EXERCCIOS BANCA UFG- Qualidade Prof. Alex Diniz

Conceitos__Qualidade,_Rengenharia/TQC______1. CELG-D Asst adm -2014 O hbito de avaliar a satisfao dos clientes no muito comum no Brasil, e os consumidores no esto acostumados a exigir seus direitos e a reclamar quandoso mal atendidos. A seguinte afirmao caracteriza a realidade, descrita anteriormente, em relao ao hbito de verificar a qualidade do atendimento ao pblico:(A) h consumidores que so sensveis aos objetivosda empresa e desprezam os seus, ao avaliar o desempenho daquela.(B) h consumidores que tm o hbito de avaliar asatisfao dos clientes com o objetivo de mensurarseu desempenho.(C) h empresas que so sensveis aos objetivos individuais em comparao aos governamentais, objetivando avaliar seu desempenho.(D) h empresas que valorizam a qualidade do atendimento que prestam ao seu pblico e avaliam seu desempenho.(E) h empresas que ignoram a qualidade do atendimento ao seu pblico e supem ser desnecessrio avaliar seu desempenho.2. IFGoiano- ADMINISTRADOR-2014 Com a evoluo tecnolgica, as organizaes sofreram alteraes com relao gesto de seus recursos. Um modelo de administrao que trouxe inovaes e se tornoureferncia para empresas do mundo todo foi o modeloToyota. uma das caractersticas desse modelo a(A) implantao de padres de produo.(B) cultura organizacional forte.(C) integrao vertical.(D) busca da excelncia na produo via mtodos cientficos.3. pref gyn-UFG assist adm -2012QUESTO 25c Uma organizao bem estruturada possui diversos tiposde documentos. Segundo Cruz (2007), o documento quese relaciona com o sistema de qualidade e pode ser definido como aquele que declara a poltica de qualidade e descreve o sistema de qualidade denomina-se(A) procedimentos de qualidade.(B) instrues de qualidade.(C) manual de qualidade.(D) formulrio de qualidade.4. pref gyn-UFG assist adm -2012Criado por Michael Hammer, significa o repensar fundamental e a restruturao radical dos processos empresariais que visam alcanar drsticas melhorias em indicadores crticos e contemporneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade. Este conceito est associado(A) a downsinzing. (B) entropia negativa.(C) homeostase dinmica. (D) reengenharia.Gabarito: 1-E; 2-B; 3-C; 4-DPrincipais Autores_____1. -UFG Administrador -2006Segundo Caravantes, Geraldo R. e outros (2005), Juran,Deming e Crosby fazem parte de um seleto grupo de especialistas americanos considerados os gurus da qualidade americana e que tem impulsionado, de maneirasignificativa, a melhoria do desempenho operacional eorganizacional das empresas. Para Juran, o gerenciamento para a qualidade feito(A) pelo uso de dois processos universais de gerenciamento: planejamento e melhoria contnua.(B) com base nos 14 pontos descritos como necessriospara uma empresa sobreviver e ser competitiva.(C) pelo programa de melhoramento da qualidade, queenfatiza a mudana da cultura organizacional em vezde ferramentas estatsticas.(D) pelo uso de trs processos universais de gerenciamento: planejamento da qualidade, controle daqualidade e melhoramento da qualidade.Letra d2. pref gyn-UFG assist adm -2006Para Juran, gerenciamento da qualidade feito pelo uso de trs processos universais de gerenciamento,conhecidos como trilogia Juran. Esses processos so conhecidos como:(A) aperfeioamento do sistema, planejamento dotreinamento e controle da qualidade.(B) planejamento da qualidade, controle da qualidadee melhoramento da qualidade.(C) planejamento da qualidade, controle da qualidadee desenvolvimento de treinamento.(D) melhoramento do sistema, planejamento daqualidade e controle gerencial.3. ETFB ADMINISTRADOR= 2008De acordo com Paladini, em sua obra Gesto da qualidade(2006), na definio de Juran, torna-se difcil diferenciara Gesto da Qualidade da Gesto da Qualidade Total. Juran define a Gesto da Qualidade Total como a extenso do planejamento dos negcios da empresa queinclui o planejamento da qualidade. Segundo esse autor,entre as atividades usuais da Gesto da Qualidade Totaldestaca-se a seguinte:(A) definir, com os clientes, quais so concretamente assuas preferncias e necessidades.(B) estabelecer objetivos abrangentes, com determinaodas aes necessrias para alcan-los.(C) gerar aumento de trabalho da administrao superior,independente da garantia de resultados imediatos.(D) utilizar uma abordagem que, se otimiza a ao desetores da empresa, no otimiza o funcionamento daempresa na sua totalidade.Gabarito: 1-D; 2-B; 3-BTcnicas de Qualidade1. UEAP Asst adm -2014 O processo de tomada de deciso nas organizaes podeutilizar algumas tcnicas que auxiliam na busca de maiorefetividade. Uma dessas tcnicas envolve os membros dogrupo que utilizam ideias dos demais para gerar o maior nmero possvel de solues alternativas. Como se denomina essa tcnica? (A) Delphi. (B) Nominal de grupo.(C) Bloqueio de apresentao. (D) Brainstorming.2. Cmara Itaberai Aux adm -2014 uma tcnica que auxilia no processo de tomada de deciso e consiste em um processo de gerao de alternativas para a soluo de problemas. No momento de sua utilizao, a crtica s opinies no so admitidas. Essa tcnica conhecida como(A) matriz de prioridades. (B) tempestade de ideias.(C) matriz de resultados. (D) rvore de deciso.3. IFGoiano- Auxil adm -2014 Uma boa organizao do ambiente de trabalho fundamental para o bom desenvolvimento das atividades no dia a dia. Para isso, existem vrias formas ou programas que auxiliam nessa organizao do ambiente de trabalho. O programa que consiste basicamente na organizao do ambiente, na sua manuteno e segurana, transformando- o em um ambiente harmonioso e limpo, o : (A) 6 SIGMA (B) TQC (C) 5 S (D) ISO4. IFGoiano- ADMINISTRADOR-2014 No processo de tomada de deciso nas organizaes, oadministrador tem auxlio de um variado conjunto de ferramentas,tais como(A) diagrama de Ishikawa e MDPO.(B) ciclo PDCA e qualidade total.(C) auditoria e sistema Toyota.(D) normas ISO e estudos de caso. 5. UFG- Assist Adm-2013Uma tcnica utilizada na realizao do planejamento deuma organizao o benchmarking. Essa tcnica se caracteriza por(A) promover a comparao de seu desempenho com o de outra organizao.(B) buscar o aprimoramento contnuo e realizar esforossistemticos de reduo de desperdcio.(C) gerar ideias que se baseiam na suspenso de julgamentos.(D) transferir autoridade e poder de deciso de um chefepara seu subordinado.6. Bibliotecrio-pref Aparecida-2011

