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FACULDADE CAPIVARI – FUCAP
TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
APLICAÇÃO DA REDE SOCIAL FACEBOOK COMO FERRAMENTA DE
MARKETING DIGITAL: ESTUDO DE CASO SORVETERIA E LANCHONETE
ESTAÇÃO DO SABOR
Renata Machado Inocencio
Tailine Brunato Brolese
Prof.º Alessandro Ramos Costa, Esp.
RESUMO
No contemporâneo o marketing digital apresenta um posicionamento muito importante nas
organizações, sendo cada vez mais tecnológicas as maneiras de divulgação de marcas e
produtos. A era digital traz consigo muitas oportunidades em rede, facilitando o relacionamento
da empresa com o consumidor. Diante disto, identificou-se a oportunidade de amplificação de
clientes e divulgação da marca e produtos da empresa Sorveteria e Lanchonete Estação do
Sabor, localizada em Jaguaruna/SC, presente no mercado dessa cidade há cerca de vinte anos.
Este artigo tem como objetivo aplicar a ferramenta fanpage, disponibilizada pela rede social
Facebook, como ferramenta de marketing digital, durante o período de 30 dias corridos,
iniciando em 6 de outubro e finalizando em 6 de novembro de 2017. Será caracterizado a
empresa objeto de estudo, além de buscar através do Facebook soluções práticas que atraem os
clientes a conhecer o local e seus produtos. Com isso foi desenvolvida uma página de fãs
(fanpage) na Rede Social Facebook demonstrando a empresa e seus produtos com a utilização
de fotos atrativas e textos instigantes, disponibilizadas em postagens nessa rede. Através de
dados coletados, organizados e apresentados, realizou-se comparações oferecidas pelos
relatórios do Facebook. Obtendo-se como resultados com relação a curtidas, seguidores e
alcances de publicações efetivadas pela empresa o total de: 27 curtidas, 1 compartilhamento,
55 seguidores e um alcance de 299 pessoas. Esses resultados demonstraram que a fanpage
aumenta as possibilidades de visualização e percepção da empresa pelos potenciais clientes,
podendo refletir em vendas, devido ao aumento do interesse desses clientes em se deslocarem
até a empresa após haver interesse pelos produtos transmitidos pelas imagens postadas na
ferramenta.
Palavras-chave: Marketing Digital. Rede Social. Facebook. Página de fãs (Fanpage).
1 INTRODUÇÃO
Nos últimos tempos o marketing digital para pequenas empresas não é mais uma
questão de escolha e sim uma necessidade de sobrevivência. Vivencia-se uma era
completamente tecnológica onde a grande maioria das pessoas possui acesso a esse tipo de
ferramenta e muitas vezes desconhece a oportunidade que esse meio oferece para desenvolver
um bom negócio.
Este artigo propõe o estudo sobre a empresa Lanchonete e Sorveteria Estação do
Sabor, o qual busca apresentar sugestões para melhorar seu desempenho comercial através do
desenvolvimento e aplicação de campanhas de marketing digital focadas em rede social. Este
tema foi escolhido, devido à empresa necessitar desenvolver e criar destaque e diferenciais em
comunicação digital, que são fundamentais para seu crescimento frente aos concorrentes, e
principalmente aumentar sua visualização e fixação da lembrança de marca junto a seus
clientes.
Por estar em uma boa localização no centro da cidade e trabalhar com produtos de
qualidade, atrai por si muitos clientes, porém ainda é preciso investir mais nas divulgações
virtuais, atendendo a demanda tecnológica existentes atualmente.
A pesquisa traz para as autoras a possibilidade de colocar em prática aquilo que
vem estudando durante a graduação em Administração, sendo importante para adquirir
experiência e ganhar competitividade no mercado de trabalho. É relevante para a empresa que
o estudo seja realizado, pois assim terá uma nova visão sobre a organização e como ampliar
seus resultados.
As informações obtidas nesse estudo iniciaram-se com a disciplina de Trabalho de
Conclusão de Curso I, que contribuiu para a coleta de informações importantes sobre temas
distintos e que estão presentes na rotina da empresa. Diante da análise dos assuntos foi possível
identificar um déficit no marketing da lanchonete, o que trouxe uma problemática para o
presente artigo.
