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Escola Básica e Secundária de Salvaterra de Magos
Relatório Crítico
Prova de Aptidão Profissional
“ Para o Bem-Estar de Todos Nós”
Curso Profissional Técnico de Comércio
Aluna: Jéssica Fernandes 12ºG+H Nº15
Professor Orientador: Carlos Marques
Salvaterra de Magos, 08 de Julho de 2019
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Jéssica Fernandes
Curso Profissional Técnico de Comércio 12ºG+H Nº15
SUMÁRIO Relatório das atividades do Projeto ProSocor Center, Unipessoal Lda., desenvolvido como requisito parcial dos módulos curriculares, supervisionado pelo Professor Carlos Marques, no Curso Profissional Técnico de Comércio.
Salvaterra de Magos 08 de Julho de 2019
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Índice
Agradecimentos/Dedicatória ………………………………….…………………….…..Pág.7
Introdução…………………………………………….…………………….…...………Pág.8/9
1. Apresentação da Empresa ……………………………………………........Pág.10
1.1.Noção de Micro Empresa ………………………………………..…….....Pág.10
1.2.Como surgiu a ideia para a Empresa ……………………………..…….Pág.10
1.3.Promotora………………………………………………………..………….Pág.10
1.4.Descrição e caracterização da atividade da Empresa…………..…..…Pág.11
1.5.Os nossos Serviços…………………………………………………….Pág.11/12
1.6.Objetivos da Empresa………………………………………………….Pág.12/13
1.7.Visão/Missão/Valores……………………………………………….….Pág.13/14
1.8.O ramo em que a Empresa se insere……………………………..……..Pág.14
1.9.Localização………………………………………….……....………….Pág.14/15
1.10.Meio envolventes/condicionantes da atividade………..…………..Pág.15/16
1.11.A atividade da empresa………………………..…………………….…..Pág.16
1.12.Tipos de Comércio………………………..………………………….…..Pág.16
1.13.Métodos de Venda………………………..………………...…….…..Pág.16/17
1.14.Viabilidade da empresa…………………..………………………….…..Pág.17
2. Critérios de Classificação da Empresa…………………………………..Pág.17
2.1.Critérios do setor de atividade……………………………………….…..Pág.17
2.1.1.Classificação da atividade económica…………………………….…..Pág.18
2.2.Critérios da propriedade dos meios de produção…………………..…..Pág.18
2.3.Critérios de dimensão…………………………………..………….….…..Pág.19
2.4.Critério Jurídico…………………………………………..………………...Pág.19
2.4.1.Caracterização jurídica da empresa…………………………….……..Pág.19
2.5.Características das sociedades unipessoal por quotas………………..Pág.20
3. Processo de Constituição legal da empresa…………………..………..Pág.20
3.1.Esquematização das Etapas do Processo de Constituição Legal da
empresa……………………………………………………………….....…..Pág.20/21
3.2.Pedido de Certificado de Admissibilidade de Firma ou Denominação de
Pessoas Coletivas ……………………………………………….………….....Pág.21
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3.3.Contrato Social……………………………………………..…………..Pág.21/22
3.4.Apresentação da declaração de início de atividade ………........……..Pág.22
3.5.Pedido de Cartão da empresa………………………..…………………..Pág.22
3.6.Inscrição da empresa na Segurança Social………….…………..……..Pág.23
3.7.Licenciamentos……………………………..……………………….……..Pág.23
3.8.Horário de Trabalho da ProSocor Center – Unipessoal, Lda……...Pág.23/24
3.9.Livros Obrigatórios …………………………………….…………..…..Pág.24/25
3.10.Elaboração de uma ata relativa aos estatutos e ao depósito do montante
do capital social……………………………………….……………….………..Pág.25
3.11.Depósito do capital social………………………………………………..Pág.26
3.12.Estatutos………………………………………….………...……………..Pág.26
4. Estrutura organizacional…………………..………………………….……..Pág.27
4.1.Organograma…………………………………………………….……..…..Pág.27
4.1.1.Organograma da empresa………………………………….…………..Pág.28
4.2.Relações de hierarquia……………………………………...………...…..Pág.28
4.3.Órgão de gerência…………………………………………………..……..Pág.28
4.4.Departamentos ……………………………………………...…..……..Pág.28/29
5. Recursos humanos………………………………………………….………..Pág.29
5.1.Objetivos dos recursos humanos…………………….………..……..Pág.29/30
5.2.Planeamento de recursos humanos…………………………...……..Pág.30/31
5.3.Recrutamento……………………………………………….……….……..Pág.31
5.3.1.Tipos de recrutamento …………………………………….………..Pág.31/32
5.3.2.Recrutamento on-line……………………………………………..……..Pág.32
5.3.3.Anúncios de emprego……………………………………….…………..Pág.33
5.3.4.Ficha de recrutamento…………………………………………………..Pág.33
5.4.Seleção…………………………………………………………….………..Pág.34
5.4.1.Entrevista Inicial………………………………….…………………..Pág.34/35
5.5.Admissão……………………………………………………….....………..Pág.36
5.5.1.Ficha de Admissão…………………………………..…………………..Pág.36
5.5.2.Contratação de funcionários……………………………………..……..Pág.37
5.5.2.1.Quadro de pessoal e identificação…………………………………..Pág.37
5.6.Tipo de contrato………………………………………………….……..Pág.37/38
5.6.1. Contrato de trabalho a termo certo …………………….……………..Pág.38
5.6.2. Contrato de trabalho sem termo……………………………..………..Pág.38
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5.7.Tabela de remuneração de encargo……………………………………..Pág.39
5.8.Encargos Sociais …………………………………………………………..Pág.39
5.8.1.Retenção do IRS……………………………………………………..Pág.39/40
5.8.2.Subsídio de almoço…………………………………………………..Pág.40/41
5.8.3.Segurança Social…………………………………………….…………..Pág.41
5.8.4.Descontos da empresa para a Segurança Social- Taxa Social
Única…………………………………………………………………………...…………Pág.41
5.8.5.Documento de inscrição dos trabalhadores na Segurança
Social………………………………………………………………………...…..Pág.41
5.8.6.Remuneração Líquida……………………………….…………………..Pág.42
6. Acolhimento……………………………………………………….…………..Pág.42
7. Documentos da Empresa………………………………………………..…..Pág.43
7.1.Documentos internos ……………………………………………….……..Pág.43
8. Dinâmica Produtiva/Operacional………………………………….………..Pág.44
8.1.Imobilizado……………………………………………………………...…..Pág.44
8.1.1.Ativos Fixos Tangíveis…………………………………………………..Pág.44
8.1.1.1.Equipamento Básico…………………………………………………..Pág.44
8.1.1.2.Equipamento Administrativo…………………………………...……..Pág.45
8.1.2.Ativos Intangíveis………………………………………………….……..Pág.45
8.2.Fornecedores de Imobilizado……………………………………………..Pág.45
8.3.Fornecimentos e Serviços Externos……………………………………..Pág.46
8.4.Seguros………………………………………………………………….…..Pág.40
8.4.1.Seguro Acidente de Trabalho…………………………………………..Pág.46
8.4.2.Seguro da empresa………………………………………………….…..Pág.47
8.4.3.Seguro da carrinha……………………………………………..………..Pág.47
8.4.4.Seguro Multirriscos …………………………………………….………..Pág.47
9. Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho……………………...……..Pág.47/48
9.1.Sinalização ……………………………………………………………..Pág.48/49
9.1.1.Sinalização de Emergência……………………………………………..Pág.49
9.1.2.Saúde……………………………………………………….……..…..Pág.49/50
9.2.Equipamentos de proteção coletiva e individual ………………...…..Pág.50/51
10. Dinâmica Comercial/Marketing……………………………………………..Pág.51
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10.1.Marketing…………………………………………………………..…..Pág.51/52
10.2.Análise do Mercado…………………………………………………..Pág.52/53
10.2.1. Análise do Inquérito……………………………………….…………..Pág.54
10.2.2.Análise SWOT………………………………………………..……..Pág.54/55
10.2.3.Segmento do mercado…………………………………….…………..Pág.55
10.2.3.1.Conjunto de Clientes……………………………………….………..Pág.55
10.3.Concorrência…………………………………………………………..Pág.55/56
10.3.1.Conjunto de Concorrência……………………………………………..Pág.57
10.3.2.Estratégia face à Concorrência………………………………...……..Pág.57
10.4.Posicionamento………………………………………………….………..Pág.58
10.5.Logótipo/Slogan…………………………………………………………..Pág.59
10.6.Marketing Mix………………………………………………………....Pág.59/60
10.7.Serviços………………………………………………………………..Pág.60/61
10.7.1.Qualidade……………………………………………..……………..Pág.61/62
10.7.2.Processo de Certificação……………………………………….……..Pág.62
10.8.Preço………………………………………………………………...……..Pág.63
10.8.1.Estratégia de Preço………………………………...…………………..Pág.63
10.8.2.Tabela de Preços…………………………………………..…………..Pág.57
10.9.Distribuição………………………………………………...…………..Pág.63/64
10.9.1.Comunicação………………………………………………………..Pág.64/65
10.9.2.Força de Vendas………………………………………………………..Pág.65
10.9.3.Relações Públicas…………………………………………………..Pág.65/66
10.9.4.Publicidade…………………………………………………….………..Pág.66
10.9.4.1.Publicidade da empresa ProSocor Center…………………Pág.66/67/68
11. Dinâmica Financeira………………………………………………...………..Pág.68
11.1.Plano de Investimentos…………………………………………..…..Pág.68/69
11.2.Plano de Financiamento……………………………………………..…..Pág.69
12. Plano de Negócios……………………………………………………..……..Pág.70
12.1.Pressupostos………………………………………………….…………..Pág.70
12.2.Serviços Prestados…………………………………………...…………..Pág.71
12.3.Fornecimentos e Serviços Externos………………………..…………..Pág.71
12.4.Gastos com o Pessoal……………………………………………….…..Pág.72
12.5.Investimento…………………………………………………………..…..Pág.72
12.6.Financiamento………………………………………………………...…..Pág.73
12.7.Demonstração de Resultados……………………......………………....Pág.73
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12.8.O Balanço………………………………………………………….…..Pág.73/74
12.9.Indicadores……………………………………………………….………..Pág.74
12.10.Avaliação Final…………………………………………………………..Pág.74
13. Atendimento ao cliente…………………………………………..…………..Pág.75
13.1.Atendimento presencial ………………………………..………………..Pág.75
13.2.Atendimento telefónico …………………………………………………..Pág.76
14. Faturação e Contabilidade…………………………………………………..Pág.76
14.1.Gestware Pessoal…………………………………………….….……....Pág.76
14.2.Gestware Vendas………………………………………………….……..Pág.77
14.3.Gestware Compras………………………………………………...……..Pág.77
14.4 Gestware Contabilidade………………………………..……....………..Pág.77
Conclusão…………………………………………………………………….……..Pág.78
Bibliografia…………………………………………………………………………..Pág.79
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Agradecimentos
Em primeiro lugar, quero agradecer à escola pela abertura do curso, pela sua
disponibilidade durante os três anos que nos proporcionou o estudo do curso que nós
escolhemos, que nos forneceu tudo o que era necessário para a nossa aprendizagem,
e principalmente nestes últimos meses em que o nosso objetivo era realizar um dos,
possivelmente maiores projetos das nossas vidas, todas as ferramentas para
conseguir concluí-lo com sucesso.
Um grande obrigado, a todos os professores que nos deram aulas durante os três
anos, pois com cada um aprendemos coisas novas e diferentes. Todos eles nos
orientaram e nos deram os conhecimentos necessários, e um enorme obrigado aos
professores que estão connosco no último ano, que nos deram o apoio e ajudas
necessárias durante todo o processo da realização da PAP.
Um especial obrigado aos meus professores de curso que me acompanharam
durante este último ano, o professor Carlos Marques e a professora Ana Canaverde,
sempre que necessário ajudaram-nos em tudo, proporcionaram-nos experiências
diferentes, e sempre que ocorria algum problema faziam de tudo para os resolver. Um
grande obrigado ao professor Nuno Costa que nos acompanhou durante dois anos,
dedicou-se muito, e ajudou-nos em tudo o que pôde. Um grande obrigado também à
professora de Português Jacinta Machacaz que me ajudou a corrigir os erros possíveis
que poderia haver.
Não podendo esquecer, dos meus colegas de turma em que nos ajudávamos
quando era necessário e nos apoiávamos, tanto como à turma de apoio à infância que
tinha aulas em conjunto connosco, havia sempre uma ajuda mútua entre nós.
E por fim, um obrigada à família e aos bombeiros da minha corporação onde sou
bombeira voluntária que também me apoiaram na realização da PAP e se mostraram
sempre disponíveis em proporcionarem-me os recursos necessários para que eu
elaborasse este projeto com sucesso.
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Introdução
Sou aluna do 12º ano do Curso Profissional de Técnico de Comércio e desde que me
interessei e entrei, soube que terei de realizar ao longo do último ano uma Prova de
Aptidão Profissional (PAP). Quando cheguei ao último ano, os meus professores de
curso propuseram-me a realização da PAP, explicando-nos assim tudo o que era
necessário sabermos para a sua realização, em que terei de aplicar todos os
conhecimentos que adquirimos ao longo dos três anos, de modo a conseguirmos
finalizar com sucesso o curso.
A elaboração da PAP consiste na criação de uma empresa fictícia, em que se
simula a atividade da mesma, desde a sua constituição e durante os primeiros cinco
anos da sua atividade.
Para a realização deste projeto, optei por criar uma empresa que proporciona
formações e treinos para Empresas, Instituições Públicas e Privadas, Escolas,
Condomínios e também para Civis e, que irá ter também ter uma loja de fardamentos
para os bombeiros, assim dei o nome de «ProSocor Center Unipessoal, Lda.». O
processo de realização da PAP é bastante longo tem de passar por várias etapas para
conseguirmos uma empresa que tenha sucesso em todos os aspetos, por isso
podemos contar na totalidade com a ajuda dos nossos professores, que
disponibilizaram tanto aulas como o seu tempo livre para nos ajudarem a realizá-la. O
projeto começou a ser realizado no início do ano escolar de 2018.
