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Expandindo, desenvolvendo e impulsionando a

VET MObilidade no nível 4 do Q.E.Q.

Em Transportes e Logística

Regras Ocupacionais Comuns correspondentes a qualificações de nível 4do QEQ

Nível de divulgação Relatório Público

Atividade e resultados O3

Autor(es) KAO e TTS

Colaborador(es) Todos os parceiros

Data atual de disponibilização

Estado (Final / Proposta) Proposta 1

2

Conteúdo

1. Regras ocupacionais – Técnico de Transportes e Logística ........................................................... 3

1.1. Listadeatividades (A)e tarefas (T) do técnico de transportes e logística ................................ 3

Atividade 1: Preparaçãodeoperações de transporte, incluindotransporte multi-modal ............. 3

Atividade 2: Implementaçãode operação de transporte, incluindotransporte multi-modal ...... 3

Atividade 3: Acompanhamento de operações de transporte ....................................................... 3

Atividade4: Organização do envio em conformidade com os procedimentos de qualidade,

segurança e proteção bem como restrições ambientais ............................................................... 4

Atividade 5: Despacho alfandegário de produtos .......................................................................... 4

Atividade 6: Programas de manutenção e reparação .................................................................... 4

1.2. Tarefas detalhadas, condições de trabalho e resultados esperados das atividades ............. 5

2. Regras ocupacionais – Técnico de Armazém ................................................................................ 25

2.1. Lista de atividades (A) e tarefas (T) ........................................................................................ 25

Atividade 1: Preparação de operações logísticas ......................................................................... 25

Atividade 2: Processamento de produtos recebidos e expedidos .............................................. 25

Atividade 3: Armazenagem, rastreamento e otimização ............................................................ 25

Atividade 4: Armazenamento seguro ........................................................................................... 25

2.2. Tarefas detalhadas, condições de trabalho e resultados esperados das atividades ........... 26

3. Regras ocupacionais – Motorista profissional de transporte rodoviário de mercadorias ......... 40

3.1. Listade atividades (A) e tarefas (T) ......................................................................................... 40

Atividade 1: Manutenção do veículo ............................................................................................ 40

Atividade 2: Preparação de tarefas de transporte ....................................................................... 40

Atividade 3: Operações de carga e descarga, preparação de produtos ..................................... 40

Atividade 4: Executando o transporte e a distribuição ................................................................ 40

Atividade 5: Comunicação e compreensão do ambiente de trabalho próprio .......................... 41

Atividade 6: Finalização das tarefas de transporte ...................................................................... 41

3.2. Tarefas detalhadas, condições de trabalho e resultados esperados das atividades ........... 41

3

1. Regras ocupacionais – Técnico de Transporte e Logística

1.1. Lista de atividades (A) e tarefas (T) do Técnico de Transportes e Logística

Atividade 1: Preparação de operações de transporte, incluindo transporte multi-modal

A1T1 Construindo um plano de transporte

A1T2 Elaborando ofertas, participando nas vendas e na conclusão dos contratos

A1T3 Planeando e coordenando transportes autonomamente com outros, particularmente com clientes e áreas a montante e a jusante

A1T4 Calculando preços baseados nas taxas da empresa, orçamentando, gerindo custos

A1T5 Agarrando oportunidades para consolidar consignações em unidades de carga maiores

A1T6 Coordenando trabalho em equipa, particularmente com clientes em áreas a montante e a jusante na cadeia de transporte e logística

A1T7 Determinando os recursos necessários

A1T8 Planeando e organizando o despacho, envio e armazenamento de produtos e outros serviços logísticos respeitando normas legais e ambientais

Actividade2: Implementação de operação de transporte, incluindo transporte multi-modal

A2T1 Escolhendo possíveis subcontratados

A2T2 Desenvolvendo a operação de transporte

A2T3 Respeitando imperativos de eficiência e rentabilidade

A2T4 Controlando a cooperação efetiva de pessoas e instituições envolvendo cadeias logísticas

A2T5Obtendo e avaliando informação, participando na coordenação de prazos e organizando viagens de acordo com aspetos económicos

Atividade 3: Acompanhamento de operações de transporte

A3T1 Acompanhando a implementação da operação de transporte

A3T2 Garantindo o rastreamento dos produtos

4

A3T3 Gerindo incidentes, anomalias e reclamações

A3T4 Registando, mantendo e encerrando os arquivos de transporte e registo de despesas

A3T5 Iniciando medidas no caso de perturbações no serviço e processando reclamações de clientes

Atividade 4:Organização do envio em conformidade com os procedimentos de qualidade,

segurança e proteção bem como restrições ambientais

A4T1 Identificando os requisitos dos clientes e restrições (regulamentares, equipamento, humanas, financeiras e ambientais)

A4T2 Implementando proteção, segurança e procedimentos ambientais

A4T3 Respeitando e implementando procedimentos de qualidade

Atividade 5: Despacho alfandegário de produtos

A5T1 Preparação do processo aduaneiro

A5T2 Participação no processamento de formalidade aduaneiras

A5T3 Encerrando o processo aduaneiro

Atividade 6: Programas de Manutenção e Reparação

A6T1 Consciência dos problemas técnicos dos veículos e do diferente equipamento e sistemas utilizados para Carga/Descarga

A6T2 Planeando a manutenção e reparação dos veículos e do diferente equipamento e sistemas utilizados para Carga/Descarga

5

1.2. Tarefas detalhadas, condições de trabalho e resultados esperados das

atividades

Atividade 1: Preparação da operação de transporte

A1T1 Construindo um plano de transporte

A1T2 Elaborando ofertas, participando nas vendas e na conclusão dos contratos

A1T3 Planeando e coordenando transportes autonomamente com outros, particularmente com clientes e áreas a montante e a jusante

A1T4 Calculando preços baseados nas taxas da empresa, orçamentando, gerindo custos

A1T5 Agarrando oportunidades para consolidar consignações em unidades de carga maiores

A1T6 Coordenando trabalho em equipa, particularmente com clientes em áreas a montante e a jusante na cadeia de transporte e logística

A1T7 Determinando os recursos necessários

A1T8 Planeando e organizando o despacho, envio e armazenamento de produtos e outros serviços logísticos respeitando normas legais e ambientais

