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Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.

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Escola Básica Secundária de Salvaterra de Magos

Curso Profissional de Técnico de Comércio

2016/2017

Prova de Aptidão Profissional

Aluna: Beatriz Vasco Côdea

Professor Orientador: João Gabriel Pereira Oliveira

Salvaterra de Magos, 03 de Junho 2017


2

Índice

Introdução -----------------------------------------------------------------------------------------6

1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA -------------------------------------------------------7

1.1. Noção de Micro Empresa ----------------------------------------------------------------7

1.2. Como surgiu a ideia -----------------------------------------------------------------------7

1.3. Identificação do objetivo da empresa -------------------------------------------------7

1.3.1. O ramo em que a empresa se insere ----------------------------------------------7

1.3.2. A atividade da empresa ----------------------------------------------------------------7

1.3.3. Os nossos serviços ---------------------------------------------------------------------8

1.4. Caracterização da atividade da empresa --------------------------------------------8

1.5. Promotora------------------------------------------------------------------------------------8

1.6. Missão ----------------------------------------------------------------------------------------8

1.7. Visão ------------------------------------------------------------------------------------------9

1.8. Valores ---------------------------------------------------------------------------------------9

1.9. Objetivos da empresa --------------------------------------------------------------------9

1.10. Viabilidade da empresa ---------------------------------------------------------------10

1.11. Localização ------------------------------------------------------------------------------12

1.12. O meio envolve/condicionantes da atividade------------------------------------14

1.13. Concorrência ----------------------------------------------------------------------------14

1.14. Tipos de comércio ----------------------------------------------------------------------16

1.15. Métodos de vendas --------------------------------------------------------------------16

2. CLASSIFICAÇÃO DA SOCIEDADE ---------------------------------------------------17

2.1. Critério do setor de atividade ---------------------------------------------------------17

2.1.1 Classificação da Atividade económica --------------------------------------------17

2.2. Critério da propriedade dos meios de produção ---------------------------------18

2.3. Critério da dimensão --------------------------------------------------------------------18

2.4. Citério jurídico -----------------------------------------------------------------------------18

3. CONSTITUIÇÃO LEGAL DA EMPRESA ---------------------------------------------19

3.1. Pedido do certificado de Admissibilidade de firma ou Denominação de

Pessoas Coletiva -------------------------------------------------------------------------------20

3.2. Elaboração de uma ata relativa aos estatutos e ao depósito do montante

do capital social --------------------------------------------------------------------------------20

3.2.1. Depósito do capital social -----------------------------------------------------------21

3.2.2. Estatutos ---------------------------------------------------------------------------------21

3.2.3 Contrato Sociedade --------------------------------------------------------------------22

3.3. Apresentação da declaração de inicio de atividade -----------------------------22

3.4. Pedido de cartão de pessoa coletiva -----------------------------------------------22

3.5. Inscrições da sociedade na segurança social ------------------------------------23

3.6. Encargos socais com o CEF ----------------------------------------------------------23

3.7. Licenciamentos ---------------------------------------------------------------------------23

3.8. Horários de trabalho ---------------------------------------------------------------------24

Carta ao presidente da Câmara Municipal de Lisboa --------------------------------25


3

3.8.1. Horários de trabalho da Look Beauty Unipessoal, Lda. ---------------------26

3.9. Livros obrigatórios -----------------------------------------------------------------------27

4. DINÂMICA ORGANIZACIONAL --------------------------------------------------------28

4.1. Estrutura Organizacional ---------------------------------------------------------------28

4.2 Organograma ------------------------------------------------------------------------------28

4.2.1. Organograma da empresa ----------------------------------------------------------29

4.3. Relações de hierarquia -----------------------------------------------------------------29

4.3.1. Orgão de Gerência --------------------------------------------------------------------29

4.3.2. Departamento de gestão ------------------------------------------------------------29

4.3.2.1 Setor Financeiro ----------------------------------------------------------------------29

4.3.2.2. Setor administrativo ----------------------------------------------------------------30

4.3.3. Departamento comercial -------------------------------------------------------------30

4.3.3.1. Setor de vendas ---------------------------------------------------------------------30

4.3.3.2. Setor de Marketing ------------------------------------------------------------------30

4.3.4. Departamento de logística ----------------------------------------------------------30

5. RECURSOS HUMANOS -----------------------------------------------------------------31

5.1. Planeamento dos recursos humanos -----------------------------------------------31

5.2. Recrutamento -----------------------------------------------------------------------------31

5.2.1. Tipo de Recrutamento ----------------------------------------------------------------32

5.2.2. Recrutamento Interno ----------------------------------------------------------------33

5.2.3. Recrutamento externo ----------------------------------------------------------------34

5.2.4. Recrutamento misto -------------------------------------------------------------------35

5.2.5. Recrutamento online ------------------------------------------------------------------35

5.2.6 Anúncio -----------------------------------------------------------------------------------36

5.2.7. Ficha de recrutamento ---------------------------------------------------------------36

5.3. Seleção -------------------------------------------------------------------------------------37

5.3.1 Entrevista Inicial ------------------------------------------------------------------------38

5.4. Admissão -----------------------------------------------------------------------------------39

5.5. Ficha de admissão -----------------------------------------------------------------------41

5.6. Quadro Pessoal --------------------------------------------------------------------------42

5.6.1. Identificação dos trabalhadores ----------------------------------------------------42

5.7. Tipo de contrato --------------------------------------------------------------------------43

5.7.1. Contrato de trabalho a termo certo -----------------------------------------------44

5.7.2. Contrato de trabalho a termo incerto ---------------------------------------------44

5.8. Tabela de remuneração de encargo ------------------------------------------------45

5.8.1. Retenção do IRS -----------------------------------------------------------------------46

5.8.2 Subsídio de almoço --------------------------------------------------------------------47

5.8.3. Segurança social ----------------------------------------------------------------------48

5.8.3.1 Documentos de inscrição dos trabalhadores na Segurança Social -----48

5.8.4. Remuneração liquida -----------------------------------------------------------------48

5.8.5. Taxa social única ----------------------------------------------------------------------49

6. DOCUMENTOS DA EMPRESA --------------------------------------------------------49

6.1. Internos -------------------------------------------------------------------------------------49


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7.DINÂMICA PRODUTIVA/OPERACIONAL --------------------------------------------50

7.1. Imobilizado ---------------------------------------------------------------------------------50

7.1.1. Ativos fixos tangíveis -----------------------------------------------------------------50

7.1.1.1. Equipamento básico ----------------------------------------------------------------50

7.1.1.2. Equipamento administrativo ------------------------------------------------------51

7.1.2. Ativos intangíveis ----------------------------------------------------------------------51

7.2. Fornecedores de imobilizado ---------------------------------------------------------52

7.3. Fornecimentos e serviços externos -------------------------------------------------53

7.4. Seguros -------------------------------------------------------------------------------------53

7.4.1. seguro acidentes de trabalho -------------------------------------------------------53

7.4.2. seguros multirriscos -------------------------------------------------------------------53

7.5. Contrato de arrendamento -------------------------------------------------------------54

7.6. Segurança e Higiene no trabalho ----------------------------------------------------54

7.6.1. Sinalização ------------------------------------------------------------------------------54

7.6.1.1. Sinais de emergência --------------------------------------------------------------55

7.6.2. Saúde -------------------------------------------------------------------------------------55

8. DINÂMICA COMERCIAL/MARKETING ----------------------------------------------57

8.1. Marketing -----------------------------------------------------------------------------------57

8.1.1. Importância do marketing na empresa -------------------------------------------57

8.2. Análise de mercado ---------------------------------------------------------------------57

8.2.1. Análise do inquérito -------------------------------------------------------------------57

8.3. Segmento de mercado ------------------------------------------------------------------59

8.3.1. Conjunto de clientes ------------------------------------------------------------------59

8.4. Concorrência ------------------------------------------------------------------------------60

8.4.1. Conjunto da concorrência -----------------------------------------------------------60

8.4.2. Estratégia face á concorrência -----------------------------------------------------60

8.5. Posicionamento ---------------------------------------------------------------------------60

8.5.1. Logótipo ----------------------------------------------------------------------------------61

8.6. Marketing mix -----------------------------------------------------------------------------62

8.7. Serviços ------------------------------------------------------------------------------------63

8.7.1. Qualidade --------------------------------------------------------------------------------64

8.8. Preço ----------------------------------------------------------------------------------------65

8.8.1. Estratégia de preço -------------------------------------------------------------------65

8.8.2. Tabelas de preço ----------------------------------------------------------------------65

8.9. Distribuição --------------------------------------------------------------------------------65

8.9.1. Esquema de distribuição da empresa Look Beauty Unipessoal, Lda. ---66

8.9.2. Comunicação ---------------------------------------------------------------------------67

8.9.3. Força de vendas -----------------------------------------------------------------------67

8.9.4. Relações públicas ---------------------------------------------------------------------67

8.9.5. Publicidade ------------------------------------------------------------------------------67

9. DINÂMICA FINANCEIRA -----------------------------------------------------------------70

9.1. Plano de investimento ------------------------------------------------------------------70

9.2. Plano de financiamento -----------------------------------------------------------------71


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10. PLANO DE NEGÓCIOS -----------------------------------------------------------------71

10.1 Pressupostos -----------------------------------------------------------------------------71

10.2. Vendas e serviços prestados (mercado nacional) -----------------------------72

10.3. Fornecimentos e serviços externos ------------------------------------------------72

10.4. Gastos com o pessoal -----------------------------------------------------------------73

10.5. Investimento -----------------------------------------------------------------------------73

10.6. Financiamento ---------------------------------------------------------------------------74

10.7. Demonstração de resultados --------------------------------------------------------74

10.8. O balanço ---------------------------------------------------------------------------------74

10.9. Indicadores -------------------------------------------------------------------------------75

10.10. Avaliação final -------------------------------------------------------------------------75

11. FATURAÇÃO E CONTABILIDADE --------------------------------------------------76

11.1. Gestware Pessoal ----------------------------------------------------------------------76

11.2. Gestware Vendas ----------------------------------------------------------------------76

11.3. Gestware Compras --------------------------------------------------------------------76

11.4. Gestware Contabilidade --------------------------------------------------------------76

Conclusão ----------------------------------------------------------------------------------------77

Agradecimentos --------------------------------------------------------------------------------78


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Introdução

Sou aluna do 12º ano, do curso “Técnico de comércio”, e como tal, estou neste

momento a realizar a minha PAP (Prova de aptidão profissional), aplicando

tudo o que aprendi durante estes três anos de curso. Esta prova consiste na

criação de uma empresa com algo de inovador e moderno, com o objetivo de

obtermos o maior lucro possível.

A minha ideia de PAP é então um centro de mudanças de visuais, com o nome

“Look Beauty Unipessoal, Lda.”

Para desenvolvermos os nossos projetos podemos contar desde sempre com

os diversos professores, principalmente os da área técnica, que

disponibilizavam o seu tempo pessoal e de aulas para nos auxiliarem sempre

que necessário. Este projeto está a ser então realizado desde 2016.

Tenho trabalhado através de fases a fim de facilitar o trabalho e assim poder

aplicar todos os conteúdos necessários:

Na primeira fase, pensei naquilo que queria fazer, qual o setor de

atividade que mais se adequava a mim assim como escolher de seguida

o nome para a minha empresa.

Na segunda fase, com o nome já decidido comecei a trabalhar na

criação de um logótipo. De seguida realizei um inquérito e partilhei nas

minhas redes sociais, de forma a receber feedback de potenciais

clientes.

Na terceira fase, procurei um espaço que reunisse todos as condições

necessárias para a montagem de uma área agradável para o nosso

negócio e decidi também quais os serviços e parcerias que gostaria que

fizessem parte da minha empresa.

Na quarta fase, construi tabelas de preços, horário de funcionamento,

vários contratos que só assim tornam a nossa empresa funcional.

Na quinta fase, preenchi a maquete do plano de negócios, que, assim,

nos indica os pressupostos da empresa e onde também podemos

visualizar a demonstração de resultados e o balanço.


