EJRos Assessoria Técnica LtdaTornando sua empresa mais competitiva

Everton José De RosEngenheiro Eletricista (UFRGS), Pós Graduado em Manipuladores Robóticos

(Mihajlo Pupin Institut – Yugoslávia), Pós Graduado em Comandos Lógicos (Omron Institut – Japão), MBA em Gestão Empresarial (FGV), Professor de Estratégia

Empresarial para Pós Graduação em Administração da Fundação Getúlio Vargas, Auditor Líder do Bureau Veritas Certification, Consultor Empresarial e

Diretor Executivo da EJRos Assessoria Técnica.

ISO 9001A Norma Internacional da Qualidade

Câmara de Vereadores de Caxias do SulCaxias do Sul / RS13 de Abril de 2009

Programa da Apresentação:

1 – Apresentar a EJRos

2 – Apresentar a ISO 9001

3 – Explicar o que é um Sistema de Gestão da Qualidade

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A NBR ISO 9001 (Versão 2008)

Norma Internacional da Qualidade

Conceitos PreliminaresSistema: Conjunto de elementos inter-relacionados;Gestão: Forma ou método de gerenciamento voltado ao resultado;Qualidade: Grau no qual um conjunto de características inerentes atende a requisitos estabelecidos;Gestão da Qualidade: Atividades coordenadas para orientar e controlar uma organização em relação à qualidade;Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ): Para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade;Garantia da Qualidade: Parte da gestão da qualidade focalizada em fornecer confiança de que os requisitos serão atendidos;Cliente: Àquele que a organização atende.

Generalidades:Esta norma se aplica a uma organização quando a mesma:

- necessita demonstrar sua CAPACIDADE CAPACIDADE quanto a produtos e serviços que atendam a requisitos de seus clientes,

requisitos da própria organização e requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis;

- Pretende AUMENTAR a satisfação dos seus clientes.

Requisitos são genéricos: Aplicam-se a qualquer organização

Porque as organizações escolhem a ISO 9001?

Para melhorar a organização, a gestão e conseqüentemente os resultados

ISO – International Organization for Standardization

(Organização Internacional para Normatização)

• Organização não governamental;

• Elabora normas de aplicação internacional;

• Fundada em 23/02/1947;

• Sede em Genebra - Suíça;

• Atualmente existem aproximadamente 15.000 normas ISO;

• Atua desde tamanho de calçados, até cartões magnéticos, folhas de papel (A3, A4, carta, ....).

Origem da Organização ISO

Versão 1987 – Sistema de Qualidade

Versão 1994 – Sistema de Garantia da Qualidade

Versão 2000 – Sistema de Gestão da Qualidade

Versão 2008 – O aprimoramento da Qualidade

A ISO 9001 hoje é reconhecida mundialmente e aceita como base para uma organização que

pretende demonstrar sua capacidade e competência perante os requisitos de seus clientes seus objetivos

e finalidade!

Versões da ISO 9001

1 – Foco no cliente

(Entender as necessidades e expectativas dos clientes)

2 – Liderança

(Um líder define metas e objetivos)

3 – Envolvimento das pessoas

(As pessoas são a essência da organização)

4 – Abordagem de processos

(Gerenciamento de atividades por processos interrelacionados)

Princípios da Norma ISO 9001

5 – Abordagem sistêmica para gestão

(Buscar a eficiência dos processos inter-relacionados)

6 – Melhoria contínua

(Deve ser um objetivo permanente da organização)

7 – Abordagem factual para tomada de decisão

(Decisões eficazes são baseadas em fatos e dados reais e confiáveis)

8 – Benefícios mútuos nas relações com fornecedores

(A valorização dos fornecedores beneficia mutuamente as organizações)

- Norma de gestão (gerenciamento) da qualidade- Adota sistemática de abordagem de processos

- Foco no cliente e na melhoria contínua- Todas as áreas, processos e atividades estão envolvidos

- Forte controle em todos os processos- Participação de todos é fundamental

- Comunicação interna é auditável- Envolve diretamente a qualidade dos serviços

- Uso da ferramenta de processo PDCA - Proporciona a evolução da organização

- Fortalece e melhora a imagem da organização- Aplicável em qualquer tipo ou porte de organização

Principais Características da Norma:

“A NBR ISO 9001 é uma norma de gerenciamento da qualidade que visa o crescimento da organização através da busca de seus objetivos, vencendo seus

desafios”

A NBR ISO 9001

Revista Times, 2004.

Sistemática da ISO 9001

Medir

Para garantir

Controle

Melhoria Contínua

Para obter

Base da ISO 9001 – A ferramenta PDCA

Organização SerroteMelhoria

Perda da melhoria por falta de padronização

Tempo

Me

lho

ria

Análise do processo do novo padrão

proposto

Organização Escada

MelhoriaMe

lho

ria

Melhoria

Tempo

Estrutura da norma ISO 90010 – Introdução1 – Objetivos2 – Referência Normativa3 – Termos e Definições4 – Sistema de Gestão da Qualidade4.1 – Requisitos Gerais4.2 – Requisitos de Documentação5 – Responsabilidade da Direção5.1 - Comprometimento da Direção5.2 – Foco no Cliente5.3 – Política da Qualidade5.4 – Planejamento5.5 – Responsabilidade, Autoridade e Comunicação5.6 – Análise Crítica pela Direção

