endomarketing: cliente interno o coração das organizações

Endomarketing: cliente interno o coração das organizações

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EndomarketingCliente interno: o coração das organizações



Introdução

Muito tem-se discutido a respeito do Endomarketing e, não por acaso, a grande questão que sempre se relaciona é com sua proximidade à comunicação interna. Como se o termo fosse um substituto ao da ciência que ganha cada vez mais força nas organizações.

É importante num primeiro momento ter um bom entendimento sobre o endomarketing para que ele contribua nas estratégias de comunicação das organizações, e seja o ator principal no estimulo, no compartilhamento de conhecimento e no reforço da sua marca junto a seus clientes internos.



O que é endomarketing

É a aplicação de técnicas do marketing tradicional

ao público interno.

Ou seja, trate seu cliente interno tão bem ou melhor que o externo. Afinal, ele é o rosto que seu cliente final vê no “balcão”.



O que é endomarketing: Fortalecer

O preceito do endomarketing é tornar claro ao funcionário os

objetivos da organização, de forma que fique transparente a ele o objetivo global da empresa.

O primeiro ponto que você deve saber ao pensar em endomarketing é: ele não deve ser confundido com comunicação interna.



“Qualquer projeto de endomarketing estabelece um forte componente de comunicação integrada, ou seja, comunicação nos dois sentidos: estabelece uma base de relacionamento interpessoal que desenvolve positivamente a auto-estima das pessoas: facilita a prática da empatia e da afetividade”. Wilson Cerqueira - Endomarketing: educação e cultura para a qualidade



O que é endomarketing: Fidelizar

A chave à fidelização da marca é a valorização das

pessoas.

Ou seja, trate seu cliente interno tão bem ou melhor que o externo. Afinal, ele é o rosto que seu cliente final vê no “balcão”.



O que é endomarketing: Engajar

Trate seu funcionário como cliente.

Despertar o sentimento de pertencimento é primordial para ter funcionários que sentem-se parte da empresa.



O que é endomarketing: Informar

Ninguém informa o que não sabe Ninguém defende o que não conhece

Canais claros de comunicação facilitam o entendimento das metas e objetivos da empresa. Em outras palavras, eles são os guias que motivam todos a remar na mesma direção.



Antes de inciar suas campanhas é necessário

estar ciente de como estrutura-se o endomarketing.

Quais suas vantagens e como ele influi

no dia a dia na sua empresa?

Confira o material completo no endereço:

http://goo.gl/oODygO

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