De modo a facilitar o meu trabalho optei por realizar a PAP por fases e assim aplicar
todos os conteúdos necessários:
� Na primeira fase, pensei na ideia que queria desenvolver, de modo a ser algo
de que eu gostasse e qual o setor de atividade onde mais enquadra-se perante
as minhas preferências de modo a não me causar insatisfação ao trabalhar.
Assim, a ideia por mim escolhida, foi a criação de uma empresa de formações
e treinos que também irá ter uma loja de fardamentos para os Bombeiros.
� Em segundo lugar, procedi à escolha do nome da empresa para
posteriormente trabalhar sempre com o mesmo nome e puder fazer o logótipo,
que diferenci-a a minha empresa da dos outros todos.
� Posteriormente, procedi à escolha de um lugar onde possa instalar a sede da
empresa que se localizará em Santarém, a sede não corresponde aos sítios
dos treinos a minha empresa irá ter contratos com as Corporações de
Bombeiros onde irá se efetuar os treinos.
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� Para saber se a empresa é ou não viável, criei um inquérito que o meti nas
redes sociais de modo a, as pessoas poderem responder e eu posteriormente
ter um feedback da viabilidade da empresa.
� Após a escolha do nome e localização, comecei por fazer os orçamentos do
equipamento administrativo, do material de escritório e do equipamento
necessário à realização das formações para puder ter uma ideia dos gastos
que a minha empresa terá de suportar.
� O logótipo, foi feito por mim com a ajuda de um site na Internet.
� Todos os serviços e fardamentos que são proporcionados têm o seu valor
monetário, assim vem a etapa da definição dos preços. Para a criação da minha
tabela de preços, fui pesquisar empresas semelhantes à minha, de modo a ter
preços de comparação, para não estabelecer os meus nem acima nem abaixo dos
do mercado nacional, mas também sendo acessíveis aos clientes.
� Todas as empresas no início precisam de vários documentos, foi o que
pesquisei e fiz nesta etapa, ou seja, toda a documentação necessária para a
abertura da empresa sem problemas foi feita nesta parte.
� Todos os estabelecimentos comerciais têm um horário de funcionamento, foi o
que defini nesta etapa e as formações e os fardamentos que os nossos clientes
poderão usufruir do nosso fardamento e das nossas formações e treinos de modo a
pagarem menos. Também foi aqui, que fiz os programas da empresa, aquilo que
mais diferencia a minha empresa das outras, a sua mobilidade nos meses das
formações, podendo assim atingir um maior número de pessoas possíveis e
fidelizar clientes.
� Para o transporte das encomendas e matérias para treinos foi necessário a
compra de uma carrinha pois a mobilidade da empresa requer a mobilidade dos
materiais.
� Após ter toda a informação necessária, comecei a fazer o Plano de Negócios
que também ajudou na percepção se a empresa é viável ou não, tanto como os
custos que terá de suportar com a abertura.
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1. Apresentação da Empresa
1.1. Noção de Micro Empresa
A microempresa é uma empresa de pequena dimensão, que emprega menos de 10
trabalhadores e o seu volume de vendas não ultrapassa os 2 milhões de euros.
Geralmente nestas empresas os proprietários costumam contribuir para a atividade da
mesma.
1.2. Como surgiu a ideia para a empresa
A minha ideia surgiu devido a não haver nenhuma empresa deste tipo e nenhuma
loja de Fardamentos para Bombeiros no Distrito de Santarém, então surgiu a ideia de
criar a empresa para que as pessoas não se dirigissem para muito longe e para
Empresas, Escolas, Lojas, Condomínios, Instituições Públicas e Privadas e Civis a
terem formação e treino nestas áreas e, os bombeiros a comprarem fardamentos na
nossa loja.
Estas formações/treinos vão dar a oportunidade às pessoas terem preparação para
uma catástrofe natural por exemplo um sismo, uma coisa que, eu considero, muito
importante para todos nós.
Dessa minha preferência surgiu a ideia de criar uma empresa direcionada para
esse ramo, pois é uma atividade do meu grande interesse.
1.3. Promotora
Este projeto foi desenvolvido apenas por uma pessoa, que é a sócia gerente com o
nome Jéssica Sofia da Silva Fernandes, portadora do cartão de cidadão nº 14963408,
e do número de identificação fiscal 251562670.
Com a realização deste projeto, consegui criar local de trabalho para mim, e
proporcionar de postos de trabalho a duas pessoas.
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1.4. Descrição e caracterização da atividade da empresa
A minha ideia baseia-se na criação de uma empresa que oferece às pessoas
Formações e Treinos de todas as áreas de salvamento e proteção das pessoas e
animais e, também iremos ter uma loja de fardamentos na prática da área dos
bombeiros, que a empresa irá proporcionar, de modo a que as pessoas tenham mais
capacidades de se protegerem e saberem agir em cada caso.
Teremos catálogos de formações com o programa todo, ou seja, o programa estará
dividem por semana, em que cada formação representará uma cor; cada cor é um
«código» associado a uma determinada formação/treino.
Tanto o programa das formações e treinos como o código das cores estarão
expostos no site oficial da empresa, em que cada um poderá consultar e saber onde
se fará a formação/treino numa determinada semana. Este tipo de representação é
fácil de entender, pois uma cor corresponde a uma formação/treino onde irá ser feito.
1.5. Os nossos serviços
Os serviços da empresa destinam-se a todas as pessoas, empresas, lojas,
condomínios, instituições públicas e privadas e a shopping´s que queiram aprender a
salvar, a ajudar e a agir em caso de catástrofes ou de outras situações.
Os serviços que a minha empresa disponibiliza de formações/treinos aos seus clientes
que são:
� Formações e Treinos de Incêndios Florestais
� Formações e Treinos de Incêndios Urbanos e Industriais
� Formações e Treinos de Gestão de Operações
� Formações e Treinos de Socorrismo
� Formações e Treinos de Salvamento e Desencarceramento
� Formações e Treinos de Salvamento em Grande Ângulo
� Formações e Treinos de Acidentes com Matérias Perigosas
� Formações e Treinos de Condução de Veículos
� Formações e Treinos de Telecomunicações
� Formações e Treinos de Escoramentos
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� Formações e Treinos de Diversos
� Formações e Treinos de Salvamentos Animais
� Formações e Treinos de Cinotécnica
� Formação e Treino de Adestramento de Cães Inicial
� Formação e Treino de Mergulho
Relativamente a venda de materiais iremos comercializar Fardamentos, Calçados e Acessórios para os Bombeiros, como por exemplo:
� Boné de Quadro de Comando
� Cinturões
� EPI Florestal
� Botas Urbanas/Desencarceramento
1.6. Objetivos da Empresa
Desde o início da criação desta empresa, eu tive como objetivo ser inovadora, criar
algo que “pouco se vê”, de modo a cativar mais clientes e a fidelizá-los, este objetivo
será realizado através de outdoors, folhetos, cartões-de-visita e site na internet e
facebook pois são os melhores meios para popularizar este negócio, o que irá facilitar
a procura dos clientes, e levará ao aumento das vendas de formações/ treinos e dos
fardamentos para os bombeiros.
Como gerente da empresa ProSocor Center, pretendo ter uma boa relação com os
clientes, tal como, Estado e todas as outras entidades envolvidas.
Quanto aos trabalhadores, a minha equipa de trabalho, pretendo que sejam
competentes, amigáveis, que consigam se relacionar com os clientes sem criar
conflitos. Desde que a comunicação exista e haja uma boa relação haverá sucesso na
prestação de serviços e na venda de fardamento.
Relativamente aos objetivos financeiros, estes são a obtenção de lucros, como a
maioria das empresas, tal como esses rendimentos serem superiores aos gastos e
investimento que se realizou. Para isso, os preços têm de ser adaptados de modo a
fazerem frente aos da concorrência, liderar pela qualidade dos serviços prestados e
obter uma estabilidade futuramente no mercado.
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Como objetivos não financeiros estão incluídos a prestação dos melhores serviços,
as melhores condições de higiene e segurança nas práticas das formações e treinos, e
recompensar os trabalhadores por cumprirem os objetivos propostos.
1.7. Missão/Visão/Valores
Missão:
A missão da minha empresa será a satisfação de todos os seus clientes para
conseguir atingir a satisfação de cada cliente a empresa deve-se empenhar ao
máximo, terá de contar com todos os seus trabalhadores, só assim se atingirá o
sucesso.
O grande objetivo da empresa é satisfazer as necessidades de ensinamento com
formações/treinos para as pessoas poderem saber como agirem em cada situação
com por exemplo: sismos. Como também o objetivo de satisfazer os nossos possíveis
clientes que possam a vir a minha empresa comprar fardamentos para utilizarem na
sua profissão ou em caso de serem voluntários.
Visão:
Como uma visão para o futuro pretendo que a minha empresa seja conhecida a
nível nacional, e com o passar do tempo poder expandi-la tanto como ter novos
fardamentos e novas formações/treinos e serem realizadas tendo em conta as várias
corporações de bombeiros para que se possa fazer parcerias para onde a empresa se
possa alargar.
Valores:
Os valores de uma empresa são aquilo pelo que a empresa se segue. Os valores
são importantes como a missão e visão de uma empresa.
Os valores da ProSocor Center são:
� Segurança
� Humildade
� Comunicação
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� Criatividade
� Persistência
1.8. O ramo em que a empresa se insere
O setor que a minha empresa se insere, é o terciário, o ramo de prestação de
serviços.
O setor terciário é o que engloba todas as atividades de comércio de bens e a de
prestações de serviços. Este setor é aquele que produz os ditos bens intangíveis,
como também o destino final dos bens produzidos pelos setores primários e
secundários.
1.9. Localização
Como a empresa consiste na prestação de formações/treinos, dentro de uma sala
de formação e na parte de treinos num local específico para cada treino, vou precisar,
como é óbvio de uma loja, porque a minha empresa irá ter fardamentos de Bombeiros
para vender e aproveitando dois dos gabinetes e transformando-os em uma única sala
de formações onde haverá vinte lugares para formandos e um lugar para o formador.
A sede da empresa vai se localizar na Rua João Afonso Nº9 e 11, com o código
postal 2000-055 em São Nicolau, Santarém, na rua que fica junto ao W-Shopping. A
sede estará localizada numa zona central de fácil acesso, com facilidade de
parqueamento junto ao comércio local.
Os aspetos positivos são:
� Zona Central da Cidade. � Próximo do W-Shopping. � Localizada na Capital do Distrito.
Os aspetos negativos são:
� O Preço de Arrendamento um pouco elevado. � Rua de Circulação de sentido único.
A minha empresa só vai necessitar de ter um espaço onde será desenvolvida a
atividade de loja de Fardamentos, Acessórios e Calçado para os Bombeiros e as
Formações e os Treinos irão ser feitos em quarteis de Bombeiros em parceria com a
minha empresa.
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1.10. Meio envolvente / condicionantes da atividade Hoje em dia, uma empresa sobreviver sozinha é impossível. Enquadra-se numa
envolvente e todos os dias enfrenta vários fatores internos e externos que podem
influencia-la pelo Macro e Micro Ambiente.
Os aspetos relevantes do contexto global da empresa e que podem ou não
influencia-la, são englobados no Ambiente Macro a empresa, são:
Economia: se o cliente não tiver poder de compra não poderá comprar os nossos
serviços, o que influência o funcionamento da empresa. Do lado positivo temos a
contribuição da empresa para o PIB e para a diminuição do desemprego, assim
criando mais postos de trabalho.
Tecnológica: com as constantes alterações tecnológicas, a empresa deverá
acompanhar sempre a evolução para poder inovar e corresponder às necessidades
dos clientes, o que é muito importante para o seu desenvolvimento.
O Micro Ambiente é o conjunto das entidades com as quais a empresa se relaciona
diretamente:
Assim, a empresa pode ser influenciada pelos:
� Sócios (capital social, organização da empresa);
� Trabalhadores da empresa;
� Parcerias;
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� Clientes;
� Estado (IVA e IRC)
� Concorrência
1.11. A atividade da empresa
A atividade da empresa centra-se em realizar formações para empresas, instiruições
públicas e privadas, condomínios, lojas,etc… de modo proporcionar aos clientes
formação e treino de como agirem em cada caso por exemplo em caso de incêndio
numa fábrica.
1.12. Tipos de comércio
O comércio retalhista divide-se em 3 diferentes:
� Comércio independente: é constituído por empresas familiares, de
dimensões pequenas, com um número reduzido de trabalhadores, e
geralmente só detém um único ponto de venda.
� Comércio associado: são empresas que mantém a sua independência
jurídica, associando uma ou mais atividades para obter vantagens e competir
com o comércio integrado. Fazem grande compras para obterem preços mais
baixos.
� Comércio integrado: este comércio devido à sua grande dimensão, é tanto
um grossista como retalhista, explorando cadeias em pontos de vendas
identificadas pelo mesmo logótipo, aplicando políticas de gestão comuns.
1.13. Métodos de vendas
Os métodos de venda utilizados na ProSocor Center serão:
� Mostrar entusiasmo ao ajudar na realização da loja na parte da venda, como
também na parte das formações/treinos;
� Transmitir o conhecimento do trabalho a desempenhar e do serviço a
desempenhar;
� Demonstrar muita simpatia de modo a incentivar o cliente a voltar novamente a
minha empresa para comprar fardamentos e também, a fazer
formações/treinos na minha empresa;
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� Descrever as formações/treinos a informação necessária de forma detalhada;
� Transmitir confiança aos clientes, pois na prática da venda e da
formação/treinos tem de haver cooperação.
1.14. Viabilidade da empresa
Saber a viabilidade da empresa, antes de avançar com a ideia, é muito importante,
porque se não analisarmos o mercado onde queremos inserir a empresa pode trazer
consequências devido a certos motivos como: a ideia da empresa não seria o
suficiente criativa, nem inovadora, também há possibilidade de a empresa não ser
aceite pelas pessoas, de haver empresas deste ramo em demasia.
