Download - Social media tool brazil
1
Powered by
SOCIALMEDIA
#
#SHARELIKE
Guia de MarketingTipos de Ferramentas
para Mídias Sociais
2
Introdução
Ferramentas de Escuta (Listening Tools)
Tabela: Tipos de Ferramentas
Plataformas para Gestão de Canais Sociais
Ferramentas Analíticas (Analytics Tools)
Plataformas para Gestão de Investimento em Mídia Social
Conclusão
3
7
4
9
5
10
13
3
ComocrescimentodoscanaisdeMídiaSocial,profissionaisdemarketingpassamcadavezmaistempodedicados a estesmeios e a especialização é algo inevitável. Entender em detalhes as diferenças e as diversas vertentes de trabalhoemSocialMediacriavantagemcompetitivaparaquembuscasedestacaremumdosambientesdemarketingmaisdinâmicosqueexiste.
Abuscaporferramentasdeapoioàmaximizaçãoderesultadoslevaprofissionaisàumuniversodeofertasdeprodutos eserviçosquepodefacilmentesermuitoconfuso.
ExistemquatrotiposprincipaisdeferramentasparaotrabalhoemMídiasSociais.Estedocumentodescrevecadatipo,suasfuncionalidadesprincipais,vantagensdeusoe,porfim,ovalorquecadatipodeferramentavaiacrescentarao resultadofinaldeumtrabalhosérioemSocialMedia.
Ferramentas Analíticas (Analytics Tools)
Ferramentas de Escuta (Listening Tools)
Plataformas para Gestão de Canais Sociais
Plataformas para Gestão de Investimento em Mídia Social
Cadatipoémuitodiferente,tantoempropósitoquantoemfuncionalidades.
As ferramentassãoapresentadasnaordememque recomendamos serem usadas, seguindo nossorincípiodetrabalho,ouSocialMediaworkflow:
Introdução
EngajarInteragir e participar da atividadedinâmicadoscanaisSociais.
AnalisarEntender o cenário é fundamentalparaentãoagircomobjetivosclaros.
PromoverAumentaroalcanceevisibilidadedaatividaderealizada.
4
Ferramentas de Escuta (Listening Tools)
Plataformas para Gestão de Canais Sociais
Ferramentas Analíticas (Analytics Tools)
Plataformas para Gestão de Investimento em Mídia
Social
Dashboard
Análise Demográfica
Análise de Texto
Benchmark por Indústria
Busca por palavra-chave
Relatórios
Análise Qualitativa Manual
Crescimento de ċs
Publicação e Agendamento
Análise Competitiva
Alertas
Influenciadores
Gestão de promoção
Engajamento
Gestão de permissões
Análise Qualitativa Automática
Análise de promoção
Métricas de atendimento ao cliente
Integração de tecnologias externas
Benchmarking por região
Automação de Lances/Ofertas
Gestão de fluxo de trabalho
Diferenças entre Ferramentas para Mídias Sociais
5
Ferramentas Analíticas (Analyics Tools) Focadasnacriaçãoe interpretaçãodeumagamaenormedemétricasbaseadasprincipalmenteemseuconteúdo esuaaudiência.NaferramentaAnalyticsdaSocialbakers,porexemplo,comparamosmétricasdequalquermarca/perfilemdiversasplataformas,permitindoquevocêpossacontextualizaraanálisedesuaperformance.
Alistademétricasémuitogrande,algumassão:
Estariquezadedadosnasmétricaspermiteotimizaraestratégiaemelhorarmuitoosresultados.
Comoentendimentodaperformance,umasériedeaçõespodemsertomadas.Desdeotimizaraestratégiadeconteúdo atémudarcompletamentedefocosenecessário.Comaajudadaferramentaoanalistanãoperdetempoembuscarosdadosefazerascomparaçõesecontextualizaçãodainformaçãoepodeentãosededicarmaisatirarconclusõesegerarconhecimentoestratégicoemtodososníveis.
Umdosbenefícioscentraiséavisãoclaradedetalhesdoengajamentoeinteraçõesaolongodotempo.Encontrartendênciaspermiteentãosabercomoeondeaprimorarotrabalho,assimcomoquaisosdiaseesforçosdeconteúdoestãocolhendoosmelhoresresultados.
