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desenvolvimento de sistemas de informao

Antnio Lucas Soares

sistemas de informao

desenvolvimento de sistemas de informao Antnio Lucas Soares

mgiAnlise de Sistemas de Informao

2

objectivos de aprendizagem

descrever os elementos chave e fases de um processo de desenvolvimento de um SI

discutir os elementos dos mtodos e ferramentas para o desenvolvimento de SI

produzir uma justificao de negcio para um SI, distinguindo custos e benefcios

definir as tcnicas de anlise custo-benefcio, anlise de risco e estudo de viabilidade

explicar as actividades chave na anlise de um SI, incluindo a obteno e especificao de requisitos



3




4

desenvolvimento de SI


clientes

recursos de TI

recursosdesenvolvedores

clientes/utilizadores

sistema de informao

sistema deactividadeshumanas

processo de desenvolvimento

sistema de informao

para apoio ao desenvolvimento



5

actores envolvidos

gestor da mudana

gestor do projecto

analista do sistema

analista do negcio

processo de desenvolvimento

de SI

programador



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fases do desenvolvimento



7

abordagens ao desenvolvimento de SI

produto

sequenciamento

desenvolvido medida

pacote

linea

r

iterativodesenvolvimento de sistemas de informao Antnio Lucas Soares


8


desenvolvimento medida

construo de um sistema que responde directamente aos requisitos da organizao

necessrio um investimento considervel no desenvolvimento, em particular em termos de recursos internos qualificados



9


desenvolvimento usando pacotes

construo do sistema por seleco e aquisio de um pacote de aplicaes j desenvolvidas, respondendo mais ou menos aos requisitos da organizao

necessita de um trabalho de configurao e adaptao que pode ser mais ou menos complexo e envolver mais ou menos recursos dependendo do tipo de sistema e de organizao



10

sequncia de desenvolvimento linear



11

sequncia de desenvolvimento iterativo



12

recursos para o desenvolvimento de SI

mtodos

ferramentas

tcnicas



13

mtodos: componentes

integrao doprocesso etcnicas

+

+

+

modelo do processo de

desenvolvimento

tcnicas

mtodos de documentao



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mtodos: tipos

mtodos estruturados

desenvolvimento rpido de aplicaes

mtodos orientados-a-objectos



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tcnicas

centradas no desenvolvedor

tcnicas de anlise de dados

tcnicas de anlise de processos

tcnicas de anlise de objectos

centradas no utilizador

prototipagem

cenrios

casos de uso



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ferramentas

CASE - computer aided software engineering

ferramentas computacionais que apoiam e automatizam algumas partes do processo de construo de um SI

CAISE - computer aided information systems engineering

ferramentas computacionais que apoiam e automatizam algumas partes do processo completo de desenvolvimento de um SI



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concepo do sistema de informao



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concepo do sistema: processo de concepo

Beynon-Davies, 2002

concepo do sistema

construir uma justificao do SI para o negcio

avaliar os riscos

estudar a viabilidade

planeamento desistemas de informao

anlise do sistema de informao



19

concepo do sistemajustificao para o negcio

custos do SI

avaliao do investimento no SI em termos do seu potencial benefcio face aos custos estimados (parte de uma avaliao estratgica)

custos intangveiscustos tangveis



20

concepo do sistemajustificao para o negcio

tipos de custos associados com projectos de SI

hardware

software

ambiente

instalao

explorao

manuteno

segurana

rede

formao

gerais da organizao

os custos estimados devem levar em conta toda a vida do SI e no apenas os custos de

desenvolvimento



21

concepo do sistema:justificao para o negcio

benefcios do SI

valor acrescentado para a organizao pelo facto de possuir o SI

benefcios

intangveisbenefcios

tangveis



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benefcios tpicos

exactido: maior exactido da informao

qualidade: melhor qualidade da informao

usabilidade: informao mais til

flexibilidade: possibilidade de usar a informao de uma forma mais flexvel

satisfao do utilizador: melhor satisfao no trabalho

funcionalidade: trabalho mais efectivo

fiabilidade: servios mais fiveis



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benefcios tpicos (cont.)

