excelência assistencial: da gestão de riscos à qualidade

COMPARTILHE DA VISÃO SISTÊMICA DO HOSPITAL ALEMÃO OSWALDO CRUZ PARA ATENDIMENTO DOS

PADRÕES INTERNACIONAIS DE QUALIDADE E SEGURANÇA

Objetivo:O intuito da visita técnica é fornecer aos participantes a visão prática da implementação dos Padrões Internacionais de Qualidade e Segurança nos serviços assistenciais prestados pelo Hospital Alemão Oswaldo Cruz. Trata-se, portanto, de uma proposta de conhecer a experiência da instituição tendo como base as seguintes áreas: Centro Cirúrgico e Unidade de Internação. Agenda:08h00 Saída do hotel09h00 Chegada na recepção do Bloco A09h30 Apresentação do Hospital Alemão Oswaldo Cruz10h00 Coffee break10h15 Início da Visita Técnica12h00 Fim da visita técnica e retorno para o hotel

VENHA REALIZAR BONS NEGÓCIOS NAS CONFERÊNCIAS DA ÁREA DE SAÚDE 2010

A sua empresa tem interesse em conquistar novos clientes, divulgar a sua marca e comercializar

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Conheça as oportunidades de patrocínio e exposição em nossas conferências e avalie as formas de expor seus produtos e serviços diretamente a clientes potenciais da área de saúde.

Formatamos diversas opções para exposição de sua marca colocando-a em evidência para um

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Para mais informações entre em contato com Flávia Vidigal na Divisão de Patrocínio pelo telefone (11) 3017-6897 ou pelo email:

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VISITA TÉCNICA HOSPITAL ALEMÃO OSWALDO CRUZ

Quinta-feira, 21 de Outubro de 2010

AGRADECIMENTO:

A IBC do Brasil agradece a todos os palestrantes e aos profissionais contatados no processo de pesquisa pelo apoio

na programação e no desenvolvimento deste evento.

TELEFON

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A inscrição será confirmada após a Organizadora receber esta ficha preenchida, assinada e carimbada.CANCELAM

ENTOS E SUBSTITUIÇÕES: Os cancelamentos podem ser feitos sem ônus ou encargos até 10 dias antes do evento. Após esta data, as substituições podem

ser feitas sem ônus, m

as os cancelamentos

terão uma taxa adm

inistrativa de R$500,00. Em todos os casos, solicitamos informar a Organizadora sobre

qualquer alteração até às 12h da véspera do evento. Os inscritos que não cancelarem sua participação segundo as condições acima descritas, e não comparecerem ao evento, serão cobrados no valor integral acordado. Todas as notificações devem ser feitas por escrito pelo fax, e-mail ou endereço indicados nesta ficha.ALTERAÇÃO DE PROGRAM

A: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição. Ao assinar este documento, concordo com os termos acima pactuados.

Local e Data

Assinatura e Carimbo da Em

presaCargo:

Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor contatar

a Central de Atendimento pelo telefone 11 3017 6888 ou e-m

ail customer.service@

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participação do inscrito estará condicionada à efetiva com

provação de pagamento da inscrição antes da realização do evento.

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utorizo o envio de informações da em

presa por todos os canais de comunicação.

Caso não queira receber informações, favor enviar e-m

ail para [email protected]

O Informa Group plc está presente no Brasil e na Am

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arcas IBC e IIR. Planejamento e Organização dos eventos

no Brasil: IIR Informa Sem

inários Ltda.

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Datas:

Conferência: 19 e 20 de Outubro de 2010W

orkshop:20 de Outubro de 2010Visita Técnica:21 de Outubro de 2010

Local:H

otel Quality M

Avenida Rouxinol, 57M

oema – São Paulo/SP

*Desconto não cum

ulativo, válido somente para inscrição e pagam

ento antecipados. (1) ATEN

: Os valores incluem os im

postos que devem ser recolhidos pela fonte pagadora em

conformidade com

a legislação vigente (Lei 116/2003, art. 5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Pedim

os a gentileza de contatar nossa central de atendim

ento para obter detalhes sobre o valor a ser pago, antes de efetuar o pagamento da inscrição.