Oentendimentodosdadosajudaaotimizaraestratégia,melhorarresultados,mastambémpermiteapresentarmelhorosrelatóriosoferecidosàsdiferentesáreasdenegócio(Figura1).
Fãs/Seguidores/Assinanteseseucrescimento
Interaçõeseseustipos
TaxasdeEngajamento
Engajamentoportipodeconteúdo
Taxaetempoderesposta
Volumedeperguntasepublicaçãodefãs
Influenciadores
Publicaçõescommelhorperformance
Compartilhamentos(Shareability)
Visualizaçõesetempodevisualização
Taxadelike/dislike
Fontesdepublicação
entremuitasoutras
fontesdepublicação
Aug01,2013-Aug31,2013
AstonMartin vs. Jaguar AutomotiveLabel
RelativeFanGrowth FanCountOverview TotalFans
LocalFans LocalFans LocalFans
AdminPagePosts PostsOverview
AdminPostTypes
MostEngagingPosts
PostTypes: Activity Album Link Offer Other Image Question Status Video
PagePosts
MonthlyExecutiveReport
Week32
(05.08.)
Week33
(12.08.)
Week34
(19.08.)
Week35
(26.08.)
0%
0,25%
0,5%
0,75%
1%
2,5M 2,2MTotalFanCount
56,1k2,16%
52,2k2,28%
FanCountChange
+21,3kWeek35(26.08.)
+20,4kWeek35(26.08.)
MaxFanCountChange
1,8k 1,6kAvg.FanChangeperDay
12,2M
142,9k
10,8M
195,8k
5,9M
120,1k
5,8M
83,1k
2,5M
56,1k
IN 15%
US 9%
GB 8%
FR 8%
Other 60%
IN 32%
US 5%
EG 5%
PK 5%
Other 53%
IN 13%
US 9%
MX 7%
IT 6%
Others 65%
Week32
(05.08.)
Week33
(12.08.)
Week34
(19.08.)
Week35
(26.08.)
0
10
20
30
40
86%
13%
1%
0%
100%
0%
0%
0%
98%
2%
0%
0%
100%
0%
0%
0%
106
95
68
3429
Page1/3ReportgeneratedbyAnalyticsPRO,Copyright©2013Socialbakers,www.socialbakers.com
Figura 1UmexemplodoExecutiveReport(relatórioexecutivo)daferramentaAnalyticsdaSocialbakers.EstetrechocomparaAstonMartincomJaguar,comfoconototalenocrescimentodefãs.OsdadosmostramquemesmoaAstonMartintendomaisfãsnototal,aJaguarcresceumaisrápidonoperíodo.
6
Outrobenefícioéadisponibilidadepararealizaraanálisecompetitiva.Nãoésuficientesabercomosuaspublicaçõesestãoperformando,vocêtambémprecisasabercomoestãoosresultadosdasuaconcorrência.Éessencialmonitorarseuscompetidoresetambémcriarparâmetrosebenchmarksdeseumercadoedesuaregião.Métricasformadaspordadosnão-privadosdeperfisepáginasdisponíveisnoAnalyticsdaSocialbakerspermitemquevocêcomparetodosospontosrelevantescomseuperfil(Figura2).
