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PROFESSIONAL SERVICE
REVENDA DE PRODUTOSEduardo Pina - Março 2016
Agenda
ALGAR TECH
PROFESSIONAL SERVICES - DEFINIÇÃO
POR QUE AS EMPRESAS PRECISAM DE PROFESSIONAL SERVICES?
PORTFOLIO DE SERVIÇOS GERENCIADOS ALGAR TECH
PRINCIPAIS VANTAGENS
RECONHECIMENTOS
PERGUNTAS?
ALGAR TECH
ALGAR TECHIr além é colocar os negócios dos nossos clientes sempre à frente.
A Algar Tech é uma empresa do Grupo Algar com quase duas
décadas de atuação no mercado. Oferecemos Soluções Integradas
em TIC+BPO no Brasil e na América Latina por meio de Infraestrutura
de TI, Aplicações de Negócios, Relacionamento com Clientes,
Serviços Gerenciados de TIC e Negócios Digitais.
1998A construçãoUm projeto inovador tornou-se um novo negócio do Grupo Algar: iniciou-se a construção do primeiro site da ACS Algar CallCenter Service.
2001O crescimentoA empresa triplicou seu tamanho em posições de trabalho e inaugurou um anfiteatro com espaço cultural para mais de 1 mil pessoas.
2003Para o mundo Pioneira na prestação de serviços offshore. Inaugura escritório em NY.
2008Uma nova empresaSurge a Algar Tecnologia, fruto da união de 10 anos de experiência da ACS com know how em Data Center e serviços de TI da Algar Telecom.
2010Aquisição e expansãoAquisição de empresa de TI, ampliação da fábrica de software e expansão para Brasília, São Paulo e Rio de Janeiro.
1999A fundaçãoInauguração do mais moderno Contact Center da América Latina.
2002A expansãoInaugurou seu segundo site em Uberlândia-MG.
2005Rompendo fronteirasA empresa chega a Campinas e atinge 5 mil postos de trabalho com 3 sites de atendimento em MG e SP.
2009Novo Data CenterEm abril, novo Data Center em Campinas é inaugurado com infraestrutura de ponta, controle de segurança e aparato tecnológico moderno.
2013EvoluçãoDiversificou o portfólio com a incorporação da Engeset, evoluiu a marca para Algar Tech e iniciou a internacionalizaçãocom escritório comercial na Colômbia e aquisição da Asyst.
2015Data Center verdeInauguraçãodo Data Center o primeiro da América Latina movido a Energia Solar Fotovoltaica Conectada à Rede.
2014Nova regionalAlgar Tech expande mais uma vez e inaugura uma regional em Uberaba-MG.
24 mil associados
2 milhõesDe clientes
Receita líquida:
4,3 bilhões
em 2014
GRUPO ALGAR Gente Servindo Gente está na nossa essência.
Uma empresa holding 100% brasileira com mais de 80 anos de história.
O Grupo Algar atua nos setores TIC, Agro, Serviços e Turismo oferecendo
soluções que garantem valor para todos de maneira simples, sustentável,
inovadora e que tem em sua essência o relacionamento próximo e a
valorização do potencial humano.
ALGAR TECHIr além é colocar os negócios dos nossos clientes sempre à frente.
A Algar Tech preza sempre pela relação de longevidade com seus
clientes. Vamos além para entender o seu negócio e criar as melhores
soluções, integrando tecnologia e processos de negócios, de maneira
inovadora e sob medida para sua empresa.
14 milAssociados
formam
nosso time
3 Fábricasde Softwares
300Clientes
7500posições de
Trabalho para
operações BPO
200maiores empresas
De TI do mundo
Entre as 3 DataCentersbem
localizados
900 milhõesde reais de receita
bruta em 2015
4100Localidades na
América Latina 6 idiomas
Atendimento
multicanal em
Colômbia - Medellín
Brasília - DF
Uberlândia - MG
Rio de Janeiro - RJ
Campinas - SP
Argentina - Buenos Aires
Uberaba - MG
Belo Horizonte - MG
Chile - Santiago
São Paulo – SP
Possuímos 73escritórios pelo Brasil e ainda estamos prontos para atender clientes de diversas localidades.