7

1.APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

1.1 Noção de Micro Empresa

Uma microempresa consiste numa empresa de pequena dimensão. A sua

definição muda consoante o país, mas pode-se dizer que, de uma forma geral,

conta com o máximo de 9/10 empregados, sendo que o(s) proprietário(s) da

microempresa costumam contribuir para a mesma com o seu próprio trabalho.

1.2 Como surgiu a ideia

A ideia de criar um centro de mudanças de visuais, surgiu por eu ser uma

pessoa que adora moda, desde pequenas mudanças como maquilhagem, e de

uma forma geral, tudo o que envolve o lado mais estético.

Além desse motivo, eu sempre fui da opinião que cada pessoa deve ter o

direito de mudar alguma coisa em si, seja por não se sentir bem consigo

mesmo, seja porque apenas lhe apetece.

1.3 Identificação do objetivo da empresa

1.3.1 O ramo a que a empresa se insere

O sector a que a minha empresa se insere é o terciário.

Sector terciário é aquele que engloba as atividades de serviços e comércio de

produtos, assim sendo, este envolve as provisões de serviços tanto para outros

negócios como para consumidores finais.

Dito isto a minha empresa insere-se no ramo da prestação de serviços.

1.3.2 A atividade da empresa

A atividade da empresa consiste num centro de mudança de visuais, com

várias fases pelas quais os clientes podem passar, estes devem escolhem

quais as que mais lhes agradam e de quais pretendem assim usufruir.


8

1.3.3 Os nossos serviços

Os nossos serviços destinam-se a todas as pessoas que tenham necessidade

de mudar algo no seu visual.

Os serviços que a minha empresa disponibiliza para os nossos clientes são:

Cabeleireiro;

Estética;

Nutricionista

Consultoria de imagem;

Parceria com uma clínica dentária.

1.4 Caracterização da atividade da empresa

Criei um espaço único que reúne várias formas de alterar o visual de qualquer

tipo de pessoa seja homem ou mulher, para aqueles que não têm grande

noção do que querem fazer, mas que ainda assim querem mudar algo, podem

recorrer aos nossos serviços de consultoria de imagem, onde serão ajudados

por um profissional da área. Porém, aqueles que já tiverem traçado quais os

serviços a que querem recorrer podem usufruir deles de imediato sem terem de

passar por alguma sequência específica.

1.5 Promotora

Este projeto foi desenvolvido e promovido por apenas uma sócia gerente,

cujo nome é Beatriz Vasco Côdea, portadora do cartão de cidadão nº

15465505, e do numero de identificação fiscal nº 251167674.

Com este projeto consegui criar um posto de trabalho para mim onde posso

aplicar todos os conhecimentos adquiridos ao longo dos três anos de curso.

1.6 Missão

Na minha empresa, Look Beauty, pretendo que todos os meus clientes se

sintam únicos a partir do momento em que começam a usufruir dos nossos

serviços. Pois o meu grande e principal objetivo é melhorar a auto estima de

todos aqueles que passarem pelo nosso espaço, fazendo com que se sintam

com vontade de lá voltar sempre que acharem que algo já não está bem no

sentido estético da sua aparência.


9

Irei sempre empregar os melhores profissionais para cada área que temos

disponíveis, e eu própria irei manter-me sempre por perto e colaborar no que

for possível, a fim de que não falte nada aos nossos clientes.

1.7 Visão

Pretendo que a empresa seja reconhecida a nível Nacional como entidade de

referência a nível de institutos de beleza, destacando-se assim pela excelência

dos serviços prestados.

1.8 Valores

Todos os parceiros e colabores que acompanham a minha empresa, são

resultados de uma longa e exaustiva pesquisa, segundo critérios rigorosos de

seleção, fazendo com que a The Look Beauty seja reconhecida pela sua

flexibilidade, rigor, profissionalismo e pontualidade, garantindo desta forma a

qualidade do serviço prestado.

1.9 Objetivos da empresa

Eu, ao iniciar a atividade da minha empresa, pretendo ser mais criativa, cativar

clientes e fidelizá-los, realizar campanhas publicitárias através de outdoors,

folhetos, cartões-de-visita e também via internet, pois são estes os meios

fundamentais para a divulgação deste negócio, tornando mais fácil a aceitação

e procura de clientes, o que por consequência leva ao aumento de vendas.

Nos primeiros anos pretendo manter a empresa num mercado mais regional,

para transmitir segurança, inovação, espirito de equipa, qualidade, simpatia e

preços mais acessíveis a todos.

Pretendendo enquanto sócia gerente que a Look Beauty, enquanto empresa,

mantenha sempre um bom relacionamento assim como a prestação de um

bom atendimento aos nossos parceiros, estado e todas as outras entidades

envolvidas.

Relativamente aos trabalhadores, pretendo que sejam competentes, eficazes,

que tenham simpatia e façam um bom atendimento a todas as pessoas, desde

clientes aos nossos parceiros, e que cumpram com os seus objetivos.

Quanto a objetivos financeiros da minha empresa, estes são a obtenção de

lucros, obter rentabilidade e conseguir ter mais lucros do que gastos. Para isso

devemos praticar preços capazes de fazer frente a concorrência, liderar pela

qualidade dos serviços que prestamos e obter estabilidade para que a empresa

tenha futuro no mercado.


10

Os objetivos não financeiros consistem em oferecer a todos as melhores

condições possíveis de higiene e segurança no trabalho, e por fim,

recompensar os trabalhadores quando cumprem os objetivos propostos.

Os objetivos comerciais por sua vez, consistem em satisfazer as necessidades

e preferências de cada cliente, conseguirmos ser rápidos, eficazes e

profissionais, tratando assim cada cliente como único, sermos criativos,

inovadores e arranjar sempre uma solução de para que os clientes se sintam

agradados com os serviços prestados.

1.10 Viabilidade da empresa

Saber se a empresa é viável ou não é muito importante antes de avançar coma

ideia, porque se não analisarmos o mercado onde queremos inserir a empresa

isso pode ser catastrófico devido a alguns motivos como por exemplo: a ideia

não é aceite pelas pessoas, o mercado está cheio desse sector de atividade,

não é uma ideia muito criativa, nem inovadora.

Por isso, para não correr riscos e prever a sustentabilidade e a viabilidade do

negócio realizei um inquérito, no qual obtive 120 respostas, este inquérito foi

divulgado na minha página pessoal do Facebook, assim como enviado a todos

os meus colegas, via email.

Depois de analisar o inquérito, deparei-me que os inquiridos acham, na grande

maioria, a minha empresa útil e viável, o que me fez continuar com a minha

ideia.

A viabilidade da empresa será também provada aquando da conclusão de

estudos de negócios, que será assim realizado numa maquete que nos foi

disponibilizada pelo IAPMEI.


11

Perguntas chave do Inquérito:


12

1.11 Localização

Como a minha empresa consiste em prestar serviços, vou apenas precisar de

uma loja (sede), onde os meus clientes se podem dirigir e escolher quais os

serviços que mais lhes agradam e nesse mesmo local usufruírem de imediato

dos serviços que assim desejarem.

Assim sendo, decidi que o melhor local para a minha empresa seria em Lisboa

pois é um lugar com um vasto número populacional e onde as pessoas

procuram sempre novos e inovadores conceitos para ficarem a conhecer.

Situei então a minha empresa, no Concelho de Lisboa, na Freguesia de São

Domingos de Benfica, na Estrada de Benfica Nº385, com o Código postal

1500-3 27, este local agradou-me por ser bastante central.


13

Quando procurei o local para situar a minha empresa, tive de ter em conta

vários aspetos tais como, a acessibilidade do local, o estacionamento, a

distância das empresas concorrentes e o posicionamento da loja.


14

1.12 O Meio Envolvente/Condicionantes da Atividade

Uma empresa não consegue sobreviver sozinha. Enquadra-se numa

envolvente e todos os dias enfrenta vários factores internos e externos que a

podem influenciar pelo Macro e Micro Ambiente .

O Macro Ambeinte engloba assim os aspectos relevantes do contexto global da

empresa e que podem ou não influenciar a empresa, são:

Economia: influência o funcionamento da empresa, pois se o cliente não

tiver poder de compra não poderá comprar os nossos serviços. Pelo

lado positivo, a empresa contribuirá posivelmente para o PIB e para a

diminuição do desemprego.

Tecnológia: com as constantes alterações tecnológicas, a empresa deve

acompanhar sempre a sua evolução para poder inovar e corresponder

ás necessidades do cliente.

O Micro Ambiente é o conjunto das entidades com as quais a empresa se

relaciona diretamente.

A empresa poderá ser influenciada por:

Os sócios (capital social, organização da empresa);

Os trabalhadores da empresa;

As parcerias;

Os clientes;

Estado (IVA e IRC)

Concorrência.

1.13 Concorrência

São consideradas concorrentes as empresas que apresentam serviços com

características iguais ou idênticas às que a minha empresa vende, e que

conseguem conquistar os nossos clientes.

Tenho que analisar muito bem as empresas concorrentes, para saber que tipos

de tecnológias utilizam, as suas estratégias, os seus objectivos, a forma como

reagem ao apareccimento de uma empresa nova e, acima de tudo, os pontos

fracos e fortes de cada uma delas.


15

Depois de analisar todos os aspectos que tinha ponderado inicialmente

relativamente à concorrência, concluí que existem mais ou menos 4 empresas

que apresentam serviços idênticos aos da minha e, apesar de nenhuma delas

prestar exatemente os mesmos serviços que a Look Beauty, há uma delas que

se destaca mais, não só por se encontrar mais perto da sede da empresa mas

tambem por oferecer quase as mesmas coisas que nós, porém, ainda assim

têm menos variedade de serviços que a minha empresa.

Empresas Concorrentes Nome Localização Pontos Fortes: Pontos Fracos:

& So what

Lisboa Trabalha com cabelos, maquilhagem e assessoria de imagem.

Folga dois dias por semana (Segunda e Domingo)

PrettyExquisite

Porto Trabalha tanto com mulheres como com homens.

Preços demasiado elevados.

Manobras d’arte

Lisboa Trabalham com um maquilhador de renome (Sérgio Alxeredo).

Espaço muito desarrumado e mal decorado.

Ixia Salon

Porto Têm uma vertente mais virada para um estilo hip e cosmopolita.

Só trabalha dois dias por semana.


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Mas, como vou iniciar agora a minha atividade, vou ter de fazer os possiveis e

impossíveis para conseguir integrar a minha empresa no mercado que

pertendo atingir, sendo mais inovadora e criativa que as empresas

concorrentes.

1.14 Tipos de Comércio

O comércio retalhista organiza-se de várias formas:

Comércio independente: é constituído por empresas familiares, de

dimensões relativamente pequenas, onde empregam um número

reduzido de trabalhadores. Este comércio encontra-se junto dos

consumidores ou em pequenos centros urbanos. O ponto de venda

dedica-se á comercialização de um tipo de produto.

Comércio Associado: compreende empresas que mantêm a sua

independência jurídica, associando uma ou mais actividades, de modo

a obter vantagens. O objetivo é efetuar compras em conjunto e obter

preços mais baixos, devido ao grande volume de compras.

Comercio integrado: devido à grande dimensão, reúne as funções

grossistas e retalhistas, aplicando políticas comuns de gestão.

Na minha empresa, optei pelo comércio independente, pois tenho uma

empresa pequena, com um número reduzido de funcionários e porque não

existem retalhistas.

1.15 Métodos de Vendas

Os métodos de venda que irei utilizar na minha empresa são os seguintes:

Mostrar entusiasmo pelo produto ou serviço;

Entender sempre as motivações dos clientes;

Transmitir que conhecemos bem os serviços que estamos a vender;

Converter as motivações do cliente nas características do serviço;

Descrever o serviço com clareza;

Dar sempre o tempo necessário aos clientes para que estes decidam

bem o que querem;

Divulgar a informação dos serviços da melhor forma;

Vender os serviços.


