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Empresa Serviço Facil Rua Cosme Miliorelli, 180
Bairro Cruzeiro do Sul – Lavras – MG (35) – 3822-2731
GCC137 – Empreendedorismo em Sistemas de Informação
Douglas Henrique Silva – Matrícula: 201211011 Diretor de Criação e Desenvolvimento Rua Saturno, 23, Bairro Morada do Sol
Lavras – MG
Leonardo Santana Silva – Matrícula: 201210318 Diretor de Marketing e Vendas
Rua Amsterdã, 90, Bairro Holanda Lavras – MG
Sergio Mendonca de Matos – Matrícula: 201211242
Diretor Administrativo Rua São Mateus, 227, Bairro Juiz de Fora
Lavras - MG
Este plano de Negócios foi elaborado em maio de 2015 por Douglas, Leonardo e Sergio.
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S U M Á R I O
Página
1. Sumário Executivo 3
2. O Conceito do Negócio (Missão e Visão) 5 2.1. O negócio ServiçoFacil.com.br 5 2.2. O produto 7
3. Equipe de Gestão 9
4. Análise Estratégica (Mercado e Competidores) 9
4.1. Análise Setorial 9 4.2. Mercado-alvo 11 4.3. Projeção de Vendas e Market Share 12 4.4. Necessidades do Cliente 13 4.5. Benefícios do ServiçoFácil 14 4.6. Competidores 15 4.7. Vantagem Competitiva 16
5. Marketing e Vendas 16
5.1. Produto 16 5.2. Preço 17 5.3. Praça (Distribuição) 17 5.4. Estratégia de Vendas 17 5.5. Parceiras Estratégicas 18
6. Estrutura e Operação 18
6.1. Organograma Funcional 18 6.2. Política de R ecursos Humanos 19 6.3. Processos de Negócio 19 6.4. Fornecedores de Serviços 20 6.5. Tecnologia 20 6.6. Estratégia de Crescimento 20 6.7. Cronograma de Ações 21
7. Planejamento Financeiro (Previsão dos Resultados) 22
7.1. Evolução dos Resultados Econômicos (em reais) 22 7.2. Composição dos Principais Gastos (em reais) 23 7.3. Investimentos (em milhares de Reais) 23 7.4. Indicadores de Rentabilidade 23
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1. SUMARIO EXECUTIVO
Missão/Visão do Negócio
O site ServiçoFacil - www.ServiçoFacil.com.br - surgiu da oportunidade identificada
em se desenvolver sistemas que permitam que as pessoas de todas as classes
venham interagir com as novas tecnologias. Há uma preocupação em desenvolver
o design de um sistema interativo para as pessoas com baixo letramento e pouca
experiencia com o uso de computadores e smartphones. Uma boa parte destas
pessoas estão na chamada economia informal que segundo o Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística (IBGE) no final de 2012, o contingente de mão de obra
informal somava 44,2 milhões de pessoas, em torno de 22% do total da população
brasileira, estimada em cerca de 193 milhões com a movimentação de R$ 578,4
bilhões por ano, o que representa 18,4 % do PIB. O crescimento da economia
possibilitou que mais pessoas tenham acesso as novas tecnologias, mas, pouca
atenção tem sido dada as formas de interação para estas pessoas de baixo
letramento, que na maioria das vezes atuam no mercado informal. Este sistema vem
a atuar como intermediário no processo de comercialização da prestação de
serviços informais como: pedreiro, encanador, eletricistas, diaristas, pintor, cuidador
de idosos, dentre outros, e um grande publico de estudantes e professores da
cidade de Lavras e Região por meio da Internet. O site visa a facilitar a aproximação
entre prestadores de serviço e as pessoas que demandam pela contratação deste
tipo de serviço, através da forma mais simples possível, através de um aplicativo
desenvolvido para dispositivo movel e desktop. O modelo de negócios conhecido
como Leilão Reverso, é dirigido pela demanda e não pela oferta, diferentemente dos
sites convencionais de comércio eletrônico. Os clientes do ServiçoFácil são
classificados em: prestadores de serviços — que se cadastram no site, mediante o
pagamento de uma taxa mensal — e consumidores —usuários que utilizarão o site
à procura dos serviços oferecidos pelos prestadores de serviços dos vario tipos
cadastrados no site.
Equipe de Gestão
A equipe de gestão do ServiçoFácil é um dos pontos fortes do negócio, sendo
composta por tres profissionais que possuem sólida experiência em programação e
tecnologia, atuando há mais de dois anos em vendas de sites para internet para
pequenas e médias empresas brasileiras, possuindo ótima formação e, sobretudo,
motivação para enfrentar e superar os desafios de administrar, gerar resultados
positivos e conquistar uma participação de mercado expressiva para o empreendi-
mento.
