Fatores que afetam a performance da

comunicação mediada porcomputador

Liane TaroucoLiane TaroucoBarbara AvilaBarbara Avila

AdelinaAdelina MezzariMezzariRoberto Cabral de Roberto Cabral de MeloMelo BorgesBorges

Ana Ana MarliMarli BulegonBulegonRuteRute Vera Maria Vera Maria FaveroFavero

PGIE/CINTED/UFRGSPGIE/CINTED/UFRGS

2

Internet Internet comocomo recursorecurso educacionaleducacional

�� Crescente permeabilidade Crescente permeabilidade da Internet no paísda Internet no país�� 2007 2007

�� 24% dos domicílios brasileiros com24% dos domicílios brasileiros comcomputadorcomputador

�� 17% com acesso à Internet17% com acesso à Internet

�� Internet como suporte para as atividades Internet como suporte para as atividades de capacitação de de capacitação de docentesviadocentesvia EAD EAD �� Programa Mídias na Educação Programa Mídias na Educação -- SEED/MEC.SEED/MEC.�� Escola de Gestores Escola de Gestores –– SEB/MECSEB/MEC

3

EvasãoEvasão emem EADEAD

Fatores que afetam a performance da Fatores que afetam a performance da comunicação mediada por computador em comunicação mediada por computador em cursos usando EAD cursos usando EAD

Estratégias que promovam Estratégias que promovam melhorias na melhorias na

abordagem pedagógicaabordagem pedagógica

Índices de evasão nos cursos via EAD é Índices de evasão nos cursos via EAD é elevadoelevado

4

EstratégiaEstratégia pedagógicapedagógica típicatípica

�� Pedagogia da autoriaPedagogia da autoria

�� ExploraçãoExploração -- exploração (busca de exploração (busca de informações em diferentes fontes: informações em diferentes fontes: livros, TV, internet, rádio, livros, TV, internet, rádio, CDCD--ROMsROMs

�� ExperimentaçãoExperimentação -- comparar, argumentar, comparar, argumentar, testar, extrapolar, enfim, descobrir o que fazer testar, extrapolar, enfim, descobrir o que fazer com as informaçõescom as informações

�� Autoria, em diversas mídias, a partir das Autoria, em diversas mídias, a partir das informações coletadas, analisadas, informações coletadas, analisadas, contextualizadas e trabalhadascontextualizadas e trabalhadas

5

ReflexãoReflexão colaborativacolaborativa

�� Concretizando esta estratégia, as atividades de Concretizando esta estratégia, as atividades de ensino aprendizagem organizadas contemplam ensino aprendizagem organizadas contemplam etapas que culminam em um convite à reflexão, etapas que culminam em um convite à reflexão, à consciência crítica e à construção do à consciência crítica e à construção do conhecimento, desenvolvidas colaborativamenteconhecimento, desenvolvidas colaborativamente

�� Meio básico de comunicação:Meio básico de comunicação:�� FórumFórum�� MensagensMensagens�� BateBate--papo papo

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Comunicação mediada por computador Comunicação mediada por computador como recurso de ensino aprendizagemcomo recurso de ensino aprendizagem

�� Ampliar ou melhorar ambientes onde situações de Ampliar ou melhorar ambientes onde situações de experiência comunitária sejam apresentadas experiência comunitária sejam apresentadas

�� Permitir a construção de formas comuns de ver, agir e Permitir a construção de formas comuns de ver, agir e conhecer pois o compartilhamento de vivências conhecer pois o compartilhamento de vivências profissionais enriquece a bagagem do grupo como um profissionais enriquece a bagagem do grupo como um todo e permite contextualizar o conhecimento todo e permite contextualizar o conhecimento apresentadoapresentado

�� Habilitar os participantes a se engajarem conjuntamente Habilitar os participantes a se engajarem conjuntamente na atividade de produção de conhecimento na atividade de produção de conhecimento compartilhadocompartilhado

7

QualidadeQualidade dada comunicaçãocomunicação

�� A interação entre as pessoas e a A interação entre as pessoas e a qualidade desses relacionamentos são qualidade desses relacionamentos são fundamentaisfundamentais para o sucesso não só das para o sucesso não só das organizações, mas também das organizações, mas também das comunidades virtuais de aprendizagemcomunidades virtuais de aprendizagem

8

SucessoSucesso x x insucessoinsucessodasdas comunidadescomunidades virtuaisvirtuais de de

aprendizagemaprendizagem

�� Fatores críticos de sucesso em comunidades de Fatores críticos de sucesso em comunidades de práticaprática�� deficiências na cultura de deficiências na cultura de

compartilhamentocompartilhamento

�� falta de tempofalta de tempo

�� dificuldade em construir dificuldade em construir relacionamentos no relacionamentos no ambiente virtual. ambiente virtual.

