ATENDIMENTO

TELEFONICO

ATENDIMENTO TELEFONICO

• Qualidade em Atendimento envolve relacionamento mais próximo

• Comportamento gera comportamento

• Atitudes que facilitam relacionamentos produtivos

• Respeite se quer ser respeitado

• Aprenda a trabalhar em grupo

ATENDIMENTO TELEFONICO

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ATENDIMENTO TELEFONICO

1º Seminário Sobre Vendas

• Evite Atender ao Cliente chupando balas ou mascando chicletes

• Evite atender ao cliente tratando de outros assuntos

• Evite atender ao cliente dando gargalhadas

• Evite atender ao cliente de cara feia

ATENDIMENTO TELEFONICO

ATENDIMENTO TELEFONICO

• A influencia na voz

• Erros mais comuns ao telefone

• Frases proibidas

• Meu bem,meu amor,amorzinho,

• Frases que induza qualquer outra coisa menos à um bom atendimento

• Atenda sempre até ao terceiro toque

• Atender bem é mais que técnica é atitude,pense nisso !

ATENDIMENTO TELEFONICO

• O Mal humorado – Que se considera o ultimo biscoito do pacote – Sombra • O Constrangedor - Avaliador de personalidade – Piadista – O falador • O mudo - Horário marcado – Manequim – Sem paciência - Saudosista • O preguiçoso – O sonolento sempre com soninho – Guarda de transito • O paquera - Auto falante - Cheio de intimidade - Motivador – Apaixonado

ATENDIMENTO TELEFONICO

1. Foco

2. Motivação

3. Iniciativa

4. Criatividade

5. Inteligência emocional

6. Ética

7. Comprometimento

8. Resiliência

9. Persistência

10. Autodesenvolvimento

ATENDIMENTO TELEFONICO INDICAÇÕES

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CONTATOS PARA PALESTRAS E

TREINAMENTOS

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