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Métodos de Vendas

Contacto

Pesquisa

Demonstração

Negociação

Fecho

Fidelização

2.CLASSIFICAÇÃO DA SOCIEDADE

2.1 Critério do setor de atividade

A minha empresa enquadra-se no setor de atividade terciário, visto que é

considerada uma empresa prestadora de serviços, neste caso do tipo estético.


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2.1.1. Classificação da Atividade Económica

A empresa é prestadora de serviços, portanto os CAE, principal e secundário,

são os seguintes:

CAE principal: 96022 Institutos de beleza;

CAE secundário: 86900 Outras atividades da saúde humana.

2.2. Critério da propriedade dos Meios de Produção

A empresa pertence ao setor privado, pois é propriedade de uma pessoa

particular, que pretende gerir da melhor forma o património da empresa e

repartirem entre si os lucros obtidos.

2.3. Critério da Dimensão

Uma empresa é PME (micro, pequena ou média empresa) de acordo com o

Decreto-Lei nº 372/2007, de 6 de novembro, quando:

Dimensão

Nº Efetivos Volume de negócios ou balanço

total

PME <250 <= 50 Milhões de Euros (VN) ou <= 43 Milhões de

Euros (BT)

Micro <10 <= 2 Milhões de Euros

Pequena <50 <= 10 Milhões de Euros

Média As PME que não forem micro ou pequenas empresas

A minha empresa, por ter menos de 10 trabalhadores, é considerada uma

microempresa porque corresponde aos requisitos impostos na lei que são:

emprega menos de 10 pessoas e o volume de negócios anual ou balanço total

anual não excede 2 milhões de euros.


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2.4. Critério Jurídico

A forma jurídica adotada pela minha empresa é a sociedade unipessoal.

Uma sociedade unipessoal, é uma forma societária onde todo o capital da

empresa, que se encontra distribuído por quotas, é posse de um único titular,

que pode ser uma pessoa singular ou coletiva. Assim sendo, a

responsabilidade do mesmo está limitada ao montante do capital social da

firma.

O capital social integralmente realizado em numerário é de 5.000 euros,

pertencente na íntegra, a Beatriz Vasco Côdea, solteira, natural de Santarém,

residentes em Salvaterra de Magos e com o NIF 251167674

3. CONSTITUIÇÃO LEGAL DA EMPRESA

A constituição legal de uma empresa é todo um processo que engloba

determinadas etapas, para poder iniciar a sua atividade.

Etapas para a constituição legal da empresa:

1º Passo

Pedido de certificado de Admissibilidade de Firma;

2º Passo

Pedido de cartão de pessoa coletiva;

3º Passo

Pedido de inscrição no Registo comercial;

4º Passo

Apresentação da declaração de início de atividade;

5º Passo

Elaboração dos Estatutos e depósito do montante do Capital social;

6º Passo

Inscrição na segurança social;

7º Passo

Licenciamentos dos estabelecimentos comerciais.


20

3.1. Pedido do certificado de Admissibilidade de Firma ou Denominação

de Pessoa Coletiva

Entidade competente

No RNPC- Registo Nacional de Pessoas Coletivas

No CEF- Centro de Formalidades de Empresas

Pedido do certificado de Admissibilidade de Firma

O certificado de admissibilidade de firma é pedido em impresso, sendo este o

Modelo 1 RNPC, preenchido em duplicado. Este modelo será apresentado

diretamente no gabinete do Registo Nacional de Pessoas Coletivas (RNPC)

pelo correio, através da conservatória do registo comercial competente e terá a

validade de três meses.

(Consultar anexo II)

3.2. Elaboração de uma ata relativa aos estatutos e ao depósito do

montante do capital social

Ao primeiro dia do mês de Julho de dois mil e dezassete, a única socia e

gerente, Beatriz Vasco Côdea elaborou os estatutos da sociedade, na sede da

empresa Look Beauty”.

Estes estatutos são obrigatórios para a elaboração de qualquer sociedade,

conforme o artigo 9º Nº1 do código das sociedades comerciais.

Para além da elaboração destes estatutos, realizou-se o depósito do montante

de capital social, no montante de 5000€, pertencendo na totalidade na

totalidade a única socia da empresa, Beatriz Vasco Côdea.

Assinatura


21

Sócia Gerente: ___________________

3.2.1 Depósito do capital social

Depósito

A Look Beauty Unipessoal, Lda., deposita assim na Caixa Agrícola, a

quantia de cinco mil euros (5.000 mil euros), em nome da sociedade

unipessoal por quotas, a constituir com a denominação social de Look

Beauty Unipessoal, Lda., com sede na Estrada de Benfica Nº385, 1500-327

Lisboa.

O depósito foi feito na totalidade pela sócia gerente, Beatriz Côdea., sendo

constituído nos termos do artigo 202º do Código das Sociedades

Comerciais e fica á ordem da referida sociedade.

Depositante:_________________

3.2.2. Estatutos

Na elaboração do contrato de sociedade, existe a observância das citações

gerais obrigatórias, que qualquer tipo de sociedade deve ter:

Firma;

Sede;

O objetivo da atividade da sociedade;

Capital;

Gerência;

Capital;


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Além das citações obrigatórias já referidas, também se podem incluir os

seguintes requisitos:

Duração da sociedade;

Exercício do direito de voto dos sócios;

Normas quanto a fiscalização da sua atividade,

Regras de organização de funcionamento interno da sociedade.

3.2.3. Contrato Sociedade


3.3. Apresentação da declaração de inico de atividade

Entidade Competente:

Gabinete da Autoridade Tributária.

Documentos

Cartão de Identificação de Pessoas Coletivas ou Certificado de

Admissibilidade de firma;

Fotocópia do C.C e do N.IF da Sócia- gerente.


3.4. Pedido de cartão de Pessoa Coletiva

É nesta etapa que a empresa possui o cartão definitivo, necessita de estar

inscrita no ficheiro central, onde está escrito o número de identificação de 9

dígitos.

Documentos

Cartão Definitivo;

Certificado de Admissibilidade de firma.


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(Consular anexo II)

3.5. Inscrição da sociedade na Segurança Social

Entidades Competentes

IGFSS (Instituto de Gestão Financeira de Segurança Social).

Documentos:

Boletim de identificação do contribuinte;

Cartão de Identificação de Pessoa coletiva ou Certificado de

Admissibilidade de Firma.

Admissibilidade de Firma:

Fotocópia do cartão contribuinte dos membros dos órgãos estatuários da

sociedade;

Documento fiscal do início de atividade;

Preenchimento do impresso competente DGRSS.


3.6. Encargos Sociais com o CEF

(Anexo II)

3.7. Licenciamentos

Regime de declaração prévia


24

Entidades reguladoras:

Câmara Municipal

(Consultar anexoII)

3.8. Horários de Trabalho

Depois de me ter deslocado á Câmara Municipal de Lisboa, para me

informarem acerca do preenchimento do requerimento para me indicarem o

horário que a minha loja podia exercer, informaram-me que foi implementada

uma nova lei que informa que já não é necessário o preenchimento desse

mesmo requerimento. Atualmente, basta sermos nós próprios a ficar

encarregues de realizar o horário, desde que esteja dentro da lei (trabalhar

menos de dez horas por dia, uma hora de almoço e um dia de descanso para o

pessoal). Ainda assim irei realizar uma carta dirigida ao senhor presidente da

câmara para informar do horário final, da Look Beauty.

Exmº Senhor

Presidente da Câmara Municipal de Lisboa

A Look Beauty Unipessoal, Lda., nº contribuinte 512125899, com sede em

Lisboa, São Domingos de Benfica, na Estrada de Benfica nº385, com o código

postal 1500-327, vem informar V.Exª excelência sobre o Horário de

Funcionamento de Estabelecimento Comercial.

Horário pretendido:

Abertura:

Segunda a Quinta (09:00 Horas )

Sexta a Sábado (10:00 Horas )

Encerramento:

Segunda a Quinta (18:00 Horas )


25

Sexta a Sábado (19:00 Horas )

Período de almoço:

Da 13:00 às 15:00 Horas

Encerramento Semanal:

Domingo

Lisboa, ________ de __________ de __________

O Requerente,

____________________________________

3.8.1 Horários de Trabalho da Look Beauty Unipessoal, Lda.


26

Além da loja se encontrar aberta de Segunda a Sábado e feriados,

estamos tambem disponivel no site da Look Beauty, que está disponivel

24 horas por dia, lá podem encontrar a informação necessária para

assim poderem entrar em contacto connosco a qualquer hora.

3.9Livros Obrigatórios

Livro de reclamações


27

A reclamação é formulada através do preenchimento da folha de reclamação

do livro de reclamações.

A folha de reclamação é composta por vários campos destinados a

preenchimento por parte do reclamante.

Livro de Atas

Regista os acontecimentos de uma reunião para posterior a consulta. Em

clubes, cooperativas, associações, isto é frequente, pois nestas atas constam

decisões a serem tomadas, relatos pessoais. No final todos os participantes

têm de assinar.

4.DINÂMICA ORGANIZACIONAL

4.1 Estrutura Organizacional

Corresponde a uma determinada estrutura organizacional já consolidada. Esse

modelo define assim, como as tarefas são formalmente distribuídas, agrupadas

e coordenadas.


28

Vantagens

Economias de escala;

Boa coordenação interdepartamental;

Desenvolvimento e habilidades funcionais.

Desvantagens

Resposta lenta às mudanças, baixa flexibilidade;

Baixa cooperação interdepartamental;

Visão restrita da organização.

4.2 Organograma

O organograma é uma representação feita em formato de gráficos, que permite

definir de forma hierárquica a organização de uma instituição qualquer, um

negócio, uma empresa, etc. A finalidade de um organograma passa por definir

com perfeita ordem a função cada um desemprenha dentro da organização. É

definida por postos em forma de pirâmide de acordo com o grau de

competência.

O organograma geral assim confiança e transmite informações que devem ser

conhecidas por todas as partes envolvidas no gráfico. Este deve revelar com

fidelidade os movimentos reais de uma empresa. Transmitir organização e

confiança, para que os trabalhos ossão ser realizados de forma organizada,

todas as instituições que têm como objetivo crescer devem ter um

organograma.

4.2.1Organograma da empresa


29

4.3Relações de Hierarquia

4.3.1 Órgão de Gerência

A gerência consiste nos profissionais a quem compete planear, organizar, gerir

e orientar o uso dos recursos tecnológicos, físicos, humanos e financeiros, a

fim de encontrar soluções para problemas administrativos.

A gerência da minha empresa é constituída por apenas uma sócia: Beatriz

Vasco Côdea, como tal serei eu a tomar conta de todos os setores que se

seguem.

4.3.2 Departamento de gestão

O departamento de gestão encontra-se dividido em dois setores, o

departamento financeiro e o departamento administrativo.

4.3.2.1 Setor Financeiro

Serei eu a sócia gerente, Beatriz Vasco Côdea, a responsável por este setor,

as minhas funções irão incluir a gestão do dinheiro, gestão de investimentos,

gestão do risco financeiro e as relações com os investidores. As funções do

departamento financeiro lidam também com áreas financeiras complexas, tais

como taxas de câmbio, dividas estrangeiras, alterações das taxas de juro, entre

outras coisas.

4.3.2.2 Setor Administrativo

Novamente serei eu, a sócia gerente, Beatriz Vasco Côdea a tratar deste setor,

e minha função será gerir o conjunto de atividades que dão suporte às ações

da secretaria.

4.3.3 Departamento Comercial

O departamento comercial encontra-se dividido em dois setores, o

departamento de vendas e o de marketing.


30

4.3.3.1 Setor de vendas

A responsável por este setor sou eu, a sócia gerente, Beatriz Vasco Côdea, a

minha função é ser responsável pelo estabelecimento do fluxo dos materiais na

empresa. Pelo seguimento junto ao fornecedor e pela rapidez da entrega, pois,

prazos de entregas não cumpridos podem criar sérias perturbações para o

departamento de vendas.

