Engenharia Empresarial

em Contextos de Incerteza

IST, Lisboa, 19 de Fevereiro de 2016 Cerimónia de atribuição dos diplomas de Pós-Graduação Profissional em Sistemas de Informação - POSI e SISE

O que é bonito neste mundo, e anima, É ver que na vindima De cada sonho Fica a cepa a sonhar outra aventura ...

Confiança, Miguel Torga

E que a doçura Que se não prova Se transfigura Numa doçura Muito mais pura E muito mais nova ...

Para além dos primeiros cumes, há mais montanha para explorar

© A. Dias de Figueiredo

1. AS VARIÁVEIS DO SÉCULO XXI

4. QUE CONCLUSÕES?

2. AS NOVAS ENGENHARIAS

3. O DESIGN DE SOLUÇÕES

1. AS VARIÁVEIS DO SÉCULO XXI

4. QUE CONCLUSÕES?

2. AS NOVAS ENGENHARIAS

3. O DESIGN DE SOLUÇÕES

1. AS VARIÁVEIS DO SÉCULO XXI

Duas variáveis críticas na realidade organizacional dos nossos dias (Stacey, 1996)

incerteza máxima – não se conhecem relações de causalidade e as situações são únicas ou imprevistas

certeza máxima – conhecem-se todas as relações de causalidade

certeza

acordo

desacordo máximo – todas as partes estão em total desacordo

acordo máximo – todas as partes estão de acordo

Stacey,R.(1996)ComplexityandCrea0vityinOrganiza0ons,SanFrancisco:Berre8-Koehler

zona B - grandes certezas e algum desacordo

zona A – grandes certezas e grande acordo

zona D – pouco acordo e poucas certezas

zona C – grande acordo e algumas incertezas

zona E – total incerteza e total desacordo

1. AS VARIÁVEIS DO SÉCULO XXI

Duas variáveis críticas na realidade organizacional dos nossos dias (Stacey, 1996)

zona A

É o domínio tradicional das ciências, engenharias e gestão das organizações

Grandes certezas e pleno acordo entre as partes em jogo

Resultados previsíveis com segurança

Leis e princípios determinísticos aplicáveis com rigor

A

1. AS VARIÁVEIS DO SÉCULO XXI

zona B

B

Apesar das certezas, falta de acordo entre as partes pode deitar a

perder os resultados planeados

Grandes certezas mas algum desacordo entre as partes

Para atingir os resultados é indispensável negociar, construir

consensos e reunir apoios

1. AS VARIÁVEIS DO SÉCULO XXI

Importância dos fatores sociais

zona C

C

É importante a partilha de uma visão e de um sentido de missão

Relativa concordância entre as partes, mas incerteza quanto a causas e efeitos

Partes fazem evoluir coletivamente uma solução, mesmo com resultados em aberto

Decisão coletiva e mobilização social

1. AS VARIÁVEIS DO SÉCULO XXI

Importância dos fatores sociais

zona E

E É a zona do caos absoluto, da anarquia e do colapso

Total incerteza e máximo desacordo

Quando acontece, a organização deixa de existir

1. AS VARIÁVEIS DO SÉCULO XXI

zona D

D

A realidade das organizações dos nossos dias está cada vez mais nesta zona

Zona das incertezas e desacordos intermédios

É a zona da complexidade, ou fronteira do caos

É a zona dos problemas perversos ou wicked problems

1. AS VARIÁVEIS DO SÉCULO XXI

zona D

A compreensão e a resolução dos problemas perversos são simultâneas, com a compreensão a depender de fatores que

emergem ao tentar a resolução

Os problemas perversos são problemas que, pela sua complexidade e dependência de fatores sociais imprevisíveis, não podem

ser formulados (Rittel & Webber, 1973)

Cada vez mais, os problemas nas organizações dos nossos

dias são perversos Ri8el,H.&Webber,M.(1977)Dilemmasinageneraltheoryofplanning.PolicySciences,vol.4,1973,pp.155-169.