ParaqualquerresponsávelporumperfilemmídiaSocial,umaferramentadotipoAnalyticséabaseparaotrabalho.Podeserumtermocliché,masnestecasorealmente“saberépoder”.Entenderoqueaconteceemtodososseuscanaiseaindacomavisãodaconcorrênciaéalgoessencialparaseufluxodetrabalhonasmídiassociais(Figura3)
Abs. Change in Fans 119 950 117 524 259 898,17
Rel. Change in Fans +0,96 % +1,89 % +3,26 %
PTAT 98 903 54 747 130 269,83
Admin Posts 163 23 73,17
Avg. Page ER 0,17 % (+0,01 %) 0,18 % (-0,14 %) 0,33 % (-0,19 %)
Avg. Post ER 0,03 % (+0,00 %) 0,12 %(-0,09 %) 0,16 % (-0,10 %)
Total Interactions 652 594 178 806 554 697,00
User Posts 1 653 645 1 152,00
RR for Questions 0,00 % 4,69 % 4,50 %
LamborghiniFerrari Luxury Cars Label
Abs.Changein Fans
Rel.Changein Fans
PTAT
AdminPosts
Avg. PageER
Avg. PostER
Total Interactions
UserPosts
RRfor
Questions
Figura 2UmexemplodoKPICheck(verificaçãodepontos-chave)noAnalyticsSocialbakers,comparandoaFerraricomaLamborghiniecomumLabel(rótulo/grupo)personal-izadochamado“LuxuryCars”.Rótuloscomoesteservemparaacriaçãodegrupospersonalizadosondevocêentãopodecompararresultadosquesãorelevantesparavocê,sendoseuscompetidores,ouperfispresentesnasuaregiãoouqualquersegmentodemercado.Nesteexemplo,percebemosqueemrelaçãoaocrescimentodefãs,ambasasmarcasestãoabaixodamédiadesuacategoria.AFerrariémaisativanaquantidadedepublicaçõesetotaldeinteraçõesenquantoaLamborghiniaindamantémumcrescimentorelativomaior.
Figura 3Umexemplododashboard(paineldecontrole)noAnalyticsdaSocialbakers,mostrandoaspáginascomdoisrótulos(grupos/labels):AutomotiveeLuxuryCars,rankeadaspornúmerodefãs.EmumarápidaanáliseépossívelobservarqueaFerraritemamaiorbase,AstonMartincrescimentomaisrápido,LamborghinicombomengajamentonoconteúdoeMercedes-Benzcomomaiornúmerodeinterações.
7
Ferramentas de Escuta (Listening Tools) Sãoasferramentasmaiscomunsnouniversodemídiassociais.Permitemqueumaempresafaçabuscaspormençõesdesuamarcaoupalavras-chavedeseuinteresseeentão“escute”oambientedigitalcomfocoemmétricascomoo“shareofvoice”(‘participaçãodevoz’).
Estasferramentasfuncionamapartirdabuscaporpalavras-chave,portantoosdadoscolhidossãoresultantesdaconfiguraçãodaspalavras-chaveinseridasnabusca.Assimcomoumaferramentadebuscanaweb(ex:Google)trazmelhoresresultadoscommelhoresbuscas,aescolhadasmelhorespalavras-chaveirátrazerosmelhoresresultadosemumaferramentadeEscuta(ouListening).
Empresasenvolvidasemmídiasocialprecisamescutarmençõesdeseunomeedeoutrostermos-chaverelacionadoscomseusprodutoseserviços,indústria,região,etc.
Figura 4 Figura 6Figura 5
A Importância da Escuta (Listening) Umaprimeirarazãoéoatendimentoaocliente.Assimcomonodia-a-diaforadasredes,quandoumclientefazmençõesnegativassobreumamarca,estamarcadeveagir.Comferramentasdeescutaépossíveldetectarestasmençõesnasredeseentãoresponderomaisrápidopossível,evitandoqueamençãocheguemuitolongeesejaentãoresolvidarapidamente.Agirrapidamenteaumentamuitoaschancesdeumamarcaserecuperardeumdesastreempotencial.
Ageraçãodevendastambéméumobjetivointeressante.Detectarmençõesquelevamàoportunidadesdevendas,comoporexemploumpotencialclienteperguntandoquantotempovocêdemoraparaentregar,podeabriroscaminhosparaumrepresentanteentraremaçãoetransformarumcontatoemumcliente.Escutarlhedáopoderdeserpró-ativoaoinvésdeapenasreagir.
É possível também focar a Escuta no aspecto qualitativo do Sentimento, definindo a porcentagem de menções positivas,negativaseneutras.Algumasferramentasfazemaanáliseautomática,oquenãoé100%confiáveljáquenenhumprocessoautomáticoconsegueinterpretarabsolutamentetudonalinguagemhumana,masjádãoumaindicação.Amaio-riadasmarcasfazotrabalhomanualemedeoSentimentodeformacontínuaparaassegurarqueexistapelomenosuma consistência,equedepreferênciamelhoreaolongodotempo.
Comferramentasdeescutaépossívelinclusivegerarengajamento.nãoapenasporpermmitirqueamarcaparticipedemaisconversas,mastambémfazendoaanálisedetendênciasaolongodotempo.Astendênciasoferecemdicasdequeconteúdotrabalharnofuturoedoqueprecisasermudado.
