e desenvolvimento de campanhas em redes sociais para ies
DESCRIPTION
Confira a oficina: "e Desenvolvimento de campanhas em redes sociais para IES" ministrada por Saulo Medeiros e Bruna Reis no 3º SADE BRTRANSCRIPT
SAULOMEDEIROS
NegóciosNegócios
ferramenta
verbaequipe
prática
compartilhar
sucessosinsucessos
alunos
professores
gestores
canaisplanejamento
relacionamento
captação
retenção ações
Nossa agenda:
14h às 17hIntervalo: 15h15 - 15h45
Nossa agenda:
14h às 17hIntervalo: 15h15 - 15h45
Importante:conhecimento
compartilhar (Gravação)certo x errado
campanhas + redes sociais
+ ies
we're here helping K9 make new friends
estamos aqui ajudando a K9fazer novos amigos
>[vídeo]
modelomental
uns aos outros,não à empresas.”
Seth Godin
“O que as pessoas realmente querem é a capacidade de se conectar
>[vídeo]
Campanhas de redes sociais começam pelo mesmo caminho
que outras campanhas...
objetivos clarosao redor de
Princípios básicos
Plan
Design
Develop
Review Objectives
conteúdo, utilidadeentretenimento
“eu quero um viral!!!”isso não é um objetivo...
:(
todo objetivo legítimo deve ter uma métrica
que demonstra benefícios para o
negócio!
de clientes dizem que “conteúdo gerado pelo consumidor” é o ponto que mais influencia na sua decisão de compra.
91%
se vamos falar sobre redes sociais, é melhor ir direto
ao que interessa...
relacionamento
O relacionamento envolve duas partes, mas não
preciso saber tudo sobre a outra parte. Por enquanto é preciso saber apenas se há afinidade e interesse comum para prosseguir.+
Etapas:
Conhecer o clienteMapear os canaisPlanejar açõesAcompanhar e MedirFim da campanha*
#1 Conhecer o cliente
Pense rápido:Quem são os clientes do seu cliente?
Qual é o seu verdadeiro negócio?O que seus clientes precisam e gostam de fazer?
#2 Mapear os canais
Conhecer o cliente, o público e os objetivos deixa tudo mais fácil. Com estas informações, você pode passar para a segunda etapa, onde precisamos criar nosso mapa.
Pensamento prático: observe as redes sociais relevantes ao seu mercado. Escolha as mais importantes e acrescente algumas mais específicas. Liste e crie um mapa de redes relevantes e como atuar em cada uma delas.
Mapeie os canais e saiba usá-los:
Veja um exemplo:
1. Facebook. Maior rede social do Brasil. Se é a maior, então já é uma escolha.
2. Twitter. É a distribuição rápida da informação. Usamos, você também.
4. YouTube. A TV de hoje é um grande parceiro para ações multimídia.
5. Flicker. Fotos, tags, linkbuild e galerias. Precisa dizer mais?
7. Yahoo.Answers. Conteúdo, credibilidade, linkbuild e relevância. Diga sim.
8. Blogs. Ótimo para encontrar bons parceiros, conteúdo relevante e visitantes.
Escolhemos oito. Você pode escolher as que achar mais relevantes.
Apenas cuide para não se perder no volume. Acima de cinco redes você pode precisar de um bom time de apoio. Escolha as redes e crie a relação de importância para o cliente.
Pense também em redes verticalizadas.
Simples assim.
#3 Planejar ações
Temos objetivos e um mapa das redes.Agora o assunto é planejamento x planejadores.
Lembre de fazer bom uso de um histórico de casos, estratégias e fracassos para orientar suas decisões.
Planeje como tudo isso vai funcionar
Seja honestoConverse como pessoa (não como robô)Seja generosoSaiba suportar dificuldades (apelou perdeu)Responda em tempo realSeja transparenteSeja colaborativoTraga relevância para a conversaSaiba ouvir (seja um expert nisto!)Invista mais tempo
Boas práticas...
