Estratégias para famílias empresárias

A mediação nas empresas familiares

A mais eficaz ferramenta para

gestão de impasses

Preparado por

Alessandra Fachada Bonilha

Ana Luiza Isoldi

São Paulo, outubro/2010

Defamília

A Defamília foi criada para atender a demanda das

famílias empresárias e atua nas áreas de

Governança Familiar e estratégias para gestão de

impasses.

A Defamília é pioneira na integração da

Governança Família e Corporativa com a mediação

de conflitos.

Defamília: níveis de atuação

GrupalIndividual Interpessoal

MEDIAÇÃO

Sistêmico

•O que é mediação?

•O que faz um mediador?

•Como usar a mediação nas empresas

familiares?

• A mediação é eficaz como forma de gestão de

conflitos nas famílias empresárias?

Algumas perguntas...

O que é a mediação?

É um processo indicado para situações de impasse em que as pessoas agem sob distintas

perspectivas, conduzido por um terceiro, escolhido pela legitimidade, neutralidade e imparcialidade

que, sob confidencialidade e com foco na relação, visão de futuro e do possível, facilita a comunicação entre as pessoas e auxilia na negociação, para que possam fazer escolhas voluntárias e informadas,

a partir do levantamento de opções e da eleição daquela que melhor atenda, qualitativamente e quantitativamente, aos interesses de todos os

envolvidos.

Diferenciais da mediação

• Legitimidade / Neutralidade

• Confidencialidade entre envolvidos

• Visão de futuro e do possível

• Enfoque sistêmico / Colaboração

• Baseada em interesses

O que faz um mediador?

O mediador prepara-se técnica e emocionalmente para facilitar o processo de comunicação e propiciar um ambiente seguro e confiável para que as pessoas possam negociar entre si, em situação de equilíbrio.

Conflitos comuns nas famílias empresárias

• Confusão de papéis na família e na empresa

(pai=chefe / filho=funcionário)

• Confusão do patrimônio pessoal e empresarial

• Delegação e transferência do comando / gestão

• Disputa por poder ou reconhecimento →→→→ auto-

estima

• Quebra do protocolo / acordo familiar →→→→

confiança

• Percepção de injustiças, proteção de membros

com menos condições, vasos comunicantes

•Outro sonho

Quanto custam os conflitos?

R$...?

Existem conflitos na sua empresa?

Estes conflitos afetam a produtividade e a lucratividade da empresa?

Os conflitos estão ligados à relação familiar?

Quanto custam estes conflitos?

Pode fazer algo?

Quanto custam os conflitos na empresa?

42% do tempo é dedicado para resolver conflitos entre pessoas, entre grupos e nos grupos dentro da empresa.

70% das pessoas abandonam seu local de trabalho por causa de conflitos interpessoais.(Fonte: Cristina Merino, I Fórum Internacional de Mediação Empresarial do CONIMA, 2008)

RESULTADOS: depressão, ansiedade, stress, agressividade, insatisfação, desestímulo, baixo desempenho, etc.

Função positiva dos conflitos

O conflito é um ALARME de insatisfação dentro da empresa, que pode ser decorrente de

múltiplos fatores:

expectativas ou interesses divergentes, objetivos contraditórios, comunicações confusas,

relações interpessoais não satisfatórias, etc.

Gestão dos conflitos nas empresas

PARA QUÊ???

Para alinhar o modo de administrar os conflitos à cultura, missão e valores da organização.

A abordagem efetiva dos conflitos por métodos adequados ao problema que se

apresenta possibilita a melhoria dos processos internos, a redução de custo emocional e

financeiro e propicia soluções mais duradouras, cujo impacto reflete na produtividade da

empresa.

Gestão dos conflitos: MÉTODOS

Métodos baseados na

FORÇA

Métodos baseados no

DIREITO

Métodos baseados nos

INTERESSES

PODER JUDICIÁRIOJ

X Y

J

X Y

ARBITRAGEMA

X Y

A

X Y

CONCILIAÇÃOX Y

C

X Y

C

X Y

M

X Y

M

Principais mecanismos

MEDIAÇÃO

NEGOCIAÇÃOX YX Y

Maior controle

das partes

Maior influência

do terceiro

Fonte: Tânia Almeida, Mediare

Posição, interesse e necessidade

Fluxograma da mediação

PreparaçãoCompreensão

das perspectivas das pessoas

Clarificação de interesses e

necessidades

Facilitação da compreensão

Reconhecimento mútuo

ReenquadreGeração de

opções

Acordo, se houver, e fechamento

Avaliação das opções

Propostas

Inspirado em Mediaras, www.mediaras.com.ar

Ferramentas da mediação•Procedimentais: reuniões conjuntas e privadas; agenda, discurso inicial, etc.

•Conceituais: posição, interesses, necessidades, opções, critérios objetivos, alternativas, melhor alternativa sem acordo, propostas, filtros, legitimação, reconhecimento, empoderamento, reformulação do conflito, etc.

•Comunicacionais: escuta, perguntas, reformulação, parafraseamento, espelhamento, estímulos à reflexão, resumo, normalização, mutualização, etc.

•Atitudinais: neutralidade, imparcialidade, etc.

Fonte: Mediaras, www.mediaras.com.ar

Que impasses podem ser solucionados via mediação?

A mediação pode ser utilizada para gerir situações de impasse que comportem diálogo e negociação.

Como a mediação pode ser utilizada nas empresas familiares?

•Como princípio norteador•Como técnica procedimental

-Nos conselhos de administração e familiar-Em conflitos pontuais entre familiares que refletem no negócio-Nas assembléias-Entre acionistas

Para quê usar a mediação?

• Ajuste do tempo emocional e procedimental

• Confidencialidade• Cuidado com a marca, imagem e identidade

• Foco nos interesses e no futuro• Redução de risco: emocional/financeiro

• Custo• Manutenção da relação

• Prevenção de outros conflitos

Como optar pela mediação?

• cláusula contratual (impasse futuro)

• compromisso de mediação(impasse presente)

• Opção: combinar com arbitragem

VOLUNTARIEDADE

Negociação

Enrique Fernandéz Longo:

“Negociar épedir ajuda

para superar nossos limites”

(La negociación inevitable, p. 38)

OBRIGADA!!!E que a mediação nos

acompanhe!

Nosso contato:

www.defamilia.com.branaisoldi@defamilia.com.br

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