9

ContribuiçãoContribuição emem comunidadescomunidades virtuaisvirtuais

A maioria dos participantes em A maioria dos participantes em comunidades virtuais sociais, comunidades virtuais sociais,

de hobby ou de trabalho de hobby ou de trabalho não contribuinão contribui

••Embora nem todos tenham que contribuir para um grupo ser Embora nem todos tenham que contribuir para um grupo ser bem sucedido, se uma grande proporção de participantes for bem sucedido, se uma grande proporção de participantes for do tipo não do tipo não contribuidorcontribuidor, pode se tornar difícil prover os , pode se tornar difícil prover os serviços necessários para a comunidadeserviços necessários para a comunidade

••Nível de contribuição com freqüência fica aquém das Nível de contribuição com freqüência fica aquém das expectativasexpectativas

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IndolênciaIndolência socialsocial

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FórumFórum

�� É preciso investir esforços para melhorar a É preciso investir esforços para melhorar a comunicação mediada por computador e em comunicação mediada por computador e em especial as interações estabelecidas via fórum especial as interações estabelecidas via fórum uma vez que esta ferramenta é a de uso uma vez que esta ferramenta é a de uso predominante em atividades de capacitação predominante em atividades de capacitação docente pela facilidade de participação dos docente pela facilidade de participação dos participantes de forma assíncrona, nos participantes de forma assíncrona, nos momentos mais convenientes para um. momentos mais convenientes para um.

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CMC e CMC e construçãoconstrução do do conhecimentoconhecimento

�� Comunicação mediada por computador Comunicação mediada por computador �� construção de construção de conhecimentoconhecimento

�� A participação almejada deve contemplar efetivas A participação almejada deve contemplar efetivas contribuições ao processo de aprendizagem por meio do contribuições ao processo de aprendizagem por meio do envio de mensagens com seus pensamentos e suas envio de mensagens com seus pensamentos e suas idéias e que a avaliação deste processo seja dirigida no idéias e que a avaliação deste processo seja dirigida no sentido da investigação da profundidade do conhecimento sentido da investigação da profundidade do conhecimento produzido e pelas novas competências adquiridas. produzido e pelas novas competências adquiridas.

�� A qualidade da aprendizagem cooperativa depende A qualidade da aprendizagem cooperativa depende diretamente da qualidade da comunicaçãodiretamente da qualidade da comunicação

�� A simples presença dos demais integrantes de uma A simples presença dos demais integrantes de uma comunidade virtual de aprendizagem pode afetar o comunidade virtual de aprendizagem pode afetar o desempenho dos integrantes daquela comunidade. desempenho dos integrantes daquela comunidade.

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AnatomiaAnatomia dada cooperaçãocooperação

�� As pessoas trabalham no grupo naturalmente As pessoas trabalham no grupo naturalmente aproveitando as habilidades e competências aproveitando as habilidades e competências uns dos outros. uns dos outros.

�� Mas existe um equilíbrio delicado e necessário Mas existe um equilíbrio delicado e necessário entre entre facilitação socialfacilitação social e e indolência socialindolência social. .

�� Cada sujeito envolvido na cooperação deve Cada sujeito envolvido na cooperação deve saber e sentir que seu êxito pessoal ajuda os saber e sentir que seu êxito pessoal ajuda os demais, assim como favorece sua própria demais, assim como favorece sua própria atuação na realização da tarefa e, sendo assim, atuação na realização da tarefa e, sendo assim, os resultados alcançados por cada membro do os resultados alcançados por cada membro do grupo são, portanto, benéficos para os outros grupo são, portanto, benéficos para os outros com os quais está interagindo cooperativamentecom os quais está interagindo cooperativamente

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CooperaçãoCooperação e e emoçõesemoções

�� Nível de indolência social Nível de indolência social diminui e as pessoas diminui e as pessoas contribuem mais no grupo se contribuem mais no grupo se apreciam o grupo. apreciam o grupo.

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A teoria de emoções positivasA teoria de emoções positivas

�� Conceitos da teoria do caos para analisar o Conceitos da teoria do caos para analisar o comportamento da performance de grupos. comportamento da performance de grupos.

