e-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico
DESCRIPTION
Apresentação realizada no Segundo Seminário de Marketing Digital em CuritibaTRANSCRIPT
Varejo Eletrônico
A Experiência de uma
construçãoPreço Produto
Pesquisa no
Momento da
Compra
Mídias Sociais
Taxa de Convers
ão
É umaOPORTUNIDA
DE
FORMA SIMPLIFICADA DE PENSAR UMA OPORTUNIDADE DE NEGÓCIOS
Uma
IDEIA
Atende uma
Necessidade
Desperta um
Desejo
De um determin
ado Segment
o
Oferecendo mais
valor Percebid
oDo que
seus atuais
Concorrentes
Gera uma
solução
Convencendo a tomar a decisão da
compra
Gerando um
Faturamento
Que paga todos os Custos
Deixando um
Resultado Positivo
O CAMINHO DA COMPRA DE UM LIVRO NO VAREJO TRADICIONALComprar um Livro
Estacionar o Carro e chegar
a loja
Chegar a prateleira do meu
livro
Busca do Livro que eu Quero
Constatação de
que não tem o livro
Locomoção até a Livraria
Escolhida
Locomoção para Outra
Livraria
Estacionar o Carro e chegar
a loja
Chegar a prateleira do meu
livro
Busca do Livro que eu Quero
Achei o Livro que
eu QueroVou para a fila para pagar
Comprei o Livro
15min 3min 2min 3min
2min
15min15min2min3min5min
1min
66 minutos
O CAMINHO SIMPLIFICADO DE COMPORTAMENTO DE COMPRA DE UM LIVRO NO VAREJO ELETRÔNICOComprar um Livro
Escolhe a primeira Livraria
Utiliza a busca para
achar o Livro
Achou o Livro mas não tem
no estoqueBusca no Google outra
Livraria
Google para
pesquisar as
Livrarias
Achou o Livro e viu que tem no estoque
Vai buscar a carteira
no quarto
Realiza a compra
pelo Cartão
Recebe o aviso de aprovaçã
o
TempoTempoTempo
TempoTempoTempo
Comprei o Livro
0,25min 0,25min0,25min 1min
0,25min
0,25min1min1min1min
5,25 minutosSe esquecer a carteira no quarto
O GANHO DE COBERTURA DO VAREJO VIRTUAL X VAREJO TRADICIONAL
A Loja Virtual está presente em Qualquer Lugar
Loja
Loja
Loja
Loja
A Loja Tradicional só será
viável em um determi
nado alcance.
CUSTO MARGINAL PARA ATENDER UMA CIDADE NO VAREJO ELETRÔNICO E NO VAREJO TRADICIONAL
VARE JO TRADICIONALAberta das 8h as 18h
Aluguel da Nova Loja
R$5.000
Salário dos Novos Funcionários
R$10.000
Manutenção da Nova Loja
R3.000
Manutenção da Nova Loja
R$2.000
VARE JO ELETRÔNICOAberta 24h/7d
Aluguel da Nova Loja
R$0
Salário dos Novos Funcionários (por
rateio)R$50
Manutenção da Nova Loja
R$0
Manutenção da Nova Loja
R$0
Custo Anual (Mensal x 12)
R$240.000
Manutenção da Nova Loja
R$600
A DESINTERMEDIAÇÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS NO VAREJO ELETRÔNICOForneced
orProdutor
Atacadista
VarejistaConsumi
dor
Fornecedor
Produtor Marketing DiretoConsumi
dor
Fornecedor
Produtor Comércio EletrônicoConsumi
dor
20% 100%
O maior PDV de todos!
33%
de todas as vendas da Saraiva são feitas pelo
Varejo Virtual.
O EFEITO DA CONVERSÃO NO VAREJO ELETRÔNICO
10.000PESSOAS QUE SABEM QUE MINHA LOJA EXISTE
LOJA VIRTUAL
PESSOAS QUE ENTRARAM NA MINHA LOJA VIRTUAL PARA PROCURAR ALGO
PESSOAS QUE ENCONTRARAM O QUE PROCURAVAM
PESSOAS QUE CONSIDERARAM A OFERTA DE VALOR E DECIDIRAM COMPRAR
PESSOAS QUE REALIZARAM A COMPRA
PESSOAS QUE RECEBERAM O PRODUTO
PESSOAS QUE ESTÃO SATISFEISTAS COM A TRANSAÇÃO
2.000
1000
200
105
100
80
Qual é a loja da Saraiva que mais
fatura?33%
de todas as vendas da
Saraiva são feitas pelo
Varejo Virtual.
7 FATORES CRÍTICOS NA
CONSTRUÇÃO DE UM VAREJO
ELETRÔNICO
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DE UM VAREJO VIRTUALDefinição da Empresa que Construirá a Loja Virtual
Definição das Integrações com o E.R.P
Construção do Catálogo de Produtos e Serviços
Definição das Políticas Comerciais
Construção do Centro de Distribuição
Definição dos Processos Logísticos e de Estoque
Construção da Estratégia de Posicionamento de Marca e Lançamento
1
Conhecer referências de lojas já montadas por esta empresa e qual a satisfação de
seus clientes.
Definição da Empresa que Construirá a Loja
Virtual
Tomar muito cuidado com o tipo de acordo que você realizará com o a empresa – o
fornecedor pode virar sócio.
Levantar pelo menos 3 alternativas de empresas fornecedoras desse serviço
2
Verifique se existe a necessidade de customizar o catálogo de produtos de acordo com a localidade ou o perfil.
Construção do Catálogo de Produtos e Serviços
Utilizar fotos no cadastro de produtos e serviços para facilitar a comunicação com
o cliente
Definir uma estrutura de cadastro de produtos e um padrão de cadastro de
produtos
3
Definição das Políticas de Troca e Devolução: defeitos, insatisfação do
cliente, pedido com mercadoria errada, etc.
Definição das Políticas Comerciais
Definição das Formas de Pagamento, Bandeiras de Cartão de Crédito e
Parcelamento da Compra
Definição das Políticas de Desconto: frete grátis por compra acima de R$100,
utilização de Cupons Desconto
Pedido Mínimo para viabilizar a transação
4 Definição dos Processos Logísticos e de Estoque
Definição das Políticas de Fornecedores: fornecedor único, estocagem no
fornecedor, padrão, customizaçõesDefinição das Políticas de Transporte ao Cliente: via correio, via transportadora e prazos para entrega do pedido e logística
reversa.
5 Definição do Centro de Distribuição
Quantidade de Estoque de cada produto a ser vendido, ponto de solicitação de nova
compra, estoque segurança.
Definição do exato período que serão feitos os pedidos.
Definição do Prazo de Validade dos Produtos: obsolescência programada –
roupas, eletrônicos, alimentos, informações.
6Construção da Estratégia de Lançamento e
Posicionamento
Qual a percepção de imagem que meu público alvo deverá ter do meu canal de
venda?Definição da marca do canal, domínio, comunicação por mídias tradicionais e
digitais.
Definição das campanhas de engajamento de consumidores.
Garantir a Encontrabilidade!
7Construção da
Experiência no Ponto de Venda Digital!
Garantir a Usabilidade – experiência de procura de produtos e serviços - fácil e
agradávelGarantir a Credibilidade – demonstrar durante a experiência que é confiável
realizar negociações nessa lojaGarantir Vendabilidade – certificar-se de que será rápido e seguro o momento da
transição do consumidor
@leandrokbatistawww.leandrokrugbatista.c
om41 – 9132-3674