e-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico

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Varejo Eletrônico A Experiência de uma construção Preço Produto Pesquis a no Google Momento da Compra Mídias Sociais Taxa de Convers ão

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Apresentação realizada no Segundo Seminário de Marketing Digital em Curitiba

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Page 1: E-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico

Varejo Eletrônico

A Experiência de uma

construçãoPreço Produto

Pesquisa no

Google

Momento da

Compra

Mídias Sociais

Taxa de Convers

ão

Page 2: E-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico

É umaOPORTUNIDA

DE

FORMA SIMPLIFICADA DE PENSAR UMA OPORTUNIDADE DE NEGÓCIOS

Uma

IDEIA

Atende uma

Necessidade

Desperta um

Desejo

De um determin

ado Segment

o

Oferecendo mais

valor Percebid

oDo que

seus atuais

Concorrentes

Gera uma

solução

Convencendo a tomar a decisão da

compra

Gerando um

Faturamento

Que paga todos os Custos

Deixando um

Resultado Positivo

Page 3: E-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico

O CAMINHO DA COMPRA DE UM LIVRO NO VAREJO TRADICIONALComprar um Livro

Estacionar o Carro e chegar

a loja

Chegar a prateleira do meu

livro

Busca do Livro que eu Quero

Constatação de

que não tem o livro

Locomoção até a Livraria

Escolhida

Locomoção para Outra

Livraria

Estacionar o Carro e chegar

a loja

Chegar a prateleira do meu

livro

Busca do Livro que eu Quero

Achei o Livro que

eu QueroVou para a fila para pagar

Comprei o Livro

15min 3min 2min 3min

2min

15min15min2min3min5min

1min

66 minutos

Page 4: E-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico

O CAMINHO SIMPLIFICADO DE COMPORTAMENTO DE COMPRA DE UM LIVRO NO VAREJO ELETRÔNICOComprar um Livro

Escolhe a primeira Livraria

Utiliza a busca para

achar o Livro

Achou o Livro mas não tem

no estoqueBusca no Google outra

Livraria

Google para

pesquisar as

Livrarias

Achou o Livro e viu que tem no estoque

Vai buscar a carteira

no quarto

Realiza a compra

pelo Cartão

Recebe o aviso de aprovaçã

o

TempoTempoTempo

TempoTempoTempo

Comprei o Livro

0,25min 0,25min0,25min 1min

0,25min

0,25min1min1min1min

5,25 minutosSe esquecer a carteira no quarto

Page 5: E-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico

O GANHO DE COBERTURA DO VAREJO VIRTUAL X VAREJO TRADICIONAL

A Loja Virtual está presente em Qualquer Lugar

Loja

Loja

Loja

Loja

A Loja Tradicional só será

viável em um determi

nado alcance.

Page 6: E-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico

CUSTO MARGINAL PARA ATENDER UMA CIDADE NO VAREJO ELETRÔNICO E NO VAREJO TRADICIONAL

VARE JO TRADICIONALAberta das 8h as 18h

Aluguel da Nova Loja

R$5.000

Salário dos Novos Funcionários

R$10.000

Manutenção da Nova Loja

R3.000

Manutenção da Nova Loja

R$2.000

VARE JO ELETRÔNICOAberta 24h/7d

Aluguel da Nova Loja

R$0

Salário dos Novos Funcionários (por

rateio)R$50

Manutenção da Nova Loja

R$0

Manutenção da Nova Loja

R$0

Custo Anual (Mensal x 12)

R$240.000

Manutenção da Nova Loja

R$600

Page 7: E-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico

A DESINTERMEDIAÇÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS NO VAREJO ELETRÔNICOForneced

orProdutor

Atacadista

VarejistaConsumi

dor

Fornecedor

Produtor Marketing DiretoConsumi

dor

Fornecedor

Produtor Comércio EletrônicoConsumi

dor

20% 100%

Page 8: E-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico

O maior PDV de todos!

33%

de todas as vendas da Saraiva são feitas pelo

Varejo Virtual.

