fazendo gestão da qualidade através das pessoas
DESCRIPTION
Pessoas fazem a qualidade acontecer. Uma boa condução dos trabalhos de gestão com pessoas comprometidas e participativas trazem como consequência bons resultados.TRANSCRIPT
Eng.Prof. Milton Augusto Galvão Zen
Ciclo de Treinamento 2014
Qualidade através das Pessoas
Milton Augusto Galvão ZenEngenheiro Eletricista, de Segurança do Trabalho e Administrador de Empresas.
Consultor e instrutor na área automobilística.
MAGZEN Desenvolvimento & Educação: Diretor Executivo. Desenvolve ações no sentido de multiplicar conhecimento nas áreas de Gestão de Pessoas, de Manutenção, de Ativos e de Segurança do Trabalho & Prevenção de Riscos Industriais.
Mercedes-Benz do Brasil: Foi Gerente de Segurança do Trabalho e Prevenção de Riscos Industriais. Foi Gerente de Operações e Segurança do Trabalho, Gerente de Estamparia, de Tecnologia de Produção e Projetos Industriais e também Gerente de Coordenação de Engenharia de Segurança do Trabalho. Foi na mesma empresa Gerente de Manutenção, Coordenador TPM/5S e Líder Kaizen.
Abraman-Associação Brasielira de Manutenção. Atualmente Diretor da Filial V – SP/MS. Foi Conselheiro, tendo sido Diretor Nacional, Diretor e Vice-Diretor da Regional SP. Instrutor dos cursos: “GEMAN – Gestão da Manutenção”, “GEMAP – Gestão da Produção”, “A Organização da Manutenção na Pequena e Média Empresa” e “Política de Manutenção - A busca da Função Manutenção na Empresa Moderna”.
IESP-Insituto de Engenharia de São Paulo. Foi Diretor Depto. Engenharia Industrial e Agronômica do IE e Vice-Coordenador da Divisão de Manutenção.
FEI-IECAT - Professor e Coordenador do Curso de Pós-Graduação em Gestão da Manutenção e de Ativos e Professor do curso de Pós-Graduação de Segurança do Trabalho.
Pragma Academy–Unicastelo – Professor do Curso de Pós-Graduação em Gerenciamento da Manutenção.
Trabalhos Técnicos e Livros - Autor de vários artigos publicados no Brasil e no Exterior. Autor do livro Fator Humano na Manutenção – QualityMark.
Blogs – Vários já publicados contemplando desde assuntos de gestão de pessoas, manutenção, segurança do trabalho, prevenção de riscos a gestão empresarial.
Minha vida é conduzida por Jesus Cristo.
Livros Publicados
1. “Fator Humano”. Editôra Qualitymark - 2002
2. “Fator Humano na Manutenção”. Editôra Qualitymark - 2004
Milton Augusto Galvão Zen
MAGZEN Desenvolvimento & Educaçãohttp://www.magzen.eng.brFone: 11– 4396-2894 Cel.: 11-99902-8041E-mail: [email protected] [email protected] milton.zen@gmail
ABRAMANhttp://www.abraman.org.brFone: 3663-2363E-mail: [email protected]
Centro Universitário da FEIF: 11-3207-6800E-mail: [email protected]
http://twitter.com/magzen
http://www.linkedin.com/in/magzen
https://www.facebook.com/MAGZEN.Consultoria
Milton Augusto Galvão ZenBLOG´S
http://manutencao.net/blogs/zen/ (manutenção)
www.magzen.wordpress.com (gestão empresarial)
www.magzen1.wordpress.com (segurança do trabalho)
www.magzen2.wordpress.com (meio ambiente)
www.magzen3.wordpress.com (estudo bíblico)
O Profissional
O que conta para um profissional é a sua possibilidade de realizar. Isso é o que mantém um profissional trabalhando em uma empresa. Ele fica se tem espaço e respeito.
Globalização representa um grande desafio mas também traz consigo grandes oportunidades.
APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO
TECNOLOGIA, RENOVAÇÃO DE COSTUMES E COMPORTAMENTO=> MUDANÇAS DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES.
ACOMPANHAR/ANTECIPAR MUDANÇAS => GARANTIA DEMERCADO E DE ABERTURA DE NOVOS NEGÓCIOS.
A LEI DO CONSUMIDOR => CRESCENTE ORGANIZAÇÃO DA SOCIEDADE CIVIL. => GARANTIA DE PRODUTOS E SERVIÇOS.
