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Segunda aula ministrada no Curso MiniBA em liderança, tema: FEEDBACKTRANSCRIPT
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MiniBAMini Business Administration Course
Disciplina – Gestão de Pessoas com enfoque em
Feedback
por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Contato:+ 55 15 9126 [email protected]
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Feedback e Desempenho
Feedback em 10 passos
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Feedback em 10 passos
1ºVá direto ao ponto. O propósito desta reunião é...Eu pedi que você viesse aqui, para discutirmos...Eu quero passar um tempo discutindo, como você...
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Feedback em 10 passos
2ºEsclareça o ‘porque’ da conversa.Eu estou preocupado com...Ocorreu um problema em...
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Feedback em 10 passos
3ºDiga o que você sabe. Eu vi...Quando eu soube, eu examinei a questão por...
por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Feedback em 10 passos
4ºDescreva as consequências da continuidade do comportamento.Se isso acontecer novamente, então...Vendo a situação do ponto de vista do cliente, parece que...por Daniel de Carvalho Luz
Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Feedback em 10 passos
5ºDescreva como você se sente quanto ao que sabe. Eu estou muito preocupado em relação a...Eu não acho certo que...Aborrece-me o fato de que continuem a ocorrer erros na função...
por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Feedback em 10 passos
6ºEncoraje a outra parte a dar a própria versão do ocorrido.Bom, isto é o que eu sei, mas qual sua visão...Você viu desse jeito...Okay, e qual é a sua reação?por Daniel de Carvalho Luz
Aula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Feedback em 10 passos
7ºFaça quantas perguntas você necessitar, para entender a situação do ponto de vista da outra pessoa.Bem, como você sabe disso...E então, o que aconteceu ?Se você fez isso, então por que fez...
por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Feedback em 10 passos
8ºDecida quais ações específicas têm de ser feitas, quando, e comunique isso à outra parte. Eu acredito que você tem de...Na próxima reunião, como descrito no quarto item da pauta, você fará...
por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Feedback em 10 passos
9ºFaça um resumo da conversa.Vamos recapitular, você irá... e eu irei...
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Feedback em 10 passos
10º Acompanhamento.Eu entrarei em contato com você na próxima...
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Indicadores de
Desempenho
e sua relação com o
Feedback
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Objetivos• Estabelecer critérios para o
desempenho;
• Focalizar o desempenho;
• Oferecer incentivos;
• Dar recompensas significativas;
• Avaliar o impacto do reconhecimento escolhido;
• Planejar reconhecimento espontâneo.
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Estabeleça Critériospara o Desempenho
• Identifique o padrão para o sucesso. • Crie um método de medida.• Defina um prazo para a realização de
tarefas.• Informe sobre as expectativas.
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Deixe muito
claro suas expectati
vas!
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Focalize o desempenho
• Use critérios para medir o desempenho.
• Reconheça conquistas ao longo do caminho.
• Amarre o reconhecimento à conquista.
• Balanceie feedback construtivo com feedback positivo.
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• Conecte o reconhecimento ao interesse;
• Leve em consideração o que o empregado valoriza;
• Observe as respostas ao reconhecimento;
• Avalie o impacto do reconhecimento sobre o desempenho.
Avalie o Impacto do Reconhecimento
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Ofereça Incentivos
• Acredite nas habilidades dos empregados.
• Compartilhe algo importante para você.
• Personalize o reconhecimento.
• Ofereça-se para ajudar.
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Dê Recompensas Significativas
• Avalie a estrutura de pagamento.
• Elogie o esforço deles.• Reconheça as conquistas
deles.• Externe reconhecimento
oportuno. • Informe sobre programas
de reconhecimento.por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Planeje Reconhecimento Espontâneo
• Escolha o que reconhecer.
• Observe o comportamento.
• Reconheça a conquista.
• Dinheiro gasto não equivale a valor recebido.
• Dê um toque especial.
• Surpreenda-os!por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Resumo
• Dê a eles a pontuação.
• Não faça julgamentos.
• Visualize o resultado final.
• Exiba as conquistas deles.
• Planeje reconhecimento espontâneo.
• Experimente maneiras diferentes de reconhecer as conquistas deles.
• Desafie-os a se aperfeiçoarem.
• Trate-os como vencedores.por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Efetividade da Liderança
Melhor Liderança mais Engajamento
Efetividade da Liderança
Foco na comunicação assertiva
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O fator que mais contribui com o Engajamento É
Ainda,
LiderançaO Fator
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"As únicas coisas que acontecem naturalmente
dentro de uma equipe são atritos, confusão e
má performance. Todas as outras
coisas são resultados de
liderança".
Peter Druckerpor Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Para pensar
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“when people leave companies,
they tend not to quit the company,
they are morelikely to have quit the
boss.”