4.3.3.2 Setor de marketing

A responsável por este setor sou mais uma vez eu, a socia gerente, Beatriz

Vasco Côdea a minha função é assim ser responsável pela imagem que a

empresa e os seus produtos ou serviços têm perante o mercado e o público

consumidor. Logo, vendas e propaganda também fazem parte da estratégia de

marketing, mas são apenas uma parte, assim também como as pesquisas e o

atendimento também o são.

4.3.4 Departamento de logística

O departamento comercial encontra-se com um setor, o departamento de

distribuição.

5. RECURSOS HUMANOS

5.1 Planeamento dos Recursos Humanos

É todo o processo de decidir sobre os recursos humanos que serão

necessários para atingir os objetivos empresariais, dentro de um determinado

período de tempo. Trata-se de antecipar que forças de trabalho e talentos

humanos serão necessários para a realização de uma ação organizacional

futura.

A tarefa de contratar pessoal começa por uma previsão sobre quantas pessoas

e de que tipo, são necessárias para realizar o trabalho na empresa. Esta

atividade é conhecida como “Planeamento e Recursos Humanos” e alguns

autores definem o como um processo de prever e promover o movimento de


31

pessoas para dentro, internamente, ou para fora de uma organização, com o

objetivo de apoiar a estratégia de negócios da organização.

O planeamento de recursos humanos consiste em quatro fases:

Planeamento para as necessidades futuras: um profissional de recursos

humanos estima quantas pessoas e com que habilidades, a organização

irá necessitar para operar num futuro previsível;

Planeamento para a rotatividade futura: o profissional prevê quantos

funcionários atuais permanecerão na empresa, a diferença entre este

número e o número de empregados necessários, pode levá-lo a próxima

etapa;

Planeamento para recrutamento, seleção e demissões: a organização

precisa de se envolver em atividades de recrutamento, seleção e

demissões a fim de alcançar o número necessário de empregados;

Planeamento para a investigação e desenvolvimento: uma empresa

precisa sempre de trabalhadores com mais experiência e competentes,

nesta etapa, envolve o planeamento e as providências para programas

de investigação e de desenvolvimento que assegurem o suprimento

continuo de pessoas com habilidades adequadas as necessárias.

5.2 Recrutamento

O objetivo de recrutamento consiste em atrair candidatos e, para que seja

eficaz deverá fazê-lo em número suficiente para fornecer o processo de

seleção e assim permitir que este funcione. Trata-se, pois, de um “sistema de

informação” que visa a divulgação de oferta de oportunidades de emprego ao

mercado de recursos humanos. Porém antes da divulgação e antes do recurso

ao mercado de trabalho, ou seja, antes de proceder ao recrutamento

propriamente dito, é necessário efetuar um planeamento das necessidades

presentes e futuras humanos na organização.

Fases para elaborar o planeamento do recrutamento

Pesquisa interna /planeamento de recursos humanos;

Pesquisa externa;

Técnicas de recrutamento.

O que ter em atenção no processo de recrutamento

Decisão de preenchimento de um cargo e requisição de pessoal;


32

Definição do perfil da função;

Escolha do tipo de recrutamento.

5.2.1 Tipos de Recrutamento

5.2.2 Recrutamento Interno

Quando existe um cargo para o qual é necessário efetuar recrutamento, a

prioridade para o seu preenchimento recai sobre os colaboradores da empresa

efetuando-se promoções, transferências ou transferências com promoção.

Desta forma, o recrutamento interno realiza-se mediante:


33

Um sistema de informação acerca dos cargos disponíveis através de

notas de serviço e/ou do jornal da empresa.

Verificação dos ficheiros da empresa procedendo-se a uma triagem

tendo por base as informações disponíveis e os critérios de seleção;

Existência de um plano de carreira.

Vantagens do Recrutamento Interno

É mais económico em termos de tempo e dinheiro comparativamente

com o recrutamento externo visto que dispensa custos em anúncios

ou com empresas de recrutamento, custos de integração e evita a

espera do período de tempo entre a coloração do anúncio e o

processo de admissão;

É mais provável escolher o candidato adequado;

Aumenta a motivação dos colaboradores dando possibilidades de

ascensão na organização e oportunidades de evolução na carreira;

Aumenta a motivação dos colaboradores dando possibilidades de

ascensão na organização e oportunidades de elevação na carreira.

Eleva a segurança em relação ao colaborador pois este já é

conhecido na organização, sendo que esta já possui informação a

cerca dele.

Garante integração do colaborador na cultura da organização

dispensando o acolhimento, pois já existe encaixe cultural entre ele e

a empresa;

Aproveita investimento a nível de formação;

Pode ser uma forma de manifestação de eventual insatisfação para

com o estilo de gestão ou para com o cargo ocupado na

organização.

Desvantagens do Recrutamento Interno

Pode gerar conflitos de interesses entre colaboradores com os mesmos

interesses e nas mesmas condições ou por parte dos colaboradores que

não possuem condições de ascensão, criando neles atitudes negativas

para com os que têm oportunidades de crescimento dentro da

organização;

Existe a necessidade de gestão das expectativas dos candidatos

excluídos pois estes podem sofrer desmotivação. Para não correr risco


34

de frustração das perspetivas dos seus colaboradores, a organização

deverá escolher um timing adequado para oferecer as oportunidades de

crescimento;

Pode provocar rotatividade excessiva caso não existam normas clara

tais como restringir as candidaturas a colaboradores que não tenham

permanência de pelo menos um ano de cargo atual sob pena de perder

eficiência organizacional.

Caso este tipo de recrutamento seja opção sistemática, a organização

vai sofrer um acréscimo na sua média de idades perdendo assim

flexibilidade e dinâmica interna. Os colaboradores passam a adaptar-se

aos problemas e situações da empresa, perdendo assim criatividade e

espirito inovador.

Pode gerar desvalorização da autoridade dos colaboradores promovidos

vistos existir familiaridade entre ambas as partes.

Desconhecimento da organização e dos postos de trabalho por parte da

entidade que promove o recrutamento.

5.2.3 Recrutamento Externo

O recrutamento externo ocorre na maioria das vezes por intermédio de

anúncios, agências de recrutamento, escolas, universidades, cartas casuais,

bancos de dados, sindicatos, associações de classe, tabuletas, propagandas,

murais, indicações, intercâmbio de empresas, arquivos, transferência, rádio ou

televisão, congressos ou convenções, associações culturais ou religiosas.

As vantagens do Recrutamento Externo são:

A pré-seleção

Possibilidade de renovar o ambiente;

Investimento em novos talentos.

Existem algumas desvantagens para o recrutamento externo, no qual se

destaca que o processo é demorado e caro.

Esse tipo de recrutamento dá-se por meio da apresentação de currículo ou do

preenchimento da proposta de trabalho.

5.2.4 Recrutamento Misto


35

O recrutamento misto apresenta-se como alternativa para ultrapassar as

desvantagens de optar apenas por um recrutamento interno ou externo. Esse

tipo de recrutamento poder-se-á fazer mediante várias formas de entre as quais

destacam-se as seguintes:

As vagas existentes são divididas pelos candidatos internos e externos

cabendo metade das vagas de cada grupo;

Procede-se em primeiro lugar ao recrutamento interno, sendo que o

recrutamento externo apenas terá lugar se ainda existirem vaga;

Os candidatos internos e externos passam a ter as mesmas

oportunidades sendo que a avaliação de todos os candidatos é efetuada

em gabinetes externos á organização para que a avaliação não sofra

influência.

5.2.5 Recrutamento Online

O recrutamento online, recrutamento eletrónico ou eRecruitment são

designações que representam uma das mais atuais, uteis e dinâmicas

aplicações das tecnologias de informação no domínio da gestão de pessoas.

O recrutamento online é definido como processo de recrutamento realizado via

eletrónica através da internet.

A internet está a assumir um papel importantíssimo no recrutamento e seleção,

pois a divulgação de oportunidades profissionais através da internet é

atualmente uma realidade em elevado crescimento. Desta forma, a internet

transforma-se em vitrina de emprego.

Existem duas formas pelas quais se pode realizar recrutamento online: através

de websites dedicados a carreiras, ou através dos sites das empresas.

Na Look Beauty será necessário contratar mais duas pessoas, para prestarem

serviços, no meu estabelecimento.

5.2.6 Anúncio

Decidi fazer um pequeno anúncio, onde mostro o meu interesse em contratar

um/a esteticista para a minha empresa.


36

5.2.7 Ficha de Recrutamento

A ficha de recrutamento serve para as pessoas se candidatarem a uma vaga

aberta numa determinada empresa, ao preencherem a ficha de recrutamento

deixam os seus dados para mais tarde, a empresa ter os seus dados para uma

próxima fase, designada por seleção.


37

Ficha de Recrutamento de pessoal

Identificação

Nome: _______________________________________________________ Morada:________________________________________________ Código postal:_________________________________________________ Número de telefone:____________________________________________ Número de telemóvel:___________________________________________ Correio electrónico:_____________________________________________

Dados Pessoais

Data de Nascimento:_____________________________________________ Número de B.I:__________________________________________________ Nacionalidade:__________________________________________________ Sexo:__________________________________________________________ Estado Civil:____________________________________________________ Número de Carta de Condução:____________________________________

Formação Académica

Habilitações Literárias: ___________________________________________ Formação:_______________________________________________________ Línguas faladas: _________________________________________________

Experiência Profissional

Estagio:__________________________________________________________ Trabalho anterior:_________________________________________________

Condições de trabalho

Vencimento pretendido:_____________________________________________ Disponibilidade para iniciar função:___________________________________ Horário pretendido:______________________________________________

Informação complementa_________________

Anexos____________________________________________________


38

5.3. Seleção

A seleção é a oportunidade de conhecer com mais detalhe o candidato e

escolher assim o perfil mais adequado para a vaga. Uma ótima técnica de

seleção, e de simples aplicação é a Entrevista Estruturada. O responsável pelo

processo, pela área ou alguém na organização que possui mais afinidade com

essa atividade, deverá ser cuidadoso para não eliminar candidatos

equivocamente e desperdiçar uma boa contratação.

As fases do processo de seleção dos candidatos são:

Entrevista Inicial;

Preenchimento do boletim de candidatura;

Controlo de referência;

Testes psicológicos;

Entrevistas;

Contratação.

Na Look Beauty Unipessoal, Lda., optei por pedir aos candidatos para

realizarem em primeiro lugar, uma entrevista inicial, em segundo lugar devem

elaborar uma ficha de recrutamento e uma entrevista pessoas aos candidatos e

por fim, realizarem testes psicológicos.

5.3.1 Entrevista Inicial

A entrevista profissional de seleção destina-se a avaliar de forma objetiva e

sistemática, a experiência profissional e os aspetos comportamentais

evidenciados durante a interação entre o entrevistador e o entrevistado.

Esta incide, nomeadamente, sobre a capacidade de comunicação e de

relacionamento interpessoal, a relevância da experiencia anterior e a

atualização e valorização profissionais do entrevistado.

Quem realiza: pode ser realizada pelo júri ou pelo menos, um técnico

devidamente credenciado de uma entidade especializada publica ou privada.

Como se aplica: para cada entrevista realizada deverá ser preenchida uma

ficha individual, quem contém o resumo dos temas abordados, a classificação

atribuída a cada parâmetro, e o resultado final obtido no método. Todos os

interessados no procedimento podem assistir devendo, para o efeito, ser-lhes

comunicado antecipadamente o local e o calendário de realização de todas as

entrevistas. O prazo para convocar para a realização da entrevista profissional

de seleção é de oito dias uteis.


39

5.4. Admissão

O contrato de trabalho consiste num acordo entre a entidade patronal e o

funcionário, onde o funcionário se compromete a prestar os seus serviços,

intelectual ou manual, em troca de uma retribuição monetária mensal.