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Mercado e Competidores
O segmento de B2C do Brasil eta em pleno crescimento, registrou em 2012 o
fechamento com R$22,5 bilhoes de faturamento, registrando um crescimento
superior a 20% em relação a 2011, dados estes que confirmam a previsão de
evolução do comercio eletronico.Isto demonstra o quanto o mercado esta aberto a
negócios inovadores que promovam o encontro entre consumidores e fornecedores
de produtos e/ou serviço. O país já atingiu um patamar de consumo considerável na
Internet. O brasileiro melhorou de renda, ampliou gastos no setor de serviços e
agora vai querer manter e aumentar suas conquistas. E com isso, o setor serviços
vai continuar expandindo acima da média na comparação com outras áreas e,
segundo projeção da Confederação Nacional dos Serviços (CNS) deve fechar 2012
com alta de 3%, contra 1,6% estimado para o Produto Interno Bruto (PIB), que
representa o total da economia do país. A carência deste tipo de serviço simples e
eficaz inibe a participação de outras empresas no comércio eletrônico. A proposta
do ServiçoFácil procura justamente ocupar esta lacuna, oferecendo uma alternativa
para a inserção desses público-alvo – prestadores de serviços e comunidade
estudantil de Lavras - no comércio eletrônico.
Marketing e Vendas
A estratégia de marketing do ServiçoFacil visa a ganhar mercado de forma rápida,
focando primeiramente o municipio de Lavras no estado de Minas Gerais e
gradativamente os demais municipios da região do entorno de Lavras. O
crescimento do negocio esta fundamentado no aumento do numero de prestadores
de serviço e o aumento do numero de serviços oferecidos. Os principais
fundamentos de marketing foram considerados em um plano que têm a intenção de
atingir tanto consumidores quanto prestadores de serviços que se associarão ao
site. As estimativas do numero de prestadores de serviços indicam um crescimento
médio de 20% ao ano, passando dos 500, no primeiro ano, para mais de 600 no
segundo ano de operação.
Estrutura e Operação
A empresa possui uma estrutura funcional enxuta e crescente de acordo com o
numero de usuarios do sistema, com estilo de gestão moderno e ágil, previsão de
participação de funcionários nos resultados, e outros incentivos que atraem os
melhores profissionais do mercado.
Previsões dos Resultados Financeiros e Investimentos
A implantação do site, dentro dos planos e condições preestabelecidos, resultará
num empreendimento de alta rentabilidade e retorno aos investidores, quando se
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comparam as diversas oportunidades financeiras existentes no mercado. O
momento de maior exposição do negócio será no 5º mês, em que o fluxo de caixa
acumulado se encontra negativo em função do faturamento estar menor que as
despesas, porem a partir do 7º mes o caixa se torna positivo. O retorno previsto
para o investimento é a correção a taxa do IGPM + 5% ao ano. O investimento
previsto para implantação desse plano de negócios, considerando-se apenas o
municipio de Lavras, é o montante de R$50.000,00 para obras, equipamentos,
móveis, treinamentos, insumos e marketing. Os recursos financeiros para suprir
esse investimento inicial serão provenientes da proprietária do negócio e de
familiares e amigos.
2. O CONCEITO DO NEGÓCIO (Missão e Visão)
2.1. O Negócio ServiçoFácil.com.br
A crescente explosão da Internet no mundo e, mais recentemente, na América
Latina, tem proporcionado oportunidades jamais vistas para negócios inovadores na
internet.. O comércio eletrônico é o grande foco da maioria das empresas que
ingressam nesse meio e, em particular a B2C (business-to-consumer). O
ServiçoFacil é uma nova forma de fazer comércio eletrônico B2C.
A missão do ServiçoFácil é a de fazer que os prestadores de serviços e consumidores se comunicarem por e-mail,celular e smartphone proporcionando condições necessárias para a concretização de negócios por intermédio da Internet. O modelo de negócios é dirigido pela demanda e não pela oferta, diferentemente dos sites de comércio eletrônico convencional.
Os clientes do ServiçoFacil podem ser classificados em: prstadores de serviços —
que se cadastram no site mediante o pagamento de parcela fixa mensal —e
consumidores — que acessarão o site à procura dos serviços, oferecidos por
prestadores de serviços credenciados previamente organizados nas diversas
categorias do site. Os consumidores não pagam para utilizar os serviços do
ServiçoFacil. Assim, as receitas geradas são provenientes de mensalidades
cobradas dos fornecedores cadastrados, bem como da comercialização de banners
no site e publicidade contida nos e-mails enviados aos usuários.