UmexemplodaferramentaListeningdaSocialbakersmostrandotrêsfuncionalidadesdiferentesdeescuta.Afigura4mostraummapacomaanálisegeográfica.Afigura5mos-traumanuvemdepalavrasassociadascomapalavra-chave‘Socialbakers’.Afigura6mostraadivisãoentresentimentonasmenções,sesãopositivas,negativas,ouneutras.
8
AEscutatambémpermitequesejamdetectadosos influenciadores-chavedeumtópicoespecífico.Sabendoquemsãoosinfluenciadores,osgestoresdasmarcaspodemdesenvolverumrelacionamento,oquepodelevaratéàpromoçõesdebenefíciomútuo.Umfortesinaldeumamarcaverdadeiramentesocialéofatodeexistiroengajamentocominfluen-ciadores-chavealémdosfãsmaissuperficiais,etambémteropoderdeconverterpessoasdescrentesemembaixadoresdamarcaaolongodotempo.
Figura 7
Figura 10
Figura 8
Figura 9
Umexemploda ferramentaListeningdaSocialbakersmostrandoasbuscasnoFacebookeTwitter.Afigura7mostraoprocessode inclusãodepalavras-chavena ferramenta.Afigura8mostraaescolhaentreplataformas.Afigura9mostraopçõesdepaíseseregiões.Afigura10mostraosresultadossegundooscritériosbuscados.
9
Plataformas para Gestão de Canais Sociais Sãoferramentasvoltadasparaagestãodeperfisoupáginasemredessociais.Afunçãoprincipalérelacionadaa publicaçãodeconteúdoeatendimentoaosclientes,mensagensdiretasemenções.
UmaferramentacomooBuilder,daSocialbakers,éessencialparaquemlidacomagestãodemultiplosperfis.Sejaadministrandoapresençaemdiversasplataformas,ounocasodeumaagência,fazendoagestãoparadiversosclientes,umaplataformaparagestãodecanaissociaisévitalparaofluxodetrabalhocomestesprocessos.
Emgeral,o layoutdeste tipode ferramentaséemcolunas,ondecadacolunaéalimentadapordiferentesdados(internos,externos,mensagensdiretas,etc.)eosusuáriospodemteracessoatudoemumsólugar.Estavisãodoqueaconcorrênciaestápublicandoecomoestãoasinteraçõesemsuaspeçaspodegerarvantagemcompetitivaparaquemfazaanálise(Figura11).
Estetipodeferramentapermiteotrabalhoemescala,poisumamesmaferramentadáacessoàmuitosusuáriosepermitequemaisgestoresdemídiassociaispossamcriarconteúdoemonitorarinteraçõesenquantorespondem.
Oagendamentoeautomaçãodoprocessodepublicaçãotambéméumgrandevalordestasferramentas.Ahoracertaparapublicarpodenãoserduranteohoráriodeexpediente,porexemplo.Portanto,comousodestasferramentastodooprocessodeagendamento,automaçãoeatéaprovaçãodoconteúdoacontecedeformasimpleseefetiva,auxiliando aequiperesponsávelàotimizarosprocessoseescala,gerandomelhoresresultados.
ComonoexemploabaixodaferramentaBuilderdaSocialbakers,estasferramentaspermitemqueaequipeemsisejaorganizadademaneira altamenteeficiente.A tarefa deadministrar asmídias sociais normalmenteenvolveumnúmerograndedepessoaseequipesdiferentes,localizadasmuitasvezeslongeumasdasoutras.Opoderdecolaboraçãoqueumaferramentacomoestasoferecepermitedesdeaotimizaçãodofluxodetrabalhoatéosrelatóriosdeperformancedecadamembrodaequipe(Figura12).
Figura 11Umexemplododashboard(telaprincipal)daferramentaBuilderdaSocialbakers,comcolunastrazendodadosdeconcorrentes,mençõesemensagensdiretasdopúblicoparaoperfilepublicaçõesenviadasassimcomoosrascunhos,templates,peçasparaaprovaçãoeagendadas.
