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Introdução

Este trabalho tem como objetivo atender aos requisitos da APS (Atividade

Pratica Supervisionada) que neste semestre contempla a disciplina de Processos

Organizacionais.

O tema principal pretende abordar a organização como função administrativa e,

através de um estudo de caso pesquisado na empresa Lígia Plotagens Ltda., do ramo de

prestação de serviços situada em Juiz de Fora, apresenta os principais elementos do

processo organizacional da organização.

A principal importância deste estudo deve-se ao fato de aplicar os conhecimentos

adquiridos dentro da sala de aula na forma pratica em um estudo de caso, analisando o

processo organizacional da empresa para vermos na pratica como funcionam os

conhecimentos teóricos adquiridos.

Este trabalho está dividido da seguinte forma: inicialmente será apresentada uma

breve introdução. Em seguida uma revisão conceitual com as principais idéias de autores

renomados quanto ao tema. No capítulo 2 será feito uma descrição do processo

organizacional da empresa.

Por fim, serão feitas as considerações finais.

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1 Revisão Conceitual

1.1 Conceitos básicos de processos, os elementos dos processos, características,

desdobramentos dos processos de negócios.

Processos

Existem várias definições para processos:

Processo é uma sequencia de tarefas que são realizadas com o objetivo de atingir um

resultado final.

Vários outros autores conceituam processos com diferentes definições:

Grupo de tarefas que têm interligação lógica, baseadas no uso de recursos da empresa

para gerar determinados resultados consistentes com seus objetivos. (Harrigton, 1991, p.

34)

Conjunto de atividades interligadas capazes de transformar um insumo de forma a criar

um produto ou serviço, visando agregar valor. (Johansson; McHugh; Pendleburrry;

Wheeler II, 1993, p. 29).

Sequência de atividades capaz de atender às necessidades de um cliente seja ele

interno ou externo à empresa. (Harrison; Pratt, 1995, p. 27)

Também é possível conceituar processos como?

Processo é uma série de atividades executadas a partir de inputs (entradas), como

materiais e informações, que a partir de um processamento vão gerar um output (saída)

de um produto ou resultado final.

Tipos de processos de negócio

Existem dois tipos de processos de negócio:

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Primários: este tipo de processo está diretamente relacionado com a

produção de um produto que será disponibilizado aos clientes de uma

organização. Este tipo de definição serve para todos os processos primários,

em qualquer organização.

Secundários: os processos secundários tem por finalidade dar

suporte aos processos primários, devido a isso também são chamados de

processos de suporte.

Elementos e desdobramentos dos processos de negócios

Todo processo é constituído por elementos, que são as atividades, tarefas e

procedimentos de um processo.

Elementos que constituem um processo:

Atividade

As atividades são um conjunto de normas e regras, mão-de-obra com o objetivo de

processar as entradas em um processo, a fim de atender as suas necessidades em uma

organização.

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As atividades podem possuir diferentes tipos, dependendo de sua função no

processo. Os tipos de atividades mais comuns são:

Atividades ativas

Primárias

Secundarias

Atividades latentes

Internas

Externas

As atividades primárias são as atividades que estão ligadas diretamente ao

processo de produção. Em uma produção de certo produto as atividades primárias são

responsáveis pelas operações até chegar ao produto final.

As atividades secundárias são aquelas que vão servir de apoio para as atividades

primárias. Essas atividades realizam todo o trabalho de apoio, por isso também são

importantes em um processo, permitindo que as atividades primárias se concentrem seu

foco no produto final.

As atividades latentes internas ocorrem nos processos ocasionais, ou seja, nos

processos que não ocorrem todos os dias, como exemplo o processo de recall das

montadoras, ou processos que são raramente executados.

As atividades latentes externas se encontram também nos processos primários,

secundários e latentes, mas de forma externa à organização, ou seja, fora da

organização. Este tipo de atividade é possível graças ao surgimento de certas

tecnologias, como a Internet e Worflow. Contudo as atividades latentes externas exigem

grandes cuidados em seu gerenciamento.

Desdobramentos dos processos

Os desdobramentos dos processos tem o objetivo de simplificar os processos mais

complexos ou macroprocessos. Com estes desdobramentos de processos a organização

busca reduzir o tempo necessário do processo para aperfeiçoa-lo, busca focar no

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problema especifico, a fim de simplifica-lo.

De forma mais simplificada o desdobramento de processos seria:

MACROPROCESSO

SUBPROCESSO

ATIVIDADE

TAREFA

Ao dividir os processos mais complexos em subprocessos, podemos nos concentrar

em cada atividades que esse processo desempenha de forma mais detalhada, apurada.

Desta forma, é possível alcançar melhores resultados com o processo. Os processos

denominados simples, não necessitam ser subdivididos.

Avaliação e desempenho dos processos: Eficácia, a Eficiência e a Adaptabilidade

O desempenho é o nível de realização que otimiza o valor agregado de uma

organização, principalmente para suas partes interessadas (stakeholders): clientes,

empregados, acionistas, fornecedores, comunidade, etc. O desempenho é totalmente

mensurável e pode ser capaz de atingir níveis específicos, de acordo com os objetivos e

orientações da administração geral da empresa, assim como das estratégias da mesma.

Otimizar serviços para clientes é uma necessidade básica para toda e qualquer

organização moderna. Superar a concorrência, através da otimização de recursos e

processos, é fundamental para que a empresa não fique em desvantagem em relação ao

concorrente no futuro.

Ao se definir um processo, busca-se:

A Eficácia: grau com que as necessidades dos clientes são atendidas. Ser

eficaz é fazer o que o cliente solicitou. Obter os resultados desejados. As

necessidades e expectativas dos clientes se relacionam tipicamente às

características do produto e/ou serviço: aparência, pontualidade, exatidão,

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desempenho, confiabilidade, utilidade, facilidade de manutenção, durabilidade,

custo, receptividade, confiabilidade.

A Eficiência: grau de aproveitamento dos recursos para obter os resultados

desejados. Ser eficiente é fazer o que o cliente quer da melhor forma para a

organização (racionalizando os processos). Ter um método para executar os

processos. As medidas típicas de eficiência são: Tempo de ciclo processo,

recursos gastos por unidade produzida, desperdício para produzir (refugo), custo

da falta de qualidade percebida pelo cliente, tempo de espera por unidade

produzida, etc.

A Flexibilidade (Adaptabilidade): grau de adaptabilidade dos processos

para atender às solicitações especiais / personalizadas de seus clientes. As

medidas típicas de flexibilidade são: Tempo médio necessário para atender a uma

solicitação especial do cliente, comparado com o tempo de atendimento padrão, %

de solicitações especiais que são declinadas, % de vezes que uma solicitação

especial precisa ser levada instâncias superiores.

Objetivos e Medições de Desempenho dos processos organizacionais orientados

e desdobrados segundo o negócio (eficácia, eficiência e adaptabilidade).