Assim, para não correr riscos e prever a sustentabilidade e viabilidade do negócio
criei um inquérito, no qual obtive 62 respostas, o inquérito em questão foi divulgado na
minha página do Facebook, assim como enviado a colegas, amigos, conhecidos, por
via email. Após fazer uma análise ao inquérito, deparei-me que praticamente todos os
inquiridos acham a empresa viável, o que fez com que eu continuasse com a minha
empresa.
Através da conclusão do plano de negócios, será comprovada mais uma vez a sua
viabilidade, este plano realizado numa maquete que nos foi disponibilizada pelo
IAPMEI.
2. Critérios de classificação da empresa
2.1. Critério do sector de Atividade Tendo em conta as características da atividade desenvolvida pela empresa, esta
poderá ser classificada segundo o setor de atividade económico, deste modo todas as
empresas podem ser classificadas, consoante a natureza e origem dos seus produtos
e/ou serviços.
Assim, podemos verificar que a empresa pertence ao setor terciário perante o fato
de prestar serviços aos clientes.
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2.1.1.Classificação da Atividade Económica
Para cada atividade empresarial é necessário definir o código CAE (Classificação
das Atividades Económicas). Esta classificação é única e conhecida pelos Organismos
Oficiais, em Portugal e no resto do mundo, composto por um código de cinco dígitos.
Os códigos CAE tendo em conta às atividades da minha empresa são:
CAE Primário: 82990 – Outras atividades de serviços de apoio prestados às
empresas, n.e.
CAE Secundário: 85591 – Formação Profissional.
CAE Terciário: 47711 – Comércio a retalho de vestuário para adultos, em estabelecimentos
especializados.
2.2. Critério da propriedade dos Meios de Produção
De acordo com a propriedade de capital e gestão dos meios de produção, as
empresas são classificadas como empresas públicas, privadas ou cooperativas.
• As Empresas Privadas são propriedades de pessoas particulares que gerem o seu
património e repartem os lucros entre si.
• As Empresas Públicas são propriedades do Estado ou outros entres públicos sendo
dirigidas por intermédio de gestores por eles nomeados
• As Cooperativas pertencem a pessoas que se juntam com o objetivo de produzir,
distribuir ou consumir bens e serviços, não com o objetivo de ganhar lucro monetários
mas sim, de prestarem o máximo de serviços aos seus associados.
A empresa em análise, ProSocor Center - Unipessoal, Lda., é uma empresa
privada, pois é propriedade de indivíduos particulares que gerem os meios de
produção e dividem, entre si os lucros obtidos.
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2.3. Critério da Dimensão Agora, tendo em conta o critério de dimensão, as empresas podem ser classificadas
através do número de trabalhadores, ou seja:
A empresa em questão, estando ainda no início da sua atividade, será classificada
tendo em conta o critério de dimensão como uma micro empresa, pois o número é
inferior a 10 trabalhadores e tem um lucro inferior a 2 milhões de euros.
2.4. Critério Jurídico A forma jurídica adotada pela minha empresa é a sociedade unipessoal.
Uma sociedade unipessoal, é uma forma em que existe só um sócio que detém todo
o capital da empresa, que se encontra distribuído por quotas, está na posse de um
único titular, que pode ser uma pessoa singular ou coletiva. Deste modo, a
responsabilidade do mesmo está limitada ao montante do capital social da firma.
O capital social em numerário é de 10.000 euros, pertencente no seu total, a
Jéssica Sofia da Silva Fernandes, Solteira, Natural de Salvaterra de Magos, residente
em Salvaterra de Magos e com o NIF 251562670.
2.4.1. Caracterização jurídica da empresa
A caracterização jurídica da empresa é uma Sociedade por Quotas Unipessoal, uma
vez que é constituída por uma única sócia.
Dimensão Nº de Trabalhadores Rendimento
Micro Empresa Menos de 10 = 2 Milhões de Euros
Pequena Empresa Menos de 50 = 10 Milhões de Euros
Média Empresa Menos de 250 = 50 Milhões de Euros (VN) ou
= 43 Milhões de Euros (BT)
Grande Empresa Mais de 250 Menor de 50 Milhões de Euros
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2.5. Caracterização das sociedades unipessoal por quotas
� Uma sociedade unipessoal, por quotas, é uma forma societária onde todo o
capital da empresa, se encontra distribuído por quotas, é posso de um único
titular, que pode ser uma pessoa singular ou coletiva;
� A responsabilidade do sócio está limitada ao montante do capital social da
firma;
� Estas sociedades aplicam-se regras idênticas às sociedades por quotas,
exceto as que pressupõem a multiplicidade de sócios;
� A demoninação deste tipo de sociedade deve conter as palavras “sociedade
unipessoal” ou “unipessoal” antes da palavra “Limitada” ou da abreviatura
“Lda.”.
� O capital social pode ser fixado pelo único sócio, independentemente do valor.
3. Processo de Constituição legal da empresa
3.1. Esquematização das Etapas do Processo de Constituição Legal da Empresa
A constituição legal de uma empresa é o processo mais importante para iniciar uma
empresa, e é formada por etapas e essas são:
1º Passo:
Pedido de Certificado de Admissibilidade de Firma;
2º Passo:
Pedido de Cartão de Pessoa Coletiva;
3º Passo:
Pedido de Inscrição no Registo Comercial;
4º Passo:
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Apresentação da Declaração de Início de Atividade;
5º Passo:
Elaboração dos Estatutos e Depósito do Montante do Capital Social;
6º Passo:
Inscrição na Segurança Social;
7º Passo:
Licenciamentos dos Estabelecimentos Comerciais.
3.2. Pedido de Certificado de Admissibilidade de Firma ou Denominação de Pessoas Coletivas O pedido de Certificado de Admissibilidade de Firma compete às seguintes
entidade:
� RNPC: Registo Nacional de Pessoal Coletivas
� CEF: Centro de Formalidades de Empresa
Pedido do certificado de Admissibilidade de Firma
O certificado de admissibilidade de firma é pedido em impresso, sendo este o
Modelo 1 RNPC, preenchido em duplicado. Este modelo será apresentado
diretamente no gabinete do Registo Nacional de Pessoas Coletivas (RNPC) pelo
correio, através da conservatória do registo comercial competente e terá a validade de
três meses.
(Consultar Anexo I)
3.3. Contrato de Sociedade
O contrato de sociedade, também designado por estatutos ou pacto social,
estabelece as regras pelas quais a empresa se deverá reger.
O contrato de qualquer tipo de empresa deve conter pelo menos os seguintes dados:
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Tipo de empresa:
Firma/nome da empresa (aprovado pelo RNPC);
Objeto da empresa (aprovado pelo RNPC);
Os nomes ou firmas de todos os sócios fundadores;
Sede da empresa (local concreto);
Capital da empresa;
A identificação dos sócios;
A parte de capital e natureza da entrada de cada sócio.
(Consultar Anexo I)
3.4. Apresentação da declaração de início de atividade
Entidade Competente:
� Gabinete de Autoridade Tributária
Documentos:
� Cartão de identificação de Pessoas Coletivas ou Certificado de Admissibilidade
de Firma;
� Fotocópia do CC e NIF dos sócios e técnicos de conta.
(Consultar Anexo I)
3.5. Pedido de Cartão da Empresa
É nesta etapa que a empresa possui o seu cartão definitivo, é necessária que esteja
inscrita no ficheiro central, onde está gravado o seu número de identificação de nove
dígitos.
Documentos:
� Cartão Definitivo;
� Certificado de Admissibilidade de Firma.
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3.6. Inscrição da Empresa na Segurança Social
Entidades Competentes:
� IGFSS (Instituto de Gestão Financeira de Segurança Social)
Documentos:
� Boletim de Identificação do Contribuinte;
� Cartão de Identificação de Pessoa Coletiva ou Certificado de Admissibilidade
de Firma;
Admissibilidade de Firma:
� Fotocópia do cartão contribuinte dos membros dos órgãos estatutários da
sociedade;
� Documento fiscal do início de atividade;
� Preenchimento do impresso competente DGRSS.
(Consultar Anexo I)
3.7. Licenciamentos
Regime de declaração prévia
Entidade Reguladora:
� Câmara Municipal
(Consultar Anexo I)
3.8. Horários de Trabalho da ProSocor Center – Unipessoal, Lda
Atualmente, desde que esteja dentro da lei (trabalhar menos de 10 horas por dia,
uma hora de almoço e um dia de descanso para os trabalhadores), podemos ser nós
próprios a ficar encarregues de realizar o horário.
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A minha empresa estará aberta de segunda a sábado menos sábado à noite e
domingo, para descanso dos trabalhadores. A minha empresa irá ter um trabalhador
que só irá trabalhar da parte de manhã em part-time fazendo 20 horas por semana e,
tendo de segunda a sexta à tarde descanso e aos sábados e domingos dias de
descanso, também irá ter 2 trabalhadores que iram trabalhar 40 horas por semana
tendo 1 trabalhador a descansar no sábado e ao domingo e outro a descansar de
Segunda às 09h até às 18h, de Terça a Sexta a descansar às 09h até às 13h, Sábado
à noite e domingo.
3.9. Livros Obrigatórios
Livro de Reclamações: A reclamação é feita através do preenchimento da folha de
reclamação, do Livro de Reclamações.
O reclamante, terá de preencher todos os campos destinados ao preenchimento.
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Livro de Atas: No Livro de Atas faz-se o registo dos acontecimentos de uma reunião
para uma posterior consulta. Em certos espaços, o uso deste livro é frequente, como
nos clubes, cooperativas, associações, pois nelas constam decisões a serem
tomadas, relatos pessoais. No final, todos os participantes têm de participar.
3.10. Elaboração de uma ata relativa aos estatutos e ao depósito do montante do capital social
No primeiro dia do Janeiro de dois mil e dezanove, a única sócia e gerente, Jéssica
Sofia da Silva Fernandes elaborou na sede da empresa “ProSocor Center” os
estatutos da sociedade. De acordo com o artigo 99º Nº1 do código das sociedades
comerciais:
Realizou-se, para além do estatutos um depósito do montante de capital social, no
montante de 23.864€ , com 7.500€ pertencente à única sócia, Jéssica Sofia da Silva
Fernandes, o restante montante vem de um empréstimo bancário (7.200€), e de
subsídios (6.300€) .
Assinatura
Sócia Gerente: ___________________
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3.11. Depósito do capital social
Depósito A empresa ProSocor Center Unipessoal, Lda., deposita deste modo, no
banco Caixa Agrícola, a quantia de sete mil e quinhentos euros (7.500 euros), em
nome da sociedade unipessoal por quotas, a constituir com a denominação social de
ProSocor Center Unipessoal, Lda., com a sede na estrada Rua João Afonso Nº9 e 11,
2000-055, São Nicolau, Santarém.
O depósito em questão foi realizado, na sua totalidade pela sócia gerente, Jéssica
Sofia da Silva Fernandes, sendo constituído nos termos do artigo 202º do Código das
Sociedades Comerciais e fica à ordem da referida sociedade.
Depositante:__________________
3.12. Estatutos
Com a elaboração do contrato de sociedade, existe a cumprimento das citações
gerais obrigatórias, que qualquer tipo de sociedade deve ter:
� Firma;
� Sede;
� O objetivo da atividade da sociedade;
� Capital;
� Gerência;
� Capital;
Para além das citações que são obrigatórias já mencionadas, também se podem
incluir os seguintes requisitos:
� Duração da sociedade;
� Exercício do direito de voto dos sócios;
� Normas quanto à fiscalização da sua atividade;
� Regras de organização de funcionamento interno da sociedade.
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4. Estrutura Organizacional
É a forma pela qual as atividades desenvolvidas por uma organização são divididas,
organizadas e coordenadas. Inclui a descrição dos aspectos físicos, humanos,
financeiros, jurídicos, administrativos e económicos.
Vantagens:
� Economias de escala;
� Boa cooperação interdepartamental;
� Desenvolvimento de habilidade funcionais.
Desvantagens:
� Resposta lenta às mudanças, baixa flexibilidade;
� Baixa cooperação interdepartamental;
� Visão restrita da organização.
4.1. Organograma
O organograma é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização,
ou seja é uma representação gráfica clássica de uma estrutura organizacional.
Os organogramas mostram como estão dispostas unidades funcionais, e hierarquia
e as relações de comunicação existentes entre eles.
Num organograma, os órgãos (Tesouraria, Departamento de Compras, Setor de
Produção, Gerência Administrativa, Secretaria) estão dispostos em níveis que
representam a hierarquia existente entre eles, assim quanto mais “alto” estiver o órgão
maior a autoridade e a abrangência da actividade.
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4.1.1. Organograma da empresa
O organograma seguinte vai mostrar as relações de hierarquia da empresa
ProSocor Center -Unipessoal, Lda., através deste será possível perceber a
superioridade na empresa:
4.2.Relações Hierárquicas
Na empresa ProSocor Center- Unipessoal, Lda., todos os departamentos serão
assegurados pela sua única sócia, Jéssica Sofia da Silva Fernandes, bem como a
gerência.
4.3.Órgão de Gerência
A gerência consiste nos profissionais a quem compete planear, organizar, gerir e
orientar o uso de todos os recursos da empresa e encontrar soluções para os
problemas administrativos.
4.4.Departamentos
Departamento de Gestão:O departamento de gestão divide-se em dois setores:
� Setor Financeiro: onde estão incluídas as funções de gestão do dinheiro, de
investimentos, do risco financeiro e as relações com os outros investidores.
Para além de desemprenhar estas funções o responsável por este
departamento, lida com áreas financeiras complexas, tais como, taxas de
câmbio, divisas estrangeiras, alterações de taxas de juro, etc.
� Setor Administrativo:tem a função de gerir o conjunto de atividades que dão
suporte às ações de secretaria.
Administração
Operações Marketing Financeira Recursos Humanos
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Departamento Comercial: Á semelhança do departamento de gestão, também o
departamento comercial se encontra dividido em dois setores:
� Setor de Vendas:tem como funções, ser responsável pelo estabelecimento do
fluxo dos materiais da empresa, pelo seguimento junto do fornecedor e pela
rapidez das entregas. Prazos de entrega que fiquem por cumprir podem gerar
sérias perturbações no departamento.
