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FACULDADE CAPIVARI

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

LENOIR ROLDI ZABOTTI

ANÁLISE ORGANIZACIONAL: da análise às propostas de melhorias da

empresa DT Vidros

Capivari de Baixo, 2016.


ANÁLISE ORGANIZACIONAL: da análise às propostas de melhorias da

empresa DT Vidros

Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação em

Administração da Faculdade Capivari, requisito

parcial à obtenção do título de bacharel em

Administração.

Orientação de: Profa. Msc. Fernanda Kempner

Moreira.

Capivari de Baixo, 2016.

Ficha catalográfica elaborada por Naiara Amália das Silva – CRB 14 / 1486

Esta obra é licenciada por uma licença Creative Commons de atribuição, de uso não comercial

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658.562

Z12a Zabotti, Lenoir Roldi

Análise organizacional: da análise às propostas de melhorias

da empresa DT Vidros / Lenoir Roldi Zabotti. – Capivari de Baixo,

2016.

59 f.: il.; 30 cm

Orientador: Profª. Msc. Fernanda Kempner Moreira.

Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em

Administração) – Faculdade Capivari, Capivari de Baixo, 2016.

1. Análise organizacional. 2. Diagnóstico organizacional. 3.

Melhorias. 4. DT Vidros. I. Moreira, Fernanda Kempner. II. Título.

CDD 658.562

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/




ANÁLISE ORGANIZACIONAL: da análise às propostas de melhorias da empresa DT

Vidros.

Este Trabalho de Conclusão de Curso foi julgado

adequado para obtenção do Título de Bacharel

em Administração e aprovado em sua forma final

pela Banca Examinadora.

Capivari de Baixo, 23 de março de 2016.

_________________________________

Prof. Msc. Murilo Ternes

Coordenadora do Curso

________________________________

Prof.ª Msc. Fernanda Kempner Moreira

Orientadora

Faculdade Capivari

________________________________

Prof.º Antônio da Silva Torres

Membro da banca

Faculdade Capivari

Dedico esse trabalho a todos aqueles que fizeram meu sonho ser

realizado, me dando forças para que eu não desistisse de ir atrás do que

buscava para minha vida. Muitos obstáculos foram impostos durante

esses quatro anos, mas graças a Deus e a vocês eu não fraquejei.

Obrigado por tudo, família, professores, amigos e colegas.

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus que despertou em mim tanto o querer como o realizar.

Agradeço à minha esposa e filhas pelo apoio, compreensão e paciência durante esses

quatro anos.

Agradeço à minha orientadora pela colaboração, paciência e pela cobrança para extrair o

melhor de mim.

Agradeço o empenho e a paciência de todos os professores e o apoio de familiares e

amigos que direta ou indiretamente ajudaram a manter meu foco para não desistir dos meus

ideais.

“Obstáculos são aquelas coisas assustadoras que você vê quando

desvia os olhos de sua meta. ”

(Henry Ford)

ZABOTTI, Lenoir Roldi. Título: ANÁLISE ORGANIZACIONAL: DA ANÁLISE ÀS

PROPOSTAS DE MELHORIAS DA EMPRESA DT VIDROS. Capivari de Baixo, 59 f.

Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Faculdade Capivari, 2016.

RESUMO

Este trabalho foi realizado na instituição DT Vidros Ltda. e teve como objetivo elencar os

procedimentos organizacionais da empresa, analisar os pontos fortes, fracos, as oportunidades

e as ameaças e propor sugestões de melhorias por meio da análise das atividades da organização.

Esta pesquisa possuiu abordagem quali-quantitativa, que teve início com um levantamento

amplo da organização para generalizar os resultados para então, através de pesquisas

quantitativas fechadas, coletar a visão dos colaboradores sobre a organização, buscando fontes

de campo e bibliográfica, com os procedimentos documentais, amostragem, estudo de campo e

de caso com levantamento documental, observação das rotinas e conversa informal com os

colaboradores e as características da organização voltada aos seus pontos fortes e fracos. No

que diz respeito aos pontos fortes estão: localização privilegiada, diferenciação do produto

oferecido, rapidez na entrega dos produtos, agilidade no atendimento aos clientes. Já os pontos

fracos são: a falta de profissionais qualificados, falta de plano de cargos e salários, pouco espaço

para estoque de matéria prima, falta de treinamento dos colaboradores. Pôde-se apontar que a

empresa oferece suporte aos seus colaboradores através da chefia, além disso, exerce pouca

pressão sobre eles e existe um clima de alta cumplicidade entre colegas de trabalho, o que torna

o ambiente de trabalho mais agradável e estimula o colaborador, apenas a recompensa e o

conforto estão de forma insatisfatória, o que são considerados pontos importantes para os

colaboradores. Após a análise dos pontos fortes e fracos, pôde-se sugerir melhorias para a

organização por meio do incentivo ao treinamento e a capacitação profissional, implantação do

plano de cargos e salários, aumentar a área de estoque com o aluguel de área maior, criar espaço

para expor os produtos, incrementar as vendas pela internet, mudar o layout da produção e

contratar um supervisor para a produção, comprar ponte de elevação de vidro e integrar o

sistema ADSOFT. Este trabalho possibilitou conhecer o cenário da empresa DT Vidros, bem

como realizar uma análise organizacional, contribuindo para a obtenção de melhorias para

maximizar os resultados e reduzir as perdas.

Palavras Chave: Análise Organizacional. Melhorias. Maximização dos Resultados.

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ADSOFT Programa de Gerenciamento Empresarial

AGC Asahi Glass Company

AMUREL Associação de Municípios da Região de Laguna

DT Vidros Daniel e Tiago Vidros

EPI Equipamento de Proteção Individual

EPP Empresas de Pequeno Porte

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

Mbps Megabit por segundo

ME Microempresa

OI Empresa de Telefonia e Internet

PIB Produto Interno Bruto

PCP Planejamento e Controle da Produção

PDCA Planejamento, Desenvolvimento, Controle e Atuação

RH Recursos Humanos

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas

SENAI Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial

SESI Serviço Social da Indústria

SWOT Sigla de termos ingleses Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas),

Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). Metodologia de âmbito

empresarial.

UOL Universo On Line

5W2H Ferramenta administrativa utilizada de maneira organizada e planejada para

registrar como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por

que, como e quanto irá custar para a empresa. What (o que). Who (quem). When

(quando). Where (onde). Why (por que). How (como). How Much (quanto).

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Logotipo da empresa ............................................................................................... 17

Figura 2 – Localização da empresa .......................................................................................... 17

Figura 3 – Organograma da empresa ........................................................................................ 20

Figura 4 – Produtos Comercializados ....................................................................................... 27

Figura 5 – Ilustração da furação do vidro ................................................................................. 28

Figura 6 – Fluxograma de produção ......................................................................................... 32

Figura 7 – Dinâmica do Sistema Produtivo .............................................................................. 34

Figura 8 – Layout da empresa .................................................................................................. 35

Figura 9 – Relações de Reciprocidade: Investimento e Retorno ............................................. 48

Figura 10 – Sugestão do novo Layout da área de produção ..................................................... 49

Figura 11 –Ponte de elevação de vidros ................................................................................... 50

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – Pesquisa de clima organizacional ......................................................................... 24

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 – Descrição dos cargos e funções ............................................................................. 21

Quadro 2 – Análise dos pontos fortes e fracos da função Recursos Humanos ........................ 25

Quadro 3 – Relação de Produtos Desenvolvidos...................................................................... 27

Quadro 4 – Análise dos pontos fortes e fracos da função Marketing ....................................... 30

Quadro 5 – Análise dos pontos fortes e fracos da função Produção ........................................ 35

Quadro 6 – Principais Fornecedores ......................................................................................... 38

Quadro 7 – Principais Clientes ................................................................................................. 38

Quadro 8 – Análise dos pontos fortes e fracos da função Materiais e Logística ...................... 39

Quadro 9 – Análise dos pontos fortes e fracos da função Tecnologia da Informação ............. 40

Quadro 10 – Análise dos pontos fortes e fracos da função Financeira..................................... 41

Quadro 11 – Análise SWOT ..................................................................................................... 43

Quadro 12 – Método 5W2H ..................................................................................................... 45

Quadro 13 – Sugestões de Melhorias pelo Método 5W2H ...................................................... 46

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ................................................................................................................... 14

1.1 JUSTIFICATIVA ............................................................................................................... 15

1.2 METODOLOGIA ............................................................................................................... 15

2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ............................................................................. 17

3 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL ........................................................................... 19

3.1 FUNÇÃO DE RECURSOS HUMANOS .......................................................................... 19

3.1.1 Pesquisa de Satisfação dos Colaboradores .................................................................. 23

3.2 FUNÇÃO MARKETING ................................................................................................... 26

3.2.1 Produto ........................................................................................................................... 26

3.2.2 Praça ............................................................................................................................... 28

3.2.3 Preço ............................................................................................................................... 29

3.2.4 Promoção ........................................................................................................................ 29

3.3 Função Produção .............................................................................................................. 30

3.3.1 Planejamento e controle da produção..........................................................................34

3.4 FUNÇÃO MATERIAIS E LOGÍSTICA ........................................................................... 36

3.5 FUNÇÃO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO .............................................................. 39

3.6 FUNÇÃO FINANCEIRA .................................................................................................. 41

4 ANÁLISE ORGANIZACIONAL ...................................................................................... 43

5 PROPOSTAS DE MELHORIAS ....................................................................................... 45

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................................. 52

REFERÊNCIAS ..................................................................................................................... 54

APÊNDICE A: Pesquisa de satisfação dos colaboradores.................................................. 57

14

1. INTRODUÇÃO

O Brasil possui a base de sua economia em torno de microempresas (ME) e empresas de

pequeno porte (EPP), o que traz a necessidade de uma profunda reflexão sobre a importância

das mesmas no contexto nacional. Segundo estudo publicado pelo Serviço Brasileiro de Apoio

às Micro e pequenas Empresas (SEBRAE) em 2012, o Brasil tinha aproximadamente seis

milhões de microempresas e empresas de pequeno porte e, por este motivo, está no topo da lista

de países mais empreendedores do mundo. Este total corresponde a 98% de todas as empresas

existentes no país, sendo apenas 2% do total formado por empresas médias e grandes.

