#exportadigital aspetos logísticos chave para o sucesso do e …€¦ · aspetos logísticos chave...
TRANSCRIPT
Aspetos logísticos chave para o sucesso do e-commerce internacional
#exportadigital
Nuno Martins Diretor de Desenvolvimento de Negócio @[email protected]
2
Principais resultados do estudo e-commerce da DHL
2
3
1
A oportunidade de venda internacional não radica apenas nos sectores da moda e da electrónica
Actualmente os retalhistas online estão a atingir crescimentos de 10 a 15% vendendo a nível internacional
As principais motivações efectuar compras no estrangeiros são a disponibilidade do produto, a confiança e o preço
A oportunidade do mercado internacional oferece taxas de crescimento +25% por ano
4
As páginas web com opção de transporte premium(urgente) crescem 1,6 vezes mais rápido
5
Fonte: Estudo DHL 2017. “O Comercio das especiarias do século XXI”
3
A oportunidade do mercado internacional – crescimento atual
Mercado GMV ~300 USD mil milhões em 2015
Mercado GMV ~900 USD mil milhões em 2020
20% das compras internacionais têm um valor superior a 200 USD
Fonte: Estudo DHL 2017. “O Comercio das especiarias do século XXI”
4
A oportunidade do mercado internacional – setores em crecimento
• A moda e a electrónica são produtos dominantes:
• Quase 50% das páginas web entrevistadas vende um ou ambos produtos
• Segundo o Barómetro do Consumidor da Google, ⅓ -½ dos consumidores no mercados BRIC comprou produtos de moda no estrangeiro
• Entre 10 e 20% dos consumidores Chineses fez compras de produtos de electrónica no estrangeiro.
• Mas nem tudo é moda e tecnologia:
• Oportunidades em múltiplos sectores: beleza e cosméticos, artigos para animais domésticos, comida e bebidas e artigos desportivos…
• Mais de 40% dos consumidores Chineses fez compras de produtos de beleza e cosmética no estrangeiro
Fonte: Estudo DHL 2017. “O Comercio das especiarias do século XXI”
5
A oportunidade do mercado internacional – principais mercado
• USA, Reino Unido e a China representam actualmente aproximadamente 60% das ventas internacionais
• As “novas rotas comerciais das espécies” crescem 2-3 vezes mais rápido que a media internacional. França, Alemanha, Itália e Espanha lideram na Europa
• Hong Kong, Índia e Singapura lideram o crescimento na Asia
Fonte: Estudo DHL 2017. “O Comercio das especiarias do século XXI”
6
5 passos a seguir para ter sucesso no e-commerce internacional?
Fonte: Estudo DHL 2017. “O Comercio das especiarias do século XXI”
2
3
1
A escolha certa: compreenda as regras e as preferências locais
A loja web local global: permita que o mundo seja o seu bairro
Seleccionar a logística de armazenamento e de distribuição
Clareza estratégica: identifique a sua oportunidade internacional
4
Opções de entrega5
7
Aspetos logísticos chave para ter sucesso no e-
commerce internacional
1
Definir bem os custos das vendas a nível internacio nal
@ Vender a nível internacional supõe custos mais elev ados. Para evitar surpresas, é necessário conhecer e entender estes c ustos: transporte, devoluções e taxas de câmbio
@ O preço do transporte varia segundo o peso e dimens ões (peso volumétrico) de cada envio
@ E é fundamental conhecer bem possíveis custos aduan eiros.
8
Aspetos logísticos chave para ter sucesso no e-
commerce internacional
2
É possível enviar qualquer produto?
@ Mercadorias perigosas – pilhas, baterias de litio, p erfumes
@ Artigos proibidos ou restringidos
@ Impostos especiais (excise duties EU)
9
Aspetos logísticos chave para ter sucesso no e-
commerce internacional
3Deve ser o comprador a seleccionar o tipo de transp orte
@ Transporte urgente
@ Opção «económica»
Diferentes opções em tempo de entrega e preço de transporte
10
Aspetos logísticos chave para ter sucesso no e-
commerce internacional
4
A experiência de compra só termina quando o comprad or recebe o pedido
@ Em casa
@ Num ponto de recolha: loja de conveniência, consign a
@ Vizinho, porteiro
@ Lugar seguro
@ No porta-bagagens…
11
• 66% dos compradores preferem comprar numa página web que ofereça mais opções de entrega
Fonte: Estudo Metapack, DeliveringConsumer Choice
12
Aspetos logísticos chave para ter sucesso no e-
commerce internacional
5Não menosprezar a importância das devoluções
@ Uma estratégia de devoluções bem definida pode ajud ar a aumentar as vendas…!
@ Explicar bem o processo, os preços e os prazos
@ Estratégia comercial: FREE RETURNS
@ Estratégia operativa para facilitar o processo
- Etiqueta dentro da caixa
- Recolha em casa
- Através de um service pointMedia de 6% de devoluçõesa nivel global
Alemanha é o pais da UE com maisdevoluções
13Fonte: estudo Shop the world DP DHL
14
Aspetos logísticos chave para ter sucesso no e-
commerce internacional
6
Alertas e seguimento dos envios
@ Tranquilidade para o comprador > confiança
@ Acão rápida em caso de incidência
@ Evita possíveis fraudes do estilo “nunca recibi o envio”
15
16
Aspetos logísticos chave para ter sucesso no e-
commerce internacional
1
2
3
4
5
6
Definir bem os custos das vendas a nível internacional
Possíveis restrições para o envio internacional
Deve ser o comprador a selecionar o tipo de transporte
A experiência de compra só termina quando o comprador recebe o pedido
Não menosprezar a importância das devoluções
Alertas e seguimento dos envios
[email protected]@dhl.com
#exportadigital