GC E ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL NA ANAC:

UM ESTUDO DE CASO

Henrique Muta

Marineide Araujo

Carolina Costa

Sobre a Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC

Administração Federal Indireta e Regime autárquico especial, criada pela Lei no 11.182/05, para regular e a fiscalizar as atividades de aviação civil e de infraestrutura aeronáutica e aeroportuária no Brasil

Vinculada ao Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil

Conta com mais de 1.200 servidores e está presente em 17 Estados e no Distrito Federal

Ameaças X Oportunidades

Quem fica apenas olhando o vento jamais plantará, e quem para observando a

passagem das nuvens nada colherá. (ecc 11:4)

Pense Grande, Comece Pequeno

As mudanças no mundo têm exigido dinâmica das instituições, quer sejampúblicas ou privadas, o que exige desenvolvimento das pessoas,qualificação e aprendizagem num processo de renovação continuada.

Processos de GC demandam estruturação, sistematização e facilitação,uma forma eficaz de assegurar a sustentabilidade do negócio.

Iniciativas de GC

Açõ

es d

e G

C p

revistas no

Pro

jeto d

e G

estão

do

Co

nh

ecim

ento

n

a Ae

ron

avegabilid

ade

O quê? Quando?

Em qual setor? Para quê?

Storytelling ou Registro de Narrativas

2011 Aeronavegabilidade Compartilhar conhecimentos não registrados ou

até mesmo não registráveis. Foram feitos ao menos

três registros de histórias (storytelling).

Mentoria Formal 2011 Aeronavegabilidade Transmitir de forma estruturada os conhecimentos tácito, explícito e as práticas utilizadas nos processos de trabalho.

Comunidades de Prática 2011 Aeronavegabilidade Criar ambientes de trabalho colaborativos para registrar e armazenar as discussões em torno de assuntos de interesse comum.

Fórum e workshops de Lições Aprendidas

2011 Aeronavegabilidade Criar repositório de conhecimento em ambiente compartilhado.

Repositório Digital/Memórias de Aeronavegabilidade

2011 Aeronavegabilidade Digitalizar documentos físicos para classificação e catalogação para implementação de repositório digital a fim de assegurar a captação, armazenamento e preservação do conhecimento sobre o processo de certificação da aeronave Bandeirante.

Trilhas de Aprendizagem 2011 Aeronavegabilidade Construir trilhas de aprendizagem que contemplem todas as áreas e atividades, e implantar ferramenta de registro e acompanhamento.

Iniciativas de GCO quê? Quando? Em qual setor? Para quê?

Grupo Formal de Estudos 2015 Aeronavegabilidade Formalizar a realização de grupos de estudos sobre a

Análise do Impacto Regulatório.

Mapeamento de Processos e

Competências da ANAC

2015/16 ANAC Processos: Quais atividades estão sendo realizadas?Como estas atividades estão sendo realizadas?Quem está realizando estas atividades?Competências:Quais recursos cognitivos (conhecimentos, habilidades e atitudes) devem ser mobilizados para a realização da atividade?Qual é o domínio das competências dos servidores que realizam esta atividade?

Disseminação de Conhecimento 2009 ANAC Realizar ciclos de palestras, fóruns, encontros e oficinas

de trabalhos técnicos e gerenciais. São tardes ou manhãs

do conhecimento para promover o intercâmbio de

informação e de experiências, cujo conteúdo decorre da

participação de servidores em eventos promovidos pela

ANAC.

Banco de Talentos (conhecimentos e

expertises)

A qualquer tempo ANAC Catalogar profissionais que podem ser identificados e

localizados por suas competências e experiências.

Programa Permanente de

Capacitação da ANAC (PPC ANAC)

2015 ANAC Organizar informações para promover o

desenvolvimento especializado dos servidores da Agência

no médio e no longo prazos. É composto por Programas

Específicos de Capacitação e desenhado com base em

trilhas de aprendizagem.

Iniciativas de GCO quê? Quando? Em qual Setor? Para quê?