� Setor de Marketing:é o responsável pela imagem que a empresa e os seus
produtos têm perante o mercado e o público consumidor. As vendas e a
publicidade juntamente com as pesquisas e o atendimento são uma pequena
parte da estratégia de marketing.
Departamento de Logística: O departamento de logística tem apenas um setor:
� Setor de Distribuição: que assegura a função de intermediação entre
produtores e consumidores.
Setor de Distribuição:A sócia responsável por este setor sou eu, e a minha função é
assegurar a função essencial de intermediação entre produtores e consumidores.
5.Recursos Humanos
A área da Gestão dos Recursos Humanos tem como missão estabelecer o sistema
que rege as relações entre os seus colaboradores, define a melhor adequação de
cada um deles à função que irá realizar, e estabelecer a integração dos colaboradores.
5.1. Objetivos dos recursos humanos
1. Objetivo Geral: Estabelecer uma proposta de Gestão de Recursos Humanos,
atuando estrategicamente, interferindo diretamente no planeamento, na organização e
no desenvolvimento, dando consistência e referência a uma prática voltada para
promoção da competitividade, autodesenvolvimento e motivação das pessoas para o
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cumprimento eficiente e eficaz das atividades e alcance dos objetivos e metas
individuais e organizacionais.
2. Objetivos Específicos:
� Definir e/ou implementar normas e procedimentos de Gestão de Recursos
Humanos, estabelecendo políticas de administração de pessoal;
� Possibilitar um ambiente de trabalho cada vez mais humanizado, promovendo
a participação das pessoas no processo decisório;
� Fornecer alternativas de solução que visam eliminar as disfunções através de
observações e diagnósticos, tendo rapidez de decisão entre alternativas,
identificação e dimensionamento de riscos;
� Possibilitar a construção de um clima organizacional que favoreça o bem-estar
das pessoas;
� Atrair e reter talentos humanos com novas competências e habilidades;
� Apoiar a construção de uma imagem positiva e amplificada da empresa
perante os diferentes públicos e da sociedade.
5.2.Planeamento dos Recursos Humanos
Este planeamento consiste na determinação do que deve ser feito para conseguir
os colaboradores necessários à realização dos objetivos organizacionais previamente
estabelecidos.
A tarefa de contratar pessoal começa por uma previsão sobre quantas pessoas e
qual o seu perfil, são necessárias para realizar o trabalho na empresa. É descrito por
certos autores, como um esforço para antecipar as necessidades futuras da
organização e fornecer os recursos humanos necessários para empregar as pessoas
certas.
O planeamento de recursos humanos consiste em quatro fases:
� Planeamento para as necessidades futuras: estima-se o número de
pessoas e com que qualidades são necessárias;
� Planeamento para a rotatividade futura: prevê-se o número de funcionários
atuais permanecerão na empresa, a diferença de esse número e o número de
empregados necessários, pode levá-lo a próxima etapa;
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� Planeamento para o recrutamento, seleção e demissões: é necessário se
envolver em actividades de recrutamento, selecção e demissões a fim de
alcançar o número necessário de colaboradores;
� Planeamento para a investigação e desenvolvimento: uma empresa
necessita sempre de trabalhadores com mais experiência e competentes,
assim nesta etapa faz-se o planeamento e as providências para programas de
investigação e de desenvolvimento que assegurem o suprimento contínuo de
pessoas com habilidades adequadas as necessárias.
5.3.Recrutamento
Corresponde a um conjunto de métodos e técnicas destinados a atrair candidatos
capazes de ocupar determinados cargos ou desenvolver determinadas tarefas na
organização. Trata-se de um “sistema de informação” com o objectivo de divulgar a
oferta de oportunidade de emprego ao mercado. Antes da divulgação e antes do
recurso ao mercado de trabalho, ou seja antes de proceder ao recrutamento, é preciso
efectuar um planeamento das necessidades presentes e futuras humanos na
organização.
Fases de elaboração do recrutamento:
� Pesquisa interna;
� Pesquisa externa;
� Técnicas de recrutamento.
O que ter em atenção no processo de recrutamento:
� Decisão do cargo a ser preenchido e requisição do pessoal;
� Definição do perfil indicado para desempenhar esta função;
� Escolha da forma de recrutamento.
5.3.1. Tipos de Recrutamento
Quando se procede ao recrutamento do pessoal, existem vários formas de o fazer,
deste modo há vários tipos possíveis de recrutamento:
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Tipos de recrutamento:
Recrutamento
Recrutamento Interno: Este recrutamento é realizado dentro da própria empresa,
realizando uma entrevista aos funcionários dispostos a mudarem de cargo ou a
subirem de posto, com novas tarefas e desafios. A divulgação pode ser feita através
de algum meio interno da empresa.
Recrutamento Externo: Consiste em atrair os candidatos fora da empresa, neste
caso, no mercado de trabalho, assim podendo estabelecer quais devem ser as
características do trabalhador.
Este recrutamento é divulgado externamente, através de sites de emprego, redes
sociais, jornais.
Recrutamento Misto: Recorrendo a este tipo de recrutamento une-se os dois tipos, o
interno e externo, assim procurando candidatos dentro e fora da empresa, com
divulgação interna e externa da vaga pelos meios mais apropriados. No entanto,
começa-se primeiro pelos candidatos internos e depois os externos, apesar de todos
os candidatos terem as mesmas hipóteses.
5.3.2. Recrutamento Online
É realizado via eletrónica, onde se recorre a anúncios para divulgar a oferta, ou
efetuar o recrutamento diretamente no site da empresa, por intermédio de testes
eliminatórios e de candidaturas espontâneas de candidatos. As entrevistas podem ser
realizadas por ferramentas informáticas.
Externo
Interno
Misto
Online
Procura-se no mercado de trabalho.
Criação e divulgação de uma vaga dentro da empresa.
Estabelece uma “ponte” entre o
recrutamento interno e externo.
Procura-se no mercado de trabalho.
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5.3.3. Anúncios de Emprego
Para o recrutamento dos colaboradores na minha empresa decidi fazer um anúncio,
para que as pessoas com o perfil indicado se possam candidatar ao posto:
5.3.4. Ficha de Recrutamento
A ficha de recrutamento é feita com o objetivo de as pessoas se poderem
candidatar a uma vaga numa determinada empresa, assim, ao preencherem esta ficha
deixarão os seus dados para mais tarde, a empresa com estes dados poder passar
para a próxima fase, designada por seleção.
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5.4. Seleção
A Seleção nas organizações é quando se faz a escolha do candidato com o melhor
perfil, tendo os melhores conhecimentos e habilidades para desempenhar
determinadas tarefas dentre de todos os outros candidatos recrutados por meio de
técnicas de análise, avaliação e comparação de dados, assim chegando ao melhor
candidato. O responsável por este procedimento deverá ter cuidado para não eliminar
candidatos equivocamente e desperdiçar uma boa contratação.
Fases do processo de selecção dos candidatos são:
� Entrevista inicial;
� Preenchimento da ficha de candidatura;
� Controlo de referência;
� Testes Psicológicos;
� Entrevistas;
� Contratação.
Na ProSocor Center Unipessoal, Lda., optei por pedir aos candidatos interessados
para realizarem uma entrevista inicial, depois em preencherem uma ficha de
recrutamento e aqueles que forem chamados para terem uma segunda entrevista, e
por último realizarem testes psicológicos.
5.4.1. Entrevista Inicial
A entrevista profissional é o momento no qual o selecionador tem contato direto com o
candidato. Pode ser uma entrevista orientada através de um guião de questões pré-
definido ou pelo contrário uma entrevista livre. Tem como principal objetivo, recolher
informações de caráter profissional, a nível de aptidões técnicas, traços de perfil,
postura, experiência, entre outros.
Assim, dá para compreender a capacidade de comunicação e de relacionamento
interpessoal, tanto como a experiência anterior e os valores profissionais do
entrevistado.
Quem realiza: pode ser feita pelo técnico devidamente credenciado de uma entidade
especializada pública ou privada.
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Como se aplica: para cada entrevistado deverá ser preenchida uma ficha individual,
onde está o resumo dos temas abordados, a classificação atribuída a cada parâmetro
e o resultado final obtido. Todos aqueles que querem realizar a entrevista poderão
assistir devendo, para o efeito, ser-lhes comunicado antecipadamente o local e o
calendário de realização de todas as entrevistas. O prazo é de oito dias uteis, para a
realização da convocação para a entrevista profissional.
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5.5. Admissão
5.5.1. Ficha de Admissão
A ficha de admissão é quando o empregado é aceite, depois de passar pelas outras fases, e este também aceita o emprego.
O empregador é obrigado a fazer a ficha de admissão, mesmo se o trabalho é temporário.
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5.5.2. Contratação de funcionários
5.5.2.1. Quadro do pessoal e Identificação
5.6. Tipo de Contrato
Após a seleção do melhor candidato para o cargo a desempenhar, estabelece-se com
ele o contrato de trabalho que consiste num acordo entre a entidade patronal e o
funcionário, onde o empregado se compromete a prestar os seus serviços, intelectuais
ou manuais, em troca de uma retribuição monetária mensal.
� Contrato de trabalho a termo certo:
Um contrato de trabalho a termo certo é estabelecido entre a entidade
empregadora e o funcionário para fins de satisfação de necessidades para um
determinado período de tempo da empresa, é celebrado por escrito e assinado
por último pelos intervenientes
Nome Morada NIF Data de Nascimento
Conato Telefónico
Crago
Jéssica Sofia da Silva Fernandes
Rua Domingos Lobo, Lote 14 1
Drt.
251562670
7 de Julho de 1999
914 564 366
Sócia-Gerente
Diogo Miguel Horta Melancia
Avenida Professor Egas
Moniz Nº125
248615556
23 de Março de 2000
918 495 891
Comerciante de Loja
Dorin Surugiu Caldare
Rua Isabel Alemão Nº8
R/C Drt.
254578373
14 de Agosto de 2000
917 801 368
Comerciante de Loja
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� Contrato de trabalho a termo incerto:
Um contrato de trabalho a termo incerto é estabelecido entre a entidade e o
funcionário com o objetivo de suprir necessidades as necessidades
temporárias da empresa.
Os motivos pelos quais uma empresa contrata funcionários a termo incerto devido:
� Atividades e caráter sazonal;
� Substituição temporária de um funcionário, que não pode trabalhar por algum
motivo;
� Realização de uma tarefa ocasional ou serviço determinado precisamente
definido e não duradouro;
� Execução de alguma obra, projeto ou outra atividade definida e temporária;
� Desenvolvimento de projetos incluindo conceção, investigação e fiscalização,
desde que não façam parte da atividade corrente da empresa.
A minha empresa, para recrutar os funcionários necessários, decidiu realizar
contrato a tempo incerto. Um dos contratos a tempo incerto será realizado entre a
entidade empregadora e os dois funcionários que um dos trabalhadores trabalhará só
da parte da manhã e o outro irá trabalhar todo o dia, tendo, 6 meses pagos de prazo
experimental, para ver se o perfil se adequa à realização do seu cargo.
5.6.1. Contrato de trabalho a termo certo
Este contrato será realizado aos meus dois trabalhadores Diogo Miguel Horta
Melancia e Dorin Surugiu Caldare, tendo um prazo experimental de 6 meses.
(Consultar anexo I)
5.6.2. Contrato de trabalho sem termo
Este contrato será realizado a mim, Jéssica Sofia da Silva Fernandes, como sócia-
gerente da empresa.
(Consultar anexo I)
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5.7. Tabela de Remuneração de Encargo
A remuneração corresponde ao valor monetário que um trabalhador recebe,
habitualmente, no final do mês, podendo ser também diariamente, mensalmente ou
anualmente, pela execução de um determinado cargo. O valor a receber difere
dependendo do cargo a desempenhar Na empresa ProSocor Center, os funcionários
receberão os seguintes salários:
5.8. Encargos Sociais
5.8.1.Retenção do IRS
Na tabela anterior estão expostos, todos os cálculos referentes às remunerações
dos trabalhadores. Cabe à empresa descontar a taxa única pessoal. O trabalhador
desconta parte do seu ordenado para o IRS e a Segurança Social.
Para o cálculo do IRS utiliza-se a seguinte forma:
IRS = Remuneração Base X Taxa (Varia conforme o valor da remuneração, o numero de titulares e o numero de dependentes).
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5.8.2.Subsídio de Almoço
O subsídio de almoço é pago pela entidade patronal, e é referente à alimentação
aos seus trabalhadores pelos dias de trabalho.
O subsídio de alimentação destina-se ao pagamento da alimentação aos seus
trabalhadores pelos dias de trabalho efetivo durante, pelo menos, 5 horas.
Este subsídio é pago só em trabalho efetivo, sendo assim não se paga durante as
férias, ou se o funcionário está de baixa, nem nos dias de descanso (deve-se assim
somar os dias uteis do mês em questão). Para o cálculo dos subsídios de férias e de
natal este subsidio não é considerado.
O valor pago pela minha empresa, é o valor admitido por lei, que é de 5,00€ por dia.
Para o cálculo do Subsídio de Alimentação utiliza-se a seguinte forma:
Subsídio de Alimentação para 1 dos trabalhadores = 5,00€ x 25 (dias úteis)*
Subsídio de Alimentação para 2 trabalhadores = 5,00€ x 21( dias úteis)*
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*Referente ao mês de Janeiro
5.8.3. Segurança Social
5.8.3.1. Descontos da empresa para a Segurança Social – Taxa Social Única
Os descontos também se realizam para a Segurança Social, a taxa paga é para todos
igual, num valor de 11% do ordenado.
Fórmula utilizada para calcular o desconto para a Segurança Social
Taxa Social Única:
A Taxa Social Única é um encargo das empresas que incide sobre o salário mensal
de cada trabalhador e é encaminhado para a Segurança Social.
Na prática, a Taxa Social Única é o montante que as empresas descontam
mensalmente para que a Segurança Social possa pagar as reformas, de acordo com o
que ganha cada funcionário.
Esta taxa tem um valor de 23,75% e calcula-se da seguinte forma:
Tal como todos os trabalhadores têm de estar inscritos na Segurança Social, da
mesma forma é obrigatório pagar a retenção do IRS e da Segurança Social.