São as ME e as EPP que movimentam a economia nacional. Elas empregam

aproximadamente 52% de todos os trabalhadores urbanos do país (aproximadamente 13

milhões de empregos com carteira assinada) e geram 20% do Produto Interno Bruto (PIB)

brasileiro, sendo também hoje o principal mercado que absorve a mão de obra formada nos

cursos de administração em todo território brasileiro (SEBRAE, 2012). Atualmente a indústria

busca, a partir de exigências, sejam elas do fornecedor e principalmente do consumidor,

melhorar o impacto ambiental e comercial gerado pelo seu processo produtivo.

Em 25 de junho de 2007 no Bairro São Martinho, Tubarão, Santa Catarina, nasceu a

empresa “Daniel e Tiago Vidros” (DT Vidros) do sonho de dois jovens empreendedores, que

se uniram para juntos colocarem em prática os anos de ensinamentos obtidos trabalhando em

empresas do ramo de vidros. Hoje a empresa localiza-se na Rua João Fernandes Lima, 205,

bairro Humaitá de cima, Tubarão, SC, numa área de pouco mais de 360m². Cerca de 30

empresas fazem parte da lista de fornecedores, entre vidros, ferragens, máquinas e acessórios,

e sua clientela é formada de aproximadamente 130 empresas entre marcenarias, esquadrias de

alumínio e vidraçarias.

Análise organizacional é uma fermenta importante para a solução de problemas na

organização, através dela busca-se atingir as metas determinadas pelas tomadas de decisões

através de mudanças planejadas de acordo com o ambiente interno e externo da organização.

Para ser competitiva e sobreviver às mudanças do mercado a organização precisa ser eficiente

e adequar-se às exigências ambientais e culturais (MATOS, 2007).

Através da análise organizacional poder-se-á propor mudanças para melhorar o ambiente

interno e externo e a competitividade no mercado. Diante deste cenário, este trabalho propõe a

seguinte pergunta de pesquisa: quais sugestões de melhorias poderão ser dadas para a empresa

DT Vidros a partir do diagnóstico organizacional?

15

Para responder à pergunta de pesquisa definiu-se como objetivo geral: Apontar sugestões

de melhoria para a empresa DT Vidros a partir do diagnóstico organizacional. Como objetivos

específicos têm-se: (a) conhecer a estrutura da empresa DT Vidros, (b) realizar o diagnóstico

das funções administrativas da empresa, (c) analisar estrategicamente a organização, e (d)

sugerir melhorias.

1.1 JUSTIFICATIVA

Atualmente, o mercado moveleiro juntamente com a construção civil, é responsável pelo

aumento no número de empregos gerados em Tubarão e região (IBGE, 2012). Este trabalho de

conclusão de curso buscou saber se a empresa “DT Vidros” está preparada para enfrentar a

concorrência e a turbulência do mercado.

Espera-se contribuir para o desenvolvimento da empresa DT Vidros e que a mesma possa

desfrutar das considerações desse trabalho que serão aqui relacionadas.

Este projeto trata do planejamento pessoal e desenvolvimento profissional, aliando a

teoria aprendida em sala com a prática observada na empresa, para obtenção de nota para

graduação de bacharel no curso de Administração e para ajudar a organização a melhorar seus

padrões de trabalho e relacionamento entre colaboradores, clientes e fornecedores.

1.2 METODOLOGIA

Segundo Lakatos e Marconi (2006), pesquisa é um procedimento formal, que utiliza

método de pensamento reflexivo e requer tratamento científico para conhecimento da realidade

ou descoberta de verdades parciais.

Os procedimentos metodológicos se consolidam no conjunto de métodos ou caminhos

que devem ser estruturados e percorridos na busca pelo conhecimento. Esta pesquisa

caracteriza-se como acadêmica e utilizou-se a técnica de documentação indireta por meio de

livros e artigos para embasamento teórico, de natureza aplicada e descritiva, pois foi descrita a

organização e os fatos a ela relacionados.

Possui abordagem quali-quantitativa, que teve início com um levantamento amplo da

organização para generalizar os resultados para então, por meio de pesquisas quantitativas

fechadas, coletar a visão dos colaboradores sobre a organização, buscando fontes de campo e

bibliográfica, e na observação das rotinas.

16

Outros dados relevantes das áreas de marketing, produção, financeira e tecnologia da

informação foram coletados durante o estágio realizado entre os meses de março e outubro de

2015 com conversas informais, observação dos métodos utilizados e análise de documentos

internos e planilhas de trabalho, para que, através da análise dos resultados, o pesquisador

pudesse propor sugestões de melhorias para a organização.

A pesquisa com os colaboradores feita por meio de questionário fechado (ver Apêndice

A), buscou coletar informações da percepção destes para com a empresa. Esse tipo de pesquisa,

quando realizada corretamente, traz à empresa informações reais da situação interna da mesma,

tornando a tomada de decisões mais precisa e eficaz. A pesquisa foi realizada entre os dias 9 e

11 de setembro de 2015 e visou avaliar o grau de satisfação dos colaboradores da empresa

estudada. Este questionário trouxe resultados de extrema importância para a empresa, pois

através deste, os sócios poderão fazer análise sobre seus pontos fortes mantendo e melhorando-

os e atuando nos pontos fracos para resolver, melhorar e eliminá-los.

17

2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

Em 25 de junho de 2007 no Bairro São Martinho, Tubarão, SC, nasceu a empresa “DT

Vidros” do sonho de dois jovens empreendedores, que se uniram para juntos colocarem em

prática os anos de ensinamentos obtidos trabalhando em empresas do segmento vidraceiro.

Figura 1 - Logotipo da empresa

Fonte: DT Vidros (2016).

A empresa (figura 1) iniciou apenas com os dois sonhadores, que viram na necessidade

de mercado a oportunidade de fazer diferente. Por muito tempo trabalharam como as outras

empresas do ramo vidraceiro, moldando vidros e espelhos para o consumidor final. Com o

passar dos tempos a empresa cresceu, vieram novos colaboradores (14 atualmente) e, com eles,

novas responsabilidades e desafios.

Figura 2 - Localização da empresa

Fonte: Google Maps (2016).

18

Hoje a empresa localiza-se na Rua João Fernandes Lima, 205, bairro Humaitá de Cima,

Tubarão, SC (figura 2), numa área com pouco mais de 360m² onde se especializou em atender

um público restrito, porém promissor, formado por serralherias, marcenarias, esquadrias de

alumínio e outras vidraçarias.

Estando entre a serra e o mar, a região destaca-se também pelo crescimento do setor

moveleiro e vidraceiro que se moderniza a cada dia e necessita de empresas que os auxilie com

produtos de vidros decorativos, acessórios e alumínio, dando-lhes assistência e apoio exclusivo.

Missão é a razão pela qual a organização foi criada e qual sua tarefa perante a sociedade,

o meio ambiente e os órgãos de fiscalização (MATOS, 2007). A missão da empresa em estudo

visa oferecer aos clientes os melhores produtos e soluções no mercado moveleiro e acessórios

para vidros decorativos e temperados, bem como atuar com excelência empresarial e

responsabilidade socioambiental, contribuindo para o desenvolvimento da sociedade, buscando

superar os padrões estabelecidos de qualidade, inovação e tecnologia em seus produtos e

serviços.

Segundo Matos (2007) a visão para atingir os objetivos deve trazer à organização a

certeza dos desafios que deverá enfrentar e vencer no tempo pré-determinado pela direção da

mesma. Com a intenção de atender bem seu cliente, a DT Vidros adotou como visão a de ser

reconhecida como a melhor empresa fornecedora de produtos e serviços para o setor moveleiro

e acessórios para vidros decorativos e temperados do sul do estado de Santa Catarina.

Já os valores irão nortear os critérios na atuação das decisões a serem tomadas para

realizar a missão e alcançar a visão para que a organização atinja seus objetivos estratégicos

(MANSUR, 2007). Os valores da empresa em estudo são: manter o foco no cliente; respeitar

as pessoas tanto interna como externamente; ter compromisso com o desempenho, a ética

profissional e a responsabilidade socioambiental.

19

3. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Neste capítulo é apresentado o diagnóstico das funções administrativas da empresa DT

Vidros a fim de analisar seus pontos fortes e fracos e quais sugestões de melhorias poderão ser

dadas para a empresa a partir do referido diagnóstico.

Para tanto foi necessário fazer o levantamento e a análise das informações internas,

identificando os problemas com seus sintomas e efeitos. Depois de analisado será apresentado

o plano de ação para resolver os problemas e desenvolver a prática da manutenção.

3.1 FUNÇÃO RECURSOS HUMANOS

O conjunto de decisões entre as relações de emprego influenciam na eficácia entre os

empregados e as organizações. A gestão de pessoas integra as diversas atividades inter-

relacionadas entre as áreas da organização, dentre as quais, as mais importantes são: provisão,

aplicação, manutenção, desenvolvimento pessoal e controle (CHIAVENATO, 2004).

A provisão de recursos humanos é o processo que a área de Recursos Humanos (RH)

realiza para atrair pessoas que serão possíveis candidatos a ocuparem vagas na organização.

Estabelece a função, salário, benefícios, plano de cargos e salários, seus resultados e incentiva

as pessoas a se engajarem na cultura da organização (CHIAVENATO, 2004).

De acordo com Ribeiro (2006), recrutamento é o processo de atrair um conjunto de

candidatos para um cargo específico. Deve ser anunciada a disponibilidade do cargo no

mercado e atrair candidatos qualificados para disputá-lo.

A empresa DT vidros não possui o setor de RH definido, a função é desempenhada pela

mesma pessoa que faz a contabilidade fazendo os pagamentos e cobrando os clientes. Quando

a empresa necessita contratar, primeiro faz seleção interna para promover algum colaborador,

ou trabalha com indicação dos próprios colaboradores. Caso não consiga preencher a vaga,

recorre ao mercado de trabalho através de anúncios em rádio e/ou jornal local.

O processo de aplicar pessoas significa que, uma vez recrutadas e selecionadas, as pessoas

deverão ser integradas à organização, posicionadas em seus respectivos cargos e tarefas e

avaliadas quanto ao seu desempenho e a evolução com os novos conhecimentos adquiridos.

