas para atender o cliente em seu novo
cenaacuterio
Tendo em vista todo esse enfoque o presente trabalho aborda a descriccedilatildeo da
implantaccedilatildeo de um novo processo de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima importada em uma
multinacional instalada no Poacutelo Industrial de Manaus atraveacutes da ferramenta VMI ndash Vendor
Managed Inventory que se define como o gerenciamento do estoque pelo fornecedor
mostrando tambeacutem a real importacircncia da logiacutestica como elemento estrateacutegico
Neste cenaacuterio na qual a integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos tem-se demonstrado
uma forma de reduccedilatildeo de custo e melhoria nos niacuteveis de serviccedilo ao cliente final pode-se
avaliar o impacto das estrateacutegias ligadas ao ECR ndash Efficient Consumer Response ou Resposta
Eficiente ao Consumidor no setor em estudo
Esse movimento criado na deacutecada de oitenta e institucionalizado em 1997 no Brasil
pela criaccedilatildeo da ECR Brasil consiste em uma seacuterie de estrateacutegias e ferramentas para apoiar a
introduccedilatildeo promoccedilatildeo sortimento e reposiccedilatildeo de mateacuteria-prima ou produtos ao mercado
(ECR Brasil 2003)
O VMI eacute uma das teacutecnicas apresentadas pelo ECR o qual estaacute intimamente ligada
ao conceito de gerenciamento otimizado dos niacuteveis de estoque para o atendimento das
demandas informadas no plano de produccedilatildeo
Uma das grandes discussotildees no atual cenaacuterio logiacutestico das empresas conforme
relata Klingenberg (2001) estaacute na forma de reduzir os gastos de manutenccedilatildeo de estoques sem
prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento de venda Uma das questotildees que esse
trabalho busca responder eacute ldquoComo equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo
e sem aumentar os custos na cadeia como um todordquo
Assim o VMI desponta como uma teacutecnica que se propotildee a equacionar este modelo
Como o proacuteprio nome jaacute denota o VMI consiste em uma teacutecnica na qual os estoques do
cliente passam a ser gerenciados pelo fornecedor que tem a responsabilidade pelo seu bom
andamento e reposiccedilatildeo contiacutenua de forma otimizada buscando os menores custos (ECR
BRASIL 2003)
Atualmente existe uma grande preocupaccedilatildeo com os niacuteveis de estoques gerados nas
empresas isso ocorre devido a fatores internos (falta de mateacuteria-prima equipamento
quebrado entre outros) e externos (mudanccedila na demanda ocasionada pela flutuaccedilatildeo do
mercado brasileiro) A proposta do VMI eacute minimizar esses custos utilizando a tecnologia da
informaccedilatildeo isso eacute o fornecedor teraacute acesso direto a essas variaccedilotildees de demandas podendo
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bloquear o envio de mateacuteria-prima que a faacutebrica natildeo necessite mais agilizando a fabricaccedilatildeo e
a entrega da nova necessidade e garantindo o atendimento da nova demanda
O presente trabalho estaacute estruturado da seguinte forma
Uma introduccedilatildeo na qual buscou-se contextualizar a visatildeo geral do estudo realizado
em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus assim como a justificativa e importacircncia do
trabalho abordando tambeacutem os objetivos a serem alcanccedilados e os procedimentos
metodoloacutegicos utilizados
1deg Capiacutetulo Este capiacutetulo eacute inteiramente reservado para o referencial teoacuterico com a
finalidade de apresentar uma literatura capaz de respaldar as ideacuteias e propostas apresentadas
2deg Capiacutetulo Nesse capiacutetulo eacute apresentada a descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo da
ferramenta VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus Neste capiacutetulo foram
validadas as reais vantagens e desvantagens da utilizaccedilatildeo da ferramenta em um ambiente
coorporativo
Por fim satildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a anaacutelise do caso praacutetico
referente agrave implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus na qual foram
verificadas as conclusotildees em cada um dos objetivos do presente trabalho
JUSTIFICATIVA E IMPORTAcircNCIA DO TRABALHO
As multinacionais estatildeo cada vez mais buscando garantir a disponibilidade de
produtos aos consumidores finais com menor niacutevel de estoque possiacutevel e sem que isso
resulte na falta de mateacuteria-prima para a produccedilatildeo dos itens solicitados pelo mercado
Diversos tecircm sido os motivos para essa busca Dentre estes pode-se ressaltar a
crescente diversidade de produtos tornando cada vez mais difiacutecil o processo de gestatildeo dos
niacuteveis de estoque e do mix mais rentaacutevel Aleacutem disso existe ainda a preocupaccedilatildeo em reduzir
os custos na cadeia logiacutestica pois estoques parados representam capital natildeo aplicado ou juros
desnecessaacuterios pagos na captaccedilatildeo do capital no mercado financeiro
A justificativa do trabalho baseia-se no estudo da implantaccedilatildeo do VMI em uma
empresa multinacional situada em Manaus realizada no periacuteodo de Janeiro a Outubro de
2006 Constatou-se que essa implantaccedilatildeo teve um impacto significativo na reduccedilatildeo de estoque
da faacutebrica (ganho de 33 dias em estoque) reduccedilatildeo de linhas paradas por falta de material
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(reduccedilatildeo em 21) e principalmente melhoria na comunicaccedilatildeo entre os
parceirosfornecedores (ganho de 4 a 6 dias)
O propoacutesito eacute difundir a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI e mostrar as vantagens e
desvantagens da utilizaccedilatildeo dessa ferramenta no acircmbito do Poacutelo Industrial de Manaus devido
suas particularidades e dificuldades regionais
O tema foi escolhido levando em consideraccedilatildeo as necessidades mais criacuteticas da
empresa em estudo e por se tratar tambeacutem de um tema atual e inovador A empresa precisava
achar uma saiacuteda para os seus problemas imediatos e causadores de impactos na gestatildeo da
mesma O VMI entrou como peccedila fundamental para a soluccedilatildeo de grande parte dos problemas
enfrentados por essa multinacional
O desenvolvimento econocircmico industrial brasileiro eacute novo em relaccedilatildeo aos paiacuteses de
primeiro mundo tendo absorvido as inovaccedilotildees tecnoloacutegicas e evoluccedilotildees gerenciais sempre
depois dos paiacuteses desenvolvidos A estrateacutegia de capacitaccedilatildeo do setor industrial de
eletroeletrocircnicos de Manaus revela que a evoluccedilatildeo e o aumento da capacidade tecnoloacutegica
inovadora natildeo satildeo automaacuteticos O VMI eacute inovador tornando-se necessaacuterio aprofundar os
estudos da performance buscando vantagens competitivas diferenciadas na implantaccedilatildeo dessa
tecnologia que seraacute materializada nos produtos produzidos no Poacutelo Industrial de Manaus
No presente trabalho se efetuaraacute a analise da ferramenta ECR focando o VMI para
aplicaccedilatildeo como uma forma de obter otimizaccedilatildeo dos estoques na cadeia como um todo com
uma reduccedilatildeo de custos sem comprometer o bom funcionamento da produccedilatildeo
Entende-se que a gestatildeo dos estoques sendo realizada pelo fornecedor reduziraacute
significativamente os volumes estocados e a falta de produtos para o cliente final Aleacutem disto
a proacutepria faacutebrica teraacute informaccedilotildees importantes para efetuar seu planejamento de produccedilatildeo
aumentando assim a confiabilidade das entregas conforme as necessidades calculadas
A grande dificuldade da empresa que ilustra este estudo de caso eacute alcanccedilar a meta
do DOS (Dias de estoque na faacutebrica) e conseguir ao mesmo tempo atender as variaccedilotildees de
demandas exigidas pelo mercado Como eacute comum o mercado externo sofre variaccedilotildees quase
que diaacuterias (solicitaccedilotildees de clientes estoques de terceiros estoques de fornecedores
demandas futuras com base nas projeccedilotildees crescimento de mercado capacidade de
fornecimento e etc)
A empresa em estudo enfrenta dificuldades com relaccedilatildeo agrave comunicaccedilatildeo eficiente
com o fornecedor A morosidade das respostas eacute um grande problema e eacute nesse contexto que
entra a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI (Vendor Managed Inventory) na qual o fornecedor
teraacute informaccedilatildeo on-line das variaccedilotildees de demanda podendo assim tomar as devidas accedilotildees
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imediatamente seja essa uma postergaccedilatildeo ou antecipaccedilatildeo de embarques Eacute imprescindiacutevel
que a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica x fornecedores) seja dinacircmica tendo em vista a
constante flutuaccedilatildeo de mercado podendo impactar negativamente a faacutebrica
A ferramenta de VMI serviraacute para nortear o fornecedor sobre as demandas futuras
aquisiccedilotildees de mateacuteria-prima e melhor adequaccedilatildeo dos recursos da empresa cujos retornos
tambeacutem dependem diretamente das anaacutelises de diversos seguimentos e ou departamentos da
empresa como produccedilatildeo compras e engenharia
Os fatores motivadores para a realizaccedilatildeo desse trabalho consistem primeiramente
em ter ciecircncia da real necessidade da empresa com relaccedilatildeo agrave implantaccedilatildeo do VMI e
consequumlentemente estar vivenciando e contribuindo com a implantaccedilatildeo da ferramenta na
empresa onde a pesquisadora trabalha
O propoacutesito do trabalho eacute acompanhar o processo de implantaccedilatildeo de uma ferramenta
que se compromete a equacionar um dos problemas mais impactantes no ponto de vista do
negoacutecio (lucratividade produtividade e concorrecircncia no mercado) podendo assim trazer
benefiacutecios tangiacuteveis para a empresa em estudo
OBJETIVOS
Geral
Descrever a implantaccedilatildeo do Vendor Managed Iventory (VMI) como ferramenta de
gerenciamento de estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo
entre Janeiro e Outubro de 2006 mostrando as vantagens e desvantagens na utilizaccedilatildeo da
ferramenta
Especiacuteficos
Descrever o estado da arte sobre ECR VMI Logiacutestica e Cadeia de Suprimentos
na literatura pertinente
Descrever o processo de implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo
Industrial de Manaus no periacuteodo entre Janeiro e Outubro de 2006
Analisar e mensurar os benefiacutecios e problemas advindos com a implantaccedilatildeo do
VMI na empresa em estudo
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Mostrar a reduccedilatildeo do inventaacuterio da faacutebrica paradas de linha e melhoraria da
comunicaccedilatildeo entre a faacutebrica e o fornecedor
Propor sugestotildees e recomendaccedilotildees de melhorias no processo de implantaccedilatildeo e
manutenccedilatildeo da ferramenta de VMI
PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS No que se refere aos meios para a busca de informaccedilotildees considerando o criteacuterio de
classificaccedilatildeo proposto por Barros (2000) a pesquisa foi bibliograacutefica por recorrer agrave coleta de
dados primaacuterios e secundaacuterios tais como bibliografia teacutecnica revistas teacutecnicas Internet
artigos cientiacuteficos publicaccedilotildees referentes agrave questatildeo tratada consulta a documentos oficiais e
tambeacutem ex post facto pois se observam variaacuteveis natildeo controlaacuteveis de um fato jaacute ocorrido
analisando-se os possiacuteveis resultados
Quanto aos fins ainda segundo Barros (2000) a pesquisa pode ser classificada como
uma pesquisa aplicada pois o pesquisador eacute movido pela necessidade de conhecer para
aplicaccedilatildeo imediata dos resultados contribuindo para fins praacuteticos e qualitativos pois requer a
interpretaccedilatildeo e atribuiccedilatildeo de significados no processo de pesquisa natildeo necessitando o uso de
meacutetodos e teacutecnicas estatiacutesticas
Foi realizado um estudo intensivo levando em consideraccedilatildeo a compreensatildeo do
processo ocorrido em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus tendo como principal
funccedilatildeo a descriccedilatildeo sistecircmica dos fatos ocorridos no contexto industrial durante a implantaccedilatildeo
do VMI mostrando os pontos fortes e os pontos que deveram ser retrabalhados
O periacuteodo de implantaccedilatildeo foi de Janeiro de 2006 ateacute Marccedilo de 2007 e caso
houvesse algum fator natildeo previsto o prazo de conclusatildeo poderia ter sido estendido por ateacute
seis meses
Pesquisa
De acordo com Mattar (1999) as diferentes classificaccedilotildees dos tipos de pesquisa
existentes satildeo passiacuteveis em trecircs categorias explanatoacuteria descritiva e causal No escopo do
trabalho a pesquisa descritiva observou registrou analisou interpretou e correlacionou os
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dados sem manipular variaacuteveis visando mostrar o processo de implantaccedilatildeo de uma nova
ferramenta
Os dados da pesquisa foram coletados e registrados ordenadamente para seu estudo
propriamente dito A pesquisa descritiva abrangeu aspectos gerais e amplos de um contexto
industrial analisando e identificando as relaccedilotildees de causa e efeito A pesquisa natildeo interferiu
na realidade apenas descreveu e interpretou os fatos que influenciaram a implantaccedilatildeo
estudada estabelecendo uma correlaccedilatildeo entre as diversas variaacuteveis importantes no processo
de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus
O conceito inovador do VMI como uma ferramenta de consideraacutevel resultado na
relaccedilatildeo entre parceiros de uma cadeia que buscam a reduccedilatildeo dos estoques sem prejudicar a
posiccedilatildeo da empresa no mercado isso eacute sem perder vendas pode ser observado em empresas
do mesmo segmento que jaacute utilizam a ferramenta com sucesso por isso viu-se necessaacuterio a
realizaccedilatildeo de um benchmark como um propoacutesito de estudar os resultados obtidos e
experiecircncias praacuteticas para facilitar a anaacutelise da ferramenta VMI
Tambeacutem foram utilizadas no presente trabalho as teacutecnicas de entrevista com as
pessoas chaves na implantaccedilatildeo do VMI na empresa Delta
Coleta de dados
A coleta de dados foi realizada atraveacutes de entrevistas semi-estruturadas e abertas na
qual os sujeitos da pesquisa foram os gerentes das aacutereas de Compras Procurement (setor
responsaacutevel pelo desenvolvimento de fornecedores) e pelo gerente de Logiacutestica e
Armazenagem Foram entrevistados tambeacutem os supervisores e alguns empregados chave
dessas aacutereas pertencentes ao processo de implantaccedilatildeo da empresa em estudo (VERGARA
2006)
As entrevistas realizadas com os Gerentes de Compras e de Movimentaccedilatildeo de
Cargas com os supervisores e funcionaacuterios diretamente envolvidos no projeto na qual pode-
se visualizar o processo operacional em execuccedilatildeo objetivaram a coleta de informaccedilotildees que
natildeo poderiam ser encontradas em registros ou fontes documentaacuterias
Esta entrevista natildeo estruturada com um roteiro preacute-estabelecido procurou deixar os
entrevistados agrave vontade para expressar atentando-se apenas para o fato de conduzir a
discussatildeo e evitando se afastar do assunto objeto do estudo
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De acordo com Barros (2000 p 91) ldquonas entrevistas natildeo-estruturadas o
pesquisador busca conseguir atraveacutes da conversaccedilatildeo dados que possam ser utilizados na
anaacutelise qualitativa ou seja os aspectos considerados mais relevantes de um problema de
pesquisardquo
Apoacutes a coleta dos dados seraacute possiacutevel analisar os dados qualitativos para elaboraccedilatildeo
de um cenaacuterio claro do projeto como um todo e tambeacutem analisar seus pontos positivos e
negativos falhas no processo bem como obter posicionamento para futuros projetos desta
natureza
O presente estudo avaliou os aspectos do desenvolvimento e resultados do VMI
aplicados em uma empresa do ramo de eletro-eletrocircnicos localizado no Poacutelo Industrial de
Manaus em parceria com fornecedores de classe internacional
Ao se discutir a escolha de uma metodologia de pesquisa eacute fundamental ter em
mente o que se pretende pesquisar e o que se espera descobrir e aprender com a pesquisa
(VERGARA 2006) Pensar nessas questotildees conduz a um tratamento de dados direcionado a
uma comparaccedilatildeo de resultados na qual os resultados adquiridos na implantaccedilatildeo da ferramenta
seratildeo utilizados como indicadores de performance que satildeo os sinais vitais de uma
organizaccedilatildeo Esses indicadores satildeo utilizados para controlar e melhorar a qualidade e o
desempenho dos produtosserviccedilos e processos
No presente trabalho natildeo houve nenhuma limitaccedilatildeo agrave abrangecircncia da pesquisa por
causa do acesso que foi concedido pela empresa e por participar atuantemente da implantaccedilatildeo
tendo assim acesso agraves informaccedilotildees inerentes ao projeto de implantaccedilatildeo na empresa Delta
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1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA
11 Competitividade Empresarial A sociedade dos dias atuais eacute baseada em organizaccedilotildees que fornecem uma vasta
gama de produtos e serviccedilos Estas organizaccedilotildees satildeo grupos de pessoas reunidas que
combinam esforccedilos em relaccedilotildees estaacuteveis para alcanccedilarem objetivos comuns (MAXIMIANO
1985)
Levando em consideraccedilatildeo a etapa da cadeia produtiva as organizaccedilotildees transformam
ou combinam recursos como trabalho informaccedilotildees instalaccedilotildees materiais e capital
adicionando valor atraveacutes de um processo de transformaccedilatildeo Este processo resulta num
produto ou serviccedilo que chega agraves matildeos dos consumidores Este por sua vez fecha o ciclo de
produccedilatildeo e consumo atraveacutes do reconhecimento financeiro do bem adquirido
Segundo Porter (1985) as Organizaccedilotildees Industriais no periacuteodo poacutes-guerra atuavam
em um mercado com pouca concorrecircncia e apresentavam uma estrateacutegia de negoacutecios voltada
para a produccedilatildeo em massa de um nuacutemero limitado de produtos com crescente ampliaccedilatildeo das
vendas Ballou (2007) acrescenta que o ambiente era estaacutevel com demandas crescentes
baixos custos de materiais baixos custos financeiros e previsotildees de consumo altamente
confiaacuteveis Em meados da deacutecada de setenta a competitividade das organizaccedilotildees estava
relacionada ao seu desempenho financeiro e produtividade fiacutesica
Apoacutes esse periacuteodo a situaccedilatildeo comeccedila a se alterar Surge a necessidade de reavaliar
poliacuteticas de produccedilatildeo e estocagem Aspectos ligados agrave competitividade passaram a se
considerar nas estrateacutegias organizacionais (KOTLER 1998) O ambiente mercadoloacutegico dos
anos noventa apresenta novas diretrizes a serem consideradas A demanda passa a ser variaacutevel
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e os custos de materiais tecircm elevaccedilatildeo acompanhados de altos custos financeiros o que
resultou numa anaacutelise de compras e vendas (BALLOU 2007)
O comportamento dos consumidores tambeacutem se altera exigindo produtos de maior
qualidade funcionalidade menores preccedilos melhores condiccedilotildees de pagamento prazos de
entrega e niacutevel de serviccedilo dentre outros aspectos A qualidade passa a ser preacute-requisito e natildeo
mais diferencial
A globalizaccedilatildeo dos mercados impulsiona o processo de competitividade na qual
Porter (1985) distingue dois grandes vetores estrateacutegicos de competitividade custo e
diferenciaccedilatildeo Assim a meacutedio prazo uma organizaccedilatildeo pode escolher entre oferecer um
produto padronizado a um custo baixo menor que a concorrecircncia ou diferenciaacute-lo agregando
valores percebidos que justifiquem diferenciais de preccedilo Porter (1985) complementa ainda
com a visatildeo de que a longo prazo a organizaccedilatildeo deve unir estes fatores de competitividade
oferecendo produtos baratos e diferenciados
12 Logiacutestica Empresarial
Desde a antiguidade que o conceito de logiacutestica tem mudado sensivelmente de
modo que aquilo que o termo significa hoje - tanto para os governos como para os agentes
econocircmicos e para o mundo dos negoacutecios ndash eacute bem diferente do uso que por exemplo os
filoacutesofos gregos lhe conferiram inicialmente Para estes logiacutestica era raciociacutenio loacutegico
baseado em algarismos e siacutembolos matemaacuteticos a arte de calcular
Dias (2005) afirma que ainda hoje o significado de loacutegica se associa facilmente ao
desenvolvimento terminoloacutegico do que representa a logiacutestica enquanto sistema loacutegico de
abastecimento agraves atividades de criaccedilatildeo de valor de gestatildeo dos recursos considerados
estrateacutegicos de sustentabilidade de atividades e accedilotildees de caraacuteter militar
A logiacutestica sempre serviu de base agrave estrateacutegia por isso esteve associada agraves operaccedilotildees
militares jaacute que sem capacidade de abastecimento eacute insustentaacutevel a permanecircncia de tropas e a
ocupaccedilatildeo do terreno Nos exeacutercitos de Napoleatildeo era famoso o trem das equipagens que lhe
assegurava os deslocamentos e a alimentaccedilatildeo (TIXIER D MATHEacute H e COLIN J 1996
apud DIAS 2005)
Nota-se que historicamente a logiacutestica sempre esteve associada ao militarismo O
planejamento quanto ao suprimento e movimentaccedilatildeo de tropas entre outros traccedilava os
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primeiros sinais logiacutesticos ainda que restritos ao lugar onde se travavam as batalhas O
grande exemplo de uma falha logiacutestica foi agrave dizimaccedilatildeo das tropas de Napoleatildeo na frente de
batalha contra as tropas da Ruacutessia pela falta de suprimentos em meio ao rigoroso inverno
russo
Por muitos anos a uacutenica preocupaccedilatildeo das empresas era a de produzir e vender
mercadorias O conceito de logiacutestica deixa de ser puramente militar e passa a fazer parte das
empresas a partir do momento em que estas passam a se preocupar com a armazenagem o
transporte a distribuiccedilatildeo e principalmente o niacutevel de serviccedilo oferecido ao cliente
Ballou (2007 p67) define a logiacutestica empresarial como o estudo da administraccedilatildeo
de bens e serviccedilos de forma a promover maior niacutevel de rentabilidade atraveacutes do
planejamento organizaccedilatildeo e controle das atividades produtivas
De acordo com Ballou (2007 p45) a logiacutestica empresarial tem uma missatildeo
ldquocolocar as mercadorias ou os serviccedilos certos no lugar e no instante corretos e na condiccedilatildeo
desejada ao menor custo possiacutevelrdquo pois a logiacutestica associa estudo e administraccedilatildeo dos fluxos
de bens e serviccedilos e da informaccedilatildeo associada que os potildee em movimento Caso fosse viaacutevel
produzir todos os bens e serviccedilos no ponto onde estes satildeo consumidos ou caso as pessoas
desejassem viver onde as mateacuterias-primas e a produccedilatildeo se localizam entatildeo a logiacutestica seria
pouco importante Mas isso natildeo ocorre numa sociedade moderna Uma regiatildeo tende a
especializar-se na produccedilatildeo daquilo que tiver vantagem econocircmica para fazecirc-lo e obter
ganhos atraveacutes das exportaccedilotildees
A constante busca pelo aumento da produtividade e maior participaccedilatildeo no mercado
tem provocado uma alta competitividade entre as empresas Esse grande desafio nos dias
atuais tem promovido a busca por instrumentos cada vez mais eficazes na gestatildeo empresarial
que possam agregar valor aos seus produtos e serviccedilos conforme abordado anteriormente
Nesse contexto a Logiacutestica Empresarial pode ser uma poderosa ferramenta de
competitividade e diferencial de mercado entre as empresas que buscam reduccedilotildees
significativas de custos e otimizaccedilotildees de seus processos atraveacutes da integraccedilatildeo entre suas
cadeias de processos internos e externos Internamente o conceito de integraccedilatildeo de cadeia
pressupotildee a otimizaccedilatildeo dos processos atraveacutes dos departamentos e externamente entre
empresa para obterem ganhos de escala e diferenciais de custos
Sendo assim a logiacutestica poderaacute ser responsaacutevel por agregar os valores de tempo e
lugar a seus produtos diante de seus consumidores o que pode ser traduzido como aumentar a
20
acessibilidade do produto no tempo exigido pelo consumidor Isto porque a Logiacutestica visa agrave
circulaccedilatildeo dos bens e serviccedilos concreta e efetivamente demandados pelos clientes com os
menores custos econocircmico-financeiros e de tempo possiacuteveis e com qualidade preacute-
determinada
Diferentes definiccedilotildees de Logiacutestica podem ser encontradas nas bibliografias
existentes Moura (1998 p130) posiciona a Logiacutestica de forma sistecircmica
ldquoA logiacutestica consiste em fazer chegar agrave quantidade certa das mercadorias certas ao ponto certo no tempo certo nas condiccedilotildees e ao miacutenimo custo a Logiacutestica constitui-se num sistema global formado pelo inter-relacionamento dos diversos segmentos ou setores que a compotildeem Compreende a embalagem e a armazenagem o manuseio a motivaccedilatildeo e o transporte de um modo geral a estocagem em tracircnsito e todo o transporte necessaacuterio a recepccedilatildeo o acondicionamento e a manipulaccedilatildeo final isto eacute ateacute o local de utilizaccedilatildeo do produto pelo clienterdquo
Jaacute Dornier et al (2000 p41) definem logiacutestica como
ldquo() gestatildeo de fluxos entre marketing e produccedilatildeo A abordagem da estrutura organizacional orientada funcionalmente separa arbitrariamente as atividades de uma empresa em um nuacutemero limitado de diversotildees organizacionais O processo logiacutestico atravessa todas as aacutereas funcionais criando assim importantes interfaces() Para gerenciar as atividades de interface efetivamente devem ser estabelecidos alguns mecanismos para encorajar a cooperaccedilatildeo entre as funccedilotildeesrdquo
De acordo com Ballou (2001 p67) a missatildeo do profissional de logiacutestica eacute fornecer
mercadorias e serviccedilos a clientes de acordo com suas necessidades e exigecircncias da maneira
mais eficiente possiacutevel Colocada de forma mais clara a missatildeo da Logiacutestica eacute dispor a
mercadoria ou o serviccedilo certo no lugar certo no tempo certo e nas condiccedilotildees desejadas ao
mesmo tempo em que fornece a maior contribuiccedilatildeo agrave empresa
Tomando uma cadeia de valores que eacute na verdade a identificaccedilatildeo das atividades
desempenhadas pela empresa separando-as em grupos diferenciados do ponto de vista
tecnoloacutegico e econocircmico tecircm-se dois tipos de atividades atividades primaacuterias e atividades
secundaacuterias
Para Ballou (2007) o transporte a manutenccedilatildeo de estoques e o processamento de
pedidos satildeo as atividades primaacuterias para atingir os objetivos logiacutesticos as quais satildeo
consideradas atividades-chave na logiacutestica pois ou contribuem com a maior parcela do custo
total da logiacutestica ou satildeo essenciais para a coordenaccedilatildeo da tarefa logiacutestica
21
Para Bowersox e Closs (2001) o objetivo central da logiacutestica eacute o de atingir um niacutevel
de serviccedilo ao cliente pelo menor custo total possiacutevel onde se busca oferecer capacidades
logiacutesticas alternativas com ecircnfase na flexibilidade na agilidade no controle operacional e no
compromisso de atingir um niacutevel de desempenho que implique em um serviccedilo perfeito
De acordo com Ballou (2007 p34) o problema a ser enfrentado pela logiacutestica eacute
ldquodiminuir o hiato entre a produccedilatildeo e a demanda de modo que os consumidores tenham bens e
serviccedilos quando e onde quiserem e na condiccedilatildeo fiacutesica que desejarrdquo
13 A importacircncia da Logiacutestica
A logiacutestica eacute uma das grandes responsaacuteveis pela criaccedilatildeo de valor isso eacute agrega
valor para os clientes e fornecedores de empresas e tambeacutem para os acionistas de empresas
De acordo com Ballou (2001) o valor em logiacutestica eacute expresso em termos de tempo
e lugar Produtos e serviccedilos natildeo tecircm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando
(tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los
Tambeacutem podemos afirmar que os custos logiacutesticos satildeo significativos e vaacuterios
estudos foram feitos para determinar os custos da logiacutestica para a economia e para as
empresas individuais De acordo com o Fundo Monetaacuterio Internacional o custo da logiacutestica
representa em meacutedia 12 do produto interno bruto mundial
A logiacutestica tambeacutem eacute importante para a estrateacutegia das empresas pois as mesmas
dedicam muito tempo procurando meios para diferenciar seus produtos dos de seus
concorrentes Quando a gerecircncia reconhece que a logiacutestica afeta uma parte significativa dos
custos da empresa e que o resultado das decisotildees tomadas sobre a cadeia de suprimentos leva
a diferentes niacuteveis de serviccedilos ao cliente ela estaacute em condiccedilotildees de usaacute-la de maneira eficaz
para penetrar em novos mercados para ampliar a sua participaccedilatildeo no mercado e
consequentemente para elevar os lucros
A logiacutestica adiciona valor para os clientes ou seja um produto ou serviccedilo tem pouco
valor se natildeo estiver disponiacutevel aos clientes no tempo e no lugar em que eles desejam consumi-
lo De acordo com Ballou (2001) quando uma empresa incorre em custos para movimentar os
produtos em direccedilatildeo aos clientes ou toma um estoque disponiacutevel de maneira oportuna o
valor que natildeo estava laacute antes foi criado para o cliente Esse valor eacute tatildeo seguro quanto aquele
criado atraveacutes da produccedilatildeo de um produto de qualidade ou atraveacutes de preccedilo baixo
22
Ballou (2007) tambeacutem afirma que na escala global sistemas logiacutesticos eficientes
formam bases para o comeacutercio e a manutenccedilatildeo de um alto padratildeo de vida nos paiacuteses
desenvolvidos permitindo que uma regiatildeo geograacutefica explore suas vantagens inerentes pela
especializaccedilatildeo de seus esforccedilos produtivos naqueles produtos que ela tem capacidade
produtiva e pela exportaccedilatildeo desses produtos agraves outras regiotildees permitindo entatildeo que os custos
do paiacutes (custos logiacutesticos e de produccedilatildeo) e a qualidade desse produto sejam competitivos com
aqueles de qualquer outra regiatildeo
Taylor (2006) enfatiza que a velocidade eacute primordial na cadeia de suprimentos e
tambeacutem eacute uma das importacircncias da logiacutestica ele afirma que ultimamente a velocidade do
estoque se tornou o termo favorito para descrever a velocidade com que um material flui por
uma cadeia de suprimentos
Novaes (2001) complementa dizendo que a gratificaccedilatildeo ou prazer que o consumidor
frui no consumo ou no uso do produto adquirido estaacute basicamente ligado agrave mercadoria em si
mas a interferecircncia da Logiacutestica nesse processo natildeo eacute despreziacutevel entrando de forma indireta
subjacente mas ainda assim muito importante Falhas logiacutesticas prejudicam seriamente o
marketing dos produtos comercializados e a imagem das empresas
14 Cadeia de Suprimentos
Algumas empresas tecircm percebido que a atividade logiacutestica de fato tem se
apresentado como responsaacutevel pelo desenho e consolidaccedilatildeo de posiccedilotildees muito competitivas
natildeo soacute pelas reduccedilotildees de custos melhoria do atendimento e de outros serviccedilos reduccedilatildeo de
prazos mas tambeacutem podendo representar a instalaccedilatildeo de fortes barreiras agrave concorrecircncia
(KOTLER 1998)
A evoluccedilatildeo do conceito de logiacutestica e o reconhecimento de sua crescente
importacircncia no contexto da competitividade entre empresas tecircm feito com que a consciecircncia
de integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos seja altamente difundida Empresas tecircm buscado
diferenciar seus produtos e serviccedilos agregando diferencial atraveacutes de atividades de
armazenamento distribuiccedilatildeo planejamento integraccedilatildeo gestatildeo de estoque e outras teacutecnicas
baseadas no conceito logiacutestico
As cadeias de suprimento concorrem entre si conforme coloca Wollmann amp Cordon
(1996) verifica-se que as empresas que trabalham independentemente de seus clientes e
23
fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
24
15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
25
Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
29
custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
ficie
nte
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rodu
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Sorti
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ficie
nte
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Efic
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ede
Pro
duto
s
Intro
duccedilatilde
o Ef
icie
nte
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rodu
tos
Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeOhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 08 JUSTIFICATIVA E IMPORTAcircNCIA DO TRABALHOhelliphelliphelliphelliphellip 11 OBJETIVOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 13 Geralhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 13 Especiacuteficoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 13 PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 14 Pesquisa 14 Coleta de dados 15 1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICAhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 17 11 Competitividade Empresarialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 17 12 Logiacutestica Empresarialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 18 13 A importacircncia da Logiacutesticahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 21 14 Cadeia de Suprimentoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 22 15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentoshelliphelliphelliphelliphelliphellip 24 16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentoshelliphelliphellip 24 17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECRhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 26 171 Processos e Princiacutepios do ECRhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 29 172 As estrateacutegias do ECRhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31 18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventoryhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 32 181 Aspectos contratuais do VMIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 33 182 Algoritmo do VMIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 34 183 Benefiacutecios do VMIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 35 184 Problemas Potenciaishelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 37 185 Mudanccedilas de Culturahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 38 2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA 39 21 Definiccedilotildeeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41 22 Custos com Armazenagem no EADIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43 23 Projeto Pilotohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 45 24 Indicadores de Desempenho e Resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 48 25 Problemas Identificadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 50 26 Benchmarkinghelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 51
CONCLUSOtildeES E RECOMENTACcedilOtildeEShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 53 REFEREcircNCIAShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56
ANEXOS 59
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 ndash Estrutura do ECR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31 Figura 2 ndash Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedoreshelliphelliphelliphellip 42 Figura 3 ndash Primeiros oito fornecedores de maior valor agregadohelliphelliphelliphelliphellip 43 Figura 4 ndash Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADIhelliphelliphelliphelliphellip 44 Figura 5 ndash Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3helliphelliphelliphelliphelliphellip 46 Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 47 Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VM 48 Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X 51
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 ndash Acompanhamento dos indicadores de desempenho 49
LISTA DE SIGLAS
ABM______________ Activity Based Management CIF_______________ Coast Insurance Freight DELFOR__________ Delivery Forecast DOS______________ Dias de estoque na faacutebrica DSD______________ Direct Store Delivery EADI______________ Estaccedilatildeo Aduaneira Interior ECR______________ Efficient Consumer Response EDI_______________ Eletronic Data Interchange INVRPT___________ Inventory Report JIT________________ Just-in-time KPI_______________ Key Performance Indicators PampD______________ Pesquisa e desenvolvimento PIM_______________ Poacutelo Industrial de Manaus SAPR3____________ Systeme Anwendungen Produkte SCM______________ Supply Chain Management VMI_______________ Vendor Managed Inventory TECA_____________ Terminais de Carga
8
INTRODUCcedilAtildeO
Constantes alteraccedilotildees tecircm sido percebidas na economia mundial e brasileira O
efeito da globalizaccedilatildeo fez com que as empresas mudassem suas estrateacutegias e formas de fazer
negoacutecio
O cenaacuterio mundial demonstra que as organizaccedilotildees tecircm buscado seu crescimento
mas nem sempre tecircm obtido sucesso nesta busca A competiccedilatildeo eacute cada vez mais acirrada e os
produtos jaacute natildeo satildeo o diferencial competitivo O niacutevel de serviccedilo agregando valor percebido
ao produto e a fidelizaccedilatildeo dos clientes ganha foco cada vez maior
Atualmente no ponto de vista das atividades internas as empresas continuam a
empreender esforccedilos no sentido de buscar processos mais eficientes em menor tempo e
custos
Haacute que se considerar tambeacutem que o fluxo de informaccedilatildeo das empresas encontra um
problema comum referente agrave falta de integraccedilatildeo ao longo da cadeia de suprimento devido agraves
barreiras existentes entre os departamentos dentro da proacutepria empresa e entre os diversos
agentes que interagem com o processo produtivo da empresa
Neste contexto de economia globalizada as empresas passam a competir em niacutevel
mundial mesmo dentro de seu proacuteprio territoacuterio sendo obrigadas a transformarem-se em
empresas de operaccedilatildeo mundial Segundo Dornier et al (2000 p134) ldquoa globalizaccedilatildeo forccedilou
raacutepidas mudanccedilas em empresas historicamente imunes agrave competiccedilatildeo estrangeirardquo
estimulando a reorganizaccedilatildeo do territoacuterio nacional e definindo o que eacute mais importante na
determinaccedilatildeo da capacidade de manter uma vantagem competitiva em termos globais
Andrade (1995) afirma que com a crescente globalizaccedilatildeo as fronteiras nacionais
estatildeo sendo abolidas e as empresas dependem de uma logiacutestica de suporte tornando-as mais
competitivas diante da internacionalizaccedilatildeo da produccedilatildeo e do consumo Para isso as empresas
9
teratildeo de se preocupar com a infra-estrutura de instalaccedilotildees e equipamentos sistemas de
comunicaccedilatildeo obter um programa contiacutenuo de desenvolvimento de pessoal cujo objetivo seja
o de proporcionar aos funcionaacuterios uma constante atualizaccedilatildeo e aperfeiccediloamento nas teacutecnicas
de trabalho tanto operacional quanto administrativo formando uma rede integrada de
fornecedores fabricantes distribuidores e transportadores otimizando os custos e melhorando
a qualidade dos serviccedilos na tentativa de manter o fluxo global de mercadorias
Pode ser percebido que as alteraccedilotildees tecircm se procedido cada vez mais raacutepido com
impactos cada vez maiores as organizaccedilotildees devem estar preparadas para absorver estas
mudanccedilas sob o risco de perderem mercado A versatilidade inovaccedilatildeo e poder de resposta
surgem como caracteriacutesticas imprescindiacuteveis nas organizaccedilotildees do novo milecircnio
Os avanccedilos da tecnologia da informaccedilatildeo tecircm reduzido as distacircncias entre os clientes
e os fornecedores Com o advento da Internet a comunicaccedilatildeo entre os parceiros foi
simplificada e democratizada em funccedilatildeo de seus baixos custos operacionais Em todos os
setores pode-se perceber a presenccedila de grandes grupos e de maior profissionalizaccedilatildeo
No setor industrial as empresas estatildeo investindo cada vez mais para que os
processos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima sejam o mais eficiente possiacutevel adequando-se as
constantes e inevitaacuteveis alteraccedilotildees de plano de produccedilatildeo que satildeo ocasionadas pelo mercado
consumidor
Neste cenaacuterio a logiacutestica ganha uma nova dimensatildeo e tem despontado como soluccedilatildeo
para grande parte das necessidades exigidas pelo modelo de concorrecircncia percebido pela
organizaccedilatildeo A logiacutestica apresenta diversos modelos e estrateacutegias para a integraccedilatildeo de
parceiros de todas as atividades ao longo da cadeia de valores desde a negociaccedilatildeo das
mateacuterias-primas ateacute a entrega do produto ao consumidor final O conceito de gestatildeo de
estoque relacionamento mix de produtos gestatildeo dos transportes e integraccedilatildeo da cadeia de
suprimentos deixa de ter enfoque operacional passando a adquirir um caraacuteter estrateacutegico
Ao analisar o setor de compras de uma multinacional eacute possiacutevel perceber que a
logiacutestica tem grandes benefiacutecios a serem proporcionados principalmente para os itens
classificados com itens classe ldquoArdquo isto eacute os itens mais caros do processo produtivo As
estrateacutegias logiacutesticas podem gerar grandes reduccedilotildees de custo e otimizaccedilatildeo de processos Aleacutem
disto existem ainda benefiacutecios na cadeia quando se foca no fornecedor que pode utilizar essa
integraccedilatildeo forte para obtenccedilatildeo de informaccedilotildees imprescindiacuteveis ao desenvolvimento de
produtos planejamento e principalmente o controle de produccedilatildeo pois com um sistema
integrado o fornecedor teraacute condiccedilotildees de acompanhar as alteraccedilotildees de produccedilatildeo praticamente
10
on line podendo assim ajustar as entregas programadas para atender o cliente em seu novo
cenaacuterio
Tendo em vista todo esse enfoque o presente trabalho aborda a descriccedilatildeo da
implantaccedilatildeo de um novo processo de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima importada em uma
multinacional instalada no Poacutelo Industrial de Manaus atraveacutes da ferramenta VMI ndash Vendor
Managed Inventory que se define como o gerenciamento do estoque pelo fornecedor
mostrando tambeacutem a real importacircncia da logiacutestica como elemento estrateacutegico
Neste cenaacuterio na qual a integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos tem-se demonstrado
uma forma de reduccedilatildeo de custo e melhoria nos niacuteveis de serviccedilo ao cliente final pode-se
avaliar o impacto das estrateacutegias ligadas ao ECR ndash Efficient Consumer Response ou Resposta
Eficiente ao Consumidor no setor em estudo
Esse movimento criado na deacutecada de oitenta e institucionalizado em 1997 no Brasil
pela criaccedilatildeo da ECR Brasil consiste em uma seacuterie de estrateacutegias e ferramentas para apoiar a
introduccedilatildeo promoccedilatildeo sortimento e reposiccedilatildeo de mateacuteria-prima ou produtos ao mercado
(ECR Brasil 2003)
O VMI eacute uma das teacutecnicas apresentadas pelo ECR o qual estaacute intimamente ligada
ao conceito de gerenciamento otimizado dos niacuteveis de estoque para o atendimento das
demandas informadas no plano de produccedilatildeo
Uma das grandes discussotildees no atual cenaacuterio logiacutestico das empresas conforme
relata Klingenberg (2001) estaacute na forma de reduzir os gastos de manutenccedilatildeo de estoques sem
prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento de venda Uma das questotildees que esse
trabalho busca responder eacute ldquoComo equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo
e sem aumentar os custos na cadeia como um todordquo
Assim o VMI desponta como uma teacutecnica que se propotildee a equacionar este modelo
Como o proacuteprio nome jaacute denota o VMI consiste em uma teacutecnica na qual os estoques do
cliente passam a ser gerenciados pelo fornecedor que tem a responsabilidade pelo seu bom
andamento e reposiccedilatildeo contiacutenua de forma otimizada buscando os menores custos (ECR
BRASIL 2003)
Atualmente existe uma grande preocupaccedilatildeo com os niacuteveis de estoques gerados nas
empresas isso ocorre devido a fatores internos (falta de mateacuteria-prima equipamento
quebrado entre outros) e externos (mudanccedila na demanda ocasionada pela flutuaccedilatildeo do
mercado brasileiro) A proposta do VMI eacute minimizar esses custos utilizando a tecnologia da
informaccedilatildeo isso eacute o fornecedor teraacute acesso direto a essas variaccedilotildees de demandas podendo
11
bloquear o envio de mateacuteria-prima que a faacutebrica natildeo necessite mais agilizando a fabricaccedilatildeo e
a entrega da nova necessidade e garantindo o atendimento da nova demanda
O presente trabalho estaacute estruturado da seguinte forma
Uma introduccedilatildeo na qual buscou-se contextualizar a visatildeo geral do estudo realizado
em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus assim como a justificativa e importacircncia do
trabalho abordando tambeacutem os objetivos a serem alcanccedilados e os procedimentos
metodoloacutegicos utilizados
1deg Capiacutetulo Este capiacutetulo eacute inteiramente reservado para o referencial teoacuterico com a
finalidade de apresentar uma literatura capaz de respaldar as ideacuteias e propostas apresentadas
2deg Capiacutetulo Nesse capiacutetulo eacute apresentada a descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo da
ferramenta VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus Neste capiacutetulo foram
validadas as reais vantagens e desvantagens da utilizaccedilatildeo da ferramenta em um ambiente
coorporativo
Por fim satildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a anaacutelise do caso praacutetico
referente agrave implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus na qual foram
verificadas as conclusotildees em cada um dos objetivos do presente trabalho
JUSTIFICATIVA E IMPORTAcircNCIA DO TRABALHO
As multinacionais estatildeo cada vez mais buscando garantir a disponibilidade de
produtos aos consumidores finais com menor niacutevel de estoque possiacutevel e sem que isso
resulte na falta de mateacuteria-prima para a produccedilatildeo dos itens solicitados pelo mercado
Diversos tecircm sido os motivos para essa busca Dentre estes pode-se ressaltar a
crescente diversidade de produtos tornando cada vez mais difiacutecil o processo de gestatildeo dos
niacuteveis de estoque e do mix mais rentaacutevel Aleacutem disso existe ainda a preocupaccedilatildeo em reduzir
os custos na cadeia logiacutestica pois estoques parados representam capital natildeo aplicado ou juros
desnecessaacuterios pagos na captaccedilatildeo do capital no mercado financeiro
A justificativa do trabalho baseia-se no estudo da implantaccedilatildeo do VMI em uma
empresa multinacional situada em Manaus realizada no periacuteodo de Janeiro a Outubro de
2006 Constatou-se que essa implantaccedilatildeo teve um impacto significativo na reduccedilatildeo de estoque
da faacutebrica (ganho de 33 dias em estoque) reduccedilatildeo de linhas paradas por falta de material
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(reduccedilatildeo em 21) e principalmente melhoria na comunicaccedilatildeo entre os
parceirosfornecedores (ganho de 4 a 6 dias)
O propoacutesito eacute difundir a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI e mostrar as vantagens e
desvantagens da utilizaccedilatildeo dessa ferramenta no acircmbito do Poacutelo Industrial de Manaus devido
suas particularidades e dificuldades regionais
O tema foi escolhido levando em consideraccedilatildeo as necessidades mais criacuteticas da
empresa em estudo e por se tratar tambeacutem de um tema atual e inovador A empresa precisava
achar uma saiacuteda para os seus problemas imediatos e causadores de impactos na gestatildeo da
mesma O VMI entrou como peccedila fundamental para a soluccedilatildeo de grande parte dos problemas
enfrentados por essa multinacional
O desenvolvimento econocircmico industrial brasileiro eacute novo em relaccedilatildeo aos paiacuteses de
primeiro mundo tendo absorvido as inovaccedilotildees tecnoloacutegicas e evoluccedilotildees gerenciais sempre
depois dos paiacuteses desenvolvidos A estrateacutegia de capacitaccedilatildeo do setor industrial de
eletroeletrocircnicos de Manaus revela que a evoluccedilatildeo e o aumento da capacidade tecnoloacutegica
inovadora natildeo satildeo automaacuteticos O VMI eacute inovador tornando-se necessaacuterio aprofundar os
estudos da performance buscando vantagens competitivas diferenciadas na implantaccedilatildeo dessa
tecnologia que seraacute materializada nos produtos produzidos no Poacutelo Industrial de Manaus
No presente trabalho se efetuaraacute a analise da ferramenta ECR focando o VMI para
aplicaccedilatildeo como uma forma de obter otimizaccedilatildeo dos estoques na cadeia como um todo com
uma reduccedilatildeo de custos sem comprometer o bom funcionamento da produccedilatildeo
Entende-se que a gestatildeo dos estoques sendo realizada pelo fornecedor reduziraacute
significativamente os volumes estocados e a falta de produtos para o cliente final Aleacutem disto
a proacutepria faacutebrica teraacute informaccedilotildees importantes para efetuar seu planejamento de produccedilatildeo
aumentando assim a confiabilidade das entregas conforme as necessidades calculadas
A grande dificuldade da empresa que ilustra este estudo de caso eacute alcanccedilar a meta
do DOS (Dias de estoque na faacutebrica) e conseguir ao mesmo tempo atender as variaccedilotildees de
demandas exigidas pelo mercado Como eacute comum o mercado externo sofre variaccedilotildees quase
que diaacuterias (solicitaccedilotildees de clientes estoques de terceiros estoques de fornecedores
demandas futuras com base nas projeccedilotildees crescimento de mercado capacidade de
fornecimento e etc)
A empresa em estudo enfrenta dificuldades com relaccedilatildeo agrave comunicaccedilatildeo eficiente
com o fornecedor A morosidade das respostas eacute um grande problema e eacute nesse contexto que
entra a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI (Vendor Managed Inventory) na qual o fornecedor
teraacute informaccedilatildeo on-line das variaccedilotildees de demanda podendo assim tomar as devidas accedilotildees
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imediatamente seja essa uma postergaccedilatildeo ou antecipaccedilatildeo de embarques Eacute imprescindiacutevel
que a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica x fornecedores) seja dinacircmica tendo em vista a
constante flutuaccedilatildeo de mercado podendo impactar negativamente a faacutebrica
A ferramenta de VMI serviraacute para nortear o fornecedor sobre as demandas futuras
aquisiccedilotildees de mateacuteria-prima e melhor adequaccedilatildeo dos recursos da empresa cujos retornos
tambeacutem dependem diretamente das anaacutelises de diversos seguimentos e ou departamentos da
empresa como produccedilatildeo compras e engenharia
Os fatores motivadores para a realizaccedilatildeo desse trabalho consistem primeiramente
em ter ciecircncia da real necessidade da empresa com relaccedilatildeo agrave implantaccedilatildeo do VMI e
consequumlentemente estar vivenciando e contribuindo com a implantaccedilatildeo da ferramenta na
empresa onde a pesquisadora trabalha
O propoacutesito do trabalho eacute acompanhar o processo de implantaccedilatildeo de uma ferramenta
que se compromete a equacionar um dos problemas mais impactantes no ponto de vista do
negoacutecio (lucratividade produtividade e concorrecircncia no mercado) podendo assim trazer
benefiacutecios tangiacuteveis para a empresa em estudo
OBJETIVOS
Geral
Descrever a implantaccedilatildeo do Vendor Managed Iventory (VMI) como ferramenta de
gerenciamento de estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo
entre Janeiro e Outubro de 2006 mostrando as vantagens e desvantagens na utilizaccedilatildeo da
ferramenta
Especiacuteficos
Descrever o estado da arte sobre ECR VMI Logiacutestica e Cadeia de Suprimentos
na literatura pertinente
Descrever o processo de implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo
Industrial de Manaus no periacuteodo entre Janeiro e Outubro de 2006
Analisar e mensurar os benefiacutecios e problemas advindos com a implantaccedilatildeo do
VMI na empresa em estudo
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Mostrar a reduccedilatildeo do inventaacuterio da faacutebrica paradas de linha e melhoraria da
comunicaccedilatildeo entre a faacutebrica e o fornecedor
Propor sugestotildees e recomendaccedilotildees de melhorias no processo de implantaccedilatildeo e
manutenccedilatildeo da ferramenta de VMI
PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS No que se refere aos meios para a busca de informaccedilotildees considerando o criteacuterio de
classificaccedilatildeo proposto por Barros (2000) a pesquisa foi bibliograacutefica por recorrer agrave coleta de
dados primaacuterios e secundaacuterios tais como bibliografia teacutecnica revistas teacutecnicas Internet
artigos cientiacuteficos publicaccedilotildees referentes agrave questatildeo tratada consulta a documentos oficiais e
tambeacutem ex post facto pois se observam variaacuteveis natildeo controlaacuteveis de um fato jaacute ocorrido
analisando-se os possiacuteveis resultados
Quanto aos fins ainda segundo Barros (2000) a pesquisa pode ser classificada como
uma pesquisa aplicada pois o pesquisador eacute movido pela necessidade de conhecer para
aplicaccedilatildeo imediata dos resultados contribuindo para fins praacuteticos e qualitativos pois requer a
interpretaccedilatildeo e atribuiccedilatildeo de significados no processo de pesquisa natildeo necessitando o uso de
meacutetodos e teacutecnicas estatiacutesticas
Foi realizado um estudo intensivo levando em consideraccedilatildeo a compreensatildeo do
processo ocorrido em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus tendo como principal
funccedilatildeo a descriccedilatildeo sistecircmica dos fatos ocorridos no contexto industrial durante a implantaccedilatildeo
do VMI mostrando os pontos fortes e os pontos que deveram ser retrabalhados
O periacuteodo de implantaccedilatildeo foi de Janeiro de 2006 ateacute Marccedilo de 2007 e caso
houvesse algum fator natildeo previsto o prazo de conclusatildeo poderia ter sido estendido por ateacute
seis meses
Pesquisa
De acordo com Mattar (1999) as diferentes classificaccedilotildees dos tipos de pesquisa
existentes satildeo passiacuteveis em trecircs categorias explanatoacuteria descritiva e causal No escopo do
trabalho a pesquisa descritiva observou registrou analisou interpretou e correlacionou os
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dados sem manipular variaacuteveis visando mostrar o processo de implantaccedilatildeo de uma nova
ferramenta
Os dados da pesquisa foram coletados e registrados ordenadamente para seu estudo
propriamente dito A pesquisa descritiva abrangeu aspectos gerais e amplos de um contexto
industrial analisando e identificando as relaccedilotildees de causa e efeito A pesquisa natildeo interferiu
na realidade apenas descreveu e interpretou os fatos que influenciaram a implantaccedilatildeo
estudada estabelecendo uma correlaccedilatildeo entre as diversas variaacuteveis importantes no processo
de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus
O conceito inovador do VMI como uma ferramenta de consideraacutevel resultado na
relaccedilatildeo entre parceiros de uma cadeia que buscam a reduccedilatildeo dos estoques sem prejudicar a
posiccedilatildeo da empresa no mercado isso eacute sem perder vendas pode ser observado em empresas
do mesmo segmento que jaacute utilizam a ferramenta com sucesso por isso viu-se necessaacuterio a
realizaccedilatildeo de um benchmark como um propoacutesito de estudar os resultados obtidos e
experiecircncias praacuteticas para facilitar a anaacutelise da ferramenta VMI
Tambeacutem foram utilizadas no presente trabalho as teacutecnicas de entrevista com as
pessoas chaves na implantaccedilatildeo do VMI na empresa Delta
Coleta de dados
A coleta de dados foi realizada atraveacutes de entrevistas semi-estruturadas e abertas na
qual os sujeitos da pesquisa foram os gerentes das aacutereas de Compras Procurement (setor
responsaacutevel pelo desenvolvimento de fornecedores) e pelo gerente de Logiacutestica e
Armazenagem Foram entrevistados tambeacutem os supervisores e alguns empregados chave
dessas aacutereas pertencentes ao processo de implantaccedilatildeo da empresa em estudo (VERGARA
2006)
As entrevistas realizadas com os Gerentes de Compras e de Movimentaccedilatildeo de
Cargas com os supervisores e funcionaacuterios diretamente envolvidos no projeto na qual pode-
se visualizar o processo operacional em execuccedilatildeo objetivaram a coleta de informaccedilotildees que
natildeo poderiam ser encontradas em registros ou fontes documentaacuterias
Esta entrevista natildeo estruturada com um roteiro preacute-estabelecido procurou deixar os
entrevistados agrave vontade para expressar atentando-se apenas para o fato de conduzir a
discussatildeo e evitando se afastar do assunto objeto do estudo
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De acordo com Barros (2000 p 91) ldquonas entrevistas natildeo-estruturadas o
pesquisador busca conseguir atraveacutes da conversaccedilatildeo dados que possam ser utilizados na
anaacutelise qualitativa ou seja os aspectos considerados mais relevantes de um problema de
pesquisardquo
Apoacutes a coleta dos dados seraacute possiacutevel analisar os dados qualitativos para elaboraccedilatildeo
de um cenaacuterio claro do projeto como um todo e tambeacutem analisar seus pontos positivos e
negativos falhas no processo bem como obter posicionamento para futuros projetos desta
natureza
O presente estudo avaliou os aspectos do desenvolvimento e resultados do VMI
aplicados em uma empresa do ramo de eletro-eletrocircnicos localizado no Poacutelo Industrial de
Manaus em parceria com fornecedores de classe internacional
Ao se discutir a escolha de uma metodologia de pesquisa eacute fundamental ter em
mente o que se pretende pesquisar e o que se espera descobrir e aprender com a pesquisa
(VERGARA 2006) Pensar nessas questotildees conduz a um tratamento de dados direcionado a
uma comparaccedilatildeo de resultados na qual os resultados adquiridos na implantaccedilatildeo da ferramenta
seratildeo utilizados como indicadores de performance que satildeo os sinais vitais de uma
organizaccedilatildeo Esses indicadores satildeo utilizados para controlar e melhorar a qualidade e o
desempenho dos produtosserviccedilos e processos
No presente trabalho natildeo houve nenhuma limitaccedilatildeo agrave abrangecircncia da pesquisa por
causa do acesso que foi concedido pela empresa e por participar atuantemente da implantaccedilatildeo
tendo assim acesso agraves informaccedilotildees inerentes ao projeto de implantaccedilatildeo na empresa Delta
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1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA
11 Competitividade Empresarial A sociedade dos dias atuais eacute baseada em organizaccedilotildees que fornecem uma vasta
gama de produtos e serviccedilos Estas organizaccedilotildees satildeo grupos de pessoas reunidas que
combinam esforccedilos em relaccedilotildees estaacuteveis para alcanccedilarem objetivos comuns (MAXIMIANO
1985)
Levando em consideraccedilatildeo a etapa da cadeia produtiva as organizaccedilotildees transformam
ou combinam recursos como trabalho informaccedilotildees instalaccedilotildees materiais e capital
adicionando valor atraveacutes de um processo de transformaccedilatildeo Este processo resulta num
produto ou serviccedilo que chega agraves matildeos dos consumidores Este por sua vez fecha o ciclo de
produccedilatildeo e consumo atraveacutes do reconhecimento financeiro do bem adquirido
Segundo Porter (1985) as Organizaccedilotildees Industriais no periacuteodo poacutes-guerra atuavam
em um mercado com pouca concorrecircncia e apresentavam uma estrateacutegia de negoacutecios voltada
para a produccedilatildeo em massa de um nuacutemero limitado de produtos com crescente ampliaccedilatildeo das
vendas Ballou (2007) acrescenta que o ambiente era estaacutevel com demandas crescentes
baixos custos de materiais baixos custos financeiros e previsotildees de consumo altamente
confiaacuteveis Em meados da deacutecada de setenta a competitividade das organizaccedilotildees estava
relacionada ao seu desempenho financeiro e produtividade fiacutesica
Apoacutes esse periacuteodo a situaccedilatildeo comeccedila a se alterar Surge a necessidade de reavaliar
poliacuteticas de produccedilatildeo e estocagem Aspectos ligados agrave competitividade passaram a se
considerar nas estrateacutegias organizacionais (KOTLER 1998) O ambiente mercadoloacutegico dos
anos noventa apresenta novas diretrizes a serem consideradas A demanda passa a ser variaacutevel
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e os custos de materiais tecircm elevaccedilatildeo acompanhados de altos custos financeiros o que
resultou numa anaacutelise de compras e vendas (BALLOU 2007)
O comportamento dos consumidores tambeacutem se altera exigindo produtos de maior
qualidade funcionalidade menores preccedilos melhores condiccedilotildees de pagamento prazos de
entrega e niacutevel de serviccedilo dentre outros aspectos A qualidade passa a ser preacute-requisito e natildeo
mais diferencial
A globalizaccedilatildeo dos mercados impulsiona o processo de competitividade na qual
Porter (1985) distingue dois grandes vetores estrateacutegicos de competitividade custo e
diferenciaccedilatildeo Assim a meacutedio prazo uma organizaccedilatildeo pode escolher entre oferecer um
produto padronizado a um custo baixo menor que a concorrecircncia ou diferenciaacute-lo agregando
valores percebidos que justifiquem diferenciais de preccedilo Porter (1985) complementa ainda
com a visatildeo de que a longo prazo a organizaccedilatildeo deve unir estes fatores de competitividade
oferecendo produtos baratos e diferenciados
12 Logiacutestica Empresarial
Desde a antiguidade que o conceito de logiacutestica tem mudado sensivelmente de
modo que aquilo que o termo significa hoje - tanto para os governos como para os agentes
econocircmicos e para o mundo dos negoacutecios ndash eacute bem diferente do uso que por exemplo os
filoacutesofos gregos lhe conferiram inicialmente Para estes logiacutestica era raciociacutenio loacutegico
baseado em algarismos e siacutembolos matemaacuteticos a arte de calcular
Dias (2005) afirma que ainda hoje o significado de loacutegica se associa facilmente ao
desenvolvimento terminoloacutegico do que representa a logiacutestica enquanto sistema loacutegico de
abastecimento agraves atividades de criaccedilatildeo de valor de gestatildeo dos recursos considerados
estrateacutegicos de sustentabilidade de atividades e accedilotildees de caraacuteter militar
A logiacutestica sempre serviu de base agrave estrateacutegia por isso esteve associada agraves operaccedilotildees
militares jaacute que sem capacidade de abastecimento eacute insustentaacutevel a permanecircncia de tropas e a
ocupaccedilatildeo do terreno Nos exeacutercitos de Napoleatildeo era famoso o trem das equipagens que lhe
assegurava os deslocamentos e a alimentaccedilatildeo (TIXIER D MATHEacute H e COLIN J 1996
apud DIAS 2005)
Nota-se que historicamente a logiacutestica sempre esteve associada ao militarismo O
planejamento quanto ao suprimento e movimentaccedilatildeo de tropas entre outros traccedilava os
19
primeiros sinais logiacutesticos ainda que restritos ao lugar onde se travavam as batalhas O
grande exemplo de uma falha logiacutestica foi agrave dizimaccedilatildeo das tropas de Napoleatildeo na frente de
batalha contra as tropas da Ruacutessia pela falta de suprimentos em meio ao rigoroso inverno
russo
Por muitos anos a uacutenica preocupaccedilatildeo das empresas era a de produzir e vender
mercadorias O conceito de logiacutestica deixa de ser puramente militar e passa a fazer parte das
empresas a partir do momento em que estas passam a se preocupar com a armazenagem o
transporte a distribuiccedilatildeo e principalmente o niacutevel de serviccedilo oferecido ao cliente
Ballou (2007 p67) define a logiacutestica empresarial como o estudo da administraccedilatildeo
de bens e serviccedilos de forma a promover maior niacutevel de rentabilidade atraveacutes do
planejamento organizaccedilatildeo e controle das atividades produtivas
De acordo com Ballou (2007 p45) a logiacutestica empresarial tem uma missatildeo
ldquocolocar as mercadorias ou os serviccedilos certos no lugar e no instante corretos e na condiccedilatildeo
desejada ao menor custo possiacutevelrdquo pois a logiacutestica associa estudo e administraccedilatildeo dos fluxos
de bens e serviccedilos e da informaccedilatildeo associada que os potildee em movimento Caso fosse viaacutevel
produzir todos os bens e serviccedilos no ponto onde estes satildeo consumidos ou caso as pessoas
desejassem viver onde as mateacuterias-primas e a produccedilatildeo se localizam entatildeo a logiacutestica seria
pouco importante Mas isso natildeo ocorre numa sociedade moderna Uma regiatildeo tende a
especializar-se na produccedilatildeo daquilo que tiver vantagem econocircmica para fazecirc-lo e obter
ganhos atraveacutes das exportaccedilotildees
A constante busca pelo aumento da produtividade e maior participaccedilatildeo no mercado
tem provocado uma alta competitividade entre as empresas Esse grande desafio nos dias
atuais tem promovido a busca por instrumentos cada vez mais eficazes na gestatildeo empresarial
que possam agregar valor aos seus produtos e serviccedilos conforme abordado anteriormente
Nesse contexto a Logiacutestica Empresarial pode ser uma poderosa ferramenta de
competitividade e diferencial de mercado entre as empresas que buscam reduccedilotildees
significativas de custos e otimizaccedilotildees de seus processos atraveacutes da integraccedilatildeo entre suas
cadeias de processos internos e externos Internamente o conceito de integraccedilatildeo de cadeia
pressupotildee a otimizaccedilatildeo dos processos atraveacutes dos departamentos e externamente entre
empresa para obterem ganhos de escala e diferenciais de custos
Sendo assim a logiacutestica poderaacute ser responsaacutevel por agregar os valores de tempo e
lugar a seus produtos diante de seus consumidores o que pode ser traduzido como aumentar a
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acessibilidade do produto no tempo exigido pelo consumidor Isto porque a Logiacutestica visa agrave
circulaccedilatildeo dos bens e serviccedilos concreta e efetivamente demandados pelos clientes com os
menores custos econocircmico-financeiros e de tempo possiacuteveis e com qualidade preacute-
determinada
Diferentes definiccedilotildees de Logiacutestica podem ser encontradas nas bibliografias
existentes Moura (1998 p130) posiciona a Logiacutestica de forma sistecircmica
ldquoA logiacutestica consiste em fazer chegar agrave quantidade certa das mercadorias certas ao ponto certo no tempo certo nas condiccedilotildees e ao miacutenimo custo a Logiacutestica constitui-se num sistema global formado pelo inter-relacionamento dos diversos segmentos ou setores que a compotildeem Compreende a embalagem e a armazenagem o manuseio a motivaccedilatildeo e o transporte de um modo geral a estocagem em tracircnsito e todo o transporte necessaacuterio a recepccedilatildeo o acondicionamento e a manipulaccedilatildeo final isto eacute ateacute o local de utilizaccedilatildeo do produto pelo clienterdquo
Jaacute Dornier et al (2000 p41) definem logiacutestica como
ldquo() gestatildeo de fluxos entre marketing e produccedilatildeo A abordagem da estrutura organizacional orientada funcionalmente separa arbitrariamente as atividades de uma empresa em um nuacutemero limitado de diversotildees organizacionais O processo logiacutestico atravessa todas as aacutereas funcionais criando assim importantes interfaces() Para gerenciar as atividades de interface efetivamente devem ser estabelecidos alguns mecanismos para encorajar a cooperaccedilatildeo entre as funccedilotildeesrdquo
De acordo com Ballou (2001 p67) a missatildeo do profissional de logiacutestica eacute fornecer
mercadorias e serviccedilos a clientes de acordo com suas necessidades e exigecircncias da maneira
mais eficiente possiacutevel Colocada de forma mais clara a missatildeo da Logiacutestica eacute dispor a
mercadoria ou o serviccedilo certo no lugar certo no tempo certo e nas condiccedilotildees desejadas ao
mesmo tempo em que fornece a maior contribuiccedilatildeo agrave empresa
Tomando uma cadeia de valores que eacute na verdade a identificaccedilatildeo das atividades
desempenhadas pela empresa separando-as em grupos diferenciados do ponto de vista
tecnoloacutegico e econocircmico tecircm-se dois tipos de atividades atividades primaacuterias e atividades
secundaacuterias
Para Ballou (2007) o transporte a manutenccedilatildeo de estoques e o processamento de
pedidos satildeo as atividades primaacuterias para atingir os objetivos logiacutesticos as quais satildeo
consideradas atividades-chave na logiacutestica pois ou contribuem com a maior parcela do custo
total da logiacutestica ou satildeo essenciais para a coordenaccedilatildeo da tarefa logiacutestica
21
Para Bowersox e Closs (2001) o objetivo central da logiacutestica eacute o de atingir um niacutevel
de serviccedilo ao cliente pelo menor custo total possiacutevel onde se busca oferecer capacidades
logiacutesticas alternativas com ecircnfase na flexibilidade na agilidade no controle operacional e no
compromisso de atingir um niacutevel de desempenho que implique em um serviccedilo perfeito
De acordo com Ballou (2007 p34) o problema a ser enfrentado pela logiacutestica eacute
ldquodiminuir o hiato entre a produccedilatildeo e a demanda de modo que os consumidores tenham bens e
serviccedilos quando e onde quiserem e na condiccedilatildeo fiacutesica que desejarrdquo
13 A importacircncia da Logiacutestica
A logiacutestica eacute uma das grandes responsaacuteveis pela criaccedilatildeo de valor isso eacute agrega
valor para os clientes e fornecedores de empresas e tambeacutem para os acionistas de empresas
De acordo com Ballou (2001) o valor em logiacutestica eacute expresso em termos de tempo
e lugar Produtos e serviccedilos natildeo tecircm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando
(tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los
Tambeacutem podemos afirmar que os custos logiacutesticos satildeo significativos e vaacuterios
estudos foram feitos para determinar os custos da logiacutestica para a economia e para as
empresas individuais De acordo com o Fundo Monetaacuterio Internacional o custo da logiacutestica
representa em meacutedia 12 do produto interno bruto mundial
A logiacutestica tambeacutem eacute importante para a estrateacutegia das empresas pois as mesmas
dedicam muito tempo procurando meios para diferenciar seus produtos dos de seus
concorrentes Quando a gerecircncia reconhece que a logiacutestica afeta uma parte significativa dos
custos da empresa e que o resultado das decisotildees tomadas sobre a cadeia de suprimentos leva
a diferentes niacuteveis de serviccedilos ao cliente ela estaacute em condiccedilotildees de usaacute-la de maneira eficaz
para penetrar em novos mercados para ampliar a sua participaccedilatildeo no mercado e
consequentemente para elevar os lucros
A logiacutestica adiciona valor para os clientes ou seja um produto ou serviccedilo tem pouco
valor se natildeo estiver disponiacutevel aos clientes no tempo e no lugar em que eles desejam consumi-
lo De acordo com Ballou (2001) quando uma empresa incorre em custos para movimentar os
produtos em direccedilatildeo aos clientes ou toma um estoque disponiacutevel de maneira oportuna o
valor que natildeo estava laacute antes foi criado para o cliente Esse valor eacute tatildeo seguro quanto aquele
criado atraveacutes da produccedilatildeo de um produto de qualidade ou atraveacutes de preccedilo baixo
22
Ballou (2007) tambeacutem afirma que na escala global sistemas logiacutesticos eficientes
formam bases para o comeacutercio e a manutenccedilatildeo de um alto padratildeo de vida nos paiacuteses
desenvolvidos permitindo que uma regiatildeo geograacutefica explore suas vantagens inerentes pela
especializaccedilatildeo de seus esforccedilos produtivos naqueles produtos que ela tem capacidade
produtiva e pela exportaccedilatildeo desses produtos agraves outras regiotildees permitindo entatildeo que os custos
do paiacutes (custos logiacutesticos e de produccedilatildeo) e a qualidade desse produto sejam competitivos com
aqueles de qualquer outra regiatildeo
Taylor (2006) enfatiza que a velocidade eacute primordial na cadeia de suprimentos e
tambeacutem eacute uma das importacircncias da logiacutestica ele afirma que ultimamente a velocidade do
estoque se tornou o termo favorito para descrever a velocidade com que um material flui por
uma cadeia de suprimentos
Novaes (2001) complementa dizendo que a gratificaccedilatildeo ou prazer que o consumidor
frui no consumo ou no uso do produto adquirido estaacute basicamente ligado agrave mercadoria em si
mas a interferecircncia da Logiacutestica nesse processo natildeo eacute despreziacutevel entrando de forma indireta
subjacente mas ainda assim muito importante Falhas logiacutesticas prejudicam seriamente o
marketing dos produtos comercializados e a imagem das empresas
14 Cadeia de Suprimentos
Algumas empresas tecircm percebido que a atividade logiacutestica de fato tem se
apresentado como responsaacutevel pelo desenho e consolidaccedilatildeo de posiccedilotildees muito competitivas
natildeo soacute pelas reduccedilotildees de custos melhoria do atendimento e de outros serviccedilos reduccedilatildeo de
prazos mas tambeacutem podendo representar a instalaccedilatildeo de fortes barreiras agrave concorrecircncia
(KOTLER 1998)
A evoluccedilatildeo do conceito de logiacutestica e o reconhecimento de sua crescente
importacircncia no contexto da competitividade entre empresas tecircm feito com que a consciecircncia
de integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos seja altamente difundida Empresas tecircm buscado
diferenciar seus produtos e serviccedilos agregando diferencial atraveacutes de atividades de
armazenamento distribuiccedilatildeo planejamento integraccedilatildeo gestatildeo de estoque e outras teacutecnicas
baseadas no conceito logiacutestico
As cadeias de suprimento concorrem entre si conforme coloca Wollmann amp Cordon
(1996) verifica-se que as empresas que trabalham independentemente de seus clientes e
23
fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
24
15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
25
Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
29
custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
ficie
nte
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rodu
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Intro
duccedilatilde
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rodu
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Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
ANDRADE C Desafios para uma logiacutestica de transporte Portos e Navios volume XXXVII ediccedilatildeo 417 Out1995 p34 BALLOU R H Logiacutestica empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 2007 BALLOU R H Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Planejamento organizaccedilatildeo e logiacutestica empresarial 4ed Porto Alegre Bookman 2001 BARROS AJS LEHFELD NAS Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica um guia para iniciaccedilatildeo cientiacutefica Satildeo Paulo Makron Books 2000 BERTAGLIA PRLogiacutestica e Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Editora Saraiva 2003 BRAGA A Evoluccedilatildeo estrateacutegica do processo de compras ou suprimentos de bens e serviccedilos nas empresas Artigo publicado em 2006 Disponiacutevel na internet em httpwwwcentrodelogisticacombrnewfs-publichtm Acessado dia 22102006
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57
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58
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
CONCLUSOtildeES E RECOMENTACcedilOtildeEShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 53 REFEREcircNCIAShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56
ANEXOS 59
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 ndash Estrutura do ECR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31 Figura 2 ndash Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedoreshelliphelliphelliphellip 42 Figura 3 ndash Primeiros oito fornecedores de maior valor agregadohelliphelliphelliphelliphellip 43 Figura 4 ndash Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADIhelliphelliphelliphelliphellip 44 Figura 5 ndash Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3helliphelliphelliphelliphelliphellip 46 Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 47 Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VM 48 Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X 51
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 ndash Acompanhamento dos indicadores de desempenho 49
LISTA DE SIGLAS
ABM______________ Activity Based Management CIF_______________ Coast Insurance Freight DELFOR__________ Delivery Forecast DOS______________ Dias de estoque na faacutebrica DSD______________ Direct Store Delivery EADI______________ Estaccedilatildeo Aduaneira Interior ECR______________ Efficient Consumer Response EDI_______________ Eletronic Data Interchange INVRPT___________ Inventory Report JIT________________ Just-in-time KPI_______________ Key Performance Indicators PampD______________ Pesquisa e desenvolvimento PIM_______________ Poacutelo Industrial de Manaus SAPR3____________ Systeme Anwendungen Produkte SCM______________ Supply Chain Management VMI_______________ Vendor Managed Inventory TECA_____________ Terminais de Carga
8
INTRODUCcedilAtildeO
Constantes alteraccedilotildees tecircm sido percebidas na economia mundial e brasileira O
efeito da globalizaccedilatildeo fez com que as empresas mudassem suas estrateacutegias e formas de fazer
negoacutecio
O cenaacuterio mundial demonstra que as organizaccedilotildees tecircm buscado seu crescimento
mas nem sempre tecircm obtido sucesso nesta busca A competiccedilatildeo eacute cada vez mais acirrada e os
produtos jaacute natildeo satildeo o diferencial competitivo O niacutevel de serviccedilo agregando valor percebido
ao produto e a fidelizaccedilatildeo dos clientes ganha foco cada vez maior
Atualmente no ponto de vista das atividades internas as empresas continuam a
empreender esforccedilos no sentido de buscar processos mais eficientes em menor tempo e
custos
Haacute que se considerar tambeacutem que o fluxo de informaccedilatildeo das empresas encontra um
problema comum referente agrave falta de integraccedilatildeo ao longo da cadeia de suprimento devido agraves
barreiras existentes entre os departamentos dentro da proacutepria empresa e entre os diversos
agentes que interagem com o processo produtivo da empresa
Neste contexto de economia globalizada as empresas passam a competir em niacutevel
mundial mesmo dentro de seu proacuteprio territoacuterio sendo obrigadas a transformarem-se em
empresas de operaccedilatildeo mundial Segundo Dornier et al (2000 p134) ldquoa globalizaccedilatildeo forccedilou
raacutepidas mudanccedilas em empresas historicamente imunes agrave competiccedilatildeo estrangeirardquo
estimulando a reorganizaccedilatildeo do territoacuterio nacional e definindo o que eacute mais importante na
determinaccedilatildeo da capacidade de manter uma vantagem competitiva em termos globais
Andrade (1995) afirma que com a crescente globalizaccedilatildeo as fronteiras nacionais
estatildeo sendo abolidas e as empresas dependem de uma logiacutestica de suporte tornando-as mais
competitivas diante da internacionalizaccedilatildeo da produccedilatildeo e do consumo Para isso as empresas
9
teratildeo de se preocupar com a infra-estrutura de instalaccedilotildees e equipamentos sistemas de
comunicaccedilatildeo obter um programa contiacutenuo de desenvolvimento de pessoal cujo objetivo seja
o de proporcionar aos funcionaacuterios uma constante atualizaccedilatildeo e aperfeiccediloamento nas teacutecnicas
de trabalho tanto operacional quanto administrativo formando uma rede integrada de
fornecedores fabricantes distribuidores e transportadores otimizando os custos e melhorando
a qualidade dos serviccedilos na tentativa de manter o fluxo global de mercadorias