As organizações para serem competitivas neste mundo globalizado, onde basicamente

não existem fronteiras, são impelidas a continuamente aperfeiçoarem a sua gestão,

reduzindo custos e melhorando a qualidade dos serviços prestados. Todos os esforços de

organização estão concentrados na busca de resultados e na satisfação do cliente, com

especial atenção em como se executam os processos. Desta forma, os processos devem

ser eficazes, eficientes, flexíveis, perfeitamente compreendidos por todos os envolvidos;

com profissionais altamente qualificados, profissionalizados e comprometidos.

Uma gestão voltada para resultados necessita que todos os processos e sistemas de

apoio estejam integrados. Para que se possa medir o desempenho organizacional, a

organização deve definir seu conjunto de medidores de desempenho, também

denominados Indicadores. Estes indicadores devem representar ou quantificar uma

característica ou o desempenho de uma organização, de um processo, de um produto ou

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serviço. Um indicador pode ser simples (resultado de uma única medição) ou composto

(resultado de um conjunto de medições integradas).

Os indicadores têm a característica de explicitar (divulgar) para a organização as

necessidades e expectativas dos clientes sejam internos ou externos, proporcionar uma

análise crítica dos resultados de ações tomadas, com o objetivo de aperfeiçoar o

processo de tomada de decisão na organização, continuamente avaliar e racionalizar

(melhorar) os processos organizacionais e também permitir a análise comparativa dos

resultados (desempenho) da organização.

Principais Atributos dos Medidores (indicadores)

Para que os indicadores se tornem viáveis e práticos, devem possuir algumas

características:

Adaptabilidade – capacidade de atendimento às exigências dos clientes e às suas

continuas mudanças de comportamento.

Representatividade – As medições definidas devem ocorrer de forma estruturada,

sistemática, por pessoa qualificada e no momento e local adequado.

Simplicidade – Deve ser entendido facilmente. Os termos e expressões devem ser

conhecidos e compreendidos por todos os envolvidos de forma homogênea.

Rastreabilidade – A origem dos dados deve ser bem identificada, bem como seu registro

e manutenção.

Disponibilidade – Os indicadores devem estar disponíveis a tempo e para as pessoas

certas para que as decisões sejam tomadas.

Economia – Os benefícios trazidos com os indicadores devem ser maiores que os custos

incorridos na medição.

Praticidade – Deve permitir a tomada de decisões. Para isso, deve ser testado, sua

validade verificada e, se necessário, modificado ou excluído.

Estabilidade – Conseguir manter a medição por um tempo, de forma a permitir a

formação de série histórica, que possa ter seus resultados comparados e sua tendência

avaliada.

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É fundamental que os indicadores sejam direcionados para a tomada de decisões

voltadas para o gerenciamento da organização ou de seus processos, servindo de base

inclusive para a revisão de metas já estabelecidas. Desta forma os indicadores não

podem significar mais trabalho e necessidade de tempo excessivo para serem coletados e

obtidos. Devem ser representativos para os processos, levando a análises e melhorias da

forma mais prática e objetiva possível. Os Indicadores de Processos podem ser divididos

em:

Indicadores da Eficiência: medem como os produtos ou serviços são executados pela

organização ou, como os recursos são utilizados para atingir os resultados. Uma

organização precisa racionalizar o uso dos recursos utilizados na execução de qualquer

trabalho e eliminar / reduzir ao mínimo o desperdício e as tarefas que não agregam valor.

Os Indicadores de Eficiência usualmente utilizados pelas organizações são:

Tempo de processo ou tempo de ciclo: tempo total para que o processo seja

integralmente executado

Recursos gastos por unidade de produzida.

Porcentagem do tempo na execução de atividades que agregam valor em relação

à que não agregam valor;

Custo de falta de qualidade na produção: desperdício, refugos (perdas),

retrabalhos;

Relação entrada / saída: custos operacionais por colaborador;

O tempo para efetuar uma contratação é uma medida de eficiência da contratação

de pessoal;

A disponibilidade de recursos financeiros é uma medida de eficiência do

planejamento financeiro e seu acompanhamento;

O tempo para atendimento de solicitação de separação de material no

almoxarifado é uma medida de eficiência do armazenamento;

Indicadores da Eficácia: indicam como o produto ou serviço é percebido pelo cliente e

também a capacidade do processo em atender os requisitos definidos. Devem-se

determinar estes requisitos, transformá-los em termos que possam ser medidos (definir

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uma fórmula de cálculo) e definir como coletar os dados (onde, quem, quando). Para

avaliar o grau de conformidade da saída com o solicitado pelo cliente deve-se aplicar

pesquisas, entrevistas e/ou questionários, que são atividades relacionadas à Pós-Venda.

Os indicadores mais utilizados para medir a eficácia são:

Produtividade: total de produtos ok para venda / total de produtos produzidos;

Quantidade de pessoas atendidas / total de pessoas que procuraram atendimento;

Entregas no prazo / total de entregas;

Lucratividade do negócio: Lucro líquido / total receitas;

Quantidade de problemas solucionados / total de problemas identificados;

Km / litro;

Prazo de garantia;

Rotatividade de pessoal;

Recebimentos no prazo / total dos recebimentos;

Indicadores de Flexibilidade: Num mundo cada vez mais competitivo e sem fronteiras

as organizações precisam exceder às necessidades e expectativas dos clientes. Desta

forma há a necessidade de delegar às pessoas autoridade para tomar providências

especiais, buscar identificar as expectativas dos clientes e consumidores e

aperfeiçoamento continuo dos processos para se manter competitivo em relação à

concorrência.

Os processos flexíveis devem ter a capacidade de atender às expectativas dos

clientes e, também de inserir inteligência nos processos da organização, de forma que

eles possam atender as necessidades e expectativas especiais individuais. O processo

tradicional é definido para atender e satisfazer à maioria dos clientes, na maior parte do

tempo.

Processos flexíveis são aqueles que são projetados para que possam ser

facilmente alterados para atender ás expectativas futuras dos clientes, visando torná-los

mais atraentes e reduzindo os custos de processamento. A única certeza que se tem é

14

que os processos que estamos aperfeiçoando hoje serão alterados, para serem ainda

melhores no futuro.

Enquanto a equipe estiver trabalhando para aperfeiçoar um processo, a facilidade

de mudança e a flexibilidade devem sempre serem observadas.

Das três características-chave do processo - eficácia, eficiência e flexibilidade, a

flexibilidade é a mais difícil de ser medida, mas será uma das primeiras a provocar

reclamações de seus clientes. Podem ser considerados indicadores de flexibilidade:

O tempo médio necessário para atender a uma solicitação especial do

cliente, comparado com o tempo de atendimento padrão.

A porcentagem de solicitações especiais que não são aceitas em relação ao

total de solicitações especiais.

A porcentagem de vezes que uma solicitação especial precisa ser levada à

chefia imediata ou mesmo mediata, para aprovação.

Abordagem da melhoria de processos

Metodologia com a finalidade e possibilidade a organização e os colaboradores

envolvidos em tal atividade, onde passaram a serem revistas não apenas em termos de

função mas também em outras áreas e até mesmo produtos. A metodologia em questão

tem como sua base de instrução a identificação, o momento de priorização, descrição do

processo, seu diagnóstico e uma avaliação completa de todo o processo, tendo

implementações de ações diretamente ligada a aperfeiçoar-los. Podemos dizer

diretamente de forma mais sucinta que seu objetivo é de acompanhar, monitor, avaliar e

aperfeiçoar de forma contínua os processos, desta forma terá sido feito um

acompanhamento em todos os pontos do processo, tendo melhores resultados.