São os processos utilizados para desenhar as atividades das pessoas que irão orientar e

acompanhar seu desempenho (CHIAVENATO, 2008).

20

Na DT Vidros a integração do novo colaborador é feita informalmente, o mesmo é levado

ao setor específico, apresentado e deixado aos cuidados da pessoa que irá acompanhá-lo. Não

lhe é apresentada a missão, a visão e os valores da empresa. E, quando o colaborador chega

atrasado sem justificativa ele perde o dia de trabalho e o sábado de folga.

Descrição de cargos é o processo de organizar o trabalho através das tarefas necessárias

para desempenhar um cargo específico, envolve o conteúdo do cargo, as qualificações do

ocupante e as recompensas para cada cargo no sentido de atender às necessidades dos

empregados e da organização. Segundo Chiavenato (2004) descrição de cargos é a informação

utilizada para estruturar e modificar os elementos, deveres e tarefas de determinados cargos.

Figura 3 - Organograma dos setores da empresa

Fonte: o autor (2016).

A empresa é subdividida em dois setores (administrativo e produção) que, por sua vez,

são coordenados pela diretoria. A diretoria é formada pelos dois sócios-proprietários, sendo que

um é o responsável pela área de produção e o outro pelo setor administrativo (Figura 3). A área

de produção envolve o beneficiamento e a montagem, enquanto o setor administrativo

compreende os setores de compra e venda (comercial) e o financeiro/RH. Os setores de RH e

financeiro ficam sob a responsabilidade de uma funcionária que cuida dos pagamentos aos

fornecedores e repassa as informações ao escritório de contabilidade.

Na empresa DT vidros a tabela de cargos e funções divide-se de acordo com cada setor

da empresa e é descrita no quadro 1:

21

Quadro 1 - Descrição dos cargos e funções

Cargos Função Tarefas desempenhadas

Gerente de compras Controlar as compras e o

setor de RH

Controla a produção, recebe

mercadorias, faz cotações de preços e

prazos, cuida do RH, controla o

estoque, pesquisa novos matérias e

equipamentos e fica de olho no

mercado externo;

Gerente de vendas Controla as vendas e o

atendimento aos clientes;

Cuida das vendas externas, atende

cliente final (avulso), faz medições e

gera as ordens de produção, cuida da

produção;

Gerente financeiro Controle das compras e

despesas

Pagamento e recebimento de contas,

controla o caixa, cuida do RH, na

ausência do gerente de compras;

Atendente comercial 1

Atende cliente secundário:

vidraçarias e marcenarias;

Atendente comercial 2 Atende cliente final (avulso),

controla ordens de produção;

Montador Apoio na produção, faz montagem de

produtos e apoia atendimentos às

reclamações;

Cortador Recebe as ordens de produção, faz

levantamento dos pedidos, otimiza os

cortes, e faz os cortes;

Lapidador Recebe os pedidos cortados, confere

e os encaminha para a máquina para

lapidar;

Bisoteiro Recebe os pedidos lapidados, confere

e os encaminha para a máquina de

bisotê;

Serviços gerais Auxilia todas as outras funções.


22

O processo de desenvolver pessoas busca manter o desenvolvimento do colaborador tanto

para sua área de atuação como para possíveis áreas de crescimento profissional, porém os

processos de desenvolvimento de pessoas envolvem questões como preparação de lideranças,

gestão de aprendizagem, novos talentos e do aprendizado organizacional (VIEIRA, 2009).

Na DT Vidros o empregado que é contratado e que já possui alguma experiência na área

passa três dias acompanhado de outro funcionário para inteirar-se das normas e procedimentos

adotados pela mesma. Já os que não possuem experiência ficam cerca de 15 dias sob a

supervisão de outro funcionário mais experiente na função e depois desse período passam a ser

acompanhados para saber o seu nível de conhecimento e desenvolvimento.

O processo de manutenção visa manter os colaboradores satisfeitos e motivados e é

necessário trabalhar um conjunto de cuidados especiais como, estilos de gerência, programas

de higiene e segurança do trabalho, assegurando a qualidade de vida na organização. São os

processos de criação que dão condições ambientais e psicológicas satisfatórias para o trabalho

dos funcionários (CHIAVENATO, 2004).

Com isso a remuneração é um processo que envolve todas as formas de pagamento ou de

recompensas dadas aos funcionários em decorrência do seu emprego. O desenho do sistema de

remuneração oferece dois desafios principais: de um lado, deve capacitar a organização para

alcançar os seus objetivos estratégicos e, de outro lado, deve ser moldado e ajustado às

características únicas da organização e do ambiente externo que a envolve (LACOMBE, 2011).

Na DT Vidros não existe plano de salários definidos em acordo específico, os

colaboradores são remunerados conforme seu desempenho e interesse em suas atividades. A

política salarial está de acordo com os valores de mercado.

A higiene do trabalho está relacionada com as condições de trabalho que asseguram a

saúde física, mental e o bem-estar das pessoas. São normas e procedimentos que visam à

proteção da integridade física e mental do trabalhador. São princípios de higiene de trabalho: o

ambiente físico e psicológico, a ergonomia e a saúde ocupacional. O ambiente físico envolve a

iluminação, a ventilação, a temperatura e os ruídos. O ambiente psicológico envolve os

relacionamentos, tipos de atividades, estilos de gerência e a participação de todos na

organização e a eliminação das fontes de estresse (CHIAVENATO, 2004).

A empresa DT Vidros entrega os Equipamentos de Proteção Individual (EPI’s) de

segurança como luvas, óculos e botinas, porém não cobra o uso dos mesmos e nem faz

reciclagem ou troca dos mesmos.

23

Para McClelland (1972) o clima organizacional é determinado pelos estilos de liderança

e administração, bem como pela estrutura organizacional, contribuindo para moldar o

comportamento dos indivíduos para afiliação, poder ou realização na organização. Uma

suposição é de que a eficácia da organização pode ser aumentada com a criação de um clima

que corresponda aos anseios de seus membros e que canalize o comportamento motivado para

os objetivos organizacionais.

Para Xavier (1986) a análise do clima organizacional ou das atmosferas psicológicas da

organização é particularmente útil para identificar os fatores que exercem influência constatada

e concreta sobre o comportamento do indivíduo e dos grupos na organização.

Na DT Vidros a manutenção do colaborador é feita muito superficialmente, pois quando

algum colaborador é assediado por outra empresa ou quer sair por algum motivo, pessoal ou

não, não lhe é feito outra proposta para ficar, mas é deixado à vontade para permanecer ou sair,

decidindo por si mesmo, sem muita interferência da supervisão.

3.1.1 Pesquisa de satisfação dos colaboradores

Realizou-se uma pesquisa quantitativa com 14 colaboradores da Empresa DT Vidros no

período de 09 a 11 de setembro de 2015, através de um questionário com 28 perguntas fechadas

a qual foi aplicada no próprio estabelecimento, realizada pelo pesquisador (Apêndice A).

A pesquisa visou avaliar o grau de satisfação dos colaboradores da empresa estudada,

para que através da análise dos resultados da escala de Likert, que permite medir as atitudes e

conhecer o grau de conformidade do entrevistado, o pesquisador possa propor sugestões de

melhorias na organização. A partir da tabulação dos dados, elaborada e validada por Martins et

al. (2004), a escala é composta por cinco fatores:

1. Apoio da chefia e da organização: suporte afetivo, estrutural e operacional da chefia

da organização, fornecido aos empregados no desempenho diário de suas atividades no

trabalho;

2. Recompensa: diversas formas de recompensa usadas pela instituição para premiar a

qualidade, a produtividade, o esforço e o desempenho do trabalhador;

3. Conforto físico: ambiente físico, segurança e conforto proporcionados pela instituição

aos trabalhadores;

4. Controle/pressão: controle e pressão exercidos pela instituição e pelos supervisores

sobre o comportamento e desempenho dos trabalhadores;

5. Coesão entre colegas: união, vínculos e colaboração entre os colegas de trabalho.

24

Conforme o resultado apresentado no gráfico a seguir conclui-se que:

Gráfico 1 - Pesquisa de clima organizacional


O apoio da chefia obteve o resultado de 3,4 ficando acima do valor de referência (2,9)

para os padrões da pesquisa, a recompensa ficou com pontuação de 2,4, o conforto no trabalho

ficou com pontuação de 2,2 precisando esses dois últimos serem revistos pela direção da

empresa, visando à harmonia e melhorar o desempenho da equipe. O controle e pressão da

chefia obtiveram boa pontuação, de 1,8. A coesão entre os funcionários obteve valor acima da

referência (2,9) ficando com pontuação de 3,2.

Em análise geral, a empresa encontra-se em um estágio intermediário no seu clima

organizacional. Pôde-se apontar que a empresa oferece suporte aos seus colaboradores através

da chefia, além disso, exerce pouca pressão sobre eles e mantém um clima de alta cumplicidade

entre colegas de trabalho, o que torna o ambiente de trabalho mais agradável e estimula o

colaborador. Apenas a recompensa e o conforto no trabalho estão de forma insatisfatória, sendo

considerados fatores importantes para os colaboradores.

Dessa forma, monitorar significa acompanhar operações e atividades diárias para garantir

que o planejamento seja executado e que os objetivos da organização sejam alcançados, os

processos de monitoração estão relacionados com os objetivos e devem ser alcançados através

da atividade das pessoas que compõem a organização. O registro de pessoal é todo sistema ou

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

Apoio chefia Recompensa Conforto Controle Coesão

25

mecanismo utilizado pela organização para controlar entrada e saída de seus colaboradores

(CHIAVENATO, 2008). O mercado possui os mais variados sistemas de registro de ponto

desde o simples livro até o controle biométrico, passando pelo relógio ponto e leitura da íris.

A empresa faz o controle através de relógio ponto e câmeras de segurança instaladas em

toda empresa, cujos registros das câmeras ficam no escritório no piso superior.