O diferencial do ServiçoFácil é o seu modelo de negócios, que se baseia na
utilização de um aplicativo, desenvovido para dispositivos moveis e desktop, entre
consumidores e prestadores de serviços, e que é o meio de comunicação que mais
tem crescido, atingindo mais da metade da população brasileira (vide Grafico 1).
Recentes projeções indicam que a venda de smartphones representará 82% das
vendas de smatphones em 2017 ( vide Gráfico 2), tornando-se, cada vez mais, uma
ferramenta indispensável na comunicação entre pessoas. Como toda comunicação
entre consumidores e prestadores de serviços é intermediada pelo ServiçoFácil,
esta pode ser considerada uma vantagem competitiva em relação aos demais
negócios de comércio eletrônico (e-commerce) B2C.
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Grafico 1. Uso da Internet e Celulares
Fonte: http://g1.globo.com/economia/pnad-resultados-2013/index.html
Grafico 2. Mercado de smartphones
Fonte: http://corporate.canaltech.com.br/noticia/smartphones/
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O processo de comunicação do ServiçoFácil é simples e preserva a privacidade do usuário consumidor até que este demonstre interesse em contatar o(s) melhor(es) prestadores de serviços, selecionado pelo próprio consumidor, para atender sua necessidade. O aplicativo consiste basicamente em:
1. O consumidor interessado em um serviço seleciona procurar serviço e uma
tela será apresentada com todas as opções de profissionais disponiveis mo
sistema: pintor, encanador, pedreiro, diarista, baba, eletricista, cuidador de
idosos, dentre outros.
2. O SistemaFácil, após a escolha da profissão desejada, exibe uma lista de
profissionais que foram cadastrados especificamente naquela profissão, com
nome, endereço e profissão.
3. O SistemaFácil então fará contato com o prestador de serviço para fazer o
agendamento do atendimento atraves de mensagem SMS.
4. O EasyBuying encaminha os pedidos, via SMS, aos prestadores de serviços
cadastrados naquela categoria em questão, fazendo a identificação do
consumidor.
5. Os prestadores de serviços fazem o seu cadastro no SistemaFácil atraves
da seleção de cadastrar novo serviço, para todos os serviços ele tenha
habilidade, informando nome, endereço telefone e uma senha para
autenticação no sistema. Posteriormente o prestador deverá validar as
informações validando o seu cadastro.
6. O ServiçoFácil remete as propostas ao consumidor.
7. Havendo interesse por parte do consumidor, o ServiçoFácil disponibiliza as
informações necessárias do agendamento tanto para o prestador de
serviços quanto para o consumidor, a fim de que o negócio seja
concretizado.
2.2. O Produto
A principal preocupação foi a obtenção de um produto de fácil compreensão e
utilização, tanto pelos consumidores quanto pelos prestadores de serviços, com
especial atenção aos aspectos velocidade de acesso e o mínimo de passos
possível, visando à economia de tempo. Nesse sentido, o layout do site atende a
essas especificações de requisitos, testes de usabilidade, principalmente para as
pessoas de baixo letramento. Existe uma explicação clara do funcionamento do
produto e de sua gratuidade para os usuários consumidores, que se localiza em
destaque na parte superior do site. O Sistema oferece ainda uma informação de
feedback, para que os usuarios tenha uma referencia em relação a posição atual
que se encontram dentro do sistema e diversos links para outras paginas,
permitindo uma navegação mais facil, que proporciona ao usuário encontrar mais
rapidamente o assunto desejado dentro do sistema.
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O Sistema contem duas seções: uma destinada aos prestadores de serviços e
outra para os consumidores em geral. Todas elas podem ser acessadas pelo menu
principal através do link “inicio” disponibilizado em todas as paginas do aplicativo.
Seção de Procurar Serviços: Encontra-se na página inicial do site e apresentará
todas as categorias de serviços existentes. Essas categorias foram definidas por
meio de uma profunda pesquisa referente aos principais serviços demandados pelo
publico alvo de estudantes e professores da cidade de Lavras - MG. São
inicialmente nove profissões disponibilizadas (ver telas abaixo):
O usuário selecionará um determinado serviço rapidamente, bastando selecionar
com o mouse a figura da profissão desejada. O pedido é feito pelo usuário em um
formulário padrão com os seguintes campos: endereço do e-mail para contato,
descrição do serviço, faixa de preço desejado e prazo para receber as propostas
dos fornecedores.