Pode ser percebido que as alteraccedilotildees tecircm se procedido cada vez mais raacutepido com
impactos cada vez maiores as organizaccedilotildees devem estar preparadas para absorver estas
mudanccedilas sob o risco de perderem mercado A versatilidade inovaccedilatildeo e poder de resposta
surgem como caracteriacutesticas imprescindiacuteveis nas organizaccedilotildees do novo milecircnio
Os avanccedilos da tecnologia da informaccedilatildeo tecircm reduzido as distacircncias entre os clientes
e os fornecedores Com o advento da Internet a comunicaccedilatildeo entre os parceiros foi
simplificada e democratizada em funccedilatildeo de seus baixos custos operacionais Em todos os
setores pode-se perceber a presenccedila de grandes grupos e de maior profissionalizaccedilatildeo
No setor industrial as empresas estatildeo investindo cada vez mais para que os
processos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima sejam o mais eficiente possiacutevel adequando-se as
constantes e inevitaacuteveis alteraccedilotildees de plano de produccedilatildeo que satildeo ocasionadas pelo mercado
consumidor
Neste cenaacuterio a logiacutestica ganha uma nova dimensatildeo e tem despontado como soluccedilatildeo
para grande parte das necessidades exigidas pelo modelo de concorrecircncia percebido pela
organizaccedilatildeo A logiacutestica apresenta diversos modelos e estrateacutegias para a integraccedilatildeo de
parceiros de todas as atividades ao longo da cadeia de valores desde a negociaccedilatildeo das
mateacuterias-primas ateacute a entrega do produto ao consumidor final O conceito de gestatildeo de
estoque relacionamento mix de produtos gestatildeo dos transportes e integraccedilatildeo da cadeia de
suprimentos deixa de ter enfoque operacional passando a adquirir um caraacuteter estrateacutegico
Ao analisar o setor de compras de uma multinacional eacute possiacutevel perceber que a
logiacutestica tem grandes benefiacutecios a serem proporcionados principalmente para os itens
classificados com itens classe ldquoArdquo isto eacute os itens mais caros do processo produtivo As
estrateacutegias logiacutesticas podem gerar grandes reduccedilotildees de custo e otimizaccedilatildeo de processos Aleacutem
disto existem ainda benefiacutecios na cadeia quando se foca no fornecedor que pode utilizar essa
integraccedilatildeo forte para obtenccedilatildeo de informaccedilotildees imprescindiacuteveis ao desenvolvimento de
produtos planejamento e principalmente o controle de produccedilatildeo pois com um sistema
integrado o fornecedor teraacute condiccedilotildees de acompanhar as alteraccedilotildees de produccedilatildeo praticamente
10
on line podendo assim ajustar as entregas programadas para atender o cliente em seu novo
cenaacuterio
Tendo em vista todo esse enfoque o presente trabalho aborda a descriccedilatildeo da
implantaccedilatildeo de um novo processo de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima importada em uma
multinacional instalada no Poacutelo Industrial de Manaus atraveacutes da ferramenta VMI ndash Vendor
Managed Inventory que se define como o gerenciamento do estoque pelo fornecedor
mostrando tambeacutem a real importacircncia da logiacutestica como elemento estrateacutegico
Neste cenaacuterio na qual a integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos tem-se demonstrado
uma forma de reduccedilatildeo de custo e melhoria nos niacuteveis de serviccedilo ao cliente final pode-se
avaliar o impacto das estrateacutegias ligadas ao ECR ndash Efficient Consumer Response ou Resposta
Eficiente ao Consumidor no setor em estudo
Esse movimento criado na deacutecada de oitenta e institucionalizado em 1997 no Brasil
pela criaccedilatildeo da ECR Brasil consiste em uma seacuterie de estrateacutegias e ferramentas para apoiar a
introduccedilatildeo promoccedilatildeo sortimento e reposiccedilatildeo de mateacuteria-prima ou produtos ao mercado
(ECR Brasil 2003)
O VMI eacute uma das teacutecnicas apresentadas pelo ECR o qual estaacute intimamente ligada
ao conceito de gerenciamento otimizado dos niacuteveis de estoque para o atendimento das
demandas informadas no plano de produccedilatildeo
Uma das grandes discussotildees no atual cenaacuterio logiacutestico das empresas conforme
relata Klingenberg (2001) estaacute na forma de reduzir os gastos de manutenccedilatildeo de estoques sem
prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento de venda Uma das questotildees que esse
trabalho busca responder eacute ldquoComo equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo
e sem aumentar os custos na cadeia como um todordquo
Assim o VMI desponta como uma teacutecnica que se propotildee a equacionar este modelo
Como o proacuteprio nome jaacute denota o VMI consiste em uma teacutecnica na qual os estoques do
cliente passam a ser gerenciados pelo fornecedor que tem a responsabilidade pelo seu bom
andamento e reposiccedilatildeo contiacutenua de forma otimizada buscando os menores custos (ECR
BRASIL 2003)
Atualmente existe uma grande preocupaccedilatildeo com os niacuteveis de estoques gerados nas
empresas isso ocorre devido a fatores internos (falta de mateacuteria-prima equipamento
quebrado entre outros) e externos (mudanccedila na demanda ocasionada pela flutuaccedilatildeo do
mercado brasileiro) A proposta do VMI eacute minimizar esses custos utilizando a tecnologia da
informaccedilatildeo isso eacute o fornecedor teraacute acesso direto a essas variaccedilotildees de demandas podendo
11
bloquear o envio de mateacuteria-prima que a faacutebrica natildeo necessite mais agilizando a fabricaccedilatildeo e
a entrega da nova necessidade e garantindo o atendimento da nova demanda
O presente trabalho estaacute estruturado da seguinte forma
Uma introduccedilatildeo na qual buscou-se contextualizar a visatildeo geral do estudo realizado
em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus assim como a justificativa e importacircncia do
trabalho abordando tambeacutem os objetivos a serem alcanccedilados e os procedimentos
metodoloacutegicos utilizados
1deg Capiacutetulo Este capiacutetulo eacute inteiramente reservado para o referencial teoacuterico com a
finalidade de apresentar uma literatura capaz de respaldar as ideacuteias e propostas apresentadas
2deg Capiacutetulo Nesse capiacutetulo eacute apresentada a descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo da
ferramenta VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus Neste capiacutetulo foram
validadas as reais vantagens e desvantagens da utilizaccedilatildeo da ferramenta em um ambiente
coorporativo
Por fim satildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a anaacutelise do caso praacutetico
referente agrave implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus na qual foram
verificadas as conclusotildees em cada um dos objetivos do presente trabalho
JUSTIFICATIVA E IMPORTAcircNCIA DO TRABALHO
As multinacionais estatildeo cada vez mais buscando garantir a disponibilidade de
produtos aos consumidores finais com menor niacutevel de estoque possiacutevel e sem que isso
resulte na falta de mateacuteria-prima para a produccedilatildeo dos itens solicitados pelo mercado
Diversos tecircm sido os motivos para essa busca Dentre estes pode-se ressaltar a
crescente diversidade de produtos tornando cada vez mais difiacutecil o processo de gestatildeo dos
niacuteveis de estoque e do mix mais rentaacutevel Aleacutem disso existe ainda a preocupaccedilatildeo em reduzir
os custos na cadeia logiacutestica pois estoques parados representam capital natildeo aplicado ou juros
desnecessaacuterios pagos na captaccedilatildeo do capital no mercado financeiro
A justificativa do trabalho baseia-se no estudo da implantaccedilatildeo do VMI em uma
empresa multinacional situada em Manaus realizada no periacuteodo de Janeiro a Outubro de
2006 Constatou-se que essa implantaccedilatildeo teve um impacto significativo na reduccedilatildeo de estoque
da faacutebrica (ganho de 33 dias em estoque) reduccedilatildeo de linhas paradas por falta de material
12
(reduccedilatildeo em 21) e principalmente melhoria na comunicaccedilatildeo entre os
parceirosfornecedores (ganho de 4 a 6 dias)
O propoacutesito eacute difundir a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI e mostrar as vantagens e
desvantagens da utilizaccedilatildeo dessa ferramenta no acircmbito do Poacutelo Industrial de Manaus devido
suas particularidades e dificuldades regionais
O tema foi escolhido levando em consideraccedilatildeo as necessidades mais criacuteticas da
empresa em estudo e por se tratar tambeacutem de um tema atual e inovador A empresa precisava
achar uma saiacuteda para os seus problemas imediatos e causadores de impactos na gestatildeo da
mesma O VMI entrou como peccedila fundamental para a soluccedilatildeo de grande parte dos problemas
enfrentados por essa multinacional
O desenvolvimento econocircmico industrial brasileiro eacute novo em relaccedilatildeo aos paiacuteses de
primeiro mundo tendo absorvido as inovaccedilotildees tecnoloacutegicas e evoluccedilotildees gerenciais sempre
depois dos paiacuteses desenvolvidos A estrateacutegia de capacitaccedilatildeo do setor industrial de
eletroeletrocircnicos de Manaus revela que a evoluccedilatildeo e o aumento da capacidade tecnoloacutegica
inovadora natildeo satildeo automaacuteticos O VMI eacute inovador tornando-se necessaacuterio aprofundar os
estudos da performance buscando vantagens competitivas diferenciadas na implantaccedilatildeo dessa
tecnologia que seraacute materializada nos produtos produzidos no Poacutelo Industrial de Manaus
No presente trabalho se efetuaraacute a analise da ferramenta ECR focando o VMI para
aplicaccedilatildeo como uma forma de obter otimizaccedilatildeo dos estoques na cadeia como um todo com
uma reduccedilatildeo de custos sem comprometer o bom funcionamento da produccedilatildeo
Entende-se que a gestatildeo dos estoques sendo realizada pelo fornecedor reduziraacute
significativamente os volumes estocados e a falta de produtos para o cliente final Aleacutem disto
a proacutepria faacutebrica teraacute informaccedilotildees importantes para efetuar seu planejamento de produccedilatildeo
aumentando assim a confiabilidade das entregas conforme as necessidades calculadas
A grande dificuldade da empresa que ilustra este estudo de caso eacute alcanccedilar a meta
do DOS (Dias de estoque na faacutebrica) e conseguir ao mesmo tempo atender as variaccedilotildees de
demandas exigidas pelo mercado Como eacute comum o mercado externo sofre variaccedilotildees quase
que diaacuterias (solicitaccedilotildees de clientes estoques de terceiros estoques de fornecedores
demandas futuras com base nas projeccedilotildees crescimento de mercado capacidade de
fornecimento e etc)
A empresa em estudo enfrenta dificuldades com relaccedilatildeo agrave comunicaccedilatildeo eficiente
com o fornecedor A morosidade das respostas eacute um grande problema e eacute nesse contexto que
entra a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI (Vendor Managed Inventory) na qual o fornecedor
teraacute informaccedilatildeo on-line das variaccedilotildees de demanda podendo assim tomar as devidas accedilotildees
13
imediatamente seja essa uma postergaccedilatildeo ou antecipaccedilatildeo de embarques Eacute imprescindiacutevel
que a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica x fornecedores) seja dinacircmica tendo em vista a
constante flutuaccedilatildeo de mercado podendo impactar negativamente a faacutebrica
A ferramenta de VMI serviraacute para nortear o fornecedor sobre as demandas futuras
aquisiccedilotildees de mateacuteria-prima e melhor adequaccedilatildeo dos recursos da empresa cujos retornos
tambeacutem dependem diretamente das anaacutelises de diversos seguimentos e ou departamentos da
empresa como produccedilatildeo compras e engenharia
Os fatores motivadores para a realizaccedilatildeo desse trabalho consistem primeiramente
em ter ciecircncia da real necessidade da empresa com relaccedilatildeo agrave implantaccedilatildeo do VMI e
consequumlentemente estar vivenciando e contribuindo com a implantaccedilatildeo da ferramenta na
empresa onde a pesquisadora trabalha
O propoacutesito do trabalho eacute acompanhar o processo de implantaccedilatildeo de uma ferramenta
que se compromete a equacionar um dos problemas mais impactantes no ponto de vista do
negoacutecio (lucratividade produtividade e concorrecircncia no mercado) podendo assim trazer
benefiacutecios tangiacuteveis para a empresa em estudo
OBJETIVOS
Geral
Descrever a implantaccedilatildeo do Vendor Managed Iventory (VMI) como ferramenta de
gerenciamento de estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo
entre Janeiro e Outubro de 2006 mostrando as vantagens e desvantagens na utilizaccedilatildeo da
ferramenta
Especiacuteficos
Descrever o estado da arte sobre ECR VMI Logiacutestica e Cadeia de Suprimentos
na literatura pertinente
Descrever o processo de implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo
Industrial de Manaus no periacuteodo entre Janeiro e Outubro de 2006
Analisar e mensurar os benefiacutecios e problemas advindos com a implantaccedilatildeo do
VMI na empresa em estudo
14
Mostrar a reduccedilatildeo do inventaacuterio da faacutebrica paradas de linha e melhoraria da
comunicaccedilatildeo entre a faacutebrica e o fornecedor
Propor sugestotildees e recomendaccedilotildees de melhorias no processo de implantaccedilatildeo e
manutenccedilatildeo da ferramenta de VMI
PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS No que se refere aos meios para a busca de informaccedilotildees considerando o criteacuterio de
classificaccedilatildeo proposto por Barros (2000) a pesquisa foi bibliograacutefica por recorrer agrave coleta de
dados primaacuterios e secundaacuterios tais como bibliografia teacutecnica revistas teacutecnicas Internet
artigos cientiacuteficos publicaccedilotildees referentes agrave questatildeo tratada consulta a documentos oficiais e
tambeacutem ex post facto pois se observam variaacuteveis natildeo controlaacuteveis de um fato jaacute ocorrido
analisando-se os possiacuteveis resultados
Quanto aos fins ainda segundo Barros (2000) a pesquisa pode ser classificada como
uma pesquisa aplicada pois o pesquisador eacute movido pela necessidade de conhecer para
aplicaccedilatildeo imediata dos resultados contribuindo para fins praacuteticos e qualitativos pois requer a
interpretaccedilatildeo e atribuiccedilatildeo de significados no processo de pesquisa natildeo necessitando o uso de
meacutetodos e teacutecnicas estatiacutesticas
Foi realizado um estudo intensivo levando em consideraccedilatildeo a compreensatildeo do
processo ocorrido em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus tendo como principal
funccedilatildeo a descriccedilatildeo sistecircmica dos fatos ocorridos no contexto industrial durante a implantaccedilatildeo
do VMI mostrando os pontos fortes e os pontos que deveram ser retrabalhados
O periacuteodo de implantaccedilatildeo foi de Janeiro de 2006 ateacute Marccedilo de 2007 e caso
houvesse algum fator natildeo previsto o prazo de conclusatildeo poderia ter sido estendido por ateacute
seis meses
Pesquisa
De acordo com Mattar (1999) as diferentes classificaccedilotildees dos tipos de pesquisa
existentes satildeo passiacuteveis em trecircs categorias explanatoacuteria descritiva e causal No escopo do
trabalho a pesquisa descritiva observou registrou analisou interpretou e correlacionou os
15
dados sem manipular variaacuteveis visando mostrar o processo de implantaccedilatildeo de uma nova
ferramenta
Os dados da pesquisa foram coletados e registrados ordenadamente para seu estudo
propriamente dito A pesquisa descritiva abrangeu aspectos gerais e amplos de um contexto
industrial analisando e identificando as relaccedilotildees de causa e efeito A pesquisa natildeo interferiu
na realidade apenas descreveu e interpretou os fatos que influenciaram a implantaccedilatildeo
estudada estabelecendo uma correlaccedilatildeo entre as diversas variaacuteveis importantes no processo
de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus
O conceito inovador do VMI como uma ferramenta de consideraacutevel resultado na
relaccedilatildeo entre parceiros de uma cadeia que buscam a reduccedilatildeo dos estoques sem prejudicar a
posiccedilatildeo da empresa no mercado isso eacute sem perder vendas pode ser observado em empresas
do mesmo segmento que jaacute utilizam a ferramenta com sucesso por isso viu-se necessaacuterio a
realizaccedilatildeo de um benchmark como um propoacutesito de estudar os resultados obtidos e
experiecircncias praacuteticas para facilitar a anaacutelise da ferramenta VMI
Tambeacutem foram utilizadas no presente trabalho as teacutecnicas de entrevista com as
pessoas chaves na implantaccedilatildeo do VMI na empresa Delta
Coleta de dados
A coleta de dados foi realizada atraveacutes de entrevistas semi-estruturadas e abertas na
qual os sujeitos da pesquisa foram os gerentes das aacutereas de Compras Procurement (setor
responsaacutevel pelo desenvolvimento de fornecedores) e pelo gerente de Logiacutestica e
Armazenagem Foram entrevistados tambeacutem os supervisores e alguns empregados chave
dessas aacutereas pertencentes ao processo de implantaccedilatildeo da empresa em estudo (VERGARA
2006)
As entrevistas realizadas com os Gerentes de Compras e de Movimentaccedilatildeo de
Cargas com os supervisores e funcionaacuterios diretamente envolvidos no projeto na qual pode-
se visualizar o processo operacional em execuccedilatildeo objetivaram a coleta de informaccedilotildees que
natildeo poderiam ser encontradas em registros ou fontes documentaacuterias
Esta entrevista natildeo estruturada com um roteiro preacute-estabelecido procurou deixar os
entrevistados agrave vontade para expressar atentando-se apenas para o fato de conduzir a
discussatildeo e evitando se afastar do assunto objeto do estudo
16
De acordo com Barros (2000 p 91) ldquonas entrevistas natildeo-estruturadas o
pesquisador busca conseguir atraveacutes da conversaccedilatildeo dados que possam ser utilizados na
anaacutelise qualitativa ou seja os aspectos considerados mais relevantes de um problema de
pesquisardquo
Apoacutes a coleta dos dados seraacute possiacutevel analisar os dados qualitativos para elaboraccedilatildeo
de um cenaacuterio claro do projeto como um todo e tambeacutem analisar seus pontos positivos e
negativos falhas no processo bem como obter posicionamento para futuros projetos desta
natureza
O presente estudo avaliou os aspectos do desenvolvimento e resultados do VMI
aplicados em uma empresa do ramo de eletro-eletrocircnicos localizado no Poacutelo Industrial de
Manaus em parceria com fornecedores de classe internacional
Ao se discutir a escolha de uma metodologia de pesquisa eacute fundamental ter em
mente o que se pretende pesquisar e o que se espera descobrir e aprender com a pesquisa
(VERGARA 2006) Pensar nessas questotildees conduz a um tratamento de dados direcionado a
uma comparaccedilatildeo de resultados na qual os resultados adquiridos na implantaccedilatildeo da ferramenta
seratildeo utilizados como indicadores de performance que satildeo os sinais vitais de uma
organizaccedilatildeo Esses indicadores satildeo utilizados para controlar e melhorar a qualidade e o
desempenho dos produtosserviccedilos e processos
No presente trabalho natildeo houve nenhuma limitaccedilatildeo agrave abrangecircncia da pesquisa por
causa do acesso que foi concedido pela empresa e por participar atuantemente da implantaccedilatildeo
tendo assim acesso agraves informaccedilotildees inerentes ao projeto de implantaccedilatildeo na empresa Delta
17
1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA
11 Competitividade Empresarial A sociedade dos dias atuais eacute baseada em organizaccedilotildees que fornecem uma vasta
gama de produtos e serviccedilos Estas organizaccedilotildees satildeo grupos de pessoas reunidas que
combinam esforccedilos em relaccedilotildees estaacuteveis para alcanccedilarem objetivos comuns (MAXIMIANO
1985)
Levando em consideraccedilatildeo a etapa da cadeia produtiva as organizaccedilotildees transformam
ou combinam recursos como trabalho informaccedilotildees instalaccedilotildees materiais e capital
adicionando valor atraveacutes de um processo de transformaccedilatildeo Este processo resulta num
produto ou serviccedilo que chega agraves matildeos dos consumidores Este por sua vez fecha o ciclo de
produccedilatildeo e consumo atraveacutes do reconhecimento financeiro do bem adquirido
Segundo Porter (1985) as Organizaccedilotildees Industriais no periacuteodo poacutes-guerra atuavam
em um mercado com pouca concorrecircncia e apresentavam uma estrateacutegia de negoacutecios voltada
para a produccedilatildeo em massa de um nuacutemero limitado de produtos com crescente ampliaccedilatildeo das
vendas Ballou (2007) acrescenta que o ambiente era estaacutevel com demandas crescentes
baixos custos de materiais baixos custos financeiros e previsotildees de consumo altamente
confiaacuteveis Em meados da deacutecada de setenta a competitividade das organizaccedilotildees estava
relacionada ao seu desempenho financeiro e produtividade fiacutesica
Apoacutes esse periacuteodo a situaccedilatildeo comeccedila a se alterar Surge a necessidade de reavaliar
poliacuteticas de produccedilatildeo e estocagem Aspectos ligados agrave competitividade passaram a se
considerar nas estrateacutegias organizacionais (KOTLER 1998) O ambiente mercadoloacutegico dos
anos noventa apresenta novas diretrizes a serem consideradas A demanda passa a ser variaacutevel
18
e os custos de materiais tecircm elevaccedilatildeo acompanhados de altos custos financeiros o que
resultou numa anaacutelise de compras e vendas (BALLOU 2007)
O comportamento dos consumidores tambeacutem se altera exigindo produtos de maior
qualidade funcionalidade menores preccedilos melhores condiccedilotildees de pagamento prazos de
entrega e niacutevel de serviccedilo dentre outros aspectos A qualidade passa a ser preacute-requisito e natildeo
mais diferencial
A globalizaccedilatildeo dos mercados impulsiona o processo de competitividade na qual
Porter (1985) distingue dois grandes vetores estrateacutegicos de competitividade custo e
diferenciaccedilatildeo Assim a meacutedio prazo uma organizaccedilatildeo pode escolher entre oferecer um
produto padronizado a um custo baixo menor que a concorrecircncia ou diferenciaacute-lo agregando
valores percebidos que justifiquem diferenciais de preccedilo Porter (1985) complementa ainda
com a visatildeo de que a longo prazo a organizaccedilatildeo deve unir estes fatores de competitividade
oferecendo produtos baratos e diferenciados
12 Logiacutestica Empresarial
Desde a antiguidade que o conceito de logiacutestica tem mudado sensivelmente de
modo que aquilo que o termo significa hoje - tanto para os governos como para os agentes
econocircmicos e para o mundo dos negoacutecios ndash eacute bem diferente do uso que por exemplo os
filoacutesofos gregos lhe conferiram inicialmente Para estes logiacutestica era raciociacutenio loacutegico
baseado em algarismos e siacutembolos matemaacuteticos a arte de calcular
Dias (2005) afirma que ainda hoje o significado de loacutegica se associa facilmente ao
desenvolvimento terminoloacutegico do que representa a logiacutestica enquanto sistema loacutegico de
abastecimento agraves atividades de criaccedilatildeo de valor de gestatildeo dos recursos considerados
estrateacutegicos de sustentabilidade de atividades e accedilotildees de caraacuteter militar
A logiacutestica sempre serviu de base agrave estrateacutegia por isso esteve associada agraves operaccedilotildees
militares jaacute que sem capacidade de abastecimento eacute insustentaacutevel a permanecircncia de tropas e a
ocupaccedilatildeo do terreno Nos exeacutercitos de Napoleatildeo era famoso o trem das equipagens que lhe
assegurava os deslocamentos e a alimentaccedilatildeo (TIXIER D MATHEacute H e COLIN J 1996
apud DIAS 2005)
Nota-se que historicamente a logiacutestica sempre esteve associada ao militarismo O
planejamento quanto ao suprimento e movimentaccedilatildeo de tropas entre outros traccedilava os
19
primeiros sinais logiacutesticos ainda que restritos ao lugar onde se travavam as batalhas O
grande exemplo de uma falha logiacutestica foi agrave dizimaccedilatildeo das tropas de Napoleatildeo na frente de
batalha contra as tropas da Ruacutessia pela falta de suprimentos em meio ao rigoroso inverno
russo
Por muitos anos a uacutenica preocupaccedilatildeo das empresas era a de produzir e vender
mercadorias O conceito de logiacutestica deixa de ser puramente militar e passa a fazer parte das
empresas a partir do momento em que estas passam a se preocupar com a armazenagem o
transporte a distribuiccedilatildeo e principalmente o niacutevel de serviccedilo oferecido ao cliente
Ballou (2007 p67) define a logiacutestica empresarial como o estudo da administraccedilatildeo
de bens e serviccedilos de forma a promover maior niacutevel de rentabilidade atraveacutes do
planejamento organizaccedilatildeo e controle das atividades produtivas
De acordo com Ballou (2007 p45) a logiacutestica empresarial tem uma missatildeo
ldquocolocar as mercadorias ou os serviccedilos certos no lugar e no instante corretos e na condiccedilatildeo
desejada ao menor custo possiacutevelrdquo pois a logiacutestica associa estudo e administraccedilatildeo dos fluxos
de bens e serviccedilos e da informaccedilatildeo associada que os potildee em movimento Caso fosse viaacutevel
produzir todos os bens e serviccedilos no ponto onde estes satildeo consumidos ou caso as pessoas
desejassem viver onde as mateacuterias-primas e a produccedilatildeo se localizam entatildeo a logiacutestica seria
pouco importante Mas isso natildeo ocorre numa sociedade moderna Uma regiatildeo tende a
especializar-se na produccedilatildeo daquilo que tiver vantagem econocircmica para fazecirc-lo e obter
ganhos atraveacutes das exportaccedilotildees
A constante busca pelo aumento da produtividade e maior participaccedilatildeo no mercado
tem provocado uma alta competitividade entre as empresas Esse grande desafio nos dias
atuais tem promovido a busca por instrumentos cada vez mais eficazes na gestatildeo empresarial
que possam agregar valor aos seus produtos e serviccedilos conforme abordado anteriormente
Nesse contexto a Logiacutestica Empresarial pode ser uma poderosa ferramenta de
competitividade e diferencial de mercado entre as empresas que buscam reduccedilotildees
significativas de custos e otimizaccedilotildees de seus processos atraveacutes da integraccedilatildeo entre suas
cadeias de processos internos e externos Internamente o conceito de integraccedilatildeo de cadeia
pressupotildee a otimizaccedilatildeo dos processos atraveacutes dos departamentos e externamente entre
empresa para obterem ganhos de escala e diferenciais de custos
Sendo assim a logiacutestica poderaacute ser responsaacutevel por agregar os valores de tempo e
lugar a seus produtos diante de seus consumidores o que pode ser traduzido como aumentar a
20
acessibilidade do produto no tempo exigido pelo consumidor Isto porque a Logiacutestica visa agrave
circulaccedilatildeo dos bens e serviccedilos concreta e efetivamente demandados pelos clientes com os
menores custos econocircmico-financeiros e de tempo possiacuteveis e com qualidade preacute-
determinada
Diferentes definiccedilotildees de Logiacutestica podem ser encontradas nas bibliografias
existentes Moura (1998 p130) posiciona a Logiacutestica de forma sistecircmica
ldquoA logiacutestica consiste em fazer chegar agrave quantidade certa das mercadorias certas ao ponto certo no tempo certo nas condiccedilotildees e ao miacutenimo custo a Logiacutestica constitui-se num sistema global formado pelo inter-relacionamento dos diversos segmentos ou setores que a compotildeem Compreende a embalagem e a armazenagem o manuseio a motivaccedilatildeo e o transporte de um modo geral a estocagem em tracircnsito e todo o transporte necessaacuterio a recepccedilatildeo o acondicionamento e a manipulaccedilatildeo final isto eacute ateacute o local de utilizaccedilatildeo do produto pelo clienterdquo
Jaacute Dornier et al (2000 p41) definem logiacutestica como
ldquo() gestatildeo de fluxos entre marketing e produccedilatildeo A abordagem da estrutura organizacional orientada funcionalmente separa arbitrariamente as atividades de uma empresa em um nuacutemero limitado de diversotildees organizacionais O processo logiacutestico atravessa todas as aacutereas funcionais criando assim importantes interfaces() Para gerenciar as atividades de interface efetivamente devem ser estabelecidos alguns mecanismos para encorajar a cooperaccedilatildeo entre as funccedilotildeesrdquo
De acordo com Ballou (2001 p67) a missatildeo do profissional de logiacutestica eacute fornecer
mercadorias e serviccedilos a clientes de acordo com suas necessidades e exigecircncias da maneira
mais eficiente possiacutevel Colocada de forma mais clara a missatildeo da Logiacutestica eacute dispor a
mercadoria ou o serviccedilo certo no lugar certo no tempo certo e nas condiccedilotildees desejadas ao
mesmo tempo em que fornece a maior contribuiccedilatildeo agrave empresa
Tomando uma cadeia de valores que eacute na verdade a identificaccedilatildeo das atividades
desempenhadas pela empresa separando-as em grupos diferenciados do ponto de vista
tecnoloacutegico e econocircmico tecircm-se dois tipos de atividades atividades primaacuterias e atividades
secundaacuterias
Para Ballou (2007) o transporte a manutenccedilatildeo de estoques e o processamento de
pedidos satildeo as atividades primaacuterias para atingir os objetivos logiacutesticos as quais satildeo
consideradas atividades-chave na logiacutestica pois ou contribuem com a maior parcela do custo
total da logiacutestica ou satildeo essenciais para a coordenaccedilatildeo da tarefa logiacutestica
21
Para Bowersox e Closs (2001) o objetivo central da logiacutestica eacute o de atingir um niacutevel
de serviccedilo ao cliente pelo menor custo total possiacutevel onde se busca oferecer capacidades
logiacutesticas alternativas com ecircnfase na flexibilidade na agilidade no controle operacional e no
compromisso de atingir um niacutevel de desempenho que implique em um serviccedilo perfeito
De acordo com Ballou (2007 p34) o problema a ser enfrentado pela logiacutestica eacute
ldquodiminuir o hiato entre a produccedilatildeo e a demanda de modo que os consumidores tenham bens e
serviccedilos quando e onde quiserem e na condiccedilatildeo fiacutesica que desejarrdquo
13 A importacircncia da Logiacutestica
A logiacutestica eacute uma das grandes responsaacuteveis pela criaccedilatildeo de valor isso eacute agrega
valor para os clientes e fornecedores de empresas e tambeacutem para os acionistas de empresas
De acordo com Ballou (2001) o valor em logiacutestica eacute expresso em termos de tempo
e lugar Produtos e serviccedilos natildeo tecircm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando
(tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los
Tambeacutem podemos afirmar que os custos logiacutesticos satildeo significativos e vaacuterios
estudos foram feitos para determinar os custos da logiacutestica para a economia e para as
empresas individuais De acordo com o Fundo Monetaacuterio Internacional o custo da logiacutestica
representa em meacutedia 12 do produto interno bruto mundial
A logiacutestica tambeacutem eacute importante para a estrateacutegia das empresas pois as mesmas
dedicam muito tempo procurando meios para diferenciar seus produtos dos de seus
concorrentes Quando a gerecircncia reconhece que a logiacutestica afeta uma parte significativa dos
custos da empresa e que o resultado das decisotildees tomadas sobre a cadeia de suprimentos leva
a diferentes niacuteveis de serviccedilos ao cliente ela estaacute em condiccedilotildees de usaacute-la de maneira eficaz
para penetrar em novos mercados para ampliar a sua participaccedilatildeo no mercado e
consequentemente para elevar os lucros
A logiacutestica adiciona valor para os clientes ou seja um produto ou serviccedilo tem pouco
valor se natildeo estiver disponiacutevel aos clientes no tempo e no lugar em que eles desejam consumi-
lo De acordo com Ballou (2001) quando uma empresa incorre em custos para movimentar os
produtos em direccedilatildeo aos clientes ou toma um estoque disponiacutevel de maneira oportuna o
valor que natildeo estava laacute antes foi criado para o cliente Esse valor eacute tatildeo seguro quanto aquele
criado atraveacutes da produccedilatildeo de um produto de qualidade ou atraveacutes de preccedilo baixo
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Ballou (2007) tambeacutem afirma que na escala global sistemas logiacutesticos eficientes
formam bases para o comeacutercio e a manutenccedilatildeo de um alto padratildeo de vida nos paiacuteses
desenvolvidos permitindo que uma regiatildeo geograacutefica explore suas vantagens inerentes pela
especializaccedilatildeo de seus esforccedilos produtivos naqueles produtos que ela tem capacidade
produtiva e pela exportaccedilatildeo desses produtos agraves outras regiotildees permitindo entatildeo que os custos
do paiacutes (custos logiacutesticos e de produccedilatildeo) e a qualidade desse produto sejam competitivos com
aqueles de qualquer outra regiatildeo
Taylor (2006) enfatiza que a velocidade eacute primordial na cadeia de suprimentos e
tambeacutem eacute uma das importacircncias da logiacutestica ele afirma que ultimamente a velocidade do
estoque se tornou o termo favorito para descrever a velocidade com que um material flui por
uma cadeia de suprimentos
Novaes (2001) complementa dizendo que a gratificaccedilatildeo ou prazer que o consumidor
frui no consumo ou no uso do produto adquirido estaacute basicamente ligado agrave mercadoria em si
mas a interferecircncia da Logiacutestica nesse processo natildeo eacute despreziacutevel entrando de forma indireta
subjacente mas ainda assim muito importante Falhas logiacutesticas prejudicam seriamente o
marketing dos produtos comercializados e a imagem das empresas
14 Cadeia de Suprimentos
Algumas empresas tecircm percebido que a atividade logiacutestica de fato tem se
apresentado como responsaacutevel pelo desenho e consolidaccedilatildeo de posiccedilotildees muito competitivas
natildeo soacute pelas reduccedilotildees de custos melhoria do atendimento e de outros serviccedilos reduccedilatildeo de
prazos mas tambeacutem podendo representar a instalaccedilatildeo de fortes barreiras agrave concorrecircncia
(KOTLER 1998)
A evoluccedilatildeo do conceito de logiacutestica e o reconhecimento de sua crescente
importacircncia no contexto da competitividade entre empresas tecircm feito com que a consciecircncia
de integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos seja altamente difundida Empresas tecircm buscado
diferenciar seus produtos e serviccedilos agregando diferencial atraveacutes de atividades de
armazenamento distribuiccedilatildeo planejamento integraccedilatildeo gestatildeo de estoque e outras teacutecnicas
baseadas no conceito logiacutestico
As cadeias de suprimento concorrem entre si conforme coloca Wollmann amp Cordon
(1996) verifica-se que as empresas que trabalham independentemente de seus clientes e
23
fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
24
15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
25
Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
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As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
29
custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
ficie
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Intro
duccedilatilde
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Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 ndash Estrutura do ECR helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31 Figura 2 ndash Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedoreshelliphelliphelliphellip 42 Figura 3 ndash Primeiros oito fornecedores de maior valor agregadohelliphelliphelliphelliphellip 43 Figura 4 ndash Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADIhelliphelliphelliphelliphellip 44 Figura 5 ndash Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3helliphelliphelliphelliphelliphellip 46 Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistemahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 47 Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VM 48 Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X 51
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 ndash Acompanhamento dos indicadores de desempenho 49
LISTA DE SIGLAS
ABM______________ Activity Based Management CIF_______________ Coast Insurance Freight DELFOR__________ Delivery Forecast DOS______________ Dias de estoque na faacutebrica DSD______________ Direct Store Delivery EADI______________ Estaccedilatildeo Aduaneira Interior ECR______________ Efficient Consumer Response EDI_______________ Eletronic Data Interchange INVRPT___________ Inventory Report JIT________________ Just-in-time KPI_______________ Key Performance Indicators PampD______________ Pesquisa e desenvolvimento PIM_______________ Poacutelo Industrial de Manaus SAPR3____________ Systeme Anwendungen Produkte SCM______________ Supply Chain Management VMI_______________ Vendor Managed Inventory TECA_____________ Terminais de Carga
8
INTRODUCcedilAtildeO
Constantes alteraccedilotildees tecircm sido percebidas na economia mundial e brasileira O
efeito da globalizaccedilatildeo fez com que as empresas mudassem suas estrateacutegias e formas de fazer
negoacutecio
O cenaacuterio mundial demonstra que as organizaccedilotildees tecircm buscado seu crescimento
mas nem sempre tecircm obtido sucesso nesta busca A competiccedilatildeo eacute cada vez mais acirrada e os
produtos jaacute natildeo satildeo o diferencial competitivo O niacutevel de serviccedilo agregando valor percebido
ao produto e a fidelizaccedilatildeo dos clientes ganha foco cada vez maior
Atualmente no ponto de vista das atividades internas as empresas continuam a
empreender esforccedilos no sentido de buscar processos mais eficientes em menor tempo e
custos
Haacute que se considerar tambeacutem que o fluxo de informaccedilatildeo das empresas encontra um
problema comum referente agrave falta de integraccedilatildeo ao longo da cadeia de suprimento devido agraves
barreiras existentes entre os departamentos dentro da proacutepria empresa e entre os diversos
agentes que interagem com o processo produtivo da empresa
Neste contexto de economia globalizada as empresas passam a competir em niacutevel
mundial mesmo dentro de seu proacuteprio territoacuterio sendo obrigadas a transformarem-se em
empresas de operaccedilatildeo mundial Segundo Dornier et al (2000 p134) ldquoa globalizaccedilatildeo forccedilou
raacutepidas mudanccedilas em empresas historicamente imunes agrave competiccedilatildeo estrangeirardquo
estimulando a reorganizaccedilatildeo do territoacuterio nacional e definindo o que eacute mais importante na
determinaccedilatildeo da capacidade de manter uma vantagem competitiva em termos globais
Andrade (1995) afirma que com a crescente globalizaccedilatildeo as fronteiras nacionais
estatildeo sendo abolidas e as empresas dependem de uma logiacutestica de suporte tornando-as mais
competitivas diante da internacionalizaccedilatildeo da produccedilatildeo e do consumo Para isso as empresas
9
teratildeo de se preocupar com a infra-estrutura de instalaccedilotildees e equipamentos sistemas de
comunicaccedilatildeo obter um programa contiacutenuo de desenvolvimento de pessoal cujo objetivo seja
o de proporcionar aos funcionaacuterios uma constante atualizaccedilatildeo e aperfeiccediloamento nas teacutecnicas
de trabalho tanto operacional quanto administrativo formando uma rede integrada de
fornecedores fabricantes distribuidores e transportadores otimizando os custos e melhorando
a qualidade dos serviccedilos na tentativa de manter o fluxo global de mercadorias
Pode ser percebido que as alteraccedilotildees tecircm se procedido cada vez mais raacutepido com
impactos cada vez maiores as organizaccedilotildees devem estar preparadas para absorver estas
mudanccedilas sob o risco de perderem mercado A versatilidade inovaccedilatildeo e poder de resposta
surgem como caracteriacutesticas imprescindiacuteveis nas organizaccedilotildees do novo milecircnio
Os avanccedilos da tecnologia da informaccedilatildeo tecircm reduzido as distacircncias entre os clientes
e os fornecedores Com o advento da Internet a comunicaccedilatildeo entre os parceiros foi
simplificada e democratizada em funccedilatildeo de seus baixos custos operacionais Em todos os
setores pode-se perceber a presenccedila de grandes grupos e de maior profissionalizaccedilatildeo
No setor industrial as empresas estatildeo investindo cada vez mais para que os
processos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima sejam o mais eficiente possiacutevel adequando-se as
constantes e inevitaacuteveis alteraccedilotildees de plano de produccedilatildeo que satildeo ocasionadas pelo mercado
consumidor
Neste cenaacuterio a logiacutestica ganha uma nova dimensatildeo e tem despontado como soluccedilatildeo
para grande parte das necessidades exigidas pelo modelo de concorrecircncia percebido pela
organizaccedilatildeo A logiacutestica apresenta diversos modelos e estrateacutegias para a integraccedilatildeo de
parceiros de todas as atividades ao longo da cadeia de valores desde a negociaccedilatildeo das
mateacuterias-primas ateacute a entrega do produto ao consumidor final O conceito de gestatildeo de
estoque relacionamento mix de produtos gestatildeo dos transportes e integraccedilatildeo da cadeia de
suprimentos deixa de ter enfoque operacional passando a adquirir um caraacuteter estrateacutegico
Ao analisar o setor de compras de uma multinacional eacute possiacutevel perceber que a
logiacutestica tem grandes benefiacutecios a serem proporcionados principalmente para os itens
classificados com itens classe ldquoArdquo isto eacute os itens mais caros do processo produtivo As
estrateacutegias logiacutesticas podem gerar grandes reduccedilotildees de custo e otimizaccedilatildeo de processos Aleacutem
disto existem ainda benefiacutecios na cadeia quando se foca no fornecedor que pode utilizar essa
integraccedilatildeo forte para obtenccedilatildeo de informaccedilotildees imprescindiacuteveis ao desenvolvimento de
produtos planejamento e principalmente o controle de produccedilatildeo pois com um sistema
integrado o fornecedor teraacute condiccedilotildees de acompanhar as alteraccedilotildees de produccedilatildeo praticamente
10
on line podendo assim ajustar as entregas programadas para atender o cliente em seu novo
cenaacuterio
Tendo em vista todo esse enfoque o presente trabalho aborda a descriccedilatildeo da
implantaccedilatildeo de um novo processo de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima importada em uma
multinacional instalada no Poacutelo Industrial de Manaus atraveacutes da ferramenta VMI ndash Vendor
Managed Inventory que se define como o gerenciamento do estoque pelo fornecedor
mostrando tambeacutem a real importacircncia da logiacutestica como elemento estrateacutegico
Neste cenaacuterio na qual a integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos tem-se demonstrado
uma forma de reduccedilatildeo de custo e melhoria nos niacuteveis de serviccedilo ao cliente final pode-se
avaliar o impacto das estrateacutegias ligadas ao ECR ndash Efficient Consumer Response ou Resposta
Eficiente ao Consumidor no setor em estudo
Esse movimento criado na deacutecada de oitenta e institucionalizado em 1997 no Brasil
pela criaccedilatildeo da ECR Brasil consiste em uma seacuterie de estrateacutegias e ferramentas para apoiar a
introduccedilatildeo promoccedilatildeo sortimento e reposiccedilatildeo de mateacuteria-prima ou produtos ao mercado
(ECR Brasil 2003)
O VMI eacute uma das teacutecnicas apresentadas pelo ECR o qual estaacute intimamente ligada
ao conceito de gerenciamento otimizado dos niacuteveis de estoque para o atendimento das
demandas informadas no plano de produccedilatildeo
Uma das grandes discussotildees no atual cenaacuterio logiacutestico das empresas conforme
relata Klingenberg (2001) estaacute na forma de reduzir os gastos de manutenccedilatildeo de estoques sem
prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento de venda Uma das questotildees que esse
trabalho busca responder eacute ldquoComo equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo
e sem aumentar os custos na cadeia como um todordquo
Assim o VMI desponta como uma teacutecnica que se propotildee a equacionar este modelo
Como o proacuteprio nome jaacute denota o VMI consiste em uma teacutecnica na qual os estoques do
cliente passam a ser gerenciados pelo fornecedor que tem a responsabilidade pelo seu bom
andamento e reposiccedilatildeo contiacutenua de forma otimizada buscando os menores custos (ECR
BRASIL 2003)
Atualmente existe uma grande preocupaccedilatildeo com os niacuteveis de estoques gerados nas
empresas isso ocorre devido a fatores internos (falta de mateacuteria-prima equipamento
quebrado entre outros) e externos (mudanccedila na demanda ocasionada pela flutuaccedilatildeo do
mercado brasileiro) A proposta do VMI eacute minimizar esses custos utilizando a tecnologia da
informaccedilatildeo isso eacute o fornecedor teraacute acesso direto a essas variaccedilotildees de demandas podendo
11
bloquear o envio de mateacuteria-prima que a faacutebrica natildeo necessite mais agilizando a fabricaccedilatildeo e
a entrega da nova necessidade e garantindo o atendimento da nova demanda
O presente trabalho estaacute estruturado da seguinte forma
Uma introduccedilatildeo na qual buscou-se contextualizar a visatildeo geral do estudo realizado
em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus assim como a justificativa e importacircncia do
trabalho abordando tambeacutem os objetivos a serem alcanccedilados e os procedimentos
metodoloacutegicos utilizados
1deg Capiacutetulo Este capiacutetulo eacute inteiramente reservado para o referencial teoacuterico com a
finalidade de apresentar uma literatura capaz de respaldar as ideacuteias e propostas apresentadas
2deg Capiacutetulo Nesse capiacutetulo eacute apresentada a descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo da
ferramenta VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus Neste capiacutetulo foram
validadas as reais vantagens e desvantagens da utilizaccedilatildeo da ferramenta em um ambiente
coorporativo
Por fim satildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a anaacutelise do caso praacutetico
referente agrave implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus na qual foram
verificadas as conclusotildees em cada um dos objetivos do presente trabalho
JUSTIFICATIVA E IMPORTAcircNCIA DO TRABALHO
As multinacionais estatildeo cada vez mais buscando garantir a disponibilidade de
produtos aos consumidores finais com menor niacutevel de estoque possiacutevel e sem que isso
resulte na falta de mateacuteria-prima para a produccedilatildeo dos itens solicitados pelo mercado
Diversos tecircm sido os motivos para essa busca Dentre estes pode-se ressaltar a
crescente diversidade de produtos tornando cada vez mais difiacutecil o processo de gestatildeo dos
niacuteveis de estoque e do mix mais rentaacutevel Aleacutem disso existe ainda a preocupaccedilatildeo em reduzir
os custos na cadeia logiacutestica pois estoques parados representam capital natildeo aplicado ou juros
desnecessaacuterios pagos na captaccedilatildeo do capital no mercado financeiro
A justificativa do trabalho baseia-se no estudo da implantaccedilatildeo do VMI em uma
empresa multinacional situada em Manaus realizada no periacuteodo de Janeiro a Outubro de
2006 Constatou-se que essa implantaccedilatildeo teve um impacto significativo na reduccedilatildeo de estoque
da faacutebrica (ganho de 33 dias em estoque) reduccedilatildeo de linhas paradas por falta de material
12
(reduccedilatildeo em 21) e principalmente melhoria na comunicaccedilatildeo entre os
parceirosfornecedores (ganho de 4 a 6 dias)
O propoacutesito eacute difundir a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI e mostrar as vantagens e
desvantagens da utilizaccedilatildeo dessa ferramenta no acircmbito do Poacutelo Industrial de Manaus devido
suas particularidades e dificuldades regionais
O tema foi escolhido levando em consideraccedilatildeo as necessidades mais criacuteticas da
empresa em estudo e por se tratar tambeacutem de um tema atual e inovador A empresa precisava
achar uma saiacuteda para os seus problemas imediatos e causadores de impactos na gestatildeo da
mesma O VMI entrou como peccedila fundamental para a soluccedilatildeo de grande parte dos problemas
enfrentados por essa multinacional
O desenvolvimento econocircmico industrial brasileiro eacute novo em relaccedilatildeo aos paiacuteses de
primeiro mundo tendo absorvido as inovaccedilotildees tecnoloacutegicas e evoluccedilotildees gerenciais sempre
depois dos paiacuteses desenvolvidos A estrateacutegia de capacitaccedilatildeo do setor industrial de
eletroeletrocircnicos de Manaus revela que a evoluccedilatildeo e o aumento da capacidade tecnoloacutegica
inovadora natildeo satildeo automaacuteticos O VMI eacute inovador tornando-se necessaacuterio aprofundar os
estudos da performance buscando vantagens competitivas diferenciadas na implantaccedilatildeo dessa
tecnologia que seraacute materializada nos produtos produzidos no Poacutelo Industrial de Manaus
No presente trabalho se efetuaraacute a analise da ferramenta ECR focando o VMI para
aplicaccedilatildeo como uma forma de obter otimizaccedilatildeo dos estoques na cadeia como um todo com
uma reduccedilatildeo de custos sem comprometer o bom funcionamento da produccedilatildeo
Entende-se que a gestatildeo dos estoques sendo realizada pelo fornecedor reduziraacute
significativamente os volumes estocados e a falta de produtos para o cliente final Aleacutem disto
a proacutepria faacutebrica teraacute informaccedilotildees importantes para efetuar seu planejamento de produccedilatildeo
aumentando assim a confiabilidade das entregas conforme as necessidades calculadas
A grande dificuldade da empresa que ilustra este estudo de caso eacute alcanccedilar a meta
do DOS (Dias de estoque na faacutebrica) e conseguir ao mesmo tempo atender as variaccedilotildees de
demandas exigidas pelo mercado Como eacute comum o mercado externo sofre variaccedilotildees quase
que diaacuterias (solicitaccedilotildees de clientes estoques de terceiros estoques de fornecedores
demandas futuras com base nas projeccedilotildees crescimento de mercado capacidade de
fornecimento e etc)
A empresa em estudo enfrenta dificuldades com relaccedilatildeo agrave comunicaccedilatildeo eficiente
com o fornecedor A morosidade das respostas eacute um grande problema e eacute nesse contexto que
entra a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI (Vendor Managed Inventory) na qual o fornecedor
teraacute informaccedilatildeo on-line das variaccedilotildees de demanda podendo assim tomar as devidas accedilotildees
13
imediatamente seja essa uma postergaccedilatildeo ou antecipaccedilatildeo de embarques Eacute imprescindiacutevel
que a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica x fornecedores) seja dinacircmica tendo em vista a
constante flutuaccedilatildeo de mercado podendo impactar negativamente a faacutebrica
A ferramenta de VMI serviraacute para nortear o fornecedor sobre as demandas futuras
aquisiccedilotildees de mateacuteria-prima e melhor adequaccedilatildeo dos recursos da empresa cujos retornos
tambeacutem dependem diretamente das anaacutelises de diversos seguimentos e ou departamentos da
empresa como produccedilatildeo compras e engenharia
Os fatores motivadores para a realizaccedilatildeo desse trabalho consistem primeiramente
em ter ciecircncia da real necessidade da empresa com relaccedilatildeo agrave implantaccedilatildeo do VMI e
consequumlentemente estar vivenciando e contribuindo com a implantaccedilatildeo da ferramenta na
empresa onde a pesquisadora trabalha
O propoacutesito do trabalho eacute acompanhar o processo de implantaccedilatildeo de uma ferramenta
que se compromete a equacionar um dos problemas mais impactantes no ponto de vista do
negoacutecio (lucratividade produtividade e concorrecircncia no mercado) podendo assim trazer
benefiacutecios tangiacuteveis para a empresa em estudo
OBJETIVOS
Geral
Descrever a implantaccedilatildeo do Vendor Managed Iventory (VMI) como ferramenta de
gerenciamento de estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo
entre Janeiro e Outubro de 2006 mostrando as vantagens e desvantagens na utilizaccedilatildeo da
ferramenta
Especiacuteficos
Descrever o estado da arte sobre ECR VMI Logiacutestica e Cadeia de Suprimentos
na literatura pertinente
Descrever o processo de implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo
Industrial de Manaus no periacuteodo entre Janeiro e Outubro de 2006
Analisar e mensurar os benefiacutecios e problemas advindos com a implantaccedilatildeo do
VMI na empresa em estudo
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Mostrar a reduccedilatildeo do inventaacuterio da faacutebrica paradas de linha e melhoraria da
comunicaccedilatildeo entre a faacutebrica e o fornecedor
Propor sugestotildees e recomendaccedilotildees de melhorias no processo de implantaccedilatildeo e
manutenccedilatildeo da ferramenta de VMI
PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS No que se refere aos meios para a busca de informaccedilotildees considerando o criteacuterio de
classificaccedilatildeo proposto por Barros (2000) a pesquisa foi bibliograacutefica por recorrer agrave coleta de
dados primaacuterios e secundaacuterios tais como bibliografia teacutecnica revistas teacutecnicas Internet
artigos cientiacuteficos publicaccedilotildees referentes agrave questatildeo tratada consulta a documentos oficiais e
tambeacutem ex post facto pois se observam variaacuteveis natildeo controlaacuteveis de um fato jaacute ocorrido
analisando-se os possiacuteveis resultados
Quanto aos fins ainda segundo Barros (2000) a pesquisa pode ser classificada como
uma pesquisa aplicada pois o pesquisador eacute movido pela necessidade de conhecer para
aplicaccedilatildeo imediata dos resultados contribuindo para fins praacuteticos e qualitativos pois requer a
interpretaccedilatildeo e atribuiccedilatildeo de significados no processo de pesquisa natildeo necessitando o uso de
meacutetodos e teacutecnicas estatiacutesticas
Foi realizado um estudo intensivo levando em consideraccedilatildeo a compreensatildeo do
processo ocorrido em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus tendo como principal
funccedilatildeo a descriccedilatildeo sistecircmica dos fatos ocorridos no contexto industrial durante a implantaccedilatildeo
do VMI mostrando os pontos fortes e os pontos que deveram ser retrabalhados
O periacuteodo de implantaccedilatildeo foi de Janeiro de 2006 ateacute Marccedilo de 2007 e caso
houvesse algum fator natildeo previsto o prazo de conclusatildeo poderia ter sido estendido por ateacute
seis meses
Pesquisa
De acordo com Mattar (1999) as diferentes classificaccedilotildees dos tipos de pesquisa
existentes satildeo passiacuteveis em trecircs categorias explanatoacuteria descritiva e causal No escopo do
trabalho a pesquisa descritiva observou registrou analisou interpretou e correlacionou os
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dados sem manipular variaacuteveis visando mostrar o processo de implantaccedilatildeo de uma nova
ferramenta
Os dados da pesquisa foram coletados e registrados ordenadamente para seu estudo
propriamente dito A pesquisa descritiva abrangeu aspectos gerais e amplos de um contexto
industrial analisando e identificando as relaccedilotildees de causa e efeito A pesquisa natildeo interferiu
na realidade apenas descreveu e interpretou os fatos que influenciaram a implantaccedilatildeo
estudada estabelecendo uma correlaccedilatildeo entre as diversas variaacuteveis importantes no processo
de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus
O conceito inovador do VMI como uma ferramenta de consideraacutevel resultado na
relaccedilatildeo entre parceiros de uma cadeia que buscam a reduccedilatildeo dos estoques sem prejudicar a
posiccedilatildeo da empresa no mercado isso eacute sem perder vendas pode ser observado em empresas
do mesmo segmento que jaacute utilizam a ferramenta com sucesso por isso viu-se necessaacuterio a
realizaccedilatildeo de um benchmark como um propoacutesito de estudar os resultados obtidos e
experiecircncias praacuteticas para facilitar a anaacutelise da ferramenta VMI
Tambeacutem foram utilizadas no presente trabalho as teacutecnicas de entrevista com as
pessoas chaves na implantaccedilatildeo do VMI na empresa Delta
Coleta de dados
A coleta de dados foi realizada atraveacutes de entrevistas semi-estruturadas e abertas na
qual os sujeitos da pesquisa foram os gerentes das aacutereas de Compras Procurement (setor
responsaacutevel pelo desenvolvimento de fornecedores) e pelo gerente de Logiacutestica e
Armazenagem Foram entrevistados tambeacutem os supervisores e alguns empregados chave
dessas aacutereas pertencentes ao processo de implantaccedilatildeo da empresa em estudo (VERGARA
2006)
As entrevistas realizadas com os Gerentes de Compras e de Movimentaccedilatildeo de
Cargas com os supervisores e funcionaacuterios diretamente envolvidos no projeto na qual pode-
se visualizar o processo operacional em execuccedilatildeo objetivaram a coleta de informaccedilotildees que
natildeo poderiam ser encontradas em registros ou fontes documentaacuterias
Esta entrevista natildeo estruturada com um roteiro preacute-estabelecido procurou deixar os
entrevistados agrave vontade para expressar atentando-se apenas para o fato de conduzir a
discussatildeo e evitando se afastar do assunto objeto do estudo
16
De acordo com Barros (2000 p 91) ldquonas entrevistas natildeo-estruturadas o
pesquisador busca conseguir atraveacutes da conversaccedilatildeo dados que possam ser utilizados na
anaacutelise qualitativa ou seja os aspectos considerados mais relevantes de um problema de
pesquisardquo
Apoacutes a coleta dos dados seraacute possiacutevel analisar os dados qualitativos para elaboraccedilatildeo
de um cenaacuterio claro do projeto como um todo e tambeacutem analisar seus pontos positivos e
negativos falhas no processo bem como obter posicionamento para futuros projetos desta
natureza
O presente estudo avaliou os aspectos do desenvolvimento e resultados do VMI
aplicados em uma empresa do ramo de eletro-eletrocircnicos localizado no Poacutelo Industrial de
Manaus em parceria com fornecedores de classe internacional
Ao se discutir a escolha de uma metodologia de pesquisa eacute fundamental ter em
mente o que se pretende pesquisar e o que se espera descobrir e aprender com a pesquisa
(VERGARA 2006) Pensar nessas questotildees conduz a um tratamento de dados direcionado a
uma comparaccedilatildeo de resultados na qual os resultados adquiridos na implantaccedilatildeo da ferramenta
seratildeo utilizados como indicadores de performance que satildeo os sinais vitais de uma
organizaccedilatildeo Esses indicadores satildeo utilizados para controlar e melhorar a qualidade e o
desempenho dos produtosserviccedilos e processos
No presente trabalho natildeo houve nenhuma limitaccedilatildeo agrave abrangecircncia da pesquisa por
causa do acesso que foi concedido pela empresa e por participar atuantemente da implantaccedilatildeo
tendo assim acesso agraves informaccedilotildees inerentes ao projeto de implantaccedilatildeo na empresa Delta
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1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA
11 Competitividade Empresarial A sociedade dos dias atuais eacute baseada em organizaccedilotildees que fornecem uma vasta
gama de produtos e serviccedilos Estas organizaccedilotildees satildeo grupos de pessoas reunidas que
combinam esforccedilos em relaccedilotildees estaacuteveis para alcanccedilarem objetivos comuns (MAXIMIANO
1985)
Levando em consideraccedilatildeo a etapa da cadeia produtiva as organizaccedilotildees transformam
ou combinam recursos como trabalho informaccedilotildees instalaccedilotildees materiais e capital
adicionando valor atraveacutes de um processo de transformaccedilatildeo Este processo resulta num
produto ou serviccedilo que chega agraves matildeos dos consumidores Este por sua vez fecha o ciclo de
produccedilatildeo e consumo atraveacutes do reconhecimento financeiro do bem adquirido
Segundo Porter (1985) as Organizaccedilotildees Industriais no periacuteodo poacutes-guerra atuavam
em um mercado com pouca concorrecircncia e apresentavam uma estrateacutegia de negoacutecios voltada
para a produccedilatildeo em massa de um nuacutemero limitado de produtos com crescente ampliaccedilatildeo das
vendas Ballou (2007) acrescenta que o ambiente era estaacutevel com demandas crescentes
baixos custos de materiais baixos custos financeiros e previsotildees de consumo altamente
confiaacuteveis Em meados da deacutecada de setenta a competitividade das organizaccedilotildees estava
relacionada ao seu desempenho financeiro e produtividade fiacutesica
Apoacutes esse periacuteodo a situaccedilatildeo comeccedila a se alterar Surge a necessidade de reavaliar
poliacuteticas de produccedilatildeo e estocagem Aspectos ligados agrave competitividade passaram a se
considerar nas estrateacutegias organizacionais (KOTLER 1998) O ambiente mercadoloacutegico dos
anos noventa apresenta novas diretrizes a serem consideradas A demanda passa a ser variaacutevel
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e os custos de materiais tecircm elevaccedilatildeo acompanhados de altos custos financeiros o que
resultou numa anaacutelise de compras e vendas (BALLOU 2007)
O comportamento dos consumidores tambeacutem se altera exigindo produtos de maior
qualidade funcionalidade menores preccedilos melhores condiccedilotildees de pagamento prazos de
entrega e niacutevel de serviccedilo dentre outros aspectos A qualidade passa a ser preacute-requisito e natildeo
mais diferencial
A globalizaccedilatildeo dos mercados impulsiona o processo de competitividade na qual
Porter (1985) distingue dois grandes vetores estrateacutegicos de competitividade custo e
diferenciaccedilatildeo Assim a meacutedio prazo uma organizaccedilatildeo pode escolher entre oferecer um
produto padronizado a um custo baixo menor que a concorrecircncia ou diferenciaacute-lo agregando
valores percebidos que justifiquem diferenciais de preccedilo Porter (1985) complementa ainda
com a visatildeo de que a longo prazo a organizaccedilatildeo deve unir estes fatores de competitividade
oferecendo produtos baratos e diferenciados
12 Logiacutestica Empresarial
Desde a antiguidade que o conceito de logiacutestica tem mudado sensivelmente de
modo que aquilo que o termo significa hoje - tanto para os governos como para os agentes
econocircmicos e para o mundo dos negoacutecios ndash eacute bem diferente do uso que por exemplo os
filoacutesofos gregos lhe conferiram inicialmente Para estes logiacutestica era raciociacutenio loacutegico
baseado em algarismos e siacutembolos matemaacuteticos a arte de calcular
Dias (2005) afirma que ainda hoje o significado de loacutegica se associa facilmente ao
desenvolvimento terminoloacutegico do que representa a logiacutestica enquanto sistema loacutegico de
abastecimento agraves atividades de criaccedilatildeo de valor de gestatildeo dos recursos considerados
estrateacutegicos de sustentabilidade de atividades e accedilotildees de caraacuteter militar
A logiacutestica sempre serviu de base agrave estrateacutegia por isso esteve associada agraves operaccedilotildees
militares jaacute que sem capacidade de abastecimento eacute insustentaacutevel a permanecircncia de tropas e a
ocupaccedilatildeo do terreno Nos exeacutercitos de Napoleatildeo era famoso o trem das equipagens que lhe
assegurava os deslocamentos e a alimentaccedilatildeo (TIXIER D MATHEacute H e COLIN J 1996
apud DIAS 2005)
Nota-se que historicamente a logiacutestica sempre esteve associada ao militarismo O
planejamento quanto ao suprimento e movimentaccedilatildeo de tropas entre outros traccedilava os
19
primeiros sinais logiacutesticos ainda que restritos ao lugar onde se travavam as batalhas O
grande exemplo de uma falha logiacutestica foi agrave dizimaccedilatildeo das tropas de Napoleatildeo na frente de
batalha contra as tropas da Ruacutessia pela falta de suprimentos em meio ao rigoroso inverno
russo
Por muitos anos a uacutenica preocupaccedilatildeo das empresas era a de produzir e vender
mercadorias O conceito de logiacutestica deixa de ser puramente militar e passa a fazer parte das
empresas a partir do momento em que estas passam a se preocupar com a armazenagem o
transporte a distribuiccedilatildeo e principalmente o niacutevel de serviccedilo oferecido ao cliente
Ballou (2007 p67) define a logiacutestica empresarial como o estudo da administraccedilatildeo
de bens e serviccedilos de forma a promover maior niacutevel de rentabilidade atraveacutes do
planejamento organizaccedilatildeo e controle das atividades produtivas
De acordo com Ballou (2007 p45) a logiacutestica empresarial tem uma missatildeo
ldquocolocar as mercadorias ou os serviccedilos certos no lugar e no instante corretos e na condiccedilatildeo
desejada ao menor custo possiacutevelrdquo pois a logiacutestica associa estudo e administraccedilatildeo dos fluxos
de bens e serviccedilos e da informaccedilatildeo associada que os potildee em movimento Caso fosse viaacutevel
produzir todos os bens e serviccedilos no ponto onde estes satildeo consumidos ou caso as pessoas
desejassem viver onde as mateacuterias-primas e a produccedilatildeo se localizam entatildeo a logiacutestica seria
pouco importante Mas isso natildeo ocorre numa sociedade moderna Uma regiatildeo tende a
especializar-se na produccedilatildeo daquilo que tiver vantagem econocircmica para fazecirc-lo e obter
ganhos atraveacutes das exportaccedilotildees
A constante busca pelo aumento da produtividade e maior participaccedilatildeo no mercado
tem provocado uma alta competitividade entre as empresas Esse grande desafio nos dias
atuais tem promovido a busca por instrumentos cada vez mais eficazes na gestatildeo empresarial
que possam agregar valor aos seus produtos e serviccedilos conforme abordado anteriormente
Nesse contexto a Logiacutestica Empresarial pode ser uma poderosa ferramenta de
competitividade e diferencial de mercado entre as empresas que buscam reduccedilotildees
significativas de custos e otimizaccedilotildees de seus processos atraveacutes da integraccedilatildeo entre suas
cadeias de processos internos e externos Internamente o conceito de integraccedilatildeo de cadeia
pressupotildee a otimizaccedilatildeo dos processos atraveacutes dos departamentos e externamente entre
empresa para obterem ganhos de escala e diferenciais de custos
Sendo assim a logiacutestica poderaacute ser responsaacutevel por agregar os valores de tempo e
lugar a seus produtos diante de seus consumidores o que pode ser traduzido como aumentar a
20
acessibilidade do produto no tempo exigido pelo consumidor Isto porque a Logiacutestica visa agrave
circulaccedilatildeo dos bens e serviccedilos concreta e efetivamente demandados pelos clientes com os
menores custos econocircmico-financeiros e de tempo possiacuteveis e com qualidade preacute-
determinada
Diferentes definiccedilotildees de Logiacutestica podem ser encontradas nas bibliografias
existentes Moura (1998 p130) posiciona a Logiacutestica de forma sistecircmica
ldquoA logiacutestica consiste em fazer chegar agrave quantidade certa das mercadorias certas ao ponto certo no tempo certo nas condiccedilotildees e ao miacutenimo custo a Logiacutestica constitui-se num sistema global formado pelo inter-relacionamento dos diversos segmentos ou setores que a compotildeem Compreende a embalagem e a armazenagem o manuseio a motivaccedilatildeo e o transporte de um modo geral a estocagem em tracircnsito e todo o transporte necessaacuterio a recepccedilatildeo o acondicionamento e a manipulaccedilatildeo final isto eacute ateacute o local de utilizaccedilatildeo do produto pelo clienterdquo
Jaacute Dornier et al (2000 p41) definem logiacutestica como
ldquo() gestatildeo de fluxos entre marketing e produccedilatildeo A abordagem da estrutura organizacional orientada funcionalmente separa arbitrariamente as atividades de uma empresa em um nuacutemero limitado de diversotildees organizacionais O processo logiacutestico atravessa todas as aacutereas funcionais criando assim importantes interfaces() Para gerenciar as atividades de interface efetivamente devem ser estabelecidos alguns mecanismos para encorajar a cooperaccedilatildeo entre as funccedilotildeesrdquo
De acordo com Ballou (2001 p67) a missatildeo do profissional de logiacutestica eacute fornecer
mercadorias e serviccedilos a clientes de acordo com suas necessidades e exigecircncias da maneira
mais eficiente possiacutevel Colocada de forma mais clara a missatildeo da Logiacutestica eacute dispor a
mercadoria ou o serviccedilo certo no lugar certo no tempo certo e nas condiccedilotildees desejadas ao
mesmo tempo em que fornece a maior contribuiccedilatildeo agrave empresa
Tomando uma cadeia de valores que eacute na verdade a identificaccedilatildeo das atividades
desempenhadas pela empresa separando-as em grupos diferenciados do ponto de vista
tecnoloacutegico e econocircmico tecircm-se dois tipos de atividades atividades primaacuterias e atividades
secundaacuterias
Para Ballou (2007) o transporte a manutenccedilatildeo de estoques e o processamento de
pedidos satildeo as atividades primaacuterias para atingir os objetivos logiacutesticos as quais satildeo
consideradas atividades-chave na logiacutestica pois ou contribuem com a maior parcela do custo
total da logiacutestica ou satildeo essenciais para a coordenaccedilatildeo da tarefa logiacutestica
21
Para Bowersox e Closs (2001) o objetivo central da logiacutestica eacute o de atingir um niacutevel
de serviccedilo ao cliente pelo menor custo total possiacutevel onde se busca oferecer capacidades
logiacutesticas alternativas com ecircnfase na flexibilidade na agilidade no controle operacional e no
compromisso de atingir um niacutevel de desempenho que implique em um serviccedilo perfeito
De acordo com Ballou (2007 p34) o problema a ser enfrentado pela logiacutestica eacute
ldquodiminuir o hiato entre a produccedilatildeo e a demanda de modo que os consumidores tenham bens e
serviccedilos quando e onde quiserem e na condiccedilatildeo fiacutesica que desejarrdquo
13 A importacircncia da Logiacutestica
A logiacutestica eacute uma das grandes responsaacuteveis pela criaccedilatildeo de valor isso eacute agrega
valor para os clientes e fornecedores de empresas e tambeacutem para os acionistas de empresas
De acordo com Ballou (2001) o valor em logiacutestica eacute expresso em termos de tempo
e lugar Produtos e serviccedilos natildeo tecircm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando
(tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los
Tambeacutem podemos afirmar que os custos logiacutesticos satildeo significativos e vaacuterios
estudos foram feitos para determinar os custos da logiacutestica para a economia e para as
empresas individuais De acordo com o Fundo Monetaacuterio Internacional o custo da logiacutestica
representa em meacutedia 12 do produto interno bruto mundial
A logiacutestica tambeacutem eacute importante para a estrateacutegia das empresas pois as mesmas
dedicam muito tempo procurando meios para diferenciar seus produtos dos de seus
concorrentes Quando a gerecircncia reconhece que a logiacutestica afeta uma parte significativa dos
custos da empresa e que o resultado das decisotildees tomadas sobre a cadeia de suprimentos leva
a diferentes niacuteveis de serviccedilos ao cliente ela estaacute em condiccedilotildees de usaacute-la de maneira eficaz
para penetrar em novos mercados para ampliar a sua participaccedilatildeo no mercado e
consequentemente para elevar os lucros
A logiacutestica adiciona valor para os clientes ou seja um produto ou serviccedilo tem pouco
valor se natildeo estiver disponiacutevel aos clientes no tempo e no lugar em que eles desejam consumi-
lo De acordo com Ballou (2001) quando uma empresa incorre em custos para movimentar os
produtos em direccedilatildeo aos clientes ou toma um estoque disponiacutevel de maneira oportuna o
valor que natildeo estava laacute antes foi criado para o cliente Esse valor eacute tatildeo seguro quanto aquele
criado atraveacutes da produccedilatildeo de um produto de qualidade ou atraveacutes de preccedilo baixo
22
Ballou (2007) tambeacutem afirma que na escala global sistemas logiacutesticos eficientes
formam bases para o comeacutercio e a manutenccedilatildeo de um alto padratildeo de vida nos paiacuteses
desenvolvidos permitindo que uma regiatildeo geograacutefica explore suas vantagens inerentes pela
especializaccedilatildeo de seus esforccedilos produtivos naqueles produtos que ela tem capacidade
produtiva e pela exportaccedilatildeo desses produtos agraves outras regiotildees permitindo entatildeo que os custos
do paiacutes (custos logiacutesticos e de produccedilatildeo) e a qualidade desse produto sejam competitivos com
aqueles de qualquer outra regiatildeo
Taylor (2006) enfatiza que a velocidade eacute primordial na cadeia de suprimentos e
tambeacutem eacute uma das importacircncias da logiacutestica ele afirma que ultimamente a velocidade do
estoque se tornou o termo favorito para descrever a velocidade com que um material flui por
uma cadeia de suprimentos
Novaes (2001) complementa dizendo que a gratificaccedilatildeo ou prazer que o consumidor
frui no consumo ou no uso do produto adquirido estaacute basicamente ligado agrave mercadoria em si
mas a interferecircncia da Logiacutestica nesse processo natildeo eacute despreziacutevel entrando de forma indireta
subjacente mas ainda assim muito importante Falhas logiacutesticas prejudicam seriamente o
marketing dos produtos comercializados e a imagem das empresas
14 Cadeia de Suprimentos
Algumas empresas tecircm percebido que a atividade logiacutestica de fato tem se
apresentado como responsaacutevel pelo desenho e consolidaccedilatildeo de posiccedilotildees muito competitivas
natildeo soacute pelas reduccedilotildees de custos melhoria do atendimento e de outros serviccedilos reduccedilatildeo de
prazos mas tambeacutem podendo representar a instalaccedilatildeo de fortes barreiras agrave concorrecircncia
(KOTLER 1998)
A evoluccedilatildeo do conceito de logiacutestica e o reconhecimento de sua crescente
importacircncia no contexto da competitividade entre empresas tecircm feito com que a consciecircncia
de integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos seja altamente difundida Empresas tecircm buscado
diferenciar seus produtos e serviccedilos agregando diferencial atraveacutes de atividades de
armazenamento distribuiccedilatildeo planejamento integraccedilatildeo gestatildeo de estoque e outras teacutecnicas
baseadas no conceito logiacutestico
As cadeias de suprimento concorrem entre si conforme coloca Wollmann amp Cordon
(1996) verifica-se que as empresas que trabalham independentemente de seus clientes e
23
fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
24
15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
25
Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
29
custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
ficie
nte
de P
rodu
tos
Sorti
men
to e
ficie
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ede
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s
Intro
duccedilatilde
o Ef
icie
nte
de P
rodu
tos
Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
ANDRADE C Desafios para uma logiacutestica de transporte Portos e Navios volume XXXVII ediccedilatildeo 417 Out1995 p34 BALLOU R H Logiacutestica empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 2007 BALLOU R H Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Planejamento organizaccedilatildeo e logiacutestica empresarial 4ed Porto Alegre Bookman 2001 BARROS AJS LEHFELD NAS Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica um guia para iniciaccedilatildeo cientiacutefica Satildeo Paulo Makron Books 2000 BERTAGLIA PRLogiacutestica e Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Editora Saraiva 2003 BRAGA A Evoluccedilatildeo estrateacutegica do processo de compras ou suprimentos de bens e serviccedilos nas empresas Artigo publicado em 2006 Disponiacutevel na internet em httpwwwcentrodelogisticacombrnewfs-publichtm Acessado dia 22102006
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
LISTA DE SIGLAS
ABM______________ Activity Based Management CIF_______________ Coast Insurance Freight DELFOR__________ Delivery Forecast DOS______________ Dias de estoque na faacutebrica DSD______________ Direct Store Delivery EADI______________ Estaccedilatildeo Aduaneira Interior ECR______________ Efficient Consumer Response EDI_______________ Eletronic Data Interchange INVRPT___________ Inventory Report JIT________________ Just-in-time KPI_______________ Key Performance Indicators PampD______________ Pesquisa e desenvolvimento PIM_______________ Poacutelo Industrial de Manaus SAPR3____________ Systeme Anwendungen Produkte SCM______________ Supply Chain Management VMI_______________ Vendor Managed Inventory TECA_____________ Terminais de Carga
8
INTRODUCcedilAtildeO
Constantes alteraccedilotildees tecircm sido percebidas na economia mundial e brasileira O
efeito da globalizaccedilatildeo fez com que as empresas mudassem suas estrateacutegias e formas de fazer
negoacutecio
O cenaacuterio mundial demonstra que as organizaccedilotildees tecircm buscado seu crescimento
mas nem sempre tecircm obtido sucesso nesta busca A competiccedilatildeo eacute cada vez mais acirrada e os
produtos jaacute natildeo satildeo o diferencial competitivo O niacutevel de serviccedilo agregando valor percebido
ao produto e a fidelizaccedilatildeo dos clientes ganha foco cada vez maior
Atualmente no ponto de vista das atividades internas as empresas continuam a
empreender esforccedilos no sentido de buscar processos mais eficientes em menor tempo e
custos
Haacute que se considerar tambeacutem que o fluxo de informaccedilatildeo das empresas encontra um
problema comum referente agrave falta de integraccedilatildeo ao longo da cadeia de suprimento devido agraves
barreiras existentes entre os departamentos dentro da proacutepria empresa e entre os diversos
agentes que interagem com o processo produtivo da empresa
Neste contexto de economia globalizada as empresas passam a competir em niacutevel
mundial mesmo dentro de seu proacuteprio territoacuterio sendo obrigadas a transformarem-se em
empresas de operaccedilatildeo mundial Segundo Dornier et al (2000 p134) ldquoa globalizaccedilatildeo forccedilou
raacutepidas mudanccedilas em empresas historicamente imunes agrave competiccedilatildeo estrangeirardquo
estimulando a reorganizaccedilatildeo do territoacuterio nacional e definindo o que eacute mais importante na
determinaccedilatildeo da capacidade de manter uma vantagem competitiva em termos globais
Andrade (1995) afirma que com a crescente globalizaccedilatildeo as fronteiras nacionais
estatildeo sendo abolidas e as empresas dependem de uma logiacutestica de suporte tornando-as mais
competitivas diante da internacionalizaccedilatildeo da produccedilatildeo e do consumo Para isso as empresas
9
teratildeo de se preocupar com a infra-estrutura de instalaccedilotildees e equipamentos sistemas de
comunicaccedilatildeo obter um programa contiacutenuo de desenvolvimento de pessoal cujo objetivo seja
o de proporcionar aos funcionaacuterios uma constante atualizaccedilatildeo e aperfeiccediloamento nas teacutecnicas
de trabalho tanto operacional quanto administrativo formando uma rede integrada de
fornecedores fabricantes distribuidores e transportadores otimizando os custos e melhorando
a qualidade dos serviccedilos na tentativa de manter o fluxo global de mercadorias
Pode ser percebido que as alteraccedilotildees tecircm se procedido cada vez mais raacutepido com
impactos cada vez maiores as organizaccedilotildees devem estar preparadas para absorver estas
mudanccedilas sob o risco de perderem mercado A versatilidade inovaccedilatildeo e poder de resposta
surgem como caracteriacutesticas imprescindiacuteveis nas organizaccedilotildees do novo milecircnio
Os avanccedilos da tecnologia da informaccedilatildeo tecircm reduzido as distacircncias entre os clientes
e os fornecedores Com o advento da Internet a comunicaccedilatildeo entre os parceiros foi
simplificada e democratizada em funccedilatildeo de seus baixos custos operacionais Em todos os
setores pode-se perceber a presenccedila de grandes grupos e de maior profissionalizaccedilatildeo
No setor industrial as empresas estatildeo investindo cada vez mais para que os
processos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima sejam o mais eficiente possiacutevel adequando-se as
constantes e inevitaacuteveis alteraccedilotildees de plano de produccedilatildeo que satildeo ocasionadas pelo mercado
consumidor
Neste cenaacuterio a logiacutestica ganha uma nova dimensatildeo e tem despontado como soluccedilatildeo
para grande parte das necessidades exigidas pelo modelo de concorrecircncia percebido pela
organizaccedilatildeo A logiacutestica apresenta diversos modelos e estrateacutegias para a integraccedilatildeo de
parceiros de todas as atividades ao longo da cadeia de valores desde a negociaccedilatildeo das
mateacuterias-primas ateacute a entrega do produto ao consumidor final O conceito de gestatildeo de
estoque relacionamento mix de produtos gestatildeo dos transportes e integraccedilatildeo da cadeia de
