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  • PARCERIA:

    REALIZAÇÃO:

    Junho/2019

    Estudo

    O USO DO QR CODE e APPS

    COMO MEIO DE PAGAMENTO (na visão dos consumidores e das empresas varejistas)

    O USO DO QR CODE e APPS

    COMO MEIO DE PAGAMENTO

  • 1. Introdução

    4. Resultados

    5. Conclusões

    2. Objetivo e Método

    3. Perfil da amostra

    Estrutura do Estudo:

    Pagamento QR Code

  • INTRODUÇÃO

    Cartões de crédito e débito, ao lado do dinheiro, são onipresentes no varejo brasileiro. Com a digitalização Do consumidor, porém, novos meios de pagamento vêm ganhando espaço. Do uso de aplicativos aos QR Codes, passando por carteiras digitais, biometria, dispositivos contactless e wearables, novas possibilidades se abrem, com foco na conveniência dos clientes.

    As opções de meios de pagamento estão se multiplicando, reduzindo o atrito nas transações e entregando soluções mais seguras e práticas. Mas como os consumidores brasileiros enxergam essas novidades?

    Este estudo, desenvolvido pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) e pela AGP Pesquisas Estatísticas, se concentra em duas tecnologias em expansão e com forte potencial de crescimento no mercado. O uso de aplicativos e de QR Codes abre para o varejo possibilidades inéditas de interação e conhecimento dos clientes. Entender como os consumidores enxergam esses novos recursos é essencial para facilitar a adoção de novos meios de pagamento.

  • INTRODUÇÃO

    Cartão de Crédito Cartão de Débito Cartão Pré Pago R$1,55 TRILHÃO

    +12,3% crescimento2018: R$ 965 bi 2017: R$ 842 bi

    +12,7%

    2018: R$ 578 bi 2017: R$ 508 bi

    +12,1%

    2018: R$ 11 bi 2017: R$ 6,6 bi

    +40%

    Participação no consumo das famílias 2018: 36,5% 2017: 32,6%

    Valor transacionado por tipo de pagamento

    Fonte: Abecs (Monitor Bandeiras) – Dez/ 2018

  • Os dois polos de consumidores

    O mercado brasileiro de meios de pagamento convive com dois extremos:

    As empresas de meios de pagamento têm a oportunidade de alcançar a população desbancarizada com o

    uso de novas tecnologias que eliminem o atrito das transações e garantam a segurança das informações

    Fonte: http://sbvc.com.br/fatores-pagamento-varejo/

    População mais rica

    (compra a crédito)

    População Desbancarizada (meios alternativos)

    INTRODUÇÃO

  • O que é?

    QR Code — “quick response code”

    É um código de barras bidimensional.

    Ao contrário do código de barras convencional, que tem informações apenas

    na horizontal, o QR Code, dispõe de informações também na vertical.

    Pode ser lido por qualquer dispositivo móvel que tenha uma câmera, um programa que vai

    fazer a leitura do código e que esteja conectado à internet.

    O QR Code permite que, por meio de uma leitura rápida, o usuário possa acessar

    promoções, sites e realizar pagamentos.

    Fonte: https://www.codemoney.com.br/blog/como-funcionam-os-pagamentos-com-qr-code/

    INTRODUÇÃO

  • O que é?

    APPs (Aplicativos – “Applications”)

    É programa de computador/ celular concebido para processar dados eletronicamente,

    facilitando e reduzindo o tempo de execução de uma tarefa pelo usuário.

    Um aplicativo pode trazer muitos benefícios para as empresas e consumidores, entre eles:

    • passar mais credibilidade;

    • melhorar a experiência do usuário;

    • permitir que mais pessoas as encontrem;

    • criar um canal de comunicação;

    • possibilitar avaliações e feedbacks dos clientes. Fonte: https://blog.za9.com.br/aplicativo-o-que-e-como-funciona-e-para-que-serve/

    INTRODUÇÃO

  • OBJETIVO E MÉTODO

  • OBJETIVO

    A Pesquisa teve como objetivo quantificar aspectos relacionados à utilização dos meios

    convencionais e eletrônicos de pagamento, aprofundando:

    Meios de pagamentos aceitos pela loja física e online;

    Hábitos de pagamento do consumidor no varejo físico e online;

    Meio de pagamento via QR Code e APPs: aspectos do lojista e do consumidor.

