PROCESSO

Não existe um produto ou serviço sem que haja um processo. Da mesma maneira, não existe um processo sem um produto ou serviço. Antes de prosseguir, apresentaremos as definições das palavras-chaves que irão aparecer ao longo texto.

De forma simples Harrington (1993) define processo como uma ação que recebe uma entrada (input), transforma (agregando valor) e gera uma saída (output). Assim, para as empresas, os processos acontecem tanto nos produtos quanto nos serviços, desde o recebimento das matérias-primas pelos fornecedores até a entrega deste produto

TIPOS DE PROCESSO

De acordo com Gonçalves (2000a), os processos empresariais podem ser classificados em três categorias básicas: ¾

PROCESSOS DE NEGÓCIOS: são aqueles em que a atuação de organização está caracterizada como a fabricação de produtos ou a prestação de serviços. Esses processos são primários por incluírem as atividades que geram valor para o cliente (Martin apud Gonçalves, 2000a). Mas devemos lembrar que por serem processos de transformação (Mohrman apud Gonçalves, 2000a) são por conseqüência potenciais geradores de resíduos. ¾

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: são os responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio (Gonçalves, 2000a). Sua divisão pode ser observada na figura 1

PROCESSOS GERENCIAIS: incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e tem foco nos gerentes e nas suas relações (Garvin apud Gonçalves, 2000a). Quanto ao tipo podem ser de direcionamento (definição de metas), de negociação (definição de preços com fornecedores) e de monitoração (acompanhamento do planejamento e orçamento). Também dão apoio aos processos produtivos.

Fluxograma

Segundo COLENGHI (2003, pag.41) ”E um gráfico que demonstra a sequência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes”

HARRINGTON (1993, P.104) com o conceito de fluxograma ao defini-lo como sendo um “método para descrever graficamente um processo existente, ou um novo processo proposto, usando símbolos simples, linhas e palavras de forma a apresentar graficamente as atividades e a sequência no processo.

Contudo existe muito tipo de fluxograma, mas como melhor analise de processo do estacionamento, o fluxograma de análise de processos permite visualizar e compreender melhor os processos de trabalho em execução, as diversas fases operacionais, a interligação com outros processos e todos os documentos envolvidos

HARRINGTON, H.J. Aperfeiçoando processos empresariais. São Paulo: Makron Books do Brasil, 1993.