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Valor para inscrições após 17/09/10*

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q Conferência

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CONFERÊNCIA

Saiba Como Agregar Valor na Cadeia de Saúde ao Garantir a

Excelência Assistencial: da Gestão de Riscos à QualidadeConheça os Procedimentos de Acreditação, Explore Mecanismos de Mensuração de Resultados e Entenda como Tornar-se Referência no Setor

19 e 20 de Outubro de 2010Hotel Quality MoemaSão Paulo • SP

• Conheça ferramentas de gestão da qualidade que reforçam a segurança do paciente e práticas de maximização dos recursos

• Encontre soluções diferenciadas para o gerenciamento de riscos com base em experiencias gerenciais

• Saiba como lidar com a gestão integrada da informação e do corpo clínico

19 de Outubro – Briefing Pré-Conferência: Identifique Quais São os Requisitos e as Adaptações Necessárias aos Processos de Acreditação Hospitalar20 de Outubro – Workshop Pós-Conferência: Saiba como Aplicar o Modelo Lean Six Sigma na Prestação do Serviço de Saúde21 de Outubro – Visita Técnica: Entenda como os Programas de Acreditação Influenciaram na Estrutura Organizacional do Hospital Alemão Oswaldo Cruz

Participe também:

PRESENÇAS CONFIRMADAS:• ABNT• BAIA SUL HOSPITAL DIA – SC• CONSÓRCIO BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO (CBA)• DNV DET NORSKE VERITAS CERTIFICADORA • GRUPO FLEURY – SP• HC FM-USP – SP• HOSPITAL ALEMÃO OSWALDO CRUZ – SP• HOSPITAL DO CORAÇÃO – SP• HOSPITAL GERAL DE PEDREIRA – SP• HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN – SP• HOSPITAL MÃE DE DEUS – RS• HOSPITAL MOINHOS DE VENTO – RS• HOSPITAL SANTA CATARINA DE BLUMENAU – RS• HOSPITAL SÃO CAMILO SANTANA – SP• HOSPITAL TOTALCOR/AMIL – SP• INSTITUTO DANTE PAZZANESE – SP• KEY ASSOCIADOS• REDE DE HOSPITAIS SÃO CAMILO DE SÃO PAULO• SECRETARIA DE SAÚDE DE MINAS GERAIS • SEMEANDO SAÚDE• SENAC – SP • UNIFESP

Casos práticos de aplicação de Lean

Six Sigma na Saúde

Programa Cirurgia Segura Salva-vidas e Modelo Hospitalar Day Hospital

Hospital Geral de Pedreira: 1º Hospital

Público a ganhar o PNGS, derivado do PNQ

Vagas limitadas:

20 primeiros inscritos

07h45 Recepção dos Participantes

08h00 Início do Briefing Pré-Conferência

Identifique Quais São os Requisitos e as Adaptações Necessárias aos

Processos de Acreditação HospitalarEsse briefing pré-conferência tem como objetivo apontar os pontos críticos na preparação de instituições de saúde frente à exigências de acreditação. Para tanto, será apresentado um esquema básico das principais mudanças organizacionais no que tange à estrutura e a toda equipe hospitalar envolvida no atendimento e na segurança do paciente. Entenda como conseguir a melhoria da qualidade na prestação do serviço de saúde, e na satisfação do cliente de uma forma prática e lucrativa. Heleno Costa Junior, Coordenador de AcreditaçãoCONSÓRCIO BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO (CBA)Heleno Costa Junior é formado em Enfermagem e Obstetrícia pela UFRJ, com Pós-graduação em Enfermagem do Trabalho e especialização em Gerência de Serviços de Saúde (UNISA) e Administração Hospitalar (UERJ). Experiências em Serviços e Qualidade em Saúde e na Enfermagem Assistencial em unidades hospitalares da rede de serviços pública e privada no Rio de Janeiro, além da Docência de cursos de graduação e pós-graduação em auditoria e administração na saúde. Atua como Coordenador de Educação da CBA desde 1998, sendo responsável pela execução das atividades de educação e preparação nos processos de acreditação internacional nas instituições clientes e desenvolvimento institucional