Plano Estratégico

2015/2019

2015 ANAC Explicitar objetivos de longo prazo e as ações a serem empreendidas para a

consecução desses objetivos. O Plano Estratégico da ANAC 2015/2019 é

considerado um marco institucional de GC ao incluir ações direta e

indiretamente relacionadas com o assunto na Agência.

Café com Segurança 2015 e

2016

Infraestrutura

Aeroportuária

Promover palestras periódicas para discussão de temas atuais a partir de

conclusão de Mestrado e ou Doutorado dos servidores. O compartilhamento

é feito com as equipes de trabalho.

ROC – Reunião

Ordinária de

Compartilhamento

2016 Aeronavegabilidade Promover reuniões de cunho técnico > Experiências que são compartilhadas,

procurando-se tirar ou endereçar dúvidas. O objetivo é homogeneizar o nível

de conhecimento.

Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC

A Gestão do Conhecimento deve estar no DNA de quem a faz

patrocínio das lideranças, pessoas engajadas e comprometidas com os resultados, ambientes colaborativos, metodologia,

ação, foco e indicadores.

Inclusão da Gestão do Conhecimento e da Gestão por Competências na Agenda Estratégica da ANAC.

Fatores de alavancagem da GC na ANAC

Resultados

Realizações de GC a partir do engajamento e comprometimento das pessoas

Publicações de artigos de GC

Prêmio Internacional de GC sobre o case de melhoria da eficiência da GTRAB com a aplicação do modelo de GC para a Administração Pública Brasileira

Institucionalização das ações de GC

Lições Aprendidas Implementação de ações de GC por meio de

necessidades pontuais.

Práticas de GC informais, com o uso da metodologiapara AP.

Resultados alcançados:

- O aval da alta administração;

- A inserção do tema no PlanejamentoEstratégico 2015/2019; e

- Institucionalização e sistematização da GC naANAC, formalizada com a criação de unidadeorganizacional voltada à Gestão do Conhecimento.

Criador do Método da GC para a AP e Mentora da GC na ANAC

Master Coach Cleide Gomes Responsável pela Implantação da

Gestão do Conhecimento na ANAC -Superintendência de AeronavegabilidadeProf. Dr. Fabio Ferreira Batista

Autor do Método

O assessoramento do Prof. Dr. Fabio Ferreira Batista (IPEA), a adoção do Modelo de GC para Administração Pública e a Mentoria da Master Coach Cleide Gomes foram essenciais para o sucesso da iniciativa.

É necessário perseverar elembrar sempre que osverdadeiros protagonistas daGC são as pessoas, que fazem

com que ela aconteça!

Master Coach Cleide Gomes

CONTATOS

Henrique Muta – henrique.muta@anac.gov.br

Marineide Araujo – marineide.araujo@anac.gov.br

Carolina Costa – carolina.costa@anac.gov.br

GESTÃO DO CONHECIMENTO NA AERONAVEGABILIDADE

Apresentar a experiência da Superintendência de

Aeronavegabilidade/ANAC na inclusão da Gestão do

Conhecimento

SAR/GTGC

OBJETIVOS

POR QUE GC?

Contextualização e motivação

Agência Nacional de Aviação (ANAC)

Superintendência de Aeronavegabilidade (SAR)

Gestão do Conhecimento na SAR

SAR/GTGC

ROTEIRO

SAR/GTGC

A AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL

Criação da ANAC - Lei n° 11.182 de 2005

Atribuições principais - regulação e fiscalização das

atividades de aviação civil e de infraestrutura

aeronáutica e aeroportuária no Brasil

Funções - manter a continuidade na prestação dos

serviços de transporte aéreo; zelar pelo interesse

dos usuários da aviação civil no Brasil e cumprir a

legislação do setor

SAR/GTGC

A AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL

SAR/GTGC

SUPERINTENDÊNCIA DE AERONAVEGABILIDADE

SAR/GTGC

SUPERINTENDÊNCIA DE AERONAVEGABILIDADE

Aprox. 250 fabricantes de produtos aeronáuticos

Aprox. 10.000 aeronaves com certificado de aeronavegabilidade normal

Aprox. 1200 aeronaves com certificado de aeronavegabilidade suspensos, masque podem vir a operar