A seguir (quadro 2) se fará a relação dos pontos fortes e fracos e sua respectiva análise

com base nas observações e informações obtidas na empresa:

Quadro 2 - Análise pontos fortes e fracos da função recursos humanos

Pontos fortes Pontos fracos

• Seleção interna

• Controle

• Dificuldade na seleção externa por

ausência de Banco de dados

• Inserção do novo colaborador

• Plano de cargos e salários

• Remuneração sem padrão

• A empresa não possui forma de

treinamento


Análise dos pontos fortes:

A promoção, através de seleção interna, de funcionários que já conhecem a empresa

facilita os trabalhos e otimiza o processo seletivo. Contratar mão de obra externa atrasa o

processo produtivo, por isso, a empresa utiliza da promoção interna e quando não consegue,

trabalha com indicação dos próprios colaboradores, aumentando assim o comprometimento de

quem indica com a empresa.

O controle de entrada e saída de funcionários é feito com o cartão ponto, que auxilia na

fiscalização e controle as horas trabalhadas e as horas extras executadas.

Análise dos pontos fracos:

Quando não consegue mão de obra interna ou por indicação, a empresa obriga-se a buscar

auxílio no mercado de trabalho, com isso, o processo se torna oneroso e a produção diminui seu

ritmo de trabalho, pois além de ter que treinar o novo colaborador quando contratado, gasta

muito tempo de outro colaborador para treinar o novato.

26

Quando contratado o novo colaborador, o mesmo não é inserido na cultura da empresa de

imediato, ele se adapta com o passar dos dias conforme a necessidade e seu desempenho. Não

lhe são apresentados a missão, visão e os valores da empresa.

A empresa não possui plano de cargos e salários e a remuneração não é padronizada. O

reajuste salarial e a gratificação ficam a critério dos proprietários, possibilitando gerar conflitos

entre colaboradores e entre eles e os gestores.

Não há nenhuma forma de treinamento direto, quando o trabalhador é contratado ele

deverá ser inserido na organização por conta própria e por ajuda dos outros colaboradores mais

antigos na função. Não existe supervisor específico para o setor de produção.

3.2 FUNÇÃO MARKETING

Para Urdan (2006) o marketing envolve a geração de trocas, com a intenção de entender

e satisfazer o público alvo e como se deve agir para atingir esse objetivo, buscando satisfazer

as necessidades dos consumidores e dos fornecedores.

A função básica do marketing é administrar relacionamentos lucrativos entre vendedor e

comprador, sendo que os objetivos são: atrair e cultivar clientes, proporcionando-lhes desejo de

compra e satisfação, pois quanto maior o grau de satisfação do cliente, maior o seu interesse

pelo produto a ser oferecido (KOTLER, ARMSTRONG, 2010).

Para compreender o consumidor é preciso primeiro entendê-lo e identificar o que ele quer,

para depois atender suas necessidades e desejos. O marketing é concretizado através dessas

trocas mútuas e promessas cumpridas entre cliente e fornecedor, seja ele interno ou externo

(GRONROOS, 1995).

Basicamente a função marketing é responsável pelo gerenciamento do mix que na sua

forma mais simples é resumido pelos quatro P’s: produto, preço, praça e promoção, com o

objetivo maior de satisfazer o cliente (COBRA, 2000).

3.2.1 Produto

No composto de marketing a variável “produto” assume um papel fundamental, pois

representa o conjunto de atributos, funções e benefícios que os clientes compram. Bens,

serviços e ideias compõem um produto, formando a oferta de uma empresa que satisfaz a

necessidade de seu cliente (KOTLER, 2010).

27

A empresa DT Vidros trabalha com a manufatura de vidro, seu produto é a prestação de

serviço com a transformação de simples placas de vidro em peças de decoração e suas

aplicações. Juntamente com a prestação de serviços, a empresa trabalha com acessórios para

vidraçarias e perfis de alumínio, peças de inox para prateleiras e outros acessórios relacionados.

A seguir são apresentados alguns produtos manufaturados pela empresa e um dos

fornecedores das peças de vidro, de quem a DT Vidros é representante exclusivo para a região

da Associação dos Municípios da Região de Laguna (Amurel).

Figura 4 - Produtos comercializados


Na DT Vidros os produtos são desenvolvidos de acordo com o projeto elaborado para

satisfazer o cliente. Os produtos seguem rigorosos processos de manufatura e os que mais se

destacam estão relacionados no quadro a seguir:

Quadro 3 - Relação de produtos desenvolvidos

Produtos

-Vidro incolor de 03 a 19 mm,

-Vidro bronze de 03 a 10 mm,

-Vidro fumê de 03 a 10 mm,

-Vidro verde de 03 a 10 mm,

-Vidro extra clear de 04 a 10 mm,

-Vidro acidato de 04 mm,

-Vidro acidato extra clear de 04 mm,

-Espelho bronze 04 mm,

-Espelho prata 04 mm,

-Espelho fumê 04 mm,

-Espelho mini boreal 3,75mm,

-Espelho acidato fumê,

-Espelho acidato prata,

-Espelho acidato bronze,

-Vidros e espelhos bisotê de 04 a 19 mm.


28

A diversificação dos produtos desenvolvidos pela DT Vidros faz o diferencial no

mercado, pois conta com a parceria da Asahi Glass Company (AGC) vidros do Brasil, empresa

com sede na Bélgica e que é referência nacional e internacional na produção de vidros.

Juntamente com esses produtos a empresa coloca à disposição dos clientes o corte, furação, a

entrega e a montagem que estão agregados ao diferencial da empresa.

Figura 5 - Ilustração da furação do vidro


A furadeira (figura 5) utiliza brocas específicas para cada espessura de vidro e espelho e

água para auxiliar na furação. Depois de furados, os vidros e espelhos são encaminhados para

a máquina lapidadora para fazer o acabamento final.

3.2.2 Praça

A maioria das empresas utiliza intermediários para levar seus produtos até o mercado

consumidor. O produto ou serviço só tem utilidade se estiver posicionado junto ao seu

consumidor (FUTRELL, 2014). A escolha do ponto para venda do produto ou serviço está

diretamente relacionado com a escolha do canal de distribuição, tenta-se formar um canal que

é definido por um conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo para

tornar o produto disponível para o consumidor final.

A empresa está localizada na Rua João Fernandes Lima, 205, bairro Humaitá de Cima,

Tubarão – SC, próximo à concentração das marcenarias e da Avenida Patrício Lima, que liga a

serra e o mar, e à BR 101. A DT Vidros trabalha com empresas que levam seu produto ao

consumidor final, onde atende outras vidraçarias, esquadrias de alumínio e principalmente

29

marcenarias que precisam do vidro ou espelho prontos com rapidez para agradar o consumidor

final.

3.2.3 Preço

Preço é o volume de dinheiro cobrado por um bem ou serviço, também pode ser

considerado como a soma de valores que os consumidores trocam pelos benefícios

proporcionados pela posse ou uso de um determinado bem ou serviço (KOTLER, 2010). O

produto deve ser certo, deve estar no ponto certo e ser vendido pelo preço certo. O preço pode

ser considerado: o da fábrica; o ofertado ao cliente, ao atacadista, ao varejista ou ao distribuidor;

líquido com desconto ou bruto sem desconto; com desconto por quantidade ou por condição de

pagamento.

Os preços dos produtos na DT Vidros estão na média de preços do mercado, e,

dependendo da ocasião pode ser feito liquidação para diminuição dos estoques ou até promoção

de novos produtos com preços exclusivos.

3.2.4 Promoção

A promoção nada mais é do que a mensagem enviada ao cliente para ele comprar com

rapidez, aproveitando condições especiais. Porém, precisa ter um incentivo adicional suficiente

para que o consumidor compre, induzindo-o a fazer o que ele provavelmente não faria sem a

promoção. Segundo Xavier (2009) promoção é a comunicação dos conceitos dos produtos ou

serviços direcionando-os para o seu público alvo. Envolve todo o setor de marketing da empresa

desde a pesquisa para saber o que o cliente quer, a criação, a veiculação de programas e

propagandas até a venda do produto.

Na empresa DT Vidros a promoção é feita diretamente com seus consumidores que são

as marcenarias e vidraçarias da região da AMUREL. Também há um investimento na exposição

de outdoors – posicionados em pontos estratégicos da cidade – e anúncios em rádios e jornais

locais.

No quadro a seguir elenca-se os pontos fortes e fracos da função marketing da empresa

DT Vidros:

30

Quadro 4 - Pontos fortes e fracos da função Marketing


• Produtos de 1ª linha com

qualidade superior

• Representante da AGC

• Outdoors instalados em pontos

estratégicos da cidade

• Localização privilegiada

• Espaço para expor os produtos

• Vendas pela internet



Os produtos ofertados são de primeira linha e com qualidade superior à do mercado, a

empresa é representante exclusiva na região da Amurel da empresa AGC, de São Paulo, que é

referência em inovação e líder mundial na produção de vidro para a indústria. A qualidade

conferida aos produtos atende o consumidor intermediário, como as marcenarias, as vidraçarias

e os projetistas de interiores.

O outdoor é uma mídia de grande impacto, que fica exposta diariamente, sem nenhuma

interrupção e atinge diferentes tipos de públicos. Por isso, a DT Vidros possui outdoors

instalados nos trevos de acesso a Tubarão e nas rodovias estaduais e federais, com o intuito de

alcançar a maior parte da população da região que transita por essas rodovias.

A localização da empresa é privilegiada, pois está entre a serra e o mar, próximo à rodovia

BR 101 e SC 370, no bairro Humaitá de Cima, Tubarão, onde se concentra a maioria das

empresas fornecedoras de peças para vidraçarias e marcenarias.


A empresa não possui um local apropriado para expor seus produtos ou estabelecer um

showroom para que seus clientes possam conhecer, identificar e/ou escolher seus produtos

ofertados, dificultando assim o atendimento e as vendas.

Dado o avanço acelerado da tecnologia, as lojas virtuais – ou e-commerce – são cada vez

mais utilizadas pelos consumidores, porém, a DT Vidros possui suas vendas limitadas à loja

física, não acompanhando assim, o perfil dos consumidores.

3.3 FUNÇÃO PRODUÇÃO

Para atingir a produção com a qualidade desejada é necessário exercer as atividades

31

regulares de acordo com as normas específicas e os padrões determinados pela organização.