10h00 Encerramento do Briefing, Welcome Coffee e Credenciamento do 1º dia de Conferência

10h20 Abertura da Conferência pelo Presidente de MesaLucas Santos Zambon, Médico, Especialista e Doutor em Clínica MédicaHOSPITAL DAS CLÍNICAS DA FACULDADE DE MEDICINA DA USP – SPComissão de Gerenciamento de Riscos e Segurança do Paciente e na Comissão da QualidadeHOSPITAL SÃO CAMILO SANTANA – SP

10h30 Invista na Qualidade e no Gerenciamento de Risco com Programas de Promoção de Saúde

• Saiba como conciliar o controle da carteira de clientes e a redução dos fatores de risco num planejamento estratégico com caráter preventivo

• Ofereça soluções customizadas com base na segmentação dos clientes • Alcance ganhos de produtividade e financeiros com a implementação

de soluções de redução de custos no tratamento de saúde • Melhore a qualidade dos serviços prestados e tome decisões

consistentes ao introduzir indicadores assistenciais de custo e desempenho na instituição

Ana Elisa Correa, DiretoraSEMEANDO SAÚDE

11h10 Compare o Foco e as Exigências dos Diferentes Organismos de Acreditação Voltados à Gestão Segura da Qualidade

• Verifique quais os processos, procedimentos e serviços em evidência na avaliação

• Certifique-se do critério observado e das exigências em termos de qualidade • Informe-se sobre as condições estruturais necessárias a uma gestão

de riscos eficiente e os requisitos para colocar em prática os padrões de qualidade

• Analise o custo de oportunidade referente a cada acreditação, avaliando o benefício de cada uma ao comparar o possível retorno financeiro e a garantia de negócios

• Tire suas dúvidas em termos de credibilidade e relevância da acreditação nacional e internacional para sua instituição

Ana Tereza Miranda, Diretora de AcreditaçãoCONSÓRCIO BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO (CBA)Eliana Cardoso Vieira Quintão, Médica HematologistaDNV DET NORSKE VERITAS CERTIFICADORA LTDASérgio Ruffini, Diretor de QualidadeHOSPITAL MÃE DE DEUS – RSAlberto Bastos, Coordenador no Brasil da Comissão Especial da ABNT sobre as Normas de Gestão de Riscos ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS

13h00 Almoço

14h00 Desenvolva um Planejamento Estratégico para Evitar Riscos Assistenciais e Garantir a Qualidade dos Serviços Prestados

• Benefício direto do controle gerencial e seu impacto em termos de segurança do paciente. De que maneira sistemas integrados de gestão contribuem para melhoria da qualidade

• Como desenvolver um Business Plan que atenda todas as áreas da instituição?

• Avalie o ROI dos programas de qualidade por meio de sistemas de mensuração de resultado e ferramentas gerenciais avançadas presentes no mercado

• Elabore soluções de controle englobando tanto medidas preventivas como corretivas e emergenciais

• Quais são os pontos críticos e as maneiras de delinear as expectativas das partes interessadas?