Seção de Prestador de Serviço: O destaque especial é a área administrativa
existente, a qual poderá ser acessada através de uma senha previamente
cadastrada pelo prestador de serviço, que permite acesso aos dados cadastrados e
os pedidos recebidos, e, ainda, o fornecedor poderá alterar dados a qualquer
momento, responder a pedidos e cadastrar-se em outras categorias.
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Seção de Ajuda: A seção ajuda contém uma relação completa de perguntas mais
freqüentes, visando a sanar dúvidas de usuários e de prestadores de serviços.
Existem dicas de pesquisa, informações sobre como se cadastrar no site,
informações detalhadas de funcionamento do ServiçoFacil, e-mails para
esclarecimento de dúvidas, contato, parcerias, sugestões e críticas, oferecendo
assim um suporte adequado aos clientes ServiçoFacil..
Seção de Informações: E destinada a temas como termos do serviço, política de
privacidade, informações sobre a empresa responsável pelo ServiçoFácil, e para
comunicar novas funcionalidades do site, ou mesmo dar dicas sobre ofertas etc.
Houve a preocupação de se desenvolver uma área completa de administração do
site, totalmente automatizada e acessível via Web pela equipe administrativa do
ServiçoFácil. Essa área é controlada com senhas e permite acesso total ou restrito a
usuários cadastrados pelo administrador, provendo suporte às decisões das várias
áreas da empresa, como o departamento de Marketing e Financeiro. Como
exemplo, banners de publicidade podem ser cadastrados e inseridos no site por
uma agência terceirizada, com acesso apenas a essa área do site. Todas as ações
de fornecedores e usuários são monitoradas e registradas na área administrativa,
que possui estatísticas e filtros ainda mais sofisticados que os disponíveis aos
fornecedores cadastrados.
3. EQUIPE DE GESTÃO
A equipe de gestão do ServiçoFácil possui experiência e formação de alto nível,
bem como possuidora de conhecimento do ramo de negócios de Internet.
4. ANÁLISE ESTRATÉGICA (Mercado e Competidores)
4.1 Análise Setorial1
A indústria da Internet está determinando a performance do mercado de ações, dos
investimentos em novos empreendimentos e a forma como as empresas fazem
negócios no Brasil. Os fatores que mais influenciam o crescimento do número de
usuários na Internet são: a redução significativa dos custos de acesso a
equipamentos de informática, o acesso grátis à Internet e a economia relativamente
estável.
É importante destacar o forte crescimento da base de usuários de Internet no país,
mais da metade da população brasileira tem acesso a internet. A alta no número de
pessoas conectadas foi ligeiramente menor do que em outros anos: menos de 1
ponto percentual entre 2012 e 2013. O número de pessoas com celular no país
manteve o crescimento, mas com alta menor na comparação com outros anos. Em
2012, 72,8% da população tinha o aparelho. Em 2013, o número subiu para 75,5%.
Cerca de 20% da população brasileira é responsável por 65% dos gastos totais,
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significando que, mesmo com uma penetração de Internet próxima dos 4%, o país já
atingiu um patamar de consumo considerável na Internet.
2 Estudos indicam que o Brasil lidera o ranking do comércio eletrônico na América
Latina: o país foi responsável por 59% de todas as vendas on-line na região em
2011. O México ficou em segundo lugar, respondendo por 14,2% das vendas. O
Caribe ficou na terceira posição, com 6,4%, seguido de perto pela Argentina, com
6,2%.
1 Fontes: Pesquisa IBOPE 1999; Pesquisa IBOPEICADE 1998; IDC Brasil no relatório Latin America Internet
ahd E-Commerce Strategies, jun/1999; The CommerceNet,INiesisen Interna; lhe Boston Consulting Group. 2 http://brasillink.usmediaconsulting.com/2012/05/comercio-eletronico-da-um-salto-de-quase-43-por-cento-na-
america-latina
Quadro 2. Crescimento do e-commerce no Brasil e usuários de Internet
Fonte: http://www.e-commerce.org.br/stats.php
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O acesso grátis transpôs algumas barreiras de acesso, gerando mais oportunidades para os
negócios relacionados direta ou indiretamente com a rede. Também a forte campanha dos portais
horizontais vem estimulando ainda mais o aumento do número de usuários que compram,
impulsionando o valor médio das compras.
4.2. Mercado-alvo 4.2.1. Consumidores
O público-alvo do site ServiçoFacil é o consumidor que deseja a contratação de
serviço, mas que não tem o conhecimento dos profissionais da cidade por serem
oriundo de outras localidades, alem de não ter tempo para efetuar pesquisas na
Internet ou em outros meios. Os consumidores que inserem-se nesse mercado,
buscam encontrar os serviços demandados, pois fazem parte de uma grande
parcela dos brasileiros que utilizam a Internet e efetuam compras por meio da Web.