utilizao: mais informao usada

relevncia: informao mais focada

produtividade: trabalho mais produtivo

segurana: informao mais segura

lucro: mais dinheiro

velocidade: obter informao mais rpido

volume: mais informao



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numa anlise custo-benefcio pretende-se

ganhos de eficincia (poupana nos gastos, p.e.)

ganhos de efectividade (melhores relaes com clientes, p.e.)

vantagens estratgicas (crescimento do negcio, p.e.)



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anlise custo-benefcio

abordagens

retorno do investimento

perodo de amortizao

economia da informao



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retorno ou recuperao do investimento

RoI = mdia (facturao lquida anual / investimento anual)



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perodo de amortizao

payback = investimento - benefcio cumulativo (cash inflow)

o perodo de amortizao o tempo necessrio a esta diferena se tornar zero

os sistemas que trazem benefcios financeiros mais rpido so aqueles a que atribudo um maior ndice de sucesso



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economia da informao

RoI-estendido = RoI + valor de ligao + valor de acelerao + valor de restruturao + valorizao da inovao



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RoI(+) ME(+) VC(+) IG(+) RC(+) RO(-) AE(+) ID(-) IT(-) RI(-)

domnio

do

negciodomnio

da

tecnologiavalor

pesado

domnio do negcio domnio da tecnologia

score pesado

cada factor contribui positiva (+) ou negativamente (-) para o scorecada factor pode ter associado um peso



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legendaME - match estratgico, grau de "casamento" entre o sistema e a estratgia da organizao

VC - vantagem competitiva, grau em que o sistema proporciona vantagens competitivas

IG - suporte informao de gesto

RC - resposta competitiva, grau em que o sistema permite organizao reagir rapidamente s solicitaes do ambiente

RO - risco organizacional

AE - arquitectura de SI estratgica, grau em que o sistema se adapta estratgia de arquitectura de SI da organizao

ID - incerteza na definio - grau em que os requisitos do sistema se mantm incertos

IT - incerteza tcnica - grau de imponderabilidade tcnica do projecto

RI - risco da infraestrutura de SI, grau em que o sistema pode afectar negativamente a infraestrutura de SI



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concepo do sistema:avaliar os riscos

risco

resultado negativo que tem uma probabilidade de ocorrer conhecida ou estimada com base na experincia ou na teoria

h riscos em TODOS os projectos de SI

a percepo dos riscos e sua importncia depende dos interesses e preocupaes dos interessados no sistema



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concepo do sistema:avaliar os riscos

anlise de risco

identificao - criar uma checklist de riscos potenciais para um determinado projecto

estimativa - avaliao da possibilidade ou probabilidade de ocorrncia de um risco e do seu potencial impacto

avaliao - prioritizar riscos, planear actividades para evitar ou monitorar os riscos

dimenses que influenciam o risco

tamanho do projecto, experincia com a tecnologia, estrutura do projecto, envolvimento e atitude dos utilizadores, apoio da gesto



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concepo do sistema:estudar a viabilidade

estudos de viabilidadeestudos para determinar se o desenvolvimento de um SI vivel na organizao, com os recursos disponveis e dentro das restries impostas

necessrio ter uma ideia preliminar da funcionalidade, usabilidade e utilidade do sistema proposto

o mbito inicial do sistema deve ser confrontado com a infraestrutura informtica existente

deve avaliar a possvel configurao para o projecto e a viabilidade de atribuio de recursos de hardware, software,

este estudo pode ser considerado como parte da fase de concepo do sistema ou como a primeira actividade da fase de anlise do sistema