5.8.3.2. Documentos de inscrição dos trabalhadores na Segurança Social
(Consultar anexo I)
Taxa Social Única = Remuneração Base x Taxa Social Única (23,75%)
Segurança Social = Remuneração Base x Taxa da Segurança Social (11%)
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5.8.4. Remuneração Líquida
Após sabermos o valor de todos os descontos, saberemos quanto será o salário
que os trabalhadores vão receber, ao qual se dá o nome de remuneração líquida.
Fórmula de cálculo da Remuneração Líquida
6. Acolhimento
As informações sobre o funcionamento de uma empresa, proporcionadas aos
candidatos escolhidos, durante uma entrevista não são suficientes.
Nesta fase inicial será desejável que a nossa empresa partilhe todas informações
de forma a esclarecer todos os receios e dúvidas que a admissão pode suscitar. É
necessário evitar ou superar fenómenos de rejeição. A integração de um
desconhecido origina instintos de defesa, ou mesmo atitudes de desconfiança. Esse
tipo de atitudes poderá interferir ou condicionar as expectativas profissionais de outros
elementos.
Para que os trabalhadores tenham a possibilidade de começar o seu trabalho com
confiança em si mesmos, nos companheiros e na empresa, serão-lhes proporcionadas
informações exactas e detalhes sobre:
� Toda a documentação disponível;
� Natureza e objectivos do seu trabalho;
� Características do equipamento que irá utilizar;
� Visita acompanhada às restantes áreas da empresa;
� As condições da empresa, os horários de trabalho, políticas salariais, dias de
pagamento, férias, dispensam, regalias sociais, direitos e deveres.
Remuneração Base – Descontos (IRS + Segurança Social) + Subsídio de
Alimentação
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7. Documentos da Empresa
7.1. Documentos Internos Ao iniciar a sua atividade, a empresa irá realizar um documento de fecho de caixa.
É processado no final do dia, deste modo indicando quantos os serviços prestados
nesse dia.
Este controlo será feito através de um programa apropriado, que será o Gestware.
Fatura: é um documento que deve ser emitido sempre que se adquire um bem ou
serviço sujeito a IVA, mesmo que esta não seja solicitada pelo cliente. Na prática, o
ato de comprar um produto ou de contratar um determinado serviço deve dar origem à
emissão de uma fatura.
Notas de Encomenda: é um documento emitido por solicitação do cliente. Este é um
pedido que deve incluir a descrição dos produtos (ou serviços) com o preço acordado,
as condições de pagamento associadas e as condições de entrega
estipuladas. Normalmente, este documento é emitido em duplicado: um para o
vendedor e o outro para o comprador. Não serve, no entanto, como fatura, já que
representa apenas a vontade de adquirir os produtos/serviços mas não representa a
compra em si.
Guia de Remessa: é um documento que serve para enviar ou transportar mercadorias
(bens de circulação) em território nacional. De acordo com a Autoridade Tributária e
Aduaneira os Bens de Circulação são todos os materiais que se encontram fora dos
locais de produção, transformação ou exposição nos estabelecimentos de venda.
Notas de Crédito: é um documento que se emite quando há necessidade de efetuar
uma retificação à fatura original.
Recibo: é um comprovativo de pagamento com validade fiscal. Quando se emite um
recibo comprova-se que se recebeu o valor total do produto ou serviço adquirido.
Serve também de prova ao cliente de que este pagou a totalidade do valor.
Fatura Recibo: é uma fatura cujo pagamento de quitação é comprovado por ela
mesma, não havendo necessidade de existir um outro documento (recibo), como
acontece atualmente com as faturas (FT) ditas normais.
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8. Dinâmica Produtiva/Operacional
8.1. Imobilizado
O ativo imobilizado é constituído pelo conjunto de bens e serviços e direitos
necessários, à manutenção das atividades da empresa, e apresenta-se na forma
tangível, como edifícios, máquinas, etc. O imobilizado abrange, também, os custos das
benfeitoras realizadas em bons locados ou arrendados.
As imobilizações são um conjunto de elementos que permanecem na empresa por
médios ou longos períodos.
Dentro do ativo imobilizado existem vários tipos de imobilizados que são:
� Ativos fixos tangíveis: os ativos fixos tangíveis são os recursos que uma
empresa possuí, com caráter de permanência; não são destinados a venda ou
transformação no decurso das suas atividades normais.
� Ativos fixos intangíveis: são aqueles que não têm existência física.
Exemplos disso temos, os direitos de exploração de serviços públicos
mediante concessão ou permissão ao poder público, marcas e patentes,
softwares.
8.1.1. Ativos Fixos Tangíveis
Para encontrar os produtos que a minha empresa necessita e os melhores preços,
recorreu-se aos orçamentos em várias empresas
8.1.1.1. Equipamento Básico
O equipamento básico da empresa, é o mais importante e necessário para a
realização das vendas e serviços, porque é através dele que a empresa irá colocar os
seus produtos à disposição aos clientes, ou então no caso dos serviços, é com este
equipamento que se realizarão as atividades.
(Consultar anexo II)
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8.1.1.2. Equipamento Administrativo
O equipamento administrativo corresponde a todo o material, com mais e menos de
um ano, que será utilizado para “encher” o escritório. É o material com o qual se fará o
trabalho da documentação.
(Consultar anexo II)
8.1.2. Ativos Intangíveis
Os ativos intangíveis, são aqueles que não são palpáveis mas que não deixam de
ser importantes para a atividade da empresa. Estes podem estar contidos numa
substância física tal como um disco compacto (software de computadores),
documentação legal (licença ou patente) devendo as entidades utilizar assim o seu
juízo de valor em caso de ativos que incorporam elementos tangíveis e intangíveis.
Nome: Software Gestware Lima Soft
Preço: 487,80€
8.2. Fornecedores de Imobilizado
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8.3. Fornecimentos e Serviços Externos
Com o início da atividade da ProSocor Center diante dos vários fornecimentos
existentes, a empresa irá necessitar dos seguintes, para se manter em atividade:
8.4. Seguros
Os seguros são algo muito importante numa empresa, assim a ProSocor Center
recorreu à «Tranquilidade», que tem um escritório na minha zona de estudo, desta
forma consegui obter a seguinte tabela com os valores dos seguros:
Seguros Valor Anual Valor Mensal
Seguro de Acidentes
de Trabalho
272,61€ 22,72€
Seguro da Carrinha 284,75€ 23,72€
Seguro Multiriscos 62,11€ 5,18€
Total 619,47€ 51,62€
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8.4.1. Seguro Acidente de Trabalho
O seguro abaixo apresentado corresponde só ao valor anual, para mim como
gerente, para só um trabalhador a tempo inteiro e para o trabalhador pago à hora, no
entanto posteriormente consegui obter o valor correto do seguro, correspondendo a
mim como gerente, aos dois trabalhadores um a tempo inteiro e trabalhador à hora,
esse valor já está correto no quadro acima representado.
(Consultar anexo VIII)
8.4.2. Seguro da empresa
Este seguro refere-se ao escritório, ou seja, o seu enchimento.
8.4.3. Seguro da carrinha
Este seguro foi feito para a carrinha que a empresa terá para transportar as
encomendas durante a semana e durante o fim de semana para transportar os
equipamentos que poderão ser necessários para os treinos.
8.4.4. Seguro Multirriscos
Como é uma empresa que realiza formações/treinos com os seus clientes, pode
haver risco de acidente, logo este seguro é indispensável para os clientes.
Este seguro foi feito, pois as formações/treinos realizadas pelas empresas são em
Corpos de Bombeiros, o que em caso de algum dano, é importante ter um seguro que
cobra os gastos.
9. Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho
Hoje em dia, para prevenir os acidentes de trabalho numa empresa é importante ter
higiene e segurança.
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A higiene ocupacional é a ciência cujos objetivos que tem como principal função
antecipar, reconhecer, avaliar e controlar os perigos para a saúde no ambiente de
trabalho com o objetivo de proteger a higidez e o bem-estar dos trabalhadores e da
comunidade em geral.
Envolve:
� Saúde Física: Cuidados para que os movimentos realizados durante o trabalho
não causem lesões ao funcionário.
� Saúde Mental: Preocupa-se com o bem-estar mental do colaborador, a fim de
que ele não seja exposto a situações altamente estressantes ou
constrangedoras que possam prejudicá-lo.
� Saúde Social: Tem como objetivo promover uma boa relação entre todos os
funcionários, para que eles convivam de forma pacífica e harmoniosa.
A Segurança é o grupo de procedimentos que uma empresa deve adotar a fim de
prevenir acidentes. As medidas a serem tomadas são: reconhecer, avaliar e controlar
todos os tipos de riscos, dos mais simples, como colocar placas para informar que o
chão está liso, aos mais graves, como oferecer equipamentos de proteção para os
funcionários que terão contacto com máquinas e objetos perigosos.
Assim, é possível prever a ocorrência de acidentes de trabalho, através de um
estudo e análise à segurança no trabalho.
9.1. Sinalização Em relação à Segurança no trabalho é necessário ter em conta alguns itens, tais
como a sinalização de segurança.
1. Os edifícios devem dispor de sinalização e iluminação de segurança botões
manuais de alarmes e extintores, entre outros sistemas de segurança mais complexos.
2. Os proprietários ou responsáveis da exploração dos edifícios estão obrigados às
designadas «Medidas de Autoproteção».
3. Nas medidas de proteção estão incluídas as medidas preventivas, as medidas de
intervenção em caso de incêndio, registo de segurança, formação em SCIE
(segurança contra incêndio em edifícios) e simulacros.
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4. Conforme as características de cada edifício (altura, numero de pessoas que
utilizam em simultâneo o edifício, entre outros citérios), devem ser implementadas
estas medidas. Para tal, os responsáveis pelos espaços podem consultar empresas
especializadas.
Na minha empresa, tive em conta alguns procedimentos de prevenção e de
emergência como medidas de autoproteção, contando com sinalização de saída de
emergência, dispositivos autónomos de detenção de incêndio e gases, dispositivos de
controlo de fumo e extintor.
Uma sinalização adequada está ao serviço dos indivíduos, numa situação de
emergência, facilitando a sua orientação num determinado espaço ou lugar, com uma
melhor e mais rápida acessibilidade aos serviços solicitados e uma maior segurança
nos deslocamentos e ações.
9.1.1. Sinalização de Emergência
9.1.2. Saúde Hoje em dia, ainda são poucas as empresas que efetivamente se preocupam com a
saúde física e mental do seu capital humano. Muitas das vezes esquecem que o
sucesso da organização depende da saúde daqueles que diretamente estão ligados a
ela.
Além da carga excessiva de trabalho que as empresas cada vez mais delegam a
seus colaboradores há uma série de outros fatores que contribuem para o
sedentarismo de seu pessoal.
Extintor Saída de Emergência
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A Lei-Quadro de Segurança, Higiene e saúde no trabalho obriga as entidades
empregadoras a organizarem os serviços de segurança e saúde no trabalho.
9.2. Equipamentos de protecção colectiva e individual
Equipamentos de poteção colectiva: são dispositivos utilizados à proteção de
trabalhadores durante realização de suas atividades. O EPC serve para neutralizar a
ação dos agentes ambientais, evitando acidentes, protegendo contra danos à saúde e
a integridade física dos trabalhadores, uma vez que o ambiente de trabalho não deve
oferecer riscos à saúde ou à a segurança do trabalhador...
Exemplos de equipamentos de proteção coletiva:
� Fitas de demarcação reflexivas: Utilizadas para delimitação e isolamento de áreas
de trabalho.
� Cones de sinalização: Têm Finalidade de sinalização de áreas de trabalho e obras
em vias públicas ou rodovias e orientação de trânsito de veículos e de pedestres e
podem ser utilizados em conjunto com fita zebrada, sinalizador STROBO ou
bandeirolas.
� Conjuntos para aterramento temporário: Têm a finalidade de garantir que
eventuais circulações de corrente elétrica fluam para a terra, minimizando os
riscos aos trabalhadores.
� Detetores de tensão para baixa tensão e alta tensão: Têm a finalidade de
comprovar a ausência de tensão elétrica na área a ser trabalhada.
� Coberturas Isolantes: Têm a finalidade de isolar partes energizadas de redes
elétricas de distribuição durante a execução de tarefas.
� Exaustores: Têm a finalidade de remover ar ambiental contaminado ou promover a
renovação do ar saudável.
� Bandeirolas: Têm a finalidade de sinalização de áreas de trabalho e obras em vias
públicas ou rodovias e orientação de trânsito de veículos e de pedestres.
� Plataformas: Tem a finalidade de carregar e suportar cargas humanas (operários)
e máquinas de trabalho.
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Equipamentos de poteção individual: são quaisquer meios ou dispositivos
destinados a ser utilizados por uma pessoa contra possíveis riscos ameaçadores da
sua saúde ou segurança durante o exercício de uma determinada atividade. Um
equipamento de proteção individual pode ser constituído por vários meios ou
dispositivos associados de forma a proteger o seu utilizador contra um ou vários riscos
simultâneos. O uso deste tipo de equipamentos só deverá ser contemplado quando
não for possível tomar medidas que permitam eliminar os riscos do ambiente em que
se desenvolve a atividade.
10. Dinâmica Comercial/Marketing
10.1. Marketing O Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem
a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a
administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e o
seu público interessado.
Quando se define bem uma estratégia de marketing, é um passo a mais para
facilitar o sucesso económico de uma empresa. Hoje em dia, cada vez mais se
preocupa com o marketing, no entanto continuam mesmo assim a existir muitos erros
e falhas ao nível do marketing, mesmo em empresas grandes de renome, quer no
mercado nacional, que no internacional.
Com a ajuda do marketig, cria-se ações para melhorar a satisfação dos clientes,
cuidar da imagem da empresa/marca em canais, com o objetivo de garantir uma boa
reputação para não causar a perda de clientes. Através do marketing é que são
definidas as ações para gerar novas vendas, leads ou contratos de uma empresa.
Assim através do marketing criam-se as estratégias para manter o fluxo de recursos
da empresa, se forma regular e também garantir que a empresa se mantenha nos
próximos anos.
