entenda o comportamento do consumidor e otimize seu negócio - gerson ribeiro
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Entenda o #Comportamento do Consumidor e
#Otimize seu Negócio
GERSON RIBEIRO
Gerson Ribeiro
[email protected]/in/gersonribeiro
@gersonribeiro
Entenda o Comportamento do Consumidor e Otimize o Seu Negócio
Alguns Projetos Realizados ...
Web Marketing ou Digital Marketing?
@gerson_ribeiro
Não estamos falando apenas de Web ... Nosso mercado ganhou diversas novas possibilidades!
E com isso, nossos conceitos de Marketing
também mudam ...
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
Antes olhávamos o Marketing desta forma ...
ATLBTL
@gerson_ribeiro
ATL e BTL? O que esta faltando?
@gerson_ribeiro
Surge um novo conceito: Through the Line ...
Mas, vamos pensar um pouco mais sobre os meios
tradicionais ...
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
Tv, Jornal, Revista, Radio, Mala Direta ...
ATLBTL
É possível consumir alguma dessas mídias sem usar o
digital?
@gerson_ribeiro
Precisamos estar Integrados ...
@gerson_ribeiro
Temos que integrar a mídia ...
Cadê o carro no site?
Para o usuário, não importa por “onde" ele está se
comunicando com a marca!
@gerson_ribeiro
E não estamos falando de integração apenas na Mídia ...
Pensamos global?
Será que estamos compatíveis para tudo isso?
@gerson_ribeiro
Vamos pensar apenas em Mobile!
@gerson_ribeiro
E qual o ganho de tudo isso?
Quem possui um site amigável para Mobile?
@gerson_ribeiro
Quem possui um site amigável para Mobile?
@gerson_ribeiro
Vejam o comportamento dos usuários em cada dispositivo!
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
Mobile e Tablets são realidades em acessos ...
@gerson_ribeiro
Buscas ...
@gerson_ribeiro
E vendas ...
Quem possui um site amigável para Mobile?
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
O Mundo perfeito ...
Ou outras soluções ...
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
Nem tudo precisa ser caro ...
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
Uma boa Dica: http://www.dudamobile.com/
@gerson_ribeiro
Na prática:
Enfim, precisamos pensar sempre no usuário!
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
WTF?
@gerson_ribeiro
O Que esta faltando?
@gerson_ribeiro
E esta mensagem?
@gerson_ribeiro
Ok, rolou um pedido de desculpas!
@gerson_ribeiro
Será que os usuários aceitaram?
@gerson_ribeiro
Vejam esta Landing Page
E esta forma de visualizar a Página!
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
Será que nossas Páginas são Visualizadas desta
forma?
@gerson_ribeiro
E nosso mercado de e-commerce ...
@gerson_ribeiro
Previsão de R$28 Bilhões de Faturamento?
@gerson_ribeiro
Será que nossas Páginas são Visualizadas desta
forma?
@gerson_ribeiro
Por que será que temos uma taxa de conversão
tão baixa?
@gerson_ribeiro
Como evitar todos estes problemas? Como
podemos otimizar nossos Sites, Mídias e Redes
Sociais?
Tudo o que é Digital, Pode e Deve ser mensurado!
Com isso, surge um Marketing mais evoluído e automatizado …
… um marketing guiado pelos dados!
Aonde a decisão está em nossas mãos, sem espaço para “achismos”…
Porém mais dados não significam mais resultados ...
90% dos dados globais, foram gerados nos últimos 2 anos!
@gerson_ribeiro
O primeiro passo é entender o que
realmente queremos ... Qual nosso objetivo?
@gerson_ribeiro
KBO (key Business Objectives) e KPI (Key Performance Indicators) ...
Com os objetivos em mãos, pedimos ajuda para Tecnologia!
@gerson_ribeiro
Qual Ferramenta utilizar?
Um ponto importante quando falamos de
métricas & analytics ...
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
Digital Analytics é o processo de medição, coleta, análise e a produção de
relatórios de dados de navegação e interação com o objetivo de entender e
otimizar o uso de sites, páginas, aplicativos e propriedades digitais.
