Condições GeraisVálidas para todos os programas da ESTIVALtur em 2010

Consulte o seu Agente de Viagens

ORGANIZAÇÃO TÉCNICA

RESPONSABILIDADE

INSCRIÇÕES PARA INDIVIDUAIS

DESPESAS DE RESERVA

DESPESAS DE ALTERAÇÃO OU MUDANÇA DE SERVIÇOS

CONDIÇÕES PARA CRIANÇAS

BAGAGEM

A organização técnica dos Programas de Viagens apresentados sob o rótulo de ESTIVALtur, é realizada pela própria - ESTIVALtur, Turismo e Viagens Lda., sita na Rua Julieta Ferrão, 12 Lojas 1, 2 e 3 * 1600-131 Lisboa, com o capital social de € 199.520.00, e registada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa sob o nº 7454, com matrícula nº 10518-1, nº contribuinte Fiscal nº 503.806.668, e o Alvará nº 865/97 passado pela Direcção Geral de Turismo.

A ESTIVALtur na qualidade de organizadora das viagens, actua como intermediária entre os clientes e as empresas ou pessoas chamadas a prestar os serviços que constam dos seus programas (Hotéis, Guias, Transportadoras, Restaurantes, etc.) não podendo ser responsável por quaisquer deficiências nos serviços, danos, ferimentos, acidentes, atrasos ou irregularidades que ocorram ou atinjam os clientes e os seus bens, durante a viagem.Os transportadores aéreos, marítimos ou terrestres que intervêm nestas viagens, apenas serão responsabilizados por actos, omissões ou irregularidades que ocorram enquanto o passageiro permanecer no interior das suas instalações ou meios de transporte. Em caso de acidente nas deslocações efectuadas em veículos alugados, o cliente fica sujeito à legislação do país em que o veículo estiver matriculado e as eventuais indemnizações, serão calculadas com base na legislação e moeda desse país. A inscrição em qualquer das viagens da ESTIVALtur, obriga a total aceitação das "CONDIÇÕES GERAIS", aqui expressas. A responsabilidade da ESTIVALtur como Agência Organizadora das viagens constantes nesta programação, encontra-se garantida por um Seguro de Responsabilidade Civil e por uma Caução, nos termos da legislação em vigor.

No acto da inscrição, o cliente deverá depositar 25% do valor da viagem, liquidando os restantes 75%, a 30/ 21 dias antes da data de partida. Em determinadas situações há que fazer um reforço de valor superior ou semelhante, caso de grupos, etc., num período que medeia a inscrição e a data da partida. Caso a inscrição tenha lugar a menos de 21 dias, da data da partida, a sinalização deverá corresponder à totalidade da viagem, muito embora fiquem condicionadas as confirmações por parte de todos os fornecedores, dos serviços a prestar. A Agência organizadora reserva o direito de anular qualquer inscrição, cujo pagamento não tenha sido efectuado nas condições acima mencionadas. Para Grupos devem ser criadas normas que se adaptem caso a caso.

Por cada reserva, será cobrada uma taxa de serviço de 20€ (não reembolsável)

Um cliente inscrito para determinado destino e que deseje mudar a sua inscrição para uma outra viagem, fica sujeito a taxas de alteração. Alterações de nome, data, tipo quarto/alojamento, ficam também sujeitas a taxas de alteração no valor de 20€ (não reembolsável). Todo o tipo de mudança de serviços e alterações ficarão submetidas à aceitação dos diferentes prestadores. Caso não seja possível, o cliente tem o direito de desistir da viagem confirmada, ficando sujeito às condições estabelecidas na cláusula “Cancelamentos”.

Nas viagens em que seja utilizado o transporte aéreo e salvo condições diferentes mencionadas no próprio programa, as crianças até 2 anos incompletos (sempre que não ocupem lugar no meio de transporte e que os serviços que utilizem nos Hotéis, Restaurantes, etc., sejam pagos directamente pelos seus acompanhantes), terão um desconto especial de 90%, ou então uma taxa fixa que inclui a taxa de emissão, o seguro de viagem, o custo do berço ou outros que venham a ser solicitados.Dos 2 aos 11 anos poderão ter, nalguns casos, 30% a 50% de desconto no transporte aéreo. Alguns programas devido à sua especificidade, terão outras condições que poderão não coincidir com as acima indicadas.