Normalização de processos

Tida com grande importância para os administradores o seu conhecimento, atividade

necessária para se alcançar níveis altos de qualidade em diversas áreas. A normalização

por si é a forma de organizar qualquer atividade com o uso de regras e norma, sua

elaboração, divulgação visando sempre a contribuição completa para o progresso. Em

sua prática, a normalização tem estado presente na vida empresarial, desde a fabricação

de produtos, na transferência de tecnologia, na melhoria da qualidade de vida, segurança

15

e demais pontos.

A normalização tem como seus principais objetivos a Economia, uma foi de proporcionar

a redução da crescente variedade de procedimentos. A comunicação, em seus meios a

troca de informação entre cliente e fabricante, desta forma melhorando sua confiabilidade,

tanto em comerciais e serviços. Na Segurança, com foco na saúde e segurança da vida

humana. Na proteção do consumidor, uma vez necessária para prover a sociedade um

meio eficaz para avaliar a qualidade de produtos e serviços. Na eliminação de barreiras

técnica e comerciais, evitando regras, regulamentos conflitantes em diferentes locais,

países, facilitando o comércio internacional.

Documentação e Registro de processos

Tem em sua essência através de requisitos de documentação, com o objetivo de

estabelecer de forma concreta os critérios, que garantam com segurança a integridade

bem como também a padronização das informações utilizadas na empresa. Dentre eles

podemos apontas alguns documentos como exemplo nos processos empresariais, tais

como política de qualidade, objetivos e metas, manual do sistema de gestão,

procedimentos, formulários, registros, regulamentos e outros. Dentro deste processo de

documentação e registro as normas internas que tendem a estabelecer os controles, no

nível de especialidade que for necessário e definem o momento e quem o executará. Um

procedimento que deve ser estabelecido são os controle necessários para o sucesso,

analisar criticamente -> aprovar -> identificar a revisão -> controlar as alterações ->

assegurar que a versão atual está disponível -> controlar os documentos externos ->

controlar documentos obsoletos -> controlar a distribuição e acesso aos documentos, um

processo sempre contínuo.

O controle documental é fundamenta para manter a integridade de todo o sistema de

gestão. Atividade que deve ser repassada a pessoas capacitadas e com grande senso de

organização.

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Ferramentas para análise e melhoria de processos

Vamos falar de algumas ferramentas de análise e melhoria, que podemos conceituar

sendo um processo essencial para garantir qualidade e resultados expressivos nas

empresas.

Ferramenta 5s

5s é uma ferramenta que com sua análise e prática podem proporcionar uma

mudança no ambiente de trabalho, nas atividades praticadas, e podem trazer os

benefícios as empresas. Constituem de cinco técnicas:

Senso de Utilização

Senso de Organização

Senso de Limpeza

Senso de Saúde

Senso de Autodisciplina.

Conceituaremos cada uma delas.

Senso de Utilização: utiliza-se matérias, ferramentas, equipamentos, etc. É

realizado reposição ou desconsiderar o que pode ser desnecessário em atividades

praticadas.

Senso Organização: Todas as coisas precisam estar acessíveis de imediato.

Cada objeto tem que esta no seu lugar característico. Dessa forma economiza-se

tempo, além de facilitar a localização.

Senso Limpeza: Descartar sujeitas, objetos desnecessários ao ambiente. Assim

proporcionando um ambiente agradável e saudável.

Senso de Saúde: Necessário as verificações de banheiros, as salas de trabalho,

refeitórios, ventilação, iluminação, assim analisando cada item para que não

prejudique a saúde dos funcionários.

Sendo de Autodisciplina: Etapa que controla o comprometimento das outras

técnicas anteriores. Visando dessa forma qualidade, segurança e produtividade.

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Brainstorming e Brainwriting

Brainstorming significa “tempestade de idéias”, elaboração idéias a curto prazo,

objetivas para resolução de problemas e desenvolvimento de idéias novas, assim

incentivar a criatividade.

“O metodo de brainstorming estimula as pessoas a serem criativas ao se

encontrarem com outras e participarem de experiências organizadas de grupo.

Embora a maior parte das idéias geradas no grupo não tenha condições de

desenvolvimento futuro, as vezes surge uma boa idéia.” Hisrich, Peters,

Shepherd(2014,p.76)

Brainwriting também significa “tempestade de idéias” mas com a diferente de que

essas idéias são anotadas, planejadas em ordens.

Segundo Hisrich, Peters, Shepherd(2014,p.77)”O Brainwritring é uma geração de

idéias silenciosa e por escrito, realizada por um grupo de pessoas.”

5W 2H

O 5W 2H é uma técnica que define certas atividades a serem trabalhas e que

possuam transparência aos funcionários da empresa. Definindo-se o que será feito, por

que será feito, onde será feito,quando será feito, por quem será feito, como será feito e

quando custará fazer.

“Esta é uma tecnina que também permite solucionar determinados prblemas em curto

prazo de tempo e de forma muito eficaz.” (Mohai,2013, p.90)

Ciclo PDCA

Segundo Rodrigues, Ciclo PDCA procura verificar com eficácia os processos, através

de uma pesquisa das situações encontradas nas empresas e dessa forma procurando

soluções, sendo necessário planejar, executar,verificar e corrigir. Veja a figura abaixo:

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Fonte: (Campos,1996,p.266)

MASP- Método de Análise e Solução de Problemas

Trata-se de uma técnica importante para identificar e solucionar problemas, são oito

passos que podem auxiliar, na melhoria continua de produtos/serviços das empresas.

Vejamos:

1- Identificação do problema: Significa identificar o problema.

2- Observação do problema: É necessário uma analise do problema identificado.

3- Análise do problema: Determinar quais são as causas.

4- Plano de Ação: Identificado o problema, as causa, define-se uma plano de ação

para solucionar o mesmo.

5- Ação(Executar o Plano de Ação): Executar o plano de ação, colocar em pratica.

6- Verificação dos Resultados: Verificar a eficiência da ação, e se estão obtendo

resultados.

7- Padronização: Cuidar para que os métodos implantados sejam padronizados pra

que não tenham a chance de retonar os problemas encontrados.

8- Conclusão: Desfecho, conclusão do Método de Análise e Solução de Problemas.

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Normalização de Processos

A busca da qualidade sempre acompanhou a evolução do homem, desde os

primórdios temos visto que desejamos cada vez mais aprimoramento em nosso cotidiano,

nossas vidas, em nossos afazeres, no nosso trabalho e nos serviços e produtos que

contratamos e consumimos. A globalização é grande aliada do aumento da

competitividade e as mudanças que sempre ocorrem nos mercados levam as empresas

atuais a uma procura constante pela qualidade no objetivo de aprimorar suas atividades e

deixarem seus clientes satisfeitos. Qualidade pode ser traduzida como uma sequencias

de ações que levam as organizações a trabalharem de acordo com os requisitos dos

clientes, fazendo com que suas necessidades sejam satisfeitas e atendendo e buscando

sempre exceder suas expectativas. Nos atuais dias, as organizações devem ter

qualidade, mas também precisam comprová-la. Para isso, temos um passo fundamental

nesse processo: a normalização.