RELACIONAMENTO
COM CLIENTES
APLICAÇÃO
DE NEGÓCIOS
SERVIÇOS
GERENCIADOS DE TIC
INFRAESTRUTURA
DE TI
Mobile
Sustentação SAP/Aplicações
Licenciamento de software
(Oracle, Red Hat, SAP, Microsoft)
Desenvolvimento de Software
Serviços em aplicações
Service desk
Field services TI
Field services Telecom
Professional services
Data centers
Storage
Redes e Comunicação
NEGÓCIOS DIGITAIS
Big Data Cloud Social
Atendimento multicanal
SAC
Backoffice Televendas
Televendas
Cobrança
Nosso PortfólioOferecemos soluções integradas de TIC + BPO para sua empresa ir além.
Prêmios e CertificadosOferecemos soluções que vão além para seus clientes, talentos e parceiros.
Os méritos e reconhecimentos conquistados ao longo do tempo são frutos de
um trabalho bem sucedido e de resultados alcançados.
GESTÃO DE PESSOASPara desenvolver nossos profissionais, criamos um programa de
formação profissional e de certificações técnicas e processos.
> Práticas de meritocracia alinhadas ao mercado.
> Pesquisa de Clima e Engajamento Organizacional.
> Programa de Desenvolvimento Trilhas & Estilos.
> SESMT atuando junto às áreas de negócios.
Com essas e outras ações, a Algar Tech se tornou uma das
melhores empresas para se trabalhar no Brasil. A gente vai além.
OUVIDORIAA Ouvidoria está disponível para você!
A Algar tech criou a instituição de ouvidoria para reforçar nossa cultura de
proximidade com o objetivo de disponibilizar aos clientes um canal
diferenciado de atendimento personalizado de última instância.
A ouvidoria é um canal de atendimento legitimo, neutro e imparcial, que
atende denuncias e situações recorrentes que não foram solucionadas de
forma satisfatória, nos canais habituais de atendimento da organização.
Há mais de 10 anos gerando valor nas relações. Ouvir faz parte da
nossa essência.
ATUAÇÃO SOCIOAMBIENTALIr além é fazer diferença para as pessoas e para o planeta.
A Algar Tech é uma empresa que acredita na sustentabilidade
econômica em equilíbrio com o meio ambiente e a sociedade.
Nosso Comitê de Sustentabilidade leva este princípio a todas
as nossas filiais.
Entre as suas ações, respeita o associado garantindo seus
direitos trabalhistas com programas de saúde, ouvidoria,
benefícios e políticas internas de recursos humanos.
A inauguração do primeiro Data Center Verde da América
Latina e os projetos de gestão ambiental que levaram à
certificação ISO 14001 são provas de como nos organizamos
para fazer da sustentabilidade uma prática diária.
Aliamos parceria duradoura aosserviços de excelência. isso gera valor.
É só quem está próximo podeentregar as melhores soluções.
Em todos esses lugares, nosso foco é enfrentar os desafios dos negóciosdos clientes com inovação.
Ir além ultrapassando fronteiras. Presença no Brasil e América Latina.
PROFESSIONAL SERVICES - DEFINIÇÃO
Professional Services é a administração e suporte avançado na infraestrutura de TIC.
São serviços especializados fornecidos aos clientes, tais como: Planejamento, Design,
Implementação e Gerenciamento de Projetos em Sistemas de Tecnologia.
POR QUE AS EMPRESAS PRECISAM DE
PROFESSIONAL SERVICES?
ESTRUTURA DAS EMPRESAS
RH
FINANCEIRO
LOGÍSTICA
VENDASOPERAÇÕES
TIC
...
ESTRUTURA BÁSICA
CORE BUSINESS
QUANTO A TIC É IMPORTANTEPARA O NÉGOCIO?
TIC É O NEGOCIO?
TIC SUPORTA O NEGÓCIO?
TIC É VANTAGEM
COMPETITIVA PARA O
NEGÓCIO?
