pequenas e médias empresas
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Lokacell - http://www.lokacell.com Pequenas e Médias Empresas Telefonia, Internet e TV - EmbratelTRANSCRIPT
Gestão de Mercado
EMBRATEL PME
PEQUENA E MÉDIA EMPRESA
O pacote está ainda melhor: Agora com TV por assinatura
Gestão de Mercado
O Embratel Pequena e Média Empresa é uma solução
completa (de telefonia e internet) para as Pequenas e
Médias Empresas, trazendo economia e tranqüilidade.
O pacote está ainda melhor: Agora com TV por assinatura!
Descrição
Gestão de Mercado
O que o cliente gostaria? Embratel
Necessidades Reais!
Necessidades das PMES
Acabar com o “monopólio”
Poder de escolha
Alternativa para pressionar operadora local
Não ser refém da operadora local, o cliente quer uma opção de barganha
Quer opções de qualidade contra o baixo nível de serviços ofertados pelas operadoras locais.
Quer uma alternativa apenas para cobrar melhores condições comerciais e permanecer com sua operadora.
Atendimento de QualidadeCansado de falar com máquinas, quer um atendimento de qualidade
TransparênciaPoder visualizar a conta detalhada quando quiser, total controle dos gastos.
SimplicidadeQuer oferta simples, com preço justo adequado a sua necessidade.
Embratel PME: oferta simples de Embratel PME: oferta simples de telefonia e banda largatelefonia e banda larga
Tarifas altamente agressivas Tarifas altamente agressivas comparadas às operadoras comparadas às operadoras
concorrentesconcorrentes
O cliente precisa que atendamos O cliente precisa que atendamos suas reais necessidades. E para suas reais necessidades. E para
isso temos 3 pilares!isso temos 3 pilares!
Pilar IPilar I
Pilar IIPilar II
Pilar IIIPilar III
LiberdadeLiberdade Sem contrato de fidelidadeSem contrato de fidelidadeNão quer ter contrato de permanência. Quer ficar com o serviço o quanto quiser, sem pagar multa se sair.
Gestão de Mercado
Atendimento de QualidadeAtendimento de Qualidade
TransparênciaTransparência Oferta SimplesOferta Simples
Embratel: a única com os 3 pilares que os clientes tanto desejam!
O cliente fala somente uma vez o problema!O cliente fala somente uma vez o problema!Nada de falar com máquinas.Nada de falar com máquinas.
Equipe dedicada ao Embratel PME.Equipe dedicada ao Embratel PME.Equipe retorna ao cliente com o posicionamento da Equipe retorna ao cliente com o posicionamento da
solução.solução.
A franquia de telefone pode ser utilizada em todos os tipos A franquia de telefone pode ser utilizada em todos os tipos de ligações: locais, DDD e DDI.de ligações: locais, DDD e DDI.O cliente fica porque quer, não há multa para O cliente fica porque quer, não há multa para cancelamento.cancelamento.Conta Super detalhadaConta Super detalhada- Conta em minutos e não em pulsos- Conta em minutos e não em pulsos- Muito mais controle- Muito mais controle
Necessidades das PMES
Gestão de Mercado
Embratel
Diferenciais
Sem
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Brasil Telecom
GVT
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Telefônica
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Ate
ndim
ento
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aniz
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Só a Embratel oferece todos os benefícios em uma única
solução!
Gestão de Mercado
O Embratel PME é uma solução completa de telefonia fixa e internet banda larga com
tarifas altamente agressivas, para atender, na medida certa, as pequenas e médias
empresas.
Gestão de Mercado
O que seu cliente quer?
Falar com meus clientes e fornecedores em qualquer horário,
local e pelo mesmo preço
Ter um número exclusivo para enviar
e receber fax
Fazer transações sem ocupar minha linha telefônica
EMBRATEL PME:
TELEFONIA
4 OU 8 LINHAS!Controlar os gastos com
telefonia e checar a fatura quando desejar
Pagar apenas o que usei em
telefonia, sem cobrança de assinatura mensal!
Poder usar o serviço até quando eu quiser, sem multa
para cancelar!
Falar com pessoas que resolvam ao
invés de máquinas e mensagens telefônicas
Gestão de Mercado
Internet de alta velocidade e estabilidade
O que seu cliente quer?
Baixar arquivos rapidamente
Receber e enviar muitos e-mails com agilidade
Disponibilizar meu site para os meus
clientes
Realizar aplicações financeiras na web e economizar tempo
EMBRATEL PME:
INTERNET
BANDA LARGA
DE ATÉ 2 MEGA!
Gestão de Mercado
O que seu cliente quer?
