ministÉrio da saÚde. ministÉrio da saÚde suporte a infra-estrutura problemas

MINISTÉRIO DASAÚDE

MINISTÉRIO DASAÚDE

Suporte a Infra-EstruturaProblemas

MINISTÉRIO DASAÚDE SUS - Cartão Nacional de Saúde

•Redes

•Servidores

•Nobreaks

•Impressoras


Redes


Como era a Rede SCNS

Frame-Relay

se 1/1

Rio de JaneiroBrasília

se 1/0 E1

Estadual Sao Paulo

Concentrador Sao Paulo

TAS TAS TAS

Roteador - EAS

Estadual Curitiba

Concentrador CampoMourao

TAS TAS TAS

Roteador - EAS

Frame-Relay

Link Rádio

Link Rádio

Concentrador CampoMourao

Municipal SJC


Como é Hoje a Rede SCNSRio de JaneiroBrasília

Estadual Sao Paulo

Concentrador SaoPaulo

TAS TAS TAS

Roteador - EAS

Estadual Curitiba

ConcentradorCampo Mourao

TAS TAS TAS

Roteador - EAS

InfoSUS/Dataus

Link Rádio

Municipal CampoMourao

Municipal SJC


Problemas Redes

•Roteadores

•Switches

•Roteadores (EAS)

•TAS

•Infra Estrutura•Cabeamento


Problemas Redes - Roteadores

•Configuração•Roteamento (Dinâmico e Estático)•IP e mascara•NAT•Criptografia•Túneis•Dialer

•Reconfigurar modem•DDR•Radius



•Teste de Hardware•Serial

•Usuário•Técnico

•Modems•Usuário•Técnico

•Fontes•Usuário•Técnico



•Teste de link•Rede InfoSus

•Roteador Enterasys•Roteamento Estático na rede InfoSus

•Modem da Operadora•Usuário•Operadora

•Abrir chamado / Comunicar responsável

•Usuário•2o. Nível



•Teste Linha telefônica•Testar com aparelho

•Usuário•Técnico

•Aterramento•Técnico

•Qualidade da linha•Técnico

•Ruído•Técnico

•Verificar cabo•Usuário•Técnico



•Links Próprios•Volta Redonda – RJ

•Rádio•Roteamento Estático•Conflito IP

•Belo Horizonte – MG•Prodabel•Roteamento Estático•Conflito IP

•Campo Mourão – PR•Rádio•Roteamento Estático•Conflito IP



•Switches•Configuração

•Conflito IP•Hardware

•Testar Porta•Usuário•Técnico



•Roteadores (EAS)•NetGear RM356

•Configuração•Usuário/Senha•Telefone•IP•DHCP•Modem

•Conflito de IP•TAS•SWITCH


Problemas Redes - Roteadores•Roteadores (EAS)

•NetGear FR328•Configuração

•Usuário/Senha•Telefone•IP•DHCP•Modem

•Modem externo•Conexão DB9 - Serial

•FTD – Huawei 1614•Problema MTU

•Servidor•Modem Externo


Problemas Redes - Roteadores•TAS

•DIAL•Hardware

•Modem•Configuração•Queimado

•Linha telefônica•Funcionado•Qualidade

•Software (Configuração)•Habilitado para Dial•Telefone, usuário, senha


Problemas Redes - Roteadores•TAS

•LAN•Hardware

•Placa rede•Queimada•Conflito MacAddress

•Cabo rede•Conectado e “linkando”

•Software (Configuração)•Habilitado para Rede•Configurado IP fixo ou DHCP•Teste de Socket, ping, tracert



•Infra-Estrutura•Cabeamento

•Corrompido•Não Conectado•Conector Danificado•Path Panel•Path Cord



•Infra-Estrutura•Racks

•Ruído•Ventilador parado/queimado•Porta•Fusíveis de proteção elétrica (EAS)•Filtro de Tomadas Elétricas•Posição do Rack

•Alto•Fechado



•Infra-Estrutura

•Painel Telefônico•Aterramento

•Painel Energia Elétrica•Fusíveis de proteção elétrica•Aterramento


Problema de TransmissãoProblemas na Comunicação

• Cabo do TAS, Patch Cord, Patch Panel

• Equipamentos ligados

• Switch da EAS com porta danificada

• Roteador EAS (Não Distribuindo IP, etc)

