FASE IIFASE IIMissão da empresaMissão da empresa

Natacha Stefanini CanessoNatacha Stefanini Canessonscanesso@uol.com.brnscanesso@uol.com.br

MissãoMissão

Razão de ser da empresa. Razão de ser da empresa. Qual o negócio da empresa, por que ela Qual o negócio da empresa, por que ela existe e em que tipo de atividade deve se existe e em que tipo de atividade deve se concentrar.concentrar.Uma forma de se traduzir determinado Uma forma de se traduzir determinado sistema de valores e crenças em termos sistema de valores e crenças em termos de negócios e áreas básicas de atuação, de negócios e áreas básicas de atuação, considerando as tradições e filosofias da considerando as tradições e filosofias da empresa.empresa.

Ponto de partidaPonto de partidaQual a razão de ser da empresa?Qual a razão de ser da empresa?Qual a natureza do(s) negócio(s) da empresa?Qual a natureza do(s) negócio(s) da empresa?Quais os tipos de atividade que a empresa deve concentrar seus Quais os tipos de atividade que a empresa deve concentrar seus esforços no futuro (visão)?esforços no futuro (visão)?O que a empresa vende e pretende vender ao mercado? É O que a empresa vende e pretende vender ao mercado? É agilidade? É conhecimento?agilidade? É conhecimento?Quais os fatores de influência nestas vendas?Quais os fatores de influência nestas vendas?Qual o diferencial de conhecimento necessário para estas vendas?Qual o diferencial de conhecimento necessário para estas vendas?Quais os mercados-alvo, os clientes, os produtos e os serviços?Quais os mercados-alvo, os clientes, os produtos e os serviços?Qual o diferencial competitivo da empresa?Qual o diferencial competitivo da empresa?Qual a região de atuação da empresa?Qual a região de atuação da empresa?Qual a imagem que a empresa faz de si própria e pela qual quer ser Qual a imagem que a empresa faz de si própria e pela qual quer ser reconhecida?reconhecida?Quais as necessidades sociais que pretende atender?Quais as necessidades sociais que pretende atender?Quais as principais crenças e valores da empresa?Quais as principais crenças e valores da empresa?

Enfoque empresarialEnfoque empresarial

““vender microcomputadores para as empresas” vender microcomputadores para as empresas” Identifica o seu ramo de negócioIdentifica o seu ramo de negócio““atender às necessidades das empresas na atender às necessidades das empresas na facilitação do processo decisório”facilitação do processo decisório” Qualifica a natureza de seus propósitos básicosQualifica a natureza de seus propósitos básicos

A missão representa um horizonte no qual a A missão representa um horizonte no qual a empresa decide atuar.empresa decide atuar.““Qual é o jogo?” “Em que campo vai ser jogado?Qual é o jogo?” “Em que campo vai ser jogado?Fase seguinte: estabelecer as “regras do jogo” Fase seguinte: estabelecer as “regras do jogo”

PropósitosPropósitos

São compromissos que a empresa se impõe no São compromissos que a empresa se impõe no sentido de cumprir sua missão;sentido de cumprir sua missão;Missão é muito ampla e dificilmente será Missão é muito ampla e dificilmente será atingida em sua totalidade.atingida em sua totalidade.

MISSÃO

PROPÓSITOS

EMPRESA

Definição da missãoDefinição da missão

Critérios racionais e sensatos:Critérios racionais e sensatos: Suficientemente empreendedores para terem Suficientemente empreendedores para terem

impactos sobre o comportamento da empresa;impactos sobre o comportamento da empresa; Focalizados na satisfação das necessidade do cliente Focalizados na satisfação das necessidade do cliente

e não apenas nas características do produto/serviço;e não apenas nas características do produto/serviço; Capazes de refletir as habilidades essenciais da Capazes de refletir as habilidades essenciais da

empresa;empresa; Entendíveis;Entendíveis; Realistas;Realistas; Flexíveis;Flexíveis; Motivadores.Motivadores.