Aprox. 4700 aeronaves experimentais e ultraleves registrados

Aprox. 500 organizações de manutenção nacionais certificadas

Aprox. 140 organizações de manutenção estrangeiras certificadas

Aprox. 7 empresas nacionais de transporte aéreo publico regular com basessecundárias de manutenção nacional estrangeiras

Aprox. 190 empresas de transporte aéreo público não regular (taxi aéreo)

Aprox. 665 profissionais credenciados ativos

Dados de 2015

SAR/GTGC

SUPERINTENDÊNCIA DE AERONAVEGABILIDADE

SAR/GTGC

GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO PROCESSO

• I - coordenação e estabelecimento de ações estratégicas, no que tange à aquisição, preservação e disseminação de conhecimentos de interesse da Superintendência;

• II - planejamento, coordenação e controle da formação dos servidores alocados na Superintendência, observando procedimentos e orientações estabelecidos pela Superintendência de Gestão de Pessoas;

• III - administração dos registros de capacitação; e

• IV - administração do sistema de credenciamento de pessoas, no âmbito da Superintendência.

Artigo 16, da Portaria nº 1.655, de 11 de maio de 2017

OBS: I, II e III já eram atribuições da GTGC, conforme Portaria Nº 887, DE 10 DE ABRIL DE 2014

SAR/GTGC

GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO PROCESSO

Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira(Batista, 2012)

SAR/GTGC

GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO PROCESSO

Processo sistemático que visa desenvolver, criar, identificar,

organizar, compartilhar e preservar o conhecimento para

aumentar a eficiência dos processos, melhorar a qualidade dos

serviços prestados e contribuir para elevar os níveis de

segurança de aviação civil no que tange à certificação de

empresas e de produtos aeronáuticos, em benefício da

sociedade.

Definido na Oficina de Trabalho “A implantação da GC na

administração pública brasileira”, em maio de 2012.

SAR/GTGC

GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO PROCESSO

Algumas ações de GC:

Programa Job Rotation

Oficinas de GC (Pesquisa e Ação-SAR, Lições

Aprendidas)

Mentoria

Registro de Narrativas (Storytelling)

Comunidades de Prática

Compartilhamento e disseminação de

conhecimentos

Trilhas de Aprendizagem (PDA e PDI) e PPC

Comitês de Gestão do Conhecimento

• PORTARIA Nº 2767, DE 20 DE

NOVEMBRO DE 2014

• PORTARIA Nº 657, DE 17 DE MARÇO

DE 2015

• PORTARIA Nº 2333, DE 1 DE

SETEMBRO DE 2015

• PORTARIA Nº 2939, DE 4 DE

NOVEMBRO DE 2015

SAR/GTGC

GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO PROCESSOCHA ÁREA PERFIL PDA ATIVIDADE (REVISADA)

ITEM (COD)

ITEM (NOME)RELEVÂN

CIA

FORMA DE DETERMINA

ÇÃO DO RISCO

NÍVEL DE

ITEM

PRIORIDADE

RISCO

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da ÁreaLei nº 8.112/1990 - Regime jurídico

dos servidores públicos3

último nível encontrado

3 18 3

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Comunicação oral e escrita 2último nível encontrado

4 8 2

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Condução de negociações e acordos 2último nível encontrado

2 8 2

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Digitalização 3último nível encontrado

3 13 2

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da ÁreaRedação Oficial (Memorando, Ofício,

Fax, Nota Técnica, Projeto Básico)2

último nível encontrado

3 8 2

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área PCDP 3último nível encontrado

3 13 2

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Condução de reuniões 2último nível encontrado

3 8 2

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Elaboração de ata de reunião 2último nível encontrado