10.2. Análise do Mercado A análise de mercado é um estudo realizado pelo empreendedor sobre seu
mercado (concorrentes, clientes, fornecedores) e está relacionado ao plano de
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marketing da empresa. A partir disso, o empreendedor terá uma melhor compreensão
sobre o funcionamento do seu mercado e qual deve ser a sua forma de atuação.
Realiza-se através de um conjunto de atividades para antever as possíveis vendas
e os preços de certos produtos com a finalidade de puder prever as receitas futuras e
analisar as possibilidades de obter resultados compensadores tanto para
investimentos empresariais quanto para investimentos públicos.
Entre as várias formas de fazer a análise de mercado, optei, por realizar um
inquérito, para saber qual a reação das pessoas perante uma ideia como a minha, se
iriam aderir à mesma e por fim os valores em geral que estariam dispostos em pagar
nas formações e também se iriam comprar artigos na minha loja.
10.2.1. Análise do Inquérito Componentes principais:
Após ter fechado o inquérito, procedi à sua análise. Na primeira parte foram as
perguntas básicas como a idade dos meus inquiridos, em que a maioria (41,3%) foi
entre os 18 a 25 anos e os restantes entre os 26 a 40 anos. Depois, perguntei o sexo
em que a maioria respondeu (50,8%) Masculino e (49,2%) respondeu Feminino.
Na pergunta três do meu inquérito perguntei aos meus inquiridos em que área de
trabalho eles trabalhavam onde tive uma percentagem de (34,9%) em Outro e (27%)
em Bombeiro.
Um pergunta muito importante é o local de residência dos meus inquiridos, pois é
vendo o concelho em que residem que posso perceber se terão facilidade em se dirigir
à minha empresa, aqui obtive os valores de (61,9%) em Salvaterra de Magos e
(22,2%) em Outro.
Na pergunta cinco perguntei aos meu inquiridos se já tiveram alguma formação e
treino nas áreas onde obtive os valores de (61,9%) Área de Primeiros Socorros, e
(47,6%) em Área de Incêndios em Edifícios e Estrutura, Manuseamento correto de
agentes extintores e Montagem de linha de água.
Na pergunta seis onde perguntei aos meus inquiridos se nunca tiveram nenhuma
das formações/treinos acima na pergunta cinco referidas se gostariam de ter onde
obtive os valores (89,7%) no Sim.
Na pergunta sete perguntei aos meus inquiridos se a segurança e o socorro eram
muito importantes onde obtive os valores (93,7%) Muito Importantes.
Na pergunta oito perguntei se concordavam com a localização da minha empresa
na cidade de Santarém junto ao W-Shopping onde obtive (82,5%) no Sim.
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Na pergunta nove perguntei por quanto estariam dispostos a pagar para obter umas
destas formações e treinos durante 25 horas onde (36,5%) dos meus inquiridos
responderam 10€ a 25€ e (28,6%) responderam 26€ a 35€.
Na pergunta dez (96,8%) dos meus inquiridos responderam que Sim.
Na pergunta onze (39,7%) responderam 20€ a 30€ e (36,5%) responderam 31€ a
40€.
Na pergunta doze perguntei aos meus inquiridos se abrisse uma loja de
fardamentos, calçado e acessórios para bombeiros iria frequentar a loja e comprar
algo, onde obtive (77,8%) no Sim.
Na pergunta treze (79,4%) dos inquiridos responderam que Sim que se a loja
tivesse um site que gostariam de comprar produtos online.
Na pergunta catorze (84,1%) responderam que sim há pergunta trabalha para uma
empresa/instituição pública, considera importante os seus colaboradores terem
formação sobre as áreas acima referidas.
Na pergunta quinze perguntei aos meus inquiridos se pertencem a um corpo de
bombeiros e gostariam de conviver com outros colegas e outras corporações, iriam se
inscrever nos nossos eventos e provas onde obtive (52,4%) no Sim e (44,4%) no Não
sou bombeiro.
Na pergunta dezasseis onde perguntei se o centro tivesse inscrições para ser
bombeiro por um dia num corpo de bombeiros você iria se inscrever, obtive (47,6%) na
resposta Já sou bombeiro e (41,3%) na resposta Sim.
Na pergunta dezassete gostaria de ter formação/treino destas áreas como, onde
obtive (58,7%) Uma vez por mês e (28,6%) Uma vez por Ano.
Na pergunta dezoito obtive os valores (82,5%) na resposta Sim.
Na pergunta dezanove perguntei aos meus inquiridos se conheciam alguma
empresa deste género onde obtive (79,4%) na resposta Não.
Na pergunta vinte perguntei aos meus inquiridos se achavam que esta empresa terá
viabilidade para seguir em frente e obtive os valores (96,8%) na resposta Sim.
A análise do inquérito permitiu-me perceber que a empresa é viável e que terei lucro a
longo prazo.
(Consultar Anexo III)
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10.2.2. Análise SWOT Análise SWOT é uma sigla que origina-se do inglês e contempla as
palavras Strengths, Weaknesses, Opportunities, e Threats que são traduzidas para o
português respectivamente como Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.
A partir das palavras em português a sigla também traduziu-se e podemos
encontrá-la como FOFA ou FFOA. SWOT é um método de análise baseado em quatro
variáveis, e que é bastante utilizado na área organizacional.
10.2.3. Segmento do Mercado O processo de segmentação requer que sejam identificados e dividos os critérios
que afetam as decisões de compra. A segmentação do mercado vem do
reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com
características distintas, que são chamados segmentos.
Existem diversos critérios de segmentação: demográficos, geográficos, sociais,
económicos, de personalidades, de estilos de vida, de comportamentos e atitudes face
ao produto e à marca.
A segmentação multi-critérios comprovou ser uma mais-valia que potencia
melhores resultados comerciais. Geralmente, estabelecem-se as seguintes
Internos
Pontos Fortes (S)
1. Formações Pessoais
2. Conhecimentos pessoais e facilidade de
contacto com pessoas da área para o
desempenho no negócio
3. Colaboradores com Formação na Área de
Comércio
4. Boas Condições físicas para as formações.
Pontos Fracos (W)
1. Pagamento da renda mensal
um pouco elevada (750€)
Externos
Oportunidades (O)
1. Não existir nenhuma loja de Fardamentos e
Centro de Formações para os Bombeiros na
região de Santarém e mesmo a nível nacional
existem muitas
Ameaças (T)
1. Empresas Concorrentes de
Venda de Fardamentos fora da
região de Santarém.
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características para a segmentação e dos consumidores de cada uma delas: cada
segmento deve ser homogéneo, mensurável, acessível e substancial em termos de
rentabilidade.
10.2.3.1. Conjunto de Clientes Tratando dos clientes, refere-se ao vendedor e consumidor final, isto é, do vendedor
diretamente aos clientes. Os critérios de segmentação, relativos aos clientes são:
� Demográficos: crianças, adolescentes, adultos e idosos.
� Socioeconómicos: o serviço da empresa é procurado por pessoas de ambos
os sexos e da classe média e média alta;
� Psicográficos: os serviços destinam-se a pessoas que pretendem realizar um
evento.
10.3. Concorrência A concorrência é o termo utilizado para designar o grau de competitividade entre
empresas ou outras entidades que oferecem produtos ou serviços semelhantes e que
competem entre si pelos mesmos mercados.
Seja qual for o negócio há sempre concorrência.
Seja porque existem empresas que já oferecem o mesmo produto ou serviço, seja
porque existem empresas que têm o potencial de oferece-lo, seja porque existem
empresas que já o fizeram no passado mesmo que indiretamente ou que poderão vir a
fazê-lo no futuro.
10.3.1. Conjunto de Concorrência
A concorrência da empresa ProSocor Center, é composta por todas empresas que
prestem o mesmo serviço de venda de Fardamentos, Acessórios e Calçado para os
Bombeiros e também de Formações e Treinos, ou semelhante, ou então que se
localizem perto da sede.
A concorrência também é um dos elementos do marketing que tem de ser bem
estudado:
� Quem é a empresa concorrente;
� Que tecnologia utiliza;
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� Qual a sua experiência;
� Quais os seus objetivos;
� Qual a estratégia que utiliza para alcançar os objetivos;
� Qual a sua filosofia;
� E como reage aos concorrentes.
Estas empresas são minhas concorrentes na área dos “Fardamentos para
Bombeiros” e a última empresa é minha concorrente na área das “Formações”.
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10.3.2. Estratégia face à concorrência
A estratégia utilizada na minha empresa para combater a concorrência, e a de
fidelizar os seus clientes, mantê-los informados das coisas novas que podem aparecer
na minha empresa.
Para conseguir alcançar isso, a empresa ProSocor Center optou, por dar formações
a Lojas, Condomínios, Instituições Privadas e Públicas, em primeiro lugar informar os
possíveis clientes do Distrito de Santarém, e depois alastrar para o resto do país.
Assim poderemos alcançar um maior número de clientes possível, podendo eles
ficarem fiéis à empresa.
10.4. Posicionamento O «Posicionamento» de uma marca é o lugar que uma empresa/marca ocupa na
cabeça dos seus consumidores. Uma marca bem posicionada no mercado é aquela
que tem as maiores vantagens e características evidenciadas e afirmadas na mente
do público.
Assim, para que o posicionamento seja relevante, a empresa precisa de trabalhar
todas as associações que o cliente fará com a sua marca, ou seja, ao ver o logótipo,
marca, etc, com o que é que ele irá associá-la, desde a identidade visual até a trilha
sonora, tal como no slogan da empresa, que é a frase com a função de transmitir ao
mercado a forma de se distinguir das outras empresas.
Além disso, para que a estratégia de posicionamento seja efetiva, o conceito deve
ser transmitido e ser claro para todos os envolvidos com o negócio: os colaboradores,
fornecedores, concorrentes e, principalmente, os consumidores.
Posicionamento da ProSocor Center:
Eixo de identificação: refere-se à empresa, indicando o nome, a marca ou a
referência;
Eixo de diferenciação: distingue-se dos outros, em termos de qualidades mais fortes,
marcando a diferença que a empresa quer mostrar.
ProSocor Center « Para o Bem Estar de Todos Nós»
Eixo de Identificação Eixo de Diferenciação
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10.5. Logótipo/Slogan Logótipo:
O lógotipo incorpora o nome da empresa, ou seja «ProSocor Center Unipessoal,
Lda.,» onde utilizei uma ave, onde representa a Fénix, a ave que renasce das cinzas ,
por debaixo da Fénix coloquei o nome da empresa. As primeiras três letras da
primeira palavra do nome da empresa (Pro…..) vem da palavra Proteção, as cinco
letras da primeira palavra (Socor) vem de Socorro e, a última palavra (Center) vem de
Centro. A minha empresa irá conter duas vertentes:
� Loja de Fardamentos para Bombeiros
� Centro de Formações e Treinos
A Fénix representa o renascer das cinzas e a ajuda aos outros para superar os danos que lhe foram causados.
As cores predominantes no logótipo são:
� Vermelho: o vermelho é uma cor mais quente, ativa e estimulante. Fortalece o corpo e dá mais energia física, força de vontade, conquista, liderança e senso de auto-estima.
� Preto: o preto é uma cor que absorve, transmuta e devolve as energias negativas, transformadas em positivas. Remove obstáculos, vícios e emoções não desejadas.
Slogan:
O slogan da empresa ProSocor Center Unipessoa, Lda., é «Para o Bem Estar de
Todos Nós», que dá logo a entender o tipo de serviços que a empresa presta. É um
slogan curto, que fica com facilidade no ouvido, e com facilidade de reconhecimento.
O slogan representa a atividade exercida para o bem estar das pessoas.
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10.6. Marketing Mix
O Marketing Mix é um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a forma
como os consumidores respondem ao mercado e consiste naquilo que a empresa
pode fazer no sentido de influenciar a procura pelo seu produto, visando alcançar o
nível desejado de vendas junto do seu mercado-alvo.
O Marketing Mix condensa 4 variáveis:
� O produto
� O preço
� A distribuição
� A promoção
Produto: compreende as características técnicas, a qualidade, a marca, a
embalagem, a inovação do produto. Aqui deve-se decidir o que oferecer ao cliente.
Preço: refere-se à definição do preço e das suas condições (descontos, saldos,
mensalidades, leilões, etc.) Há que analisar neste ponto as questões como a estrutura
de custos, a concorrência e a procura. Aqui decide-se quanto vai custar ao cliente.
Distribuição: entendem-se os canais utilizados para disponibilizar o produto,
considerando os locais onde vender o produto, os distribuidores e transportadores a
usar e o armazenamento. Assim, a distribuição é a forma de chegar ao cliente.
Promoção - Comunicação: todas as tarefas de comunicação visam promover o
produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações
públicas etc.
O marketing mix é a estratégia na qual a empresa define a forma de atingir os seus
objetivos. Identifica o produto que vai apresentar, estabelece o preço de venda, a
forma de distribuição e a forma de comunicar a sua mensagem aos clientes.
10.7. Serviços
Os serviços são o que a empresa oferece ao cliente, não sendo tangíveis. Aqui estão
expostos os serviços que a ProSocor Center oferece são:
� Formações e Treinos de Incêndios Florestais
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� Formações e Treinos de Incêndios Urbanos e Industriais
� Formações e Treinos de Gestão de Operações
� Formações e Treinos de Socorrismo
� Formações e Treinos de Salvamento e Desencarceramento
� Formações e Treinos de Salvamento em Grande Ângulo
� Formações e Treinos de Acidentes com Matérias Perigosas
� Formações e Treinos de Condução de Veículos
� Formações e Treinos de Telecomunicações
� Formações e Treinos de Escoramentos
� Formações e Treinos de Diversos
� Formações e Treinos de Salvamentos Animais
� Formações e Treinos de Cinotécnica
� Formação e Treino de Adestramento de Cães Inicial
� Formação e Treino de Mergulho
Relativamente a venda de materiais iremos comercializar Fardamentos, Calçados e
Acessórios para os Bombeiros, como por exemplo:
� Boné de Quadro de Comando
� Cinturões
� EPI Florestal
� Botas Urbanas/Desencarceramento
10.7. 1.Qualidade
Qualidade é o grau de utilidade esperado de um produto adquirido ou de um
serviço, verificável através da forma e dos elementos constituintes do mesmo e pelo
resultado do seu uso.