Para tanto se faz necessário o aprimoramento e treinamento dos colaboradores da empresa. Para

Araújo (2009) significa a reunião dos recursos necessários para a produção de um produto (bem

ou serviço), por isso a área de produção depende das outras áreas da organização, pois são as

mesmas que fornecem os recursos para a produção, sendo elas: a área financeira, a de recursos

humanos, a de marketing e a de materiais.

Para Slack et al (1999) produção é a função central da organização porque produz os bens

e serviços que são a razão de sua existência, a produção depende de todos os outros setores da

empresa para poder desenvolver bem sua função.

Na sequência (figura 6) é descrito o caminho que um produto percorre na área de

produção da DT Vidros do pedido até a entrega:

Quando é feito o pedido pelo cliente, a emissão do mesmo sai da recepção e entra no

setor de corte, passando em seguida pelo devido acabamento que depende do tipo de pedido e

segue para a entrega ou colocação.

Exemplos de pedidos:

Pedido 1 – Caso o pedido feito seja para apenas lapidar o vidro sem rebaixo ou outro

detalhe, o mesmo segue para a máquina lapidadora e depois para o acabamento, onde é feita a

vistoria para conferência de acordo com o pedido. Então, segue para a área de entrega que se

situa na frente da instalação.

Pedido 2 – Caso o pedido seja para furar algum vidro, o pedido sai da área de corte e vai

para a furadeira, onde depois segue para a máquina lapidadora e em seguida para o acabamento

e entrega.

Pedido 3 – Caso o pedido precise de bisotê, o vidro sai da área de corte e vai para a

máquina bisoteira, depois segue o mesmo destino: conferência e entrega.

A empresa tem capacidade de produção de 300 m² de vidro por semana. Com ótima

localização, conta com estrutura, pessoas, máquinas e veículos para transformar vidro em obra

de arte.

32

Figura 6 - Fluxograma de produção


Toda organização deseja ser bem-sucedida a médio e/ou longo prazo. Para isso, a

contribuição de sua função produção é vital. As vantagens baseadas na produção são analisadas

através de cinco objetivos de desempenho.

Objetivo Qualidade – significa fazer as coisas da maneira correta. Uma vez fazendo certo

se evita o retrabalho, custos desnecessários e aumenta a confiabilidade (SELEME, 2010).

Segundo Slack (1999) o bom desempenho de qualidade em uma operação não traz

satisfação apenas aos consumidores externos. Também torna mais fácil a vida das pessoas

envolvidas na operação e satisfaz os clientes internos que são tão importantes quanto satisfazer

os consumidores externos.

O projeto chega à DT Vidros e é analisado pelo setor de produção, que o coloca em prática

através da escolha do produto a ser usado. Depois, segue para as etapas necessárias iniciando

33

com o corte até o polimento final e entrega. Quando o colaborador inicia o pedido, sabe onde

deve procurar a placa de vidro para então transformá-la no produto final.

Utiliza-se de ferramentas próprias para o corte com diamante, mesa, luva e trena, para

depois encaminhar a peça para os devidos acabamentos. Para garantir a qualidade no corte,

utilizam-se produtos de qualidade e de precisão para a peça sair de acordo com o especificado

no pedido.

Objetivo Rapidez – significa o tempo que o consumidor deverá esperar para receber o

produto transformado (LÉLIS, 2012). A rapidez reduz os estoques e pode aumentar os riscos.

Na DT Vidros o tempo de corte e de lapidação é de cinco dias e o de entrega é de até 15 dias

para grandes pedidos – podendo ser entregue antes do prazo.

Para não haver desperdício de vidro e/ou espelho, os pedidos são agrupados em lotes e

somente cortados quando dá para aproveitar uma peça inteira do vidro específico. Geralmente,

pelo grande fluxo de pedidos o lote é cortado em até três dias a contar da data do pedido.

Objetivo Confiabilidade – significa fazer as coisas certas para que os consumidores

recebam seus pedidos dentro do prazo prometido (FUTRELL, 2014). A confiabilidade

economiza tempo, dinheiro e dá estabilidade aos colaboradores e às áreas envolvidas no

processo. A DT Vidros mantém seus prazos dentro da normalidade contribuindo para manter a

confiabilidade de seus consumidores internos e externos.

Objetivo Flexibilidade – significa ser capaz de mudar a operação de alguma maneira,

podendo ser: o que faz, como faz ou quando faz. A flexibilidade acelera o tempo de resposta da

criação de determinado produto, maximiza tempo de produção e mantém a confiabilidade

(MEINBERG, 2012).

Por ser uma empresa que trabalha com vidraçarias e marcenarias, a DT Vidros consegue

fazer bem a flexibilização de produtos e serviços conforme a necessidade de seus clientes,

podendo buscar até na concorrência peças que não tenha em seu estoque caso necessite com

urgência.

Objetivo Custo – significa fazer as cosias certas com o menor custo possível. É o objetivo

de toda organização e por isso é afetado pelos outros quatro objetivos, sendo comum a todos

eles (SELEME, 2010). Na DT Vidros não se pode reduzir custos sem implicar mudanças na

qualidade do produto diretamente, por isso, o projeto é muito bem pensado e analisado pelos

gerentes de vendas e o de produção. A prioridade é a qualidade do produto e a rapidez na

entrega.

34

3.3.1 Planejamento e controle da produção

O planejamento e controle da produção (PCP) integra o gerenciamento das informações

para a tomada das decisões envolvendo a cadeia produtiva interna e apoiando a organização em

suas decisões quanto ao atendimento ao cliente, a redução dos custos da produção, o fluxo de

caixa e o retorno de ativos. (LUSTOSA, 2008). Para a organização a produção é um setor que

precisa de processos de melhoria contínua nas operações e atenção específica para garantir o

sucesso e a sobrevivência no mercado.

Um dos grandes desafios apresentados às organizações é lidar com a grande diversidade

de operações na produção, outro desafio é organizar e desenvolver operações produtivas

relacionadas com as diferentes economias socioculturais (LUSTOSA, 2008).

Em termos gerais, as operações de produção transformam recursos de entrada em saídas

sob a forma de bens ou serviços (figura 7).

Figura 7 - Dinâmica do sistema produtivo


Para Stones (1995) os sistemas de planejamento e controle da produção são baseados em

duas filosofias, o de empurrar e o de puxar a produção. Basicamente, o sistema que empurra a

produção busca otimizar o sistema produtivo maximizando seu uso e diminuindo a ociosidade.

Já o sistema que puxa a produção busca melhorar o sistema produtivo com o mínimo de estoque

induzindo a redução do desperdício.

Na DT Vidros o sistema utilizado é o de produção puxada, pois além de não dispor de

grande área para estoque, só é comprada a quantidade necessária de matéria prima para atender

aos pedidos feitos e ter um estoque mínimo evitando assim que o material fique parado. A

empresa tem capacidade de produção de 300 m² de vidro por semana em uma área de 360m².

No layout da DT Vidros (figura 8) nota-se que a distribuição das máquinas não está de

acordo com o que é necessário para a realização dos trabalhos, pois a área da produção é de

35

360m² com pouco espaço para fazer estoque de matéria prima e expor seus produtos, além de

não permitir o tráfego de equipamentos necessários para a estocagem dos produtos acabados.

Figura 8 - Layout da empresa


Quando o pedido é feito, uma comanda é emitida na recepção e entra no setor de corte,

depois de cortada, a peça passa pela furadeira ou bisoteira dependendo do pedido e em seguida

pelo acabamento necessário para depois ir para a conferência e entrega.

No quadro abaixo são elencados os pontos fortes e fracos da empresa na área da produção

e que serão analisados a seguir:

Quadro 5 - Pontos fortes e fracos da produção


• Qualidade

• Rapidez

• Flexibilidade

• Atendimento exclusivo

• Custo

• Layout

• Linha de produção


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Os produtos ofertados são de primeira linha e com qualidade superior à do mercado,

fornecidos pela AGC, referência em inovação e líder mundial na produção de vidro plano para

a indústria.

Rapidez é um dos diferenciais, pois prioriza a entrega no prazo determinado dos pedidos

para satisfação dos clientes, mantendo a qualidade do produto acabado. Para garantir a

satisfação dos clientes a empresa é bem flexivel quanto aos projetos e produtos, não tendo

dificuldades em se adaptar a novos projetos.

O atendimento exclusivo às empresas facilita os trabalhos dos montadores, pois se houver

algum imprevisto é solucionado de imediato.


A empresa não sabe o valor real do preço unitário com seus encargos e despesas, e não

sabe a verdadeira margem de lucro e margem de contribuição, dificultando assim seu controle

de lucratividade e despesas.

A área de produção não tem espaço suficiente para carga e descarga e estocagem de

matéria prima, e também para colocar as peças acabadas que devem ficar longe do tráfego

interno, evitando acidentes com as mesmas.

A falta de um supervisor na linha de produção atrasa pedidos e torna os serviços mais

morosos, fazendo com que os colaboradores forcem a realização de horas extras ou que os

trabalhos fiquem para o próximo dia.

3.4 FUNÇÃO MATERIAIS E LOGÍSTICA

Ordem e asseio são as características que determinam a boa organização de um estoque e

que darão a sensação de um serviço perfeito. Para que esses atributos sejam alcançados é

necessário o comprometimento de todos os colaboradores. Além desses fatores, para se ter um

estoque prático e de fácil acesso é necessário ter certos padrões que podem auxiliar nos trâmites

de produtos. Segundo Araújo (1981) a padronização simplifica os processos de manufatura e

estabiliza a produção e a mão de obra pela concentração, o que é essencial e afasta os elementos

de confusão, dando bom aspecto e uniformização nos serviços.

As vantagens da padronização podem ser descritas segundo Araújo (1981) como:

- Simplificar o trabalho de conferência, inspeção, fiscalização e contabilidade, desde que

o número de entregas, faturas e contas de estoque diminuam respectivamente.

37

- Por outro lado, amplos estoques levam a uma redução no número de compras de

emergência, que são feitas geralmente em grandes quantidades e em altos preços.

- Um item corretamente padronizado tem pouca chance de se tornar obsoleto.

Já as desvantagens da padronização para Araújo (1981) podem ser consideradas como:

- Não pode ser considerado único e imutável. Todo padrão deve ser flexível e deve e pode

ser mudado conforme a necessidade e modernização de equipamentos e mercadorias. A ideia

de permanência eterna não se aplica na padronização, pois mudanças acontecem a todo o

momento e, é necessário a flexibilização do estoque e sua padronização.