• Quebra de paradigma do investimento: visão tradicional de curto prazo frente ao retorno de médio/longo prazo numa gestão voltada a resultados

Rubens Baptista Junior, Coordenador do Curso de Pós-Graduação em Gestão de SaúdeSENAC SÃO PAULOProfessorESCOLA DE EDUCAÇÃO PERMANENTE DO HC FM-USP SPKarina Paris, Gerente de Gestão e Desenvolvimento Organizacional e Coordenadora de Acreditação HOSPITAL MOINHOS DE VENTO – RSLeila Cristina Duflot, Supervisora de Qualidade e Gerente de RiscosHOSPITAL SANTA CATARINA DE BLUMENAU – RS

15h20 Metodologia Lean Hospital: A Experiência do Hospital Alemão Oswaldo Cruz em Gerenciamento por Processos

• Entenda a evolução da metodologia clássica de desenho de processos para o modelo Lean

• Compartilhe da experimentação do modelo da capacitação e do uso inteligente da informação na gestão segura da saúde

• Confira os primeiros resultados associados à qualidade e segurança do paciente

• Reflita sobre a apresentação do case: abordagem do modelo no Centro Cirúrgico

Patrícia Pandolfo, Supervisora de ProcessosHOSPITAL ALEMÃO OSWALDO CRUZ – SP

16h15 Coffee Break e Networking

16h30 Compartilhe das Experiências do Hospital do Coração, Moinhos de Vento e da Secretaria da Saúde de MG e Encontre Soluções para Mitigação de Riscos por meio de Modelos e Ferramentas Gerenciais

• Avalie os modelos de controle de eventos adversos e da detecção de erros no ambiente assistencial e analise as ferramentas de identificação e sistemas de gestão de risco utilizados tanto na área pública quanto na privada

• Conduza um mapeamento eficiente dos processos críticos e de seu impacto no atendimento

• Desenvolva um planejamento estratégico de redução de riscos por meio da integração dos processos no âmbito gerencial. Perceba como trabalhar a multidisciplinaridade do risco e o contraste das realidades institucionais públicas e privadas

• Conheça programas modernos e inovadores, de gerenciamento de risco no ambiente hospitalar e as políticas públicas de saúde de MG

Magaly Arrais, Cardiologista INSTITUTO DANTE PAZZANESE – SPChefe do Serviço do Centro CirúrgicoHOSPITAL DO CORAÇÃO – SPHelidea Lima, Subsecretária de Políticas e Ações da Secretaria de Estado de Saúde SECRETARIA DE SAÚDE DE MINAS GERAISIsonia Timm Muller, Gerente Assistencial e Membro do Comitê de Gerenciamento de RiscoHOSPITAL MOINHOS DE VENTO, Porto Alegre – RS

18h00 Encerramento do 1º dia da Conferência

08h40 Abertura do 2º dia de Conferência pelo Presidente de MesaLucas Santos Zambon, Médico, especialista e Doutor em Clínica MédicaHOSPITAL DAS CLÍNICAS DA FACULDADE DE MEDICINA DA USP – SPComissão de Gerenciamento de Riscos e Segurança do Paciente e na Comissão da QualidadeHOSPITAL SÃO CAMILO SANTANA – SP

09h00 Comprove Internamente que a Qualidade é um Fator Estratégico e Determinante no Posicionamento da Instituição

• Qualidade como um fator crítico de sucesso e da competitividade no setor de saúde brasileiro

• Como é possível realizar uma gestão estratégica da qualidade na experiência de uma instituição pública

• Conheça os fundamentos da excelência da qualidade na prática. Avalie os benefícios do envolvimento de toda a organização em vista de um melhor atendimento

• Entenda as relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização e os desafios a serem enfrentados, principalmente no âmbito público

• Compreenda os fatores que afetam a organização e visam sua perenização tanto no curto como no longo prazo

• Realize um investimento consciente: alcance resultados consistentes de forma sustentada para todas as partes interessadas

Allan Kern, Gerente de QualidadeHOSPITAL GERAL DE PEDREIRA – SP

09h30 Confira como uma Gestão Eficiente de Riscos Pode Impactar na Segurança do Paciente e na Imagem da Instituição