• Modem do Roteador

• Linha Telefônica da EAS

• Modem do Roteador do Muicipal

• Linha telefônica do Municipal

• Roteador do Municipal

• Cabos do Servidor, Roteador, Switch

• Switch do Servidor

SwitchServerModem

Municipal

Modem

TAS TASTAS

NetGear- EAS

TAS

Switch


Problema com Relatório de Usuário

Brasília

Estadual Sao Paulo

Concentrador SaoPaulo

Estadual Curitiba

ConcentradorCampo Mourao

InfoSUS/Dataus

Municipal CampoMourao

Municipal SJC

Problemas na Comunicação

• Link Municipal-Concentrador

• Modem

• Linha Telefônica

• Link InfoSUS

• Roteador

• Switches

• Cabeamento

• Problema Roteamento

• NAT (Mensagem vindas das EAS)

• Autenticação - RADIUS


Servidores


Problemas Servidores

•Login•Senha Errada/Alterada•Usuário Errado/Apagado•Trava

•Espaço em disco•.dtlogin corrompido/alterado

•Shell alterado para uma não existente•Dificuldade do usuário



•Não inicializa•Desligou por falta de energia

•Problema no disco •Disco Primário não encontrado.

•Usar Mirror•Está no prompt OK

•Problema Hardware•Erro nas variáveis de inicialização

•Disco Primário e Secundário com problemas.

•Cerro Azul•Teclado

•Travado



•Disco •Danificado

•Trocar•Mal contado

•Sujeira•Raid 1 ou 5

•Manutenção•Full

•Processo •Inode

•Criação de muitos arquivos Vazios•Script sh



•Interface Gráfica•Travada

•Após digitar usuário/senha fica travada

•Caiu•Fica em uma tela branca

•Ícones sumiram•Não tem o ícone do StarOffice, Netscape 7

•Openwin ao invés da CDE


Problemas Servidores - Roteadores

•Backup•Não fez / fazendo

•Banco de dados•Script•Agendamento

•Erro durante gravação em fita•Fita Full•Sem fita•Fita danificada

•Não esta entrando com o usuário “producao”

•Restrições•Problemas de login



•Backup•Não aparecem os scripts

•Verificar Shell•Analisar script

•Não está agendando•Verificar crontab•Analisar scripts

•Driver DLT•Acendendo todos os leds•Não liga•Não aparece no servidor (/dev/rmt/X)



•WebServer•Apache inicializado / rodando•Análise logs

•Java•Jakarta travado / sem comunicação com banco de dados•Análise de log do jakarta

•Sendmail•Não recebe/envia e-mail

•DNS•Não resolve nome de um determinado host.



•Administração Geral•Análise de protocolo para identificar problemas na transmissão

•Firewall bloqueando transmissão•Qualidade de linha na transmissão•Erro na configuração do TAS (ip, url)

•Análise nos logs do Solaris (messages, syslog, radius)•Disquete que não monta•Instalação de Patches•NTP / Data do sistema•Time Zone (horário de Verão)•Audit



•Raid Manager 6•Gerência dos discos físicos•Habilitar / Desabilitar Cachê

•Sem bateria nas controladoras•Trocar disco

•Danificado•Volume Manager Veritas

•Cluster Rio e Brasília•Liberação de espaço de um recurso para outro.



•Solstice Disksuite•Raid 1 ( Mirror )

•Colocar disco•Trocar disco•Retirar disco

•Raid 5•Solstice Backup

•Clusters•Alterar

•Incluindo/Tirando file system•Verificar



•Cluster•Alteração de Recurso

•Base de dados foi corrompida e foi criada uma nova.

•Verificar status dos recursos•Desativar um recurso•Enviar recurso para outro Nó


Nobreaks


Problemas Nobreaks

•Problemas•UPS não liga•UPS operando em bateria com energia•Display apresenta mensagem•Bad Battery•Battery Charger failure•Não Segura equipamentos•No Battery Communications•Bips constantes


Impressoras


Problemas Nobreaks - Roteadores

•Solução•Usuário•Técnico•Fabricante


Problemas Impressoras

•Impressoras•Não Liga•Transformador 220 > 110 (problema)•Não está na rede

•Cabo desconectado•Desconfigurada / Perdeu configuração

•SNMP•Não aceita community redesus

•Mensagem de erros•Toner •Papel

•Solução•Usuário•Técnico


Tamanho do Problema

70 sítes – 40 MunicípiosEAS - 183 LAN de 220TAS – 2831 de 6250Média de Chamados mensal ( Jan e Fev) 600 Chamados por mes

120 Gerada OS (Técnico)30%-40% resolvido no HelpDesk

Equipe Rede, Infra e ServidoresFabio, Alexandre, David, LeandroTécnicos3 ou 5 Atendentes HelpDesk

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