Quero entreter meu paciente enquanto ele aguarda pelo atendimento na recepção
EMBRATEL PME:
TV POR ASSINATURA!
Quero que meus clientes se divirtam
durante os exercícios
Quero que meu paciente se distraia e fique tranqüilo durante o atendimento
Mais diversão para que os clientes fiquem mais tempo na minha
padaria e consumam mais
Quero mais conforto no meu
restaurante para os clientes
Novidade para quem
Novidade para quem
está na rede NET!!!
está na rede NET!!!
Gestão de Mercado
Telefonia
Benefícios!
04 ou 08 linhas individuais, com números independentes.
Sem taxa de conexão e sem assinatura.
Franquia flexível totalmente revertida em qualquer tipo de ligação (para fixo, celular, local, DDD e DDI).
As ligações recebidas a cobrar têm as mesmas tarifas das ligações originadas equivalentes e também
são debitadas do pacote
Tarifas únicas por tipo de ligação, válidas para qualquer dia e horário. Minutos excedentes têm o
mesmo valor dos minutos do pacote.
Fatura única, detalhamento por linha de todas as ligações e pode ser acessada via web.
Observações:
• Não é necessário possuir um PABX,.A programação (siga-me e chamada em espera) é feita pelo próprio cliente. O cliente pode utilizar um PABX próprio, porém a placa do equipamento deve ser analógica (convencional).• Os valores das chamadas DDD ou DDI só serão descontados da franquia quando o cliente utilizar o 21 (Embratel) como operadora.• Cada site do Cliente deve estar associado ao seu respectivo pacote. Não é permitido associar linhas de diferentes sites a um mesmo
pacote.• Não há aproveitamento de créditos da franquia em meses subseqüentes (roll over).
Telefonia
Benefícios!
04 ou 08 linhas individuais, com números independentes.
Sem taxa de conexão e sem assinatura.
Franquia flexível totalmente revertida em qualquer tipo de ligação (para fixo, celular, local, DDD e DDI).
As ligações recebidas a cobrar têm as mesmas tarifas das ligações originadas equivalentes e também
são debitadas do pacote
Tarifas únicas por tipo de ligação, válidas para qualquer dia e horário. Minutos excedentes têm o
mesmo valor dos minutos do pacote.
Fatura única, detalhamento por linha de todas as ligações e pode ser acessada via web.
Observações:
• Não é necessário possuir um PABX,.A programação (siga-me e chamada em espera) é feita pelo próprio cliente. O cliente pode utilizar um PABX próprio, porém a placa do equipamento deve ser analógica (convencional).• Os valores das chamadas DDD ou DDI só serão descontados da franquia quando o cliente utilizar o 21 (Embratel) como operadora.• Cada site do Cliente deve estar associado ao seu respectivo pacote. Não é permitido associar linhas de diferentes sites a um mesmo
pacote.• Não há aproveitamento de créditos da franquia em meses subseqüentes (roll over).
Características e Benefícios Telefonia
Gestão de Mercado
Facilidades Inteligentes Gratuitas
Siga-me: as chamadas recebidas podem ser desviadas para outro telefone fixo ou celular.
Chamada em espera*: enquanto o cliente estiver em uma ligação, poderá atender outra
simultaneamente.
Conferência a três: o cliente pode realizar reuniões pelo telefone com mais duas pessoas.
Identificador de chamadas: permite que o cliente visualize o número do telefone das ligações que
receber (basta que ele tenha o modelo de aparelho adequado).
Busca automática: facilidade opcional, deve ser confirmada com o cliente no ato da venda.
A primeira linha a ser cadastrada será o tronco chave e quando estiver ocupada, a ligação será
direcionada para as linhas seguintes, conforme a ordem configurada.
*Não está disponível para acesso WiMax.
Facilidades Inteligentes Gratuitas
Siga-me: as chamadas recebidas podem ser desviadas para outro telefone fixo ou celular.
Chamada em espera*: enquanto o cliente estiver em uma ligação, poderá atender outra
simultaneamente.
Conferência a três: o cliente pode realizar reuniões pelo telefone com mais duas pessoas.
Identificador de chamadas: permite que o cliente visualize o número do telefone das ligações que
receber (basta que ele tenha o modelo de aparelho adequado).
Busca automática: facilidade opcional, deve ser confirmada com o cliente no ato da venda.
A primeira linha a ser cadastrada será o tronco chave e quando estiver ocupada, a ligação será
direcionada para as linhas seguintes, conforme a ordem configurada.
*Não está disponível para acesso WiMax.
