Fatores

CESARno atendimento ao Cliente

@bruno2msFront end developer @ Bluesoft

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CESAR no atendimento ao Cliente @bruno2ms

As expectativas dos clientes em relação às empresas que prestam serviço de atendimento são bem claras: tenha boa aparência, ofereça resposta, demonstre segurança por meio da cortesia e da competência, mostre empatia. Mas acima de tudo, seja confiável. Faça o que disse que faria. Cumpra a promessa do serviço de atendimento.

Dr. Leonard Berry - Texas A&M

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Confiabilidade

A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato o que foi comprometido. Quando se atende uma solicitação do cliente a tempo e de acordo com o combinado anteriormente, você demonstra confiabilidade.

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Confiabilidade

•Promessas •Compromissos •Expectativas

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Empatia

O grau de cuidado individual e atenção que você demonstra aos clientes. Quando você se mostra sensível às necessidades de seu cliente, e procura resolver o problema de maneira rápida por saber o impacto que pode ter na vida do outro, você demonstra empatia.

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Empatia

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Segurança

O conhecimento de causa e cortesia que você mostra aos clientes e sua capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança. Quando sorri e diz ”Posso resolver seu problema” e realmente faz isso, você constrói a segurança.

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Aparência

A aparência física das instalações, dos equipamentos e a sua própria. Quando dedica tempo a fazer com que você e seu ambiente de trabalho estejam apresentáveis e organizados, está cuidando da aparência. Lembrando que isto não se limita apenas a ambientes físicos, criar padrões e melhorar/agilizar processos digitais (telefones, e-mails, redes sociais) fazem parte do trabalho de tornar seu ambiente de trabalho organizado.

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Resposta

A boa vontade que você manifesta em ajudar os clientes prontamente. Quando percebe que um cliente está com dúvidas ou problemas e oferece ajuda e informações, você está lhe proporcionando uma resposta. Veja que sua resposta não necessariamente deve solucionar o problema do cliente de imediato. A importância do contato e a geração de confiança e segurança são essenciais.

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Ciclo do Atendimento

Nota 10

@bruno2ms

T.Hanks