E como as métricas podem otimizar nosso
negócio?
@gerson_ribeiro
Funil da Campanha Funil Total Site
Otimização no fluxo de conversão!
Como seriam nossos check-outs na vida real?
Curitiba51 conversões (1,4%)5.550 visitas (9,2%)
1º
5º
3º
São Paulo2.844 conversões (79%)
33.238 visitas (73%)Rio de Janeiro
29 conversões (1,1%)541 visitas (1,2%)
2º Santo André56 conversões (1,6%)
598 visitas (1,3%)
4º Osasco47 conversões (1,3%)
824 visitas (1,8%)
Otimização Geográfica!
Otimize o Bounce Rate!
Otimize por Dispositivos!
Otimize sua Busca Interna!
Como seriam nossas buscas na vida real?
Otimize Suas Landing Pages
Dica para Simular Eye-Tracking:http://www.feng-gui.com/
Como seriam nossas Landing Pages na vida real?
Botão, Imagem, Call to Action, Check-Out, Promoção, Preço ….
Não existe o certo ... Não existem Regras! Faça Testes!
Dica para Testes:https://www.optimizely.com/home
Dica para Testes:http://visualrevenue.com/
Pequenas variações podem mudar o rumo de uma empresa ...
Pequenas variações podem mudar o rumo de uma empresa ...
A B
Pequenas variações podem mudar o rumo de uma empresa ...
Versão A: + 79% de cliques no botão comprar! A B
Veja como é o resultado de um teste!
Individualize sua comunicação de e-mail
marketing ...
@gerson_ribeiro
Entenda a jornada de compra do seu consumidor ...
@gerson_ribeiro
Quanto vale uma assistência no esporte?
Otimize a Mídia com MCF
Mantenha contato com seu usuário ...
Personalize sua Comunicação!
Dica para Personalização:http://www.navegg.com/
Use as redes sociais a seu favor ...
Dica para Monitoramento:http://www.scup.com/
Dica para Monitoramento:http://followerwonk.com/
Dica: Use um Tag Manager!http://www.google.com/tagmanager
Mas cuidado! Não é tudo automático.
É necessário planejamento para não ficar “as cegas”
em seu projeto! @gerson_ribeiro
66% das empresas entrevistadas pela IAB não implementaram métricas a tempo
em seus projetos ...
E 54% das empresas que implementaram métricas, não entendem os números analisados.
É um problema global ...
Marketing e Publicidade no passado…
A era do Mad Men e Seus Martini Lunches ...
Da espaço para era dos MathMen!
Veja o artigo que originou esta discussãohttp://dthin.gs/mathmen
Porém esta é uma espécie rara ... Faltam pessoas!
Com os números em mãos, será que muitos dos
erros que vimos hoje e vemos diariamente
continuariam ocorrendo?
@gerson_ribeiro
Recapitulando o que vimos e algumas dicas!
@gerson_ribeiro
#Dica 1
Defina seus #Objetivos
@gerson_ribeiro
#Dica 2
Coloque #Métricas em Seus Projetos
Digitais@gerson_ribeiro
#Dica 3
Invista em #Pessoas para sua área de
Inteligência!
@gerson_ribeiro
#Dica 4
#Integre seus Projetos Digitais – Foco no Usuário!
@gerson_ribeiro
#Dica 5
Esteja #Compatível para seu Usuário!
@gerson_ribeiro
#Dica 6
Tenha foco em ROI, mas cuidado com a definição
do ROI.
@gerson_ribeiro
#Dica 7
Teste, Teste e Teste!
@gerson_ribeiro
#Dica 8
Faça um Teste de Usabilidade!
@gerson_ribeiro
#Dica 9
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
GERSON RIBEIRO
#Obrigado!
[email protected]/in/gersonribeiro
@gersonribeiro
Entenda o Comportamento do Consumidor e Otimize o Seu Negócio
O projeto Google Business Group é uma iniciativa da Google, porém cada comunidade local, como o Google Business Group Curitiba, é gerenciada por líderes independentes e voluntários que não representam legalmente o Google.