suprimentos deixa de ter enfoque operacional passando a adquirir um caraacuteter estrateacutegico
Ao analisar o setor de compras de uma multinacional eacute possiacutevel perceber que a
logiacutestica tem grandes benefiacutecios a serem proporcionados principalmente para os itens
classificados com itens classe ldquoArdquo isto eacute os itens mais caros do processo produtivo As
estrateacutegias logiacutesticas podem gerar grandes reduccedilotildees de custo e otimizaccedilatildeo de processos Aleacutem
disto existem ainda benefiacutecios na cadeia quando se foca no fornecedor que pode utilizar essa
integraccedilatildeo forte para obtenccedilatildeo de informaccedilotildees imprescindiacuteveis ao desenvolvimento de
produtos planejamento e principalmente o controle de produccedilatildeo pois com um sistema
integrado o fornecedor teraacute condiccedilotildees de acompanhar as alteraccedilotildees de produccedilatildeo praticamente
10
on line podendo assim ajustar as entregas programadas para atender o cliente em seu novo
cenaacuterio
Tendo em vista todo esse enfoque o presente trabalho aborda a descriccedilatildeo da
implantaccedilatildeo de um novo processo de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima importada em uma
multinacional instalada no Poacutelo Industrial de Manaus atraveacutes da ferramenta VMI ndash Vendor
Managed Inventory que se define como o gerenciamento do estoque pelo fornecedor
mostrando tambeacutem a real importacircncia da logiacutestica como elemento estrateacutegico
Neste cenaacuterio na qual a integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos tem-se demonstrado
uma forma de reduccedilatildeo de custo e melhoria nos niacuteveis de serviccedilo ao cliente final pode-se
avaliar o impacto das estrateacutegias ligadas ao ECR ndash Efficient Consumer Response ou Resposta
Eficiente ao Consumidor no setor em estudo
Esse movimento criado na deacutecada de oitenta e institucionalizado em 1997 no Brasil
pela criaccedilatildeo da ECR Brasil consiste em uma seacuterie de estrateacutegias e ferramentas para apoiar a
introduccedilatildeo promoccedilatildeo sortimento e reposiccedilatildeo de mateacuteria-prima ou produtos ao mercado
(ECR Brasil 2003)
O VMI eacute uma das teacutecnicas apresentadas pelo ECR o qual estaacute intimamente ligada
ao conceito de gerenciamento otimizado dos niacuteveis de estoque para o atendimento das
demandas informadas no plano de produccedilatildeo
Uma das grandes discussotildees no atual cenaacuterio logiacutestico das empresas conforme
relata Klingenberg (2001) estaacute na forma de reduzir os gastos de manutenccedilatildeo de estoques sem
prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento de venda Uma das questotildees que esse
trabalho busca responder eacute ldquoComo equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo
e sem aumentar os custos na cadeia como um todordquo
Assim o VMI desponta como uma teacutecnica que se propotildee a equacionar este modelo
Como o proacuteprio nome jaacute denota o VMI consiste em uma teacutecnica na qual os estoques do
cliente passam a ser gerenciados pelo fornecedor que tem a responsabilidade pelo seu bom
andamento e reposiccedilatildeo contiacutenua de forma otimizada buscando os menores custos (ECR
BRASIL 2003)
Atualmente existe uma grande preocupaccedilatildeo com os niacuteveis de estoques gerados nas
empresas isso ocorre devido a fatores internos (falta de mateacuteria-prima equipamento
quebrado entre outros) e externos (mudanccedila na demanda ocasionada pela flutuaccedilatildeo do
mercado brasileiro) A proposta do VMI eacute minimizar esses custos utilizando a tecnologia da
informaccedilatildeo isso eacute o fornecedor teraacute acesso direto a essas variaccedilotildees de demandas podendo
11
bloquear o envio de mateacuteria-prima que a faacutebrica natildeo necessite mais agilizando a fabricaccedilatildeo e
a entrega da nova necessidade e garantindo o atendimento da nova demanda
O presente trabalho estaacute estruturado da seguinte forma
Uma introduccedilatildeo na qual buscou-se contextualizar a visatildeo geral do estudo realizado
em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus assim como a justificativa e importacircncia do
trabalho abordando tambeacutem os objetivos a serem alcanccedilados e os procedimentos
metodoloacutegicos utilizados
1deg Capiacutetulo Este capiacutetulo eacute inteiramente reservado para o referencial teoacuterico com a
finalidade de apresentar uma literatura capaz de respaldar as ideacuteias e propostas apresentadas
2deg Capiacutetulo Nesse capiacutetulo eacute apresentada a descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo da
ferramenta VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus Neste capiacutetulo foram
validadas as reais vantagens e desvantagens da utilizaccedilatildeo da ferramenta em um ambiente
coorporativo
Por fim satildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a anaacutelise do caso praacutetico
referente agrave implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus na qual foram
verificadas as conclusotildees em cada um dos objetivos do presente trabalho
JUSTIFICATIVA E IMPORTAcircNCIA DO TRABALHO
As multinacionais estatildeo cada vez mais buscando garantir a disponibilidade de
produtos aos consumidores finais com menor niacutevel de estoque possiacutevel e sem que isso
resulte na falta de mateacuteria-prima para a produccedilatildeo dos itens solicitados pelo mercado
Diversos tecircm sido os motivos para essa busca Dentre estes pode-se ressaltar a
crescente diversidade de produtos tornando cada vez mais difiacutecil o processo de gestatildeo dos
niacuteveis de estoque e do mix mais rentaacutevel Aleacutem disso existe ainda a preocupaccedilatildeo em reduzir
os custos na cadeia logiacutestica pois estoques parados representam capital natildeo aplicado ou juros
desnecessaacuterios pagos na captaccedilatildeo do capital no mercado financeiro
A justificativa do trabalho baseia-se no estudo da implantaccedilatildeo do VMI em uma
empresa multinacional situada em Manaus realizada no periacuteodo de Janeiro a Outubro de
2006 Constatou-se que essa implantaccedilatildeo teve um impacto significativo na reduccedilatildeo de estoque
da faacutebrica (ganho de 33 dias em estoque) reduccedilatildeo de linhas paradas por falta de material
12
(reduccedilatildeo em 21) e principalmente melhoria na comunicaccedilatildeo entre os
parceirosfornecedores (ganho de 4 a 6 dias)
O propoacutesito eacute difundir a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI e mostrar as vantagens e
desvantagens da utilizaccedilatildeo dessa ferramenta no acircmbito do Poacutelo Industrial de Manaus devido
suas particularidades e dificuldades regionais
O tema foi escolhido levando em consideraccedilatildeo as necessidades mais criacuteticas da
empresa em estudo e por se tratar tambeacutem de um tema atual e inovador A empresa precisava
achar uma saiacuteda para os seus problemas imediatos e causadores de impactos na gestatildeo da
mesma O VMI entrou como peccedila fundamental para a soluccedilatildeo de grande parte dos problemas
enfrentados por essa multinacional
O desenvolvimento econocircmico industrial brasileiro eacute novo em relaccedilatildeo aos paiacuteses de
primeiro mundo tendo absorvido as inovaccedilotildees tecnoloacutegicas e evoluccedilotildees gerenciais sempre
depois dos paiacuteses desenvolvidos A estrateacutegia de capacitaccedilatildeo do setor industrial de
eletroeletrocircnicos de Manaus revela que a evoluccedilatildeo e o aumento da capacidade tecnoloacutegica
inovadora natildeo satildeo automaacuteticos O VMI eacute inovador tornando-se necessaacuterio aprofundar os
estudos da performance buscando vantagens competitivas diferenciadas na implantaccedilatildeo dessa
tecnologia que seraacute materializada nos produtos produzidos no Poacutelo Industrial de Manaus
No presente trabalho se efetuaraacute a analise da ferramenta ECR focando o VMI para
aplicaccedilatildeo como uma forma de obter otimizaccedilatildeo dos estoques na cadeia como um todo com
uma reduccedilatildeo de custos sem comprometer o bom funcionamento da produccedilatildeo
Entende-se que a gestatildeo dos estoques sendo realizada pelo fornecedor reduziraacute
significativamente os volumes estocados e a falta de produtos para o cliente final Aleacutem disto
a proacutepria faacutebrica teraacute informaccedilotildees importantes para efetuar seu planejamento de produccedilatildeo
aumentando assim a confiabilidade das entregas conforme as necessidades calculadas
A grande dificuldade da empresa que ilustra este estudo de caso eacute alcanccedilar a meta
do DOS (Dias de estoque na faacutebrica) e conseguir ao mesmo tempo atender as variaccedilotildees de
demandas exigidas pelo mercado Como eacute comum o mercado externo sofre variaccedilotildees quase
que diaacuterias (solicitaccedilotildees de clientes estoques de terceiros estoques de fornecedores
demandas futuras com base nas projeccedilotildees crescimento de mercado capacidade de
fornecimento e etc)
A empresa em estudo enfrenta dificuldades com relaccedilatildeo agrave comunicaccedilatildeo eficiente
com o fornecedor A morosidade das respostas eacute um grande problema e eacute nesse contexto que
entra a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI (Vendor Managed Inventory) na qual o fornecedor
teraacute informaccedilatildeo on-line das variaccedilotildees de demanda podendo assim tomar as devidas accedilotildees
13
imediatamente seja essa uma postergaccedilatildeo ou antecipaccedilatildeo de embarques Eacute imprescindiacutevel
que a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica x fornecedores) seja dinacircmica tendo em vista a
constante flutuaccedilatildeo de mercado podendo impactar negativamente a faacutebrica
A ferramenta de VMI serviraacute para nortear o fornecedor sobre as demandas futuras
aquisiccedilotildees de mateacuteria-prima e melhor adequaccedilatildeo dos recursos da empresa cujos retornos
tambeacutem dependem diretamente das anaacutelises de diversos seguimentos e ou departamentos da
empresa como produccedilatildeo compras e engenharia
Os fatores motivadores para a realizaccedilatildeo desse trabalho consistem primeiramente
em ter ciecircncia da real necessidade da empresa com relaccedilatildeo agrave implantaccedilatildeo do VMI e
consequumlentemente estar vivenciando e contribuindo com a implantaccedilatildeo da ferramenta na
empresa onde a pesquisadora trabalha
O propoacutesito do trabalho eacute acompanhar o processo de implantaccedilatildeo de uma ferramenta
que se compromete a equacionar um dos problemas mais impactantes no ponto de vista do
negoacutecio (lucratividade produtividade e concorrecircncia no mercado) podendo assim trazer
benefiacutecios tangiacuteveis para a empresa em estudo
OBJETIVOS
Geral
Descrever a implantaccedilatildeo do Vendor Managed Iventory (VMI) como ferramenta de
gerenciamento de estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo
entre Janeiro e Outubro de 2006 mostrando as vantagens e desvantagens na utilizaccedilatildeo da
ferramenta
Especiacuteficos
Descrever o estado da arte sobre ECR VMI Logiacutestica e Cadeia de Suprimentos
na literatura pertinente
Descrever o processo de implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo
Industrial de Manaus no periacuteodo entre Janeiro e Outubro de 2006
Analisar e mensurar os benefiacutecios e problemas advindos com a implantaccedilatildeo do
VMI na empresa em estudo
14
Mostrar a reduccedilatildeo do inventaacuterio da faacutebrica paradas de linha e melhoraria da
comunicaccedilatildeo entre a faacutebrica e o fornecedor
Propor sugestotildees e recomendaccedilotildees de melhorias no processo de implantaccedilatildeo e
manutenccedilatildeo da ferramenta de VMI
PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS No que se refere aos meios para a busca de informaccedilotildees considerando o criteacuterio de
classificaccedilatildeo proposto por Barros (2000) a pesquisa foi bibliograacutefica por recorrer agrave coleta de
dados primaacuterios e secundaacuterios tais como bibliografia teacutecnica revistas teacutecnicas Internet
artigos cientiacuteficos publicaccedilotildees referentes agrave questatildeo tratada consulta a documentos oficiais e
tambeacutem ex post facto pois se observam variaacuteveis natildeo controlaacuteveis de um fato jaacute ocorrido
analisando-se os possiacuteveis resultados
Quanto aos fins ainda segundo Barros (2000) a pesquisa pode ser classificada como
uma pesquisa aplicada pois o pesquisador eacute movido pela necessidade de conhecer para
aplicaccedilatildeo imediata dos resultados contribuindo para fins praacuteticos e qualitativos pois requer a
interpretaccedilatildeo e atribuiccedilatildeo de significados no processo de pesquisa natildeo necessitando o uso de
meacutetodos e teacutecnicas estatiacutesticas
Foi realizado um estudo intensivo levando em consideraccedilatildeo a compreensatildeo do
processo ocorrido em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus tendo como principal
funccedilatildeo a descriccedilatildeo sistecircmica dos fatos ocorridos no contexto industrial durante a implantaccedilatildeo
do VMI mostrando os pontos fortes e os pontos que deveram ser retrabalhados
O periacuteodo de implantaccedilatildeo foi de Janeiro de 2006 ateacute Marccedilo de 2007 e caso
houvesse algum fator natildeo previsto o prazo de conclusatildeo poderia ter sido estendido por ateacute
seis meses
Pesquisa
De acordo com Mattar (1999) as diferentes classificaccedilotildees dos tipos de pesquisa
existentes satildeo passiacuteveis em trecircs categorias explanatoacuteria descritiva e causal No escopo do
trabalho a pesquisa descritiva observou registrou analisou interpretou e correlacionou os
15
dados sem manipular variaacuteveis visando mostrar o processo de implantaccedilatildeo de uma nova
ferramenta
Os dados da pesquisa foram coletados e registrados ordenadamente para seu estudo
propriamente dito A pesquisa descritiva abrangeu aspectos gerais e amplos de um contexto
industrial analisando e identificando as relaccedilotildees de causa e efeito A pesquisa natildeo interferiu
na realidade apenas descreveu e interpretou os fatos que influenciaram a implantaccedilatildeo
estudada estabelecendo uma correlaccedilatildeo entre as diversas variaacuteveis importantes no processo
de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus
O conceito inovador do VMI como uma ferramenta de consideraacutevel resultado na
relaccedilatildeo entre parceiros de uma cadeia que buscam a reduccedilatildeo dos estoques sem prejudicar a
posiccedilatildeo da empresa no mercado isso eacute sem perder vendas pode ser observado em empresas
do mesmo segmento que jaacute utilizam a ferramenta com sucesso por isso viu-se necessaacuterio a
realizaccedilatildeo de um benchmark como um propoacutesito de estudar os resultados obtidos e
experiecircncias praacuteticas para facilitar a anaacutelise da ferramenta VMI
Tambeacutem foram utilizadas no presente trabalho as teacutecnicas de entrevista com as
pessoas chaves na implantaccedilatildeo do VMI na empresa Delta
Coleta de dados
A coleta de dados foi realizada atraveacutes de entrevistas semi-estruturadas e abertas na
qual os sujeitos da pesquisa foram os gerentes das aacutereas de Compras Procurement (setor
responsaacutevel pelo desenvolvimento de fornecedores) e pelo gerente de Logiacutestica e
Armazenagem Foram entrevistados tambeacutem os supervisores e alguns empregados chave
dessas aacutereas pertencentes ao processo de implantaccedilatildeo da empresa em estudo (VERGARA
2006)
As entrevistas realizadas com os Gerentes de Compras e de Movimentaccedilatildeo de
Cargas com os supervisores e funcionaacuterios diretamente envolvidos no projeto na qual pode-
se visualizar o processo operacional em execuccedilatildeo objetivaram a coleta de informaccedilotildees que
natildeo poderiam ser encontradas em registros ou fontes documentaacuterias
Esta entrevista natildeo estruturada com um roteiro preacute-estabelecido procurou deixar os
entrevistados agrave vontade para expressar atentando-se apenas para o fato de conduzir a
discussatildeo e evitando se afastar do assunto objeto do estudo
16
De acordo com Barros (2000 p 91) ldquonas entrevistas natildeo-estruturadas o
pesquisador busca conseguir atraveacutes da conversaccedilatildeo dados que possam ser utilizados na
anaacutelise qualitativa ou seja os aspectos considerados mais relevantes de um problema de
pesquisardquo
Apoacutes a coleta dos dados seraacute possiacutevel analisar os dados qualitativos para elaboraccedilatildeo
de um cenaacuterio claro do projeto como um todo e tambeacutem analisar seus pontos positivos e
negativos falhas no processo bem como obter posicionamento para futuros projetos desta
natureza
O presente estudo avaliou os aspectos do desenvolvimento e resultados do VMI
aplicados em uma empresa do ramo de eletro-eletrocircnicos localizado no Poacutelo Industrial de
Manaus em parceria com fornecedores de classe internacional
Ao se discutir a escolha de uma metodologia de pesquisa eacute fundamental ter em
mente o que se pretende pesquisar e o que se espera descobrir e aprender com a pesquisa
(VERGARA 2006) Pensar nessas questotildees conduz a um tratamento de dados direcionado a
uma comparaccedilatildeo de resultados na qual os resultados adquiridos na implantaccedilatildeo da ferramenta
seratildeo utilizados como indicadores de performance que satildeo os sinais vitais de uma
organizaccedilatildeo Esses indicadores satildeo utilizados para controlar e melhorar a qualidade e o
desempenho dos produtosserviccedilos e processos
No presente trabalho natildeo houve nenhuma limitaccedilatildeo agrave abrangecircncia da pesquisa por
causa do acesso que foi concedido pela empresa e por participar atuantemente da implantaccedilatildeo
tendo assim acesso agraves informaccedilotildees inerentes ao projeto de implantaccedilatildeo na empresa Delta
17
1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA
11 Competitividade Empresarial A sociedade dos dias atuais eacute baseada em organizaccedilotildees que fornecem uma vasta
gama de produtos e serviccedilos Estas organizaccedilotildees satildeo grupos de pessoas reunidas que
combinam esforccedilos em relaccedilotildees estaacuteveis para alcanccedilarem objetivos comuns (MAXIMIANO
1985)
Levando em consideraccedilatildeo a etapa da cadeia produtiva as organizaccedilotildees transformam
ou combinam recursos como trabalho informaccedilotildees instalaccedilotildees materiais e capital
adicionando valor atraveacutes de um processo de transformaccedilatildeo Este processo resulta num
produto ou serviccedilo que chega agraves matildeos dos consumidores Este por sua vez fecha o ciclo de
produccedilatildeo e consumo atraveacutes do reconhecimento financeiro do bem adquirido
Segundo Porter (1985) as Organizaccedilotildees Industriais no periacuteodo poacutes-guerra atuavam
em um mercado com pouca concorrecircncia e apresentavam uma estrateacutegia de negoacutecios voltada
para a produccedilatildeo em massa de um nuacutemero limitado de produtos com crescente ampliaccedilatildeo das
vendas Ballou (2007) acrescenta que o ambiente era estaacutevel com demandas crescentes
baixos custos de materiais baixos custos financeiros e previsotildees de consumo altamente
confiaacuteveis Em meados da deacutecada de setenta a competitividade das organizaccedilotildees estava
relacionada ao seu desempenho financeiro e produtividade fiacutesica
Apoacutes esse periacuteodo a situaccedilatildeo comeccedila a se alterar Surge a necessidade de reavaliar
poliacuteticas de produccedilatildeo e estocagem Aspectos ligados agrave competitividade passaram a se
considerar nas estrateacutegias organizacionais (KOTLER 1998) O ambiente mercadoloacutegico dos
anos noventa apresenta novas diretrizes a serem consideradas A demanda passa a ser variaacutevel
18
e os custos de materiais tecircm elevaccedilatildeo acompanhados de altos custos financeiros o que
resultou numa anaacutelise de compras e vendas (BALLOU 2007)
O comportamento dos consumidores tambeacutem se altera exigindo produtos de maior
qualidade funcionalidade menores preccedilos melhores condiccedilotildees de pagamento prazos de
entrega e niacutevel de serviccedilo dentre outros aspectos A qualidade passa a ser preacute-requisito e natildeo
mais diferencial
A globalizaccedilatildeo dos mercados impulsiona o processo de competitividade na qual
Porter (1985) distingue dois grandes vetores estrateacutegicos de competitividade custo e
diferenciaccedilatildeo Assim a meacutedio prazo uma organizaccedilatildeo pode escolher entre oferecer um
produto padronizado a um custo baixo menor que a concorrecircncia ou diferenciaacute-lo agregando
valores percebidos que justifiquem diferenciais de preccedilo Porter (1985) complementa ainda
com a visatildeo de que a longo prazo a organizaccedilatildeo deve unir estes fatores de competitividade
oferecendo produtos baratos e diferenciados
12 Logiacutestica Empresarial
Desde a antiguidade que o conceito de logiacutestica tem mudado sensivelmente de
modo que aquilo que o termo significa hoje - tanto para os governos como para os agentes
econocircmicos e para o mundo dos negoacutecios ndash eacute bem diferente do uso que por exemplo os
filoacutesofos gregos lhe conferiram inicialmente Para estes logiacutestica era raciociacutenio loacutegico
baseado em algarismos e siacutembolos matemaacuteticos a arte de calcular
Dias (2005) afirma que ainda hoje o significado de loacutegica se associa facilmente ao
desenvolvimento terminoloacutegico do que representa a logiacutestica enquanto sistema loacutegico de
abastecimento agraves atividades de criaccedilatildeo de valor de gestatildeo dos recursos considerados
estrateacutegicos de sustentabilidade de atividades e accedilotildees de caraacuteter militar
A logiacutestica sempre serviu de base agrave estrateacutegia por isso esteve associada agraves operaccedilotildees
militares jaacute que sem capacidade de abastecimento eacute insustentaacutevel a permanecircncia de tropas e a
ocupaccedilatildeo do terreno Nos exeacutercitos de Napoleatildeo era famoso o trem das equipagens que lhe
assegurava os deslocamentos e a alimentaccedilatildeo (TIXIER D MATHEacute H e COLIN J 1996
apud DIAS 2005)
Nota-se que historicamente a logiacutestica sempre esteve associada ao militarismo O
planejamento quanto ao suprimento e movimentaccedilatildeo de tropas entre outros traccedilava os
19
primeiros sinais logiacutesticos ainda que restritos ao lugar onde se travavam as batalhas O
grande exemplo de uma falha logiacutestica foi agrave dizimaccedilatildeo das tropas de Napoleatildeo na frente de
batalha contra as tropas da Ruacutessia pela falta de suprimentos em meio ao rigoroso inverno
russo
Por muitos anos a uacutenica preocupaccedilatildeo das empresas era a de produzir e vender
mercadorias O conceito de logiacutestica deixa de ser puramente militar e passa a fazer parte das
empresas a partir do momento em que estas passam a se preocupar com a armazenagem o
transporte a distribuiccedilatildeo e principalmente o niacutevel de serviccedilo oferecido ao cliente
Ballou (2007 p67) define a logiacutestica empresarial como o estudo da administraccedilatildeo
de bens e serviccedilos de forma a promover maior niacutevel de rentabilidade atraveacutes do
planejamento organizaccedilatildeo e controle das atividades produtivas
De acordo com Ballou (2007 p45) a logiacutestica empresarial tem uma missatildeo
ldquocolocar as mercadorias ou os serviccedilos certos no lugar e no instante corretos e na condiccedilatildeo
desejada ao menor custo possiacutevelrdquo pois a logiacutestica associa estudo e administraccedilatildeo dos fluxos
de bens e serviccedilos e da informaccedilatildeo associada que os potildee em movimento Caso fosse viaacutevel
produzir todos os bens e serviccedilos no ponto onde estes satildeo consumidos ou caso as pessoas
desejassem viver onde as mateacuterias-primas e a produccedilatildeo se localizam entatildeo a logiacutestica seria
pouco importante Mas isso natildeo ocorre numa sociedade moderna Uma regiatildeo tende a
especializar-se na produccedilatildeo daquilo que tiver vantagem econocircmica para fazecirc-lo e obter
ganhos atraveacutes das exportaccedilotildees
A constante busca pelo aumento da produtividade e maior participaccedilatildeo no mercado
tem provocado uma alta competitividade entre as empresas Esse grande desafio nos dias
atuais tem promovido a busca por instrumentos cada vez mais eficazes na gestatildeo empresarial
que possam agregar valor aos seus produtos e serviccedilos conforme abordado anteriormente
Nesse contexto a Logiacutestica Empresarial pode ser uma poderosa ferramenta de
competitividade e diferencial de mercado entre as empresas que buscam reduccedilotildees
significativas de custos e otimizaccedilotildees de seus processos atraveacutes da integraccedilatildeo entre suas
cadeias de processos internos e externos Internamente o conceito de integraccedilatildeo de cadeia
pressupotildee a otimizaccedilatildeo dos processos atraveacutes dos departamentos e externamente entre
empresa para obterem ganhos de escala e diferenciais de custos
Sendo assim a logiacutestica poderaacute ser responsaacutevel por agregar os valores de tempo e
lugar a seus produtos diante de seus consumidores o que pode ser traduzido como aumentar a
20
acessibilidade do produto no tempo exigido pelo consumidor Isto porque a Logiacutestica visa agrave
circulaccedilatildeo dos bens e serviccedilos concreta e efetivamente demandados pelos clientes com os
menores custos econocircmico-financeiros e de tempo possiacuteveis e com qualidade preacute-
determinada
Diferentes definiccedilotildees de Logiacutestica podem ser encontradas nas bibliografias
existentes Moura (1998 p130) posiciona a Logiacutestica de forma sistecircmica
ldquoA logiacutestica consiste em fazer chegar agrave quantidade certa das mercadorias certas ao ponto certo no tempo certo nas condiccedilotildees e ao miacutenimo custo a Logiacutestica constitui-se num sistema global formado pelo inter-relacionamento dos diversos segmentos ou setores que a compotildeem Compreende a embalagem e a armazenagem o manuseio a motivaccedilatildeo e o transporte de um modo geral a estocagem em tracircnsito e todo o transporte necessaacuterio a recepccedilatildeo o acondicionamento e a manipulaccedilatildeo final isto eacute ateacute o local de utilizaccedilatildeo do produto pelo clienterdquo
Jaacute Dornier et al (2000 p41) definem logiacutestica como
ldquo() gestatildeo de fluxos entre marketing e produccedilatildeo A abordagem da estrutura organizacional orientada funcionalmente separa arbitrariamente as atividades de uma empresa em um nuacutemero limitado de diversotildees organizacionais O processo logiacutestico atravessa todas as aacutereas funcionais criando assim importantes interfaces() Para gerenciar as atividades de interface efetivamente devem ser estabelecidos alguns mecanismos para encorajar a cooperaccedilatildeo entre as funccedilotildeesrdquo
De acordo com Ballou (2001 p67) a missatildeo do profissional de logiacutestica eacute fornecer
mercadorias e serviccedilos a clientes de acordo com suas necessidades e exigecircncias da maneira
mais eficiente possiacutevel Colocada de forma mais clara a missatildeo da Logiacutestica eacute dispor a
mercadoria ou o serviccedilo certo no lugar certo no tempo certo e nas condiccedilotildees desejadas ao
mesmo tempo em que fornece a maior contribuiccedilatildeo agrave empresa
Tomando uma cadeia de valores que eacute na verdade a identificaccedilatildeo das atividades
desempenhadas pela empresa separando-as em grupos diferenciados do ponto de vista
tecnoloacutegico e econocircmico tecircm-se dois tipos de atividades atividades primaacuterias e atividades
secundaacuterias
Para Ballou (2007) o transporte a manutenccedilatildeo de estoques e o processamento de
pedidos satildeo as atividades primaacuterias para atingir os objetivos logiacutesticos as quais satildeo
consideradas atividades-chave na logiacutestica pois ou contribuem com a maior parcela do custo
total da logiacutestica ou satildeo essenciais para a coordenaccedilatildeo da tarefa logiacutestica
21
Para Bowersox e Closs (2001) o objetivo central da logiacutestica eacute o de atingir um niacutevel
de serviccedilo ao cliente pelo menor custo total possiacutevel onde se busca oferecer capacidades
logiacutesticas alternativas com ecircnfase na flexibilidade na agilidade no controle operacional e no
compromisso de atingir um niacutevel de desempenho que implique em um serviccedilo perfeito
De acordo com Ballou (2007 p34) o problema a ser enfrentado pela logiacutestica eacute
ldquodiminuir o hiato entre a produccedilatildeo e a demanda de modo que os consumidores tenham bens e
serviccedilos quando e onde quiserem e na condiccedilatildeo fiacutesica que desejarrdquo
13 A importacircncia da Logiacutestica
A logiacutestica eacute uma das grandes responsaacuteveis pela criaccedilatildeo de valor isso eacute agrega
valor para os clientes e fornecedores de empresas e tambeacutem para os acionistas de empresas
De acordo com Ballou (2001) o valor em logiacutestica eacute expresso em termos de tempo
e lugar Produtos e serviccedilos natildeo tecircm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando
(tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los
Tambeacutem podemos afirmar que os custos logiacutesticos satildeo significativos e vaacuterios
estudos foram feitos para determinar os custos da logiacutestica para a economia e para as
empresas individuais De acordo com o Fundo Monetaacuterio Internacional o custo da logiacutestica
representa em meacutedia 12 do produto interno bruto mundial
A logiacutestica tambeacutem eacute importante para a estrateacutegia das empresas pois as mesmas
dedicam muito tempo procurando meios para diferenciar seus produtos dos de seus
concorrentes Quando a gerecircncia reconhece que a logiacutestica afeta uma parte significativa dos
custos da empresa e que o resultado das decisotildees tomadas sobre a cadeia de suprimentos leva
a diferentes niacuteveis de serviccedilos ao cliente ela estaacute em condiccedilotildees de usaacute-la de maneira eficaz
para penetrar em novos mercados para ampliar a sua participaccedilatildeo no mercado e
consequentemente para elevar os lucros
A logiacutestica adiciona valor para os clientes ou seja um produto ou serviccedilo tem pouco
valor se natildeo estiver disponiacutevel aos clientes no tempo e no lugar em que eles desejam consumi-
lo De acordo com Ballou (2001) quando uma empresa incorre em custos para movimentar os
produtos em direccedilatildeo aos clientes ou toma um estoque disponiacutevel de maneira oportuna o
valor que natildeo estava laacute antes foi criado para o cliente Esse valor eacute tatildeo seguro quanto aquele
criado atraveacutes da produccedilatildeo de um produto de qualidade ou atraveacutes de preccedilo baixo
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Ballou (2007) tambeacutem afirma que na escala global sistemas logiacutesticos eficientes
formam bases para o comeacutercio e a manutenccedilatildeo de um alto padratildeo de vida nos paiacuteses
desenvolvidos permitindo que uma regiatildeo geograacutefica explore suas vantagens inerentes pela
especializaccedilatildeo de seus esforccedilos produtivos naqueles produtos que ela tem capacidade
produtiva e pela exportaccedilatildeo desses produtos agraves outras regiotildees permitindo entatildeo que os custos
do paiacutes (custos logiacutesticos e de produccedilatildeo) e a qualidade desse produto sejam competitivos com
aqueles de qualquer outra regiatildeo
Taylor (2006) enfatiza que a velocidade eacute primordial na cadeia de suprimentos e
tambeacutem eacute uma das importacircncias da logiacutestica ele afirma que ultimamente a velocidade do
estoque se tornou o termo favorito para descrever a velocidade com que um material flui por
uma cadeia de suprimentos
Novaes (2001) complementa dizendo que a gratificaccedilatildeo ou prazer que o consumidor
frui no consumo ou no uso do produto adquirido estaacute basicamente ligado agrave mercadoria em si
mas a interferecircncia da Logiacutestica nesse processo natildeo eacute despreziacutevel entrando de forma indireta
subjacente mas ainda assim muito importante Falhas logiacutesticas prejudicam seriamente o
marketing dos produtos comercializados e a imagem das empresas
14 Cadeia de Suprimentos
Algumas empresas tecircm percebido que a atividade logiacutestica de fato tem se
apresentado como responsaacutevel pelo desenho e consolidaccedilatildeo de posiccedilotildees muito competitivas
natildeo soacute pelas reduccedilotildees de custos melhoria do atendimento e de outros serviccedilos reduccedilatildeo de
prazos mas tambeacutem podendo representar a instalaccedilatildeo de fortes barreiras agrave concorrecircncia
(KOTLER 1998)
A evoluccedilatildeo do conceito de logiacutestica e o reconhecimento de sua crescente
importacircncia no contexto da competitividade entre empresas tecircm feito com que a consciecircncia
de integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos seja altamente difundida Empresas tecircm buscado
diferenciar seus produtos e serviccedilos agregando diferencial atraveacutes de atividades de
armazenamento distribuiccedilatildeo planejamento integraccedilatildeo gestatildeo de estoque e outras teacutecnicas
baseadas no conceito logiacutestico
As cadeias de suprimento concorrem entre si conforme coloca Wollmann amp Cordon
(1996) verifica-se que as empresas que trabalham independentemente de seus clientes e
23
fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
24
15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
25
Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
29
custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
ficie
nte
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rodu
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Intro
duccedilatilde
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Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
8
INTRODUCcedilAtildeO
Constantes alteraccedilotildees tecircm sido percebidas na economia mundial e brasileira O
efeito da globalizaccedilatildeo fez com que as empresas mudassem suas estrateacutegias e formas de fazer
negoacutecio
O cenaacuterio mundial demonstra que as organizaccedilotildees tecircm buscado seu crescimento
mas nem sempre tecircm obtido sucesso nesta busca A competiccedilatildeo eacute cada vez mais acirrada e os
produtos jaacute natildeo satildeo o diferencial competitivo O niacutevel de serviccedilo agregando valor percebido
ao produto e a fidelizaccedilatildeo dos clientes ganha foco cada vez maior
Atualmente no ponto de vista das atividades internas as empresas continuam a
empreender esforccedilos no sentido de buscar processos mais eficientes em menor tempo e
custos
Haacute que se considerar tambeacutem que o fluxo de informaccedilatildeo das empresas encontra um
problema comum referente agrave falta de integraccedilatildeo ao longo da cadeia de suprimento devido agraves
barreiras existentes entre os departamentos dentro da proacutepria empresa e entre os diversos
agentes que interagem com o processo produtivo da empresa
Neste contexto de economia globalizada as empresas passam a competir em niacutevel
mundial mesmo dentro de seu proacuteprio territoacuterio sendo obrigadas a transformarem-se em
empresas de operaccedilatildeo mundial Segundo Dornier et al (2000 p134) ldquoa globalizaccedilatildeo forccedilou
raacutepidas mudanccedilas em empresas historicamente imunes agrave competiccedilatildeo estrangeirardquo
estimulando a reorganizaccedilatildeo do territoacuterio nacional e definindo o que eacute mais importante na
determinaccedilatildeo da capacidade de manter uma vantagem competitiva em termos globais
Andrade (1995) afirma que com a crescente globalizaccedilatildeo as fronteiras nacionais
estatildeo sendo abolidas e as empresas dependem de uma logiacutestica de suporte tornando-as mais
competitivas diante da internacionalizaccedilatildeo da produccedilatildeo e do consumo Para isso as empresas
9
teratildeo de se preocupar com a infra-estrutura de instalaccedilotildees e equipamentos sistemas de
comunicaccedilatildeo obter um programa contiacutenuo de desenvolvimento de pessoal cujo objetivo seja
o de proporcionar aos funcionaacuterios uma constante atualizaccedilatildeo e aperfeiccediloamento nas teacutecnicas
de trabalho tanto operacional quanto administrativo formando uma rede integrada de
fornecedores fabricantes distribuidores e transportadores otimizando os custos e melhorando
a qualidade dos serviccedilos na tentativa de manter o fluxo global de mercadorias
Pode ser percebido que as alteraccedilotildees tecircm se procedido cada vez mais raacutepido com
impactos cada vez maiores as organizaccedilotildees devem estar preparadas para absorver estas
mudanccedilas sob o risco de perderem mercado A versatilidade inovaccedilatildeo e poder de resposta
surgem como caracteriacutesticas imprescindiacuteveis nas organizaccedilotildees do novo milecircnio
Os avanccedilos da tecnologia da informaccedilatildeo tecircm reduzido as distacircncias entre os clientes
e os fornecedores Com o advento da Internet a comunicaccedilatildeo entre os parceiros foi
simplificada e democratizada em funccedilatildeo de seus baixos custos operacionais Em todos os
setores pode-se perceber a presenccedila de grandes grupos e de maior profissionalizaccedilatildeo
No setor industrial as empresas estatildeo investindo cada vez mais para que os
processos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima sejam o mais eficiente possiacutevel adequando-se as
constantes e inevitaacuteveis alteraccedilotildees de plano de produccedilatildeo que satildeo ocasionadas pelo mercado
consumidor
Neste cenaacuterio a logiacutestica ganha uma nova dimensatildeo e tem despontado como soluccedilatildeo
para grande parte das necessidades exigidas pelo modelo de concorrecircncia percebido pela
organizaccedilatildeo A logiacutestica apresenta diversos modelos e estrateacutegias para a integraccedilatildeo de
parceiros de todas as atividades ao longo da cadeia de valores desde a negociaccedilatildeo das
mateacuterias-primas ateacute a entrega do produto ao consumidor final O conceito de gestatildeo de
estoque relacionamento mix de produtos gestatildeo dos transportes e integraccedilatildeo da cadeia de
suprimentos deixa de ter enfoque operacional passando a adquirir um caraacuteter estrateacutegico
Ao analisar o setor de compras de uma multinacional eacute possiacutevel perceber que a
logiacutestica tem grandes benefiacutecios a serem proporcionados principalmente para os itens
classificados com itens classe ldquoArdquo isto eacute os itens mais caros do processo produtivo As
estrateacutegias logiacutesticas podem gerar grandes reduccedilotildees de custo e otimizaccedilatildeo de processos Aleacutem
disto existem ainda benefiacutecios na cadeia quando se foca no fornecedor que pode utilizar essa
integraccedilatildeo forte para obtenccedilatildeo de informaccedilotildees imprescindiacuteveis ao desenvolvimento de
produtos planejamento e principalmente o controle de produccedilatildeo pois com um sistema
integrado o fornecedor teraacute condiccedilotildees de acompanhar as alteraccedilotildees de produccedilatildeo praticamente
10
on line podendo assim ajustar as entregas programadas para atender o cliente em seu novo
cenaacuterio
Tendo em vista todo esse enfoque o presente trabalho aborda a descriccedilatildeo da
implantaccedilatildeo de um novo processo de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima importada em uma
multinacional instalada no Poacutelo Industrial de Manaus atraveacutes da ferramenta VMI ndash Vendor
Managed Inventory que se define como o gerenciamento do estoque pelo fornecedor
mostrando tambeacutem a real importacircncia da logiacutestica como elemento estrateacutegico
Neste cenaacuterio na qual a integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos tem-se demonstrado
uma forma de reduccedilatildeo de custo e melhoria nos niacuteveis de serviccedilo ao cliente final pode-se
avaliar o impacto das estrateacutegias ligadas ao ECR ndash Efficient Consumer Response ou Resposta
Eficiente ao Consumidor no setor em estudo
Esse movimento criado na deacutecada de oitenta e institucionalizado em 1997 no Brasil
pela criaccedilatildeo da ECR Brasil consiste em uma seacuterie de estrateacutegias e ferramentas para apoiar a
introduccedilatildeo promoccedilatildeo sortimento e reposiccedilatildeo de mateacuteria-prima ou produtos ao mercado
(ECR Brasil 2003)
O VMI eacute uma das teacutecnicas apresentadas pelo ECR o qual estaacute intimamente ligada
ao conceito de gerenciamento otimizado dos niacuteveis de estoque para o atendimento das
demandas informadas no plano de produccedilatildeo
Uma das grandes discussotildees no atual cenaacuterio logiacutestico das empresas conforme
relata Klingenberg (2001) estaacute na forma de reduzir os gastos de manutenccedilatildeo de estoques sem
prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento de venda Uma das questotildees que esse
trabalho busca responder eacute ldquoComo equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo
e sem aumentar os custos na cadeia como um todordquo
Assim o VMI desponta como uma teacutecnica que se propotildee a equacionar este modelo
Como o proacuteprio nome jaacute denota o VMI consiste em uma teacutecnica na qual os estoques do
cliente passam a ser gerenciados pelo fornecedor que tem a responsabilidade pelo seu bom
andamento e reposiccedilatildeo contiacutenua de forma otimizada buscando os menores custos (ECR
BRASIL 2003)
Atualmente existe uma grande preocupaccedilatildeo com os niacuteveis de estoques gerados nas
empresas isso ocorre devido a fatores internos (falta de mateacuteria-prima equipamento
quebrado entre outros) e externos (mudanccedila na demanda ocasionada pela flutuaccedilatildeo do
mercado brasileiro) A proposta do VMI eacute minimizar esses custos utilizando a tecnologia da
informaccedilatildeo isso eacute o fornecedor teraacute acesso direto a essas variaccedilotildees de demandas podendo
11
bloquear o envio de mateacuteria-prima que a faacutebrica natildeo necessite mais agilizando a fabricaccedilatildeo e
a entrega da nova necessidade e garantindo o atendimento da nova demanda
O presente trabalho estaacute estruturado da seguinte forma
Uma introduccedilatildeo na qual buscou-se contextualizar a visatildeo geral do estudo realizado
em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus assim como a justificativa e importacircncia do
trabalho abordando tambeacutem os objetivos a serem alcanccedilados e os procedimentos
metodoloacutegicos utilizados
1deg Capiacutetulo Este capiacutetulo eacute inteiramente reservado para o referencial teoacuterico com a
finalidade de apresentar uma literatura capaz de respaldar as ideacuteias e propostas apresentadas
2deg Capiacutetulo Nesse capiacutetulo eacute apresentada a descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo da
ferramenta VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus Neste capiacutetulo foram
validadas as reais vantagens e desvantagens da utilizaccedilatildeo da ferramenta em um ambiente
coorporativo
Por fim satildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a anaacutelise do caso praacutetico
referente agrave implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus na qual foram
verificadas as conclusotildees em cada um dos objetivos do presente trabalho
JUSTIFICATIVA E IMPORTAcircNCIA DO TRABALHO
As multinacionais estatildeo cada vez mais buscando garantir a disponibilidade de
produtos aos consumidores finais com menor niacutevel de estoque possiacutevel e sem que isso
resulte na falta de mateacuteria-prima para a produccedilatildeo dos itens solicitados pelo mercado
Diversos tecircm sido os motivos para essa busca Dentre estes pode-se ressaltar a
crescente diversidade de produtos tornando cada vez mais difiacutecil o processo de gestatildeo dos
niacuteveis de estoque e do mix mais rentaacutevel Aleacutem disso existe ainda a preocupaccedilatildeo em reduzir
os custos na cadeia logiacutestica pois estoques parados representam capital natildeo aplicado ou juros
desnecessaacuterios pagos na captaccedilatildeo do capital no mercado financeiro
A justificativa do trabalho baseia-se no estudo da implantaccedilatildeo do VMI em uma
empresa multinacional situada em Manaus realizada no periacuteodo de Janeiro a Outubro de
2006 Constatou-se que essa implantaccedilatildeo teve um impacto significativo na reduccedilatildeo de estoque
da faacutebrica (ganho de 33 dias em estoque) reduccedilatildeo de linhas paradas por falta de material
12
(reduccedilatildeo em 21) e principalmente melhoria na comunicaccedilatildeo entre os
parceirosfornecedores (ganho de 4 a 6 dias)
O propoacutesito eacute difundir a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI e mostrar as vantagens e
desvantagens da utilizaccedilatildeo dessa ferramenta no acircmbito do Poacutelo Industrial de Manaus devido
suas particularidades e dificuldades regionais
O tema foi escolhido levando em consideraccedilatildeo as necessidades mais criacuteticas da
empresa em estudo e por se tratar tambeacutem de um tema atual e inovador A empresa precisava
achar uma saiacuteda para os seus problemas imediatos e causadores de impactos na gestatildeo da
mesma O VMI entrou como peccedila fundamental para a soluccedilatildeo de grande parte dos problemas
enfrentados por essa multinacional
O desenvolvimento econocircmico industrial brasileiro eacute novo em relaccedilatildeo aos paiacuteses de
primeiro mundo tendo absorvido as inovaccedilotildees tecnoloacutegicas e evoluccedilotildees gerenciais sempre
depois dos paiacuteses desenvolvidos A estrateacutegia de capacitaccedilatildeo do setor industrial de
eletroeletrocircnicos de Manaus revela que a evoluccedilatildeo e o aumento da capacidade tecnoloacutegica
inovadora natildeo satildeo automaacuteticos O VMI eacute inovador tornando-se necessaacuterio aprofundar os
estudos da performance buscando vantagens competitivas diferenciadas na implantaccedilatildeo dessa
tecnologia que seraacute materializada nos produtos produzidos no Poacutelo Industrial de Manaus
No presente trabalho se efetuaraacute a analise da ferramenta ECR focando o VMI para
aplicaccedilatildeo como uma forma de obter otimizaccedilatildeo dos estoques na cadeia como um todo com
uma reduccedilatildeo de custos sem comprometer o bom funcionamento da produccedilatildeo
Entende-se que a gestatildeo dos estoques sendo realizada pelo fornecedor reduziraacute
significativamente os volumes estocados e a falta de produtos para o cliente final Aleacutem disto
a proacutepria faacutebrica teraacute informaccedilotildees importantes para efetuar seu planejamento de produccedilatildeo
aumentando assim a confiabilidade das entregas conforme as necessidades calculadas
A grande dificuldade da empresa que ilustra este estudo de caso eacute alcanccedilar a meta
do DOS (Dias de estoque na faacutebrica) e conseguir ao mesmo tempo atender as variaccedilotildees de
demandas exigidas pelo mercado Como eacute comum o mercado externo sofre variaccedilotildees quase
que diaacuterias (solicitaccedilotildees de clientes estoques de terceiros estoques de fornecedores
demandas futuras com base nas projeccedilotildees crescimento de mercado capacidade de
fornecimento e etc)
A empresa em estudo enfrenta dificuldades com relaccedilatildeo agrave comunicaccedilatildeo eficiente
com o fornecedor A morosidade das respostas eacute um grande problema e eacute nesse contexto que
entra a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI (Vendor Managed Inventory) na qual o fornecedor
teraacute informaccedilatildeo on-line das variaccedilotildees de demanda podendo assim tomar as devidas accedilotildees
13
imediatamente seja essa uma postergaccedilatildeo ou antecipaccedilatildeo de embarques Eacute imprescindiacutevel
que a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica x fornecedores) seja dinacircmica tendo em vista a
constante flutuaccedilatildeo de mercado podendo impactar negativamente a faacutebrica
A ferramenta de VMI serviraacute para nortear o fornecedor sobre as demandas futuras
aquisiccedilotildees de mateacuteria-prima e melhor adequaccedilatildeo dos recursos da empresa cujos retornos
tambeacutem dependem diretamente das anaacutelises de diversos seguimentos e ou departamentos da
empresa como produccedilatildeo compras e engenharia
Os fatores motivadores para a realizaccedilatildeo desse trabalho consistem primeiramente
em ter ciecircncia da real necessidade da empresa com relaccedilatildeo agrave implantaccedilatildeo do VMI e
consequumlentemente estar vivenciando e contribuindo com a implantaccedilatildeo da ferramenta na
empresa onde a pesquisadora trabalha
O propoacutesito do trabalho eacute acompanhar o processo de implantaccedilatildeo de uma ferramenta
que se compromete a equacionar um dos problemas mais impactantes no ponto de vista do
negoacutecio (lucratividade produtividade e concorrecircncia no mercado) podendo assim trazer
benefiacutecios tangiacuteveis para a empresa em estudo
OBJETIVOS
Geral
Descrever a implantaccedilatildeo do Vendor Managed Iventory (VMI) como ferramenta de
gerenciamento de estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo
entre Janeiro e Outubro de 2006 mostrando as vantagens e desvantagens na utilizaccedilatildeo da
ferramenta
Especiacuteficos
Descrever o estado da arte sobre ECR VMI Logiacutestica e Cadeia de Suprimentos
na literatura pertinente
Descrever o processo de implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo
Industrial de Manaus no periacuteodo entre Janeiro e Outubro de 2006
Analisar e mensurar os benefiacutecios e problemas advindos com a implantaccedilatildeo do
VMI na empresa em estudo
14
Mostrar a reduccedilatildeo do inventaacuterio da faacutebrica paradas de linha e melhoraria da
comunicaccedilatildeo entre a faacutebrica e o fornecedor
Propor sugestotildees e recomendaccedilotildees de melhorias no processo de implantaccedilatildeo e
manutenccedilatildeo da ferramenta de VMI
PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS No que se refere aos meios para a busca de informaccedilotildees considerando o criteacuterio de
classificaccedilatildeo proposto por Barros (2000) a pesquisa foi bibliograacutefica por recorrer agrave coleta de
dados primaacuterios e secundaacuterios tais como bibliografia teacutecnica revistas teacutecnicas Internet
artigos cientiacuteficos publicaccedilotildees referentes agrave questatildeo tratada consulta a documentos oficiais e
tambeacutem ex post facto pois se observam variaacuteveis natildeo controlaacuteveis de um fato jaacute ocorrido
analisando-se os possiacuteveis resultados
Quanto aos fins ainda segundo Barros (2000) a pesquisa pode ser classificada como
uma pesquisa aplicada pois o pesquisador eacute movido pela necessidade de conhecer para
aplicaccedilatildeo imediata dos resultados contribuindo para fins praacuteticos e qualitativos pois requer a
interpretaccedilatildeo e atribuiccedilatildeo de significados no processo de pesquisa natildeo necessitando o uso de
meacutetodos e teacutecnicas estatiacutesticas
Foi realizado um estudo intensivo levando em consideraccedilatildeo a compreensatildeo do
processo ocorrido em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus tendo como principal
funccedilatildeo a descriccedilatildeo sistecircmica dos fatos ocorridos no contexto industrial durante a implantaccedilatildeo
do VMI mostrando os pontos fortes e os pontos que deveram ser retrabalhados
O periacuteodo de implantaccedilatildeo foi de Janeiro de 2006 ateacute Marccedilo de 2007 e caso
houvesse algum fator natildeo previsto o prazo de conclusatildeo poderia ter sido estendido por ateacute
seis meses
Pesquisa
De acordo com Mattar (1999) as diferentes classificaccedilotildees dos tipos de pesquisa
existentes satildeo passiacuteveis em trecircs categorias explanatoacuteria descritiva e causal No escopo do
trabalho a pesquisa descritiva observou registrou analisou interpretou e correlacionou os
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dados sem manipular variaacuteveis visando mostrar o processo de implantaccedilatildeo de uma nova
ferramenta
Os dados da pesquisa foram coletados e registrados ordenadamente para seu estudo
propriamente dito A pesquisa descritiva abrangeu aspectos gerais e amplos de um contexto
industrial analisando e identificando as relaccedilotildees de causa e efeito A pesquisa natildeo interferiu
na realidade apenas descreveu e interpretou os fatos que influenciaram a implantaccedilatildeo
estudada estabelecendo uma correlaccedilatildeo entre as diversas variaacuteveis importantes no processo
de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus
O conceito inovador do VMI como uma ferramenta de consideraacutevel resultado na
relaccedilatildeo entre parceiros de uma cadeia que buscam a reduccedilatildeo dos estoques sem prejudicar a
posiccedilatildeo da empresa no mercado isso eacute sem perder vendas pode ser observado em empresas
do mesmo segmento que jaacute utilizam a ferramenta com sucesso por isso viu-se necessaacuterio a
realizaccedilatildeo de um benchmark como um propoacutesito de estudar os resultados obtidos e
experiecircncias praacuteticas para facilitar a anaacutelise da ferramenta VMI
Tambeacutem foram utilizadas no presente trabalho as teacutecnicas de entrevista com as
pessoas chaves na implantaccedilatildeo do VMI na empresa Delta
Coleta de dados
A coleta de dados foi realizada atraveacutes de entrevistas semi-estruturadas e abertas na
qual os sujeitos da pesquisa foram os gerentes das aacutereas de Compras Procurement (setor
responsaacutevel pelo desenvolvimento de fornecedores) e pelo gerente de Logiacutestica e
Armazenagem Foram entrevistados tambeacutem os supervisores e alguns empregados chave
dessas aacutereas pertencentes ao processo de implantaccedilatildeo da empresa em estudo (VERGARA
2006)
As entrevistas realizadas com os Gerentes de Compras e de Movimentaccedilatildeo de
Cargas com os supervisores e funcionaacuterios diretamente envolvidos no projeto na qual pode-
se visualizar o processo operacional em execuccedilatildeo objetivaram a coleta de informaccedilotildees que
natildeo poderiam ser encontradas em registros ou fontes documentaacuterias
Esta entrevista natildeo estruturada com um roteiro preacute-estabelecido procurou deixar os
entrevistados agrave vontade para expressar atentando-se apenas para o fato de conduzir a
discussatildeo e evitando se afastar do assunto objeto do estudo
16
De acordo com Barros (2000 p 91) ldquonas entrevistas natildeo-estruturadas o
pesquisador busca conseguir atraveacutes da conversaccedilatildeo dados que possam ser utilizados na
anaacutelise qualitativa ou seja os aspectos considerados mais relevantes de um problema de
pesquisardquo
Apoacutes a coleta dos dados seraacute possiacutevel analisar os dados qualitativos para elaboraccedilatildeo
de um cenaacuterio claro do projeto como um todo e tambeacutem analisar seus pontos positivos e
negativos falhas no processo bem como obter posicionamento para futuros projetos desta
natureza
O presente estudo avaliou os aspectos do desenvolvimento e resultados do VMI
aplicados em uma empresa do ramo de eletro-eletrocircnicos localizado no Poacutelo Industrial de
Manaus em parceria com fornecedores de classe internacional
Ao se discutir a escolha de uma metodologia de pesquisa eacute fundamental ter em
mente o que se pretende pesquisar e o que se espera descobrir e aprender com a pesquisa
(VERGARA 2006) Pensar nessas questotildees conduz a um tratamento de dados direcionado a
uma comparaccedilatildeo de resultados na qual os resultados adquiridos na implantaccedilatildeo da ferramenta
seratildeo utilizados como indicadores de performance que satildeo os sinais vitais de uma
organizaccedilatildeo Esses indicadores satildeo utilizados para controlar e melhorar a qualidade e o
desempenho dos produtosserviccedilos e processos
No presente trabalho natildeo houve nenhuma limitaccedilatildeo agrave abrangecircncia da pesquisa por
causa do acesso que foi concedido pela empresa e por participar atuantemente da implantaccedilatildeo
tendo assim acesso agraves informaccedilotildees inerentes ao projeto de implantaccedilatildeo na empresa Delta
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1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA
11 Competitividade Empresarial A sociedade dos dias atuais eacute baseada em organizaccedilotildees que fornecem uma vasta
gama de produtos e serviccedilos Estas organizaccedilotildees satildeo grupos de pessoas reunidas que
combinam esforccedilos em relaccedilotildees estaacuteveis para alcanccedilarem objetivos comuns (MAXIMIANO
1985)
Levando em consideraccedilatildeo a etapa da cadeia produtiva as organizaccedilotildees transformam
ou combinam recursos como trabalho informaccedilotildees instalaccedilotildees materiais e capital
adicionando valor atraveacutes de um processo de transformaccedilatildeo Este processo resulta num
produto ou serviccedilo que chega agraves matildeos dos consumidores Este por sua vez fecha o ciclo de
produccedilatildeo e consumo atraveacutes do reconhecimento financeiro do bem adquirido
Segundo Porter (1985) as Organizaccedilotildees Industriais no periacuteodo poacutes-guerra atuavam
em um mercado com pouca concorrecircncia e apresentavam uma estrateacutegia de negoacutecios voltada
para a produccedilatildeo em massa de um nuacutemero limitado de produtos com crescente ampliaccedilatildeo das
vendas Ballou (2007) acrescenta que o ambiente era estaacutevel com demandas crescentes
baixos custos de materiais baixos custos financeiros e previsotildees de consumo altamente
confiaacuteveis Em meados da deacutecada de setenta a competitividade das organizaccedilotildees estava
relacionada ao seu desempenho financeiro e produtividade fiacutesica
Apoacutes esse periacuteodo a situaccedilatildeo comeccedila a se alterar Surge a necessidade de reavaliar
poliacuteticas de produccedilatildeo e estocagem Aspectos ligados agrave competitividade passaram a se
considerar nas estrateacutegias organizacionais (KOTLER 1998) O ambiente mercadoloacutegico dos
anos noventa apresenta novas diretrizes a serem consideradas A demanda passa a ser variaacutevel
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e os custos de materiais tecircm elevaccedilatildeo acompanhados de altos custos financeiros o que
resultou numa anaacutelise de compras e vendas (BALLOU 2007)
O comportamento dos consumidores tambeacutem se altera exigindo produtos de maior
qualidade funcionalidade menores preccedilos melhores condiccedilotildees de pagamento prazos de
entrega e niacutevel de serviccedilo dentre outros aspectos A qualidade passa a ser preacute-requisito e natildeo
mais diferencial
A globalizaccedilatildeo dos mercados impulsiona o processo de competitividade na qual
Porter (1985) distingue dois grandes vetores estrateacutegicos de competitividade custo e
diferenciaccedilatildeo Assim a meacutedio prazo uma organizaccedilatildeo pode escolher entre oferecer um
produto padronizado a um custo baixo menor que a concorrecircncia ou diferenciaacute-lo agregando
valores percebidos que justifiquem diferenciais de preccedilo Porter (1985) complementa ainda
com a visatildeo de que a longo prazo a organizaccedilatildeo deve unir estes fatores de competitividade
oferecendo produtos baratos e diferenciados
12 Logiacutestica Empresarial
Desde a antiguidade que o conceito de logiacutestica tem mudado sensivelmente de
modo que aquilo que o termo significa hoje - tanto para os governos como para os agentes
econocircmicos e para o mundo dos negoacutecios ndash eacute bem diferente do uso que por exemplo os
filoacutesofos gregos lhe conferiram inicialmente Para estes logiacutestica era raciociacutenio loacutegico
baseado em algarismos e siacutembolos matemaacuteticos a arte de calcular
Dias (2005) afirma que ainda hoje o significado de loacutegica se associa facilmente ao
desenvolvimento terminoloacutegico do que representa a logiacutestica enquanto sistema loacutegico de
abastecimento agraves atividades de criaccedilatildeo de valor de gestatildeo dos recursos considerados
estrateacutegicos de sustentabilidade de atividades e accedilotildees de caraacuteter militar
A logiacutestica sempre serviu de base agrave estrateacutegia por isso esteve associada agraves operaccedilotildees
militares jaacute que sem capacidade de abastecimento eacute insustentaacutevel a permanecircncia de tropas e a
ocupaccedilatildeo do terreno Nos exeacutercitos de Napoleatildeo era famoso o trem das equipagens que lhe
assegurava os deslocamentos e a alimentaccedilatildeo (TIXIER D MATHEacute H e COLIN J 1996
apud DIAS 2005)
Nota-se que historicamente a logiacutestica sempre esteve associada ao militarismo O
planejamento quanto ao suprimento e movimentaccedilatildeo de tropas entre outros traccedilava os
19
primeiros sinais logiacutesticos ainda que restritos ao lugar onde se travavam as batalhas O
grande exemplo de uma falha logiacutestica foi agrave dizimaccedilatildeo das tropas de Napoleatildeo na frente de
batalha contra as tropas da Ruacutessia pela falta de suprimentos em meio ao rigoroso inverno
russo
Por muitos anos a uacutenica preocupaccedilatildeo das empresas era a de produzir e vender
mercadorias O conceito de logiacutestica deixa de ser puramente militar e passa a fazer parte das
empresas a partir do momento em que estas passam a se preocupar com a armazenagem o
transporte a distribuiccedilatildeo e principalmente o niacutevel de serviccedilo oferecido ao cliente
Ballou (2007 p67) define a logiacutestica empresarial como o estudo da administraccedilatildeo
de bens e serviccedilos de forma a promover maior niacutevel de rentabilidade atraveacutes do
planejamento organizaccedilatildeo e controle das atividades produtivas
De acordo com Ballou (2007 p45) a logiacutestica empresarial tem uma missatildeo
ldquocolocar as mercadorias ou os serviccedilos certos no lugar e no instante corretos e na condiccedilatildeo
desejada ao menor custo possiacutevelrdquo pois a logiacutestica associa estudo e administraccedilatildeo dos fluxos
de bens e serviccedilos e da informaccedilatildeo associada que os potildee em movimento Caso fosse viaacutevel
produzir todos os bens e serviccedilos no ponto onde estes satildeo consumidos ou caso as pessoas
desejassem viver onde as mateacuterias-primas e a produccedilatildeo se localizam entatildeo a logiacutestica seria
pouco importante Mas isso natildeo ocorre numa sociedade moderna Uma regiatildeo tende a
especializar-se na produccedilatildeo daquilo que tiver vantagem econocircmica para fazecirc-lo e obter
ganhos atraveacutes das exportaccedilotildees
A constante busca pelo aumento da produtividade e maior participaccedilatildeo no mercado
tem provocado uma alta competitividade entre as empresas Esse grande desafio nos dias
atuais tem promovido a busca por instrumentos cada vez mais eficazes na gestatildeo empresarial
que possam agregar valor aos seus produtos e serviccedilos conforme abordado anteriormente
Nesse contexto a Logiacutestica Empresarial pode ser uma poderosa ferramenta de
competitividade e diferencial de mercado entre as empresas que buscam reduccedilotildees
significativas de custos e otimizaccedilotildees de seus processos atraveacutes da integraccedilatildeo entre suas
cadeias de processos internos e externos Internamente o conceito de integraccedilatildeo de cadeia
pressupotildee a otimizaccedilatildeo dos processos atraveacutes dos departamentos e externamente entre
empresa para obterem ganhos de escala e diferenciais de custos
Sendo assim a logiacutestica poderaacute ser responsaacutevel por agregar os valores de tempo e
lugar a seus produtos diante de seus consumidores o que pode ser traduzido como aumentar a
20
acessibilidade do produto no tempo exigido pelo consumidor Isto porque a Logiacutestica visa agrave
circulaccedilatildeo dos bens e serviccedilos concreta e efetivamente demandados pelos clientes com os
menores custos econocircmico-financeiros e de tempo possiacuteveis e com qualidade preacute-
determinada
Diferentes definiccedilotildees de Logiacutestica podem ser encontradas nas bibliografias
existentes Moura (1998 p130) posiciona a Logiacutestica de forma sistecircmica
ldquoA logiacutestica consiste em fazer chegar agrave quantidade certa das mercadorias certas ao ponto certo no tempo certo nas condiccedilotildees e ao miacutenimo custo a Logiacutestica constitui-se num sistema global formado pelo inter-relacionamento dos diversos segmentos ou setores que a compotildeem Compreende a embalagem e a armazenagem o manuseio a motivaccedilatildeo e o transporte de um modo geral a estocagem em tracircnsito e todo o transporte necessaacuterio a recepccedilatildeo o acondicionamento e a manipulaccedilatildeo final isto eacute ateacute o local de utilizaccedilatildeo do produto pelo clienterdquo
Jaacute Dornier et al (2000 p41) definem logiacutestica como
ldquo() gestatildeo de fluxos entre marketing e produccedilatildeo A abordagem da estrutura organizacional orientada funcionalmente separa arbitrariamente as atividades de uma empresa em um nuacutemero limitado de diversotildees organizacionais O processo logiacutestico atravessa todas as aacutereas funcionais criando assim importantes interfaces() Para gerenciar as atividades de interface efetivamente devem ser estabelecidos alguns mecanismos para encorajar a cooperaccedilatildeo entre as funccedilotildeesrdquo
De acordo com Ballou (2001 p67) a missatildeo do profissional de logiacutestica eacute fornecer
mercadorias e serviccedilos a clientes de acordo com suas necessidades e exigecircncias da maneira
mais eficiente possiacutevel Colocada de forma mais clara a missatildeo da Logiacutestica eacute dispor a
mercadoria ou o serviccedilo certo no lugar certo no tempo certo e nas condiccedilotildees desejadas ao
mesmo tempo em que fornece a maior contribuiccedilatildeo agrave empresa
Tomando uma cadeia de valores que eacute na verdade a identificaccedilatildeo das atividades
desempenhadas pela empresa separando-as em grupos diferenciados do ponto de vista
tecnoloacutegico e econocircmico tecircm-se dois tipos de atividades atividades primaacuterias e atividades
secundaacuterias
Para Ballou (2007) o transporte a manutenccedilatildeo de estoques e o processamento de
pedidos satildeo as atividades primaacuterias para atingir os objetivos logiacutesticos as quais satildeo
consideradas atividades-chave na logiacutestica pois ou contribuem com a maior parcela do custo
total da logiacutestica ou satildeo essenciais para a coordenaccedilatildeo da tarefa logiacutestica
21
Para Bowersox e Closs (2001) o objetivo central da logiacutestica eacute o de atingir um niacutevel
de serviccedilo ao cliente pelo menor custo total possiacutevel onde se busca oferecer capacidades
logiacutesticas alternativas com ecircnfase na flexibilidade na agilidade no controle operacional e no
compromisso de atingir um niacutevel de desempenho que implique em um serviccedilo perfeito
De acordo com Ballou (2007 p34) o problema a ser enfrentado pela logiacutestica eacute
ldquodiminuir o hiato entre a produccedilatildeo e a demanda de modo que os consumidores tenham bens e
serviccedilos quando e onde quiserem e na condiccedilatildeo fiacutesica que desejarrdquo
13 A importacircncia da Logiacutestica
A logiacutestica eacute uma das grandes responsaacuteveis pela criaccedilatildeo de valor isso eacute agrega
valor para os clientes e fornecedores de empresas e tambeacutem para os acionistas de empresas
De acordo com Ballou (2001) o valor em logiacutestica eacute expresso em termos de tempo
e lugar Produtos e serviccedilos natildeo tecircm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando
(tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los
Tambeacutem podemos afirmar que os custos logiacutesticos satildeo significativos e vaacuterios
estudos foram feitos para determinar os custos da logiacutestica para a economia e para as
empresas individuais De acordo com o Fundo Monetaacuterio Internacional o custo da logiacutestica
representa em meacutedia 12 do produto interno bruto mundial
A logiacutestica tambeacutem eacute importante para a estrateacutegia das empresas pois as mesmas
dedicam muito tempo procurando meios para diferenciar seus produtos dos de seus
concorrentes Quando a gerecircncia reconhece que a logiacutestica afeta uma parte significativa dos
custos da empresa e que o resultado das decisotildees tomadas sobre a cadeia de suprimentos leva
a diferentes niacuteveis de serviccedilos ao cliente ela estaacute em condiccedilotildees de usaacute-la de maneira eficaz
para penetrar em novos mercados para ampliar a sua participaccedilatildeo no mercado e
consequentemente para elevar os lucros
A logiacutestica adiciona valor para os clientes ou seja um produto ou serviccedilo tem pouco
valor se natildeo estiver disponiacutevel aos clientes no tempo e no lugar em que eles desejam consumi-
lo De acordo com Ballou (2001) quando uma empresa incorre em custos para movimentar os
produtos em direccedilatildeo aos clientes ou toma um estoque disponiacutevel de maneira oportuna o
valor que natildeo estava laacute antes foi criado para o cliente Esse valor eacute tatildeo seguro quanto aquele
criado atraveacutes da produccedilatildeo de um produto de qualidade ou atraveacutes de preccedilo baixo
22
Ballou (2007) tambeacutem afirma que na escala global sistemas logiacutesticos eficientes
formam bases para o comeacutercio e a manutenccedilatildeo de um alto padratildeo de vida nos paiacuteses
desenvolvidos permitindo que uma regiatildeo geograacutefica explore suas vantagens inerentes pela
especializaccedilatildeo de seus esforccedilos produtivos naqueles produtos que ela tem capacidade
produtiva e pela exportaccedilatildeo desses produtos agraves outras regiotildees permitindo entatildeo que os custos
do paiacutes (custos logiacutesticos e de produccedilatildeo) e a qualidade desse produto sejam competitivos com
aqueles de qualquer outra regiatildeo
Taylor (2006) enfatiza que a velocidade eacute primordial na cadeia de suprimentos e
tambeacutem eacute uma das importacircncias da logiacutestica ele afirma que ultimamente a velocidade do
estoque se tornou o termo favorito para descrever a velocidade com que um material flui por
uma cadeia de suprimentos
Novaes (2001) complementa dizendo que a gratificaccedilatildeo ou prazer que o consumidor
frui no consumo ou no uso do produto adquirido estaacute basicamente ligado agrave mercadoria em si
mas a interferecircncia da Logiacutestica nesse processo natildeo eacute despreziacutevel entrando de forma indireta
subjacente mas ainda assim muito importante Falhas logiacutesticas prejudicam seriamente o
marketing dos produtos comercializados e a imagem das empresas
14 Cadeia de Suprimentos
Algumas empresas tecircm percebido que a atividade logiacutestica de fato tem se
apresentado como responsaacutevel pelo desenho e consolidaccedilatildeo de posiccedilotildees muito competitivas
natildeo soacute pelas reduccedilotildees de custos melhoria do atendimento e de outros serviccedilos reduccedilatildeo de
prazos mas tambeacutem podendo representar a instalaccedilatildeo de fortes barreiras agrave concorrecircncia
(KOTLER 1998)
A evoluccedilatildeo do conceito de logiacutestica e o reconhecimento de sua crescente
importacircncia no contexto da competitividade entre empresas tecircm feito com que a consciecircncia
de integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos seja altamente difundida Empresas tecircm buscado
diferenciar seus produtos e serviccedilos agregando diferencial atraveacutes de atividades de
armazenamento distribuiccedilatildeo planejamento integraccedilatildeo gestatildeo de estoque e outras teacutecnicas
baseadas no conceito logiacutestico
As cadeias de suprimento concorrem entre si conforme coloca Wollmann amp Cordon
(1996) verifica-se que as empresas que trabalham independentemente de seus clientes e
23
fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
24
15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
25
Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
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custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
ficie
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Intro
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Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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ANEXOS
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Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
9
teratildeo de se preocupar com a infra-estrutura de instalaccedilotildees e equipamentos sistemas de
comunicaccedilatildeo obter um programa contiacutenuo de desenvolvimento de pessoal cujo objetivo seja
o de proporcionar aos funcionaacuterios uma constante atualizaccedilatildeo e aperfeiccediloamento nas teacutecnicas
de trabalho tanto operacional quanto administrativo formando uma rede integrada de
fornecedores fabricantes distribuidores e transportadores otimizando os custos e melhorando
a qualidade dos serviccedilos na tentativa de manter o fluxo global de mercadorias
Pode ser percebido que as alteraccedilotildees tecircm se procedido cada vez mais raacutepido com
impactos cada vez maiores as organizaccedilotildees devem estar preparadas para absorver estas
mudanccedilas sob o risco de perderem mercado A versatilidade inovaccedilatildeo e poder de resposta
surgem como caracteriacutesticas imprescindiacuteveis nas organizaccedilotildees do novo milecircnio
Os avanccedilos da tecnologia da informaccedilatildeo tecircm reduzido as distacircncias entre os clientes
e os fornecedores Com o advento da Internet a comunicaccedilatildeo entre os parceiros foi
simplificada e democratizada em funccedilatildeo de seus baixos custos operacionais Em todos os
setores pode-se perceber a presenccedila de grandes grupos e de maior profissionalizaccedilatildeo
No setor industrial as empresas estatildeo investindo cada vez mais para que os
processos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima sejam o mais eficiente possiacutevel adequando-se as
constantes e inevitaacuteveis alteraccedilotildees de plano de produccedilatildeo que satildeo ocasionadas pelo mercado
consumidor
Neste cenaacuterio a logiacutestica ganha uma nova dimensatildeo e tem despontado como soluccedilatildeo
para grande parte das necessidades exigidas pelo modelo de concorrecircncia percebido pela
organizaccedilatildeo A logiacutestica apresenta diversos modelos e estrateacutegias para a integraccedilatildeo de
parceiros de todas as atividades ao longo da cadeia de valores desde a negociaccedilatildeo das
mateacuterias-primas ateacute a entrega do produto ao consumidor final O conceito de gestatildeo de
estoque relacionamento mix de produtos gestatildeo dos transportes e integraccedilatildeo da cadeia de
suprimentos deixa de ter enfoque operacional passando a adquirir um caraacuteter estrateacutegico
Ao analisar o setor de compras de uma multinacional eacute possiacutevel perceber que a
logiacutestica tem grandes benefiacutecios a serem proporcionados principalmente para os itens
classificados com itens classe ldquoArdquo isto eacute os itens mais caros do processo produtivo As
estrateacutegias logiacutesticas podem gerar grandes reduccedilotildees de custo e otimizaccedilatildeo de processos Aleacutem
disto existem ainda benefiacutecios na cadeia quando se foca no fornecedor que pode utilizar essa
integraccedilatildeo forte para obtenccedilatildeo de informaccedilotildees imprescindiacuteveis ao desenvolvimento de
produtos planejamento e principalmente o controle de produccedilatildeo pois com um sistema
integrado o fornecedor teraacute condiccedilotildees de acompanhar as alteraccedilotildees de produccedilatildeo praticamente
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on line podendo assim ajustar as entregas programadas para atender o cliente em seu novo
cenaacuterio
Tendo em vista todo esse enfoque o presente trabalho aborda a descriccedilatildeo da
implantaccedilatildeo de um novo processo de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima importada em uma
multinacional instalada no Poacutelo Industrial de Manaus atraveacutes da ferramenta VMI ndash Vendor
Managed Inventory que se define como o gerenciamento do estoque pelo fornecedor
mostrando tambeacutem a real importacircncia da logiacutestica como elemento estrateacutegico
Neste cenaacuterio na qual a integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos tem-se demonstrado
uma forma de reduccedilatildeo de custo e melhoria nos niacuteveis de serviccedilo ao cliente final pode-se
avaliar o impacto das estrateacutegias ligadas ao ECR ndash Efficient Consumer Response ou Resposta
Eficiente ao Consumidor no setor em estudo
Esse movimento criado na deacutecada de oitenta e institucionalizado em 1997 no Brasil
pela criaccedilatildeo da ECR Brasil consiste em uma seacuterie de estrateacutegias e ferramentas para apoiar a
introduccedilatildeo promoccedilatildeo sortimento e reposiccedilatildeo de mateacuteria-prima ou produtos ao mercado
(ECR Brasil 2003)
O VMI eacute uma das teacutecnicas apresentadas pelo ECR o qual estaacute intimamente ligada
ao conceito de gerenciamento otimizado dos niacuteveis de estoque para o atendimento das
demandas informadas no plano de produccedilatildeo
Uma das grandes discussotildees no atual cenaacuterio logiacutestico das empresas conforme
relata Klingenberg (2001) estaacute na forma de reduzir os gastos de manutenccedilatildeo de estoques sem
prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento de venda Uma das questotildees que esse
trabalho busca responder eacute ldquoComo equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo
e sem aumentar os custos na cadeia como um todordquo
Assim o VMI desponta como uma teacutecnica que se propotildee a equacionar este modelo
Como o proacuteprio nome jaacute denota o VMI consiste em uma teacutecnica na qual os estoques do
cliente passam a ser gerenciados pelo fornecedor que tem a responsabilidade pelo seu bom
andamento e reposiccedilatildeo contiacutenua de forma otimizada buscando os menores custos (ECR
BRASIL 2003)
Atualmente existe uma grande preocupaccedilatildeo com os niacuteveis de estoques gerados nas
empresas isso ocorre devido a fatores internos (falta de mateacuteria-prima equipamento
quebrado entre outros) e externos (mudanccedila na demanda ocasionada pela flutuaccedilatildeo do
mercado brasileiro) A proposta do VMI eacute minimizar esses custos utilizando a tecnologia da
informaccedilatildeo isso eacute o fornecedor teraacute acesso direto a essas variaccedilotildees de demandas podendo
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bloquear o envio de mateacuteria-prima que a faacutebrica natildeo necessite mais agilizando a fabricaccedilatildeo e
a entrega da nova necessidade e garantindo o atendimento da nova demanda
O presente trabalho estaacute estruturado da seguinte forma
Uma introduccedilatildeo na qual buscou-se contextualizar a visatildeo geral do estudo realizado
em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus assim como a justificativa e importacircncia do
trabalho abordando tambeacutem os objetivos a serem alcanccedilados e os procedimentos
metodoloacutegicos utilizados
1deg Capiacutetulo Este capiacutetulo eacute inteiramente reservado para o referencial teoacuterico com a
finalidade de apresentar uma literatura capaz de respaldar as ideacuteias e propostas apresentadas
2deg Capiacutetulo Nesse capiacutetulo eacute apresentada a descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo da
ferramenta VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus Neste capiacutetulo foram
validadas as reais vantagens e desvantagens da utilizaccedilatildeo da ferramenta em um ambiente
coorporativo
Por fim satildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a anaacutelise do caso praacutetico
referente agrave implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus na qual foram
verificadas as conclusotildees em cada um dos objetivos do presente trabalho
JUSTIFICATIVA E IMPORTAcircNCIA DO TRABALHO
As multinacionais estatildeo cada vez mais buscando garantir a disponibilidade de
produtos aos consumidores finais com menor niacutevel de estoque possiacutevel e sem que isso
resulte na falta de mateacuteria-prima para a produccedilatildeo dos itens solicitados pelo mercado
Diversos tecircm sido os motivos para essa busca Dentre estes pode-se ressaltar a
crescente diversidade de produtos tornando cada vez mais difiacutecil o processo de gestatildeo dos
niacuteveis de estoque e do mix mais rentaacutevel Aleacutem disso existe ainda a preocupaccedilatildeo em reduzir
os custos na cadeia logiacutestica pois estoques parados representam capital natildeo aplicado ou juros
desnecessaacuterios pagos na captaccedilatildeo do capital no mercado financeiro
A justificativa do trabalho baseia-se no estudo da implantaccedilatildeo do VMI em uma
empresa multinacional situada em Manaus realizada no periacuteodo de Janeiro a Outubro de
2006 Constatou-se que essa implantaccedilatildeo teve um impacto significativo na reduccedilatildeo de estoque
da faacutebrica (ganho de 33 dias em estoque) reduccedilatildeo de linhas paradas por falta de material
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(reduccedilatildeo em 21) e principalmente melhoria na comunicaccedilatildeo entre os
parceirosfornecedores (ganho de 4 a 6 dias)
O propoacutesito eacute difundir a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI e mostrar as vantagens e
desvantagens da utilizaccedilatildeo dessa ferramenta no acircmbito do Poacutelo Industrial de Manaus devido
suas particularidades e dificuldades regionais
O tema foi escolhido levando em consideraccedilatildeo as necessidades mais criacuteticas da
empresa em estudo e por se tratar tambeacutem de um tema atual e inovador A empresa precisava
achar uma saiacuteda para os seus problemas imediatos e causadores de impactos na gestatildeo da