Segundo levantamentos os alunos e professores as escolas de Lavras são usuarios
de internet e têm interesse em comprar pela Internet. Estes internautas são o
público-alvo do site ServiçoFácil. De acordo site da Ufla temos os seguintes
numeros para a população estudantil da Universidade:
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ESTUDANTES EM CURSO
Graduação presencial: 6.416
Graduação à distância: 1.944
Especialização presencial: 39
Especialização à distância: 5.915 (FAEPE) + 307 (CEAD/UAB) = 6.222
Mestrado: 846
Doutorado: 879
Pós-Doutorado: 79
Mestrado Profissional: 156
Total de estudantes da UFLA: 16.581
DOCENTES
Professores graduados:0
Professores especialistas: 2
Professores mestres: 53
Professores doutores: 420
Professores do quadro permanente: 505
Professores aposentados: 106
Professores substitutos: 9
Professores temporários: 63
Fonte: http://www.ufla.br/portal/institucional/sobre/numeros/
4.2.2 Prestadores de Serviços
O ServiçoFacil está inserido num mercado em que segundo o Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística (IBGE) no final de 2012, o contingente de mão de obra
informal somava 44,2 milhões de pessoas, em torno de 22% do total da população
brasileira, estimada em cerca de 193 milhões com a movimentação de R$ 578,4
bilhões por ano, o que representa 18,4 % do PIB, o chamado mercado informal, com
pessoas de baixo letramento e habilidades necessárias para atendimento a uma
demanda de serviços domésticos para o publico alvo dos estudantes e professores
que gira em torno de 65.000 estudantes da cidade e região em todas as faixas
etarias. Assumiram-se como premissas as seguintes taxas de crescimento de
utilização da Internet.
4.3. Projeção de Vendas e Participação de Mercado
Iniciado no municipio de Lavras – estdo de Minas Gerais, estima-se que 70% das
pessoas que estudam e trabalham na Universidade Federal de Lavras venham de
outras cidades de Minas Gerais e de outros estados do país. As projeções indicam
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um aumento desta parcela em função do aumento de cursos oferecidos pela
Universidade ao longo dos anos, dando espaço para o ingresso de alunos e
professores de outros estados.
Quadro 3. Projeção de clientes e market share PARTICIPAÇÃO DO MERCADO- PRESTADORES DE SERVIÇOS
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
Geral 23.8% 25.6% 23.5% 22.8% 22,1%
UFLA 49.5% 46.5% 36,7% 29.6% 28,7%
Demais instituições de Ensino 7,7% 12.5% 15,3% 18,5% 17,9%
PROJEÇÃO DE VENDAS
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
Total de prestadores de serviços 500 600 720 864 1036
Publicidade 10.000 15.000 20.000 25.000 30.000
Considerou-se que a participação do mercado aumentou ao longo dos anos, fato
que se deve ao crescimento do número de alunos e professores e o acesso à
Internet de mais pessoas.
4.4. Necessidades do Cliente
4.4.1. Consumidores
O consumidor brasileiro em geral é muito exigente, não costuma contratar no
primeiro lugar que encontra o serviço que lhe interessa e quando realmente decide
contratar, negocia por um preço melhor. Dessa forma, a necessidade dos usuários
de Internet que pensam em comprar através da rede se resume basicamente em:
comodidade, alternativas de fornecedores, otimização do tempo, definição de regras
da negociação e privacidade.
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4.4.2. Prestadores de Serviços Os prestadores de serviços domésticos e de baixo letramento no Brasil ainda estão em fase de absorção da cultura da Internet, o que constitui uma das barreiras da entrada delas na lnternet. Os prestadores desses serviços ainda conhecem pouco sobre o assunto, mesmo ouvindo falar que a Internet e o comércio eletrônico estarem em alta na mídia, eles estão receptivos para receber propostas de soluções que possam auxiliá-los a aumentar as suas vendas de serviço. Ao mesmo tempo que possuem interesse, dependendo da complexidade do sistema a ser utilizado, precisam de informações e opiniões de terceiros para fechar algum negócio, o que torna o processo de vendas moroso. A maioria dessas pessoas não está preparada para dar grandes saltos na Internet e no uso de novas tecnologias.
A maioria das pessoas buscam soluções simples e com possibilidade de retorno
rápido. O fator impulso aumenta muito quando o custo do produto é baixo, desta
forma as taxas precisam ser acessiveis para que haja motivaçao e interesse em
utilizar o sistema.
4.5. Beneficios do SistemaFácil
Com base nas necessidades identificadas do público-alvo, tanto de consumidores
quanto dos prestadores de seviços, podemos destacar os benefícios que o
SistemaFácil trará a seus clientes.