6

CONDIÇÕES DE TRABALHO

Técnicos de Transporte e Logística trabalham para empresas que planeiam, organizam, controlam, monitorizam e processam o transporte de produtos e outros serviços

logísticos por um ou mais modos de transporte (rodoviário, ferroviário, aéreo, fluvial, marítimo) numa escala, regional, nacional ou internacional. Tomam decisões sobre as

formas mais adequadas de transporte (tipos de mercadoria, custos, urgência, distâncias e aspetos ecológicos) para garantir o produto certo na quantidade certa para o local

certo no tempo certo ao preço certo. Para além disso, também podem oferecer serviços de valor acrescentado, utilizar sistemas de informação complexos, saber o básico de

gestão de recursos humanos num ambiente multicultural, condições de pagamento em comércio externo e lidar com as reclamações e ajustamentos dos clientes. Eles têm de

estar preparados para conduzir esta atividade na sua língua mãe e outra ou mais línguas e utilizar as tecnologias de informação disponíveis para assistir as atividades.

Recursos (informação) Ferramentas Relações de operacionalização

Autonomia, responsabilidade

7

- Requisitos do cliente;

- Informação do cliente e parceiro;

- Preços;

- Descrição do sistema e meios de transporte e unidades de carga;

- Documentação geográfica;

- Descrição das restrições

- Regulamentos aplicáveis;

- Protocolos de segurança;

- Procedimentos internos e instruções de operação;

- Plano de transporte;

- Transporte multi-modal;

- Planeando diagramas;

- Documentos dos serviços executados;

- Planos de localização e

tratamento;

- Plano de carga;

- Regras para a consolidação.

- Tecnologias de informação e comunicação (TIC);

- Acesso aos sistemas de informação;

- Ferramentas para assegurar o rastreamento;

- Mapas de rede;

- Meios de transporte;

- Manuseamento de equipamento;

- Equipamento de proteção pessoal e geral;

- Áreas de entrega e armazenamento;

- Um ou mais cais de carga;

- Um ou mais pontos de embarque e desembarque;

- Contagem e controlo de equipamento;

- Equipamento de preparação;

- Equipamento de limpeza;

- Contentores de reciclagem;

- Produtos;

- Suportes à carga;

- Embalamento;

- Proteção, material de fixação de calços para embalagens/produtos;

- Consumíveis;

- Recursos humanos.

Relações internas:

Eles entram em contacto

com:

- Gestor de operações de

rede;

- Agente de operações

- Agente alfandegário;

- Departamento de vendas;

- Departamento de

logística;

- Motorista(s);

- Departamento de

manutenção.

Relações externas:

Eles têm contacto com:

- Clientes;

- Participantes na cadeia

logística;

- Subcontratantes;

- Autoridades governamentais

Eles preparam e realizam

operações de transporte sob a

supervisão de um gestor de

operações de rede que

determina o seu grau de

autonomia.

Eles processam o fluxo de

produtos e transmitem a

informação necessária de

forma independente.

8

Ele/ela deve ter conhecimento de

regulamentos e normas aplicáveis,

ferramentas relevantes e tecnologia,

transporte, serviço ao cliente,

matemática, gestão e administração,

língua Inglesa e outras línguas

necessárias.

RESULTADOS ESPERADOS

Uma proposta detalhada e bem argumentada para as questões ou requisitos do cliente para um orçamento.

Conformidade com os requisites dos clientes.

Conformidade com as regras de segurança.

Planeamento eficiente do transporte.

Relatórios assertivos para a Empresa.

Comunicação oral e escrita adequada e apropriada para os diferentes parceiros internos e externos.

9

Atividade 2: Implementação da operação de transporte, incluindo transporte multi-modal

A2T1 Escolhendo possíveis subcontratados

A2T2Desenvolvendo a operação de transporte

A2T3 Respeitando imperativos de eficiência e rentabilidade

A2T4Controlando a cooperação efetiva de pessoas e instituições envolvendo cadeias logísticas

A2T5 Obtendo e avaliando informação, participando na coordenação de prazos e organizando viagens de acordo com aspetos económicos

10


Técnicos de Transporte e Logística trabalham para empresas que planeiam, organizam, controlam, monitorizam e processam o transporte de produtos e outros serviços logísticos por um ou

mais modos de transporte (rodoviário, ferroviário, aéreo, fluvial, marítimo) numa escala, regional, nacional ou internacional. Tomam decisões sobre as formas mais adequadas de transporte

(tipos de mercadoria, custos, urgência, distâncias e aspetos ecológicos) para garantir o produto certo na quantidade certa para o local certo no tempo certo ao preço certo. Para além disso,

também podem oferecer serviços de valor acrescentado, utilizar sistemas de informação complexos, saber o básico de gestão de recursos humanos num ambiente multicultural, condições

de pagamento em comércio externo e lidar com as reclamações e ajustamentos dos clientes. Eles têm de estar preparados para conduzir esta atividade na sua língua mãe e outra ou mais

línguas e utilizar as tecnologias de informação disponíveis para assistir as atividades.

Recursos (informação) Ferramentas Relações de operacionalização Autonomia, responsabilidade

11


- Informação do cliente e parceiro;

- Preços;

- Descrição do sistema e meios de transporte e unidades de carga;

- Documentação geográfica;

- Descrição das restrições

- Regulamentos aplicáveis;


- Procedimentos internos e instruções de operação;

- Plano de transporte;

- Transporte multi-modal;

- Planeando diagramas;

- Documentos dos serviços executados;

- Planos de localização e tratamento;

- Plano de carga;

- Regras para a consolidação.

- Tecnologias de informação e

comunicação (TIC);

- Acesso aos sistemas de informação;


- Mapas de rede;


- Manuseamento de equipamento;


- Áreas de entrega e armazenamento;

- Um ou mais cais de carga;

- Um ou mais pontos de embarque e

desembarque;

- Contagem e controlo de equipamento;

- Equipamento de preparação;


- Contentores de reciclagem;

- Produtos;


- Embalamento;

- Proteção, material de fixação de calços para

embalagens/produtos;

- Consumíveis;

- Recursos humanos.


Eles entram em contacto com:

- Gestor de operações de rede;




- Departamento de

logística;

- Motorista(s);

- Departamento de manutenção.