#4 Acompanhar e medir
não use métricas só para provar que suas ações são bem sucedidas...
use métricas para fazer melhor o que você faz...
#5 Fim dacampanha
DICAS:
#1Monitoramento
As IES precisam monitorar a rede para saber o que estão falando deles e buscar dar uma resposta mais rápida para o público. É mais fácil uma notícia negativa se propagar do que uma positiva.
Sugestão: Contrate uma ferramenta de monitoramento de palavras-chave e uma agência digital para orientar sobre providências.
#2Pesquisa
Antes de qualquer coisa é importante a pesquisa. Principalmente para saber o que já está acontecendo. Entenda o seu público e o cenário atual. Onde ele está, quem ele é, do que ele gosta, o que ele quer e precisa são informações importantes.Sugestão: Além de pesquisas, crie pequenos formulários de feedback em seus canais online. Contrate especialistas para auxiliar a extração e interpretação dos dados de métricas gerados pelo google analytcs e outras fontes gratuitas de dados.
#3Evite Conflitos
Seja claro e objetivo nas suas opniões. Sempre que possível responda os seus alunos. Não brigue com ningém nas redes sociais, sua imagem pode ser preservada enquanto existir o respeito.
Sugestão: Em momentos de crise procure o foco do problema, utilize da influência das pessoas transformando o impacto. Seja um expert na qualidade de ESCUTAR e ATENDER as pessoas. Peça ajuda para quem viveu experiências parecidas!
#4Publique Conteúdo
O marketing de conteúdo é o uso do conteúdo em volume e qualidade suficientes para permitir que o aluno encontre, goste e se relacione. Públique conteúdo em seu blog e nas redes sociais.Sugestão: Crie um elo entre sua Assessoria de Comunicação e sua equipe de Redes Sociais e elabore pautas semanais que possam criar fidelização. Crie capítulos para uma mesma história. Escreva utilizando palavras que as pessoas usariam em uma busca do google.
#5Participe do Conteúdo
Não basta ter apenas uma equipe, é preciso participar de verdade. Na campanha do Obama as pessoas tinham a nítida impressão que o Obama estava com seu celular tuitando com eles. E muitas vezes estava.
Sugestão: Envolva os gestores dos projetos, nem que inicialmente isso seja uma obrigação. Apresente resultados e sugira ações simples que crie significado. Use ações simples e envolventes.
#6Sempre a Verdade
As pessoas vão atrás de saber se seu conteúdo é verídico, se aquilo foi verdade. Mais cedo ou mais tarde, alguém irá descobrir se existem mentiras.
Sugestão: Não são necessárias obras faraônicas para criar uma conversa. As pessoas estão interessadas em coisas simples. Entender o cenário e envolver fatores humanos é o mais importante.
#7Interaja
O aluno precisa de informação, diversão e relacionamento. O perfil nas redes sociais deve usar esse canal para passar informação e participar das conversar. O relacionamento é grande dica de ouro da presença on-line.
Sugestão: Quando o volume de informações é alto, peça ajuda para especialistas. Uma pessoa bem treinada com boa experiência pode render mais que 3 estagiários...
#8Referências externas
IES usam e descobrem iniciativas novas diariamente. É muito bom ter acesso à casos de outros cenários para inspirar boas práticas e testar modelos de abordagem. Além disso, você aprende com a falha de outros.Sugestão: Participe de eventos com apresentação de cases e convide profissionais de referência de mercado para conversar ou palestrar sobre assuntos relacionados. Peça para ver problemas inusitados e soluções diferentes. Encontre novas ideias por aí!
#9Mobilizar Pessoas
Mobilizar as pessoas em torno de uma causa fortalece uma rede de apoiadores. O poder dos valores e virtudes mostra como mover as pessoas em torno de algo em que elas acreditam.
Sugestão: Mobilize acessores para que eles gerem conteúdo espontâneo na internet assim como posts, comentários, vídeos, discussões e twitts. Não é tratar o convencimento das pessoas, mas sim criar fãs voluntários. Um exército de ativistas felizes em promover mudanças.