Durante a realização dessa etapa, foram desenvolvidas ações orientadas ao
empreendedorismo norteadas pela visão sistêmica aplicada a gestão empresarial com foco em
marketing.
A empresa Lanchonete e Sorveteria Estação do Sabor está localizada na cidade de
Jaguaruna no Estado de Santa Catarina, oferece sorvetes das mais diversas opções de sabores e
preços, lanches de chapa, salgados fritos e assados, refrigerantes e sucos naturais.
Atualmente a empresa não possui nenhum tipo de divulgação de seus produtos e de
seu estabelecimento. De certa forma a empresa possui diferencial em sua localização, e tempo
de mercado.
As pessoas que frequentam diariamente o centro da cidade conhecem a qualidade
da empresa e as variedades que ela oferece, porém com o aumento do número de lanchonetes e
sorveterias na cidade, acaba aumentando as chances de dividir os clientes com eles.
Diante disto é formulada uma pergunta de pesquisa: Qual ferramenta de marketing
digital deve ser utilizada através da rede social Facebook para divulgar a empresa e seus
produtos?
O objetivo geral deste artigo, será aplicar a ferramenta de marketing digital fanpage,
disponibilizada pela rede social Facebook, durante o período de 30 dias corridos, iniciando em
6 de outubro e finalizando em 6 de novembro de 2017, com o intuito de gerar divulgação da
empresa e seus produtos.
Como objetivos específicos: será caracterizada a empresa objeto de estudo; buscar
através do Facebook soluções práticas que atraiam os clientes a conhecer o local e seus
produtos; desenvolver um fanpage para divulgar a empresa e seus produtos.
Para trazer soluções a problemática estabelecida, foi caracterizada a empresa objeto
de estudo, procurando trazer um entendimento sobre sua realidade. Também foi demonstrado
de que maneira utilizar o marketing a favor da empresa através da rede social Facebook, a fim
de obter soluções e que instiguem os clientes a conhecer o local e seus produtos.
2 EMBASAMENTO TEÓRICO
O Marketing é uma área extremamente importante, onde possui objetivos que vão
além das vendas. Para Kotler (2005, p.13) "O marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e
proporcionar valor para satisfazer um mercado-alvo com rentabilidade. O marketing identifica
necessidades e desejos insatisfeitos."
O marketing analisa o perfil da empresa e de seus clientes, observando sempre a
demanda no mercado, visando agregar valor a um produto. As funções de marketing giram em
torno de ter um produto que atenda as necessidades dos clientes, dentro das
possibilidades da organização.
Diante disto, é importante o entendimento sobre a sazonalidade existente no
mercado brasileiro, com foco em sorveterias, onde o ato de consumir o sorvete ainda está muito
ligado ao verão, devido à vontade de se refrescar, fazendo com que as vendas deste produto
sejam maiores no período de setembro a fevereiro (ABIS, 2006).
Nas empresas é com o marketing que se inicia os trabalhos, antes mesmo da
produção, isso porque é necessário fazer uma pesquisa de mercado, de necessidades, do público
alvo, para que então seja desenvolvido o produto que atenda estas exigências e que traga um
retorno financeiro necessário para suprir o investimento realizado pela organização para
alavancar suas vendas.
Realizar o processo de marketing é identificar as necessidades dos clientes e depois
decidir como satisfazer essas necessidades. Os clientes não decidem quais produtos
devem ser acrescentados à linha através de suas compras. Se essas compras não forem
grandes o suficiente para dar um lucro adequado à empresa, a administração poderá
decidir tirar os produtos de linha. (ROGERS, 1993, p.162).
Diante dos avanços tecnológicos, o marketing tem se tornado cada vez mais digital
e o público vem conhecendo mais dos lugares antes mesmo de ir até eles. Assim como indica
Rosa (2010) esta pesquisa feita pelos possíveis clientes ocorrem principalmente pelas redes
sociais, onde estas apresentam pesquisas de satisfação, e algumas demonstram os pontos fortes
da empresa em questão por exemplo. Através das mídias sociais é possível obter uma relação
única sobre relação cliente e mercado, obtendo comunicação poupando tempo e dinheiro.