- Clientes;

- Participantes na cadeia logística;

- Subcontratantes;


Eles preparam e realizam operações de

transporte sob a supervisão de um

gestor de operações de rede que

determina o seu grau de autonomia.

Eles processam o fluxo de produtos e

transmitem a informação necessária de

forma independente.

12


Conformidade com os requisitos do cliente.

Implementação bem-sucedida da operação de transporte, quer pela empresa ou pelos subcontratados, em concordância com os regulamentos aplicáveis.

Implementação independente em operações de processamento de fluxos de produtos.

Conformidade com as normas de segurança.

Processamento de regulamentos de segurança.

Rede de subcontratantes de alta qualidade.

Um modelo de operações rentável.

13

Atividade 3: Acompanhamento de operação de transporte, incluindo transporte multi-modal

A3T1 Acompanhando a implementação da operação de transporte

A3T2 Garantindo o rastreamento dos produtos

A3T3 Gerindo incidentes, anomalias e reclamações

A3T4 Registando, mantendo e encerrando os arquivos de transporte e registo de despesas

A3T5 Iniciando medidas no caso de perturbações no serviço e processando reclamações de clientes

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Recursos (informação) Ferramentas Relações de Operacionalização Autonomia, responsabilidade

15

- Documentos de transporte;

- Informação do cliente;

- Protocolos internos;

- Acordos interempresa ou entre filiais;

- Informação relevante para lidar com inconformidades e/ou reclamações;

- Regulações aplicáveis;

- Registos.

- Tecnologias da informação e comunicação (TIC);

- Acesso ao sistema de informação;


- Sistemas GPS.



- Gestor de operações de rede;




- Departamento de logística;

- Motorista(s);




- Clientes;


- Subcontratantes;


Eles reportam à filial, gestão de serviço operacional ou cliente que determina o seu grau de autonomia.


16

Reunindo e monitorizando informação necessária para acompanhar as operações de transporte. Obediência rigorosa às regulações e procedimentos normais.

Um registo completo do cliente transmitido para o departamento de faturação ou ao departamento de serviço ao cliente, como aplicável.

Indicadores de resultados exatos (gestão da informação) e relatórios de atividade para o superior imediato.

Recomendações possibilitando procedimentos de possível melhoria.

Análise do transporte de informação e análise de funções.

Resposta a possíveis desvios.

16

Atividade 4: Organização do envio em conformidade com os procedimentos de qualidade,

segurança e proteção bem como restrições ambientais

A4T1 Identificando os requisitos dos clientes e restrições (regulamentares, equipamento, humanas, financeiras e ambientais).

A4T2 Implementando proteção, segurança e procedimentos ambientais.

A4T3 Respeitando e implementando procedimentos de qualidade.

18

CONDIÇÕESDETRABALHO








19

- Descrição das possíveis restrições ao cliente (regulatórias, equipamento, humanas, financeiras e ambientais) e os meios de transporte;

- Protocolos de Qualidade, segurança, proteção, higiene e ambientais;

- Procedimentos de qualidade;


- Resultados de estudos;

- Instruções do cliente;

- Documentação regulatória;

- Instruções das companhias de seguros;


- Procedimentos internos e procedimentos de segurança;

- Regulamentos de acesso e pavimento.



- Sistemas GPS;

- Ferramentas de segurança de carga;


- Contrabilidade e controlo do equipamento;

- Contentores recicláveis;

- Proteção, material de fixação de calços para embalagens/produtos.



- O Diretor da empresa;

- O gestor de operações das filiais;

- Departamentos logísticos;


- Agentes operacionais

- Despachante alfandegário;

- Motorista(s);




- Clientes;


- Subcontratantes;


Eles reportam à filial, gestão do serviço operacional ou cliente que determina o seu grau de autonomia.


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Cumprimento das normas de qualidade.

Cumprimento dos requisitos dos clientes.

Cumprimento dos procedimentos e regras de segurança e proteção.

Reconhecimento da regulamentação, restrições de equipamento, humanas, financeiras e ambientais.

Resposta rápida a desvios.

21

Atividade 5: Despacho alfandegário de produtos

A5T1 Preparação do processo aduaneiro

A5T2 Participação no processamento de formalidade aduaneiras

A5T3 Encerrando o processo aduaneiro

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Técnicos de Transporte e Logística trabalham para empresas que planeiam, organizam, controlam, monitorizam e processam o transporte de produtos e outros serviços logísticos

por um ou mais modos de transporte (rodoviário, ferroviário, aéreo, fluvial, marítimo) numa escala, regional, nacional ou internacional. Tomam decisões sobre as formas mais

adequadas de transporte (tipos de mercadoria, custos, urgência, distâncias e aspetos ecológicos) para garantir o produto certo na quantidade certa para o local certo no tempo

certo ao preço certo. Para além disso, também podem oferecer serviços de valor acrescentado, utilizar sistemas de informação complexos, saber o básico de gestão de recursos

humanos num ambiente multicultural, condições de pagamento em comércio externo e lidar com as reclamações e ajustamentos dos clientes. Eles têm de estar preparados para

conduzir esta atividade na sua língua mãe e outra ou mais línguas e utilizar as tecnologias de informação disponíveis para assistir as atividades.




- Informação do fornecedor;

- Informação relevante para realizar operações de importação e exportação;

- Procedimentos normativos aduaneiros;

- Termos de comércio internacional (INCOTERMS).

- Tecnologias da informação e comunicação;


- Software de despacho alfandegário e/ou acesso à plataforma aduaneira.



- Departamentos que envolvem operações aduaneiras;

- Despachante aduaneiro.

Relações externas: Eles entram em contacto com:

- Clientes;

- Operadores;


- Operadores aduaneiros;

- Governo;

- Autoridades.

Eles preparam e realizam operações aduaneiras sob a supervisão do departamento de gestão dos despachantes aduaneiros que determinam o seu grau de autonomia.


Cumprimento dos requisitos dos clientes.

Participação no processamento alfandegário de produtos em sintonia com a legislação alfandegária. Transmissão atempada de documentos e informação para os vários departamentos parceiros.