LousadaLousada�� A teoria do caos é um campo avançado e A teoria do caos é um campo avançado e

moderno da matemática que se dedica à análise moderno da matemática que se dedica à análise de sistemas dinâmicos nãode sistemas dinâmicos não--lineares cujo lineares cujo comportamento é fundamentalmente aleatório e comportamento é fundamentalmente aleatório e imprevisível. imprevisível.

�� Nos sistemas nãoNos sistemas não--lineares, as partes são lineares, as partes são interdependentes e os efeitos de um fenômeno interdependentes e os efeitos de um fenômeno funcionam como causa para um outro, que por funcionam como causa para um outro, que por sua vez pode alimentar outro ou ainda sua vez pode alimentar outro ou ainda retroalimentarretroalimentar--sese

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ProcessosProcessos nãonão lineareslineares�� Aprendizagem e pensamento são processos Aprendizagem e pensamento são processos

nãonão--lineareslineares

�� As comunidades virtuais As comunidades virtuais de aprendizagem se de aprendizagem se encaixam nas encaixam nas características de características de processos não lineares, processos não lineares, especialmente com especialmente com relação ao efeito da relação ao efeito da realimentação, seja ela realimentação, seja ela positivo ou negativopositivo ou negativo

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TeoriaTeoria do do caoscaos

�� Em sistemas complexos não lineares Em sistemas complexos não lineares tal como os sistemas sociais, tal como os sistemas sociais, econômicos ou mesmo de previsão de econômicos ou mesmo de previsão de tempo pode ocorrer um pequeno tempo pode ocorrer um pequeno incidente tal como o bater de asas de incidente tal como o bater de asas de um borboleta na Amazônia e isto um borboleta na Amazônia e isto ocasionar um furacão no Texasocasionar um furacão no Texas

�� Uma das bases da teoria do caos é que Uma das bases da teoria do caos é que pequenas diferenças iniciais em sistemas pequenas diferenças iniciais em sistemas dinâmicos podem produzir enormes dinâmicos podem produzir enormes diferenças no resultado final do sistema. diferenças no resultado final do sistema.

�� Isto é conhecido como o “efeito borboleta”Isto é conhecido como o “efeito borboleta”

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EfeitoEfeito borboletaborboleta emem sistemassistemas de de relacionamentorelacionamento

�� Uma conclusão destas ponderações é a Uma conclusão destas ponderações é a de que o sucesso de uma comunidade de que o sucesso de uma comunidade virtual de aprendizagem pode ser virtual de aprendizagem pode ser impactado por pequenos incidentes e o impactado por pequenos incidentes e o momento crítico para sua ocorrência é momento crítico para sua ocorrência é especialmente no início das atividades do especialmente no início das atividades do grupo.grupo.

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EmoçõesEmoções e performancee performance

�� Grupos com melhor performance, Grupos com melhor performance, predominam manifestações de afeto predominam manifestações de afeto positivas na comunicação entre os positivas na comunicação entre os integrantes do grupo. integrantes do grupo.

�� Para sobrepujar os efeitos nocivos do Para sobrepujar os efeitos nocivos do afeto negativo é necessário que o afeto afeto negativo é necessário que o afeto positivo supere o afeto negativo acima de positivo supere o afeto negativo acima de um certo nível para que os indivíduos ou um certo nível para que os indivíduos ou grupos desabrochemgrupos desabrochem

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CaosCaos é é necessárionecessário

� “O caos constitui a forma básica daatividade neural coletiva para todos osprocessos e funções de percepção … como um meio para assegurar acessocontínuo a padrões sensoriaispreviamente aprendidos e como o meiopara aprender novos padrões sensoriais

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MemorizaçãoMemorização e e emoçõesemoções

�� Memorização têm aumento significativo Memorização têm aumento significativo quando há liberação de quando há liberação de dopaminadopamina para o para o cérebro. cérebro.

�� A A dopaminadopamina é uma substância que só é é uma substância que só é produzida pelo corpo humano sob produzida pelo corpo humano sob determinadas condições e está determinadas condições e está relacionada com a sensação de bem relacionada com a sensação de bem estar. estar.

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Estado de ânimo e performance Estado de ânimo e performance das comunidades das comunidades

�� As comunidades que constituem os As comunidades que constituem os grupos determinam o estado de ânimo grupos determinam o estado de ânimo dos indivíduos que pertencem a elas, mas dos indivíduos que pertencem a elas, mas os indivíduos também determinam o os indivíduos também determinam o estado de ânimo de suas comunidades. estado de ânimo de suas comunidades.

