pequenas e médias ideias para pmes
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Cerca de 99,9% do tecido produtivo português é constituido por PMEs. A digitalização da economia e a proliferação da banda larga disponibilizam oportunidades que as empresas devem explorar para complementar o marketing, comunicação, CRM e, sobretudo, para garantirem mais clientes.Há quem diga que ainda estamos a aprender o que é o Social Media. Os cinco exemplos desta apresentação demonstra que há quem já saiba o que é e, sobretudo, como se podem utilizar as as ferramentas e gerar negócio para PMEs.TRANSCRIPT
Pequenas e Médias Ideiaspara PMEs
14 Novembro 2009
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
Pequenase
MédiasEmpresas
Gato Fedorento esmiuça pré-campanha
Mini
Nano
Micro
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
Micro - 95,4% < 10
Pequena - 3,9% < 49
Média - 0,6% < 249
Fonte: INE Empresas em Portugal – 2007 Ano de edição – 2009
0,1% > 250
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
Outubro 2009
- 500 PME < 100 colaboradores- Contacto telefónico
42% site 28% email marketing25% publicidade online
“Cerca de 75% das PME americanas não adoptam ferramentas de Social Media para estratégia de negócio."
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
Setembro 2009
- 2403 PMEs- Contacto online
45% Facebook para negócio
46% Twitter empresarial / pessoal
Maior rede social “local business owner”
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
1,5 milhões euros/ano =
5 minutos diários messenger e emails
18 milhões euros/ano consultas online
= 1 hora por dia
Fonte: Associação Nacional das PMEs
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
“As auto-estradas servem para levar… e retirar pessoas ao interior do país”
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
“Antes, a culpa era da bica. Há empresas onde o acesso às redes sociais é estimulado porque
fomenta o network, promove a cultura da empresa ou os respectivos produtos.”
Ricardo Castanheira Legal & Corporate Affairs Manager Microsoft
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
PMEs InternetSocial Media
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
Setembro 2009
3,3 milhões acederam à Internet a partir de casa
3,5 mil milhões de páginas Web visionadas
Bareme Internet Marktest 2009
1997 - 5,6% 2009 - 53,9%
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
Outubro 2009
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
Comércio ElectrónicoNetpanel de 2009
37,2% compram online frequentemente
18,8% já compraram
61,8% não compra online
Vantagens - Preço mais baixo - Comodidade - Facilidade
Compra Livros, equipamento informático, roupa, sapatos, viagens, CDs, DVDs e reservas de hotel, entre outros.
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
Modelo de negócio
Mercado UtilizadoresDigitalização
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
Características
Estrutura familiar
Poucos recursos humanos
Número reduzido de produtos
Menor investimento em comunicação
Negócios
PME
Rede de relações
Personalização de produtos
Confiança
Recomendação
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
Consumidor. Quer
Melhor Informação
Autenticidade
Resposta rápida
Contacto em qualquer canal
Novas sensações
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
Social Media PMEs
Relações, transparência, humanização
“Word-of-mouth” em grande escala
Ferramentas gratuitas
Identificar tendências e clientes
Comunicação, marketing, contacto
Difusão e feedback em tempo real
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
5 PMEs com pequenas e médias práticas em Social Media
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
Nova Orleães, Louisiana, EUA2006
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
Abril 2009
Promoções exclusivas
Interacção, agradecimentos, "rt"
"Tweets" pessoais, alimentos, missão “health pizza”
Poucos “tweets”de vendas
Humanização
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
Constrói uma comunidade local 5 km – 4,500 emails – 2 x semana Twitter + email e direct marketing
“I didn’t do it to get TechCrunch talking, I did it to reach the 35,000 people who drive by the store every day.” Jeff Leach – Naked Pizza
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
Franshise50 lojas em 2010 1000 em cinco anos
$60,000 direct mail / ano$2,500 email marketing / ano $0 twitter
23 Abril 2009 “Tweetie Pie”+ 15% vendas
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
Littleton, Massachusetts, EUA116 anos Redes, cercas, barreiras
Negócio familiar e de nicho
Marketing- Catálogo correio- Publicidade em revistas
Duncan Page
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
Site há 5 anos Dezembro 2008 “ The Fence Post”
Twitter, Facebook, Blogue
- Informações - Materiais- Tutoriais- Esclarecimento - Nunca, vendas
Posicionamento = 850% novas propostas de negócio
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
Houston, Texas, EUA J.R. Cohen
Cafetaria / BarRefeições e venda para fora
Twitter-To-Go Vendas e reservas via DM Twitter
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
1º Comunidade local Confiança, “online family”
2º Reservas online Nova fonte de rendimento
“Duplicou clientes”
31 Outubro 2008
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
Customer Vendor Relations Public
Martell Home BuildersNew Brunswick, Quebec, CanadáMaio 2007
TheMartellExperience.com
em Social Media
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
O quê?Transparência, abertura, feedback em tempo real
ClienteAcompanha o processo de compra de casa em tempo real
ComoBaseCamp/GroupHub (RSS, email) “99 Day Construction Countdown”
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
InformaçãoTwitter - curta 24/7Facebook / Blogue - detalhe Smugmug - fotos semanaisYouTube - vídeos corporativos
"I see it as a digital version of word of mouth marketing. I call it - Word of Click Marketing"
Pierre Martell
Partilha- comprar terreno- Iniciar em projectos- Trabalhar numa nova casa- Novidades da empresa e sector- Almoçar
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
Valor acrescentadoTransparênciaRecomendaçãoDistanciação da concorrênciaCase Study
ROI
2007 - 16 casas 2008 - 40 casas 2009 - 100 casas (estimativa)
80% directos20% agências imobiliárias
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
PME Espanha / Portugal Auto-publicação e print-on-demand de livros
- Blogue
- Fórum
- Páginas pessoais com widgets
- Comentários
Um serviço 2.0 feito pelo autor e utilizador
Desde Junho em Portugal
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
Twitter Facebook (fan page)
- Informação- Promoção- Esclarecimento
- Colaboração - Participação
500 “followers” 1500 “followers”
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
"É uma forma muito pessoal de publicidade. Comunicar no Facebook ou no Twitter pode ser uma forma mais próxima do que a distribuição de publicidade em mão."
Alexandre LemosCountry Manager Bubok Portugal
Junho - 1 livro por dia
Novembro - 3 livros por dia
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
Return of Investment (ROI) para PMEs
Número de referências e interacções
- Site: tráfego, ligações, posição em motores de busca- “Amigos” nas redes sociais- Comentários blogues, fóruns, redes sociais, site, etc. - Subscrições RSS
Melhor retorno = novos clientes
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
- “Engagement” dar-e-receber- “Gratuito”- Estratégia complementar- Oportunidades de negócio
Social Media
Realidade aumentada? Social Media Viral?Tempo real.
A automatismo é anti-Social (Media)
A criatividade faz a diferença
Pequenas e Médias Ideias Para PMEs
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