34

anlise do sistema



35

anlise do sistema: processo

anlise do sistema


anlise dosistema de actividades

humanas

anlise do sistema scio-tcnico

concepodo sistema

desenho do sistemaBeynon-Davies, 2002

anlise organizacional



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anlise do sistema:anlise do sistema de informao


obteno dos requisitos

stakeholders

especificao dos requisitos



37

anlise do sistema:requisitos

O que so requisitos de um sistema?

descries de como o sistema se deve comportar

descries de propriedades do sistema

descries de restries do sistema ou condicionantes no seu desenvolvimento



38

anlise do sistema:requisitos

mais definies...

uma capacidade de um sistema de software que um utilizador necessita para resover um problema ou atingir um objectivo

uma capacidade que um sistema de software deve possuir para satisfazer um contracto, especificao, norma, ou qualquer outra documentao imposta



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anlise do sistemarequisitos: exemplos

funcionalidades ao nvel do utilizadoro utilizador deve ter a possibilidade de pesquisar os documentos pelo seu contedo; o sistema no deve permitir introduzir encomendas de clientes com dbitos superiores a 2000

propriedades gerais do sistemao sistema deve ter uma disponibilidade superior a 99,8%; somente os prprios podem alterar os dados pessoais

restries do sistema ou do seu desenvolvimento

o sistema deve ter proporcionar um esquema de redundncia para a base de dados; o servidor deve ser implementado numa plataforma linux



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anlise do sistema:requisitos funcionais

descrevem os comportamentos desejados para o sistema, ou seja, as funcionalidades que deve proporcionar aos seus utilizadores

exemplos:o sistema deve possibilitar a pesquisa de documentos por autor, data, palavra-chave e texto livre

os documentos podem ser reclassificados e podem pertencer a mais de uma categoria

o sistema deve gerir verses dos documentos

deve poder ser associado um ciclo de vida a um documento

o modelo de fluxo documental deve poder ser exportado em formato XML



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anlise do sistema:requisitos no funcionais

descrevem restries na implementao dos requisitos funcionais

exemplos:

o sistema deve ser implementado numa arquitectura cliente/servidor

a interface com o utilizador deve ser atravs de um "browser" web

a implementao e teste do sistema deve ser realizada de forma faseada



42

anlise do sistema:captura vs elaborao de requisitos

gesto

utilizadoresfinais

clientes

analistas/produtores

documento de requisitos

informao,conhecimento,experincia



captura de requisitos



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anlise do sistemacaptura vs elaborao de requisitos

gesto

utilizadoresfinais

clientes

analistas/produtores

negociao,aprendizagem

documento de requisitos

identificao, elaborao de requisitos



44

anlise do sistema:tcnicas de obteno e especificao

obteno dos requisitos especificao dos requisitos

entrevistas

observao

etnografia

prototipagem

anlise documental

workshops

modelao da estrutura

modelao docomportamento

modelao de objectos

participaointeressados



45

anlise do sistema:especificao dos requisitos

casos de uso



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casos de uso

tcnica de especificao de requisitos de alto nvel

tcnica centrada nos utilizadores

instrumento para comunicao e negociao dos requisitos

componentes: actores e casos de uso



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cenrios

uma descrio narrativa do que uma pessoa faz e experimenta quando usa um um sistema

caractersticas dos cenriosmostram episdios chave

so concretos

esto ligados realidade

tm um grau de informalidade

so abstraces de nvel mdio

usam mltiplos meios



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anlise do sistemaanlise do sistema de actividades humanas

anlise do contexto de actividades humanas que rodeia o sistema tecnolgico

anlise de tarefas

tarefas

fluxo de trabalho

anlise do trabalho

satisfao

requisitos



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anlise do sistemaanlise do sistema de actividades humana

anlise de tarefas

decomposio em tarefas, sequncias de tarefas

anlise do trabalho

satisfao: qualificaes, significado, autonomia, relaes sociais, desafios,

requisitos: rotao do trabalho, alargamento do contedo, enriquecimento do contedo, trabalho em grupo