Facilidades de Telefonia
Gestão de Mercado
A Busca automática é linear, ou seja, as ligações são direcionadas
inicialmente para a linha principal (tronco chave) e em caso de “ocupado”
ou “não atende” as ligações são direcionadas para as seguintes linhas da
seqüência (pré-definida) da busca
Sempre a primeira linha a receber a chamada será o tronco chave da busca
Quando alguma linha da busca não atender após aproximadamente 3 toques, a ligação também será
direcionada para a próxima linha do grupo de busca
A busca automática só poderá ser cadastrada para todas as linhas do pacote, o cliente não poderá solicitar a
busca automática para uma parte das linhas do pacote
A seqüência das linhas da busca seguirá a ordem de cadastramento das mesmas no Order Entry (o tronco
chave será a primeira linha a ser cadastrada)
Busca Automática
Gestão de Mercado
Internet
Benefícios!
01 acesso Banda Larga de 512Kbps, 1 Mbps ou 2Mbps, IP Dinâmico ou IP Fixo
Disponível com IP dinâmico ou IP fixo
Provedor de acesso gratuito
Modem incluso
Internet
Benefícios!
01 acesso Banda Larga de 512Kbps, 1 Mbps ou 2Mbps, IP Dinâmico ou IP Fixo
Disponível com IP dinâmico ou IP fixo
Provedor de acesso gratuito
Modem incluso
Características e Benefícios Internet
Criar redes privadas (VPN’s) Monitoração de câmeras IP Ter um servidor para hospedagem de e-mail
Cliente define o tamanho da própria caixa de email Não precisa pagar provedor de email
Ter um servidor para hospedadem de homepage Basta registrar o domínio na FAPESP (ex. www.suaempresa.com.br (DNS)) Não precisa pagar servidor para hospedar sua homepage Você fica livre para definir as configurações, programação, segurança, banco de dados, etc.
Vantagens de ter o IP FIXO:
Gestão de Mercado
Orientações para Instalação
CPU Pentium de MHz ou similar RAM 32 MB Sistema operacional Windows 95
ou superior Resolução de Vídeo SVGA Placa de rede Ethernet 10 Base T Espaço livre em disco 200 MB Porta depende de dispositivos já
instalados
CPU Pentium de 100Mhz ou similar RAM 32 MB Sistema Operacional Linux - conectiva 4.0, RedHat
6.1, Caldera Open Linux 2.3, Mandrake 7.0 Kit Multimídia, Placa de som e CD Rom Resolução de vídeo SVGA Placa de rede Ethernet 10 base T Espaço livre em disco 200 MB Porta depende de dispositivos já instalados
Para conectar-se ao Banda Larga, o cliente só precisa de um computador com as configurações mínimas e uma placa de rede instalada. A Embratel entregará os equipamentos necessários* no momento da instalação do serviço* Os equipamentos necessários (eMTA ou Modem ADSL+IAD) serão cedidos na forma de comodato (empréstimo) devendo ser devolvidos no momento da recisão do contrato entre a Embratel e o cliente
Power Macintosh a Power PC RAM física de 32 MB RAM virtual ativada de 40 MB Sistema Operacional MAC OS 8.6 Placa de rede a 10/100 Base T Espaço livre em disco 200 MB
Windows MACLinux
Banda Larga
Configuração Mínima
Telefonia
IMPORTANTE: A instalação do Banda larga contempla a colocação do cabo até o equipamento do cliente, porém o técnico não irá configurar o computador e nenhum outro tipo de equipamento como routers, switchs, etc
Para utilizar a telefonia o cliente só precisa possuir os aparelhos telefônicos e disponibilizar uma tomada elétrica
IMPORTANTE: A instalação das linhas telefônicas contempla a colocação dos fios até os aparelhos telefônicos ou até o local onde está instalado o PABX, porém o técnico não irá configurar o PABX do cliente
Gestão de Mercado
• O segmento PME já encontrou uma solução que atende as
necessidades de comunicação, mas muitos clientes precisam de ainda
mais entretenimento e informação.
• A parceria com a NET está ainda maior e melhor, agora oferecemos o
produto “TV por Assinatura” com o Embratel PME e,
conseqüentemente, vamos expandir a área de atuação das empresas,
ao oferecer um pacote ainda mais completo.
Embratel PME NET - A Solução Completa
Gestão de Mercado
TV por assinatura*
Benefícios!
Seleção especial com principais gêneros de interesse:
Filmes, notícias, séries, esportes, variedades, infantil e música; além dos canais abertos da cidade.
Preços competitivos.
Canais a la carte: disponível para contratação (consultar tabela de preços)
Qualidade de som e imagem NET.