�� E o estado de ânimo tem impacto E o estado de ânimo tem impacto determinante na produtividade do grupo. determinante na produtividade do grupo.

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Valor adaptativo do afeto positivoValor adaptativo do afeto positivo�� Além da sensação de bem estar, emoções Além da sensação de bem estar, emoções

positivas e sentimentos positivos apresentam positivas e sentimentos positivos apresentam benefícios intrínsecos tais comobenefícios intrínsecos tais como�� alarga o escopo da atençãoalarga o escopo da atenção

�� amplia o repertório comportamentalamplia o repertório comportamental

�� aumenta a intuição e a criatividadeaumenta a intuição e a criatividade

�� As emoções positivas ampliam o conjunto de As emoções positivas ampliam o conjunto de pensamentos e ações desencadeadas pensamentos e ações desencadeadas facilitando a flexibilidade comportamentalfacilitando a flexibilidade comportamental

�� Emoções negativas estreitam Emoções negativas estreitam o comportamento das pessoaso comportamento das pessoas

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EstadosEstados de de ânimoânimo

�� Existe conexão entre os estados de ânimo Existe conexão entre os estados de ânimo e as possibilidades de ação do grupo e as possibilidades de ação do grupo

�� Os tipos de conversação que nele Os tipos de conversação que nele ocorrem têm o poder de produzir ocorrem têm o poder de produzir mudanças nos estados de ânimomudanças nos estados de ânimo

�� Conversar é estar em um processo de Conversar é estar em um processo de transformação mútua e esta transformação mútua e esta transformação inclui os estados de ânimo transformação inclui os estados de ânimo e emoçõese emoções

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EstudoEstudo de de casocaso

�� A investigação relatada neste trabalho, envolveu A investigação relatada neste trabalho, envolveu a análise do registro de interações via fórum de a análise do registro de interações via fórum de algumas comunidades virtuais de algumas comunidades virtuais de aprendizagem.aprendizagem.

�� Na avaliação da interação estabelecida no Na avaliação da interação estabelecida no grupo foram categorizadas as manifestações grupo foram categorizadas as manifestações que cunho positivo e negativo bem como o tipo que cunho positivo e negativo bem como o tipo de participação que denotassem construção de de participação que denotassem construção de conhecimento ou pensamento crítico.conhecimento ou pensamento crítico.

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ConstruçãoConstrução de de conhecimentoconhecimento

�� Para que a construção do conhecimento ocorra Para que a construção do conhecimento ocorra nas comunidades de aprendizagem é nas comunidades de aprendizagem é necessário que essas participações sejam necessário que essas participações sejam questionadoras, debatedoras, questionadoras, debatedoras, sintetizadorassintetizadoras e e mais positivas do que negativas. mais positivas do que negativas.

�� Participações positivasParticipações positivas = quando há demonstração de = quando há demonstração de apoio, encorajamento, apreciação, demonstração de apoio, encorajamento, apreciação, demonstração de otimismo, elogios e sinais de aprendizagem com a otimismo, elogios e sinais de aprendizagem com a ferramentaferramenta

�� Participações negativasParticipações negativas = as demonstrações de = as demonstrações de desaprovação, sarcasmo, ceticismo, pessimismo, juízos desaprovação, sarcasmo, ceticismo, pessimismo, juízos negativos, demonstração de desconhecimento de negativos, demonstração de desconhecimento de participações anteriores dos colegas.participações anteriores dos colegas.

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A interatividade na comunidade A interatividade na comunidade virtual de aprendizagem virtual de aprendizagem

�� InteratividadeInteratividade -- um conjunto de mensagens em um conjunto de mensagens em seqüência relacionadas entre si e com seqüência relacionadas entre si e com referência a aspectos de mensagens anteriores. referência a aspectos de mensagens anteriores.

�� A interatividade é desejável na comunicação e A interatividade é desejável na comunicação e revela o processo de participação no grupo.revela o processo de participação no grupo.

�� Ao participar de forma interativa, o aluno está Ao participar de forma interativa, o aluno está ativamente comprometido na discussão e ativamente comprometido na discussão e interação com os colegas e especialistas no interação com os colegas e especialistas no processo de negociação social eletrônicaprocesso de negociação social eletrônica

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InteratividadeInteratividade e e construçãoconstrução de de conhecimentoconhecimento

�� A construção do conhecimento ocorre quando A construção do conhecimento ocorre quando os estudantes exploram estas questões, tomam os estudantes exploram estas questões, tomam posição, discutem as posições sob uma forma posição, discutem as posições sob uma forma argumentativa, argumentativa, reavaliamreavaliam e refletem sobre suas e refletem sobre suas posições. posições.