50

anlise do sistema:anlise do sistema scio-tcnico

(Adapatado de Bijsterved e Huijgen, 1995 e Brdner, 1995)



51

desenho do sistema



52

desenho do sistema actividades

desenho do sistema

planeamento da forma como o sistema ir satisfazer os requisitos resultantes da fase de anlise do sistema

envolve uma reflexo sobre os a situao e os requisitos e a seleco de um desenho em particular a partir de vrias alternativas

produz uma especificao do sistema que ser usada como o "mapa" de implementao



53

desenho do sistema: processo

desenho do sistema

desenho do sistema de informao

desenho dosistema de actividades

humanas

desenho do sistema scio-tcnico

anlisedo sistema

construo do sistema

stakeholders



54

Exemplo:

ETHICS - Efective Technical and Human Implementation of Computer-based Systems

desenvolvida por Enid Mumford nas dcadas de 80 e 90

"o desenvolvimento de sistemas de informao no um assunto tcnico mas sim organizacional e que essencialmente diz respeito a um processo de mudana"

desenho do sistema desenho scio-tcnico



55



baseada nos ideais dos "sistemas scio-tcnicos"

os sistemas de trabalho podem ser desenhados de forma a serem tecnicamente eficientes (sistema tcnico) e simultaneamente possuirem caractersticas sociais que levam a elevados padres de qualidade de vida no trabalho (sistema social)

d nfase procura da qualidade de vida no trabalho (satisfao no trabalho) dos utilizadores

adaptao entre o que as pessoas procuram do seu trabalho (necessidades, expectativas, aspiraes) e o que requerido que faam no seu trabalho



56





57



58

desenho do sistema desenho scio-tcnico: exemplo

suponhamos

empresa industrial que fabrica componentes para indstria automvel

estaes de trabalho compostas por mquinas e pessoas (1 mquina-1 pessoa)

problemas de produtividade



59

desenho do sistema desenho scio-tcnico: exemplo

sistema scio-tcnico (antes)

sistema de informao

listar tarefasregistar tempos

sistema de actividades humanas

realizar tarefaavaliar resultado

reportar problema (papel)(gestor resolve problema)

sistema scio-tcnico (depois)

sistema de informao

listar tarefasregistar tempos

registar problemasgrficos de qualidade


realizar tarefaavaliar resultado

resolver problemas (em grupo)



60


participao dos stakeholders

por consulta

por representao

por consenso



61


desenho do SI e SAH

sistema de informao

desenho lgicodesenho fsico


desenho do trabalhodesenho das estruturas de grupos

desenho de procedimentos



62

construo do sistema



63

construo do sistema actividades

construo do sistema

construo do artefacto tcnico e da estrutura de actividades humanas

envolve a programao e/ou configurao, teste e documentao do sistema de tecnologia de informao

envolve a especificao detalhada das estruturas organizacionais e actividades do sistema de actividades humanas



64

construo do sistema: processo

construo do sistema

construo do sistema de tecnologia

de informao

construo dosistema de actividades

humanas

construo do sistema de informao

desenhodo sistema

implementao do sistema



65

construo do sistema construo da aplicao

principais actividades

interface com o utilizador

regras do negcio

gesto dos dados



66

construo do sistema teste da aplicao


teste de unidades

teste do sistema

teste em carga, volume

teste de integrao

teste de aceitao



67

construo do sistema documentao da aplicao


documentao do utilizador

documentao do sistema



68

construo do sistema sistema de actividades humanas


especificao das funes e papis

especificao da estrutura organizacional

especificao de procedimentos e tarefas



69

construo do sistema construo usando pacotes

caractersticas

a distino entre construo e implementao torna-se mais difusa

envolve a implementao de mdulos de software standard para os principais processos de negcio e tambm algum desenvolvimento medida

envolve uma "customizao" de cada mdulo



70


a construo de um sistema usando grandes pacotes de software condiciona quase sempre a construo do sistema de actividades humanas

por exemplo, uma organizao que se adapta ao ERP e no o contrrio

h lugar para alguma customizao, mas a complexidade do pacote tal que alteraes significativas esto fora de questo