Para Cintra (2010) “marketing digital são ações de comunicação que as empresas
podem utilizar por meio da internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar
e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de
relacionamentos”.
Segundo Alcará et al. (2005) as redes sociais são definidas como um software
social, onde acontece recursos além da tecnologia da informação, no qual estes recursos gera
uma rede onde os membros convidam seus amigos, clientes, sócios, fornecedores, ou demais
pessoas de seu âmbito social para entrarem na rede, podendo ter contatos pessoais e
profissionais, podendo interagir através de relacionamentos, assuntos, e interesses em comum.
A autora Alcará (apud Marteleto, 2001) menciona que as redes sociais tem objetivo
de compartilhar ideias e valores através de uma rede, que para fortalecê-la depende da interação
dos membros diante das informações e conhecimentos divulgados.
Para Marta (2010) as redes sociais estão em constantes transformações desde seu
surgimento, impactando o modo de vida das pessoas e a forma como se relacionam. Essa
questão influenciou e se tornou relevante para o marketing, já que cada vez mais pessoas estão
ligadas ao meio social. Dentro das redes sociais, está o Facebook que hoje é utilizado por
milhões de usuários no mundo, facilitando a comunicação e o desenvolvimento de
relacionamento. O que possibilita que empreendedores divulguem seus produtos e serviços
através dessa rede.
A Rede Social Facebook foi desenvolvida no mês de fevereiro do ano de 2004, pelo
americano Mark Zuckeberg, onde no início objetivava conectar alunos dos Estados Unidos que
estavam ingressando em Universidades e deixando o Ensino médio, no qual para participar
havia o critério de cadastro da instituição. A partir de 2006 o Facebook foi aberto para qualquer
indivíduo que tivesse endereço de e-mail para realizar o cadastro, não tendo mais a obrigação
da filiação com Instituição de Ensino Superior (RECUERO, 2009).
Segundo Vaz (2011) a comunicação viral deve ser pensada como ferramenta
estratégia de marketing, pois, é ela que irá assegurar que a mensagem e proposta da empresa
alcancem redes de amigos e o mercado como um todo. Ainda para o autor, a tomada de um
conteúdo viral deve-se entender e conhecer o seu público, quais suas necessidades, além de
conhecer os divulgadores, e avaliar o que de fato gerará valor para a sua marca.
Para Vaz (2008) as empresas não investem o que deveria ser investido na
propaganda digital, além disso, a maioria delas investe erroneamente, seguindo o modelo de
propaganda tradicional, quando deveriam estar pensando de maneira inovadora, tão nova
quanto a própria rede.
De acordo com Porto (2014), no mundo virtual o Facebook apresenta um espaço
significativo no quesito relacionamento, isso porque concentra uma quantidade gigante de
usuários, e também por sua capacidade de segmentação, abrindo uma enorme janela de
oportunidades empreendedoras. Esta rede social ainda apresenta dados de uso, podendo ser
avaliados e medir de maneira objetiva o poder de conexão da página.
A maneira mais simples de empresas se comunicarem no Facebook com os
internautas, é através de fanpages ou “Página de fãs” onde nada mais é do que uma página no
Facebook que permite ao consumidor o relacionamento e atingimento de clientes para
divulgação de um serviço ou marca. Para Azevedo e Pessanha (2014) esta ferramenta pode ser
moldada de acordo com cada empresa, criando nome, tipo de negócio e ramo de atuação, a
partir disto basta confirmar a criação, e divulgar a página para que clientes antigos e novos
possam acompanhar a empresa na rede social. Esse acompanhamento acontece quando o
usuário do Facebook clica no botão “curtir”, que indica que a pessoa se identificou com a página
e deseja continuar atualizado nela.
Ainda para os mesmos autores, esta página serve para demonstrar a partir de
publicações como a empresa trabalha, quais produtos são disponibilizados, sua localização, e
também expor fotos atrativas de seu ambiente, criando o interesse nos usuários e seguidores da
página em visitar a empresa e demonstrar sua satisfação através de pesquisas na fanpage.