Contrato de trabalho a termo certo

Entrevista

Dados pessoais:

Nome Completo: _______________________

Estado Civil__________________ Data de Nascimento___/___/___

Morada: _______________________ Localidade: _______________

Naturalidade: _____________________Telf/Tlm:_______________

Experiência Profissional:

O que sabe sobre esta empresa? _____________________________

Já alguma vez trabalhou nesta área? __________________________

Porque motivo devo contrata-lo? ____________________________

Você é capaz de trabalhar sob pressão e com prazos definidos? __________________________________________________

Quais são as suas maiores realizações profissionais? __________________________________________________

Quais são os seus objetivos a curto e a longo prazo? _________________________________________________


40

Um contrato de trabalho a termo certo é celebrado entre a entidade

empregadora e o funcionário para fins de satisfação de necessidades

temporárias da empresa, é celebrado por escrito e assinado por ultimo pelos

intervenientes.

Contrato de trabalho a termo incerto

Um contrato de trabalho com termo incerto é um contrato celebrado entre a

empresa e o funcionário com o objetivo de suprir necessidades temporárias da

empresa.

A empresa contrata funcionários com contrato a termo incerto devido:

Substituição temporária de um funcionário, que se encontra impedido de

trabalhar por algum motivo;

Atividades de carácter sazonal;

Execução de tarefa ocasional ou serviço determinado precisamente

definido e não duradouro;

Execução de uma obra, projeto ou outra atividade definida e temporária;

Desenvolvimento de projetos incluindo conceção, investigação e

fiscalização, desde que não façam parte da atividade corrente da

empresa.


41

5.5. Ficha de admissão

Ficha de Admissão De Funcionário

Identificação

Nome Completo: _______________________________________________

Naturalidade: ____________________________________________________

Data de nascimento: ____/___/____ Idade: _______________________________

Morada: _______________________Nº_____ Código Postal: ______-______

Localidade: ____________ Concelho ____________ Distrito: ______________

Telefone: _______________ Telemóvel: _____________ E-mail ______________

Estado Civil: _______________ Numero de dependentes: __________________

Habilitações Literárias: ______________________________________

Numero do cartão de Cidadão: ________________ Contribuinte Nº: ___________

Carta de condução Nº: ____________________ de ___/___/___

NIB: _________________

Dados para admissão

Data de Admissão: ____/____/____

Contrato de trabalho: ( ) termo certo

Cargo/Profissão: _________________________________________

Local de trabalho: ____________________________________

Remuneração a auferir_______________________€ (Vencimento base)

Subsidio de alimentação _______________________€/Dia

Assinatura da gerente_______________________

Assinatura do funcionário______________________


42

5.6. Quadro Pessoal

5.6.1 Identificação dos trabalhadores

Nome Morada Data de Nascimento

Telf/Telm NIF Cargo

Beatriz Vasco Côdea

Praceta das Gatinheiras Nº12

11/08/1998 918474143 251167674 Socia gerente (Departamento Financeiro, marketing e vendas)

Magda Andreia Anastácio Ferreira

Rua Sesmaria Moita Paredes Nº28

19/03/1998 910217206 226907031 Depiladora Profissional

Sofia Alexandra da Silva Monteiro

Estrada Nacional 114-3 Nº201 R7Chão

01/03/1998 966129818 231403976 Cabeleireira profissional


43

5.7. Tipo de contrato

A minha empresa, para recrutar as duas funcionárias que desejava, optou por

realizar dois contratos a termo certo.

Um contrato a termo certo tal como referi anteriormente, é celebrado entre a

entidade empregadora e o funcionário para fins de satisfação e necessidades

temporárias da empresa, é renovado por um período máximo de três anos e

deve ser elaborado por escrito e assinado por ambos os intervenientes.

Se os prazos referidos anteriormente, forem excedidos, o contrato passa a

contrato sem termo.

O contrato caduca, quando a entidade empregadora comunica, por escrito, 15

dias antes de o prazo expirar ou o trabalhador comunique 8 dias antes do

prazo expirar.


44

5.7.1. Contrato de trabalho a termo certo

O contrato a termo certo é efetuado para as minhas duas funcionárias.

(Consultar anexo III)

5.7.2. Contrato de trabalho a termo incerto

O contrato a termo incerto é realizado apenas para mim, enquanto sócio-

gerente da empresa.



45

5.8. Tabela de Remuneração de Encargo

Nome

Estado Civil

Categoria

Remuneração

Nº de titulares

Sub. De alimentação

IRS

Segurança social Remunera

ção Liquida

Taxa social única

Taxa Valor Taxa Valor Taxa Valor

Beatriz Solteira Sócio Gerente

750.00€ 1 99.00 € 8,5% 77 €

11% 99 € 574 € 23,75%

178.13 €

Magda Solteira Esteticista

600.00€ 1 99.00€ 0% 0 €

11% 66 € 534€ 23,75%

147.5 €

Sofia Solteira Cabeleireira

600.00€ 1 99.00€ 0% 0 €

11% 66 € 534€ 23,75%

147.5 €


46

5.8.1. Retenção do IRS

Tal como podemos visualizar na tabela anterior estão designados, todos os

cálculos referentes às remunerações dos trabalhadores.

Podemos também verificar que o trabalhador desconta parte do seu ordenado

para o IRS e para a segurança social. Á empresa cabe descontar a taxa única

pessoal.

Para calcular o IRS utiliza-se a seguinte forma:

IRS= Remuneração Base X Taxa (Varia conforme o valor da remuneração, o numero de titulares e o numero de

dependentes)


47

5.8.2. Subsídio de Almoço

O subsídio de almoço é pago pela entidade patronal, referente á alimentação

aos seus trabalhadores pelos dias de trabalho.

O subsídio de alimentação destina-se ao pagamento referente á alimentação

dos seus trabalhadores pelos dias de trabalho efetivo durante, pelo menos, 5

horas.

Como é um subsídio pago pelo trabalho efetivo, não é pago quando um

funcionário está de férias, ou de baixa, nem nos dias de descanso (deve-se

assim somas os dias uteis do mês em questão). O subsídio de refeição não é

considerado para o cálculo dos subsídios de férias e de natal.

O valor que a minha empresa paga de subsídio de alimentação é de 4.50€ por

dia.

Para calcular o subsídio de alimentação utiliza-se a seguinte forma:

*Referente ao mês de agosto de 2017

´

Subsídio de Alimentação= 4.50€ X 22 (dias úteis) *


48

5.8.3. Segurança Social

Para calcular a segurança social, temos de ter em conta a categoria do

trabalhador, sendo que a taxa do sócio-gerente e das restantes funcionárias é

de 11%.

Fórmula usada para calcular o desconto para a segurança social:

5.8.3.1. Documento de inscrição dos trabalhadores na Segurança Social


5.8.4. Remuneração liquida

Depois de calcular estes valores, sabemos quanto será o salario que os

trabalhadores vão auferir, ao qual se dá o nome de remuneração liquida.

Fórmula para calcular a remuneração liquida:

Segurança social= Remuneração Base X Taxa Segurança social (11%)

RL: Remuneração base – desconto (IRS-segurança social) + sub de alimentação


49

5.8.5. Taxa Social Única

A taxa social única é o montante que as empresas e trabalhadores descontam

mensalmente para que a segurança social, de acordo com o que ganha cada

funcionário. A taxa social única sobre as empresas, com base no trabalho, é de

23,75% e calcula-se da seguinte forma:

Todos os trabalhadores deverão estar inscritos na segurança social. É

obrigatório pagar a retenção do IRS e a segurança social.

6. DOCUMENTOS DA EMPRESA

6.1. Internos

A empresa, ao iniciar a sua atividade, irá realizar um documento de fecho de

caixa. É processado no final do dia, indico assim quantos serviços prestamos

nesse dia.

Este controlo é feito através de um programa apropriado, que será o Gestware

(Stock).

Taxa social Única= Remuneração base X Taxa social Única (23.75%)


50

7. DINÂMICA PRODUTIVA / OPERACIONAL

7.1. Imobilizado

O ativo imobilizado é formado pelo conjunto de bens e serviços e direitos

necessários, à manutenção das atividades da empresa, caracterizado por

apresentar-se na forma tangível (edifícios, maquinas, etc..). O imobilizado

abrange, também, os custos das benfeitorias realizadas em bons locados ou

arrendados.

As imobilizações são um conjunto de elementos que permanecem na empresa

por médios ou longos períodos.

Dentro do ativo imobilizado existem vários tipos de imobilizados que são:

Ativos fixos tangíveis: os ativos fixos tangíveis são recursos que uma

empresa detém, com caracter de permanência ou continuidade, não se

destinando a ser vendidos ou transformados no decurso das suas

atividades normais.

Ativos fixos intangíveis: são aqueles que não têm existência física.

Como por exemplo, os direitos de exploração de serviços públicos

mediante concessão ou permissão do poder publico, marcas e patentes,

softwares e o funco de comercio adquirido.

7.1.1. Ativos Fixos Tangíveis

Através da elaboração de orçamentos em várias empresas, encontramos os

produtos que desejamos aos melhores preços.

7.1.1.1 Equipamento básico

É o equipamento mais importante e necessário para a venda de produtos,

porque é através dele que a empresa irá colocar os produtos á disposição do

cliente.

(Consultar anexo V)


51

7.1.1.2 Equipamento Administrativo

(Consultar anexo V)

7.1.2 Ativos Intangíveis

Os ativos intangíveis podem estar contidos numa substância física tal como um

disco compacto (software de computadores), documentação legal (licença ou

patente) ou filme, devendo as entidades utilizar assim o seu juízo de valor em

caso de ativos que incorporam elementos tangíveis e intangíveis.

Nome: Softwares Gestware Lima soft

Preço: 460.00€


52

7.2 Fornecedores de Imobilizado

Logótipo Nome Produto Morada Telefone Ikea Equipamento

de escritório Estrada nacional 250 Rua 28 de Setembro Frielas, 2660-001 Loures

707205050

Staples Equipamento Administrativo

Lugar de S.Domingos são Nicolau, 2005-324 Santarém

243377100

Worten Equipamento Administrativo

Quinta de São Bernardo, Rua Alexandre Herculano, Bairro de S.Vicente, 2000-148 Santarém

808100007


53

Pluricosmética Equipamentos e materiais de beleza

Av.Meneres, 798 4450-190 Matosinhos

223753749

7.3 Fornecimentos e Serviços Externos

Existem vários fornecimentos inexistentes, no início da atividade comercial da

empresa Look Beauty dos quais vai necessitar para se manter em atividade.

Código Fornecimentos e Serviços Externos

6222 Publicidade e Propaganda

6223 Vigilância e Segurança

6224 Material de Escritório

6234 Artigos para Oferta

6241 Eletricidade

6242 Combustíveis

6243 Água

6261 Rendas e Alugueres

6262 Comunicação

6263 Seguros

6267 Limpeza, Higiene e Conforto

7.4 Seguros

Depois de recorrer a seguradora “Fidelidade”, que tem um escritório na minha

zona de residência, consegui despor da seguinte tabela com os valores dos

seguros:

Seguros Acidentes de Trabalho

279,15€/ano

Seguros Multirriscos negócio

95,31 €/ano


54

7.4.1 Seguro Acidentes de Trabalho

(Consultar anexo IV)

7.4.2 Seguro Multirriscos

(Consultar anexo IV)

7.5 Contrato de Arrendamento


7.6 Segurança e Higiene no Trabalho

Cada vez mais, nos dias de hoje, ter higiene e segurança numa empresa é

uma das coisas mais importantes, porque previne os acidentes de trabalho.

A higiene no trabalho é a ciência cujos objetivos são reconhecer, avaliar e

controlar os riscos provenientes do trabalho. Esses riscos são fatores

decorrentes do ambiente ou dos processos produtivos utilizados que podem

provocar acidentes, afetar a saúde, o conforto ou a eficiência do trabalhador.

Esses riscos classificam-se como processos produtivos, sendo eles

operacionais ou ambientais.

A segurança no trabalho é a ciência que atua na prevenção dos acidentes no

trabalho decorrentes dos fatores de riscos ocupacionais.