Observações:
• A TV só está disponível para acesso NET.
• Para TV existe fidelização de 18 meses com multa de R$ 360,00
• Ponto principal de TV: mensalidade+adesão GRÁTIS.
• Pontos adicionais: mensalidade de R$25 e adesão R$50 (para novos clientes), e mensalidade de R$25 e adesão R$70
(clientes da base).
• 3º Ponto adicional: mensalidade e adesão são grátis
TV por assinatura*
Benefícios!
Seleção especial com principais gêneros de interesse:
Filmes, notícias, séries, esportes, variedades, infantil e música; além dos canais abertos da cidade.
Preços competitivos.
Canais a la carte: disponível para contratação (consultar tabela de preços)
Qualidade de som e imagem NET.
Observações:
• A TV só está disponível para acesso NET.
• Para TV existe fidelização de 18 meses com multa de R$ 360,00
• Ponto principal de TV: mensalidade+adesão GRÁTIS.
• Pontos adicionais: mensalidade de R$25 e adesão R$50 (para novos clientes), e mensalidade de R$25 e adesão R$70
(clientes da base).
• 3º Ponto adicional: mensalidade e adesão são grátis
Características e Benefícios TV por assinatura
Gestão de Mercado
Praças Digitalizadas
Filme: Megapix e TNT
Notícia: Globo News
Série: AXN, Warner, Universal Channel, FOX e Sony
Esporte: SporTV e SporTV 2
Documentário: National Geographic
Variedade: Multishow, People & Arts, A&E, FX, GNT e Discovery Home & Health
Infantil: Discovery Kids
Música: MTV
Praças Analógicas
Filmes: TNT
Notícia: Globo News
Série: AXN, Warner, Universal Channel, FOX e Sony
Esporte: SporTV e SporTV 2
Documentário: National Geographic
Variedade: Multishow, People & Arts, FX, GNT e Discovery Home & Health
Infantil: Discovery Kids
Praças Digitalizadas
Filme: Megapix e TNT
Notícia: Globo News
Série: AXN, Warner, Universal Channel, FOX e Sony
Esporte: SporTV e SporTV 2
Documentário: National Geographic
Variedade: Multishow, People & Arts, A&E, FX, GNT e Discovery Home & Health
Infantil: Discovery Kids
Música: MTV
Praças Analógicas
Filmes: TNT
Notícia: Globo News
Série: AXN, Warner, Universal Channel, FOX e Sony
Esporte: SporTV e SporTV 2
Documentário: National Geographic
Variedade: Multishow, People & Arts, FX, GNT e Discovery Home & Health
Infantil: Discovery Kids
Seleção de Canais
Combo Estilo Conforto
Gestão de Mercado
Coloque tudo na ponta do lápis
Gestão de Mercado
Situações corriqueiras
Negociação com o cliente
O cliente reclama que terá custos ao cancelar sua linha na concorrente.
Nos 3 primeiros meses o cliente é isento de Nos 3 primeiros meses o cliente é isento de franquia de voz, portanto, poderá cobrir os custos franquia de voz, portanto, poderá cobrir os custos com o cancelamento em pouquíssimo tempo. com o cancelamento em pouquíssimo tempo.
Dúvidas ou consultas técnicas.
Com o Embratel PME o cliente conta com uma Com o Embratel PME o cliente conta com uma equipe de atendimento humanizado 24horas por equipe de atendimento humanizado 24horas por dia, atendimento de verdade, sem gravações para dia, atendimento de verdade, sem gravações para auxiliar o cliente em qualquer situação.auxiliar o cliente em qualquer situação.
Necessidade de velocidade maiores.
Em breve, o Embratel PME terá novas velocidades Em breve, o Embratel PME terá novas velocidades de internet, o cliente poderá adquirir o serviço e de internet, o cliente poderá adquirir o serviço e fazer up grade assim que disponível novas fazer up grade assim que disponível novas ofertas.ofertas.
Consome R$100,00 em telefonia, mas não necessita de 4 linhas, apenas 2
O cliente terá pelo mesmo preço possibilidade de O cliente terá pelo mesmo preço possibilidade de expansão, ou inclusão de aparelhos de fax, leitora expansão, ou inclusão de aparelhos de fax, leitora
de cartão, etc..de cartão, etc..
O que o cliente fala Nosso argumento
Gestão de Mercado
MUITA SATISFAÇÃOMUITA SATISFAÇÃOMUITA SATISFAÇÃOMUITA SATISFAÇÃOMUITA SATISFAÇÃO
MUITA SATISFAÇÃO
MUITA SATISFAÇÃOMUITA SATISFAÇÃO