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A certificação é um processo totalmente voluntário, podendo qualquer entidade
recorrer a este serviço, não interessando o seu estatuto ou domínio de atividade.
Assim, ela traduz-se na emissão de um certificado de conformidade, comprovando
que existe um sistema de gestão em funcionamento na entidade, que garante a
conformidade dos seus produtos com os requisitos previamente estabelecidos.
Os objetivos da certificação são:
1. Entrada em novos mercados, ou manutenção dos existentes;
2. Aumento da confiança, interna e externa, nos métodos de trabalho;
3. Reorganização da empresa;
4. Aumento da motivação dos colaboradores;
5. Prestígio;
6. Maior controlo dos custos de não qualidade e sua diminuição;
7. Aumento da satisfação dos clientes;
8. Reconhecimento quase mundial;
9. Integração na lista de empresas líderes do mercado mundial;
Esta certificação oferece alguns benefícios, tais como:
� Melhor organização interna;
� Melhora a imagem da empresa;
� Aumento da satisfação e confiança dos clientes;
� Aumenta a motivação;
� Aumenta a confiança no sistema;
� Redução de custos;
� Acesso a certos mercados e concursos.
10.7. 2.Processo de Certificação
Certificar consiste na demonstração da conformidade das características essenciais
de um produto, serviço ou sistema em relação a um documento de referência, que
estabelece e quantifica os parâmetros que devem ser verificados.
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Este processo permite avaliar a conceção, criação, implementação e certificação de
um sistema de qualidade.
A identificação dos processos operativos é caracterizada pela atividade da empresa
e que são alvos de procedimentos escritos, consistindo em demonstrar conformidades
com umas das normas que garantem a qualidade, devendo ser do conhecimento da
empresa as Normas ISO.
Assim, e perante o mercado exigente em que inseri a empresa, a certificação de
qualidade toma um papel importante na relação empresa- clientes. Esta certificação
também pode ser útil contra a concorrência.
Porem, a certificação de qualidade não é obrigatória, mas quando realizada tem
duração de 3 anos. No final desses 3 anos, é feita nova auditoria, para se confirmar se
as capacidades continuam iguais ou se melhoraram.
Os procedimentos obrigatórios na certificação de qualidade são:
� Manual de qualidade;
� Controlo de documentos;
� Controlo de registos;
� Auditorias internas;
� Controlo de produtos não conformes;
� Ações corretivas;
� Ações preventivas.
10.8. Preço
O preço é o valor monetário que se paga por uma mercadoria, serviço ou
património.
A explicação de preço começa logo desde a primeira fase do ciclo de vida do
produto (corresponde ao lançamento ou criação do produto), e a partir daí todas as
alterações que são executadas têm de ser cautelosas. Esta decisão está dependente
das reações das empresas concorrentes e de importância que o segmento tem no
mercado.
O preço, a nível conceptual, exprime o valor do produto ou serviço em termos
monetários. As matérias-primas, o tempo de produção, o investimento tecnológico e a
competência (concorrência) no mercado são alguns dos fatores que incidem na
formação do preço.
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10.8.1.Estratégia do Preço
A empresa ProSocor Center optou por ter preços acessíveis. Os preços de cada
formação terá em conta as horas e os dias de formação, integrando vinte pessoas por
turma.
Os preços dos fardamentos, acessórios e calçado estão ao nível da concorrência para
que a empresa possa ter clientes.
10.8.2.Tabela de Preços
Na seguinte tabela irei demonstrar os preços que foram estabelecidos pela empresa.
(Consultar anexo IV)
10.9. Distribuição
A distribuição é o processo que consiste em fazer chegar fisicamente um
determinado produto ao consumidor. Para que a distribuição tenha sucesso, o produto
deve estar à disposição do potencial comprador no momento e no local exato.
A distribuição é realizada através dos Circuitos de Distribuição que são os
percursos ou etapas percorridas pelos bens e serviços, através de diversos agentes
económicos com diferentes funções, desde o local de produção até ao consumidor
final.
No mercado existem vários tipos de circuitos de distribuição:
Circuito de distribuição Ultra-Curto: O produtor fabrica o produto e vende-o
diretamente ao consumidor final
Circuito de distribuição Curto: Neste circuito o produto vai do produtor, para um
retalhista que posteriormente vende o produto ao consumidor final. Sendo assim, o
produtor assume também a função de grossista, vendo depois diretamente ao
retalhista.
Produto Consumidor Final
Produto Produto Consumidor
Final
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Circuito de distribuição Longo: Neste circuito o produto percorre o caminho mais
longo, pois tem dois ou mais intermediários. Assim, o produto tende a ser mais caro,
pois cada intermediário acrescenta a sua margem de lucro sobre o preço final do
produto, que é pago pelo consumidor final.
v
Esquema de distribuição da empresa ProSocor Center Unipessoal, Lda.
Desde o surgimento a ideia de criar esta empresa, o circuito de distribuição que a
empresa tinha de ter era mais curto.
A empresa ProSocor Center terá o circuito de distribuição na parte da venda de
fardamentos, acessórios e calçado e o circuito de distribuição é o Circuito de
Distribuição curto pois presta, e na parte das formações não terá circuito de
distribuição.
10.9.1.Comunicação
A comunicação empresarial é a maneira como uma empresa se comunica com o
público interno, externo, fornecedores e comunidades em volta.
A comunicação é fundamental para a organização sobreviver e ter um bom
relacionamento com os diferentes públicos. Mas ela só se dá através do processo de
interação que a empresa desenvolve.
Falando da comunicação que a empresa estabelece com o seu público-alvo, é o
conjunto de símbolos, sinais ou signos que a empresa emite em direção ao seu
público alvo. O seu objetivo é transmitir uma mensagem que seja percetível quer pelo
seu público-alvo, concorrentes ou até mesmo pelos seus colaboradores. Essa
mensagem pode traduzir informação sobre a sua imagem ou sobre campanhas de
renovação/lançamento de produtos ou ainda sobre o aumento das suas vendas.
Os instrumentos de comunicação disponíveis para a empesa são:
� A força de vendas;
Produto Produto Produto Consumidor
Final
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� A publicidade;
� O marketing direto;
� As relações públicas;
� As nomeações.
10.9.2.Força de Vendas
A força de vendas é composta pelo conjunto das pessoas que têm como principal
objetivo vender os produtos ou serviços da empresa, por meio de contatos diretos com
os potenciais clientes, distribuidores ou prescritores.
O contato direto com o cliente através da interação pessoal e aprofundamento do
relacionamento, torna o processo de compra facilitado tal como eficaz. Este
relacionamento trás para a empresa dados importantes para o sistema de informação
de marketing da empresa.
Os trabalhadores responsáveis por esta área têm de estar aptos para defender e
promover o produto que a empresa vende, o que requer grande capacidade de
pesquisa e argumentação, do porquê deste produto ser melhor que os outros todos.
No caso da ProSocor Center, o responsável por esta área sou eu, como sócia-
gerente, Jéssica Fernandes, mas também todos os trabalhadores pois têm contacto
direto com os nossos clientes.
10.9.3.Relações Públicas
As relações públicas é a área encarregue de gerir a comunicação entre uma
organização e a sociedade, com o objetivo de construir, administrar e preservar a sua
boa imagem.
A importância das relações públicas reside no trabalho com recursos intangíveis
como a identidade (aquilo que caracteriza a organização e a diferencia das restantes),
a filosofia (o objetivo global da organização), a cultura (o seu modo de actuar), a
imagem (a sua representação) e a reputação (a representação mental que suscita no
público).
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Assim, as relações públicas trabalham a opinião das pessoas sobre a empresa,
arranjando apoiantes, conquistando os indiferentes e invertendo a opinião dos
opositores.
10.9.4.Publicidade
A publicidade é um meio importante e fundamental para promover produtos,
serviços ou marcas de qualquer empresa. Uma boa campanha publicitária pode fazer
toda a diferença na divulgação e lançamento de novos produtos ou serviços e também
na maximização de lucros que são obtidos através do seu uso.
A forma como a publicidade chega ao público-alvo é de diversas formas, que em
geral dividem-se em:
� Revistas;
� Jornais;
� Outdoors (Painéis);
� Rádio;
� Televisão;
� Cinema;
� Internet;
� Publicidade direta, como folhetos, catálogos, cartas, prospetos;
� E a média suplementar, que engloba tudo o resto.
10.9.4.1.Publicidade da empresa ProSocor Center
A empresa ProSocor Center irá utilizar diversos meios para publicitar os seus
serviços:
Para começar, farei o aluguer de um outdoor, num lugar de grande passagem de
veículos, onde estará identificado o nome da empresa, o contacto e o site para mais
informações.
A criação de folhetos que serão distribuídos nos diversos locais próximos, tal como
no local fixo da empresa; os cartões de visita que serão entregues aos clientes, para
poderem entrar em contacto connosco quando necessitarem; um site criado
funcionará como lugar onde estará exposta muita informação sobre a empresa, tal
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como, os clientes terão a possibilidade de comprar os seus fardamentos, os
acessórios e o calçado, como também poderão ver as formações que a empresa terá
e contactarem-nos para reservar.
Outdoor: o outdoor escolhido está localizado em Santarém, numa rotunda de grande
passagem de veículos, onde será visível a muitos possíveis clientes.
Folhetos / Flyers: mais uma forma de divulgar a empresa, será através de folhetos
onde terão a informação suficiente para conseguirem entrar em contacto com a
ProSocor Center. Estes folhetos serão distribuídos em vários locais comerciais,
nomeadamente em diversos estabelecimentos dos locais por onde a empresa
passará.
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Cartão de visita: para um maior reconhecimento da empresa, a elaboração do cartão
de visita é fundamental, que será oferecido aos clientes.
11. Dinâmica Financeira
11.1. Plano de Investimento
O plano de investimento corresponde às estratégias que serão adotadas para investir
os recursos necessários para dar arranque à atividade da empresa, para atingir os
objetivos pré estabelecidos. Os empréstimos obtidos são frequentemente em função
do plano de investimento.
Os montantes que se incluem no plano de investimento devem refletir os preços
reais (incluindo o IVA) no momento do pagamento.
Após realizar uma estimava para o investimento necessário a dar arranque à
empresa, a ProSocor Center irá necessitar de aproximadamente 24,966,08€ (vinte e
quatro mil, novecentos e sessenta e seis, oito euros). Este valor é divido por:
� Equipamento Básico: 293,72€
� Equipamento de Transporte: 3.170,73€
� Equipamento Administrativo: 21.013,83€
� Programas de computador: 487,80 €
Bens: O ativo imobilizado é constituído pelo conjunto de bens e serviços e direitos
necessários, à manutenção das atividades da empresa, e apresenta-se na forma
tangível, como edifícios, máquinas, etc. O imobilizado abrange, também, os custos das
benfeitoras realizadas em bons locados ou arrendados.
As imobilizações são um conjunto de elementos que permanecem na empresa por
médios ou longos períodos.
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Materiais: A empresa ProSocor Center irá vender fardamento, acessórios e calçado para os bombeiros por por exemplo: - Botas; - Máscaras de Proteção
Equipamento - Básico: O equipamento básico da empresa, é o mais importante e
necessário para a realização das vendas e serviços, porque é através dele que a
empresa irá colocar os seus produtos à disposição dos clientes, ou então no caso dos
serviços, é com este equipamento que se realizarão as atividades.
(Consultar anexo II)
Equipamento - Administrativo: O equipamento administrativo corresponde a todo
o material, com mais e menos de um ano, que será utilizado para “encher” o escritório.
É o material com o qual se fará o trabalho da documentação.
(Consultar anexo II)
11.2. Plano de Financiamento
Trata-se de um documentos que contempla todas as movimentações financeiras
que planeia fazer para dar arranque ao projeto, ou seja dos meios que serão utilizados
para conseguir financiar a empresa.
Para dar início à atividade da minha empresa, e mantê-la de modo a inseri-la no
mercado, utilizei o capital que foi depositado pela sócia, Jéssica Fernandes. O nome
que se dá ao capital que se é obtido por este método é o Capital Próprio, ou seja, é o
capital que realmente e na sua totalidade pertence à empresa.
A ProSocor Center Unipessoal, Lda., irá ser financiada da seguinte forma:
Capital Próprio: 7.500€ + Meios Libertos 2.848€ + Empréstimo Bancário 7.200€ +
Subsídios 6.300€.
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12 . Plano de Negócios
O plano de negócios foi realizado com o objetivo de saber se a empresa é viável,
durante pelo menos os primeiros 5 anos. Para o realizar, procedi ao preenchimento
duma maquete fornecida pela IAPMEI, que através de estimativas e cálculos, deu-me
a possibilidade de saber, se a empresa consegue manter-se no mercado e gerar lucro
nesses 5 anos, o qual é um dos objetivos da empresa.
12.1. Pressupostos
� Unidade monetária: euros
� 1ºano de atividade: 20189
� Prazo médio de recebimento (dias) / (meses): 30 dias
� Prazo médio de pagamento (dias) / (meses): 45 dias
� Prazo médio de stockagem (dias) / (meses): 60 dias
� Taxa de Iva-Vendas: 23%
� Taxa de Iva-Prestação Serviços: 23%
� Taxa de Iva-CMVMC: 23%
� Taxa de Iva-FSE: 23%
� Taxa de Iva-Investimento: 23%
� Taxa de segurança social-entidade-órgãos sociais: 23.75%
� Taxa de segurança social-entidade-colaboradores: 23.75%
� Taxa de segurança social-pessoal-órgãos sociais: 11%
� Taxa de segurança social-pessoal-colaboradores: 11%
� Taxa média de IRS: 8%
� Taxa de IRC: 21%
� Taxa de aplicações financeiras curto prazo: 0,50%
� Taxa de juro de empréstimo curto prazo: 6,00%
� Taxa de juro de empréstimo Médio/Longo prazo: 5,00%
� Taxa de inflação: 1,60%
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12.2. Serviços Prestados (Mercado Nacional)
Na empresa ProSocor Center Unipessoal, Lda., os serviços serão divididos em
quatro categorias, assim esperando vender em cada categoria os seguintes valores:
� Fardamentos: espero vender 260 fardamentos durante o ano de 2019, a um
preço médio de 210,00€/ cada (1 fardamento completo de EPI Florestal x 5
dias x 52 semanas).