Desta forma, Recuero (2014) denomina “curtir” como algo que possui grande
variedade de sentidos. Em primeiro momento, seria algo que demonstra uma menor exposição
da face do usuário na situação, isto porque não elabora um enunciado explicitando a
participação do mesmo. Num outro ponto de vista, pode ser entendido como uma forma de
contribuição e visibilidade, com intuito de transparecer para a rede seu posicionamento.
Através da fanpage é possível identificar se a página está em um crescente, no
sentido de novas curtidas e seguidores, novas visitas, compartilhamento de publicações. Para
Recuero (2014, p.120) “O compartilhamento também pode legitimar e reforçar a face, na
medida em que contribui para a reputação do compartilhado e valoriza a informação que foi
originalmente publicada”.
Segundo Vicente (2015) é interessante analisar os dados apresentados pela Rede
Social Facebook, no sentido de apresentação de números de seguidores e alcance de
publicações, havendo um entendimento que o primeiro dado geralmente é menor que o segundo
respectivamente, isto porque subentende que a cada seguidor que curte ou compartilha
informações na página, haverá um alcance de seus amigos que visualizarão seu envolvimento
com a fanpage.
Segundo Tiburi (2013) os amigos, seguidores ou usuários no Facebook são números
ou dados a serem observados para entender o status de popularidade da página ou perfil, e a
influência de pessoas. O Facebook facilita a aproximação do cliente com a empresa, trazendo a
visita destes na loja física de uma maneira mais efetiva, onde vão sabendo o que querem ou
tendo ideia do que a empresa oferta, indo para apreciar algo que curtiram pelo ambiente virtual.
O público-alvo está cada vez mais exigente, devendo fazer sempre um filtro do
conteúdo que será publicado, evitando rejeições ou críticas virtuais, o que também atrapalha
muito na imagem da empresa, mas agrega naquilo que deve ser melhorado.
Conforme indica Vieira (2015) o Facebook apresenta opções de alcance de pessoas
para envolvimento com a página, podendo ser pago ou orgânico (não patrocinado), onde para
cada uma delas existem maneiras de utilizar estrategicamente, há foco na promoção da página
e o conteúdo explícito nela.
Para Porto (2016) a mídia paga é uma mídia ou exposição pública com o intuito de
aumentar a visão da marca ou produto a ser divulgado, onde expande a presença da empresa na
rede social. Para o mesmo autor a mídia orgânica é a exposição assimilada naturalmente por
uma marca, críticas positivas ou negativas de clientes e menções ao produto de maneira geral.
O Facebook dispõe de ferramentas como “Impulsionar Publicação” ou “Promover
Publicação” que objetivam atingir um alcance maior de usuários da rede em suas divulgações.
Segundo Almeida (2017) estas ferramentas aumentam as possibilidades e envolvimento, porém
demandam custo de utilização.
Após estudo teórico aprofundado sobre os temas decorrentes do artigo, serão
apresentados os métodos e técnicas de pesquisas que será adotado como critério geral para a
realização deste artigo.
3 MÉTODOS E TÉCNICAS DA PESQUISA
A pesquisa será constituída por um estudo acadêmico, utilizando documentação
direta e indireta com uma pesquisa aplicada com foco na melhoria do desempenho em todas as
estações do ano da Lanchonete e Sorveteria Estação do Sabor situada na cidade de Jaguaruna
no Estado de Santa Catarina.
As fontes de informação tiradas para a pesquisa serão de Campo e Bibliográfica, de
acordo com Andrade (2003, p.39) a pesquisa bibliográfica “[...] constitui o primeiro passo para
todas as atividades acadêmicas. Uma pesquisa de laboratório ou de campo implica,
necessariamente, a pesquisa bibliográfica preliminar.” e o procedimento técnico que será
utilizado é o Estudo de caso.
Caso em pesquisa é utilizado para verificação empírica da aplicação da teoria por meio
do método dedutivo, assim como construir teoria relacionada aos dados empíricos
mediante o método indutivo. Já no ensino, o caso é utilizado para ilustrar a aplicação
de determinada teoria na prática, exercer o uso de habilidades analíticas, e promover
entendimento de situações complexas, definir e resolver problemas e analisar
decisões. (MICHELS, 2013, p.54).
