entenda o comportamento do consumidor e otimize o seu negócio
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Apresentação de Gerson Ribeiro, Executivo da Vitrio, falando sobre otimização de negócios, no Fórum de Marketing Digital 2013, realizado pela Digitalks. Etapa CuritibaTRANSCRIPT
Entenda o #Comportamento
do Consumidor e #Otimize seu
Negócio
www.linkedin.com/gersonribeiro
@gerson_ribeiro
Gerson Ribeiro atua no mercado Digital há mais de 13 anos, com passagens por grandes empresas
como IBOPE Nielsen Online, Grupo Estado Digital, iG e dp6. Possui vasta experiência em
pesquisa, métricas, teste multivariável, mídia de performance e e-commerce.
É Professor da Pós Graduação de Comunicação e Marketing Digital da ESPM e
Professor da Digitalks.
Consultor de Projetos Digitais e Sócio-Fundador da Vitrio, empresa de Inteligência Full-
Service com foco em Conversão.
Gerson Ribeiro
Web Marketing ou Digital Marketing?
@gerson_ribeiro
Não estamos falando apenas de Web ... Nosso
mercado ganhou diversas novas possibilidades!
E com isso, nossos conceitos de Marketing também mudam ...
@gerson_ribeiro
Antes olhávamos o Marketing desta forma ...
ATL
BTL
@gerson_ribeiro
ATL e BTL? O que esta faltando?
@gerson_ribeiro
Surge um novo conceito: Through the Line ...
@gerson_ribeiro
Mas, vamos pensar um pouco mais sobre os meios tradicionais ...
@gerson_ribeiro
Tv, Jornal, Revista, Radio, Mala Direta ...
ATL
BTL
@gerson_ribeiro
É possível consumir alguma dessas mídias sem usar o digital?
@gerson_ribeiro
Precisamos estar Integrados ...
@gerson_ribeiro
E não estamos falando de integração apenas na Mídia ...
Pensamos global?
Será que estamos compatíveis para tudo isso?
@gerson_ribeiro
Vamos pensar apenas em Mobile!
@gerson_ribeiro
Vejam o comportamento dos usuários em cada dispositivo!
@gerson_ribeiro
E qual o ganho de tudo isso?
Futuro? Ou realidade?
@gerson_ribeiro
Mobile e Tablets são realidades em acessos ...
@gerson_ribeiro
Buscas ...
@gerson_ribeiro
E vendas ...
@gerson_ribeiro
Quem possui um site amigável para Mobile?
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
Uma boa Dica:
http://www.gomobrasil.com.br/
Precisamos pensar sempre no usuário!
@gerson_ribeiro
WTF?
@gerson_ribeiro
O Que esta faltando?
@gerson_ribeiro
E esta mensagem?
@gerson_ribeiro
Ok, rolou um pedido de desculpas!
@gerson_ribeiro
Será que os usuários aceitaram?
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
Vejam esta Landing Page
E esta forma de visualizar a Página!
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
Será que nossas Páginas são Visualizadas desta forma?
@gerson_ribeiro
E nosso mercado de e-commerce ...
Previsão de R$28 Bilhões de Faturamento?
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
Será que nossas Páginas são Visualizadas desta forma?
@gerson_ribeiro
Por que será que temos uma taxa de conversão tão baixa?
@gerson_ribeiro
Como evitar todos estes problemas? Como podemos
otimizar nossos Sites, Mídias e Redes Sociais?
Tudo o que é Digital, Pode e Deve ser mensurado!
Com isso, surge um Marketing mais evoluído
e automatizado …
… um marketing guiado pelos dados!
Aonde a decisão está em nossas mãos, sem espaço
para “achismos”…
Porém mais dados não significam mais resultados ...
90% dos dados globais,
foram gerados nos últimos
2 anos!
@gerson_ribeiro
O primeiro passo é entender o que realmente queremos
... Qual nosso objetivo?
@gerson_ribeiro
KBO (key Business Objectives) e KPI (Key
Performance Indicators) ...