Definição da missãoDefinição da missão

Missão fechada: indica produto ou serviço Missão fechada: indica produto ou serviço em que a empresa atua.em que a empresa atua. A IBM fabrica e vende computadores...A IBM fabrica e vende computadores...

Missão aberta: estabelece uma satisfação Missão aberta: estabelece uma satisfação genérica do ambiente.genérica do ambiente. A IBM tem como missão satisfazer às A IBM tem como missão satisfazer às

necessidades de resolução de problemas de necessidades de resolução de problemas de negócios...negócios...

CuidadosCuidadosNão, simplesmente, explicitar o que estão Não, simplesmente, explicitar o que estão fazendo. Deve provocar decisões de mudanças fazendo. Deve provocar decisões de mudanças (visão);(visão);Não relacionar, diretamente, com produtos e Não relacionar, diretamente, com produtos e serviços oferecidos. Reduz a amplitude da serviços oferecidos. Reduz a amplitude da missão;missão;Não procurar definições curtas e objetivas ou Não procurar definições curtas e objetivas ou longas em excesso. Pode prejudicar clareza e longas em excesso. Pode prejudicar clareza e entendimento ou assimilação;entendimento ou assimilação;Não estabelecer frase definitiva. Não está isenta Não estabelecer frase definitiva. Não está isenta de mudanças do longo do tempo. Importante é de mudanças do longo do tempo. Importante é que se “tenha sempre” uma definição, e não ter que se “tenha sempre” uma definição, e não ter uma definição “para sempre”.uma definição “para sempre”.

Exemplos: Missão/VisãoExemplos: Missão/Visão

3M: resolver problemas não solucionados 3M: resolver problemas não solucionados de forma inovadora;de forma inovadora;Escoteiros dos EUA: ajudar um jovem a Escoteiros dos EUA: ajudar um jovem a alcançar seu potencial máximo;alcançar seu potencial máximo;HP: oferecer contribuições técnica para o HP: oferecer contribuições técnica para o progresso e bem-estar da humanidade;progresso e bem-estar da humanidade;Nike: experimentar a emoção da Nike: experimentar a emoção da competição, da vitória e de vencer os competição, da vitória e de vencer os adversários;adversários;

Exemplos: Missão/VisãoExemplos: Missão/Visão

Sony: experimentar a satisfação de Sony: experimentar a satisfação de progredir e aplicar a tecnologia em progredir e aplicar a tecnologia em benefício da população;benefício da população;Wal-Mart: dar às pessoas simples a Wal-Mart: dar às pessoas simples a oportunidade de comprar as mesmas oportunidade de comprar as mesmas coisas que as pessoas ricas;coisas que as pessoas ricas;Walt Disney: fazer as pessoas felizes;Walt Disney: fazer as pessoas felizes;Ford: ser a empresa de consumo líder Ford: ser a empresa de consumo líder mundial no fornecimento de serviços e mundial no fornecimento de serviços e produtos automobilísticos.produtos automobilísticos.

Evolução: IBMEvolução: IBMInício da década de 50: computadores;Início da década de 50: computadores;Fim da década de 50: processamento de dados;Fim da década de 50: processamento de dados;Início da década de 60: manipulação de informações;Início da década de 60: manipulação de informações;Fim da década de 60: solução de problemas;Fim da década de 60: solução de problemas;Início da década de 70: minimização de riscos;Início da década de 70: minimização de riscos;Fim da década de 70: desenvolvimento de alternativas;Fim da década de 70: desenvolvimento de alternativas;Início da década de 80: otimização de negócios;Início da década de 80: otimização de negócios;Início da década de 90: desenvolvimento de novos Início da década de 90: desenvolvimento de novos negócios das empresas;negócios das empresas;Fim da década de 90: satisfazer às necessidades de Fim da década de 90: satisfazer às necessidades de resolução de problemas de negócios.resolução de problemas de negócios.