mesma O VMI entrou como peccedila fundamental para a soluccedilatildeo de grande parte dos problemas
enfrentados por essa multinacional
O desenvolvimento econocircmico industrial brasileiro eacute novo em relaccedilatildeo aos paiacuteses de
primeiro mundo tendo absorvido as inovaccedilotildees tecnoloacutegicas e evoluccedilotildees gerenciais sempre
depois dos paiacuteses desenvolvidos A estrateacutegia de capacitaccedilatildeo do setor industrial de
eletroeletrocircnicos de Manaus revela que a evoluccedilatildeo e o aumento da capacidade tecnoloacutegica
inovadora natildeo satildeo automaacuteticos O VMI eacute inovador tornando-se necessaacuterio aprofundar os
estudos da performance buscando vantagens competitivas diferenciadas na implantaccedilatildeo dessa
tecnologia que seraacute materializada nos produtos produzidos no Poacutelo Industrial de Manaus
No presente trabalho se efetuaraacute a analise da ferramenta ECR focando o VMI para
aplicaccedilatildeo como uma forma de obter otimizaccedilatildeo dos estoques na cadeia como um todo com
uma reduccedilatildeo de custos sem comprometer o bom funcionamento da produccedilatildeo
Entende-se que a gestatildeo dos estoques sendo realizada pelo fornecedor reduziraacute
significativamente os volumes estocados e a falta de produtos para o cliente final Aleacutem disto
a proacutepria faacutebrica teraacute informaccedilotildees importantes para efetuar seu planejamento de produccedilatildeo
aumentando assim a confiabilidade das entregas conforme as necessidades calculadas
A grande dificuldade da empresa que ilustra este estudo de caso eacute alcanccedilar a meta
do DOS (Dias de estoque na faacutebrica) e conseguir ao mesmo tempo atender as variaccedilotildees de
demandas exigidas pelo mercado Como eacute comum o mercado externo sofre variaccedilotildees quase
que diaacuterias (solicitaccedilotildees de clientes estoques de terceiros estoques de fornecedores
demandas futuras com base nas projeccedilotildees crescimento de mercado capacidade de
fornecimento e etc)
A empresa em estudo enfrenta dificuldades com relaccedilatildeo agrave comunicaccedilatildeo eficiente
com o fornecedor A morosidade das respostas eacute um grande problema e eacute nesse contexto que
entra a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI (Vendor Managed Inventory) na qual o fornecedor
teraacute informaccedilatildeo on-line das variaccedilotildees de demanda podendo assim tomar as devidas accedilotildees
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imediatamente seja essa uma postergaccedilatildeo ou antecipaccedilatildeo de embarques Eacute imprescindiacutevel
que a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica x fornecedores) seja dinacircmica tendo em vista a
constante flutuaccedilatildeo de mercado podendo impactar negativamente a faacutebrica
A ferramenta de VMI serviraacute para nortear o fornecedor sobre as demandas futuras
aquisiccedilotildees de mateacuteria-prima e melhor adequaccedilatildeo dos recursos da empresa cujos retornos
tambeacutem dependem diretamente das anaacutelises de diversos seguimentos e ou departamentos da
empresa como produccedilatildeo compras e engenharia
Os fatores motivadores para a realizaccedilatildeo desse trabalho consistem primeiramente
em ter ciecircncia da real necessidade da empresa com relaccedilatildeo agrave implantaccedilatildeo do VMI e
consequumlentemente estar vivenciando e contribuindo com a implantaccedilatildeo da ferramenta na
empresa onde a pesquisadora trabalha
O propoacutesito do trabalho eacute acompanhar o processo de implantaccedilatildeo de uma ferramenta
que se compromete a equacionar um dos problemas mais impactantes no ponto de vista do
negoacutecio (lucratividade produtividade e concorrecircncia no mercado) podendo assim trazer
benefiacutecios tangiacuteveis para a empresa em estudo
OBJETIVOS
Geral
Descrever a implantaccedilatildeo do Vendor Managed Iventory (VMI) como ferramenta de
gerenciamento de estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo
entre Janeiro e Outubro de 2006 mostrando as vantagens e desvantagens na utilizaccedilatildeo da
ferramenta
Especiacuteficos
Descrever o estado da arte sobre ECR VMI Logiacutestica e Cadeia de Suprimentos
na literatura pertinente
Descrever o processo de implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo
Industrial de Manaus no periacuteodo entre Janeiro e Outubro de 2006
Analisar e mensurar os benefiacutecios e problemas advindos com a implantaccedilatildeo do
VMI na empresa em estudo
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Mostrar a reduccedilatildeo do inventaacuterio da faacutebrica paradas de linha e melhoraria da
comunicaccedilatildeo entre a faacutebrica e o fornecedor
Propor sugestotildees e recomendaccedilotildees de melhorias no processo de implantaccedilatildeo e
manutenccedilatildeo da ferramenta de VMI
PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS No que se refere aos meios para a busca de informaccedilotildees considerando o criteacuterio de
classificaccedilatildeo proposto por Barros (2000) a pesquisa foi bibliograacutefica por recorrer agrave coleta de
dados primaacuterios e secundaacuterios tais como bibliografia teacutecnica revistas teacutecnicas Internet
artigos cientiacuteficos publicaccedilotildees referentes agrave questatildeo tratada consulta a documentos oficiais e
tambeacutem ex post facto pois se observam variaacuteveis natildeo controlaacuteveis de um fato jaacute ocorrido
analisando-se os possiacuteveis resultados
Quanto aos fins ainda segundo Barros (2000) a pesquisa pode ser classificada como
uma pesquisa aplicada pois o pesquisador eacute movido pela necessidade de conhecer para
aplicaccedilatildeo imediata dos resultados contribuindo para fins praacuteticos e qualitativos pois requer a
interpretaccedilatildeo e atribuiccedilatildeo de significados no processo de pesquisa natildeo necessitando o uso de
meacutetodos e teacutecnicas estatiacutesticas
Foi realizado um estudo intensivo levando em consideraccedilatildeo a compreensatildeo do
processo ocorrido em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus tendo como principal
funccedilatildeo a descriccedilatildeo sistecircmica dos fatos ocorridos no contexto industrial durante a implantaccedilatildeo
do VMI mostrando os pontos fortes e os pontos que deveram ser retrabalhados
O periacuteodo de implantaccedilatildeo foi de Janeiro de 2006 ateacute Marccedilo de 2007 e caso
houvesse algum fator natildeo previsto o prazo de conclusatildeo poderia ter sido estendido por ateacute
seis meses
Pesquisa
De acordo com Mattar (1999) as diferentes classificaccedilotildees dos tipos de pesquisa
existentes satildeo passiacuteveis em trecircs categorias explanatoacuteria descritiva e causal No escopo do
trabalho a pesquisa descritiva observou registrou analisou interpretou e correlacionou os
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dados sem manipular variaacuteveis visando mostrar o processo de implantaccedilatildeo de uma nova
ferramenta
Os dados da pesquisa foram coletados e registrados ordenadamente para seu estudo
propriamente dito A pesquisa descritiva abrangeu aspectos gerais e amplos de um contexto
industrial analisando e identificando as relaccedilotildees de causa e efeito A pesquisa natildeo interferiu
na realidade apenas descreveu e interpretou os fatos que influenciaram a implantaccedilatildeo
estudada estabelecendo uma correlaccedilatildeo entre as diversas variaacuteveis importantes no processo
de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus
O conceito inovador do VMI como uma ferramenta de consideraacutevel resultado na
relaccedilatildeo entre parceiros de uma cadeia que buscam a reduccedilatildeo dos estoques sem prejudicar a
posiccedilatildeo da empresa no mercado isso eacute sem perder vendas pode ser observado em empresas
do mesmo segmento que jaacute utilizam a ferramenta com sucesso por isso viu-se necessaacuterio a
realizaccedilatildeo de um benchmark como um propoacutesito de estudar os resultados obtidos e
experiecircncias praacuteticas para facilitar a anaacutelise da ferramenta VMI
Tambeacutem foram utilizadas no presente trabalho as teacutecnicas de entrevista com as
pessoas chaves na implantaccedilatildeo do VMI na empresa Delta
Coleta de dados
A coleta de dados foi realizada atraveacutes de entrevistas semi-estruturadas e abertas na
qual os sujeitos da pesquisa foram os gerentes das aacutereas de Compras Procurement (setor
responsaacutevel pelo desenvolvimento de fornecedores) e pelo gerente de Logiacutestica e
Armazenagem Foram entrevistados tambeacutem os supervisores e alguns empregados chave
dessas aacutereas pertencentes ao processo de implantaccedilatildeo da empresa em estudo (VERGARA
2006)
As entrevistas realizadas com os Gerentes de Compras e de Movimentaccedilatildeo de
Cargas com os supervisores e funcionaacuterios diretamente envolvidos no projeto na qual pode-
se visualizar o processo operacional em execuccedilatildeo objetivaram a coleta de informaccedilotildees que
natildeo poderiam ser encontradas em registros ou fontes documentaacuterias
Esta entrevista natildeo estruturada com um roteiro preacute-estabelecido procurou deixar os
entrevistados agrave vontade para expressar atentando-se apenas para o fato de conduzir a
discussatildeo e evitando se afastar do assunto objeto do estudo
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De acordo com Barros (2000 p 91) ldquonas entrevistas natildeo-estruturadas o
pesquisador busca conseguir atraveacutes da conversaccedilatildeo dados que possam ser utilizados na
anaacutelise qualitativa ou seja os aspectos considerados mais relevantes de um problema de
pesquisardquo
Apoacutes a coleta dos dados seraacute possiacutevel analisar os dados qualitativos para elaboraccedilatildeo
de um cenaacuterio claro do projeto como um todo e tambeacutem analisar seus pontos positivos e
negativos falhas no processo bem como obter posicionamento para futuros projetos desta
natureza
O presente estudo avaliou os aspectos do desenvolvimento e resultados do VMI
aplicados em uma empresa do ramo de eletro-eletrocircnicos localizado no Poacutelo Industrial de
Manaus em parceria com fornecedores de classe internacional
Ao se discutir a escolha de uma metodologia de pesquisa eacute fundamental ter em
mente o que se pretende pesquisar e o que se espera descobrir e aprender com a pesquisa
(VERGARA 2006) Pensar nessas questotildees conduz a um tratamento de dados direcionado a
uma comparaccedilatildeo de resultados na qual os resultados adquiridos na implantaccedilatildeo da ferramenta
seratildeo utilizados como indicadores de performance que satildeo os sinais vitais de uma
organizaccedilatildeo Esses indicadores satildeo utilizados para controlar e melhorar a qualidade e o
desempenho dos produtosserviccedilos e processos
No presente trabalho natildeo houve nenhuma limitaccedilatildeo agrave abrangecircncia da pesquisa por
causa do acesso que foi concedido pela empresa e por participar atuantemente da implantaccedilatildeo
tendo assim acesso agraves informaccedilotildees inerentes ao projeto de implantaccedilatildeo na empresa Delta
17
1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA
11 Competitividade Empresarial A sociedade dos dias atuais eacute baseada em organizaccedilotildees que fornecem uma vasta
gama de produtos e serviccedilos Estas organizaccedilotildees satildeo grupos de pessoas reunidas que
combinam esforccedilos em relaccedilotildees estaacuteveis para alcanccedilarem objetivos comuns (MAXIMIANO
1985)
Levando em consideraccedilatildeo a etapa da cadeia produtiva as organizaccedilotildees transformam
ou combinam recursos como trabalho informaccedilotildees instalaccedilotildees materiais e capital
adicionando valor atraveacutes de um processo de transformaccedilatildeo Este processo resulta num
produto ou serviccedilo que chega agraves matildeos dos consumidores Este por sua vez fecha o ciclo de
produccedilatildeo e consumo atraveacutes do reconhecimento financeiro do bem adquirido
Segundo Porter (1985) as Organizaccedilotildees Industriais no periacuteodo poacutes-guerra atuavam
em um mercado com pouca concorrecircncia e apresentavam uma estrateacutegia de negoacutecios voltada
para a produccedilatildeo em massa de um nuacutemero limitado de produtos com crescente ampliaccedilatildeo das
vendas Ballou (2007) acrescenta que o ambiente era estaacutevel com demandas crescentes
baixos custos de materiais baixos custos financeiros e previsotildees de consumo altamente
confiaacuteveis Em meados da deacutecada de setenta a competitividade das organizaccedilotildees estava
relacionada ao seu desempenho financeiro e produtividade fiacutesica
Apoacutes esse periacuteodo a situaccedilatildeo comeccedila a se alterar Surge a necessidade de reavaliar
poliacuteticas de produccedilatildeo e estocagem Aspectos ligados agrave competitividade passaram a se
considerar nas estrateacutegias organizacionais (KOTLER 1998) O ambiente mercadoloacutegico dos
anos noventa apresenta novas diretrizes a serem consideradas A demanda passa a ser variaacutevel
18
e os custos de materiais tecircm elevaccedilatildeo acompanhados de altos custos financeiros o que
resultou numa anaacutelise de compras e vendas (BALLOU 2007)
O comportamento dos consumidores tambeacutem se altera exigindo produtos de maior
qualidade funcionalidade menores preccedilos melhores condiccedilotildees de pagamento prazos de
entrega e niacutevel de serviccedilo dentre outros aspectos A qualidade passa a ser preacute-requisito e natildeo
mais diferencial
A globalizaccedilatildeo dos mercados impulsiona o processo de competitividade na qual
Porter (1985) distingue dois grandes vetores estrateacutegicos de competitividade custo e
diferenciaccedilatildeo Assim a meacutedio prazo uma organizaccedilatildeo pode escolher entre oferecer um
produto padronizado a um custo baixo menor que a concorrecircncia ou diferenciaacute-lo agregando
valores percebidos que justifiquem diferenciais de preccedilo Porter (1985) complementa ainda
com a visatildeo de que a longo prazo a organizaccedilatildeo deve unir estes fatores de competitividade
oferecendo produtos baratos e diferenciados
12 Logiacutestica Empresarial
Desde a antiguidade que o conceito de logiacutestica tem mudado sensivelmente de
modo que aquilo que o termo significa hoje - tanto para os governos como para os agentes
econocircmicos e para o mundo dos negoacutecios ndash eacute bem diferente do uso que por exemplo os
filoacutesofos gregos lhe conferiram inicialmente Para estes logiacutestica era raciociacutenio loacutegico
baseado em algarismos e siacutembolos matemaacuteticos a arte de calcular
Dias (2005) afirma que ainda hoje o significado de loacutegica se associa facilmente ao
desenvolvimento terminoloacutegico do que representa a logiacutestica enquanto sistema loacutegico de
abastecimento agraves atividades de criaccedilatildeo de valor de gestatildeo dos recursos considerados
estrateacutegicos de sustentabilidade de atividades e accedilotildees de caraacuteter militar
A logiacutestica sempre serviu de base agrave estrateacutegia por isso esteve associada agraves operaccedilotildees
militares jaacute que sem capacidade de abastecimento eacute insustentaacutevel a permanecircncia de tropas e a
ocupaccedilatildeo do terreno Nos exeacutercitos de Napoleatildeo era famoso o trem das equipagens que lhe
assegurava os deslocamentos e a alimentaccedilatildeo (TIXIER D MATHEacute H e COLIN J 1996
apud DIAS 2005)
Nota-se que historicamente a logiacutestica sempre esteve associada ao militarismo O
planejamento quanto ao suprimento e movimentaccedilatildeo de tropas entre outros traccedilava os
19
primeiros sinais logiacutesticos ainda que restritos ao lugar onde se travavam as batalhas O
grande exemplo de uma falha logiacutestica foi agrave dizimaccedilatildeo das tropas de Napoleatildeo na frente de
batalha contra as tropas da Ruacutessia pela falta de suprimentos em meio ao rigoroso inverno
russo
Por muitos anos a uacutenica preocupaccedilatildeo das empresas era a de produzir e vender
mercadorias O conceito de logiacutestica deixa de ser puramente militar e passa a fazer parte das
empresas a partir do momento em que estas passam a se preocupar com a armazenagem o
transporte a distribuiccedilatildeo e principalmente o niacutevel de serviccedilo oferecido ao cliente
Ballou (2007 p67) define a logiacutestica empresarial como o estudo da administraccedilatildeo
de bens e serviccedilos de forma a promover maior niacutevel de rentabilidade atraveacutes do
planejamento organizaccedilatildeo e controle das atividades produtivas
De acordo com Ballou (2007 p45) a logiacutestica empresarial tem uma missatildeo
ldquocolocar as mercadorias ou os serviccedilos certos no lugar e no instante corretos e na condiccedilatildeo
desejada ao menor custo possiacutevelrdquo pois a logiacutestica associa estudo e administraccedilatildeo dos fluxos
de bens e serviccedilos e da informaccedilatildeo associada que os potildee em movimento Caso fosse viaacutevel
produzir todos os bens e serviccedilos no ponto onde estes satildeo consumidos ou caso as pessoas
desejassem viver onde as mateacuterias-primas e a produccedilatildeo se localizam entatildeo a logiacutestica seria
pouco importante Mas isso natildeo ocorre numa sociedade moderna Uma regiatildeo tende a
especializar-se na produccedilatildeo daquilo que tiver vantagem econocircmica para fazecirc-lo e obter
ganhos atraveacutes das exportaccedilotildees
A constante busca pelo aumento da produtividade e maior participaccedilatildeo no mercado
tem provocado uma alta competitividade entre as empresas Esse grande desafio nos dias
atuais tem promovido a busca por instrumentos cada vez mais eficazes na gestatildeo empresarial
que possam agregar valor aos seus produtos e serviccedilos conforme abordado anteriormente
Nesse contexto a Logiacutestica Empresarial pode ser uma poderosa ferramenta de
competitividade e diferencial de mercado entre as empresas que buscam reduccedilotildees
significativas de custos e otimizaccedilotildees de seus processos atraveacutes da integraccedilatildeo entre suas
cadeias de processos internos e externos Internamente o conceito de integraccedilatildeo de cadeia
pressupotildee a otimizaccedilatildeo dos processos atraveacutes dos departamentos e externamente entre
empresa para obterem ganhos de escala e diferenciais de custos
Sendo assim a logiacutestica poderaacute ser responsaacutevel por agregar os valores de tempo e
lugar a seus produtos diante de seus consumidores o que pode ser traduzido como aumentar a
20
acessibilidade do produto no tempo exigido pelo consumidor Isto porque a Logiacutestica visa agrave
circulaccedilatildeo dos bens e serviccedilos concreta e efetivamente demandados pelos clientes com os
menores custos econocircmico-financeiros e de tempo possiacuteveis e com qualidade preacute-
determinada
Diferentes definiccedilotildees de Logiacutestica podem ser encontradas nas bibliografias
existentes Moura (1998 p130) posiciona a Logiacutestica de forma sistecircmica
ldquoA logiacutestica consiste em fazer chegar agrave quantidade certa das mercadorias certas ao ponto certo no tempo certo nas condiccedilotildees e ao miacutenimo custo a Logiacutestica constitui-se num sistema global formado pelo inter-relacionamento dos diversos segmentos ou setores que a compotildeem Compreende a embalagem e a armazenagem o manuseio a motivaccedilatildeo e o transporte de um modo geral a estocagem em tracircnsito e todo o transporte necessaacuterio a recepccedilatildeo o acondicionamento e a manipulaccedilatildeo final isto eacute ateacute o local de utilizaccedilatildeo do produto pelo clienterdquo
Jaacute Dornier et al (2000 p41) definem logiacutestica como
ldquo() gestatildeo de fluxos entre marketing e produccedilatildeo A abordagem da estrutura organizacional orientada funcionalmente separa arbitrariamente as atividades de uma empresa em um nuacutemero limitado de diversotildees organizacionais O processo logiacutestico atravessa todas as aacutereas funcionais criando assim importantes interfaces() Para gerenciar as atividades de interface efetivamente devem ser estabelecidos alguns mecanismos para encorajar a cooperaccedilatildeo entre as funccedilotildeesrdquo
De acordo com Ballou (2001 p67) a missatildeo do profissional de logiacutestica eacute fornecer
mercadorias e serviccedilos a clientes de acordo com suas necessidades e exigecircncias da maneira
mais eficiente possiacutevel Colocada de forma mais clara a missatildeo da Logiacutestica eacute dispor a
mercadoria ou o serviccedilo certo no lugar certo no tempo certo e nas condiccedilotildees desejadas ao
mesmo tempo em que fornece a maior contribuiccedilatildeo agrave empresa
Tomando uma cadeia de valores que eacute na verdade a identificaccedilatildeo das atividades
desempenhadas pela empresa separando-as em grupos diferenciados do ponto de vista
tecnoloacutegico e econocircmico tecircm-se dois tipos de atividades atividades primaacuterias e atividades
secundaacuterias
Para Ballou (2007) o transporte a manutenccedilatildeo de estoques e o processamento de
pedidos satildeo as atividades primaacuterias para atingir os objetivos logiacutesticos as quais satildeo
consideradas atividades-chave na logiacutestica pois ou contribuem com a maior parcela do custo
total da logiacutestica ou satildeo essenciais para a coordenaccedilatildeo da tarefa logiacutestica
21
Para Bowersox e Closs (2001) o objetivo central da logiacutestica eacute o de atingir um niacutevel
de serviccedilo ao cliente pelo menor custo total possiacutevel onde se busca oferecer capacidades
logiacutesticas alternativas com ecircnfase na flexibilidade na agilidade no controle operacional e no
compromisso de atingir um niacutevel de desempenho que implique em um serviccedilo perfeito
De acordo com Ballou (2007 p34) o problema a ser enfrentado pela logiacutestica eacute
ldquodiminuir o hiato entre a produccedilatildeo e a demanda de modo que os consumidores tenham bens e
serviccedilos quando e onde quiserem e na condiccedilatildeo fiacutesica que desejarrdquo
13 A importacircncia da Logiacutestica
A logiacutestica eacute uma das grandes responsaacuteveis pela criaccedilatildeo de valor isso eacute agrega
valor para os clientes e fornecedores de empresas e tambeacutem para os acionistas de empresas
De acordo com Ballou (2001) o valor em logiacutestica eacute expresso em termos de tempo
e lugar Produtos e serviccedilos natildeo tecircm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando
(tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los
Tambeacutem podemos afirmar que os custos logiacutesticos satildeo significativos e vaacuterios
estudos foram feitos para determinar os custos da logiacutestica para a economia e para as
empresas individuais De acordo com o Fundo Monetaacuterio Internacional o custo da logiacutestica
representa em meacutedia 12 do produto interno bruto mundial
A logiacutestica tambeacutem eacute importante para a estrateacutegia das empresas pois as mesmas
dedicam muito tempo procurando meios para diferenciar seus produtos dos de seus
concorrentes Quando a gerecircncia reconhece que a logiacutestica afeta uma parte significativa dos
custos da empresa e que o resultado das decisotildees tomadas sobre a cadeia de suprimentos leva
a diferentes niacuteveis de serviccedilos ao cliente ela estaacute em condiccedilotildees de usaacute-la de maneira eficaz
para penetrar em novos mercados para ampliar a sua participaccedilatildeo no mercado e
consequentemente para elevar os lucros
A logiacutestica adiciona valor para os clientes ou seja um produto ou serviccedilo tem pouco
valor se natildeo estiver disponiacutevel aos clientes no tempo e no lugar em que eles desejam consumi-
lo De acordo com Ballou (2001) quando uma empresa incorre em custos para movimentar os
produtos em direccedilatildeo aos clientes ou toma um estoque disponiacutevel de maneira oportuna o
valor que natildeo estava laacute antes foi criado para o cliente Esse valor eacute tatildeo seguro quanto aquele
criado atraveacutes da produccedilatildeo de um produto de qualidade ou atraveacutes de preccedilo baixo
22
Ballou (2007) tambeacutem afirma que na escala global sistemas logiacutesticos eficientes
formam bases para o comeacutercio e a manutenccedilatildeo de um alto padratildeo de vida nos paiacuteses
desenvolvidos permitindo que uma regiatildeo geograacutefica explore suas vantagens inerentes pela
especializaccedilatildeo de seus esforccedilos produtivos naqueles produtos que ela tem capacidade
produtiva e pela exportaccedilatildeo desses produtos agraves outras regiotildees permitindo entatildeo que os custos
do paiacutes (custos logiacutesticos e de produccedilatildeo) e a qualidade desse produto sejam competitivos com
aqueles de qualquer outra regiatildeo
Taylor (2006) enfatiza que a velocidade eacute primordial na cadeia de suprimentos e
tambeacutem eacute uma das importacircncias da logiacutestica ele afirma que ultimamente a velocidade do
estoque se tornou o termo favorito para descrever a velocidade com que um material flui por
uma cadeia de suprimentos
Novaes (2001) complementa dizendo que a gratificaccedilatildeo ou prazer que o consumidor
frui no consumo ou no uso do produto adquirido estaacute basicamente ligado agrave mercadoria em si
mas a interferecircncia da Logiacutestica nesse processo natildeo eacute despreziacutevel entrando de forma indireta
subjacente mas ainda assim muito importante Falhas logiacutesticas prejudicam seriamente o
marketing dos produtos comercializados e a imagem das empresas
14 Cadeia de Suprimentos
Algumas empresas tecircm percebido que a atividade logiacutestica de fato tem se
apresentado como responsaacutevel pelo desenho e consolidaccedilatildeo de posiccedilotildees muito competitivas
natildeo soacute pelas reduccedilotildees de custos melhoria do atendimento e de outros serviccedilos reduccedilatildeo de
prazos mas tambeacutem podendo representar a instalaccedilatildeo de fortes barreiras agrave concorrecircncia
(KOTLER 1998)
A evoluccedilatildeo do conceito de logiacutestica e o reconhecimento de sua crescente
importacircncia no contexto da competitividade entre empresas tecircm feito com que a consciecircncia
de integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos seja altamente difundida Empresas tecircm buscado
diferenciar seus produtos e serviccedilos agregando diferencial atraveacutes de atividades de
armazenamento distribuiccedilatildeo planejamento integraccedilatildeo gestatildeo de estoque e outras teacutecnicas
baseadas no conceito logiacutestico
As cadeias de suprimento concorrem entre si conforme coloca Wollmann amp Cordon
(1996) verifica-se que as empresas que trabalham independentemente de seus clientes e
23
fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
24
15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
25
Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
29
custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
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Intro
duccedilatilde
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nte
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rodu
tos
Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
ANDRADE C Desafios para uma logiacutestica de transporte Portos e Navios volume XXXVII ediccedilatildeo 417 Out1995 p34 BALLOU R H Logiacutestica empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 2007 BALLOU R H Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Planejamento organizaccedilatildeo e logiacutestica empresarial 4ed Porto Alegre Bookman 2001 BARROS AJS LEHFELD NAS Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica um guia para iniciaccedilatildeo cientiacutefica Satildeo Paulo Makron Books 2000 BERTAGLIA PRLogiacutestica e Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Editora Saraiva 2003 BRAGA A Evoluccedilatildeo estrateacutegica do processo de compras ou suprimentos de bens e serviccedilos nas empresas Artigo publicado em 2006 Disponiacutevel na internet em httpwwwcentrodelogisticacombrnewfs-publichtm Acessado dia 22102006
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57
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58
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
10
on line podendo assim ajustar as entregas programadas para atender o cliente em seu novo
cenaacuterio
Tendo em vista todo esse enfoque o presente trabalho aborda a descriccedilatildeo da
implantaccedilatildeo de um novo processo de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima importada em uma
multinacional instalada no Poacutelo Industrial de Manaus atraveacutes da ferramenta VMI ndash Vendor
Managed Inventory que se define como o gerenciamento do estoque pelo fornecedor
mostrando tambeacutem a real importacircncia da logiacutestica como elemento estrateacutegico
Neste cenaacuterio na qual a integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos tem-se demonstrado
uma forma de reduccedilatildeo de custo e melhoria nos niacuteveis de serviccedilo ao cliente final pode-se
avaliar o impacto das estrateacutegias ligadas ao ECR ndash Efficient Consumer Response ou Resposta
Eficiente ao Consumidor no setor em estudo
Esse movimento criado na deacutecada de oitenta e institucionalizado em 1997 no Brasil
pela criaccedilatildeo da ECR Brasil consiste em uma seacuterie de estrateacutegias e ferramentas para apoiar a
introduccedilatildeo promoccedilatildeo sortimento e reposiccedilatildeo de mateacuteria-prima ou produtos ao mercado
(ECR Brasil 2003)
O VMI eacute uma das teacutecnicas apresentadas pelo ECR o qual estaacute intimamente ligada
ao conceito de gerenciamento otimizado dos niacuteveis de estoque para o atendimento das
demandas informadas no plano de produccedilatildeo
Uma das grandes discussotildees no atual cenaacuterio logiacutestico das empresas conforme
relata Klingenberg (2001) estaacute na forma de reduzir os gastos de manutenccedilatildeo de estoques sem
prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento de venda Uma das questotildees que esse
trabalho busca responder eacute ldquoComo equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo
e sem aumentar os custos na cadeia como um todordquo
Assim o VMI desponta como uma teacutecnica que se propotildee a equacionar este modelo
Como o proacuteprio nome jaacute denota o VMI consiste em uma teacutecnica na qual os estoques do
cliente passam a ser gerenciados pelo fornecedor que tem a responsabilidade pelo seu bom
andamento e reposiccedilatildeo contiacutenua de forma otimizada buscando os menores custos (ECR
BRASIL 2003)
Atualmente existe uma grande preocupaccedilatildeo com os niacuteveis de estoques gerados nas
empresas isso ocorre devido a fatores internos (falta de mateacuteria-prima equipamento
quebrado entre outros) e externos (mudanccedila na demanda ocasionada pela flutuaccedilatildeo do
mercado brasileiro) A proposta do VMI eacute minimizar esses custos utilizando a tecnologia da
informaccedilatildeo isso eacute o fornecedor teraacute acesso direto a essas variaccedilotildees de demandas podendo
11
bloquear o envio de mateacuteria-prima que a faacutebrica natildeo necessite mais agilizando a fabricaccedilatildeo e
a entrega da nova necessidade e garantindo o atendimento da nova demanda
O presente trabalho estaacute estruturado da seguinte forma
Uma introduccedilatildeo na qual buscou-se contextualizar a visatildeo geral do estudo realizado
em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus assim como a justificativa e importacircncia do
trabalho abordando tambeacutem os objetivos a serem alcanccedilados e os procedimentos
metodoloacutegicos utilizados
1deg Capiacutetulo Este capiacutetulo eacute inteiramente reservado para o referencial teoacuterico com a
finalidade de apresentar uma literatura capaz de respaldar as ideacuteias e propostas apresentadas
2deg Capiacutetulo Nesse capiacutetulo eacute apresentada a descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo da
ferramenta VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus Neste capiacutetulo foram
validadas as reais vantagens e desvantagens da utilizaccedilatildeo da ferramenta em um ambiente
coorporativo
Por fim satildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a anaacutelise do caso praacutetico
referente agrave implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus na qual foram
verificadas as conclusotildees em cada um dos objetivos do presente trabalho
JUSTIFICATIVA E IMPORTAcircNCIA DO TRABALHO
As multinacionais estatildeo cada vez mais buscando garantir a disponibilidade de
produtos aos consumidores finais com menor niacutevel de estoque possiacutevel e sem que isso
resulte na falta de mateacuteria-prima para a produccedilatildeo dos itens solicitados pelo mercado
Diversos tecircm sido os motivos para essa busca Dentre estes pode-se ressaltar a
crescente diversidade de produtos tornando cada vez mais difiacutecil o processo de gestatildeo dos
niacuteveis de estoque e do mix mais rentaacutevel Aleacutem disso existe ainda a preocupaccedilatildeo em reduzir
os custos na cadeia logiacutestica pois estoques parados representam capital natildeo aplicado ou juros
desnecessaacuterios pagos na captaccedilatildeo do capital no mercado financeiro
A justificativa do trabalho baseia-se no estudo da implantaccedilatildeo do VMI em uma
empresa multinacional situada em Manaus realizada no periacuteodo de Janeiro a Outubro de
2006 Constatou-se que essa implantaccedilatildeo teve um impacto significativo na reduccedilatildeo de estoque
da faacutebrica (ganho de 33 dias em estoque) reduccedilatildeo de linhas paradas por falta de material
12
(reduccedilatildeo em 21) e principalmente melhoria na comunicaccedilatildeo entre os
parceirosfornecedores (ganho de 4 a 6 dias)
O propoacutesito eacute difundir a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI e mostrar as vantagens e
desvantagens da utilizaccedilatildeo dessa ferramenta no acircmbito do Poacutelo Industrial de Manaus devido
suas particularidades e dificuldades regionais
O tema foi escolhido levando em consideraccedilatildeo as necessidades mais criacuteticas da
empresa em estudo e por se tratar tambeacutem de um tema atual e inovador A empresa precisava
achar uma saiacuteda para os seus problemas imediatos e causadores de impactos na gestatildeo da
mesma O VMI entrou como peccedila fundamental para a soluccedilatildeo de grande parte dos problemas
enfrentados por essa multinacional
O desenvolvimento econocircmico industrial brasileiro eacute novo em relaccedilatildeo aos paiacuteses de
primeiro mundo tendo absorvido as inovaccedilotildees tecnoloacutegicas e evoluccedilotildees gerenciais sempre
depois dos paiacuteses desenvolvidos A estrateacutegia de capacitaccedilatildeo do setor industrial de
eletroeletrocircnicos de Manaus revela que a evoluccedilatildeo e o aumento da capacidade tecnoloacutegica
inovadora natildeo satildeo automaacuteticos O VMI eacute inovador tornando-se necessaacuterio aprofundar os
estudos da performance buscando vantagens competitivas diferenciadas na implantaccedilatildeo dessa
tecnologia que seraacute materializada nos produtos produzidos no Poacutelo Industrial de Manaus
No presente trabalho se efetuaraacute a analise da ferramenta ECR focando o VMI para
aplicaccedilatildeo como uma forma de obter otimizaccedilatildeo dos estoques na cadeia como um todo com
uma reduccedilatildeo de custos sem comprometer o bom funcionamento da produccedilatildeo
Entende-se que a gestatildeo dos estoques sendo realizada pelo fornecedor reduziraacute
significativamente os volumes estocados e a falta de produtos para o cliente final Aleacutem disto
a proacutepria faacutebrica teraacute informaccedilotildees importantes para efetuar seu planejamento de produccedilatildeo
aumentando assim a confiabilidade das entregas conforme as necessidades calculadas
A grande dificuldade da empresa que ilustra este estudo de caso eacute alcanccedilar a meta
do DOS (Dias de estoque na faacutebrica) e conseguir ao mesmo tempo atender as variaccedilotildees de
demandas exigidas pelo mercado Como eacute comum o mercado externo sofre variaccedilotildees quase
que diaacuterias (solicitaccedilotildees de clientes estoques de terceiros estoques de fornecedores
demandas futuras com base nas projeccedilotildees crescimento de mercado capacidade de
fornecimento e etc)
A empresa em estudo enfrenta dificuldades com relaccedilatildeo agrave comunicaccedilatildeo eficiente
com o fornecedor A morosidade das respostas eacute um grande problema e eacute nesse contexto que
entra a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI (Vendor Managed Inventory) na qual o fornecedor
teraacute informaccedilatildeo on-line das variaccedilotildees de demanda podendo assim tomar as devidas accedilotildees
13
imediatamente seja essa uma postergaccedilatildeo ou antecipaccedilatildeo de embarques Eacute imprescindiacutevel
que a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica x fornecedores) seja dinacircmica tendo em vista a
constante flutuaccedilatildeo de mercado podendo impactar negativamente a faacutebrica
A ferramenta de VMI serviraacute para nortear o fornecedor sobre as demandas futuras
aquisiccedilotildees de mateacuteria-prima e melhor adequaccedilatildeo dos recursos da empresa cujos retornos
tambeacutem dependem diretamente das anaacutelises de diversos seguimentos e ou departamentos da
empresa como produccedilatildeo compras e engenharia
Os fatores motivadores para a realizaccedilatildeo desse trabalho consistem primeiramente
em ter ciecircncia da real necessidade da empresa com relaccedilatildeo agrave implantaccedilatildeo do VMI e
consequumlentemente estar vivenciando e contribuindo com a implantaccedilatildeo da ferramenta na
empresa onde a pesquisadora trabalha
O propoacutesito do trabalho eacute acompanhar o processo de implantaccedilatildeo de uma ferramenta
que se compromete a equacionar um dos problemas mais impactantes no ponto de vista do
negoacutecio (lucratividade produtividade e concorrecircncia no mercado) podendo assim trazer
benefiacutecios tangiacuteveis para a empresa em estudo
OBJETIVOS
Geral
Descrever a implantaccedilatildeo do Vendor Managed Iventory (VMI) como ferramenta de
gerenciamento de estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo
entre Janeiro e Outubro de 2006 mostrando as vantagens e desvantagens na utilizaccedilatildeo da
ferramenta
Especiacuteficos
Descrever o estado da arte sobre ECR VMI Logiacutestica e Cadeia de Suprimentos
na literatura pertinente
Descrever o processo de implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo
Industrial de Manaus no periacuteodo entre Janeiro e Outubro de 2006
Analisar e mensurar os benefiacutecios e problemas advindos com a implantaccedilatildeo do
VMI na empresa em estudo
14
Mostrar a reduccedilatildeo do inventaacuterio da faacutebrica paradas de linha e melhoraria da
comunicaccedilatildeo entre a faacutebrica e o fornecedor
Propor sugestotildees e recomendaccedilotildees de melhorias no processo de implantaccedilatildeo e
manutenccedilatildeo da ferramenta de VMI
PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS No que se refere aos meios para a busca de informaccedilotildees considerando o criteacuterio de
classificaccedilatildeo proposto por Barros (2000) a pesquisa foi bibliograacutefica por recorrer agrave coleta de
dados primaacuterios e secundaacuterios tais como bibliografia teacutecnica revistas teacutecnicas Internet
artigos cientiacuteficos publicaccedilotildees referentes agrave questatildeo tratada consulta a documentos oficiais e
tambeacutem ex post facto pois se observam variaacuteveis natildeo controlaacuteveis de um fato jaacute ocorrido
analisando-se os possiacuteveis resultados
Quanto aos fins ainda segundo Barros (2000) a pesquisa pode ser classificada como
uma pesquisa aplicada pois o pesquisador eacute movido pela necessidade de conhecer para
aplicaccedilatildeo imediata dos resultados contribuindo para fins praacuteticos e qualitativos pois requer a
interpretaccedilatildeo e atribuiccedilatildeo de significados no processo de pesquisa natildeo necessitando o uso de
meacutetodos e teacutecnicas estatiacutesticas
Foi realizado um estudo intensivo levando em consideraccedilatildeo a compreensatildeo do
processo ocorrido em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus tendo como principal
funccedilatildeo a descriccedilatildeo sistecircmica dos fatos ocorridos no contexto industrial durante a implantaccedilatildeo
do VMI mostrando os pontos fortes e os pontos que deveram ser retrabalhados
O periacuteodo de implantaccedilatildeo foi de Janeiro de 2006 ateacute Marccedilo de 2007 e caso
houvesse algum fator natildeo previsto o prazo de conclusatildeo poderia ter sido estendido por ateacute
seis meses
Pesquisa
De acordo com Mattar (1999) as diferentes classificaccedilotildees dos tipos de pesquisa
existentes satildeo passiacuteveis em trecircs categorias explanatoacuteria descritiva e causal No escopo do
trabalho a pesquisa descritiva observou registrou analisou interpretou e correlacionou os
15
dados sem manipular variaacuteveis visando mostrar o processo de implantaccedilatildeo de uma nova
ferramenta
Os dados da pesquisa foram coletados e registrados ordenadamente para seu estudo
propriamente dito A pesquisa descritiva abrangeu aspectos gerais e amplos de um contexto
industrial analisando e identificando as relaccedilotildees de causa e efeito A pesquisa natildeo interferiu
na realidade apenas descreveu e interpretou os fatos que influenciaram a implantaccedilatildeo
estudada estabelecendo uma correlaccedilatildeo entre as diversas variaacuteveis importantes no processo
de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus
O conceito inovador do VMI como uma ferramenta de consideraacutevel resultado na
relaccedilatildeo entre parceiros de uma cadeia que buscam a reduccedilatildeo dos estoques sem prejudicar a
posiccedilatildeo da empresa no mercado isso eacute sem perder vendas pode ser observado em empresas
do mesmo segmento que jaacute utilizam a ferramenta com sucesso por isso viu-se necessaacuterio a
realizaccedilatildeo de um benchmark como um propoacutesito de estudar os resultados obtidos e
experiecircncias praacuteticas para facilitar a anaacutelise da ferramenta VMI
Tambeacutem foram utilizadas no presente trabalho as teacutecnicas de entrevista com as
pessoas chaves na implantaccedilatildeo do VMI na empresa Delta
Coleta de dados
A coleta de dados foi realizada atraveacutes de entrevistas semi-estruturadas e abertas na
qual os sujeitos da pesquisa foram os gerentes das aacutereas de Compras Procurement (setor
responsaacutevel pelo desenvolvimento de fornecedores) e pelo gerente de Logiacutestica e
Armazenagem Foram entrevistados tambeacutem os supervisores e alguns empregados chave
dessas aacutereas pertencentes ao processo de implantaccedilatildeo da empresa em estudo (VERGARA
2006)
As entrevistas realizadas com os Gerentes de Compras e de Movimentaccedilatildeo de
Cargas com os supervisores e funcionaacuterios diretamente envolvidos no projeto na qual pode-
se visualizar o processo operacional em execuccedilatildeo objetivaram a coleta de informaccedilotildees que
natildeo poderiam ser encontradas em registros ou fontes documentaacuterias
Esta entrevista natildeo estruturada com um roteiro preacute-estabelecido procurou deixar os
entrevistados agrave vontade para expressar atentando-se apenas para o fato de conduzir a
discussatildeo e evitando se afastar do assunto objeto do estudo
16
De acordo com Barros (2000 p 91) ldquonas entrevistas natildeo-estruturadas o
pesquisador busca conseguir atraveacutes da conversaccedilatildeo dados que possam ser utilizados na
anaacutelise qualitativa ou seja os aspectos considerados mais relevantes de um problema de
pesquisardquo
Apoacutes a coleta dos dados seraacute possiacutevel analisar os dados qualitativos para elaboraccedilatildeo
de um cenaacuterio claro do projeto como um todo e tambeacutem analisar seus pontos positivos e
negativos falhas no processo bem como obter posicionamento para futuros projetos desta
natureza
O presente estudo avaliou os aspectos do desenvolvimento e resultados do VMI
aplicados em uma empresa do ramo de eletro-eletrocircnicos localizado no Poacutelo Industrial de
Manaus em parceria com fornecedores de classe internacional
Ao se discutir a escolha de uma metodologia de pesquisa eacute fundamental ter em
mente o que se pretende pesquisar e o que se espera descobrir e aprender com a pesquisa
(VERGARA 2006) Pensar nessas questotildees conduz a um tratamento de dados direcionado a
uma comparaccedilatildeo de resultados na qual os resultados adquiridos na implantaccedilatildeo da ferramenta
seratildeo utilizados como indicadores de performance que satildeo os sinais vitais de uma
organizaccedilatildeo Esses indicadores satildeo utilizados para controlar e melhorar a qualidade e o
desempenho dos produtosserviccedilos e processos
No presente trabalho natildeo houve nenhuma limitaccedilatildeo agrave abrangecircncia da pesquisa por
causa do acesso que foi concedido pela empresa e por participar atuantemente da implantaccedilatildeo
tendo assim acesso agraves informaccedilotildees inerentes ao projeto de implantaccedilatildeo na empresa Delta
17
1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA
11 Competitividade Empresarial A sociedade dos dias atuais eacute baseada em organizaccedilotildees que fornecem uma vasta
gama de produtos e serviccedilos Estas organizaccedilotildees satildeo grupos de pessoas reunidas que
combinam esforccedilos em relaccedilotildees estaacuteveis para alcanccedilarem objetivos comuns (MAXIMIANO
1985)
Levando em consideraccedilatildeo a etapa da cadeia produtiva as organizaccedilotildees transformam
ou combinam recursos como trabalho informaccedilotildees instalaccedilotildees materiais e capital
adicionando valor atraveacutes de um processo de transformaccedilatildeo Este processo resulta num
produto ou serviccedilo que chega agraves matildeos dos consumidores Este por sua vez fecha o ciclo de
produccedilatildeo e consumo atraveacutes do reconhecimento financeiro do bem adquirido
Segundo Porter (1985) as Organizaccedilotildees Industriais no periacuteodo poacutes-guerra atuavam
em um mercado com pouca concorrecircncia e apresentavam uma estrateacutegia de negoacutecios voltada
para a produccedilatildeo em massa de um nuacutemero limitado de produtos com crescente ampliaccedilatildeo das
vendas Ballou (2007) acrescenta que o ambiente era estaacutevel com demandas crescentes
baixos custos de materiais baixos custos financeiros e previsotildees de consumo altamente
confiaacuteveis Em meados da deacutecada de setenta a competitividade das organizaccedilotildees estava
relacionada ao seu desempenho financeiro e produtividade fiacutesica
Apoacutes esse periacuteodo a situaccedilatildeo comeccedila a se alterar Surge a necessidade de reavaliar
poliacuteticas de produccedilatildeo e estocagem Aspectos ligados agrave competitividade passaram a se
considerar nas estrateacutegias organizacionais (KOTLER 1998) O ambiente mercadoloacutegico dos
anos noventa apresenta novas diretrizes a serem consideradas A demanda passa a ser variaacutevel
18
e os custos de materiais tecircm elevaccedilatildeo acompanhados de altos custos financeiros o que
resultou numa anaacutelise de compras e vendas (BALLOU 2007)
O comportamento dos consumidores tambeacutem se altera exigindo produtos de maior
qualidade funcionalidade menores preccedilos melhores condiccedilotildees de pagamento prazos de
entrega e niacutevel de serviccedilo dentre outros aspectos A qualidade passa a ser preacute-requisito e natildeo
mais diferencial
A globalizaccedilatildeo dos mercados impulsiona o processo de competitividade na qual
Porter (1985) distingue dois grandes vetores estrateacutegicos de competitividade custo e
diferenciaccedilatildeo Assim a meacutedio prazo uma organizaccedilatildeo pode escolher entre oferecer um
produto padronizado a um custo baixo menor que a concorrecircncia ou diferenciaacute-lo agregando
valores percebidos que justifiquem diferenciais de preccedilo Porter (1985) complementa ainda
com a visatildeo de que a longo prazo a organizaccedilatildeo deve unir estes fatores de competitividade
oferecendo produtos baratos e diferenciados
12 Logiacutestica Empresarial
Desde a antiguidade que o conceito de logiacutestica tem mudado sensivelmente de
modo que aquilo que o termo significa hoje - tanto para os governos como para os agentes
econocircmicos e para o mundo dos negoacutecios ndash eacute bem diferente do uso que por exemplo os
filoacutesofos gregos lhe conferiram inicialmente Para estes logiacutestica era raciociacutenio loacutegico
baseado em algarismos e siacutembolos matemaacuteticos a arte de calcular
Dias (2005) afirma que ainda hoje o significado de loacutegica se associa facilmente ao
desenvolvimento terminoloacutegico do que representa a logiacutestica enquanto sistema loacutegico de
abastecimento agraves atividades de criaccedilatildeo de valor de gestatildeo dos recursos considerados
estrateacutegicos de sustentabilidade de atividades e accedilotildees de caraacuteter militar
A logiacutestica sempre serviu de base agrave estrateacutegia por isso esteve associada agraves operaccedilotildees
militares jaacute que sem capacidade de abastecimento eacute insustentaacutevel a permanecircncia de tropas e a
ocupaccedilatildeo do terreno Nos exeacutercitos de Napoleatildeo era famoso o trem das equipagens que lhe
assegurava os deslocamentos e a alimentaccedilatildeo (TIXIER D MATHEacute H e COLIN J 1996
apud DIAS 2005)
Nota-se que historicamente a logiacutestica sempre esteve associada ao militarismo O
planejamento quanto ao suprimento e movimentaccedilatildeo de tropas entre outros traccedilava os
19
primeiros sinais logiacutesticos ainda que restritos ao lugar onde se travavam as batalhas O
grande exemplo de uma falha logiacutestica foi agrave dizimaccedilatildeo das tropas de Napoleatildeo na frente de
batalha contra as tropas da Ruacutessia pela falta de suprimentos em meio ao rigoroso inverno
russo
Por muitos anos a uacutenica preocupaccedilatildeo das empresas era a de produzir e vender
mercadorias O conceito de logiacutestica deixa de ser puramente militar e passa a fazer parte das
empresas a partir do momento em que estas passam a se preocupar com a armazenagem o
transporte a distribuiccedilatildeo e principalmente o niacutevel de serviccedilo oferecido ao cliente
Ballou (2007 p67) define a logiacutestica empresarial como o estudo da administraccedilatildeo
de bens e serviccedilos de forma a promover maior niacutevel de rentabilidade atraveacutes do
planejamento organizaccedilatildeo e controle das atividades produtivas
De acordo com Ballou (2007 p45) a logiacutestica empresarial tem uma missatildeo
ldquocolocar as mercadorias ou os serviccedilos certos no lugar e no instante corretos e na condiccedilatildeo
desejada ao menor custo possiacutevelrdquo pois a logiacutestica associa estudo e administraccedilatildeo dos fluxos
de bens e serviccedilos e da informaccedilatildeo associada que os potildee em movimento Caso fosse viaacutevel
produzir todos os bens e serviccedilos no ponto onde estes satildeo consumidos ou caso as pessoas
desejassem viver onde as mateacuterias-primas e a produccedilatildeo se localizam entatildeo a logiacutestica seria
pouco importante Mas isso natildeo ocorre numa sociedade moderna Uma regiatildeo tende a
especializar-se na produccedilatildeo daquilo que tiver vantagem econocircmica para fazecirc-lo e obter
ganhos atraveacutes das exportaccedilotildees
A constante busca pelo aumento da produtividade e maior participaccedilatildeo no mercado
tem provocado uma alta competitividade entre as empresas Esse grande desafio nos dias
atuais tem promovido a busca por instrumentos cada vez mais eficazes na gestatildeo empresarial
que possam agregar valor aos seus produtos e serviccedilos conforme abordado anteriormente
Nesse contexto a Logiacutestica Empresarial pode ser uma poderosa ferramenta de
competitividade e diferencial de mercado entre as empresas que buscam reduccedilotildees
significativas de custos e otimizaccedilotildees de seus processos atraveacutes da integraccedilatildeo entre suas
cadeias de processos internos e externos Internamente o conceito de integraccedilatildeo de cadeia
pressupotildee a otimizaccedilatildeo dos processos atraveacutes dos departamentos e externamente entre
empresa para obterem ganhos de escala e diferenciais de custos
Sendo assim a logiacutestica poderaacute ser responsaacutevel por agregar os valores de tempo e
lugar a seus produtos diante de seus consumidores o que pode ser traduzido como aumentar a
20
acessibilidade do produto no tempo exigido pelo consumidor Isto porque a Logiacutestica visa agrave
circulaccedilatildeo dos bens e serviccedilos concreta e efetivamente demandados pelos clientes com os
menores custos econocircmico-financeiros e de tempo possiacuteveis e com qualidade preacute-
determinada
Diferentes definiccedilotildees de Logiacutestica podem ser encontradas nas bibliografias
existentes Moura (1998 p130) posiciona a Logiacutestica de forma sistecircmica
ldquoA logiacutestica consiste em fazer chegar agrave quantidade certa das mercadorias certas ao ponto certo no tempo certo nas condiccedilotildees e ao miacutenimo custo a Logiacutestica constitui-se num sistema global formado pelo inter-relacionamento dos diversos segmentos ou setores que a compotildeem Compreende a embalagem e a armazenagem o manuseio a motivaccedilatildeo e o transporte de um modo geral a estocagem em tracircnsito e todo o transporte necessaacuterio a recepccedilatildeo o acondicionamento e a manipulaccedilatildeo final isto eacute ateacute o local de utilizaccedilatildeo do produto pelo clienterdquo
Jaacute Dornier et al (2000 p41) definem logiacutestica como
ldquo() gestatildeo de fluxos entre marketing e produccedilatildeo A abordagem da estrutura organizacional orientada funcionalmente separa arbitrariamente as atividades de uma empresa em um nuacutemero limitado de diversotildees organizacionais O processo logiacutestico atravessa todas as aacutereas funcionais criando assim importantes interfaces() Para gerenciar as atividades de interface efetivamente devem ser estabelecidos alguns mecanismos para encorajar a cooperaccedilatildeo entre as funccedilotildeesrdquo
De acordo com Ballou (2001 p67) a missatildeo do profissional de logiacutestica eacute fornecer
mercadorias e serviccedilos a clientes de acordo com suas necessidades e exigecircncias da maneira
mais eficiente possiacutevel Colocada de forma mais clara a missatildeo da Logiacutestica eacute dispor a
mercadoria ou o serviccedilo certo no lugar certo no tempo certo e nas condiccedilotildees desejadas ao
mesmo tempo em que fornece a maior contribuiccedilatildeo agrave empresa
Tomando uma cadeia de valores que eacute na verdade a identificaccedilatildeo das atividades
desempenhadas pela empresa separando-as em grupos diferenciados do ponto de vista
tecnoloacutegico e econocircmico tecircm-se dois tipos de atividades atividades primaacuterias e atividades
secundaacuterias
Para Ballou (2007) o transporte a manutenccedilatildeo de estoques e o processamento de
pedidos satildeo as atividades primaacuterias para atingir os objetivos logiacutesticos as quais satildeo
consideradas atividades-chave na logiacutestica pois ou contribuem com a maior parcela do custo
total da logiacutestica ou satildeo essenciais para a coordenaccedilatildeo da tarefa logiacutestica
21
Para Bowersox e Closs (2001) o objetivo central da logiacutestica eacute o de atingir um niacutevel
de serviccedilo ao cliente pelo menor custo total possiacutevel onde se busca oferecer capacidades
logiacutesticas alternativas com ecircnfase na flexibilidade na agilidade no controle operacional e no
compromisso de atingir um niacutevel de desempenho que implique em um serviccedilo perfeito
De acordo com Ballou (2007 p34) o problema a ser enfrentado pela logiacutestica eacute
ldquodiminuir o hiato entre a produccedilatildeo e a demanda de modo que os consumidores tenham bens e
serviccedilos quando e onde quiserem e na condiccedilatildeo fiacutesica que desejarrdquo
13 A importacircncia da Logiacutestica
A logiacutestica eacute uma das grandes responsaacuteveis pela criaccedilatildeo de valor isso eacute agrega
valor para os clientes e fornecedores de empresas e tambeacutem para os acionistas de empresas
De acordo com Ballou (2001) o valor em logiacutestica eacute expresso em termos de tempo
e lugar Produtos e serviccedilos natildeo tecircm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando
(tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los
Tambeacutem podemos afirmar que os custos logiacutesticos satildeo significativos e vaacuterios
estudos foram feitos para determinar os custos da logiacutestica para a economia e para as
empresas individuais De acordo com o Fundo Monetaacuterio Internacional o custo da logiacutestica
representa em meacutedia 12 do produto interno bruto mundial
A logiacutestica tambeacutem eacute importante para a estrateacutegia das empresas pois as mesmas
dedicam muito tempo procurando meios para diferenciar seus produtos dos de seus
concorrentes Quando a gerecircncia reconhece que a logiacutestica afeta uma parte significativa dos
custos da empresa e que o resultado das decisotildees tomadas sobre a cadeia de suprimentos leva
a diferentes niacuteveis de serviccedilos ao cliente ela estaacute em condiccedilotildees de usaacute-la de maneira eficaz
para penetrar em novos mercados para ampliar a sua participaccedilatildeo no mercado e
consequentemente para elevar os lucros
A logiacutestica adiciona valor para os clientes ou seja um produto ou serviccedilo tem pouco
valor se natildeo estiver disponiacutevel aos clientes no tempo e no lugar em que eles desejam consumi-
lo De acordo com Ballou (2001) quando uma empresa incorre em custos para movimentar os
produtos em direccedilatildeo aos clientes ou toma um estoque disponiacutevel de maneira oportuna o
valor que natildeo estava laacute antes foi criado para o cliente Esse valor eacute tatildeo seguro quanto aquele
criado atraveacutes da produccedilatildeo de um produto de qualidade ou atraveacutes de preccedilo baixo
22
Ballou (2007) tambeacutem afirma que na escala global sistemas logiacutesticos eficientes
formam bases para o comeacutercio e a manutenccedilatildeo de um alto padratildeo de vida nos paiacuteses
desenvolvidos permitindo que uma regiatildeo geograacutefica explore suas vantagens inerentes pela
especializaccedilatildeo de seus esforccedilos produtivos naqueles produtos que ela tem capacidade
produtiva e pela exportaccedilatildeo desses produtos agraves outras regiotildees permitindo entatildeo que os custos
do paiacutes (custos logiacutesticos e de produccedilatildeo) e a qualidade desse produto sejam competitivos com
aqueles de qualquer outra regiatildeo
Taylor (2006) enfatiza que a velocidade eacute primordial na cadeia de suprimentos e
tambeacutem eacute uma das importacircncias da logiacutestica ele afirma que ultimamente a velocidade do
estoque se tornou o termo favorito para descrever a velocidade com que um material flui por
uma cadeia de suprimentos
Novaes (2001) complementa dizendo que a gratificaccedilatildeo ou prazer que o consumidor
frui no consumo ou no uso do produto adquirido estaacute basicamente ligado agrave mercadoria em si
mas a interferecircncia da Logiacutestica nesse processo natildeo eacute despreziacutevel entrando de forma indireta
subjacente mas ainda assim muito importante Falhas logiacutesticas prejudicam seriamente o
marketing dos produtos comercializados e a imagem das empresas
14 Cadeia de Suprimentos
Algumas empresas tecircm percebido que a atividade logiacutestica de fato tem se
apresentado como responsaacutevel pelo desenho e consolidaccedilatildeo de posiccedilotildees muito competitivas
natildeo soacute pelas reduccedilotildees de custos melhoria do atendimento e de outros serviccedilos reduccedilatildeo de
prazos mas tambeacutem podendo representar a instalaccedilatildeo de fortes barreiras agrave concorrecircncia
(KOTLER 1998)
A evoluccedilatildeo do conceito de logiacutestica e o reconhecimento de sua crescente
importacircncia no contexto da competitividade entre empresas tecircm feito com que a consciecircncia
de integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos seja altamente difundida Empresas tecircm buscado
diferenciar seus produtos e serviccedilos agregando diferencial atraveacutes de atividades de
armazenamento distribuiccedilatildeo planejamento integraccedilatildeo gestatildeo de estoque e outras teacutecnicas
baseadas no conceito logiacutestico
As cadeias de suprimento concorrem entre si conforme coloca Wollmann amp Cordon
(1996) verifica-se que as empresas que trabalham independentemente de seus clientes e
23
fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
24
15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
25
Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
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auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
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custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
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forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
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ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
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Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
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Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
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A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
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Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
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O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
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Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
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bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
11
bloquear o envio de mateacuteria-prima que a faacutebrica natildeo necessite mais agilizando a fabricaccedilatildeo e
a entrega da nova necessidade e garantindo o atendimento da nova demanda
O presente trabalho estaacute estruturado da seguinte forma
Uma introduccedilatildeo na qual buscou-se contextualizar a visatildeo geral do estudo realizado
em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus assim como a justificativa e importacircncia do
trabalho abordando tambeacutem os objetivos a serem alcanccedilados e os procedimentos
metodoloacutegicos utilizados
1deg Capiacutetulo Este capiacutetulo eacute inteiramente reservado para o referencial teoacuterico com a
finalidade de apresentar uma literatura capaz de respaldar as ideacuteias e propostas apresentadas
2deg Capiacutetulo Nesse capiacutetulo eacute apresentada a descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo da
ferramenta VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus Neste capiacutetulo foram
validadas as reais vantagens e desvantagens da utilizaccedilatildeo da ferramenta em um ambiente
coorporativo
Por fim satildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a anaacutelise do caso praacutetico
referente agrave implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus na qual foram
verificadas as conclusotildees em cada um dos objetivos do presente trabalho
JUSTIFICATIVA E IMPORTAcircNCIA DO TRABALHO
As multinacionais estatildeo cada vez mais buscando garantir a disponibilidade de
produtos aos consumidores finais com menor niacutevel de estoque possiacutevel e sem que isso
resulte na falta de mateacuteria-prima para a produccedilatildeo dos itens solicitados pelo mercado
Diversos tecircm sido os motivos para essa busca Dentre estes pode-se ressaltar a
crescente diversidade de produtos tornando cada vez mais difiacutecil o processo de gestatildeo dos
niacuteveis de estoque e do mix mais rentaacutevel Aleacutem disso existe ainda a preocupaccedilatildeo em reduzir
os custos na cadeia logiacutestica pois estoques parados representam capital natildeo aplicado ou juros
desnecessaacuterios pagos na captaccedilatildeo do capital no mercado financeiro
A justificativa do trabalho baseia-se no estudo da implantaccedilatildeo do VMI em uma
empresa multinacional situada em Manaus realizada no periacuteodo de Janeiro a Outubro de
2006 Constatou-se que essa implantaccedilatildeo teve um impacto significativo na reduccedilatildeo de estoque
da faacutebrica (ganho de 33 dias em estoque) reduccedilatildeo de linhas paradas por falta de material
12
(reduccedilatildeo em 21) e principalmente melhoria na comunicaccedilatildeo entre os
parceirosfornecedores (ganho de 4 a 6 dias)
O propoacutesito eacute difundir a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI e mostrar as vantagens e
desvantagens da utilizaccedilatildeo dessa ferramenta no acircmbito do Poacutelo Industrial de Manaus devido
suas particularidades e dificuldades regionais
O tema foi escolhido levando em consideraccedilatildeo as necessidades mais criacuteticas da
empresa em estudo e por se tratar tambeacutem de um tema atual e inovador A empresa precisava
achar uma saiacuteda para os seus problemas imediatos e causadores de impactos na gestatildeo da
mesma O VMI entrou como peccedila fundamental para a soluccedilatildeo de grande parte dos problemas
enfrentados por essa multinacional
O desenvolvimento econocircmico industrial brasileiro eacute novo em relaccedilatildeo aos paiacuteses de
primeiro mundo tendo absorvido as inovaccedilotildees tecnoloacutegicas e evoluccedilotildees gerenciais sempre
depois dos paiacuteses desenvolvidos A estrateacutegia de capacitaccedilatildeo do setor industrial de
eletroeletrocircnicos de Manaus revela que a evoluccedilatildeo e o aumento da capacidade tecnoloacutegica
inovadora natildeo satildeo automaacuteticos O VMI eacute inovador tornando-se necessaacuterio aprofundar os
estudos da performance buscando vantagens competitivas diferenciadas na implantaccedilatildeo dessa
tecnologia que seraacute materializada nos produtos produzidos no Poacutelo Industrial de Manaus
No presente trabalho se efetuaraacute a analise da ferramenta ECR focando o VMI para
aplicaccedilatildeo como uma forma de obter otimizaccedilatildeo dos estoques na cadeia como um todo com
uma reduccedilatildeo de custos sem comprometer o bom funcionamento da produccedilatildeo
Entende-se que a gestatildeo dos estoques sendo realizada pelo fornecedor reduziraacute
significativamente os volumes estocados e a falta de produtos para o cliente final Aleacutem disto
a proacutepria faacutebrica teraacute informaccedilotildees importantes para efetuar seu planejamento de produccedilatildeo
aumentando assim a confiabilidade das entregas conforme as necessidades calculadas
A grande dificuldade da empresa que ilustra este estudo de caso eacute alcanccedilar a meta
do DOS (Dias de estoque na faacutebrica) e conseguir ao mesmo tempo atender as variaccedilotildees de
demandas exigidas pelo mercado Como eacute comum o mercado externo sofre variaccedilotildees quase
que diaacuterias (solicitaccedilotildees de clientes estoques de terceiros estoques de fornecedores
demandas futuras com base nas projeccedilotildees crescimento de mercado capacidade de
fornecimento e etc)
A empresa em estudo enfrenta dificuldades com relaccedilatildeo agrave comunicaccedilatildeo eficiente
com o fornecedor A morosidade das respostas eacute um grande problema e eacute nesse contexto que
entra a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI (Vendor Managed Inventory) na qual o fornecedor
teraacute informaccedilatildeo on-line das variaccedilotildees de demanda podendo assim tomar as devidas accedilotildees
13
imediatamente seja essa uma postergaccedilatildeo ou antecipaccedilatildeo de embarques Eacute imprescindiacutevel
que a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica x fornecedores) seja dinacircmica tendo em vista a
constante flutuaccedilatildeo de mercado podendo impactar negativamente a faacutebrica
A ferramenta de VMI serviraacute para nortear o fornecedor sobre as demandas futuras
aquisiccedilotildees de mateacuteria-prima e melhor adequaccedilatildeo dos recursos da empresa cujos retornos
tambeacutem dependem diretamente das anaacutelises de diversos seguimentos e ou departamentos da
empresa como produccedilatildeo compras e engenharia
Os fatores motivadores para a realizaccedilatildeo desse trabalho consistem primeiramente
em ter ciecircncia da real necessidade da empresa com relaccedilatildeo agrave implantaccedilatildeo do VMI e
consequumlentemente estar vivenciando e contribuindo com a implantaccedilatildeo da ferramenta na
empresa onde a pesquisadora trabalha
O propoacutesito do trabalho eacute acompanhar o processo de implantaccedilatildeo de uma ferramenta
que se compromete a equacionar um dos problemas mais impactantes no ponto de vista do
negoacutecio (lucratividade produtividade e concorrecircncia no mercado) podendo assim trazer
benefiacutecios tangiacuteveis para a empresa em estudo
OBJETIVOS
Geral
Descrever a implantaccedilatildeo do Vendor Managed Iventory (VMI) como ferramenta de
gerenciamento de estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo
entre Janeiro e Outubro de 2006 mostrando as vantagens e desvantagens na utilizaccedilatildeo da
ferramenta
Especiacuteficos
Descrever o estado da arte sobre ECR VMI Logiacutestica e Cadeia de Suprimentos
na literatura pertinente
Descrever o processo de implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo
Industrial de Manaus no periacuteodo entre Janeiro e Outubro de 2006
Analisar e mensurar os benefiacutecios e problemas advindos com a implantaccedilatildeo do
VMI na empresa em estudo
14
Mostrar a reduccedilatildeo do inventaacuterio da faacutebrica paradas de linha e melhoraria da
comunicaccedilatildeo entre a faacutebrica e o fornecedor
Propor sugestotildees e recomendaccedilotildees de melhorias no processo de implantaccedilatildeo e
manutenccedilatildeo da ferramenta de VMI
PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS No que se refere aos meios para a busca de informaccedilotildees considerando o criteacuterio de
classificaccedilatildeo proposto por Barros (2000) a pesquisa foi bibliograacutefica por recorrer agrave coleta de
dados primaacuterios e secundaacuterios tais como bibliografia teacutecnica revistas teacutecnicas Internet
artigos cientiacuteficos publicaccedilotildees referentes agrave questatildeo tratada consulta a documentos oficiais e
tambeacutem ex post facto pois se observam variaacuteveis natildeo controlaacuteveis de um fato jaacute ocorrido
analisando-se os possiacuteveis resultados
Quanto aos fins ainda segundo Barros (2000) a pesquisa pode ser classificada como
uma pesquisa aplicada pois o pesquisador eacute movido pela necessidade de conhecer para
aplicaccedilatildeo imediata dos resultados contribuindo para fins praacuteticos e qualitativos pois requer a
interpretaccedilatildeo e atribuiccedilatildeo de significados no processo de pesquisa natildeo necessitando o uso de
meacutetodos e teacutecnicas estatiacutesticas
Foi realizado um estudo intensivo levando em consideraccedilatildeo a compreensatildeo do
processo ocorrido em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus tendo como principal
funccedilatildeo a descriccedilatildeo sistecircmica dos fatos ocorridos no contexto industrial durante a implantaccedilatildeo
do VMI mostrando os pontos fortes e os pontos que deveram ser retrabalhados
O periacuteodo de implantaccedilatildeo foi de Janeiro de 2006 ateacute Marccedilo de 2007 e caso
houvesse algum fator natildeo previsto o prazo de conclusatildeo poderia ter sido estendido por ateacute
seis meses
Pesquisa
De acordo com Mattar (1999) as diferentes classificaccedilotildees dos tipos de pesquisa
existentes satildeo passiacuteveis em trecircs categorias explanatoacuteria descritiva e causal No escopo do
trabalho a pesquisa descritiva observou registrou analisou interpretou e correlacionou os
15
dados sem manipular variaacuteveis visando mostrar o processo de implantaccedilatildeo de uma nova
ferramenta
Os dados da pesquisa foram coletados e registrados ordenadamente para seu estudo
propriamente dito A pesquisa descritiva abrangeu aspectos gerais e amplos de um contexto
industrial analisando e identificando as relaccedilotildees de causa e efeito A pesquisa natildeo interferiu
na realidade apenas descreveu e interpretou os fatos que influenciaram a implantaccedilatildeo
estudada estabelecendo uma correlaccedilatildeo entre as diversas variaacuteveis importantes no processo
de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus
O conceito inovador do VMI como uma ferramenta de consideraacutevel resultado na
relaccedilatildeo entre parceiros de uma cadeia que buscam a reduccedilatildeo dos estoques sem prejudicar a
posiccedilatildeo da empresa no mercado isso eacute sem perder vendas pode ser observado em empresas
do mesmo segmento que jaacute utilizam a ferramenta com sucesso por isso viu-se necessaacuterio a
realizaccedilatildeo de um benchmark como um propoacutesito de estudar os resultados obtidos e
experiecircncias praacuteticas para facilitar a anaacutelise da ferramenta VMI
Tambeacutem foram utilizadas no presente trabalho as teacutecnicas de entrevista com as
pessoas chaves na implantaccedilatildeo do VMI na empresa Delta
Coleta de dados
A coleta de dados foi realizada atraveacutes de entrevistas semi-estruturadas e abertas na
qual os sujeitos da pesquisa foram os gerentes das aacutereas de Compras Procurement (setor
responsaacutevel pelo desenvolvimento de fornecedores) e pelo gerente de Logiacutestica e
Armazenagem Foram entrevistados tambeacutem os supervisores e alguns empregados chave
dessas aacutereas pertencentes ao processo de implantaccedilatildeo da empresa em estudo (VERGARA
2006)
As entrevistas realizadas com os Gerentes de Compras e de Movimentaccedilatildeo de
Cargas com os supervisores e funcionaacuterios diretamente envolvidos no projeto na qual pode-
se visualizar o processo operacional em execuccedilatildeo objetivaram a coleta de informaccedilotildees que
natildeo poderiam ser encontradas em registros ou fontes documentaacuterias
Esta entrevista natildeo estruturada com um roteiro preacute-estabelecido procurou deixar os
entrevistados agrave vontade para expressar atentando-se apenas para o fato de conduzir a
discussatildeo e evitando se afastar do assunto objeto do estudo
16
De acordo com Barros (2000 p 91) ldquonas entrevistas natildeo-estruturadas o
pesquisador busca conseguir atraveacutes da conversaccedilatildeo dados que possam ser utilizados na
anaacutelise qualitativa ou seja os aspectos considerados mais relevantes de um problema de
pesquisardquo
Apoacutes a coleta dos dados seraacute possiacutevel analisar os dados qualitativos para elaboraccedilatildeo
de um cenaacuterio claro do projeto como um todo e tambeacutem analisar seus pontos positivos e
negativos falhas no processo bem como obter posicionamento para futuros projetos desta
natureza
O presente estudo avaliou os aspectos do desenvolvimento e resultados do VMI
aplicados em uma empresa do ramo de eletro-eletrocircnicos localizado no Poacutelo Industrial de
Manaus em parceria com fornecedores de classe internacional
Ao se discutir a escolha de uma metodologia de pesquisa eacute fundamental ter em
mente o que se pretende pesquisar e o que se espera descobrir e aprender com a pesquisa
(VERGARA 2006) Pensar nessas questotildees conduz a um tratamento de dados direcionado a
uma comparaccedilatildeo de resultados na qual os resultados adquiridos na implantaccedilatildeo da ferramenta
seratildeo utilizados como indicadores de performance que satildeo os sinais vitais de uma
organizaccedilatildeo Esses indicadores satildeo utilizados para controlar e melhorar a qualidade e o
desempenho dos produtosserviccedilos e processos
No presente trabalho natildeo houve nenhuma limitaccedilatildeo agrave abrangecircncia da pesquisa por
causa do acesso que foi concedido pela empresa e por participar atuantemente da implantaccedilatildeo
tendo assim acesso agraves informaccedilotildees inerentes ao projeto de implantaccedilatildeo na empresa Delta
17
1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA
11 Competitividade Empresarial A sociedade dos dias atuais eacute baseada em organizaccedilotildees que fornecem uma vasta
gama de produtos e serviccedilos Estas organizaccedilotildees satildeo grupos de pessoas reunidas que
combinam esforccedilos em relaccedilotildees estaacuteveis para alcanccedilarem objetivos comuns (MAXIMIANO
1985)
Levando em consideraccedilatildeo a etapa da cadeia produtiva as organizaccedilotildees transformam
ou combinam recursos como trabalho informaccedilotildees instalaccedilotildees materiais e capital
adicionando valor atraveacutes de um processo de transformaccedilatildeo Este processo resulta num
produto ou serviccedilo que chega agraves matildeos dos consumidores Este por sua vez fecha o ciclo de
produccedilatildeo e consumo atraveacutes do reconhecimento financeiro do bem adquirido
Segundo Porter (1985) as Organizaccedilotildees Industriais no periacuteodo poacutes-guerra atuavam
em um mercado com pouca concorrecircncia e apresentavam uma estrateacutegia de negoacutecios voltada
para a produccedilatildeo em massa de um nuacutemero limitado de produtos com crescente ampliaccedilatildeo das
vendas Ballou (2007) acrescenta que o ambiente era estaacutevel com demandas crescentes
baixos custos de materiais baixos custos financeiros e previsotildees de consumo altamente
confiaacuteveis Em meados da deacutecada de setenta a competitividade das organizaccedilotildees estava
relacionada ao seu desempenho financeiro e produtividade fiacutesica
Apoacutes esse periacuteodo a situaccedilatildeo comeccedila a se alterar Surge a necessidade de reavaliar
poliacuteticas de produccedilatildeo e estocagem Aspectos ligados agrave competitividade passaram a se
considerar nas estrateacutegias organizacionais (KOTLER 1998) O ambiente mercadoloacutegico dos
anos noventa apresenta novas diretrizes a serem consideradas A demanda passa a ser variaacutevel
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e os custos de materiais tecircm elevaccedilatildeo acompanhados de altos custos financeiros o que
resultou numa anaacutelise de compras e vendas (BALLOU 2007)
O comportamento dos consumidores tambeacutem se altera exigindo produtos de maior
qualidade funcionalidade menores preccedilos melhores condiccedilotildees de pagamento prazos de
entrega e niacutevel de serviccedilo dentre outros aspectos A qualidade passa a ser preacute-requisito e natildeo
mais diferencial
A globalizaccedilatildeo dos mercados impulsiona o processo de competitividade na qual
Porter (1985) distingue dois grandes vetores estrateacutegicos de competitividade custo e
diferenciaccedilatildeo Assim a meacutedio prazo uma organizaccedilatildeo pode escolher entre oferecer um
produto padronizado a um custo baixo menor que a concorrecircncia ou diferenciaacute-lo agregando
valores percebidos que justifiquem diferenciais de preccedilo Porter (1985) complementa ainda
com a visatildeo de que a longo prazo a organizaccedilatildeo deve unir estes fatores de competitividade
oferecendo produtos baratos e diferenciados
12 Logiacutestica Empresarial
Desde a antiguidade que o conceito de logiacutestica tem mudado sensivelmente de
modo que aquilo que o termo significa hoje - tanto para os governos como para os agentes
econocircmicos e para o mundo dos negoacutecios ndash eacute bem diferente do uso que por exemplo os
filoacutesofos gregos lhe conferiram inicialmente Para estes logiacutestica era raciociacutenio loacutegico
baseado em algarismos e siacutembolos matemaacuteticos a arte de calcular
Dias (2005) afirma que ainda hoje o significado de loacutegica se associa facilmente ao
desenvolvimento terminoloacutegico do que representa a logiacutestica enquanto sistema loacutegico de
abastecimento agraves atividades de criaccedilatildeo de valor de gestatildeo dos recursos considerados
estrateacutegicos de sustentabilidade de atividades e accedilotildees de caraacuteter militar
A logiacutestica sempre serviu de base agrave estrateacutegia por isso esteve associada agraves operaccedilotildees
militares jaacute que sem capacidade de abastecimento eacute insustentaacutevel a permanecircncia de tropas e a
ocupaccedilatildeo do terreno Nos exeacutercitos de Napoleatildeo era famoso o trem das equipagens que lhe
assegurava os deslocamentos e a alimentaccedilatildeo (TIXIER D MATHEacute H e COLIN J 1996
apud DIAS 2005)
Nota-se que historicamente a logiacutestica sempre esteve associada ao militarismo O
planejamento quanto ao suprimento e movimentaccedilatildeo de tropas entre outros traccedilava os
19
primeiros sinais logiacutesticos ainda que restritos ao lugar onde se travavam as batalhas O
grande exemplo de uma falha logiacutestica foi agrave dizimaccedilatildeo das tropas de Napoleatildeo na frente de
batalha contra as tropas da Ruacutessia pela falta de suprimentos em meio ao rigoroso inverno
russo
Por muitos anos a uacutenica preocupaccedilatildeo das empresas era a de produzir e vender
mercadorias O conceito de logiacutestica deixa de ser puramente militar e passa a fazer parte das
empresas a partir do momento em que estas passam a se preocupar com a armazenagem o
transporte a distribuiccedilatildeo e principalmente o niacutevel de serviccedilo oferecido ao cliente
Ballou (2007 p67) define a logiacutestica empresarial como o estudo da administraccedilatildeo
de bens e serviccedilos de forma a promover maior niacutevel de rentabilidade atraveacutes do
planejamento organizaccedilatildeo e controle das atividades produtivas
De acordo com Ballou (2007 p45) a logiacutestica empresarial tem uma missatildeo
ldquocolocar as mercadorias ou os serviccedilos certos no lugar e no instante corretos e na condiccedilatildeo
