entenda o comportamento do consumidor e otimize o seu negócio
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Palestra de Gerson Ribeiro, Vitrio, no Fórum de Marketing Digital - Digitalks em Fortaleza - "Entenda o comportamento do consumidor e otimize o seu negócio".TRANSCRIPT
Entenda o #Comportamento do Consumidor e #Otimize seu
Negócio
[email protected] www.linkedin.com/gersonribeiro @gerson_ribeiro
Gerson Ribeiro atua no mercado Digital há mais de 13 anos, com passagens por grandes empresas como IBOPE Nielsen Online, Grupo Estado Digital, iG e dp6. Possui vasta experiência em pesquisa, métricas, teste multivariável, mídia de performance e e-commerce. É Professor da Pós Graduação de Comunicação e Marketing Digital da ESPM e Professor da Digitalks. Consultor de Projetos Digitais e Sócio-Fundador da Vitrio, empresa de Inteligência Full-Service com foco em Conversão.
Gerson Ribeiro
Web Marke)ng ou Digital Marke,ng?
@gerson_ribeiro
Não estamos falando apenas de Web ... Nosso mercado ganhou diversas novas possibilidades!
E com isso, nossos conceitos de Marke)ng também mudam ...
@gerson_ribeiro
Antes olhávamos o Marketing desta forma ...
ATL
BTL
@gerson_ribeiro
ATL e BTL? O que esta faltando?
@gerson_ribeiro
Surge um novo conceito: Through the Line ...
@gerson_ribeiro
Mas, vamos pensar um pouco mais sobre os meios tradicionais ...
@gerson_ribeiro
Tv, Jornal, Revista, Radio, Mala Direta ...
ATL
BTL
@gerson_ribeiro
É possível consumir alguma dessas mídias sem usar o digital?
@gerson_ribeiro
Precisamos estar Integrados ...
@gerson_ribeiro
E não estamos falando de integração apenas na Mídia ...
Pensamos global?
Será que estamos compaCveis para tudo isso?
@gerson_ribeiro
Vamos pensar apenas em Mobile!
@gerson_ribeiro
E qual o ganho de tudo isso?
Quem possui um site amigável para Mobile?
! @gerson_ribeiro
Quem possui um site amigável para Mobile?
! @gerson_ribeiro
Vejam o comportamento dos usuários em cada disposi)vo!
@gerson_ribeiro
Mobile e Tablets são realidades em acessos ...
@gerson_ribeiro
Buscas ...
@gerson_ribeiro
E vendas ...
@gerson_ribeiro
Quem possui um site amigável para Mobile?
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
O Mundo perfeito ...
Ou outras soluções ...
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
Nem tudo precisa ser caro ...
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
Uma boa Dica: http://www.gomobrasil.com.br/
@gerson_ribeiro
Uma boa Dica: http://www.dudamobile.com/
@gerson_ribeiro
Na prática:
Enfim, precisamos pensar sempre no usuário!
@gerson_ribeiro
WTF?
@gerson_ribeiro
O Que esta faltando?
@gerson_ribeiro
E esta mensagem?
@gerson_ribeiro
Ok, rolou um pedido de desculpas!
@gerson_ribeiro
Será que os usuários aceitaram?
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
Vejam esta Landing Page
E esta forma de visualizar a Página!
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
Será que nossas Páginas são Visualizadas desta forma?
@gerson_ribeiro
E nosso mercado de e-‐commerce ...
Previsão de R$28 Bilhões de Faturamento?
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
Será que nossas Páginas são Visualizadas desta forma?
@gerson_ribeiro
Por que será que temos uma taxa de conversão tão baixa?
@gerson_ribeiro
Como evitar todos estes problemas? Como podemos o)mizar nossos Sites, Mídias e
Redes Sociais?
Tudo o que é Digital, Pode e Deve ser mensurado!
Com isso, surge um Marketing mais evoluído e automatizado …
… um marketing guiado pelos dados!
Aonde a decisão está em nossas mãos, sem espaço para “achismos”…
Porém mais dados não significam mais resultados ...
90% dos dados globais, foram gerados nos últimos
2 anos!
@gerson_ribeiro
O primeiro passo é entender o que realmente
queremos ... Qual nosso obje,vo?