De acordo com Piana (2009) a pesquisa documental apresenta diversas vantagens
por fonte rica e estável de dados, não implica altos custos, não exige contato com os sujeitos da
pesquisa e possibilita uma leitura aprofundada das fontes.
Segundo Vidich e Lyman (2006) a pesquisa qualitativa envolve uma abordagem
interpretativa do mundo, isto significa que seus pesquisadores estudam as coisas em seus
cenários naturais, tentando entender os fenômenos em termos dos significados que as pessoas
a eles conferem.
4 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS
4.1 CARACTERIZAÇÃO DO OBJETO DE ESTUDO
A empresa Sorveteria e Lanchonete Estação do Sabor, com Razão Social Terezinha
de Fatima Rodrigues Machado Inocencio MEI., é uma empresa familiar onde possui um
responsável pelas decisões administrativas e aquisições de determinados produtos e matérias
primas.
O estabelecimento atua no ramo comercial há cerca de 20 anos, sendo que os novos
responsáveis assumiram a administração em 2007 assim que retornaram de Florianópolis, onde
puderam utilizar seus conhecimentos no comercio de alimentos, pois eram proprietários de um
restaurante na capital.
A localização da empresa é no centro da cidade, na Avenida Duque de Caxias, ao
lado dos trilhos da Ferrovia Tereza Cristina, e próximo a Estação de Trem. Por esta razão, é
agregado muito valor para empresa, uma vez que diversos turistas vão para a cidade conhecer
os trens e Maria Fumaças que passam diariamente.
Jaguaruna é conhecida por ser a cidade das praias, e possui uma grande demanda
de veranistas durante o clima quente do ano, sendo uma vantagem para a empresa, que consegue
atender a estes clientes no momento que eles estão se direcionando para a Praia do Arroio
Corrente, Camacho, Campo Bom, Figueirinha, Balneário Paraíso e outras grandes praias que
são intensamente movimentadas.
O horário de funcionamento da lanchonete é das 08h00min até as 19h00min de
segunda a sexta, e nos sábados das 08h00 até as 12h00min. O atendimento fica por conta de
todos os envolvidos na organização, e seus clientes são principalmente lojistas, veranistas e
turistas, estudantes, aposentados e moradores da cidade.
A empresa disponibiliza uma diversidade de produtos sendo eles os sucos,
refrigerantes, salgados fritos e assados, lanches na chapa, balas e doces, e seu carro chefe, o
sorvete. Alguns destes produtos são produzidos na organização e outros terceirizados. O dono
da sorveteria é quem fica responsável pela aquisição dos produtos via fornecedores, onde
acontece uma pesquisa de preços e qualidade, a fim de encontrar uma maneira de repassar os
produtos por um preço acessível e que atenda a demanda esperada.
Atualmente a empresa possui sete fornecedores, sendo apenas um que distribui
sorvetes de diversos sabores, no qual o dono da fábrica era o antigo dono do estabelecimento
estudado. Seus sorvetes possuem um sabor diferenciado, pois incluem extratos naturais de
frutas, amêndoas, chocolates e licores.
Os pedidos são realizados de duas maneiras dependendo da empresa distribuidora,
sendo que algumas recolhem a lista de encomendas na sorveteria, e outras por telefone, e ambas
possuem uma data específica para fazer o recolhimento e entrega dos pedidos, facilitando a
organização do gestor da empresa.
A empresa está a tempo no mercado, e possui um atendimento qualidade, sendo
assim, os clientes procuram o local porque se sentem à vontade e são bem recebidos, vindo
desde pessoas idosas para tomar um cafezinho ou jovens, crianças e adultos para saborear as
demais variedades que a empresa apresenta, saindo à frente da concorrência por terem
clientes fiéis.
A praia de Jaguaruna fica a poucos quilômetros do centro da cidade, facilitando a
vinda de turistas e veranistas na sorveteria, que devido às altas temperaturas do Verão a procura
é grande por produtos que refrescam o corpo e a mente, sendo o período do ano que mais há
lucratividade na empresa, devido à demanda de sorvetes, picolés, refrigerantes e sucos.