CenáriosCenáriosIdentificar as variáveis, interpretar e determinar o Identificar as variáveis, interpretar e determinar o tempo de reação.tempo de reação.O processo deve incluir os executivos-chaves da O processo deve incluir os executivos-chaves da empresa.empresa.Fundamentação:Fundamentação: Situações futuras não relacionadas ao presente e Situações futuras não relacionadas ao presente e

passado;passado; Dados sócio-econômicos e de infra-estruturas;Dados sócio-econômicos e de infra-estruturas; Debates com setor empresarial;Debates com setor empresarial; Estreita interação com comunidade técnico-científica;Estreita interação com comunidade técnico-científica; Abordagem multidisciplinar;Abordagem multidisciplinar; Metodologia estruturada.Metodologia estruturada.

CenáriosCenários

Abordagem projetivaAbordagem projetiva Restringir-se a fatores e variáveis quantitativos, Restringir-se a fatores e variáveis quantitativos,

objetivos e conhecidos;objetivos e conhecidos; Explicar o futuro pelo passado;Explicar o futuro pelo passado; Considerar o futuro único e certo;Considerar o futuro único e certo; Utilizar modelos deterministas e quantitativos.Utilizar modelos deterministas e quantitativos.Abordagem prospectivaAbordagem prospectiva Visão global;Visão global; Variações qualitativas, quantificáveis ou não, Variações qualitativas, quantificáveis ou não,

subjetivas ou não, conhecidas ou não;subjetivas ou não, conhecidas ou não; Ocorrência de futuro múltiplo e incerto;Ocorrência de futuro múltiplo e incerto; Futuro atuando como determinante da ação presente.Futuro atuando como determinante da ação presente.

Cenários: módulos de ação Cenários: módulos de ação interatuantesinteratuantes

Tecnológico: tendências tecnológicas, Tecnológico: tendências tecnológicas, potenciais de desenvolvimento de novas potenciais de desenvolvimento de novas aplicações e capacitação necessária;aplicações e capacitação necessária;Político-econômico: macro e microeconomia, Político-econômico: macro e microeconomia, pressões internas e externas;pressões internas e externas;Produto e prestação de serviço: tendência, Produto e prestação de serviço: tendência, refere-se aos aspectos de capacitação em infra-refere-se aos aspectos de capacitação em infra-estrutura e de operação;estrutura e de operação;Propósitos atuais e potenciais: situação futura Propósitos atuais e potenciais: situação futura dos vários segmentos em que a empresa atua dos vários segmentos em que a empresa atua ou pode vir a atuar;ou pode vir a atuar;Sociocultural: evoluções do quadro social e Sociocultural: evoluções do quadro social e cultural.cultural.

Cenários de valoresCenários de valoresCenário de ecodesenvolvimentoCenário de ecodesenvolvimento

Desenvolvimento do país contando com suas próprias forças e Desenvolvimento do país contando com suas próprias forças e recursos;recursos;

Integração social e econômica em todas as camadas da população;Integração social e econômica em todas as camadas da população; Predominância de valores coletivos: ex: igualdade, bem-estar para Predominância de valores coletivos: ex: igualdade, bem-estar para

todos;todos; Relação benefício do produto e contribuições para atender às Relação benefício do produto e contribuições para atender às

necessidades básicas da população. Integração do maior número de necessidades básicas da população. Integração do maior número de cidadãos.cidadãos.

Cenário de crescimento econômicoCenário de crescimento econômico Desenvolvimento do país contando com o desenvolvimento econômico;Desenvolvimento do país contando com o desenvolvimento econômico; Ênfase na busca do estilo e nível de vida dos países desenvolvidos;Ênfase na busca do estilo e nível de vida dos países desenvolvidos; Produtos e serviços orientados ao aprimoramento do sistema produtivo.Produtos e serviços orientados ao aprimoramento do sistema produtivo.