� Formações: espero fazer 20 formações por ano a valor médio de 130,00€/cada
com 15 pessoas.
12.3. Fornecimentos e Serviços Externos
A empresa irá ter um gasto de 19.339,44€ (dezanove mil trezentos e trinta e nove
euros e quarenta e quatro cêntimos). Estes valores correspondem ao ano de 2019.
Nos anos seguintes os custos irão ter um aumento de 8,00% em 2020, 3,00% em
2021, 3,00% em 2022 e 2,005 em 2023.
Os custos acima representados subdividem-se na seguinte forma:
� Trabalhos Especializados: 1.800,00€
� Publicidade e Propaganda: 1.560,00€
� Vigilância e Segurança: 420,00€
� Livros e documentação técnica: 480,00€
� Material de Escritório: 1.800,00€
� Eletricidade: 1.800,00€
� Água: 600,00€
� Rendas e Alugueres: 9.000,00€
� Comunicação: 600,00€
� Seguros: 619,44€
� Limpeza, Higiene e Conforto: 660,00€
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12.4. Gastos com o Pessoal
Como a empresa abre no início de 2019; pagará 14 salários no ano de abertura (12
meses de trabalho em 2019 + subsídios de férias + subsídios de Natal), continuarão a
receber os 14 meses de salários.
Nos anos posteriores, os funcionários continuarão a receber os 14 meses de
salários.
Na empresa ProSocor Center existem três postos de trabalho, sendo um deles o de
gerente, que neste caso sou eu, que irei receber 850,00€ euros um dos trabalhadores
irá receber 700,00 euros e o terceiro irá receber 350,00 euros mensais por só trabalhar
em part-time, tendo em conta os cálculos dos dias, e das horas em cada dia que será
necessário este trabalhador (aparte das retenções/descontos/subsídios).
Resumo dos Gastos com o Pessoal no primeiro ano:
� Remuneração base: 11.900,00€
� Com uma taxa de risco de 0%, o seguro do primeiro ano será de 95,00€
� Gastos e retenções para a segurança social: 2.520,00€ nos órgãos sociais é
11.900,00€ no pessoal, o que leva a um total de 14.515,00€.
A soma de todos os gastos com o pessoal no ano de 2019 dá um valor de 39.076,00€.
12.5. Investimentos
Em relação ao investimento feito pela minha empresa, tem um valor total de
21.307,55€, o que é repartido pelos seguintes ativos fixos tangíveis:
� Equipamento Básico: 293,72€ (duzentos e noventa e trinta euros e setenta e
dois cêntimos)
� Equipamento de Transporte: 3.170,73€ (três mil cento e setenta euros e
setenta e três cêntimos)
� Equipamento Administrativo: 17.355,29€ (dezassete mil trezentos e cinquenta
e cinco euros e vinte e nove cêntimos)
� Programas de computador: 487,80€ (quatrocentos e oitenta e sete euros e
oitenta cêntimos).
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12.6. Financiamento
Para poder realizar o projecto e que fosse para a frente, necessitei de encontrar
outras fontes de financiamento, para além do capital composto por mim, de modo a
sustentar o projecto. Essas fontes subdividem-se da seguinte forma:
� Meios Libertos: 2.848€ (dois mil oitocentos e quarenta e oito)
� Capital: 7.500€ (sete mil e quinhentos)
� Financiamento bancário e outras Instituições: 7.200€ (sete mil e duzentos)
� Subsídios: 6.300€ (seis mil e trezentos)
A taxa de juro associada ao financiamento é 4,00%.
12.7. Demonstração de Resultados
Os valores apresentados na DR do plano de negócio são os seguintes:
� O ano de 2019 fechará com o prejuízo de 2.016 euros, antes dos impostos de
405,00 euros, o que leva a um valor total de 2.421 euros.
� Em 2020, a empresa fechará com o valor de 1.661 euros antes dos impostos,
um total de impostos de 289,00 euros, o que levará a um valor total de 1.385
euros.
� Em 2021, a empresa fechará com o valor de 3.520 euros, antes dos impostos
de 241,00 euros, o que levará a um valor total de 2.844 euros.
� Em 2022, a empresa fechará com o valor de 5.731 euros, antes dos impostos
de 193,00 euros, o que levará a um valor total de 4.442 euros.
� Em 2023, a empresa fechará com o valor de 7.413 euros, antes dos impostos
de 145,00 euros, o que levará a um valor total de 5.842 euros.
� Em 2024, a empresa fechará com o valor de 11.872 euros, antes dos impostos
de 96,00 euros, o que levará a um valor total de 9.379 euros.
12.8. O Balanço
O balanço permite-me obter uma perspectiva global sobre o estado do sector
financeiro da minha empresa.
Todos os dados que se seguem, dizem respeito ao primeiro ano de actividade, Asiim
sendo, ao consultar o balanço do meu plano de negócios, verifico desta forma, que o
ativo é composto pelos ativos fixos tangíveis, os inventários e os diários de caixa e
depósitos bancários, o que é bastante comum numa empresa do mesmo ramo que a
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minha e que se encontra agora a iniciar. A empresa apresenta um ativo não corrente
de 16.572 euros e um ativo corrente de 15.154 euros, ou seja, isto dá um valor total do
ativo de 31.726 euros. O capital próprio consiste no capital realizado de 7.500 euros e
o resultado líquido do período de -2.421 euros, o que resulta num total de capital
próprio de 11.379 euros. Já no passivo, consta os financiamentos obtidos,
fornecedores e ainda o Estado e outros Entes públicos. A empresa apresenta assim
um passivo não corrente de 7.200 euros e um passivo corrente de 13.130 euros,
perfazendo o total de 31.709 euros.
12.9. Indicadores
Atendendo ao facto de a minha empresa no primeiro ano (2019) terá prejuízo, irei
focar-me em analisar entre os anos de 2020 a 2024. Declaro desde já que a
rentabilidade líquida sobre o crédito é de 1% em 2020, 3% em 2021, 4% em 2022, 55
em 2023 e 75 em 2024, e que a taxa de retorno de investimento é de 4% em 2020, 8%
em 2021, 11% em 2022, 13% em 2023 e 17% em 2024. A rotação do ativo tem uma
taxa de 295% em 2019, 327% em 2020, 317% em 2021, 296% em 2022, 269% em
2023 e 230% em 2024. Em autonomia temos taxas que variam entre os 36% e 65%
sendo estes resultados bons. A empresa tem uma liquidez corrente com valores acima
de 1,15. Assim sendo com inserção de todos os dados necessários para a minha
empresa nesta maquete posso constatar que é uma excelente aposta de investimento
pois permite obter um retorno de investimento muito rápido, o que não acontece
noutros instrumentos de investimentos que existem no mercado.
12.10. Avaliação Final
A avaliação final faz-se após ter tudo preenchido, analisando, explicando e tendo em
conta todos os cálculos realizados pela maquete, concluí que o período de Payback é
de 4 anos.
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13. Atendimento ao Cliente
13.1. Atendimento Presencial Cliente: Olá bom dia, gostaria de comprar um peitoral para cães mais uma trela e também uma coleira se faz favor.
Atendedor: Bom dia, qual dos dois peitorais gostaria de ver temos peitoral colete.
Cliente: Sim gostaria de ver os coletes por favor.
Atendedor: Diga – me qual é o tamanho que pretende temos do tamanho mini-mini até ao tamanho 3.
Cliente: Gostaria de ver o tamanho 1 da cor de rosa.
Atendedor: Aqui tem, poderá regular depois o tamanho, e quer uma trela a condizer com o colete?
Cliente: Sim por favor e que seja resistente.
Atendedor: Temos aqui este que é muito resistente.
Cliente: Levo essa.
Atendedor: E temos aqui também uma coleira cor de rosa também é muito boa é ajustável.
Cliente: Sim levo essa.
Atendedor: Então assim, fica tudo em 69,70€ ( sessenta e nove euros e setenta cêntimos), vai pagar em dinheiro ou em cartão?
Cliente: Em cartão.
Atendedor: Coloca Verde, Código,Verde.
Atendedor: Pode retirar o cartão, aqui tem a sua compra.
Cliente: Obrigada.
Atendedor: Obrigada e volte sempre.
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13.2. Atendimento Telefónico
Atendedor: ProSocor Center bom dia, está a falar com operador Diogo em que posso
ajudá-lo?
Cliente: Bom dia, gostaria de saber o preço de uma formação de mergulhador por
favor.
Atendedor: É só para uma pessoa?
Cliente: Não, é para cinco pessoas.
Atendedor: Então fica a 1.230,00€ ( mil duzentos e trinta euros).
Cliente: Gostaria de saber se há vagas para o mês de Junho por favor?
Atendedor: Sim temos vagas cada turma leva vinte pessoas, querem reservar?
Cliente: Sim.
Atendedor: Vou precisar do nome das cinco pessoas e depois poderão passar pela
Loja/Centro para preencher a ficha de inscrição.
Cliente: Então o meu nome é António Sequeira, o nome da segunda pessoa é Lídia
Fonseca, o nome da terceira pessoa é Márcio Jesus, o nome da quarta pessoa é
Beatriz Nevada e o nome da última pessoa é Salvador Silva. Sim nós estamos por
Santarém e passamos aí para preencher, é necessário algum documento.
Atendedor: Só precisa de trazer o Cartão de Cidadão ou Bilhete de Identidade.
Cliente: Muito obrigada, mais ou menos daqui a quinze minutos estamos aí.
Atendedor: Está bem ficamos a vossa espera.
Cliente: Muito obrigada, até já com licença.
Atendedor: De nada disponha sempre.
14. Software de Gestão
14.1. Gestware Pessoal
Dentro do Gestware Pessoal, comecei por criar o meu estabelecimento para inserir
os funcionários, neste caso, sou eu (sócia-gerente), mais cinco funcionários a tempo
inteiro e um pago à hora, fiz os salários relativos aos meses de Janeiro, Fevereiro e
Março retirei também as folhas de férias referentes aos três meses já referidos e aos
sete trabalhadores, por fim, tirei os mapas do IRS e da listagem estatística.
(Consultar anexo V)
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14.2. Gestware Vendas
No Gestware Vendas procedi à criação dos meus clientes e dos meus serviços,
efetuei uma série de faturas, faturas-recibo e uma nota de crédito e por fim tirei mapas
tais como Artigo/Cliente, Artigos, Cliente/Artigo e Registo de faturação Diária em
Cliente Detalhado.
(Consultar anexo VII)
14.3. Gestware Compras
No Gestware Contabilidade processei o balancete de razão e o balancete analítico,
retirei ainda os diários contabilísticos e os extratos.
(Consultar anexo VII)
14.4. Gestware Contabilidade No Gestware Contabilidade processei o balancete de razão e o balancete analítico, retirei ainda os diários contabilísticos e os extractos.
(Consultar Anexo VII).
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Conclusão
Foi uma etapa muito importante para a conclusão do 12º ano e do Curso de
Técnico de Comércio.
Com a conclusão deste enorme projeto, posso referir que foi bastante interessante
realizá-lo, apesar de muito cansativo.
Acho que cumpri com todos os meus objetivos, tendo em conta que consegui criar
uma empresa, diferente das existentes no mercado, graças a não existir loja de
fardamentos/acessórios e calçado para os bombeiros em Santarém e Centro de
Formações/Treinos para Empresas, Lojas, Instituições Públicas e Privadas,
Condomínios, Shopping´s, etc…
Foi bastante interessante criar o nome da empresa que trabalhei ao longo do projeto
todo, e do logótipo que ficou a representar a minha empresa, e todo o meu esforço e
empenho que tive na realização da PAP.
Apesar de todo o cansaço e stress em realizar o projeto, ele deu a perceção de
como é preciso se dedicar às coisas para que consigamos as realizar, mas tudo será
recompensado quando olharei para trás e me relembrarei do meu esforço e de todos
os obstáculos que tive de ultrapassar para atingir o meu objetivo. Isto me dará forças
para conseguir cumprir com outros projetos que venham pela frente na vida.
Assim, com a conclusão da Prova de Aptidão Profissional sinto que consegui acabar
o curso com sucesso e sentido me satisfeita por ter dado o meu melhor.
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Bibliografia
� http://institucional.pt/
� http://www.jubileu-porto.com/
� https://extremepoint.pt/
� https://www.worten.pt/?gclid=EAIaIQobChMIjcrozbrz4gIVBp7VCh1wKAkREAA
YASAAEgJ-jfD_BwE
� https://www.staples.pt/
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� https://markimix.com/index.php?route=common/home
� https://www.enb.pt/
� http://www.easyprintgb.com/
� https://www.fabriprint.pt/
� https://www.standvirtual.com/
� https://gestware.pt/produto/comercial/
� https://www.olx.pt/anuncio/loja-santarem-zona-historica-
IDC1QYa.html#762acc72f0
� http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/a-saude-da-empresa-
depende-da-saude-dos-seus-colaboradores/24620/
� https://www3.hermespardini.com.br/pagina/1379/cuidados-com-a-saude-
do-trabalhador-geram-beneficios-para-empresas-e-funcionarios.aspx
� http://humangext.com/noticias/planeamento-recursos-humanos/
� http://rhempratica.blogspot.com/2009/07/objetivos-do-1.html
� https://pt.wikipedia.org/wiki/Organograma
� https://www.e-konomista.pt/artigo/organograma/
� http://www.newco.pro/pt/contrato-de-sociedade
� http://ecossistemadigital.pt/plano-de-financiamento/
� https://www.creditooudebito.com.br/plano-investimentos-como-fazer-seu/
� https://studiobox.pt/a-importancia-da-publicidade/
� https://conceito.de/relacoes-publicas
� http://knoow.net/cienceconempr/gestao/circuito-de-distribuicao/
� https://conceito.de/distribuicao
� https://conceito.de/preco
� https://www.economias.pt/marketing-mix-definicao-e-exemplo/