QUANDO A EMPRESA OFERECE MAIS => ADMIRAÇÃO DOS CLIENTES
CRIAR UM CONJUNTO DE INDICADORES PARA COMPARAÇÕESANALISAR/AVALIAR MELHORIAS E INOVAÇÕES INTRODUZIDAS.
“Nós nos transformamos naquilo que praticamos com frequência. A perfeição, portanto, não é um ato isolado, é um hábito”.
Aristóteles
AUMENTO DAS COMUNICAÇÕES
TRANSPARÊNCIA NO FLUXO DE INFORMAÇÕES
IMPORTANTE O CONHECIMENTO DO NEGÓCIO, A MISSÃO,OS PROPÓSITOS E OS PLANOS EMPRESARIAIS.
PARTICIPAÇÃO COLETIVA NA DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOSÉ A MELHOR FORMA DE ASSEGURAR O COMPROMISSO DETODOS.
PROMOVER MAIOR CONHECIMENTO DO PAPEL DA ATIVIDADE DE CADA UM.
IMPLEMENTAR MAIOR COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE, EFETIVO OU POTENCIAL, TRANSMITINDO A ELES A IDÉIA DA MISSÃO DA EMPRESA, OBJETIVOS, PRODUTOS E SERVIÇOS.
CONSTÂNCIA DE OBJETIVOS
NOVOS PROCESSOS SÃO IMPLEMENTADOS DE FORMALENTA E GRADUAL, LEVANDO-SE EM CONTA A CULTURA DA ORGANIZAÇÃO.
OS NOVOS PRINCÍPIOS DEVEM SER REPETIDOS, REFORÇADOS E ESTIMULADOS EM SUA PRÁTICA.
E NECESSÁRIO TER COERÊNCIA NAS IDÉIAS E TRANSPARÊNCIAS NA EXECUÇÃO DE PROJETOS.
AS PRIORIDADES DENTRO DA ORGANIZAÇÃO SÃO SEMPRE DETERMINADAS PELAS ATITUDES E COBRANÇAS DOS DIRIGENTES.
É FUNDAMENTAL O PLANEJAMENTO ESTRATÉICO.
DELEGAÇÃO UM MELHOR CONTROLE DE DESEMPENHO OBTÉM-SE ATRAVÉS
DA RESPONSABILIDADE ATRIBUÍDA A CADA UM.
PRESENÇA EM TODO LUGAR IMPOSSÍVEL. PORTANTO, DEVE-SE DELEGAR COMPETÊNCIAS.
E NECESSÁRIO SABER A QUEM DELEGAR. CONDIÇÕESTÉCNICAS E EMOCIONAIS SÃO IMPORTANTES.
DELEGAR REPRESENTA INSTALAR O PODER DE DECISÃO O MAIS PRÓXIMO DA AÇÃO.
O BOM SENSO DEVE PREVALECER.
COMO O CLIENTE É ATENDIDO DETERMINA A APROXIMAÇÃO OU REJEIÇÃO DA EMPRESA.
DESENVOLVIMENTO DE RH
AQUELES QUE ACREDITAM NO TRABALHO TEM ESPÍRITODE COLABORAÇÃO E INICIATIVA.
A MATÉRIA PRIMA MAIS IMPORTANTE : O COLABORADOR
OS COLABORADORES DEVEM SER TRATADOS COM O RESPEITOE DIREITO QUE MERECEM.
BUSCAM ALÉM DA REMUNERAÇÃO ADEQUADA, ESPAÇO, OPORTUNIDADES, PARTICIPAÇÃO, CRESCIMENTO PROFISSIONALE RECONHECIMENTO.
NOVA POSTURA OBTÉM-SE TAMBÉM ATRAVÉS DO CONHECIMENTO DO NEGÓCIO E DAS METAS DA ORGANIZAÇÃO.
DEVE-SE APROVEITAR OS CONHECIMENTOS TÉCNICOSE EXPERIÊNCIAS DO COLABORADOR.
INVESTIR EM EDUCAÇÃO, TREINAMENTO, FORMAÇÃO E CAPACITAÇÃO.
PLANEJAMENTO E SISTEMATIZAÇÃO
A FORMALIZAÇÃO BASEIA-SE NA ESTRUTURAÇÃO DADOCUMENTAÇÃO ESCRITA, DE FÁCIL ACESSO E QUEPERMITA RASTREABILIDADE.