@gerson_ribeiro
KBO (key Business Objectives) e KPI (Key Performance Indicators) ...
Com os obje)vos em mãos, pedimos ajuda para
Tecnologia!
@gerson_ribeiro
Qual Ferramenta u)lizar?
Um ponto importante quando falamos de métricas
& analy)cs ...
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
Digital Analy)cs é o processo de medição, coleta, análise e a produção de relatórios de dados de
navegação e interação com o obje)vo de entender e o,mizar o uso de sites, páginas, aplica)vos e
propriedades digitais.
E como as métricas podem o)mizar nosso negócio?
@gerson_ribeiro
Funil da Campanha Funil Total Site
Otimização no fluxo de conversão!
Como seriam nossos check-‐outs na vida real?
Curi)ba 51 conversões (1,4%) 5.550 visitas (9,2%)
1º
5º
3º
São Paulo 2.844 conversões (79%)
33.238 visitas (73%)
Rio de Janeiro 29 conversões (1,1%) 541 visitas (1,2%)
2º Santo André 56 conversões (1,6%) 598 visitas (1,3%)
4º Osasco 47 conversões (1,3%) 824 visitas (1,8%)
Otimização Geográfica!
Otimize o Bounce Rate!
Otimize por Dispositivos!
Otimize sua Busca Interna!
Como seriam nossas buscas na vida real?
O)mize Suas Landing Pages
Dica para Simular Eye-‐Tracking: hnp://www.feng-‐gui.com/
Como seriam nossas Landing Pages na vida real?
Botão, Imagem, Call to Ac,on, Check-‐Out, Promoção, Preço ….
Não existe o certo ... Não existem Regras! Faça Testes!
Dica para Testes: hnps://www.op)mizely.com/home
Dica para Testes: hnp://visualrevenue.com/
Pequenas variações podem mudar o rumo de uma empresa ...
Pequenas variações podem mudar o rumo de uma empresa ...
A B
Pequenas variações podem mudar o rumo de uma empresa ...
Versão A: + 79% de cliques no botão comprar!
A B
Veja como é o resultado de um teste!
Individualize sua comunicação de e-‐mail
marke)ng ...
@gerson_ribeiro
Entenda a jornada de compra do seu consumidor ...
@gerson_ribeiro
Quanto vale uma assistência no esporte?
O)mize a Mídia com MCF
Mantenha contato com seu usuário ...
Personalize sua Comunicação!
Dica para Personalização: hnp://www.navegg.com/
Use as redes sociais a seu favor ...
Dica para Monitoramento: hnp://www.scup.com/
Dica para Monitoramento: hnp://followerwonk.com/
Dica: Use um Tag Manager! hnp://www.google.com/tagmanager
Mas cuidado! Não é tudo automá)co.
É necessário planejamento para não ficar “as cegas” em
seu projeto!
@gerson_ribeiro
66% das empresas entrevistadas pela IAB não implementaram métricas a tempo em seus
projetos ...
E 54% das empresas que implementaram métricas, não entendem os números
analisados.
É um problema global ...
A era do Mad Men e Seus Martini Lunches ...
! Marketing e Publicidade no passado…
Da espaço para era dos MathMen!
Veja o artigo que originou esta discussão http://dthin.gs/mathmen
Porém esta é uma espécie rara ... Faltam pessoas!
Com os números em mãos, será que muitos dos erros que vimos
hoje e vemos diariamente con)nuariam ocorrendo?
@gerson_ribeiro
Recapitulando o que vimos e algumas dicas!
@gerson_ribeiro
#Dica 1
Defina seus #Obje)vos
@gerson_ribeiro
#Dica 2
Coloque #Métricas em Seus Projetos Digitais
@gerson_ribeiro
#Dica 3
Invista em #Pessoas para sua área de Inteligência!
@gerson_ribeiro
#Dica 4
#Integre seus Projetos Digitais – Foco no Usuário!
@gerson_ribeiro
#Dica 5
Esteja #CompaCvel para seu Usuário!
@gerson_ribeiro
#Dica 6
Tenha foco em ROI, mas cuidado com a definição do ROI.
@gerson_ribeiro
#Dica 7
Teste, Teste e Teste!
@gerson_ribeiro
#Dica 8
Faça um Teste de Usabilidade!
@gerson_ribeiro
#Dica 9
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