Cenário de modernizaçãoCenário de modernização Desenvolvimento do país voltado para o aprimoramento e evolução das Desenvolvimento do país voltado para o aprimoramento e evolução das

pessoas;pessoas; Valores: eficiência, criatividade e diversidade;Valores: eficiência, criatividade e diversidade; Empresa e seus fatores ambientais devem gerar e disseminar Empresa e seus fatores ambientais devem gerar e disseminar

conhecimentos ao maior número de agentes sociais e econômicos.conhecimentos ao maior número de agentes sociais e econômicos.

Postura estratégicaPostura estratégica

O estabelecimento da postura estratégica é O estabelecimento da postura estratégica é limitado por três aspectos:limitado por três aspectos: Missão da empresaMissão da empresa Relação – positiva ou negativa – entre oportunidades Relação – positiva ou negativa – entre oportunidades

e ameaças que a empresa enfrenta no momento da e ameaças que a empresa enfrenta no momento da escolhaescolha

Relação – positiva ou negativa – entre pontos fortes e Relação – positiva ou negativa – entre pontos fortes e fracos para fazer frente às oportunidades e ameaças. fracos para fazer frente às oportunidades e ameaças. Também especificar recursos que a empresa dispõe.Também especificar recursos que a empresa dispõe.

Também se deve considerar o elemento psicológico: Também se deve considerar o elemento psicológico: valores, atitudes, motivações e anseios dos valores, atitudes, motivações e anseios dos proprietários e executivos.proprietários e executivos.

Postura estratégicaPostura estratégica

Escolher uma das posturas:Escolher uma das posturas: SobrevivênciaSobrevivência ManutençãoManutenção CrescimentoCrescimento DesenvolvimentoDesenvolvimento

Pontos fracosPontos fracos Pontos fortesPontos fortes

AmeaçasAmeaças SOBREVIVÊNCIASOBREVIVÊNCIA MANUTENÇÃOMANUTENÇÃO

OportunidadesOportunidades CRESCIMENTOCRESCIMENTO DESENVOLVIMENTODESENVOLVIMENTO

ANÁLISE INTERNAPredominância de

ANÁLISE EXTERNAPredominância de

Postura estratégicaPostura estratégica

Considerar:Considerar: Aspectos relação produto Aspectos relação produto versusversus mercado mercado Aspectos do vetor de crescimentoAspectos do vetor de crescimento Aspectos da vantagem competitivaAspectos da vantagem competitiva Aspectos da sinergiaAspectos da sinergia Aspectos do riscoAspectos do risco

Postura estratégicaPostura estratégica

Avaliação:Avaliação: Taxa histórica e atual de crescimento e Taxa histórica e atual de crescimento e

rentabilidaderentabilidade Participação histórica e atualParticipação histórica e atual Capacidade histórica e atual de sobrevivênciaCapacidade histórica e atual de sobrevivência Atuação passada e atual da empresa x Atuação passada e atual da empresa x

concorrentesconcorrentes Cumprimento dos objetivos e desafios Cumprimento dos objetivos e desafios

estabelecidosestabelecidos

MacroestratégiasMacroestratégias

Correspondem às grandes ações e Correspondem às grandes ações e caminhos que a empresa vai adotar, caminhos que a empresa vai adotar, visando atuar nos propósitos atuais e visando atuar nos propósitos atuais e futuros identificados dentro da missão, futuros identificados dentro da missão, tendo como “motor de arranque” sua tendo como “motor de arranque” sua postura estratégica.postura estratégica.

MacropolíticasMacropolíticas

Correspondem às grandes orientações Correspondem às grandes orientações que toda a empresa deve respeitar e que que toda a empresa deve respeitar e que irão facilitar e agilizar suas ações irão facilitar e agilizar suas ações estratégicas.estratégicas.