desejada ao menor custo possiacutevelrdquo pois a logiacutestica associa estudo e administraccedilatildeo dos fluxos
de bens e serviccedilos e da informaccedilatildeo associada que os potildee em movimento Caso fosse viaacutevel
produzir todos os bens e serviccedilos no ponto onde estes satildeo consumidos ou caso as pessoas
desejassem viver onde as mateacuterias-primas e a produccedilatildeo se localizam entatildeo a logiacutestica seria
pouco importante Mas isso natildeo ocorre numa sociedade moderna Uma regiatildeo tende a
especializar-se na produccedilatildeo daquilo que tiver vantagem econocircmica para fazecirc-lo e obter
ganhos atraveacutes das exportaccedilotildees
A constante busca pelo aumento da produtividade e maior participaccedilatildeo no mercado
tem provocado uma alta competitividade entre as empresas Esse grande desafio nos dias
atuais tem promovido a busca por instrumentos cada vez mais eficazes na gestatildeo empresarial
que possam agregar valor aos seus produtos e serviccedilos conforme abordado anteriormente
Nesse contexto a Logiacutestica Empresarial pode ser uma poderosa ferramenta de
competitividade e diferencial de mercado entre as empresas que buscam reduccedilotildees
significativas de custos e otimizaccedilotildees de seus processos atraveacutes da integraccedilatildeo entre suas
cadeias de processos internos e externos Internamente o conceito de integraccedilatildeo de cadeia
pressupotildee a otimizaccedilatildeo dos processos atraveacutes dos departamentos e externamente entre
empresa para obterem ganhos de escala e diferenciais de custos
Sendo assim a logiacutestica poderaacute ser responsaacutevel por agregar os valores de tempo e
lugar a seus produtos diante de seus consumidores o que pode ser traduzido como aumentar a
20
acessibilidade do produto no tempo exigido pelo consumidor Isto porque a Logiacutestica visa agrave
circulaccedilatildeo dos bens e serviccedilos concreta e efetivamente demandados pelos clientes com os
menores custos econocircmico-financeiros e de tempo possiacuteveis e com qualidade preacute-
determinada
Diferentes definiccedilotildees de Logiacutestica podem ser encontradas nas bibliografias
existentes Moura (1998 p130) posiciona a Logiacutestica de forma sistecircmica
ldquoA logiacutestica consiste em fazer chegar agrave quantidade certa das mercadorias certas ao ponto certo no tempo certo nas condiccedilotildees e ao miacutenimo custo a Logiacutestica constitui-se num sistema global formado pelo inter-relacionamento dos diversos segmentos ou setores que a compotildeem Compreende a embalagem e a armazenagem o manuseio a motivaccedilatildeo e o transporte de um modo geral a estocagem em tracircnsito e todo o transporte necessaacuterio a recepccedilatildeo o acondicionamento e a manipulaccedilatildeo final isto eacute ateacute o local de utilizaccedilatildeo do produto pelo clienterdquo
Jaacute Dornier et al (2000 p41) definem logiacutestica como
ldquo() gestatildeo de fluxos entre marketing e produccedilatildeo A abordagem da estrutura organizacional orientada funcionalmente separa arbitrariamente as atividades de uma empresa em um nuacutemero limitado de diversotildees organizacionais O processo logiacutestico atravessa todas as aacutereas funcionais criando assim importantes interfaces() Para gerenciar as atividades de interface efetivamente devem ser estabelecidos alguns mecanismos para encorajar a cooperaccedilatildeo entre as funccedilotildeesrdquo
De acordo com Ballou (2001 p67) a missatildeo do profissional de logiacutestica eacute fornecer
mercadorias e serviccedilos a clientes de acordo com suas necessidades e exigecircncias da maneira
mais eficiente possiacutevel Colocada de forma mais clara a missatildeo da Logiacutestica eacute dispor a
mercadoria ou o serviccedilo certo no lugar certo no tempo certo e nas condiccedilotildees desejadas ao
mesmo tempo em que fornece a maior contribuiccedilatildeo agrave empresa
Tomando uma cadeia de valores que eacute na verdade a identificaccedilatildeo das atividades
desempenhadas pela empresa separando-as em grupos diferenciados do ponto de vista
tecnoloacutegico e econocircmico tecircm-se dois tipos de atividades atividades primaacuterias e atividades
secundaacuterias
Para Ballou (2007) o transporte a manutenccedilatildeo de estoques e o processamento de
pedidos satildeo as atividades primaacuterias para atingir os objetivos logiacutesticos as quais satildeo
consideradas atividades-chave na logiacutestica pois ou contribuem com a maior parcela do custo
total da logiacutestica ou satildeo essenciais para a coordenaccedilatildeo da tarefa logiacutestica
21
Para Bowersox e Closs (2001) o objetivo central da logiacutestica eacute o de atingir um niacutevel
de serviccedilo ao cliente pelo menor custo total possiacutevel onde se busca oferecer capacidades
logiacutesticas alternativas com ecircnfase na flexibilidade na agilidade no controle operacional e no
compromisso de atingir um niacutevel de desempenho que implique em um serviccedilo perfeito
De acordo com Ballou (2007 p34) o problema a ser enfrentado pela logiacutestica eacute
ldquodiminuir o hiato entre a produccedilatildeo e a demanda de modo que os consumidores tenham bens e
serviccedilos quando e onde quiserem e na condiccedilatildeo fiacutesica que desejarrdquo
13 A importacircncia da Logiacutestica
A logiacutestica eacute uma das grandes responsaacuteveis pela criaccedilatildeo de valor isso eacute agrega
valor para os clientes e fornecedores de empresas e tambeacutem para os acionistas de empresas
De acordo com Ballou (2001) o valor em logiacutestica eacute expresso em termos de tempo
e lugar Produtos e serviccedilos natildeo tecircm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando
(tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los
Tambeacutem podemos afirmar que os custos logiacutesticos satildeo significativos e vaacuterios
estudos foram feitos para determinar os custos da logiacutestica para a economia e para as
empresas individuais De acordo com o Fundo Monetaacuterio Internacional o custo da logiacutestica
representa em meacutedia 12 do produto interno bruto mundial
A logiacutestica tambeacutem eacute importante para a estrateacutegia das empresas pois as mesmas
dedicam muito tempo procurando meios para diferenciar seus produtos dos de seus
concorrentes Quando a gerecircncia reconhece que a logiacutestica afeta uma parte significativa dos
custos da empresa e que o resultado das decisotildees tomadas sobre a cadeia de suprimentos leva
a diferentes niacuteveis de serviccedilos ao cliente ela estaacute em condiccedilotildees de usaacute-la de maneira eficaz
para penetrar em novos mercados para ampliar a sua participaccedilatildeo no mercado e
consequentemente para elevar os lucros
A logiacutestica adiciona valor para os clientes ou seja um produto ou serviccedilo tem pouco
valor se natildeo estiver disponiacutevel aos clientes no tempo e no lugar em que eles desejam consumi-
lo De acordo com Ballou (2001) quando uma empresa incorre em custos para movimentar os
produtos em direccedilatildeo aos clientes ou toma um estoque disponiacutevel de maneira oportuna o
valor que natildeo estava laacute antes foi criado para o cliente Esse valor eacute tatildeo seguro quanto aquele
criado atraveacutes da produccedilatildeo de um produto de qualidade ou atraveacutes de preccedilo baixo
22
Ballou (2007) tambeacutem afirma que na escala global sistemas logiacutesticos eficientes
formam bases para o comeacutercio e a manutenccedilatildeo de um alto padratildeo de vida nos paiacuteses
desenvolvidos permitindo que uma regiatildeo geograacutefica explore suas vantagens inerentes pela
especializaccedilatildeo de seus esforccedilos produtivos naqueles produtos que ela tem capacidade
produtiva e pela exportaccedilatildeo desses produtos agraves outras regiotildees permitindo entatildeo que os custos
do paiacutes (custos logiacutesticos e de produccedilatildeo) e a qualidade desse produto sejam competitivos com
aqueles de qualquer outra regiatildeo
Taylor (2006) enfatiza que a velocidade eacute primordial na cadeia de suprimentos e
tambeacutem eacute uma das importacircncias da logiacutestica ele afirma que ultimamente a velocidade do
estoque se tornou o termo favorito para descrever a velocidade com que um material flui por
uma cadeia de suprimentos
Novaes (2001) complementa dizendo que a gratificaccedilatildeo ou prazer que o consumidor
frui no consumo ou no uso do produto adquirido estaacute basicamente ligado agrave mercadoria em si
mas a interferecircncia da Logiacutestica nesse processo natildeo eacute despreziacutevel entrando de forma indireta
subjacente mas ainda assim muito importante Falhas logiacutesticas prejudicam seriamente o
marketing dos produtos comercializados e a imagem das empresas
14 Cadeia de Suprimentos
Algumas empresas tecircm percebido que a atividade logiacutestica de fato tem se
apresentado como responsaacutevel pelo desenho e consolidaccedilatildeo de posiccedilotildees muito competitivas
natildeo soacute pelas reduccedilotildees de custos melhoria do atendimento e de outros serviccedilos reduccedilatildeo de
prazos mas tambeacutem podendo representar a instalaccedilatildeo de fortes barreiras agrave concorrecircncia
(KOTLER 1998)
A evoluccedilatildeo do conceito de logiacutestica e o reconhecimento de sua crescente
importacircncia no contexto da competitividade entre empresas tecircm feito com que a consciecircncia
de integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos seja altamente difundida Empresas tecircm buscado
diferenciar seus produtos e serviccedilos agregando diferencial atraveacutes de atividades de
armazenamento distribuiccedilatildeo planejamento integraccedilatildeo gestatildeo de estoque e outras teacutecnicas
baseadas no conceito logiacutestico
As cadeias de suprimento concorrem entre si conforme coloca Wollmann amp Cordon
(1996) verifica-se que as empresas que trabalham independentemente de seus clientes e
23
fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
24
15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
25
Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
29
custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
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Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
12
(reduccedilatildeo em 21) e principalmente melhoria na comunicaccedilatildeo entre os
parceirosfornecedores (ganho de 4 a 6 dias)
O propoacutesito eacute difundir a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI e mostrar as vantagens e
desvantagens da utilizaccedilatildeo dessa ferramenta no acircmbito do Poacutelo Industrial de Manaus devido
suas particularidades e dificuldades regionais
O tema foi escolhido levando em consideraccedilatildeo as necessidades mais criacuteticas da
empresa em estudo e por se tratar tambeacutem de um tema atual e inovador A empresa precisava
achar uma saiacuteda para os seus problemas imediatos e causadores de impactos na gestatildeo da
mesma O VMI entrou como peccedila fundamental para a soluccedilatildeo de grande parte dos problemas
enfrentados por essa multinacional
O desenvolvimento econocircmico industrial brasileiro eacute novo em relaccedilatildeo aos paiacuteses de
primeiro mundo tendo absorvido as inovaccedilotildees tecnoloacutegicas e evoluccedilotildees gerenciais sempre
depois dos paiacuteses desenvolvidos A estrateacutegia de capacitaccedilatildeo do setor industrial de
eletroeletrocircnicos de Manaus revela que a evoluccedilatildeo e o aumento da capacidade tecnoloacutegica
inovadora natildeo satildeo automaacuteticos O VMI eacute inovador tornando-se necessaacuterio aprofundar os
estudos da performance buscando vantagens competitivas diferenciadas na implantaccedilatildeo dessa
tecnologia que seraacute materializada nos produtos produzidos no Poacutelo Industrial de Manaus
No presente trabalho se efetuaraacute a analise da ferramenta ECR focando o VMI para
aplicaccedilatildeo como uma forma de obter otimizaccedilatildeo dos estoques na cadeia como um todo com
uma reduccedilatildeo de custos sem comprometer o bom funcionamento da produccedilatildeo
Entende-se que a gestatildeo dos estoques sendo realizada pelo fornecedor reduziraacute
significativamente os volumes estocados e a falta de produtos para o cliente final Aleacutem disto
a proacutepria faacutebrica teraacute informaccedilotildees importantes para efetuar seu planejamento de produccedilatildeo
aumentando assim a confiabilidade das entregas conforme as necessidades calculadas
A grande dificuldade da empresa que ilustra este estudo de caso eacute alcanccedilar a meta
do DOS (Dias de estoque na faacutebrica) e conseguir ao mesmo tempo atender as variaccedilotildees de
demandas exigidas pelo mercado Como eacute comum o mercado externo sofre variaccedilotildees quase
que diaacuterias (solicitaccedilotildees de clientes estoques de terceiros estoques de fornecedores
demandas futuras com base nas projeccedilotildees crescimento de mercado capacidade de
fornecimento e etc)
A empresa em estudo enfrenta dificuldades com relaccedilatildeo agrave comunicaccedilatildeo eficiente
com o fornecedor A morosidade das respostas eacute um grande problema e eacute nesse contexto que
entra a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI (Vendor Managed Inventory) na qual o fornecedor
teraacute informaccedilatildeo on-line das variaccedilotildees de demanda podendo assim tomar as devidas accedilotildees
13
imediatamente seja essa uma postergaccedilatildeo ou antecipaccedilatildeo de embarques Eacute imprescindiacutevel
que a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica x fornecedores) seja dinacircmica tendo em vista a
constante flutuaccedilatildeo de mercado podendo impactar negativamente a faacutebrica
A ferramenta de VMI serviraacute para nortear o fornecedor sobre as demandas futuras
aquisiccedilotildees de mateacuteria-prima e melhor adequaccedilatildeo dos recursos da empresa cujos retornos
tambeacutem dependem diretamente das anaacutelises de diversos seguimentos e ou departamentos da
empresa como produccedilatildeo compras e engenharia
Os fatores motivadores para a realizaccedilatildeo desse trabalho consistem primeiramente
em ter ciecircncia da real necessidade da empresa com relaccedilatildeo agrave implantaccedilatildeo do VMI e
consequumlentemente estar vivenciando e contribuindo com a implantaccedilatildeo da ferramenta na
empresa onde a pesquisadora trabalha
O propoacutesito do trabalho eacute acompanhar o processo de implantaccedilatildeo de uma ferramenta
que se compromete a equacionar um dos problemas mais impactantes no ponto de vista do
negoacutecio (lucratividade produtividade e concorrecircncia no mercado) podendo assim trazer
benefiacutecios tangiacuteveis para a empresa em estudo
OBJETIVOS
Geral
Descrever a implantaccedilatildeo do Vendor Managed Iventory (VMI) como ferramenta de
gerenciamento de estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo
entre Janeiro e Outubro de 2006 mostrando as vantagens e desvantagens na utilizaccedilatildeo da
ferramenta
Especiacuteficos
Descrever o estado da arte sobre ECR VMI Logiacutestica e Cadeia de Suprimentos
na literatura pertinente
Descrever o processo de implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo
Industrial de Manaus no periacuteodo entre Janeiro e Outubro de 2006
Analisar e mensurar os benefiacutecios e problemas advindos com a implantaccedilatildeo do
VMI na empresa em estudo
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Mostrar a reduccedilatildeo do inventaacuterio da faacutebrica paradas de linha e melhoraria da
comunicaccedilatildeo entre a faacutebrica e o fornecedor
Propor sugestotildees e recomendaccedilotildees de melhorias no processo de implantaccedilatildeo e
manutenccedilatildeo da ferramenta de VMI
PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS No que se refere aos meios para a busca de informaccedilotildees considerando o criteacuterio de
classificaccedilatildeo proposto por Barros (2000) a pesquisa foi bibliograacutefica por recorrer agrave coleta de
dados primaacuterios e secundaacuterios tais como bibliografia teacutecnica revistas teacutecnicas Internet
artigos cientiacuteficos publicaccedilotildees referentes agrave questatildeo tratada consulta a documentos oficiais e
tambeacutem ex post facto pois se observam variaacuteveis natildeo controlaacuteveis de um fato jaacute ocorrido
analisando-se os possiacuteveis resultados
Quanto aos fins ainda segundo Barros (2000) a pesquisa pode ser classificada como
uma pesquisa aplicada pois o pesquisador eacute movido pela necessidade de conhecer para
aplicaccedilatildeo imediata dos resultados contribuindo para fins praacuteticos e qualitativos pois requer a
interpretaccedilatildeo e atribuiccedilatildeo de significados no processo de pesquisa natildeo necessitando o uso de
meacutetodos e teacutecnicas estatiacutesticas
Foi realizado um estudo intensivo levando em consideraccedilatildeo a compreensatildeo do
processo ocorrido em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus tendo como principal
funccedilatildeo a descriccedilatildeo sistecircmica dos fatos ocorridos no contexto industrial durante a implantaccedilatildeo
do VMI mostrando os pontos fortes e os pontos que deveram ser retrabalhados
O periacuteodo de implantaccedilatildeo foi de Janeiro de 2006 ateacute Marccedilo de 2007 e caso
houvesse algum fator natildeo previsto o prazo de conclusatildeo poderia ter sido estendido por ateacute
seis meses
Pesquisa
De acordo com Mattar (1999) as diferentes classificaccedilotildees dos tipos de pesquisa
existentes satildeo passiacuteveis em trecircs categorias explanatoacuteria descritiva e causal No escopo do
trabalho a pesquisa descritiva observou registrou analisou interpretou e correlacionou os
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dados sem manipular variaacuteveis visando mostrar o processo de implantaccedilatildeo de uma nova
ferramenta
Os dados da pesquisa foram coletados e registrados ordenadamente para seu estudo
propriamente dito A pesquisa descritiva abrangeu aspectos gerais e amplos de um contexto
industrial analisando e identificando as relaccedilotildees de causa e efeito A pesquisa natildeo interferiu
na realidade apenas descreveu e interpretou os fatos que influenciaram a implantaccedilatildeo
estudada estabelecendo uma correlaccedilatildeo entre as diversas variaacuteveis importantes no processo
de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus
O conceito inovador do VMI como uma ferramenta de consideraacutevel resultado na
relaccedilatildeo entre parceiros de uma cadeia que buscam a reduccedilatildeo dos estoques sem prejudicar a
posiccedilatildeo da empresa no mercado isso eacute sem perder vendas pode ser observado em empresas
do mesmo segmento que jaacute utilizam a ferramenta com sucesso por isso viu-se necessaacuterio a
realizaccedilatildeo de um benchmark como um propoacutesito de estudar os resultados obtidos e
experiecircncias praacuteticas para facilitar a anaacutelise da ferramenta VMI
Tambeacutem foram utilizadas no presente trabalho as teacutecnicas de entrevista com as
pessoas chaves na implantaccedilatildeo do VMI na empresa Delta
Coleta de dados
A coleta de dados foi realizada atraveacutes de entrevistas semi-estruturadas e abertas na
qual os sujeitos da pesquisa foram os gerentes das aacutereas de Compras Procurement (setor
responsaacutevel pelo desenvolvimento de fornecedores) e pelo gerente de Logiacutestica e
Armazenagem Foram entrevistados tambeacutem os supervisores e alguns empregados chave
dessas aacutereas pertencentes ao processo de implantaccedilatildeo da empresa em estudo (VERGARA
2006)
As entrevistas realizadas com os Gerentes de Compras e de Movimentaccedilatildeo de
Cargas com os supervisores e funcionaacuterios diretamente envolvidos no projeto na qual pode-
se visualizar o processo operacional em execuccedilatildeo objetivaram a coleta de informaccedilotildees que
natildeo poderiam ser encontradas em registros ou fontes documentaacuterias
Esta entrevista natildeo estruturada com um roteiro preacute-estabelecido procurou deixar os
entrevistados agrave vontade para expressar atentando-se apenas para o fato de conduzir a
discussatildeo e evitando se afastar do assunto objeto do estudo
16
De acordo com Barros (2000 p 91) ldquonas entrevistas natildeo-estruturadas o
pesquisador busca conseguir atraveacutes da conversaccedilatildeo dados que possam ser utilizados na
anaacutelise qualitativa ou seja os aspectos considerados mais relevantes de um problema de
pesquisardquo
Apoacutes a coleta dos dados seraacute possiacutevel analisar os dados qualitativos para elaboraccedilatildeo
de um cenaacuterio claro do projeto como um todo e tambeacutem analisar seus pontos positivos e
negativos falhas no processo bem como obter posicionamento para futuros projetos desta
natureza
O presente estudo avaliou os aspectos do desenvolvimento e resultados do VMI
aplicados em uma empresa do ramo de eletro-eletrocircnicos localizado no Poacutelo Industrial de
Manaus em parceria com fornecedores de classe internacional
Ao se discutir a escolha de uma metodologia de pesquisa eacute fundamental ter em
mente o que se pretende pesquisar e o que se espera descobrir e aprender com a pesquisa
(VERGARA 2006) Pensar nessas questotildees conduz a um tratamento de dados direcionado a
uma comparaccedilatildeo de resultados na qual os resultados adquiridos na implantaccedilatildeo da ferramenta
seratildeo utilizados como indicadores de performance que satildeo os sinais vitais de uma
organizaccedilatildeo Esses indicadores satildeo utilizados para controlar e melhorar a qualidade e o
desempenho dos produtosserviccedilos e processos
No presente trabalho natildeo houve nenhuma limitaccedilatildeo agrave abrangecircncia da pesquisa por
causa do acesso que foi concedido pela empresa e por participar atuantemente da implantaccedilatildeo
tendo assim acesso agraves informaccedilotildees inerentes ao projeto de implantaccedilatildeo na empresa Delta
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1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA
11 Competitividade Empresarial A sociedade dos dias atuais eacute baseada em organizaccedilotildees que fornecem uma vasta
gama de produtos e serviccedilos Estas organizaccedilotildees satildeo grupos de pessoas reunidas que
combinam esforccedilos em relaccedilotildees estaacuteveis para alcanccedilarem objetivos comuns (MAXIMIANO
1985)
Levando em consideraccedilatildeo a etapa da cadeia produtiva as organizaccedilotildees transformam
ou combinam recursos como trabalho informaccedilotildees instalaccedilotildees materiais e capital
adicionando valor atraveacutes de um processo de transformaccedilatildeo Este processo resulta num
produto ou serviccedilo que chega agraves matildeos dos consumidores Este por sua vez fecha o ciclo de
produccedilatildeo e consumo atraveacutes do reconhecimento financeiro do bem adquirido
Segundo Porter (1985) as Organizaccedilotildees Industriais no periacuteodo poacutes-guerra atuavam
em um mercado com pouca concorrecircncia e apresentavam uma estrateacutegia de negoacutecios voltada
para a produccedilatildeo em massa de um nuacutemero limitado de produtos com crescente ampliaccedilatildeo das
vendas Ballou (2007) acrescenta que o ambiente era estaacutevel com demandas crescentes
baixos custos de materiais baixos custos financeiros e previsotildees de consumo altamente
confiaacuteveis Em meados da deacutecada de setenta a competitividade das organizaccedilotildees estava
relacionada ao seu desempenho financeiro e produtividade fiacutesica
Apoacutes esse periacuteodo a situaccedilatildeo comeccedila a se alterar Surge a necessidade de reavaliar
poliacuteticas de produccedilatildeo e estocagem Aspectos ligados agrave competitividade passaram a se
considerar nas estrateacutegias organizacionais (KOTLER 1998) O ambiente mercadoloacutegico dos
anos noventa apresenta novas diretrizes a serem consideradas A demanda passa a ser variaacutevel
18
e os custos de materiais tecircm elevaccedilatildeo acompanhados de altos custos financeiros o que
resultou numa anaacutelise de compras e vendas (BALLOU 2007)
O comportamento dos consumidores tambeacutem se altera exigindo produtos de maior
qualidade funcionalidade menores preccedilos melhores condiccedilotildees de pagamento prazos de
entrega e niacutevel de serviccedilo dentre outros aspectos A qualidade passa a ser preacute-requisito e natildeo
mais diferencial
A globalizaccedilatildeo dos mercados impulsiona o processo de competitividade na qual
Porter (1985) distingue dois grandes vetores estrateacutegicos de competitividade custo e
diferenciaccedilatildeo Assim a meacutedio prazo uma organizaccedilatildeo pode escolher entre oferecer um
produto padronizado a um custo baixo menor que a concorrecircncia ou diferenciaacute-lo agregando
valores percebidos que justifiquem diferenciais de preccedilo Porter (1985) complementa ainda
com a visatildeo de que a longo prazo a organizaccedilatildeo deve unir estes fatores de competitividade
oferecendo produtos baratos e diferenciados
12 Logiacutestica Empresarial
Desde a antiguidade que o conceito de logiacutestica tem mudado sensivelmente de
modo que aquilo que o termo significa hoje - tanto para os governos como para os agentes
econocircmicos e para o mundo dos negoacutecios ndash eacute bem diferente do uso que por exemplo os
filoacutesofos gregos lhe conferiram inicialmente Para estes logiacutestica era raciociacutenio loacutegico
baseado em algarismos e siacutembolos matemaacuteticos a arte de calcular
Dias (2005) afirma que ainda hoje o significado de loacutegica se associa facilmente ao
desenvolvimento terminoloacutegico do que representa a logiacutestica enquanto sistema loacutegico de
abastecimento agraves atividades de criaccedilatildeo de valor de gestatildeo dos recursos considerados
estrateacutegicos de sustentabilidade de atividades e accedilotildees de caraacuteter militar
A logiacutestica sempre serviu de base agrave estrateacutegia por isso esteve associada agraves operaccedilotildees
militares jaacute que sem capacidade de abastecimento eacute insustentaacutevel a permanecircncia de tropas e a
ocupaccedilatildeo do terreno Nos exeacutercitos de Napoleatildeo era famoso o trem das equipagens que lhe
assegurava os deslocamentos e a alimentaccedilatildeo (TIXIER D MATHEacute H e COLIN J 1996
apud DIAS 2005)
Nota-se que historicamente a logiacutestica sempre esteve associada ao militarismo O
planejamento quanto ao suprimento e movimentaccedilatildeo de tropas entre outros traccedilava os
19
primeiros sinais logiacutesticos ainda que restritos ao lugar onde se travavam as batalhas O
grande exemplo de uma falha logiacutestica foi agrave dizimaccedilatildeo das tropas de Napoleatildeo na frente de
batalha contra as tropas da Ruacutessia pela falta de suprimentos em meio ao rigoroso inverno
russo
Por muitos anos a uacutenica preocupaccedilatildeo das empresas era a de produzir e vender
mercadorias O conceito de logiacutestica deixa de ser puramente militar e passa a fazer parte das
empresas a partir do momento em que estas passam a se preocupar com a armazenagem o
transporte a distribuiccedilatildeo e principalmente o niacutevel de serviccedilo oferecido ao cliente
Ballou (2007 p67) define a logiacutestica empresarial como o estudo da administraccedilatildeo
de bens e serviccedilos de forma a promover maior niacutevel de rentabilidade atraveacutes do
planejamento organizaccedilatildeo e controle das atividades produtivas
De acordo com Ballou (2007 p45) a logiacutestica empresarial tem uma missatildeo
ldquocolocar as mercadorias ou os serviccedilos certos no lugar e no instante corretos e na condiccedilatildeo
desejada ao menor custo possiacutevelrdquo pois a logiacutestica associa estudo e administraccedilatildeo dos fluxos
de bens e serviccedilos e da informaccedilatildeo associada que os potildee em movimento Caso fosse viaacutevel
produzir todos os bens e serviccedilos no ponto onde estes satildeo consumidos ou caso as pessoas
desejassem viver onde as mateacuterias-primas e a produccedilatildeo se localizam entatildeo a logiacutestica seria
pouco importante Mas isso natildeo ocorre numa sociedade moderna Uma regiatildeo tende a
especializar-se na produccedilatildeo daquilo que tiver vantagem econocircmica para fazecirc-lo e obter
ganhos atraveacutes das exportaccedilotildees
A constante busca pelo aumento da produtividade e maior participaccedilatildeo no mercado
tem provocado uma alta competitividade entre as empresas Esse grande desafio nos dias
atuais tem promovido a busca por instrumentos cada vez mais eficazes na gestatildeo empresarial
que possam agregar valor aos seus produtos e serviccedilos conforme abordado anteriormente
Nesse contexto a Logiacutestica Empresarial pode ser uma poderosa ferramenta de
competitividade e diferencial de mercado entre as empresas que buscam reduccedilotildees
significativas de custos e otimizaccedilotildees de seus processos atraveacutes da integraccedilatildeo entre suas
cadeias de processos internos e externos Internamente o conceito de integraccedilatildeo de cadeia
pressupotildee a otimizaccedilatildeo dos processos atraveacutes dos departamentos e externamente entre
empresa para obterem ganhos de escala e diferenciais de custos
Sendo assim a logiacutestica poderaacute ser responsaacutevel por agregar os valores de tempo e
lugar a seus produtos diante de seus consumidores o que pode ser traduzido como aumentar a
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acessibilidade do produto no tempo exigido pelo consumidor Isto porque a Logiacutestica visa agrave
circulaccedilatildeo dos bens e serviccedilos concreta e efetivamente demandados pelos clientes com os
menores custos econocircmico-financeiros e de tempo possiacuteveis e com qualidade preacute-
determinada
Diferentes definiccedilotildees de Logiacutestica podem ser encontradas nas bibliografias
existentes Moura (1998 p130) posiciona a Logiacutestica de forma sistecircmica
ldquoA logiacutestica consiste em fazer chegar agrave quantidade certa das mercadorias certas ao ponto certo no tempo certo nas condiccedilotildees e ao miacutenimo custo a Logiacutestica constitui-se num sistema global formado pelo inter-relacionamento dos diversos segmentos ou setores que a compotildeem Compreende a embalagem e a armazenagem o manuseio a motivaccedilatildeo e o transporte de um modo geral a estocagem em tracircnsito e todo o transporte necessaacuterio a recepccedilatildeo o acondicionamento e a manipulaccedilatildeo final isto eacute ateacute o local de utilizaccedilatildeo do produto pelo clienterdquo
Jaacute Dornier et al (2000 p41) definem logiacutestica como
ldquo() gestatildeo de fluxos entre marketing e produccedilatildeo A abordagem da estrutura organizacional orientada funcionalmente separa arbitrariamente as atividades de uma empresa em um nuacutemero limitado de diversotildees organizacionais O processo logiacutestico atravessa todas as aacutereas funcionais criando assim importantes interfaces() Para gerenciar as atividades de interface efetivamente devem ser estabelecidos alguns mecanismos para encorajar a cooperaccedilatildeo entre as funccedilotildeesrdquo
De acordo com Ballou (2001 p67) a missatildeo do profissional de logiacutestica eacute fornecer
mercadorias e serviccedilos a clientes de acordo com suas necessidades e exigecircncias da maneira
mais eficiente possiacutevel Colocada de forma mais clara a missatildeo da Logiacutestica eacute dispor a
mercadoria ou o serviccedilo certo no lugar certo no tempo certo e nas condiccedilotildees desejadas ao
mesmo tempo em que fornece a maior contribuiccedilatildeo agrave empresa
Tomando uma cadeia de valores que eacute na verdade a identificaccedilatildeo das atividades
desempenhadas pela empresa separando-as em grupos diferenciados do ponto de vista
tecnoloacutegico e econocircmico tecircm-se dois tipos de atividades atividades primaacuterias e atividades
secundaacuterias
Para Ballou (2007) o transporte a manutenccedilatildeo de estoques e o processamento de
pedidos satildeo as atividades primaacuterias para atingir os objetivos logiacutesticos as quais satildeo
consideradas atividades-chave na logiacutestica pois ou contribuem com a maior parcela do custo
total da logiacutestica ou satildeo essenciais para a coordenaccedilatildeo da tarefa logiacutestica
21
Para Bowersox e Closs (2001) o objetivo central da logiacutestica eacute o de atingir um niacutevel
de serviccedilo ao cliente pelo menor custo total possiacutevel onde se busca oferecer capacidades
logiacutesticas alternativas com ecircnfase na flexibilidade na agilidade no controle operacional e no
compromisso de atingir um niacutevel de desempenho que implique em um serviccedilo perfeito
De acordo com Ballou (2007 p34) o problema a ser enfrentado pela logiacutestica eacute
ldquodiminuir o hiato entre a produccedilatildeo e a demanda de modo que os consumidores tenham bens e
serviccedilos quando e onde quiserem e na condiccedilatildeo fiacutesica que desejarrdquo
13 A importacircncia da Logiacutestica
A logiacutestica eacute uma das grandes responsaacuteveis pela criaccedilatildeo de valor isso eacute agrega
valor para os clientes e fornecedores de empresas e tambeacutem para os acionistas de empresas
De acordo com Ballou (2001) o valor em logiacutestica eacute expresso em termos de tempo
e lugar Produtos e serviccedilos natildeo tecircm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando
(tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los
Tambeacutem podemos afirmar que os custos logiacutesticos satildeo significativos e vaacuterios
estudos foram feitos para determinar os custos da logiacutestica para a economia e para as
empresas individuais De acordo com o Fundo Monetaacuterio Internacional o custo da logiacutestica
representa em meacutedia 12 do produto interno bruto mundial
A logiacutestica tambeacutem eacute importante para a estrateacutegia das empresas pois as mesmas
dedicam muito tempo procurando meios para diferenciar seus produtos dos de seus
concorrentes Quando a gerecircncia reconhece que a logiacutestica afeta uma parte significativa dos
custos da empresa e que o resultado das decisotildees tomadas sobre a cadeia de suprimentos leva
a diferentes niacuteveis de serviccedilos ao cliente ela estaacute em condiccedilotildees de usaacute-la de maneira eficaz
para penetrar em novos mercados para ampliar a sua participaccedilatildeo no mercado e
consequentemente para elevar os lucros
A logiacutestica adiciona valor para os clientes ou seja um produto ou serviccedilo tem pouco
valor se natildeo estiver disponiacutevel aos clientes no tempo e no lugar em que eles desejam consumi-
lo De acordo com Ballou (2001) quando uma empresa incorre em custos para movimentar os
produtos em direccedilatildeo aos clientes ou toma um estoque disponiacutevel de maneira oportuna o
valor que natildeo estava laacute antes foi criado para o cliente Esse valor eacute tatildeo seguro quanto aquele
criado atraveacutes da produccedilatildeo de um produto de qualidade ou atraveacutes de preccedilo baixo
22
Ballou (2007) tambeacutem afirma que na escala global sistemas logiacutesticos eficientes
formam bases para o comeacutercio e a manutenccedilatildeo de um alto padratildeo de vida nos paiacuteses
desenvolvidos permitindo que uma regiatildeo geograacutefica explore suas vantagens inerentes pela
especializaccedilatildeo de seus esforccedilos produtivos naqueles produtos que ela tem capacidade
produtiva e pela exportaccedilatildeo desses produtos agraves outras regiotildees permitindo entatildeo que os custos
do paiacutes (custos logiacutesticos e de produccedilatildeo) e a qualidade desse produto sejam competitivos com
aqueles de qualquer outra regiatildeo
Taylor (2006) enfatiza que a velocidade eacute primordial na cadeia de suprimentos e
tambeacutem eacute uma das importacircncias da logiacutestica ele afirma que ultimamente a velocidade do
estoque se tornou o termo favorito para descrever a velocidade com que um material flui por
uma cadeia de suprimentos
Novaes (2001) complementa dizendo que a gratificaccedilatildeo ou prazer que o consumidor
frui no consumo ou no uso do produto adquirido estaacute basicamente ligado agrave mercadoria em si
mas a interferecircncia da Logiacutestica nesse processo natildeo eacute despreziacutevel entrando de forma indireta
subjacente mas ainda assim muito importante Falhas logiacutesticas prejudicam seriamente o
marketing dos produtos comercializados e a imagem das empresas
14 Cadeia de Suprimentos
Algumas empresas tecircm percebido que a atividade logiacutestica de fato tem se
apresentado como responsaacutevel pelo desenho e consolidaccedilatildeo de posiccedilotildees muito competitivas
natildeo soacute pelas reduccedilotildees de custos melhoria do atendimento e de outros serviccedilos reduccedilatildeo de
prazos mas tambeacutem podendo representar a instalaccedilatildeo de fortes barreiras agrave concorrecircncia
(KOTLER 1998)
A evoluccedilatildeo do conceito de logiacutestica e o reconhecimento de sua crescente
importacircncia no contexto da competitividade entre empresas tecircm feito com que a consciecircncia
de integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos seja altamente difundida Empresas tecircm buscado
diferenciar seus produtos e serviccedilos agregando diferencial atraveacutes de atividades de
armazenamento distribuiccedilatildeo planejamento integraccedilatildeo gestatildeo de estoque e outras teacutecnicas
baseadas no conceito logiacutestico
As cadeias de suprimento concorrem entre si conforme coloca Wollmann amp Cordon
(1996) verifica-se que as empresas que trabalham independentemente de seus clientes e
23
fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
24
15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
25
Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
29
custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
ficie
nte
de P
rodu
tos
Sorti
men
to e
ficie
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Efic
ient
ede
Pro
duto
s
Intro
duccedilatilde
o Ef
icie
nte
de P
rodu
tos
Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
13
imediatamente seja essa uma postergaccedilatildeo ou antecipaccedilatildeo de embarques Eacute imprescindiacutevel
que a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica x fornecedores) seja dinacircmica tendo em vista a
constante flutuaccedilatildeo de mercado podendo impactar negativamente a faacutebrica
A ferramenta de VMI serviraacute para nortear o fornecedor sobre as demandas futuras
aquisiccedilotildees de mateacuteria-prima e melhor adequaccedilatildeo dos recursos da empresa cujos retornos
tambeacutem dependem diretamente das anaacutelises de diversos seguimentos e ou departamentos da
empresa como produccedilatildeo compras e engenharia
Os fatores motivadores para a realizaccedilatildeo desse trabalho consistem primeiramente
em ter ciecircncia da real necessidade da empresa com relaccedilatildeo agrave implantaccedilatildeo do VMI e
consequumlentemente estar vivenciando e contribuindo com a implantaccedilatildeo da ferramenta na
empresa onde a pesquisadora trabalha
O propoacutesito do trabalho eacute acompanhar o processo de implantaccedilatildeo de uma ferramenta
que se compromete a equacionar um dos problemas mais impactantes no ponto de vista do
negoacutecio (lucratividade produtividade e concorrecircncia no mercado) podendo assim trazer
benefiacutecios tangiacuteveis para a empresa em estudo
OBJETIVOS
Geral
Descrever a implantaccedilatildeo do Vendor Managed Iventory (VMI) como ferramenta de
gerenciamento de estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo
entre Janeiro e Outubro de 2006 mostrando as vantagens e desvantagens na utilizaccedilatildeo da
ferramenta
Especiacuteficos
Descrever o estado da arte sobre ECR VMI Logiacutestica e Cadeia de Suprimentos
na literatura pertinente
Descrever o processo de implantaccedilatildeo do VMI em uma empresa do Poacutelo
Industrial de Manaus no periacuteodo entre Janeiro e Outubro de 2006
Analisar e mensurar os benefiacutecios e problemas advindos com a implantaccedilatildeo do
VMI na empresa em estudo
14
Mostrar a reduccedilatildeo do inventaacuterio da faacutebrica paradas de linha e melhoraria da
comunicaccedilatildeo entre a faacutebrica e o fornecedor
Propor sugestotildees e recomendaccedilotildees de melhorias no processo de implantaccedilatildeo e
manutenccedilatildeo da ferramenta de VMI
PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS No que se refere aos meios para a busca de informaccedilotildees considerando o criteacuterio de
classificaccedilatildeo proposto por Barros (2000) a pesquisa foi bibliograacutefica por recorrer agrave coleta de
dados primaacuterios e secundaacuterios tais como bibliografia teacutecnica revistas teacutecnicas Internet
artigos cientiacuteficos publicaccedilotildees referentes agrave questatildeo tratada consulta a documentos oficiais e
tambeacutem ex post facto pois se observam variaacuteveis natildeo controlaacuteveis de um fato jaacute ocorrido
analisando-se os possiacuteveis resultados
Quanto aos fins ainda segundo Barros (2000) a pesquisa pode ser classificada como
uma pesquisa aplicada pois o pesquisador eacute movido pela necessidade de conhecer para
aplicaccedilatildeo imediata dos resultados contribuindo para fins praacuteticos e qualitativos pois requer a
interpretaccedilatildeo e atribuiccedilatildeo de significados no processo de pesquisa natildeo necessitando o uso de
meacutetodos e teacutecnicas estatiacutesticas
Foi realizado um estudo intensivo levando em consideraccedilatildeo a compreensatildeo do
processo ocorrido em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus tendo como principal
funccedilatildeo a descriccedilatildeo sistecircmica dos fatos ocorridos no contexto industrial durante a implantaccedilatildeo
do VMI mostrando os pontos fortes e os pontos que deveram ser retrabalhados
O periacuteodo de implantaccedilatildeo foi de Janeiro de 2006 ateacute Marccedilo de 2007 e caso
houvesse algum fator natildeo previsto o prazo de conclusatildeo poderia ter sido estendido por ateacute
seis meses
Pesquisa
De acordo com Mattar (1999) as diferentes classificaccedilotildees dos tipos de pesquisa
existentes satildeo passiacuteveis em trecircs categorias explanatoacuteria descritiva e causal No escopo do
trabalho a pesquisa descritiva observou registrou analisou interpretou e correlacionou os
15
dados sem manipular variaacuteveis visando mostrar o processo de implantaccedilatildeo de uma nova
ferramenta
Os dados da pesquisa foram coletados e registrados ordenadamente para seu estudo
propriamente dito A pesquisa descritiva abrangeu aspectos gerais e amplos de um contexto
industrial analisando e identificando as relaccedilotildees de causa e efeito A pesquisa natildeo interferiu
na realidade apenas descreveu e interpretou os fatos que influenciaram a implantaccedilatildeo
estudada estabelecendo uma correlaccedilatildeo entre as diversas variaacuteveis importantes no processo
de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus
O conceito inovador do VMI como uma ferramenta de consideraacutevel resultado na
relaccedilatildeo entre parceiros de uma cadeia que buscam a reduccedilatildeo dos estoques sem prejudicar a
posiccedilatildeo da empresa no mercado isso eacute sem perder vendas pode ser observado em empresas
do mesmo segmento que jaacute utilizam a ferramenta com sucesso por isso viu-se necessaacuterio a
realizaccedilatildeo de um benchmark como um propoacutesito de estudar os resultados obtidos e
experiecircncias praacuteticas para facilitar a anaacutelise da ferramenta VMI
Tambeacutem foram utilizadas no presente trabalho as teacutecnicas de entrevista com as
pessoas chaves na implantaccedilatildeo do VMI na empresa Delta
Coleta de dados
A coleta de dados foi realizada atraveacutes de entrevistas semi-estruturadas e abertas na
qual os sujeitos da pesquisa foram os gerentes das aacutereas de Compras Procurement (setor
responsaacutevel pelo desenvolvimento de fornecedores) e pelo gerente de Logiacutestica e
Armazenagem Foram entrevistados tambeacutem os supervisores e alguns empregados chave
dessas aacutereas pertencentes ao processo de implantaccedilatildeo da empresa em estudo (VERGARA
2006)
As entrevistas realizadas com os Gerentes de Compras e de Movimentaccedilatildeo de
Cargas com os supervisores e funcionaacuterios diretamente envolvidos no projeto na qual pode-
se visualizar o processo operacional em execuccedilatildeo objetivaram a coleta de informaccedilotildees que
natildeo poderiam ser encontradas em registros ou fontes documentaacuterias
Esta entrevista natildeo estruturada com um roteiro preacute-estabelecido procurou deixar os
entrevistados agrave vontade para expressar atentando-se apenas para o fato de conduzir a
discussatildeo e evitando se afastar do assunto objeto do estudo
16
De acordo com Barros (2000 p 91) ldquonas entrevistas natildeo-estruturadas o
pesquisador busca conseguir atraveacutes da conversaccedilatildeo dados que possam ser utilizados na
anaacutelise qualitativa ou seja os aspectos considerados mais relevantes de um problema de
pesquisardquo
Apoacutes a coleta dos dados seraacute possiacutevel analisar os dados qualitativos para elaboraccedilatildeo
de um cenaacuterio claro do projeto como um todo e tambeacutem analisar seus pontos positivos e
negativos falhas no processo bem como obter posicionamento para futuros projetos desta
natureza
O presente estudo avaliou os aspectos do desenvolvimento e resultados do VMI
aplicados em uma empresa do ramo de eletro-eletrocircnicos localizado no Poacutelo Industrial de
Manaus em parceria com fornecedores de classe internacional
Ao se discutir a escolha de uma metodologia de pesquisa eacute fundamental ter em
mente o que se pretende pesquisar e o que se espera descobrir e aprender com a pesquisa
(VERGARA 2006) Pensar nessas questotildees conduz a um tratamento de dados direcionado a
uma comparaccedilatildeo de resultados na qual os resultados adquiridos na implantaccedilatildeo da ferramenta
seratildeo utilizados como indicadores de performance que satildeo os sinais vitais de uma
organizaccedilatildeo Esses indicadores satildeo utilizados para controlar e melhorar a qualidade e o
desempenho dos produtosserviccedilos e processos
No presente trabalho natildeo houve nenhuma limitaccedilatildeo agrave abrangecircncia da pesquisa por
causa do acesso que foi concedido pela empresa e por participar atuantemente da implantaccedilatildeo
tendo assim acesso agraves informaccedilotildees inerentes ao projeto de implantaccedilatildeo na empresa Delta
17
1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA
11 Competitividade Empresarial A sociedade dos dias atuais eacute baseada em organizaccedilotildees que fornecem uma vasta
gama de produtos e serviccedilos Estas organizaccedilotildees satildeo grupos de pessoas reunidas que
combinam esforccedilos em relaccedilotildees estaacuteveis para alcanccedilarem objetivos comuns (MAXIMIANO
1985)
Levando em consideraccedilatildeo a etapa da cadeia produtiva as organizaccedilotildees transformam
ou combinam recursos como trabalho informaccedilotildees instalaccedilotildees materiais e capital
adicionando valor atraveacutes de um processo de transformaccedilatildeo Este processo resulta num
produto ou serviccedilo que chega agraves matildeos dos consumidores Este por sua vez fecha o ciclo de
produccedilatildeo e consumo atraveacutes do reconhecimento financeiro do bem adquirido
Segundo Porter (1985) as Organizaccedilotildees Industriais no periacuteodo poacutes-guerra atuavam
em um mercado com pouca concorrecircncia e apresentavam uma estrateacutegia de negoacutecios voltada
para a produccedilatildeo em massa de um nuacutemero limitado de produtos com crescente ampliaccedilatildeo das
vendas Ballou (2007) acrescenta que o ambiente era estaacutevel com demandas crescentes
baixos custos de materiais baixos custos financeiros e previsotildees de consumo altamente
confiaacuteveis Em meados da deacutecada de setenta a competitividade das organizaccedilotildees estava
relacionada ao seu desempenho financeiro e produtividade fiacutesica
Apoacutes esse periacuteodo a situaccedilatildeo comeccedila a se alterar Surge a necessidade de reavaliar
poliacuteticas de produccedilatildeo e estocagem Aspectos ligados agrave competitividade passaram a se
considerar nas estrateacutegias organizacionais (KOTLER 1998) O ambiente mercadoloacutegico dos
anos noventa apresenta novas diretrizes a serem consideradas A demanda passa a ser variaacutevel
18
e os custos de materiais tecircm elevaccedilatildeo acompanhados de altos custos financeiros o que
resultou numa anaacutelise de compras e vendas (BALLOU 2007)
O comportamento dos consumidores tambeacutem se altera exigindo produtos de maior
qualidade funcionalidade menores preccedilos melhores condiccedilotildees de pagamento prazos de
entrega e niacutevel de serviccedilo dentre outros aspectos A qualidade passa a ser preacute-requisito e natildeo
mais diferencial
A globalizaccedilatildeo dos mercados impulsiona o processo de competitividade na qual
Porter (1985) distingue dois grandes vetores estrateacutegicos de competitividade custo e
diferenciaccedilatildeo Assim a meacutedio prazo uma organizaccedilatildeo pode escolher entre oferecer um
produto padronizado a um custo baixo menor que a concorrecircncia ou diferenciaacute-lo agregando
valores percebidos que justifiquem diferenciais de preccedilo Porter (1985) complementa ainda
com a visatildeo de que a longo prazo a organizaccedilatildeo deve unir estes fatores de competitividade
oferecendo produtos baratos e diferenciados
12 Logiacutestica Empresarial
Desde a antiguidade que o conceito de logiacutestica tem mudado sensivelmente de
modo que aquilo que o termo significa hoje - tanto para os governos como para os agentes
econocircmicos e para o mundo dos negoacutecios ndash eacute bem diferente do uso que por exemplo os
filoacutesofos gregos lhe conferiram inicialmente Para estes logiacutestica era raciociacutenio loacutegico
baseado em algarismos e siacutembolos matemaacuteticos a arte de calcular
Dias (2005) afirma que ainda hoje o significado de loacutegica se associa facilmente ao
desenvolvimento terminoloacutegico do que representa a logiacutestica enquanto sistema loacutegico de
abastecimento agraves atividades de criaccedilatildeo de valor de gestatildeo dos recursos considerados
estrateacutegicos de sustentabilidade de atividades e accedilotildees de caraacuteter militar
A logiacutestica sempre serviu de base agrave estrateacutegia por isso esteve associada agraves operaccedilotildees
militares jaacute que sem capacidade de abastecimento eacute insustentaacutevel a permanecircncia de tropas e a
ocupaccedilatildeo do terreno Nos exeacutercitos de Napoleatildeo era famoso o trem das equipagens que lhe
assegurava os deslocamentos e a alimentaccedilatildeo (TIXIER D MATHEacute H e COLIN J 1996
apud DIAS 2005)
Nota-se que historicamente a logiacutestica sempre esteve associada ao militarismo O
planejamento quanto ao suprimento e movimentaccedilatildeo de tropas entre outros traccedilava os
19
primeiros sinais logiacutesticos ainda que restritos ao lugar onde se travavam as batalhas O
grande exemplo de uma falha logiacutestica foi agrave dizimaccedilatildeo das tropas de Napoleatildeo na frente de
batalha contra as tropas da Ruacutessia pela falta de suprimentos em meio ao rigoroso inverno
russo
Por muitos anos a uacutenica preocupaccedilatildeo das empresas era a de produzir e vender
mercadorias O conceito de logiacutestica deixa de ser puramente militar e passa a fazer parte das
empresas a partir do momento em que estas passam a se preocupar com a armazenagem o
transporte a distribuiccedilatildeo e principalmente o niacutevel de serviccedilo oferecido ao cliente
Ballou (2007 p67) define a logiacutestica empresarial como o estudo da administraccedilatildeo
de bens e serviccedilos de forma a promover maior niacutevel de rentabilidade atraveacutes do
planejamento organizaccedilatildeo e controle das atividades produtivas
De acordo com Ballou (2007 p45) a logiacutestica empresarial tem uma missatildeo
ldquocolocar as mercadorias ou os serviccedilos certos no lugar e no instante corretos e na condiccedilatildeo
desejada ao menor custo possiacutevelrdquo pois a logiacutestica associa estudo e administraccedilatildeo dos fluxos
de bens e serviccedilos e da informaccedilatildeo associada que os potildee em movimento Caso fosse viaacutevel
produzir todos os bens e serviccedilos no ponto onde estes satildeo consumidos ou caso as pessoas
desejassem viver onde as mateacuterias-primas e a produccedilatildeo se localizam entatildeo a logiacutestica seria
pouco importante Mas isso natildeo ocorre numa sociedade moderna Uma regiatildeo tende a
especializar-se na produccedilatildeo daquilo que tiver vantagem econocircmica para fazecirc-lo e obter
ganhos atraveacutes das exportaccedilotildees
A constante busca pelo aumento da produtividade e maior participaccedilatildeo no mercado
tem provocado uma alta competitividade entre as empresas Esse grande desafio nos dias
atuais tem promovido a busca por instrumentos cada vez mais eficazes na gestatildeo empresarial
que possam agregar valor aos seus produtos e serviccedilos conforme abordado anteriormente
Nesse contexto a Logiacutestica Empresarial pode ser uma poderosa ferramenta de
competitividade e diferencial de mercado entre as empresas que buscam reduccedilotildees
significativas de custos e otimizaccedilotildees de seus processos atraveacutes da integraccedilatildeo entre suas
cadeias de processos internos e externos Internamente o conceito de integraccedilatildeo de cadeia
pressupotildee a otimizaccedilatildeo dos processos atraveacutes dos departamentos e externamente entre
empresa para obterem ganhos de escala e diferenciais de custos
Sendo assim a logiacutestica poderaacute ser responsaacutevel por agregar os valores de tempo e
lugar a seus produtos diante de seus consumidores o que pode ser traduzido como aumentar a
20
acessibilidade do produto no tempo exigido pelo consumidor Isto porque a Logiacutestica visa agrave
circulaccedilatildeo dos bens e serviccedilos concreta e efetivamente demandados pelos clientes com os
menores custos econocircmico-financeiros e de tempo possiacuteveis e com qualidade preacute-
determinada
Diferentes definiccedilotildees de Logiacutestica podem ser encontradas nas bibliografias
existentes Moura (1998 p130) posiciona a Logiacutestica de forma sistecircmica
ldquoA logiacutestica consiste em fazer chegar agrave quantidade certa das mercadorias certas ao ponto certo no tempo certo nas condiccedilotildees e ao miacutenimo custo a Logiacutestica constitui-se num sistema global formado pelo inter-relacionamento dos diversos segmentos ou setores que a compotildeem Compreende a embalagem e a armazenagem o manuseio a motivaccedilatildeo e o transporte de um modo geral a estocagem em tracircnsito e todo o transporte necessaacuterio a recepccedilatildeo o acondicionamento e a manipulaccedilatildeo final isto eacute ateacute o local de utilizaccedilatildeo do produto pelo clienterdquo
Jaacute Dornier et al (2000 p41) definem logiacutestica como
ldquo() gestatildeo de fluxos entre marketing e produccedilatildeo A abordagem da estrutura organizacional orientada funcionalmente separa arbitrariamente as atividades de uma empresa em um nuacutemero limitado de diversotildees organizacionais O processo logiacutestico atravessa todas as aacutereas funcionais criando assim importantes interfaces() Para gerenciar as atividades de interface efetivamente devem ser estabelecidos alguns mecanismos para encorajar a cooperaccedilatildeo entre as funccedilotildeesrdquo
De acordo com Ballou (2001 p67) a missatildeo do profissional de logiacutestica eacute fornecer
mercadorias e serviccedilos a clientes de acordo com suas necessidades e exigecircncias da maneira
mais eficiente possiacutevel Colocada de forma mais clara a missatildeo da Logiacutestica eacute dispor a
mercadoria ou o serviccedilo certo no lugar certo no tempo certo e nas condiccedilotildees desejadas ao
mesmo tempo em que fornece a maior contribuiccedilatildeo agrave empresa
Tomando uma cadeia de valores que eacute na verdade a identificaccedilatildeo das atividades
desempenhadas pela empresa separando-as em grupos diferenciados do ponto de vista
tecnoloacutegico e econocircmico tecircm-se dois tipos de atividades atividades primaacuterias e atividades
secundaacuterias
Para Ballou (2007) o transporte a manutenccedilatildeo de estoques e o processamento de
pedidos satildeo as atividades primaacuterias para atingir os objetivos logiacutesticos as quais satildeo
consideradas atividades-chave na logiacutestica pois ou contribuem com a maior parcela do custo
total da logiacutestica ou satildeo essenciais para a coordenaccedilatildeo da tarefa logiacutestica
21
Para Bowersox e Closs (2001) o objetivo central da logiacutestica eacute o de atingir um niacutevel
de serviccedilo ao cliente pelo menor custo total possiacutevel onde se busca oferecer capacidades
logiacutesticas alternativas com ecircnfase na flexibilidade na agilidade no controle operacional e no
compromisso de atingir um niacutevel de desempenho que implique em um serviccedilo perfeito
De acordo com Ballou (2007 p34) o problema a ser enfrentado pela logiacutestica eacute
ldquodiminuir o hiato entre a produccedilatildeo e a demanda de modo que os consumidores tenham bens e
serviccedilos quando e onde quiserem e na condiccedilatildeo fiacutesica que desejarrdquo
13 A importacircncia da Logiacutestica
A logiacutestica eacute uma das grandes responsaacuteveis pela criaccedilatildeo de valor isso eacute agrega
valor para os clientes e fornecedores de empresas e tambeacutem para os acionistas de empresas
De acordo com Ballou (2001) o valor em logiacutestica eacute expresso em termos de tempo
e lugar Produtos e serviccedilos natildeo tecircm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando
(tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los
Tambeacutem podemos afirmar que os custos logiacutesticos satildeo significativos e vaacuterios
estudos foram feitos para determinar os custos da logiacutestica para a economia e para as
empresas individuais De acordo com o Fundo Monetaacuterio Internacional o custo da logiacutestica
representa em meacutedia 12 do produto interno bruto mundial
A logiacutestica tambeacutem eacute importante para a estrateacutegia das empresas pois as mesmas
dedicam muito tempo procurando meios para diferenciar seus produtos dos de seus
concorrentes Quando a gerecircncia reconhece que a logiacutestica afeta uma parte significativa dos
custos da empresa e que o resultado das decisotildees tomadas sobre a cadeia de suprimentos leva
a diferentes niacuteveis de serviccedilos ao cliente ela estaacute em condiccedilotildees de usaacute-la de maneira eficaz
para penetrar em novos mercados para ampliar a sua participaccedilatildeo no mercado e
consequentemente para elevar os lucros
A logiacutestica adiciona valor para os clientes ou seja um produto ou serviccedilo tem pouco
valor se natildeo estiver disponiacutevel aos clientes no tempo e no lugar em que eles desejam consumi-
lo De acordo com Ballou (2001) quando uma empresa incorre em custos para movimentar os
produtos em direccedilatildeo aos clientes ou toma um estoque disponiacutevel de maneira oportuna o
valor que natildeo estava laacute antes foi criado para o cliente Esse valor eacute tatildeo seguro quanto aquele
criado atraveacutes da produccedilatildeo de um produto de qualidade ou atraveacutes de preccedilo baixo
22
Ballou (2007) tambeacutem afirma que na escala global sistemas logiacutesticos eficientes
formam bases para o comeacutercio e a manutenccedilatildeo de um alto padratildeo de vida nos paiacuteses
desenvolvidos permitindo que uma regiatildeo geograacutefica explore suas vantagens inerentes pela
especializaccedilatildeo de seus esforccedilos produtivos naqueles produtos que ela tem capacidade
produtiva e pela exportaccedilatildeo desses produtos agraves outras regiotildees permitindo entatildeo que os custos
do paiacutes (custos logiacutesticos e de produccedilatildeo) e a qualidade desse produto sejam competitivos com
aqueles de qualquer outra regiatildeo
Taylor (2006) enfatiza que a velocidade eacute primordial na cadeia de suprimentos e
tambeacutem eacute uma das importacircncias da logiacutestica ele afirma que ultimamente a velocidade do
estoque se tornou o termo favorito para descrever a velocidade com que um material flui por
uma cadeia de suprimentos
Novaes (2001) complementa dizendo que a gratificaccedilatildeo ou prazer que o consumidor
frui no consumo ou no uso do produto adquirido estaacute basicamente ligado agrave mercadoria em si
mas a interferecircncia da Logiacutestica nesse processo natildeo eacute despreziacutevel entrando de forma indireta
subjacente mas ainda assim muito importante Falhas logiacutesticas prejudicam seriamente o
marketing dos produtos comercializados e a imagem das empresas
14 Cadeia de Suprimentos
Algumas empresas tecircm percebido que a atividade logiacutestica de fato tem se
apresentado como responsaacutevel pelo desenho e consolidaccedilatildeo de posiccedilotildees muito competitivas
natildeo soacute pelas reduccedilotildees de custos melhoria do atendimento e de outros serviccedilos reduccedilatildeo de
prazos mas tambeacutem podendo representar a instalaccedilatildeo de fortes barreiras agrave concorrecircncia
(KOTLER 1998)
A evoluccedilatildeo do conceito de logiacutestica e o reconhecimento de sua crescente
importacircncia no contexto da competitividade entre empresas tecircm feito com que a consciecircncia
de integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos seja altamente difundida Empresas tecircm buscado
diferenciar seus produtos e serviccedilos agregando diferencial atraveacutes de atividades de
armazenamento distribuiccedilatildeo planejamento integraccedilatildeo gestatildeo de estoque e outras teacutecnicas
baseadas no conceito logiacutestico
As cadeias de suprimento concorrem entre si conforme coloca Wollmann amp Cordon
(1996) verifica-se que as empresas que trabalham independentemente de seus clientes e
23
fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
24
15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
25
Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
29
custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
ficie
nte
de P
rodu
tos
Sorti
men
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ficie
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ede
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duto
s
Intro
duccedilatilde
o Ef
icie
nte
de P
rodu
tos
Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
14
Mostrar a reduccedilatildeo do inventaacuterio da faacutebrica paradas de linha e melhoraria da
comunicaccedilatildeo entre a faacutebrica e o fornecedor
Propor sugestotildees e recomendaccedilotildees de melhorias no processo de implantaccedilatildeo e
manutenccedilatildeo da ferramenta de VMI
PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS No que se refere aos meios para a busca de informaccedilotildees considerando o criteacuterio de
classificaccedilatildeo proposto por Barros (2000) a pesquisa foi bibliograacutefica por recorrer agrave coleta de
dados primaacuterios e secundaacuterios tais como bibliografia teacutecnica revistas teacutecnicas Internet
artigos cientiacuteficos publicaccedilotildees referentes agrave questatildeo tratada consulta a documentos oficiais e
tambeacutem ex post facto pois se observam variaacuteveis natildeo controlaacuteveis de um fato jaacute ocorrido
analisando-se os possiacuteveis resultados
Quanto aos fins ainda segundo Barros (2000) a pesquisa pode ser classificada como
uma pesquisa aplicada pois o pesquisador eacute movido pela necessidade de conhecer para
aplicaccedilatildeo imediata dos resultados contribuindo para fins praacuteticos e qualitativos pois requer a
interpretaccedilatildeo e atribuiccedilatildeo de significados no processo de pesquisa natildeo necessitando o uso de
meacutetodos e teacutecnicas estatiacutesticas
Foi realizado um estudo intensivo levando em consideraccedilatildeo a compreensatildeo do
processo ocorrido em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus tendo como principal
funccedilatildeo a descriccedilatildeo sistecircmica dos fatos ocorridos no contexto industrial durante a implantaccedilatildeo
do VMI mostrando os pontos fortes e os pontos que deveram ser retrabalhados
O periacuteodo de implantaccedilatildeo foi de Janeiro de 2006 ateacute Marccedilo de 2007 e caso
houvesse algum fator natildeo previsto o prazo de conclusatildeo poderia ter sido estendido por ateacute
seis meses
Pesquisa
De acordo com Mattar (1999) as diferentes classificaccedilotildees dos tipos de pesquisa
existentes satildeo passiacuteveis em trecircs categorias explanatoacuteria descritiva e causal No escopo do
trabalho a pesquisa descritiva observou registrou analisou interpretou e correlacionou os
15
dados sem manipular variaacuteveis visando mostrar o processo de implantaccedilatildeo de uma nova
ferramenta
Os dados da pesquisa foram coletados e registrados ordenadamente para seu estudo
propriamente dito A pesquisa descritiva abrangeu aspectos gerais e amplos de um contexto
industrial analisando e identificando as relaccedilotildees de causa e efeito A pesquisa natildeo interferiu
na realidade apenas descreveu e interpretou os fatos que influenciaram a implantaccedilatildeo
estudada estabelecendo uma correlaccedilatildeo entre as diversas variaacuteveis importantes no processo
de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus
O conceito inovador do VMI como uma ferramenta de consideraacutevel resultado na
relaccedilatildeo entre parceiros de uma cadeia que buscam a reduccedilatildeo dos estoques sem prejudicar a
posiccedilatildeo da empresa no mercado isso eacute sem perder vendas pode ser observado em empresas
do mesmo segmento que jaacute utilizam a ferramenta com sucesso por isso viu-se necessaacuterio a
realizaccedilatildeo de um benchmark como um propoacutesito de estudar os resultados obtidos e
experiecircncias praacuteticas para facilitar a anaacutelise da ferramenta VMI
Tambeacutem foram utilizadas no presente trabalho as teacutecnicas de entrevista com as
pessoas chaves na implantaccedilatildeo do VMI na empresa Delta
Coleta de dados
A coleta de dados foi realizada atraveacutes de entrevistas semi-estruturadas e abertas na
qual os sujeitos da pesquisa foram os gerentes das aacutereas de Compras Procurement (setor
responsaacutevel pelo desenvolvimento de fornecedores) e pelo gerente de Logiacutestica e
Armazenagem Foram entrevistados tambeacutem os supervisores e alguns empregados chave
dessas aacutereas pertencentes ao processo de implantaccedilatildeo da empresa em estudo (VERGARA
2006)
As entrevistas realizadas com os Gerentes de Compras e de Movimentaccedilatildeo de
Cargas com os supervisores e funcionaacuterios diretamente envolvidos no projeto na qual pode-
se visualizar o processo operacional em execuccedilatildeo objetivaram a coleta de informaccedilotildees que
natildeo poderiam ser encontradas em registros ou fontes documentaacuterias
Esta entrevista natildeo estruturada com um roteiro preacute-estabelecido procurou deixar os
entrevistados agrave vontade para expressar atentando-se apenas para o fato de conduzir a
discussatildeo e evitando se afastar do assunto objeto do estudo
16
De acordo com Barros (2000 p 91) ldquonas entrevistas natildeo-estruturadas o
pesquisador busca conseguir atraveacutes da conversaccedilatildeo dados que possam ser utilizados na
anaacutelise qualitativa ou seja os aspectos considerados mais relevantes de um problema de
pesquisardquo
Apoacutes a coleta dos dados seraacute possiacutevel analisar os dados qualitativos para elaboraccedilatildeo
de um cenaacuterio claro do projeto como um todo e tambeacutem analisar seus pontos positivos e
negativos falhas no processo bem como obter posicionamento para futuros projetos desta
natureza
O presente estudo avaliou os aspectos do desenvolvimento e resultados do VMI
aplicados em uma empresa do ramo de eletro-eletrocircnicos localizado no Poacutelo Industrial de
Manaus em parceria com fornecedores de classe internacional
Ao se discutir a escolha de uma metodologia de pesquisa eacute fundamental ter em
mente o que se pretende pesquisar e o que se espera descobrir e aprender com a pesquisa
(VERGARA 2006) Pensar nessas questotildees conduz a um tratamento de dados direcionado a
uma comparaccedilatildeo de resultados na qual os resultados adquiridos na implantaccedilatildeo da ferramenta
seratildeo utilizados como indicadores de performance que satildeo os sinais vitais de uma
organizaccedilatildeo Esses indicadores satildeo utilizados para controlar e melhorar a qualidade e o
desempenho dos produtosserviccedilos e processos
No presente trabalho natildeo houve nenhuma limitaccedilatildeo agrave abrangecircncia da pesquisa por
causa do acesso que foi concedido pela empresa e por participar atuantemente da implantaccedilatildeo
tendo assim acesso agraves informaccedilotildees inerentes ao projeto de implantaccedilatildeo na empresa Delta
17
1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA
11 Competitividade Empresarial A sociedade dos dias atuais eacute baseada em organizaccedilotildees que fornecem uma vasta
gama de produtos e serviccedilos Estas organizaccedilotildees satildeo grupos de pessoas reunidas que
combinam esforccedilos em relaccedilotildees estaacuteveis para alcanccedilarem objetivos comuns (MAXIMIANO
1985)
Levando em consideraccedilatildeo a etapa da cadeia produtiva as organizaccedilotildees transformam
ou combinam recursos como trabalho informaccedilotildees instalaccedilotildees materiais e capital
adicionando valor atraveacutes de um processo de transformaccedilatildeo Este processo resulta num
produto ou serviccedilo que chega agraves matildeos dos consumidores Este por sua vez fecha o ciclo de
produccedilatildeo e consumo atraveacutes do reconhecimento financeiro do bem adquirido
Segundo Porter (1985) as Organizaccedilotildees Industriais no periacuteodo poacutes-guerra atuavam
em um mercado com pouca concorrecircncia e apresentavam uma estrateacutegia de negoacutecios voltada
para a produccedilatildeo em massa de um nuacutemero limitado de produtos com crescente ampliaccedilatildeo das
vendas Ballou (2007) acrescenta que o ambiente era estaacutevel com demandas crescentes
baixos custos de materiais baixos custos financeiros e previsotildees de consumo altamente
confiaacuteveis Em meados da deacutecada de setenta a competitividade das organizaccedilotildees estava
relacionada ao seu desempenho financeiro e produtividade fiacutesica
Apoacutes esse periacuteodo a situaccedilatildeo comeccedila a se alterar Surge a necessidade de reavaliar
poliacuteticas de produccedilatildeo e estocagem Aspectos ligados agrave competitividade passaram a se
considerar nas estrateacutegias organizacionais (KOTLER 1998) O ambiente mercadoloacutegico dos
anos noventa apresenta novas diretrizes a serem consideradas A demanda passa a ser variaacutevel
18
e os custos de materiais tecircm elevaccedilatildeo acompanhados de altos custos financeiros o que
resultou numa anaacutelise de compras e vendas (BALLOU 2007)
O comportamento dos consumidores tambeacutem se altera exigindo produtos de maior
qualidade funcionalidade menores preccedilos melhores condiccedilotildees de pagamento prazos de
entrega e niacutevel de serviccedilo dentre outros aspectos A qualidade passa a ser preacute-requisito e natildeo
mais diferencial
A globalizaccedilatildeo dos mercados impulsiona o processo de competitividade na qual
Porter (1985) distingue dois grandes vetores estrateacutegicos de competitividade custo e
diferenciaccedilatildeo Assim a meacutedio prazo uma organizaccedilatildeo pode escolher entre oferecer um
produto padronizado a um custo baixo menor que a concorrecircncia ou diferenciaacute-lo agregando
valores percebidos que justifiquem diferenciais de preccedilo Porter (1985) complementa ainda
com a visatildeo de que a longo prazo a organizaccedilatildeo deve unir estes fatores de competitividade
oferecendo produtos baratos e diferenciados
12 Logiacutestica Empresarial
Desde a antiguidade que o conceito de logiacutestica tem mudado sensivelmente de
modo que aquilo que o termo significa hoje - tanto para os governos como para os agentes
econocircmicos e para o mundo dos negoacutecios ndash eacute bem diferente do uso que por exemplo os
filoacutesofos gregos lhe conferiram inicialmente Para estes logiacutestica era raciociacutenio loacutegico
baseado em algarismos e siacutembolos matemaacuteticos a arte de calcular
Dias (2005) afirma que ainda hoje o significado de loacutegica se associa facilmente ao
desenvolvimento terminoloacutegico do que representa a logiacutestica enquanto sistema loacutegico de
abastecimento agraves atividades de criaccedilatildeo de valor de gestatildeo dos recursos considerados
estrateacutegicos de sustentabilidade de atividades e accedilotildees de caraacuteter militar
A logiacutestica sempre serviu de base agrave estrateacutegia por isso esteve associada agraves operaccedilotildees
militares jaacute que sem capacidade de abastecimento eacute insustentaacutevel a permanecircncia de tropas e a
ocupaccedilatildeo do terreno Nos exeacutercitos de Napoleatildeo era famoso o trem das equipagens que lhe
assegurava os deslocamentos e a alimentaccedilatildeo (TIXIER D MATHEacute H e COLIN J 1996
apud DIAS 2005)
Nota-se que historicamente a logiacutestica sempre esteve associada ao militarismo O
planejamento quanto ao suprimento e movimentaccedilatildeo de tropas entre outros traccedilava os
19
primeiros sinais logiacutesticos ainda que restritos ao lugar onde se travavam as batalhas O
grande exemplo de uma falha logiacutestica foi agrave dizimaccedilatildeo das tropas de Napoleatildeo na frente de
batalha contra as tropas da Ruacutessia pela falta de suprimentos em meio ao rigoroso inverno
russo
Por muitos anos a uacutenica preocupaccedilatildeo das empresas era a de produzir e vender
mercadorias O conceito de logiacutestica deixa de ser puramente militar e passa a fazer parte das
empresas a partir do momento em que estas passam a se preocupar com a armazenagem o
transporte a distribuiccedilatildeo e principalmente o niacutevel de serviccedilo oferecido ao cliente
Ballou (2007 p67) define a logiacutestica empresarial como o estudo da administraccedilatildeo
de bens e serviccedilos de forma a promover maior niacutevel de rentabilidade atraveacutes do
planejamento organizaccedilatildeo e controle das atividades produtivas
De acordo com Ballou (2007 p45) a logiacutestica empresarial tem uma missatildeo
ldquocolocar as mercadorias ou os serviccedilos certos no lugar e no instante corretos e na condiccedilatildeo
desejada ao menor custo possiacutevelrdquo pois a logiacutestica associa estudo e administraccedilatildeo dos fluxos
de bens e serviccedilos e da informaccedilatildeo associada que os potildee em movimento Caso fosse viaacutevel
produzir todos os bens e serviccedilos no ponto onde estes satildeo consumidos ou caso as pessoas
desejassem viver onde as mateacuterias-primas e a produccedilatildeo se localizam entatildeo a logiacutestica seria
pouco importante Mas isso natildeo ocorre numa sociedade moderna Uma regiatildeo tende a
especializar-se na produccedilatildeo daquilo que tiver vantagem econocircmica para fazecirc-lo e obter
ganhos atraveacutes das exportaccedilotildees
A constante busca pelo aumento da produtividade e maior participaccedilatildeo no mercado
tem provocado uma alta competitividade entre as empresas Esse grande desafio nos dias
atuais tem promovido a busca por instrumentos cada vez mais eficazes na gestatildeo empresarial
que possam agregar valor aos seus produtos e serviccedilos conforme abordado anteriormente
Nesse contexto a Logiacutestica Empresarial pode ser uma poderosa ferramenta de
competitividade e diferencial de mercado entre as empresas que buscam reduccedilotildees
significativas de custos e otimizaccedilotildees de seus processos atraveacutes da integraccedilatildeo entre suas
cadeias de processos internos e externos Internamente o conceito de integraccedilatildeo de cadeia
pressupotildee a otimizaccedilatildeo dos processos atraveacutes dos departamentos e externamente entre
empresa para obterem ganhos de escala e diferenciais de custos
Sendo assim a logiacutestica poderaacute ser responsaacutevel por agregar os valores de tempo e
lugar a seus produtos diante de seus consumidores o que pode ser traduzido como aumentar a
20
acessibilidade do produto no tempo exigido pelo consumidor Isto porque a Logiacutestica visa agrave
circulaccedilatildeo dos bens e serviccedilos concreta e efetivamente demandados pelos clientes com os
menores custos econocircmico-financeiros e de tempo possiacuteveis e com qualidade preacute-
determinada
Diferentes definiccedilotildees de Logiacutestica podem ser encontradas nas bibliografias
existentes Moura (1998 p130) posiciona a Logiacutestica de forma sistecircmica
ldquoA logiacutestica consiste em fazer chegar agrave quantidade certa das mercadorias certas ao ponto certo no tempo certo nas condiccedilotildees e ao miacutenimo custo a Logiacutestica constitui-se num sistema global formado pelo inter-relacionamento dos diversos segmentos ou setores que a compotildeem Compreende a embalagem e a armazenagem o manuseio a motivaccedilatildeo e o transporte de um modo geral a estocagem em tracircnsito e todo o transporte necessaacuterio a recepccedilatildeo o acondicionamento e a manipulaccedilatildeo final isto eacute ateacute o local de utilizaccedilatildeo do produto pelo clienterdquo
Jaacute Dornier et al (2000 p41) definem logiacutestica como
ldquo() gestatildeo de fluxos entre marketing e produccedilatildeo A abordagem da estrutura organizacional orientada funcionalmente separa arbitrariamente as atividades de uma empresa em um nuacutemero limitado de diversotildees organizacionais O processo logiacutestico atravessa todas as aacutereas funcionais criando assim importantes interfaces() Para gerenciar as atividades de interface efetivamente devem ser estabelecidos alguns mecanismos para encorajar a cooperaccedilatildeo entre as funccedilotildeesrdquo
De acordo com Ballou (2001 p67) a missatildeo do profissional de logiacutestica eacute fornecer
mercadorias e serviccedilos a clientes de acordo com suas necessidades e exigecircncias da maneira
mais eficiente possiacutevel Colocada de forma mais clara a missatildeo da Logiacutestica eacute dispor a
mercadoria ou o serviccedilo certo no lugar certo no tempo certo e nas condiccedilotildees desejadas ao
mesmo tempo em que fornece a maior contribuiccedilatildeo agrave empresa
Tomando uma cadeia de valores que eacute na verdade a identificaccedilatildeo das atividades
desempenhadas pela empresa separando-as em grupos diferenciados do ponto de vista
tecnoloacutegico e econocircmico tecircm-se dois tipos de atividades atividades primaacuterias e atividades
secundaacuterias
Para Ballou (2007) o transporte a manutenccedilatildeo de estoques e o processamento de
pedidos satildeo as atividades primaacuterias para atingir os objetivos logiacutesticos as quais satildeo
consideradas atividades-chave na logiacutestica pois ou contribuem com a maior parcela do custo
total da logiacutestica ou satildeo essenciais para a coordenaccedilatildeo da tarefa logiacutestica
21
Para Bowersox e Closs (2001) o objetivo central da logiacutestica eacute o de atingir um niacutevel
de serviccedilo ao cliente pelo menor custo total possiacutevel onde se busca oferecer capacidades
logiacutesticas alternativas com ecircnfase na flexibilidade na agilidade no controle operacional e no
compromisso de atingir um niacutevel de desempenho que implique em um serviccedilo perfeito
De acordo com Ballou (2007 p34) o problema a ser enfrentado pela logiacutestica eacute
ldquodiminuir o hiato entre a produccedilatildeo e a demanda de modo que os consumidores tenham bens e
serviccedilos quando e onde quiserem e na condiccedilatildeo fiacutesica que desejarrdquo
13 A importacircncia da Logiacutestica
A logiacutestica eacute uma das grandes responsaacuteveis pela criaccedilatildeo de valor isso eacute agrega
valor para os clientes e fornecedores de empresas e tambeacutem para os acionistas de empresas
De acordo com Ballou (2001) o valor em logiacutestica eacute expresso em termos de tempo
e lugar Produtos e serviccedilos natildeo tecircm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando
(tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los
Tambeacutem podemos afirmar que os custos logiacutesticos satildeo significativos e vaacuterios
estudos foram feitos para determinar os custos da logiacutestica para a economia e para as
empresas individuais De acordo com o Fundo Monetaacuterio Internacional o custo da logiacutestica
representa em meacutedia 12 do produto interno bruto mundial
A logiacutestica tambeacutem eacute importante para a estrateacutegia das empresas pois as mesmas
dedicam muito tempo procurando meios para diferenciar seus produtos dos de seus
concorrentes Quando a gerecircncia reconhece que a logiacutestica afeta uma parte significativa dos
custos da empresa e que o resultado das decisotildees tomadas sobre a cadeia de suprimentos leva
a diferentes niacuteveis de serviccedilos ao cliente ela estaacute em condiccedilotildees de usaacute-la de maneira eficaz
para penetrar em novos mercados para ampliar a sua participaccedilatildeo no mercado e
consequentemente para elevar os lucros
A logiacutestica adiciona valor para os clientes ou seja um produto ou serviccedilo tem pouco
valor se natildeo estiver disponiacutevel aos clientes no tempo e no lugar em que eles desejam consumi-
lo De acordo com Ballou (2001) quando uma empresa incorre em custos para movimentar os
produtos em direccedilatildeo aos clientes ou toma um estoque disponiacutevel de maneira oportuna o