No site da ABNT encontramos uma das definições mais precisas a cerca da

normalização. A mesma afirma que a normalização é a atividade que estabelece, em

relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum

e repetitiva com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto.

Sendo assim, o administrador precisa ter conhecimento desta atividade para alcançar

patamares de qualidade em sua organização e assim atender as determinações gerais

que são estabelecidas em diversas áreas.

Portanto, normalização é o método de organizar atividades pela criação e utilização

de regras e normas, elaboração, publicação e promoção do emprego destas Normas e

Regras, visando contribuir para o desenvolvimento econômico e social de uma Nação.

No dia a dia, a Normalização está presente na fabricação de produtos, na

transferência de tecnologia, na melhoria da qualidade de vida através de normas

relacionadas à saúde, à segurança e à preservação do meio ambiente. Também é chave

de acesso a novos mercados, quebrando barreiras não tarifárias e assim, trazendo

vantagem competitiva para as empresas, gerando inovações e ampliando conhecimentos

tecnológicos, entre outros objetivos.

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Vejamos os objetivos principias da Normalização:

Economia: Proporcionar a redução da variedade crescente de procedimentos e

produtos. (simplificação)

Comunicação: Proporcionar melhores e mais eficientes meios na troca de

informação que ocorre entre o cliente e o fabricante, assim obtendo uma melhoria e

confiabilidade das relações de serviço e comerciais.

Segurança: Proteger a vida humana e a saúde

Proteção do Consumidor: Providenciar a sociedade de meios eficazes para

fiscalizar a qualidade dos produtos.

Eliminação de Barreiras Técnicas e Comerciais: Evitar a existência de

regulamentos que geram conflitos sobre serviços e produtos em países diferentes,

facilitando assim, o intercâmbio comercial.

É notório que como todo processo novo em uma empresa, a implantação da

normalização terá um custo, tanto como para sua efetivação e manutenção. Porém, tal

custo deve ser considerado como um investimento, tendo em vista que a normalização

traz vários quantitativos e qualitativos benefícios para a organização. Os benefícios

qualitativos permitem que as empresas: utilizem adequadamente os recursos, padronizem

a produção, e permite que as mesmas efetue treinamentos da mão-de-obra, gerando

melhoria em seu nível técnico,e facilitem também a venda ou contratação de tecnologia.

Os benefícios quantitativos faz com que haja uma redução no consumo de

materiais, também na variedade de produtos e gera redução no desperdício; padronizem

equipamentos e componentes, faz com que melhorem a qualidade, aumentem a

produtividade e controlem os processos.

E como normas de qualidade temos a ISO 9000, que designa um grupo de normas

técnicas que determinam qualidade em um modelo de gestão para as empresas em geral,

sendo a mesma de qualquer dimensão ou tipo.

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ISO 14000: Seu objetivo é certificar que as organizações buscam desenvolvimento

sustentação. Seu compromisso é com a prevenção da poluição e preservação ambiental.

ISO 22000: Aplica-se as empresas que se envolvem em qualquer etapa produtiva de

alimentos . Se diferencia das outras por ter alguns requisitos a mais como a definição de

uma norma de segurança alimentas, pelo planejamento de um sistema de gestão para a

segurança de alimentos.

SA 8000: Com esse certificado a organização se compromete a operar de acordo com o

requisitos, os quais possuem critérios para trabalho infantil, discriminação, trabalho

forçado, praticas de disciplina, horário de trabalho entre outras.

OHSAS 18001: Tem como objetivo criar uma única norma, reconhecida

internacionalmente e aplicável a qualquer tipo de porta de empresa.

Capacitação e desenvolvimento de pessoas - Treinamento e Desenvolvimento.

Treinamento de pessoas

O conceito de treinamento, atualmente, é considerado um meio para as pessoas

atingir seu desempenho no cargo. O treinamento também pode ser visto como um

processo onde o funcionário é preparado para realizar, de forma eficiente, a atividade

especifica de seu cargo.

O objetivo de treinamento de pessoas é desenvolver competências nos funcionários

de uma organização, para aumentar sua produtividade, se tornarem criativos e

inovadores, para atingir os objetivos organizacionais de forma mais eficiente. Neste

sentido o treinamento é uma forma eficaz de agregar valor as pessoas, aos clientes e à

organização.

Outras definições de treinamento

Treinamento é o processo de ensinar aos novos empregados às habilidades básicas

que eles necessitam para desempenhar seus cargos. (Gary Dessler. Human Resource

Management. Upper Saddle River, NJ, Prentice Hall, 1997, p.248).

Treinamento é o processo educacional de curto prazo e aplicado de maneira

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sistemática e organizada, por meio do qual as pessoas aprendem conhecimentos,

atitudes e competências em função de objetivos previamente definidos. (Idalberto

Chiavenato. Recursos Humanos: O capital Humano das Organizações. São Paulo,

Editora Atlas, 2004, p. 495).

Processo de Treinamento

O processo de treinamento possui quatro etapas:

1ª Diagnóstico: Nesta primeira etapa é feito um levantamento para analisar as

necessidades de treinamento que apresenta a organização. As necessidades precisam

ser diagnosticadas, pois nem sempre são claras. As necessidades de treinamento são as

deficiências de preparo profissional dos funcionários, é a diferença entre o que o

funcionário faz e o que realmente deveria fazer.

Existem vários métodos de levantamento de necessidades de treinamento para

estabelecer as competências e habilidades que devem ser o foco para determinar a

estratégia de treinamento.

Existem quatro níveis de analise para desenvolver o levantamento das necessidades de

treinamento:

I. Analise organizacional: Após o diagnóstico da organização, deve-se determinar a

missão, visão e objetivo estratégicos organizacionais.

II. Analise dos recursos humanos: Estabelecer as competências, atitudes e

comportamentos que podem influenciar o alcance dos objetivos da organização.

III. Analise de estrutura de cargo: A partir de uma analise dos cargos, identificar as

competências e habilidades que os funcionários devem possuir para desempenhar

adequadamente suas tarefas.

IV. Analise do treinamento: Estabelecer os objetivos e metas para o programa de

treinamento, a partir da avaliação da eficácia e eficiência.

23

2ª Desenho: A segunda etapa do processo de treinamento dirige-se ao planejamento das

atividades do treinamento, e deve possuir um objetivo definido. Após o diagnóstico das

necessidades é necessário agrupar em um programa integrado e coeso estas

necessidades. Programar o treinamento tem por objetivo definir seis fases fundamentais

para alcançar os objetivos do treinamento.

Segundo Chiavenato, 2010, as seis fases do programa de treinamento são as

seguintes:

Quem deve ser treinado: Treinados ou instruendos

Como treinar: Métodos de treinamento ou recursos

Instrucionais

Em que treinar: Assunto ou conteúdo de treinamento

Por quem: Instrutor ou treinador

Onde treinar: Local do treinamento

Quando treinar: Época ou horário do treinamento

Para que treinar: Objetivos do treinamento

3ª Implementação: ou execução ou condução é a terceira etapa do processo de

treinamento. Nesta etapa há várias técnicas utilizadas no processo, com o objetivo de

desenvolver habilidades e transmitir informações necessárias.