A segurança designa-se por um conjunto de medidas técnicas, educacionais,

médicas e psicológicas, que são utilizadas para a prevenção de acidentes,

evitando alguns riscos que podem originar a perda de trabalhadores.

É possível prever a ocorrência de acidentes no trabalho, através de um estudo

e analise á segurança no trabalho.

7.6.1 Sinalização

Em termos de segurança no trabalho é necessário ter em conta alguns itens,

tais como a sinalização de segurança.


55

Os edifícios devem dispor de sinalização e iluminação de segurança, botões

manuais de alarmes e extintores, entre outros sistemas de segurança mais

complexos.

Para além deste sistema de sinalização, os proprietários ou responsáveis da

exploração dos edifícios estão obrigados ás designadas “Medidas de

Autoproteção”.

Nas medidas de proteção estão incluídas as medidas preventivas, as medidas

de intervenção em caso de incêndio, registo de segurança, formação em SCIE

(segurança contra incêndio em edifícios) e simulacros.

Conforme as características de cada edifício (altura, numero de pessoas que

utilizam em simultâneo o edifício, entre outros citérios), devem ser

implementadas estas medidas. Para tal, os responsáveis pelos espaços podem

consultar empresas especializadas.

Uma loja, como é o caso da Look Beauty, não pode receber mais do que 100

pessoas ao mesmo tempo, deve ter obrigatoriamente, um registo de segurança

e procedimentos de prevenção definidos. São exigidas igualmente medidas de

autoproteção que englobam planos de prevenção, procedimentos em caso de

emergência, ações de sensibilização e simulacros. Há que implementar estas

medidas e submetê-las á apreciação da ANPC (Autoridade Nacional da

Proteção Civil) até 30 dias antes da entrada em utilização. Deve ser pedido á

mesma entidade, ou outra por ela credenciada, a realização de inspeções

reguladores para verificação da manutenção das condições SCIE aprovadas e

da execução das medidas de autoproteção.

Na minha empresa, tive em conta alguns procedimentos de prevenção e de

emergência como medidas de autoproteção, contando com sinalização de

saída de emergência, dispositivos autónomos de detenção de incêndio e

gases, dispositivos de controlo de fum e extintor.

Uma sinalização adequada está ao serviço dos indivíduos, numa situação de

emergência, facilitando a sua orientação num determinado espaço ou lugar,

com uma melhor e mais rápida acessibilidade aos serviços solicitados e uma

maior segurança nos deslocamentos e ações.

7.6.1.1 Sinais de Emergência


56

7.6.2 Saúde

A Lei-Quadro de Segurança, Higiene e saúde no trabalho obriga as entidades

empregadoras a organizarem os serviços de segurança e saúde no trabalho.

Os empregadores devem adotar políticas que promovam a segurança e saúde

no trabalho de forma a garantir a saúde e a integridade física dos seus

trabalhadores, respeitando os princípios de prevenção de possíveis riscos

profissionais.

Há assim uma série de coisas que cabe aos serviços de segurança e saúde no

trabalho como:

Assegurar as condições de trabalho que protejam a segurança e a

saúde física e mental dos trabalhadores;

Desenvolver as condições técnicas que assegurem a aplicação das

medidas de prevenção que possibilitem o exercício da atividade

profissional em condições de segurança e de saúde para o trabalhador,

tendo assim em conta os princípios de prevenção de riscos profissionais;

Informar e formar os trabalhadores no domínio da segurança e saúde no

trabalho;

Informar e consultar os representantes dos trabalhadores para a

segurança e saúde no trabalho ou, na sua falta, os próprios

trabalhadores.

Os acidentes e as doenças profissionais são frequentes a nível mundial, tendo

inevitavelmente consequências negativas muito graves, diretas e indiretas,

para os trabalhadores e para as suas famílias.

Na minha empresa, numa fase inicial a minha preocupação incide em

proporcionar um bom ambiente de trabalho para que todos os funcionários

assim como eu mesma, consigamos trabalhar o melhor possível.

Por isso escolhi um espaço bem iluminado, onde a luz invade as salas

principais. Com uma área bastante espaçosa onde todas nós temos o nosso

espaço de trabalho definido para que não haja incomodo a nenhuma das

partes.


57

8. DINÂMICA COMERCIAL/MARKETING

8.1 Marketing

8.1.1 Importância do Marketing na Empresa

O marketing é uma das partes mais importantes para gerenciar a comunicação

interna da empresa, criar ações para melhorar a satisfação dos clientes, cuidar

da imagem da empresa/marca em canais, a fim de garantir uma boa reputação

para evitar perder novos clientes, e principalmente é através do marketing que

são definidas as ações para gerar novas vendas, leads ou contratos de uma

empresa.

É assim, através do marketing, que ações estratégicas são criadas para manter

o fluxo de receitas da empresa, de forma sustentável e também garantir que a

empresa se mantenha nos próximos anos.

8.2 Análise de Mercado

Estudo de mercado é um conjunto de atividades orientadas para antever as

possíveis vendas e os preços de certos produtos com a finalidade de estimar

as receitas futuras e analisar as possibilidades de obter resultados

compensadores tanto para investimentos empresariais quanto para

investimentos públicos.

Existem então várias formas de fazer esta analise de mercado, eu optei, tal

como referido anteriormente, por realizar um inquérito, para saber mais

concretamente o que as pessoas achavam da minha ideia, se iriam aderir a

mesma e por fim os preços que mais ou menos estavam dispostos a pagar de

uma forma geral.

8.2.1 Análise do Inquérito


58

Caraterização dos entrevistados:

Quanto ao género, o público alvo que mais respondeu a este inquérito foram

mulheres, com cerca de 76.7% da percentagem, com idades compreendidas

entre os 18/35 anos (57.5%) o segundo maior numero de idades foi dos 35/55

com 25.8%.

Maior parte dos inqueridos colocou como localização a opção “outra” (60.8%),

o que é bastante normal visto que este inquérito foi partilhado no meu

Facebook pessoal e eu resido em Salvaterra de Magos, sendo que a grande

parte dos meus amigos nesta rede social são desta zona. No entanto cerca de

34,2% disse ser de Lisboa.

Quanto à questão se os meus inquiridos se preocupam com o seu aspeto,

100% respondeu que sim, sendo isto ótimo para o meu negócio.

E quanto à questão de se sentirem bem consigo mesmos/as cerca de 61.7%

disse que se sentia apenas às vezes, 29.2% disse que se sentia bem e 9.2%

disse que não se sentia bem consigo mesmo de todo. Mais uma vez considerei

estas respostas positivas para o meu negócio visto que as pessoas que nem

sempre se sentem bem consigo mesmas e as pessoas que não se sentem bem

de todo são predominantes as que se sentem, o que vêm a confirmar que um

estabelecimento como o Look Beauty é mesmo necessário.

Coloquei ainda uma das pergunta chave, a fim de saber se as pessoas

gostariam de ter um sítio onde pudessem mudar o seu visual com a ajuda dos

melhores profissionais, o nosso espaço, onde a grande maioria com 95.8%

respondeu que sim.

Consegui ainda apurar que os meus possíveis futuros clientes estão bastante

interessados numa possível parceria com uma clinica dentária, pois cerca de

94.2% assim o disse.

Componentes principais:

Nas perguntas seguintes direcionei-me mais para perguntas que me pudessem

ajudar a perceber quais os serviços que as pessoas mais iriam aderir; quais os

preços que estavam dispostos a pagar por casa um deles etc.

Assim sendo, na pergunta sobre quais as mudanças que temos disponíveis

que mais interessam aos nossos clientes, pude constatar que é o nutricionista

com 63.3%, em seguida o cabeleireiro com 58.3% e em terceiro lugar, ficou a

estética com 55%. A estilista e a dentária obtiveram uma margem inferior a

53%.


59

Quanto à pergunta sobre quanto está disposto a pagar pela mudança no

cabeleireiro, a maioria escolheu a opção 25€/35€, com cerca de 42.5%.

Quanto à pergunta sobre quanto está disposto a pagar pela mudança

Nutricionista, a maioria escolheu a opção, até 35€, com cerca de 47.5%.

Quanto à pergunta sobre quanto está disposto a pagar pela mudança estética,

a maioria escolheu a opção 20€/35€, com cerca de 47.5%.

Quanto à pergunta sobre quanto está disposto a pagar pela mudança dentária,

esta foi a que manteve as percentagens mais semelhantes entre as várias

opções de preços, no entanto, a opção 50€/70€ atingiu a maioria com 39.2%.

Quanto à pergunta sobre quanto está disposto a pagar pela mudança

consultoria de imagem, a maioria escolheu a opção de até 25€, com cerca de

37.5%.

Por fim, coloquei a segunda e última pergunta chave, onde questiono os

inquiridos se acham este negócio viável, obtive ótimas respostas, pois a grande

maioria respondeu que sim, com cerca de 96.7% e apenas uma pequena

minoria disse que não, com cerca de 3.3%

(Consultar anexo I)

8.3. Segmento de Mercado

Segmentar o mercado é o resultado da divisão de um mercado em pequenos

grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total

representa o conjunto de grupos com características distintas, que são

chamados segmentos.

Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento,

eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de

marketing, isto é, tendem a ter sentimentos e perceções semelhante sobre um

rol de marketing composto para um determinado produto.

8.3.1 Conjunto de clientes

Quanto aos clientes posso referir-me a vendedor e consumidor final, isto é, vai

do vendedor diretamente aos clientes que são consumidores finais.

Quando me refiro a clientes, posso falar de diversos critérios de segmentação,

que são:

Demográficos: crianças, adolescentes, adultos e idosos.


60

Socioeconómicos: o serviço da empresa é procurado por pessoas de

ambos os sexos e da classe média e média alta;

Psicográficos: os serviços destinam-se a pessoas que pretendem

realizar um evento.

8.4 Concorrência

Concorrência é geralmente utilizado para designar o grau de competitividade

entre empresas ou outras entidades que oferecem produtos ou serviços

semelhantes (substitutos) e que competem entre si pelos mesmos mercados.

Por vezes é também utilizado para designar o próprio grupo de empresas que

atuam nos mesmos mercados com o mesmo tipo de produtos ou serviços,

confunde-se, neste caso, com o termo “concorrentes”.

8.4.1 Conjunto da concorrência

A concorrência da empresa Look Beauty, é composta por todas empresas que

prestem o mesmo serviço, ou semelhante a minha, ou então que se localizem

perto da nossa sede.

A principal concorrente da Look Beauty é a &SoWhat.

A concorrência é um elemento do contexto de marketing que deve ser bem

estudado: quem é, a tecnologia que utiliza, a experiência, os objetivos, a

estratégia e a filosofia que utiliza, a experiencia, os objetivos, a estratégia e a

filosofia de gestão e como reage.

8.4.2 Estratégia face à concorrência

A estratégia utilizada na minha empresa face à concorrência será a de

seguidor, de forma a conquistar os clientes e tentar mantê-los, e estar sempre

atento ao que a minha concorrência faz esforçando-me por conhecer as ofertas

disponíveis no mercado e tentar superá-las.

A minha empresa, assim sendo, apostou em serviços de qualidade, inovadores

e, como está no início de atividade, a margem de lucro da empresa vai ser

baixa, vou apostar principalmente nas campanhas de divulgação para alcançar

um maior nível de potenciais clientes.


61

8.5 Posicionamento

A Look Beauty, destaca-se da concorrência, ao ser facilmente identificada

pelos clientes, devido aos serviços especializados e oferecidos, preços mais

acessíveis, à criatividade, inovação, espírito de equipa, mas, acima de tudo, ao

profissionalismo e eficácia.

O posicionamento é o conjunto dos traços verbais e distintivos da imagem que

permite ao público situar o produto no universo dos produtos análogos fazendo

a distinção de todos os outros.

O posicionamento traduz-se no slogan da empresa, que é a frase com a função

de transmitir ao mercado a forma de se distinguir das outras empresas.