  • MÉTODO

    Tipo de Pesquisa: pesquisa quantitativa com os responsáveis pelo setor na empresa

    Amostra: Maiores players do mercado, de 6 diferentes segmentos do varejo

    Data de coleta: 22 de abril a 10 de maio de 2019

  • MÉTODO

    Tipo de Pesquisa: pesquisa quantitativa de opinião, por meio de abordagem via

    painel online

    Amostra: 500 entrevistas

    Questionário: 21 perguntas fechadas e 2 abertas

    Data de coleta: 05 de abril a 25 de abril de 2019

    Abrangência: Nacional

    Margem de Erro: +/- 4 pontos percentuais, considerando nível de confiança de

    95%

  • PARCERIA:

    REALIZAÇÃO:

    Junho/2019

    PERFIL DA AMOSTRA

  • Faixa Etária (anos)

    IDADE (RU) / SEXO/ ESTADO CIVIL (RU) / FILHOS (RU)

    Sexo

    55%45%

    Estado Civil

    44% 40%

    12% 3%

    Casado(a)Solteiro(a) União

    Estável

    19%

    41%

    27%

    9%

    4%

    17 a 24 25 a 34 35 a44 45 a 54 55 a64

    Filhos

    50% possuem filhos

    Base de respondentes com filho:250

    Média idade: 34 anos

    Média de filhos : 2 filhos

    Base: 500 entrevistas

    PERFIL DA AMOSTRA

    Divorciado(a) Outros

    1%

    48%

    37%

    15%

    1 2 3 ou mais

  • CENTRO OESTE

    7%

    UF de Residência

    NORDESTE

    26%

    SUL

    15%

    SUDESTE

    44%

    Renda

    Em qual estado você mora?

    NORTE

    7%

    80% possui renda remunerada

    3% Recusou Responder

    31%

    28%

    17%

    12%

    6%

    3%

    Entre R$1.861 e R$4.650

    Entre R$4.651 e R$9.300

    Entre R$998 e R$1.860

    Entre R$9.301 e R$18.600

    Até R$998

    Acima de R$18.601

    Sel. Nível Social Econômico: Base: 500 entrevistas

    PERFIL DA AMOSTRA

    A – 15%

    Classes

    B – 59%

    C – 23%

  • Você costuma comprar online? A maioria de suas compras são:

    PERFIL DA AMOSTRA

    91% Costuma comprar online

    55% Maioria das compras são:

    45%

    Online

    Física

    Base: 500 entrevistas

  • Eletromóveis

    PERFIL DA AMOSTRA

    Qual o ramo/ segmento da empresa? (RU); Qual o Estado da sede da empresa?

    Supermercados 25%

    Moda 25%

    17%

    Departamento 17%

    Foodservice 8%

    Segmentos Estado sede

    67%

    17%

    8% 8%

    SP SC BA MG

  • PERFIL DA AMOSTRA

    Quantidade de colaboradores

    33%

    0%

    58%

    8%

    Maior que 10 mil

    Entre 5 mil e 10 mil

    Entre 1 mil e 5 mil

    Abaixo de 1 mil

    33% 42%

    25%

    Entre 100 e 500 milhões

    Entre 500 milhões e 1

    bilhão

    Acima de 1 bilhão

    Faturamento anual (R$)

    Qual a quantidade de colaboradores da empresa?; Qual o faturamento da empresa?

  • 17% 17% 33%

    8% 25%

    Maior que 1 mil lojas Entre 500 e 1 mil lojas Entre 100 e 500 lojas Entre 50 e 100 lojas Abaixo de 50 lojas

    Quantidade de lojas

    PERFIL DA AMOSTRA

    26 Estados + DF

    17%

    20 A 25 Estados

    17%

    15 a 19 Estados

    17%

    5 a 9 Estados

    8%

    10 a 14 Estados

    8%

    2 a 4 Estados

    8% 25%

    1 Estado

    Abrangência das lojas

    Qual a quantidade de lojas da empresa? (Franquias + Próprias); Qual a quantidade de Estados com Pontos de Venda no Brasil?

  • PARCERIA:

    REALIZAÇÃO:

    Junho/2019

    RESULTADOS

  • Dentre os meios de pagamento abaixo, quais você costuma utilizar em lojas físicas no seu dia a dia?

    DINHEIRO É A FORMA DE PAGAMENTO MAIS UTILIZADA, SEGUIDO POR CARTÃO DE CRÉDITO PARCELADO.

    Dinheiro 68%

    C. parcelado 62%

    Débito 54%

    Boleto 38%

    C. Loja 33%

    C. Benefícios 9%

    C. À vista 59%

    Via App 24%

    Cheque 6%

    Base: 500 entrevistas

    QR Code 17%

    Meios de pagamento utilizados para compras em loja física:

    Crescimento

    significativo em

    pagamento via app

    e QR Code.

    No Estudo “Novos

    meios de pagamento”,

    realizado pela SBVC

    em 2018, pagamentos

    via app eram apenas

    4% e QR Code sequer

    obteve respostas.

  • DINHEIRO, CARTÕES DE CRÉDITO E DÉBITO SÃO ONIPRESENTES NO VAREJO; PAGAMENTO POR APPS AINDA EM EXPANSÃO.

    Quais os meios de pagamento aceitos pela loja física?

    Dinheiro 100%

    C. À vista 100%

    Débito 91%

    Boleto 55%

    C. Benefícios 45%

    C. parcelado 91% C. Loja 36%

    Via App 27%

    Cheque 27%

    Outros 9%

    Meios de pagamento aceitos por loja física: Crescimento significativo em pagamento via app.

    No Estudo “Novos meios de

    pagamento”, feito pela

    SBVC em 2018,

    pagamento via app tinha

    13% de citações.

    PAGAMENTO POR QR

    CODE NÃO FOI CITADO

    POR NENHUMA

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