valor que natildeo estava laacute antes foi criado para o cliente Esse valor eacute tatildeo seguro quanto aquele
criado atraveacutes da produccedilatildeo de um produto de qualidade ou atraveacutes de preccedilo baixo
22
Ballou (2007) tambeacutem afirma que na escala global sistemas logiacutesticos eficientes
formam bases para o comeacutercio e a manutenccedilatildeo de um alto padratildeo de vida nos paiacuteses
desenvolvidos permitindo que uma regiatildeo geograacutefica explore suas vantagens inerentes pela
especializaccedilatildeo de seus esforccedilos produtivos naqueles produtos que ela tem capacidade
produtiva e pela exportaccedilatildeo desses produtos agraves outras regiotildees permitindo entatildeo que os custos
do paiacutes (custos logiacutesticos e de produccedilatildeo) e a qualidade desse produto sejam competitivos com
aqueles de qualquer outra regiatildeo
Taylor (2006) enfatiza que a velocidade eacute primordial na cadeia de suprimentos e
tambeacutem eacute uma das importacircncias da logiacutestica ele afirma que ultimamente a velocidade do
estoque se tornou o termo favorito para descrever a velocidade com que um material flui por
uma cadeia de suprimentos
Novaes (2001) complementa dizendo que a gratificaccedilatildeo ou prazer que o consumidor
frui no consumo ou no uso do produto adquirido estaacute basicamente ligado agrave mercadoria em si
mas a interferecircncia da Logiacutestica nesse processo natildeo eacute despreziacutevel entrando de forma indireta
subjacente mas ainda assim muito importante Falhas logiacutesticas prejudicam seriamente o
marketing dos produtos comercializados e a imagem das empresas
14 Cadeia de Suprimentos
Algumas empresas tecircm percebido que a atividade logiacutestica de fato tem se
apresentado como responsaacutevel pelo desenho e consolidaccedilatildeo de posiccedilotildees muito competitivas
natildeo soacute pelas reduccedilotildees de custos melhoria do atendimento e de outros serviccedilos reduccedilatildeo de
prazos mas tambeacutem podendo representar a instalaccedilatildeo de fortes barreiras agrave concorrecircncia
(KOTLER 1998)
A evoluccedilatildeo do conceito de logiacutestica e o reconhecimento de sua crescente
importacircncia no contexto da competitividade entre empresas tecircm feito com que a consciecircncia
de integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos seja altamente difundida Empresas tecircm buscado
diferenciar seus produtos e serviccedilos agregando diferencial atraveacutes de atividades de
armazenamento distribuiccedilatildeo planejamento integraccedilatildeo gestatildeo de estoque e outras teacutecnicas
baseadas no conceito logiacutestico
As cadeias de suprimento concorrem entre si conforme coloca Wollmann amp Cordon
(1996) verifica-se que as empresas que trabalham independentemente de seus clientes e
23
fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
24
15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
25
Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
29
custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
ficie
nte
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rodu
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s
Intro
duccedilatilde
o Ef
icie
nte
de P
rodu
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Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
15
dados sem manipular variaacuteveis visando mostrar o processo de implantaccedilatildeo de uma nova
ferramenta
Os dados da pesquisa foram coletados e registrados ordenadamente para seu estudo
propriamente dito A pesquisa descritiva abrangeu aspectos gerais e amplos de um contexto
industrial analisando e identificando as relaccedilotildees de causa e efeito A pesquisa natildeo interferiu
na realidade apenas descreveu e interpretou os fatos que influenciaram a implantaccedilatildeo
estudada estabelecendo uma correlaccedilatildeo entre as diversas variaacuteveis importantes no processo
de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus
O conceito inovador do VMI como uma ferramenta de consideraacutevel resultado na
relaccedilatildeo entre parceiros de uma cadeia que buscam a reduccedilatildeo dos estoques sem prejudicar a
posiccedilatildeo da empresa no mercado isso eacute sem perder vendas pode ser observado em empresas
do mesmo segmento que jaacute utilizam a ferramenta com sucesso por isso viu-se necessaacuterio a
realizaccedilatildeo de um benchmark como um propoacutesito de estudar os resultados obtidos e
experiecircncias praacuteticas para facilitar a anaacutelise da ferramenta VMI
Tambeacutem foram utilizadas no presente trabalho as teacutecnicas de entrevista com as
pessoas chaves na implantaccedilatildeo do VMI na empresa Delta
Coleta de dados
A coleta de dados foi realizada atraveacutes de entrevistas semi-estruturadas e abertas na
qual os sujeitos da pesquisa foram os gerentes das aacutereas de Compras Procurement (setor
responsaacutevel pelo desenvolvimento de fornecedores) e pelo gerente de Logiacutestica e
Armazenagem Foram entrevistados tambeacutem os supervisores e alguns empregados chave
dessas aacutereas pertencentes ao processo de implantaccedilatildeo da empresa em estudo (VERGARA
2006)
As entrevistas realizadas com os Gerentes de Compras e de Movimentaccedilatildeo de
Cargas com os supervisores e funcionaacuterios diretamente envolvidos no projeto na qual pode-
se visualizar o processo operacional em execuccedilatildeo objetivaram a coleta de informaccedilotildees que
natildeo poderiam ser encontradas em registros ou fontes documentaacuterias
Esta entrevista natildeo estruturada com um roteiro preacute-estabelecido procurou deixar os
entrevistados agrave vontade para expressar atentando-se apenas para o fato de conduzir a
discussatildeo e evitando se afastar do assunto objeto do estudo
16
De acordo com Barros (2000 p 91) ldquonas entrevistas natildeo-estruturadas o
pesquisador busca conseguir atraveacutes da conversaccedilatildeo dados que possam ser utilizados na
anaacutelise qualitativa ou seja os aspectos considerados mais relevantes de um problema de
pesquisardquo
Apoacutes a coleta dos dados seraacute possiacutevel analisar os dados qualitativos para elaboraccedilatildeo
de um cenaacuterio claro do projeto como um todo e tambeacutem analisar seus pontos positivos e
negativos falhas no processo bem como obter posicionamento para futuros projetos desta
natureza
O presente estudo avaliou os aspectos do desenvolvimento e resultados do VMI
aplicados em uma empresa do ramo de eletro-eletrocircnicos localizado no Poacutelo Industrial de
Manaus em parceria com fornecedores de classe internacional
Ao se discutir a escolha de uma metodologia de pesquisa eacute fundamental ter em
mente o que se pretende pesquisar e o que se espera descobrir e aprender com a pesquisa
(VERGARA 2006) Pensar nessas questotildees conduz a um tratamento de dados direcionado a
uma comparaccedilatildeo de resultados na qual os resultados adquiridos na implantaccedilatildeo da ferramenta
seratildeo utilizados como indicadores de performance que satildeo os sinais vitais de uma
organizaccedilatildeo Esses indicadores satildeo utilizados para controlar e melhorar a qualidade e o
desempenho dos produtosserviccedilos e processos
No presente trabalho natildeo houve nenhuma limitaccedilatildeo agrave abrangecircncia da pesquisa por
causa do acesso que foi concedido pela empresa e por participar atuantemente da implantaccedilatildeo
tendo assim acesso agraves informaccedilotildees inerentes ao projeto de implantaccedilatildeo na empresa Delta
17
1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA
11 Competitividade Empresarial A sociedade dos dias atuais eacute baseada em organizaccedilotildees que fornecem uma vasta
gama de produtos e serviccedilos Estas organizaccedilotildees satildeo grupos de pessoas reunidas que
combinam esforccedilos em relaccedilotildees estaacuteveis para alcanccedilarem objetivos comuns (MAXIMIANO
1985)
Levando em consideraccedilatildeo a etapa da cadeia produtiva as organizaccedilotildees transformam
ou combinam recursos como trabalho informaccedilotildees instalaccedilotildees materiais e capital
adicionando valor atraveacutes de um processo de transformaccedilatildeo Este processo resulta num
produto ou serviccedilo que chega agraves matildeos dos consumidores Este por sua vez fecha o ciclo de
produccedilatildeo e consumo atraveacutes do reconhecimento financeiro do bem adquirido
Segundo Porter (1985) as Organizaccedilotildees Industriais no periacuteodo poacutes-guerra atuavam
em um mercado com pouca concorrecircncia e apresentavam uma estrateacutegia de negoacutecios voltada
para a produccedilatildeo em massa de um nuacutemero limitado de produtos com crescente ampliaccedilatildeo das
vendas Ballou (2007) acrescenta que o ambiente era estaacutevel com demandas crescentes
baixos custos de materiais baixos custos financeiros e previsotildees de consumo altamente
confiaacuteveis Em meados da deacutecada de setenta a competitividade das organizaccedilotildees estava
relacionada ao seu desempenho financeiro e produtividade fiacutesica
Apoacutes esse periacuteodo a situaccedilatildeo comeccedila a se alterar Surge a necessidade de reavaliar
poliacuteticas de produccedilatildeo e estocagem Aspectos ligados agrave competitividade passaram a se
considerar nas estrateacutegias organizacionais (KOTLER 1998) O ambiente mercadoloacutegico dos
anos noventa apresenta novas diretrizes a serem consideradas A demanda passa a ser variaacutevel
18
e os custos de materiais tecircm elevaccedilatildeo acompanhados de altos custos financeiros o que
resultou numa anaacutelise de compras e vendas (BALLOU 2007)
O comportamento dos consumidores tambeacutem se altera exigindo produtos de maior
qualidade funcionalidade menores preccedilos melhores condiccedilotildees de pagamento prazos de
entrega e niacutevel de serviccedilo dentre outros aspectos A qualidade passa a ser preacute-requisito e natildeo
mais diferencial
A globalizaccedilatildeo dos mercados impulsiona o processo de competitividade na qual
Porter (1985) distingue dois grandes vetores estrateacutegicos de competitividade custo e
diferenciaccedilatildeo Assim a meacutedio prazo uma organizaccedilatildeo pode escolher entre oferecer um
produto padronizado a um custo baixo menor que a concorrecircncia ou diferenciaacute-lo agregando
valores percebidos que justifiquem diferenciais de preccedilo Porter (1985) complementa ainda
com a visatildeo de que a longo prazo a organizaccedilatildeo deve unir estes fatores de competitividade
oferecendo produtos baratos e diferenciados
12 Logiacutestica Empresarial
Desde a antiguidade que o conceito de logiacutestica tem mudado sensivelmente de
modo que aquilo que o termo significa hoje - tanto para os governos como para os agentes
econocircmicos e para o mundo dos negoacutecios ndash eacute bem diferente do uso que por exemplo os
filoacutesofos gregos lhe conferiram inicialmente Para estes logiacutestica era raciociacutenio loacutegico
baseado em algarismos e siacutembolos matemaacuteticos a arte de calcular
Dias (2005) afirma que ainda hoje o significado de loacutegica se associa facilmente ao
desenvolvimento terminoloacutegico do que representa a logiacutestica enquanto sistema loacutegico de
abastecimento agraves atividades de criaccedilatildeo de valor de gestatildeo dos recursos considerados
estrateacutegicos de sustentabilidade de atividades e accedilotildees de caraacuteter militar
A logiacutestica sempre serviu de base agrave estrateacutegia por isso esteve associada agraves operaccedilotildees
militares jaacute que sem capacidade de abastecimento eacute insustentaacutevel a permanecircncia de tropas e a
ocupaccedilatildeo do terreno Nos exeacutercitos de Napoleatildeo era famoso o trem das equipagens que lhe
assegurava os deslocamentos e a alimentaccedilatildeo (TIXIER D MATHEacute H e COLIN J 1996
apud DIAS 2005)
Nota-se que historicamente a logiacutestica sempre esteve associada ao militarismo O
planejamento quanto ao suprimento e movimentaccedilatildeo de tropas entre outros traccedilava os
19
primeiros sinais logiacutesticos ainda que restritos ao lugar onde se travavam as batalhas O
grande exemplo de uma falha logiacutestica foi agrave dizimaccedilatildeo das tropas de Napoleatildeo na frente de
batalha contra as tropas da Ruacutessia pela falta de suprimentos em meio ao rigoroso inverno
russo
Por muitos anos a uacutenica preocupaccedilatildeo das empresas era a de produzir e vender
mercadorias O conceito de logiacutestica deixa de ser puramente militar e passa a fazer parte das
empresas a partir do momento em que estas passam a se preocupar com a armazenagem o
transporte a distribuiccedilatildeo e principalmente o niacutevel de serviccedilo oferecido ao cliente
Ballou (2007 p67) define a logiacutestica empresarial como o estudo da administraccedilatildeo
de bens e serviccedilos de forma a promover maior niacutevel de rentabilidade atraveacutes do
planejamento organizaccedilatildeo e controle das atividades produtivas
De acordo com Ballou (2007 p45) a logiacutestica empresarial tem uma missatildeo
ldquocolocar as mercadorias ou os serviccedilos certos no lugar e no instante corretos e na condiccedilatildeo
desejada ao menor custo possiacutevelrdquo pois a logiacutestica associa estudo e administraccedilatildeo dos fluxos
de bens e serviccedilos e da informaccedilatildeo associada que os potildee em movimento Caso fosse viaacutevel
produzir todos os bens e serviccedilos no ponto onde estes satildeo consumidos ou caso as pessoas
desejassem viver onde as mateacuterias-primas e a produccedilatildeo se localizam entatildeo a logiacutestica seria
pouco importante Mas isso natildeo ocorre numa sociedade moderna Uma regiatildeo tende a
especializar-se na produccedilatildeo daquilo que tiver vantagem econocircmica para fazecirc-lo e obter
ganhos atraveacutes das exportaccedilotildees
A constante busca pelo aumento da produtividade e maior participaccedilatildeo no mercado
tem provocado uma alta competitividade entre as empresas Esse grande desafio nos dias
atuais tem promovido a busca por instrumentos cada vez mais eficazes na gestatildeo empresarial
que possam agregar valor aos seus produtos e serviccedilos conforme abordado anteriormente
Nesse contexto a Logiacutestica Empresarial pode ser uma poderosa ferramenta de
competitividade e diferencial de mercado entre as empresas que buscam reduccedilotildees
significativas de custos e otimizaccedilotildees de seus processos atraveacutes da integraccedilatildeo entre suas
cadeias de processos internos e externos Internamente o conceito de integraccedilatildeo de cadeia
pressupotildee a otimizaccedilatildeo dos processos atraveacutes dos departamentos e externamente entre
empresa para obterem ganhos de escala e diferenciais de custos
Sendo assim a logiacutestica poderaacute ser responsaacutevel por agregar os valores de tempo e
lugar a seus produtos diante de seus consumidores o que pode ser traduzido como aumentar a
20
acessibilidade do produto no tempo exigido pelo consumidor Isto porque a Logiacutestica visa agrave
circulaccedilatildeo dos bens e serviccedilos concreta e efetivamente demandados pelos clientes com os
menores custos econocircmico-financeiros e de tempo possiacuteveis e com qualidade preacute-
determinada
Diferentes definiccedilotildees de Logiacutestica podem ser encontradas nas bibliografias
existentes Moura (1998 p130) posiciona a Logiacutestica de forma sistecircmica
ldquoA logiacutestica consiste em fazer chegar agrave quantidade certa das mercadorias certas ao ponto certo no tempo certo nas condiccedilotildees e ao miacutenimo custo a Logiacutestica constitui-se num sistema global formado pelo inter-relacionamento dos diversos segmentos ou setores que a compotildeem Compreende a embalagem e a armazenagem o manuseio a motivaccedilatildeo e o transporte de um modo geral a estocagem em tracircnsito e todo o transporte necessaacuterio a recepccedilatildeo o acondicionamento e a manipulaccedilatildeo final isto eacute ateacute o local de utilizaccedilatildeo do produto pelo clienterdquo
Jaacute Dornier et al (2000 p41) definem logiacutestica como
ldquo() gestatildeo de fluxos entre marketing e produccedilatildeo A abordagem da estrutura organizacional orientada funcionalmente separa arbitrariamente as atividades de uma empresa em um nuacutemero limitado de diversotildees organizacionais O processo logiacutestico atravessa todas as aacutereas funcionais criando assim importantes interfaces() Para gerenciar as atividades de interface efetivamente devem ser estabelecidos alguns mecanismos para encorajar a cooperaccedilatildeo entre as funccedilotildeesrdquo
De acordo com Ballou (2001 p67) a missatildeo do profissional de logiacutestica eacute fornecer
mercadorias e serviccedilos a clientes de acordo com suas necessidades e exigecircncias da maneira
mais eficiente possiacutevel Colocada de forma mais clara a missatildeo da Logiacutestica eacute dispor a
mercadoria ou o serviccedilo certo no lugar certo no tempo certo e nas condiccedilotildees desejadas ao
mesmo tempo em que fornece a maior contribuiccedilatildeo agrave empresa
Tomando uma cadeia de valores que eacute na verdade a identificaccedilatildeo das atividades
desempenhadas pela empresa separando-as em grupos diferenciados do ponto de vista
tecnoloacutegico e econocircmico tecircm-se dois tipos de atividades atividades primaacuterias e atividades
secundaacuterias
Para Ballou (2007) o transporte a manutenccedilatildeo de estoques e o processamento de
pedidos satildeo as atividades primaacuterias para atingir os objetivos logiacutesticos as quais satildeo
consideradas atividades-chave na logiacutestica pois ou contribuem com a maior parcela do custo
total da logiacutestica ou satildeo essenciais para a coordenaccedilatildeo da tarefa logiacutestica
21
Para Bowersox e Closs (2001) o objetivo central da logiacutestica eacute o de atingir um niacutevel
de serviccedilo ao cliente pelo menor custo total possiacutevel onde se busca oferecer capacidades
logiacutesticas alternativas com ecircnfase na flexibilidade na agilidade no controle operacional e no
compromisso de atingir um niacutevel de desempenho que implique em um serviccedilo perfeito
De acordo com Ballou (2007 p34) o problema a ser enfrentado pela logiacutestica eacute
ldquodiminuir o hiato entre a produccedilatildeo e a demanda de modo que os consumidores tenham bens e
serviccedilos quando e onde quiserem e na condiccedilatildeo fiacutesica que desejarrdquo
13 A importacircncia da Logiacutestica
A logiacutestica eacute uma das grandes responsaacuteveis pela criaccedilatildeo de valor isso eacute agrega
valor para os clientes e fornecedores de empresas e tambeacutem para os acionistas de empresas
De acordo com Ballou (2001) o valor em logiacutestica eacute expresso em termos de tempo
e lugar Produtos e serviccedilos natildeo tecircm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando
(tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los
Tambeacutem podemos afirmar que os custos logiacutesticos satildeo significativos e vaacuterios
estudos foram feitos para determinar os custos da logiacutestica para a economia e para as
empresas individuais De acordo com o Fundo Monetaacuterio Internacional o custo da logiacutestica
representa em meacutedia 12 do produto interno bruto mundial
A logiacutestica tambeacutem eacute importante para a estrateacutegia das empresas pois as mesmas
dedicam muito tempo procurando meios para diferenciar seus produtos dos de seus
concorrentes Quando a gerecircncia reconhece que a logiacutestica afeta uma parte significativa dos
custos da empresa e que o resultado das decisotildees tomadas sobre a cadeia de suprimentos leva
a diferentes niacuteveis de serviccedilos ao cliente ela estaacute em condiccedilotildees de usaacute-la de maneira eficaz
para penetrar em novos mercados para ampliar a sua participaccedilatildeo no mercado e
consequentemente para elevar os lucros
A logiacutestica adiciona valor para os clientes ou seja um produto ou serviccedilo tem pouco
valor se natildeo estiver disponiacutevel aos clientes no tempo e no lugar em que eles desejam consumi-
lo De acordo com Ballou (2001) quando uma empresa incorre em custos para movimentar os
produtos em direccedilatildeo aos clientes ou toma um estoque disponiacutevel de maneira oportuna o
valor que natildeo estava laacute antes foi criado para o cliente Esse valor eacute tatildeo seguro quanto aquele
criado atraveacutes da produccedilatildeo de um produto de qualidade ou atraveacutes de preccedilo baixo
22
Ballou (2007) tambeacutem afirma que na escala global sistemas logiacutesticos eficientes
formam bases para o comeacutercio e a manutenccedilatildeo de um alto padratildeo de vida nos paiacuteses
desenvolvidos permitindo que uma regiatildeo geograacutefica explore suas vantagens inerentes pela
especializaccedilatildeo de seus esforccedilos produtivos naqueles produtos que ela tem capacidade
produtiva e pela exportaccedilatildeo desses produtos agraves outras regiotildees permitindo entatildeo que os custos
do paiacutes (custos logiacutesticos e de produccedilatildeo) e a qualidade desse produto sejam competitivos com
aqueles de qualquer outra regiatildeo
Taylor (2006) enfatiza que a velocidade eacute primordial na cadeia de suprimentos e
tambeacutem eacute uma das importacircncias da logiacutestica ele afirma que ultimamente a velocidade do
estoque se tornou o termo favorito para descrever a velocidade com que um material flui por
uma cadeia de suprimentos
Novaes (2001) complementa dizendo que a gratificaccedilatildeo ou prazer que o consumidor
frui no consumo ou no uso do produto adquirido estaacute basicamente ligado agrave mercadoria em si
mas a interferecircncia da Logiacutestica nesse processo natildeo eacute despreziacutevel entrando de forma indireta
subjacente mas ainda assim muito importante Falhas logiacutesticas prejudicam seriamente o
marketing dos produtos comercializados e a imagem das empresas
14 Cadeia de Suprimentos
Algumas empresas tecircm percebido que a atividade logiacutestica de fato tem se
apresentado como responsaacutevel pelo desenho e consolidaccedilatildeo de posiccedilotildees muito competitivas
natildeo soacute pelas reduccedilotildees de custos melhoria do atendimento e de outros serviccedilos reduccedilatildeo de
prazos mas tambeacutem podendo representar a instalaccedilatildeo de fortes barreiras agrave concorrecircncia
(KOTLER 1998)
A evoluccedilatildeo do conceito de logiacutestica e o reconhecimento de sua crescente
importacircncia no contexto da competitividade entre empresas tecircm feito com que a consciecircncia
de integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos seja altamente difundida Empresas tecircm buscado
diferenciar seus produtos e serviccedilos agregando diferencial atraveacutes de atividades de
armazenamento distribuiccedilatildeo planejamento integraccedilatildeo gestatildeo de estoque e outras teacutecnicas
baseadas no conceito logiacutestico
As cadeias de suprimento concorrem entre si conforme coloca Wollmann amp Cordon
(1996) verifica-se que as empresas que trabalham independentemente de seus clientes e
23
fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
24
15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
25
Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
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custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
ficie
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Intro
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Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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ANEXOS
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Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
16
De acordo com Barros (2000 p 91) ldquonas entrevistas natildeo-estruturadas o
pesquisador busca conseguir atraveacutes da conversaccedilatildeo dados que possam ser utilizados na
anaacutelise qualitativa ou seja os aspectos considerados mais relevantes de um problema de
pesquisardquo
Apoacutes a coleta dos dados seraacute possiacutevel analisar os dados qualitativos para elaboraccedilatildeo
de um cenaacuterio claro do projeto como um todo e tambeacutem analisar seus pontos positivos e
negativos falhas no processo bem como obter posicionamento para futuros projetos desta
natureza
O presente estudo avaliou os aspectos do desenvolvimento e resultados do VMI
aplicados em uma empresa do ramo de eletro-eletrocircnicos localizado no Poacutelo Industrial de
Manaus em parceria com fornecedores de classe internacional
Ao se discutir a escolha de uma metodologia de pesquisa eacute fundamental ter em
mente o que se pretende pesquisar e o que se espera descobrir e aprender com a pesquisa
(VERGARA 2006) Pensar nessas questotildees conduz a um tratamento de dados direcionado a
uma comparaccedilatildeo de resultados na qual os resultados adquiridos na implantaccedilatildeo da ferramenta
seratildeo utilizados como indicadores de performance que satildeo os sinais vitais de uma
organizaccedilatildeo Esses indicadores satildeo utilizados para controlar e melhorar a qualidade e o
desempenho dos produtosserviccedilos e processos
No presente trabalho natildeo houve nenhuma limitaccedilatildeo agrave abrangecircncia da pesquisa por
causa do acesso que foi concedido pela empresa e por participar atuantemente da implantaccedilatildeo
tendo assim acesso agraves informaccedilotildees inerentes ao projeto de implantaccedilatildeo na empresa Delta
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1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA
11 Competitividade Empresarial A sociedade dos dias atuais eacute baseada em organizaccedilotildees que fornecem uma vasta
gama de produtos e serviccedilos Estas organizaccedilotildees satildeo grupos de pessoas reunidas que
combinam esforccedilos em relaccedilotildees estaacuteveis para alcanccedilarem objetivos comuns (MAXIMIANO
1985)
Levando em consideraccedilatildeo a etapa da cadeia produtiva as organizaccedilotildees transformam
ou combinam recursos como trabalho informaccedilotildees instalaccedilotildees materiais e capital
adicionando valor atraveacutes de um processo de transformaccedilatildeo Este processo resulta num
produto ou serviccedilo que chega agraves matildeos dos consumidores Este por sua vez fecha o ciclo de
produccedilatildeo e consumo atraveacutes do reconhecimento financeiro do bem adquirido
Segundo Porter (1985) as Organizaccedilotildees Industriais no periacuteodo poacutes-guerra atuavam
em um mercado com pouca concorrecircncia e apresentavam uma estrateacutegia de negoacutecios voltada
para a produccedilatildeo em massa de um nuacutemero limitado de produtos com crescente ampliaccedilatildeo das
vendas Ballou (2007) acrescenta que o ambiente era estaacutevel com demandas crescentes
baixos custos de materiais baixos custos financeiros e previsotildees de consumo altamente
confiaacuteveis Em meados da deacutecada de setenta a competitividade das organizaccedilotildees estava
relacionada ao seu desempenho financeiro e produtividade fiacutesica
Apoacutes esse periacuteodo a situaccedilatildeo comeccedila a se alterar Surge a necessidade de reavaliar
poliacuteticas de produccedilatildeo e estocagem Aspectos ligados agrave competitividade passaram a se
considerar nas estrateacutegias organizacionais (KOTLER 1998) O ambiente mercadoloacutegico dos
anos noventa apresenta novas diretrizes a serem consideradas A demanda passa a ser variaacutevel
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e os custos de materiais tecircm elevaccedilatildeo acompanhados de altos custos financeiros o que
resultou numa anaacutelise de compras e vendas (BALLOU 2007)
O comportamento dos consumidores tambeacutem se altera exigindo produtos de maior
qualidade funcionalidade menores preccedilos melhores condiccedilotildees de pagamento prazos de
entrega e niacutevel de serviccedilo dentre outros aspectos A qualidade passa a ser preacute-requisito e natildeo
mais diferencial
A globalizaccedilatildeo dos mercados impulsiona o processo de competitividade na qual
Porter (1985) distingue dois grandes vetores estrateacutegicos de competitividade custo e
diferenciaccedilatildeo Assim a meacutedio prazo uma organizaccedilatildeo pode escolher entre oferecer um
produto padronizado a um custo baixo menor que a concorrecircncia ou diferenciaacute-lo agregando
valores percebidos que justifiquem diferenciais de preccedilo Porter (1985) complementa ainda
com a visatildeo de que a longo prazo a organizaccedilatildeo deve unir estes fatores de competitividade
oferecendo produtos baratos e diferenciados
12 Logiacutestica Empresarial
Desde a antiguidade que o conceito de logiacutestica tem mudado sensivelmente de
modo que aquilo que o termo significa hoje - tanto para os governos como para os agentes
econocircmicos e para o mundo dos negoacutecios ndash eacute bem diferente do uso que por exemplo os
filoacutesofos gregos lhe conferiram inicialmente Para estes logiacutestica era raciociacutenio loacutegico
baseado em algarismos e siacutembolos matemaacuteticos a arte de calcular
Dias (2005) afirma que ainda hoje o significado de loacutegica se associa facilmente ao
desenvolvimento terminoloacutegico do que representa a logiacutestica enquanto sistema loacutegico de
abastecimento agraves atividades de criaccedilatildeo de valor de gestatildeo dos recursos considerados
estrateacutegicos de sustentabilidade de atividades e accedilotildees de caraacuteter militar
A logiacutestica sempre serviu de base agrave estrateacutegia por isso esteve associada agraves operaccedilotildees
militares jaacute que sem capacidade de abastecimento eacute insustentaacutevel a permanecircncia de tropas e a
ocupaccedilatildeo do terreno Nos exeacutercitos de Napoleatildeo era famoso o trem das equipagens que lhe
assegurava os deslocamentos e a alimentaccedilatildeo (TIXIER D MATHEacute H e COLIN J 1996
apud DIAS 2005)
Nota-se que historicamente a logiacutestica sempre esteve associada ao militarismo O
planejamento quanto ao suprimento e movimentaccedilatildeo de tropas entre outros traccedilava os
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primeiros sinais logiacutesticos ainda que restritos ao lugar onde se travavam as batalhas O
grande exemplo de uma falha logiacutestica foi agrave dizimaccedilatildeo das tropas de Napoleatildeo na frente de
batalha contra as tropas da Ruacutessia pela falta de suprimentos em meio ao rigoroso inverno
russo
Por muitos anos a uacutenica preocupaccedilatildeo das empresas era a de produzir e vender
mercadorias O conceito de logiacutestica deixa de ser puramente militar e passa a fazer parte das
empresas a partir do momento em que estas passam a se preocupar com a armazenagem o
transporte a distribuiccedilatildeo e principalmente o niacutevel de serviccedilo oferecido ao cliente
Ballou (2007 p67) define a logiacutestica empresarial como o estudo da administraccedilatildeo
de bens e serviccedilos de forma a promover maior niacutevel de rentabilidade atraveacutes do
planejamento organizaccedilatildeo e controle das atividades produtivas
De acordo com Ballou (2007 p45) a logiacutestica empresarial tem uma missatildeo
ldquocolocar as mercadorias ou os serviccedilos certos no lugar e no instante corretos e na condiccedilatildeo
desejada ao menor custo possiacutevelrdquo pois a logiacutestica associa estudo e administraccedilatildeo dos fluxos
de bens e serviccedilos e da informaccedilatildeo associada que os potildee em movimento Caso fosse viaacutevel
produzir todos os bens e serviccedilos no ponto onde estes satildeo consumidos ou caso as pessoas
desejassem viver onde as mateacuterias-primas e a produccedilatildeo se localizam entatildeo a logiacutestica seria
pouco importante Mas isso natildeo ocorre numa sociedade moderna Uma regiatildeo tende a
especializar-se na produccedilatildeo daquilo que tiver vantagem econocircmica para fazecirc-lo e obter
ganhos atraveacutes das exportaccedilotildees
A constante busca pelo aumento da produtividade e maior participaccedilatildeo no mercado
tem provocado uma alta competitividade entre as empresas Esse grande desafio nos dias
atuais tem promovido a busca por instrumentos cada vez mais eficazes na gestatildeo empresarial
que possam agregar valor aos seus produtos e serviccedilos conforme abordado anteriormente
Nesse contexto a Logiacutestica Empresarial pode ser uma poderosa ferramenta de
competitividade e diferencial de mercado entre as empresas que buscam reduccedilotildees
significativas de custos e otimizaccedilotildees de seus processos atraveacutes da integraccedilatildeo entre suas
cadeias de processos internos e externos Internamente o conceito de integraccedilatildeo de cadeia
pressupotildee a otimizaccedilatildeo dos processos atraveacutes dos departamentos e externamente entre
empresa para obterem ganhos de escala e diferenciais de custos
Sendo assim a logiacutestica poderaacute ser responsaacutevel por agregar os valores de tempo e
lugar a seus produtos diante de seus consumidores o que pode ser traduzido como aumentar a
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acessibilidade do produto no tempo exigido pelo consumidor Isto porque a Logiacutestica visa agrave
circulaccedilatildeo dos bens e serviccedilos concreta e efetivamente demandados pelos clientes com os
menores custos econocircmico-financeiros e de tempo possiacuteveis e com qualidade preacute-
determinada
Diferentes definiccedilotildees de Logiacutestica podem ser encontradas nas bibliografias
existentes Moura (1998 p130) posiciona a Logiacutestica de forma sistecircmica
ldquoA logiacutestica consiste em fazer chegar agrave quantidade certa das mercadorias certas ao ponto certo no tempo certo nas condiccedilotildees e ao miacutenimo custo a Logiacutestica constitui-se num sistema global formado pelo inter-relacionamento dos diversos segmentos ou setores que a compotildeem Compreende a embalagem e a armazenagem o manuseio a motivaccedilatildeo e o transporte de um modo geral a estocagem em tracircnsito e todo o transporte necessaacuterio a recepccedilatildeo o acondicionamento e a manipulaccedilatildeo final isto eacute ateacute o local de utilizaccedilatildeo do produto pelo clienterdquo
Jaacute Dornier et al (2000 p41) definem logiacutestica como
ldquo() gestatildeo de fluxos entre marketing e produccedilatildeo A abordagem da estrutura organizacional orientada funcionalmente separa arbitrariamente as atividades de uma empresa em um nuacutemero limitado de diversotildees organizacionais O processo logiacutestico atravessa todas as aacutereas funcionais criando assim importantes interfaces() Para gerenciar as atividades de interface efetivamente devem ser estabelecidos alguns mecanismos para encorajar a cooperaccedilatildeo entre as funccedilotildeesrdquo
De acordo com Ballou (2001 p67) a missatildeo do profissional de logiacutestica eacute fornecer
mercadorias e serviccedilos a clientes de acordo com suas necessidades e exigecircncias da maneira
mais eficiente possiacutevel Colocada de forma mais clara a missatildeo da Logiacutestica eacute dispor a
mercadoria ou o serviccedilo certo no lugar certo no tempo certo e nas condiccedilotildees desejadas ao
mesmo tempo em que fornece a maior contribuiccedilatildeo agrave empresa
Tomando uma cadeia de valores que eacute na verdade a identificaccedilatildeo das atividades
desempenhadas pela empresa separando-as em grupos diferenciados do ponto de vista
tecnoloacutegico e econocircmico tecircm-se dois tipos de atividades atividades primaacuterias e atividades
secundaacuterias
Para Ballou (2007) o transporte a manutenccedilatildeo de estoques e o processamento de
pedidos satildeo as atividades primaacuterias para atingir os objetivos logiacutesticos as quais satildeo
consideradas atividades-chave na logiacutestica pois ou contribuem com a maior parcela do custo
total da logiacutestica ou satildeo essenciais para a coordenaccedilatildeo da tarefa logiacutestica
21
Para Bowersox e Closs (2001) o objetivo central da logiacutestica eacute o de atingir um niacutevel
de serviccedilo ao cliente pelo menor custo total possiacutevel onde se busca oferecer capacidades
logiacutesticas alternativas com ecircnfase na flexibilidade na agilidade no controle operacional e no
compromisso de atingir um niacutevel de desempenho que implique em um serviccedilo perfeito
De acordo com Ballou (2007 p34) o problema a ser enfrentado pela logiacutestica eacute
ldquodiminuir o hiato entre a produccedilatildeo e a demanda de modo que os consumidores tenham bens e
serviccedilos quando e onde quiserem e na condiccedilatildeo fiacutesica que desejarrdquo
13 A importacircncia da Logiacutestica
A logiacutestica eacute uma das grandes responsaacuteveis pela criaccedilatildeo de valor isso eacute agrega
valor para os clientes e fornecedores de empresas e tambeacutem para os acionistas de empresas
De acordo com Ballou (2001) o valor em logiacutestica eacute expresso em termos de tempo
e lugar Produtos e serviccedilos natildeo tecircm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando
(tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los
Tambeacutem podemos afirmar que os custos logiacutesticos satildeo significativos e vaacuterios
estudos foram feitos para determinar os custos da logiacutestica para a economia e para as
empresas individuais De acordo com o Fundo Monetaacuterio Internacional o custo da logiacutestica
representa em meacutedia 12 do produto interno bruto mundial
A logiacutestica tambeacutem eacute importante para a estrateacutegia das empresas pois as mesmas
dedicam muito tempo procurando meios para diferenciar seus produtos dos de seus
concorrentes Quando a gerecircncia reconhece que a logiacutestica afeta uma parte significativa dos
custos da empresa e que o resultado das decisotildees tomadas sobre a cadeia de suprimentos leva
a diferentes niacuteveis de serviccedilos ao cliente ela estaacute em condiccedilotildees de usaacute-la de maneira eficaz
para penetrar em novos mercados para ampliar a sua participaccedilatildeo no mercado e
consequentemente para elevar os lucros
A logiacutestica adiciona valor para os clientes ou seja um produto ou serviccedilo tem pouco
valor se natildeo estiver disponiacutevel aos clientes no tempo e no lugar em que eles desejam consumi-
lo De acordo com Ballou (2001) quando uma empresa incorre em custos para movimentar os
produtos em direccedilatildeo aos clientes ou toma um estoque disponiacutevel de maneira oportuna o
valor que natildeo estava laacute antes foi criado para o cliente Esse valor eacute tatildeo seguro quanto aquele
criado atraveacutes da produccedilatildeo de um produto de qualidade ou atraveacutes de preccedilo baixo
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Ballou (2007) tambeacutem afirma que na escala global sistemas logiacutesticos eficientes
formam bases para o comeacutercio e a manutenccedilatildeo de um alto padratildeo de vida nos paiacuteses
desenvolvidos permitindo que uma regiatildeo geograacutefica explore suas vantagens inerentes pela
especializaccedilatildeo de seus esforccedilos produtivos naqueles produtos que ela tem capacidade
produtiva e pela exportaccedilatildeo desses produtos agraves outras regiotildees permitindo entatildeo que os custos
do paiacutes (custos logiacutesticos e de produccedilatildeo) e a qualidade desse produto sejam competitivos com
aqueles de qualquer outra regiatildeo
Taylor (2006) enfatiza que a velocidade eacute primordial na cadeia de suprimentos e
tambeacutem eacute uma das importacircncias da logiacutestica ele afirma que ultimamente a velocidade do
estoque se tornou o termo favorito para descrever a velocidade com que um material flui por
uma cadeia de suprimentos
Novaes (2001) complementa dizendo que a gratificaccedilatildeo ou prazer que o consumidor
frui no consumo ou no uso do produto adquirido estaacute basicamente ligado agrave mercadoria em si
mas a interferecircncia da Logiacutestica nesse processo natildeo eacute despreziacutevel entrando de forma indireta
subjacente mas ainda assim muito importante Falhas logiacutesticas prejudicam seriamente o
marketing dos produtos comercializados e a imagem das empresas
14 Cadeia de Suprimentos
Algumas empresas tecircm percebido que a atividade logiacutestica de fato tem se
apresentado como responsaacutevel pelo desenho e consolidaccedilatildeo de posiccedilotildees muito competitivas
natildeo soacute pelas reduccedilotildees de custos melhoria do atendimento e de outros serviccedilos reduccedilatildeo de
prazos mas tambeacutem podendo representar a instalaccedilatildeo de fortes barreiras agrave concorrecircncia
(KOTLER 1998)
A evoluccedilatildeo do conceito de logiacutestica e o reconhecimento de sua crescente
importacircncia no contexto da competitividade entre empresas tecircm feito com que a consciecircncia
de integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos seja altamente difundida Empresas tecircm buscado
diferenciar seus produtos e serviccedilos agregando diferencial atraveacutes de atividades de
armazenamento distribuiccedilatildeo planejamento integraccedilatildeo gestatildeo de estoque e outras teacutecnicas
baseadas no conceito logiacutestico
As cadeias de suprimento concorrem entre si conforme coloca Wollmann amp Cordon
(1996) verifica-se que as empresas que trabalham independentemente de seus clientes e
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fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
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15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
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Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
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custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
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Intro
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Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
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bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
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Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
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- S192g
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- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
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- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
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- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
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1 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA
11 Competitividade Empresarial A sociedade dos dias atuais eacute baseada em organizaccedilotildees que fornecem uma vasta
gama de produtos e serviccedilos Estas organizaccedilotildees satildeo grupos de pessoas reunidas que
combinam esforccedilos em relaccedilotildees estaacuteveis para alcanccedilarem objetivos comuns (MAXIMIANO
1985)
Levando em consideraccedilatildeo a etapa da cadeia produtiva as organizaccedilotildees transformam
ou combinam recursos como trabalho informaccedilotildees instalaccedilotildees materiais e capital
adicionando valor atraveacutes de um processo de transformaccedilatildeo Este processo resulta num
produto ou serviccedilo que chega agraves matildeos dos consumidores Este por sua vez fecha o ciclo de
produccedilatildeo e consumo atraveacutes do reconhecimento financeiro do bem adquirido
Segundo Porter (1985) as Organizaccedilotildees Industriais no periacuteodo poacutes-guerra atuavam
em um mercado com pouca concorrecircncia e apresentavam uma estrateacutegia de negoacutecios voltada
para a produccedilatildeo em massa de um nuacutemero limitado de produtos com crescente ampliaccedilatildeo das
vendas Ballou (2007) acrescenta que o ambiente era estaacutevel com demandas crescentes
baixos custos de materiais baixos custos financeiros e previsotildees de consumo altamente
confiaacuteveis Em meados da deacutecada de setenta a competitividade das organizaccedilotildees estava
relacionada ao seu desempenho financeiro e produtividade fiacutesica
Apoacutes esse periacuteodo a situaccedilatildeo comeccedila a se alterar Surge a necessidade de reavaliar
poliacuteticas de produccedilatildeo e estocagem Aspectos ligados agrave competitividade passaram a se
considerar nas estrateacutegias organizacionais (KOTLER 1998) O ambiente mercadoloacutegico dos
anos noventa apresenta novas diretrizes a serem consideradas A demanda passa a ser variaacutevel
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e os custos de materiais tecircm elevaccedilatildeo acompanhados de altos custos financeiros o que
resultou numa anaacutelise de compras e vendas (BALLOU 2007)
O comportamento dos consumidores tambeacutem se altera exigindo produtos de maior
qualidade funcionalidade menores preccedilos melhores condiccedilotildees de pagamento prazos de
entrega e niacutevel de serviccedilo dentre outros aspectos A qualidade passa a ser preacute-requisito e natildeo
mais diferencial
A globalizaccedilatildeo dos mercados impulsiona o processo de competitividade na qual
Porter (1985) distingue dois grandes vetores estrateacutegicos de competitividade custo e
diferenciaccedilatildeo Assim a meacutedio prazo uma organizaccedilatildeo pode escolher entre oferecer um
produto padronizado a um custo baixo menor que a concorrecircncia ou diferenciaacute-lo agregando
valores percebidos que justifiquem diferenciais de preccedilo Porter (1985) complementa ainda
com a visatildeo de que a longo prazo a organizaccedilatildeo deve unir estes fatores de competitividade
oferecendo produtos baratos e diferenciados
12 Logiacutestica Empresarial
Desde a antiguidade que o conceito de logiacutestica tem mudado sensivelmente de
modo que aquilo que o termo significa hoje - tanto para os governos como para os agentes
econocircmicos e para o mundo dos negoacutecios ndash eacute bem diferente do uso que por exemplo os
filoacutesofos gregos lhe conferiram inicialmente Para estes logiacutestica era raciociacutenio loacutegico
baseado em algarismos e siacutembolos matemaacuteticos a arte de calcular
Dias (2005) afirma que ainda hoje o significado de loacutegica se associa facilmente ao
desenvolvimento terminoloacutegico do que representa a logiacutestica enquanto sistema loacutegico de
abastecimento agraves atividades de criaccedilatildeo de valor de gestatildeo dos recursos considerados
estrateacutegicos de sustentabilidade de atividades e accedilotildees de caraacuteter militar
A logiacutestica sempre serviu de base agrave estrateacutegia por isso esteve associada agraves operaccedilotildees
militares jaacute que sem capacidade de abastecimento eacute insustentaacutevel a permanecircncia de tropas e a
ocupaccedilatildeo do terreno Nos exeacutercitos de Napoleatildeo era famoso o trem das equipagens que lhe
assegurava os deslocamentos e a alimentaccedilatildeo (TIXIER D MATHEacute H e COLIN J 1996
apud DIAS 2005)
Nota-se que historicamente a logiacutestica sempre esteve associada ao militarismo O
planejamento quanto ao suprimento e movimentaccedilatildeo de tropas entre outros traccedilava os
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primeiros sinais logiacutesticos ainda que restritos ao lugar onde se travavam as batalhas O
grande exemplo de uma falha logiacutestica foi agrave dizimaccedilatildeo das tropas de Napoleatildeo na frente de
batalha contra as tropas da Ruacutessia pela falta de suprimentos em meio ao rigoroso inverno
russo
Por muitos anos a uacutenica preocupaccedilatildeo das empresas era a de produzir e vender
mercadorias O conceito de logiacutestica deixa de ser puramente militar e passa a fazer parte das
empresas a partir do momento em que estas passam a se preocupar com a armazenagem o
transporte a distribuiccedilatildeo e principalmente o niacutevel de serviccedilo oferecido ao cliente
Ballou (2007 p67) define a logiacutestica empresarial como o estudo da administraccedilatildeo
de bens e serviccedilos de forma a promover maior niacutevel de rentabilidade atraveacutes do
planejamento organizaccedilatildeo e controle das atividades produtivas
De acordo com Ballou (2007 p45) a logiacutestica empresarial tem uma missatildeo
ldquocolocar as mercadorias ou os serviccedilos certos no lugar e no instante corretos e na condiccedilatildeo
desejada ao menor custo possiacutevelrdquo pois a logiacutestica associa estudo e administraccedilatildeo dos fluxos
de bens e serviccedilos e da informaccedilatildeo associada que os potildee em movimento Caso fosse viaacutevel
produzir todos os bens e serviccedilos no ponto onde estes satildeo consumidos ou caso as pessoas
desejassem viver onde as mateacuterias-primas e a produccedilatildeo se localizam entatildeo a logiacutestica seria
pouco importante Mas isso natildeo ocorre numa sociedade moderna Uma regiatildeo tende a
especializar-se na produccedilatildeo daquilo que tiver vantagem econocircmica para fazecirc-lo e obter
ganhos atraveacutes das exportaccedilotildees
A constante busca pelo aumento da produtividade e maior participaccedilatildeo no mercado
tem provocado uma alta competitividade entre as empresas Esse grande desafio nos dias
atuais tem promovido a busca por instrumentos cada vez mais eficazes na gestatildeo empresarial
que possam agregar valor aos seus produtos e serviccedilos conforme abordado anteriormente
Nesse contexto a Logiacutestica Empresarial pode ser uma poderosa ferramenta de
competitividade e diferencial de mercado entre as empresas que buscam reduccedilotildees
significativas de custos e otimizaccedilotildees de seus processos atraveacutes da integraccedilatildeo entre suas
cadeias de processos internos e externos Internamente o conceito de integraccedilatildeo de cadeia
pressupotildee a otimizaccedilatildeo dos processos atraveacutes dos departamentos e externamente entre
empresa para obterem ganhos de escala e diferenciais de custos
Sendo assim a logiacutestica poderaacute ser responsaacutevel por agregar os valores de tempo e
lugar a seus produtos diante de seus consumidores o que pode ser traduzido como aumentar a
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acessibilidade do produto no tempo exigido pelo consumidor Isto porque a Logiacutestica visa agrave
circulaccedilatildeo dos bens e serviccedilos concreta e efetivamente demandados pelos clientes com os
menores custos econocircmico-financeiros e de tempo possiacuteveis e com qualidade preacute-
determinada
Diferentes definiccedilotildees de Logiacutestica podem ser encontradas nas bibliografias
existentes Moura (1998 p130) posiciona a Logiacutestica de forma sistecircmica
ldquoA logiacutestica consiste em fazer chegar agrave quantidade certa das mercadorias certas ao ponto certo no tempo certo nas condiccedilotildees e ao miacutenimo custo a Logiacutestica constitui-se num sistema global formado pelo inter-relacionamento dos diversos segmentos ou setores que a compotildeem Compreende a embalagem e a armazenagem o manuseio a motivaccedilatildeo e o transporte de um modo geral a estocagem em tracircnsito e todo o transporte necessaacuterio a recepccedilatildeo o acondicionamento e a manipulaccedilatildeo final isto eacute ateacute o local de utilizaccedilatildeo do produto pelo clienterdquo
Jaacute Dornier et al (2000 p41) definem logiacutestica como
ldquo() gestatildeo de fluxos entre marketing e produccedilatildeo A abordagem da estrutura organizacional orientada funcionalmente separa arbitrariamente as atividades de uma empresa em um nuacutemero limitado de diversotildees organizacionais O processo logiacutestico atravessa todas as aacutereas funcionais criando assim importantes interfaces() Para gerenciar as atividades de interface efetivamente devem ser estabelecidos alguns mecanismos para encorajar a cooperaccedilatildeo entre as funccedilotildeesrdquo
De acordo com Ballou (2001 p67) a missatildeo do profissional de logiacutestica eacute fornecer
mercadorias e serviccedilos a clientes de acordo com suas necessidades e exigecircncias da maneira
mais eficiente possiacutevel Colocada de forma mais clara a missatildeo da Logiacutestica eacute dispor a
mercadoria ou o serviccedilo certo no lugar certo no tempo certo e nas condiccedilotildees desejadas ao
mesmo tempo em que fornece a maior contribuiccedilatildeo agrave empresa
Tomando uma cadeia de valores que eacute na verdade a identificaccedilatildeo das atividades
desempenhadas pela empresa separando-as em grupos diferenciados do ponto de vista
tecnoloacutegico e econocircmico tecircm-se dois tipos de atividades atividades primaacuterias e atividades
secundaacuterias
Para Ballou (2007) o transporte a manutenccedilatildeo de estoques e o processamento de
pedidos satildeo as atividades primaacuterias para atingir os objetivos logiacutesticos as quais satildeo
consideradas atividades-chave na logiacutestica pois ou contribuem com a maior parcela do custo
total da logiacutestica ou satildeo essenciais para a coordenaccedilatildeo da tarefa logiacutestica
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Para Bowersox e Closs (2001) o objetivo central da logiacutestica eacute o de atingir um niacutevel
de serviccedilo ao cliente pelo menor custo total possiacutevel onde se busca oferecer capacidades
logiacutesticas alternativas com ecircnfase na flexibilidade na agilidade no controle operacional e no
compromisso de atingir um niacutevel de desempenho que implique em um serviccedilo perfeito
De acordo com Ballou (2007 p34) o problema a ser enfrentado pela logiacutestica eacute
ldquodiminuir o hiato entre a produccedilatildeo e a demanda de modo que os consumidores tenham bens e
serviccedilos quando e onde quiserem e na condiccedilatildeo fiacutesica que desejarrdquo
13 A importacircncia da Logiacutestica
A logiacutestica eacute uma das grandes responsaacuteveis pela criaccedilatildeo de valor isso eacute agrega
valor para os clientes e fornecedores de empresas e tambeacutem para os acionistas de empresas
De acordo com Ballou (2001) o valor em logiacutestica eacute expresso em termos de tempo
e lugar Produtos e serviccedilos natildeo tecircm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando
(tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los
Tambeacutem podemos afirmar que os custos logiacutesticos satildeo significativos e vaacuterios
estudos foram feitos para determinar os custos da logiacutestica para a economia e para as
empresas individuais De acordo com o Fundo Monetaacuterio Internacional o custo da logiacutestica
representa em meacutedia 12 do produto interno bruto mundial
A logiacutestica tambeacutem eacute importante para a estrateacutegia das empresas pois as mesmas
dedicam muito tempo procurando meios para diferenciar seus produtos dos de seus
concorrentes Quando a gerecircncia reconhece que a logiacutestica afeta uma parte significativa dos
custos da empresa e que o resultado das decisotildees tomadas sobre a cadeia de suprimentos leva
a diferentes niacuteveis de serviccedilos ao cliente ela estaacute em condiccedilotildees de usaacute-la de maneira eficaz
para penetrar em novos mercados para ampliar a sua participaccedilatildeo no mercado e
consequentemente para elevar os lucros
A logiacutestica adiciona valor para os clientes ou seja um produto ou serviccedilo tem pouco
valor se natildeo estiver disponiacutevel aos clientes no tempo e no lugar em que eles desejam consumi-
lo De acordo com Ballou (2001) quando uma empresa incorre em custos para movimentar os
produtos em direccedilatildeo aos clientes ou toma um estoque disponiacutevel de maneira oportuna o
valor que natildeo estava laacute antes foi criado para o cliente Esse valor eacute tatildeo seguro quanto aquele
criado atraveacutes da produccedilatildeo de um produto de qualidade ou atraveacutes de preccedilo baixo
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Ballou (2007) tambeacutem afirma que na escala global sistemas logiacutesticos eficientes
formam bases para o comeacutercio e a manutenccedilatildeo de um alto padratildeo de vida nos paiacuteses
desenvolvidos permitindo que uma regiatildeo geograacutefica explore suas vantagens inerentes pela
especializaccedilatildeo de seus esforccedilos produtivos naqueles produtos que ela tem capacidade
produtiva e pela exportaccedilatildeo desses produtos agraves outras regiotildees permitindo entatildeo que os custos
do paiacutes (custos logiacutesticos e de produccedilatildeo) e a qualidade desse produto sejam competitivos com
aqueles de qualquer outra regiatildeo
Taylor (2006) enfatiza que a velocidade eacute primordial na cadeia de suprimentos e
tambeacutem eacute uma das importacircncias da logiacutestica ele afirma que ultimamente a velocidade do
estoque se tornou o termo favorito para descrever a velocidade com que um material flui por
uma cadeia de suprimentos
Novaes (2001) complementa dizendo que a gratificaccedilatildeo ou prazer que o consumidor
frui no consumo ou no uso do produto adquirido estaacute basicamente ligado agrave mercadoria em si
mas a interferecircncia da Logiacutestica nesse processo natildeo eacute despreziacutevel entrando de forma indireta
subjacente mas ainda assim muito importante Falhas logiacutesticas prejudicam seriamente o
marketing dos produtos comercializados e a imagem das empresas
14 Cadeia de Suprimentos
Algumas empresas tecircm percebido que a atividade logiacutestica de fato tem se
apresentado como responsaacutevel pelo desenho e consolidaccedilatildeo de posiccedilotildees muito competitivas
natildeo soacute pelas reduccedilotildees de custos melhoria do atendimento e de outros serviccedilos reduccedilatildeo de
prazos mas tambeacutem podendo representar a instalaccedilatildeo de fortes barreiras agrave concorrecircncia
(KOTLER 1998)
A evoluccedilatildeo do conceito de logiacutestica e o reconhecimento de sua crescente
importacircncia no contexto da competitividade entre empresas tecircm feito com que a consciecircncia
de integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos seja altamente difundida Empresas tecircm buscado
diferenciar seus produtos e serviccedilos agregando diferencial atraveacutes de atividades de
armazenamento distribuiccedilatildeo planejamento integraccedilatildeo gestatildeo de estoque e outras teacutecnicas
baseadas no conceito logiacutestico
As cadeias de suprimento concorrem entre si conforme coloca Wollmann amp Cordon
(1996) verifica-se que as empresas que trabalham independentemente de seus clientes e
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fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
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15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
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Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
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portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
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As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
29
custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
ficie
nte
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rodu
tos
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Intro
duccedilatilde
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nte
de P
rodu
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Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
18
e os custos de materiais tecircm elevaccedilatildeo acompanhados de altos custos financeiros o que
resultou numa anaacutelise de compras e vendas (BALLOU 2007)
O comportamento dos consumidores tambeacutem se altera exigindo produtos de maior
qualidade funcionalidade menores preccedilos melhores condiccedilotildees de pagamento prazos de
entrega e niacutevel de serviccedilo dentre outros aspectos A qualidade passa a ser preacute-requisito e natildeo
mais diferencial
A globalizaccedilatildeo dos mercados impulsiona o processo de competitividade na qual
Porter (1985) distingue dois grandes vetores estrateacutegicos de competitividade custo e
diferenciaccedilatildeo Assim a meacutedio prazo uma organizaccedilatildeo pode escolher entre oferecer um
produto padronizado a um custo baixo menor que a concorrecircncia ou diferenciaacute-lo agregando
valores percebidos que justifiquem diferenciais de preccedilo Porter (1985) complementa ainda
com a visatildeo de que a longo prazo a organizaccedilatildeo deve unir estes fatores de competitividade
oferecendo produtos baratos e diferenciados
12 Logiacutestica Empresarial
Desde a antiguidade que o conceito de logiacutestica tem mudado sensivelmente de
modo que aquilo que o termo significa hoje - tanto para os governos como para os agentes
econocircmicos e para o mundo dos negoacutecios ndash eacute bem diferente do uso que por exemplo os
filoacutesofos gregos lhe conferiram inicialmente Para estes logiacutestica era raciociacutenio loacutegico
baseado em algarismos e siacutembolos matemaacuteticos a arte de calcular
Dias (2005) afirma que ainda hoje o significado de loacutegica se associa facilmente ao
desenvolvimento terminoloacutegico do que representa a logiacutestica enquanto sistema loacutegico de
abastecimento agraves atividades de criaccedilatildeo de valor de gestatildeo dos recursos considerados
estrateacutegicos de sustentabilidade de atividades e accedilotildees de caraacuteter militar
A logiacutestica sempre serviu de base agrave estrateacutegia por isso esteve associada agraves operaccedilotildees
militares jaacute que sem capacidade de abastecimento eacute insustentaacutevel a permanecircncia de tropas e a
ocupaccedilatildeo do terreno Nos exeacutercitos de Napoleatildeo era famoso o trem das equipagens que lhe
assegurava os deslocamentos e a alimentaccedilatildeo (TIXIER D MATHEacute H e COLIN J 1996
apud DIAS 2005)
Nota-se que historicamente a logiacutestica sempre esteve associada ao militarismo O
planejamento quanto ao suprimento e movimentaccedilatildeo de tropas entre outros traccedilava os
19
primeiros sinais logiacutesticos ainda que restritos ao lugar onde se travavam as batalhas O
grande exemplo de uma falha logiacutestica foi agrave dizimaccedilatildeo das tropas de Napoleatildeo na frente de
batalha contra as tropas da Ruacutessia pela falta de suprimentos em meio ao rigoroso inverno
russo
Por muitos anos a uacutenica preocupaccedilatildeo das empresas era a de produzir e vender
mercadorias O conceito de logiacutestica deixa de ser puramente militar e passa a fazer parte das
empresas a partir do momento em que estas passam a se preocupar com a armazenagem o
transporte a distribuiccedilatildeo e principalmente o niacutevel de serviccedilo oferecido ao cliente
Ballou (2007 p67) define a logiacutestica empresarial como o estudo da administraccedilatildeo
de bens e serviccedilos de forma a promover maior niacutevel de rentabilidade atraveacutes do
planejamento organizaccedilatildeo e controle das atividades produtivas
De acordo com Ballou (2007 p45) a logiacutestica empresarial tem uma missatildeo
ldquocolocar as mercadorias ou os serviccedilos certos no lugar e no instante corretos e na condiccedilatildeo
desejada ao menor custo possiacutevelrdquo pois a logiacutestica associa estudo e administraccedilatildeo dos fluxos
de bens e serviccedilos e da informaccedilatildeo associada que os potildee em movimento Caso fosse viaacutevel
produzir todos os bens e serviccedilos no ponto onde estes satildeo consumidos ou caso as pessoas
desejassem viver onde as mateacuterias-primas e a produccedilatildeo se localizam entatildeo a logiacutestica seria
pouco importante Mas isso natildeo ocorre numa sociedade moderna Uma regiatildeo tende a
especializar-se na produccedilatildeo daquilo que tiver vantagem econocircmica para fazecirc-lo e obter
ganhos atraveacutes das exportaccedilotildees
A constante busca pelo aumento da produtividade e maior participaccedilatildeo no mercado
tem provocado uma alta competitividade entre as empresas Esse grande desafio nos dias
atuais tem promovido a busca por instrumentos cada vez mais eficazes na gestatildeo empresarial
que possam agregar valor aos seus produtos e serviccedilos conforme abordado anteriormente
Nesse contexto a Logiacutestica Empresarial pode ser uma poderosa ferramenta de
competitividade e diferencial de mercado entre as empresas que buscam reduccedilotildees
significativas de custos e otimizaccedilotildees de seus processos atraveacutes da integraccedilatildeo entre suas
cadeias de processos internos e externos Internamente o conceito de integraccedilatildeo de cadeia
pressupotildee a otimizaccedilatildeo dos processos atraveacutes dos departamentos e externamente entre
empresa para obterem ganhos de escala e diferenciais de custos
Sendo assim a logiacutestica poderaacute ser responsaacutevel por agregar os valores de tempo e
lugar a seus produtos diante de seus consumidores o que pode ser traduzido como aumentar a
20
acessibilidade do produto no tempo exigido pelo consumidor Isto porque a Logiacutestica visa agrave
circulaccedilatildeo dos bens e serviccedilos concreta e efetivamente demandados pelos clientes com os
menores custos econocircmico-financeiros e de tempo possiacuteveis e com qualidade preacute-
determinada
Diferentes definiccedilotildees de Logiacutestica podem ser encontradas nas bibliografias
existentes Moura (1998 p130) posiciona a Logiacutestica de forma sistecircmica
ldquoA logiacutestica consiste em fazer chegar agrave quantidade certa das mercadorias certas ao ponto certo no tempo certo nas condiccedilotildees e ao miacutenimo custo a Logiacutestica constitui-se num sistema global formado pelo inter-relacionamento dos diversos segmentos ou setores que a compotildeem Compreende a embalagem e a armazenagem o manuseio a motivaccedilatildeo e o transporte de um modo geral a estocagem em tracircnsito e todo o transporte necessaacuterio a recepccedilatildeo o acondicionamento e a manipulaccedilatildeo final isto eacute ateacute o local de utilizaccedilatildeo do produto pelo clienterdquo
Jaacute Dornier et al (2000 p41) definem logiacutestica como
ldquo() gestatildeo de fluxos entre marketing e produccedilatildeo A abordagem da estrutura organizacional orientada funcionalmente separa arbitrariamente as atividades de uma empresa em um nuacutemero limitado de diversotildees organizacionais O processo logiacutestico atravessa todas as aacutereas funcionais criando assim importantes interfaces() Para gerenciar as atividades de interface efetivamente devem ser estabelecidos alguns mecanismos para encorajar a cooperaccedilatildeo entre as funccedilotildeesrdquo
De acordo com Ballou (2001 p67) a missatildeo do profissional de logiacutestica eacute fornecer
mercadorias e serviccedilos a clientes de acordo com suas necessidades e exigecircncias da maneira
mais eficiente possiacutevel Colocada de forma mais clara a missatildeo da Logiacutestica eacute dispor a
mercadoria ou o serviccedilo certo no lugar certo no tempo certo e nas condiccedilotildees desejadas ao
mesmo tempo em que fornece a maior contribuiccedilatildeo agrave empresa
Tomando uma cadeia de valores que eacute na verdade a identificaccedilatildeo das atividades
desempenhadas pela empresa separando-as em grupos diferenciados do ponto de vista
tecnoloacutegico e econocircmico tecircm-se dois tipos de atividades atividades primaacuterias e atividades
secundaacuterias
Para Ballou (2007) o transporte a manutenccedilatildeo de estoques e o processamento de
pedidos satildeo as atividades primaacuterias para atingir os objetivos logiacutesticos as quais satildeo
consideradas atividades-chave na logiacutestica pois ou contribuem com a maior parcela do custo
total da logiacutestica ou satildeo essenciais para a coordenaccedilatildeo da tarefa logiacutestica
21
Para Bowersox e Closs (2001) o objetivo central da logiacutestica eacute o de atingir um niacutevel
de serviccedilo ao cliente pelo menor custo total possiacutevel onde se busca oferecer capacidades
logiacutesticas alternativas com ecircnfase na flexibilidade na agilidade no controle operacional e no
compromisso de atingir um niacutevel de desempenho que implique em um serviccedilo perfeito
De acordo com Ballou (2007 p34) o problema a ser enfrentado pela logiacutestica eacute
ldquodiminuir o hiato entre a produccedilatildeo e a demanda de modo que os consumidores tenham bens e
serviccedilos quando e onde quiserem e na condiccedilatildeo fiacutesica que desejarrdquo
13 A importacircncia da Logiacutestica
A logiacutestica eacute uma das grandes responsaacuteveis pela criaccedilatildeo de valor isso eacute agrega
valor para os clientes e fornecedores de empresas e tambeacutem para os acionistas de empresas
De acordo com Ballou (2001) o valor em logiacutestica eacute expresso em termos de tempo
e lugar Produtos e serviccedilos natildeo tecircm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando
(tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los
Tambeacutem podemos afirmar que os custos logiacutesticos satildeo significativos e vaacuterios
estudos foram feitos para determinar os custos da logiacutestica para a economia e para as
empresas individuais De acordo com o Fundo Monetaacuterio Internacional o custo da logiacutestica
representa em meacutedia 12 do produto interno bruto mundial
A logiacutestica tambeacutem eacute importante para a estrateacutegia das empresas pois as mesmas
dedicam muito tempo procurando meios para diferenciar seus produtos dos de seus
concorrentes Quando a gerecircncia reconhece que a logiacutestica afeta uma parte significativa dos
custos da empresa e que o resultado das decisotildees tomadas sobre a cadeia de suprimentos leva
a diferentes niacuteveis de serviccedilos ao cliente ela estaacute em condiccedilotildees de usaacute-la de maneira eficaz
para penetrar em novos mercados para ampliar a sua participaccedilatildeo no mercado e
consequentemente para elevar os lucros
A logiacutestica adiciona valor para os clientes ou seja um produto ou serviccedilo tem pouco
valor se natildeo estiver disponiacutevel aos clientes no tempo e no lugar em que eles desejam consumi-
lo De acordo com Ballou (2001) quando uma empresa incorre em custos para movimentar os
produtos em direccedilatildeo aos clientes ou toma um estoque disponiacutevel de maneira oportuna o
valor que natildeo estava laacute antes foi criado para o cliente Esse valor eacute tatildeo seguro quanto aquele
criado atraveacutes da produccedilatildeo de um produto de qualidade ou atraveacutes de preccedilo baixo
22
Ballou (2007) tambeacutem afirma que na escala global sistemas logiacutesticos eficientes
formam bases para o comeacutercio e a manutenccedilatildeo de um alto padratildeo de vida nos paiacuteses
desenvolvidos permitindo que uma regiatildeo geograacutefica explore suas vantagens inerentes pela
especializaccedilatildeo de seus esforccedilos produtivos naqueles produtos que ela tem capacidade
produtiva e pela exportaccedilatildeo desses produtos agraves outras regiotildees permitindo entatildeo que os custos
do paiacutes (custos logiacutesticos e de produccedilatildeo) e a qualidade desse produto sejam competitivos com
aqueles de qualquer outra regiatildeo
Taylor (2006) enfatiza que a velocidade eacute primordial na cadeia de suprimentos e
tambeacutem eacute uma das importacircncias da logiacutestica ele afirma que ultimamente a velocidade do
estoque se tornou o termo favorito para descrever a velocidade com que um material flui por
uma cadeia de suprimentos
Novaes (2001) complementa dizendo que a gratificaccedilatildeo ou prazer que o consumidor
frui no consumo ou no uso do produto adquirido estaacute basicamente ligado agrave mercadoria em si
mas a interferecircncia da Logiacutestica nesse processo natildeo eacute despreziacutevel entrando de forma indireta
subjacente mas ainda assim muito importante Falhas logiacutesticas prejudicam seriamente o
marketing dos produtos comercializados e a imagem das empresas
14 Cadeia de Suprimentos
Algumas empresas tecircm percebido que a atividade logiacutestica de fato tem se
apresentado como responsaacutevel pelo desenho e consolidaccedilatildeo de posiccedilotildees muito competitivas
natildeo soacute pelas reduccedilotildees de custos melhoria do atendimento e de outros serviccedilos reduccedilatildeo de
prazos mas tambeacutem podendo representar a instalaccedilatildeo de fortes barreiras agrave concorrecircncia
(KOTLER 1998)
A evoluccedilatildeo do conceito de logiacutestica e o reconhecimento de sua crescente
importacircncia no contexto da competitividade entre empresas tecircm feito com que a consciecircncia
de integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos seja altamente difundida Empresas tecircm buscado
diferenciar seus produtos e serviccedilos agregando diferencial atraveacutes de atividades de
armazenamento distribuiccedilatildeo planejamento integraccedilatildeo gestatildeo de estoque e outras teacutecnicas
baseadas no conceito logiacutestico
As cadeias de suprimento concorrem entre si conforme coloca Wollmann amp Cordon
(1996) verifica-se que as empresas que trabalham independentemente de seus clientes e
23
fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
24
15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
25
Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
29
custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
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ficie
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Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
19
primeiros sinais logiacutesticos ainda que restritos ao lugar onde se travavam as batalhas O
grande exemplo de uma falha logiacutestica foi agrave dizimaccedilatildeo das tropas de Napoleatildeo na frente de
batalha contra as tropas da Ruacutessia pela falta de suprimentos em meio ao rigoroso inverno
russo
Por muitos anos a uacutenica preocupaccedilatildeo das empresas era a de produzir e vender
mercadorias O conceito de logiacutestica deixa de ser puramente militar e passa a fazer parte das
empresas a partir do momento em que estas passam a se preocupar com a armazenagem o
transporte a distribuiccedilatildeo e principalmente o niacutevel de serviccedilo oferecido ao cliente
Ballou (2007 p67) define a logiacutestica empresarial como o estudo da administraccedilatildeo
de bens e serviccedilos de forma a promover maior niacutevel de rentabilidade atraveacutes do
planejamento organizaccedilatildeo e controle das atividades produtivas
De acordo com Ballou (2007 p45) a logiacutestica empresarial tem uma missatildeo
ldquocolocar as mercadorias ou os serviccedilos certos no lugar e no instante corretos e na condiccedilatildeo
desejada ao menor custo possiacutevelrdquo pois a logiacutestica associa estudo e administraccedilatildeo dos fluxos
de bens e serviccedilos e da informaccedilatildeo associada que os potildee em movimento Caso fosse viaacutevel
produzir todos os bens e serviccedilos no ponto onde estes satildeo consumidos ou caso as pessoas
desejassem viver onde as mateacuterias-primas e a produccedilatildeo se localizam entatildeo a logiacutestica seria
pouco importante Mas isso natildeo ocorre numa sociedade moderna Uma regiatildeo tende a
especializar-se na produccedilatildeo daquilo que tiver vantagem econocircmica para fazecirc-lo e obter
ganhos atraveacutes das exportaccedilotildees
A constante busca pelo aumento da produtividade e maior participaccedilatildeo no mercado
tem provocado uma alta competitividade entre as empresas Esse grande desafio nos dias
atuais tem promovido a busca por instrumentos cada vez mais eficazes na gestatildeo empresarial
que possam agregar valor aos seus produtos e serviccedilos conforme abordado anteriormente
Nesse contexto a Logiacutestica Empresarial pode ser uma poderosa ferramenta de
competitividade e diferencial de mercado entre as empresas que buscam reduccedilotildees
significativas de custos e otimizaccedilotildees de seus processos atraveacutes da integraccedilatildeo entre suas
cadeias de processos internos e externos Internamente o conceito de integraccedilatildeo de cadeia
pressupotildee a otimizaccedilatildeo dos processos atraveacutes dos departamentos e externamente entre
empresa para obterem ganhos de escala e diferenciais de custos
Sendo assim a logiacutestica poderaacute ser responsaacutevel por agregar os valores de tempo e
lugar a seus produtos diante de seus consumidores o que pode ser traduzido como aumentar a
20
acessibilidade do produto no tempo exigido pelo consumidor Isto porque a Logiacutestica visa agrave
circulaccedilatildeo dos bens e serviccedilos concreta e efetivamente demandados pelos clientes com os
menores custos econocircmico-financeiros e de tempo possiacuteveis e com qualidade preacute-
determinada
Diferentes definiccedilotildees de Logiacutestica podem ser encontradas nas bibliografias
existentes Moura (1998 p130) posiciona a Logiacutestica de forma sistecircmica
ldquoA logiacutestica consiste em fazer chegar agrave quantidade certa das mercadorias certas ao ponto certo no tempo certo nas condiccedilotildees e ao miacutenimo custo a Logiacutestica constitui-se num sistema global formado pelo inter-relacionamento dos diversos segmentos ou setores que a compotildeem Compreende a embalagem e a armazenagem o manuseio a motivaccedilatildeo e o transporte de um modo geral a estocagem em tracircnsito e todo o transporte necessaacuterio a recepccedilatildeo o acondicionamento e a manipulaccedilatildeo final isto eacute ateacute o local de utilizaccedilatildeo do produto pelo clienterdquo
Jaacute Dornier et al (2000 p41) definem logiacutestica como
ldquo() gestatildeo de fluxos entre marketing e produccedilatildeo A abordagem da estrutura organizacional orientada funcionalmente separa arbitrariamente as atividades de uma empresa em um nuacutemero limitado de diversotildees organizacionais O processo logiacutestico atravessa todas as aacutereas funcionais criando assim importantes interfaces() Para gerenciar as atividades de interface efetivamente devem ser estabelecidos alguns mecanismos para encorajar a cooperaccedilatildeo entre as funccedilotildeesrdquo
De acordo com Ballou (2001 p67) a missatildeo do profissional de logiacutestica eacute fornecer
mercadorias e serviccedilos a clientes de acordo com suas necessidades e exigecircncias da maneira
mais eficiente possiacutevel Colocada de forma mais clara a missatildeo da Logiacutestica eacute dispor a
mercadoria ou o serviccedilo certo no lugar certo no tempo certo e nas condiccedilotildees desejadas ao
mesmo tempo em que fornece a maior contribuiccedilatildeo agrave empresa
Tomando uma cadeia de valores que eacute na verdade a identificaccedilatildeo das atividades
desempenhadas pela empresa separando-as em grupos diferenciados do ponto de vista
tecnoloacutegico e econocircmico tecircm-se dois tipos de atividades atividades primaacuterias e atividades
secundaacuterias
Para Ballou (2007) o transporte a manutenccedilatildeo de estoques e o processamento de
pedidos satildeo as atividades primaacuterias para atingir os objetivos logiacutesticos as quais satildeo
consideradas atividades-chave na logiacutestica pois ou contribuem com a maior parcela do custo
total da logiacutestica ou satildeo essenciais para a coordenaccedilatildeo da tarefa logiacutestica
21
Para Bowersox e Closs (2001) o objetivo central da logiacutestica eacute o de atingir um niacutevel
de serviccedilo ao cliente pelo menor custo total possiacutevel onde se busca oferecer capacidades
logiacutesticas alternativas com ecircnfase na flexibilidade na agilidade no controle operacional e no
compromisso de atingir um niacutevel de desempenho que implique em um serviccedilo perfeito
De acordo com Ballou (2007 p34) o problema a ser enfrentado pela logiacutestica eacute
ldquodiminuir o hiato entre a produccedilatildeo e a demanda de modo que os consumidores tenham bens e
serviccedilos quando e onde quiserem e na condiccedilatildeo fiacutesica que desejarrdquo
13 A importacircncia da Logiacutestica
A logiacutestica eacute uma das grandes responsaacuteveis pela criaccedilatildeo de valor isso eacute agrega
valor para os clientes e fornecedores de empresas e tambeacutem para os acionistas de empresas
De acordo com Ballou (2001) o valor em logiacutestica eacute expresso em termos de tempo
e lugar Produtos e serviccedilos natildeo tecircm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando
(tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los
Tambeacutem podemos afirmar que os custos logiacutesticos satildeo significativos e vaacuterios
estudos foram feitos para determinar os custos da logiacutestica para a economia e para as
empresas individuais De acordo com o Fundo Monetaacuterio Internacional o custo da logiacutestica
representa em meacutedia 12 do produto interno bruto mundial
A logiacutestica tambeacutem eacute importante para a estrateacutegia das empresas pois as mesmas
dedicam muito tempo procurando meios para diferenciar seus produtos dos de seus
concorrentes Quando a gerecircncia reconhece que a logiacutestica afeta uma parte significativa dos
custos da empresa e que o resultado das decisotildees tomadas sobre a cadeia de suprimentos leva
a diferentes niacuteveis de serviccedilos ao cliente ela estaacute em condiccedilotildees de usaacute-la de maneira eficaz
para penetrar em novos mercados para ampliar a sua participaccedilatildeo no mercado e
consequentemente para elevar os lucros
A logiacutestica adiciona valor para os clientes ou seja um produto ou serviccedilo tem pouco
valor se natildeo estiver disponiacutevel aos clientes no tempo e no lugar em que eles desejam consumi-
lo De acordo com Ballou (2001) quando uma empresa incorre em custos para movimentar os
produtos em direccedilatildeo aos clientes ou toma um estoque disponiacutevel de maneira oportuna o
valor que natildeo estava laacute antes foi criado para o cliente Esse valor eacute tatildeo seguro quanto aquele
criado atraveacutes da produccedilatildeo de um produto de qualidade ou atraveacutes de preccedilo baixo
22
Ballou (2007) tambeacutem afirma que na escala global sistemas logiacutesticos eficientes
formam bases para o comeacutercio e a manutenccedilatildeo de um alto padratildeo de vida nos paiacuteses