Ken Blanchard
The Manager Effect(D)
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Até o final do mes…
5 empregados deixarão a empresa por causa do seu superior imediato
por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Princípios Básicos de Liderança
Cuidado
Disciplina
Exemplo
Ensino
Aprendizado
por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Legal
Autonomiae
DeverJusto
Pergunta 1: É legal?O termo legal não significa somente lei civil ou penal; também significa o código de ética ou normas de conduta da organização.
Pergunta 2: É Justo?A decisão vai ser justa, ou será que favorecerá descaradamente uma das partes no curto ou longo prazo? Decisões assimétricas, ganha-perde, acabam invariavelmente como situações ganha-perde.
Pergunta 3: Você pode tomar esta decisão? Está no meu nível de autonomia, vai além de normas existentes? Como vou me sentir comigo mesmo? Você gostaria que seus filhos ou netos soubessem o que você fez?
Capital Moral Os 3 Componentes
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Especificações
AutonomiaTem risco?
Q
Qualidade nas decisões Pergunta 1: atende a especificação?Atende a especificação do Cliente? Atende a
especificação do projeto, atende o parâmetro do processo, da matéria prima?
Pergunta 2: Tem risco?Abertura do desvio, quem assumiu risco? O
risco foi calculado? Qual o impacto para o consumidor final, quais as a consequências deste desvio?
Pergunta 3: Você pode tomar esta decisão? Está no meu nível de autonomia, vai além de normas existentes? Como vou me sentir comigo mesmo? Você gostaria que seu chefe ou o cliente soubessem o que você fez?
por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Best people, best results!por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Efetividade da Liderança
reter
Por que é tão crítico
Profissionais Atualmente?
por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Quanto mais “cuidado” os profissionais se sentem, menores são as intenções de deixarem as empresas.
Dentre os fatores de maior impacto na efetividade da Liderança, destacamos:
confiança na liderança e no futuro da empresa;transparência na comunicação;
gestão de desempenho atrelada às oportunidades de desenvolvimento;
oportunidades de desenvolvimento diversificadas;autonomia e existência recursos de trabalho adequados
Liderança – A Imagem Projetada
Fonte Hay Group 2011
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Atração e retenção
Para Reter é Necessário atrair!
Quais os aspectos que tem atraído os talentos para a Johnson Controls?
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Os Seis fatores de Engajamento
Fonte Hay Group 2011por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Engajar e Reter através da comunicação
O superior imediato é a figura chave no processo
de retenção e engajamento de profissionais
Entre os que querem permanecer nas
empresas, 60% acreditam que o
superior imediatoauxilia o seu desempenho e 73% o
enxergam como um incentivador na busca por desafios. Fonte Hay Group 2011
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sem uma linguagem comum
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Comunicação Proativa
Assertividade
por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Relevância da comunicação
“A habilidade necessária para expressar uma ideia é tão importante
quanto a própria ideia”.
Aristóteles
Comunicação e Liderança
por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Do Latim
COMMUNICARE
Compartilhar
Tornar comum
Relevância da Comunicação
por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Curiosa decomposição da palavra
COMUNICAÇÃOCom........................Estar junto
Com Um................. Estar junto a alguém
Comum...................Entrosado, em comunhão, de acordo
Como Uni............... Que estabelece pontes-intercâmbio
Comunica...............Faz-se claro e entendido
Com Única..............Com meios precisos
Com Única Ação.....Coerente, e não deixa dúvidas
Comunica Ação.......Movimenta, impulsiona, empurra
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Postura e asserção
“Pessoas brilhantes falam sobre ideias.
Pessoas medíocres falam sobre coisas.
Pessoas pequenas falam sobre outras pessoas.”
Dick Corrigan
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DEVERO que fazer
Despertar no Interlocutor a CONSCIÊNCIA de seus múltiplos papéis no contexto da ORGANIZAÇÃO e o que é demandado destes papéis.
SERComo fazer
Trazer o conteúdo contextualizado para alinhar as COMPETÊNCIAS individuais com as COMPETÊNCIAS necessárias para a empresa.
QUERERObtendo Comprometimento
Despertar nas pessoas o desejo de crescer e CONTRIBUIR com os resultados da empresa.
A comunicação dos líderesA linguagem que gera resultados
por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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O Processo da Comunicação
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Feedback
Emissor Receptor
Canal
MensagemFiltros
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Assertivo
Passivo Agressivo
Assertividade
por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012
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Postura e asserção
O que você quer dizer?
Conteúdo
Assertividade
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Assertividade
Como lidar com dificuldades, emoções, estresse, raiva, e confrontos.
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Assertividade é ...expressar seus sentimentos sem
negar os direitos dos outros
Assertividade é o comportamento que torna a pessoa capaz de buscar seus
próprios interesses, a se afirmar sem a ansiedade indevida, a expressar seus
desejos e necessidades, a exercitar seus direitos sem constrangimento e sem
negar o direito e dos outros.
Assertividade