23

Atividade 6: Programas de manutenção e reparação

A6T1 Consciência dos problemas técnicos dos veículos e do diferente equipamento e sistemas utilizados para Carga/Descarga

A6T2 Planeando a manutenção e reparação dos veículos e do diferente equipamento e sistemas utilizados para Carga/Descarga

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- Descrição dos sistemas e

formas de transporte e

unidades de carga;

- Manuais de manutenção;

- Legislação aplicável;


- Estrutura, funções e componentes

dos veículos de transporte.

- Tecnologias de informação e

comunicação (TIC);



- Lidar com equipamento;

- Equipamento de proteção pessoal e

geral;


- Tools

forparametersdetection;



- Motorista(s);


Relações externas: Eles entram em

contacto com:

- Subcontratantes;

- Mecânicos.

Eles contribuem para o funcionamento dos meios de

transporte sob a supervisão de gestores de

operações ou de filial que determinamos e o seu grau

de autonomia.


Uso e manutenção eficientes dos meios de transporte.

Cumprimento das regras de segurança.

Antecipando operações de manutenção.

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2. Regras ocupacionais – Técnico de Armazém

2.1. Lista de atividades (A) e tarefas (T)

Atividade 1: Preparação de operações logísticas

A1T1 Modo de trabalho orientado para o cliente e coordenação do trabalho com o resto da equipa

A1T2 Assistir na implementação de medidas que respeitem as normas de qualidade

A1T3 Apoiar o planeamento dos fluxos de receção e expedição

Atividade 2: Processamento de produtos recebidos e expedidos

A2T1 Aceitar os produtos e confirmar a distribuição tendo por base o acompanhamento da documentação

A2T2 Desembalar, agregar e colocar os produtos no armazém como requirido e de uma maneira eficiente, observando o sistema de gestão de armazém.

A2T3 Arrumar, recolher e embalar os produtos para distribuição e compilá-los em unidades de carga

A2T4 Preparar e carregar veículos para o transporte de mercadorias, aceitar o envio ou bagagem, assegurar a carga e confirmá-la de acordo com a documentação

A2T5 Confirmar o cumprimento das especificações das normas de proteção e segurança

Atividade3: Rastreamento do armazém e otimização

A3T1 Utilizar vários sistemas de recolha de mercadoria (como voice picking, Scanners de códigos de barras, pick/ put to light)

A3T2 Etiquetar, marcar e proteger produtos de acordo com as estipulações

A3T3 Rastreamento de produtos

A3T4 Avaliar e controlar o stock, monitorizar os indicadores de armazém e implementar medidas corretivas, controlo de inventário

Atividade 4: Operações seguras no armazém

A4T1 Escolha do equipamento apropriado

A4T2 Operar equipamento de manutenção/movimentação (incluindo empilhadores)

A4T3 Acordos sobre os princípios básicos de higiene e segurança no trabalho, proteção

26

ambiental e uso racional de energia

A4T4 Uso das TIC e ferramentas digitais

A4T5 Trabalho em armazém automático


atividades

Atividade 1: Preparação de operações logísticas

A1T1 Modo de trabalho orientado para o cliente e coordenação do trabalho com o resto da equipa

A1T2 Assistir na implementação de medidas que respeitem as normas de qualidade

A1T3 Apoiar o planeamento dos fluxos de receção e expedição

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Técnicos de armazém trabalham em empresas industriais, em empresas de transporte, empresas comerciais e outros produtores de serviços logísticos como

terceirização, incluindo serviços nas áreas do manuseamento, armazenagem, preparação e distribuição de produtos e departamentos logísticos de empresas

industriais e comerciais e próprio transporte interno e serviços logísticos. O seu raio de ação cobre todas as atividades relacionadas com a transferência e

armazenamento de produtos.

Eles recebem pedidos/ordens de clientes e tomam em atenção as necessidades dos clientes. Eles apoiam o planeamento de fluxos de receção e expedição. Em ordem

do cumprimento das operações logísticas, eles asseguram-se que estão na posse de toda a informação, equipamentos e recursos humanos necessários. Eles agem

cumprindo normas de qualidade e segurança. Eles têm de estar preparados para conduzir esta atividade na sua língua mãe, bem como noutra ou várias línguas e

preparar as TIC disponíveis para assistência nas atividades.

Eles usam tecnologia moderna no seu posto de trabalho ex. Códigos de barras eletrónicos, estações de recolha computorizadas, sistemas de informação complexos e altamente avançados para gerir e confirmar o fluxo de mercadorias e sistemas diferentes de estanteria.

They do load securing i.e. technically correct loading and unloading usually under the responsibility of the driver. Recursos (informação) Ferramentas Relações de operacionalização


28

- Pedidos dos clientes (internos ou externos);

- Identificação do plano de abastecimento global;

- O plano de organização do armazém;

- Instruções e procedimentos de operação nos armazéns;

- Instruções e procedimentos de operação internas;



- Protocolos de Qualidade, proteção, segurança, higiene e ambientais;

- Documentação comercial e técnica;

- Documentos (Transporte, receita, recolha, ordens de preparação, embalagem/produtos, expedição, armazém,...)

-Natureza e características dos produtos;

- Codificação das embalagens/localização dos produtos;

-Embalamento/características dos produtos;

- Características ou ferramentas dos veículos;

- Mapas de localização e moradas;

- Planeamento baseado nas TIC.


- Acesso a sistemas de informação;

- Sistemas GPS;

- Áreas de armazenagem;

-Área de preparação pré-expedição;

- Área de expedição;

- Produtos;

- Equipamento de manuseamento e arrumação;

- Equipamento de controlo de inventário;

- Cais de embarque;

- Material de proteção de embalagem;

- Marcas e pictogramas nas embalagens dos produtos;

- Equipamento de proteção geral e pessoal

- Ferramentas de segurança da carga;

- Contentores/reciclagem;

- Equipamento de limpeza.



- O topo da empresa;

- O gestor logístico;

- Departamentos logísticos e administrativos;

- Departamento de vendas.

Relações externas: Eles comunicam com motoristas, prestadores de serviços, transportadoras externas, clientes na sua própria ou outra ou várias línguas.

Eles preparam, organizam e realizam operações de receção e armazenagem, ou ordens de preparação, transferência para a área de expedição e carregam veículos ou unidades de carga dentro da organização, sob a supervisão do gestor logístico que determina o seu grau de autonomia.

Eles participam em resolução de litígios e têm de ser capazes de responder por anomalias ou defeitos e explicar decisões.