D

1. AS VARIÁVEIS DO SÉCULO XXI

zona D

D

Usam-se a intuição, partilha de ideias e aprendizagem coletiva

para explorar, transformar e, finalmente, resolver os problemas

Não são aplicáveis os princípios tradicionais das

ciências, engenharias e gestão

1. AS VARIÁVEIS DO SÉCULO XXI

A pesquisa de soluções, resultados e oportunidades exige ciclos sobrepostos

de formulação e resolução

zona D

D

1. AS VARIÁVEIS DO SÉCULO XXI

Sucessivas aproximações no sentido da solução evoluem como quando se

progride a partir de um esboço

É um trabalho de DESIGN, mas eminentemente coletivo

1. AS VARIÁVEIS DO SÉCULO XXI

4. QUE CONCLUSÕES?

2. AS NOVAS ENGENHARIAS

3. O DESIGN DE SOLUÇÕES

Domínio da intervenção em realidades integrais complexas, sem as simplificar

(o todo é mais do que as partes)

2. AS NOVAS ENGENHARIAS

Domínios de conciliação das ciências e engenharias com as

ciências sociais e humanas

Domínio de excelência das ciências e engenharias

(determinismo, linearidade)

FORTE COMPONENTE SOCIAL

Descoberta e criação de SOLUÇÕES EMERGENTES

Convergência para SOLUÇÕES

(OUTCOMES)

Resolução de PROBLEMAS

2. AS NOVAS ENGENHARIAS

Abordagem pela via do DESIGN

NOVAS ENGENHARIAS

2. AS NOVAS ENGENHARIAS ac

ordo

desa

cord

o

certeza incerteza

ANTIGAS ENGENHARIAS

1. AS VARIÁVEIS DO SÉCULO XXI

4. QUE CONCLUSÕES?

2. AS NOVAS ENGENHARIAS

3. O DESIGN DE SOLUÇÕES

Formulação de Problemas •  Simpatia pelos problemas mal definidos •  Preferência por formular os problemas à

medida que eles vão sendo resolvidos

3. O DESIGN DAS SOLUÇÕES

Design

Análise de requisitos •  Orientação para a solução (em vez de

orientação para o problema) •  Gosto pela liberdade de alterar

requisitos e condicionantes •  Permanentes geração de tarefas

intermédias e redefinição de requisitos e condicionantes

•  Tolerância ao erro e ao acaso

3. O DESIGN DAS SOLUÇÕES

Design

Focagem na solução •  Abordagem conjectural dos problemas,

em função de soluções potenciais •  Abordagem simultânea de problema e

solução •  Raciocínio generativo, em vez de

dedutivo

3. O DESIGN DAS SOLUÇÕES

Design

Progresso exploratório •  O esboço como metáfora do progresso

exploratório •  Importância da ambiguidade, da

reinterpretação e da analogia •  Progressão dialéctica

•  Diálogo entre o ver que e o ver como

3. O DESIGN DAS SOLUÇÕES

Design

Fundamentos teóricos •  Teorias dos sistemas sociais adaptativos

complexos (as organizações como sistemas sociais complexos, não lineares, abertos a evolução, emergência e inteligência coletiva)

•  Teorias da prática (como se constrói saber

pelo exercício da prática, em particular explorando a sua dimensão social?)

3. O DESIGN DAS SOLUÇÕES

Design

1. AS VARIÁVEIS DO SÉCULO XXI

4. QUE CONCLUSÕES?

2. AS NOVAS ENGENHARIAS

3. O DESIGN DE SOLUÇÕES

4. QUE CONCLUSÕES?

Muita da engenharia dos nossos dias é já exercida em contextos de

grande incerteza e desacordo

A engenharia do futuro será exercida, de forma crescente, em contextos de grande incerteza e desacordo

O fenómeno será particularmente

acentuado nas engenharias mais ligadas às realidades social e organizacional

com destaque para as engenharias

empresariais e organizacionais

4. QUE CONCLUSÕES?

A adaptação a esta nova realidade passa pelo recurso crescente aos princípios do design

Ao contrário do que acontece na ciência e na engenharia, onde a progressão é linear e

determinística, o design assenta em processos dialéticos

onde a formulação dos problemas coincide frequentemente com a respetiva resolução

Esta nova dinâmica abre oportunidades imensas para a reinvenção da engenharia

Aí reside a próxima

montanha a conquistar

© A. Dias de Figueiredo

Engenharia Empresarial

em Contextos de Incerteza

IST, Lisboa, 19 de Fevereiro de 2016 Cerimónia de atribuição dos diplomas de Pós-Graduação Profissional em Sistemas de Informação - POSI e SISE

Slides em: www.slideshare.net/adfigueiredoPT

FIM