71


algumas questes relativas implementao de ERP

a implementao de um ERP no apenas mudana tecnolgica, envolve mudanas organizacionais significativas

as mudanas organizacionais (p.e., BPR) podem ser "conduzidas" pela tecnologia em vez de "facilitadas"

a implementao de um sistema ERP implica algum outsourcing e a correspondente perda de competncias internas em SI/TI

no h nenhuma metodologia "standard" para a seleco, implementao e avaliao de um ERP

a implementao de ERP pode ser demorada, particularmente devido a dificuldades no processo de implementao

a uniformizao dos ERP tende a fazer com que os seus benefcios se situem principalmente nos ganhos de eficincia

a uniformizao de prticas de trabalho pode no ser desejvel e ser de difcil implementao



72




73

implementao do sistema: actividades


resulta na "entrega" do sistema organizao

envolve a implementao conjunta do sistema de informao e do sistema de actividades humana



74

implementao do sistema: processo


implementao do sistema de tecnologia

de informao

implementao dosistema de actividades

humanas

construo do sistema scio-tcnico

construodo sistema

manuteno do sistema



75

implementao do sistema tipos de implementao

converso directa

implementao paralela

implementao hbrida



76

implementao do sistema sistema tcnico

aquisio de software

aquisio de hardware

preparao e converso de dados

instalao

teste

introduo/entrega



77

implementao do sistema sistema social

estabelecimento de grupos de trabalho

formao de utilizadores e operadores

aceitao do sistema pelos grupo de utilizadores



78

implementao do sistema avaliao

depois da implementao deve ser conduzida alguma forma de auditoria ao novo sistema

para formalisar a concluso do projecto

realizada principalmente pelas pessoa que desenharam o sistema

os critrios mais frequentemente usados na avaliao so critrios de qualidade da informao (exactido, adequao, comportamento temporal) e critrios de facilitao tais como a satisfao e atitudes dos utilizadores

critrios scio-tcnicos tais como o impacto na organizao e nos utilizadores so avaliados menos frequentemente.



79

manuteno do sistema



80

manuteno do sistema processo

manuteno do sistema

manuteno do sistema de tecnologia

de informao

manuteno dosistema de actividades

humanas

manuteno do sistema scio-tcnico

implementaodo sistema

concepo do sistema



81

manuteno do sistema manuteno

manuteno do sistema

mudanas no sistema durante a sua vida til de acordo com as necessidades da organizao



82

manuteno do sistema razes

bugs no sistema

mudanas nos processos

novos requisitos dos stakeholders

problemas tcnicos com hardware e software

mudanas no ambiente



83

manuteno do sistema tipos

manuteno para melhoria

manuteno para adaptao

manuteno correctiva

manuteno preventiva



84

manuteno do sistema actividades

gerir a manuteno como um processo

equipas de manuteno

anlise de flexibilidade

gesto de configuraes

rejuvenescimento de sistemas antigos



85

manuteno do sistema gesto de configuraes

GC uma actividade chave num servio de informtica

uma actividade realizada e aplicada durante todo o processo de desenvolvimento



86

manuteno do sistema gesto de configuraes: actividades

identificar mudanas nos produtos do processo de desenvolvimento

controlar as mudanas realizadas

assegurar que as mudanas so correctamente realizadas

informar outros interessado sobre as mudanas efectuadas



87

manuteno do sistema gesto de configuraes

processo de desenvolvimentocontrolos da GC

reviso doproduto

repositrio do

projecto

produto vlido

produto modificado

produto aprovado

baseline

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