Algumas técnicas de implementação do treinamento.

Leituras: esta é uma técnica mais usada no processo de treinamento para passar

informações. Esta técnica é um meio de comunicação onde o instrutor transmiti as

informações verbalmente ao grupo. Desta forma, o instrutor transmiti ao grupo o

máximo de informações dentro do tempo definido.

Instrução programada: esta é uma técnica onde não necessita de um instrutor

humano. Esta técnica utiliza programas de computador para passar as informações

aos funcionários, e todas as instruções são passadas através de um programa.

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Treinamento em classe: o treinamento é realizado em sala de aula, fora da

empresa de trabalho. O grupo de funcionários é reunido em um local definido, onde

um instrutor irá transmitir as informações do treinamento. Esta técnica é mais

utilizada em treinamentos.

Computer- based training (CBT): está técnica de treinamento conta com o apoio da

tecnologia da informação (TI). O treinamento pode ser feito através de CDs, DVDs

e outras multimídias.

E- learning: esta técnica cita a utilização de tecnologias da internet para aumentar

o número de soluções e desempenho do conhecimento das pessoas. Esta técnica

também pode ser chamada de Web- based training (WBT) ou online training.

4ª Avaliação: Esta é a etapa final do processo de treinamento, que tem por finalidade

avaliar se os objetivos foram atingidos. Também nesta etapa vai avaliar se o processo de

treinamento atendeu as necessidades da organização, dos clientes e das pessoas.

Conforme Chiavenato, 2010, algumas medidas para avaliar o treinamento são:

1. Custo: Qual o investimento no programa?

2. Qualidade: Atendeu as expectativas o programa?

3. Serviço: O programa supriu as necessidades do grupo de participantes?

4. Rapidez: Como o programa lidou com os novos desafios?

5. Resultados: Quais os resultados atingidos?

Se as medidas acima foram positivas, o processo de treinamento foi bem sucedido.

Se for negativo, o processo não atingiu seus objetivos.

Desenvolvimento de pessoas

O desenvolvimento de pessoas está ligado à educação e a orientação para o futuro.

As atividades de desenvolvimento de pessoas estão relacionadas com a educação, pois

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associa- se com o processo de formação de personalidade e da capacidade de adquirir

conhecimento. O desenvolvimento foca no crescimento pessoal do funcionário e visa sua

carreira futura.

Desenvolvimento pessoal são as experiências não necessariamente relacionadas com

o cargo atual, mas que proporcionam oportunidades pra o desenvolvimento e crescimento

profissional. ( Leonard Nadler & Zeace R. Nadler. Handbook of Human Resource

Development. Nova York, John Wiley & Sons, 1990).

Métodos de desenvolvimento de pessoas

Existem vários métodos para o desenvolvimento pessoal, os principais são:

1. Rotação de cargo: que significa a movimentação dos funcionários nos diferentes

cargos da organização, visando expandir suas habilidades, capacidades e

conhecimentos. A rotação de cargos proporciona o aumento de novas experiências

individuais e incentiva o desenvolvimento de novas ideias.

2. Posições de assessoria: significa dar oportunidades a funcionários com um

potencial elevado de trabalhar com um supervisor bem sucedido, por um tempo

estabelecido, em diferentes setores da organização. Com o objetivo de o

funcionário poder desempenhar diferentes tarefas.

3. Aprendizagem prática: é uma técnica onde o funcionário irá trabalhar em uma

atividade em tempo integral para analisar e resolver problemas em alguns projetos.

Muitos funcionários trabalham em grupos para desenvolver projetos que

necessitam de cooperação.

4. Atribuição de comissões: significa dar oportunidades aos funcionários de participar

de comissões de trabalho e das tomadas de decisões. Geralmente as atribuições

de comissão são temporárias, com o objetivo de solucionar um problema

especifico.

5. Participação em cursos e seminários externos: É uma forma de desenvolvimento

através de cursos e seminários. Este método proporciona a oportunidade de

desenvolver novos conhecimentos e habilidades aos funcionários. Pode ser

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realizado através de cursos ou seminários in- house, na própria casa dos

participantes, com a colaboração dos consultores.

6. Exercícios de simulação: nesta etapa constituem estudos de casos, simulações de

papeis (role playing). Nas verificações dos estudos de casos, utilizam-se os

conhecimentos e a experiência de outras organizações para que os funcionários

possam desenvolver possíveis soluções para os problemas reais.

7. Treinamento (outdoor) fora da empresa: neste método aplica-se um treinamento

externo, fora da empresa, com o objetivo de passar para os funcionários a

importância do trabalho em grupo. Buscando conhecimentos, atitudes e

comportamentos fora da organização.

8. Estudo de caso: é um método onde coloca o funcionário a frente de um estudo de

caso, uma descrição descrita, onde o funcionário irá diagnosticar o problema em

tempo real e apontar possíveis soluções, desenvolvendo habilidades de analise.

9. Jogos de empresas: são jogos entre empresas onde grupos de funcionários

competem, as empresas disputam umas com as outras, através de tomadas de

decisões a respeito de simulações ou situações reais.

10.Centros de desenvolvimento internos: é um método de desenvolvimento de

pessoas referente a centros dentro da própria empresa, onde os gerentes e

funcionários são expostos às atividades reais com o objetivo de desenvolver e

melhorar habilidades pessoais.

11.Coaching: o gerente pode assumir vário papeis na organização como líder

renovador, orientador e impulsionador para poder se denominar coach.

Desenvolvimento de carreiras

O desenvolvimento pessoal refere-se diretamente com o desenvolvimento de

carreiras. A carreira pode ser entendida como um desenvolvimento profissional continuo e

crescimento em cargos mais elevados e complexos. O desenvolvimento de carreira pode

ser compreendido como um processo continuo, que visa o planejamento da carreira em

longo prazo de funcionários com potencial elevado para ocupar cargos superiores.

27

As organizações atribuem aos funcionários a responsabilidade pelo

desenvolvimento de sua própria carreira, concedendo a eles condições e suportes para

tomadas de decisões bem sucedidas.

Algumas ferramentas que as organizações utilizam para o desenvolvimento de

carreira de seus funcionários são as seguintes:

Centros de avaliações.

Testes psicológicos.

Avaliação de desempenho.

Projeções de promovabilidade.

Planejamentos de sucessão.

Programas de trainees

Os programas de trainees estão sendo investido pelas organizações bem

sucedidas, como uma ferramenta de enriquecimento planejado de capital humano futuro e

objetivando a melhoria continua da qualidade do pessoal. Os grupos integrantes do

programa de trainees recebem treinamento continuo e planejado, gerenciado por

profissionais dos níveis mais altos da organização, enquanto o grupo participante do

programa participa das atividades estabelecidas, são monitorados e avaliados sobre seu

desempenho, relacionado com a empresa, competência e potencial de desenvolvimento.

Documentação e registro de processos

???

2 Estudo de Caso

2.1 Perfil da Organização

2.1.1 Denominação e forma de constituição dados e fatos relevantes da origem da

organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa.