6 – Gestão de Recursos6.1 – Provisão de Recursos6.2 – Recursos Humanos6.3 – Infraestrutura6.4 – Ambiente de Trabalho7 – Realização do Produto7.1 – Planejamento da Realização do Produto7.2 – Processos Relacionados a Clientes7.3 – Projeto e Desenvolvimento7.4 – Aquisições7.5 – Produção e Fornecimento do Serviço7.6 – Controle de Dispositivos de Medição8 – Medição, Análise e Melhoria8.1 – Generalidades: Produtos e Processos conformes 8.2 – Medição e Monitoramento8.3 – Produtos e Serviços Não Conformes8.4 – Análise de Dados8.5 – Melhoria Contínua

INTERNOS:Organização e Limpeza

Esclarecer Objetivos

Facilitar a comunicação interna

Garantir a correta interação entre os processos

Definir papéis e responsabilidades

Desenvolver ações

Melhorar o desempenho organizacional

Capacitação e motivação da equipe

Promover o Crescimento, a evolução e o fortalecimento da organização

Prevenir falhas e interrupções indevidas nos processos

Reduzir custos e aumentar a produtividade

Benefícios da aplicação da Norma:

EXTERNOS:Reconhecimento do mercado

Maior credibilidade

Maior satisfação dos envolvidos

Diferencial perante organizações similares

Fidelização

E até facilidades de Crédito

Benefícios da aplicação da Norma:

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SGQ

Implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade

Porquê implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na Câmara de Vereadores

de Caxias do Sul?

A decisão por implantar um SGQ em uma organização é uma opção estratégica e deve ser tomada pela direção da “Casa” em consenso com todos os envolvidos. Esta decisão visa melhorar e padronizar:

1 – A sua sistemática de Gestão, tornando a organização mais moderna, prática, transparente, ágil e dinâmica e efetivamente integrada;

2 – A efetividade das atividades relacionadas ao sucesso e a credibilidade da organização;

3 – A Visão Estratégica através de uma Abordagem de Processos, permitindo melhores níveis de controle;

4 – A adoção de uma filosofia pela melhoria contínua;

5 – Tornar a qualidade uma “filosofia administrativa” fazendo parte de todas as ações e iniciativas da organização.

ETAPA 1 – DIAGNÓSTICO

1° – Planejar a implantação (diagnóstico) e realizar

a abordagem de processos

2° – Treinar lideranças e envolvidos diretos

(estabelecer o Comitê da Qualidade)

3° – Definir modelos de documentos

4° – Preparar a documentação fundamental

Etapas para implantação de um SGQ

Abordagem de Processos

Pirâmide da Documentação Necessária

ProcedimentosNormas e Regulamentos

Instruções ou Rotinas de TrabalhoDados InformatizadosRegistros da Qualidade

Nível Estratégico

Nível Tático

Nível Operacional

Manual do SGQEstatuto

Regimento Interno

ETAPA 2 - IMPLENTAÇÃO

5° – Implantação Efetiva do Sistema

6° – Treinar Todos os Colaboradores

ETAPA 3 - VERIFICAÇÃO

7° – Realizar Auditorias Internas

8° – Aplicar Ações Corretivas / Preventivas / de Melhorias

ETAPA 4 – CERTIFICAÇÃO

9° – Definir Organismo de Certificação

10° – Realizar a Pré-Auditoria

11° – Realizar a Auditoria Inicial (Certificação)

12° – Entrar na etapa de Melhoria Contínua

OBS: Um organismo certificador realiza auditorias periódicas

(geralmente semestrais) para evidenciar o cumprimento dos

requisitos do SGQ

Finalizando ....

OCULTARINFORMAÇÕES

FAZERSOMENTECRÍTICAS

DESTRUTIVAS

NÃOCOLABORAR

NÃO ACEITARE NÃO

APRENDER

DAR INFORMAÇÕES

ERRADAS

NÃO CUMPRIRPRAZOS

Dificuldades para aplicação da ISO 9001 Dificuldades para aplicação da ISO 9001 numa organizaçãonuma organização

TERRY TATE

ADMINISTRADOR

HABILIDADE

CONCEITUAL

HABILIDADE

HUMANA

HABILIDADE

TÉCNICA

CAPACIDADE DE REALIZAÇÃO

Habilidades Necessárias para este Desafio

Pesquisa de Câmaras Certificadas no Brasil:

Câmara de Vereadores de Barueri

Câmara de Vereadores de Ipatinga

Câmara de Vereadores de Hortolândia

Câmara de Vereadores de Joinville

Câmara de Vereadores de Indaiatuba

Câmara de Vereadores de Balneário Camburiú

Informação Final

Um Sistema de Gestão da Qualidade visa tornar uma organização mais ágil, qualificada e preparada para seu propósito e finalidade.

Busca integrar e motivar todos os seus participantes na obtenção dos resultados

planejados.

Um SGQ é o que se tem de melhor em termos de

gerenciamento moderno e atualizado, permitindo aos

participantes da organização a utilização das mais eficientes

ferramentas gerenciais !

Conclusão

OBRIGADO!OBRIGADO!Esta apresentação está disponível Esta apresentação está disponível no site no site www.ejros.com.br, área de , área de

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