A empresa atualmente não utiliza nenhum meio de marketing para divulgação,
apenas pelo modo verbal com clientes que frequentam o local e apreciam seus produtos. Há
uma necessidade de implantar um sistema de divulgação afim de alcançar uma maior demanda
de seus produtos, e atingir o público diretamente, visando estar à frente de seus concorrentes.
Por possuir uma localização privilegiada, e trazer produtos de qualidade, já tem por
si só um diferencial, porém é necessário trabalhar pela modernização da empresa e aproveitar
a digitalização das pessoas para intensificar as vendas durante todo o ano, alcançando clientes
da cidade e de fora dela, para conhecer e saborear seus produtos.
4.2 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
A importância desta análise se dá pela necessidade dos empreendedores
conhecerem o público que irão atender e como os seus concorrentes estão agindo frente à
demanda da cidade, mostrando as diferenças mercadológicas de um estabelecimento e outro, e
assim demonstrando qual o critério de escolha das pessoas.
Figura 1 – Fanpage Sorveteria e Lanchonete Estação do Sabor
Fonte: Extraído dos relatórios analíticos da ferramenta Facebook dia 06/11/2017.
Com o intuito de divulgar sua marca, alavancar as vendas e se destacar no mercado,
foi criado no dia 06/10/2017 a fanpage em nome de Estação do Sabor como proposta de
consultoria inovadora. Conforme figura 1 na foto de perfil consta a fachada principal do
empreendimento com o intuito de deixar visível aos clientes onde a empresa se localiza. Na
foto de capa, o nome foi enfatizado mais uma vez, para fixar na memória dos consumidores o
nome da marca.
Figura 2 – Alcance de pessoas na fanpage entre 06/10/2017 a 06/11/2017.
Fonte: Extraído dos relatórios analíticos da ferramenta Facebook dia 06/11/2017.
Conforme figura 2 é possível identificar o número de alcance de pessoas que
entraram na página durante um período de 30 dias corridos. Esse relatório é gerado
automaticamente pelo Facebook, onde a empresa consegue detectar através de percentuais a
quantidade de homens e mulheres que visitaram a fanpage além de ter acesso às cidades e países
de cada um com suas respectivas faixas etárias.
Até o dia 06/11/2017 o alcance foi de 295 pessoas no Brasil, principalmente de 25
a 34 anos, de cidades distantes e próximas do local, como: Jaguaruna - SC (71 pessoas), Tubarão
- SC (88 pessoas), Sangão – SC (7 pessoas), Criciúma – SC (22 pessoas), Araranguá pessoas),
– SC (9 pessoas), Imbituba – SC (4 pessoas), Laguna – SC (7 pessoas), Florianópolis – SC (7
pessoas), Içara – SC (6 pessoas), Joinville – SC (6 pessoas), Capivari de Baixo – SC (4 pessoas),
Lauro Muller – SC (3 pessoas), Forquilhinha – SC (3 pessoas), Gravatal – SC (2 pessoas),
Mafra – SC (2 pessoas), São José – SC (2 pessoas), Maracajá – SC (2 pessoas), Morro da
Fumaça – SC (2 pessoas), Turvo – SC (2 pessoas), Urussanga – SC (2 pessoas), Jaraguá do Sul
– SC (1 pessoa), Balneário Arroio do Silva – SC (1 pessoa), Imaruí – SC (1 pessoa), Sombrio
– SC (1 pessoa), Itajaí – SC (1 pessoa), Armazém – SC (1 pessoa), Treze de Maio – SC (1
pessoa) e Santa Rosa do Sul – SC (1 pessoa).
Além da região de SC foi obtido um alcance de pessoas de outras regiões como: Itu
– SP (1 pessoa), São Paulo Capital – (5 pessoas), Guaíba – RS (9 pessoas), Curitiba – PR (4
pessoas), Porto Alegre – RS (3 pessoas), Caxias do Sul – RS (2 pessoas), Palotina – PR (1
pessoa), Ribeirão Preto – SP (1 pessoa), São Bernardo do Campo – SP (1 pessoa), Maringá –
PR (1 pessoa), Jacarel – SP (1 pessoa) e Santa Rosa – RS (1 pessoa).