28

A Lígia Plotagens está no mercado há aproximadamente 17 anos, é uma

empresa de médio porte e seu ramo de atuação é engenharia, construção civil,

arquitetura e urbanismo.

Em 1994 a fundadora Lígia Plotagens começava na cidade de Juiz de Fora

como umas das pioneiras no ramo de plotagens. No princípio possuía somente uma

plotter, que imprimia desenhos que a mesma desejava como projetista. O programa

AutoCAD ainda era uma novidade que muitos desenhistas ainda não faziam uso, mas

com o passar dos anos foi se tornando cada vez mais comum e com isso o serviço de

plotagem também.

Ao longo dos anos a empresa cresceu e hoje conta com mais uma sócia, com

funcionários, máquinas de alta qualidade e tecnologia de ponta.

2.1.2 Principais equipamentos, principais produtos e processos, composição da

forma trabalho.

A Lígia Plotagens tem como equipamentos plotters e impressoras, seus

produtos a partir dos equipamentos são as plantas arquitetônicas estruturais. O processo

de composição é o recebimento das plantas (prancha arquitetônica), estruturais, projetos

para confecção e distribuição. O funcionário recebe a planta, se haver necessidade de

alterar algo, o mesmo cliente entrando em contato informando que existe algum tipo de

erro no projeto, antes mesmo de ser encaminhado para a impressão é feita a correção

através do programa AutoCAD, muitas das vezes não a necessidade de correção, ficando

somente o ato de impressão.

2.1.3 Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses

mercados onde se encontram os clientes-alvo. Citar as organizações (distribuidores,

revendedores, etc.) que atuam entre a organização e seus clientes.

A Lígia Plotagens tem seu mercado no ramo de construção civil, engenharia,

arquitetura e urbanismo, além de trabalhos acadêmicos. Todos direcionados para os

segmentos acima citados, onde sua função social é cabível e aplicada nas organizações

dependentes de seus serviços tais como, construtoras, entidades educacionais,

29

escritórios de arquitetura e comunidade pública prefeituras, entidades sem fins lucrativos,

ONGs.

2.1.4 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um deles.

A Ligia Plotagens Ltda. possui como seus principais concorrentes as

empresas Plotar, Renk, e Cadez, todas de Juiz de Fora. A empresa possui uma relação

de parceria, troca de informações com seus concorrentes, informações de clientes, preço,

conhecimento tecnológico e feedback.

A troca de informações sobre clientes com empresas concorrentes é

interessante para a Ligia, pois é possível identificar o perfil de novos clientes, as

exigências e se é vantajoso pra a empresa. Quando um novo cliente chega à Ligia

Plotagens com uma grande quantidade de material para plotar, a empresa procura

informações do cliente com as concorrentes para saber a confiabilidade dele, quais são

suas exigências e como poderá satisfazer suas necessidades, e se é lucrativo para a

empresa.

A Ligia Plotagens busca essas informações sobre clientes em outras

empresas, pois ela procura identificar a confiabilidade deles, pois trabalha com a conta

futura. A conta futura é uma confiança estabelecida entre a empresa e seus clientes, é os

clientes solicitarem a plotagem de seus projetos ao longo de um mês ou quinzenalmente,

conforme combinado entre o cliente e a empresa, e só pagar pelo serviço no final do

prazo combinado.

Troca de preço e conhecimento tecnológico é que muitas empresas procuram

a Ligia Plotagens Ltda. para buscarem informações sobre suas maquinas, a Plotter.

Procura-se saber informações sobre a qualidade da máquina, melhor preço, velocidade

para plotar, marca que poderia atender melhor suas necessidades

2.1.5 Ambiente competitivo: posicionamento competitivo da organização, atual e

desejado, principais mudanças que estão ocorrendo no ambiente competitivo que podem

afetar o mercado ou a natureza das atividades.

30

O ambiente competitivo da Lígia Plotagens Ltda. é sempre bem analisado pela

empresa, para estar preparada para as mudanças que sempre ocorre neste ambiente e

no que estas mudanças podem impactar na empresa, e identificar a posicionamento da

Lígia no mercado.

As mudanças que ocorrem na tecnologia e a globalização afetam diretamente a

Lígia Plotagens Ltda., pois o objetivo da empresa é oferecem serviços de qualidade, e

visando essa qualidade a empresa possui novas maquinas mais rápida e de melhor

qualidade, e isso gera um grande investimento da empresa. A globalização também afeta

a empresa, devido ao aumento do preço do dólar, os produtos importados da empresa

aumentaram, toner, tinta, cartuchos, produtos originais, e conseqüentemente os preços

dos serviços da Lígia Plotagens Ltda. deverá aumentar.

2.1.6 Estágio da introdução de novas tecnologias importantes para a

empresa/organização, incluindo as de gestão.

Na empresa Lígia plotagens temos observado que com relação introdução/

pesquisa de sua área de tecnologia é de grande importância para a organização, uma vez

que a mesma tem como base de sua produtividade o desenvolvimento o avanço

tecnológico. A produção de seus materiais tais como as máquinas necessárias para todo

seu faturamento e total dependente de novas tecnologias e não só as existentes como

também em pesquisas. O ponto tecnológico é sempre atualizado e visto com muita

atenção para que sempre se esteja atualizado.

2.1.7 Histórico da Busca pela Excelência e principais certificações nacionais e

internacionais.

A organização tem como objetivo sempre alcançar o ponto de excelência perante

seus clientes, prezando sempre pela qualidade, bom atendimento, tecnologia envolvida e

tendo como base sua eficiência. A empresa possui certificadoFSC de sustentabilidade

que tem o compromisso com o desenvolvimento humano e a preservação do meio

ambiente, isso é uma forma de adquirir papeis que são sua matéria prima, e obtendo o

mesmo de empresas que fabricam papel com a consciência e preservação da natureza.

31

Processos de qualidade que a empresa implantou são processos simples na qual tem

como base matérias original e de boa qualidade, mantendo assim sempre uma produção

padrão para todos.

2.2 Estrutura Organizacional

2.2.1 Descrição da estrutura organizacional

A Lígia Plotagens é uma empresa especializada em impressão especializada em

estruturas arquitetônicas que pode ser definida sua estrutura com cargos que se

relacionam aos cinco componentes da organização proposto por Mintzberg como

podemos visualizar abaixo.

Desta forma o elemento presente no ambiente de negócio que impactam

diretamente na estrutura da organização da empresa pode citar a Globalização onde o

mesmo terá maior efeito na parte de tecnologia dos equipamentos presentes no processo

que são eles, softwares, hardwares e qualquer produto tecnológico que visa à melhoria

destes processos. Ainda dentro dos elementos podemos também lembrar a competição

acirrada, que mesmo existindo no mercado local na qual se encontra a empresa é pouco

acirrada devido à necessidade de investimentos caros. Tendo como outro ponto de

ALTA ADMINISTRAÇÃO

LÍGIA VASCONCELOS

ADMINISTRAÇÃO MÉDIA

ISAURA PILATE

NÚCLEO TÉCNICO

RICARDO RENHE

PESSOAS DE SUPORTE TÉCNICO

– MANUTENÇÃO TECNOLÓGICA,

LIMPEZA E MOTOENTREGA

PESSOAS DE SUPORTE ADM. –

CONTABILIDADE E

CONSULTORIA JURÍDICA

32

importância é a expectativa do cliente que se utilizam do conhecimento avançado da

empresa para seu crescimento tanto em conhecimento quanto produtividade e facilitação

de inserção em um mercado exigente quanto às normas de uso.