Contudo o gerenciamento da cadeia de suprimentos, nada mais é do que administrar o

sistema de logística integrada da empresa, ou seja, o uso de tecnologias avançadas, entre elas

gerenciamento de informações e pesquisa operacional, para planejar e controlar uma complexa

rede de fatores, visando produzir e distribuir produtos e serviços para satisfazer o cliente.

(CAMPOS, 2010).

Na DT Vidros o espaço de desembarque e armazenagem das mercadorias está localizado

nos fundos da área destinada à produção. Quando há necessidade de descarga das mesmas é

necessário parar a produção das máquinas de lapidar e a de bisotar para poder fazer a descarga.

Depois de descarregadas, as placas de vidros ficam em cavaletes à disposição para serem

manuseadas conforme os pedidos.

Com o desenvolvimento contínuo, as criações de novos projetos ajudam definir a posição

competitiva da organização em relação ao mercado. Os clientes esperam que os projetos sejam

atualizados para exprimir a modernidade, as inovações tecnológicas e principalmente ter a

flexibilidade da organização para absorver mudanças nos projetos e nos produtos.

Para Corrêa (2008) as empresas que conseguem fazer chegar ao mercado produtos

melhores e com mais rapidez que os da concorrência, que atendem ou superam as expectativas

do público-alvo, conseguem alavancar sua condição competitiva e se diferenciar no mercado.

Essa relação de comprometimento entre organização e cliente depende da relação da

organização com seus fornecedores, que irão suprir as necessidades da organização quando ela

precisar suprir as necessidades de seus clientes.

A DT Vidros conta com uma relação de mais de trinta fornecedores com quem pode

contar na hora de suprir suas necessidades de matéria prima. A seguir (quadro 6) listamos em

ordem alfabética os dez maiores fornecedores da empresa:

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Quadro 6 - Principais fornecedores

1. A M F Ferragens

2. AGC GLASS do Brasil

3. DELUPO Máquinas e Ferramentas

4. E. GORGES Máquinas Industriais

5. GLASSVETRO Vidros e Acessórios

6. GLOBAL Comércio Internacional Ltda.

7. INCOVISA – Importação e Exportação

8. PKO do Brasil

9. VIDRAMAQ Comércio de Vidros e Ferramentas

10. VIPEL Indústria e Comércio de Vidro Fonte: o autor (2016).

A razão da criação das instituições está na existência de clientes. O cliente é o grande

patrão de uma organização. Se a instituição produzir produtos ou prestar serviços que atendam

às necessidades e os desejos dos clientes em troca de uma compensação atrativa, então o

negócio poderá ser finalizado.

A seguir (quadro 7) segue a lista em ordem alfabética dos dez principais clientes da DT

Vidros entre marcenarias e vidraçarias.

Quadro 7 - Principais Clientes

1. Alumínios e Vidros Tubarão

2. Beira Mar Móveis

3. Camila Móveis

4. Comelli Móveis

5. De Art Móveis

6. Destak Móveis

7. FJ Móveis

8. Florestal Móveis

9. Formus Móveis

10. SS Vidros Fonte: o autor (2016).

Para Blauth (2006 apud Prazeres 1996), encantar clientes significa surpreender

positivamente o cliente, excedendo suas expectativas no atendimento, no fornecimento e na

qualidade dos produtos fornecidos e serviços prestados.

A função de materiais e logística tem grande importância na produção da organização,

com a análise de seus pontos fortes e fracos (quadro 8) se poderá saber a dificuldade que a

empresa enfrenta para poder entregar seus produtos ao seu cliente.

39

Quadro 8 - Pontos fortes e fracos da função Materiais e Logística

Pontos fortes Ponto fraco

• Fornecedores confiáveis

• Clientes selecionados

• Área de estoque



A DT Vidros conta com fornecedores de confiança que mantém entre si uma estreita

relação de comércio facilitando as negociações e prazos de pagamento e que podem lhe entregar

matéria prima e acessórios de qualidade.

Com a crise de mercado e a alta do dólar, muitos clientes estão passando por dificuldades

para poder cumprir com seus compromissos financeiros, com isso, a organização pôde

selecionar seus clientes com maior poder aquisitivo e que poderão cumprir com seus

compromissos, não deixando de lado os outros, mas tomando certas precauções com relação à

inadimplência.


A área para estoque é insuficiente para armazenar as placas de vidro e está localizada nos

fundos da empresa, dificultando a descarga do material, pois para fazer a descarga da matéria

prima se faz necessário desligar as máquinas de lapidar e bisotar e parar a produção.

3.5 FUNÇÃO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Segundo Silva (2009) os recursos provenientes da área de tecnologia da informação são

ferramentas poderosas que auxiliam as empresas no desenvolvimento das tarefas

organizacionais, na alavancagem competitiva, na gestão estratégica e na tomada de decisões.

Contudo, para Batista (2012), a terceirização das atividades da organização pode resultar

em redução de custos e agilizar os trabalhos essenciais, por não precisar disponibilizar mão de

obra própria e não ter manutenção diária. A DT Vidros não possui departamento específico para

a tecnologia de informação, possui apenas pessoa física terceirizada que presta suporte técnico

mensal. Pois possui uma estrutura de rede interna com sistema de software chamado ADSOFT,

que controla as entradas, pedidos, processos, saídas, cadastro de clientes e fornecedores, mas

não existe a integração entre a recepção, a produção e a área administrativa.

40

A velocidade de internet usada é de 3Mbps da operadora de telefonia OI, e a empresa não

revelou os valores pagos com telefonia e internet uma vez que não disponibilizou nenhum valor

financeiro para ser acrescentado nesse trabalho.

A empresa possui o domínio no site: www.dtvidros.com.br, paga o servidor da Universo

On Line (UOL) para manter o mesmo, possui o e-mail do Hotmail e página na rede social

Facebook. Usa o sistema operacional Windows com o antivírus Norton.

Segundo Siqueira (2005) os sistemas de informação podem ser compostos por sistemas

localizados ou interdepartamentais que abrangem os processos, as redes de negócios com

clientes e fornecedores ou a própria definição do negócio que compõem uma organização. O

sistema ADSOFT é um sistema aberto que não interage com os setores da empresa, mas não

pode ser acessado externamente. O sistema não é alimentado corretamente, com isso, toda saída

de material ou produto pronto não é dada baixa no estoque. Utiliza-se para manter atualizada a

carta de clientes e de fornecedores e, é onde está a lista de produtos comprados vendidos pela

mesma.

Por isso a direção deve demonstrar comprometimento e apoio à política de segurança da

informação como instrumento de proteção das informações organizacionais, dando

continuidade às operações e a confiança da comunidade envolvida em seus processos. Essa

política também deve ser divulgada a todos em intervalos regulares ou quando for necessário

fazer mudanças no sistema.

Diante do exposto se faz necessário elencar (quadro 9) e analisar os pontos fortes e

fracos do sistema de tecnologia da informação.

Quadro 9 - Pontos fortes e fracos da função de tecnologia da Informação

Ponto forte Pontos fracos

• Sistema ADSOFT • Sistema ADSOFT

• Integração entre as áreas

• Site e rede social desatualizados

Fonte: O autor (2016).

Análise do ponto forte:

O sistema operacional utilizado foi desenvolvido exclusivamente para a empresa, é muito

bom e serve para o trabalho ao qual foi desenvolvido (ponto forte), porém precisa de alguns

ajustes para que integre todas as áreas da empresa para a obtenção de melhores resultados

(ponto fraco).

41


O site da empresa não possui atualização, muitas informações são antigas e as perguntas

na rede social Facebook não são respondidas, deixando assim o cliente sem resposta e o mesmo

perde tempo precioso ligando para a empresa, ou então não chega a ligar e a empresa perde

assim um possível cliente em potencial.

3.6 FUNÇÃO FINANCEIRA

Para Silva (2004) a administração financeira depende do tamanho da empresa. Em uma

empresa de grande porte existe um setor próprio que controla todo setor de finanças, já em uma

empresa de pequeno porte ou familiar não há um setor específico responsável pelas

movimentações financeiras, sendo distribuídas entre um escritório de contabilidade e o

proprietário da empresa.

O fluxo de caixa e as finanças dão o suporte necessário para que a organização tenha os

recursos financeiros necessários para desempenhar suas atividades (SILVA 2004).

A empresa DT Vidros terceirizou a contabilidade por não se tratar de atividade fim da

empresa. Os setores de RH e financeiro ficam sob a responsabilidade do gerente administrativo

e de uma colaboradora que cuida de todos os pagamentos e cobranças e repassa todas as

informações ao escritório de contabilidade. A empresa terceirizada elabora a folha de

pagamento dos colaboradores e monta as demonstrações contábeis com os dados e as

informações sobre finanças fornecidas pela empresa.

Os sócios da DT Vidros não disponibilizaram e com isso não autorizaram a divulgação

de nenhum número referente ao setor financeiro da empresa, por isso não poderão ser analisados

os indicadores financeiros. Contudo serão apresentados os pontos fortes e fracos (quadro 10) e

suas análises como forma de contribuição para a empresa.

Quadro 10 - Pontos fortes e fracos da função financeira

Ponto forte Pontos fracos

• Balanço Patrimonial

• Demonstração de Resultado do Exercício


42


Nesse contexto os pontos fortes não poderão ser analisados, pois a pedido dos sócios os

números não foram divulgados.


O escritório de contabilidade não apresenta o Balanço Patrimonial e a Demonstração de

Resultado do Exercício à empresa para que a mesma conheça sua posição contábil, financeira

e econômica, o que possui de ativo, passivo, qual seu lucro e patrimônio líquido, para que de

posse dessas informações possa tomar as decisões necessárias para seu planejamento

estratégico.

43

4. ANÁLISE ORGANIZACIONAL

A análise SWOT – Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities

(oportunidades) e Threats (ameaças) – é uma ferramenta de gestão utilizada por empresas para

o planejamento estratégico. O objetivo da análise é relacionar os pontos fracos e fortes da

empresa com as oportunidades e ameaças apresentadas pelo mercado e pela concorrência

(ZENONE, 2007).