Este posicionamento:

Eixo de identificação: refere-se à empresa, indicando o nome, a marca ou a

referência;

Eixo de diferenciação: distingue-se dos outros, em termos de qualidades mais

fortes, marcando a diferença que a empresa que fazer mostrar.

Look Beauty “A beleza nos olhos de quem a vê”

Eixo de Identificação Eixo de Diferenciação

Este Slogan foi escolhido porque o meu principal objetivo com a criação desta

empresa, é fazer com que todos os futuros clientes da Look Beauty se sintam

bem consigo mesmos, ou seja, eu pretendo que qualquer cliente que depois de

sair da minha empresa e de usufruir dos serviços prestados por nós se sinta

melhor consigo mesmo e olhe com outros olhos para si próprio.

Para um início de atividade este slogan é simples apelativo e de fácil

memorização para os clientes.

8.5.1 Logótipo


62

O logótipo é o nome da empresa, ou seja, Look Beauty Unipessoal, Lda., onde

aproveitei os dois “o’s” da palavra “Look” para representar o facto da minha

empresa ser um centro de mudanças de visuais, onde o sentido estético está

sempre presente, utilizei assim dois olhos que também vão buscar o sentido do

slogan escolhido, referido anteriormente.

As cores que predominam no logótipo são:

Azul: Tranquilidade, serenidade e harmonia;

Violeta: remete é nobreza e ao poder, e significa espiritualidade e

intuição;

Preto: é a cor do poder, da sobriedade, transmitindo a sensação de

sofisticação e elegância.

8.6 Marketing Mix

O Marketing Mix é o conjunto de variáveis controláveis pela empresa e que

esta pode utilizar para influenciar a resposta do consumidor.

As quatros variáveis do Marketing Mix são: produto, preço, promoção e

distribuição.

Produto-Cliente: refere-se ao produto ou ao serviço, como formulação física,

qualidade, marca, design, embalagem, etc;

Preço-Custo: Política de preços, descontos e formas de pagamentos;

Praça-Conveniência: tarefas necessárias para apresentar o produto ou o

serviço ao consumidor, para que este possa comprá-lo e usufruir dele;

Promoção-Comunicação: todas as tarefas de comunicação visam promover o

produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas,

relações públicas etc.

O marketing mix é a estratégia na qual a empresa define a forma de atingir os

seus objetivos. Identifica o produto que vai apresentar, estabelece o preço de


63

venda, a forma de distribuição e a forma de comunicar a sua mensagem aos

clientes.

8.7 Serviços

Aqui estão representados alguns serviços da minha empresa

Código Serviço 001.01 Cabeleireiro: Lavagem normal 001.02 Cabeleireiro: Lavagem com

máscara 001.03 Cabeleireiro: Corte de cabelo

mulher e secagem 001.04 Cabeleireiro: Corte de cabelo

homem 001.05 Cabeleireiro: Penteados 002.01 Nutricionista: Primeira

Consulta 002.02 Nutricionista: Consultas de

rotina 003.01 Estética: depilação pernas 003.02 Estética: depilação buço 003.03 Estética: depilação

sobrancelhas 003.04 Estética: depilação axilas 003.05 Estética Unhas verniz normal 003.06 Estética Unhas gelinho


64

003.07 Estética Unhas gel 003.08 Estética: arranjar os pés 003.09 Estética: maquilhagens

Casamentos 003.10 Estética: maquilhagens

normais 004.01 Consultoria de imagem:

consulta inicial 004.02 Consultoria de imagem:

consultas de rotina

8.7.1 Qualidade

A qualidade é um conjunto de características necessárias de um serviço, para

que este satisfaça as preferências de todos os clientes.

A certificação é um processo totalmente voluntário, podendo qualquer entidade

recorrer a este serviço, não interessando o seu estatuto ou domínio de

atividade.

A certificação de uma entidade traduz-se pela emissão de certificado de

conformidade, comprovando que existe um sistema de gestão em

funcionamento na entidade, que garante a conformidade dos seus produtos

com os requisitos previamente estabelecidos.

Esta certificação oferece alguns benefícios, tais como:

Melhor organização interna;

Melhora a imagem da empresa;

Aumento da satisfação e confiança dos clientes;

Aumenta a motivação;

Aumenta a confiança no sistema;

Redução de custos;


65

Acesso a certos mercados e concursos.

Processo de Certificação

Certificar consiste na demonstração da conformidade das características

essenciais de um produto, serviço ou sistema em relação a um documento de

referência, que estabelece e quantifica os parâmetros que devem ser

verificados.

Este processo permite avaliar a conceção, criação, implementação e

certificação de um sistema de qualidade.

A identificação dos processos operativos é caracterizada pela atividade da

empresa e que são alvos de procedimentos escritos, consistindo em

demonstrar conformidades com umas das normas que garantem a qualidade,

devendo ser do conhecimento da empresa as Normas ISO.

Assim, e perante o mercado exigente em que inseri a empresa, a certificação

de qualidade toma um papel importante na relação empresa- clientes. Esta

certificação também pode ser útil contra a concorrência.

Porem, a certificação de qualidade não é obrigatória, mas quando realizada

tem duração de 3 anos. No final desses 3 anos, é feita nova auditoria, para se

confirmar se as capacidades continuam iguais ou se melhoraram.

Os procedimentos obrigatórios na certificação de qualidade são:

Manual de qualidade;

Controlo de documentos;

Controlo de registos;

Auditorias internas;

Controlo de produtos não conformes;

Ações corretivas;

Ações preventivas.

8.8 Preço


66

O preço é o valor monetário expresso numericamente associado a uma

mercadoria, serviço ou património.

A explicação de preço começa logo na primeira fase do ciclo de vida do

produto (corresponde ao lançamento ou criação do produto), e a partir daí

todas as alterações que são executadas têm de ser cautelosas. Esta decisão

está dependente das reações das empresas concorrentes e de importância que

o segmento tem no mercado.

8.8.1 Estratégia de Preço

A minha empresa vai optar por ter disponíveis alguns packs pré feitos, para

ajudar os clientes nas escolhas das mudanças de que desejam usufruir. No

entanto ,estes packs podem ser alterados consoante o gosto de cada cliente,

acrescentando ou diminuindo serviços.

8.8.2 Tabelas de Preço

Na seguinte tabela irei demonstrar o preçário da Look Beauty.

(Consultar anexo VI)

8.9 Distribuição

O circuito de distribuição é constituído pelos intermédios que promovem a

circulação dos produtos fazendo-os chegar aos consumidores.

Existem vários tipos de circuitos de distribuição:

Circuito de distribuição Ultra-Curto:

O produtor fabrica o produto e a seguir vende ao consumidor.

Produtor Consumidor


67

Circuito de distribuição Curto:

Caracteriza-se pela existência de um número reduzido de intermediários entre

o produtor e o consumidor. Os produtos saem diretamente dos produtores para

os retalhistas que vendem aos consumidores.

Circuito de distribuição Longo:

Caracteriza-se pela existência de intermediários entre o produtor e o

consumidor. Os intermediários são os grossistas que passam para os

retalhistas.

8.9.1 Esquema de distribuição da empresa Look Beauty Unipessoal, Lda.

Depois de alguma ponderação, o esquema de distribuição que a minha

empresa optou foi o curto porque não existem intermediários no circuito.

8.9.2 Comunicação

A comunicação é um conjunto de símbolos, sinais ou signos que a empresa

emite em direção ao seu público-alvo. Tem como objetivo transmitir uma

mensagem que seja percetível quer pelo seu público- alvo, concorrentes ou até

mesmo pelos seus colaboradores. Essa mensagem pode traduzir informação

sobre a sua imagem ou sobre campanhas de renovação/lançamento de

produtos ou ainda sobre o aumento das suas vendas.

Os instrumentos de comunicação disponíveis para a empresa são: a força de

vendas, a publicidade, o marketing direto, as relações públicas, as nomeações.

Produtor Consumidor Retalhista

Produtor Retalhista Consumidor Grossista

Consumidor Look Beauty


68

8.9.3 Força de vendas

Esta é a mais importante ferramenta de comunicação de marketing, porém a

mais dispendiosa. O contacto direto com o cliente, através da interação pessoal

e aprofundamento de relacionamento, torna o processo de compra mais eficaz,

alem de trazer dados importantes para o sistema de informação de marketing

da empresa. O pessoal que estiver responsável por este aspeto tem de

conseguir defender e promover o produto que pretende vender e isto requer

grande capacidade de pesquisa e argumentação. Neste caso na Look Beauty

quem está responsável por esta área, sou eu, a socia gerente, Beatriz Vasco

Côdea.

8.9.4 Relações Públicas

Relações públicas são o conjunto de atividades informativas, coordenadas de

modo sistemático, relacionadas ao intercâmbio de informações entre uma

empresa e os seus clientes, grupo social e público-alvo.

As relações públicas trabalham então a opinião das pessoas sobre a empresa,

arranjando apoiantes, conquistando os indiferentes e invertendo a opinião dos

opositores.

8.9.5 Publicidade

A publicidade, além de estimular a ação de compra, tem o propósito de dar

maior identidade a um produto ou à empresa á empresa; torna os benefícios e

vantagens dos produtos conhecidos e aumenta a convicção racional ou

emocional do consumidor em relação ao produto.

Uma publicidade chega ao público-alvo através de diversos veículos

publicitários, que em geral dividem-se em: revistas, jornais, outdoor (painéis),

rádio, televisão, cinema, Internet, publicidade direta (folhetos, catálogos, cartas,

prospetos etc.) e média suplementar, que engloba todo o resto.

A minha empresa irá recorrer a diversos meios de publicidade:

Irei alugar um outdoor no centro de Lisboa, pelo menos durante as primeiras

semanas depois da abertura do espaço, irei também distribuir e afixar alguns

folhetos por várias zonas da cidade, deixando também em cafés e

estabelecimentos comerciais do género. Por fim iremos também ter brindes

para oferecer aos clientes.


69

Outdoor- O outdoor escolhido irá localizar-se no centro de lisboa, para que

este seja visível ao maior número de pessoas possíveis.

Flyers- criei alguns flyers de modo a divulgar a minha empresa porta a porta e

tal como referi anteriormente, estes também serão afixados nas redondezas de

lisboa e deixados em alguns cafés.


70

Cartão-de-visita- Pretendo que a minha empresa seja reconhecida, por isso

elaborei este cartão-de-visita a fim de oferecer a todos os clientes.

Brindes: A fim de publicitar a minha empresa, assim como fidelizar cada vez

mais clientes, irei oferecer pequenos brindes às 100 primeiras clientes que

vierem ao meu estabelecimento para usufruírem de qualquer um dos nossos

serviços.

Assim, sendo, iremos ter disponíveis tanto um mini kit com pincéis e

maquilhagem como um para pédicure.

Escolhi estes brindes pois têm tudo a ver com a actividade desenvolvida pela

minha empresa, sendo que tudo passa pela questão estética.


71

9.DINÂMICA FINANCEIRA

9.1. Plano de investimento

O plano de investimento corresponde à intervenção e avaliação dos elementos

necessários para o arranque da empresa. Os empréstimos obtidos são

frequentemente, em função do plano de investimento. Os montantes incluídos

no plano de investimento devem refletir os preços reais (incluindo o IVA) no

momento do pagamento.

A empresa Look Beauty realizou uma estimativa e percebi que iriamos

necessitar de aproximadamente 7891.00€ (sete mil oitocentos e noventa e um

euros). Este valor é dividido por:

Ativos fixos tangíveis:

Equipamento básico. 6460.00€

Equipamento administrativo: 1431.00€.

9.2. Plano de Financiamento

Para que a minha empresa consiga manter a sua atividade e inserir-se no

mercado, utilizei o capital depositado pela única sócia, eu, Beatriz Vasco

Côdea. O capital que é obtido por este método é chamado de Capital Próprio,

isto é, capital que pertence realmente á empresa.