desenvolvidos permitindo que uma regiatildeo geograacutefica explore suas vantagens inerentes pela
especializaccedilatildeo de seus esforccedilos produtivos naqueles produtos que ela tem capacidade
produtiva e pela exportaccedilatildeo desses produtos agraves outras regiotildees permitindo entatildeo que os custos
do paiacutes (custos logiacutesticos e de produccedilatildeo) e a qualidade desse produto sejam competitivos com
aqueles de qualquer outra regiatildeo
Taylor (2006) enfatiza que a velocidade eacute primordial na cadeia de suprimentos e
tambeacutem eacute uma das importacircncias da logiacutestica ele afirma que ultimamente a velocidade do
estoque se tornou o termo favorito para descrever a velocidade com que um material flui por
uma cadeia de suprimentos
Novaes (2001) complementa dizendo que a gratificaccedilatildeo ou prazer que o consumidor
frui no consumo ou no uso do produto adquirido estaacute basicamente ligado agrave mercadoria em si
mas a interferecircncia da Logiacutestica nesse processo natildeo eacute despreziacutevel entrando de forma indireta
subjacente mas ainda assim muito importante Falhas logiacutesticas prejudicam seriamente o
marketing dos produtos comercializados e a imagem das empresas
14 Cadeia de Suprimentos
Algumas empresas tecircm percebido que a atividade logiacutestica de fato tem se
apresentado como responsaacutevel pelo desenho e consolidaccedilatildeo de posiccedilotildees muito competitivas
natildeo soacute pelas reduccedilotildees de custos melhoria do atendimento e de outros serviccedilos reduccedilatildeo de
prazos mas tambeacutem podendo representar a instalaccedilatildeo de fortes barreiras agrave concorrecircncia
(KOTLER 1998)
A evoluccedilatildeo do conceito de logiacutestica e o reconhecimento de sua crescente
importacircncia no contexto da competitividade entre empresas tecircm feito com que a consciecircncia
de integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos seja altamente difundida Empresas tecircm buscado
diferenciar seus produtos e serviccedilos agregando diferencial atraveacutes de atividades de
armazenamento distribuiccedilatildeo planejamento integraccedilatildeo gestatildeo de estoque e outras teacutecnicas
baseadas no conceito logiacutestico
As cadeias de suprimento concorrem entre si conforme coloca Wollmann amp Cordon
(1996) verifica-se que as empresas que trabalham independentemente de seus clientes e
23
fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
24
15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
25
Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
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custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
ficie
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Intro
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Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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ANEXOS
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Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
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acessibilidade do produto no tempo exigido pelo consumidor Isto porque a Logiacutestica visa agrave
circulaccedilatildeo dos bens e serviccedilos concreta e efetivamente demandados pelos clientes com os
menores custos econocircmico-financeiros e de tempo possiacuteveis e com qualidade preacute-
determinada
Diferentes definiccedilotildees de Logiacutestica podem ser encontradas nas bibliografias
existentes Moura (1998 p130) posiciona a Logiacutestica de forma sistecircmica
ldquoA logiacutestica consiste em fazer chegar agrave quantidade certa das mercadorias certas ao ponto certo no tempo certo nas condiccedilotildees e ao miacutenimo custo a Logiacutestica constitui-se num sistema global formado pelo inter-relacionamento dos diversos segmentos ou setores que a compotildeem Compreende a embalagem e a armazenagem o manuseio a motivaccedilatildeo e o transporte de um modo geral a estocagem em tracircnsito e todo o transporte necessaacuterio a recepccedilatildeo o acondicionamento e a manipulaccedilatildeo final isto eacute ateacute o local de utilizaccedilatildeo do produto pelo clienterdquo
Jaacute Dornier et al (2000 p41) definem logiacutestica como
ldquo() gestatildeo de fluxos entre marketing e produccedilatildeo A abordagem da estrutura organizacional orientada funcionalmente separa arbitrariamente as atividades de uma empresa em um nuacutemero limitado de diversotildees organizacionais O processo logiacutestico atravessa todas as aacutereas funcionais criando assim importantes interfaces() Para gerenciar as atividades de interface efetivamente devem ser estabelecidos alguns mecanismos para encorajar a cooperaccedilatildeo entre as funccedilotildeesrdquo
De acordo com Ballou (2001 p67) a missatildeo do profissional de logiacutestica eacute fornecer
mercadorias e serviccedilos a clientes de acordo com suas necessidades e exigecircncias da maneira
mais eficiente possiacutevel Colocada de forma mais clara a missatildeo da Logiacutestica eacute dispor a
mercadoria ou o serviccedilo certo no lugar certo no tempo certo e nas condiccedilotildees desejadas ao
mesmo tempo em que fornece a maior contribuiccedilatildeo agrave empresa
Tomando uma cadeia de valores que eacute na verdade a identificaccedilatildeo das atividades
desempenhadas pela empresa separando-as em grupos diferenciados do ponto de vista
tecnoloacutegico e econocircmico tecircm-se dois tipos de atividades atividades primaacuterias e atividades
secundaacuterias
Para Ballou (2007) o transporte a manutenccedilatildeo de estoques e o processamento de
pedidos satildeo as atividades primaacuterias para atingir os objetivos logiacutesticos as quais satildeo
consideradas atividades-chave na logiacutestica pois ou contribuem com a maior parcela do custo
total da logiacutestica ou satildeo essenciais para a coordenaccedilatildeo da tarefa logiacutestica
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Para Bowersox e Closs (2001) o objetivo central da logiacutestica eacute o de atingir um niacutevel
de serviccedilo ao cliente pelo menor custo total possiacutevel onde se busca oferecer capacidades
logiacutesticas alternativas com ecircnfase na flexibilidade na agilidade no controle operacional e no
compromisso de atingir um niacutevel de desempenho que implique em um serviccedilo perfeito
De acordo com Ballou (2007 p34) o problema a ser enfrentado pela logiacutestica eacute
ldquodiminuir o hiato entre a produccedilatildeo e a demanda de modo que os consumidores tenham bens e
serviccedilos quando e onde quiserem e na condiccedilatildeo fiacutesica que desejarrdquo
13 A importacircncia da Logiacutestica
A logiacutestica eacute uma das grandes responsaacuteveis pela criaccedilatildeo de valor isso eacute agrega
valor para os clientes e fornecedores de empresas e tambeacutem para os acionistas de empresas
De acordo com Ballou (2001) o valor em logiacutestica eacute expresso em termos de tempo
e lugar Produtos e serviccedilos natildeo tecircm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando
(tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los
Tambeacutem podemos afirmar que os custos logiacutesticos satildeo significativos e vaacuterios
estudos foram feitos para determinar os custos da logiacutestica para a economia e para as
empresas individuais De acordo com o Fundo Monetaacuterio Internacional o custo da logiacutestica
representa em meacutedia 12 do produto interno bruto mundial
A logiacutestica tambeacutem eacute importante para a estrateacutegia das empresas pois as mesmas
dedicam muito tempo procurando meios para diferenciar seus produtos dos de seus
concorrentes Quando a gerecircncia reconhece que a logiacutestica afeta uma parte significativa dos
custos da empresa e que o resultado das decisotildees tomadas sobre a cadeia de suprimentos leva
a diferentes niacuteveis de serviccedilos ao cliente ela estaacute em condiccedilotildees de usaacute-la de maneira eficaz
para penetrar em novos mercados para ampliar a sua participaccedilatildeo no mercado e
consequentemente para elevar os lucros
A logiacutestica adiciona valor para os clientes ou seja um produto ou serviccedilo tem pouco
valor se natildeo estiver disponiacutevel aos clientes no tempo e no lugar em que eles desejam consumi-
lo De acordo com Ballou (2001) quando uma empresa incorre em custos para movimentar os
produtos em direccedilatildeo aos clientes ou toma um estoque disponiacutevel de maneira oportuna o
valor que natildeo estava laacute antes foi criado para o cliente Esse valor eacute tatildeo seguro quanto aquele
criado atraveacutes da produccedilatildeo de um produto de qualidade ou atraveacutes de preccedilo baixo
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Ballou (2007) tambeacutem afirma que na escala global sistemas logiacutesticos eficientes
formam bases para o comeacutercio e a manutenccedilatildeo de um alto padratildeo de vida nos paiacuteses
desenvolvidos permitindo que uma regiatildeo geograacutefica explore suas vantagens inerentes pela
especializaccedilatildeo de seus esforccedilos produtivos naqueles produtos que ela tem capacidade
produtiva e pela exportaccedilatildeo desses produtos agraves outras regiotildees permitindo entatildeo que os custos
do paiacutes (custos logiacutesticos e de produccedilatildeo) e a qualidade desse produto sejam competitivos com
aqueles de qualquer outra regiatildeo
Taylor (2006) enfatiza que a velocidade eacute primordial na cadeia de suprimentos e
tambeacutem eacute uma das importacircncias da logiacutestica ele afirma que ultimamente a velocidade do
estoque se tornou o termo favorito para descrever a velocidade com que um material flui por
uma cadeia de suprimentos
Novaes (2001) complementa dizendo que a gratificaccedilatildeo ou prazer que o consumidor
frui no consumo ou no uso do produto adquirido estaacute basicamente ligado agrave mercadoria em si
mas a interferecircncia da Logiacutestica nesse processo natildeo eacute despreziacutevel entrando de forma indireta
subjacente mas ainda assim muito importante Falhas logiacutesticas prejudicam seriamente o
marketing dos produtos comercializados e a imagem das empresas
14 Cadeia de Suprimentos
Algumas empresas tecircm percebido que a atividade logiacutestica de fato tem se
apresentado como responsaacutevel pelo desenho e consolidaccedilatildeo de posiccedilotildees muito competitivas
natildeo soacute pelas reduccedilotildees de custos melhoria do atendimento e de outros serviccedilos reduccedilatildeo de
prazos mas tambeacutem podendo representar a instalaccedilatildeo de fortes barreiras agrave concorrecircncia
(KOTLER 1998)
A evoluccedilatildeo do conceito de logiacutestica e o reconhecimento de sua crescente
importacircncia no contexto da competitividade entre empresas tecircm feito com que a consciecircncia
de integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos seja altamente difundida Empresas tecircm buscado
diferenciar seus produtos e serviccedilos agregando diferencial atraveacutes de atividades de
armazenamento distribuiccedilatildeo planejamento integraccedilatildeo gestatildeo de estoque e outras teacutecnicas
baseadas no conceito logiacutestico
As cadeias de suprimento concorrem entre si conforme coloca Wollmann amp Cordon
(1996) verifica-se que as empresas que trabalham independentemente de seus clientes e
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fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
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15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
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Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
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portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
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As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
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auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
29
custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
ficie
nte
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rodu
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Intro
duccedilatilde
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Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
21
Para Bowersox e Closs (2001) o objetivo central da logiacutestica eacute o de atingir um niacutevel
de serviccedilo ao cliente pelo menor custo total possiacutevel onde se busca oferecer capacidades
logiacutesticas alternativas com ecircnfase na flexibilidade na agilidade no controle operacional e no
compromisso de atingir um niacutevel de desempenho que implique em um serviccedilo perfeito
De acordo com Ballou (2007 p34) o problema a ser enfrentado pela logiacutestica eacute
ldquodiminuir o hiato entre a produccedilatildeo e a demanda de modo que os consumidores tenham bens e
serviccedilos quando e onde quiserem e na condiccedilatildeo fiacutesica que desejarrdquo
13 A importacircncia da Logiacutestica
A logiacutestica eacute uma das grandes responsaacuteveis pela criaccedilatildeo de valor isso eacute agrega
valor para os clientes e fornecedores de empresas e tambeacutem para os acionistas de empresas
De acordo com Ballou (2001) o valor em logiacutestica eacute expresso em termos de tempo
e lugar Produtos e serviccedilos natildeo tecircm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando
(tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los
Tambeacutem podemos afirmar que os custos logiacutesticos satildeo significativos e vaacuterios
estudos foram feitos para determinar os custos da logiacutestica para a economia e para as
empresas individuais De acordo com o Fundo Monetaacuterio Internacional o custo da logiacutestica
representa em meacutedia 12 do produto interno bruto mundial
A logiacutestica tambeacutem eacute importante para a estrateacutegia das empresas pois as mesmas
dedicam muito tempo procurando meios para diferenciar seus produtos dos de seus
concorrentes Quando a gerecircncia reconhece que a logiacutestica afeta uma parte significativa dos
custos da empresa e que o resultado das decisotildees tomadas sobre a cadeia de suprimentos leva
a diferentes niacuteveis de serviccedilos ao cliente ela estaacute em condiccedilotildees de usaacute-la de maneira eficaz
para penetrar em novos mercados para ampliar a sua participaccedilatildeo no mercado e
consequentemente para elevar os lucros
A logiacutestica adiciona valor para os clientes ou seja um produto ou serviccedilo tem pouco
valor se natildeo estiver disponiacutevel aos clientes no tempo e no lugar em que eles desejam consumi-
lo De acordo com Ballou (2001) quando uma empresa incorre em custos para movimentar os
produtos em direccedilatildeo aos clientes ou toma um estoque disponiacutevel de maneira oportuna o
valor que natildeo estava laacute antes foi criado para o cliente Esse valor eacute tatildeo seguro quanto aquele
criado atraveacutes da produccedilatildeo de um produto de qualidade ou atraveacutes de preccedilo baixo
22
Ballou (2007) tambeacutem afirma que na escala global sistemas logiacutesticos eficientes
formam bases para o comeacutercio e a manutenccedilatildeo de um alto padratildeo de vida nos paiacuteses
desenvolvidos permitindo que uma regiatildeo geograacutefica explore suas vantagens inerentes pela
especializaccedilatildeo de seus esforccedilos produtivos naqueles produtos que ela tem capacidade
produtiva e pela exportaccedilatildeo desses produtos agraves outras regiotildees permitindo entatildeo que os custos
do paiacutes (custos logiacutesticos e de produccedilatildeo) e a qualidade desse produto sejam competitivos com
aqueles de qualquer outra regiatildeo
Taylor (2006) enfatiza que a velocidade eacute primordial na cadeia de suprimentos e
tambeacutem eacute uma das importacircncias da logiacutestica ele afirma que ultimamente a velocidade do
estoque se tornou o termo favorito para descrever a velocidade com que um material flui por
uma cadeia de suprimentos
Novaes (2001) complementa dizendo que a gratificaccedilatildeo ou prazer que o consumidor
frui no consumo ou no uso do produto adquirido estaacute basicamente ligado agrave mercadoria em si
mas a interferecircncia da Logiacutestica nesse processo natildeo eacute despreziacutevel entrando de forma indireta
subjacente mas ainda assim muito importante Falhas logiacutesticas prejudicam seriamente o
marketing dos produtos comercializados e a imagem das empresas
14 Cadeia de Suprimentos
Algumas empresas tecircm percebido que a atividade logiacutestica de fato tem se
apresentado como responsaacutevel pelo desenho e consolidaccedilatildeo de posiccedilotildees muito competitivas
natildeo soacute pelas reduccedilotildees de custos melhoria do atendimento e de outros serviccedilos reduccedilatildeo de
prazos mas tambeacutem podendo representar a instalaccedilatildeo de fortes barreiras agrave concorrecircncia
(KOTLER 1998)
A evoluccedilatildeo do conceito de logiacutestica e o reconhecimento de sua crescente
importacircncia no contexto da competitividade entre empresas tecircm feito com que a consciecircncia
de integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos seja altamente difundida Empresas tecircm buscado
diferenciar seus produtos e serviccedilos agregando diferencial atraveacutes de atividades de
armazenamento distribuiccedilatildeo planejamento integraccedilatildeo gestatildeo de estoque e outras teacutecnicas
baseadas no conceito logiacutestico
As cadeias de suprimento concorrem entre si conforme coloca Wollmann amp Cordon
(1996) verifica-se que as empresas que trabalham independentemente de seus clientes e
23
fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
24
15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
25
Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
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auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
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custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
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forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
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Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
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Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
ANDRADE C Desafios para uma logiacutestica de transporte Portos e Navios volume XXXVII ediccedilatildeo 417 Out1995 p34 BALLOU R H Logiacutestica empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 2007 BALLOU R H Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Planejamento organizaccedilatildeo e logiacutestica empresarial 4ed Porto Alegre Bookman 2001 BARROS AJS LEHFELD NAS Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica um guia para iniciaccedilatildeo cientiacutefica Satildeo Paulo Makron Books 2000 BERTAGLIA PRLogiacutestica e Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Editora Saraiva 2003 BRAGA A Evoluccedilatildeo estrateacutegica do processo de compras ou suprimentos de bens e serviccedilos nas empresas Artigo publicado em 2006 Disponiacutevel na internet em httpwwwcentrodelogisticacombrnewfs-publichtm Acessado dia 22102006
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
22
Ballou (2007) tambeacutem afirma que na escala global sistemas logiacutesticos eficientes
formam bases para o comeacutercio e a manutenccedilatildeo de um alto padratildeo de vida nos paiacuteses
desenvolvidos permitindo que uma regiatildeo geograacutefica explore suas vantagens inerentes pela
especializaccedilatildeo de seus esforccedilos produtivos naqueles produtos que ela tem capacidade
produtiva e pela exportaccedilatildeo desses produtos agraves outras regiotildees permitindo entatildeo que os custos
do paiacutes (custos logiacutesticos e de produccedilatildeo) e a qualidade desse produto sejam competitivos com
aqueles de qualquer outra regiatildeo
Taylor (2006) enfatiza que a velocidade eacute primordial na cadeia de suprimentos e
tambeacutem eacute uma das importacircncias da logiacutestica ele afirma que ultimamente a velocidade do
estoque se tornou o termo favorito para descrever a velocidade com que um material flui por
uma cadeia de suprimentos
Novaes (2001) complementa dizendo que a gratificaccedilatildeo ou prazer que o consumidor
frui no consumo ou no uso do produto adquirido estaacute basicamente ligado agrave mercadoria em si
mas a interferecircncia da Logiacutestica nesse processo natildeo eacute despreziacutevel entrando de forma indireta
subjacente mas ainda assim muito importante Falhas logiacutesticas prejudicam seriamente o
marketing dos produtos comercializados e a imagem das empresas
14 Cadeia de Suprimentos
Algumas empresas tecircm percebido que a atividade logiacutestica de fato tem se
apresentado como responsaacutevel pelo desenho e consolidaccedilatildeo de posiccedilotildees muito competitivas
natildeo soacute pelas reduccedilotildees de custos melhoria do atendimento e de outros serviccedilos reduccedilatildeo de
prazos mas tambeacutem podendo representar a instalaccedilatildeo de fortes barreiras agrave concorrecircncia
(KOTLER 1998)
A evoluccedilatildeo do conceito de logiacutestica e o reconhecimento de sua crescente
importacircncia no contexto da competitividade entre empresas tecircm feito com que a consciecircncia
de integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos seja altamente difundida Empresas tecircm buscado
diferenciar seus produtos e serviccedilos agregando diferencial atraveacutes de atividades de
armazenamento distribuiccedilatildeo planejamento integraccedilatildeo gestatildeo de estoque e outras teacutecnicas
baseadas no conceito logiacutestico
As cadeias de suprimento concorrem entre si conforme coloca Wollmann amp Cordon
(1996) verifica-se que as empresas que trabalham independentemente de seus clientes e
23
fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
24
15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
25
Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
29
custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
ficie
nte
de P
rodu
tos
Sorti
men
to e
ficie
nte
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rodu
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Prom
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Efic
ient
ede
Pro
duto
s
Intro
duccedilatilde
o Ef
icie
nte
de P
rodu
tos
Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
23
fornecedores tendem a desenvolver custos e ineficiecircncias na integraccedilatildeo com estes Certamente
uma visatildeo integrada permitiraacute a otimizaccedilatildeo dos custos e agilizaraacute processos dependentes
As empresas tecircm buscado a integraccedilatildeo de sua cadeia de suprimentos desde os
fornecedores primaacuterios ateacute o consumidor final Este processo em alguns casos pode resultar
na necessidade da integraccedilatildeo da cadeia de suprimentos de uma organizaccedilatildeo com outras
cadeias de outras empresas formando o que se pode denominar uma rede de cadeias como
coloca Bowersox e Closs (2001) complementam ainda reforccedilando que a necessidade de
colocaccedilatildeo entre os participantes da cadeia de suprimentos tem aumentado conforme a
organizaccedilatildeo em rede vai se tornando mais comum Esta organizaccedilatildeo em rede compreende
uma cadeia complexa de ligaccedilotildees entre os membros em que cada um agrega valor por sua
especializaccedilatildeo resultando numa vantagem diferencial
O gerenciamento integrado da Cadeia de Suprimentos ndash SCM (Supply Chain
Management) representa importante aacuterea de pesquisa na busca pelo diferencial competitivo
das organizaccedilotildees e foi definido por Lambert Stock e Vantine (1998 p78) como sendo
ldquoO Supply Chain Management eacute a integraccedilatildeo dos processos de negoacutecio desde o usuaacuterio final ateacute os fornecedores originais que proporcionam os produtos serviccedilos e informaccedilotildees que agregam valor para o clienterdquo
De acordo com Novaes (2001) eacute importante notar que o novo conceito de SCM
focaliza o consumidor com um destaque excepcional pois todo o processo deve partir dele
buscando equacionar a cadeia de suprimento de forma a atendecirc-lo na forma por ele desejada
O autor tambeacutem menciona que o outro ponto importante a destacar eacute a integraccedilatildeo exigida
entre todos os elementos da cadeia de suprimentos
Algumas empresas entatildeo sendo beneficiadas pelo relacionamento com fornecedores
pois assim se obteacutem meios de diminuir os custos na cadeia utilizando-se de estrateacutegias
logiacutesticas tais como o Just in time integraccedilotildees de dados com fornecedores e clientes atraveacutes
de EDI ndash Eletronic Data Interchange ndash Intercacircmbio Eletrocircnico de Dados ECR ndash Efficient
Consumer Response ndash Resposta Eficiente ao Consumidor
24
15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
25
Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
29
custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
ficie
nte
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Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
24
15 Estrateacutegias do processo de Compras ou Suprimentos
Taylor (2006) afirma que existem vaacuterias decisotildees sobre o momento de reabastecer o
estoque Uma soluccedilatildeo eacute simplesmente esperar o estoque disponiacutevel se esgotar mas esse
meacutetodo eacute geralmente resultante de desatenccedilatildeo e natildeo intenccedilatildeo Se o fornecedor consegue
comprar ou fabricar um produto em uma semana e seus clientes estatildeo satisfeitos com o lead-
times de dez dias entatildeo o fornecedor fica com a interessantiacutessima opccedilatildeo de trabalhar sem
estoque disponiacutevel Ele apenas manteria o estoque do produto se houvesse outras vantagens
como a reduccedilatildeo de custos por pedido ou a fabricaccedilatildeo em grande quantidade
De acordo com Braga (2006) a aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos a serem utilizados na
produccedilatildeo e na revenda de produtos pode ser considerada a atividade responsaacutevel por um dos
maiores componentes do custo de produccedilatildeo e das mercadorias vendidas Alguns autores
chegam a dimensionar a amplitude desse impacto observando que entre 50 e 60 do custo
de produccedilatildeo ou revenda satildeo representados pela compra de componentes materiais e serviccedilos
que satildeo adquiridos dos fornecedores externos
Apesar da importacircncia da funccedilatildeo Compras ou Suprimentos retratada na
responsabilidade pela execuccedilatildeo dos gastos acima mencionados ela foi considerada durante
muito tempo uma atividade de caraacuteter taacutetico e de cunho administrativo dentro das
organizaccedilotildees tendo sempre um perfil reativo agraves decisotildees tomadas pelas outras funccedilotildees
(departamentos) principalmente a Produccedilatildeo
16 Os estaacutegios de desenvolvimento de Compras ou Suprimentos
O primeiro estaacutegio eacute caracterizado pela pouca agregaccedilatildeo de valor realizada pelo
setor responsaacutevel pelas aquisiccedilotildees de bens e serviccedilos nas organizaccedilotildees Nessa fase os
departamentos requisitantes de bens ou serviccedilos realizam quase todas as atividades associadas
agrave negociaccedilatildeo da obtenccedilatildeo deixando para o setor de Compras ou Suprimentos apenas a
operacionalizaccedilatildeo da transaccedilatildeo que consiste na emissatildeo da ordem de compra
acompanhamento da entrega e escrituraccedilatildeo de contratos cujas claacuteusulas satildeo previamente
acertadas entre o setor interno requisitante e o fornecedor
25
Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
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custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
ficie
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Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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58
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59
ANEXOS
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Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
25
Os profissionais de Compras ou Suprimentos satildeo meros executantes de acordos
realizados por terceiros aiacute incluiacutedos seus proacuteprios colegas de trabalho de outros
departamentos Nesse estaacutegio a preocupaccedilatildeo eacute responder aos estiacutemulos das outras funccedilotildees
dentro da organizaccedilatildeo
Devido agrave falta de planejamento uma significativa parte do tempo do pessoal de
Compras ou Suprimentos eacute empregada para ldquoapagar incecircndiosrdquo O restante do tempo eacute
destinado ao trato com operaccedilotildees rotineiras As medidas de desempenho do departamento e
dos indiviacuteduos estatildeo relacionadas agrave eficiecircncia e natildeo agrave eficaacutecia (BRAGA 2006)
No segundo estaacutegio as aquisiccedilotildees passam a se conduzir dentro do departamento de
Compras ou Suprimentos e pelo setor competente dentro deste departamento para o tipo de
mercadoria a ser obtida ou seja aquele que possui as habilidades necessaacuterias para o tipo de
aquisiccedilatildeo planejada As comunicaccedilotildees com os outros departamentos e usuaacuterios satildeo
incentivadas com o propoacutesito de aprimorar o entendimento das necessidades do cliente
interno
Comeccedila a surgir nessa fase agrave preocupaccedilatildeo com reduccedilatildeo de custos levando as
iniciativas como enxugamento do processo de cotaccedilatildeo otimizaccedilatildeo do fluxo logiacutestico
comprometimento das encomendas colocadas junto ao fornecedor e informaccedilotildees antecipadas
aos fornecedores sobre previsotildees das necessidades de bens e serviccedilos
A partir do proacuteximo estaacutegio o foco das atividades de Compras ou Suprimentos
deixa de ser essencialmente taacutetico e comeccedila a haver uma tendecircncia no trato com questotildees
mais abrangentes e de repercussatildeo de maior prazo No terceiro estaacutegio portanto o tema
central passa a ser a otimizaccedilatildeo do custo do ciclo de vida do produto preocupaccedilatildeo em se
adicionar maior valor para o consumidor atraveacutes de anaacutelise de valor e engenharia de valor
dos materiais reduccedilatildeo da complexidade e envolvimento do fornecedor no desenvolvimento
de novos produtos
Na terceira fase o cliente interno passa a ser chamado a participar das aquisiccedilotildees
realizadas garantindo que todos os aspectos teacutecnicos e do custo total de propriedade sejam
adequadamente considerados Compras ou Suprimentos iniciam a praacutetica de suportar a
estrateacutegia competitiva da empresa (BRAGA 2006)
Nessa fase surge o emprego de equipes com representantes dos diversos setores da
organizaccedilatildeo (equipes multifuncionais) para seleccedilatildeo de fornecedores e aquisiccedilatildeo de bens e
serviccedilos A partir desse ponto os fornecedores satildeo considerados como um recurso escasso e
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portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
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As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
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auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
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custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
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forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
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ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
ficie
nte
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Intro
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rodu
tos
Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
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Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
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A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
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Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
ANDRADE C Desafios para uma logiacutestica de transporte Portos e Navios volume XXXVII ediccedilatildeo 417 Out1995 p34 BALLOU R H Logiacutestica empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 2007 BALLOU R H Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Planejamento organizaccedilatildeo e logiacutestica empresarial 4ed Porto Alegre Bookman 2001 BARROS AJS LEHFELD NAS Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica um guia para iniciaccedilatildeo cientiacutefica Satildeo Paulo Makron Books 2000 BERTAGLIA PRLogiacutestica e Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Editora Saraiva 2003 BRAGA A Evoluccedilatildeo estrateacutegica do processo de compras ou suprimentos de bens e serviccedilos nas empresas Artigo publicado em 2006 Disponiacutevel na internet em httpwwwcentrodelogisticacombrnewfs-publichtm Acessado dia 22102006
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
26
portanto cuidadosamente selecionados O profissional da funccedilatildeo passa a ser considerado
tambeacutem um recurso valioso devido agrave experiecircncia que comeccedila a acumular no trato de questotildees
estrateacutegicas
No quarto e uacuteltimo estaacutegio acontece a total integraccedilatildeo de Compras ou Suprimentos
e a estrateacutegia competitiva da empresa com a real caracterizaccedilatildeo do seu papel estrateacutegico na
organizaccedilatildeo Ela passa a constituir parte de um esforccedilo conjunto com as outras funccedilotildees
correlatas para formular e implementar um plano estrateacutegico no niacutevel departamental
decorrente da estrateacutegia da empresa aleacutem de tambeacutem junto com as outras funccedilotildees
influenciar a formulaccedilatildeo da estrateacutegia da empresa numa relaccedilatildeo reciacuteproca Em outras
palavras as atividades e estrateacutegias definidas para a funccedilatildeo Compras ou Suprimentos buscam
suportar a estrateacutegia competitiva da empresa e ao mesmo tempo serem derivadas dela
(BRAGA 2006)
17 Resposta Eficiente ao Consumidor ndash ECR
Dentro do modelo apresentado por Bowersox (2001) de se focar na eficiecircncia da
cadeia de suprimentos como um todo ao inveacutes da eficiecircncia individual das partes e reduzir os
custos totais do sistema dos estoques e bens fiacutesicos surge um movimento denominado ECR ndash
Efficient Consumer Response
Esta estrateacutegia criada inicialmente no setor supermercadista nos Estados Unidos ao
final da deacutecada de 80 buscava oferecer uma resposta dos supermercados que vinham
perdendo espaccedilo para a rede Wal Mart e a novos formatos de lojas tais como clubes de
descontos e Superstores ndash lojas com o conceito de conveniecircncia do tipo ldquotem de tudordquo
O crescente dinamismo nos ambientes competitivos tem destacado o papel das
informaccedilotildees como vital para a competitividade As empresas estatildeo enfrentando mudanccedilas de
ambientes de competitividade moderada para situaccedilotildees de competitividade
No primeiro caso a competiccedilatildeo natildeo eacute tatildeo agressiva e longos periacuteodos de vantagem
competitiva sustentaacutevel satildeo possiacuteveis As razotildees para isso satildeo as barreiras de entrada
limitando novos entrantes e a cooperaccedilatildeo entre os liacutederes de mercado para restringir
comportamentos mais competitivos
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
29
custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
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Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
ANDRADE C Desafios para uma logiacutestica de transporte Portos e Navios volume XXXVII ediccedilatildeo 417 Out1995 p34 BALLOU R H Logiacutestica empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 2007 BALLOU R H Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Planejamento organizaccedilatildeo e logiacutestica empresarial 4ed Porto Alegre Bookman 2001 BARROS AJS LEHFELD NAS Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica um guia para iniciaccedilatildeo cientiacutefica Satildeo Paulo Makron Books 2000 BERTAGLIA PRLogiacutestica e Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Editora Saraiva 2003 BRAGA A Evoluccedilatildeo estrateacutegica do processo de compras ou suprimentos de bens e serviccedilos nas empresas Artigo publicado em 2006 Disponiacutevel na internet em httpwwwcentrodelogisticacombrnewfs-publichtm Acessado dia 22102006
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
27
As empresas estatildeo constantemente buscando romper as vantagens competitivas dos
liacutederes de mercado e criar novas oportunidades para competir
Para que a organizaccedilatildeo passe a ser mais competitiva deve-se passar por mudanccedilas
significativas e estas somente ocorrem quando a empresa identifica tais necessidades e as
coloca em praacutetica Para que ocorram as accedilotildees capazes de efetuar as mudanccedilas a empresa
precisa criar uma posiccedilatildeo exclusiva e valiosa envolvendo um conjunto diferente de
atividades
A distribuiccedilatildeo tem recebido especial atenccedilatildeo nos uacuteltimos anos e eacute reconhecida
como um processo de suprema importacircncia por parte das empresas privadas e puacuteblicas
devido aos altos custos nela envolvidos e agraves oportunidades existentes para a reduccedilatildeo desses
custos Dessa forma a distribuiccedilatildeo precisa ser extremamente flexiacutevel para enfrentar as
diversas demandas e restriccedilotildees que lhe satildeo impostas sejam elas fiacutesicas ou legais
(BERTAGLIA 2003)
O gerenciamento da distribuiccedilatildeo vai aleacutem da mera movimentaccedilatildeo de um produto de
um determinado ponto a outro Eacute uma atividade fundamental no serviccedilo custo e qualidade
desejados por consumidores e clientes
As empresas precisam verificar se toda a sua cadeia Logiacutestica estaacute fluindo de forma
satisfatoacuteria ao cliente que eacute o elemento principal de todo esse processo
A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir na
maneira com que faz o produto chegar rapidamente agrave gocircndola na qualidade do seu transporte
e na eficiecircncia de entrega de um material a um fabricante (BERTAGLIA 2003) Nesse
processo natildeo apenas a tecnologia eacute importante mas a confianccedila e a cooperaccedilatildeo satildeo
requerimentos fundamentais para a vantagem competitiva
Por todos estes motivos satildeo de fundamental importacircncia que se trace accedilotildees para
sanar os problemas logiacutesticos tanto de forma imediata como em longo prazo
A forma comum de resolver os problemas logiacutesticos natildeo satisfaz mais agraves empresas
que querem se manter na vanguarda dos negoacutecios Muitos dados sobre as falhas deixam de ser
colhidos e satildeo facilmente esquecidos sendo que muitos desses dados satildeo baseados em
palavras e natildeo em registros o que causa um ambiente propiacutecio ao conflito interdepartamental
e natildeo estabelece uma definiccedilatildeo segura dos verdadeiros motivos dos problemas
As teacutecnicas utilizadas no contexto da resposta eficiente ao consumidor (ECR) mdash
mostram como meacutetodos podem ser aplicados de uma maneira integrada e colaborativa com o
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
29
custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
ficie
nte
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rodu
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Intro
duccedilatilde
o Ef
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nte
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rodu
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Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
ANDRADE C Desafios para uma logiacutestica de transporte Portos e Navios volume XXXVII ediccedilatildeo 417 Out1995 p34 BALLOU R H Logiacutestica empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 2007 BALLOU R H Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Planejamento organizaccedilatildeo e logiacutestica empresarial 4ed Porto Alegre Bookman 2001 BARROS AJS LEHFELD NAS Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica um guia para iniciaccedilatildeo cientiacutefica Satildeo Paulo Makron Books 2000 BERTAGLIA PRLogiacutestica e Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Editora Saraiva 2003 BRAGA A Evoluccedilatildeo estrateacutegica do processo de compras ou suprimentos de bens e serviccedilos nas empresas Artigo publicado em 2006 Disponiacutevel na internet em httpwwwcentrodelogisticacombrnewfs-publichtm Acessado dia 22102006
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
28
auxiacutelio de novas tecnologias de informaccedilatildeo desenvolvidas O foco agora se move para uma
otimizaccedilatildeo completa da cadeia A meta eacute reduzir os custos e reagir de forma mais dinacircmica agraves
demandas e expectativas dos consumidores (BERTAGLIA 2003)
Natildeo restam duacutevidas de que o ECR pode fazer a diferenccedila no mundo dos negoacutecios
mas deve ser bem implementado como qualquer filosofia sistecircmica
A criaccedilatildeo de valor para o consumidor eacute a uacutenica maneira que a organizaccedilatildeo tem de se
sustentar e alcanccedilar o ecircxito Nos uacuteltimos anos a induacutestria tem enfrentado muitas ameaccedilas
como a pujanccedila dos auto-serviccedilos a globalizaccedilatildeo novos concorrentes o advento da Internet e
as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes fazendo com que os mercados
apresentem maior nuacutemero de concorrentes necessidade de reduccedilatildeo de custos velocidade na
entrega de produtos e serviccedilos e outros (BALLOU 2001)
O ECR eacute um assunto que desperta a atenccedilatildeo das empresas de meacutedio e grande porte
pois facilita a distribuiccedilatildeo do produto acabado ao cliente gerando recursos que poderatildeo ser
aplicados no desenvolvimento de novas tecnologias
A logiacutestica Integrada da filosofia ECR possibilita um avanccedilo no fluxo de materiais
atenuando problemas relacionados ao seu deslocamento como roubo atrasos na entrega de
mercadorias falta de diversidade dos meios de transporte difiacutecil acesso a algumas regiotildees
entre outras situaccedilotildees que venham aumentar o custo no produto final
Um dos principais desafios da logiacutestica moderna eacute conseguir gerenciar a relaccedilatildeo
entre custo e niacutevel de serviccedilo O maior obstaacuteculo estaacute no fato de que cada vez mais os clientes
estatildeo exigindo melhores niacuteveis de serviccedilo mas ao mesmo tempo natildeo estatildeo dispostos a pagar
mais por isso A Logiacutestica ganha agrave responsabilidade de agregar valor ao produto atraveacutes de
um serviccedilo mais eficiente Segundo Lopez (2000) entre estas exigecircncias por serviccedilo pode-se
destacar
bull Reduccedilatildeo do prazo de entrega
bull Maior disponibilidade de produtos
bull Maior cumprimento dos prazos de entrega
bull Maior facilidade de colocaccedilatildeo do pedido
Muitas empresas usam a tecnologia de informaccedilatildeo como ferramenta para auxiliar o
processo de otimizaccedilatildeo de transporte objetivando maximizar as entregas e minimizar os
29
custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
30
forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
ficie
nte
de P
rodu
tos
Sorti
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Efic
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s
Intro
duccedilatilde
o Ef
icie
nte
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rodu
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Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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ANEXOS
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Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
29
custos baseando-se em restriccedilotildees de tipo de transporte capacidades dos veiacuteculos rotas e
restriccedilotildees de entrega ao cliente causadas por fatores logiacutesticos e legais como horaacuterio de
circulaccedilatildeo restrita nas aacutereas urbanas recebimento fiacutesico precaacuterio ausecircncia de plataformas ou
equipamentos de descarga etc O aproveitamento da capacidade ociosa do meio de transporte
leva agrave reduccedilatildeo de custos e uma maior eficiecircncia no atendimento ao cliente
Para tanto faz-se necessaacuterio um estudo mais detalhado sobre o impacto que um
processo como o modelo proposto pode ocasionar em empresas situadas em regiotildees com
caracteriacutesticas geograficamente peculiares sendo este o caso das empresas do PIM por
estarem localizadas numa regiatildeo cercada de florestas e rios falta de um planejamento urbano
adequado etc necessitando desta forma de uma maior eficiecircncia na dinacircmica dos transportes
regionais
Em 1993 a induacutestria alimentiacutecia americana desenvolveu um conceito inovador no
relacionamento cliente x fornecedor visando principalmente obter a eficiecircncia na cadeia
logiacutestica com a reduccedilatildeo de tempos e custos envolvidos no processo de modo a gerar um
maior valor agregado ao consumidor A esse conceito se deu o nome de Efficient Consumer
Response-ECR Atualmente vaacuterias organizaccedilotildees no mundo foram criadas com o intuito de
propagar o conceito do ECR suas melhores praacuteticas No Brasil temos o ECR Brasil que eacute
composto por grandes empresas da induacutestria e do comeacutercio (BERTAGLIA 2003)
171 Processos e Princiacutepios do ECR
O ECR eacute portanto uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produccedilatildeo com a
finalidade de otimizar e sincronizar a cadeia de valor desde o produtor ateacute o consumidor
final dando a este a oportunidade de comprar o produto certo no local que lhe eacute mais
conveniente no momento em que precisa na quantidade desejada e pagando o preccedilo certo
As afirmaccedilotildees acima satildeo de tal complexidade que exigem cooperaccedilatildeo entre as
diversas organizaccedilotildees da cadeia nos aspectos logiacutesticos e de mercado
Os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo abastecimento contiacutenuo e eficiente sortimento
eficiente nas lojas promoccedilatildeo eficiente e introduccedilatildeo eficiente de novos produtos
Segundo Ballou (2001) o ECR exige uma mudanccedila significativa nos paradigmas de
relacionamento entre o fornecedor de produto e o cliente Essa mudanccedila caracteriza-se pela
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forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
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Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
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Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
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O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
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PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
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- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
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- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
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forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder as necessidades dos
consumidores forccedilando a existecircncia de melhorias na relaccedilatildeo entre o comercio e a manufatura
Essa melhoria pode ser obtida de varias formas e o ECR define algumas delas como sendo
bull Obter informaccedilotildees dos consumidores para efetuar o lanccedilamento de produtos no
mercado
bull Compartilhar informaccedilotildees do ponto de venda e efetuar estimativas de demanda
em conjunto
O ECR atua nos diferentes agentes do canal de distribuiccedilatildeo Desde os atacadistas
varejistas e agraves induacutestrias eacute possiacutevel observar uma reduccedilatildeo de estoques um melhor
conhecimento do consumidor uma reduccedilatildeo no tempo de reabastecimento de mercadorias
uma reduccedilatildeo nos custos operacionais e administrativos e nos custos de transaccedilatildeo um aumento
nas vendas dentre outros Em relaccedilatildeo aos varejistas haacute uma maior lealdade dos consumidores
e um melhor mix de produtos nas gocircndolas E os benefiacutecios para os consumidores envolvem
um maior sortimento de produtos e conveniecircncia serviccedilos mais eficientes produtos a
melhores preccedilos produtos mais frescos e de melhor qualidade e facilidade na obtenccedilatildeo de
todos os produtos de que necessitam De acordo com a Associaccedilatildeo de ECR do Brasil (1998)
os princiacutepios baacutesicos do ECR satildeo
bull Foco constante no provimento de um melhor produto qualidade sortimento
serviccedilo de ressuprimento e conveniecircncia com um menor custo por meio da
cadeia de abastecimento
bull Comprometimento dos liacutederes de negoacutecios determinados a alcanccedilar a decisatildeo de
lucrar mediante as alianccedilas lucrativas
bull Informaccedilotildees precisas e no tempo certo para dar apoio agraves decisotildees
bull Os produtos devem fluir com a maximizaccedilatildeo dos processos de adiccedilatildeo de valor
ateacute chegar agraves matildeos do consumidor assegurando que o produto esteja no lugar
correto no momento exato na quantidade adequada e a um preccedilo justo
O ECR eacute uma filosofia que tem como objetivo eliminar atividades e tarefas que natildeo
agregam valor agrave cadeia de abastecimento Para isso ele faz uso de diversas praacuteticas e teacutecnicas
O conjunto destas praacuteticas e teacutecnicas estaacute representado na figura 01
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ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
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Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
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Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
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A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
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Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
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O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
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Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
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bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
31
ECR
bullReposiccedilatildeo ContinuabullVendor Managed InventorybullSistema de Recepccedilatildeo Eletrocircnica
bullCross DockingbullDirect Store Delivery - DSDbullActivity Based Management - ABMbullEletronic Data Interchange - EDI
Rep
osiccedil
atildeo E
ficie
nte
de P
rodu
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Sorti
men
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ficie
nte
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ede
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duto
s
Intro
duccedilatilde
o Ef
icie
nte
de P
rodu
tos
Informaccedilatildeo IntegradaTrading Partnership
Filosofia Just-in-Time
Estrateacutegias
Praacuteticase
Teacutecnicas
Princiacutepios
Figura 1 - Estrutura do ECR Fonte ECR Brasil Visatildeo Geral (2003)
Para ECR Brasil (2003) Reposiccedilatildeo Contiacutenua eacute a praacutetica de parceria entre membros
do canal de distribuiccedilatildeo que altera o tradicional processo de reposiccedilatildeo de mercadorias e de
geraccedilatildeo de pedidos elaborados pelo distribuidor baseando-se em quantidades
economicamente convenientes para a reposiccedilatildeo de produtos a partir de uma previsatildeo de
demanda efetiva buscando integrar por meio de praacuteticas distintas o fluxo de informaccedilotildees
Os benefiacutecios que a Reposiccedilatildeo Contiacutenua busca satildeo os seguintes aumentar a
presenccedila e disponibilidade de produtos no ponto de venda diminuiccedilatildeo de estoque e capital de
giro diminuiccedilatildeo dos custos logiacutesticos e administrativos diminuiccedilatildeo dos custos de gestatildeo de
pedidos diminuiccedilatildeo dos erros de estimativa de vendas
172 As estrateacutegias do ECR
Como o objetivo do ECR eacute retirar da cadeia de abastecimentos as atividades que natildeo
agregam valor eacute necessaacuterio entatildeo a definiccedilatildeo de estrateacutegias para se alcanccedilar este objetivo
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
32
Desta maneira as estrateacutegias baacutesicas do ECR de acordo com ECR Brasil (1998) satildeo as
seguintes
bull Reposiccedilatildeo Eficiente de Produtos que tem como meta otimizar o tempo e o custo
do sistema de reposiccedilatildeo baseando-se na demanda real dos consumidores
reduzindo o niacutevel de estoque e os tempos de ciclo ao longo de toda a cadeia
bull Sortimento Eficiente de Produtos otimizar os estoques e espaccedilos da loja na
interface com o consumidor ou seja estabelecer o mix ideal de mercadorias que
satisfaccedila agraves necessidades do conjunto de consumidores de determinada loja
obtendo com isso aumento no volume de vendas na rentabilidade e no giro dos
estoques
bull Introduccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficaacutecia do desenvolvimento e
lanccedilamento de novos produtos Atraveacutes do trabalho conjunto entre fornecedores
e varejistas visando otimizar investimentos em pesquisa desenvolvimento e
lanccedilamento de produtos
bull Promoccedilatildeo Eficiente de Produtos maximizar a eficiecircncia de todo o sistema de
promoccedilatildeo de venda ao varejo e ao consumidor final
18 Conceito do VMI - Vendor Managed Inventory
VMI ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor eacute uma teacutecnica utilizada em programas
de reposiccedilatildeo contiacutenua como uma otimizaccedilatildeo da cadeia de suprimentos onde o fornecedor e
natildeo o cliente administra quando e em que quantidade os estoques do cliente seratildeo ressupridos
(HOLMSTROM 1998)
Na praacutetica quer dizer que o fornecedor passa a ser responsaacutevel por manter os niacuteveis
de inventaacuterio do cliente em valores preacute-estabelecidos O fornecedor passa a ter acesso aos
dados de inventaacuterio do cliente (normalmente via EDI) e eacute responsaacutevel por gerar ordens de
compra para seu proacuteprio material Eacute importante entender que natildeo se trata de material em
consignaccedilatildeo jaacute que no VMI a propriedade do material em inventaacuterio eacute do cliente
33
A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
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Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
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- S192g
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- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
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- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
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- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
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A implementaccedilatildeo de um processo de VMI envolve fortes mudanccedilas nas empresas
participantes Mesmo com contratos detalhados a confianccedila e senso de parceria passam a ser
agrave base do relacionamento
Obviamente existem benefiacutecios e riscos associados a um programa de VMI Para
alavancar os benefiacutecios eacute importante que como em qualquer programa as atividades sejam
bem planejada executada e lideradas
De acordo com Gasnier (2001 p88) eacute uma iniciativa de estoque gerenciado pelo
fornecedor onde ele assume a responsabilidade pelo planejamento e administraccedilatildeo do
inventaacuterio do cliente baseado num contrato de serviccedilo de reposiccedilatildeo acordado Na essecircncia o
fornecedor torna-se uma extensatildeo do departamento de administraccedilatildeo de materiais do cliente
Gasnier (2001) tambeacutem afirma que o VMI natildeo se trata simplesmente de visitar um
cliente algumas vezes por mecircs para repor seus materiais baseado num niacutevel acordado O
fornecedor monitora a informaccedilatildeo de vendas e inventaacuterio do cliente obtida atraveacutes dos
terminais em pontos de venda ou ponto de consumo a qual eacute transmitida eletronicamente
atraveacutes do EDIInternet para fins de liberaccedilatildeo de pedidos para reabastecimento Eacute fornecido
um certificado com cada embarque confirmando que o produto atende ao criteacuterio de
qualidade descrito no contrato Taylor (2006 p90) define o VMI como um programa de
reposiccedilatildeo inovador
ldquoA inovaccedilatildeo trazida pelo VMI eacute a forma como distingue controle de posse os quais normalmente satildeo transferidos ao mesmo tempo De acordo com o VMI o fornecedor recebe atualizaccedilotildees constantes sobre o niacutevel de estoque da faacutebrica e o reabastece conforme necessaacuterio sendo que a faacutebrica possui a posse dos produtos a serem entregues Isso permite mais visibilidade aos fornecedores sobre a venda de seus produtos ajudando-os a antecipar a demanda e a planejar melhor o suprimento As faacutebricas se beneficiam com o sistema VMI porque natildeo precisam mais controlar niacuteveis de estoque nem efetuar pedidos de produtos Aleacutem do mais economizam pois normalmente precisam de menos estoque agraves vezes apenas metade do que manteriam em outro sistemardquo
181 Aspectos contratuais do VMI
Para que um programa de VMI seja estabelecido e alcance seus objetivos alguns
passos devem ser estabelecidos conforme apresentado por Taras (2003) em trabalho que
consolida modelos de diversos outros autores
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Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
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O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
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Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
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bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
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2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
34
Um acordo VMI bem desenvolvido eacute a chave para manter um bom relacionamento
de longo prazo entre o fornecedor e o cliente Ao implementar um programa VMI certos
aspectos contratuais devem ser levados em consideraccedilatildeo Ambas as partes desejaratildeo um bom
acordo e claramente declarar as expectativas do niacutevel de serviccedilo Aleacutem disso preccedilo do
produto e claacuteusulas de penalidades garantiraacute um perfeito relacionamento entre o cliente e o
fornecedor que continuaratildeo crescendo e prosperando no futuro (GASNIER 2001)
As necessidades comerciais para o cliente incluem previsatildeo pedidos de compra em
aberto captura automaacutetica de dados contagem ciacuteclica e tecnologia do ponto de vendaponto
de consumoO cliente deve ser capaz de demonstrar uma razoaacutevel habilidade de prever novos
produtos retirada da linha atividade promocional sazonalidade e tendecircncias Tanto o cliente
quanto o fornecedor deveratildeo estar envolvidos no projeto de produccedilatildeo de novos itens No
miacutenimo o fornecedor deveria ser consultado no projeto As necessidades de abastecimento da
linha devem ser acordadas bem como a data de lanccedilamento do novo produto
Aleacutem disso o cliente deve ser capaz de transmitir correccedilotildees contiacutenuas de previsatildeo
para o fornecedor a fim de assegurar que os niacuteveis de serviccedilo continuem sendo atendidos
Conforme um produto se aproxima do final de seu ciclo de vida a comunicaccedilatildeo da
informaccedilatildeo do momento de descontinuidade entre o cliente e o fornecedor eacute criacutetica O cliente
deseja eliminar o inventaacuterio que ele natildeo pode usar ou vender e o fornecedor natildeo deseja
acabar com o produto acabado e com os componentes que natildeo pode usar Futuras
necessidades de serviccedilo para o produto em descontinuidade tambeacutem devem ser levadas em
consideraccedilatildeo (GASNIER 2001)
O impacto esperado e o momento de uma atividade promocional do cliente satildeo
necessaacuterios para assegurar que os niacuteveis de serviccedilo ao cliente natildeo sejam prejudicados A
sazonalidade do produto e as tendecircncias de demanda devem ser cuidadosamente previstas
incluindo a consideraccedilatildeo quanto agrave geografia e demografia
182 Algoritmo do VMI
Segundo Holanda (1998) algoritmo pode ser definido como um ldquoconjunto de regras
e operaccedilotildees bem definidas e ordenadas destinadas agrave soluccedilatildeo de um problema ou de uma
classe de problemas em um nuacutemero finito de etapasrdquo
35
O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
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Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
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- S192g
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- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
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- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
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- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
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O algoritmo do VMI nada mais eacute do que a sequumlecircncia de foacutermulas e paracircmetros que
definem as quantidades e o melhor momento para a reposiccedilatildeo dos niacuteveis de estoque no
cliente utilizando-se de informaccedilotildees como o niacutevel de estoque do cliente ponto calculado para
ressuprimento do estoque ou ponto de pedido histoacuterico de demanda tempos de reposiccedilatildeo e
previsotildees de vendas conforme Holmstrom (1998)
Os elementos do sistema de reposiccedilatildeo do VMI satildeo praticamente os mesmos do
tradicional sistema de reposiccedilatildeo por ponto de pedido jaacute abordado ponto de pedido estoque
maacuteximo estoque de seguranccedila prazo de espera e tamanho do lote
Os paracircmetros anteriores citados podem estar fixos ou automaticamente serem
ajustados no algoritmo como coloca a ECR Brasil (2003) No caso de serem fixos deve
haver uma revisatildeo constante para que estes valores sejam ajustados para a nova realidade
As duas informaccedilotildees finais a serem obtidas pelos algoritmos satildeo basicamente
quando e quanto repor ou seja conforme Holmstrom (1998) as duas informaccedilotildees finais
devem ser ponto de pedido e lote de reposiccedilatildeo
183 Benefiacutecios do VMI
Como afirma Taras (2003) reforccedilado pela colocaccedilatildeo de Waller (1999) existem
diversos benefiacutecios do programa VMI para fornecedores e clientes Destes benefiacutecios alguns
podem ser citados
Benefiacutecios ao Cliente (Faacutebrica)
bull Melhoria nas taxas de abastecimento do fabricante para o cliente final
bull Reduccedilatildeo da falta de mercadorias e dos niacuteveis de estoque pois as reposiccedilotildees satildeo
mais constantes e baseadas no movimento real
bull Reduccedilatildeo dos custos de planejamento e pedido uma vez que estes satildeo
repassados ao fabricante
bull O niacutevel global de serviccedilo eacute melhorado tendo o produto certo no momento certo
bull O fabricante fica mais focado do que nunca em dispor de melhor niacutevel de
serviccedilo em funccedilatildeo da responsabilidade adquirida
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Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
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184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
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bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
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2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
36
Benefiacutecios ao Fornecedor
bull A Informaccedilatildeo de demanda facilita o processo de planejamento de produccedilatildeo da
mateacuteria-prima O planejamento antes realizado com uma visatildeo gerada pelas
previsotildees de compra ndash forecast que era enviada pelo cliente passa a ser
realizado com a informaccedilatildeo correta dos estoques dos clientes e as demandas
confirmadas
bull As promoccedilotildees e eventos que ocasionam o aumento de demanda repentina
podem facilmente ser incorporadas ao processo de planejamento de estoques
do fabricante
bull Reduccedilatildeo na quantidade de erros de pedidos do cliente pois estes seratildeo
realizados diretamente pelo fabricante
bull A visibilidade dos niacuteveis de estoque do cliente permite que sejam identificadas
as prioridades de atendimento reduzindo possiacuteveis faltas e perdas de produccedilatildeo
Isso eacute natildeo eacute possiacutevel no modelo atual
Benefiacutecios a Ambos
bull Os erros de entrada de dados satildeo reduzidos com a utilizaccedilatildeo de equipamentos
tipo scanner e transmissatildeo de dados usando EDI (electronic data interchange)
Com isso os dados natildeo precisam ser redigitados
bull Melhora significativa na velocidade de processo de reposiccedilatildeo pois erros satildeo
eliminados e o uso da tecnologia de informaccedilatildeo garante agilidade ao processo
como um todo
bull Ambas as partes estatildeo comprometidas em oferecer um melhor niacutevel de serviccedilo
ao consumidor final Tendo em estoque o produto e quantidades desejadas para
satisfazer a satisfaccedilatildeo do cliente final
bull Uma verdadeira parceria eacute formada entre a faacutebrica e o fornecedor Ambos
trabalham fortemente ligados fortalecendo assim sua parceria
bull Padronizado o processo de pedido e reposiccedilatildeo de estoques sendo estes mais
confiaacuteveis pois se utilizam de base estruturada de informaccedilotildees
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
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ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
37
184 Problemas Potenciais
Ateacute este ponto diversas vantagens e benefiacutecios do programa VMI foram apontados
Natildeo haacute duacutevidas de se tratar de um programa com grandes chances de sucesso e com diversos
benefiacutecios para ambas agraves partes envolvidas alem do proacuteprio consumidor final que se beneficia
com um niacutevel de serviccedilo ainda maior
Alguns problemas podem acontecer durante o processo de implantaccedilatildeo de um
programa de VMI e eacute importante que estes problemas sejam identificados para que natildeo
ocorram em casos futuros conforme apresentam a associaccedilatildeo ECR Brasil (2003) e Taras
(2003)
bull Problemas no processo de EDI A grande quantidade de padrotildees existentes
para a comunicaccedilatildeo de dados entre computadores mesmo no padratildeo EDI
dificultam esta integraccedilatildeo de dados entre a faacutebrica e o fornecedor Assim
deve-se realizar exaustivos testes no processo de troca de informaccedilotildees para
validar os dados que deveriam ser enviados e que cada campo eacute alimentado
com os dados corretos
bull Aceitaccedilatildeo por parte dos funcionaacuterios Eacute necessaacuterio ter certeza que todos os
empregados envolvidos no processo entendam e aceitem completamente este
novo modo de negociar Natildeo eacute suficiente que se tenha o alto escalatildeo
comprometido com o projeto Deve-se garantir que todos os empregados
estejam entendendo e aceitando esta nova proposta para que possam estar
comprometidos com seu sucesso
bull Considerar promoccedilotildees e outros eventos Deve-se ter o cuidado de registrar
informaccedilotildees de atividades que natildeo estejam coerentes com o padratildeo normal de
atividades tais como promoccedilotildees eventos especiais entre outros Estas
situaccedilotildees devem ser tratadas e consideradas nos algoritmos de previsatildeo
bull Estoque excessivo ou obsoleto Um acordo deve existir entre ambas as partes a
respeito do que fazer em caso de excesso de estoque ou de um erro de pedido
Tambeacutem deve haver um acordo preacutevio sobre o controle de estoques obsoletos
que podem ser devolvidos para o fornecedor
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
38
bull Projeto Piloto Ambas a partes envolvidas devem entender que este eacute um
processo de aprendizagem Erros aconteceratildeo Certamente natildeo seraacute atingida a
perfeiccedilatildeo jaacute no iniacutecio do processo Uma postura madura deve ser esperada de
ambos para que natildeo prejudique o andamento do processo
185 Mudanccedilas de Cultura
Um dos aspectos a ser bem tratado entre fabricante e fornecedores eacute a mudanccedila de
cultura no processo de compra e venda O VMI eacute uma quebra de paradigma e natildeo pode ser
encarado apenas como um processo de visita ao cliente para efetuar a reposiccedilatildeo de seus
estoques de acordo com um niacutevel preacute-definido
A participaccedilatildeo humana natildeo eacute totalmente eliminada pois os paracircmetros de estoque
maacuteximo e miacutenimo ponto de pedido niacuteveis de serviccedilo desejado aleacutem de outros existem ainda
as negociaccedilotildees de preccedilo e promoccedilotildees que natildeo estatildeo no escopo do VMI
Segundo Taras (2003) natildeo haacute duacutevidas que esta eacute uma grande barreira ao processo de
implantaccedilatildeo do VMI e que deve ser abertamente discutida quando da negociaccedilatildeo do modelo
entre as partes
No processo de implantaccedilatildeo do VMI os aspectos de tecnologia estatildeo amplamente
difundidos entretanto em cada nova empresa o desafio de comprometer diretoria gerentes e
funcionaacuterios envolvidos eacute diferente Deve-se trabalhar o aspecto comportamental dos
envolvidos Eacute preciso a participaccedilatildeo e aceitaccedilatildeo de todos sob risco do fracasso do projeto
Gasnier (2003) afirma que o compromisso e o entendimento por parte de todos eacute
imprescindiacutevel para o sucesso do programa
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
39
2 DESCRICcedilAtildeO DA IMPLANTACcedilAtildeO DO VMI NA EMPRESA DELTA
A empresa em estudo eacute uma multinacional que atua no ramo de telefonia celular e
que atualmente emprega em torno de 500 pessoas que estatildeo alocadas na faacutebrica e na unidade
de pesquisa e desenvolvimento (PampD) localizadas em Manaus Como natildeo seraacute divulgada a
razatildeo social da empresa por motivo de poliacutetica interna da mesma optou-se por denominaacute-la
de empresa Delta
A empresa Delta atua em 30 do mercado brasileiro aleacutem de ter uma grande
variedade de produtos que exporta para a Ameacuterica Latina Ameacuterica Central e para a Europa
Para atender essa demanda eacute necessaacuterio importar uma variedade extensa de componentes que
se dividem em trecircs categorias Eletro-eletrocircnico Eletro-mecacircnico e Mecacircnico tendo
fornecedores nos Estados Unidos Europa e Aacutesia
Em meados de 2005 a empresa Delta inicia seus primeiros contatos com os
fornecedores com relaccedilatildeo a possiacutevel implantaccedilatildeo do VMI nas suas unidades com o objetivo
de aumentar ainda mais a parceria jaacute existente entre as empresas e assim estabelecer um
modelo de confianccedila entre as partes envolvidas dando inicio ao processo de avaliaccedilatildeo de um
novo modelo de gestatildeo de estoques na qual o fornecedor estaria responsaacutevel pela reposiccedilatildeo
de seus produtos nos estoques da faacutebrica
Surgiu entatildeo o conceito do projeto VMI que deveria ser desenvolvido para
implantaccedilatildeo total em 24 meses iniciando com os fornecedores com valor agregado mais
significativo O aumento da produtividade atraveacutes de reduccedilatildeo de falta de componentes sem
gerar aumento dos niacuteveis de estoque da empresa foi um dos principais fatores motivadores
sem contar que quando falta mateacuteria-prima a empresa corre o risco de perder a venda e ateacute de
perder o cliente para a concorrecircncia
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
ANDRADE C Desafios para uma logiacutestica de transporte Portos e Navios volume XXXVII ediccedilatildeo 417 Out1995 p34 BALLOU R H Logiacutestica empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 2007 BALLOU R H Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Planejamento organizaccedilatildeo e logiacutestica empresarial 4ed Porto Alegre Bookman 2001 BARROS AJS LEHFELD NAS Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica um guia para iniciaccedilatildeo cientiacutefica Satildeo Paulo Makron Books 2000 BERTAGLIA PRLogiacutestica e Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Editora Saraiva 2003 BRAGA A Evoluccedilatildeo estrateacutegica do processo de compras ou suprimentos de bens e serviccedilos nas empresas Artigo publicado em 2006 Disponiacutevel na internet em httpwwwcentrodelogisticacombrnewfs-publichtm Acessado dia 22102006
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
40
Para que a implantaccedilatildeo do VMI obtivesse sucesso foi preciso tomar bastante
cuidado com o relacionamento que a faacutebrica tinha com seus fornecedores especialmente
quanto agrave praacutetica de comercializaccedilatildeo pois o parceiro (fornecedor) natildeo podia ter a visatildeo de
ldquoempurrarrdquo o estoque
A implantaccedilatildeo do VMI nessa empresa surgiu a partir da necessidade de resolver
alguns problemas enfrentados pela mesma conforme descrito a seguir bem como melhorar os
procedimentos de aquisiccedilatildeo de mateacuteria-prima e reduccedilatildeo de estoque na faacutebrica
Descriccedilatildeo dos problemas
bull Era necessaacuterio implantar a reposiccedilatildeo eficiente de mateacuteria-prima nos estoques da
faacutebrica sem aumentar o custo total da cadeia de suprimentos Esta preocupaccedilatildeo
com o aumento dos niacuteveis de estoque deve estar presente para que natildeo se
proponha o aumento dos estoques nos depoacutesitos do fornecedor como soluccedilatildeo
para o problema
bull O custo com estocagem de material era elevado em torno de 20 acima da
meacutedia quando comparado com as empresas que atuam no mesmo ramo
bull O Custo com o DOS (dias de estoque na faacutebrica) eacute considerado desnecessaacuterio
tendo em vista que uma melhor sistematizaccedilatildeo pode trazer uma reduccedilatildeo nesses
custos
bull Longo tempo para a confirmaccedilatildeo de pedidos de compras
Os objetivos
bull Agilizar o recebimento das informaccedilotildees de alteraccedilatildeo de demanda pelo
fornecedor a fim de que a morosidade da informaccedilatildeo natildeo gere a produccedilatildeo e
entrega que algum componente que natildeo seja mais necessaacuterio na produccedilatildeo da
faacutebrica
bull Com a implementaccedilatildeo do VMI os custos de armazenagem tendem a reduzir
pois soacute teraacute em estoque a mateacuteria-prima que realmente precisaraacute para a
produccedilatildeo
bull Reduccedilatildeo de tempo de confirmaccedilatildeo dos pedidos de compra
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
41
bull Reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque como toda empresa que busca na logiacutestica um
apoio para se tornar ainda mais competitiva a empresa Delta tambeacutem busca a
reduccedilatildeo dos niacuteveis de estoque por considerar os volumes em estoque com um
capital parado prejudicando assim o fluxo de caixa da empresa Mas essa
reduccedilatildeo de estoque jamais poderia significar uma falta de material-prima pois
isso tambeacutem gera impactos financeiros para a empresa
bull Melhorar o niacutevel de serviccedilo e a comunicaccedilatildeo entre os parceiros (faacutebrica X
fornecedor) o cliente final eacute o principal foco e para que o niacutevel de serviccedilo
prestado a ele seja satisfatoacuterio eacute necessaacuterio que a comunicaccedilatildeo entre os clientes
internos flua da melhor maneira possiacutevel e que os erros natildeo causem perda de
vendas
21 Definiccedilotildees
Os fornecedores passaram a ser os responsaacuteveis pelo envio da mateacuteria-prima agrave
medida que a empresa Delta necessitar de mateacuteria-prima para atender sua demanda de
produccedilatildeo
O fornecedor faz o acompanhamento dos niacuteveis de estoque no almoxarifado da
empresa Delta e no agente de cargas para assegurar que estaacute sendo cumprido o acordo de
estoque miacutenimo e maacuteximo e com essas informaccedilotildees eacute possiacutevel replanejar os embarques de
acordo com as necessidades Eacute comum que agentes de carga estejam localizados em Los
Angeles nos Estados Unidos onde tanto a empresa Delta como o fornecedor tem a total
visibilidade de estoque permitindo assim apenas o embarque da carga que seja necessaacuteria
para a produccedilatildeo do momento
A figura 2 mostra quantos fornecedores iniciaram com o projeto piloto e a
sequumlecircncia agrave medida que o projeto avanccedila Nessa fase eacute importante mencionar que o projeto
piloto foi realizado com os fornecedores mais significativos em termo de valor agregado
onde os resultados poderatildeo ser visualizados com melhor clareza
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
ANDRADE C Desafios para uma logiacutestica de transporte Portos e Navios volume XXXVII ediccedilatildeo 417 Out1995 p34 BALLOU R H Logiacutestica empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 2007 BALLOU R H Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Planejamento organizaccedilatildeo e logiacutestica empresarial 4ed Porto Alegre Bookman 2001 BARROS AJS LEHFELD NAS Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica um guia para iniciaccedilatildeo cientiacutefica Satildeo Paulo Makron Books 2000 BERTAGLIA PRLogiacutestica e Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Editora Saraiva 2003 BRAGA A Evoluccedilatildeo estrateacutegica do processo de compras ou suprimentos de bens e serviccedilos nas empresas Artigo publicado em 2006 Disponiacutevel na internet em httpwwwcentrodelogisticacombrnewfs-publichtm Acessado dia 22102006
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57
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58
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
42
A
8 Fornecedores 47
Valor do estoque de Material importado
15 Fornecedores 18
Valor do estoque de Material importado
01-2006 07-2006 12-2006 07-2007 I N Iacute C I O
gt30 Fornecedores 35
Valor do estoque de Material importado
C
B
Figura 2 Sequumlecircncia do avanccedilo do projeto VMI nos fornecedores Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
Na coluna A da figura 2 encontram-se os oito fornecedores que possuem o mais alto
valor agregado de componentes necessaacuterios para a fabricaccedilatildeo e o foco inicial do projeto eacute
atender esse nicho de fornecedores pois o impacto deles no fluxo de caixa da empresa eacute
superior aos demais como se pode observar esses oito fornecedores representam 47 do
valor do estoque de material importado da faacutebrica Consequentemente o projeto seraacute
expandido para os demais fornecedores seguindo a sequumlecircncia da coluna B que representa 18
do valor do estoque de material importado e da coluna C que representa 35 do valor do
estoque de material importado pois o objetivo da empresa em estudo eacute utilizar o VMI com
todos os seus fornecedores da cadeia de suprimentos utilizando apenas um sistema e evitando
diferenciados controles assim eacute possiacutevel padronizar a compra de mateacuteria-prima
Na figura 3 encontram-se os oito fornecedores que tecircm o maior valor agregado e
que foram os primeiros a serem implantados no projeto do VMI na empresa Delta Eacute possiacutevel
verificar tambeacutem o percentual de atuaccedilatildeo de cada um deles referente ao suprimento de
mateacuteria-prima da empresa Delta
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
ANDRADE C Desafios para uma logiacutestica de transporte Portos e Navios volume XXXVII ediccedilatildeo 417 Out1995 p34 BALLOU R H Logiacutestica empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 2007 BALLOU R H Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Planejamento organizaccedilatildeo e logiacutestica empresarial 4ed Porto Alegre Bookman 2001 BARROS AJS LEHFELD NAS Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica um guia para iniciaccedilatildeo cientiacutefica Satildeo Paulo Makron Books 2000 BERTAGLIA PRLogiacutestica e Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Editora Saraiva 2003 BRAGA A Evoluccedilatildeo estrateacutegica do processo de compras ou suprimentos de bens e serviccedilos nas empresas Artigo publicado em 2006 Disponiacutevel na internet em httpwwwcentrodelogisticacombrnewfs-publichtm Acessado dia 22102006
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57
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
43
1394
837
667
545 447
529
308 223 289
INFINEO SHARP HITACHAMD INTEL ST NEC PHILIPS HONG KONG Outros fornecedores
Figura 3 Primeiros oito fornecedores de maior valor agregado Fonte Empresa Delta ndashJaneiro2006
22 Custos com Armazenagem no EADI
Estaccedilatildeo Aduaneira Interior - EADI comumente denominada porto seco (dry port)
eacute um terminal alfandegado de uso puacuteblico situado em zona secundaacuteria destinado agrave prestaccedilatildeo
por terceiros dos serviccedilos puacuteblicos de movimentaccedilatildeo e armazenagem de mercadorias sob
controle aduaneiro
Os serviccedilos desenvolvidos em EADI podem ser delegados a pessoas juriacutedicas de
direito privado que tenham como principal objeto social cumulativamente ou natildeo a
armazenagem a guarda ou o transporte de mercadorias A delegaccedilatildeo eacute efetivada mediante
permissatildeo de serviccedilo puacuteblico apoacutes a realizaccedilatildeo de concorrecircncia
Na EADI satildeo tambeacutem executados todos os serviccedilos aduaneiros a cargo da
Secretaria da Receita Federal inclusive os de processamento de despacho aduaneiro de
importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo (conferecircncia e desembaraccedilo aduaneiros) permitindo assim a sua
interiorizaccedilatildeo
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