3 8 2

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da ÁreaLíngua Inglesa (escrita, conversação e

leitura)1

último nível encontrado

4 5 2

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Microsoft Office Excel 2último nível encontrado

3 13 3

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Microsoft Office Word 2último nível encontrado

3 13 3

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Microsoft Office Outlook 2último nível encontrado

3 13 3

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da ÁreaMicrosoft SharePoint (plataforma

colaborativa)1

último nível encontrado

3 5 2

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Técnicas de Redação 2último nível encontrado

4 8 2

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Uso de recursos audiovisuais 2último nível encontrado

3 13 3

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Visão Sistêmica Organizacional 1último nível encontrado

3 5 2

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Metodologia participativa 2último nível encontrado

3 8 2

SAR/GTGC

GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO PROCESSOCHA ÁREA PERFIL PDA ATIVIDADE (REVISADA)

ITEM (COD)

ITEM (NOME)RELEVÂN

CIA

FORMA DE DETERMINA

ÇÃO DO RISCO

NÍVEL DE

ITEM

PRIORIDADE

RISCO

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da ÁreaLei nº 8.112/1990 - Regime jurídico

dos servidores públicos3

último nível encontrado

3 18 3

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Comunicação oral e escrita 2último nível encontrado

4 8 2

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Condução de negociações e acordos 2último nível encontrado

2 8 2

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Digitalização 3último nível encontrado

3 13 2

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da ÁreaRedação Oficial (Memorando, Ofício,

Fax, Nota Técnica, Projeto Básico)2

último nível encontrado

3 8 2

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área PCDP 3último nível encontrado

3 13 2

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Condução de reuniões 2último nível encontrado

3 8 2

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Elaboração de ata de reunião 2último nível encontrado

3 8 2

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da ÁreaLíngua Inglesa (escrita, conversação e

leitura)1

último nível encontrado

4 5 2

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Microsoft Office Excel 2último nível encontrado

3 13 3

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Microsoft Office Word 2último nível encontrado

3 13 3

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Microsoft Office Outlook 2último nível encontrado

3 13 3

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da ÁreaMicrosoft SharePoint (plataforma

colaborativa)1

último nível encontrado

3 5 2

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Técnicas de Redação 2último nível encontrado

4 8 2

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Uso de recursos audiovisuais 2último nível encontrado

3 13 3

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Visão Sistêmica Organizacional 1último nível encontrado

3 5 2

CONHECIMENTO

SAR GTGC

_Geral Área _Comum a todas os perfis da Área Metodologia participativa 2último nível encontrado

3 8 2

929

47

023 24 23 39

065

0

35 287

280

71 8526 0

63

207

18 68 60

3338

14

0

41104

86

124

0

115

0

51 67

26

56

0

159151

860

60

29

35114 57

8 130

0

9779

141

42

0

42

0

29 18

42

28

0

17473

414

0

16 920

23 26

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

% de itens críticos em PDA

> 13 = criticidade baixa 8 e 10 = criticidade intermediária 2 e 5 = criticidade alta

SAR/GTGC

GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO PROCESSO

Elaboração, em parceria com a SGP, do

Programa Específico de Capacitação AIR –

documento que define o conjunto integrado e

sistemático de eventos de capacitação que

visa à orientação dos servidores no

desenvolvimento de competências técnicas

individuais requeridas no desempenho, em

diferentes níveis, das atribuições de

certificação e fiscalização atreladas à área AIR

– “Airworthiness”.

SAR/GTGC

RECONHECIMENTO DA GC NA SAR

GTRABGTPN

GCEN

SAR/GTGC

FIM

CONTATOS

Henrique Shimanuki MutaGerente Técnico

Tel.: +55 (61) 3314-4981henrique.muta@anac.gov.br

Marcos Simplicio Sousa da SilvaGerente Técnico Substituto

Tel.: +55 (61) 3314-4573marcos.silva@anac.gov.br

Gerência Técnica de Gestão do Conhecimento de Aeronavegabilidade - GTGC

Superintendência de Aeronavegabilidade - SAR