Outros atingimentos menos relevantes foram de pessoas fora do Brasil como
cidades de Nova Dell – Índia (1 pessoa), Lowell – Estados Unidos (1 pessoa), Bruxelas –
Bélgica (1 pessoa) e Montevidéu – Uruguai (1 pessoa).
Diante dos dados acima, a empresa deseja com a ferramenta fanpage atingir um
público-alvo diversificado, que esteja próximo ao estabelecimento, mas também pessoas de
outras localidades, que possivelmente serão visitantes na cidade no verão.
Figura 3 – Pessoas seguem a fanpage entre 06/10/2017 e 06/11/2017.
Fonte: Extraído dos relatórios analíticos da ferramenta Facebook dia 06/11/2017.
A figura 3 mostra em percentuais a quantidade de seguidores que a página teve em
um período de 30 dias corridos. O acesso foi maior entre a faixa etária de 18 a 24 anos sendo
25% de seguidores mulheres e 16% de seguidores homens. O total de seguidores são de 55
pessoas do Brasil, que incluem as cidades de Tubarão – SC com um total de seguidores de 25
pessoas, Jaguaruna – SC (19 pessoas), Sangão – SC (2 pessoas), Laguna – SC (1 pessoa),
Canoas – RS (1 pessoa), Joinville – SC (1 pessoa), Criciúma – SC (1 pessoa), Mafra – SC (1
pessoa), Goiânia – GO (1 pessoa) e Balneário Arroio Do Silva – SC (1 pessoa). Os seguidores
são importantes aliados da empresa, uma vez que tem a oportunidade de acompanhar dicas,
novos produtos e até mesmo sugerir melhorias.
Figura 4 – Primeira imagem publicada na fanpage da empresa.
Fonte: Extraído dos relatórios analíticos da ferramenta Facebook dia 06/11/2017.
A lanchonete disponibiliza salgados fritos e assados, sendo os fritos produzidos na
cozinha da empresa e os outros respectivamente adquiridos por fornecedores da região. As
produções destes bens acontecem diante da demanda, ou seja, quando o dono da empresa
observa que está no fim do estoque, ele produz mais uma determinada quantia para vender no
dia seguinte.
É interessante associar a qualidade do produto com a beleza da localização do
empreendimento, já que hoje é um fator que atrai os olhares dos consumidores. A página define
muito bem essa questão de publicar fotos dos seus produtos mais vendidos que podem ser
saboreados no melhor ponto de referência da cidade e apreciados da lanchonete
confortavelmente.
Os salgados fabricados na empresa não são congelados e sim mantidos em
refrigeração, com objetivo de oferecer salgados sempre novos e sem uma quantidade exagerada.
Esporadicamente acontece uma maior produção destes salgados, uma vez que a localização da
sorveteria é central, os eventos festivos da cidade envolvem diretamente o estabelecimento,
devendo ser produzido além do comum para atender o forte fluxo de clientes nas determinadas
datas.
Diante dos dados apresentados na fanpage da lanchonete, foi demonstrado através
de números que obteve 14 curtidas, 01 compartilhamento e foi possível alcançar 294 pessoas
nesta publicação.
Figura 5 – Segunda imagem publicada na fanpage da empresa.
Fonte: Extraído dos relatórios analíticos da ferramenta Facebook dia 06/11/2017.
Observando figura 5, é interessante ressaltar quanto o sorvete é o carro chefe de
vendas. Traz rentabilidade para a empresa, que apesar da sazonalidade, há uma demanda
gigante devido proximidade da empresa com a praia, e por tantas variedades de sabores e
preços. A foto fora escolhida para publicação devido à chegada do verão, e para atrair os olhares
dos consumidores. Além disso, as fortes cores da fotografia ajudam a aumentar o interesse pelo
produto.
De acordo com as informações contidas na página da empresa na rede social
Facebook, esta publicação obteve um melhor resultado de curtidas, porém em alcance ficou
com uma quantidade menor comparado a figura 4, sendo 14 curtidas e 108 pessoas alcançadas.
A campanha de marketing digital foi focada em mídia orgânica, uma vez que o
público envolvido com a página está sendo facilmente alcançado, e o foco maior em divulgar o
nome da empresa foi atraindo curtidas e compartilhamentos de publicações do serviço oferecido
onde foi possível atingir um alcance significativo.