Relatando sobre cada tipo de mudança em produtos, estratégias, processos,

tecnologia, estrutura, cultura e organização e seus impactos podemos dizer que os

produtos na qual a empresa produz são limitados, não possuindo um mix e assim tendo

poucas mudanças. A estratégia permanece a mesma desde sua fundação onde é sempre

a qualidade técnica, a presença de seu nome junto às instituições de ensino também vem

presente desde seu primórdio, criando um vínculo com alunos e seus projetos ao decorrer

de sua vida acadêmica, gerando assim clientes futuros. Tecnologia é um ponto é de

grande importância para a empresa em questão, desde as técnicas de desenho quanto à

produção do produto final é toda carregada a partir da inovação tecnológica. Softwares

necessários para a leitura dos projetos industriais, civis e arquitetônicos como a produção

e impressão dos mesmos, através das máquinas responsáveis por esta etapa, as Plotters,

impressoras com dimensões variadas de impressão específica para a produção dos

projetos. Com isso a atualização constante tanto de Softwares quanto maquinário é de

grande importância e necessidade para o futuro da empresa. Estrutura presente na Ligia

Plotagens é de uma departamentalização com flexibilidade de comunicação e interação

facilitada, onde cada ponto tem seu espaço muito bem definido, porém a interação entre

eles não se limita por barreiras físicas, assim em cada momento específico é possível a

separação dos serviços sem que haja interferências da empresa como um todo em cada

processo. Podemos também visualizar quanto à aplicação da terceirização de serviços na

empresa, onde a forma de entrega, a logística da empresa é toda terceirizada por uma

empresa especializada. A parte contábil como de costume nos dias de hoje também faz

parte desta terceirização, tanto quanto a área jurídica. Cultura organizacional dentro da

cultura da empresa as mudanças diante as tendências mundiais são pequenas quando

comparadas as da empresa em questão. Idéias e formas são mantidas desde sua

existência, onde já se podia ver um toque de inovação em até tempos passados, quando

a cultura organizacional era pouco dialogada, mas em resumo podemos dizer que é de

simples e prática em todos os pontos que se refere à cultura.

A Lígia Plotagens tem ferramentas presentes em sua organização e entre várias o

Benchmarking que é um dos mais úteis instrumentos de gestão para melhorar o

33

desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relação à concorrência. Na

empresa Lígia Plotagens Ltda. não se faz benchmarking, pois já é líder nesse ramo, com

sua excelência e qualidade e já possui seus fiéis clientes. A concorrência sim faz

benchmarking em relação à Lígia Plotagens Ltda. Também possuindo um organograma

como podemos ver abaixo.

LÍGIA PLOTAGENS LTDA.

E também o seu funcionograma.

FUNCIONOGRAMA LÍGIA PLOTAGENS LTDA.

Presidente

(Lígia)

Assessoria Jurídica

(Nicole)

Contador

(Novos Contabilidade)

Gerente Administrativo

(Isaura)

Produção

(Ricardo)

Ligia

1- Diretora Geral2- Atribuir Tarefas

3- Fazer Planejamento

34

Com base no organograma reproduzido, os níveis estratégico, tático e operacional

e alguns cargos que possuem autoridade de linha, staff, funcional e de fiscalização da

empresa são estes:

Nível estratégico: Lígia (Presidente)

Nível tático: Isaura (Gerente)

Nível operacional: Ricardo (Produção)

Autoridade de linha: Lígia

Autoridade de staff: Assessoria Jurídica (Nicole)

Autoridade funcional: Nicole

Autoridade de fiscalização: Isaura

Layout da empresa Lígia Plotagens é possível observar a divisão por

setores/departamentos, encontra-se a sala de espera, seguido do setor de

atendimento/produção dirigida pela proprietária Lígia onde é feito o atendimento aos

clientes e também são feitas as adequações nos serviços solicitados para que fique nos

padrões estabelecidos pela ABNT. Logo após localiza-se o setor administrativo, onde

questões burocráticas da empresa, tais como emissão de notas, controle financeiro,

pagamentos de contas, contato com fornecedores, solicitação de produtos, contatos com

clientes, recebimento por serviços prestados são realizados. Também é possível

encontrar na organização o setor técnico onde também são feitas as plotagens e são

realizadas as dobragens da plotagens seguindo as normas da ABNT.

Já o layout da empresa é do tipo corredor, tendo seus departamentos separados

por salas. Ainda dentro do assunto layout os problemas encontrados acima o layout da

empresa Lígia Plotagens é do tipo corredor e esse modelo tem ocasionado alguns

Isaura

1- Administração2- Fiscalização

3- Controle Financeiro

Ricardo

1- Competência Técnica2- Controle de Estoque

3- Plotagens

35

transtornos como a transposição dos materiais confeccionados para a sala de dobragem,

podendo assim em uma dessas transposições danificar o material já pronto e podendo

também ocorrer algum acidente de trabalho.

Burocracia na empresa hierárquica, ou seja, não existe uma formula. Os processos

que seriam burocratizados através de procedimentos, são na verdade repassados de

forma formal, não causando assim o engessamento burocrático.

É perceptível na empresa Lígia Plotagens Ltda. que as formulas burocráticas fluem

sem necessidade de instruções formuladas, sendo assim toda ela feita por meio de

demonstração.

A departamentalização na Lígia é muito bem definida, toda ela com seu

colaborador, departamento de processo, técnico e plotagem (parte de desenho e

adequação técnica dos mesmos), departamentalização por função de dobragens (parte

responsável por cortes e dobras normativas para desenhos arquitetônicos) e

administrativo (responsável pelo controle de contas a pagar, receber, estoque e outros

respectivos a essa área.)

Os fatores contextuais da Lígia são fatores peculiares a região de grande porte

estudantil, e do grande avanço da construção Civil e arquitetônica, uma vez que esses

fatores empenham no crescimento da empresa em si.

Referente à disfunção da empresa pesquisa Ligia Plotagens não e perceptivo na

analise feito na mesma, já que cada funcionário tem a sua função existente.

A disfunção só ocorre se algum funcionário por algum motivo der um absenteísmo,

outro terá que exercer a sua função para que a operação não pare e continue a produção.

3 Sugestões de Melhoria

3.1 Sugerir Melhorias.

A instalação de uma televisão na recepção, na qual seriam exibidas informações

sobre os serviços que a organização oferece, tal método fará com que os clientes

venham saber de uma variedade maior de serviços que a mesma oferece, na qual,

para ele era desconhecido;

36

Oferecer serviços de plotagem para adesivação e envelopamento de veículos,

seria um serviço inovador, já que a organização já possui maquinas que também

podem realizar essa operação, e também atrairia uma maior quantidade de clientes

novos;

Contratação de um auxiliar administrativo/operacional, pois diante de um numero

elevado no fluxo de serviços a ser realizado, tal auxiliar diminuiria a sobrecarga dos

demais, já que o numero de funcionários no momento é pequeno, e caso houver

alguma necessidade de ausência de trabalho em determinada data ou ocorrer

algum imprevisto, tal funcionário seria capaz de tomar a frente de tais atividades,

assim cobrindo a ausência do mesmo, sem deixar com que os demais funcionários

fiquem muito sobrecarregados com tal ausência.