Segundo Oliveira (2007), as forças e fraquezas da análise SWOT, representam as

variáveis controláveis (variáveis internas), enquanto que as oportunidades e as ameaças

representam as variáveis não controláveis pela organização (variáveis externas). A análise

externa tem por finalidade estudar a relação existente entre a empresa e seu ambiente onde ela

está inserida. Já a análise interna tem por finalidade a relação entre suas áreas e seus clientes

internos.

Quadro 11 - Análise SWOT


• Seleção interna

• Controle

• Produtos de 1ª linha com qualidade

• Representante da AGC

• Outdoors instalados em pontos

estratégicos da cidade

• Localização privilegiada

• Qualidade

• Rapidez

• Flexibilidade

• Atendimento exclusivo

• Sistema ADSOFT

• Dificuldade na seleção externa por

ausência de Banco de dados

• Inserção do novo colaborador

• Plano de cargos e salários

• Remuneração sem padrão

• A empresa não possui forma de

treinamento

• Custo unitário

• Área de estoque

• Sistema ADSOFT

• Integração entre as áreas

• Site e página em rede social

desatualizados

• Balanço Patrimonial e DRE

Oportunidades Ameaças

• Seleção de clientes

• Expansão da área de cobertura

• Aumento da concorrência

• Instabilidade na economia


44

As análises dos pontos fortes e fracos foram apresentadas no capítulo anterior, portanto

agora serão destacadas e analisadas as oportunidades e as ameaças (quadro 11).

Análise das oportunidades:

No atual contexto da economia existe a seleção natural dos clientes, uns preferem preço

baixo, enquanto outros prezam pela qualidade do produto e preferem permanecer com a DT

Vidros – é a seleção natural do mercado.

A empresa está expandindo sua área de atuação, está entrando no mercado na região mais

ao sul do país até a cidade de Torres e explorando toda a região em volta dessa cidade, e ao

norte até as cidades de Palhoça e São José, com o propósito de levar qualidade nos produtos e

serviços prestados. Segundo pesquisa feita pelos próprios sócios, ainda não existem os serviços

semelhantes aos que DT Vidros presta nessas regiões do estado e no estado vizinho, e há

também um grande número de marcenarias e vidraçarias nessas regiões que ainda não foram

visitadas.

Análise das ameaças:

O produto oferecido pela DT Vidros na região da Amurel já começa a ser copiado pelos

concorrentes que não prezam pela qualidade e sim pelo preço, pois com a instabilidade na

economia alguns clientes querem preços mais baixos, não se importando com a qualidade.

Com a instabilidade da economia e a variação do dólar muitas empresas não conseguem

se manter no mercado, ou compram e não conseguem pagar, então é hora de selecionar os

clientes entre bons e maus pagadores, sendo que se deve analisar caso a caso para não entrar

em conflitos ou discriminar nenhuma empresa, mas é necessário proteger a DT Vidros.

45

5. PROPOSTAS DE MELHORIAS

Após diagnosticadas todas as funções da empresa, como recursos humanos, marketing,

produção, materiais e logística, tecnologia da informação e financeiro foram elencados os

pontos fracos de cada função para a seguir sugerir melhorias utilizando a ferramenta 5W2H.

Para Meira (2003) o método 5W2H é uma ferramenta usada pela organização para

agrupar as informações em um plano de ação que garanta que as informações básicas e

fundamentais sejam bem definidas e as propostas de melhorias sejam minuciosas, claras e

simplificadas.

Quadro 12 - Método dos 5W2H

Método 5W2H

5W What O Que? Que ação será executada?

Who Quem? Quem irá executar/participar da ação?

Where Onde? Onde será executada a ação?

When Quando? Quando a ação será executada?

Why Por Quê? Por que a ação será executada?

2H How Como? Como será executada a ação?

How much Quanto custa? Quanto custa para executar a ação?

Fonte: Meira (2003).

Para Meira (2003) o método funciona como um mapeamento das atividades (quadro

12), onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, qual período de tempo, qual área

da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo

momento, deve-se apresentar como será feita esta atividade e qual o custo das mudanças.

No quadro abaixo serão apresentadas pelo método 5W2H as sugestões de melhorias dos

setores estudados e o plano de ação para melhor visualização e compreensão da pesquisa, e para

a tomada de decisão sobre o planejamento estratégico.

46

Quadro 13 - Sugestões de melhoria pelo método 5W2H

Whay Why How Who? When How Much

Função O que? Por Quê? Como? Quem? Quando? Custo (R$)

MKT Espaço

para expor

produtos

Mostrar os

produtos e

incremen-

tar as ven-

das

Criar es-

paço na em-

presa e par-

ticipar de

feiras.

Setor ad-

ministra-

tivo e de

vendas

30/05/16 600,00 para

montagem de

estande.

MKT

Vendas

pela inter-

net

Incremen-

tar o e-

commerce

Vendas pela

internet

Setor de

vendas

30/03/16 1.605,24 para

contratar ven-

dedora inclu-

indo os encar-

gos sociais e

trabalhistas.

RH

Implantar

plano de

cargos e

salários

Atrair e

manter os

colaborad

ores

Implantar o

plano na

empresa

Setor

administr

ativo e

contábil

30/11/16 A definir

RH

Incentivar

e promo-

ver treina-

mento

Melhorar

a quali-

dade da

mão de

obra e a

produtivi-

dade

Cursos

profissional

izantes e

palestras

Setor ad-

ministra-

tivo

30/04/16 Palestra do

Sesi, valor

600,00.

Cursos do Se-

nai valor

250,00/pes-

soa

RH

Incentivar

curso de

contabilid

ade

Promover

qualifica-

ção de

contabili-

dade

Curso

técnico

Pessoa

responsá-

vel pela

área

contábil

31/03/16 250,00/mês

Produção

Calcular

preço

unitário

das peças

Calcular

margem

de contri-

buição

Utilizar

custos fixos

e variáveis

Setor

financeiro

e conta-

bilidade

30/03/16 Sem Custo

adicional.

Utilização da

contabilidade

47

Produção

Mudança

de layout

da produ-

ção

Melhorar

o fluxo da

produção

Mudar má-

quinas de

posição

Adminis-

trativo e

produção

30/03/16 600,00

Aluguel de

guindaste

Produção

Contratar

gerente

para área

de produ-

ção

Supervisi-

onar a aé-

rea de pro-

dução

Promover

colaborador

interno e

contratar

outro cola-

borador

Adminis-

trativo

30/03/16 2.809,17 de sa-

lário do ge-

rente, e

2.140,32 de sa-

lário do novo

colaborador in-

cluindo os en-

cargos sociais

e trabalhistas.

Logística Área para

estoque

Aumentar

área de es-

toque

Alugar gal-

pão maior

Adminis-

trativo

30/03/16 1.100,00

mensal

Logística Ponte de

elevação

Facilitar

carga e

descarga

das placas

Comprar

ponte

Adminis-

trativo

30/06/16 120.000,00

em 4X.

Logística Paliteiro Porta

chapa de

vidro

Comprar

paliteiro

Adminis-

trativo

30/06/16 25.000,00

TI Integrar

áreas

Integrar

sistema

ADSOFT

Integrar as

áreas

Adminis-

trativo

30/03/16 600,00

TI Atualizar

site

Site desa-

tualizado

Atualizar

site

Vendas 30/03/16 Sem custo.


Sobre o apresentado no quadro acima pode-se discorrer sobre cada sugestão e o plano de

ação que se fará a seguir:

Análise da função Marketing

Exposição de produtos – os produtos precisam ser expostos para melhorar as vendas e

atingir o público alvo, criar espaço na empresa para fazer exposição e participar de feiras de

48

construção e exposição de imobiliárias. A exposição em feiras exige montagem de estandes que

podem ser organizados pela própria DT Vidros ao custo de R$600,00.

Vendas pela internet – através das vendas pela internet pode-se iniciar o e-commerce e

incrementar as vendas, para isso deve-se contratar um colaborador conhecedor das funções de

e-commerce ao custo de R$1.200,00 de salário mais R$ 404,24 de encargos sociais e

trabalhistas.

Análise da função Recursos Humanos

Plano de cargos e salários – com a implantação do plano de cargos e salários tende-se a

atrair e manter os colaboradores no quadro funcional, com isso – como ilustrado na figura

abaixo, a organização ganha com a fidelização do colaborador que por sua vez ganha com seus

benefícios.

Figura 9 - As relações de reciprocidade: investimento e retorno


Pagamento de benefícios (uma cesta básica no valor de R$ 50,00 por cesta para cada um

dos 14 colaboradores totalizando R$ 700,00 e a participação de 2% nos resultados) é retorno

aos investimentos e ao final a organização obtém dedicação, lealdade, produtividade e

lucratividade.

Treinamentos – com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços e a qualificação da

mão de obra, a organização deve incentivar seus colaboradores a participar de cursos e palestras

de motivação, segurança e primeiros socorros que podem ser ministrados na própria empresa

sem custo para os colaboradores, sendo que o Serviço Social da Indústria (SESI) faz parceria

com as empresas dando-lhe descontos. Ex.: Curso sobre segurança no trabalho custa em torno

de R$ 450,00. Já os cursos de qualificação profissional devem ser realizados no Serviço

Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI) ou no SESI com a divisão dos custos entre

colaborador e empresa.

Curso de contabilidade – promover e facilitar que a colaboradora que cuida da parte

financeira da empresa faça um curso técnico de contabilidade para poder trazer mais resultados

49

à empresa. O custo desse curso deve ser da empresa, com a condição de que a colaboradora

permaneça na empresa durante o mesmo período depois de concluído o curso. Ex.: Se o curso

for de 18 meses a colaboradora só poderá deixar a empresa, se assim o quiser depois de 18

meses depois da conclusão do curso.

Análise da função Produção

Preço unitário – o setor financeiro e a contabilidade devem fazer os cálculos e projetar o

preço unitário de cada peça vendida, para que os sócios saibam qual o valor unitário e seu lucro.