• Domine a diferença entre: riscos clínicos versus riscos não clínicos • Entenda como os fatores de risco tem relação direta com o

processo assistencial • Contextualize o papel central da segurança do paciente nas

políticas de qualidade dos serviços de saúde • Comprenda a cultura de Segurança do Paciente na Instituição • Desenvolva indicadores de segurança versus qualidade: o que medir

e como medir? • Identifique de que maneira a representatividade da marca é afetada

por uma gestão eficiente dos riscos no setor da saúde, e perceba seu reflexo na rentabilidade da organização

• Elabore planos de ação estratégicos para cada área minimizar os riscos em questão

• Reflita sobre a estrutura organizacional e elimine potenciais pontos críticos ao identificar potenciais fatores de risco

Liliane Bauer Feldman, DoutoraUNIFESPConsultora, Assessora e Avaliadora hospitalar em Qualidade, Acreditação, Auditoria, Gestão de Risco e Segurança em saúdeKEY ASSOCIADOSLucas Santos Zambon, Médico, especialista e Doutor em Clínica MédicaHOSPITAL DAS CLÍNICAS DA FACULDADE DE MEDICINA DA USP – SP

10h45 Day Hospital: Planejamento e Implantação de um Modelo Hospitalar Inovador e As Atenções para Gerenciar os Riscos e a Qualidade da Operação

• Verifique o que compreende um planejamento adequado frente a uma operação Hospitalar

• Confira os avanços, dificuldades e resultados no processo de implementação de um sistema de gestão da qualidade

• Discuta a necessidade da integração do Corpo Médico, vista como a preocupação de cunho coletivo nas decisões gerenciais. Utilização do prontuário médico eletrônico:desafios e benefícios

• Veja como promover o inter-relacionamento de alta produtividade no gerenciamento do corpo clínico considerando a influência dos valores e da política organizacional em processos de melhoria contínua

• Avalie os resultados dos processos de gerenciamento e da classificação dos riscos ao analisar o desempenho de um hospital dia com mais de 30.000 procedimentos realizados nos seus cinco anos de operação

• Realize um benchmarking por meio de análise comparativa da nova estrutra hospitalar

Newton Quadros, Sócio – Diretor Executivo BAIA SUL HOSPITAL DIA – SC

11h30 Avalie Estratégias Diferenciadas para se Tornar Referência Nacional e Internacional em Qualidade

• Relacionamento com parceiros do ponto de vista da interação inter e intra setorial: de que maneira evitar erros e estruturar um modelo de comunicação eficiente

• Discuta como aprimorar sistemas inteligentes de transição da informação

• Negociação entre o hospital, fornecedores e as fontes pagadoras como premissa da eficiência na prestação de serviço: benefícios compartilhados para os players envolvidos

• Analise os parâmetros do mercado e os impactos dos índices de aprovação do paciente. Promova uma auto-avaliação do serviço prestado e elabore um plano de ação de melhorias qualitativas

• Desenvolva modelos de indicadores de qualidade que procurem garantir a qualidade e a segurança no atendimento do prestador do serviço ao cliente final

Anna Bork, Diretora de QualidadeHOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN – SPDaniela Akemi, Gerente da Qualidade REDE DE HOSPITAIS SÃO CAMILO DE SÃO PAULODaniel Perigo, Responsável pela QualidadeGRUPO FLEURY – SP

12h15 Verticalização na Saúde: Quais os Principais Efeitos deste Movimento na Gestão de Riscos e Qualidade na Saúde

• Promova interação ao definir práticas de controle riscos e manutenção da qualidade nos diferentes elos da cadeia de Saúde

• Conheça os desafios e benefícios relativos à expansão vertical na atividade assistencial

• Veja de que maneira os esforços pontuais refletem na avaliação da qualidade do serviço como um todo

• Agregue valor ao reduzir o número de mortes e acidentes e melhorar indicadores institucionais

• Explore as vantagens competitivas e o potencial de ganhos na cadeia de valor

• Valide a oportunidade de economia de escalas por meio da redução de custos e do reaproveitamento de recursos