10
Plataformas para Gestão de Investimento em Mídia Social Osucessonasmídiassociaisdependecadavezmaisdeinvestimento.NaplataformadoFacebook,porexemplo, oalcanceorgânicoestádecrescendo,levandoosgestoresdepáginasapromoverseuconteúdoinclusivenomuraldeseusfãs.Istopodeserumprocessomuitocansativo,dificildeprepararesaberquaispublicaçõesmerecempromoçãotambémpodenãoserumatarefafácil.
Aquantidadedeferramentasvoltadasparaoinvestimentoemmídiassociaisestácrescendoecontinuaráacrescercomaevoluçãodesteprocessoedasplataformasparaagestãodemídia.
SistemascomooAdAnalyticsdaSocialbakers incorporamacriaçãodecampanhas,administração,otimização,boostouinvestimentodiretoempublicaçõeseageraçãoderelatórios.
Existeminúmerosbenefíciosemusarferramentasparagestãodeinvestimento.Aprimeiravantageméadecriarcampanhascomplexasmuitorapidamente,especialmentenoFacebook.Muitasferramentaspermitemcriar,deumasóvez,múltiplasversõesdeumapeçapromocional,criandoumtestemulti-variadodoconteúdonoiníciodeumacampanha.Isto economizamuito tempo,mas omaior benefício é a otimização de seu investimento.Ou seja, testando diversasvariações,aferramentainvesteseudinheiroapenasnaspeçasquerealmentefuncionam.
Figura 12UmexemplodealgunsrelatóriosdeperformancenaferramentaBuilderdaSocialbakers,mostrandointerações,conversas,distribuiçãodeconteúdoeosadministradorescommaiorengajamento.
11
Outragrandevantageméacriaçãoderegrasparalancesdecompraautomático(auto-bid).Comaconfiguraçãodasregrasdeotimizaçãoeaativaçãodelancesautomáticosdecompraumaempresapodeadministrarcampanhasdemídiasemterquesepreocuparcomseuorçamento.Umavezconfigurado,osistemairáreduzirovalordelancesconformenecessário,oupararaspeçascomperformanceruim.OAdAnalyticsdaSocialbakers,porexemplo,tambémconsegueimpulsionaraperformancecomimpressõeseotimizarasdiferentesversõesdaspeçaspromovidasparafortalecerseusresultados.Paraissoaferramentafazusodedadosemtempo-real.Istoéalgoquedáfôlegoevelocidadeàequipedemarketing.Assimqueaperformancechegaaumnívelespecíficocomrelaçãoasregras,oprocessodeotimizaçãoentraemação.
Comapopularidadeevantagensdeusodoalcancepago,algumasferramentaspermitemimpulsionarcominvesti-mentopeçasdeconteúdoquechegamaumcertopontoemalcanceorgânico.Aferramentamonitoraoníveldeinteraçõeseentãoinvestenoconteúdoparaquesejaentãodistribuídoparaaaudiênciacertaerelevante(Figura14). Esteprocessopermite,portanto,quesejamcapitalizadasasperformancesmaisfortesdemaneirarápidaeeficienteatravésdousodeumambienteautomatizado.Posicionarseuconteúdocommelhorperformanceatravésdepromoção éalgochavenotrabalhoemSocialnosdiasdehoje.
Figura 13Estegráficomostraoimpactodoinvestimentofeitonomomentocerto,sincronizandoosefeitosdaperformanceorgânicacomaperformancepaga,impressõespeloefeitoviraleoengajamento.
12
Asfunçõesligadasaosprocessosdepromoçãoemmídiassociaismuitasvezesoferecemgrandesopçõesdefiltroseflexibilidadenaconfiguração.NormalmentepermitemquevocêescolhatiposdefiltrocomoAudiênciasPersonalizadas(CustomAudiences),baseadasememails, IDsdeusuáriosou telefones;AudiênciasSimilares (LookalikeAudiences),usuários com perfis similares aos escolhidos em sua audiência personalizada; e categorias de parceiros dentro dosEUA,baseadosemdadosexternosdeconsumidores(Figura15).MuitasferramentaspermitemousodoFBX-FacebookExchange,asoluçãodere-marketingdoFacebookquepermitequepromoçõessejamexibidasmaisdeumavezpara omesmousuáriocombaseemseuhistóricodenavegaçãoecookies.