29

Uma proposta bem detalhada e argumentada para os pedidos de cotação ou questões dos clientes.

Cumprimento dos pedidos dos clientes.

Cumprimento dos imperativos de qualidade, segurança e rentabilidade, cumprimento de obrigações correntes.

Comunicação de informação relacionada com preparação e expedição.

30

Atividade 2: Processamento de produtos recebidos e expedidos

A2T1 Aceitar os produtos e confirmar a distribuição tendo por base o acompanhamento da documentação

A2T2 Desembalar, agregar e colocar os produtos no armazém como requerido e de uma maneira eficiente, observando o sistema de gestão de armazém.

A2T3 Arrumar, recolher e embalar os produtos para distribuição e compilá-los em unidades de carga

A2T4 Preparar e carregar veículos para o transporte de mercadorias, aceitar o envio ou bagagem, assegurar a carga e confirmá-la de acordo com a documentação

A2T5 Confirmar o cumprimento das especificações das normas de proteção e segurança

31










Eles usam tecnologia moderna no seu posto de trabalho ex. Códigos de barras eletrónicos, estações de recolha computorizadas, sistemas de informação complexos e altamente avançados para gerir e confirmar o fluxo de mercadorias e sistemas diferentes de estanteria.

Recursos (informação) Ferramentas Relações de operacionalização Autonomia,

responsabilidade

32

- Pedidos dos clientes (internos ou externos);

- Identificação do plano de abastecimento global;

- O plano de organização do armazém;

- Instruções e procedimentos de operação nos armazéns;

- Instruções e procedimentos de operação internas;



- Protocolos de Qualidade e, proteção, segurança, higiene e ambientais;

- Documentação comercial e técnica;

- Documentos (Transporte, receita, recolha, ordens de preparação, embalagem/produtos, expedição, armazém,...)

-Natureza e características dos produtos;

- Codificação das embalagens/localização dos produtos;

-Embalamento/características dos produtos;

- Características ou ferramentas dos veículos;

- Mapas de localização e moradas;

- Planeamento baseado nas TIC.



- Sistemas GPS;

- Áreas de armazenagem;

-Área de preparação pré-expedição;

- Área de expedição;

- Produtos;

- Equipamento de manuseamento e arrumação;

- Equipamento de controle de inventário;

- Cais de embarque;

- Material de proteção de embalagem;

- Marcas e pictogramas nas embalagens dos produtos;


- Ferramentas de segurança da carga;

- Contentores/reciclagem;

- Equipamento de limpeza.







Relações externas: Eles comunicam com motoristas, prestadores de serviços, transportadoras externas, clientes na sua própria ou outra ou várias línguas.

Eles preparam, organizam e realizam operações de receção e armazenagem, ou ordens de preparação, transferência para a área de expedição e carregam veículos ou unidades de carga dentro da organização, sob a supervisão do gestor logístico que determina o seu grau de autonomia.

Eles participam em resolução de litígios e têm de ser capazes de responder por anomalias ou defeitos e explicar decisões.

33


Cumprimento dos imperativos de qualidade, segurança e rentabilidade, cumprimento das normas legais correntes.

Funcionamento eficiente das plataformas: Preparar, organizar e realizar operações de receção e armazenamento bem como preparação ”just-in-time” e envio de

ordens de acordo com os modelos organizacionais, sob a supervisão de um gestor logístico.

Comunicação de informação relacionada com preparação e envio.

Recomendações possibilitando a melhoria dos procedimentos do armazém.

Capacidade para fornecer indicadores precisos de qualidade e resultados (gestão da informação) bem como relatórios de atividade ao superior.

34

Atividade 3: Rastreamento do armazém e otimização

A3T1 Utilizar vários sistemas de recolha de mercadoria (como voice picking, Scanners de códigos de barras, pick/ put to light)

A3T2 Etiquetar, marcar e proteger produtos de acordo com as estipulações

A3T3 Rastreamento de produtos

A3T4 Avaliar e controlar o stock, monitorizar os indicadores de armazém e implementar medidas corretivas, controlo de inventário

35










Eles usam tecnologia moderna no seu posto de trabalho ex. Códigos de barras eletrónicos, estações de recolha computorizadas, sistemas de informação complexos e

altamente avançados para gerir e confirmar o fluxo de mercadorias e sistemas diferentes de estanteria.

Recursos (informação) Ferramentas Relações de operacionalização


36

- Plano de organização do armazém;

- Plano do piso e regulamento de acesso;

- Procedimentos operativos de armazém;

- Instruções de trabalho;

- Regras para trabalho de consolidação;

- Natureza e características dos produtos;

- Procedimentos de gestão do inventário;

- Inventário;


- Normas e limitações para procedimentos ambientais.

Ele/ela deve ter conhecimento das características do produto e da embalagem



- Área de armazenagem;

- Equipamento de manuseio e arrumação da mercadoria;

- Apoio à carga;

- Ferramentas de segurança da carga

- Produtos;

- Logística inversa;

- Desperdício.







Eles controlam o inventário, retorno da embalagem e desperdício sob a supervisão de um gestor logístico.

Eles participam no armazenamento e gestão e atualização do inventário.


Local de armazenagem funcional.

Rastreamento efetivo dos produtos.

Gestão do desperdício de acordo com a legislação

Cumprimento com normas vigentes.

Inventários precisos.

37

Atividade 4: Operações seguras no armazém

A4T1 Escolha do equipamento apropriado

A4T2 Operar equipamento de manutenção/movimentação (incluindo empilhadores)

A4T3 Acordos sobre os princípios básicos de higiene e segurança no trabalho, proteção ambiental e o uso racional de energia

A4T4 Uso das TIC e ferramentas digitais

A4T5 Trabalho em armazém automático

38










Eles usam tecnologia moderna no seu posto de trabalho ex. Códigos de barras eletrónicos, estações de recolha computorizadas, sistemas de informação complexos e

altamente avançados para gerir e confirmar o fluxo de mercadorias e sistemas diferentes de estanteria. Recursos (informação) Ferramentas Relações de operacionalização Autonomia,

responsabilidade

39

- Características dos empilhadores;

- Fluxos dentro do armazém;

- Mapas de localização e recolha;

- Planos de carga;

- Esquema de carga;

- Características do produto;

- Mapa organizativo das pessoas que trabalham na área da logística;

- Disponibilidade do equipamento;

- Fluxos do departamento;

- Instruções e procedimentos operativos;


- Regras e restrições da proteção ambiental.

