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CIRCUITO DE PALESTRASEXIN Brasil 2016

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EXIN PORTFOLIO Baseado no e-CF(e-COMPETENCE FRAMEWORK)

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BEM-VINDO AO CIRCUITO DE PALESTRAS 2016

Data Center Management Os data center’s precisam ser cuidadosamente geridos, uma vez que desempenham um papel crítico nas empresas. Sua função principal é garantir a disponibilidade de equipamentos que rodam sistemas cruciais para o negócio de uma organização garantindo assim a continuidade do negócio. O EXIN oferece um programa de certificação personalizado relacionado com a gestão do data center, em parceria com a EPI.

EMPRESAS CONVIDADASTCSolutions & EPI

EPI is a company of European origin operating worldwide in over 50 countries through direct operations and a large partner network. EPI offers an extensive range of data centre services on consultancy, auditing, certification and training. EPI’s focus is on mission critical, high-availability environments.Established in 1987, EPI has developed an international reputation for delivering high quality technicalexpertise, with *exible and innovative services, techniques and methodologies and is the world’slargest provider of accredited data center facilities training as well as the largest provider ofMore information: www.epi-ap.com

Excelência OperacionalEPI - DCOS©

DCOS©

http://www.epi-ap.com/content/19/60/EPI_is_awarded_TOP_20_Most_Promising_Data_Centre_Solution_Providers_2015

© Copyright, Enterprise Product Integration Pte Ltd. 2004 -2015 (EPI). All Rights Reserved. The contents of this presentation is copyright protected. Unauthorized duplication, in part or whole and in any form is prohibited.

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Data Centers,mais do que

infraestrutura física…


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EFora do escopo do DCOS

ITIL /ISO-20000

ANSI/TIA-942


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EDisponibilidade

• Riscos Mínimo Downtime 31,5 minutos

• Níveis Operacionais

• Disponibilidades de Infraestrutura

• Que “peça” está faltando?

Nível I (95%) Nível 2 (99 %) Nível 3 (99.9%) Nível 4 (99.99%) Nível 5 (99.999%)438 horas 87.6 horas 8.76 horas 0.876 horas

(52.56 minutos)0.0876 horas

(5.256 minutos)

TIER I (99.671%) TIER II (99.749%) TIER III (99.982%) TIER IV (99.995%)28.82 horas 21.988 horas 1.5768 horas

(94.608 minutos)0.438 horas

(26.28 minutos)


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EPrincipais causas de inatividade• Erro humano e falha de sistema/hardware são as principais

causas de perda de dados.

Causes of downtime and data loss(Source: ZDNet by ADIC)


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ECusto da inatividade: Taxas de falhas


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ECusto da inatividade


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ECusto da inatividade por pés quadrados

Excelência Operacional

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EExcelência Operacional• Passado:

– Economizar custos,– Aumentar eficiência,– Realizar economias de escala.

• Presente e Futuro:– Entrega de um serviço CONFIÁVEL com uma qualidade

superior ou aceitável,– O foco é o CLIENTE.


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E12 disciplinas

DCOS®

Disciplinas cobertas

SLA (Acordo de Nível de Serviço)

Segurança Física

Segurança Patrimonial

Projeto

Operações

Manutenção

Organização

Governança

Gerenciamento de Riscos

Sustentabilidade Ambiental

Monitoração/Relatórios/Controle

Resiliência Organizacional

• Níveis de maturidade baseados na ISO(1-5)

• Melhoria contínua, iniciando-se com algumas disciplinas e menor nível de maturidade


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ENíveis de maturidade

Inicial Repetível Definido Gerenciado OtimizadoNão/insuficiente;-Documentação-Monitoramento-Treinamento-Processo

-Procedimentos Normatizados & documentados

-Processos são medidos e controlados

- Processos integrados- Programas de melhoria contínua

- Processo não documentados

- Elevada confiança em pessoal

Nível de

maturidade

Dependência de pessoal

ProcessoDocumentado

Implantaçãodo

Processo

Processomedido

Integração do processo

IntegraçãoCompleta

Treinamento Monitoramento &

controle

1 Sim - - - - - - Não ou limitado

2 Sim Não ou limitado Limitado - - - None or

limitedNão ou limitado

3 - Sim Sim Não ou limitado - - Sim Limitado

4 - Sim Sim Sim Não ou limitado - Sim Sim

5 - Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim


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EAferição de cada disciplinaFornecer uma visão ampla sobre a maturidade operacional geral de um Data Center

Exemplo de Maturidade Global


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EAferição detalhada de cada disciplinaDetalhes:

Exemplo: Visão Detalhada


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EExemplo 1: Matriz de Habilidades

Matriz de Habilidades de Softwares João José Maria Ana Etc.Windows 7.x E E P P Windows 8.x E S S P Oracle 11.g E DB2 para z/OS P E Etc.