TIC É IRRELEVANTE
PARA O NEGÓCIO?
• Projetos Pontuais• Atuação especialista
FOCO NO CORE BUSINESS
+ Distante do Negócio
• Atuação no dia a dia do cliente• Proximidade com os desafiosdiários.
+ Próximo do Negócio
• Gestão de Fornecedores• Garantia do SLAs• Alinhamento ao Estratégico
• Máquina de desempenho daempresa.• Foco 100% no resultado.• Estratégico e Tático focados apenasno Negócio.
PROFESSIONAL SERVICES
SERVICE DESK
GOVERNANÇAE QUALIDADE
CORE BUSINESS
PORTFOLIO DE SERVIÇOS GERENCIADOS ALGAR TECH
PORTFOLIO SERVIÇOS GERENCIADOS DE TI
GOVERNANÇA DE TI
GLOBAL SERVICE DESK PONTO ÚNICO DE CONTATO
NOC – NETWORK OPERATION CENTER
FIELD SERVICES PS - IMPLANTAÇÃO, ADMINISTRAÇÃO E SUPORTE ESPECIALISTA
REDES, SEGURANÇA E COLABORAÇÃO
STORAGE E
BACKUP
BANCO DE
DADOS MENSAGERIA
VIRTUALIZAÇÃO CONSULTORIA
CABLING
SUPORTE TÉCNICO TI
PRESENCIAL
LOGÍSTICA E GESTÃO
DA CONFIGURAÇÃO
GESTÃO DE ATIVOS
SISTEMAS
OPERACIONAIS
ROLLOUT DE
HW E SW
GESTÃO DE
PROJETOS
REVENDA, LICENCIAMENTO, SUPORTE
E GARANTIA DE EQUIPAMENTOS
PROFESSIONAL SERVICES
• 45 Clientes
• Suporte para 7 clientes LATAM
• Mais de 40 especialistas
• Ampla experiência no segmento Indústria (29%), Governo
(27%), Financeiro (11%) e Agronegócio (7%)
• Presente em 39% dos clientes de Serviços Gerenciados
• Windows Server 2008 Network Infrastructure, Configuring
• Microsoft Certified Systems Administrator – MCSA
• Microsoft Certified Systems Engineer - MCSE
• VMware VCP 310 e VCP 410
• CCNA Security – Cisco Certified Network
• CCNA Voice - Cisco Certified Network
• CCIE – Cisco Certified Interconect Expert
• CCNP
• Citrix CCA XenServer
• Linux Professional Institute Certification - LPIC-1, 2 e 3
• Oracle OCE-RAC 10g - Real Application Cluster ADM Expert
• ITIL Expert
• Consultor ISO 20000
• HDI SCD (Support Center Director)
• PMP (Project Management Professional)
MAIS DE 75 CERTIFICAÇÕES COM REFERÊNCIA MUNDIAL
• PRINCIPAIS ATIVIDADES:
• Gestão de Capacidade e Administração do Ambiente
• Gestão de Projetos e Consultoria Especializada
• Resolução de Incidentes Graves
• Gerenciamento de Problemas e Disponibilidade
• Movimentação, inventário e atualização da infra de TI
NOC - Network Operation Center
Catálogo de serviços exclusivo de NOC para serviços sob demanda
Solução para monitoramento fim a fim da infraestrutura de TI
146 clientes
Mais de 25 mil ativos monitorados
Processo NOC certificado ISO 20.000 – Gerenciamento de Eventos
Relatórios prontos para uso e Dashboards com visão operacional e executiva
PRINCIPAIS VANTAGENS
VANTAGENS
Equipe de Especialistas Multidisciplinar
Atuação 24x7
Melhores Práticas
Atuação sob demanda
Elimina o Risco de Turnover
RECONHECIMENTOS
6 PROFISSIONAIS
4 prêmios na Expo HDI 2014
Maior número de certificados HDI
ITSM maior número de
processos ITIL PinkVERIFY
Empresa de TI que mais
cresceu em 2012 segundo IDCEntre as 200 maiores empresas
de TI do mundo em 2015
PERGUNTAS?
Obrigado