- Empilhador (elétrico/térmico);

- Veículo;

- Cais;

- Área logística;

- Doca;

- Plano inclinado;

- Signage;


- Contentores;

- Paletes;

- Equipamento de proteção e segurança pessoal e geral;

- Tecnologias de informação e comunicação;

- Acesso ao sistema de informação.




- Departamento logístico.

Relações externas: Eles comunicam com motoristas, prestadores de serviços, transportadoras externas, clientes na sua própria ou outra ou várias línguas

Eles trabalham sob a supervisão do gestor logístico, sujeitos à legislação e procedimentos da empresa

Eles comunicam informação e elaboram relatórios dos resultados dos transportes realizados.


Manuseamento correto dos produtos.

Operação segura do equipamento.

Local de carga correto.

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3. Normas Ocupacionais – Motorista de Frete Rodoviário

3.1. Lista de actividades (A) e tarefas (T)

Atividade 1: Manutenção do veículo

A1T1 Vistoria, manutenção e cuidados básicos diários para os veículos

A1T2 Realizar uma inspeção visual antes de iniciar qualquer serviço e iniciativas para a eliminação de falhas no veículo

A1T3 Detetando avarias no trajeto e encontrando diagnósticos

Atividade 2: Preparação de serviços de transporte

A2T1 Verificar os recursos e documentos em conformidade com os requisitos do serviço de transporte

A2T2 Utilização de TIC e ferramentas digitais, operar equipamento de bordo computorizado

Atividade 3: Operações de carga e descarga, preparação dos produtos

A3T1 Realizar e/ou supervisionar operações de carga e descarga e assegurar estas operações

A3T2 Assegurar o cumprimento dos documentos e o rastreio

A3T3 Preparar o espaço necessário para produtos e organizando o espaço do veículo

A3T4 Carregando, impedindo e protegendo os produtos utilizando equipamento de manuseamento adequado e aprovado

A3T5 Operar equipamento de manuseamento manual e automático

Atividade 4: Prestando o serviço de transporte e distribuição

A4T1 Aplicar requisitos rodoviários legais e sociais nacionais e internacionais

A4T2 Condução do veículo de forma segura, responsável e amiga do ambiente

A4T3 Transportar e encaminhar mercadorias para o destinatário

A4T4 Realizar operações de transporte e distribuição (incluindo transporte especial)

A4T5 Participar em tarefas aduaneiras (tarefas de rotina)

A4T6 Utilizando ferramentas de rastreamento de produtos, comunicação e vigilância a

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bordo, bem como sistemas de apoio ao motorista

A4T7 Gerindo tempos de condução, descanso, e tempo posto destinado para outras atividades

Atividade 5: Comunicação e compreensão do ambiente de trabalho pessoal

A5T1 Entendimento da infraestrutura da logística e dos transportes, e o papel das pessoas que operam nelas

A5T2 Relatando à empresa, comunicando com o cliente e com as autoridades públicas

A5T3 Gerindo disputas, avarias, incidentes e acidentes

A5T4 Providenciando informação para a empresa e para o cliente

Atividade 6: Finalizando serviços de transporte

A6T1 Retorno do veículo de acordo com os procedimentos da empresa

A6T2 Retorno dos documentos associados ao transporte e ao motorista

A6T3 Preenchendo impressos de controlo de qualidade


atividades

Atividade 1: Manutenção do veículo

A1T1 Vistoria, manutenção e cuidados básicos diários para os veículos

A1T2 Realizar uma inspeção visual antes de iniciar qualquer serviço e iniciativas para a eliminação de falhas no veículo

A1T3 Detetando avarias no trajeto e encontrando diagnósticos

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CONDIÇÕESDETRABALHO

Motoristas de frete rodoviário trabalham para:

Empresas que oferecem serviços de transporte geral e/ou especial ou através de subcontratação

Empresas que organizam transporte de produtos por estrada, caminho-de-ferro, via aérea, marítima ou fluvial, incluindo operações multi-modais

Empresas que oferecem transporte especializado (serviços de remoção, transporte sob temperatura controlada, transporte de mercadorias perigosas,…)

Prestadores de serviços subcontratados, incluindo outros serviços na área dos transportes

Departamentos industriais ou comerciais de Transporte e logística com frota própria

Eles realizam operações de transporte utilizando veículos pesados, dentro ou fora da União Europeia

Eles fazem a manutenção dos veículos


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- Documentação técnica relacionada com o fabricante do veículo e do equipamento a bordo;

- Conceitos de manutenção;

- Regulamentos associados com o uso do equipamento;

- Política de controlo de qualidade da empresa.

- Tecnologias da informação e comunicação (TIC)

- Instrumentos de transporte de veículos tecnológicos;

- Ferramentas mecânicas e eletrónicas para monitorização e reparação;

- O veículo e equipamento associado.



- Departamento de manutenção;

- Departamento administrativo;

- Oficinas/mecânicos.



- Prestadores de serviços

- Oficinas;

- Autoridades governamentais;

- Subcontratantes.

Eles

Mantêm o veículo e o equipamento auxiliar sob a supervisão de um gestor de manutenção ou de marca que determina o seu grau de autonomia.


Assegurar as condições necessárias para a otimização do desempenho e da segurança.

O veículo está preparado com equipamento e os acessórios necessários ao transporte estão disponíveis e são compatíveis.

Todos os documentos são necessários e válidos.

Todas as restrições associadas às normas nacionais e Europeia sobre o trabalho são tidas em conta.

