fernando nogueira: o uso de mídias sociais nas empresas paulista de transportes metropolitanos
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Fernando Nogueira, Mário Aquino Alves e Eduardo Henrique Diniz
FGV-EAESPInovaday – 29 de julho de 2011
Introdução
Conceitos
A pesquisa
Resultados
Pontos para debate
www..govou
.org
= ?
Provocação a partir da disciplina de ICT4D
(doutorado em Administração Pública da
FGV-EAESP).
Comunicação: o patinho feio da gestão
social e pública?
Pergunta de pesquisa:
Como as empresas paulistas de transporte
público vêm utilizando as mídias sociais
em suas práticas de comunicação?
e-GOVmodernização da administração pública por meio do uso das TICs (tecnologias de informação e comunicação).[cuidado em não digitalizar a buRRocracia]
e-democraciaampliação das práticasdemocráticas com novas possibilidades de participação, transparência e accontability[cuidado com o e-entusiasmo]
web 2.0:Evolução da internet, focada em tecnologias que privilegiem a participação, a construção conjunta e colaborativa e a interação entre usuários.[cuidado com os modismos]
Comunicação pública:processo comunicativo que se instaura entre o Estado, o governo e a sociedade com o objetivo de informar para a construção da cidadania.[cuidado com visão estrita demais]
Padrão Características Exemplos
Alocução
- típico da mídia de massa tradicional
- unidirecional
- poder de decisão tem centro
(por ex., por um órgão de governo)
Consulta
- a demanda pelas informações
- vem do nível local
- consulta a fontes públicas
e/ou altamente disponíveis
Registro
- coleta de informação por um centro
(que decide o que importa e como
o registro é feito)
- unidades locais são a fonte das informações
Conversa
- troca de informações por duas
ou mais unidades locais
- mídias compartilhadas (descentralizadas)
- todos determinam o que importa
e como é feita a comunicação
Pesquisa documental
31 dias corridos(13/out a 12/novde 2010)
Análise de 288 mensagens, classificadas por:
Forma de publicação
Padrão de tráfego de informação
Assunto principal
Categoria Alternativas
Forma de
publicação
mensagem própria resposta à mensagem de terceiros [@] republicação de mensagem
de terceiros [RT]
Padrão de
tráfego
de informação
alocução
consulta
registro
conversa
Assunto
principal
eventos
institucional
operação
expansão
integração
Empresa
IndicadorMetrô CPTM EMTU Total
total de mensagens 140 123 25 288
mensagens por dia no período
total (31 dias)4.5 4.0 0.8 9.3
dias com mensagens 20 20 16 21
dia útil sem nenhuma mensagem 1 1 5 0
média de mensagens por dia com
mensagens7.0 6.2 1.6 13.7
dias com 10 mensagens ou mais 4 4 0 13
dias com apenas 1 mensagem 1 1 12 0
máximo de mensagens por dia 21 18 5 38
seguidores (em 3/12) 10.787 3.724 1.337 15.848
segue quantos (em 3/12) 59 58 34 151
Empresa
MensagensMetrô CPTM EMTU Total
próprias 85 75 21 181
republicadas (RT – total) 13 15 4 32
respondidas a alguém (@) 42 33 0 75
total 140 123 25 288
Empresa
AssuntoMetrô CPTM EMTU Total
eventos 62 32 7 101
institucional 29 45 12 86
operação 35 31 0 66
expansão 10 10 4 24
integração 4 5 2 11
total 140 123 25 288
Empresa
PadrãoMetrô CPTM EMTU Total
alocução 96 86 25 207
consulta / conversa 44 37 0 81
registro 0 0 0 0
total 140 123 25 288
Diálogo em mídia compartilhada e descentralizada, mas:
A empresa seleciona o que responde
Diálogo pobre e curto, mais remetando
a outros canais
Respostas pouco personalizadas, tom oficial
Novas mídias parecem adequadas a uma comunicação pública mais ampla, mas potencial como meio para diálogo aberto e democráticoé ainda muito subutilizado.
O “sotaque” talvez seja frutode décadas de uma comunicaçãocentralizada, formal, de cimapara baixo, refratária ao diálogo(ou mesmo de tempo paraadaptação e experimentação).
Internet como mais umarepresentação da esferapública (e assim, não é se deve participar, mas como).
q_alvarenga Quando eu tinha o outro twitter eu seguia o twitter da #CPTM, q nem sei mais
se existe. E eles nunca respondiam ninguém.
12:41 PM Dec 2nd via Echofon
alex_lesk A #CPTM tem a cara de pau de falar que a linha 11 voltou ao normal as 9 horas,
sendo que as 9 e 20 estavam falando que tinha 9 trens na fila
9:14 AM Dec 2nd via Snaptu.com
Pandaozinho Manja sardinha enlatada ? eu tava assim no trm hoje #CPTM que vergonha em
about 15 hours ago via web
corelio Mais um dia na #cptm #linha9 sem ar condicionado e MUITA gente... muito calor
6:58 AM Dec 3rd via Twitter for Android
patitagil e o povo ta pensando em quebrar tudo., #cptm
7:25 AM Dec 2nd via Mobile Web
anapaula75
@CPTM_oficial situação normalizada pra quem? Eu tô aqui no aperto ainda
http://yfrog.com/3zuon0j 6:30 PM Nov 30th via Twitterrific in reply to CPTM_oficial