�� Portanto, a interação tem um papel importante Portanto, a interação tem um papel importante na dinâmica social do grupo e deve ser na dinâmica social do grupo e deve ser estimuladaestimulada

�� Uma das formas mais recomendadas de ensejar Uma das formas mais recomendadas de ensejar esta interatividade é através de perguntasesta interatividade é através de perguntas

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MétodoMétodo socráticosocrático

�� As perguntas questionadoras propõem As perguntas questionadoras propõem dilemas, apresentam alternativas e pedem dilemas, apresentam alternativas e pedem posicionamentos, os quais geram posicionamentos, os quais geram curiosidade, fator motivador na busca do curiosidade, fator motivador na busca do conhecimentoconhecimento

�� Devem ser feitas perguntas que levem os Devem ser feitas perguntas que levem os alunos a refletir sobre os assuntos que estão alunos a refletir sobre os assuntos que estão aprendendo. aprendendo.

�� Essa reflexão gera a busca por novas Essa reflexão gera a busca por novas informações e pode gerar a cooperação e a informações e pode gerar a cooperação e a interatividade dos colegas.interatividade dos colegas.

�� Uma pergunta bem feita pode ajudar a organizar a Uma pergunta bem feita pode ajudar a organizar a informação, avaliar as idéias atuais e criar novas idéias. informação, avaliar as idéias atuais e criar novas idéias.

�� As perguntas devem ser questionadoras, explorar a As perguntas devem ser questionadoras, explorar a construção de idéias, ajudar na organização da informação, construção de idéias, ajudar na organização da informação, avaliar as idéias atuais e criar as novas. avaliar as idéias atuais e criar as novas.

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PerguntasPerguntas parapara estimularestimular a a participaçãoparticipação

�� Perguntas de esclarecimentoPerguntas de esclarecimento�� Perguntas que verificam Perguntas que verificam

suposiçõessuposições�� Perguntas que verificam Perguntas que verificam

evidências e linhas de evidências e linhas de raciocínioraciocínio

�� Perguntas sobre pontos de Perguntas sobre pontos de vista ou perspectivasvista ou perspectivas

�� Perguntas que verificam Perguntas que verificam implicações e conseqüênciasimplicações e conseqüências

Você pode explicar a sua linha de raciocínio?

Como isso se aplica a este caso?

Você pode explicar isto de uma outra maneira?

Qual é a relação entre isto e o nosso problema ou discussão ou argumento? •Qual é a suposição desta pergunta?

•Para responder esta pergunta, quais outras perguntas temos que responder primeiro?

•É sempre assim?

•Porque você acha que esta suposição é pertinente?

•Mas se isto acontecesse, quais seriam os outros resultados?

•Porque?

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IndicadoresIndicadores

�� IndicadoresIndicadores parapara aferiraferir o o comportamentocomportamentodada comunidadecomunidade virtual de virtual de aprendizagemaprendizagem�� TI TI –– TipoTipo de de InteraçãoInteração

�� TPC TPC –– TipoTipo de de ParticipaçãoParticipação e e ComunicaçãoComunicação

�� P/N P/N –– IndicadorIndicador de de positividadepositividade ((relaçãorelação entreentrePositivo/NegativoPositivo/Negativo) ) nasnas manifestaçõesmanifestações

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Análise da interação em fórumAnálise da interação em fórum

•• TI TI -- tipo de interaçãotipo de interação•• Relação entre o número de interações alunoRelação entre o número de interações aluno--aluno aluno

(H) pelo número de interações aluno(H) pelo número de interações aluno--tutor (V)tutor (V)

•• TI=H/VTI=H/V

•• TPC TPC -- Tipo de Participação e ComunicaçãoTipo de Participação e Comunicação•• Relação entre a quantidade de participaçõesRelação entre a quantidade de participações

•• questionadoras (C), questionadoras (C),

•• debatedoras (D) debatedoras (D)

•• sintetizadorassintetizadoras (E)(E)

•• e aquelas que não contribuem para a discussão (A) ou que e aquelas que não contribuem para a discussão (A) ou que contêm apenas respostas ao questionamento do tutor (B)contêm apenas respostas ao questionamento do tutor (B)

•• TPC=(C+D+E)/(A+B) TPC=(C+D+E)/(A+B)

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AnáliseAnálise dada interaçãointeração emem fórumfórum