Competitor:Pilsner Urquell
Country: Czech Republic
Overlap:19%
Competitor:Budweiser Budvar
Country: Czech Republic
Overlap:16%
Staropramen
Pilsner Urquell
Staropramen
Budweiser Budvar
Muitas ferramentas irão também fazer aanálisedaspromoçõesem termosdasaudiências filtradaseatingidas. NoAdAnalyticsdaSocialbakers,porexemplo,épossívelsobreporpáginasdistintasparaentenderoquantoumfiltrodeaudiênciaseriaúnico(Figura15).
Independentedoobjetivo,sejaparaaumentarabasedefãsouimpulsionarepromoverconteúdonoFacebookounoTwitter,apromoçãocomsistemasdeMídiasSociaisécrucialparaescalarasoperaçõeseotimizarousodosorçamentosdisponíveis.
NossaprevisãoaquinaSocialbakersédequeapromoçãonoambienteSocialiráeventualmentesuperarapromoçãonoambientedigitalcomum.Seestaremoscertosouerradoscomestaprevisãoéalgoqueveremos,masofocoemhabilitarosprofissionaisdemarketingcomasferramentasmaisfortesparaatingirresultadossólidosénossoobjetivoprincipal.
Figura 14Umexemplodoauto-boost(impulsoautomático)daferramentaAdAnalyticsdaSocialbakers.Estafunçãopermitequeapromoçãoautomáticaaconteçacombaseemumalcanceorgânicoconfiguradopreviamente.
Figura 15UmexemplodafunçãoFanOverlap(correlaçãodefãs)naferramentaAdAnalyticsdaSocialbakers,mostrandoatéquepontoduaspáginascompartilhamosmesmosfãs.
13
Independentedoníveldeexperiênciaeperíciaemsuaorganização,éessencialquevo cêentendaasdiferençasentreosdiferentestiposdeferramentasdisponíveisparaadministrarefetivamentesuapresençasocial.NaSocialbakersacredi-tamosqueempresasprecisam ‘Analisar ->Engajar -> Promover’noprocessode trabalhoemMídiasSociais,equeferramentasavançadasirãocontribuirmuitoparaosucessoemcadaumdessestrêsestágios.
FerramentasAnalíticas(Analytics)sãoumgrandepontodepartida,ouumabase,deondevocêpodeentãoentendersuaperformancedentrodeumcontextorelevanteparavocê,sejasuaindústriaousuaregião.
Se o momento é focado em reputação ou pesquisa de menções em mídias sociais, a ferramenta de Escuta (Listening),irálhetrazerosresultadosemtornodoqueaspessoasestãofalandodesuamarcaouempresaforadeseuscanaisoficiais.
Sobreasferramentasdegestãodeconteúdoeequipe,gestãodecanais,estasganharãomaisimportânciaconformesuaorganizaçãoouprocessosvãotomandomaioresproporções.Entregarumaltoníveldeatendimentoaoconsumidoreganharemescala,eficiênciaerapideznacriaçãodeconteúdoefluxodetrabalhogeragrandevantagemcompetitivanoambienteSocial.
ComasmudançasdoambienteSocial,saberusarasvantagensdapromoçãodeconteúdopodeserachavepara osucessooufalhadesuascampanhas.OsdesafiosdoambienteSocialcomeçamnaquedadoalcanceorgânico,fazendo comqueo investimentosejaumaparteessencialdo trabalho.Saberoquedeveserpromovidoe terahabilidadede promoverapeçacertadamelhorformacomoapoiodeferramentaséomaiordiferencialdeperformancequeumgestordeMídiasSociaispodealcançar.
Considerecomcuidadoassuasopçõesesejarealistasobresuasnecessidades-vocêconseguefazeragestãocompletaemMídiasSociaissemousodeferramentaseoacessoadadosavançados?Asferramentasaumentamemmuitasvezesasuachancedesucesso,eparaissovocêpodeseguirconoscoofluxo:Analise > Engajamento > Promoçãodeumaformaeficiente.
Conclusão
Nossa visão é criar padrões globais para a maneira como o marketing em mídias sociais é medido e otimizado.
www.socialbakers.com