A bagagem e demais haveres que o passageiro transporte consigo, não estão abrangidos pelo Contrato de Viagem; entendendo-se que o cliente os conserva a seu cargo, qualquer que seja o local do veículo/transporte em que sejam colocados, sendo portanto, considerados como transportados pelo próprio passageiro e por sua única conta

Condições GeraisDOCUMENTAÇÃO

HORAS DE CHEGADA E PARTIDA

REGIME MEIA PENSÃO OU PENSÃO COMPLETA

ALTERAÇÕES AOS PROGRAMAS

ALTERAÇÃO DE PREÇOS

REEMBOLSOS

CESSÃO DA INSCRIÇÃO

O cliente é totalmente responsável pela sua documentação pessoal ou familiar - Bilhete de Identidade, Documentação Militar, Autorização para menores, Passaporte, Vistos, Certificado de Vacinas e outros documentos eventualmente exigidos - obrigando-se a tê-la sempre em boa ordem e p lena va l idade. A Agênc ia dec l ina qua lquer responsabilidade pela falta de apresentação dos documentos mencionados em qualquer momento da viagem (embarque, fronteiras, hotéis, etc.). O mesmo se coloca em relação à recusa na concessão de vistos ou a não permissão de entrada do cliente em qualquer país que faça parte do nosso itinerário, aplicando-se nestes casos as condições estabelecidas no clausulado “Cancelamentos”, ficando a cargo do cliente todas as custas que esta situação venha a acarretar ao passageiro e aos demais participantes da viagem.

As horas de chegada e partida são sempre indicadas na hora local do respectivo país de acordo com os horários das Companhias Transportadoras, à data da impressão dos respectivos programas. Por isso, podem estar sujeitas a possíveis correcções e alterações. Nas viagens feitas total ou parcialmente em autocarro, as horas indicadas são sempre aproximadas.Em todos os meios de transporte ressalvam-se os atrasos resultantes de razões técnicas e atmosféricas, segurança dos passageiros ou outras relacionadas com os meios de transporte, ou com as próprias empresas transportadoras.

Nas viagens organizadas em regime de “meia pensão” ou “pensão completa”, nunca estão incluídos nos preços, as refeições que coincidam com as horas de voo, transferes e esperas nos Aeroportos pelas ligações aéreas etc... O regime de PENSÃO COMPLETA e mesmo de MEIA PENSÃO nos Hoteís não obriga bebidas à refeição.

Sempre que existam razões que o justifiquem, a Agência Organizadora, poderá alterar a ordem dos percursos, modificar as horas de partida ou substituir qualquer dos hotéis previstos, por outros de categoria similar ou até superior. Por outro lado, se circunstâncias imprevistas ou adversas, obrigarem a suspender quaisquer das viagens do pacote ou até outros serviços, o cliente terá sempre direito, logo após o seu regresso, ao reembolso das quantias previamente pagas, em relação aos serviços não realizados.

Os preços constantes nos nossos programas estão baseados nos custos dos serviços e taxas de câmbio vigentes à data da elaboração dos mesmos. A agência pode alterar o preço de uma viagem até 20 dias da data da partida, sempre que essa seja o resultado, das variações cambiais, alteração do preço dos transportes e dos combustíveis, de taxas, impostos ou direitos, alheios à vontade do Operador.Sempre que se verifique uma alteração ao preço de uma viagem, o cliente será imediatamente informado, e convidado dentro do prazo que lhe for fixado, a aceitar o aumento verificado ou anular a sua inscrição nos mesmos termos e condições previstos na rubrica "Impossibilidade de Cumprimento". Em princípio, os preços apresentados nos programas são sempre os correctos, salvo eventual erro tipográfico.

Depois de iniciada a viagem não é devido qualquer reembolso por serviços não utilizados ou dispensados pelo cliente. A não prestação de serviços previstos no programa e motivada por causas não imputáveis à Agência Organizadora e, caso não seja possível a sua substituição por outros equivalentes, confere ao cliente, o direito de ser reembolsado, depois do seu regresso, apenas pelo valor dos custos dos serviços não realizados.