A Look Beauty Unipessoal, Lda., irá ser financiada da seguinte forma:

Capital Próprio: 5000,00€ + 3000,00€ (Financiamento bancário)


72

10.PLANO DE NEGÓCIOS

A fim de saber a viabilidade da minha empresa, durante pelo menos 5 anos,

preenchi uma maquete fornecida pela IAPMEI que, através de estimativas e

cálculos, que permitiu saber, se a empresa consegue manter-se no mercado e

gerar lucro num prazo máximo de 5 anos.

10.1. Pressupostos

Unidade monetária: euros

1ºano de atividade: 2017

Prazo médio de recebimento (dias) / (meses): 15 dias

Prazo médio de pagamento (dias) / (meses): 15 dias

Prazo médio de stockagem (dias) / (meses): 0 dias

Taxa de Iva-Vendas: 13%


73

Taxa de Iva-Prestação Serviços: 23%

Taxa de Iva-CMVMC: 23%

TAxa de Iva-FSE: 23%

Taxa de Iva-Investimento: 23%

Taxa de segurança social-entidade-órgãos sociais: 23.75%

Taxa de segurança social-entidade-colaboradores: 23.75%

Taxa de segurança social-pessoal-órgãos sociais: 11%

Taxa de segurança social-pessoal-colaboradores: 11%

Taxa média de IRS: 15%

Taxa de IRC: 21%

Taxa de aplicações financeiras curto prazo: 1.00%

Taxa de juro de empréstimo curto prazo: 7.00%

Taxa de juro de empréstimo Médio/Longo prazo: 8.00%

Taxa de inflação:

- 2017/2018: 1%

- 2019/2020: 2%

- 2021/2022: 3%

10.2. Vendas e serviços prestados (Mercado Nacional)

A Look Beauty Unipessoal, irá dividir os seus serviços em quatro

categorias, esperando assim vender em cada categoria os seguintes

valores:

Cabeleireiro: nesta categoria espero vender 12480 unidades (8 pessoas

x 26 dias) ao preço unitário de 10 euros por pessoa, durante 6 meses,

com taxas de crescimento a rondar os 10%/ano

Nutricionista: nesta categoria espero vender 4800 unidades (4 pessoas x

8 dias) ao preço unitário de 25 euros por pessoa, durante 6 meses.

Estética: neste categoria espero vender 21840 unidades (14 pessoas x

26 dias) ao preço unitário de 10 euros por pessoa, durante 6 meses.

Consultoria de imagem: nesta categoria espero vender 1560 unidades

(13 pessoas x 6 meses) ao preço unitário de 20 euros por pessoa.

10.3. Fornecimentos de Serviços Externo

A empresa irá gastar 20586€ (Vinte Mil Quinhentos e Oitenta e seis Euros) em

serviços executados por outras empresas. O custo total, juntamente com o

valor de IVA que é, 1487.40€ (Mil Quatrocentos e Oitenta e Sete Euros e

Quarenta Cêntimos), isto dá um total de 22073.40€ (Vinte e Dois Mil e Setenta


74

e Três Euros e Quarenta Cêntimos), isto em 2017. Nos anos seguintes os

custos iram ter aumento de 2% ano.

Estes custos dividem-se da seguinte maneira:

Subcontratos: 640,00€

Trabalhos especializados: 100,00€

Publicidade e propaganda: 20,00€

Conservação e reparação: 50,00€

Ferramentas e utensílios de desgaste rápido: 15,00€

Material de escritório:15,00€

Artigos de oferta: 10,00€

Eletricidade: 150,00€

Água: 30,00€

Rendas e alugueres: 600,00€

Comunicação: 60,00€

Seguros:15,00€

Limpeza, higiene e conforto:10,00€

Outros serviços: 1716,00€

10.4. Gastos com Pessoal

A empresa irá pagar aos seus funcionários 7 meses de salário no ano de

abertura (6 meses de trabalho em 2017+subsídios de férias + subsídios de

natal), assim como, subsídio de alimentação com o valor diário de 4,5 euros.

Nos anos seguintes, os funcionários irão receber 14 meses de salários.

Existem assim três postos de trabalho na minha empresa, sendo que um

trabalhador, neste caso eu, irei receber 750,00 euros e os outros dois

trabalhadores, 600,00 euros mensais (aparte das

retenções/descontos/subsídios).

Resumo dos gastos com o pessoal no primeiro ano:

Remuneração base: 13650,00 €

Subsídio de alimentação: 99,00€ por cada funcionário, 198,00€ por mês,

3267,00€ por ano.


75

Com uma taxa de risco de 1%, o seguro do primeiro ano será de

137,00€.

Gastos e retenções para a segurança social: 1247,00€ nos órgãos

sociais e 1995,00€ no pessoal, o que leva a um total de 3242,00€.

Formação no contexto de trabalho:400,00€

A soma de todos estes valores dá um total de 20695,00€ em gastos com o

pessoal no ano de 2017.

10.5. Investimento

Em relação ao investimento, a minha empresa tem um total de 7891,00€, o

qual é repartido pelos seguintes ativos fixos tangíveis:

Equipamento Básico: 6460,00€

Equipamento Administrativo: 1431,00€

10.6. Financiamento

Para que o meu projeto fosse para a frente, eu precisei de encontrar fontes de

financiamento que o sustentasse. Fontes essas que se subdividem da seguinte

forma:

Capital: 5000,00€

Financiamento bancário e outas Instituições de Crédito: 3000,00€

A taxa de juro associada ao financiamento será de 8%.

10.7. Demonstração de Resultados

Os valores apresentados na DR do plano de negócio são os seguintes:

O ano de 2017 fechará com o prejuízo de 2116 euros, logo está isento

de impostos.

No ano seguinte, a empresa já apresenta lucro, fechando o ano de 2018,

com o valor de 3439,00 euros, antes de impostos, um total de impostos

de 278,00 euros, o que leva a um valor total de 3161,00 euros.

Em 2019, a empresa fechará o ano com um valor de 4040,00 euros

antes de impostos, um total de imposto de 848,00 euros, o que dá um

total de 3191,00 euros.


76

Em 2020, a empresa fechará com o valor de 5016,00 euros antes de

impostos, um total de impostos de 1072,00 euros, o que leva a um valor


Em 2021, a empresa fechará com o valor de 5999,00 euros antes de

impostos, um total de impostos de 1260,00 euros, o que leva a um valor


10.8. O balanço

O balanço permite-me obter toda uma perspetiva sobre o estado do setor

financeiro da minha empresa.

Todos os dados que se seguem, dizem respeito ao primeiro ano de atividade.

Assim sendo, ao consultar o balanço do meu plano de negócios, verifico desta

forma, que o ativo é composto pelos ativos fixos tangíveis, os inventários e os

diários de caixa e depósitos bancários, o que é bastante comum numa

empresa do mesmo ramo que a minha e que se encontra agora a iniciar.

A empresa apresenta um ativo não corrente de 6420,00 euros e um ativo

corrente de 3030,00 euros, ou seja, isto dá um valor total do ativo de

9450,00euros.

O capital próprio consiste no capital realizado de 5000,00 euros, e o resultado

liquido do período de -2116 euros, o que resulta num total de capital próprio de

2884,00 euros.

Já no passivo, consta os financiamentos obtidos, fornecedores e ainda o

Estado e outros Entes públicos. A empresa apresenta assim um passivo não

corrente de 3000,00 euros e um passivo corrente de 3565,00 euros,

perfazendo o total de 6565,00 euros.

10.9. Indicadores

Atendendo ao facto de a minha empresa no primeiro ano (2017) ter prejuízo,

irei focar-me em analisar entre os anos de 2018 e 2022.

Declaro desde já que a rentabilidade líquida sobre o crédito é de 4% em todos

os anos, e que a taxa de retorno de investimento é de 20%. A rotação do ativo

tem uma taxa de 430%.

Em autonomia temos taxas que variam entre os 38% e 70% sendo estes

resultados bons. A empresa tem uma liquidez corrente com valores acima de

1.41.

Assim sendo com inserção de todos os dados necessários para a minha

empresa nesta maquete posso constatar que é uma excelente aposta de

investimento pois permite obter um retorno de investimento muito rápido, o que

não acontece noutros instrumentos de investimento que existem no mercado.


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10.10. Avaliação Final

Neste ponto, com tudo preenchido, analisado, explicado e tendo em conta

todos os cálculos realizados pela maquete, concluí que o período de Payback é

de 2 anos.

11. FATURAÇÃO E CONTABILIDADE

11.1 Gestware Pessoal

Dentro do Gestware Pessoal, comecei por criar o meu estabelecimento para

inserir as funcionárias, neste caso, sou eu (sócia-gerente), e mais duas

funcionárias contratadas (esteticista e cabeleireira), fiz os salários relativos aos

meses de julho, agosto e setembro, retirei também as folhas de férias

referentes aos três meses já referidos e às três trabalhadoras, por fim, tirei os

mapas do IRS e da listagem estatística.

(Consultar anexo VII)

11.2 Gestware Vendas

No Gestware Vendas criei os meus clientes e os meus artigos, efetuei uma

série de faturas e recibos e por fim tirei mapas do registo de faturação diária e

artigos/clientes.

(Consultar anexo VIII)

11.3 Gestware Compras

No Gestware Compras, criei os meus fornecedores assim como alguns bens

que iria necessitar de comprar a estes, fiz assim 6 compras a diferentes

fornecedores e retirei mapas de registos de compras diários,

artigos/fornecedores e compras de artigos.


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(Consultar anexo VIII)

11.4 Gestware Contabilidade

No Gestware Contabilidade processei o balancete de razão e o balancete

analítico, retirei ainda os diários contabilísticos e os extratos.

(Consultar anexo IX)

Conclusão

Visto que a Prova de Aptidão Profissional (PAP) é a etapa mais importante de

todo o curso e que determina se ficamos com o 12º ano e com o nível 4 a nível

profissional é onde tenho que dar o melhor de mim própria e aplicar assim

todos os conteúdos que fui aprendendo ao longo destes três anos.

Este projeto deu-me a perceção de como é preciso muita dedicação, força

empenho e principalmente empreendedorismo para a construção de uma

empresa e que mesmo quando essa força parece desaparecer temos de

arranjar motivação para a conseguirmos de volta.

Todo o cansaço, ansiedade e stress que senti ao longo deste projeto irão ser

recompensados no final, quando olhar para trás e me lembrar de tudo o que

passei até chegar aqui e por ver que mesmo com todos os obstáculos que

foram aparecendo eu consegui ultrapassa-los a todos.


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Sinto-me assim realizada por chegar ao fim de uma das etapas mais

importantes da minha vida e que depois de todo o esforço consegui acabar a

Prova de Aptidão Profissional.

Agradecimentos

Em primeiro lugar quero agradecer desde já ao Agrupamento de Escola de

Salvaterra de Magos, por toda a disponibilidade que sempre demonstraram

para comigo, tanto no desenvolvimento da PAP , como durante estes três anos.

A todos os professores, um obrigada gigante por me terem ajudado sempre

que assim foi solicitado, por me orientarem e fornecerem todos os

conhecimentos que adquiri neste curso, pois sem esta ajuda numa teria

conseguido desenvolver este projeto.

Em especial, um grande obrigado ao professor e diretor de turma João Oliveira,

que desde sempre se manteve do nosso lado, e só não nos defendia naquilo

que não podia. Outro grande obrigado ao professor Carlos Marques que tal

como disse no primeiro dia em que tivemos aulas consigo, este professor

“veste a camisola por nós” e foi um dos grandes apoios durante a realização da

prova de aptidão profissional. E também agradeço ainda á professora Isabel


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Coelho, que mesmo não sendo nossa professora, nos ajudou no

desenvolvimento deste projeto, corrigindo alguns possíveis erros de gramática.

Como não podia deixar de ser, quero ainda agradecer aos meus colegas de

turma, assim como á turma que temos aulas em conjunto, os alunos do curso

de programação, que desde sempre nos ajudamos mutuamente naquilo que

necessário.

E por fim, um obrigada à minha família que sempre se mostrou disponível com

todos os recursos possíveis para que eu elaborasse este projeto da melhor

forma possível.

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