Facebook e PMEs. Onde estão as oportunidades para os pequenos e médios?

Camila Porto de Camargo

camila@pontocomteudo.com

Por que as redes sociais são importantes para as empresas?

Fonte: Hi-Mídia e a M.Sense

Fonte: Social Bakers

63% dos usuários de internet no Brasil usam o Facebook.

Fonte: Social Bakers

Por que muitas PMEs não conseguem aproveitar as redes sociais?

• Não entendem como a relação entre cliente e marca mudou;• Subestimam ou Superestimam os canais de

comunicação;• Não planejam ações adequadas para o ambiente;• Não produzem conteúdo relevante;• Não monitoram as conversas sobre a marca;• Não investem em qualificação;• Não se preocupam com a opinião do cliente;• Não possuem metas ou objetivos definidos.

Números vs. Resultados

“Sem audiência você está falando sozinho. Com audiência sem qualidade, você está

desperdiçando tempo.”

Objetivos: o primeiro passo

“Quando não se sabe onde quer chegar, qualquer lugar é um bom lugar”.

Modelos de objetivos: Tangíveis

“Ajudam a mensurar a audiência”

• Número de fãs/seguidores;• Número de menções;• ROI;• Acessos/Visitas

Modelos de objetivos: Intangíveis

“Ajudam a mensurar a eficiência”

• Reputação/Valor da marca;• ROE (Retorno Sobre Engajamento);• Influência.

Por que o Facebook?

Perfil e Fan Page

Perfil e Fan Page

Perfil e Fan Page

Tem duvidas?

https://www.facebook.com/help/pages

Onde as PMEs podem se beneficiar no Facebook?

• Conteúdo;• Anúncios;• SEO;• F-commerce

Conteúdo

Aplicativos

Marcos e Posts DestacadosA timeline chegou para as empresas contarem sua história

junto aos seus fãs

Marcos e Posts Destacados

Marcos e Posts Destacados

Conteúdo interessante

Conteúdo é ouro no Facebook.

EDGERANK

Você precisa se esforçar

Dicas para melhorar o Edgerank

Dicas para melhorar o Edgerank

Dicas para melhorar o Edgerank

Dicas para melhorar o Edgerank

Dicas para melhorar o Edgerank

Promoções

• Você não deve usar os recursos ou as funcionalidades do Facebook como um registro ou mecanismo de entrada da promoção. Por exemplo, o ato de "curtir" uma página ou fazer check-in em um local não pode fazer com que um participante registre-se ou entre automaticamente em uma promoção.

Promoções

• Você não deve usar os recursos ou as funcionalidades do Facebook, como o botão Curtir, como um mecanismo de votação para uma promoção.

• As promoções no Facebook devem ser administradas por meio de Aplicativos no Facebook.com, seja em páginas normais ou um aplicativo de página.

https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines

Fonte: http://promocaofail.tumblr.com/

CRIATIVIDADE

Anúncios

• Permitem vários níveis de segmentação (Gênero, cidade, idade, interesses);• Fáceis de construir;• Público real;• Formato de conteúdo variado.

Anúncios

Segmentação: o ponto forte

Anúncios

Cuidado com o conteúdo do anúncio

SEO no Facebook

"O Google não é um mecanismo de pesquisa, ele é um sistema de gerenciamento de

reputação"

Clive Thompson

O Facebook não é tudo!Os buscadores geram a maioria do tráfego

SEO no FacebookPouca concorrência

SEO: O básico é suficiente. Otimize tudo!

• Título da página e “Sobre”

Fan pages no Google

Otimize suas postagens

F-commerce

• Baixo custo;• Implantação simples;• Porta de entrada no varejo;• Sem preocupações com tecnologia;• Recursos sociais.

Vantagens para o PME

Aplicativos F-commerce

Por que você deveria considerar vender pelo Facebok?

• Uma das principais motivações em curtir uma página é para obter ofertas;

• F-commerce pode aumentar sua lucratividade;

• F-commerce pode aprimorar suas vendas em outras plataformas.

Fonte: F-commerce Handbook

Formatos de F-commerce

• Lojas fora do Facebook com recursos sociais: Levi’s

• Lojas físicas com recursos do Facebook

F-commerce não é simplesmente vender

Fonte: Social Utility: How to Turn Social Media into Social Sales

“Não é uma revolução! É apenas mídia”

Paul Marsden

Mais informações: http://pontocomteudo.com/curso-de-facebook

Obrigada!Camila Porto• camila@pontocomteudo.comwww.facebook.com/pontoconteudowww.pontocomteudo.com