ANDRADE C Desafios para uma logiacutestica de transporte Portos e Navios volume XXXVII ediccedilatildeo 417 Out1995 p34 BALLOU R H Logiacutestica empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 2007 BALLOU R H Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Planejamento organizaccedilatildeo e logiacutestica empresarial 4ed Porto Alegre Bookman 2001 BARROS AJS LEHFELD NAS Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica um guia para iniciaccedilatildeo cientiacutefica Satildeo Paulo Makron Books 2000 BERTAGLIA PRLogiacutestica e Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Editora Saraiva 2003 BRAGA A Evoluccedilatildeo estrateacutegica do processo de compras ou suprimentos de bens e serviccedilos nas empresas Artigo publicado em 2006 Disponiacutevel na internet em httpwwwcentrodelogisticacombrnewfs-publichtm Acessado dia 22102006
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57
ERC Brasil Reposiccedilatildeo Contiacutenua de Mercadoria Satildeo Paulo Associaccedilatildeo ECR Brasil 1998 ERC Brasil 21 Questotildees sobre ECR Porto Alegre Ed Jornal de Comunicaccedilotildees Ltda 2001 FACHIN O Fundamentos de Metodologia Satildeo Paulo Ed Saraiva 2001 GASNIER DGJ Estrateacutegias para o sucesso do VMI (estoque gerenciado pelo fornecedor) Artigo publicado em 2001 Disponiacutevel na internet em httpwwwguiadelogisticacombrARTIGO188htm 22102006 HOLANDA AB Dicionaacuterio Aureacutelio Escolar Rio de Janeiro Nova Fronteira 1998
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
44
A EADI poderaacute ainda prestar serviccedilos de acondicionamento recondicionamento e
montagem de mercadorias importadas submetidas ao regime especial de entreposto aduaneiro
e a prestaccedilatildeo dos serviccedilos aduaneiros em EADI proacutexima ao domiciacutelio dos agentes econocircmicos
envolvidos proporciona uma grande simplificaccedilatildeo de procedimentos para o contribuinte
Todas as cargas que chegam em Manaus para a empresa Delta satildeo direcionadas para
o EADI salvo as cargas criacuteticas para a produccedilatildeo que devem permanecer no TECA (Terminais
de Carga Aeacutereas) para agilizar no processo de desembaraccedilo e transporte ateacute a faacutebrica
Como a utilizaccedilatildeo do EADI uma das atividades chaves para o bom desempenho do
VMI na empresa em estudo foi a reduccedilatildeo dos custos de armazenagem nesse terminal
alfandegado Pode-se considerar que 80 das cargas satildeo direcionadas para o EADI levando
em consideraccedilatildeo esse dado a empresa Delta estipulou uma reduccedilatildeo nos custos de 035 para
026 CIF atraveacutes de renegociaccedilotildees com o EADI que resultou em uma economia de
R$11000000 no primeiro semestre A figura 4 apresenta um relatoacuterio referente ao
demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI esse relatoacuterio mostra todos os dados e
objetivos alcanccedilados que foram mencionados acima
Figura 4 Demonstrativo das alteraccedilotildees nos custos do EADI Fonte Empresa Delta Set2006
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
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De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
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BOWERSOX D J CLOSS D J Logiacutestica empresarial o processo de integraccedilatildeo da cadeia de suprimento Satildeo Paulo Atlas 2001 DIAS J CQ Logiacutestica Global e Macrologiacutestica 1o Ediccedilatildeo Lisboa Ediccedilotildees Siacutelabo 2005 DORNIER P-P ERNST R FENDER M KOUVELIS P Logiacutestica e Operaccedilotildees Globais Textos e Casos Satildeo PauloEditora Atlas 2000 ERC Brasil Associaccedilatildeo ECR Brasil Disponiacutevel em httpwwwecrbrasilcombr 05102006
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ERC Brasil Reposiccedilatildeo Contiacutenua de Mercadoria Satildeo Paulo Associaccedilatildeo ECR Brasil 1998 ERC Brasil 21 Questotildees sobre ECR Porto Alegre Ed Jornal de Comunicaccedilotildees Ltda 2001 FACHIN O Fundamentos de Metodologia Satildeo Paulo Ed Saraiva 2001 GASNIER DGJ Estrateacutegias para o sucesso do VMI (estoque gerenciado pelo fornecedor) Artigo publicado em 2001 Disponiacutevel na internet em httpwwwguiadelogisticacombrARTIGO188htm 22102006 HOLANDA AB Dicionaacuterio Aureacutelio Escolar Rio de Janeiro Nova Fronteira 1998
HOLMSTROK J Implementing Vendor-Managed Inventory the Efficient Way A case Study of Partnership in the Supply Chain Production amp Inventory Management Journal 3 1-5 Third quarter 1998
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LOPEZ J M C Os custos logiacutesticos do comeacutercio exterior brasileiro Satildeo Paulo Aduaneiras 2000 KLINGENBERG C O Programa de um modelo tentativo de implantaccedilatildeo do VMI em empresas da Induacutestria Supermercadista brasileira Dissertaccedilatildeo apresentada ao Centro de Ciecircncias Econocircmicas da Unisinos Satildeo Leopoldo 2001
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MAXIMIANO A C A Introduccedilatildeo agrave Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Ed Atlas 1985
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58
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WANKE P Aspectos fundamentais da gestatildeo de estoques na cadeia de suprimentos Revista Tecnologiacutestica Outubro 1999 ano 4 n 47 paacutegs 24 a 28 WALLER M et al Vendor-Managed Inventory in the Retail Supply Chain Journal of Business Logistics vol 20 ndeg 1 1999 _________ Referecircncia bibliograacutefica a documentos eletrocircnicos httpwwwsdaergscombreadihtm 15022007
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ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
45
23 Projeto Piloto
Definida a estrateacutegia entre os parceiros a segunda atividade foi a definiccedilatildeo da
equipe do projeto Como as parceiras jaacute haviam negociado que seriam utilizados os recursos
internos natildeo foi contratada nenhuma empresa de consultoria para ajudar na implantaccedilatildeo
utilizando assim o conhecimento dos integrantes das aacutereas de Compras Procurement
(Desenvolvimento de fornecedores) Movimentaccedilatildeo de cargas Logiacutestica Informaacutetica e
Comercial da empresa
Antes de iniciar a utilizaccedilatildeo da ferramenta de VMI o fornecedor e a faacutebrica
assinaram um contrato na qual foram previamente amarrados todos os direitos e deveres de
cada uma das partes evitando assim qualquer desentendimento por algo que supostamente
natildeo tenha sido comentado anteriormente Nesse contrato tambeacutem estava mencionado que
informaccedilotildees pecuniaacuterias da empresa natildeo poderiam ser divulgadas e o descumprimento de
qualquer claacuteusula contida no documento iria gerar uma puniccedilatildeo que poderia ser em espeacutecie
Foi decidido iniciar com apenas um item classe A para analisar o comportamento
tanto do comprador responsaacutevel na faacutebrica como do fornecedor Apoacutes essa primeira etapa e
com o sucesso apresentado pela mesma decidiu-se que seria necessaacuterio iniciar com todos os
itens classe A
Segue abaixo como se deu o processo de envio e troca de informaccedilatildeo entre a faacutebrica
e os fornecedores
Para o processo do VMI foram enviados dois documentos aos
parceirosfornecedores sendo um semanalmente (todas as segundas-feiras) com os programas
de remessa denominados DELFOR ndash Delivery Forecast (previsatildeo de entrega) e outro diaacuterio
com a posiccedilatildeo do estoque denominado INVRPT ndash Inventory Report (Relatoacuterio de inventaacuterio)
Para que o DELFOR (previsatildeo de entrega) e o INVRPT (Relatoacuterio de inventaacuterio)
fossem enviados automaticamente deveriam ser seguidos alguns passos no sistema da faacutebrica
podendo assim cadastrar esse item no programa da VMI A seguir a primeira tela do processo
de cadastro no sistema SAPR3 (figura 5)
46
Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
nordm do documento que deveraacute ser enviado ao fornecedor O terceiro passo eacute processar essas
informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
ANDRADE C Desafios para uma logiacutestica de transporte Portos e Navios volume XXXVII ediccedilatildeo 417 Out1995 p34 BALLOU R H Logiacutestica empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 2007 BALLOU R H Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Planejamento organizaccedilatildeo e logiacutestica empresarial 4ed Porto Alegre Bookman 2001 BARROS AJS LEHFELD NAS Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica um guia para iniciaccedilatildeo cientiacutefica Satildeo Paulo Makron Books 2000 BERTAGLIA PRLogiacutestica e Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Editora Saraiva 2003 BRAGA A Evoluccedilatildeo estrateacutegica do processo de compras ou suprimentos de bens e serviccedilos nas empresas Artigo publicado em 2006 Disponiacutevel na internet em httpwwwcentrodelogisticacombrnewfs-publichtm Acessado dia 22102006
BOWERSOX D J CLOSS D J Logiacutestica empresarial o processo de integraccedilatildeo da cadeia de suprimento Satildeo Paulo Atlas 2001 DIAS J CQ Logiacutestica Global e Macrologiacutestica 1o Ediccedilatildeo Lisboa Ediccedilotildees Siacutelabo 2005 DORNIER P-P ERNST R FENDER M KOUVELIS P Logiacutestica e Operaccedilotildees Globais Textos e Casos Satildeo PauloEditora Atlas 2000 ERC Brasil Associaccedilatildeo ECR Brasil Disponiacutevel em httpwwwecrbrasilcombr 05102006
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HOLMSTROK J Implementing Vendor-Managed Inventory the Efficient Way A case Study of Partnership in the Supply Chain Production amp Inventory Management Journal 3 1-5 Third quarter 1998
LAMBERT D M STOCK JR VANTINE JG Administraccedilatildeo Estrateacutegica da Logiacutestica Satildeo Paulo Vantine Consultoria 1998
LOPEZ J M C Os custos logiacutesticos do comeacutercio exterior brasileiro Satildeo Paulo Aduaneiras 2000 KLINGENBERG C O Programa de um modelo tentativo de implantaccedilatildeo do VMI em empresas da Induacutestria Supermercadista brasileira Dissertaccedilatildeo apresentada ao Centro de Ciecircncias Econocircmicas da Unisinos Satildeo Leopoldo 2001
KOTLER P Administraccedilatildeo de marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e controle 5 ed Satildeo Paulo Atlas 1998 MATTAR Fauze Nagib Pesquisa de Marketing Satildeo Paulo Atlas 1999
MAXIMIANO A C A Introduccedilatildeo agrave Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Ed Atlas 1985
MOURA Reinaldo A Sistemas e Teacutecnicas de Movimentaccedilatildeo e Armazenagem de Materiais Satildeo Paulo IMAM 1998 seacuterie Manual de Logiacutestica vol 1 a 5 4ordf ed
NOVAES A G Logiacutestica e Gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de Janeiro Ed Campus 2001
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NUNES J P Modelo de ponto de encomenda Disponiacutevel em httpwwwgeocitiescomEurekaPlaza6813mestreadm_estqopoint_brhtml publicado em 15 de Maio1999
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TARAS J Everything you need to know about Vendor Managed Inventory Disponiacutevel no site httpwwwvendormanagedinventorycom (2003)
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ANEXOS
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Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
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Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
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5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
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- Parte1doc
-
- S192g
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- Sampaio Aycha Silva Frota
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-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
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Figura 5 Tela inicial do cadastramento no VMI no SAPR3 Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
A figura 5 mostra os trecircs passos que foram ser seguidos para a criaccedilatildeo do cadastro
O primeiro passo foi preencher o coacutedigo e grupo de liberaccedilatildeo posteriormente informou-se o
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informaccedilotildees no SAPR3
Apoacutes a criaccedilatildeo do cadastro do item no sistema SAPR3 foi necessaacuterio criar um
pedido com uma quantidade estimada de quanto agrave faacutebrica iraacute precisar desse item no periacuteodo
de um ano O fornecedor natildeo deveraacute se basear nessa informaccedilatildeo pois esse pedido eacute apenas
para que o material ao chegar agrave faacutebrica consiga dar entrada no estoque sem intervenccedilatildeo do
comprador evitando assim retrabalho e agilizando o recebimento
Apoacutes tudo processado o sistema mostra uma mensagem (figura 6) e envia
automaticamente para o fornecedor
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
ANDRADE C Desafios para uma logiacutestica de transporte Portos e Navios volume XXXVII ediccedilatildeo 417 Out1995 p34 BALLOU R H Logiacutestica empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 2007 BALLOU R H Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Planejamento organizaccedilatildeo e logiacutestica empresarial 4ed Porto Alegre Bookman 2001 BARROS AJS LEHFELD NAS Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica um guia para iniciaccedilatildeo cientiacutefica Satildeo Paulo Makron Books 2000 BERTAGLIA PRLogiacutestica e Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Editora Saraiva 2003 BRAGA A Evoluccedilatildeo estrateacutegica do processo de compras ou suprimentos de bens e serviccedilos nas empresas Artigo publicado em 2006 Disponiacutevel na internet em httpwwwcentrodelogisticacombrnewfs-publichtm Acessado dia 22102006
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57
ERC Brasil Reposiccedilatildeo Contiacutenua de Mercadoria Satildeo Paulo Associaccedilatildeo ECR Brasil 1998 ERC Brasil 21 Questotildees sobre ECR Porto Alegre Ed Jornal de Comunicaccedilotildees Ltda 2001 FACHIN O Fundamentos de Metodologia Satildeo Paulo Ed Saraiva 2001 GASNIER DGJ Estrateacutegias para o sucesso do VMI (estoque gerenciado pelo fornecedor) Artigo publicado em 2001 Disponiacutevel na internet em httpwwwguiadelogisticacombrARTIGO188htm 22102006 HOLANDA AB Dicionaacuterio Aureacutelio Escolar Rio de Janeiro Nova Fronteira 1998
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58
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59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
47
Figura 6 ndash Mensagem do processamento no sistema Fonte Empresa Delta ndash Janeiro2006
O fornecedor por sua vez confirma o recebimento das informaccedilotildees e inicia
produccedilatildeo apenas do que realmente a faacutebrica iraacute precisar levando sempre em consideraccedilatildeo o
estoque que a faacutebrica tem disponiacutevel em seu depoacutesito no dia no envio dos relatoacuterios e a sua
necessidade para os proacuteximos meses Ratifica-se que a previsatildeo que o fornecedor recebe
diariamente e mensalmente teraacute que ser tomadas como base para a quantidade de mateacuteria-
prima que deveraacute ser produzida Como essa demanda muda quase que diariamente devido agrave
instabilidade do mercado o fornecedor precisa ajustar sua produccedilatildeo de acordo evitando
assim produzir e entregar material desnecessaacuterio
O processo de envio de informaccedilotildees ao fornecedor e de entrega de material pelo
mesmo eacute mostrado com clareza na figura 7 A empresa Delta envia para o fornecedor a
previsatildeo de demanda (uma vez por semana) o relatoacuterio de inventaacuterio (diariamente) e coloca o
pedido quando necessaacuterio O fornecedor por sua vez quando verifica a necessidade de enviar
material para a empresa Delta considerando as informaccedilotildees recebidas pela proacutepria empresa
envia a seguinte documentaccedilatildeo em paralelo ao embarque da material-prima 1 Proforma
Invoice este documento eacute enviado para o agente de cargas que presta serviccedilo para a empresa
Delta informando o material que foi embarcado O agente de carga inicia o processo de
desembaraccedilo 2Commercial Invoice eacute enviada para a empresa Delta para que esta saiba o
que foi embarcado e providencie o pagamento no prazo informado no documento
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
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Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
ANDRADE C Desafios para uma logiacutestica de transporte Portos e Navios volume XXXVII ediccedilatildeo 417 Out1995 p34 BALLOU R H Logiacutestica empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 2007 BALLOU R H Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Planejamento organizaccedilatildeo e logiacutestica empresarial 4ed Porto Alegre Bookman 2001 BARROS AJS LEHFELD NAS Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica um guia para iniciaccedilatildeo cientiacutefica Satildeo Paulo Makron Books 2000 BERTAGLIA PRLogiacutestica e Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Editora Saraiva 2003 BRAGA A Evoluccedilatildeo estrateacutegica do processo de compras ou suprimentos de bens e serviccedilos nas empresas Artigo publicado em 2006 Disponiacutevel na internet em httpwwwcentrodelogisticacombrnewfs-publichtm Acessado dia 22102006
BOWERSOX D J CLOSS D J Logiacutestica empresarial o processo de integraccedilatildeo da cadeia de suprimento Satildeo Paulo Atlas 2001 DIAS J CQ Logiacutestica Global e Macrologiacutestica 1o Ediccedilatildeo Lisboa Ediccedilotildees Siacutelabo 2005 DORNIER P-P ERNST R FENDER M KOUVELIS P Logiacutestica e Operaccedilotildees Globais Textos e Casos Satildeo PauloEditora Atlas 2000 ERC Brasil Associaccedilatildeo ECR Brasil Disponiacutevel em httpwwwecrbrasilcombr 05102006
57
ERC Brasil Reposiccedilatildeo Contiacutenua de Mercadoria Satildeo Paulo Associaccedilatildeo ECR Brasil 1998 ERC Brasil 21 Questotildees sobre ECR Porto Alegre Ed Jornal de Comunicaccedilotildees Ltda 2001 FACHIN O Fundamentos de Metodologia Satildeo Paulo Ed Saraiva 2001 GASNIER DGJ Estrateacutegias para o sucesso do VMI (estoque gerenciado pelo fornecedor) Artigo publicado em 2001 Disponiacutevel na internet em httpwwwguiadelogisticacombrARTIGO188htm 22102006 HOLANDA AB Dicionaacuterio Aureacutelio Escolar Rio de Janeiro Nova Fronteira 1998
HOLMSTROK J Implementing Vendor-Managed Inventory the Efficient Way A case Study of Partnership in the Supply Chain Production amp Inventory Management Journal 3 1-5 Third quarter 1998
LAMBERT D M STOCK JR VANTINE JG Administraccedilatildeo Estrateacutegica da Logiacutestica Satildeo Paulo Vantine Consultoria 1998
LOPEZ J M C Os custos logiacutesticos do comeacutercio exterior brasileiro Satildeo Paulo Aduaneiras 2000 KLINGENBERG C O Programa de um modelo tentativo de implantaccedilatildeo do VMI em empresas da Induacutestria Supermercadista brasileira Dissertaccedilatildeo apresentada ao Centro de Ciecircncias Econocircmicas da Unisinos Satildeo Leopoldo 2001
KOTLER P Administraccedilatildeo de marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e controle 5 ed Satildeo Paulo Atlas 1998 MATTAR Fauze Nagib Pesquisa de Marketing Satildeo Paulo Atlas 1999
MAXIMIANO A C A Introduccedilatildeo agrave Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Ed Atlas 1985
MOURA Reinaldo A Sistemas e Teacutecnicas de Movimentaccedilatildeo e Armazenagem de Materiais Satildeo Paulo IMAM 1998 seacuterie Manual de Logiacutestica vol 1 a 5 4ordf ed
NOVAES A G Logiacutestica e Gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de Janeiro Ed Campus 2001
58
NUNES J P Modelo de ponto de encomenda Disponiacutevel em httpwwwgeocitiescomEurekaPlaza6813mestreadm_estqopoint_brhtml publicado em 15 de Maio1999
PORTER M E Competitive advantage creating and sustaining superior performance New York The Free Press 1985
TARAS J Everything you need to know about Vendor Managed Inventory Disponiacutevel no site httpwwwvendormanagedinventorycom (2003)
TAYLOR D A Logiacutestica na cadeia de suprimentos Uma perspectiva gerencial Satildeo Paulo Ed Pearson Education do Brasil 2006
VERGARA S C Projetos e Relatoacuterios de Pesquisa em Administraccedilatildeo Ed Atlas 7ordf Ediccedilatildeo 2006
WANKE P Aspectos fundamentais da gestatildeo de estoques na cadeia de suprimentos Revista Tecnologiacutestica Outubro 1999 ano 4 n 47 paacutegs 24 a 28 WALLER M et al Vendor-Managed Inventory in the Retail Supply Chain Journal of Business Logistics vol 20 ndeg 1 1999 _________ Referecircncia bibliograacutefica a documentos eletrocircnicos httpwwwsdaergscombreadihtm 15022007
59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
48
Figura 7 ndash Fluxo da operaccedilatildeo logiacutestica do projeto VMI Fonte Empresa Delta ndash Janeiro 2006
24 Indicadores de Desempenho e Resultados
O Projeto teve seu iniacutecio em meados de 2005 com os estudos iniciais e anaacutelise de
uma nova gestatildeo de estoques - VMI
Em Janeiro de 2006 ndash Iniciado o projeto piloto com apenas um item classe A
De Fevereiro agrave Outubro de 2006 ndash foi implantado em apenas 50 dos itens classe A
da faacutebrica
Apesar de natildeo ter sido implantado em 100 dos itens da empresa ateacute o termino do
estudo que foi de Janeiro agrave Outubro de 2006 pode-se perceber que os resultados esperados
foram alcanccedilados em quase todos os aspectos podendo ser verificado os indicadores de
desempenho no quadro 1
Os investimentos para a implantaccedilatildeo do modelo VMI foram pequenos e por esse
motivo natildeo foram mencionados Pelo perfil da empresa que trabalha com tecnologia de
telecomunicaccedilotildees a mesma jaacute dispunha de recursos tecnoloacutegicos de ponta para suportar o
projeto e o sistema utilizado eacute o sistema SAPR3 sistema comum para mais de 50 dos
fornecedores cadastrados
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
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de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
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Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
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REFEREcircNCIAS
ANDRADE C Desafios para uma logiacutestica de transporte Portos e Navios volume XXXVII ediccedilatildeo 417 Out1995 p34 BALLOU R H Logiacutestica empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 2007 BALLOU R H Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Planejamento organizaccedilatildeo e logiacutestica empresarial 4ed Porto Alegre Bookman 2001 BARROS AJS LEHFELD NAS Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica um guia para iniciaccedilatildeo cientiacutefica Satildeo Paulo Makron Books 2000 BERTAGLIA PRLogiacutestica e Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Editora Saraiva 2003 BRAGA A Evoluccedilatildeo estrateacutegica do processo de compras ou suprimentos de bens e serviccedilos nas empresas Artigo publicado em 2006 Disponiacutevel na internet em httpwwwcentrodelogisticacombrnewfs-publichtm Acessado dia 22102006
BOWERSOX D J CLOSS D J Logiacutestica empresarial o processo de integraccedilatildeo da cadeia de suprimento Satildeo Paulo Atlas 2001 DIAS J CQ Logiacutestica Global e Macrologiacutestica 1o Ediccedilatildeo Lisboa Ediccedilotildees Siacutelabo 2005 DORNIER P-P ERNST R FENDER M KOUVELIS P Logiacutestica e Operaccedilotildees Globais Textos e Casos Satildeo PauloEditora Atlas 2000 ERC Brasil Associaccedilatildeo ECR Brasil Disponiacutevel em httpwwwecrbrasilcombr 05102006
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ERC Brasil Reposiccedilatildeo Contiacutenua de Mercadoria Satildeo Paulo Associaccedilatildeo ECR Brasil 1998 ERC Brasil 21 Questotildees sobre ECR Porto Alegre Ed Jornal de Comunicaccedilotildees Ltda 2001 FACHIN O Fundamentos de Metodologia Satildeo Paulo Ed Saraiva 2001 GASNIER DGJ Estrateacutegias para o sucesso do VMI (estoque gerenciado pelo fornecedor) Artigo publicado em 2001 Disponiacutevel na internet em httpwwwguiadelogisticacombrARTIGO188htm 22102006 HOLANDA AB Dicionaacuterio Aureacutelio Escolar Rio de Janeiro Nova Fronteira 1998
HOLMSTROK J Implementing Vendor-Managed Inventory the Efficient Way A case Study of Partnership in the Supply Chain Production amp Inventory Management Journal 3 1-5 Third quarter 1998
LAMBERT D M STOCK JR VANTINE JG Administraccedilatildeo Estrateacutegica da Logiacutestica Satildeo Paulo Vantine Consultoria 1998
LOPEZ J M C Os custos logiacutesticos do comeacutercio exterior brasileiro Satildeo Paulo Aduaneiras 2000 KLINGENBERG C O Programa de um modelo tentativo de implantaccedilatildeo do VMI em empresas da Induacutestria Supermercadista brasileira Dissertaccedilatildeo apresentada ao Centro de Ciecircncias Econocircmicas da Unisinos Satildeo Leopoldo 2001
KOTLER P Administraccedilatildeo de marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e controle 5 ed Satildeo Paulo Atlas 1998 MATTAR Fauze Nagib Pesquisa de Marketing Satildeo Paulo Atlas 1999
MAXIMIANO A C A Introduccedilatildeo agrave Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Ed Atlas 1985
MOURA Reinaldo A Sistemas e Teacutecnicas de Movimentaccedilatildeo e Armazenagem de Materiais Satildeo Paulo IMAM 1998 seacuterie Manual de Logiacutestica vol 1 a 5 4ordf ed
NOVAES A G Logiacutestica e Gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de Janeiro Ed Campus 2001
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NUNES J P Modelo de ponto de encomenda Disponiacutevel em httpwwwgeocitiescomEurekaPlaza6813mestreadm_estqopoint_brhtml publicado em 15 de Maio1999
PORTER M E Competitive advantage creating and sustaining superior performance New York The Free Press 1985
TARAS J Everything you need to know about Vendor Managed Inventory Disponiacutevel no site httpwwwvendormanagedinventorycom (2003)
TAYLOR D A Logiacutestica na cadeia de suprimentos Uma perspectiva gerencial Satildeo Paulo Ed Pearson Education do Brasil 2006
VERGARA S C Projetos e Relatoacuterios de Pesquisa em Administraccedilatildeo Ed Atlas 7ordf Ediccedilatildeo 2006
WANKE P Aspectos fundamentais da gestatildeo de estoques na cadeia de suprimentos Revista Tecnologiacutestica Outubro 1999 ano 4 n 47 paacutegs 24 a 28 WALLER M et al Vendor-Managed Inventory in the Retail Supply Chain Journal of Business Logistics vol 20 ndeg 1 1999 _________ Referecircncia bibliograacutefica a documentos eletrocircnicos httpwwwsdaergscombreadihtm 15022007
59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
49
Para uma anaacutelise do desempenho do projeto VMI a empresa buscou definir alguns
indicadores para o acompanhamento e anaacutelise do desempenho obtido Desta forma foi
possiacutevel estimar os ganhos ou perdas do novo processo permitindo accedilotildees corretivas nos casos
de desvios ocorridos
A definiccedilatildeo e acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicators) ndash
Indicadores Chaves de Desempenho tais como niacuteveis de estoque e tempo de confirmaccedilatildeo dos
pedidos foram pontos importantes para que o novo modelo tivesse a aprovaccedilatildeo por parte de
todos os envolvidos no projeto permitindo que o modelo obtivesse a liberaccedilatildeo para ser
utilizado nas outras classes de mateacuteria-prima
O quadro a seguir apresenta os principais indicadores avaliados antes e apoacutes a
implantaccedilatildeo do VMI nos itens de maior valor agregado da empresa Delta
Objetivos Antes Depois Observaccedilotildees Tempo de Confirmaccedilatildeo do pedido 7 a 10 dias 3 dias Para os itens inclusos no projeto
do VMI
Frequumlecircncia dos Pedidos Semanal Diaacuterio para os itens do VMI
Os outros itens que ainda natildeo migraram para o projeto do VMI continuam com os pedidos sendo emitidos semanalmente
Niacutevel de estoque 56 dias 23 dias
Considerando o niacutevel geral da faacutebrica esse niacutevel tem a tendecircncia de reduzir mais quando os outros itens migrarem para o projeto VMI
Iacutendice de Pedidos de Reposiccedilatildeo sem Intervenccedilatildeo Manual
0 31
Esse percentual soacute natildeo eacute maior porque o projeto natildeo foi implementado com todos os itens da empresa e os itens que geram mais pedidos devido a sua quantidade ser maior em termo de volume e natildeo em valor agregadosatildeo os da classe B e C
Reduccedilatildeo dos custos de armazenagem no EADI 035 026
Resultado de negociaccedilatildeo decorrente das necessidades do projeto VMI
Paradas de linha 55 34
Esse percentual soacute natildeo eacute melhor porque o projeto natildeo foi implantado com todos os itens da empresa Mas mesmo assim o projeto jaacute mostrou melhora no iacutendice
Quadro 1 Acompanhamento dos indicadores de desempenho Fonte Empresa Delta ndash Outubro2006
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
ANDRADE C Desafios para uma logiacutestica de transporte Portos e Navios volume XXXVII ediccedilatildeo 417 Out1995 p34 BALLOU R H Logiacutestica empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 2007 BALLOU R H Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Planejamento organizaccedilatildeo e logiacutestica empresarial 4ed Porto Alegre Bookman 2001 BARROS AJS LEHFELD NAS Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica um guia para iniciaccedilatildeo cientiacutefica Satildeo Paulo Makron Books 2000 BERTAGLIA PRLogiacutestica e Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Editora Saraiva 2003 BRAGA A Evoluccedilatildeo estrateacutegica do processo de compras ou suprimentos de bens e serviccedilos nas empresas Artigo publicado em 2006 Disponiacutevel na internet em httpwwwcentrodelogisticacombrnewfs-publichtm Acessado dia 22102006
BOWERSOX D J CLOSS D J Logiacutestica empresarial o processo de integraccedilatildeo da cadeia de suprimento Satildeo Paulo Atlas 2001 DIAS J CQ Logiacutestica Global e Macrologiacutestica 1o Ediccedilatildeo Lisboa Ediccedilotildees Siacutelabo 2005 DORNIER P-P ERNST R FENDER M KOUVELIS P Logiacutestica e Operaccedilotildees Globais Textos e Casos Satildeo PauloEditora Atlas 2000 ERC Brasil Associaccedilatildeo ECR Brasil Disponiacutevel em httpwwwecrbrasilcombr 05102006
57
ERC Brasil Reposiccedilatildeo Contiacutenua de Mercadoria Satildeo Paulo Associaccedilatildeo ECR Brasil 1998 ERC Brasil 21 Questotildees sobre ECR Porto Alegre Ed Jornal de Comunicaccedilotildees Ltda 2001 FACHIN O Fundamentos de Metodologia Satildeo Paulo Ed Saraiva 2001 GASNIER DGJ Estrateacutegias para o sucesso do VMI (estoque gerenciado pelo fornecedor) Artigo publicado em 2001 Disponiacutevel na internet em httpwwwguiadelogisticacombrARTIGO188htm 22102006 HOLANDA AB Dicionaacuterio Aureacutelio Escolar Rio de Janeiro Nova Fronteira 1998
HOLMSTROK J Implementing Vendor-Managed Inventory the Efficient Way A case Study of Partnership in the Supply Chain Production amp Inventory Management Journal 3 1-5 Third quarter 1998
LAMBERT D M STOCK JR VANTINE JG Administraccedilatildeo Estrateacutegica da Logiacutestica Satildeo Paulo Vantine Consultoria 1998
LOPEZ J M C Os custos logiacutesticos do comeacutercio exterior brasileiro Satildeo Paulo Aduaneiras 2000 KLINGENBERG C O Programa de um modelo tentativo de implantaccedilatildeo do VMI em empresas da Induacutestria Supermercadista brasileira Dissertaccedilatildeo apresentada ao Centro de Ciecircncias Econocircmicas da Unisinos Satildeo Leopoldo 2001
KOTLER P Administraccedilatildeo de marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e controle 5 ed Satildeo Paulo Atlas 1998 MATTAR Fauze Nagib Pesquisa de Marketing Satildeo Paulo Atlas 1999
MAXIMIANO A C A Introduccedilatildeo agrave Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Ed Atlas 1985
MOURA Reinaldo A Sistemas e Teacutecnicas de Movimentaccedilatildeo e Armazenagem de Materiais Satildeo Paulo IMAM 1998 seacuterie Manual de Logiacutestica vol 1 a 5 4ordf ed
NOVAES A G Logiacutestica e Gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de Janeiro Ed Campus 2001
58
NUNES J P Modelo de ponto de encomenda Disponiacutevel em httpwwwgeocitiescomEurekaPlaza6813mestreadm_estqopoint_brhtml publicado em 15 de Maio1999
PORTER M E Competitive advantage creating and sustaining superior performance New York The Free Press 1985
TARAS J Everything you need to know about Vendor Managed Inventory Disponiacutevel no site httpwwwvendormanagedinventorycom (2003)
TAYLOR D A Logiacutestica na cadeia de suprimentos Uma perspectiva gerencial Satildeo Paulo Ed Pearson Education do Brasil 2006
VERGARA S C Projetos e Relatoacuterios de Pesquisa em Administraccedilatildeo Ed Atlas 7ordf Ediccedilatildeo 2006
WANKE P Aspectos fundamentais da gestatildeo de estoques na cadeia de suprimentos Revista Tecnologiacutestica Outubro 1999 ano 4 n 47 paacutegs 24 a 28 WALLER M et al Vendor-Managed Inventory in the Retail Supply Chain Journal of Business Logistics vol 20 ndeg 1 1999 _________ Referecircncia bibliograacutefica a documentos eletrocircnicos httpwwwsdaergscombreadihtm 15022007
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ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
50
Como pode ser observado no quadro 1 os objetivos iniciais foram alcanccedilados apesar
na implantaccedilatildeo ainda natildeo ter sido completamente concluiacuteda pois nesse estudo soacute
acompanhou a parte da implantaccedilatildeo nos itens classe ldquoArdquo parte essa que eacute considerada a mais
significativa devido os impactos financeiros serem mais aparentes e tambeacutem por causa do seu
grande valor agregado Apoacutes a conclusatildeo mostrada no quadro acima e todo o processo de
implantaccedilatildeo realizado foi mas faacutecil convencer os diretores que o projeto deveria seguir com
os fornecedores que ficaram de fora no primeiro momento e que a faacutebrica passasse a
administrar as compras de mateacuteria-prima apenas atraveacutes do processo de VMI
25 Problemas Identificados
Quando se implanta qualquer programa novo nesse caso o programa de implantaccedilatildeo
do VMI deve-se antes ter o cuidado de avaliar a experiecircncia de outras empresas em
implantaccedilotildees semelhantes evitando assim que os problemas e dificuldades percebidas em
outras empresas sejam importantes para novos projetos que estejam iniciando de forma a
prevenir que os mesmos erros voltem a ocorrer
Foram identificadas algumas dificuldades que valem a pena ressaltar
Primeiramente a resistecircncia a mudanccedilas e a quebra de paradigmas eacute uma das grandes
dificuldades e o primeiro que deve ser vencido para que o projeto consiga prosseguir pois a
empresa debateu-se com uma forte cultura dos profissionais envolvidos no processo na qual
nem todos enxergam as mudanccedilas pelo lado positivo e inovador podendo atrapalhar o bom
andamento do mesmo
Definir o paracircmetro de compras acaba sendo uma tarefa difiacutecil uma vez que as
demandas e as quantidades de uso dos componentes natildeo satildeo iguais e mudam de acordo com a
situaccedilatildeo tornando-se bastante criacutetico acompanhar e ajustar os paracircmetros individuais Esses
paracircmetros tecircm que estar devidamente ajustados no momento que a implantaccedilatildeo iniciar
Todas as pessoas envolvidas no processo de implantaccedilatildeo tecircm que estar dedicadas e
colaborando para que os dados e informaccedilotildees sejam compartilhados entre todos os
envolvidos
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
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Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
ANDRADE C Desafios para uma logiacutestica de transporte Portos e Navios volume XXXVII ediccedilatildeo 417 Out1995 p34 BALLOU R H Logiacutestica empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 2007 BALLOU R H Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Planejamento organizaccedilatildeo e logiacutestica empresarial 4ed Porto Alegre Bookman 2001 BARROS AJS LEHFELD NAS Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica um guia para iniciaccedilatildeo cientiacutefica Satildeo Paulo Makron Books 2000 BERTAGLIA PRLogiacutestica e Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Editora Saraiva 2003 BRAGA A Evoluccedilatildeo estrateacutegica do processo de compras ou suprimentos de bens e serviccedilos nas empresas Artigo publicado em 2006 Disponiacutevel na internet em httpwwwcentrodelogisticacombrnewfs-publichtm Acessado dia 22102006
BOWERSOX D J CLOSS D J Logiacutestica empresarial o processo de integraccedilatildeo da cadeia de suprimento Satildeo Paulo Atlas 2001 DIAS J CQ Logiacutestica Global e Macrologiacutestica 1o Ediccedilatildeo Lisboa Ediccedilotildees Siacutelabo 2005 DORNIER P-P ERNST R FENDER M KOUVELIS P Logiacutestica e Operaccedilotildees Globais Textos e Casos Satildeo PauloEditora Atlas 2000 ERC Brasil Associaccedilatildeo ECR Brasil Disponiacutevel em httpwwwecrbrasilcombr 05102006
57
ERC Brasil Reposiccedilatildeo Contiacutenua de Mercadoria Satildeo Paulo Associaccedilatildeo ECR Brasil 1998 ERC Brasil 21 Questotildees sobre ECR Porto Alegre Ed Jornal de Comunicaccedilotildees Ltda 2001 FACHIN O Fundamentos de Metodologia Satildeo Paulo Ed Saraiva 2001 GASNIER DGJ Estrateacutegias para o sucesso do VMI (estoque gerenciado pelo fornecedor) Artigo publicado em 2001 Disponiacutevel na internet em httpwwwguiadelogisticacombrARTIGO188htm 22102006 HOLANDA AB Dicionaacuterio Aureacutelio Escolar Rio de Janeiro Nova Fronteira 1998
HOLMSTROK J Implementing Vendor-Managed Inventory the Efficient Way A case Study of Partnership in the Supply Chain Production amp Inventory Management Journal 3 1-5 Third quarter 1998
LAMBERT D M STOCK JR VANTINE JG Administraccedilatildeo Estrateacutegica da Logiacutestica Satildeo Paulo Vantine Consultoria 1998
LOPEZ J M C Os custos logiacutesticos do comeacutercio exterior brasileiro Satildeo Paulo Aduaneiras 2000 KLINGENBERG C O Programa de um modelo tentativo de implantaccedilatildeo do VMI em empresas da Induacutestria Supermercadista brasileira Dissertaccedilatildeo apresentada ao Centro de Ciecircncias Econocircmicas da Unisinos Satildeo Leopoldo 2001
KOTLER P Administraccedilatildeo de marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e controle 5 ed Satildeo Paulo Atlas 1998 MATTAR Fauze Nagib Pesquisa de Marketing Satildeo Paulo Atlas 1999
MAXIMIANO A C A Introduccedilatildeo agrave Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Ed Atlas 1985
MOURA Reinaldo A Sistemas e Teacutecnicas de Movimentaccedilatildeo e Armazenagem de Materiais Satildeo Paulo IMAM 1998 seacuterie Manual de Logiacutestica vol 1 a 5 4ordf ed
NOVAES A G Logiacutestica e Gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de Janeiro Ed Campus 2001
58
NUNES J P Modelo de ponto de encomenda Disponiacutevel em httpwwwgeocitiescomEurekaPlaza6813mestreadm_estqopoint_brhtml publicado em 15 de Maio1999
PORTER M E Competitive advantage creating and sustaining superior performance New York The Free Press 1985
TARAS J Everything you need to know about Vendor Managed Inventory Disponiacutevel no site httpwwwvendormanagedinventorycom (2003)
TAYLOR D A Logiacutestica na cadeia de suprimentos Uma perspectiva gerencial Satildeo Paulo Ed Pearson Education do Brasil 2006
VERGARA S C Projetos e Relatoacuterios de Pesquisa em Administraccedilatildeo Ed Atlas 7ordf Ediccedilatildeo 2006
WANKE P Aspectos fundamentais da gestatildeo de estoques na cadeia de suprimentos Revista Tecnologiacutestica Outubro 1999 ano 4 n 47 paacutegs 24 a 28 WALLER M et al Vendor-Managed Inventory in the Retail Supply Chain Journal of Business Logistics vol 20 ndeg 1 1999 _________ Referecircncia bibliograacutefica a documentos eletrocircnicos httpwwwsdaergscombreadihtm 15022007
59
ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
51
26 Benchmarking
No presente trabalho a empresa teve o cuidado de realizar Benchmarking isso eacute um
processo contiacutenuo e sistemaacutetico para medir avaliar e comparar o que estaacute sendo praticado em
outras organizaccedilotildees que possuam as mesmas necessidades e caracteriacutesticas e em comparaccedilatildeo
tambeacutem as empresas liacutederes no mercado nacional eou internacional visando determinar o
quanto pode ser melhorado dentro da empresa em estudo
Na figura 8 a seguir pode-se verificar o fluxo do funcionamento do processo VMI e
a Cadeia de Suprimentos como um todo Essa foi agrave empresa mais recente a ser visitada onde
houve troca de alguma experiecircncia e que tambeacutem pertence ao mesmo segmento de mercado
da empresa Delta Essa empresa seraacute denominada com sendo ldquoempresa Xrdquo
Armazeacutem
Processo de
Planejamt
Co
Figura 8 ndash Fluxo do funcionamento do VMI e Cadeia de suprimento da empresa X Fonte Empresa X ndash Janeiro 2007
Como se pode entender na figura 8 o processo de planejamento de necessidades eacute
realizado em conjunto isso eacute a faacutebrica define a demanda e o fornecedor define a quantidade a
52
ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
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REFEREcircNCIAS
ANDRADE C Desafios para uma logiacutestica de transporte Portos e Navios volume XXXVII ediccedilatildeo 417 Out1995 p34 BALLOU R H Logiacutestica empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 2007 BALLOU R H Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Planejamento organizaccedilatildeo e logiacutestica empresarial 4ed Porto Alegre Bookman 2001 BARROS AJS LEHFELD NAS Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica um guia para iniciaccedilatildeo cientiacutefica Satildeo Paulo Makron Books 2000 BERTAGLIA PRLogiacutestica e Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Editora Saraiva 2003 BRAGA A Evoluccedilatildeo estrateacutegica do processo de compras ou suprimentos de bens e serviccedilos nas empresas Artigo publicado em 2006 Disponiacutevel na internet em httpwwwcentrodelogisticacombrnewfs-publichtm Acessado dia 22102006
BOWERSOX D J CLOSS D J Logiacutestica empresarial o processo de integraccedilatildeo da cadeia de suprimento Satildeo Paulo Atlas 2001 DIAS J CQ Logiacutestica Global e Macrologiacutestica 1o Ediccedilatildeo Lisboa Ediccedilotildees Siacutelabo 2005 DORNIER P-P ERNST R FENDER M KOUVELIS P Logiacutestica e Operaccedilotildees Globais Textos e Casos Satildeo PauloEditora Atlas 2000 ERC Brasil Associaccedilatildeo ECR Brasil Disponiacutevel em httpwwwecrbrasilcombr 05102006
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ERC Brasil Reposiccedilatildeo Contiacutenua de Mercadoria Satildeo Paulo Associaccedilatildeo ECR Brasil 1998 ERC Brasil 21 Questotildees sobre ECR Porto Alegre Ed Jornal de Comunicaccedilotildees Ltda 2001 FACHIN O Fundamentos de Metodologia Satildeo Paulo Ed Saraiva 2001 GASNIER DGJ Estrateacutegias para o sucesso do VMI (estoque gerenciado pelo fornecedor) Artigo publicado em 2001 Disponiacutevel na internet em httpwwwguiadelogisticacombrARTIGO188htm 22102006 HOLANDA AB Dicionaacuterio Aureacutelio Escolar Rio de Janeiro Nova Fronteira 1998
HOLMSTROK J Implementing Vendor-Managed Inventory the Efficient Way A case Study of Partnership in the Supply Chain Production amp Inventory Management Journal 3 1-5 Third quarter 1998
LAMBERT D M STOCK JR VANTINE JG Administraccedilatildeo Estrateacutegica da Logiacutestica Satildeo Paulo Vantine Consultoria 1998
LOPEZ J M C Os custos logiacutesticos do comeacutercio exterior brasileiro Satildeo Paulo Aduaneiras 2000 KLINGENBERG C O Programa de um modelo tentativo de implantaccedilatildeo do VMI em empresas da Induacutestria Supermercadista brasileira Dissertaccedilatildeo apresentada ao Centro de Ciecircncias Econocircmicas da Unisinos Satildeo Leopoldo 2001
KOTLER P Administraccedilatildeo de marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e controle 5 ed Satildeo Paulo Atlas 1998 MATTAR Fauze Nagib Pesquisa de Marketing Satildeo Paulo Atlas 1999
MAXIMIANO A C A Introduccedilatildeo agrave Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Ed Atlas 1985
MOURA Reinaldo A Sistemas e Teacutecnicas de Movimentaccedilatildeo e Armazenagem de Materiais Satildeo Paulo IMAM 1998 seacuterie Manual de Logiacutestica vol 1 a 5 4ordf ed
NOVAES A G Logiacutestica e Gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de Janeiro Ed Campus 2001
58
NUNES J P Modelo de ponto de encomenda Disponiacutevel em httpwwwgeocitiescomEurekaPlaza6813mestreadm_estqopoint_brhtml publicado em 15 de Maio1999
PORTER M E Competitive advantage creating and sustaining superior performance New York The Free Press 1985
TARAS J Everything you need to know about Vendor Managed Inventory Disponiacutevel no site httpwwwvendormanagedinventorycom (2003)
TAYLOR D A Logiacutestica na cadeia de suprimentos Uma perspectiva gerencial Satildeo Paulo Ed Pearson Education do Brasil 2006
VERGARA S C Projetos e Relatoacuterios de Pesquisa em Administraccedilatildeo Ed Atlas 7ordf Ediccedilatildeo 2006
WANKE P Aspectos fundamentais da gestatildeo de estoques na cadeia de suprimentos Revista Tecnologiacutestica Outubro 1999 ano 4 n 47 paacutegs 24 a 28 WALLER M et al Vendor-Managed Inventory in the Retail Supply Chain Journal of Business Logistics vol 20 ndeg 1 1999 _________ Referecircncia bibliograacutefica a documentos eletrocircnicos httpwwwsdaergscombreadihtm 15022007
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ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
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ser entregue de mateacuteria-prima de acordo com a quantidade de demanda que a mesma
informou
Apoacutes isso o fornecedor inicia sua produccedilatildeo e entrega de acordo com a necessidade
da faacutebrica Essa mateacuteria-prima ao chegar em Manaus eacute desembaraccedilada e permanece em um
armazeacutem onde soacute eacute enviada para a faacutebrica no momento que a mesma necessita Isso ocorre
apenas com os fornecedores importados pois os fornecedores locais seguem o conceito do
Just in time isso eacute a faacutebrica soacute recebe a mateacuteria-prima no momento que a mesma solicita ao
fornecedor que entregue
O pagamento ao fornecedor somente eacute efetuado no momento que a mateacuteria-prima eacute
utilizada na produccedilatildeo da fabrica isso eacute o fluxo de caixa da empresa natildeo eacute afetado caso haja
um alto niacutevel de estoque e por sua vez o fornecedor natildeo tem o interesse em aumentar o
estoque da faacutebrica por que sabe que isso natildeo geraraacute retorno financeiro para o mesmo
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
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REFEREcircNCIAS
ANDRADE C Desafios para uma logiacutestica de transporte Portos e Navios volume XXXVII ediccedilatildeo 417 Out1995 p34 BALLOU R H Logiacutestica empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 2007 BALLOU R H Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Planejamento organizaccedilatildeo e logiacutestica empresarial 4ed Porto Alegre Bookman 2001 BARROS AJS LEHFELD NAS Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica um guia para iniciaccedilatildeo cientiacutefica Satildeo Paulo Makron Books 2000 BERTAGLIA PRLogiacutestica e Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Editora Saraiva 2003 BRAGA A Evoluccedilatildeo estrateacutegica do processo de compras ou suprimentos de bens e serviccedilos nas empresas Artigo publicado em 2006 Disponiacutevel na internet em httpwwwcentrodelogisticacombrnewfs-publichtm Acessado dia 22102006
BOWERSOX D J CLOSS D J Logiacutestica empresarial o processo de integraccedilatildeo da cadeia de suprimento Satildeo Paulo Atlas 2001 DIAS J CQ Logiacutestica Global e Macrologiacutestica 1o Ediccedilatildeo Lisboa Ediccedilotildees Siacutelabo 2005 DORNIER P-P ERNST R FENDER M KOUVELIS P Logiacutestica e Operaccedilotildees Globais Textos e Casos Satildeo PauloEditora Atlas 2000 ERC Brasil Associaccedilatildeo ECR Brasil Disponiacutevel em httpwwwecrbrasilcombr 05102006
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ERC Brasil Reposiccedilatildeo Contiacutenua de Mercadoria Satildeo Paulo Associaccedilatildeo ECR Brasil 1998 ERC Brasil 21 Questotildees sobre ECR Porto Alegre Ed Jornal de Comunicaccedilotildees Ltda 2001 FACHIN O Fundamentos de Metodologia Satildeo Paulo Ed Saraiva 2001 GASNIER DGJ Estrateacutegias para o sucesso do VMI (estoque gerenciado pelo fornecedor) Artigo publicado em 2001 Disponiacutevel na internet em httpwwwguiadelogisticacombrARTIGO188htm 22102006 HOLANDA AB Dicionaacuterio Aureacutelio Escolar Rio de Janeiro Nova Fronteira 1998
HOLMSTROK J Implementing Vendor-Managed Inventory the Efficient Way A case Study of Partnership in the Supply Chain Production amp Inventory Management Journal 3 1-5 Third quarter 1998
LAMBERT D M STOCK JR VANTINE JG Administraccedilatildeo Estrateacutegica da Logiacutestica Satildeo Paulo Vantine Consultoria 1998
LOPEZ J M C Os custos logiacutesticos do comeacutercio exterior brasileiro Satildeo Paulo Aduaneiras 2000 KLINGENBERG C O Programa de um modelo tentativo de implantaccedilatildeo do VMI em empresas da Induacutestria Supermercadista brasileira Dissertaccedilatildeo apresentada ao Centro de Ciecircncias Econocircmicas da Unisinos Satildeo Leopoldo 2001
KOTLER P Administraccedilatildeo de marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e controle 5 ed Satildeo Paulo Atlas 1998 MATTAR Fauze Nagib Pesquisa de Marketing Satildeo Paulo Atlas 1999
MAXIMIANO A C A Introduccedilatildeo agrave Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Ed Atlas 1985
MOURA Reinaldo A Sistemas e Teacutecnicas de Movimentaccedilatildeo e Armazenagem de Materiais Satildeo Paulo IMAM 1998 seacuterie Manual de Logiacutestica vol 1 a 5 4ordf ed
NOVAES A G Logiacutestica e Gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de Janeiro Ed Campus 2001
58
NUNES J P Modelo de ponto de encomenda Disponiacutevel em httpwwwgeocitiescomEurekaPlaza6813mestreadm_estqopoint_brhtml publicado em 15 de Maio1999
PORTER M E Competitive advantage creating and sustaining superior performance New York The Free Press 1985
TARAS J Everything you need to know about Vendor Managed Inventory Disponiacutevel no site httpwwwvendormanagedinventorycom (2003)
TAYLOR D A Logiacutestica na cadeia de suprimentos Uma perspectiva gerencial Satildeo Paulo Ed Pearson Education do Brasil 2006
VERGARA S C Projetos e Relatoacuterios de Pesquisa em Administraccedilatildeo Ed Atlas 7ordf Ediccedilatildeo 2006
WANKE P Aspectos fundamentais da gestatildeo de estoques na cadeia de suprimentos Revista Tecnologiacutestica Outubro 1999 ano 4 n 47 paacutegs 24 a 28 WALLER M et al Vendor-Managed Inventory in the Retail Supply Chain Journal of Business Logistics vol 20 ndeg 1 1999 _________ Referecircncia bibliograacutefica a documentos eletrocircnicos httpwwwsdaergscombreadihtm 15022007
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ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
53
CONCLUSOtildeES E RECOMENDACcedilOtildeES
Neste capiacutetulo seratildeo apresentadas as conclusotildees obtidas apoacutes a verificaccedilatildeo do
modelo proposto e anaacutelise de um caso praacutetico onde o VMI foi implantado em uma empresa do
Poacutelo Industrial de Manaus na qual foi possiacutevel obter as conclusotildees e recomendaccedilotildees em cada
um dos objetivos do presente trabalho
As empresas em geral enfrentam uma intensa competiccedilatildeo global exigindo das redes
logiacutesticas resposta raacutepida e eficaz e com a empresa em estudo natildeo foi diferente Considerou-se
as funcionalidades inerentes ao e-business EDI e a internet acelerando os resultados
positivos para o Poacutelo Industrial de Manaus como um todo
Com o alinhamento do objetivo geral do trabalho que se propotildee a descrever a
implantaccedilatildeo do Vendor Managed Inventory (VMI) como ferramenta de gerenciamento de
estoque em uma empresa do Poacutelo Industrial de Manaus (PIM) no periacuteodo entre Janeiro e
Outubro de 2006 pode-se concluir que o modelo apresentado eacute totalmente viaacutevel podendo
necessitar de pequenos ajustes que possam contribuir para a implantaccedilatildeo dos outros itens da
empresa tendo em vista que somente foi aplicado para os itens de maior valor agregado
A anaacutelise dos resultados obtidos demonstrou que o VMI pode resultar em ganhos
significativos tanto em recursos financeiros quanto pela otimizaccedilatildeo de processos o que
resulta num melhor niacutevel de serviccedilo ao consumidor final
Um dos problemas mencionados no trabalho era conseguir reduzir os gastos de
manutenccedilatildeo de estoques sem prejudicar a disponibilidade dos produtos no momento da
venda isso eacute equacionar esta situaccedilatildeo sem prejudicar o niacutevel de serviccedilo e sem aumentar os
custos na cadeia como um todo Como demonstrado na descriccedilatildeo da implantaccedilatildeo do VMI as
conclusotildees desse estudo sugerem que os indicadores que passaram a se utilizar pelos gerentes
54
de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
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REFEREcircNCIAS
ANDRADE C Desafios para uma logiacutestica de transporte Portos e Navios volume XXXVII ediccedilatildeo 417 Out1995 p34 BALLOU R H Logiacutestica empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 2007 BALLOU R H Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Planejamento organizaccedilatildeo e logiacutestica empresarial 4ed Porto Alegre Bookman 2001 BARROS AJS LEHFELD NAS Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica um guia para iniciaccedilatildeo cientiacutefica Satildeo Paulo Makron Books 2000 BERTAGLIA PRLogiacutestica e Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Editora Saraiva 2003 BRAGA A Evoluccedilatildeo estrateacutegica do processo de compras ou suprimentos de bens e serviccedilos nas empresas Artigo publicado em 2006 Disponiacutevel na internet em httpwwwcentrodelogisticacombrnewfs-publichtm Acessado dia 22102006
BOWERSOX D J CLOSS D J Logiacutestica empresarial o processo de integraccedilatildeo da cadeia de suprimento Satildeo Paulo Atlas 2001 DIAS J CQ Logiacutestica Global e Macrologiacutestica 1o Ediccedilatildeo Lisboa Ediccedilotildees Siacutelabo 2005 DORNIER P-P ERNST R FENDER M KOUVELIS P Logiacutestica e Operaccedilotildees Globais Textos e Casos Satildeo PauloEditora Atlas 2000 ERC Brasil Associaccedilatildeo ECR Brasil Disponiacutevel em httpwwwecrbrasilcombr 05102006
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ERC Brasil Reposiccedilatildeo Contiacutenua de Mercadoria Satildeo Paulo Associaccedilatildeo ECR Brasil 1998 ERC Brasil 21 Questotildees sobre ECR Porto Alegre Ed Jornal de Comunicaccedilotildees Ltda 2001 FACHIN O Fundamentos de Metodologia Satildeo Paulo Ed Saraiva 2001 GASNIER DGJ Estrateacutegias para o sucesso do VMI (estoque gerenciado pelo fornecedor) Artigo publicado em 2001 Disponiacutevel na internet em httpwwwguiadelogisticacombrARTIGO188htm 22102006 HOLANDA AB Dicionaacuterio Aureacutelio Escolar Rio de Janeiro Nova Fronteira 1998
HOLMSTROK J Implementing Vendor-Managed Inventory the Efficient Way A case Study of Partnership in the Supply Chain Production amp Inventory Management Journal 3 1-5 Third quarter 1998
LAMBERT D M STOCK JR VANTINE JG Administraccedilatildeo Estrateacutegica da Logiacutestica Satildeo Paulo Vantine Consultoria 1998
LOPEZ J M C Os custos logiacutesticos do comeacutercio exterior brasileiro Satildeo Paulo Aduaneiras 2000 KLINGENBERG C O Programa de um modelo tentativo de implantaccedilatildeo do VMI em empresas da Induacutestria Supermercadista brasileira Dissertaccedilatildeo apresentada ao Centro de Ciecircncias Econocircmicas da Unisinos Satildeo Leopoldo 2001
KOTLER P Administraccedilatildeo de marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e controle 5 ed Satildeo Paulo Atlas 1998 MATTAR Fauze Nagib Pesquisa de Marketing Satildeo Paulo Atlas 1999
MAXIMIANO A C A Introduccedilatildeo agrave Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Ed Atlas 1985
MOURA Reinaldo A Sistemas e Teacutecnicas de Movimentaccedilatildeo e Armazenagem de Materiais Satildeo Paulo IMAM 1998 seacuterie Manual de Logiacutestica vol 1 a 5 4ordf ed
NOVAES A G Logiacutestica e Gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de Janeiro Ed Campus 2001
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NUNES J P Modelo de ponto de encomenda Disponiacutevel em httpwwwgeocitiescomEurekaPlaza6813mestreadm_estqopoint_brhtml publicado em 15 de Maio1999
PORTER M E Competitive advantage creating and sustaining superior performance New York The Free Press 1985
TARAS J Everything you need to know about Vendor Managed Inventory Disponiacutevel no site httpwwwvendormanagedinventorycom (2003)
TAYLOR D A Logiacutestica na cadeia de suprimentos Uma perspectiva gerencial Satildeo Paulo Ed Pearson Education do Brasil 2006
VERGARA S C Projetos e Relatoacuterios de Pesquisa em Administraccedilatildeo Ed Atlas 7ordf Ediccedilatildeo 2006
WANKE P Aspectos fundamentais da gestatildeo de estoques na cadeia de suprimentos Revista Tecnologiacutestica Outubro 1999 ano 4 n 47 paacutegs 24 a 28 WALLER M et al Vendor-Managed Inventory in the Retail Supply Chain Journal of Business Logistics vol 20 ndeg 1 1999 _________ Referecircncia bibliograacutefica a documentos eletrocircnicos httpwwwsdaergscombreadihtm 15022007
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ANEXOS
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Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
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de materiais estatildeo normalmente concentrados no atendimento e na sistematizaccedilatildeo de seus
processos de negoacutecios com seus parceirosfornecedores principalmente na acuraacutecia das
previsotildees de demanda e na confiabilidade nas entregas da mateacuteria-prima que ajudam a medir
e aprimorar o serviccedilo ao cliente e a proporccedilatildeo dos estoques em relaccedilatildeo agraves vendas e niacuteveis de
estoque na faacutebrica Considerando que o niacutevel de estoque seja o miacutenimo possiacutevel para garantir
que a ferramenta do VMI esteja atuando na melhoria do controle dos estoques
O ramo de atuaccedilatildeo da empresa em estudo eacute um muito dinacircmico na qual as
mudanccedilas ocorrem em grande velocidade e a competitividade eacute cada vez mais acirrada o que
gera a necessidade de que os procedimentos internos de otimizaccedilatildeo de processos e reduccedilatildeo de
custo sejam cada vez mais ousados e para que isso aconteccedila muitas empresas estatildeo buscando
na logiacutestica a melhoria em toda a cadeia de suprimentos utilizando-se da parceria com
fornecedores e colaboraccedilatildeo entre todos os participantes da cadeia para que as inovaccedilotildees
aconteccedilam sem maiores traumas
Referente aos objetivos especiacuteficos do estudo verifica-se que as bibliografias que
ajudaram a montar esse trabalho estatildeo voltadas em sua grande maioria para o setor
supermercadista o que natildeo impediu a busca da literatura no ramo da manufatura Na praacutetica
poucas satildeo as faacutebricas na qual realmente o modelo foi implantado acredita-se que essa
tendecircncia inovadora ainda necessitaraacute de um pouco mais de tempo para que seja utilizada em
grande parte das empresas de manufatura
Na descriccedilatildeo do estudo onde foi verificado e descrito o processo de implantaccedilatildeo do
VMI em uma empresa do segmento de telefonia celular pode-se concluir que os objetivos
iniciais foram alcanccedilados e que o VMI apresenta uma estrateacutegia viaacutevel para oferecer ganhos
aos parceiros e melhorias nos niacuteveis de serviccedilo Os estoques reduziram e o niacutevel de linhas
paradas tambeacutem descartando o receio inicial de que se os niacuteveis de estoque fossem reduzidos
correria o risco de aumentar o iacutendice de paradas de linha na faacutebrica
Verificando o lado do fornecedor a estrateacutegia permitiu ainda uma melhoria
significativa no processo de planejamento de envio de mateacuteria-prima pois os dados utilizados
foram efetivamente os dados mais recentes e atualizados possibilitando mudanccedila de
estrateacutegia pois as informaccedilotildees seratildeo difundidas praticamente on-line
As dificuldades encontradas como foram informadas no capiacutetulo anterior poderatildeo
ser remediadas como eacute o caso da resistecircncia a mudanccedilas Agraves vezes a cultura dos funcionaacuterios
da empresa acaba atrapalhando a inovaccedilatildeo da mesma
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
ANDRADE C Desafios para uma logiacutestica de transporte Portos e Navios volume XXXVII ediccedilatildeo 417 Out1995 p34 BALLOU R H Logiacutestica empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 2007 BALLOU R H Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Planejamento organizaccedilatildeo e logiacutestica empresarial 4ed Porto Alegre Bookman 2001 BARROS AJS LEHFELD NAS Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica um guia para iniciaccedilatildeo cientiacutefica Satildeo Paulo Makron Books 2000 BERTAGLIA PRLogiacutestica e Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Editora Saraiva 2003 BRAGA A Evoluccedilatildeo estrateacutegica do processo de compras ou suprimentos de bens e serviccedilos nas empresas Artigo publicado em 2006 Disponiacutevel na internet em httpwwwcentrodelogisticacombrnewfs-publichtm Acessado dia 22102006
BOWERSOX D J CLOSS D J Logiacutestica empresarial o processo de integraccedilatildeo da cadeia de suprimento Satildeo Paulo Atlas 2001 DIAS J CQ Logiacutestica Global e Macrologiacutestica 1o Ediccedilatildeo Lisboa Ediccedilotildees Siacutelabo 2005 DORNIER P-P ERNST R FENDER M KOUVELIS P Logiacutestica e Operaccedilotildees Globais Textos e Casos Satildeo PauloEditora Atlas 2000 ERC Brasil Associaccedilatildeo ECR Brasil Disponiacutevel em httpwwwecrbrasilcombr 05102006
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ERC Brasil Reposiccedilatildeo Contiacutenua de Mercadoria Satildeo Paulo Associaccedilatildeo ECR Brasil 1998 ERC Brasil 21 Questotildees sobre ECR Porto Alegre Ed Jornal de Comunicaccedilotildees Ltda 2001 FACHIN O Fundamentos de Metodologia Satildeo Paulo Ed Saraiva 2001 GASNIER DGJ Estrateacutegias para o sucesso do VMI (estoque gerenciado pelo fornecedor) Artigo publicado em 2001 Disponiacutevel na internet em httpwwwguiadelogisticacombrARTIGO188htm 22102006 HOLANDA AB Dicionaacuterio Aureacutelio Escolar Rio de Janeiro Nova Fronteira 1998
HOLMSTROK J Implementing Vendor-Managed Inventory the Efficient Way A case Study of Partnership in the Supply Chain Production amp Inventory Management Journal 3 1-5 Third quarter 1998
LAMBERT D M STOCK JR VANTINE JG Administraccedilatildeo Estrateacutegica da Logiacutestica Satildeo Paulo Vantine Consultoria 1998
LOPEZ J M C Os custos logiacutesticos do comeacutercio exterior brasileiro Satildeo Paulo Aduaneiras 2000 KLINGENBERG C O Programa de um modelo tentativo de implantaccedilatildeo do VMI em empresas da Induacutestria Supermercadista brasileira Dissertaccedilatildeo apresentada ao Centro de Ciecircncias Econocircmicas da Unisinos Satildeo Leopoldo 2001
KOTLER P Administraccedilatildeo de marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e controle 5 ed Satildeo Paulo Atlas 1998 MATTAR Fauze Nagib Pesquisa de Marketing Satildeo Paulo Atlas 1999
MAXIMIANO A C A Introduccedilatildeo agrave Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Ed Atlas 1985
MOURA Reinaldo A Sistemas e Teacutecnicas de Movimentaccedilatildeo e Armazenagem de Materiais Satildeo Paulo IMAM 1998 seacuterie Manual de Logiacutestica vol 1 a 5 4ordf ed
NOVAES A G Logiacutestica e Gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de Janeiro Ed Campus 2001
58
NUNES J P Modelo de ponto de encomenda Disponiacutevel em httpwwwgeocitiescomEurekaPlaza6813mestreadm_estqopoint_brhtml publicado em 15 de Maio1999
PORTER M E Competitive advantage creating and sustaining superior performance New York The Free Press 1985
TARAS J Everything you need to know about Vendor Managed Inventory Disponiacutevel no site httpwwwvendormanagedinventorycom (2003)
TAYLOR D A Logiacutestica na cadeia de suprimentos Uma perspectiva gerencial Satildeo Paulo Ed Pearson Education do Brasil 2006
VERGARA S C Projetos e Relatoacuterios de Pesquisa em Administraccedilatildeo Ed Atlas 7ordf Ediccedilatildeo 2006
WANKE P Aspectos fundamentais da gestatildeo de estoques na cadeia de suprimentos Revista Tecnologiacutestica Outubro 1999 ano 4 n 47 paacutegs 24 a 28 WALLER M et al Vendor-Managed Inventory in the Retail Supply Chain Journal of Business Logistics vol 20 ndeg 1 1999 _________ Referecircncia bibliograacutefica a documentos eletrocircnicos httpwwwsdaergscombreadihtm 15022007
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ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
55
Natildeo se pode deixar de ressaltar que um dos pontos importantes na implantaccedilatildeo do
VMI eacute a confianccedila muacutetua entre os parceiros que devem encarar o projeto como uma atividade
para ganhos em ambas as partes resultando numa melhoria da cadeia de suprimentos como
um todo Se houver o conceito perde-ganha entre algum dos envolvidos certamente o modelo
estaraacute fadado ao fracasso
Em face de todo o exposto recomenda-se a consciecircncia do enfoque sempre nos
negoacutecios e natildeo na tecnologia servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decisotildees
de forma mais raacutepida e eficiente Para isso eacute necessaacuterio aliar o sistema de informaccedilotildees
logiacutesticas ao sistema de informaccedilotildees gerenciais sendo fundamental para a definiccedilatildeo e
operacionalizaccedilatildeo do conceito do Vendor Managed Inventory
A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre
com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo
da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem
competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos
organizacionais bem como e seu redesenho
De um modo geral o sucesso da implantaccedilatildeo de sistemas como o VMI nas empresas
e as vantagens advindas de sua aplicaccedilatildeo depende do processo de amadurecimento
empresarial Dessa forma todo o processo logiacutestico pode ser otimizado permitindo a maior
eficaacutecia nos processos internos e de comunicaccedilatildeo com a cadeia de suprimentos o meacutetodo estaacute
em utilizar as informaccedilotildees e alavancar os recursos disponiacuteveis para coordenar accedilotildees
priorizando os fluxos de informaccedilotildees A palavra chave passa a ser a integraccedilatildeo empresarial
para obtenccedilatildeo de vantagem competitiva
56
REFEREcircNCIAS
ANDRADE C Desafios para uma logiacutestica de transporte Portos e Navios volume XXXVII ediccedilatildeo 417 Out1995 p34 BALLOU R H Logiacutestica empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 2007 BALLOU R H Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Planejamento organizaccedilatildeo e logiacutestica empresarial 4ed Porto Alegre Bookman 2001 BARROS AJS LEHFELD NAS Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica um guia para iniciaccedilatildeo cientiacutefica Satildeo Paulo Makron Books 2000 BERTAGLIA PRLogiacutestica e Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Editora Saraiva 2003 BRAGA A Evoluccedilatildeo estrateacutegica do processo de compras ou suprimentos de bens e serviccedilos nas empresas Artigo publicado em 2006 Disponiacutevel na internet em httpwwwcentrodelogisticacombrnewfs-publichtm Acessado dia 22102006
BOWERSOX D J CLOSS D J Logiacutestica empresarial o processo de integraccedilatildeo da cadeia de suprimento Satildeo Paulo Atlas 2001 DIAS J CQ Logiacutestica Global e Macrologiacutestica 1o Ediccedilatildeo Lisboa Ediccedilotildees Siacutelabo 2005 DORNIER P-P ERNST R FENDER M KOUVELIS P Logiacutestica e Operaccedilotildees Globais Textos e Casos Satildeo PauloEditora Atlas 2000 ERC Brasil Associaccedilatildeo ECR Brasil Disponiacutevel em httpwwwecrbrasilcombr 05102006
57
ERC Brasil Reposiccedilatildeo Contiacutenua de Mercadoria Satildeo Paulo Associaccedilatildeo ECR Brasil 1998 ERC Brasil 21 Questotildees sobre ECR Porto Alegre Ed Jornal de Comunicaccedilotildees Ltda 2001 FACHIN O Fundamentos de Metodologia Satildeo Paulo Ed Saraiva 2001 GASNIER DGJ Estrateacutegias para o sucesso do VMI (estoque gerenciado pelo fornecedor) Artigo publicado em 2001 Disponiacutevel na internet em httpwwwguiadelogisticacombrARTIGO188htm 22102006 HOLANDA AB Dicionaacuterio Aureacutelio Escolar Rio de Janeiro Nova Fronteira 1998
HOLMSTROK J Implementing Vendor-Managed Inventory the Efficient Way A case Study of Partnership in the Supply Chain Production amp Inventory Management Journal 3 1-5 Third quarter 1998
LAMBERT D M STOCK JR VANTINE JG Administraccedilatildeo Estrateacutegica da Logiacutestica Satildeo Paulo Vantine Consultoria 1998
LOPEZ J M C Os custos logiacutesticos do comeacutercio exterior brasileiro Satildeo Paulo Aduaneiras 2000 KLINGENBERG C O Programa de um modelo tentativo de implantaccedilatildeo do VMI em empresas da Induacutestria Supermercadista brasileira Dissertaccedilatildeo apresentada ao Centro de Ciecircncias Econocircmicas da Unisinos Satildeo Leopoldo 2001
KOTLER P Administraccedilatildeo de marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e controle 5 ed Satildeo Paulo Atlas 1998 MATTAR Fauze Nagib Pesquisa de Marketing Satildeo Paulo Atlas 1999
MAXIMIANO A C A Introduccedilatildeo agrave Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Ed Atlas 1985
MOURA Reinaldo A Sistemas e Teacutecnicas de Movimentaccedilatildeo e Armazenagem de Materiais Satildeo Paulo IMAM 1998 seacuterie Manual de Logiacutestica vol 1 a 5 4ordf ed
NOVAES A G Logiacutestica e Gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de Janeiro Ed Campus 2001
58
NUNES J P Modelo de ponto de encomenda Disponiacutevel em httpwwwgeocitiescomEurekaPlaza6813mestreadm_estqopoint_brhtml publicado em 15 de Maio1999
PORTER M E Competitive advantage creating and sustaining superior performance New York The Free Press 1985
TARAS J Everything you need to know about Vendor Managed Inventory Disponiacutevel no site httpwwwvendormanagedinventorycom (2003)
TAYLOR D A Logiacutestica na cadeia de suprimentos Uma perspectiva gerencial Satildeo Paulo Ed Pearson Education do Brasil 2006
VERGARA S C Projetos e Relatoacuterios de Pesquisa em Administraccedilatildeo Ed Atlas 7ordf Ediccedilatildeo 2006
WANKE P Aspectos fundamentais da gestatildeo de estoques na cadeia de suprimentos Revista Tecnologiacutestica Outubro 1999 ano 4 n 47 paacutegs 24 a 28 WALLER M et al Vendor-Managed Inventory in the Retail Supply Chain Journal of Business Logistics vol 20 ndeg 1 1999 _________ Referecircncia bibliograacutefica a documentos eletrocircnicos httpwwwsdaergscombreadihtm 15022007
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ANEXOS
60
Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
56
REFEREcircNCIAS
ANDRADE C Desafios para uma logiacutestica de transporte Portos e Navios volume XXXVII ediccedilatildeo 417 Out1995 p34 BALLOU R H Logiacutestica empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 2007 BALLOU R H Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Planejamento organizaccedilatildeo e logiacutestica empresarial 4ed Porto Alegre Bookman 2001 BARROS AJS LEHFELD NAS Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica um guia para iniciaccedilatildeo cientiacutefica Satildeo Paulo Makron Books 2000 BERTAGLIA PRLogiacutestica e Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Editora Saraiva 2003 BRAGA A Evoluccedilatildeo estrateacutegica do processo de compras ou suprimentos de bens e serviccedilos nas empresas Artigo publicado em 2006 Disponiacutevel na internet em httpwwwcentrodelogisticacombrnewfs-publichtm Acessado dia 22102006
BOWERSOX D J CLOSS D J Logiacutestica empresarial o processo de integraccedilatildeo da cadeia de suprimento Satildeo Paulo Atlas 2001 DIAS J CQ Logiacutestica Global e Macrologiacutestica 1o Ediccedilatildeo Lisboa Ediccedilotildees Siacutelabo 2005 DORNIER P-P ERNST R FENDER M KOUVELIS P Logiacutestica e Operaccedilotildees Globais Textos e Casos Satildeo PauloEditora Atlas 2000 ERC Brasil Associaccedilatildeo ECR Brasil Disponiacutevel em httpwwwecrbrasilcombr 05102006
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ERC Brasil Reposiccedilatildeo Contiacutenua de Mercadoria Satildeo Paulo Associaccedilatildeo ECR Brasil 1998 ERC Brasil 21 Questotildees sobre ECR Porto Alegre Ed Jornal de Comunicaccedilotildees Ltda 2001 FACHIN O Fundamentos de Metodologia Satildeo Paulo Ed Saraiva 2001 GASNIER DGJ Estrateacutegias para o sucesso do VMI (estoque gerenciado pelo fornecedor) Artigo publicado em 2001 Disponiacutevel na internet em httpwwwguiadelogisticacombrARTIGO188htm 22102006 HOLANDA AB Dicionaacuterio Aureacutelio Escolar Rio de Janeiro Nova Fronteira 1998
HOLMSTROK J Implementing Vendor-Managed Inventory the Efficient Way A case Study of Partnership in the Supply Chain Production amp Inventory Management Journal 3 1-5 Third quarter 1998
LAMBERT D M STOCK JR VANTINE JG Administraccedilatildeo Estrateacutegica da Logiacutestica Satildeo Paulo Vantine Consultoria 1998
LOPEZ J M C Os custos logiacutesticos do comeacutercio exterior brasileiro Satildeo Paulo Aduaneiras 2000 KLINGENBERG C O Programa de um modelo tentativo de implantaccedilatildeo do VMI em empresas da Induacutestria Supermercadista brasileira Dissertaccedilatildeo apresentada ao Centro de Ciecircncias Econocircmicas da Unisinos Satildeo Leopoldo 2001
KOTLER P Administraccedilatildeo de marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e controle 5 ed Satildeo Paulo Atlas 1998 MATTAR Fauze Nagib Pesquisa de Marketing Satildeo Paulo Atlas 1999
MAXIMIANO A C A Introduccedilatildeo agrave Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Ed Atlas 1985
MOURA Reinaldo A Sistemas e Teacutecnicas de Movimentaccedilatildeo e Armazenagem de Materiais Satildeo Paulo IMAM 1998 seacuterie Manual de Logiacutestica vol 1 a 5 4ordf ed
NOVAES A G Logiacutestica e Gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de Janeiro Ed Campus 2001
58
NUNES J P Modelo de ponto de encomenda Disponiacutevel em httpwwwgeocitiescomEurekaPlaza6813mestreadm_estqopoint_brhtml publicado em 15 de Maio1999
PORTER M E Competitive advantage creating and sustaining superior performance New York The Free Press 1985
TARAS J Everything you need to know about Vendor Managed Inventory Disponiacutevel no site httpwwwvendormanagedinventorycom (2003)
TAYLOR D A Logiacutestica na cadeia de suprimentos Uma perspectiva gerencial Satildeo Paulo Ed Pearson Education do Brasil 2006
VERGARA S C Projetos e Relatoacuterios de Pesquisa em Administraccedilatildeo Ed Atlas 7ordf Ediccedilatildeo 2006
WANKE P Aspectos fundamentais da gestatildeo de estoques na cadeia de suprimentos Revista Tecnologiacutestica Outubro 1999 ano 4 n 47 paacutegs 24 a 28 WALLER M et al Vendor-Managed Inventory in the Retail Supply Chain Journal of Business Logistics vol 20 ndeg 1 1999 _________ Referecircncia bibliograacutefica a documentos eletrocircnicos httpwwwsdaergscombreadihtm 15022007
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ANEXOS
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Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
-
- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
-
- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
-
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ERC Brasil Reposiccedilatildeo Contiacutenua de Mercadoria Satildeo Paulo Associaccedilatildeo ECR Brasil 1998 ERC Brasil 21 Questotildees sobre ECR Porto Alegre Ed Jornal de Comunicaccedilotildees Ltda 2001 FACHIN O Fundamentos de Metodologia Satildeo Paulo Ed Saraiva 2001 GASNIER DGJ Estrateacutegias para o sucesso do VMI (estoque gerenciado pelo fornecedor) Artigo publicado em 2001 Disponiacutevel na internet em httpwwwguiadelogisticacombrARTIGO188htm 22102006 HOLANDA AB Dicionaacuterio Aureacutelio Escolar Rio de Janeiro Nova Fronteira 1998
HOLMSTROK J Implementing Vendor-Managed Inventory the Efficient Way A case Study of Partnership in the Supply Chain Production amp Inventory Management Journal 3 1-5 Third quarter 1998
LAMBERT D M STOCK JR VANTINE JG Administraccedilatildeo Estrateacutegica da Logiacutestica Satildeo Paulo Vantine Consultoria 1998
LOPEZ J M C Os custos logiacutesticos do comeacutercio exterior brasileiro Satildeo Paulo Aduaneiras 2000 KLINGENBERG C O Programa de um modelo tentativo de implantaccedilatildeo do VMI em empresas da Induacutestria Supermercadista brasileira Dissertaccedilatildeo apresentada ao Centro de Ciecircncias Econocircmicas da Unisinos Satildeo Leopoldo 2001
KOTLER P Administraccedilatildeo de marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e controle 5 ed Satildeo Paulo Atlas 1998 MATTAR Fauze Nagib Pesquisa de Marketing Satildeo Paulo Atlas 1999
MAXIMIANO A C A Introduccedilatildeo agrave Administraccedilatildeo Satildeo Paulo Ed Atlas 1985
MOURA Reinaldo A Sistemas e Teacutecnicas de Movimentaccedilatildeo e Armazenagem de Materiais Satildeo Paulo IMAM 1998 seacuterie Manual de Logiacutestica vol 1 a 5 4ordf ed
NOVAES A G Logiacutestica e Gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de Janeiro Ed Campus 2001
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NUNES J P Modelo de ponto de encomenda Disponiacutevel em httpwwwgeocitiescomEurekaPlaza6813mestreadm_estqopoint_brhtml publicado em 15 de Maio1999
PORTER M E Competitive advantage creating and sustaining superior performance New York The Free Press 1985
TARAS J Everything you need to know about Vendor Managed Inventory Disponiacutevel no site httpwwwvendormanagedinventorycom (2003)
TAYLOR D A Logiacutestica na cadeia de suprimentos Uma perspectiva gerencial Satildeo Paulo Ed Pearson Education do Brasil 2006
VERGARA S C Projetos e Relatoacuterios de Pesquisa em Administraccedilatildeo Ed Atlas 7ordf Ediccedilatildeo 2006
WANKE P Aspectos fundamentais da gestatildeo de estoques na cadeia de suprimentos Revista Tecnologiacutestica Outubro 1999 ano 4 n 47 paacutegs 24 a 28 WALLER M et al Vendor-Managed Inventory in the Retail Supply Chain Journal of Business Logistics vol 20 ndeg 1 1999 _________ Referecircncia bibliograacutefica a documentos eletrocircnicos httpwwwsdaergscombreadihtm 15022007
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ANEXOS
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Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
-
- S192g
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- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
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- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
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- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
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NUNES J P Modelo de ponto de encomenda Disponiacutevel em httpwwwgeocitiescomEurekaPlaza6813mestreadm_estqopoint_brhtml publicado em 15 de Maio1999
PORTER M E Competitive advantage creating and sustaining superior performance New York The Free Press 1985
TARAS J Everything you need to know about Vendor Managed Inventory Disponiacutevel no site httpwwwvendormanagedinventorycom (2003)
TAYLOR D A Logiacutestica na cadeia de suprimentos Uma perspectiva gerencial Satildeo Paulo Ed Pearson Education do Brasil 2006
VERGARA S C Projetos e Relatoacuterios de Pesquisa em Administraccedilatildeo Ed Atlas 7ordf Ediccedilatildeo 2006
WANKE P Aspectos fundamentais da gestatildeo de estoques na cadeia de suprimentos Revista Tecnologiacutestica Outubro 1999 ano 4 n 47 paacutegs 24 a 28 WALLER M et al Vendor-Managed Inventory in the Retail Supply Chain Journal of Business Logistics vol 20 ndeg 1 1999 _________ Referecircncia bibliograacutefica a documentos eletrocircnicos httpwwwsdaergscombreadihtm 15022007
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ANEXOS
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Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
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- S192g
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- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
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- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
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- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
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ANEXOS
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Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
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Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
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- S192g
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- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
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- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
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- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
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Gerenciamento de estoque por meio da ferramenta Vendor Managed Inventory ndash
VMI Descriccedilatildeo do processo de implantaccedilatildeo em uma empresa eletroeletrocircnica do
PIM
Manaus 15 de Janeiro de 2007
Ref Pesquisa sobre a implantaccedilatildeo da ferramenta de VMI como gerenciador de estoque
Roteiro de entrevista aberta e semi-estruturada
1) Funccedilatildeo que desempenha na empresa 2) Durante o processo de implantaccedilatildeo quais foram suas principais atividades
no processo 3) Quais as dificuldades encontradas no processo de implantaccedilatildeo 4) Como foi o processo de implantaccedilatildeo
5) Quais as vantagens imediatas da implantaccedilatildeo do VMI
6) Os resultados foram satisfatoacuterios
- Parte1doc
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- S192g
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- Sampaio Aycha Silva Frota
- CDU 65878 (0433)
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- CORPO_Dissertaccedilatildeo ajustada_UFAM_13032008doc
-
- A vantagem competitiva baseada em sistemas integrados de gestatildeo logiacutestica ocorre com o entendimento da necessidade de aquisiccedilatildeo de tecnologia de informaccedilatildeo para integraccedilatildeo da cadeia produtiva a fim de atender o cliente final eacute atualmente a fonte de vantagem competitiva mais cobiccedilada no mercado poreacutem devem ser repensados os processos organizacionais bem como e seu redesenho
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