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Atividade 2: Preparação de serviços de transporte

A2T1 Verificar os recursos e documentos em conformidade com os requisitos do serviço de transporte

A2T2 Utilização deTIC e ferramentas digitais, operar equipamento de bordo computorizado

A2T3 Reconheceras normas legais que regulam as atividades de transporte e têm as licenças permitidas e obrigatórias para mercadorias perigosas ou outras (ex. animais)

Licença de condução válida – para cada categoria de veículo conduzido

Ter um cartão de tacógrafo digital – se necessário para o veículo

Possivelmente possuir um certificado CTC, ADR, outros

Receber e verificar os ficheiros de documentos técnicos e administrativos necessários para o transporte

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• Empresas que prestam serviços de transporte especial ou especializado dentro do seu espectro de negócio e/como subcontratadas ou subcontratantes

• Empresas organizam o transporte de produtos via rodoviária, ferroviária, aérea, marítima ou fluvial, incluindo operações multi-modais

• Empresas oferecem transporte especializado (serviços de reciclagem, transporte sob temperatura controlada, transporte de produtos perigosos, …)

• Transporte subcontratado e operadores logísticos, incluindo outros serviços na área dos transportes

• Departamentos de Transporte e Logística de empresas comerciais ou industriais com serviços de transporte internos

Eles realizam operações de transporte de frete usando viaturas pesadas, dentro e fora da União Europeia.

Eles fazem manutenção dos veículos.


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- Documentação técnica do fabricante relativa ao veículo e equipamento a bordo;

- Regulamentos associados com o uso do equipamento de manuseamento;

- Documentos relacionados com os produtos e a operação de transporte;

- Regulamentos específicos de transporte;

- Regulamentos de transporte;

- Regulamentos relacionados com a especificidade do transporte;

- Regras de trânsito;

- Custo do transporte;

- Rotas e infraestruturas geográficas

- Leis Nacionais e Internacionais do Trabalho;

- Acordos coletivos de trabalho, empresa ou setor - acordos específicos;

- Política de controlo de qualidade da empresa.


- Ferramentas de gestão das atividades (tacógrafo, Equipamento TI a bordo, etc.);

- Ferramentas de geolocalização (mapas, GPS, etc.);

- O veículo e o equipamento associado;

- Natureza dos produtos a serem transportados;

- Características do local de carga.



- Departamento de transporte;

- Departamentos administrativos;

- Gestor do cais de carga;

- Outros motoristas.



- O cliente e os diferentes departamentos dentro da empresa ou empresas;

- Prestadores de serviços

- Autoridades governamentais;

- Alfândegas

- Subcontratantes;

- Despachantes;

- etc.

Eles preparam e realizam operações de transporte sob a supervisão de um gestor de operações de marca que determina o seu grau de autonomia.


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Assegurar as condições necessárias para a otimização do desempenho e da segurança.

As operações de transporte são realizadas de acordo com as expetativas do cliente e todas as restrições.

Todos os documentos são contabilizados e válidos.

O plano de carga está correto.

O itinerário proposto é apropriado às condições do trânsito e toda as limitações.

Todas as restrições associadas às normas de trabalho nacionais e internacionais são respeitadas.

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Atividade 3: Operações de carga e descarga, preparação de produto

A3T1 Realizar e/ou supervisionar operações de carga e descarga e assegurar estas operações

A3T2 Assegurar o cumprimento dos documentos e rastreio

A3T3 Preparar o espaço necessário para produtos e organizando o espaço do veículo

A3T4 Carregando, impedindo e protegendo os produtos utilizando equipamento de manuseamento adequado e aprovado

A3T5 Operar equipamento de manuseamento manual e automático

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50

- Relação referente ao envio de produtos;

- Tipo de plataforma;

- Utilização do espaço;

- Regulamentos relativos ao manuseamento e segurança do equipamento;

- Documentos técnicos associados ao equipamento específico do veículo;

- Regulamentos referentes ao tipo específico de transporte;

- Documentos necessários para o transporte (consignação, etc.);

Dentro e fora da Europa;

- Política de controlo da qualidade da empresa;

- Regras de ergonomia;


- Documento único.


- Leitores de códigos de barras, EDI, etc.

- Infraestrutura e equipamento de carga;

- O veículo a ser carregado e o equipamento associado;

- Os produtos a serem transportados;

- Plataformas apropriadas à carga;

- Equipamento de manuseamento apropriado;

- Meios de proteger, segurar produtos;

Calços e materiais de proteção para embalagens/produtos;




- Pessoal do cais de carga;

- Operadores de armazém;

- Prestadores de serviço internos;

- Outros motoristas.



- O cliente;

- Prestadores de serviços externos à empresa (operações, expedidor, rececionado, etc.);

- Forças da autoridade;

- Alfândegas



O veículo está apto e quaisquer equipamentos ou acessórios requeridos para o transporte estão disponíveis e são compatíveis.

Equipamento de manuseamento está de acordo com os requisitos do supervisor.

Produtos são consentâneos com a guia de transporte são carregados eficientemente e de acordo com o plano de carga.

Produtos são protegidos corretamente.

O documento de transporte está preenchido.

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Atividade 4: Prestando o serviço de transporteedistribuição

A4T1 Aplicar requisitos rodoviários legais e sociais nacionais e internacionais

A4T2Condução do veículo de forma segura, responsável e amiga do ambiente

A4T3TTransportar e encaminhar mercadorias para o destinatário

A4T4Realizar operações de transporte e distribuição (incluindo transporte especial)

A4T5 Participar em tarefas aduaneiras (tarefas de rotina)

A4T6 Utilizando ferramentas de rastreamento de produtos, comunicação e vigilância a bordo, bem como sistemas de apoio ao motorista

A4T7 Gerindo tempos de condução, descanso, e tempo posto destinado para outras atividades

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Recursos (informação) Ferramentas Relações de operacionalização Autonomia,responsabilidade

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- Código da Estrada e informação;

- Regras de condução;

- Licenças de condução;

- Painéis de bordo e informação;

- Requisitos de higiene associados à condução;

- Organização estrutural e operacional do veículo;

- Leis da Física aplicáveis ao veículo em movimento;

- Impacto do ambiente externo nos veículos e no seu funcionamento

- Regras para condução segura (defensiva, etc.);

- Componentes custo do transporte

Para a empresa;

- Documentos técnicos no veículo;

- Documentação técnica associada ao equipamento de bordo;

- Regras específicas do transporte;

- Regulamentos Nacionais e Europeus;

- Regumelamentos sociais Europeus e penalizações;

- Código do Trabalho;

- Regras do tráfego;

- Regulamentos internos das empresas;

- Serviços de informação de tráfego;

- Políticas de controlo da qualidade e protocolos de segurança;

- Roteiros rodoviários, mapa de sítios;

- O veículo pesado moderno;

-O sistema Nacional e Internacional de auto-estradas;

- Indicadores e instrumentos dos painéis de bordo;

- Instrumentos de comunicação e informação a bordo;

- Gestão de ferramentas de atividade (tacógrafos, etc.);

O veículo e equipamento associado;

- Ferramentas de geolocalização (mapas, GPS, etc.);

- Previsões do tempo;

- Local de descarga;

- Equipamento de descarga;

- Equipamento de manuseamento certificado;

- Equipamento de proteção geral e pessoal;

- Sistemas de rastreamento de cargas a bordo;

- Produtos e documentos relacionados.



