estrutura de suporte técnico março /2010
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Estrutura de suporte técnico Março /2010. Estrutura anterior…. Postos autorizados em todas as capitais Consumidor era o responsável pelo envio e retirada do produto Fluxo logístico de suprimento de peças e manutenção ultrapassava a 20 dias - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Estrutura de suporte técnicoMarço/2010
Estrutura anterior…
Postos autorizados em todas as capitais
Consumidor era o responsável pelo envio e retirada do produto
Fluxo logístico de suprimento de peças e manutenção ultrapassava a 20 dias
Nível técnico distinto em cada localidade
Distância até o posto autorizado chegava a 500km
Fluxo anterior…
Consumidor leva o produto até um
dos postos autorizados Ícone
Após análise, técnico solicita peças à Ícone
Peças são separadas e
enviadas ao posto autorizado
Técnico recebe as peças e faz o
reparo
Consumidor busca o produto no posto
autorizado da Ícone
Sistema atual…
Integração total entre Call Center, Correios e Service Center da Ícone
Call Center fará atendimento remoto e trabalhará na solução sem que haja a necessidade do envio ao Service Center da Ícone
Se necessário, o Call Center fornecerá um código de postagem ao consumidor
Com ele, o consumidor entrega o produto nos Correios e o transporte até o nosso Service Center é por nossa conta!
Call Center…
Equipe técnica tentará solução remota. Nosso Call Center pode ser acionado via telefone (11 4153 6626), email ([email protected]), MSN ([email protected]) ou Skype (icone.eletronicos)
Se o suporte detectar a necessidade de acionar o Service Center, um código de postagem será gerado imediatamente
Todo o acompanhamento do processo poderá ser monitorado pelo nosso Call Center
Correios…
Empresa de logística, presente em todas as regiões do país
Consumidor deverá postar o produto, através do código de postagem fornecido pelo Call Center da Ícone
Correios entregarão o produto no Service Center da Ícone
Após o processo técnico, nosso Service Center chamará os Correios e o consumidor receberá o produto em casa!
Todas as despesas com os Correios serão arcadas pela Ícone!
Service Center…
Nossos engenheiros receberão o produto, detectarão a origem da falha e solucionarão o tema
No nosso Service Center, o produto passará por testes rigorosos, a fim de que haja a total garantia da qualidade dos serviços realizados
Nosso compromisso é devolver o produto para os Correios em até 3 dias úteis! Esse tempo de procedimento técnico é inferior a qualquer atendimento que utiliza o sistema de postos autorizados
Satisfação do cliente…
Consumidor não precisará se deslocar até os postos autorizados
Todo o processo será monitorado pelo Call Center da Ícone
Engenheiros da Ícone trabalharão no produto
A principal empresa logística do país, Correios, será a responsável pelo transporte do produto, tanto na ida quanto na volta
Nosso futuro…
A chave do nosso sucesso será a análise do comportamento dos nossos produtos, através do Call Center e Service Center da Ícone
Os mesmos profissionais que desenvolvem nossos produtos estão em contato com eles, no nosso Service Center
Nosso sistema de informação possibilitará aperfeiçoar cada vez mais nossos produtos e soluções