4.5.1. Usuário (consumidor)
Economia de tempo para encontrar o que deseja contratar;
Pode definir uma faixa de preço para o serviço desejado;
Define forma de pagamento;
Recebe propostas via e-mail;
Pode negociar com o prestador de serviço;
Só poderá ser identificado pelo prestador de serviço quando aceitar a
proposta.
4.5.2. Prestador de Serviço
Custo mensal baixo;
Não necessita investir em propaganda;
Só paga se receber algum pedido;
Só precisa ter um telefone celular de contato e um endereço de e-mail;
Não precisa possuir ou desenvolver site ou homepage na Internet;
Recebe ferramentas para administrar suas vendas na Internet.
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4.6. Competidores
4.6.1. Usuário
Do ponto de vista do usuário, o ServiçoFácil não sofre concorrência direta, pois é
uma iniciativa pioneira no Municio de Lavras e Região na Internet brasileira. Os
concorrentes indiretos do ServiçoFácil são os sites que colocam os consumidores
em contato com uma grande gama de prestadores de serviços e profissionais
liberais que possuem empresas especializadas para ofertas de serviços:
construtoras, lojas especializadas e lojas de comércio eletrônico.
4.6.2 Prestador de Serviço
A análise da concorrência, para efeito de captação de prestadores de serviços,
considerou os fatores a seguir os que mais afetam a decisão de compra dos
usuários estudantes e professores.
1. Custo do serviço;
2. Especificidade do serviço ( necessidade de um conhecimento especifico para realização do serviço, complexidade, uso de uma estrutura adicional, etc.);
3. Interesse já existente;
4. Confiança e referencias de serviços anteriores;
5. Satisfação pelos serviços prestados.
Os desenvolvedores de homepage e as empresas de páginas amarelas on-line
proporcionam baixo retorno ao prestadores de serviços, alem de desnvolver um
produto caro e complexo, o que as posiciona num mercado-alvo diferente do
mercado do ServiçoFácil.
O diferencial do ServiçoFácil em relação aos sites de comércio eletrônico do
mercado brasileiro respalda-se na personalização e regionalização dos serviços,
permitindo uma crescente utilização de suas facilidades pelos prestadores de
serviços cadastrados no site, não tendo a necessidade de possuir um Website, mas
simplesmente uma conta de e-mail e um numero de telefone para contato.
Isto amplia o mercado potencial para o sistema, não se restringindo aos prestadores
de serviços que já estejam na Internet.
Finalmente, os prestadores de serviços e os usuários, possuem com uma
ferramenta com baixo custo e complexidade para oferecer e contratar os serviços.
Notam-se alguns movimentos de prestação de serviços virtuais como o
(www.getninjas.com.br), que possui um serviço similar para o segmento de
contatação de serviços em nivel nacional. Analisando-se melhor o negócio de
prestação de serviços virtuais, percebe-se que existe um mercado aberto a novos
investidores levando-se em consideração a alta demanda.
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4.7. Vantagem Competitiva
O ServiçoFácil apresenta algumas vantagens competitivas atuais, que se tornarão
grandes diferenciais do site:
Primeiro a entrar
Grande demanda do mercado para a contratação destes serviços
Experiência dos empreendedores 5. MARKETING E VENDAS O plano de marketing do ServiçoFácil explicita a estratégia a ser adotada em seus diversos aspectos. 5.1. Produto As interfaces do sistema serão as mesmaspara todos os usuários cadastrados no site, sem distinção. O mesmo ocorre para os consumidores interessados em adquirir algum serviço por meio do ServiçoFácil, garantindo assim um produto uniforme e sem variações. 5.1.1. Cadastro de prestadores de serviço no site ServiçoFácil Considerações:
O cadastro dos prestadores de serviços será realizado através do site e o pagamento de uma taxa mensal.
Não é necessário apresentação e/ou comprovação de diversos documentos pessoais durante a etapa do cadastro.
5.1.2 Consumidores Considerações:
A listagem dos prestadores de serviço no site é de forma gratuita.
Não é necessário apresentação e/ou comprovação de diversos documentos pessoais durante a etapa de busca por prestadores de serviço nas páginas do site.
5.1.3. Publicidade no Site Considerações:
A manutenção de propaganda de fornecedores de produtos no site se dará por meio de mensalidades.
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5.2. Preço
A estratégia de ganho de mercado do ServiçoFácil implica em obter recursos
através das mensalidades ds prestadors de serviços, de órgãos do governo e
também através de patrocinadores que possuirão estampados em páginas da
ferramenta suas respectivas marcas.