O cliente pode ceder a sua inscrição, fazendo-se substituir por outra pessoa que preencha todas as condições requeridas para a viagem, desde que informe a agência vendedora, por forma escrita, até 20 (vinte) dias antes da data prevista para a partida. A aceitação da alteração/cessão fica condicionada pelos diferentes fornecedores dos serviços que contemplam a sua viagem, bem como pelos encargos adicionais que venham a ser originados. Quando se trata de cruzeiros e de viagens aéreas de longo curso, ficamos sempre dependentes da posição das empresas transportadoras perante a informação apresentada pelo cliente..

RECLAMAÇÕES

IMPOSSIBILIDADE DE CUMPRIMENTO

MÍNIMO DE PARTICIPANTES

CANCELAMENTOS

NOTAS

VALIDADE

Somente poderão ser atendidas desde que apresentadas por escrito à Agência onde efectuou a reserva e a liquidação da viagem, nos 21 dias após o seu termo. De acordo com a directiva do Conselho da UE, só poderão ser aceites apenasas reclamações, que tenham sido participadas imediatamente no local, aos fornecedores dos serviços envolvidos no acto, exigindo dos mesmos, documentos comprovativos da ocorrência e da reclamação.

Se por factos não imputáveis à Agência organizadora, esta ficar impossibilitada de cumprir com algum serviço essencial constante do programa da viagem, o cliente tem direito a desistir da mesma, sendo imediatamente reembolsado de todas as quantias já efectuadas, ou em alternativa, aceitar essa alteração com uma eventual redução de preço. Se os referidos factos (não imputáveis à Agência organizadora) vierem a determinar a anulação dessa viagem, o cliente será reembolsado de todas as importâncias já efectuadas, ou optar por uma outra viagem, de preço equivalente ou não, recebendo ou liquidando os valores diferenciais.

Caso não seja atingido o número mínimo de participantes numa viagem, a Agência organizadora poderá efectuar o seu cancelamento, notificando o cliente, com pelo menos 8 dias de antecedência, não havendo, neste caso, responsabilidade civil da Agência por esta rescisão. O cliente, por seu lado, pode optar conforme previsto em “Impossibilidade de Cumprimento”.

1. Para Viagens Individuais:O cancelamento por parte do cliente implica as seguintes despesas independentemente do motivo da anulação (por pessoa):- Mais de 30 dias antes da partida........ 30 Euros; - De 30 a 21 dias antes da partida........ 25% da viagem- De 20 a 09 dias antes da partida........ 50% “ “- De 08 a 03 dias antes da partida ........ 75% “ “- Menos de 3 dias antes da partida ...... 100% “ “. As taxas a aplicar em cada caso, poderão sofrer ainda um agravamento devido a encargos não previstos e que poderá chegar até aos 15% do preço total dos serviços. O cliente deverá obrigatoriamente informar a agência de viagens do cancelamento da sua reserva e a agência vendedora, obriga-se a informar de imediato a Estivaltur por escrito.

Cada grupo tem a sua especificidade com características que variam de caso para caso. Por isso, haverá sempre um acordo entre entidade organizadora, a Agência de Viagens e a Agência Operadora, no sentido de serem salvaguardadas as responsabilidades de cada um.

As presentes Condições Gerais, poderão ser complementadas com quaisquer outras, mais específicas, desde que devidamente acordadas pelas partes. De acordo com a regulamentação estabelecida por todas as Companhias Aéreas, os lugares são limitados nas tarifas que serviram de base aos preços de venda dos programas. Por consequência, é natural surgirem situações de reservas, que apenas poderão ser confirmadas com níveis tarifários mais elevados do que o calculado. Resumindo, quanto mais tarde for feita a reserva, mais probabilidades existem de aumentos de tarifa aérea, pelo facto de já se terem esgotado as mais económicas, que deram lugar ao lançamento do programa.

Estas Condições Gerais, anulam e substituem todas as anteriores e são válidas de 1 de Janeiro 2010 a 31 de Dezembro de 2010, com excepção aos programas especiais de Fim de Ano.

2. Para Viagens em Grupo: