endomarketing
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Saiba porque investir no Endomarketing é fundamental para as organizações progressistas.TRANSCRIPT
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A importância do
Endomarketing nas organizações
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Conceito
O Endomarketing ou Marketing Interno, são estratégias de Marketing voltadas para o cliente interno, com objetivo de motivar os profissionais, melhorando a comunicação da organização, o nível de satisfação dos colaboradores e consequentemente a produtividade.
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Conceito
Segundo KOTLER (2005):
“Os consumidores estão exigindo cada vez mais qualidade e
serviço superiores, além de alguma customização. Eles percebem
menos diferenças reais entre produtos e mostram menos fidelidade
a marcas[...]” p.18
“As empresas também estão repensando suas filosofias, seus
conceitos e suas ferramentas para a nova economia. Muitas estão
usando Marketing de Relacionamento com os clientes.” p.19
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Conceito
Segundo KOTLER (1998; P. 73): “Há um relacionamento dinâmico conectando os grupos de stakeholders. A empresa progressista cria um alto nível de satisfação junto aos seus funcionários, o que os leva a trabalhar em melhorias contínuas e em novas inovações. O resultado é produtos e serviços da mais alta qualidade que geram maior satisfação dos consumidores.”
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Então, o que é Endomarketing?
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Conceito
É uma série de ações internas que visam motivar os colaboradores e promover a comunicação eficaz dentro da organização. O objetivo do Endomarketing é formar um grupo coeso e engajado.
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E como funciona a motivação?
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E como funciona a motivação?
Para entender a importância da Motivação e como ela funciona é
interessante estudar duas teorias:
• Teoria dos dois Fatores
• Hierarquia das Necessidades
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Teoria dos Dois Fatores
Fatores Higiênicos Fatores Motivacionais
São as necessidades básicas do indivíduo no ambiente de trabalho.
• Salário pago em dia; • Salário adequado ao mercado; • Salários justos internamente; • Comunicação.
Ligado aos aspectos psicológicos de auto estima, reconhecimento e realização.
Desenvolvida por Frederick Herzberg a Teoria dos Dois Fatores
definem os fatores higiênicos ou extrínsecos e os fatores
motivacionais ou intrínsecos.
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Teoria dos Dois Fatores
Segundo Herzberg, a condição dos Fatores Higiênicos estarem
satisfeitos não significa que o indivíduo estará motivado. Entretanto, a
falta destes gera a desmotivação.
A empresa ideal investe na oferta de ambos os Fatores, Higiênicos e
Motivacionais.
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Hierarquia das Necessidades
Desenvolvida por Abraham Maslow, demonstra a escala das
necessidades humanas até a autorealização.
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Necessidade da Motivação
É possível observar que nas duas teorias, uma vez satisfeita a
necessidade de segurança (financeira), o indivíduo passa a buscar
“algo mais”.
Daí a importância da MOTIVAÇÃO.
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Necessidade da Motivação
“A empresa progressista cria um alto nível de satisfação junto aos seus funcionários, o que os leva a trabalhar em melhorias contínuas e em novas inovações.”
Retomando o pensamento de Kotler...
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Necessidade da Motivação
Uma equipe motivada e coesa coloca em prática soluções criativas
para resolver os problemas e alcançar os objetivos.
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Porque investir em Endomarketing?
• Hoje não são apenas as empresas que escolhem os seus
colaboradores; os colaboradores também escolhem as empresas
onde desejam trabalhar, é uma via de mão dupla;
• Diminuir o índice de turn over que incide em custos trabalhistas e
perda do conhecimento da organização;
• Para o negócio obter maior resultado é preciso possuir uma
equipe motivada;
• Equipe motivada, atendimento ao cliente eficaz.
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Porque investir em Endomarketing?
• Através do Endomarketing é possível propagar os valores da
empresa para os colaboradores;
• É possível diminuir os ruídos, pois existe maior comunicação dentro
da organização;
• Para vender um produto primeiro é preciso comprar a ideia. O
Endomarketing auxilia na compra da ideia pelos colaboradores;
• Promover o orgulho de pertencer.
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Ferramentas de Endomarketing
Jornal Interno
Intranet
Mural Boletim Online
E-mail marketing
Ferramentas de Comunicação Ações de Marketing Interno
Campanha de Incentivo
Marketing de Experiência
Marketing Promocional
Ações de Marketing Pontuais
Eventos internos
Gestão de Recursos Humanos orientada pela Qualidade de Vida e Valorização Profissional.
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Conclusão
Investir em um planejamento de Endomarketing é essencial para uma equipe de profissionais coesa e motivada. No entanto, é preciso que a cultura organizacional esteja alinhada as propostas de Endomarketing, para que as ações planejadas sejam eficazes, atingindo os objetivos estratégicos.
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Bibliografia
KOTLER; Philip. Marketing Essencial: conceitos estratégias e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005. KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Editora Atlas S. A., 1998. THIAGO, Eric. Teoria dos Dois Fatores. Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/teoria-dos-dois-fatores/28007/. Acesso em: 12/05/2014. CASTRO, Fabricio. Endomarketing como ferramenta eficaz de gestão. Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/endomarketing-como-ferramenta-eficaz-para-gestao/13768/. Acesso em: 12/05/2014.