Com os objetivos em mãos, pedimos ajuda para
Tecnologia!
@gerson_ribeiro
Qual Ferramenta utilizar?
Um ponto importante quando falamos de métricas
& analytics ...
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
Digital Analytics é o processo de medição, coleta, análise e a produção de relatórios de dados de
navegação e interação com o objetivo de entender e otimizar o uso de sites, páginas, aplicativos e
propriedades digitais.
E como as métricas podem otimizar nosso negócio?
@gerson_ribeiro
Funil da Campanha Funil Total Site
Otimização no fluxo de conversão!
Como seriam nossos check-outs na vida real?
Curitiba 51 conversões (1,4%)
5.550 visitas (9,2%)
1º
5º
3º
São Paulo 2.844 conversões (79%)
33.238 visitas (73%)
Rio de Janeiro 29 conversões (1,1%)
541 visitas (1,2%)
2º Santo André 56 conversões (1,6%)
598 visitas (1,3%)
4º Osasco 47 conversões (1,3%)
824 visitas (1,8%)
Otimização Geográfica!
Otimize o Bounce Rate!
Otimize por Dispositivos!
Otimize sua Busca Interna!
Como seriam nossas buscas na vida real?
Otimize Suas Landing Pages
Dica para Simular Eye-Tracking: http://www.feng-gui.com/
Como seriam nossas Landing Pages na vida real?
Botão, Imagem, Call to Action, Check-Out, Promoção, Preço ….
Não existe o certo ... Não existem Regras! Faça Testes!
Dica para Testes: https://www.optimizely.com/home
Dica para Testes: http://visualrevenue.com/
Pequenas variações podem mudar o rumo de uma empresa ...
Pequenas variações podem mudar o rumo de uma empresa ...
Versão A: + 79% de cliques no botão comprar!
A B
Veja como é o resultado de um teste!
Otimize a Mídia com MCF
E com Modelo de Atribuição!
Primeiro click, último click, linear, posicional, temporal, personalizado Qual modelo é o mais adequado para sua campanha?
Dica Modelo de Atribuição!
Personalize sua Comunicação!
Dica para Personalização: http://www.navegg.com/
Entenda o que está sendo falado da sua marca nas Redes Sociais ...
Dica para Monitoramento: http://www.scup.com/
Dica para Monitoramento: http://followerwonk.com/
Dica: Use um Tag Manager! http://www.google.com/tagmanager
Mas cuidado! Não é tudo automático.
É necessário planejamento
para não ficar “as cegas” em seu projeto!
@gerson_ribeiro
66% das empresas entrevistadas pela IAB não
implementaram métricas a tempo em seus
projetos ...
E 54% das empresas que implementaram
métricas, não entendem os números
analisados.
É um problema global ...
A era do Mad Men e Seus Martini Lunches ...
Marketing e Publicidade no passado…
Da espaço para era dos MathMen!
Veja o artigo que originou esta discussão
http://dthin.gs/mathmen
Porém esta é uma espécie rara ... Faltam pessoas!
Com os números em mãos, será que muitos dos erros que vimos
hoje e vemos diariamente continuariam ocorrendo?
@gerson_ribeiro
Recapitulando o que vimos e algumas dicas!
@gerson_ribeiro
#Dica 1
Defina seus #Objetivos
@gerson_ribeiro
#Dica 2
Coloque #Métricas em Seus Projetos Digitais
@gerson_ribeiro
#Dica 3
Invista em #Pessoas para sua área de Inteligência!
@gerson_ribeiro
#Dica 4
#Integre seus Projetos Digitais – Foco no Usuário!
@gerson_ribeiro
#Dica 5
Esteja #Compatível para seu Usuário!
@gerson_ribeiro
#Dica 6
Tenha foco em ROI, mas cuidado com a definição do ROI.
@gerson_ribeiro
#Dica 7
Teste, Teste e Teste!
@gerson_ribeiro
#Dica 8
Faça um Teste de Usabilidade!
@gerson_ribeiro