Classificações na Matriz de Habilidades de Software (versão simplificada)Classificação Competências (requisitos mínimos)

Profissional (P) Realiza instalação padrão do software Implementa configurações básicas conforme requisitos

mínimos estabelecidos pela organização

Especialista (S)Todos conhecimentos/habilidades descritas acima, mais: • Atende soluções de problemas básicos • Implementa opções de customização• Atende 1o. nível de suporte/apoio

Expert (E)

Todos conhecimentos/habilidades descritas acima, mais: Atende soluções avançadas de problemas Atende 2o. nível de suporte Interage com organizações de suporte terceirizadas


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EExemplo 2: Matriz de Habilidades

Matriz de Habilidades em manutenção da instalação Ari Ivo Mara Léa Etc.

UPS EMERSON Modelo X E E P P STS CYBEREX Modelo Y E S S P Ar Condicionado de Precisão COMPU-AIRE Modelo Z E Grupo Motor Gerador – CAT Modelo W P E Etc.

Classificações na Matriz de Habilidades em manutenção da instalação (versão de alto nível)Classificação Competências (requisitos mínimos)

Profissional (P) Realiza rápida leitura de alarme de painel e classifica as mensagens

de alarme baseadas em gravidade Realiza leitura de parametros básicos e status do equipamento

Especialista (S)

Todos conhecimentos/habilidades descritas acima, mais: Realiza procedimentos de ativação e desligamento

Expert (E)

Todos conhecimentos/habilidades descritas acima, mais: Habilidade para desconectar ou reconectar o sistema do resto da

infraestrutura (quando aplicável) Realiza implantação e calibração do sistema Realiza diagnósticos e reparo com kit de peças sobressalentes

Nível-1


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EEstrutura de Competências no Data Center (DCCF©)

DCCF© - Apoio as organizações com uma descrição clara nas áreas de competências a serem desenvolvidas para construir e operar um Data Center eficiente e com alta disponibilidade


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EEstrutura de Competências no Data Center (DCCF©)

DCCF© fornece orientação no conhecimento, habilidades e níveis exigíveis de proficiência para cada disciplina


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EDCCF© Exemplo de descrições de função

• DCCF© fornece exemplos de descrições de trabalho incluindo pré-requisitos, tarefas , funções principais, etc…

• Poderá variar para diferentes organizações


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ERoteiro de treinamentos em Data Center

Roteiro de treinamentos em Data Center é baseado no DCCF© que apresenta uma matriz de treinamentos para 26 funções em um Data Center de acordo com a estrutura de competências (sugerido).

Treinamentos em Data Center


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EEstrutura de Certificações e Treinamentos


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EAs duas principais conclusões…

As 12 disciplinas que devem estar integradas e com total gerenciamento para alcançar excelência operacional no Data Center.

A forma correta de enquadrar a maturidade operacional de seu Data Center através de processos.


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EMaiores informações sobre DC Framework & Standards

• http://www.epi-ap.com

https://www.exin.com/uploads/Official%20documents/Data_Centre_Training_Roadmap_R1601.pdf

ACESSO AO MATERIALCALENDÁRIO DE CURSOS E PROMOÇÃO

Para os profissionais registrados neste Webinar, a www.tcsolutions.com.br está oferecendoUm desconto de 10% nos 3 (três) próximos cursos abaixo:

http://www.tcsolutions.com.br/

ACESSO AO MATERIAL

Vamos disponibilizar na próxima semana:

Link desta apresentação no YouTube e SlideShare.

Informativo sobre o Programa de Certificação (Ementa do Curso e Simulado) – tema central da Palestra

Voucher Desconto para exames realizados através do EXIN Anywhere

Certificado de Participação: se precisar deste documento, envie sua solicitação para [email protected] com seu nome completo.

ACESSO AO MATERIAL LEMBERTES FINAIS

https://www.youtube.com/user/EXINexams/videos?flow=grid&sort=dd&view=0

Acesse todas as apresentações do Circuito de Palestras de 2012-2016 através do link abaixo.

Por favor, responda nossa pesquisa (pop-up ao finalizar o programa webex) e deixe suas sugestões para nos ajudar a aprimorar nossas futuras ações.

PESQUISA DE SATISFAÇÃO

mailto:[email protected]




Milena AndradeRegional Manager

[email protected]

JAYME COSCELICTDC-Design Consultant TIA-942CTIA-Internal Auditor TIA-942CDCP/S- Data Center Professional & Specialist Instructor [email protected]

PERGUNTAS E RESPOSTAS

Visite EXIN www.exin.com/BR/pt


http://www.exin.com/


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