Mudança do layout – para facilitar o fluxo da produção deve-se mudar o layout da área

de produção, com a mudança das máquinas de lapidar e bisotar e com a aproximação das mesas

de corte e acabamento ao custo de R$ 600,00 para o aluguel de guindaste para remoção das

mesmas. Na figura 10 segue sugestão de mudança para o layout da empresa. Com novo layout,

as máquinas ficarão posicionadas de forma que não precisarão parar para a descarga da matéria

prima de vidro, pois a área de estoque das placas ficará próxima ao portão de entrada. A

produção seguirá o sentido anti-horário, partindo da mesa de corte passando pela lapidadora

e/ou bisoteira e em seguida indo para o acabamento e finalizando nos cavaletes próximo ao

portão de entrada para entrega ou para montagem.

Figura 10 - Sugestão de novo layout para a empresa


50

Gerente de produção – contratar um gerente de produção para coordenar a área,

controlando assim os momentos ociosos e a demora na entrega dos pedidos, caso não for

possível contratar, a sugestão será promover um colaborador que esteja apto à nova função,

com salários que se aproximem do montante: gerente – salário de R$ 2.100,00+ R$ 709,17

(33,77%) de encargos sociais e trabalhistas totalizando R$ 2.809,17 e o novo colaborador –

salário de R$ 1.600,00 + R$ 540,32 (33,77%) de encargos sociais e trabalhistas totalizando R$

2.140,32. Como a empresa é optante pelo Simples Nacional sua carga tributária (encargos

sociais e trabalhistas) é de 33,77%. Caso a empresa não fosse optante pelo Simples Nacional

sua carga tributária seria de 53,77%.

Análise da função Logística

Estoque – alugar um galpão para aumentar a área de estoque, para que a empresa possa

ter um estoque maior de matéria prima e produto acabado. Custo de aluguel está em torno de

R$ 1.100,00 ao mês com área de 360m² ao lado da própria empresa.

Ponte de elevação – para facilitar a carga e descarga de matéria prima de vidro será

necessária a compra de uma ponte de elevação, com capacidade para três toneladas, que

facilitará o trabalho, pois é operada por apenas um colaborador, sendo que atualmente são

necessários até três colaboradores para a descarga, além de se fazer necessário desligar duas

máquinas para realizar a operação. Para a compra da ponte1 a organização despenderá de

aproximadamente R$ 120.000,00 divididos em até 4x.

Figura 11 - Ponte de elevação de vidros


1 A ponte já se encontra instalada e funcionando (figura 11), pois, no período de estágio, houve a sugestão e foi

aceita pelos sócios, e hoje ela já está dando resultados, agora precisa um colaborador para manuseá-la e necessita

desligar apenas uma máquina para a descarga das placas de vidro, assim a produção não precisa parar totalmente.

51

Paliteiro – para completar a compra da ponte é necessário comprar o paliteiro, onde são

colocadas as placas de vidro, pois o mesmo funciona perfeitamente com a ponte para a descarga

dos materiais.

Análise da função Tecnologia da Informação

Integrar as áreas – com o sistema ADSOFT em funcionamento, possibilitará a integração

e o armazenamento de todas as informações relativas aos processos operacionais, gerenciais e

administrativos. Aumentando a eficiência do uso da capacidade instalada, reduzindo os erros,

eliminando o retrabalho, melhorando a proximidade entre as áreas e o conhecimento sobre os

clientes, ao custo de R$ 600,00 para a integração do sistema.

Atualizar o site – o setor de vendas deve manter o site e a página na rede social Facebook

atualizados, respondendo o mais rápido possível as perguntas feitas pelos clientes e fazer os

orçamentos solicitados. Para isso não precisa ter despesas adicionais, basta o setor de vendas

atualizar o site e atualizar a página.

52

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

O cenário comercial das organizações está em constante mudança, dentre essas, pode-se

destacar a transição de uma economia industrial para uma economia direcionada ao setor de

serviços. Sendo assim, faz-se necessária a implementação de estratégias para tornar a empresa

mais competitiva, com produtos e serviços de alta qualidade e valor agregado, adequando-se às

necessidades dos seus clientes.

Nesse contexto, este estudo teve como objetivo aliar teoria e prática para analisar e

identificar os principais problemas encontrados na gestão da empresa DT Vidros por meio de

um Diagnóstico Organizacional, a fim de servir como uma ferramenta no processo de

autoconhecimento, gestão e tomada de decisões – imprescindíveis para o desenvolvimento e

crescimento da empresa.

Por meio da análise SWOT, pôde-se identificar seus principais diferenciais e pontos

fortes, bem como seus problemas de gestão e pontos fracos. Em relação à gestão de pessoas, a

DT Vidros não possui plano de salários nem de carreira para os colaboradores, e também não

possui um setor específico de RH para contratações e treinamentos. O espaço físico possui má

distribuição, o que dificulta a circulação dos processos e mercadorias, além da estocagem de

peças. No que diz respeito à função financeira, a empresa não tem controle dos gastos com

matéria prima e lucro por item, dificultando assim o conhecimento da margem de lucratividade.

Em relação à Tecnologia da Informação, a empresa utiliza um sistema informacional de gestão

(ADSOFT), porém, não explora todos os seus recursos disponíveis. Para sua divulgação, possui

um site e utiliza uma rede social, mas ambos não são atualizados.

Dentre suas características organizacionais mais competitivas, destaca-se a qualidade do

produto e serviço vendido, o atendimento, a agilidade e flexibilidade quanto aos projetos de

clientes. Na gestão de pessoas, a valorização do funcionário mais antigo é reconhecida com

eventuais promoções internas. No que diz respeito às estratégias de marketing, a empresa possui

canais de divulgação em mídia impressa de outdoor em pontos estratégicos da cidade,

reforçando sua marca e chamando a atenção para novos clientes.

A análise profunda do ambiente interno da organização permitiu conhecer suas forças e

fraquezas, para que então se pudesse sugerir propostas de melhorias para fortalecer seus pontos

fortes e reduzir ou eliminar seus pontos fracos. Dentre elas estão: a criação de um ambiente

para a exposição dos produtos para o cliente; plano de cargos, salários e carreira; treinamento

para os colaboradores; definição e cálculo do preço unitário dos produtos; mudança na

53

organização da estrutura física do ambiente de produção; contratação de um funcionário apto

para coordenar o setor de produção; aumentar a área de estoque de matéria prima; aquisição de

equipamento para facilitar a carga e descarga de matéria prima; integrar áreas para controle de

estoque; e atualização do site e redes sociais.

Dessa forma, as sugestões de melhorias trazem oportunidades para que a empresa

aumente sua produção, qualidade do trabalho e consequentemente seu crescimento. Portanto,

fica claro que a administração estratégica é necessária em qualquer organização, seja ela de

pequeno, médio ou grande porte. Cada uma possui seus pontos fortes e fracos, mas cabe aos

seus gestores estabelecerem estratégias que colaborem para o crescimento da empresa,

aumentando sua competitividade diante do mercado e destacando-se dos concorrentes.

Para complementação deste estudo, recomenda-se que novas pesquisas sejam realizadas

com maior profundidade, como um Planejamento Estratégico para a organização. A mesma

deve também realizar periodicamente novas análises organizacionais, que permitirão

acompanhar a evolução da gestão e dos processos e desenvolver novas estratégias que estejam

de acordo com a atualização do mercado.

54

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57

APÊNDICE A - Pesquisa de satisfação dos colaboradores

A pesquisa visou avaliar o grau de satisfação dos colaboradores da empresa estudada,

para que através da análise dos resultados, o pesquisador pôde propor sugestões de melhorias

na organização. A pesquisa foi constituída com questões objetivas e as alternativas de resposta

foram: ( ) Sim ( ) Não ( ) Mais ou menos.

A pesquisa foi realizada entre 9 e 11 de setembro de 2015:

Qual o nível de suas atividades dentro da empresa?

( ) Produção/instalação( ) Administrativo/financeiro( ) Comercial/vendas

Vida Profissional 1. Sinto orgulho de trabalhar nesta empresa.

( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos

2. Sinto orgulho da minha atividade nesta empresa.


3. Acho que a empresa me oferece um bom plano de carreira.


4. Costumo indicar esta empresa como alternativa de emprego para meus amigos e parentes.


5. Eu me preocupo com o futuro desta empresa.


6. Considero que estou obtendo sucesso na minha carreira e na minha vida profissional.


7. Gostaria que meus filhos trabalhassem nesta empresa.


8. Dependo apenas dos meus próprios esforços para obter o sucesso profissional e de carreira

na empresa.


9. Cursos e treinamentos que fiz são suficientes para o exercício das minhas atividades.


Estrutura Organizacional

10. Eu confio plenamente no meu chefe imediato.


11. O meu chefe imediato é um líder.


58

12. O meu chefe imediato é a pessoa mais indicada para a função que ocupa.


13. Estou satisfeito com a estrutura hierárquica (chefes e subordinados) a que estou vinculado.


Incentivos Profissionais

14. Considero que o meu trabalho é reconhecido e valorizado pela empresa.


15. Considero que o meu trabalho é reconhecido e valorizado pela minha família.


16. Considero que o meu trabalho é reconhecido e valorizado pelos meus amigos e parentes.


Remuneração

17. Acho justo o meu salário atual.


18. O meu patrimônio é condizente com os esforços que tenho feito pela empresa.


Segurança Profissional

19. Meu emprego é seguro na empresa, ou seja, não corro o risco de ser demitido sem motivo.


Nível Sociocultural

20. O meu nível cultural e intelectual é suficiente para o exercício das minhas atividades na

empresa.


21. O meu nível social é suficiente para o exercício das minhas atividades na empresa.


Transporte dos Funcionários

22. Tenho tido problemas com o transporte casa–empresa/empresa–casa.


Ambiente de Trabalho 23. O ambiente de trabalho favorece a execução das minhas atividades na empresa.


59

24. O relacionamento com meus colegas de trabalho favorece a execução das minhas atividades

na empresa.


25. A area de lazer e de refeições é satisfatória na empresa?


Burocracia

26. A burocracia adotada na empresa favorece a execução das minhas atividades na empresa.


Cultura Organizacional

27. A Cultura Organizacional (tradições, práticas e costumes adotados na empresa que não estão

previstos em qualquer regra) adotada na empresa favorece a execução das minhas atividades na

empresa.


Assistência aos Funcionários

28. A assistência de médico e dentista e a assistência social adotadas na empresa favorecem a

execução das minhas atividades na empresa.


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