A empresa obteve bons resultados de alcance e envolvimento durante o período de
06/10 até 06/11/2017. É demonstrado na Figura 6, o relatório de informações apuradas pela
Rede social Facebook:
Figura 6 – Informações de alcance da fanpage da empresa entre 06/10/2017 à 06/11/2017.
Fonte: Extraído dos relatórios analíticos da ferramenta Facebook dia 06/11/2017.
De acordo com a figura 6, foi possível identificar algumas informações importantes
de alcance de usuários com publicações de imagens da empresa e de seus produtos, sendo que
através dos dados, fica claro que os produtos que foram divulgados atraíram um número
significativo de pessoas. Além disso, a figura mostra outro item importante que seria o
envolvimento, onde se enquadram os cliques em publicações, reações, comentários e
compartilhamentos. Conforme imagem acima foi identificado que o envolvimento maior
também se deu nas imagens dos produtos que a empresa disponibiliza, já que são itens de
interesse ao consumidor.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Neste artigo foi apresentado o tema marketing digital e a importância de a empresa
adotar a ferramenta de marketing digital fanpage, pertencente a rede social facebook, para
investir na divulgação de seu empreendimento. Isso se deu por publicações dos produtos mais
interessantes e solicitados como combos que podem ser montados para um café completo, ou
sorvetes bem elaborados com intenção de atrair com fotos os clientes para o estabelecimento.
Essa ferramenta foi vantajosa para a empresa, pois, teve a oportunidade de divulgar
seus produtos, coletar os dados de seu público-alvo através da rede social Facebook e até mesmo
ter uma opinião sincera do cliente para uma possível melhoria. Além disso, o custo é baixo já
que a opção adotada de imediato é a mídia orgânica onde a princípio a empresa opta apenas por
divulgar o produto possibilitando um maior contato com os consumidores que já frequentam o
local e até mesmo atraiu novos clientes.
De acordo com as figuras apresentadas e a realização de comparações oferecidas
pelo Facebook obteve-se um resultado positivo com relação a curtidas, seguidores e alcances
de publicações feitas pelas empreendedoras, tendo como efeito 27 curtidas, 1
compartilhamento, 55 seguidores e um alcance de 299 pessoas incluindo brasileiras e de outros
países. Além disso, já foi possível obter retorno de alguns seguidores e visitantes que irão visitar
a empresa no verão. Muitos conheciam o lugar, mais não havia interesse em visitar o local, e
com a indicação de amigos e até mesmo das autoras foi possível conquistar já novos clientes.
É interessante o estudo do tema escolhido para o artigo, uma vez que as redes sociais
são atualmente uma ferramenta forte de divulgação de marcas, empresas, assuntos, localização,
pontos turísticos, entre outros. Diante de tantas possibilidades, é viável a realização de pesquisas
sobre a definição e aplicação das criações de eventos envolvendo estes locais ou
empreendimentos.
O Facebook apresenta diversas funções, podendo haver um aprofundamento nestas
possíveis ferramentas da rede, como criar grupos, eventos, promoções, descontos, criação de
perfil de empresas ou marcas podendo adicionar pessoas e publicar fotos em álbuns. E através
destas pesquisas, trazer o tema para a área de divulgação e marketing digital.
Futuramente após a empresa pulverizar seus clientes, e divulgar sua marca, terá
como objetivo a ideia de promover mídia paga. Isso se dará provavelmente no período do verão,
com o intuito de mostrar seus sorvetes deliciosos para atrair clientes nos dias ensolarados e
também seu saboroso café em dias frios, uma vez que atingirá um público considerável e terá
um direcionamento maior, onde a empresa terá mais chances no mercado.
Além disso, hoje os consumidores se atentam no produto quando se divulga a
imagem, e são por meio das redes sociais que as empresas podem atrair cada vez mais novos
olhares, e usar disso como ponto positivo para aprimorar seus produtos e fortalecer sua marca.
A fanpage é acessível para todos os segmentos, e é recomendada para diversos
públicos que desejam expandir seu negócio.
REFERÊNCIAS
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