Page 9: E-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico

O EFEITO DA CONVERSÃO NO VAREJO ELETRÔNICO

10.000PESSOAS QUE SABEM QUE MINHA LOJA EXISTE

LOJA VIRTUAL

PESSOAS QUE ENTRARAM NA MINHA LOJA VIRTUAL PARA PROCURAR ALGO

PESSOAS QUE ENCONTRARAM O QUE PROCURAVAM

PESSOAS QUE CONSIDERARAM A OFERTA DE VALOR E DECIDIRAM COMPRAR

PESSOAS QUE REALIZARAM A COMPRA

PESSOAS QUE RECEBERAM O PRODUTO

PESSOAS QUE ESTÃO SATISFEISTAS COM A TRANSAÇÃO

2.000

1000

200

105

100

80

Page 10: E-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico

Qual é a loja da Saraiva que mais

fatura?33%

de todas as vendas da

Saraiva são feitas pelo

Varejo Virtual.

Page 11: E-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico

7 FATORES CRÍTICOS NA

CONSTRUÇÃO DE UM VAREJO

ELETRÔNICO

Page 12: E-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DE UM VAREJO VIRTUALDefinição da Empresa que Construirá a Loja Virtual

Definição das Integrações com o E.R.P

Construção do Catálogo de Produtos e Serviços

Definição das Políticas Comerciais

Construção do Centro de Distribuição

Definição dos Processos Logísticos e de Estoque

Construção da Estratégia de Posicionamento de Marca e Lançamento

Page 13: E-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico

1

Conhecer referências de lojas já montadas por esta empresa e qual a satisfação de

seus clientes.

Definição da Empresa que Construirá a Loja

Virtual

Tomar muito cuidado com o tipo de acordo que você realizará com o a empresa – o

fornecedor pode virar sócio.

Levantar pelo menos 3 alternativas de empresas fornecedoras desse serviço

Page 14: E-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico

2

Verifique se existe a necessidade de customizar o catálogo de produtos de acordo com a localidade ou o perfil.

Construção do Catálogo de Produtos e Serviços

Utilizar fotos no cadastro de produtos e serviços para facilitar a comunicação com

o cliente

Definir uma estrutura de cadastro de produtos e um padrão de cadastro de

produtos

Page 15: E-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico

3

Definição das Políticas de Troca e Devolução: defeitos, insatisfação do

cliente, pedido com mercadoria errada, etc.

Definição das Políticas Comerciais

Definição das Formas de Pagamento, Bandeiras de Cartão de Crédito e

Parcelamento da Compra

Definição das Políticas de Desconto: frete grátis por compra acima de R$100,

utilização de Cupons Desconto

Pedido Mínimo para viabilizar a transação

Page 16: E-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico

4 Definição dos Processos Logísticos e de Estoque

Definição das Políticas de Fornecedores: fornecedor único, estocagem no

fornecedor, padrão, customizaçõesDefinição das Políticas de Transporte ao Cliente: via correio, via transportadora e prazos para entrega do pedido e logística

reversa.

Page 17: E-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico

5 Definição do Centro de Distribuição

Quantidade de Estoque de cada produto a ser vendido, ponto de solicitação de nova

compra, estoque segurança.

Definição do exato período que serão feitos os pedidos.

Definição do Prazo de Validade dos Produtos: obsolescência programada –

roupas, eletrônicos, alimentos, informações.

Page 18: E-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico

6Construção da Estratégia de Lançamento e

Posicionamento

Qual a percepção de imagem que meu público alvo deverá ter do meu canal de

venda?Definição da marca do canal, domínio, comunicação por mídias tradicionais e

digitais.

Definição das campanhas de engajamento de consumidores.

Garantir a Encontrabilidade!

Page 19: E-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico

7Construção da

Experiência no Ponto de Venda Digital!

Garantir a Usabilidade – experiência de procura de produtos e serviços - fácil e

agradávelGarantir a Credibilidade – demonstrar durante a experiência que é confiável

realizar negociações nessa lojaGarantir Vendabilidade – certificar-se de que será rápido e seguro o momento da

transição do consumidor

Page 20: E-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico

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om41 – 9132-3674