5.3. Praça
Com base na análise do mercado e em consonância com a estratégia de marketing
estipulada, o mercado-alvo do ServiçoFácil será, inicialmente, a cidade de Lavras,
com ampliação gradativa em cidades da região.
FOCO POR CIDADES
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
Lavras 90% 80% 70% 60% 50%
Demais cidades 10% 20% 30% 40% 50%
5.4. Estratégia de vendas
O objetivo principal do sistema é o cadastro de prestadores de serviço no site,
tendo como estratégia a maior mobilização de pessoas possível para cumprir este
objetivo, as seguintes formas de divulgação poderão ser adotadas.
5.4.1. Redes Sociais
A divulgação através de redes sociais é um atributo chave para atingir o público-
alvo, principalmente no que diz respeito aos contratantes que geralmente possuem
o perfil mais jovem e estão sempre conectados às novas tendencias tecnológicas de
redes sociais e o público dos prestadores de serviços que em alguns casos não
possuem acesso em redes sociais, mas que geralmente possuem algum familiar
que esteja conectado no mundo digital, assim, a divulgação os afetará
indiretamente.
5.4.2. Órgãos governamentais
Os órgãos governamentais são parceiros-chave para o sistema ServiçoFácil, seja
através da obtenção de recursos, mas também através da divulgação dos serviços,
pois muitas das vezes os prestadores de serviços costumam frequentar locais
como, o sine da cidade através de oportunidades de emprego.
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5.4.3. Patrocinadores
Os próprios patrocinadores do sistema se tornam um meio eficiente de divulgação
do sistema, pois a maioria dos serviços vinculados ao site possuem algum tipo de
material específico para o serviço, portanto, os prestadores de serviço poderão ter
contato efetivo com a divulgação do sistema quando forem adquirir as ferramentas
necessárias para executarem seus serviços.
5.4.4. Panfletagem
A panfletagem de “santinhos” do sistema ServiçoFácil nas ruas de Lavras e região é
uma ferramenta que deverá atingir todo o público-alvo do sistema, além de poder
despertar o interesse de patrocinadores para as páginas do sistema afim de adquirir
recursos.
5.5. Parcerias Estratégicas
A Internet aumenta ainda mais a necessidade de formação de parcerias para
consolidação de um posicionamento líder. Existem basicamente três razões para se
procurar parceiros estratégicos:
1. Diminuição de custo de marketing
2. Captação de novos fornecedores
3. Capitalização da empresa
6. ESTRUTURA E OPERAÇÃO
6.1. Organograma Funcional
A estrutura funcional foi definida com base nas três áreas-chave da empresa,
ocupadas pelos sócios fundadores. Foram consideradas também a previsão de
crescimento da empresa e a correspondente demanda por aumento do quadro
funcional. O Quadro 4 apresenta a estrutura básica.
Quadro 4 – Organograma funcional
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6.2. Política de Recursos Humanos A política de recursos humanos visa a uma gestão participativa, tanto no que se refere à delegação de tarefas e à descentralização, quanto na participação dos resultados. O objetivo é constituir uma equipe competente e comprometida com o negócio. Para isso, pretende-se implantar sistemas de recompensas, premiação por produtividade e sistema de participação nos resultados em todos os níveis da organização. Treinamentos contínuos também fazem parte da estratégia de recursos humanos. 6.3. Processos de Negócio Os processos de negócio da empresa foram definidos tendo como base a cadeia de valores de Porter. A seguir os principais processos de negócio identificados:
RH o Recrutamento e treinamento.
Desenvolvimento de tecnologia o Sistema com interface agradável ao público-alvo o Procedimentos de testes o Gerenciamento de projeto o Documentação
Logística interna o Verificar solicitações de serviços sem respostas.