O REGISTRO E O CONTROLE DAS ETAPAS RELATIVASA GARANTIA PROPORCIONAM MAIOR CONFIABILIDADEAO PRODUTO.
NA ATIVIDADE PRODUTIVA => FAZER CERTO DAPRIMEIRA VEZ => DESEJÁVEL.
EM SERVIÇO => ACERTAR NA PRIMEIRA É FUNDAMENTAL
UTILIZA-SE DA GERÊNCIA DE PROCESSOS.
GARANTIA DA QUALIDADE
NÃO ACEITAÇÃO DE ERROS
PADRÃO DE DESEMPENHO: " ZERO DEFEITO "
PENSAMENTO DEVE SER INCORPORADO A MANEIRA DERACIOCINAR DOS COLABORADORES E DIRIGENTES.
TODOS DEVEM TER CLARO O QUE É " CERTO ".
NASCE DO CONSENSO ENTRE ORGANIZAÇÃO E CLIENTEE DEVE SER INCORPORADO AO PROCESSO.
LOCALIZAR DESVIOS E PLANEJAR AÇÕES CORRETIVAS.
PREVENIR ERROS É MAIS BARATO DO QUE CORRIGÍ-LOS.
ERRO DE CONCEPÇÃO DE PROJETO PODE COMPROMETERTODO O EMPREENDIMENTO.
NOVOS VALORES E ATITUDES
ATENCÃO AO QUE RECEBEMOS EM NOSSO DIA A DIA: POSTO DE GASOLINA, PADARIA, SUPERMERCADO, VIDEOLOCADORA, ETC.
CLIENTE DEVERIA SER O CENTRO DA ATENÇÃO.
ESFORÇO PARA MUDANÇA E PERSISTÊNCIA PARA INCENTIVAR PESSOAS A MUDAR COMPORTAMENTO. É LENTO E GRADUAL.
INTRODUÇÃO DE NOVA CULTURA NA ORGANIZAÇÃO TORNA-SE PREMENTE.
NOVAS ATITUDES, VALORES E OBJETVOS=> UMA NECESSIDADE PARA A SOBREVIVÊNCIA DA EMPRESA
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
O CLIENTE É A PESSOA MAIS IMPORTANTE PARA A ORGANIZAÇÃO.
O CLIENTE É A PRÓPRIA RAZÃO DE EXISTÊNCIA DE UMA ORGANIZAÇÃO.
A ORGANIZAÇÃO DEVERÁ ESTAR EM CONSTANTE TROCA DE INFORMAÇÕES COM O CLIENTE.
A ORGANIZAÇÃO PRECISA PREVER A NECESSIDADE E SUPERAR EXPECTATIVAS DO CLIENTE.
GERÊNCIA PARTICIPATIVA
NECESSÁRIO CRIAR E IMPLEMENTAR A PARTICIPAÇÃO.
ESTE PROCESSO FORTALECE DECISÕES, MOBILIZAESFORÇOS E TRAZ COMPROMISSO.
TRAZ RESPONSABILIDADE.
SINERGIA. O TODO É MAIOR QUE A SOMA DAS PARTES.
IDÉIAS DEVEM SER ESTIMULADAS E A CRIATIVIDADEAPROVEITADA.
GERENCIAR É SINÔNIMO DE LIDERAR.
DEVE-SE ELIMINAR O " MEDO ". E OUVIR SEMPRE OSCOLABORADORES.
GERÊNCIA DE PROCESSOS
ALIADO AO CONCEITO CLIENTE - FORNECEDOR ESTÁ O COLABORADOR PARA DERRUBAR MUROS INTERNOS A ORGANIZAÇÃO.
A ORGANIZAÇÃO É UM GRANDE PROCESSO QUE DEVE ATENDER AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES E USUÁRIOS.
DEVE PRODUZIR BENS E SERVIÇOS GERADOS A PARTIR DEINSUMOS RECEBIDOS E BENEFICIADOS E/OU MANUFATURADOS COM RECURSOS HUMANOS E TECNOLÓGICOS.
PARTIÇÃO DO GRANDE PROCESSO ATÉ A TAREFA INDIVIDUAL.
INTERLIGAÇÃO DA CADEIA CLIENTE - FORNECEDOR.
Se todos Participam ! TIM!!! TIM!!!
O SUCESSO SERÁ DE TODOS.
Muito Obrigado