- Departamento de operações

- Prestadores de serviços internos (expedidores, rececionadores, gestor de cais de carga, formadores técnicos, etc.)



- Serviços de informação de tráfego;

- Outros motoristas;

- Outros profissionais de transporte;

- Forças da Lei;

- Alfândegas;

- Empresas de gestão de auto-estradas;

- O cliente e os seus vários departamentos (gestor do cais de carga, etc.);

Prestadores de serviços exteriores à empresa (expedidores, rececionadores, gestor do cais de carga, formadores técnicos, etc.)


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- Regras e regulamentos de segurança em vigor na empresa anfitriã;

- Sinalização da empresa;

- Normas referentes ao manuseamento de equipamento em segurança;

- Documentação técnica de manuseamento de ferramentas, equipamentos e acessórios;

- Regras de ergonomia;

- Regras relacionadas com o tipo específico de transporte;

- Procedimentos de prevenção de risco operacional;

- Documento único.


O condutor respeita o Código da Estrada e opera o veículo de acordo com o tipo de veículo, pesos, massas e capacidade de carga e garante a segurança das pessoas e bens.

Ele conduz com responsabilidade e de forma económica.

As várias ferramentas de assistência ao motorista são usadas corretamente.

O local de destino do cliente é localizado a tempo e de acordo com as regras de segurança.

Todas as ordens recebidas são identificadas e respeitadas.

Os produtos são inspecionados e entregues no seu estado original (qualidade e quantidade) de acordo com as regras de segurança.

Documents are completed; goods tracking toolsareusedcorrectly.

Loadsupportsarecounted,inspectedand returned in accordance with the terms of the transport agreement

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Atividade 5: Comunicação e compreensão do ambiente de trabalho pessoal

A5T1 Entendimento da infraestrutura da logística e dos transportes, e o papel das pessoas que operam nelas

A5T2 Relatando à empresa, comunicando com o cliente e com as autoridades públicas

A5T3 Gerindo disputas, avarias, incidentes e acidentes

A5T4 Providenciando informação para a empresa e para o cliente

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57

- Documentos de transporte;

- Documentação técnica e equipamento específico;

- Instruções sobre o tipo específico de transporte;

- Protocolo de proteção;

- Política de controlo de qualidade da empresa;

- O acordo de transporte;

- Normas legais;

- Natureza dos bens transportados;

- Comportamento em situações de emergência;

- Procedimentos de prevenção de risco ocupacional;

- Medidas de cuidados e proteção a serem implementadas em caso de acidente grave;

- Código da Estrada; Regulamentos sociais Europeus e Código de Trabalho Internacional;

- Atitudes e comportamento durante a condução;

- Análise de inquéritos de satisfação do cliente;

- Observação da concorrência.

- Ferramentas de comunicação disponíveis, em particular ferramentas TI;

- Dados do voo da empresa (empregador, cliente, prestador de serviço);

- Relatório de acidente;

- Conhecimento e cumprimento das normas;

- O veículo;

- Ferramentas de comunicação e gestão;



- Superiores hierárquicos;

- Departamento de operações;

- Prestadores de serviços internos (operações, expedidor, rececionador, prestador de serviço, etc.);



- Clientes;

- Prestadores de serviços exteriores (operações, expedidor, recetor, etc.);

- Cumprimento da Lei e primeiros socorros;

- Alfândegas;

- Outros motoristas (profissionais ou outros);

- Parceiros externos (subcontratantes, expedidores, etc.).

Eles preparam e realizam operações de transporte sob a supervisão de um gestor de marca que determina o seu grau de autonomia.

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A empresa é informada sobre a implementação da operação de transporte em tempo real. O relatório é coerente e detalhado.

A empresa e o cliente são informados de dificuldades, bem como de anomalias e incidentes.

Soluções propostas aos superiores resolvem efetivamente os problemas encontrados e passíveis de o serem de acordo com os interesses da empresa.

A declaração amigável de acidente é preenchida por ambas as partes e preparada para ser utilizada.

O motorista comporta-se como um cidadão respeitável em todas as circunstâncias e atua como um representante da empresa.

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Atividade 6: Finalizando serviços de transporte

A6T1 Retorno do veículo de acordo com os procedimentos da empresa

A6T2 Retorno dos documentos associados ao transporte e ao motorista

A6T3 Preenchendo impressos de controlo de qualidade

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- Regras para desperdícios;

- Documentos técnicos associados ao veículo, equipamentos e acessórios;

- Políticas de qualidade e controlo ambiental da empresa;

- Documentos relacionados com o veículo, os produtos e o motorista;

- Documentos de rastreamento do transporte;

- Documentos de rastreamento das mercadorias;

- Documentos específicos construídos como parte dos procedimentos de controlo de qualidade;

- Documento de risco único.

- O veículo e equipamentos e acessórios associados;

- Manuseamento em segurança de equipamento;

- Recetáculos de transporte;


- Ferramentas de gestão e comunicação.



- Superiores hierárquicos;

- Prestadores de serviços dentro da empresa (operações, manutenção, expedidor, rececionador, prestador de serviços, etc.).



- Clientes;

- Organismos certificadores de controlo de qualidade.

- Prestadores de serviços exteriores à empresa (operações, manutenção, expedidor, rececionador, prestador de serviço, etc.

Eles preparam e realizam operações de transporte sob a supervisão de um gestor de marca que determina o seu grau de autonomia.

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O veículo e todos os acessórios regressam a tempo para a localização específica e de encontro com os requisitos especificados.

Quaisquer incidentes técnicos associados ao veículo de transporte são relatados aos departamentos apropriados.

Todos os documentos são organizados se necessário, preenchidos corretamente e entregues. Incidentes são relatados aos departamentos apropriados e

informação ou sugestões adequadas são redigidas.