Realocar as plotes para uma só sala, para que neste ambiente possa ser feito as

plotagens e as dobragens, para evitar perdas na movimentação das plotagens de

uma sala para outra. Pois na locomoção das plotagens pode haver a possibilidade

de funcionários se esbarrarem e assim danificando o material pronto.

Considerações finais

Este trabalho atendeu ao seu objetivo proposto já que através deste estudo foi

contemplada a disciplina Estruturas Organizacionais.

Evidenciou-se que a empresa trabalha satisfatoriamente as técnicas que identificam e

comunicam os elementos de sua estrutura organizacional, tais como o layout, o uso do

organograma, como utilizar, e neutralizar os pontos fracos que comprometem o seu

desempenho tais como perca de materiais

37

O principal aprendizado obtido pelo grupo foi sobre como aplicar de forma pratica na

organização os conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula, como realizar um

trabalho em equipe.

Para a empresa este estudo contribuiu para que fossem detectados possíveis erros que

poderia comprometer no tempo e qualidade dos procedimentos realizados pela mesma.

Esperamos que este trabalho possa ser utilizado como referencia para futuras pesquisas

elaboradas por outros alunos.

Referências

CAMPOS, Vicente F. Gerenciamento pelas Diretrizes. Belo Horizonte: Fundação

Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da Universidade Federal de Minas Gerais, 1996.

Szabó Júnior, Adalberto Mohai. Qualidade Total, Curitiba: Juruá, 2013.

D. Hisrich, Robert, P. Peters, Michael, A. Shepherd,Dean. Empreendedorismo. 9ª edição,

2014.

38

NORMALIZAÇÃO DE PROCESSOS Prof. Fabio Uchôas de Lima (SP,Agosto 2011)

Analise e Modelagem de processos de Negocio, VALLE, ROGERIO & OLIVEIRA,

SAULO B. (São Paulo: Atlas, 2010.)

Cruz, Tadel. Sistemas, métodos & processos: administrando organizações por meio de

processos de negócios/ Tadeu Cruz. - 2. ed.- 5. reimpr.- São Paulo: Atlas, 2010.

Chiavenato, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas

organizações/ Idalberto Chiavenato. - 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.

Chiavenato, Idalberto. Treinamento e desenvolvimento de recursos humanos: como

incrementar talentos na empresa/ Idalberto Chiavenato. - 6. ed. - 2. reimpr. - São Paulo:

Atlas, 2007.

Oliveira, Djalma de Pinho Rebouças de. Administração de processos: conceitos,

metodologia, práticas / Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira.- 3. ed. - São Paulo: Atlas,

2009.

http://www.novosolhos.com.br/download.php?extensao=pdf&original=PROCESSOS

%20ORGANIZACIONAIS%20II.pdf&servidor=arq_material/2938_3118.pdf

39

Apêndice

APÊNDICE A - CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVISTAS

TEMA: A Organização Como Função Administrativa

EMPRESA: Lígia Plotagens Ltda.

REPRESENTANTE DA EQUIPE: Flávia Filomena Maria da Silva

RA: 01550003596

Mês

Dia

ATIVIDADES PRESVISTAS

. 27 Encontro do grupo para montagem ficha de composição e atividade previstas

Abr. 29 Aula de APS

Abr. 30 Encontro do grupo para elaborar a fundamentação teórica

Mai. 04 Montagem do roteiro para visita técnica

Mai. 06 Visita a empresa

Mai. 07 Encontro do grupo para desenvolver o estudo da empresa

Mai. 11 Encontro do grupo para tirar dúvidas sobre a empresa

Mai. 13 Encontro do grupo para elaborar sugestões de melhoria

Mai. 14 Encontro do Grupo para desenvolver a conclusão da APS

Mai. 15 Montagem dos slides para apresentação

Mai. 19 Estudo da apresentação

Mai. 20 Apresentação

40

APÊNDICE B - REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS

DATA ATIVIDADES REALIZADAS Tempo

Gasto

27-04 Encontro do grupo para montagem da fundamentação teórica 01h30min

29-04 Encontro do grupo para montar roteiro da visita 00h30min

30-04 Visita a empresa 01h00min

04-05 Encontro do grupo para iniciar o estudo da empresa 01h15min

06-05 Encontro do grupo para dividir o estudo da empresa 01h15min

07-05 Encontro para estudo da empresa 00h50min

11-05 Encontro para coleta de dados da empresa 00h30min

13-05 Estudo da empresa 01h15min

14-05 Reunião do grupo 01h15min

15-05 Aula de APS 01h15min

19-05 Estudo da empresa 00h50min

16-10 Aula de APS 01h15min

17-10 Reunião do grupo 00h40min

20-10Encontro do grupo para montar sugestões de melhoria para a

empresa

01h15min

21-10 Encontro do grupo para fazer a introdução e a conclusão 01h30min

22-10 Reunião do grupo 01h15min

23-10 Estudo sobre a apresentação 01h30min

24-10 Finalização do trabalho e roteiro para a apresentação 02h00min

27-10 Apresentação 00h20min

41

Anexos

FICHA DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE

Nome da empresa/organização: Lígia Plotagens Ltda.

Área de atuação: Prestação de serviços

Endereço: Rua Severiano Sarmento Cidade: Juiz de Fora

CEP: 36.026-420 Telefone: (32) 3213-6007

Nome do contato na empresa/organização: Isaura

Cargo: Gerente

Turma: Classe:

Representante grupo: Flávia Filomena Maria da Silva Telefone: 9951-

8665

E-mail: flaviasilvald@

hotmail.com

Identificação dos Integrantes das Equipes Foto

Nome: Luiz Fernando Ribeiro Endereço: Rua Julieta Gonçalves dos

Santos, nº127, bairro: Santo Antônio. Juiz

de Fora.

RA: 01550003892 Telefone: 91405973

E-mail: luizfernandoribeiro@hotmail.com

Nome: Fernando Goby Endereço: Rua Francisco Delduca, nº12,

bairro: Quintas das Avenidas. Juiz de Fora

RA: 01550003838 Telefone: 88143435

E-mail: chinese21@gmail.com

Nome: Guiomar Alves de Matos Endereço: Rua Maria Cristina Muniz,

nº135 bloco 4 apt. 103, bairro: Teixeiras.

Juiz de Fora.

RA: 01550003943 Telefone: 91995563

E-mail: gmatos.n2@gmail.com

Nome: Flaviani Dornelas Valério Endereço: Flaviani Dornelas Valério

RA: 01550003452 Telefone:84122727

E-mail: flavis_dornelas@hotmail.com

Nome: Vanessa Endereço:

RA: 0155 Telefone:

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