Regras Básicas no Atendimento Telefônico

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Quem Fala?Quem Gostaria?X

XX

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:

Ao atender o Telefone

4UP Consulting

Nome da empresa:

Ana PaulaSeu nome:

Boa Tarde

Cumprimento:

Caso a pessoa do outro lado não se identifique

Com quem falo por favor?

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Um momento por gentileza.

Nada Elegante

Meu amor

Meu Bem

Queridinha

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Expressões Condicionais

Quando o cliente liga para uma empresa, ele quer uma resposta

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A linguagem comercial é presente e afirmativa

*O senhor poderá...

*O senhor gostaria...

*Se o senhor...

*Quisesse...

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Jamais

Expressões dúbias

Que...

Eu acho......

Pode ser que...

Clientes precisam de certeza

Tá Né

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Expressões negativas

ImpossívelVamos resolver se possível hoje mesmo

Nunca

Palavrinhas diminutivas

Um minutinho

Um momentinho

‘’Um momento por favor’’ e não um ‘’minuto por favor’’. Eu não sei se irá durar um minuto para

resolver sobre o pedido.

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O gerúndio é muito usado, porém geralmente é empregado no atendimento ao clientequando não quero assumir um compromisso com alguém. Essa forma verbal existe, masno atendimento comercial não deve ser usada.

tá bom então!

*Eu vou estar confirmando os dados...

*Apenas: Vou confirmar.

*Você estará sendo atendida pelo gerente...

*Você será atendida.

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Dica

Coloque um bilhetinho ao lado do telefone sem que ninguém veja até perder os vícios de linguagem.

Lembre sempre que no mundo corporativo o atendimento ao cliente faz a diferença e você deve estar preparado.

A concorrência no mercado de trabalho é muita e as vagas às vezes nem tantas.

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TKS