Operações o Desenvolvimento do software operacional o Teste, manutenção, operação, upgrade
Logística externa o Fornecimento de disponibilidade de prestadores de serviços aos
consumidores
Marketing e Vendas o Publicidade e novas parcerias
Serviço o Sistema de ajuda o Suporte ao público-alvo
20
6.4. Fornecedores de Serviços Para que a estratégia de negócio do ServiçoFácil seja implementada com êxito, faz-se necessário um perfeito entendimento da empresa com seus fornecedores, principalmente no que se refere à equipe de desenvolvimento do sistema, que será terceirizada e do qual provém a estrutura e interface do site no qual as pessoas fazem o acesso. Por esse motivo, pretende-se estabelecer parcerias duradouras com desenvolvedores qualificados, sendo prevista reuniões esporádicas para garantir a melhor interação entre as partes. 6.5. Tecnologia O plano de tecnologia do ServiçoFácil foi cuidadosamente elaborado tendo em vista as projeções de acesso crescente ao site e a necessidade de uma estrutura tecnológica que dê sustentação aos requisitos de velocidade de acesso, confiabilidade e segurança. As configurações de hardware utilizadas para o servidor são:
Pentium II — 333 MHz
16 Gb de memória RAM
2 Tb de disco rígido Os softwares utilizados no mesmo são:
Windows Server 2008 R2
Internet Information Server 4.0
Microsoft SQL Sever Ferramentas de desenvolvimento:
Eclipse SDK
Microsoft Visual Studio 6.6. Estratégia de Crescimento Ao se estabelecer os objetivos de crescimento da empresa, houve um rigoroso processo de análise das oportunidades e dos riscos inerentes ao negócio e a identificação dos fatores críticos de sucesso através da identificação dos pontos fortes e pontos fracos do ServiçoFácil, para então se desenvolver um cronograma de ações nos diversos níveis da organização e se estabelecer marcos que servirão de referência para avaliação das metas planejadas e dar suporte às decisões futuras. Tendo como base a análise SWOT, foi possível determinar os fatores críticos para o sucesso do negócio ServiçoFácil. 1. Pioneirismo 2. Conhecimento do negócio e do mercado 3. Equipe 4. Capitalização da empresa
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O ServiçoFácil tem como vantagem competitiva o fato de ser o primeiro a entrar neste seguimento de mercado. Existe, atualmente, empresas responsáveis por prestar este tipo de serviço, mas o ServiçoFácil é pioneiro em oferecer esta ferramenta sem nenhuma burocracia e custos para os prestadores de serviço. Foram realizadas diversas análises e entrevistas com as pessoas que atuam neste segmento de mercado, portanto, o conhecimento do mercado é uma peça fundamental para o sucesso do empreendimento. 6.7. Cronograma de Ações
Com base na análise SWOT, onde se definiram os fatores críticos de sucesso,
elaborou-se o cronograma de ações a serem desenvolvidas e os respectivos
marcos para se medir e controlar tais ações.
Quadro 5 - Ano 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Desenvolvimento
Contratação da equipe de desenvolvimento
Versão 1.0 do ServiçoFácil
Configuração e operação dos servidores
Execução
Cadastramento de prestadores de serviço
Cadastramento de patrocinadores
Aquisição de recursos governamentais
Criação de campanha de marketing
Início da campanha de marketing
Administração
Fundação da empresa ServiçoFácil
Formação da equipe
Primeira rodada de investimentos
Definição de local de instalação
Compra de móveis e equipamentos
Recrutamento de novos funcionários
Marcos 1 2 3 4 5
1 – Início das operações
2 – 200 pessoas cadastradas
3 – Operação estruturada
4 – Implantação completada
5 – 500 pessoas cadastradas
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7. PLANEJAMENTO FINANCEIRO
Na elaboração do planejamento financeiro, levou-se em consideração os seguintes
fatores:
Política Comercial
Mensalidade: R$20,00 nos ANOS 1 e 2; R$15,00 nos ANOS 3, 4; e 5;
Primeiro Semestre da Operação: carência de 3 meses;
Gastos Administrativos e de Pessoal
Indexados pela inflação, estimada em 10% ao ano.
Provisão para Devedores Duvidosos
15% do faturamento.
7.1. Evolução dos Resultados Econômicos (em Reais)
Quadro 6 – Estimativa de Caixa
Discriminação Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
Receita 122.000,00 150.000,00. 175.000,00 210.000,00 250.000,00
Despesa 110.000,00 125.000,00 130.000,00 135.000,00 145.000,00
Lucro 12.000,00 25.000,00 45.000,00 75.000,00 110.000,00
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7.2. Composição dos principais gastos (em Reais)
7.3. Investimentos (em milhares de Reais)
Equipamentos eletrônicos
Móveis de escritório
Outros
7.4. Indicadores de Rentabilidade
IGPM + 5% A.A.
Investimentos
50
35 35 35 35
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
10%
32%
25%
10%5%
27%
15%
30%
25%
1%5%
24%
15%
30%
25%
1%5%
24%
20%
30%
25%
1%5%
19%
20%
30%
25%
1%5%
19%
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
Propaganda Desp. Adm. Aluguel
Provedor Telefonia Outros
37%
33%
12%
7%
10%
1%
30%
26%
22%
13%
8%
1%
31%
23%
23%
15%
7%
1%
31%
20%
24%
16%
8%
1%
31%
19%
23%
17%
8%
2%
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
Propaganda Desp. Adm. PDD
Cobrança Telemarketing Outros
2,1 3,6 4,5 5,6 6,5