Sonia Batista, Gerente de Enfermagem e Membro da Comissão de QualidadeHOSPITAL TOTALCOR/AMIL – SP

13h00 Encerramento da Conferência

SAIBA COMO APLICAR O MODELO LEAN SIX SIGMA

NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE SAÚDE

Objetivo:A metodologia Lean Six Sigma está cada vez mais presente em projetos fora da área industrial. O sistema de saúde, particularmente, representa um modelo de gerenciamento integrado com foco na redução de custos e na melhoria da qualidade, tornando o serviço mais eficiente e seguro. Por meio do fomento da sinergia entre princípios, práticas e técnicas reduzem perdas e sincronizam fluxos. Para tanto, comportam uma série de ferramentas de análise de processos, cujo objetivo é identificar as áreas criticas e as oportunidades potenciais de desenvolvimento. Este workshop apresenta práticas estratégicas de gestão do risco e da qualidade assistencial pela aplicação da metodologia na saúde.

Principais pontos abordados:• Conceitos básicos sobre as metodologias Lean Six Sigma• Modelo de gestão integrado de melhorias de processos• Características importantes para implementação na

área da saúde• Mapeamento dos principais desafios enfrentados

na saúde• Resultados alcançados pelo Hospital Israelita Albert

Einstein em 18 meses de implementação• Exposição e avaliação de projetos implementados• Perspectivas da gestão de melhoria contínua

Liderado por:Leopoldo Marroig, Gerente de Melhoria Contínua de Processos - Master Black Belt HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN – SPLeopoldo Marroig é formado em Engenharia Elétrica pela Universidade Federal de Minas Gerais. Possui MBA Executivo pelo IBMEC-SP, especialização em e-Business pelo SENAC-SP e Certificação Master Black-Belt 6 Sigma. Experiência de 8 anos em gestão de projetos globais, inclusive atuando como líder na GE Plastics América Latina e como Master Black Belt na EDS (Electronic Data Systems). Desde Outubro de 2008, atua no Hospital Israelita Albert Einstein com a missão de implementar um programa de melhoria contínua de processos para toda a instituição, com mais de 70 projetos distribuídos.

Agenda:14h00 Início do Workshop 18h00 Encerramento do Workshop*Haverá intervalo para café

Terça-feira, 19 de Outubro de 2010 Quarta-feira, 20 de Outubro de 2010

IBC NA ÁREA HEALTHCARE A IBC atua no desenvolvimento de conferências e seminários para profissionais da área de saúde com o objetivo de abordar estratégias para aumentar a competitividade do negócio e profissionalização do setor, buscando uma atuação cada vez mais estratégica.

Se você quiser conhecer mais sobre os eventos e palestrantes da área de saúde, acesse: www.informagroup.com.br/saude

WORKSHOP PÓS-CONFERÊNCIAQuarta-feira, 20 de Outubro de 2010

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES: Telefone (11) 3017.6888

E-mail: [email protected]/saude

Programa “Cirurgia

Segura Salva Vidas”

Ganhador do Prêmio “PNGS”

Programa de Fortalecimento da

Qualidade dos Hospitais de MG

CONFIRA COMO SUA PARTICIPAÇÃO NA CONFERÊNCIA CONTRIBUIRÁ PARA O SEU DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL:

• Estruturação do atual cenário de gestão de riscos e qualidade na saúde

• Panorama das perspectivas de acreditação e dos benefícios relacionados

• Conhecimento dos fatores que influenciam e/ou determinam o posicionamento da instituição

• Promoção da otimização de recursos por meio de sistemas de gestão integrada, com reflexos na rentabilidade da organização

• Benchmarking das práticas e estratégias bem-sucedidas no mercado

• Identificação de novos modelos gerenciais na prestação do serviço

• Condições de avaliação de investimentos e retornos esperados

• Desenvolvimento de parâmetros de desempenho e avaliação de resultado envolvendo a cadeia de saúde

13h00 Almoço

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AGRADECIMENTO:

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