7. UFG Administrador - 2009A garantia da qualidade o processo de elevar ao mximo a certeza de que as caractersticas ou os atributos planejados estaro presentes no produto que o projeto deve oferecer. Segundo Maximiano, para garantir a qualidade, preciso:(A) adoo de procedimentos padronizados para a utilizao de ferramentas da qualidade.(B) oramento detalhado com a estimativa dos custos do projeto.(C) manejo da poltica organizacional para obter o apoio necessrio ao projeto.(D) consenso da equipe e das unidades com as quais h interfaces.8. UFG Administrador -2012O controle de qualidade, que aplicvel no nvel operacional, de preferncia na rea de produo e manufatura, est baseado na tcnica de determinao do momento em que a tolerncia dos erros na produo ultrapassa os limites do aceitvel. Como denominado o controle que tem por objetivo localizar desvios, erros, defeitos ou falhas no processo produtivo, comparando o desempenho com o padro estabelecido?(A) Controle estatstico da qualidade.(B) Controle aleatrio da qualidade.(C) Controle por amostragem da qualidade.(D) Controle matemtico da qualidade.9. UFG Administrador -2012Para garantir a melhoria contnua das atividades produtivas,a gesto da qualidade utiliza estratgias que organizam os processos, otimizam seu funcionamento e procuram sua evoluo permanente. Uma estratgia de amplo uso nesse contexto o programa 5S, que tem seu nome relacionado a cinco palavras iniciadas pela letra S em japons seiri, seiton, seisou, seiketsu e shitsuke. Consensualmente, para cada S empregam-se respectivamente os seguintes termos: utilizao, ordenao, limpeza, sade e autodisciplina. Nesse sentido, senso de ordenao refere-se (A) definio e manuteno de valores, em geral, ticos ou morais, de carter individual ou coletivo e ateno permanente a eles.(B) conservao de ambientes de trabalho, proporcionando conforto, segurana e proteo ao trabalhador.(C) organizao fsica da empresa/instituio, com definio de processo de alocao de bens tangveis (layouts) e intangveis (informaes).(D) melhor utilizao dos recursos da instituio, evitando excessos, desperdcios ou emprego inadequado. 10. UFG- Assist Adm-2013Um dos conceitos clssicos de eficincia est relacionado produtividade, e pode ser expresso por(A) adequao dos resultados aos objetivos.(B) elevao da produo com aumento de mo de obra.(C) diminuio das entradas de recursos com aumentoda produo.(D) eliminao do desperdcio, com manuteno dosmesmos resultados.

11. Cmara Itaberai Aux adm -2014 O grfico que representa a sequncia de trabalho de uma determinada atividade o(A) funcionograma.(B) Gantt. (C) fluxograma. (D) Ishikawa.

12. , ETFB ADMINISTRADOR= 2008Segundo Edson Paladini, ao analisar o conceito modernode gesto da qualidade o consultor de OS&M se deparacom dois itns: Ao da Gesto da Qualidade quanto aoselementos individualmente e quanto ao contexto em queos elementos se inserem. Desse modo, quanto ao contexto, a gesto da qualidade(A) deve considerar a qualidade como falta de defeitosno produto ou servio prestado, e, no caso, poderiainvestir em melhoria do processo produtivo que evitasseo aparecimento de falhas e defeitos.(B) pode investir em atributos especficos que tornem oproduto mais adequado ao uso.(C) pode investir em uma diversidade de itens que tornemo produto mais agradvel a uma maior parcelade consumidores.(D) pode investir em itens que tornem os produtos ouservios diferentes dos demais, de forma a torn-losmais adequados ao uso.

Gabarito: 1-D; 2-B; 3-C; 4-A;5-A;6-D;7-A;8-A;9-C;10-C;11-C-;12-A;