�� P/N = Indicador de positividadeP/N = Indicador de positividade�� Quantidade de mensagens positivas do fórumQuantidade de mensagens positivas do fórum

�� saudaçãosaudação�� comentários construtivoscomentários construtivos�� demonstrações de otimismodemonstrações de otimismo

�� Dividido pelo número de manifestações negativasDividido pelo número de manifestações negativas�� postagens pessimistaspostagens pessimistas�� demonstrações de sarcasmodemonstrações de sarcasmo�� qualquer outro tipo de insatisfaçãoqualquer outro tipo de insatisfação

�� LorenzLorenz, , LosadaLosada e e FriedricksonFriedrickson estimaram o estimaram o valor 2,9 como sendo o mínimo necessário de valor 2,9 como sendo o mínimo necessário de positividade para que a performance de um positividade para que a performance de um grupo tenha um bom desempenhogrupo tenha um bom desempenho

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Exemplo de resultados derivados Exemplo de resultados derivados duduuma análise de participação em fórumuma análise de participação em fórum

6,336,334,924,9233FórumFórum S S Tutor BTutor B

9,429,427,427,4222FórumFórum I I Tutor BTutor B

1,631,63221,41,4FórumFórum S S Tutor ATutor A

880,890,890,540,54FórumFórum I I Tutor ATutor A

P/NP/NTPCTPCTITIFórumFórum

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ConclusõesConclusões

�� Os subsídios teóricos e os resultados Os subsídios teóricos e os resultados derivados da análise de registros em derivados da análise de registros em logslogsde fórum nos cursos inspecionados de fórum nos cursos inspecionados concordam e apontam para a necessidade concordam e apontam para a necessidade de o tutor observar e avaliar o teor das de o tutor observar e avaliar o teor das manifestações dos participantes do fórum manifestações dos participantes do fórum bem como avaliar cuidadosamente suas bem como avaliar cuidadosamente suas próprias manifestações com vistas a próprias manifestações com vistas a aumentar os indicadores TI, TPC e P/N. aumentar os indicadores TI, TPC e P/N.

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TI TI –– TipoTipo de de InteraçãoInteração

�� Valores mais elevados mostram um bom grau Valores mais elevados mostram um bom grau de independência do grupo em relação ao tutor de independência do grupo em relação ao tutor com bom nível de comunicação entre os com bom nível de comunicação entre os participantes e não apenas dos participantes participantes e não apenas dos participantes com o tutorcom o tutor

TI=H/VTI=H/V

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TPCTPC

�� A presença de contribuições que aumentam o A presença de contribuições que aumentam o índice indicam participações questionadoras índice indicam participações questionadoras (C), debatedoras (D) e (C), debatedoras (D) e sintetizadorassintetizadoras (E) que (E) que denotam pensamento crítico e reflexivo. denotam pensamento crítico e reflexivo.

�� Este índice é o indicador mais importante para Este índice é o indicador mais importante para avaliação da qualidade do debate desenvolvido avaliação da qualidade do debate desenvolvido no fórum.no fórum.

TPC=(C+D+E)/(A+B)TPC=(C+D+E)/(A+B)

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P/NP/N

�� O indicador P/N deve ser monitorado e O indicador P/N deve ser monitorado e acompanhadoacompanhado

�� As emoções positivas permeando a As emoções positivas permeando a interação do grupo levam ao aumento interação do grupo levam ao aumento da performance, denotado tanto por da performance, denotado tanto por um valor de TPC maior quanto por um valor de TPC maior quanto por outras formas de avaliação do outras formas de avaliação do resultado individual e coletivo do resultado individual e coletivo do grupo de participantes do curso. grupo de participantes do curso.

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EfeitoEfeito borboletaborboleta

�� Mediação para que o Mediação para que o desenvolvimento do grupo seja desenvolvimento do grupo seja pautado por pautado por �� emoções positivasemoções positivas�� relacionamento no grupo relacionamento no grupo

equilibrado e distribuído (indicativo equilibrado e distribuído (indicativo de maturidade e autonomia de maturidade e autonomia cognitiva)cognitiva)

�� Permitirá predizer um resultado Permitirá predizer um resultado com valor de TPC mais elevadocom valor de TPC mais elevado

�� O acompanhamento do valor dos indicadores, desde o O acompanhamento do valor dos indicadores, desde o primeiro momento da atividade do grupo permitirá primeiro momento da atividade do grupo permitirá diagnosticar o tipo de mediação necessáriadiagnosticar o tipo de mediação necessária

PerguntasPerguntas