Educação e Comunicação:

Betânia Côrtes BortolozoAssessora de Comunicação e Imprensa

Departamento Municipal de Água e Esgoto de Uberlândia/MG - DMAE

Jornalismo e as novas mídiasno setor de saneamento

Governo e Mídias Sociais Participar ou não?

Monitorando e intervindo com informações oficiais do órgão

Hoje, temos legislação que nos obriga a criar canais de difusão das políticas públicas. Mas há quem ache que devemos ficar quietos para que o

problema cesse por si só.

Nos falta uma cultura interna de comunicação?

O que pensa a plateia?E por quê?

Qual é a estrutura de comunicação das empresas do público presente?

Como são respondidas as dúvidas e as solicitações do usuário em

suas empresas?Qual é o relacionamento entre a

sua empresa e o usuário?

Há diálogo?

Situações a serem trabalhadas

É preciso:Entender o valor da participação

Qual é o verdadeiro valor que damos à comunicação?

Envolver todos os setores na gestãoInvestir em equipamentos e mão de

obraSer ágil nas respostasTer transparênciaNão usar respostas-padrãoNão usar tom promocional, publicitário

Perfil do e-cidadãoCríticoInclinado a reclamarInclinado a acreditar sem avaliar com critério

Profundamente insatisfeito em relação aos órgãos governamentais

Problemas causados pelo despreparoNão responder às questões suscitadasResponder inadequadamente

Ex.: Entrar em discussão com o reclamante

Não contar com uma estratégia de gerenciamento de criseÀs vezes, a estratégia é ficar quieto

ou entrar em confrontoNem sempre temos a capacidade de

agir objetivamente, sem paixão

OportunidadesReagir propositivamente às críticas

ServirSer empático

Colocar-se no lugar do usuárioAproveitar a crítica

Tratá-la como contribuição, que de fato é

Desenvolver ações, projetos, políticas