Por Paul Campbell Dinsmore

Gostei!Bom trabalho!Valeu!São exemplos de quão simples é fornecer o feedback positivo. Uma única palavra, ou um simples "tapinha" nas costas, contém uma energia motivacional muitas vezes subestimada. O elogio representa uma força que pode até mudar a eficácia de sua equipe.

Benefícios do feedback positivo Quem ganha com a manifestação do feedback positivo por parte do executivo? A organização? A pessoa-alvo do elogio? O próprio executivo?

Todos se beneficiam. A organização ganha energia positiva que, consequentemente, tende a redundar em maior produtividade. A pessoa-alvo ganha "massagem no ego" que a estimula para trabalhar melhor. E o executivo, transmissor do elogio, ganha maior aproximação da pessoa em questão e aumenta suas possibilidades de motivá-la. Portanto, todo mundo sai ganhando.

Os benefícios são potencialmente grandes, enquanto o custo de se elogiar os outros é mínimo. O único "custo" identificável é o tempo necessário. E verifica-se que ele é desprezível, pois basta investir alguns segundos num comentário ou gesto positivo para produzir um ambiente melhor e motivar as pessoas que nos cercam.

Sinceridade, oportunidade e isenção Para ser eficaz, o feedback precisa atender aos requisitos de sinceridade, oportunidade e isenção . Sem a observação desses pontos o elogio cai por terra, como se fosse um banquinho de três pernas, carecendo de sustentação. Veja a importância dos três aspectos:

Sinceridade Quando é transmitida com sinceridade, a mensagem chega à pessoa-alvo acompanhada de energia positiva. Se for usada de forma manipuladora, sem sinceridade, o elogio será visto com suspeito e não produzirá o efeito benéfico desejado.

Oportunidade Há hora certa para tudo, inclusive para se dar reforço positivo. Procure escolher portanto a ocasião que promoverá maior impacto (quanto mais próximo ao ato merecedor do elogio, melhor).

Isenção O feedback deve ser transmitido sem ressalvas, evitando aberrações do tipo: "Para um cara tão inteligente como você, não sei como consegue fazer tanta burrice." Para ter efeito motivador, o elogio requer transmissão com isenção. A característica, ou ato positivo, deve ser destacada e ser alvo de um comentário sem ressalvas. Por exemplo: "Gostei da redação do relatório".

O primeiro passo

Para se fazer o elogio, é preciso identificar a característica ou ato a ser elogiado. Para constatar se você possui o hábito de dar feedback positivo aos outros, sugere-se o seguinte procedimento: faça uma lista de aspectos positivos sobre as pessoas com quem você mais interage. É este o primeiro passo para positivar seu relacionamento com os outros: a identificação daquilo passível de elogio.

Como dar feedback positivo O segundo passo é a efetivação do próprio elogio. Há diversas formas de se comunicar o feedback positivo:

Subliminarmente - Quando há uma atitude positiva em relação à outra pessoa, a energia boa tende a fluir naturalmente, sendo, por sua vez, absorvida pela outra parte. A simples mentalização de coisas boas faz com que as pessoas recebam subliminarmente mensagens positivas.

Por gestos - A linguagem corporal é capaz de expressar apoio através de gestos explícitos ou implícitos. O tapinha nas costas, dedão para cima, sorriso etc. são exemplos típicos.

Pela fala - A aprovação também é canalizada via verbalização. A fala oferece a vantagem de tornar explícito o feedback, deixando clara a atitude de esforço positivo.

Por escrito - Em bilhetes, ou outra forma escrita, o reforço positivo também pode se apresentar. Por exemplo, a minuta de documento enviado por você poderia conter um comentário assim: "Gostei da conceituação. Meus comentários estão anotados no texto da minuta." Assim, você atenua a impressão de crítica.

Por terceiros - Comentários elogiosos feitos a terceiros sobre a pessoa-alvo tendem a chegar aos ouvidos da pessoa em questão. Este canal indireto dá segurança adicional à pessoa-alvo quanto à sinceridade do seu feedback.

Cuidados a tomar Há precauções a serem tomadas ao intensificar o uso do feedback positivo. Para que funcione, é preciso observar estes pontos:

Evite mudanças bruscas de comportamento - Se você nunca na vida teceu um elogio à pessoa, não deve começar repentinamente a esbanjar positividades em sua direção. Vá com calma.

Escolha o tipo de feedback a dar - Qual o elogio mais coerente com a personalidade da pessoa? Escolha entre as formas subliminares, verbais, por gestos ou por escrito, por terceiros etc, aquela que melhor atingir seu objetivo.

Evite a manipulação - Elogie características ou atos realmente passíveis de feedback positivo. Caso contrário, é melhor silenciar ao invés de apelar para características ou atos que não merecem reforço.

Cuidado com o elogio público, especialmente na presença dos pares da pessoa-alvo -

Ciúmes ou inveja podem ser provocados quando se elogia publicamente. Na presença do grupo, elogie o grupo; quando estiver com o indivíduo, elogie o indivíduo.

Aplicando o "sanduíche de feedback"no caso de crítica Conta-se a história da executiva principal, Mary Kay, da firma norte-americana de cosméticos, que usava o feedback positivo até na crítica. Perguntava-se como se conseguia criticar as vendedoras sem que elas perdessem a motivação. A fórmula proposta foi a do "sanduíche de feedback", colocando-se a crítica somente após ressaltar um ponto positivo; a segunda crítica também era antecedida por outro feedback positivo, formando-se um "miolo" de crítica cercado dos dois lados positivos. O sanduíche de feedback (a crítica cercada por duas positividades) garante que a pessoa receba a mensagem com abertura e ainda saia da entrevista com reforço positivo.

ConclusãoFeedback positivo é a expressão de uma atitude gerencial saudável e eficaz. Não é uma "técnica" para aumentar a produtividade das pessoas, pois, como técnica, há a conotação de manipulação. Tal atitude, além de ser questionável moralmente, é ineficaz a médio e longo prazos. Eficaz, por outro lado, é a atitude gerencial positiva, atitude esta que engloba o uso do elogio. É uma questão de prática desenvolver esta atitude, inicialmente através da identificação do aspecto a ser elogiado e depois pela comunicação da positividade constatada. O benefício de manifestar-se positivamente é grande, tanto para você quanto para a outra parte ou a empresa.

Nota: Este texto foi extraído do livro "Administração por Influência", de autoria de Paul Campbell. Dinsmore, consultor internacional de empresas e presidente da DA – Dinsmore Associates.